25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Вот пришел из банка, все хорошо, и Интернетбанк хороший, и реклама. А обслуживание в офисе (см. адрес) просто из-под палки... Причем уже не раз такое было... Вот утром сегодня в 11.15 толпа южноазиатских народов, причем к ним все время подгребают соотечественники. В зале две операционистки, работают так, словно находятся в стадии умирания. Простоял минут пятнадцать, не отпустили НИ ОДНОГО клиента. Захожу в соседний зал, там операционистки сидят - ПЯТЬ сразу, хихикают и чего-то пьют (думаю, не алкоголь, и то хорошо), я только спрашиваю, а что, все и с переводами, и с процентами в одну очередь - все разбежались, а одна оставшаяся мне говорит, да, мол, туда только... А там вас всего две, говорю... НИКАКОГО ОТВЕТА. Смотрю, а толпа в первом зале только увеличивается... И хоть бы кто вышел и стал с ними работать, НИКТО. Может, в этом отделении штат велик, его, видимо, сократить на помешало бы?

Здравствуйте. 09.08.2016 г. вечером загружал крупную сумму денег в банкомат по адресу: Октябрьский проспект, 36. Банкомат выдал ошибку. Ждать долго денег не имею возможности. Прошу разобраться в ситуации и принять меры. В службу тех. поддержки звонил сразу же. В офисе банка был сегодня в 09:00. Обращения зафиксированы.

23 июля 2016г. я вошла в интернет банк "Бинбанк"и, находясь в своем личном кабинете, через несколько минут я увидела, что на мой счет поступили денежные средства. Я решила их перевести на счет своей бинбанковской карты, но оказалось, что они недоступны, а согласно выписки по счету, средства на балансе в размере поступления числятся. 25 июля 2016г. я обратилась по горячей линии в Бинбанк и выяснила, что у меня такой "ВОЛШЕБНЫЙ" счет-вклад с которого невозможно снять и перевести деньги (хотя до этого я им пользовалась 3 года, проблем не было и до 23.07.16г. переводила на карту, все было в порядке). НЕ ПОМОГЛИ! 26 июля 2016г. я снова позвонила по горячей линии, объяснила свою ситуацию на, что участливый оператор мне сказал, что нужно сделать: открыть текущий счет, перевести ср-ва со вклада на этот счет (т.к. на карту их перевести невозможно) и закрыть вклад! НИЧЕГО НЕ ВЫШЛО! 28 июля 2016г. я обратилась в офис Бинбанка, думала, что там мне уж точно помогут. НЕ ПОМОГЛИ !!! Сотрудница банка была в большом недоумении, как так, на счету деньги есть, а выдать их не имеется возможности. Стала выяснять: позвонила куда-то, где на ее объяснение проблемы ей ответили, что такое бывает! После разговора по телефону она пошла к своему руководству, вернувшись от него, мне сообщила, что 29.07.16г. отправит заявку на разъяснение ситуации и мне позвонят. ДО СИХ ПОР МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. И так, 29.07.16г. я на всякий случай опять обращаюсь по горячей линии, объяснив снова свою проблему, мне еще раз поясняют, что нужно закрыть счет-вклад, перевести деньги на текущий счет и все будет в порядке на 100%. В процессе этого разговора, оператор горячей линии сказал мне, отправил запрос в технический отдел и номер исходящего мне отправлен смс сообщением. Ни номера, ни информации! Я сделала, что мне сказали, и в итоге: на текущий счет поступили ср-ва в размере 0-02р., а основная сумма 5 504р. осталась на " ВОЛШЕБНОМ" счете-вкладе, который я закрыла. Уже 9 августа, а мне все сообщают в чем проблема! Каким же способом у уважаемых сотрудников Бинбанка можно добиться информации, почему мои деньги зависли на счете? Как ни пробовала, все бесполезно!

Обратился в офис взял талончик б42 за мной зашёл ещё клиент (в банке он был в первый раз о встрече ни с кем не договаривается) взял талончик б43 затем зашла девушка. Все сидят ждут, вдруг пришёл ещё один сотрудник, послонялся по офису и затем наугад пригласил клиента с номером б43. Затем пригласили девушку после меня. После чего следующим операционист пролистывает сразу три номера по очереди, что я соответственно выпадаю из очереди. Я обратился к руководителю Анна разобраться в данном вопросе. Анна сказала, что разбираться она не желает, как хотим, так и принимаем. Оказывается, она просто торопилась на перекур. Ок. Хочу сделать перевод до 30000р. хорошо, мы вам отменим комиссию. Интересно, почему вы не отменили комиссию, когда я к вам приходил в прошлом месяце и объяснил, что оплачиваю кредит, о внезапных комиссиях не знал, подскажите, какие есть варианты. В прошлом месяце не было вариантов, в этом месяце есть варианты. Ответ один: мы как хотим, так и делаем. Банк хочет, чтобы клиенты оформляли платные карты и платили бешеные комиссии. Вот только в банке на против данная операция заняла ровно 3 минуты, а не один час. Уважаемый ценробанк, мне не нужен такой банк.

Досрочно погасил ипотеку, радостно пришел в отделение за закладной (много планов на квартиру и мало времени на их осуществление), где узнал, что закладную не могут найти. Переводят стрелки от на центральный офис, то на местное отделение в Аадемгородке, а толку никакого. То же мне банк, оплот стабильности и надежности.

13 июля 2016 года я попытался пополнить свою банковскую дебетовую карты, выпущенную этим банком (ПАО "БИНБАНК") в Операционном Офисе Ковровском (ОО Ковров/33, адрес: г.Ковров, ул.Чернышевского, д.2) через банкомат, установленный внутри офиса. За два приема банкомат принял у меня две пачки купюр (1ый заход - 25000 (Двадцать пять тысяч рублей) рублей, 2-й заход - 20000 (Двадцать тысяч) рублей). После этого банкомат вернул мне банковскую карту и выдал аварийный чек на 25000 (Двадцать пять тысяч рублей), и два раза перезагрузился. Я оказался ошарашен данным действием, повернулся к операционистке, которая с вниманием наблюдала за мной. На мой вопрос - "что мне делать?", она ответила: " писать жалобу и ждать 30 рабочих дней, а вообще надо пользоваться терминалом и "покупюрно скармливать" пачку". Я конечно тут же написал заявление с требованием немедленно зачислить денежные средства на мой карточный счет, но решил дождаться директора опер.офиса для беседы. Прождал я его почти час, он выслушал меня, как будто меня здесь нет (у них похоже в этом банке корпоративный иммунитет от клиентов), замечу я без эмоций рассказал ему расклад, но его это не тронула. В конце беседы он задал только один вопрос - "кредитная ли карта?", и получив отрицательный ответ заявил: "ждите 30 рабочих дней", заметив остроумно: "мне не нравится ваше отношение ко мне", хотя я его лично не упоминал, а спокойно излагал факты. Через две недели в кулуарах он заявил, что "лишние 45 тысяч" были найдены при инкассации банкомата через три дня, но "процедура рассмотрения банком претензий такова что надо ждать 30 рабочих дней". Причем, как мне заявили по "горячей линии поддержки", которая только отсылала меня на все более дальний срок рассмотрения претензии. проценты за пользование денежными средствами мне никто начислять не собирается, в крайнем случае, по новому заявлению. Видеозаписи моих мучений с банкоматом скорее всего стерли. Судя по отзывам в "Народном рейтинге" на banki.ru, я не одинок в данной проблеме, есть достаточно много клиентов - порядка десяти - кто мучается от одного до четырех месяцев с подобной проблемой. Это свинство так относиться к клиентам.

21.06.16 я осуществил очередную плату по кредитной карте в банкомат в офисе бинбанка. Банкомат взял деньги, написал об ошибке, выдал чек и все. Я сразу по телефону оставил заявку, меня уверили, что в течение 30 [u]РАБОЧИХ[/u] дней они разберутся, все вернут, санкции снимут. Но не тут-то было. Пошли звонки от отдела взысканий. Мое объяснение ситуации их не устраивало. Как-то мне даже предложили оплатить повторно, я объяснил, что деньги уже в банке и мне их не зачисляют и не отдают обратно, а так бы я с радостью. Мне предложили занять и оплатить второй раз, я предложил тому работнику оплатить за меня, он удивился и поинтересовался: "с какой стати?". А с какой стати я должен по два раза в месяц один и тот же платеж вносить он не пояснил, но это было для него очевидно. Причем для звонивших абсолютно нормально поднимать голос на клиента и выставлять его крайним. Я, естественно, позвонил в службу поддержки, там творилось радостное блаженство: заявка на исполнении, номер из базы убрали, на днях вопрос решиться. Ничего не менялось. Звонки идут. Причем отдел взысканий нагло заявляет, что звоните куда хотите никто номер не уберет, а поможет только прекратить просрочивать платеж. Проходит 30 [u]РАБОЧИХ[/u] дней. Звоню в службу поддержки, там так же творится радостное блаженство: заявка на исполнении, номер из базы убрали, на днях вопрос решиться. Пришел в офис бинбанка, девушка обещала написать запрос в службу поддержки по емэйлу. Так вот ее просто игнорируют. В итоге я без денег, с просроченным сроком решения вопроса со стороны банка, и игнором службы поддержки. Начну с РОСПОТРЕБНАДЗОРА и дальше по нарастающей. Как решиться вопрос напишу еще отзыв. P.S.: Лучше б сразу сказали, что деньги не вернут, я бы столько времени не потерял.

В офисе 4 рабочих места, где постоянно работают всего 2 оператора, и то один из них обслуживает только юридических лиц, поэтому на обслуживание физических лиц даже по самому простому вопросу уходит очень много времени (очереди как в СССР). Банк непомерно задрал цены на ведение карточных счетов аж в 10 раз! (Тариф "WebMoney - Открытие" первоначально был 200 рублей в год, затем 800 р. в год, а с августа этого года уже 200 р. в месяц, при этом без каких либо улучшений). Аппетиты у руководства Банка растут в геометрической прогрессии, а обслуживание только ухудшается. Сами существуют практически за наши деньги и при этом с нас же и дерут 3 шкуры! Решил закончить пользоваться услугами этого Банка и перейти в другой, где выпуск дебетовых карт и обслуживание карточных счетов совершенно бесплатно, а сотрудники относятся к клиентам с уважением, при этом работают быстро и качественно. Так, что прощай Хантымансийский Банк Открытие и здравствуй, Хоум Кредит Банк! Ответ сотрудника банка необязателен, т. к. знаю, что он будет шаблонный.

Клиентом банка Открытие мне пришлось стать поневоле, когда туда переместились кредиты, выданные Номос-банком. Если раньше, в Номос-банке, сумма ежемесячно списывалась с карты, и я вообще не обращала внимания на это, то после перемещения в Открытие погашение кредита стало реальной проблемой. Каждый месяц мне приходилось тратить по 3-4 часа на ожидание в офисе Красные ворота, где ни разу за все это время не работала электронная очередь, а всех сотрудников (преимущественно медлительных юношей с рассеянным взглядом и еще более рассеянным вниманием) мог бы с легкостью заменить один адекватный сотрудник. Что "развлекало" больше всего - банк не мог самостоятельно списать нужную сумму с дебетовой карты. То есть, даже положив нужную сумму на карту, приходилось еще совершать манипуляции по ее перемещению на счет в интернет-банке. Это было сложно - помнить пароль от интернет-банка, который в принципе не нужен, и еще дожидаться получения смс, которые приходили в своем режиме. Но это все были цветочки. В феврале 2016 я снова потратила время и внесла платеж, полностью погашающий кредит, унылый персонаж его якобы провел, и я перекрестилась, что никогда больше не вспомню о банке открытие. При этом, уже имея опыт общения с сотрудниками отделения Красные ворота, я несколько раз внятно повторила, понимает ли оператор, что я закрываю кредит, потому что я уезжаю из страны на год и хочу закрыть все дела здесь. Казалось, юноша меня понял (и даже что-то пересчитывал на калькуляторе) Тем не менее, сегодня я получила смс с требованием погасить просроченный кредит. Я уже давно пользуюсь услугами трех банков - сбера, мкб и ситибанка и нигде мне не встречался до такой степени безобразный уровень обслуживания клиентов.

19.07.2016 банкомат списал с моей карты денежные средства в размере 40 000 тыс. рублей, а денег не выдал! 20.07.2016г. мной было написано заявление в отделении банка о возврате денежных средств. Управляющая банка, Елена Геннадиевна, сообщила, что данная проблема решится в течении 10 дней, но деньги до сих пор не возвращены! 30.07.2016г. я звонил на горячую линию, где меня уверили, что до 03.08.2016г. проблема будет решена! 03.08.2016г. я звонил в отделение банка,г де мне сообщили, что теперь через 2-3 дня будут возвращены деньги! 08.08.2016г. приехал в отделение банка, где мне сообщили, что они уже выяснили и действительно, денежные средства были списаны, но не выданы и теперь срок их возврата - до 60 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ! Это получается: банк будет пользоваться моими денежными средствами 3 месяца!  - По какой причине меняются сроки возврата денежных средств? - Когда, все таки, будут возвращены мои денежные средства? - Почему я должен тратить свое время и нервы на возврат денег, кот. были списаны из-за некорректно работающих банкоматов!

07.08.2016 у меня закончился рублёвый вклад в банке МДМ. 08.08.2016 я собирался съездить в офис, чтобы отказаться от пролонгации вклада и пополнить этими средствами другой свой вклад в МДМ банке. Мне было важно сделать это именно в этот день, т.к. на следующий день я уезжаю в отпуск. Утром 08.08.2016 мне позвонил молодой человек с номера +7 812 622-07-12, представился управляющим филиала банка МДМ на Энгельса. Я ему рассказал о своих планах, пополнить свой вклад с выгодной процентной ставкой, на что он сказал, что это сделать невозможно, т.к. сроки пополнения моих вкладов уже вышли (вклады до 29.11.16 и до 13.02.17). Так же он обещал позвонить, когда придут деньги и я смогу их приехать забрать (раз вклады не пополнить). В связи с этим я изменил свои планы и не поехал в банк. Вклады я открывал через интернет и договора, в котором я могу посмотреть срок окончания пополнения, на руках у меня нет. В интернет-банке эта информация так же не отображается. Сейчас вечером я решил позвонить в банк на горячую линии и уточнить информацию по этому поводу. К моему удивлению мне сообщили, что вклады я могу пополнить, но сделать это сегодня я могу только в часы работы офиса до 20-00, но я уже не успеваю физически добраться до офиса. Теперь приехать и пополнить свой вклад в офисе я смогу только 19.08, когда вернусь в РФ. Из-за ошибки вашего управляющего филиала за эти 11 дней я потеряю определённую сумму процентов, которую я мог бы получить, если бы пополнил вклад, когда я планировал 08.08. Прошу компенсировать мне эти потери и провести обучение и разъяснительную работу с управляющим филиала СПб на пр. Энгельса.

[list][*][url=https://cloud.mail.ru/public/4Q5Y/D81taK9T8]Чек из банкомата Бинбанка[/url][/*][*]Добрый день! [/*][/list]У меня сложилась неприятная ситуация с ПАО «БИНБАНК» вернее с его отделением в г. Одинцово Московской области Можайское шоссе 112, которая длится уже более полутора месяца. Я, Лисова Нина Иосифовна, 25.06.2016 года в 13-13 в отделении ПАО «БИНБАНК» в городе Одинцово по адресу Можайское шоссе 112 внесла на свою банковскую карту 15 тысяч рублей. Банкомат деньги забрал, но на карту не внес - о чем был распечатан чек. Я тут же обратилась к сотрудникам банка и мне предложили написать заявление, что я и сделала в тот же день. Номер заявления 1-7063244259 от 25.06.2016. До настоящего момента вопрос Банком не урегулирован. На мои неоднократные обращения мне даются отписки: (от 30.06.2016): Ответ Банка: Уважаемая Нина Иосифовна! Благодарим за Ваше обращение и приносим извинение за доставленные неудобства. Поясним, что для рассмотрения подобных случаев требуется осуществление ряда операционных действий, таких как инкассация банкомата и сверка счета устройства, на которые требуется определенное время. В настоящее время рассмотрение Вашего обращение начато и в ближайшее время со стороны Банка Вам будет предоставлен ответ по завершении расследования ситуации. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО «БИНБАНК» [url=http://www.binbank.ru/]www.binbank.ru[/url] (от 25.07.2016) Ответ Банка: Уважаемая Нина Иосифовна! Ваше обращение 1-7063244259 находится в работе. В ближайшее время Банк оповестит Вас о результате рассмотрения. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, ПАО «БИНБАНК» [url=http://www.binbank.ru/]www.binbank.ru[/url] (от 03.08.2016) Ответ Банка: Уважаемая Нина Иосифовна! Благодарим за Ваше обращение и приносим извинение за доставленные неудобства. Поясним, что для рассмотрения подобных случаев требуется осуществление ряда операционных действий, таких как инкассация банкомата и сверка счета устройства, на которые требуется определенное время. В настоящее время рассмотрение Вашего обращение начато и в ближайшее время со стороны Банка Вам будет предоставлен ответ по завершении расследования ситуации. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ПАО «БИНБАНК» [url=http://www.binbank.ru/]www.binbank.ru[/url] Спустя полтора месяца не проведена инкассация банкомата и сверка счета устройства??? Деньги до настоящего момента на карту не зачислены. Огромная просьба помочь в ускорении решения вопроса с возвратом мне моих денежных средств. СКОЛЬКО ЖДАТЬ?! МНЕ КТО-ТО ВЕРНЕТ ПРОЦЕНТЫ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ МОИМИ ДЕНЬГАМИ?!! Спасибо! С уважением, Лисова Нина тел для связи 8-916-312-0772 E-mail [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3alisovais@mail.ru]lisovais@mail.ru[/url] Чек из банкомата Бинбанка по ссылке https://cloud.mail.ru/public/4Q5Y/D81taK9T8 В чеке ясно видно, что банкомат забрал 15 тысяч и про технической ошибке не зачислил и не вернул. Непонятно почему работники Бинбанка это не видят (чек приложен к заявлению) и не могут 2 месяца сделать инкассацию банка, либо не хотят вернуть деньги

Сегодня, 8 августа в 12:10 позвонила на номер 8-800.. с вопросом как полностью досрочно погасить кредит. Сотрудник Глеб предоставил следующую информацию, что дату полного досрочного погашения можно указать любую, в том числе сегодня, но фактически кредит закроется, когда "деньги пройдут через счет". Срок зачисления денег ЧЕРЕЗ ОФИС БИН БАНКА - до 3х рабочих дней. Впервые в жизни такое слышу, что деньги внесенные в отделении банка на счет банка идут до 3х дней. В целом сотрудник плохо понимал, какой вопрос меня интересует, и с учетом сомнительности его комментария, прошу уточнить: 1) за сколько дней пишется заявление на полное досрочное погашение кредита и возможно ли его осуществить не в дату платежа; 2) в течение какого времени зачисляются средства на счет, внесенные в офисе банка через кассу.

Более чем месяц назад я закрыла кредитную карту в Бинбанке (имеется в виду, что уже прошло 45 дней после внесения всей суммы задолженности, карта закрылась). После этого в отделении в Сокольниках я также написала заявление на закрытие всех счетов, интернет-банка и т.д., а также на отзыв моих персональных данных из Банка. Меня заверили, что все закрылось, и я больше не буду получать ни смс уведомлений от Банка, ни электронных писем. За время обслуживания в Бинбанке я не понаслышке убедилась в низком качестве услуг данной кредитной организации и также ранее была вынуждена написать отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8418346/. Сегодня, 8.08.2016 мне приходит по электронной почте письмо с темой "Выписка по вашей карте БИНБАНК". В письме Банк прямо указывает, что я до сих пор являюсь его Клиентом, указывая параметры "Ваш баланс", "Ваш лимит", "Ваши тарифы". Как такое может быть, если карта и счет закрыты и я (по моей информации) более не являюсь клиентом Банка, а также специально просила Банк более не обрабатывать и не хранить мои персональные данные? Очевидно нарушение Банком соответствующего закона РФ и наших договоренностей. Прошу исправить ситуацию в кратчайшие сроки. Быть клиентом Бинбанка в дальнейшем не планирую, прошу прекратить обрабатывать и хранить мои персональные данные, закрыть все карты и счета (все необходимые действия в отделениях я выполнила и документы, подтверждающие мои действия, есть у меня на руках!). Я ничего вам не должна и прошу избавить меня от необходимости в дальнейшем взаимодействовать с любыми структурами Бинбанка. В случае продолжения нарушения договоренностей Банком, я буду вынуждена обратиться с заявлением в соответствующие органы.

Моя мама, Плешакова Тамара Николаевна, приобрела кредитную карту Приватбанка, на сегодняшний момент Бинбанка. Пользовалась картой длительный период времени, и все было хорошо, пока несколько месяцев назад с карты не списывается весь лимит 40 с лишним тысяч. СМС информирование не поступало о снятии, как потом выяснилось в офисе банка, деньги снимались методом подбора, короче, стандартная схема мошенничества, суть не в этом, мы обратились в банк, написали заявление о факте мошенничества, ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ. Т.к. около 5000 моя мама сняла сама, она спокойно, пока рассматривается заявление, вносила эти деньги, причем периодически звонили сотрудники банка, настоятельно рекомендовали внести сумму из расчета долга в 40 000. Это не совсем понятно, но терпимо и может быть правильно и законно. На номер поступали смс о том, что с карты пытаются снять деньги, и поступает отказ, т к карта заблокирована, при обращении в офис нас уверяли что все в порядке, т.е. кто пытается деньги снять, но снять их, конечно же нельзя, т.к. карта заблокирована. Претензия успешно разрешилась, нам вернули деньги, казалось бы, радуйся! Но не тут-то было, С ЗАБЛОКИРОВАННОЙ КАРТЫ БЫЛИ СПИСАНЫ ВСЕ ДЕНЬГИ! После обращения на горячую линию сотрудник ответил, а что вы хотите, вам же поступали смс, что деньги пытаются снять? На резонное уточнение, как можно снять деньги с карты, которая заблокирована по подозрению в мошенничестве, сотрудник сказал, что виноваты сами, платите. Повторную претензию на некорректное списание в банке приняли, потом по какой-то причине закрыли, составили повторно, опять звонки со стороны банка с требованием платить. Но почему-то никто не отвечает на вопрос КАК? если карта заблокирована, как с нее списываются деньги и почему мама в этом конкретном случае должна платить, кому она должна платить, если деньги списываются, повторюсь, с заблокированного номера.

Пополнял вклад через терминал в отделении Бинбанка. Деньги на вклад не пришли, пошёл, написал заявление, сотрудница банка сообщила, что ожидаемый срок рассмотрения заявки 10 дней, а МАКСИМАЛЬНЫЙ 30 дней. 06.08.2016 срок в 30 дней истёк, однако деньги до сих пор не поступили, так же никакого уведомления от банка об увеличении срока я не получил.

Добрый день. Оценка качества сервиса - отвратительно! Все вопросы упираются в личное желание (вернее нежелание) помочь каждого из сотрудников. Вся деятельность направлена на то, чтобы сказать с приставкой "НЕ", НЕ дать информацию. НЕ выдать наши деньги. Т.Е. клиенты банку не нужны точно. История такова: Год назад у нас закончился вклад в Сбербанке. И мы с мужем решили переложить наш валютный резерв, которого достаточно, чтобы купить хороший внедорожник, под лучший процент на рынке. Просмотрев страницы данного портала, выбрали БИНБАНК и его вклад "ХИТ СЕЗОНА". Наши злоключения с этим банком начались сразу же, т.е. в кассе. 1) Сняв в СБЕРБАНКЕ деньги, мы отнесли их тут же в БИНБАНК, но в кассе БИНБАНКА отказались принимать несколько купюр (повторяю, все купюры были выданы СБЕРБАНКОМ, о каждой купюре есть все сведения!), причиной стало "мне не нравятся данные купюры", это я цитирую слова кассира. Мы положили купюры в карман и написали про данную ситуацию в банк, вклад при этом на круглую сумму открыли. Ответ на нашу претензию пришел примерно через месяц, я называю такие ответы отписками, "т.е. на усмотрение кассира". 2) Подошел срок снятия наших денег, но дата совпала с нашим отпуском. За неделю до даты закрытия вклада мы позвонили в банк, чтобы уточнить, какой процент нам могут предложить, если мы оставим наши деньги у них, оператор предложил нам 3,3 процента примерно, если мы оставим деньги не меньше, чем на полгода. Нам процент понравился и подумав, мы стали узнавать, какую бумагу нам надо подписать, чтобы наш вклад продлился на предложенных условиях. Нам отказали в оформлении, сказав, что надо приезжать ровно в дату закрытия вклада или позже. Что нам было крайне неудобно. Ибо принять наше пожелание и оставить у себя деньги банк мог уже тогда. 3) Приехав из отпуска, мы опять позвонили в банк, чтобы подтвердить процент и узнать, когда можно приехать перезаключить договор. Т.е. мы звоним опять в банк и "просим" оставить у них свои деньги, телефоны были включены все время, и никто из банка не звонил на данную тему вообще, не предлагал ни условия, ни перезаключить договор, ни узнать, на какой срок мы готовы оставить у банка свои деньги. И как мы узнали в последствии, вклад прологировался на удобных для банка (т.е. самых низких) условиях без нашего ведома вообще. И вместо ответа получили отказ предоставлять какую либо информацию! Оператор причиной назвал отсутствие кодового слово, которое мы не прописывали ни в договоре, ни где либо еще. Да еще и при том, что буквально 3 недели назад нас по телефону консультировали и давали всю информацию. Т.е. банк, как мы поняли, не заинтересован в нашей сумме совсем. И мне очень "понравился" следующий диалог с сотрудником банка: - Предоставьте информацию, какой процент по вкладу Вы готовы нам предоставить, чтобы мы не забрали наши деньги (Я) - Не могу, нет кодового слова (Елена оператор, фамилию она отказалась называть) - В договоре не прописано кодовое слово и нам его не предлагали зафиксировать, как узнать процент вклада без этих данных? (Я) - Не могу подсказать, не достаточно данных (ЕЛЕНА) - Соедините меня с тем, кто сможет подсказать (Я) - Не могу, не достаточно данных (ЕЛЕНА) - Соедините меня с Вашим начальником (Я) - Не могу, недостаточно данных, начальник с Вами не будет разговаривать (ЕЛЕНА) - Соедините меня с тем отделом, где я могу оставить претензию на Вас лично и по ситуации в целом (Я) - Не могу, не достаточно данных (ЕЛЕНА) - Елена, с кем я могу поговорить, кроме Вас? Соедините меня с другим оператором (Я) - Наш разговор носит циклический характер, я вынуждена буду положить трубку ( ЕЛЕНА) Номер оператора Елены, если она назвала его верно, я зафиксировала, данный разговор был 6.08 примерно в 17-30. 4) Перезвонив еще раз БИНБАНК в надежде все же найти адекватного сотрудника, я получила информацию по пролонгации вклада, но процент приблизительный и составил 2%. На этом основании я делаю вывод, что сотрудники банка специально дезинформируют клиентов, называя сначала большие цифры, а когда доходит до дела, дают другие условия. 5) После того, как банком был назван низкий процент, я захотела узнать, как можно забрать свои деньги и когда? Оператор Анна попросила подождать и связалась с отделением банка уточнить, есть ли в наличии данная сумма. После 5 минутного ожидания я получила информацию, что можно подъехать в тот же день 6.08 до 20-00, данная сумма в кассе есть. Я спросила, точно ли это, потому что придется ехать в отделение с больным ребенком. Меня заверили, что деньги отделение сможет выдать. Разговор был примерно в 17-50. В 18-20 6 августа я была с мужем и сыном в отделении банка и внимание! Деньги мне выдать в кассе отказались, сказав, что денег нет и мои деньги заказаны на понедельник. Позвонив в операторскую, я описала ситуацию и попросила объяснений, на что мне сказали, что вероятно в 17-30 деньги были, а потом (заметьте за полчаса) их не стало. Вопрос, где гарантии, что я в понедельник получу свои деньги наконец? Безусловно, я в шоке от данного банка, от его непрофессиональных сотрудников и от того, что на каждом этапе при общении с ними, я была вынуждена терпеть такое обращение за свои же немалые деньги. Которые банк удерживает без каких либо законных оснований!

Добрый день. Хочу поделиться опытом своего сотрудничества с БИНБАНКОМ. В 2014 году оформил кредитную карту с льготным периодом и процентом 24% (годовых). Условия по ней просты и удобны, а самое главное выгодны. Также на карту начисляется Кеш-бэк. В 2015 году Банк предложил кредит наличными (157 000 руб.), как постоянному и положительному Заемщику под 23 %, что очень радует. Не прошло и года, а Банк снова предлагает кредит, но уже под 21 %. (263 000 руб.) (нужен только паспорт). Первый кредит автоматически закрыли + оставшуюся сумму на руки. Вот, 04.08.2016, обратился для оформления кредита по адресу: гор. Саратов, ул. Одесская, д. 2. Хочу выразить огромную благодарность Главному Менеджеру - Кочергиной Елене Валерьевне, которая сразу поняла суть моего вопроса, за 5 минут дозаполнила анкету по предодобренному кредиту и отправила на рассмотрение. За 10 минут поступило положительное решение. В течение 15 минут подписали бумаги и перевели сразу деньги на карту. Далее Елена все доступно, подробно рассказала по условиям кредита. Ответила на все интересующие меня вопросы. Таким образом, на всю процедуру ушло 30 минут. Настроение у неё было хорошее. Она показала себя, как достойный, высококвалифицированный, опытный, доброжелательный, а самое главное с явно выраженным желанием помочь Клиенту Сотрудник. Я очень благодарен ей за компетентность, профессионализм и добросовестное отношение к своей работе. На таких кадрах только и держится Банк. Пожалуйста, передайте благодарность её руководству и поощрите, ведь она этого заслуживает, как никто другой. Спасибо Банку за таких работников! Также не могу не отметить высокотехнологичный интернет-банк, практичный мобильный банк и оперативный колл-центр. На основании вышеизложенного прошу за считать оценку Банку - 5 (отлично). С уважением, Валерий Иванович.

05.08.2016 задал вопрос через форму обратной связи на сайте банка: [quote]Открыл через интернет-банк вклад "Великолепная семерка Онлайн" под 7.2% годовых, ежедневное начисление процентов. Вклад пополняемый, и при каждом пополнении изменялась сумма ежедневно начисляемых процентов, что логично. Но после последнего пополнения 28.07.2016 на 50 000 рублей ежедневная сумма процентов не изменилась. Видимо, какая-то ошибка в программе. Почините, плиз :о) [/quote] Номер обращения S65807 быстро получил ответ, который на самом деле не ответ, а просто отписка: [quote]Благодарим за Ваше обращение! По результатам проведенной Банком проверки нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено. Приносим извинения за возможные неудобства.[/quote] Совершенно очевидно, что никакой проверки не проводилось, ибо любой проверяющий сразу бы заметил, что ежедневные проценты до пополнения и после одинаковые, а должны стать на 10 рублей больше. Вот вырезал из выписки: 02.08.16 49.37 Капитализация процентов 01.08.16 49.36 Капитализация процентов 31.07.16 49.35 Капитализация процентов 30.07.16 49.33 Капитализация процентов 29.07.16 49.33 Капитализация процентов 28.07.16 50000 Платеж с карты VISA 28.07.16 49.32 Капитализация процентов 27.07.16 49.31 Капитализация процентов 26.07.16 49.3 Капитализация процентов 25.07.16 49.29 Капитализация процентов И еще, можно же допилить форму обратной связи, чтобы можно было прикладывать файлы, я и картинку с выпиской специально подготовил, чтобы им проверять удобнее было...

В конце июля этого года обратилась в отделение с намерением открыть ВКЛАД в Бинбанке, клиентом которого ранее не являлась. Консультант предложила выгодное предложение на 3 года с плавающим доходом. 30 июля я заключила договор, естественно, подробно его не изучив на месте, а поверив объяснениям консультанта, на крупную для меня сумму в рублях. Тщательно изучив дома договор, обнаружила, что это не вклад, а "АльфаСтрахование-Жизнь". Признаю свою оплошность, что договор заключила без предварительного подробного прочтения. Консультант заверила, что при оформлении вклада банк автоматически страхует жизнь вкладчика, поэтому название "Договор страхования жизни" восприняла как приложение к договору об открытии вклада. Так как сотрудник отделения банка меня ввела в заблуждение изначально, и, обратив внимание на пункт в договоре о возможности в 10тидневный срок расторгнуть договор, я 2августа позвонила в банк с оповещением о намерении расторжения. Мне ответили - Приходите, оформим. Прибыла в банк 3августа, мне говорят, что заявление я должна САМА отыскать на сайте, сама распечатать и сама отправить по почте, т.к. Бинбанк может только заключать договора страхования, а расторгать их не уполномочен. Мне было указано, как я не права, что это не их вина, что я со своими несчастными несколькими тысячами…, и "надо было спросить, надо было прочесть, надо было узнать"и т.д., и т.п., будто специалист тут я, а не они, и должна предусмотреть и выяснить все нюансы, догадавшись, что консультанты о многом умолчали. Настояв, я кое-как убедила их отыскать мне это заявление о расторжении и распечатать, сама отправила по почте. Да, я признаю, что совершила ряд невнимательностей, но полностью перекладывать на меня за это вину, высказывать упреки, ставить меня в неловкое положение перед присутствующими в зале клиентами никто не имеет права. Если мой договор не будет расторгнут безболезненно для меня, я буду вынуждена обратиться в суд за компенсацией в том числе и морального ущерба (что, в принципе, надо сделать уже сейчас). Все-таки надеюсь на благополучное разрешение вопроса.