25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Удосужилось попасть в этот банк за выплатами по Интеркоммерцу. На тот момент ставка по вкладам меня устраивала, и я решил оставить деньги у них (700 и 200 тыс). Вклад принимала Ц-ина Ксения, претензий на тот момент по отношению как к клиенту у меня было. Срок вкладов подошел к концу. В понедельник 22.08.16 позвонил по номеру +7(495)787-78-77 для заказа денежных средств на 27 число. Оператор у меня спросила, буду ли я закрывать оба счета, на что я ответил утвердительно. Сумму заказала, а также сообщила, что сумму до 300 тыс заказывать не нужно, без проблем выдадут так. Сегодня настал тот день, когда я приехал в отделение на Кутузовском проспекте закрывать свои вклады. Ц-ина Ксения сообщила мне, что сумма заказана только на 750 тыс и выдать она мне может только один вклад, а на второй нужно заказывать отдельно. Я сообщил, что заказывал деньги по телефону и даже по логике, если случилась какая-то ошибка и оператор call-центра сделал что-то не так, то сумму до 300 тыс можно получить и не заказывая. На что я получил ответ, "я не знаю где вы там заказывали деньги". Закрыл первый вклад и потребовал у второго сотрудника Л-енко Артем (вроде так) старшего по отделению, на что он переспросил какая у меня проблема, я ее озвучил, после чего Ц-на Ксения стала ехидно ухмыляться, будто забава какая-то глумиться над клиентами. В итоге сообщили, что управляющий куда-то ушел, заместитель в отпуске, и никто мою проблему решить не может. Позвонил по номеру +7(495)787-78-77, объяснил ситуацию, оператор сообщила что сумма заказана верно, во второму вкладу заказывать не надо и деньги должны выдать. Попросила меня передать трубку сотрудникам, чтобы узнать в чем проблема. Л-енко трубку брать отказался. В итоге очередного ожидания на телефоне, мне сообщили что пришел управляющий и возможно проблема решится. В итоге деньги мне отдали. Причину по которой был весь этот цирк я так и не понял. В отделении царят какие-то свои устои и правила. Прошу провести служебную проверку и наказать рублем данных сотрудников, чтобы в следующий раз не было такого бардака, ехидных ухмылок и отношения к клиентам как к скоту. Как клиент в этот банк больше не обращусь.

[b]Шокированы безобразным обслуживанием в отделении на ул.Горького, 142 (г.Нижний Новгород).[/b][b] Некомпетентный менеджер М-хов украл 35минут нашего времени, не удосужившись даже вникнуть в суть нашего вопроса.[/b]Мы с женой являемся клиентами Бинбанка с 2001 года. Держим на депозитах немаленькие суммы, используем для расчетов пластиковые карты банка. Всегда ценили уважительное и оперативное обслуживание, компетентность, готовность пойти навстречу клиенту. Всё внезапно изменилось в августе 2016. На смену компетентным и доброжелательным сотрудникам и управляющим отделениями пришли, видимо, неграмотные функционеры и бездельники. 26.08.2016 мыс женой решили обратиться в наш ранеелюбимый банк для получения кредита. Однако телефон нашего персонального менеджера Т.С.З-иной не отвечал («обслуживание абонента приостановлено»). Тогда мы зашли в 17:59 в ближайшее отделение Бинбанка на ул.Горького, 142 (г.Нижний Новгород). Обнаружили за стойкой молодые незнакомые лица четырех сотрудников банка и нескольких клиентов. Взяли талон электронной очереди, на котором значились номер 0193, время и запись «заявление на кредит свыше 2 млн. руб». После 5минут ожидания, понимая, что в пятницу в 18:00 вопрос о кредите свыше 2 млн. руб. обсудить, возможно, будет не с кем, обратились к менеджеру М-ову с вопросом, стоит ли ждать. Мельком взглянув на наш талон, он уверенно ответил – «Ждите, вас обслужат». Подождав минут15-ть, мы вновь обратились к менеджеру М-ову с вопросом, сколько нам еще ждать. Тот ответил: «Ждите, вас обслужат минут через пять». Подождав еще15 минут, мы потребовали объяснить, сколько еще требуется ждать, и пригласить управляющего отделением, поскольку уже обслужили несколько клиентов, пришедших позже нас. На что получили ответ, что сколько ждать, он не знает, а управляющий уже ушел, оставив его, М-ова, старшим. Тогда мы потребовали книгу жалоб. Обратили внимание, что многочисленные предыдущие жалобы клиентов в ней (начиная с 2015 года) не имеют никаких отметок о рассмотрении банком и принятии мер. Едва начавписать жалобу, мы сразу же получили приглашение одной из девушек-операционисток. Изложив суть вопроса и предъявив талон, мы в 18:36 получили от нее короткий и четкий ответ, что сотрудники их отделения имеют право рассматривать заявки на кредиты на сумму не более 500 тыс. руб., а с заявками на большие суммы следует обратиться в отделение на ул.Большая Печерская 5/9.[b]Вот так! Ответ потребовал не более 35 секунд![/b] [b]А не умеющий читать и считать менеджер М-хов украл у нас не менее 35 минут в пятницу вечером! Хронометраж можно проверить по камерам видеонаблюдения.[/b][b]Требую от руководства Бинбанка:[/b][b] 1) Менеджера М-ова за проявленные некомпетентность и формализм – наказать.[/b][b] 2) Работу по рассмотрению жалоб клиентов банка привести в соответствие с действующим законодательством.[/b] С приветом службе кадров банка, Станислав Юрьевич.

Являюсь многолетним клиентом МДМ-Банка. И недавно получил звонок из Бин-банка с предложением выдать мне кредитную карту. Я согласился. Через несколько дней поступила СМС, что карточка находится в выбранном мною отделении. Пошел туда, но там карты не нашли, записали данные, пообещали разобраться. Через неделю еще раз зашел в это отделение. Карты по-прежнему нет и где она, они не знают. Обзвонили соседние офисы, карты нет и там. Колл-центр твердит, что карта доставлена в отделение, но все же мою заявку на поиск приняли и обещали перезвонить. Перезвонили: карта в отделении. Прихожу в отделение - карты нет. Звоню в колл-центр, оттуда слышу: карта в отделении. Я им говорю: ее тут нет! НЕ ВЕРЯТ!!! Передаю трубку сотруднице отделения, так говорит тоже самое, но и ей не верят! Сотрудницы отделения потом сказали, что я такой не один, карты теряют часто. А ведь это кредитные карты! Т.е. они где-то могут всплыть! И на меня попытаются повесить долг. По-хорошему это вообще уголовка. Но самое печальное здесь то, что банк не пытается решить эту проблему. Так что стоит ли доверять такому банку деньги, если они так запросто могут их потерять!

С момента открытия счетов и дебетовой карты сталкиваюсь с постоянными проблемами, которые решаются очень долго. Сперва в личном кабинете отображались только инвестиционные счета, а счет дебетовой карты и ещё дополнительные 3 счета не отображались. Долго решали, в итоге исправили, но инвестиционные счета пропали - сказали, что я их вообще не должна была видеть, данные по этим счетам можно видеть только при оформлении перевода. Показалось странным, но разбираться не стала. Сама проблема возникла из-за того, что в системе создали 2 профайла с моими данными, но номер паспорта отличается на одну цифру, хотя я при открытии счетов несколько раз сообщала, что у меня заказана дебетовая карта, и меня девушка уверяла, что всё будет в одном профайле. Позднее из-за этой же ошибки долго вносила деньги на карту, т.к. сотрудница согласовывала внесение наличных по паспорту с одной несовпадающей цифрой, хотя инцидент с неправильной цифрой был поднят задолго до визита в отделение. Стоит отметить, что разговоры со службой поддержки каждый раз занимают очень много времени. Потом были проблемы с отправкой смс. В итоге решили. Потом неправильно указали транслитерацию моего имени в страховом сертификате из-за чего пришлось ехать в отделение повторно. Сейчас снова возникли проблемы, на этот раз с мобильным банком - смс с кодом подтверждения приходят на мой дополнительный номер, хотя я его никогда не просила делать основным. Он был добавлен исключительно как дополнительный на случай, если основной будет недоступен. Звонок в службу поддержки как всегда занял очень много времени. Как единственное решение, мне предложили включить и сразу отключить платное смс информирование, чтобы система обновила всю информацию, но за это надо заплатить 59 рублей. Я отказалась, и начала уточнять, можно ли просто передобавить тот же самый номер, чтобы система обновила его без подключения платных смс оповещений. Девушка сообщила, что отдел такой запрос не обработает. Попросила составить жалобу, чтобы технический отдел посмотрел. Девушка отказала. После моего долгого ожидания на линии, она снова предложила оплатить месяц смс информирования, на что я дала отказ. В конце концов она согласилась создать какой-то запрос в техническую службу, но уверила, что он может не сработать. При таком обслуживании не хочется переводить крупные суммы в этот банк. Но проблема ещё в том, что если денег недостаточно, то взимается ежемесячная комиссия за обслуживание. Если так будет и дальше, буду вынуждена закрыть дебетовую карту, хотя изначально планировала инвестировать в этот банк.

Если банкомат Бинбанка по технической причине не зачислил Вам деньги на карту - то получить эти Ваши деньги крайне сложно. Мне за 23 дня пока не удалось этого сделать.3 августа на кредитную карту положила КРУПНУЮ сумму - на открытие вклада и гашение кредитной карты. Банкомат деньги взял, но на карту не зачислил - выдал чек о техническом сбое. Зарегистрировала обращение. Сказали, что максимальный срок рассмотрения - 30 дней. Несколько раз звонила и заходила в офис -узнать судьбу своих денег. Подошел срок гашения кредитной карты - по телефону по "горячей" линии ответили, что долг не будут считать, т.к. мои средства зависли. В офисе инспектор не подтвердил данного ответа - сели не погашу -- просрочка с вытекающими последствиями. Думаю, это более вероятно - это же мой маленький долг перед банком, а не большой долг банка передо мной. Так что банкоматы Бинбанка - это ловушка бесплатных для банка активов - без процентов пользуются, прикрываясь своими же сроками. Что тут расследовать? Инкассация банкомата проходит, скорее всего, каждый день. Ничего себе излишки! Сотрудники ДО сказали по поводу моего возмущения о сроках - Вы же не одна такая, очередь не дошла до Вас. Так что не пользуйтесь банкоматами Бинбанка.

Приветствую. В продолжение отзыва пользователя из Санкт-Петербурга. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10012593/]Отзыв здесь.[/url] Являюсь клиентом банка с 2008 года. В данном банке у меня оформлена кредитная карта, выданная ещё банком НОМОС. По условиям договора, не позднее 20 числа каждого месяца необходимо вносить обязательный платеж. В общем, стандартная процедура с льготным периодом кредитования, как у всех. 20 августа 2016 года при внесении очередного платежа согласно условиям договора путем безналичного перевода денежных средств, мне пришел отказ в осуществлении операции. Сразу позвонил в службу технической поддержки ФК Открытие. Специалист службы поддержки заявила, что в связи с процедурой интеграции чего-то куда-то все офисы банка закрыты, любые операции (перевод денежных средств, пополнение карт и т.д.), за исключением снятия наличный в банкоматах, невозможны до 12.00 22 августа 2016 года, и что я смогу без проблем внести платеж 22 августа. На мой вопрос относительно штрафных санкций за просроченный платеж и последствий для кредитной истории сотрудник уверила меня, что, поскольку ситуация с отказом в приеме платежа произошла по вине банка, штрафные санкции не будут начислены и вообще всё будет в порядке. А дальше началось интересное. 22 августа в11.43 мной был успешно осуществлен обязательный платеж по карте. И в этот же день с меня был снят штраф за просроченный платеж по кредиту, о чем я узнал 23 августа, сформировав банковскую выписку по кредитному счету. 23 августа (вторник) я позвонил в службу технической поддержки с просьбой объяснить ситуацию. На другом конце провода очень удивились данному обстоятельству, уверили, что штрафа быть не должно, что, возможно, это какая-то техническая ошибка, и вообще для скорейшего решения вопроса мне необходимо разговаривать со специалистом отдела работы с просроченной задолженностью и, собственно, переключили меня в данный отдел. Специалист отдела, некая Софья Леонидовна, выслушав мою историю и пробив информацию по базе, заявила, что согласно её данным, у меня нет просроченной задолженности и, соответственно, штраф мне НЕ НАЧИСЛЯЛСЯ. На моё замечание о том, что в моей банковской выписке четко указано, что с моего счета сняли деньги в оплату штрафа за просроченную задолженность, Софья Леонидовна заявила, что это наверняка техническая ошибка (ох уж эта техническая ошибка), и вообще мне стоит «перезвонить завтра» и проблема, скорее всего, будет решена. 24 августа (среда) я напрямую связался с отделом по работе с просроченной задолженностью, так как проблема, естественно, решена не была, штраф не отменили. Специалист, некий Александр Александрович, выслушав мою историю, которую я пересказывал уже в четвертый раз и почти выучил наизусть, пробив в очередной раз мои данные по базе, предсказуемо заявил, что просроченной задолженности нет, штраф не начислялся. На мой вопрос, почему же тогда с меня сняли деньги, Александр Александрович не смог дать ответа, и вообще, поскольку просроченной задолженности у меня не было (!), мне нужно разговаривать со службой технической поддержки и переключил меня обратно в службу поддержки. Там я в пятый раз повторил свою историю специалисту Альбине, в очередной раз узнал, что виновата, естественно, техническая ошибка, и, в конце концов, мы совместно выработали решение: мне необходимо приехать лично в отделение банка и написать заявление на опротестование и т.д., в общем стандартная процедура. А вот теперь самое интересное! Сегодня, 26августа (пятница), мне сначала (09.35) позвонил автоответчик и проинформировал, что если я не вовремя плачу по кредиту, то это негативно скажется на моей кредитной истории, а затем (09.42) позвонил сотрудник отдела по работе с просроченной задолженностью ФК Открытие, не представился, понтовито-хамоватым голосом объявил мне, что у меня просроченная задолженность (это та, которую я оплатил ещё 22 августа, о чем есть официальный банковский документ) и заявил, что очень хочет знать, когда я эту задолженность погашу. Я в шестой раз пересказал очередному сотруднику ФК Открытие свою историю, потребовал объяснений, но сотрудник только сменил тон с понтовитого на неуверенно-булькающий, попытался извиниться и, естественно, обвинил во всем техническую ошибку и быстро отключился. РЕЗЮМЕ: Штраф до сих пор не отменен, вполне возможно, что будет подпорчена кредитная история. В данный момент готовлю претензию в ФК Открытие и в Центробанк. Очень хотелось бы, чтобы дело не дошло до суда, однако учитывая вышеизложенное, чувствую, что придется…

Клиентоориентированность оставляет желать лучшего, так как банк не выполняет своих обязательств перед клиентом. 28 июля2016 года было обращение в банк №1-8017888786. Сегодня 26 августа по обращению не принято никаких решений. Неоднократное обращение в колл-центр не принесло успехов. Постоянные отговорки, что ваше обращение передано на исполнение. Суть проблемы - технический сбой терминала при внесении денежных средств на счет, соответственно, деньги на счет не поступили и терминал назад их не вернул. Речь идет о 14000 рублях. Странно, что до руководства не доходят жалобы от клиентов, столько отзывов на сайте негативных, а ответы менеджеров носят отписочный характер и по ним не ведется никаких расследований и действий.

Пишу еще раз на этом сайте, ибо хоть как-то он ранее помог. И снова про МДМ. Несколько месяцев назад брал потреб. кредит, вместе с потребительским кредитом втюхали кредитную карту. На наши пожелания, что она нам не нужна, ответили, что так положено и что все равно она бесплатная, выпуск бесплатно, платить за нее не нужно и вообще через месяц мы ее закроем. Карту мы не активировали, лежит до сих пор в конверте, пин-кода даже не знаю. В онлайн банке следил за ней, лимит был на месте, статус заблокирован... думал, что пока "кушать" не просит, то позже заеду в банк и расторгну договор и все откладывал. И вот буквально несколько дней назад снимают с карты 99 рублей за обслуживание, за заблокированную карту. Позвонил, сотрудник банка по телефону составила претензию на возврат 99 рублей и сейчас мне приходит смс, что оказывается от меня не поступали заявки на блокировку карты... НА ЗАБЛОКИРОВАННУЮ-ТО КАРТУ!... Это как понимать??? А значит списание комиссии правомерно. Вы как бы там в своем как бы банке как бы совсем... "логики не видите"? Я даже пополнить ее не могу, она не активна даже в списке моих карт и счетов в онлайн банке.

26.07. при пополнении кредитной карты, банкомат, приняв денежные средства, выдал чек с уведомлением, что операция не завершена и из-за технических причин возврат денег невозможен! Я сразу же обратилась в службу поддержки Бинбанка, после чего было создано обращение 1-7966036014. В течение двух недель поступали звонки из Бинбанка с требованием внести платёж по кредитной карте и сообщениями о на численных процентах по моей просроченной задолженности,которую я внесла в срок! В итоге, я внесла ещё один платёж,т.к. надоели бесконечные звонки! Я крайне обеспокоена, что данная ошибка банкомата отразится на моей кредитной истории! Бинбанк уже больше месяца рассматривает моё обращение, при этом непонятно когда мои деньги поступят на мою карту! Убедительно прошу Вас рассмотреть моё заявление в кратчайшие сроки! С уважением, Анна.

Сегодня зашла в офис на Искровском пр-кте сделать перевод с открытием счета с физ.лица на юр.лицо (обслуживаемое в этом банке), то есть сделать внутреннюю платежку. Сотруднику банка объяснила, что мне нужно, показала реквизиты, она куда-то позвонила и ответила, что долгая процедура, нужно много будет заполнить бумажек, на что я ответила, что это не проблема, заполню. А после вопроса о комиссии за внутреннюю платежку, она ответила, что комиссия составляет 2,5%. Я переспросила 2 раза, утвердившись, что я правильно поняла ее. Как может быть внутренний платеж с счета на счет в одном банке быть с комиссией?! На что мне ответили, что такая комиссия будет. После получения такой информации я решила не делать перевод. Позже позвонила на горячую линию банка, подробно описала что мне нужно сделать, на что мне ответили, что никакой комиссии нет, комиссия есть только за перевод в др.банк. После этого инцидента никогда не обращусь в ваш банк, так как-либо ваши сотрудницы не знают тарифы комиссионного вознаграждения, либо им просто лень работать

Сегодня, 25 августа подошел срок планового закрытия вкладов в БинБанке. Вклады открывал в офисе на Пятницкой, обслуживался в офисе на Фрунзенской. Так как сумма относительно немаленькая вчера позвонил через КЦ и заказал денежные средства. В КЦ спросили какой офис удобнее - сказал Фрунзенская. Т.к. офис на Фрунзенской закрыт, то предложили подъехать на Парк Культуры. Утром при визите в офис выяснилось, что т.к. вклады открыты не у них, то закрыть их можно только в офисе на Пятницкой. Говорю: Ок, готов подъехать на Пятницкую, но только если точно смогут выдать средства, т.к. туда их естественно никто не заказывал. Сотрудник отделения на Парке культуры при мне звонит на Пятницкую, там наличие денег не подтверждают, берут мой номер телефона, говорят сейчас уточним возможность выдать деньги и перезвоним. В итоге уже полдня жду звонка, но тишина... Каким минимум уже видна некомпетентность со стороны КЦ и нежелание заниматься клиентами со стороны офиса на Парке Культуры.

Несколько лет являюсь клиентом Бинбанка. Держу там вклады. До некоторого времени все устраивало и от дома недалеко и процент по вкладу неплохой. И к сервису больших замечаний не было. Но сейчас буду уходить. Филиал Луначарский в Санкт-Петербурге. В очереди простояла полтора часа! Передо мной было всего 4 клиента и работало два оператора. И не сказать, что у клиентов вопросы были какие-то сложные, самые обычные. Решила, чтобы время не тратить в будущем, перейти в он-лайн банк и там открыть вклад. Простояв в очереди полтора часа и заполнив заявление на подключение к Бинбанк он-лайн, открыла текущий счет. Кстати, это заняло 20 минут. Прошло уже три дня, а я так и не вижу в своем профиле в он-лайн банке ни информации по уже имеющемуся вкладу, ни информации по открытому текущему счету. По телефону ничего внятного не говорят. Придется уходить, а то я как-то нервничаю, когда мои деньги лежат в конторе, которая не может наладить процесс обслуживания ни физически ни он-лайн. Правда, когда звонишь на горячую линию, говорят здравствуйте и сразу по имени-отчеству)). И несколько раз тебя по имени отчеству называют, переключая туда-сюда.

Для открытия наследственного дела от нотариуса принес официальный запрос о наличии счета и денег на имя покойной матери. С просьбой нотариуса дать ей сведения. Сотрудники офиса в Жуковском, ул. Ломоносова, дом 18/11 отказались принять запрос, дали телефон головного офиса в Москве. Позвонил, они сказали, что от меня письмо не примут, пусть нотариус пишет им письмо. А нотариус свою работу сделал, передает письмо через меня. То есть в отношении БИНБАНКА наследство открыто не будет. У меня возникают мысли: а может там много денег, и я столкнулся с банковскими мошенниками? Ведь другие банки взяли запросы, дали отметку о получении, и ведь уважаемые банки, как БТБ 24, Сбер, банк Москвы и Военно-промышленный банк. Попросил по телефону, фамилию с кем связаться, ничего не дают. Наверное, это банк мошенников. Правды не добиться, надо остерегаться.

Заканчивается депозит. 24.08.16 звонят из банка и приглашают на переоформление. После того, как я сказала, что буду снимать деньги, тон моментально меняется, говорит, нужно деньги заказывать! Ни в одном банке по окончании рублевого(!) депозита не заказывала деньги. Прошу телефон для заказа. Дает телефон, который не отвечает. С 2гис номер тоже не отвечает. Пол-года назад при оформлении вклада уже писала о ужасном обслуживании клиентов в этом банке. Огромные очереди и фейковые телефоны - ничего не изменилось. Только из-за качества обслуживания выбираю другой банк.

Здравствуйте! Надеюсь мой отзыв повлияет на качество обслуживания в Бинбанке. Клиентом этого банка являюсь около семи лет, выбрал этот банк из-за доступности отделения, находилось раньше в моём доме. Пользовался дебетовой картой, уже по прошествии лет, могу сказать пользы от золотой карты в этом банке не будет, так как банк не особо хочет давать какие-то привилегии и бонусы своим клиентом, в отличие от других банков (не пишу названию, чтобы не делать рекламы). Помимо дебетовой карты мне предложили сделать кредитную, я стал ей очень активно пользоваться. Несколько раз образовывалась просроченная задолженность, сотрудники банка могли позвонить в 7 утра, в выходной день и выносить мозг с вопросами почему я не внёс деньги вовремя. Иногда, в свою сторону я слышал хамство. За первый день просрочки платежа по кредитной карте банк сразу же начисляет штраф в размере 600Р - это не проценты, а именно ШТРАФ за то, что я вынуждаю банк напоминать себе о просроченной задолженности. Поверьте, я брал очень много кредитов в разных банках, но с такими оригинальными штрафами столкнулся в первые. Срок действия кредитной карты истёк, а долг остался и мне нужно пополнять кредитку через сотрудника банка. После первого посещения банка для пополнения моей уже вышедшей из строя карты у меня было желание уехать на Северный Полюс, выкинуть телефон и сжечь сим карту, так как после очередных выходных, в которые сотрудники банка радовали меня своими утренними дебатами в моей телефонной трубке, я пошёл в банк погасить задолженность и провёл в очереди из трех человек около ДВУХ ЧАСОВ!!!! хотя работало при этом ДВА операциониста. Во второе посещение банка для очередного пополнения я провел в очереди около часа, людей было два-три человека. Восстановить мою кредитную карту банк отказывается, так как у них возросли ставки по кредитным картам и теперь мне приходится сидеть в очереди по часу что бы заплатить кредит. ЛЮДИ НЕ ИДИТЕ В ЭТОТ БАНК не видитесь на милую рекламу с ребятами из Квартета-И (они наверное тоже взяли как то там кредит и теперь попали к ним рабство что бы не сидеть в очередях).

Добрый день!  10 мая 2016 года получил карту дебетовую карту. При получении карты в пункте 4 заявления на получение карты отметил отказ от подключения услуги СМС-информирования.  Несмотря на мой отказ от подключения услуги смс-информирования с 1-го августа с меня списали денежные средства за смс-информирование в размере 50 рублей. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства.

Приветствую всех, кто когда-либо общался с этим банком. Моё знакомство с ним началось в 2014 году. Тогда я прошуршав предложения различных банков по дебетовым карточкам с процентом на остаток, остановил своё внимание на Бинбанке с пакетом "Весь мир" (там ещё куча бонусов было, но не важно). Как клиенту мне важно было беспроблемное снятие наличных за рубежом, а так же расплачиваться за услуги там же. Положив энную сумму долларов (с учётом, чтобы не платить за обслуживание этого пакета), я упаковал чемоданы и бросился в объятия старушки Европы. И вот нежарким июньским летом в одном из городов Швеции я попытался расплатиться за гостиницу, но терминал, крякнув, выплюнул квиток "отказ". "Опаньки!" -мелькнуло в голове, попробуем повторно. "Идите лесом!" - сказал терминал об оплате второй раз. Менеджер гостиницы мило улыбнулась и предположила, что может проблема с банком. Меня это как-то напрягло. Пришлось достать простую карточку другого банка, и расплатиться ей. Прихватив квитанции об отказе, я спокойно заселился в номер, но и червячёк сомнений о беспроблемности Бинбанка так же заселился вместе со мной. И в дальнейшем мои подозрения оправдались. Путешествуя по разным странам и стараясь расплачиваться карточкой Бинбанка, примерно в 2/3 случаев происходил отказ в обслуживании. Звонок в службу премиальной поддержки ничего не дал, (мы не видим запроса по этим транзакциям). Я бросился собирать квитанции об отказе, и по возвращению пришёл в офис с собранными квитанциями и вопросом: "А как это вы объясните?" "Разберёмся и сообщим!" - мило ответила управляющая ДО «Центральный». Сообщений не поступило, и подумав, что разобрались, снова начал паковать чемоданы. И история повторилась, но не с такой периодичностью (примерно в половине случаев происходил отказ). Плюнув на эту карточку, я забросил её (дабы на остаток капал процент, и за обслуживание платить не приходилось (ну типа вклада получилось)), и стал пользоваться услугами другого банка. Время шло и в этом году я подумал, может они исправились (вроде как идёт объединение с другими банками, там глядишь, и специалистов хороших прибудет), и посетил в мае ДО «Центральный». На входе меня встретила рекламная стойка с заманчивым предложением по «космическим» картам. А почему бы и нет, подумал я и опредилившийсь, пошёл к персональному менеджеру. Объяснив свои пожелания по поводу закрытия пакета "Весь мир" и открытия "космической" карточки в трёх валютах, менеджер мне предложила пакет услуг «ПРЕМИУМ» с карточкой VISA signature. Полистав тариф по этому пакету, я остался доволен. Обслуживание бесплатно, при остатке на счёте более 300 т.р. (или эквивалентная сумма в валюте), ну и остальные плюшки. Подписав все необходимые документы, мне сказали, что карточка будет доставлена в офис в течение недели, ждите SMS. Через 3-и дня меня обрадовали, карта готова. Счастливый, я прибыл в ДО за карточкой. В "торжественной" остановке мне вручают чёрную увесистую коробочку, с вожделенной КАРТОЙ. Ну а теперь, давайте переведём ваши средства, предложил мне менеджер. Ну как тут не согласиться! И переведя все доллары со старого счёта на карточный, он сообщил, что деньги будут в течение минут 15. Я ещё доложил рубли и евро и покинул сеё заведение. Через N-цать минут пришла СМС, у вас столько-то тыщь рублей на счету! Я в непонятках, а где доллары и евро, и почему так много рублей! Сердце ёкнуло, не уж-то всё конвертировалось в рубли (сами знаете курс прыгает туда-сюда и в минусе оказаться по грабительскому курсу этого банка не очень-то и хотелось), и ноги меня понесли обратно в ДО. Заглянув в кабинет к менеджеру, я показал ему СМС с вопросом: "Что это?" На что он весело мне ответил, так основная валюта карты, рубли, вот у вас и будут СМС-ки приходить в рублях, но вы не беспокойтесь, все средства у вас как были в разных валютах, так оно и есть. На резонный вопрос, а как контролировать списание средств с определённого счёта, мне ответили, смотрите в личном кабинете. Приехав домой, я первым делом открыл ЛК в Бинбанке. И что я обнаружил! Правильно, всё в рублях, ни долларов, ни евро я не вижу! Сразу звонок в техподдержку с вопросом, а почему! Ответ, скоро исправим. Я как девица, снова поверил, и начал пользоваться карточкой за границей. И тут в личном кабинете начали происходить чудеса. Например, я оплатил на сумму 100 HKD, СМС-ка приходит о списании 100HKD и остаток опять в рублях, напрягло, но в ЛК 100 HKD оказались 13 РУБЛЯМИ 21 КОПЕЙКАМИ. Вот так подарок от банка, такой курс! Взявшийсь за калькулятор, я обнаружил, что курс не такой приятный, но это надо высчитывать, основываясь на СМС и ЛК сравнивая остатки. Каково, а! Каждый вечер заниматься счётом. Но также оставаться в неведении, какую валюту у тебя списали. Не забывайте, что это премиальный продукт. От греха подальше, я постарался пользоваться этой карточкой как можно реже, поняв, что себе дороже это может выйти. После отпуска в начале августа, я опять позвонил в ТП (в ЛК как всё было в рублях, так и осталось) выяснить, сколько и в какой валюте у меня что осталось, и почему у меня такая весёлая конвертация. Оператор бодрым голосом заявил, что над проблемой работают (третий месяц, Карл, ты слышишь, третий месяц!), и на счету у меня столько-то долларов, 0 рублей и 0 евро. Ну, думаю, надо топать в ДО, выяснять. Распечатав выписку из ЛК с весёлой конвертацией, в которой чёрт ногу сломит, я сегодня (24 августа) посетил сеё заведение на Известковом переулоке д.3. Оператор целый час вместе со мной разбиралась в хитросплетениях моего счёта, но дебет с кредитом не сошёлся. Утомившийсь, я попросил распечатать выписку со счёта, то что видит их система, и забрав её я покинул этот банк. Вечером, в спокойной обстановке, я начал пролистывать выписку, и вдруг обнаруживаю странные списания 01 июня, 01 июля и 01 августа, каждая по 1500 руб. Сразу звонок в ТП где то в 20.50, ожидание 3 минуты, оператор Татьяна. Идентификация и описание проблемы. Ответ, это комиссия за обслуживание! Но стоп, сколько на моём счету денег, ответ 500 т.р. Прошу открыть сборник тарифов по пакету услуг премиум. Ответ, я вас перевожу на оператора по премиальным услугам, играет несколько секунд музыка, а затем отбой, бросили трубку (наверняка в оправдание напишут, это технический сбой). Но стоп, почему меня переводят на оператора премиального обслуживания, ведь меня в офисе уверяли, что мой номер телефона ХХХ-80-70 в базе Бинбанка, и при звонке с моей стороны я автоматически попадаю на премиальное обслуживание. Ввод в заблуждение? Ладно, попытка номер два в 21.00, ждите более 7-ми минут, приносим извинения. В 21.16 отвечает оператор Елена. Сразу прошу её ни на кого не переводить и разобраться с ситуацией вместе. В итоге со стороны оператора была составлена заявка на неправомерное списание этих сумм. Похоже, что надо снова посещать ДО на Известковом переулке, 3. Что мы имеем в итоге по премиальному продукту от Бинбанка по моему печальному опыту: - Проблемы с платежами за границей. - Невозможность определить, сколько денег у тебя на счету. - Непонятная конвертация. - Скрытое списание комиссионных платежей, которые проявляются только в выписке при посещении и банка. - Несоответствие опубликованных тарифов с реальными. Не слишком-ли много проблем для клиента, господа банкиры?

С начала сотрудничества 05.2016 с банком, мне начали звонить сотрудники и предлагать (очень настойчиво) кредитные карты. я категорически не приемлю кредиты и карточки кредитные. в начале июня снова дозвонился сотрудник, предложил оформить карточку, просто для удобства расчета. Я подробно выясняла, что за карта? это не кредитная карта? был ответ: нет, доходная и для удобства расчета с магазинами. Я согласилась и несколько раз, во время телефонного разговора повторила, что кредитные карты не интересуют. Начали заполнять анкету, похожую на оформление кредита. Я уточнила, это кредитная карта? - нет, был ответ. Почти сразу, после разговора с сотрудником я получила смс о том, что оформляется кредитная карта. Сразу же, позвонила на горячую линию, для отмены заявки, так как считаю, что это обман клиентов, и сотрудник был предупрежден, о том, что кредитные карты меня не интересуют вообще! Девушка ответила: вам теперь придется приехать в отделение и написать заявление, о том, чтобы не выпускали карту. На вопрос можно ли по телефону решить проблему, ответила: нет, только лично. В итоге я несмотря на ограниченное сводное время, приехала в отделение, написала заявление №1-6957001270, у меня его приняли, рассматривали более 2.5 месяцев. Никакой сотрудник со мной не связывался, только по рекламе. 19.08 пришло смс, о том, что карта и договор удалены, а 24.08 звонит сотрудник и просит приехать в банк и получить карту! на горячей линии говорят еще раз приехать и еще раз написать вам обращение! Вы знаете, у меня не так много времени ездить к вам и писать сочинения на тему не нужных кредитов и карт. прошу Вас прислать на почту уведомление, о том, что никаких претензий по кредитной карте Вы ко мне не имеете! И я Вам ничего не должна! Слишком много сотрудников, которые очень часто ошибаются. мой телефон указан в обращении 1-6957001270.

Добрый день! Мне необходима справка по кредитной карте с круглой печатью банка о том, что кредитный лимит по договору от такого-то числа погашен и карта более не активна. Ранее я, собственно, закрыл карту, и попросил справку - мне ответили что сейчас могут только сделать копию заявления о закрытии, где нет ни даты договора, ни суммы закрытого лимита и т.д. Знаю, что счет закрывается 45 дней, но ведь саму карту я закрыл (тем более срок действия у нее истек), кредитный лимит по ней по факту погашен - почему я не могу получить справку об этих фактически свершившихся действиях? Справка мне нужна для получения кредита в другом Банке, который выставил такое условие. Они уверяют, что такую справку мне предоставить обязаны.

22/04/2016 пополняли карту наличными 15 000 РУБ. через терминал самообслуживания, после внесения денег в купюроприемник, терминал выдал чек с сообщением о том, что ОПЕРАЦИЯ НЕ ЗАВЕРШЕНА. Терминал был в отделении банка, сотрудник банка сказал, что завтра поступят, Итог "Завтра" длится уже больше 4 месяцев! Это после обращений и письменных заявлений, банк видимо ждет, когда выцветет мой чек, но не дождетесь, я сделал копию! Ужасный банк, всем рекомендую обходить стороной!