25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хотел бы выразить благодарность Балабановой Евгении Михайловне за ее профессионализм и оперативность. Данный сотрудник Банка при оказании услуги предоставил все необходимые разъяснения и совершил все необходимые действия в максимально короткие сроки. Этот факт позволил сэкономить массу личного времени у всех сторон сделки.

Баланс кредитной карты был 226127,36р. Совершила покупку на сумму 1393,93р. Остаток оказался 222595,84. То есть пропали 2627,59р. При обращении на горячую линию (с пятой попытки) мило ответили, что информация отображается некорректно! Пообещали корректное отображение информации через сутки. Может всё же это называется некомпетентная работа?

В феврале заканчивался срок действия моей карты. Я заранее обратился в отделение, чтобы узнать, как перевыпустить карту. В отделении мне сказали, что карту нельзя перевыпустить, старый счёт нужно закрыть, открыть новый и заказать новую карту. Не стал спорить. Позвонил 8-800..., где уже более адекватный человек сказал, что, конечно, карту перевыпустят, счёт останется прежний, тариф прежний, а карту мне выдадут в том же отделении. Прямо по телефону приняли заявку на выпуск карты. Пришел за картой. Спросил - можно ли этой картой пользоваться для оплаты в интернете? Нужно ли активировать какие-то опции, функции и т.д.? Можно пользоваться, дополнительно активировать ничего не нужно. Попробовал перевести с qiwi небольшую сумму на карту (4000). Ошибка - платеж отклонён оператором банка получателя, обратитесь в банк. Обращаюсь в банк - у меня не прошел платёж с qiwi, посмотрите, пожалуйста, что с картой? Сотрудник банка берёт карту, паспорт, долго и внимательно всё изучает. - У вас всё нормально с картой. - Может быть, есть какие-то ограничения? Может быть, с киви вы не дружите? - Ограничений нет, qiwi тоже должно работать. Звоню знатокам в 8-800... Там бодрый человек сразу даёт другой ответ: - Да, такая проблема есть, с qiwi платежи в наш банк не проходят! - Временная проблема или в будущем тоже можно не надеяться? - К сожалению, в будущем тоже скорее всего не будет работать. Попробовал прикрепить карту к paypal, тоже не получилось, тоже не работает. Думаю, надо закрыть карту и не переживать. Обратился в отделение банка. Стоит ли говорить, что снова возникли проблемы? Очередной сотрудник сказал мне, что карта заблокирована! И что заблокирована она именно за то, что я пытался использовать карту в интернете! Но вчера другой сотрудник утверждал обратное, карта работала, в интернете использовать было можно... В местном отделении МДМ-банка три сотрудника в зале и у каждого своё мнение. Рад, что избавился от карты. Думаю, что очень быстро забуду про некомпетентных сотрудников МДМ-банка и про сам банк.

Карта БинБанк Platinum, подключена опция БИН-Бонус, активирована категория "Интернет-покупки".  В мае мной была совершена покупка через интернет с МСС-кодом 7311. Согласно правилам Программы БИН-Бонус, [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/]размещенным на сайте Банка[/url], этот код НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. За покупку мне был начислен кэшбэк в размере 1%, а не 5%. В июне мной была подана письменная претензия на пересчет кэшбэка, спустя полтора месяца мной был получен ответ Банка: "[i]Данную транзакцию невозможно однозначно идентифицировать как Интернет-покупку. На основании вышеизложенного сообщаем, что начисление Бонусов осуществляется корректно[/i]". Здесь на сайте я обратил внимание службы поддержки клиентов Банка, что моя покупка не может быть идентифицирована никак иначе, кроме как совершенная через Интернет: в назначении платежа указано "Facebook" (т.е. оплата услуг этой социальной сети, которая может осуществляться только онлайн). После этого служба поддержки клиентов неожиданно "изменила показания" и сообщила мне, что "[i]совершенные операции с присвоенным MCC-кодом 7311 не признаются бонусными в соответствии с правилами программы лояльности «БИН Бонус»[/i]". Но это утверждение прямо противоречит правилам, [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/]размещенным на сайте программы[/url], на что я сразу обратил внимание. После этого был найден еще один "аргумент", чтобы ничего мне не выплачивать: ситуация якобы является "неоднозначной", потому что оплата FB - это якобы "пополнение электронного кошелька". Между тем, оплата услуг на FB по рекламированию, развитию и продвижению моей FB-страницы в этой социальной сети никак не может считаться пополнением "электронного кошелька": конечным контрагентом, который оказывает мне услуги, реальные услуги, является именно сеть FB. Именно поэтому в других банках за эту операцию я без лишних вопросов получал стандартный кэшбэк, как и за любые другие покупки. Здесь же меня привлекла повышенная ставка кэшбэка по выбранной категории ("Интернет-покупки") в размере 5%. Повторюсь, для меня[b] ситуация с начислением изначально была очевидна[/b], так так другие банки начисляют по ней кэшбэк по-честному и в случае с БИН-Банком ничто не предвещало таких разборок. В мае, перед совершением своей транзакции с МСС-кодом 7311 я внимательно изучил таблицу МСС-кодов исключений [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/]на сайте БинБанка[/url] условий программы. Кода 7311 среди них нет. Как нет и словами прописанного наименования этого кода "Рекламные услуги" (Advertising services). После чего я совершил платеж с этим кодом, а Банк по итогам двухмесячного разбирательства отказался начислять мне кэшбэк [b]без каких-либо внятных обоснований[/b]. Что же еще мне нужно было сделать еще перед совершением этого платежа? Позвонить на Горячую линию Банка и уточнить про этот код отдельно? Это тоже бы не помогло. Потому что в июне, после того, как мне не был начислен кэшбэк, я позвонил на Горячую линию, описал ситуацию. Там, посовещавшись, сказали, что кэшбэк в этой ситуации должен быть начислен, нужно только составить письменную претензию.  [b]Прошу службу поддержки клиентов Банка СРОЧНО и более внимательно разобраться с этой ситуацией. [/b]Согласно правилам Программы БИН-Бонус, размещенным на сайте в Банка, МСС-код 7311 НЕ относится к исключениям, по которым не начисляется БИН-Бонус. Ни этих цифр, ни их буквенного наименования ("Рекламные услуги", Advertising services) НЕТ в перечне МСС, операции в которых НЕ признаются бонусными операциями.  В противном случае я подам соответствующую жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Банк России[b] в связи с неисполнением Банком своих обязательств[/b]. Скриншот с сайта БИНБанка:  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimageshack.com%2Fa%2Fimg922%2F8857%2FqQiITf.jpg]http://imageshack.com/a/img922/8857/qQiITf.jpg[/url]

Добрый день. Из "Национального бюро кредитных историй" мне стало известно, что у меня есть активный счет в банке с кредитным лимитом в 1500 руб до 2021 года. Обратился в московский офис банка на Марксистской 25.06.16г. с заявлением о закрытии данного счета и удалением информации из всех баз кредитных историй (заявление № 1-7069367184). Сотрудник банка мне сообщила, что в течение 14 рабочих дней разберутся с этим вопросом. По истечении данного периода я неоднократно обращался в колл-центр банка, в котором мне говорили постоянно, что ваше заявление еще рассматривают. На сегодняшний день заявление не рассмотрено, расчетный счет не закрыт, никакого официального ответа я не получил! Сотрудники банка и колл-центра абсолютно некомпетентны и не могут дать никакого ответа на мое заявление. Вчера пришла смс, что ваше заявление находится все еще на рассмотрении. Два месяца этот банк не может разобраться! Это какое-то издевательство!!

Хочу обратить внимание сотрудников, а лучше управляющих банка на то, что из-за некорректной работы приложения я потерял свои личные средства. Банк не уведомил меня о том, что при переводе денег с одного расчетного счета на другой они спишут с меня комиссию, что считаю не приемлемым. Любое приложение или терминал оплаты предупреждает тебя о снятии процента за операцию, вы же меня не предупредили. Поэтому я смело перевел сумму, после которой с меня списали 9 тысяч. Похоже на то, что банк таким образом скрыто обогащается. Очень неприятно после таких скрытых списаний. Условия конечно прописаны, и деньги, как я потом выяснил, списали согласно условиям, но есть одно НО! Я не могу держать в голове все условия всех банков, поэтому вы обязаны были преждевременно предупредить меня о снятии процента за перевод. 21 век все таки :( Банк отличный, но одна недоработка дороговато мне обошлась. Представляю как это в масштабах страны работает в пользу банка

Это один из худших банков какими я пользуюсь. (или 99% что пользовался). При оформлении карты в офисе, я сразу отказался от платных услуг - смс-инфо, страхование, но как оказалось, я зря радовался. После получении выписки я увидел, что с меня сняли деньги за страховку. В офисе мне сказали, что при активации карты оператор вновь мне подключила платные услуги. Мной был совершен ошибочный платёж, после этого я сразу сделал звонок в кол-центр для аннулирования платежа и как оказалось, это единственный банк, где кол-центр не может этого сделать, меня отправили в офис. В офисе я написал заявление, и вот уже более 1,5 месяца я не могу дождаться ответа. В кол-центре постоянно отвечают: в обработке. Если вы вздумаете платить через карту какой-либо организации за услуги, готовьтесь к двойным процентам, с вас возьмут 1% +300 руб минимум. Так как все свои расходы я веду в 1с, то меня смутила недостача на карте. После получения выписки за июль, я увидел, что с меня взяли 1410 руб % хотя я уложился в льготный период. В кол-центре снова никакой помощи отправили в офис, где мне сказали, что я действительно погасил в льготный период и снова попросили написать претензию. Сколько лет пользуюсь картами разных банков с таким банком столкнулся впервые. Ко всему прочему у Бинбанка самый ужасный онлайнбанкинг и приложение под Андроид. Очень мало получателей платежей, неудобное управление.

Добрый день. Недавно я обратился в банк Открытие с целью открытия депозита. Выбрал депозит с возможностью ежемесячного получения процентов по вкладу. Специалист банка предложил мне на выбор несколько карт для возможности получения процентов по вкладу. Я немного расстроился, что у банка нет карты моментальной выдачи для случая как у меня. Т.е. когда я пользуюсь картой лишь временно на срок депозита и хочу минимизировать расходы по обслуживанию этой карты. Я подписал договор на вклад и внес сумму депозита. По поводу карты мне было предложено подождать около 10 дней. Вскоре мне пришло смс о том, что карта изготовлена, и я могу её забрать. Я забирал карту из банка 08.08.2016 около 10:30 утра. Мне на руки был выдан конверт с картой и дана инструкция как я должен её активировать. Также специалист банка поинтересовался, помню ли я кодовое слово, которое я назначил для управления картой. И на этом мы расстались. Но когда я попытался активировать карту по телефону службы поддержки, то оказалось, что кодовое слово я называю неправильно. И я бы с радостью исправил недоразумение и заглянул в договор обслуживания карты, но его мне не выдали в банке. В итоге 08.08.2016 в 11:00 по телефону я оформил претензию к банку на действия сотрудника отделения. Сегодня 17.08.2016 в 13:00 мне позвонили из отдела претензий банка Открытие тел. 74952133238 и сообщили, что оказывается 08.08.2016 года, со слов управляющего отделением на Балканской пл. Санкт-Петербург, мне была выдана карта и договор обслуживания карты. Зачем-то сотрудник службы претензий принесла извинения. Но теперь я в раздумьях. 1. Я всегда храню все документы и договоры в надежном месте. И если бы договор был, то у меня бы не было никаких проблем. 2. Виноват ли я в том, что получил продукт банка и не потребовал договор или сотрудник, который его оформил в одном экземпляре. (Интересно, это его личная инициатива или инструкция банка). 3.Продолжать ли мне отношения с банком и отделением, где так странно по мелкому поводу управляющий вводит сотрудников отдела претензий в заблуждение. Прошу отдел претензий повторно проверить дату договора на банковскую карту и выдать мне его копию или оформить повторно. Прошу наказать управляющего отделением на пл. Балканская в случае, если подтвердится, что 08.08.2016 я никакого договора на банковскую карту не подписывал и не получал, как он утверждает в ответе на мою претензию. Также прошу решить мою проблему и выдать договор на обслуживание карты и дать мне возможность ею пользоваться.

После замены абонентского телефонного номера ПАО "Ростелеком" 06.05.2016 начались звонки сотрудников Бинбанка с целью поиска заемщика. Из разговора стало понятно, что клиент Бинбанка оставлял данный номер в качестве рабочего. НО с 06.05.2016 данный номер принадлежит частному лицу, о чем неоднократно было сказано сотрудникам Бинбанка. Так же обращение было оставлено по номеру "горячей линии" (которая на самом деле непонятно чем занимается, т.к: 1. ни одно из обращений не было официально зарегистрировано, т.е. сразу при звонке не предоставлен номер обращения; 2. просьбы перезвонить после регистрации обращения отметались сразу; 3. ни одно из обращения при последующих звонках найдено не было. Так же заслуживает внимание компетентность сотрудников служб, входящих и исходящих обзвонов. При обращении на телефон "горячей" линии звонок был перенаправлен на сотрудников отдела взыскания долгов, которые работают только с клиентами банка (каким, я к счастью, не являюсь и после данного случая явно не буду, плюсом не советую друзьям и знакомым данную кредитную организацию). При входящих звонках сотрудники банка не представляются (за редким исключением) и кто они и откуда становится ясно только в процессе диалога, некоторые из сотрудников позволяют себе разговоры на повышенных тонах с обещаниями неудалением номера из БД обзвона ни при каких обстоятельствах. После всех попыток решения вопроса с помощью так называемой "горячей" линии 14.06.2016 была оставлена письменная претензия в одном из офисов этого "замечательного" банка № 1-6799254108. Сотрудники офиса, как и специалисты "горячей" линии утверждают, что обращения рассматриваются в течении 30 календарных дней. Но спустя более 60 дней звонки продолжают поступать (от 1 до 3 раз в день) и обращении находится "в работе". О продлении сроков банк не считает необходимым сообщать. О конечных сроках так же информации никакой не могут предоставить, кроме "ждите, Вам ответят". Т.е. это может продолжаться года, два и более. К слову, подобная проблема была еще с одним менее "раздутым" банком, о существовании которого я узнал только в момент звонка. И там вопросы удаления из БД обзвона решаются в течение 5 дней (!!!) и с помощью только одного звонка на "горячую" линию (номер обращения присваивается незамедлительно после обращения).

Вчера папа пришел переоформить вклад, т.к. срок действия предыдущего договора истек. Процесс переоформления проходил больше часа, так еще и навязали какой-то сертификат за 3000 руб. на год на "ТелеМед" - ЗАЧЕМ?!  (Консультация врача по телефону и вызов скорой) Вы что % имеете? Все, в следующем году ноги у Вас не будет.

По причине технического сбоя в терминале в г. Старый Оскол, 23.07.2016 внесенный мною платеж в размере 4000 руб, не был зачислен на счет, хотя терминал деньги забрал квитанцию выдал. Сразу же, не отходя от терминала, позвонила в службу поддержки и составила обращение по факту невыполненной операции. Через неделю обращение повторила через ваш сайт, еще через 3 дня пошла в отделение БИНБАНК и написала заявление и там... Телефонные звонки начались с 27.07.2016 каждый день по 5-6 раз в день и в 8 утра и в 22 вечера, и я каждому вашему сотруднику объясняю ситуацию. Звонят с угрозами, орут, перебивают, заставляю еще раз оплатить долг, но уже с начисленной пеней. Звонила в службу поддержки и оставляла жалобу на звонки, но никакой реакции... как звонили, так и звонят, ещё и на работу звонят. Но вот чудо, очередной звонок в службу поддержки 16 .08.2016 и мне сообщают, что статус моего обращения "РЕШЕНО". Иду в отделение банка, а мне снова сообщают, что произошёл технический сбой, и мое обращение еще не рассмотрено! Складывается впечатление, что никакого рассмотрения обращений и жалоб не происходит, и я попросту подарила 4000 руб БИНБАНКУ, и таких как я очень много. Терминалы работают через раз..! С клиентами банк работает отвратительно, никакой конкретной информации, кроме того что в течение 30 дней моё заявление будет рассмотрено, не дают. Люди не берите кредитные карты в этом банке, не совершайте вклады и уж ни в коем случае не пытайтесь ничего оплачивать через терминалы БИНБАНКА.

05.07.2016 мной в кассу банка внесены ден.средства в счет погашения по кред.договорам №20150318/6723473 в сумме 8090 руб. (прих.кассовый ордер № 522283) и №20150318/6723491 в сумме 9490 (прих.кассовый ордер № 522287), позже на моб.телефон путем звонков сотрудников банка и в смс стала поступать инф. о возникшей задолженности, в связи с чем я оставил на гор. линии банка претензию №251721, которая по настоящее время не рассмотрена, в связи с чем возникают трудности с проведением очередных платежей по графику, также инф. по задолженности передана в бюро кредитных историй в результате чего понижен мой рейтинг накануне обращения в др. банк для получения кредита.

Разместил 14 августа 2015 вклад в ДО Южный / 77 (Варшавское шоссе, дом 36, строение 9). 9 августа 2016 звоню в Контакт-Центр по телефону 8-800-200-20-80 для резервирования суммы вклада. Перед этим на сайте Банка не обнаружил НИКАКОЙ информации по вкладам и нет адреса моего офиса. В Контакт-Центре меня удивляют, что офис на Варшавском шоссе закрылся 1 августа 2016, но меня об этом не оповестили. И теперь я могу закрыть вклад в ДО БИНБанка у метро Тульская. Размещаю заявку на 15 августа 2016 (т.к. 14 августа воскресенье). 11 августа повторно звоню в Контакт-Центр, чтобы получить подтверждение о размещении заявки на закрытие моего вклада : девушка Дина подтверждает: что я могу подъехать на Тульскую. 15 августа подъезжаю в ДопОфис на Тульской и операционист не может найти мой Договор , а в итоге выясняется , что у них нет моей заявки и я должен ехать в офис в Северное Бутово. Вновь звоню в Контакт-Центр, называю ВСЕ затребованные данные и вновь сотрудница Дина (или Тина) звонит в ДопОфис на Тульской - резервирует средства и мне подтверждает , что 16 августа я могу ехать и забирать вклад: и ни в Бутов, ни на Марксисткую, ни на Войковскую мне ехать НЕ НАДО. Прошу её назвать свой персональный код и она называет код 3643. 16 августа вновь приезжаю в офис на Тульской и опять выясняется, что мой Договор не в их Офисе, а на Марксисткой, деньги они мне вернуть не могут, а зарезервировать я их могу опять позвонив в Контакт-Центр и только на выбор :на Маркисткой, в Бутово, на Войковской, что не ближний свет по меркам Москвы и только на 17 августа. Захожу к Управляющей ДопОфиса (Илона) и прошу её разобраться в моей ситуации : она смогла только подтвердить , что 17 августа я смогу закрыть вклад в любом из открытых офисов БИНБанка Кредитные карты, а офисы БИНБанка к нему не имеют отношение... Странное отношение к Клиентам. А уровень подготовки специалистов Контакт-Центра: ниже нижнего... Ещё раз убедился, что за 5 лет в БИНБанке ничего не изменилось. Самый худший Банк из всех с кем я и мои знакомые имели дело (5 лет назад я не смог перевести свой Договор из офиса на Ленинском проспекте в офис у метро Бауманская, т.к. моё заявление ГОД где-то "бродило" и в итоге потерялось). Странно, что БИНБанк не оповещает Клиентов об изменении реквизитов своих Офисов, не оповещает о месте дальнейшего обслуживания Клиента и ТРИ раза направляют НЕ ТУДА!!! Вопиющая некомпетентность и безответственность, что не должно, с моей точки зрения, присутствовать в Частном Банке (возьмите пример с Московского Кредитного Банка или Альфа-Банка: там Клиентами дорожат: и СМС оповещения постоянно, и звонки не назойливые, как из Вашего Банка, когда 5-6 раз мне предлагали открыть кредитную карту, хотя меня совершенно не устраивали условия).

Добрый день! Отзыв здесь - моя последняя надежда, что хоть что-то изменится с начала этого года. Пользовалась льготным периодом по своей кредитной карте, полную сумму долга (две тысячи с копейками) мне нужно было внести до 25.02.16, что я и сделала. Через месяц от банка поступило смс с требованием внести просрочку, оказывается система у них неправильно засчитала мое пополнение, в итоге по моей карте сформировалась задолженность и информацию отправили в БКИ. Я пополнила счет на якобы недостающую сумму (66,75р), исключив все проценты и штрафы, которые мне насчитали незаконно. После чего оставляла претензию за претензией с требованием обновить БКИ и вернуть мне денежные средства, которые я внесла. Прошло полгода, но мой вопрос так и не решен. Каждый раз, когда я оставляла претензию, проходил срок по ее рассмотрению, я перезванивала, а мне оператор говорил, что никакой претензии нет, и так раз 5. Я обращалась и в ОБ, и на горячую линию. Последний раз я набралась сил и потратила очередной час своего личного времени 8.07.2016, было оставлено снова 2 претензии 1-7442001089 1-7441583257. Я понимаю, что есть срок их рассмотрения 30 дней, но срок опять истек (я решаю свой вопрос уже полгода!) и операторы кормят меня завтраками. Подскажите, есть ли хоть какой-то человек, который может навести порядок в этом заведение ? 66,75 р это , конечно, копейки, но если они мне не вернули эту сумму по претензии, значит и вряд ли обновили историю о моей несуществующей просрочке?! Что делать?

Пишу сюда в надежде на то, что это поможет решить мою проблему. 23.06.2016 пришла в отделение Бинбанка на ул. Лизюкова (г.Воронеж) с целью внести определённую сумму денег на свою карту, погасить полностью задолженность и расторгнуть договор. Срок действия самой карты у меня до 05/16, и сотрудница банка сказала мне, что поскольку срок действия карты истёк, я могу внести указанную сумму через кассу. Тут оказалось, что касса не работает, по причине того, что в их банковской системе произошёл сбой, но они в ближайшее время всё наладят, собралась огромная очередь. НЕЗАМЕТНО прошло ещё 2,5 часа, ничего не сдвинулось с мёртвой точки. Нервы сдавали у всех присутствующих и тут один из сотрудников предложил мне не ждать, когда заработает касса, а положить деньги на расчётный счёт этой карты через терминал оплаты. Я стала сомневаться, но меня уверили (ещё 2 сотрудника), что это нормальная практика и всё будет хорошо. Я в присутствии и под контролем одного из сотрудников начала процесс, ввела 15000 руб и терминал мне выдал, что операция НЕ ЗАВЕРШЕНА. ИЗВИНИТЕ, из-за тех. причин не возможен возврат денег! Мои нервы сдали, и я в корректной форме высказала этой сотруднице Кристине, что видимо, она не обладает тем уровнем квалификации, навыков и опыта, чтобы давать людям такие советы, что её не квалифицированные действия привели к этой ошибке. НА ЧТО МНЕ БЫЛО СКАЗАНО, ЧТО СЕЙЧАС ВЫЗОВУТ МИЛИЦИЮ, за 5мин. до этого её пытались вызвать для бабушки пенсионерки около 70 лет! Я написала ЗАЯВЛЕНИЕ, его номер 1-7001862962, его приняли, зарегистрировали и КЛЯТВЕННО обещали рассмотреть в течение срока ДО 30 ДНЕЙ, а СКОРЕЕ ВСЕГО ДАЖЕ РАНЬШЕ, это со слов того же сотрудника! Сегодня 16.08.2016 срок давно прошёл, я каждый день звоню на горячую линию и слышу одно и то же. Бесконечные обещания скорейшего рассмотрения и зачисления денег на счёт в ближайшее время. МНЕ ЭТО ОЧЕНЬ НАДОЕЛО! Идёт время, начисляются проценты по кредиту, ПОЧЕМУ я должна переплачивать свои деньги, если я МОГУ, ИМЕЮ возможность и желание погасить всю задолженность сразу, НО НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ, так как ПОСТОЯННО сталкиваюсь в Вашем банке с полной не компетенцией и нежеланием работать. Я ЖДУ ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ до 20.08 МАКСИМУМ, если этого не случится, у меня есть серьёзная причина обратиться в ЦБ и далее в вышестоящие инстанции по этому профилю, т.к. СЧИТАЮ, ЧТО БИНБАНК ПОРА ДАВНО ЛИШИТЬ ЛИЦЕНЗИИ и НЕ МУЧИТЬ НЕСЧАСТНЫХ ЛЮДЕЙ!!!

Не хотелось писать негативный отзыв о банке, но приходится, так как банк не выполняет своих обязательств перед клиентом. 19 июня 2016 года было обращение в банк №1-6906434726. Сегодня 16 августа по обращению не принято никаких решений. Неоднократное обращение в колл-центр не принесло успехов. Постоянные отговорки, что ваше обращение передано на исполнение. Суть проблемы - был совершен перевод денежных средств с карты в размере 20 тыс. руб из мобильного приложения Бинбанка на номер карты в другой банк. Деньги переводились из [u]собственных средств[/u], а не кредитных. Однако банк помимо комиссии за перевод с "карты на карту" взял комиссию за перевод заемных средств, что является нарушением банком условий предоставления услуг. Являюсь клиентом банка более года, имеются депозиты. Однако сейчас встает вопрос о том, что бы прекратить обслуживание в данном банке. Странно, что до руководства не доходят жалобы от клиентов, столько отзывов на сайте негативных, а ответы менеджеров носят отписочный характер и по ним не ведется никаких расследований и действий. Прошу разобраться с проблемой в кратчайшие сроки. Иначе негативные отзывы на всех ресурсах вам гарантированы.

Здравствуйте. 16 июня в ДО "Смоленский" операционист отправил деньги с моего счета не туда, куда я его просил. При этом почему-то никаких поручений проверить и подписать мне не дали. К 19 июня я этот факт обнаружил и обратился в банк с просьбой разъяснить, если я не подписывал поручение, на каком основании выполнен перевод. Так же попросил банк исправить ситуацию. Обращение сотрудники обещали рассмотреть в срок до 10 рабочих дней. 8 августа, не получив ответ, я повторно обратился в банк и зарегистрировал новое обращение, которое обещали рассмотреть в срок до 5 рабочих дней. В итоге ответ от банка я так и не дождался. По телефону сотрудники банка комментировать столь долгие сроки рассмотрения претензии отказываются. Поэтому предлагаю следующее: 1. Сотрудника, который выполняет поручения с ошибками, уволить, так ка не знает правил 2. Начальника ДО уволить, так как не способен обучать и контролировать подчиненных 3. Отдел по работе с претензиями разогнать, так как не могут в течение 2 месяцев дать ответы на простые обращения и не выдерживают сроки, которые сами то, в общем, и устанавливали. Деньги мои, в итоге, попали по назначению, но не все. Так как пришлось платить различные комиссии. И банк никакой помощи мне в этом не оказывал. Номера обращений 236, 379. Игнорируя их, банк себя повел весьма по-хамски. О чем и хочу предупредить всех возможных клиентов.

Пользуюсь услугами БинБанка больше года, так как оплачиваю через БинБанк ипотеку АО "АИЖК" через МДМ банк г.Москва. Всегда все было хорошо. Приходила в отделение, давала паспорт, реквизиты для перевода денежных средств и уходила максимум через 10 мин. Мои деньги поступали в МДМ банк на счет АО АИЖК и не было никаких проблем. 26 июля 2016 года в 13.30 я в очередной раз пришла совершать платеж в отделение по адресу г.Саратов пр-т Строителей д. 36. Очень была удивлена, когда увидела огромную очередь и всего одного оператора на все отделение. В кассу так же была очередь, и девушка оператор громко, как на базаре, крикнула имя кассира, та, жуя обед, вышла из подсобного помещения и проследовала на рабочее место. Когда, наконец, моя очередь подошла я достала паспорт и реквизиты, но девушка оператор Ка-а Е.Д. сообщила, что теперь БинБанк не совершает таких операций через оператора и что клиент должен самостоятельно через терминал самообслуживания совершить данную операцию. Я ответила, что никогда не совершала таких операций самостоятельно. На что оператор мне ответила, что там все понятно, разберетесь. У терминала тоже была небольшая очередь. Я дождалась и когда подошла к терминалу начала сама методом "тыка" совершать нужную мне операцию. Когда я поняла, что запуталась, я обратилась к девушке оператору за помощью, но она ответила, что занята и когда освободится подойдет ко мне. Очередь к ней была из 4 человек, а мое личное время было ограничено, и я еще раз попыталась совершить операцию. В итоге я совершила транзакцию на сумму 7500 руб на счет АО АИЖК в МДМ банке г.Москва. Квитанция №59029, операция №86774, время 14:08, сумма 7500 руб. Банкомат принял деньги и выдал мне квитанцию. Только когда я внимательно просмотрела квитанцию я поняла, что нет номера закладной. Я поняла, что нажала не на ту иконку и совершила платеж некорректно. Хотя номер счета и получатель указаны правильно. Но как оказалось позже, мне нужно было нажать на иконку МДМ и АИЖК, а я нажала на просто на МДМ г.Москва. Я вновь обратилась к единственной девушке оператору с просьбой отменить операцию и внести коррективы в платеж. Она сказала мне, что так делать нельзя и что нет ничего страшного и мои деньги дойдут. Просто нужно немного времени. Что через сутки мне нужно позвонить в банк получатель и уточнить дошли деньги или нет. Я так и поступила. Я звонила в АИЖК, в МДМ банк и все сказали мне единогласно, что деньги не поступят, так как нет номера закладной и платеж на мое имя, а надо было писать имя заемщика (это мой супруг, у нас разные фамилии), что нужно обратится в БинБанк и написать заявление на возврат или уточнение реквизитов, чтоб деньги дошли по адресу. На следующий день 27 июля 2016 года мне пришлось занять деньги и совершить повторную операцию и повторно отправить 7500 для погашения ипотеки, чтобы не возникло просрочки. В этот раз, наученная горьким опытом я все нажала правильно и мои деньги ушли куда надо. Я вновь обратилась к девушке оператору с предложением написать заявление о несогласии с транзакцией. Я написала это заявление. И надеялась, что деньги вернутся и я, внеся коррективы снова отправлю их по назначению и погашу кредит за август месяц. Но 8 августа 2016 года банк дал мне СМС ответ, что банк выполнил свою часть обязательств по исполнению платежа (кстати, смс пришла некорректно и не полностью). Я дозвонилась на горячую линию и мне дали ответ, что банк выполнил свои обязательства и мне надо обратиться к получателю платежа. И ВСЕ! Все это время (с 27 июля по 8 августа я каждый день звонила в АИЖК и проверяла пришли деньги или нет) Деньги на мой счет не поступили, БинБанк свои обязательства выполнил. А где деньги?? Я уже оборвала все горячие линии, но все операторы повторяют одно и тоже "Обратитесь к получателю платежа". Я обратилась к АИЖК и мне дали официальный ответ, что денежных средств от меня на счете АИЖК в МДМ банке нет. Банка МДМ нет в городе Саратове, чтобы пойти туда. В Самару я не поеду (ближайшее отделение МДМ банка есть только в Самаре). Неужели так сложно отменить транзакцию и вернуть денежные средства. Я не прошу выдать мне деньги на руки! Я прошу внести коррективы в мой платеж! Надо просто указать номер закладной. Прошу разобраться в ситуации. У меня нет лишних 7500 заплатить за август. Надеюсь, мой вопрос решится в кратчайшие сроки.

Так получилось, что я вроде как трижды клиент Бин-банка: у меня осталась старая кредитка от ELIXIR, но она вот-вот кончится и я стану дважды клиентом. У меня есть также дебетка от Приватбанка, который ныне также принадлежит Бинбанку. У меня до сих пор осталось несколько депозитов, как валютных, так и рублёвых, а также дебетовая и кредитная карты самого Бинбанка. Так что надеюсь, что мой отзыв будет более-менее объективным. Особенно учитывая то, что мне полагается ненавидеть самого себя: одно отделение Бинбанка как бы теперь испытывает повышенную нагрузку после поглощения им Приватбанка, так что тот я, который клиент самого Бинбанка, должен ненавидеть меня-клиента Приватбанка за очереди, увеличившиеся вдвое. Когда-то давным-давно, когда я открывал первые валютные депозиты у сотрудницы Людмилы, которая, видимо, больше не работает там — у меня случился прелюбопытный случай: я открыл 2 депозита, побольше (неснимаемый) и поменьше (с возможностью досрочного снятия). Потом ещё оказалось, что две банкноты банку вообще не нравятся, хоть ты тресни. Чем - не знаю, доллары как доллары, из одной пачки. Ну, вернулся к операционистке, переделали ордер, открыли вклады. Один из них появился в интернет-банке, второй - нет. Вырывая волосы с головы, бороды, усов, подмышек, я ринулся в банк отбивать свои деньги. Людмила успокоила, говорит, что все мои счета видит, а по поводу интернет-банка отправила звонить на горячую линию - мол, бывает. И да, позвонил и счёт на следующий день появился. Потом в следующий раз была какая-то жесть с продлением вкладов. Я немножко начал консолидировать все деньги в одном банке, и вот явился в Бинбанк, чтобы снять со счёта с частичным снятием половину денег (то, что можно, не теряя проценты), добавить к этому мои наличные денежки, и поместить это всё на новый счёт на более выгодных условиях. Вызвал этими деяниями некое недовольство кассира (что я сначала деньги снял, потом положил), впрочем, сотрудница, которая занималась этим всем - кажется, Олеся Владимировна или Викторовна - всё оперативно разрулила. Доступ к кассе был быстрый, прямо из кабинета, так что хотя бы не было мороки с переделкой ордера. Третий случай - совсем недавно. Заказывал выписку для визового центра, спросили "какую" - да говорю, давайте по самому большому депозиту на 3 месяца, в рекомендациях визового центра стоит не менее 3х месяцев. "Ой, а это платно будет". Да не вопрос, говорю, делайте простую. Делают, ага. Тоже за неё списали деньги :D Ну да шут с ними, пусть берут — важно то, что я на получение этой выписки уже и так час потратил, второй час тратить на то, чтоб вернуть 100 рублей — нафиг-нафиг. Ах да, про время. Всё это время ещё и морочили мне голову с переносом пенсии в партнёра бинбанка, вместо того, чтобы оперативно сделать мне выписку и отпустить восвояси. Четвёртый случай случился вот только что, и стал этот случай последней каплей. Истекал срок двух моих депозитов. Ну хорошо, говорю, как закончатся - разберусь, что с ними делать. И таки да, они закончились! Захожу в Интернет-банк, вижу, что есть депозиты. На счету 0$, следующая выплата процентов 4 августа (а было, например, 8 августа) - ну, скажем, на сумму 50$. Иду в банк, и да, говорят, ну вот если бы вы пришли в банк 5 числа, то вы бы знали… Я уже собирался закрыть депозиты сегодня, если не найдётся более привлекательных условий, но после этого вообще взыграла вся моя пролетарская злость к буржуинам. Зачем мне в 21 веке ходить в банк, тратить там час времени и узнавать всё-всё-всё про накопительную пенсию (которая у меня уже в другом НПФ), чтобы просто узнать, сколько у меня денег? Чтобы просто открыть новый вклад? Пятое - это бонусная программа. Она и хорошая, и ужасная одновременно. Хороша она тем, что почти любые траты в рублях в интернете компенсируются 5% бонусов. Плохая — тем, что никак нельзя посмотреть, за какие траты сколько процентов я получил. Вот вообще нельзя. Нет, наверняка если прийти в банк и дёрнуть операционистку за косичку, она снова скажет: "А чего ж вы 6 августа к нам в банк не пришли?! Я бы вам банковско-инвестиционно-новационным гусиным пером по египетскому папирусу сделала выписку по бонусному счёту, а в это время рассказала бы в восьмой раз о преимуществах страхования жизни, квартиры, вклада, пенсионных вкладах и инвестиционных продуктах. Ну, чтобы час в отделении торчать было не так скучно". Нетрудно видеть, что я вижу "шероховатости" в самых разных местах, одна из основных проблем - это невысокая скорость обслуживания и невозможность решать дела через интернет. Но если раньше их как-то умудрялись скрывать доброжелательные сотрудницы, то сейчас только по ушам ездят, пытаясь впарить какие угодно дополнительные услуги. Аж противно. В общем, видимо, моя консолидация всех денег в одном месте продолжается. В том банке — все вопросы решаются онлайн, а что не делается онлайн - делается в отделении за 10 минут. И это даже без использования какой-то зоны приоритетного обслуживания, которая мне, вроде как, положена в рамках моего пакета услуг. Даже не знаю, где она находится и зачем :D Если там когда-нибудь будет очередь — непременно узнаю.

Дело было 3 августа прямо под закрытие отделения. Моей целью было внести средства на текущий счет, чтобы часть средств отправить на брокерский счет и частями на вклады/карты в других банках. Т.к. торопилась, вскользь спросила у сотрудницы, "Максимальная комиссия при переводе так и будет 150рублей и лимит до 600тыс в сутки"? На это мне Сусанна Геворкян сказала, что теперь максимально 500 рублей, а по проценту около 0,3%, но точно какое-то время уточняла, ища в тарифах. За это время заполнили приходный ордер у другой сотрудницы, выяснилось, что в проценте остался тариф 0,5 % (а не снизилось до 0,3%), коллега Сусанны поторопила, что касса закрывается, и я внесла средства. Потом всё же доприкидывала в уме, что комиссия выходит совсем не той, на которую рассчитывала (несколько платежей и мелкие и побольше), что выйдет она раза в 4 выше, чем было раньше :( Было без пары минут 21 час, я попросила, что раз так всё выяснилось, вернуть деньги со счета и я буду делать платежи через другой банк. Сусанна открыла систему, но наступил 21:00 и видимо сработала блокировка. Я настояла, что снять будет проблема, т.к. сумму от 300тыс надо заказывать, а на Павелецкую "завтра" я не смогу приехать, т.к. очень далеко. Спасибо Сусанне, что она несколько раз звонила какому-то сотруднику, наверное, техподдержка. В итоге они с кассиром ушли домой почти на 15 минут позже, но я вернула деньги. [u]Формально конечно Сусанна имело право отказать, но пошла навстречу клиенту, задержалась на работе, но выполнила просьбу. поэтому пишу этот отзыв![/u] Сусанна правда говорила (и это логично), что по изменению тарифов обязательно должна быть рассылка, придя домой проверила, в интернет-банке ничего, на почет ничего, в смс ничего. [u]Не оповещать об изменении (особенно повышении тарифов) это неправильная позиция со стороны банка, которая обязательно приведет к уходу части[/u] клиентов. Отмечу некорректное обновление сайта, так как раз в ДО на Валовой указано, что банкомат работает по часам работы отделения, как знаю теперь, это не так, он круглосуточный. [u]возможно на сайте много еще других ошибок и неточностей.[/u]