25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! Это уже 5-я претензия в Бин-Банк. И очень хочется, чтобы вопрос был наконец-то разрешен. 19 августа закрывала в бин-банке он-лайн свой вклад-договор №001-098-375266 от 11.02.16. Вклад закончился 10 августа, а потом автопролонгировался. 19 августа я нажала замочек в бин-банке он-лайн, чтобы закрыть вклад и выбрала счет, куда зачислить деньги-это копилка. Далее по схеме-ввела пароль, пришедший мне в смс. Но меня ждал неприятный сюрприз, вместо всей суммы вклада на копилку была перечислена сумма за минусом 40 000 руб., а 40 000 руб. так и остались висеть на вкладе, и я с ними ничего сделать не могла, ни закрыть вклад-ничего. Я сразу же позвонила на горячую линию в этот же день и в это время. Мне сказали, что это проблемы технические и они будут улажены. Оставила обращение F76872, где указала, что настаиваю на том, чтобы и эти 40 тыс. были зачислены на копилку 20-м августа и мне были причислены по ним полагающиеся проценты. Мне назвали срок ответа на обращение-7 дней. Но через 7 дней ответа не последовало. 2 сентября я звонила и мне сказали, что такого обращения вообще нет. вчера 5.09 сотрудник Константин нашел мое обращение подсказал мне номер F76872, затем соединил с Марией -руководителем по моей настоятельной просьбе. Оказалось, что моей претензией никто не занимался и только 5.09 по моему звонку претензию передали отвечающему за это сотруднику. Сказали отзвониться 6.09 в рабочее время. Дозванивалась 15 минут. Александра (после 10 мин. ожиданий моих на линии) сообщила мне, что все ошибки исправлены, все вам причислено. Я при ней зашла в бин-банк он-лайн, ничего не произошло. Она сказала закрыть вклад на 40 тыс., которые висят и идти в отделение банка, чтобы они сделали это причисление 19-м августа как положено. Я знаю, что в банке не видят он-лайн вклады. И сотрудник банка на Ленинском мне это подтвердил, что ничем они помочь не смогут. Сейчас опять звонила на горячую линию (10 минут), сначала Дмитрий меня отключил и сказал, что чтобы соединить меня с тем же сотрудником, нужна его фамилия. Когда я еще позвонила Елене ответила, но свою фамилию назвать отказалась-операторский номер 03277. на мне сказала, что ответа на мю претензию нет, все на рассмотрении. Сколько еще будут мою претензию рассматривать? На звонки в банк потратила уже несколько дней. И это при моем нынешнем состоянии - я болею и уши болят, а ожидание на линии занимает-около 15-20 минут. Это ужасное отношением к клиенту! Вместо разрешения проблемы, Вы футболите клиентов на разных операторов и не решаете вопрос. Я жду извинений от банка, и чтобы все потерянные деньги были мне возвращены, проценты по копилке причислены с 20.08.16 за эти 40 тыс.

Брал в июне ипотеку-первичку в этом банке. До этого с ним не имел отношений. Использовать этот банк (в числе прочих) предложил застройщик, выбрали Открытие потому, что у них, в отличие от других предложенных, разрешалось оформить квартиру только на супругу, которая не участвовала своим доходом в рассмотрении заявки (для нас это было критично). Правда, ставка была не самой низкой, но для нас это было непринципиально, т.к. кредит оформлялся только для того, чтобы освоить средства материнского капитала. Хотел бы отметить сотрудника Гарееву Ольгу за высокие уровень организации сделки и клиентоориентированность. Правда, затем позитива стало поменьше. Когда пришел вносить июльский платеж, был неприятно огорошен тем, что банк теперь взимает комиссию 300 р. за пополнение счета в кассе. Как альтернатива было предложено открыть карту со стоимостью обслуживания 99 р./мес. То есть, вопреки законодательству, бесплатного способа обслуживания кредита нет. Жалоба на сайте ЦБ результата не дала. Решил оплатить платеж перечислением со счета в другом банке, т.к. комиссия была значительно меньше (20 р.). К моему удивлению, элементарнейшая просьба распечатать реквизиты моего счета для перевода поставила в тупик операциониста Х-ову Э. и ей пришлось позвать на помощь коллегу. Вообще не понравилось отделение на Цурюпа, там, на мой взгляд, необоснованные очереди и не очень компетентные сотрудники. Хотя там красивые дизайнерские стулья для клиентов)). В августе, когда пришел материнский капитал, решил полностью досрочно погасить кредит. Когда пришел вносить остаток, в оперзале офиса на ул. Айской сидели 6 (!) операционисток, но единственный кассир М-ова Р. была на обеде (хотя на вывеске на входе обед не обозначен). Пришлось ждать 15 минут. В кассе заклинило купюросчетную машинку, и она мне в первый раз насчитала на 5 000 р. меньше, что немного заставило меня понервничать)). Второй раз нормально. Кстати, справка для пенсионного фонда стоит там 100 р., справка о полном погашении кредита - 150 р. Считаю, что подобные документы должны выдаваться без дополнительных расходов (это не означает "бесплатно", ведь за кредит я плачу проценты, и немаленькие. Стоимость справок должна быть в них заложена). В итоге кредит погашен, взаимоотношения с банком в основном завершены.

Здравствуйте! 26.07.16 я пополнял кредитную карту через терминал, положил 50 650 рублей, терминал деньги принял, но произошел технический сбой и операция не прошла. 29.07.16 я написал обращение в банк о возврате денежных средств на карту. Обращение приняли и сказали, что в течение 30 дней его рассмотрят и вернут деньги на карту. Прошло уже больше 30 дней, мне говорят, что обращение на рассмотрении. Все кормят завтраками и при это просят внести минимальный платеж 4237 рублей за сентябрь, хотя карта заблокирована с июля. И растут проценты. Что можно сделать чтоб ускорить возврат, сумма не маленькая. Банк признал, что был технический сбой. Никто на горячей линии внятно не может объяснить.

Я не знаю кто хвалит этот банк,позиционируют себя исключительно,как мобильный банк, т.е. нет обычного интернет-банка, но даже не в этом дело. Мало того, что консультируют с большим количеством ошибок,но и само приложение работает некорректно. В назначении платежа полностью не помещается все символы, они у них ограничены. В поддержке просто предлагают написать чушь, хотя  у самих же написано не креативить... БАНК ОТСтой поддержка не квалифицированная, интересно там есть специалисты в банковской сфере или кучу глупых студентов?

4 июля закрыл долг по кредитной карте полностью и подписал "Заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты для физических лиц и закрытии счета банковской карты/закрытии карты". Как мне пояснила старший менеджер, под контролем которой стажер оформляла заявление, одного заявления будет достаточно, чтобы мне закрыли и карту, и счет карты. Прошло 45 рабочих дней. После звонка только что по горячей линии мне сообщили, что мне закрыли только карту, а счет продолжает быть открытым. И мне надо опять идти в операционный офис и писать второе заявление на закрытие счета карты. И опять ждать 45 рабочих дней. Что за бардак? Несколько раз переспрашивал в офисе при написании заявления, нужно ли мне еще что-то писать, чтобы закрыли сразу карту и счет. Меня заверили, что больше ничего не нужно. И получилось с точностью наоборот. Сколько можно мурыжить людей из-за некомпетентности ваших сотрудников? Буду жаловаться во все инстанции на ваш банк. Достали! P.S. Судя по отзывам выше представляю сколько еще придется трепать нервы по поводу передачи данных в БКИ от вас.

Добрый день! Весной 2016г. в интернет-банке обнаружила по моей дебетовой карте 4627***6777 списание средств в размере 50 руб с пометкой "Fee for SMS Card", однако никакого СМС информирования никогда не подключала. Обратилась на горячую линию, в результате чего после долгих "боданий" с оператором по составленной заявке деньги вернули. И что же? 1 сентября 2016 снова вижу списание по моей дебетовой карте 4627***6777 в размере 50 руб с пометкой "Fee for SMS Card". Позвонила на горячую линию в 5:00 6 сентября 2016г с просьбой составить заявку о неправомерном списании, однако оператор Марина отказалась составлять заявку, заявив, что так как это "финансовый вопрос", с таким вопросом нужно обращаться только в отделение банка. В итоге: 1. Банк списывает на регулярной основе незаконным образом деньги со счета клиента. 2. Для урегулирования вопроса отсылает в отделение банка. Прошу: 1. Вернуть на мой счет незаконно списанные 50 рублей. 2. Сделать так, чтобы впредь не было воровства денег с моего счета Бинбанком. 3. Разъяснить ситуацию, почему урегулировать созданные мне Бинбанком проблемы я должна исключительно в отделении банка. И компенсирует ли банк мне материальные и временные потери на это.

Пользуюсь разными услугами Бинбанка около года и долгое время не было ни претензий, ни оставленных без ответов вопросов. Но так случилось, что банк начислил % по кредитной карте, несмотря на то, что сумма была погашена в без % период. Но банк не мог дать ответа ни на звонки, ни на написанною мною заявку [b]16.05.16[/b] [b]№1-6228360005[/b] в течение более 2-х месяцев. Только после того как я написал сообщение на Банки.ру [b]28.07.16[/b] Бинбанк мне прислал смс [b]29.07.16[/b]: [b]"Ваше обращение рассмотрено. Банком принято решение об удовлетворении вашей претензии №1-6228360005 и отмене процентов. Отмена процентов будет произведена в течение 10 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства."[/b] Спустя 10 дней ничего не произошло, сумма мне не вернулась. 15.08.16 я задал вопрос эксперту на сайте Банки.ру Александру Новикову и получил ответ: "Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Принимая во внимание представленную информацию в обращении, в настоящее время проводится дополнительная проверка, по результатам которой мы обязательно предоставим Вам обратную связь. Надеемся на Ваше понимание." Собственно, о каком понимании идет речь, когда решение принято, но решения все нет? После этого ответа и моего очередного визита в ДО "Парк Культуры" вежливая сотрудница попыталась выяснить, что же не так (к сожалению имя сейчас не помню), через 1-2 дня [b]25.08.16[/b] мне пришла уже знакомая смс-ка дважды: "Ваше обращение рассмотрено. Банком принято решение об удовлетворении вашей претензии №1-6228360005 и отмене процентов. Отмена процентов будет произведена в течение 10 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства." Бинбанк, когда уже мой вопрос будет решен? мне ждать еще одной смс с извинениями и обещаниями? В этой ситуации положительное только отношение сотрудников в ДО "Парк Культуры", потому 2, а не 1.

9 марта 2016г. пополнял карту в банкомате в ТПУ "Планерная". Банкомат деньги принял, зачисление на счет не произошло. Неоднократно обращался в Банк: в этот же день был в Дополнительном офисе «Кузнецкий мост/77» оставил там Заявление об обслуживании в банкомате; 17.05.2016г. - обращение через сайт Бинбанка; 03.08.2016г. повторно приезжал в Дополнительный офис «Кузнецкий мост/77» - взяли копии всех моих обращений; 12 и 23.08.2016г. звонил, снова обещали решение через 5 дней - ответа так и не получил, деньги не вернули. Надоело обращаться в пустую, отправил жалобу в ЦБ РФ. Неужели так сложно поднять документы и вернуть деньги на счет, написать в ответ письмо: "Технический сбой, Ваши деньги на счету!"? Был гораздо лучшего мнения об обслуживании в БИНБАНКЕ.

Добрый день! 2 августа я обратился в Савеловское отделение Бинбанка, где имею потребительский кредит по поводу неполного досрочного погашения, внёс 140 000 рублей, написал заявление о неполном досрочном погашение и с уверенностью, что все хорошо поехал домой. На сегодня ситуация такая, деньги висят на моем счете, досрочное погашение никто не делает, три раза я обращался в это отделение с разъяснениями, меня кормят завтраками говорят, что все переведут, пошёл второй месяц не каких подвижек, оборвал горячую линию Бинбанка, тоже ничего. Управляющий Савеловским отделением некий М-анов Евгений Р-ович говорит, что мой вопрос направлен в какой-то кредитный отдел где все сделают и переведут деньги на счёт, пошёл второй месяц и ничего. Где этот кредитный отдел и как с ними связаться никто тоже не знает, а я, положив не малую сумму денег, продолжаю платить проценты как раньше и теряю деньги. Полная халатность и не желание работать и помогать своим клиентам, в итоге никто ничего не хочет делать, или просто банк таким образом наживается на своих клиентах без возможности досрочного погашения. Больше с этим банком никогда связываться не стану и всем знакомым, и друзьям ни в коем случае советовать не буду! Бинбанку похоже не знакомо такое понятие как репутация!

В ПАО Ханты-Мансийский Банк Открытие В ноябре 2015 года мною написаны заявления на закрытие банковских кредитных и дебетовых карт, о чем имеются соответствующие копии заявлений на закрытия с отметкой банка. В 2016 году я стал получать смски о списании комиссий за годовое обслуживание, а также при запросе БКИ было установлено, что карты не закрыты. 09 июля я обратился с заявлением в банк с целью аннулировать задолженность по картам и немедленно закрыть карты (претензия №244117), данное заявление было проигнорировано и по состоянию на сегодня до сих пор числится в работе. 22 августа мною повторно подано заявление уже С ПРИЛОЖЕНИЕМ КОПИЙ ЗАЯВЛЕНИЙ НА ЗАКРЫТИЕ КАРТ (претензия №3249603), и 29 августа задолженность за годовое обслуживание была отменена. Однако, 30 августа произошло очередное списание уже за следующий год списание по двум картам, а именно карты 7380, 3262 комиссии за обслуживание, о чем была подана претензия №255627 от 10 августа 2016 г, и в связи с тем, что в системе претензий операционисты не нашли ее, оформлена новая претензия №261806 от 28 августа. 03 сентября 2016 было установлено что данная претензия также не значится в системе банка. Уважаемые представители банка, СКОЛЬКО МОЖНО ВАМ ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИИ?! На каком основании нарушаются права потребителей? Когда будет аннулирована новая задолженность по картам 7380 и 3262?! Сколько можно еще писать?! На каком основании не регистрируются новые претензии? Чо за наглая халатность?

Здравствуйте. 19.08.16 обратилась в БИНБАНК, находящийся на Невском проспекте 134, с целью получения дебетовой карты "Зарплата без границ". Во время оформления мне пришла СМС с информацией выбора НПФ "САФМАР". Спрося у оператора (Алексеевой И.В.), что это- она невнятно ответила, что это сообщение автоматически приходит всем. Подписывая заявление на получение платежной карты, я специально прочитала его, и не подписывалась ни на какие дополнительные услуги. Через неделю мне пришла СМС- где писалось, что я уже вступила в НПФ "САФМАР". Придя в офис в тот же день за получением карты. Я поинтересовалась опять же у этого же оператора Ирины, почему она меня подписала без моего согласия в этот НПФ. На что она ответила- "Я Вас разве не предупреждала? Значит я забыла...". Я в шоке! Просила сразу же подать заявку на отключение. На что она, сказала, что подала заявку. Через несколько дней я позвонила в сам НПФ "САФМАР", чтобы убедиться, что я там не состою. На что была, опять обескуражена- никакой заявки на отмену у них не было. Я у них зарегистрирована и документы уже отправлены в Пенсионный Фонд России. Также я узнала позже, что меня подключили- опять без согласия, к услуге страхования жизни. Бумаг я на это никаких не подписывала. У меня осталось негативное отношение к обслуживанию в этом банке. Не буду рекомендовать его никому! Прошу написать мне, как Вы уладите эту ситуацию и какую ответственность понесет ваш сотрудник.

Хотел было открыть депозит в этом банке, хотя колебался между ним и другим банком. Посмотрел на обслуживание, развернулся и пошёл. Я привык, что заходишь в банк (даже Сбербанк научился цивилизованно работать), тебя встречают, спрашивают, что хотите. Берёшь электронную очередь. Тут вхожу в отделение в СПб на Владимирском пр., 8 - пусто, где-то в углу за стойкой сидит молодой человек, не обращающий на тебя никакого внимания, в другом углу девушка под табличкой "сотрудник оформляет документы клиенту", то есть беспокоить её не следует (причём у неё на полную громкость орёт какое-то "музыкальное" радио со всякой чепухой, как в маршрутке - это банк?! Что она там под такой аккомпанемент клиенту понапишет?!). Больше никого. Еле дождался внимания сотрудника, сказал свой вопрос, говорит, посидите. Где клиентам сидеть, непонятно, в углу обнаружился какой-то маленький диванчик без спинки (что очень неудобно), крайне тесный для такой очереди, какую они накапливают. "Мы вас пригласим", говорят. Сижу, жду. Но потом оказалось, что очередь живая, девушка (писавшая свои документы очень долго, клиентов не обслуживал никто) орёт сквозь свою "музыку" "кто следующий", какие-то люди откуда-то оказались впереди меня, так как я живой очереди никак не ожидал. Молодой человек обещал, что пригласит меня, когда освободится тот сотрудник, который мне нужен, но к этому времени этот молодой человек куда-то слился. Ждать ещё неизвестно сколько и чего, а потом обсуждать требующие повышенного внимания денежные вопросы под ор попсы из динамика не захотелось. Может, я и придираюсь, но когда к клиентам поворачиваются таким "лицом", желание пользоваться услугами данной конторы пропадает - даже если основную работу по сбережению моих денег они могут делать хорошо. Мне немаловажно качество (в том числе скорость, с которой тут очень большие проблемы!) обслуживания. Тем более, если они не могут организовать самые элементарные клиентские операции, сомнительно, что они будут нормально работать. Оформляя вам финансовые документы под музычку... Лично я сюда больше ни ногой.

Дошли руки сверить суммы в транзакциях. 30 числа остаток 154 209.30 1 сентября зачислили 3000 бонусов и сообщили об остатке 157 209.30 первого сентября списали 50 рублей (об этом списании не информировали, но оно отражено в выписке в интернет банке) остаток получается 157 159.30 А дальше самое интересное. Второго числа у меня на счету 156 488.16 на [b]621.14[/b] меньше, чем должно было быть. Позвонил в кол-центр. И тут меня уведомляют. У вас подключена услуга "защита плюс". Я говорю, что при открытии отказывался от любых дополнительных услуг... Но она подключена! Ладно, с этим ещё предстоит разобраться. Но на что хочется обратить внимание. Нигде в онлайн клиенте не отражена информация об этих "услугах". Списание средств за эти услуги происходит без уведомления по SMS (хоть эта услуга и подключена). В выписке это списание не отражается. Когда поинтересовался у оператора, почему списание за "услугу" не отражено в выписке, получил удивительный ответ: "Я могу изменить разрешения для вашей страницы интернет банка и вам это списание будет показываться..." Т.е. это списание не отражается умышленно! Нигде в интернет банке не отражено информации о дополнительных подключенных услугах. Вот так тихо и незаметно без шума и пыли исчезают деньги. Не знаю, как можно квалифицировать подобное поведение банка... Решайте сами.

Уважаемые сотрудники Бинбанка.  02 августа 2016г. в ТЦ Звездочка при пополнении дебетовой карты ваш банкомат отключился и стал перезагружаться после того, как забрал деньги в размере 10 000 рублей! Не выдав чека, естественно, т.к. экран вообще погас и  банкомат стал заново загружаться.   В течение минут 15-20 я стояла возле банкомата и звонила на горячую линию, где мне три или 4 раза сказали, что мы ответим вам через 7 минут. После того, как я не дозвонилась до ваших операторов, я пошла в офис по адресу: Известковый пер., 3, где открывала вклад и карту, чтобы было удобнее зачислять на вклад деньги. Там я написала обращение, и ваш специалист сказала, что обращение будет рассмотрено в течение 30 календарных дней, т.к. график инкассации неизвестен. И что со мной свяжутся по смс или позвонят. Так вот, сегодня 02 сентября 2016г. мне никто до сих пор не позвонил и не написал. Я позвонила на вашу "горячую" линию, через минут 15 мне ответила девушка Ольга. Сказала, что обращение все еще на исполнении. На мой вопрос - что это значит и когда со мной свяжутся, она сказала, что (внимание!) сотрудники банка еще в течение 30 (тридцати) дней могут разбираться в ситуации. Таким образом, получается, что я должна ждать своих денег еще 1 месяц?   Прошу в ближайшее время связаться со мной и вернуть мои кровно заработанные средства.  Кстати говоря, у меня в вашем банке имеется вклад. А такого рода отношение к клиентам отбивает всякое желание продолжать хранить у вас деньги.

29.07.2016 я попытался положить на карту Альфа-банк 65000 рублей. Так как банкоматов Альфабанка в городе нет, решил это сделать через банкомат Бинбанка, благо что он банк-партнер альфы. Банкомат деньги принял, но тут же выдал сообщение "операция не может быть выполнена, заберите ваши деньги". Однако, денег он тоже не выдал (вполне возможно, такой суммы не было в лотке) и выдал следующее сообщение - "операция не выполнена, возьмите чек и свяжитесь с банком".  Дальше хронология событий: 29.07, вечер. Примерно через час мне удалось-таки дождаться оператора на горячей линии, я изложил девушке проблему, она уточнила номер банкомата, сказала "Да, все ок, я сейчас переведу деньги в ручном режиме". Однако, тут же выяснилось, что раз карточка Альфабанка, она этого сделать не может, нужно решать вопрос через обращение от альфабанка. Я тут же перезвонил на горячую линию альфабанка, и мы со специалистом составили обращение в бинбанк, которое ушло туда 01.08. 03.08 я еще раз позвонил на горячую линию Бинбанка, где девушка мне сообщила, что необходимо подойти в ближайшее отделение и составить письменное заявление уже там. 04.08 было составлено и принято к рассмотрению обращение в ковровском отделении Бинбанка. 23.08 на горячей линии Бинбанка мне сообщили, что заявление находится в стадии исполнения, "это конечная стадия, решение уже есть, с вами свяжутся в ближайшее время". 25.08 я решил все-таки уточнить - не подошло ли еще то самое "ближайшее время", мне ответили слово в слово тоже самое, а на уточнение - а с какого числа заявление в стадии "исполнения" - ответили, что с 16.08. Поход в отделение банка ничего не принес, кроме подтверждения того, что "на исполнении с 16.08". Сегодня 02.09, прошло уже 35 дней с момента моего внезапного расставания с деньгами, 32 дня с момента попадания обращения от Альфа-банка в Бинбанк, и 29 дней с момента регистрации моего заявления в отделении банка. Все это при том, что операционистка Бинбанка собиралась отправить деньги мне на карту через 2 минуты разговора, но - если бы это была их карта. Сам банк указывает срок рассмотрения заявлений до 30 дней, по последнему заявлению он истекает завтра.

Обратился сегодня (01.09.2016) в этот "чудный" банк, с целью оформить договор с компанией по аренде авто, т.к. данный банк является партнером компании и договор можно подписать в любом его отделении. Начало оказалось уже "многообещающим": чтобы попасть внутрь отделения, нужно догадаться, что дверь открывается по повелению охранника, который нажимает кнопочку перед каждым посетителем. Хорошо рядом была другая посетительница и подсказала мне об этом, а то я уже начал думать, что и не отделение тут а может какой-то приватный офис. Но это мелочи. Дальше - больше. В отделении небольшая очередь, позвали меня. Дальше начали твориться неприятные вещи. Мне дали на подпись документ "разрешение на обработку ПД". Я пытался ознакомиться с документом, который подписываю, я всегда так делаю. Тут к тому же была интересная формулировка, что согласие действует 75(!!!) лет. Когда я обратил на это внимание, сотрудница начала меня поторапливать. Под каким-то странным предлогом вроде не успеет куда-то донести эти документы. Я сказал хорошо, подписал документ и попросил себе копию. Копию она сделать ОТКАЗАЛАСЬ. После чего я достал телефон и хотел сфотографировать документ, который подписал. Тут сотрудница начала вести себя странно, ссылаться на какие-то _правила_ и что её могут оштрафовать за то, что дает фотографировать. Чуть ли не вырвала у меня из рук этот документ, но в итоге СОИЗВОЛИЛА сделать копию. На мой взгляд это какая-то дичь. Я ни в одном банке (а общался я с десятками), не сталкивался с запретом на фотографирование документов, которые ТЕБЕ же дают на подпись. Везде так делаю либо прошу копию и никаких проблем. И нигде не было такого неадеквата как в этом случае. После этого, она же начала поторапливать с подписанием собственно договора. Этот был хотя бы в двух экземплярах и один остался у меня. Хотелось бы узнать, это действительно такие _правила_ банка, или у сотрудницы проснулся "синдром вахтера"? В первом случае, проведите работу с правилами, измените их, чтобы ваши сотрудники не дергались при виде фототехники. Во втором же случае проведите воспитательную работу с "вахтершей". Все это печально, потому что я присматривался к интересным карточным продуктам данного банка. Но после такого отношения желание далее работать с ними пропадает.

В результате сбоя программного обеспечения или халатности банка получил кешбек на 1600 рублей меньше, чем ожидал. Ещё с конца марта, планируя свой отпуск, перевёл опцию кешбек на путешествия. В апреле, ввиду обновления сайта и не обновления опции, повторно перевёл опцию кешбек на путешествия. В июне-июле, при проверке на сайте Бинбанка, опция была переведена на нужные мне "путешествия" - в связи с чем мною была пополнена карта Бинбанка Visa platinum на 40 т.р., которые были потрачены для оплаты пансионата. Однако, по истечении июля мне вместо ожидаемых 2000 рублей начисляют 400. В самом отделении банка мне ничем помочь не смогли. А на сайте Бинбанка сейчас почему-то выбрана другая опция, а "путешествия" светится "в ожидании". Бардак - я недоволен.

Здравствуйте. Первый раз столкнулась с таким неприкрытым непрофессионализмом в банковском деле. Пришла с мамой, в качестве сопровождения, оплачивать покупку квартиры в новостройке напрямую застройщику, имеющему счет в этом банке и договор с банком на обслуживание, чтобы физ лица платили без комиссии. Я подошла к первому попавшемся на пути свободному операционисту, объявила о наших намерениях, рядом сидевший операционист перехватила инициативу пока та думала и взяла мой лист с данными договора и реквизитами застройщика. Инициатива наказуема! Ознакомившись, она с деловым видом заявила, что за перевод будет комиссия и такую сумму напрямую они не примут, а только с открытием счета на физ лицо. На что я сказала, что у застройщика есть договор с банком и оплата должна быть без комиссии, меня об этом застройщик предупредил. На что она сказала: "Ну посмотрим, есть ли вообще какой-то договор", - и стала открывать на маму счет. Пришлось маме заполнять всякие бумажки. Пошли в кассу положили на счет деньги, почти 2 млн. Хорошо еще очереди не было! Пока мы были в кассе, девушка Лейсан, как понимаю, пыталась провести операцию перевода без комиссии, но не получалось, и она решила проконсультироваться с опытным сотрудником, что надо было сделать изначально! В итоге оказалось, что нас изначально должны были проводить напрямую в кассу и провести платеж по предоставленным реквизитам и паспорту! В итоге пришлось снимать только что положенные деньги и делать перевод через кассира. Мама в силу своего возраста с трудом понимала, что происходит, очень волновалась, если бы меня не было, она бы точно заработала инфаркт или инсульт, не каждый день квартиру покупает! Потеряли кучу времени зря, нервы, я еще к тому же во время рабочего обеда это делала и конечно опоздала на работу, со всей этой ненужной волокитой, а эта девушка даже не извинилась, и повторно в кассу даже поручила нас сопроводить своей соседке, которая на мой вопрос что вообще здесь происходит, ответила, что она не в теме :) Оценку 3 поставила только благодаря кассиру 1 кассы, работала чётко и грамотно и сгладила негатив. Почему вы допускаете до работы с клиентами таких сотрудников? Ни слова извинения! Когда уходили, ее уже след простыл на рабочем месте! Ощущение было, что не в банке побывала, а в забегаловке плюшку несвежую купила. Да и еще одно пожелание: поставьте второй стул для клиента у стола операциониста, а то даже сумку или портфель некуда поставить, не то что сопровождающему присесть.

Здравствуйте! Ситуация следующая: 1 июля 2016 я вносил 11000 на счет кредитной карты через банкомат, который, в итоге, мне выдал аварийный чек и деньги на карту не упали. Сражу же после этого я позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию. Меня переключили на другого специалиста, который сказал, что транзакцию они увидели и деньги будут на счету в течение 7 дней(!). Спустя неделю я позвонил еще раз, мне сказали, что обращение рассматривается и что нужно подождать еще неделю. В третий раз говорили уже про месяц. Дальше - интереснее. Позвонил 2 августа, сказал, что месяц истек, в итоге для моей заявки подняли приоритет (или просто сказали так) и снова сказали "ждите". По совету знакомого юриста начал готовить документы в суд. 26 июля еще раз набрал горячую линию и проинформировал об этом, в итоге связались с отделом, который занимается данным обращением и пообещали, что в течении недели все будет. В общем, сегодня ровно 2 месяца после обращения (вместо 30 дней). Обещание очередной раз не выполнено, зря только неделю прождал. Готовлю обращение в суд, а также жалобу на банк в Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ РФ. Номер обращения 1-7242532583 от 01.07.2016г.

С мая месяца, после модернизации личного кабинета, не имею возможности в него зайти. По той причине, что номер указан старый, его уже давно нет у меня! За две попытки (обращался 2 раза сменить номер в отделении банка) ничего консультанты не смогли сделать. Говорили необходимо открыть какую-то "копилку", тогда поменяется номер. Но всё безрезультатно! Как такое вообще возможно? При операциях каких-то, когда девушка пыталась поменять мене номер на новый (приходили смски для регистрации нового номера), но всё безрезультатно... Даже отправила запрос какой-то специальный и сказала, что придется ждать от 30 до 45 дней.... И что вы думаете?.. Ничего! При звонке в контактный центр и запросе временного пароля девушка оператор отвечает, что нового номера нет в базе(3449), а вот один старый, оканчивающийся на (0117), есть. Так же хочу сказать, что до обновления личного кабинета я мог зайти в старый. Причем в банке смогла девушка сделать, так чтобы я заходил по новому номеру (туда смс приходили для входа)! Как это вообще понимать? Так сложно номер сменить в базе? Старый убрать, а новый вписать? Сейчас в отделение банка не имею возможности обратиться. Прошу помочь разобраться с этой проблемой. Все данные, какие необходимы напишу.