25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Поведаю о двух эпизодах работы филиала банка ОТКРЫТИЕ на Сущевской 27 в Москве. Эпизод первый: в конце ноября 2015-го у меня сломалась зарплатная карта, сломалась в процессе второго использования в родном банкомате банка. Я обратился в Открытие на Сущевской 27, были заполнены документы на перевыпуск, но то ли по невнимательности, то ли по природной рассеянности сотрудник банка не отправил документы и не изъял дефектную карту, под предлогом "она нам не нужна, можете сами ее выкинуть". О его ошибке узнал только через неделю, когда пришел забирать новую карту, которую естественно никто не заказал. Пришлось заполнять документы еще раз и наконец-то отдать старую карту сотрудникам банка. Что было бы при уничтожении мной этой карты, как советовал сотрудник, я не знаю. В итоге, через две недели мне сообщают, что по условиям договора с работодателем, я не имею права забирать карту самостоятельно, только через бухгалтерию предприятия. На доставку карты в дом напротив на этой же улице в бухгалтерию ушло еще 2 недели. Карту я получил только после новогодних праздников. Из-за ошибок и невнимательности сотрудников одна неделя превратилась в почти 2 месяца ожидания и неудобств. Эпизод второй: Через 7 месяцев владения новой картой она снова умирает. К слову, карты разных банков и магазинов у меня в одном кошельке, хранятся в одних и тех же условиях, почему карты ОТКРЫТИЯ такие дохлые - загадка. Снова пишем заявление на перевыпуск на Сущевской, карту сотрудники изымают и называют срок в 2 месяца на разбор ситуации и перевыпуск, а пока предлагают оформить карту "для развлечений" с кэш бэком и какими-то приятными бонусами, но с абонентской платой. Соглашаюсь. Вместо оговоренных трех дней "развлечения" выпускались неделю, на резонный вопрос, смогу ли я вот прямо сейчас пользоваться картой и тратить деньги со счета получаю положительный ответ от всех сотрудников банка. Правда, для этого необходимо перевести часть средств через личный кабинет с основного счета на новую карту. Дома. Через компьютер. Угадайте, получилось? НЕ-А! Оказывается, средства на счете привязаны к зарплатной карте и перевести их невозможно без активации новой карты, а она, напомню, по словам сотрудников, два месяца на перевыпуске. Так что на весь срок перевыпуска и трансфера до бухгалтерии можно снова забыть об удобном снятии средств, о платежах картой и онлайн покупках, потому что, кроме как вручную брать деньги из кассы банка и вручную засовывать их в банкомат, пополняя новую, пополнить баланс новой карты нельзя. Вот такое "развлечение". Зачем мне выдали эту вторую карту я вообще не понял, то ли сотрудники не в курсе как работает их банк, то ли просто для галочки в отчете, но банально описать весь процесс от а до я не смог никто, ни персонал, ни колл-центр. Кстати, для галочки в отчете они стали упорно прогибать клиентов на перевод части пенсионных отчислений к ним. Вот за это большой минус. За неделю я обращался в банк 3 раза лично и много раз звонил на горячую линию, полной информацией не владеет никто, более того в филиале трудятся стажеры, без опыта и смекалки, такие только портят отношение к банку, ведь опытный и квалифицированный сотрудник сразу бы разложил по полкам, что делать, куда идти и как работать с новой картой. В результате, за этот опыт проб и ошибок, за эксперименты с клиентом ставлю 1 балл. К Номосу замечаний вообще никаких не было.

В онлайн банке перестал открываться вклад, По звонку 8800xxxxxx создали обращение Ф37609, сказали, что в течение недели позвонят или пришлют смс. Через 2 недели позвонил сам, меня отправили.., сказали, что в течение 1-2 недель позвонят. Через 5 НЕДЕЛЬ пришла смс, чтобы в отделении актуализировали данные, что и было сделано через 3 дня, только все это проблему не решило, то есть меня футболят уже больше месяца, а теперь еще и обращение новое создали Ф80422, наверное, чтобы можно было еще месяц футболить. Из минусов еще в выписке не фигурируют всякие страховки, которые сотрудники подключают, не сообщая тебе об этом, и которые можно увидеть только в выписке, которая приходит на электронную почту (которую я подключал 2-3 месяца). Не советую связываться с этим банком, возникнет проблема и на решение её вы убьёте кучу времени, нервов и в какой-то мере денег.

23 августа у меня закончился рублёвый вклад в Бинбанке, поэтому решил открыть новый вклад, тоже в рублях, но на другой срок через Бинбанк-онлайн. Для этого нужно было перевести деньги со счёта закончившегося вклада на текущий счёт и далее с этого текущего счета на счёт нового вклада. Нажимаю на "Закрыть вклад" и в появившемся окошке из двух предложенных вариантов ("Счёт Копилка №..." и "Текущий счёт №...") выбираю второй. Деньги появляются на текущем счёте, но конвертированными в Евро! То есть единственный текущий счёт оказался валютным. Почему на сайте Бинбанк-онлайн в названии текущего счёта не указано в какой валюте этот счёт, а только номер счёта? Сегодня разница между курсом покупки и продажи Евро - 2 рубля, а вклад немаленький. Я не намерен терять несколько десятков тысяч из-за двойной конвертации. Сейчас открыл новый текущий счёт в рублях и написал претензию в отделении банка (номер обращения 1-8776078054). Уважаемые представители банка, прошу зачислить первоначальную сумму в рублях без удержания комиссии за конвертацию на рублёвый текущий счёт для открытия нового вклада. И доработайте свой Бинбанк-онлайн, чтобы не было таких ошибок. [b]Дополнение от 29.08.2016 16:41[/b] Неделю назад у меня закончился рублёвый вклад, и я решил открыть новый вклад в рублях на год через Бинбанк-онлайн, который разрабатывали безграмотные программисты. Названия счетов там имеют вид: [b]Текущий Иванов Иван Иванович №... 0.00р[/b]. Из Ивана Ивановича что-то течёт? Для чего в название счёта засунули полные ФИО владельца? Неужели нельзя сделать как в нормальных онлайн-банках? Например, в ВТБ24-онлайн аналогичный счёт называется: [b]Текущий счёт в рублях №... 0.00р[/b]. Из-за отсутствия в названии текущего счета слов "в рублях" или "в евро" я по ошибке перевёл рубли со счёта закончившегося вклада на текущий счёт в евро. Вечером этого же дня в ближайшем отделении банка написал обращение с просьбой перевести деньги с валютного текущего счёта на текущий рублёвый без двойной конвертации, чтобы я смог открыть новый вклад в рублях. На четвёртый день пришло SMS сообщение "Ваше обращение рассмотрено, ответ отправлен на эл. почту". Разумеется, никакого ответа ни в этот день, ни в следующие на почту не пришло. Два раза звонил в поддержку, там отвечали, что у них стоит отметка: "ответ отправлен на эл. почту", прочитать ответ по телефону они не могут. Пришлось идти в отделение за распечаткой ответа, в котором банк отказался перевести деньги с одного моего текущего счёта на другой (адрес почты в ответе указан правильно). Значит Бинбанку не нужны вклады постоянных клиентов, банк не желает пойти навстречу вкладчику ради продолжения взаимовыгодного сотрудничества. Завтра иду забирать свои евро. Больше никогда моя семья не будет открывать вклады в этом банке. Поздравляю Бинбанк с потерей четырёх вкладчиков.

Сегодня 23.08.2016 я получил перевыпущенную кредитную карту Бинбанк. Я не сильно расстроен, что на ней в имени была ошибка, но мне дали телефон горячей линии и сказали активируйте и создайте по телефону пин код! Делать вы можете это прямо сейчас, но так как у меня не было времени, я попытался сделать это через полчаса! Ответ был - нет у нас данных по вашей карте, перезвоните через час. Потом через два часа, в итоге сказали обратитесь в офис... почему я должен тратить свое время, неужели сложно сразу же процедуру провести при выдаче карты! Могу ли я не ходить в офис и не стоять в очередях(.. а ведь они не маленькие, и закрываются в 17-00. Спасибо!

5 августа сделал заказ дебетовой долларовой карты Аэрофлот. Обещали изготовить и доставить в течение пяти рабочих дней. По истечении календарной недели позвонил уточнить, где карта. Оператор попросил подождать, надо выяснить, в чем задержка. После сказал, что со мной свяжутся из службы доставки. Позже со мной связались, перед выездом решили cверить по телефону данные, указанные в анкете, оказалось, что неправильно указана улица (Коломенская набережная, правильно - Коломенская улица). Отправили карту на переизготовление. В очередной раз не дождавшись звонка от банка, я позвонил сам 19/08. По телефону было сказано, что карта готова, договорились, что доставят мне во вторник 23/08 и что бы я ожидал звонка из службы доставки. Сегодня, не дождавшись звонка в 14:30 я опять сам позвонил в банк, где мне сказали, что курьер якобы не смог до меня дозвониться, поэтому ко мне не выехал (я успешно принимал звонки от других абонентов в течение дня, никаких проблем не было). Договорились, что курьер привезет карту 24/08. Даже не знаю, что будет завтра...)

20.05.2016 положила вклад в банк г. Тверь. 19.08.16 окончание срока вклада. Сегодня 23.08.16 не могу зайти в личный кабинет (пароль не подходит). Звоню 8 800 200-50-75 23.08.16 около 7:40 утра., прошу новый временный пароль. Говорю все паспортные данные, кодовое слово - говорят нет меня в базе данных. Звоню немного позже - другой оператор - то же нет меня. Т.е. я сегодня вечером хочу ехать вклад снимать, а меня нет в базе данных?!

После примерно двух лет сотрудничества, принял решение расстаться с БИН банком, [b]из-за бесконечно медленного и бестолкового обслуживания в доп.офисе[/b]. Но даже процедура расставания не прошла гладко. 04.07.20016 15:08 я пришел в ДО, с просьбой аннулировать кредитно-дебитовую карту, на которой на тот момент был небольшой положительный остаток 2597р, отстоял примерно час в очереди, еще через пол часа девочка все-таки поменяла паспортные данные и распечатала заявление на закрытие карты. На вопрос что будет с остатком, мне было сказано, что через 45 дней я получу его в кассе банка. Меня такое положение дел устроило, и я отправился ждать 45 дней. Сегодня (22.08.2016 14:02) я пришел в отделение банка, и опять отстояв очередь я выяснил, что просто получить деньги в кассе я не могу. Мной занялись аж две операционистки сразу. Под их руководством я заполнил заявление на открытие текущего счета и на перевод остатка на текущий счет, с которого мне в дальнейшем и будут, я надеюсь, выданы деньги. С учетом ожидания в очереди процедура заняла чуть больше часа. [b]Деньги я смогу получить только через три дня и при этом с меня будет удержана комиссия в 250р.[/b] Рекомендации БИН-банку: [b]1. Выдать мне деньги без комиссии, - см ст.395 ГК РФ.[/b] 2. Озаботится регламентами работы операционисток, и их оптимизацией - стандартные операции в БИН-банке занимают существенно больше времени чем у конкурентов. 3. Озаботится обучением операционисток - девочки искренни стараются помочь, но не ориентируются в ПО и документах.

[b]Кратко:[/b] [list][*]1) Менеджер банка отправил деньги в неверную компанию(того же холдинга, что и банк).[/*][*]2) Заявления о возврате средств не приводят ни к чему.[/*][*]3) Более трех недель деньги неизвестно где.[/*][*]Бонус: 4) Долгое открытие брокерского счета(иис).[/*][/list][b]Подробно:[/b] [b]2 августа 2016[/b] года я пришел в отделение Открытие Брокер на ул. Красная Пресня, 38. Подписал брокерский договор на открытие иис и в том же здании, в тот же день в офисе банка Открытие открыл счет, [b]внес на него 350 тысяч рублей[/b], дал платежное поручение на перевод этих денежных средств на мой брокерский счет. Менеджер Открытие-брокер уверил меня, что в течение 1-2 рабочих дней меня зарегистрируют и я смогу получить доступ к торговому терминалу. Кроме того, я получу сопровождающую информацию по e-mail. Неделю спустя, после того как доступ получен не был, я позвонил в колл-центр. Менеджера, который меня оформлял, не было на месте, ему оставили сообщение, и на следующий день он мне перезвонил и сообщил, что в данных была ошибка, он ее исправил и в течение еще нескольких дней я получу доступ. [b]11 августа[/b] я наконец смог зарегистрироваться на открытии-брокер, но денег на счету не было. К слову, никаких сообщений по e-mail'у я не получал, вплоть до 11 августа, когда мне прислали целых 6 писем сразу: 2 извещения об открытии счетов и 4 отчета депозитария. Я позвонил в колл.центр по поводу денег, там мне сказали послать скан платежного поручения на сайте и 13 августа я получил ответ, что в платежном поручении неверно указан получатель. Обращу внимание, что платежное поручение составлялось не мной самостоятельно, а менеджером банка Открытие при офисе брокера Открытие. Все реквизиты (полученные от менеджера Открытие-брокер) он получил. Поддержка открытие-брокер посоветовала обратиться в банк отправитель. Я вновь посетил офис банка Открытие на Красной Пресне и выяснил, что менеджер ошибся, и деньги были отправлены не в АО “Открытие Брокер”, а в УК “Открытие”. Я написал заявление на возврат средств. [b]22 августа[/b], не получив никаких новостей (ни по телефону, ни по email), я посетил офис Открытие на Большой Якиманке, где выяснил, что [b]деньги по-прежнему неизвестно где[/b]. Я вновь написал заявление на возврат средств с требованием информировать меня по телефону. Таким образом, вот уже 3 недели деньги гуляют где-то между компаниями холдинга Открытие. Я намерен обращаться в суд за самими деньгами и компенсацией за пользование неосновательно полученных денежных средств (статьи [b]ГК РФ Статья 395[/b] и [b]ГК РФ Статья 1107[/b]), а затем открывать ИИС у другого брокера. Сомнительно, что банк легко теряющий деньги клиентов будет надежным брокером. Отдельно отмечу, что ни менеджер Открытие-брокер, который ошибся при введении данных для регистрации брокерского договора (что задержало регистрацию на 10 дней), ни менеджер Открытие-банка (ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие) отправивший деньги неизвестно куда, не сочли нужным извиниться. Конечно, эта мелкая невежливость меркнет по сравнению с ушедшими непонятно куда деньгами, но вполне дополняет картину.

У меня когда-то давно была кредитная карта от "Москомприватбанка". Кредит был благополучно погашен, а карта закрыта до того момента, когда банк купила группа Бин. Недавно я получил отчет из бюро кредитных историй, где кредит до сих пор числится как открытый. Я обратился в "БинБанк" с просьбой исправить информацию. Заявление было зарегистрировано 21 июня в офисе на Тверской-Ямской. Его сотрудники заверили, что заявление будет рассматриваться месяц. Но ни через месяц, ни через два, заявление рассмотрено не было. В службе поддержки пояснить по этому вопросу ничего не могут. Ответ стандартный: "Обращение в работе".

В понедельник, 22 августа в ДО «Красноармейский» Филиала «Петровский», расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 49,произошел неприятный инцидент между мной, клиентом банка и Алексеем Удаловым, управляющим ДО. Примерно в 10:30 я пришел в банк с целью получить перевод Western Union и полученные деньги сразу перевести на вклад. Переводы в этот день не работали в связи с проведением технических работ. Мне пришлось идти в соседний банк, так как курс в том банке меня не устроил, я получил перевод в долларах США и вернулся в банк «Открытие», чтобы обменять валюту и положить деньги на вклад. Примерно в 10:50-11:10 в кассе я получил отказ от кассира по обмену двух банкнот номиналом в 100 долларов каждая по причине наличия на них мелких штампов (в нижнем правом углу купюры, на белом поле, ничего не закрывающие, размером примерно 2х4 мм). В остальном купюры были идеального качества. После отказа обмена на рубли, я обратился к управляющему Алексею Уд-ву с целью выяснить, почему купюры нельзя обменять. Он проявил некомпетентность и сказал, что в правилах банка написано, что купюры со штампами не принимаются. После чего, я порекомендовал ему почитать правила банка «Открытие» по обмену валют. После совместного прочтения правил, мы выяснили, что банк принимает купюры с мелкими повреждениями, загрязнениями, а также со штампами (не более одного штампа). Мои купюры подходили под определение принимаемых, так как были новыми, чистыми, имели один штамп каждая. После того как управляющий наконец-то изучил собственные правила, было принято решение, что кассир должна позвонить куда-то (человека они назвали главным кассиром), а управляющий Алексей Удалов ушел заниматься другими делами. После звонка он вернулся с вопросом «Ну что там?». Кассир ответила, что ей сказали, что по правилам такие купюры действительно принимаются, ну а вообще на ваше усмотрение (этот звонок прошу прослушать и проверить, возможно некий «главный кассир» сказал что-то иное, а управляющий и кассир решили обмануть меня). После чего в ходе жарких споров на тему «как же вы так взяли такие купюры в другом банке, сами виноваты» я попросил Алексея Удалова принять это тяжелое решение и он сказал, что по его усмотрению, мне в обслуживании отказано. Валюту мне обменивать в этом банке не будут. Примерно 5 минут у меня ушло, чтобы вернуться в тот банк, где я получил злосчастные помеченные штампом купюры и обменять их на другие, чистые. Я вернулся в банк «Открытие» и успешно поменял их на рубли (по заниженному курсу, так как на этот раз обмен был менее 1000 долларов США и заплатив второй раз комиссию в размере 20 рублей). Время было уже в районе 11:40, и дело оставалось за малым – положить злосчастные деньги на вклад (банкоматом воспользоваться не мог, в связи с проведением технических работ). Из 6 окон работало только 2: одно с юридическими лицами, одно – с физическими лицами. Очередь в этом доп. офисе идет по схеме «спроси на весь банк «Кто последний?» - тебе ответят, потом следи за этим человеком, чтобы не пропустить очередь», возможно, это последнее место в 5-миллионном Санкт-Петербурге, где нет электронной очереди. Пока работало только одно окно с физическими лицами, которых накопилось немало (в связи с проведением технических работ, да и просто потому, что один человек на весь банк работает), управляющий Алексей У-ов занимался очень важными делами: с озабоченным видом двигал стулья и открывал ящики в кабинке для обслуживания VIP-клиентов, ходил по служебным помещениям, звонил из служебных помещений единственному операционисту по работе с физическими лицами с вопросами «где мой наборный штамп, у тебя его нет?», с озабоченным видом сидел в планшете в интернете, нашел все-таки наборный штамп, уронил его и собирал разлетевшийся штамп заново. Неудивительно, ведь следующим по очереди был я, а Алексей Уд-в уже решил для себя, что обслуживать меня он не будет. Все это могут подтвердить камеры: смотреть примерно с 11:35 до 12:05. Надо отдать ему должное, после того как единственная девушка-операционист по работе с физлицами (3 рабочих места пустует, на 4-м занимается важными делами управляющий), закончила обслуживание меня, Алексей Уд-ов нашел в себе силы начать принимать клиентов. Всего 15-20 минут у меня заняло ожидание у кассы (касс тоже две, но работает одна), и в 12:20, по истечению 1 часа 50 минут я наконец-то закончил элементарную операцию, на которую месяцем ранее уходило 10-15 минут. В заключение, могу сказать, что претензий у меня всего три: 1. Почему управляющий банка – ответственное лицо, лицо всего банка для меня как клиента, не знает элементарных правил обмена валют, и мне, рядовому клиенту, приходится тратить время на то, чтобы его обучить этим правилам, попросив их внимательно прочитать? 2. Почему мне отказали в обслуживании, несмотря на то, что мои купюры соответствовали требованиям банка, и с этим согласились и управляющий, и кассир? По сути, я ничего не потерял, кроме времени, но неприятное ощущение того, что мне в этом банке не рады, осталось. 3. Почему в ДО «Красноармейский» Филиала «Петровский» работает 2 из 6 операционных окон и 1 из 2 касс? Я часто хожу в этот банк, и всегда было 3 или даже 4 операциониста, а в день, когда не работает онлайн-банк и банкомат, и множество людей идут в офис, работает всего 2, а вполне трудоспособный управляющий игнорирует очередь? Меня бы удовлетворило в полной мере, если по каждой из претензий будет проведена работа: 1. Управляющий Алексей У-ов пройдет экзамен на знание всех правил работы банка. 2. Будет представлено полное разъяснение, почему мне отказали в обслуживании с указанием причин и ссылкой на правила банка или законодательство РФ. 3. Проведена работа по улучшению качества обслуживания в ДО «Красноармейский» Филиала «Петровский» в части достаточности персонала, внедрения системы электронной очереди. Я категорически настаиваю на том, чтобы не применялись финансовые санкции или какие-то жесткие кадровые изменения (проблема-то пустяковая по сути – потеряно только время). Я всего лишь хочу ходить в Банк «Открытие», в котором мне будут рады, мне будет удобно, я не буду спрашивать «кто последний» (2016 год на дворе), не буду ждать, пока работник делает вид, что у него есть какие-то дела, потому что ему неприятно со мной работать. P.S.: справедливости ради скажу, что девушка-операционист по работе с физлицами тащит весь офис на своем горбу, когда в следующий раз пойду туда, запомню имя и напишу отзыв с пятеркой, почему я так считаю. Сам банк как структура тоже заслуживает 5, у меня там много чего открыто.

12 августа пополнял кредит через терминал в отделении ДО Парк победы/78. Банк в очередной раз при пополнении, забрал купюры и в ответ выдал чек, что денежные средства не зачислены и возврат не возможен. Я написал в этот же день в отделении заявление на возврат денег и приложил копию чека. Молодой человек в отделении сказал, что на следующей неделе придут инкассаторы и вынут мои деньги и мне их вернут, типа 2 раза в неделю происходит выемка денег. Потом несколько раз звонил по телефону горячей линии и получал разные версии исхода событий, кто-то называл 1 день, кто-то 7 дней, кто-то 30 дней. Одна из девушек вообще сообщила, что моя жалоба рассмотрена и принята к исполнению. Прошу разобраться в ситуации и сообщить ответ на мою жалобу, написанную в отделении, и так же ответ на зарегистрированную жалобу по телефону №1-8458678105. Меня такое отношение не устраивает, после погашения кредита с вашим банком прекращу сотрудничество.

Пользуюсь 3 месяц картой БинБанка с Кэш Бэком и в целом положительно. [b]БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ![/b] В договоре на получение карты, на первой странице, если у Вы не поставите галочку, вам автоматически подключат услугу страховую услугу Защита плюс от БинБанка и будут [b]списывать по 120 рублей в месяц + 0,65%[/b] от суммы кредита. Мне о существовании данной услуги стало известно уже потом, когда списали деньги. Красиво поступили, не ожидал, что попадусь на такое, галочки не ставил, а раз не поставил, значит согласен. Итого 240 рублей за 2 месяца, за то, что я не указал, что мне не нужна страховка на дебетовую карту (0% лимит кредита), в случае, если я возьму кредит (который мне не положен), и не смогу его оплачивать по причине увольнения или травмы итд. [b]Отказаться от услуги возможно по телефону БинБанка[/b]. Написал претензию, ответили, что мной предоставлено согласие, о чем свидетельствует моя подпись... что тут сказать. Была бы кредитная карта, возможно, полезная услуга... но когда кредит в принципе невозможно взять, то как мне это услуга должна помочь, не понятно…

Уважаемый Александр Новиков! 10 июня 2016 я вносила денежные средства через терминал банка с целью пополнения своего вклада, который оказался впоследствии не пополняемым, в связи с изменениями условий договора после пролонгации (вкладчиков, конечно же, об этом не оповестили). После выяснения всех обстоятельств было написано письменное обращение, с момента подачи которого минуло уже более 60 дней. В ходе телефонных переговоров ☎ с сотрудниками контактного центра (а их было бесчисленное множество раз) были озвучены различные сроки рассмотрения жалоб, установленные в банке. Сперва сотрудники сообщали, что банк руководствуется 59 ФЗ, далее, когда тридцать календарных дней истекли, была придумана новая версия, оказывается исчисление ведётся не в календарных, а в рабочих днях. 10 августа банк прислал мне сообщение с извинениями за длительное рассмотрение обращения и сообщил, что в ближайшее время мне будет дан какой-то ответ📮. Сегодня 22 августа, а на счётах заветная сумма 💰 так и не появилась. Вопрос у меня один. "Где деньги, Зин?" С уважением, пока ещё вкладчик Бинбанка P.S. Жду ответ от ЦБ по данной ситуации.

09.06.2016. истёк срок моего вклада в евро, размещённого на 3 мес. Я собиралась переоформить вклад на другой срок. Позвонила на горячую линию с вопросом, как сделать это удалённо? Мне ответили, что это можно сделать в личном кабинете, закрыв текущий вклад и открыв новый. Мне не объяснили, что перед закрытием текущего вклада нужно сначала открыть валютный счет. В результате после моего подтверждения о закрытии вклада средства поступили на текущий счёт в рублях, в результате чего произошла конвертация в рубли. В этот же день я обратилась в отделение банка на пр. Луначарского с заявлением № 1-6749732672 и на следующий день на горячую линию (обращение №673-2196270 от 10.06.16.) об отмене транзакции. Мне ответили, что срок рассмотрения обращения до 1 мес. Когда этот срок истёк, я снова обратилась на горячую линию с тем же вопросом и просьбой ускорить рассмотрение моих заявлений. Специалист контактного центра ответил мне, что мои заявления уже находятся на рассмотрении, но потребовалось немного дополнительного времени, максимальный срок 2 месяца. Сегодня 21.08.16. С момента моего первого обращения прошло 2 месяца и 9 дней. Я задавала вопрос на сайте Бинбанка, писала на электронную почту, неоднократно звонила на горячую линию. С руководством меня не соединяют, на горячей линии повторяют одни и те же заученные фразы, что мои заявления находятся на рассмотрении. Но сколько ещё ждать, никто ответить не может. Деньги 2,5 мес. просто лежат на счету. А я до сих пор не знаю, каков будет ответ банка на мои заявления, и будет ли он вообще?

Открыл карту Открытие-Аэрофлот в октябре 2015г с пакетом премиального обслуживания специально, чтобы пользоваться как основной, тк Открытие предлагало более выгодную схему начисления миль Аэрофлота. Накануне крупной покупки (более 4млн) уточнил у персонального менеджера - есть ли в Открытии некие ограничения по начислению миль (тк была альтернатива использовать карту Сбербанк-Аэрофлот). Персональный менеджер в телефонном разговоре несколько раз убедил меня, что ограничений нет, и я могу хоть квартиру покупать по карте. Покупка была совершена, однако, когда через месяц мили начислили – оказалось, что начислили их только на 2 млн ибо это был предел, о котором мой персональный менеджер НЕ ЗНАЛ (?). Попытка связаться с Банком и начислить мили не увенчалась успехом - на две написанные претензии Банк ответил отказом. После этого я вывел все средства со счета и отправился в отделение закрывать карту, однако был там остановлен очаровательным региональным менеджером (забыл имя) которая пообещала решить вопрос с доначислением и подождать буквально пару недель. Через месяц (!) так и не дождавшись НИЧЕГО (ни звонка, ни доначисления) я закрыл счет при этом уплатив комиссию за обслуживание карты тот месяц, что ожидал доначисления. Резюме: банк крупный, внутри бардак, нет гибкого подхода к решению проблем клиентов, за действия своих неопытных (!!!! персональному менеджеру было года 23-24) сотрудников не отвечают. Для серьезных дел выглядит крайне неподходящим

До недавнего времени я была желанным клиентом Бинбанка, и мне тоже нравились его предложения и заботливые сотрудники в офисе Луначарский в СПб. Я пользовалась кредитами и всегда гасила их вовремя и даже досрочно. Проблем не возникало до праздничного дня 12 июня 2016 года, когда меня угораздило сделать очередной взнос не в кассе отделения, а там же, но в БАНКОМАТЕ БИНБАНКА! Подчеркиваю - не где-нибудь, а в офисе в банкомате самого банка! На мое счастье в тот день он выдавал чеки, иначе даже страшно подумать. Через три дня началась настоящая травля! 15 июня мне позвонили с сообщением, что я просрочила платеж по кредиту. Узнав, что я его производила, сообщили, что у них был сбой в системе и посоветовали написать заявление, что я и сделала в тот же день в офисе Луначарский, приложив копию чека. Тогда я еще была спокойна, потому что думала, что проблемы нет, ведь даже без чека мобильные операторы легко находили и возвращали на счет мне потерянные деньги в течение дня! Я была уверена, что банк, имея чек, легко найдет все в своем собственном банкомате. Но не тут-то было! Мне начались бесконечные звонки с 8 утра до 10 ночи и тоном надзирателя сообщалось что я злостный неплательщик-чтобы было понятно-сумма 29 000 рублей-три дня просрочки! ПО ВИНЕ БАНКА! Причем до того, как помотать мне нервы никто даже не смотрел в материалы дела-уже позвонив они вдруг замечали, что у меня написана претензия и я жду ответа! После чего мне нежно предлагалось ПРОДУБЛИРОВАТЬ ПЛАТЕЖ!? ЭТО ЧТО ТЕПЕРЬ ТАКОЙ НОВЫЙ СПОСОБ ЗАРАБОТКА БАНКОВ? или фишка БИНБАНКА? Это все продолжалось ежедневно, причем я не могла добиться даже разговора хоть с каким-то руководителем! Телефонные хулиганы банка издевательски сообщали мне, что ЛЮДИ РАБОТАЮТ! Жалобы не принимались и телефон мой из дозвона не исключался! Я поняла, что я - не люди и работать мне не надо, а надо разбираться! Написала повторную претензию Бинбанк и жалобу в Центробанк, кстати, вчера получила от ЦБ ответ что ничем помочь не могут, но Бинбанк им ответил, что проблема решена. ВРАНЬЕ! Прошло не 30 положенных дней, а уже более 60! и о счастье - 29 000 вернулись, но теперь я ДОЛЖНА ПЕНИ! ЗА СБОЙ В СИСТЕМЕ БАНКА! и мне опять звонят их хамские сотрудники и сообщают, что я должна 300 триста-рублей! а еще звонит очень креативный робот и очень веселит сообщением что ко мне выезжает мобильная группа :) Кстати, изначально мне было обещано, что пени будут аннулированы и моя кредитная история НЕ ПОСТРАДАЕТ! потому что все произошло ПО ВИНЕ БАНКА, а не по моей! В результате пени с моего счета списаны и до сих пор включая выходные дни идут звонки с вымогательством денег. а на мой вопрос о проверке кредитной истории-мне было предложено заказать ее за свой счет! Так как нет возможности связаться с кем-то из ответственных работников Бинбанка-пишу здесь. Может кто подскажет что делать в такой ситуации? Или уже идти в суд за моральный ущерб? кто должен контролировать банковский беспредельный рэкет? НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ КРЕДИТАМИ БИНБАНКА!

Хочу поведать вам историю о том, как банк забыл о возврате обещанного бонуса по КК еще одному клиенту - мне. В мае месяце хотела произвести покупку в Эльдорадо и на их сайте увидела акцию "купить дешевле на 2500". Прошла я по ссылке и попала в анкету для заполнения персональных данных на КК Бинбанка. Заполнила все данные и -О чудо! - Мне сразу пришло подтверждение одобрения карты. Через несколько дней получила карту в отделении моего города (Калуга). Совершила запланированную покупку в Эльдорадо. Далее после окончания акции по данной программе ждала 14 чтобы увидеть анонсированный возврат бонуса в размере 2500 руб. По срокам акция заканчивалась в последний день июня. Приходит середина июля, но бонуса нет :( Далее звоню я на горячую линию со своим вопросом, мое обращение зарегистрировали, сказали ждать решения в ближайшее время. Проходит время неделя, но ни ответа, ни привета. Я звоню опять с вопросом - какой период времени имеет понятие 'ближайшее время'? Мне ответили 20 дней. Спустя дней 15 звоню уточнить в какой стадии находится моя заявка -обращение, а мне отвечают, что срок рассмотрения занимает 30 дней. Создалось впечатление, что сроки устанавливает или придумывает на ходу сам сотрудник колл-центра. Когда на радостях я еще ожидала возврата бонуса и верила в обещания Бинбанка я побежала о отделение для оформления НПФ, а также направила своих подруг для оформления вклада. У самой в октябре заканчивается депозит в др банке, хотела перевести его в Бин, но теперь, недождавшись исполнения обещаний понимаю, что Бинбанк является одной из тех финансовых организаций, которые берут с удовольствием, а возвращать не хотят даже то, что так сильно рекламировали в СМИ. Остается пожелать Бинбанку процветания и не забывать о своих клиентах.

Являюсь клиентом банка "Открытие", в настоящее время "Ханты-Мансийский банк Открытие," как физлицо уже более 10 лет, и как юрлицо несколько лет. Претензий к банку не было, все было замечательно, пока не столкнулся с проблемой, возможно отчасти в этом я сам виноват, поэтому не поставил оценку "1". Обратная связь банка отличная, когда ты заключаешь с ними договор на услуги, но в случае проблем, она меняется кардинально в противоположную сторону. Решение проблем, переписка затягивается на месяца. Письменный ответ на обращение необходимо ждать пару недель. Затем в случае, некорректного или неполного ответа, необходимо снова подъезжать к ним в офис и писать заново обращение с другим текстом. При их ответе по электронной почте, также обратный адрес работает только на отправку и замечания не отправишь ответом. Теперь о самой проблеме. 27.05.15 я написал заявление-анкету на выпуск дебетовой премиум-карты, с тарифами которой был ознакомлен, ежемесячная комиссия составляла 2000рублей при невыполнении обязательных требований. В декабре 2015 года я ее потерял ее и заблокировал, но не как не предполагал, что на нее будут начислять и дальше комиссию. В мае 2016 решил зайти в интернет-банк, посмотреть состояние обычной дебетовой карты и увидел на заблокированной карте года отрицательный баланс в 24000рублей. 06.06.16 написал обращение в банк, на основании чего продолжалась начисляться комиссия на заблокированную карту. 20.06.16 получил с банка ответ. Оказывается, для закрытия расчетного счета карты необходимо написать в банк заявление, блокировки карты недостаточно, хотя многие предоставляемые премиум-услуги связаны с картой и естественно были ограничены. Но я, как обычный человек, заблокировав карту, не мог знать о действиях, которые я должен еще предпринять, чтобы окончательно закрыть договор. При заключении договора карты мной было подписано только заявление-анкета. В ней не содержится информация по блокировке карты и расторжении договора, также нет в ней ссылок на пункты полноценного договора, который должен оформляться банком с клиентом и которого нет в свободном доступе на сайте банка. В ответе на мое обращение банк также ссылается на неизвестные мне пункты договора, содержание которого известно только сотрудникам банка, но не клиентам. При втором моем обращении 15.07.16 я просил менеджера разъяснить мне пункты договора, на которые ссылается претензионный отдел банка. Оказывается, этот договор существует только в их компьютере и нет в свободном доступе. Как я мог знать и прочитать правила, сложно сказать. На этом было основано второе мое обращение в банк, в котором я попросил мне ответить на электронный адрес и по телефону. В итоге на электронный адрес пришла информация о том, что в ответе на первое обращение была указана полная информации и добавить им нечего, а звонить решили - не звонить, чего объяснять клиенту откуда чего берется. Т.е. ответ банка старому клиенту один - вы должны были знать об этом и смотрите в договор, который вы не подписывали, но он у нас есть, поэтому деньги вы все-таки заплатите за услуги, которые в течение все этого времени мы вам не оказывали. Даже тот персональный менеджер, который прикреплен к моему премиум-тарифу, не разу не проявился за все время блокировки карты, не поинтересовался бы -"Вы, Дмитрий Николаевич, заблокировали карту и не используете счет, Вам же все это время начисляется комиссия, может переоформим карту, чтобы Вы полноценно использовали бы наши премиум-услуги", а нет, никто не поинтересовался, не позвонил, может как раз и задача была молчать как можно дольше и начислять комиссию дальше. Разочарован моим любимым банком...

За клиентом не закрепляется персональный менеджер, который будет решать все оперативные вопросы и возникшие неурядицы по конкретному договору, в том числе по ситуациям, в которых ошибки допускает банк. По указанным телефонам всегда попадаешь к разным специалистам и получаешь противоречивую информацию, чтобы добиться вразумительного ответа приходится сопоставлять полученную информацию от разных специалистов, а потом формулировать вопрос еще раз. Предлагаю закреплять персонально менеджера отдела ипотеки за клиентом, как это сделано в других банках. При этом повысится доверие клиента к банку и меньше будет недопонимания и неурядиц. Часть вопросов можно решать оперативно в рабочем порядке, например, по зачислению, списанию средств, подтверждению списания, предоставление нового графика при частично досрочном погашении, выдаче справок и т.д., например, в Сбербанке при написании заявления на частично досрочное погашение и при внесении средств Новый график выдают сразу, погашение происходит сразу и не надо ждать конца месяца. Много недопонимания от недостаточной информированности клиента. [u]Пример:[/u] По частично досрочному погашению задал вопрос сколько средств должно находиться на счету при ежемесячном платеже в 25тыс руб и желанием клиента осуществить досрочное погашение на 100 тыс.руб. и получил два разных ответа один специалист сказал достаточно 100 тыс. другой 125 тыс. пришлось перезванивать третьему специалисту который подтвердил 125 тыс. Вот и решайте кому верить и какие будут неприятности из-за недопонимания. Так сколько средств должно быть? Пункт 3.5.1 договора ипотечного кредитования ссылается на раздел 8 настоящего договора при количестве разделов равному семи. При подписании не заметил. Так что же всё-таки скрыто в этом 8-ом разделе. Пока никто из специалистов пояснить не могут, и дозвониться не могу нужному специалисту, потому как каждый раз отвечает свободный.

Пользуюсь кредитной картой Бинбанк Кредитные Карты VISA Platinum. Претензию в офисе банка сказали писать в Бинбанк, мол, всеми картами занимается Бинбанк, поэтому пишу отзыв на странице Бинбанка. Банк необоснованно занизил примерно в три раза сумму начислений процентов на остаток собственных средств на счету кредитной карты за май и июнь 2016 года (по договору на остаток собственных средств на счету карты начисляются проценты из расчета 7% годовых). Написал претензию №1-7402633455 в отделении банка 7.07.2016 года. Сегодня, 19.08.2016 года, по прошествии более 40 дней, в офисе банка и в контактном центре я узнал, что ответа до сих пор нет. В контактном центре девушка сообщила, что сейчас, наконец-то, "рассмотрение моей претензии УСКОРЕНО"! То есть, делаю вывод, что до этого момента, ею просто не занимались. Предвидя ответ банка, что на выяснение всех обстоятельств требуется время, сообщаю, что, взглянув всего лишь на две смс от банка в начале и в конце месяца, в которых виден баланс на карте, я увидел, что начисление процентов не соответствует сумме моих средств на карте, находящихся на карте в течение месяца. Если банк не пересчитает начисление процентов согласно договору, отнесу уже готовые заявления в территориальное отделение Банка России и Роспотребнадзора.