25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Оформил карту с кеш беком на интернет покупки 16.06.16 оплатил в американском магазине товар на общую сумму 35572, р, но в конце месяца мне бонусы начислены не были. Сначала оператор сказал, что бонусы не начисляются за покупки в валюте, но я и не мог купить в валюте, у меня счёт карточный рублёвый и сумму с меня сняли в рублях. В итоге сказал, что ничем помочь не может, другой инфы нет, и бросила трубку. Звонил опять, теперь, уже другая оператор говорит, что категория МСС не соответствует. Однако, согласно правилам программы п.п 3.3 «Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” [b]осуществляется на основе способа оплаты», [/b]таким образом в правилах однозначно говорится, что бонус должен быть начислен за любую интернет-покупку, кроме операций, оговорённых в п. 1.3 программы и [b]не привязан к конкретным категориям МСС[/b]. В итоге посоветовала мне написать заявление в отделении банка. 02.07.16 написал заявление-до сих по 15.08.16 ответа нет. Звоню в банка-решение не принято. соединять со специалистом отказывается, сказать по сути проблемы не может -толдычит-решение не принято, потом вообще трубку бросила. Отдельно хотелось бы отметит службу поддержки - у нас на рынке продавца вежливее и обходительнее, да и квалифицированнее, мне кажется

15.06.2016 я производил пополнение кредитной карты через банкомат № 00183002. Внёс 3000 рублей (три банкноты по тысяче рублей), но после внесения третьей банкноты аппарат выдал сообщение об ошибке: операция не завершена, из-за технических причин невозможен возврат денег. Терминалом была выдана квитанция №12388, где было написано, что принято 2000 рублей, количество купюр две, возможны неопознанные купюры (деньги не поступили на кредитную карту). С этой квитанцией, я обратился к управляющей банка, и мы составили обращение №1-6808823043. Обещали разобраться в течение 30 дней. Прошло 30 календарных дней, я позвонил в службу поддержки и поинтересовался статусом моего обращения, на что мне ответили, что моё обращение принято к исполнению. Прошла ещё неделя и служба поддержки сообщила, что принято к исполнению. Через неделю мне в службе поддержки сообщили, что надо ждать 30 рабочих дней. На сегодняшний день прошло почти 60 календарных дней, но воз и ныне там. В службе поддержки" кормят завтраками ", в банке управляющая посоветовала чаще звонить в службу поддержки и ругаться. Что мне делать дальше, к кому обращаться?

Несколько лет я и муж были клиентами банка. Привлекали процентные ставки и доступность ДО. Возможность закрыть вклады в выходной в центральном офисе. 11 августа закончился вклад в евро. 12 августа в 10 час.19 мин.позвонила в колл-центр по московскому номеру для уточнения, могу ли я получить наличные, не заказывая (сумма небольшая). Мне любезно ответили, что могу без проблем. Но приехав в ДО Коньково сотрудник офиса сразу спросил о заказе денег. Я рассказала о звонке в колл-центр. По телефону он выяснил, что в кассе в наличии только 1500 евро. Я попросила его узнать, может в других офисах есть необходимая мне сумма. Получила отказ и вынуждена была через колл-центр в 14 час. 52 мин. связаться с менеджером головного офиса, который нашел необходимую мне сумму в ДО на Анохина. Хотелось бы от такого крупного банка с рекламой по всему городу более четкой работы колл-центра, сотрудники которого должны отвечать за достоверность информации. Сотруднику ДО Коньково поставлю неудовлетворительную оценку. Он проявил полное равнодушие и нежелание помочь клиенту. А вот сотруднику головного офиса, который вник в суть проблемы и нашел выход - спасибо. У меня сложилось негативное отношение к работе сотрудников ДО Коньково. Был аналогичный случае пару лет назад, муж закрывал вклад. Деньги не были заказаны, сумма небольшая. но только после того, что он сказал, что заберет сейчас ту сумму, которая есть в кассе, нашлась и вся сумма.

Вчера оставил претензию оператору по телефону, номер 1-8449106106. Хотя, как только вышел из отделения, уже знал, что буду писать здесь. Сразу обо всем: У вас кто-либо из администрации, вообще заезжал в ДО "Пятая авеню"? Есть над выходом конечно ваша реклама, но там такой проход, что я думал это путь в туалет. Прошел дальше, увидел стоит банкомат, хоть бы стрелочку над ним нарисовали, что, мол, банк, ведь не найдешь, пока не пройдешь еще чуть дальше, в этом коридорчике. Оказывается, есть вход и с улицы, который служит сквозным, просто для людей... Это ладно. Суть претензии, хотел поставить 1, но что-то тут вас много ругают... Итак, мне нужна была справка об остатке задолженности по моей кредитной карте, для дальнейшего рефинансирования ее в другом банке. Молодой человек, стажер! Никита распечатал мне выписку. Соответственно, о чем я сказал, что это не то, показал ему пример справки, что мне выдал банк Тинькоф (в котором моя старая карта от Связного). [b]Вопрос 1[/b] - если я у вас буду рефинансировать кредит/карту другого банка, у вас какие требования к справке? Дата, когда открыт продукт, что за продукт, реквизиты, сумма полной задолженности, все умно разжёвано так? Никита, подошел к или нач.отделения, или старший менеджер, фиг знает, но такой более солидный и в пиджаке. Уточнив, что и как сказал: что справка, которая нужна мне, стоит 150 рублей, и она набирается в ручную. Ок, говорю я - делаем. [b]Вопрос 2[/b] - Неужели нет нормальной формы/шаблона справки в таких случаях? какой набор вручную? [b]Далее[/b] - в интернет банке у вас есть запрос справки о задолженности по кредиту, почему не сделать также запрос по Кред.картам? Я понимаю, что это сложней, но можно же заплатить или за соответствующее программное обновление или выписывать такие же справки просто на конкретную дату? Ведь даже те же 150 можно брать через интернет, и я бы не тратил деньги на дорогу? Отдельно отмечу, что стажер у вас веселый, было интересно поговорить о Зеланде, чутка пофилософствовали о будущем планеты Земля, приятно поговорили о Питере, конечно же - все как положено, он предложил перейти в НПФ, но мне надоело их меня как перчатки... И тут вижу ваш рекламный слоган: "Космос есть в каждом из нас"... Я еще больше задумался о смысле жизни... Справка готова. Окончательный вариант стажер показал, тому, что в пиджаке, распечатали платежку, я заплатил 150 руб. и только потом увидел текст справки, реквизитов для перечисления средств не было! Общая фраза что ПАО Бинбанк, счет, циферки карты, но (карта у меня единственный продукт у вас) "что по [b]Кредитным договорам[/b] № ***** от и на сумму (******), [b]не исполнены в полном объёме."[/b] и ниже строчкой "Полная задолженность *****" [b]Вопрос 3 [/b]- каким договорАм? Продукт единственный, и что/кто не исполнены? Я сразу обратил на это внимание, сказав, что не то. Ответили - только так. Ответил - Но она же не по-русски написана :) и я пошел домой, тк космос космосом, но у вас Должна быть типовая форма!!! а если сотрудник стажер-то куда смотрел тот, что в пиджаке? (вот именно к стажеру претензий нет). Когда болтали, я сказал, что люблю писать на banki.ru, меня спросили: а о чем? Да вот говорю, захожу, обслуживаюсь, а потом свои мысли... А так и получилось... [b]И чего я хочу? - мне нужна нормальная справка, и прям мне на почту, или верните мне мои 150 рублей. [/b] Модераторам, интересно, чтобы был отзыв месяца, обязательно про какую-то Марину из 11 класса писать? Всем добра :)

11.07.2016 в личном кабинете выполнил оплату услуг ТСЖ. 1 августа из ТСЖ пришло сообщение о непогашенной задолженности. То есть деньги не доставлены получателю, хотя на онлайн-бланке был штамп "Исполнено". В ТСЖ начала начисляться пеня на сумму долга. В новой версии личного кабинета то же самое платёжное поручение 38663359 уже фигурирует как "Ошибочное", без штампа исполнения. Подал заявление с требованием доставить деньги получателю 02.08.2016 г., оно зарегистрировано под номером 248774. 13 августа звонил на горячую линию банка, ответили, что заявление рассматривается, и что срок рассмотрения - календарный месяц. Банк будет пользоваться моими деньгами 1 месяц, а у меня будет расти пеня за неоплату - это несправедливо, абсурдно. Сроки рассмотрения заявлений вкладчиков совершенно несуразные. А почему не календарный год? Мы живём в информационном мире, а банк хочет приучить нас к мысли, что компьютерные технологии не для пользы простых смертных, а только для выгоды ростовщиков? В данной ситуации считаю, что банк ведёт себя как алчный средневековый ростовщик. Описанная ситуация - в числе стандартных для любого банка, чтобы в ней разобраться абсолютно не нужно месячного срока. Требую незамедлительного ответа в связи с тем, что несу прямые денежные потери из-за начисления пени на сумму задолженности в ТСЖ, которая сложилась по вине банка, требую возврата денег (которые банк снял с моего счёта, но не доставил адресату), а также требую оплаты пени ТСЖ банком МДМ.

15 Апреля в ДО Лубянка сдал дебетовую карту и написал 2 заявления на закрытие карточного и текущего счёта, сегодня позвонил, а воз и ныне там, оба счёта открыты, 45 дней уже раза по три раза прошли!!! Оператор предложил подъехать в отделение для выяснения? То есть заявлений не хватает, нужно несколько раз приехать в отделение, чтоб счета закрыли? РАЗОЧАРОВАН СИЛЬНО!!! Кто-то банке занимается закрытием счетов? Когда вы сможете закрыть счета?

12.07 обращалась в банк со следующей проблемой: 11 июня 2016 г. в 12.16 в г. Коврове через терминал расположенный в офисе банка по адресу г.Ковров, ул. Чернышевского, д.2, я пополняла кредитную  карту, терминал деньги забрал 12 000 руб. и выдал чек в котором написано "Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". При этом в графе "количество принятых купюр" - 0. Обратилась к сотруднице банка. Разъяснить ситуацию и пояснить пути решения данной проблемы она не смогла. Позвали управляющего. Он уточнил, что нужно подать заявление для решения моей проблемы. Написала заявление в банке с приложением копии чека об оплате кредита, также зарегистрировала обращение по телефону горячей линии ( № 1-6750894846). Были указаны сроки-30 дней. По истечению указанного времени, никто из сотрудников банка со мной не связался. На какой стадии на данный момент находится решение данного вопроса-непонятно. Сотрудники указанного ранее отделения никакой информации предоставить не могут. Пришел ответ от банка: "Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен." Сегодня 12.08. В течении месяца Банк ни разу не связывался со мной для предоставления информации по решению данной проблемы!

Пользуюсь кредиткой давно и всегда укладываюсь в льготный период, чтобы не платить проценты. Однако 25 июля 2016 года находясь у отделения банка, я согласно рекомендациям самого банка, обратился на горячую линию чтобы свериться с зачислениями средств на счет карты для реализации льготного периода. Специалист горячей линии узнав мои данные, уточнила зачисления и сообщили, что льготный период мною реализован. Я сообщил ей, что нахожусь у отделения и хотел бы внести средства недостающие до реализации беспроцентного периода и переспросил, точно ли он реализован, откуда у нее такая информация. Она подтвердила, что вносить больше ничего не нужно, внесенных средств хватает и так показывает ей программа. Я снова переспросил точно ли это? На что получил ответ "да", льготные период я реализовал. Успокоившись, я не стал ничего вносить и уехал от отделения заниматься своими делами. 30 июля у меня блокируют сумму около 30 000 руб. в качестве оплаты процентов. С трудом дозвонился до горячей линии, где мне сообщили, что я не реализовал льготный период 25 числа. Оставил заявку, также долго ожидая для разбирательств. 1 и 2 числа, снова пытался дозвониться до горячей линии, узнать номер заявки и ее результат приблизительный. Дозвонился и мне сообщили, что заявки моей не видят и предложили повторно оставить. Оставил повторно и добился чтобы номер входящий дали сразу, а не потом по смс. присвоили 1-8160855394 номер обращения. Жду вторую неделю, пока результатов никаких. Более того мне продолжают бежать проценты. Уважаемый банк, обращаю ваше внимание, что за действие сотрудников, дающих убедительную недостоверную информацию, отвечаете вы. Оплачивать проценты из-за ложной информации в такой огромной сумме я не собираюсь. Прошу вернуть уже удержанные и восстановить льготный период. Для качества обслуживания разговоры записываются, и я указал точную дату и время звонка, прослушать его и выявить нарушение в достоверности полученной информации не сложно. Пусть некомпетентные сотрудники, а главное те лица, что допускают их до ответственной работы отвечают. Есть еще ряд статей об упущенной выгоде и также по недостоверной информации о кредите, которые обязывают банки отвечать за свою работу. Будьте так добры, наконец работать нормально и соблюдать права своих клиентов. Также жду разбирательств по своей заявке.

Клиентом "МДМ-банка" являюсь более 10 лет, включая все слияния. До 2014г. обслуживание устраивало полностью, потом заинтересовался кредитной историей, получил первые отчёты и банк стал постоянным источником головной боли. Многие финансовые организации передают в бюро недостоверную информацию, но "МДМ" -  гуру неприятных сюрпризов для клиента! В 2007г. досрочно закрыл третий кредит и оформил "револьверную" кредитную карту. В 2009г. договор был пролонгирован на 30 лет. № договора 38732-КК/2009-0. Согласие на обработку персональных данных подписано не было, но менеджер сообщил, что это можно будет сделать позже в момент подключения какой-либо услуги. В последующее время такие согласия банком были получены неоднократно. Каково же было моё удивление, когда в 2014г. в отчёте НБКИ кредит 2006г. оказался просроченным более 180 дней. По картам от 2007г. и от 2009г. в "Эквифаксе" и НБКИ информация отсутствовала. Написал заявления на корректировку:  просрочку удалили, информацию по карте от 2009г. внесли, информация по карте от 2007г. в банке отсутствует. Дальше - интереснее. Умиление "зелёными квадратиками" "Эквифакса" сменилось разочарованием, т.к. на скоринге это сказалось отрицательным образом. При выгрузке лимит карты снизил скоринговый балл, а многолетние своевременные платежи не учлись. Через несколько месяцев, написав обращения в банк и в бюро выяснилось, что банк передаёт в бюро информацию не в необходимом формате. Платежи не учитываются системой до сих пор. В июле 2016г. решил проверить КИ в Объединённом Кредитном Бюро. Потерял дар речи. Лимит карты - около 102 000. Задолженность - более 600 000. Кааааак? В самом отчёте последовательность платежей не дифференциальная и не аннуитетная, а "от фонаря" - никакой логики, при том , что ежемесячно вносятся примерно одни и те же суммы. Такую  задолженность банк объяснил тем, что в неё включены проценты до конца действия договора, т.е. до 2039г.  Логично предположить, что в конкретный момент времени сумма задолженности менее, равна или чуть больше лимита. Однако у банка "своя математика". В отчётах "Эквифакса" и НБКИ задолженность примерно равна лимиту, а в отчёте ОКБ в 6-8 раз больше. Это вообще нормальная ситуация??? Никакими другими финансовыми организациями такое не практикуется. Резюмируя всё вышенаписанное - прямо или косвенно, несмотря на финансовую дисциплину, банк формирует отрицательную кредитную историю. Цель на ближайшие месяцы - закрыть задолженность и расторгнуть договор. По-моему, это единственный выход для нормализации КИ.

Ребята, вот уже пошел 3 месяц с момента моего обращения под номером 1-6127111556, и больше месяца с момента повторного обращения, на которое вы ответили, что проводится проверка. Вы там чего проверяете? Мне нужны только две выписки за 14-15 год (в обращении все описано), и на это вам надо больше 2-х месяцев! А по серьезным вопросам и полугода будет мало? Я понимаю здесь негодование ваших клиентов, оценка вашей работы не поднимается выше 1- 2 баллов, отвратительная работа. По теме вопроса: сколько еще ждать нужно, хотя бы напишите примерное время ожидания. Спасибо.

Добрый день! Вчера получил новую карту взамен старой, активировал, установил пин-код, воспользовался банкоматом (снял деньги). Но операции через интернет не работают (ни на тинькоф перекинуть, ни на сайте мтс телефон пополнить). Позвонил в банк, оказалось, что у меня не подключена 3dsecure. Не беда, прошу подключить, на что мне отвечают, что это услуга идёт комплектом с услугой "СМС-Инфо", которая стоит 59 рублей в месяц. На мой вопрос о том, что на предыдущей карте работал 3dSecure без СМС-инфо, мне сказали, что, хотя 3dsecure и СМС-инфо подключаются только вместе, но позже СМС-инфо можно отключить, но всё равно придётся заплатить деньги за 1 месяц. При этом на сайте банка указано, что [i]"3D Secure предоставляется бесплатно и автоматически для всех клиентов, подключенных к услуге «SMS-инфо» [b]или[/b] интернет-банку «Открытие Online»." https://www.openbank.ru/tree_d_secure/secure [/i] Интернет-банком я пользуюсь, следовательно, 3dSecure должен работать без услуги СМС-инфо. Прошу решить этот вопрос. Спасибо. P.s. По прошлой карте писал жалобу на то, что подключили смс-инфо без моего ведома и списали плату за обслуживание. В итоге банк вернул деньги и отключил смс-инфо, но 3dSecure всегда работал.

Есть кредитная карта Бинбанка, обязательный платеж по ней 24 число каждого месяца. В конце июля была совершена попытка мошенничества, надо отдать должное, банк не допустил подозрительные операции и отклонил их, заблокировав карту. Что вообще странно, данные карты не могли уйти мошенникам, я не использовал её в интернете, да и храню её дома, видимо базу кто-то слил. Я решил подстраховаться, позвонил в банк и заказал перевыпуск карты, на что мне ответили "Хорошо, изготовление карты 3 дня, доставка в офис 10 дней, Вам поступит смс уведомление". Жду чуть больше двух недель, смс не приходит. Звоню в банк объясняю ситуацию, на что получаю ответ: "К сожалению, у нас нет данных по вашей заявке, обратитесь в офис банка где получали карту". На вопрос, как мне без карты оплатить обязательный платеж по кредиту, получаю такой же ответ "В офисе банка".  В данный момент, офис от меня в 100 км. Если честно, у меня нет желания ездить каждый месяц эти 100 км для того чтобы оплатить кредит,  особенно не по своей вине. Решите вопрос с картой без моего присутствия, пришлите смс о готовности, как обещали. PS: Второй раз БИНбанк хочет украсть моё время. Первый с кредитом (ну это еще как то можно понять), а требование приехать в офис, чтоб задать вопрос "Где моя карта?" И получить ответ "ой потерялась\в пути\и т.д." - бред. Надеюсь, что Вы отнесетесь с пониманием.

Просто в шоке от данного. Даже банком назвать не могу. Являюсь клиентом данного заведения не один год. Все вроде бы было ничего. За исключением последнего года. Постоянная смена персонала. Бесконечные очереди. Не пробиваемые. Тупо-улыбающиеся сотрудники, не выполняющие свою работу. Имела неосторожность забыть кредитку в банкомате центрального офиса. Через 3 дня спохватилась-заблокировала карту и тут начался процесс восстановления! Попала к сотруднику попытки с 4. Сделали запрос на перевыпуск кредитки (попутно попросила закрыть мне дебетовую карту). "карта придет через 3-5 дней. Ждите-позвоним" в итоге я ходила к ним 4 месяца, занимая очередь за час до открытия (иначе не прорваться) "перевыпустили-не пришла". Через неделю "не перевыпустили-давайте сделаем новый запрос". В итоге пошла к управляющему-"возьму вас под личный контроль". Через месяц "карта почему-то не перевыпущена". В итоге, позавчера все-таки получила "кредитку". Горе-сотрудник с грехом пополам активировал. Думаю-дай проверю. Оказалось. Эти. Пипипи. Перевыпустили мне мою не кредитовую, а дебитовую карту, которая у меня и так на руках и которую я закрыла специально! Хотя номер утраченной карты оговаривался каждый раз с ее остатком! Мало того, Эльмира. "специалист" горячей линии. Посоветовала мне сходить с офис! "чтобы мне перевели мои кредитные ср-ва на дебетовую карту"! Все. У меня больше нет слов!

В Январе 2016 года я оформила кредитную карту в Бинбанке город Серпухов, МО. В течении полугода ею пользовалась, всегда вносила ежемесячные платежи без просрочек. Сотрудничество с банком устраивало, никаких скрытых процентов с меня не брали. В конце июля решила закрыть карту. 27 числа я позвонила по горячей линии с просьбой озвучить мне точную полную сумму задолженности для закрытия карты и счета. Придя в отделение, сотрудник мне эту сумму подтвердила, сумма озвучивается на день платежа. Я тут же внесла эту сумму на счет через кассу. Далее подписала заявление о закрытии карты и счета, и девушка при мне разрезала кредитку. При этом мне пришло смс уведомление об успешном закрытии карты. Вечером того же дня мне приходит новое смс о том, что на мою уже закрытую карту мне подключили платную услугу. Я позвонила по горячей линии, где мне сказали, что я теперь снова должна ехать в отделение и писать заявление о том, что моя карта закрыта (абсурд полный) и никаких услуг я не подключала. Я успела приехать в отделение тем же вечером до закрытия, девушка сказала приехать на следующий день, и тогда уже будем решать проблему. Приехав в отделение в третий раз на следующий день, мне сказали, что это был технический сбой, что сумму, снятую с моего счета, мне вернули, но теперь я должна заплатить проценты за еще один день пользования кредитным лимитом, для закрытия счета карты. Я оплатила. 1 Августа 2016 года я получаю новую смс о подключении все той же платной услуги. А так же письмо с начисленными процентами и смс уведомлением, что я должна в этом месяце внести очередной ежемесячный платеж по карте. (Это при том, что карта официально закрыта и уничтожена, есть мое заявление). Никакие проценты я платить больше не буду. Не банк, а шарашкина контора. Это противозаконно и является мошенничеством. Просьба разобраться в ситуации. Отменить проценты. И наконец закрыть мой счет. Больше к услугам этого банка я никогда не обращусь!

Недавно решил приобрести дебетовую карту от другого банка (с одним уже работаю более 9 лет, и он поднадоел). Так вот зайдя на сайт увидел карту с дизайном "Ёжика в тумане", прочитал условие использование, тарифы и проценты на благотворительность однозначно порадовали. Сумма за годовое обслуживание карты минимальна, а если соблюдать правила использование карты и повышать уровень конверсии - обслуживание будет бесплатным. Это огромный плюс! Думал, что карта будет изготовлять около недели, но после заполнения интернет заявки, через день сотрудник банка доставил мне её и помог активировать (сотрудника звали Ярослав, замечательный и весёлый молодой человек). Активировал карту и загрузил мобильное приложение банка, удобно, качественно и приятно. Но на этом я не остановился, заказал карточку Рокетбанка и всё повторилось на высшем уровне, мне так понравилась ручка у сотрудника, что он мне подарил фирменную ручку банка, выполненную полностью из бумаги. Позитивно, весело, быстро (спасибо сотруднику банка Юрию, что доставил карту Рокетбанка-открытие). Уже несколько дней пользуюсь картами и очень активно, приложения работают на все 100%, удобство и бонусы радуют. Спасибо банку Открытие. С уважением, бывший клиент ТКС банка и Сбера.

Ситуация абсурдная, но всё-таки... 15 июня около 10 часов вечера в попытке погасить свою задолженность по кредитной карте воспользовалась банкоматом по адресу Можайское шоссе 112 А, банкомат сожрал купюры в кол-ве 3 шт (на сумму 15 000 руб), а в ответ выдал аварийный чек. Я тут же хотела было обратиться в офис обслуживания, но офис уже был закрыт. Позвонила в службу поддержки по телефону оператор составил заявление присвоил номер, и заверил меня, что в течение месяца деньги на карту зачисляться, а все проценты на образовавшуюся задолженность, которые набегут за это время, пересчитают. Я со спокойной душой уезжаю в отпуск, и забываю об этом, спустя месяц вспоминаю и обнаруживаю, что деньги так и не зачислились на карту. Иду в офис и задаю вопрос менеджеру о том, что месяц уже прошёл, и что деньги должны бы ли бы вернуться, на что она мне отвечает, что к этому заявлению она отношения не имеет, и что нужно составить новое. Составили новое, у него срок тоже месяц уже от 14.07.16. жду ещё месяц, понимаю что сроки второго заявления заканчиваются, а ситуация не меняется, пишу жалобу иду в банк, менеджер заводит претензию и с понимающим видом и круглыми глазами говорит мне что такое бывает и 2 и 3 месяца, и что моё заявление на рассмотрении, а меж тем на образовавшуюся, обращаю внимание не по моей вине, задолженность уже начислили проценты, и мне пришло смс оповещение о просьбе внести определённую сумму минимального платежа. В связи со всем вышеизложенным вопрос к банку: - так сколько же времени моё заявление будет находиться на рассмотрении. p.s судиться из-за 15 тыщ уж совсем смешно, но и выплачивать невесть откуда взявшуюся задолженность тоже не собираюсь.

Добрый день! 22 июля 2016 года я попыталась внести на свою кредитную карту очередной ежемесячный платеж в размере 4500 (четыре тысячи пятьсот рублей) операционном офисе (ОО "Владимир №1" ПАО БИНБАНК по адресу: г.Владимир, Октябрьский проспект, д.36) через банкомат, установленный внутри офиса. В купюроприемник я положила сразу всю сумму 4500 (четыре тысячи пятьсот рублей) стопкой. После пересчета купюр банкомат вернул мне обратно часть денег в размере 1400 руб., при этом купюроприемник остался открытым, а банкомат просто завис. Подождав пару минут, в течение которых абсолютно ничего не произошло, я обратилась к сотруднице банка с вопросом: "Кто непосредственно отвечает за банкомат?". Она направила меня в кассу. Я еще раз взглянула на банкомат и увидела в открытом купюроприемнике свою застрявшую купюру в размере 1000 руб. Я забрала ее, после чего купюроприемник закрылся и на экране появилась надпись: "Заберите вашу карту и ожидайте возврата денег и чек." Карту банкомат вернул, а вот ни денег, ни чека я так и не дождалась. Получается, что в банкомате у меня осталось 2100 рублей. Следом за мной подошли сотрудница банка и охранник, чтобы сделать инкассацию. Я объяснила им свою проблему, и сотрудница сказала, что инкассация будет сделана в течение часа и велела написать заявление. Что я сразу и сделала. Сотрудница банка, которая приняла мое заявление, пояснила, что оно будет рассматриваться в течение 30 рабочих дней, и предложила позвонить на горячую линию и проконсультироваться по поводу дальнейших действий. Позже мне пришло сообщение с номером зарегистрированного обращения. На горячей линии мне сказали, что я должна внести оставшуюся сумму, возвращенную банкоматом, а именно 2400 руб., на карту, что после рассмотрения моего заявления проценты по просрочке платежа будут пересчитаны, и что мои деньги мне обязательно переведут на мой счет карты. Через неделю мне начали названивать из службы взыскания задолженностей. Я обращалась в то же отделение БИНБАНКа, они написали якобы письмо в коллекторскую службу, чтобы меня отключили от звонков, пока разбираются с моим заявлением, и уверяли, что на мою кредитную историю это никак не повлияет. На горячей линии также уверяли, что звонки прекратятся. В итоге: сразу после звонка на горячую линию, не прошло даже5 минут, мне снова позвонили с коллекторской службы. И по сей день звонки продолжаются, больше 10 раз в день с разных номеров. Неоднократно на мое объяснение, что у меня есть зарегистрированное заявление, я получала ответ: "Какое заявление?.." По ходу в этой службе представления не имеют о моем обращении. И каждый раз спрашивают одно и то же. Предлагали повторно внести платеж, на что естественно я отвечаю, что не собираюсь этого делать, и что это банк должен мне денег. Вывод из всего этого: До настоящего момента вопрос Банком не урегулирован. Никто, ни сотрудники банка, ни горячая линия, не могут дать вразумительного ответа, на какой стадии рассмотрения находится мое заявление. И я очень сомневаюсь, что в течение 30 дней мой вопрос вообще решится. И очень большое сомнение по поводу кредитной истории. БИНБАНК по своей вине может просто всё перечеркнуть, испортить историю, и в итоге будут проблемы с кредитами в других банках, так как база у них одна. Если так, то буду обращаться во все инстанции, пока не добьюсь результата. Сколько можно уже грабить народ бешеными процентами, разными поборами и просто так дарить кому-то свои деньги? Судя по отзывам в "Народном рейтинге" на banki.ru, не у меня одной такая проблема, есть достаточно много клиентов, кто мучается не один месяц с подобной проблемой. [b]24.08.2016 9:29[/b] Добрый день! Еще не решен мой вопрос по поводу забирания терминалом денег и не зачислении их на счет, как снова разочарование в БИНБАНКЕ и новая ПРОБЛЕМА! 19 августа 2016 года я решила закрыт свой счет в этом банке. Сотрудница банка выписала мне приходный ордер, и я через КАССУ (не через терминал, как обычно) внесла платеж по всей задолженности, а именно почти 70 тысяч рублей. Мне соответственно дали этот приходный ордер с печатью банка и распечатали платежку, также с отметкой банка. Работница банка сказала, что деньги вообще поступают в течение 3 дней и мне должно придти смс о том, что у меня задолженности нет. И вот сегодня уже 24 августа (уже четвертый день пошел), а деньги до сих пор не поступили. Пойду в Банк разбираться. Что за беспредел? Господа, у кого такая же ситуация была, подскажите может, что делать? Как найти управу на банковский беспредел? Если сегодня в банке не решится моя проблема, собираюсь обратиться в Роспотребнадзор, а может и в ОБЭП.

Наша компания обслуживается в Филиале ПТР ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» с момента своего основания. Вернее, изначально мы обслуживались в «ПетроАэроБанке», но после его постепенной ликвидации, плавно перешли в банки-преемники. Так исторически сложилось, что приписаны мы были к отделению на Суворовском проспекте и счет там открывали на одним из первых – за номером 15. Какое-то время назад отделение на Суворовском закрыли и нас передали на обслуживание в отделение №711 на Фурштадской улице. Т.к. проводим мы исключительно расчетные операции, то физически в это отделение приходить не было никакой необходимости, исключительно для переоформления полномочий… Это предыстория. В начале августа у нашей организации возникла необходимость разместить денежные средства в размере 1 250 000 рублей сроком на два месяца. Решил обратиться в наиболее близко расположенное к нам отделение на Звенигородской улице. Приехал 02 августа 2016 года лично с комплектом документов и печатью. По этому вопросу со мной беседовала бизнес-менеджер Кристина Л-ва. Всю информацию от меня она приняла, но в моменте решить вопрос с размещением на смогла, т.к. должна была согласовать ставку (???) и перенесла подписание документов на 15.00 03 августа 2016 года. В назначенное время 03 августа я явился на Звенигородскую улицу, где подписал какие-то пустые бланки, которые она сама (как она сказала) потом заполнит. Обещала вечером связаться и сообщить реквизиты для перечисления средств. Связалась она со мной только 04 августа и сообщила, что ставка на данный срок и сумму будет 7%, но возникли затруднения с оформлением, т.к. в деле банка отсутствуют документы о продлении срока моих полномочий, которые по их данным истекли в январе 2015 года! Простите, а как же я тогда управлял счетом, если у Вас не было протокола о переизбрании на новый срок? Ладно, вытащил из дела копию протокола от 21 января 2015 года о переизбрании меня на должность генерального директора на новый 5-летний срок и собрался отвезти в отделение №711 по приписке. В отделение №711 удалось добраться утром 05 августа. Отдал протокол о переизбрании специалисту по юр.лицам Анне (фамилию, к сожалению, не знаю, но внутренний телефон 158066). Анна сказала, что потребуется внесение каких-то изменений в карточку клиента и сегодня решить вопрос вряд ли получится. Но в понедельник утором (08 августа) она точно все сделает и свяжется со мной. В пятницу 05 августа в ожидании решения вопроса решил зайти на сайт openbank.ru и поинтересоваться текущими ставками по депозитам для юридических лиц. Выяснил, что для моих суммы и срока по депозиту «Стандартный» действует ставка 9,35%! Позвонил Кристине с резонным вопросом – откуда ставка на 2.35% ниже действующей? Она промямлила что-то невнятное о том, что ей вообще этим неинтересно заниматься, типа – не ее уровень. Посоветовала обратиться в отделение №711. Ладно, дождался 08 августа. Звоню Анне. Телефон не отвечает. От нее звонков нет. К 14 часам мое терпение лопнуло, и я сам поехал на отделение. Оказалось, что Анну перевели на понедельник на другое отделение, а все остальные специалисты не в курсе состояния дел по моему вопросу. По депозитам юридических лиц тоже никто не смог дать ответ и посоветовали звонить на колл-центр. Что я и сделал. Там приняли мою информацию и через час мне перезвонила Ос-ова Алена и проговорила всю последовательность действий при оформлении депозита, а также согласовала ставку 9,35%. Во вторник 09 августа утром она мне прислала на эл.почту заполненное заявление о присоединении к Соглашению по депозитам. Я его подписал и отправил обратно в ожидании дальнейших действий со стороны банка. Однако, действий никаких не последовало, а около 15 часов отзвонилась Алена О-ва и сообщила, что в банке отсутствуют документы о продлении срока моих полномочий! Оказывается, Анна никакие изменения в карточку не внесла! Звоню сегодня 10 августа Анне с резонным вопросом, а мне она отвечает, что у нее клиенты и моим вопросом займется позже…. Внимание, вопрос! А я кто? Не клиент? Который стоит в очереди с 05 августа!? Кто-нибудь в этом банке займется моим вопросом?

1 июля мне приходит смс (за смс сервис плачу ежемесячно) с суммой для очередного погашения, и все бы ничего, но случайно зайдя в интернет банк я увидел немного другую сумму... Колл центр ничего вразумительного сообщить не смог. Окей, пошел в отделение, написал претензию. Прошло больше 30 дней, ответа нет... Звоню в колл центр, отвечают, что банку потребовалось еще время... На вопрос: "А почему бы не предупредить клиента об этом, ибо законы рф, атата" просят оставаться на линии и сбрасывают, попросив оценить обслуживание. Допустим, звоню еще раз, еще раз объясняю, мадам говорит: давайте вам завтра специалист перезвонит по этому вопросу? Соглашаюсь... иии бинго, опять не перезвонили (хотя время специально уточняли)... опять звонок, и опять ничего дельного... Ребят, да да, Вы, из Бинбанка которые... ВЫ ТАМ НИЧЕГО НЕ ПЕРЕПУТАЛИ?!

Добрый день. Не много с опозданием, но лучше поздно, чем никогда)  В июне 2015 оформил карту Трансаэро, сделал пару хороших покупок, а в сентября у авиакомпании начались проблемы и милями я не успел воспользоваться... Я написал заявление в отделение банка на закрытие карты и возврат платы за годовое обслуживание. Заявление мое рассмотрели и вернули деньги. Хочется сказать банку спасибо, на мой взгляд этот поступок подтверждает, что Открытие серьезный банк, дорожит репутацией и клиентами