25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Никогда раньше не писал отзывы, но, так называемый Банк «Открытие»просто вынудил это сделать! Началось все 1 год назад, когда я заключил в нем ипотечный кредитный договор №61794. С того времени я понял на себе что такое «неклиентоориентированность», «ужасное отношение к своим клиентам», «не правильная работа ПО Банка, отвечающая за перерасчеты графиков платежей»! Я каждый месяц делаю частично-досрочное погашение по своему кредиту с изменением срока. Уже второй раз сталкиваюсь с тем, что график платежей изменяется некорректно. Но если в предыдущий раз эту глупую техническую проблему решили в течение одного месяца (три раза перенося срок рассмотрения), то в этот раз я до сих пор не пол учил вразумительный ответ. Итак, начну сначала, 30.06.2016г. у нас было очередноесписание ежемесячного платежа с частично досрочным погашением с изменением срока. Но по какой-то причине при обновлении графика в личном кабинете я заметил, что следующий платеж стал больше (а именно, был 44 312 руб, а стал 50 001 руб), хотя по договору процентная ставка, а, соответственно, и платеж увеличивается только с 13 месяца, а июль был 12 месяцем по графику. 3.07.2016 я обратился в кол-центр и оставил там претензию по этому вопросу. Через 5 дней я перезвонил, что бы узнать стадию рассмотрения, на что сотрудник колл-центра сказал, что претензия не зарегистрирована и предложил сделать это заново. 8.07.2016 я заново составил претензию, срок ее рассмотрения мне озвучили, как 12 рабочих дней. 27.07.2016 когда прошли уже 13 рабочих дней, я решил уточнить статус претензии, на что мне ответили, что она еще не рассмотрена и вам обязательно перезвонит на следующий день инженер, который занимается ее рассмотрением. Но на следующий день этого не произошло, я опять позвонил и спросил, по какой причине со мной никто не связывается и не дает ответ, какую сумму мне необходимо вносить. И опять я услышала тоже самое. Так продолжалось 4 дня. (Все обещали, но никто не перезванивал). 05.08.2016 я в очередной раз решил позвонить в колл-центр, на что мне ответили, что сегодня претензия была закрыта, и я могу получить ответ в любом отделении письменно. Я обратился в отделение в г.Ступино. После 15 минут поисков и параллельных звонках в колл-центр, сотрудник все-таки нашел и распечатал ответ, который был написан начальником отдела претензионной работы физических лиц А.Ю.Кл-вым, о том, что КАК МЫ И ПРЕДПОЛАГАЛИ, СТАВКА И СРОК ДОЛЖНЫ ИЗМЕНЯТЬСЯ ТОЛЬКО С 13 ПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА. Возникает вопрос: какой квалификации у вас работают сотрудники, что даже сам начальник отдела не может посчитать, что с июля 2015 г. по июль 2016 г. прошло только 12 месяцев и платеж изменен быть не может согласно п.1.1.1. договора ипотечного кредитования? Просьба как можно скорее дать корректный ответ на претензию и обучить своих сотрудников, так как персонал вашего банка каждый раз отвечает по-разному, ощущение, что это не один из крупнейших банков, а «шарашкина контора».

На протяжении 7 месяцев (в период с22.01.2016г. по 05.08.2016г.) пользования банковской картой MasterCard Worlwide по тарифу «Премиум Black Edition» с моего счета продолжаются удержания - за указанный период [b]шесть раз была списана комиссия за «Ведение СКС и осуществления расчетов по карте» в размерах по 2000 рублей за каждый месяц обслуживания. [/b ]Данная комиссия списывается в нарушение «Тарифов и Правил» Договора, заключенного с банком «Открытие», на обслуживание банковской карты MasterCard Worlwide - соблюдение "минимальных требований", которые [b]мной ежемесячно выполнялись в указанный период. [/b]При этом каждый раз я вынужден обращаться в отделение Банка ДО №14 с устными и письменными заявлениями, о возврате мне списанных денежных средств за ведение СКС, так как [b]с моей стороны ежемесячно выполняются "минимальные требования"[/b] по тарифу «Премиум Black Edition». В результате обращений, Банк ежемесячно[b]признает за мной выполнения условий[/b] по тарифу «Премиум Black Edition» и возвращает спустя несколько месяцев (в частности за декабрь) комиссию за предыдущий месяц списания. В результате данных ежемесячных операций по списанию, у Банка возникают неосновательные обогащения вследствие неправомерного удержания каждый месяц денежных средств в размере по 2000 рублей в свою пользу, что предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами согласно Ст. 395 ГК РФ. А так же я не имею возможности пользования льготными банковскими продуктами, предусмотренными тарифом «Премиум Black Edition», [b]списывается и не возвращается комиссия за снятие денег[/b] с сторонних банкоматов, так как условия за предыдущий месяц Банк считает не исполненными с моей стороны. Мной было написано заявление в отделение Банка ДО №14 ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»разобраться в сложившейся ситуации с обслуживанием моей банковской карты, но Банк не принимает никаких мер и списания комиссии продолжаются ежемесячно - последнее списание прошло 05.08.2016г. за июль 2016г. На основании вышеизложенного [b]требую, разобраться в сложившейся ситуации с обслуживанием данной банковской[/b] [b]карты[/b] и принять меры, впредь исключающие со стороны Банка неправомерное списание и удержание денежных средств за ведение СКС и осуществления расчетов по карте, при соблюдении «минимальных требований». А так же [b]произвести начисление процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с даты их списания по фактическую дату возврата за каждый месяц удержания в период с 22.01.2016г. по 05.08.2016г.[/b]

По окончании срока вклада потребовалось 4 раза посетить офисы, чтобы выдали деньги, начал в понедельник, закончил в пятницу. Сотрудники предоставляют недостоверную информацию, в офисах нет прямых телефонов, обещание позвонить на мобильный телефон о наличии денег в кассе сотрудники офиса не выполнили, а получить информацию через контактный центр крайне затруднительно, последнее обращение с простым вопросом: "могу ли я сегодня получить заказанные деньги?" - вылилось в разговор с тремя сотрудниками центра и 40 минут потраченного времени, действительно проще за это время доехать до офиса, как настаивали все три сотрудницы. Особо хочется подчеркнуть особенности работы офиса на пр. Ленина, 127а (Тула). При первом посещении не было ни одного посетителя и сидели 4 свободных оператора, но потребовали взять талончик с очередью и ожидать несколько минут вызова. При втором посещении количество операторов резко сократилось, и большое количество клиентов уходило, не дождавшись вызова, при этом звучал вызов подойти к определённому окну, но табло с номерами не работали. В третий раз в автомате по выдаче талонов закончилась лента, и пришедшие клиенты ожидали, пока сотрудницы наговорятся по личным телефонам. Не обращайтесь в этот банк, если не хотите впустую тратить время и свои нервы.

Позор что государственные учреждения являются зарплатными клиентами этого банка! Решила я взять кредит в этом "славном" банке. Пришла оформлять заявление, впаривают страховку, я к управляющей отделения (офис "площадь Станиславского" г.Новосибирск) и она мне заявляет прямым текстом, что это обязательное условие оформления кредита! Не нарушение ли это законодательства? Говорю, нет, добровольное страхование жизни мне включать не надо, сказали хорошо, мы попробуем это сделать, но вам откажут тогда! В итоге кредит мне одобрили, но при подписании договора выясняется, что включена и страховка порядка 19 000 и ещё юридические консультации за 3000 рублей! От которых отказаться нельзя! Это какой-то кошмар! Выбора не было, срывается сделка, оформляю кредит. Зачисление денег сразу не произошло. Говорят: ожидайте, скоро поступят. Жду, жду, нет ничего. Горит сделка в другом месте с использованием этих средств. Звоню в кол-центр, и чудная девушка Галина мне сообщает, что сроки зачисления средств на карту максимально до следующего рабочего дня! Где, в каком документе это указано? Галина внятно объяснить не может, это правило банка и все. Что за правило, кем оно написано, я так и не поняла. Если учесть, что сегодня пятница, то есть придут они в понедельник. По кредиту я уже начала платить - но деньгами пользоваться я не могу. Так вот в связи с этим 2 вопроса - как мне решить вопрос со страховкой? В след раз мы с мужем решили записать это на скрытую камеру, и отправить на телевидение как управляющие и сотрудники нагло врут и разводят на деньги простых клиентов, говоря, что добровольная страховка является обязательным условием банка. И второй вопрос, как решить вопрос с зачислением средств, если деньги придут в понедельник - за три дня проценты мне все равно придётся платить? Вообще грустно что корпоративных клиентов так нагло разводят, очень хочется сменить банк обслуживания после такого отношения.

Уже очень давно пользуюсь кредитной картой "БИНБАНК кредитные карты" (а изначально Приватбанка) и до начала этого года проблем не возникало. Был адекватный интернет-банк, где можно было всегда отследить все списания, в том числе начисленные проценты. С начала этого года использование кредитной карты данного банка превратилось в сплошное мучение: в обновленном интернет-банке невозможно посмотреть ни остаток доступных средств на определенный день, ни начисленные проценты. Чтобы получить выписку по карте со всеми расходами приходится ходить в отделение банка и просиживать там в очереди по 1,5-2 часа. А необходимость получения выписок возникла в связи с тем, что два месяца подряд с карты в неизвестном направлении пропадают денежные средства. 26 мая этого года, согласно смс сообщению, доступный остаток по карте составил 129 009,57 рублей, до 30 мая операций не было, что подтверждается выпиской, полученной о отделении банка. 30 мая с карты была сделана покупка в размере 926 рублей, согласно несложным расчетам после данной операции доступный остаток должен быть равен 128 083,57 рублям, однако по смс сообщению данный остаток составил 126 752,45 рубля. Куда пропали 1 331,12 рублей - непонятно. Данная ситуация повторилась и 29 июня, когда точно так же с карты пропали 502,46 рубля. 1 июля я обратилась в отделение банка, где получила выписку по карте и вместе с сотрудником банка мы не нашли списаний с карты на указанные суммы. Деньги просто испарились в никуда! Я написала обращение №1-7226825773 с просьбой проверить списания за указанные даты, разобраться куда пропали деньги и вернуть их на счет карты. Сегодня мне пришел ответ. Цитирую: "информируем Вас, что в мае и в июне были выставлены проценты, начисляемые на сумму долга. " Однако проценты, начисленные на сумму моего долга за май и июнь, согласно выписке, полученной в отделении, составляют 4,36 и 6,76 соответственно и были сняты с карты в последние дня месяца. Вопрос куда пропали 1833 рубля остался без ответа. Получается, что банк потихонечку снимает с кредитных карт денежные средства, кто-то может и не заметит этого, а если и заметит, то получит отписку о каких-то мифических процентах. Так?

Попробовал открыть депозит в данном банке. Подкупили высокими % по вкладам. Вылилось это в целый квест, который до сих пор не завершен. И я подумываю уже вернуть деньги и воспользоваться услугами другого банка. Краткая хронология: 1. Пришел 1 августа, открыл счет, внес сумму на него сразу и написал заявление на онлайн-банк, выяснилось, что телефон неправильно записала девушка, которая оформляла счет. 2. Позвонил на горячую линию, попросил исправить телефон. Сказали, что можно сделать только в отделении. 3. 3-го августа пошел в отделение, исправил счет. Смог зайти в онлайн-банк, но там нет ни счета ничего, никаких операций производить не могу. Позвонил на горячую линию, оператор сказала, что нужно как-то "активировать" онлайн-банк, для этого, ей нужно "кодовое слово", которого в моей анкете нет, то есть пустая графа. Сказали, что нужно идти в отделение и там вносить это "кодовое слово". 4. Пришел в отделение 5-го августа, девушка, которая оформляла счет сказала, что кодовое слово, если оно не указано = моя фамилия. (Как я мог догадаться об этом?) Объяснил заодно ей проблему с онлайн-банком, она позвонила куда-то, что-то там внесла, сказала, что все должно работать. Если не будет работать, то позвонить ей (дала визитку и номер телефона на ней). Проверил онлайн-банк, ничего не работает. Попытался позвонить по номеру из визитки - "соединение невозможно", видимо ошиблась номером или телефон уже отключен, я не знаю. Результат: 5 дней, 3 визита в отделение, результат, для меня, нулевой. Для банка выгодно да, 5 дней моя сумма у них лежит бесплатно.

Здравствуйте! Ситуация следующая: 12.05.2016 в офисе Армавирский/23 я написала заявление на выдачу карты моментального выпуска БИНБАНК Platinum и получила ее. Одновременно с этим попросила сотрудника банка Т-нову Екатерину В-вну подключить программу лояльности БИН бонус и активировать категорию ТСП «Интернет-покупки». Согласно 3.2 пункту правил Программы Лояльности «БИН Бонус» может сделать сотрудник банка в отделении банка. Со слов сотрудника, активация опции происходит вручную самим сотрудником, поэтому написание заявления не требуется. 13.05.2016 я обратилась в банк повторно, чтобы написать заявление на уменьшение кредитного лимита и одновременно уточнила у сотрудника банка Т-вой Екатерины В-вны, точно ли я являюсь участником Программы Лояльности «БИН Бонус» и активирована ли категория ТСП «Интернет-покупки», на что получила положительный ответ, т.е. я являюсь участником и опция активирована. 14.05.2016 я обратилась на горячую линию с вопросом, уменьшился ли мой кредитный лимит, а также уточнила, точно ли я являюсь участником Программы Лояльности «БИН Бонус» и активирована ли категория ТСП «Интернет-покупки», на что получила положительный ответ, т.е. я являюсь участником и опция активирована. В промежуток с 01.06.2016 по 31.07.2016 я совершала покупки в интернете, на что рассчитывала получить 5% возврат средств с покупок (кешбек). 01.08.2016 я пришла в банк, чтобы пополнить карту, а также решила узнать сроки зачисления бонусов на карту, на что мне с усмешкой был дан ответ сотрудницами банка, что оказывается для работы Программы Лояльности «БИН Бонус» и категорию ТСП «Интернет-покупки» необходимо писать отдельное заявление, и что никакого кешбека мне не полагается! 04.08.2016 я написала претензию на некомпетентность сотрудника банка Т-вой Екатерины В-вны, а также про начисление положенных мне средств! Номер претензии - 816 код 1-8211043666.

При оформлении вклада, оператор посоветовала заказать дебетовую карту - 7% и кэш-бэк меня привлекли. На днях пришло сообщение, что она готова. Была уверена, что получение готовой карты - минутное дело, однако я проторчала в офисе около часа, при отсутствии народа. Но это полбеды. В этом банке пин-код к карте можно получить только при телефонном звонке в сервисную службу. Что я и сделала. Девушка, выведав все мои личные данные с кодовым словом, тут же стала упорно навязывать услугу страхования. А при моем отказе от услуги, вежливо попрощавшись, забыв о цели моего звонка, повесила трубку! Пин я не получила. При повторном обращении в сервисную службу, меня вновь попросили дать личную информацию о себе, однако я принципиально и в целях безопасности отказалась ее повторять. А мне отказались устанавливать ПИН-код! Позже, прочитав массу отрицательных отзывов о проблемах держателей дебетовых карт БИН-БАНКА, я поняла, что не хочу пополнять когорту этих проблем. Осталось только снять деньги, которые я успела положить на карту. Не удивлюсь, если я также, без согласия, окажусь застрахованной. Теперь я понимаю, почему в этом банке пин-код дают при общении с оператором, а не как обычно, в конверте вместе с картой. Будьте осторожны и сто раз подумайте, прежде чем оформлять дебетовую карту в БИНБАНКЕ!

Мною была оформлена КК Универсальная год назад. По своему желанию подключил "Защита+", через некоторое время страховка [b]была отключена[/b] в отделении банка. На днях совершенно случайно заметил, что с карты была [b]списана сумма[/b] в размере [b]120 рублей[/b], странно, подумал я, ведь эта сумма равно ежемесячному платежу финансовой защиты, которую я уже давно отключил. Был произведен звонок в КЦ, где меня уведомили о том, что 25 апреля этого года я, якобы, подключил эту самую страховку. Весьма странно, ведь я ее не подключал, и оказывается она списывается с карты уже [b]4 месяца[/b]. На мой вопрос, где я ее подключил, сотрудник КЦ ответила, что не может предоставить данную информацию, но мол, подключить Защиту+ могут либо на горячей линии, либо в отделении банка, где карта была выпущена (этим подтверждается некомпетентность сотрудника, я прекрасно знаю, что могу подключить любую услугу к своей карте в любом отделении ББКК, теперь уже ББ) и отправила разбираться в отделение банка. На каком основании подключена страховка к моей карте, [u]почему банк ворует по 120 рублей в месяц[/u] и даже не оповещает в виде смс? Где документ, подписанный мною, что я подключил данную услугу и согласен на списания? нет такого документа, потому что страховку 25 апреля я не подключал, а если ранее она была на моей карте, то я успешно ее отключил!

В 2014 году в отделении банка была оформлена кредитная карта с лимитом в 45 000 рублей, пользовался ей год, потом решил закрыть и обратился с заявлением в банк в январе 2015, оплатил все в кассе, разрезали с менеджером карту и я благополучно забываю о этой карте... В конце Июля 2016! года беру выписку из БКИ, где висит эта карта как активная! Примите пожалуйста меры и обновите информацию в БКИ!

Брала в Бинбанке кредит наличными, после списания, согласно выписке, последнего платежа, на следующий день у меня образовалась задолженность в размере 2,03, при том, что на счету оставалось 0,18коп, которые, если рассуждать логически, были бы списаны вместе с последним платежом, если бы сумма была действительно больше, чем указано в выписке. Эти деньги пару дней никто не трогал. В отделении написала заявление, о том, что не согласна с начислением, сотрудница банка подтвердила, что согласна, что это ошибка. Но дальше начался АД. Несмотря на написанное заявление, которое будет рассматриваться по регламенту 30дней мне ежедневно поступает от 3 до 10звонков в день от сотрудников отдела взыскания просроченных задолженностей + различные смс. Описывать то, как разговаривают сотрудники даже не хочется, потому что люди, умеющие только лишь нажимать кнопки на телефоне и хамить не заслуживают внимания. Через пару дней, со счета пропали еще и мои 0,18коп. А теперь, согласно информации и интернет банка я должна 1,84р + 0,01коп и, по мнению Бинбанка, эта сумма составляет 1,86р. Так вот вывод о Бинбанке такой: когда все хорошо и когда ты хранишь у них деньги на сберегательных счетах, то ты хороший клиент, тебя все любят и уважают. Как только возникает проблема, при чем по вине банка, ты становишься врагом номер один и твою жизнь превращают в АД! P.S. про Бинбанк кредитные карты вообще молчу. 1,5года назад мама перевела пенсию в этот банк, а через полгода банк ее умертвил и заблокировал все счета. И самое интересное, что, не смотря на все заявления, запись "обслуживание приостановлено в связи со смертью клиента" до сих под висит в интернет банке. ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС ЗА СВОИ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте! Каковы шансы вернуть деньги полностью за страховку от Бинбанка? ситуация следующая, хотела получить кредит, естественно оформление страховки было обязательным условием, вместе с пакетом документов я подписала заявление на подключение к коллективному страхованию, и когда пришла домой я обнаружила, что дата кредита настоящим числом, а в самом заявлении на страховании дата стоит на неделю раньше! Как так? Меня в банке не было раньше, и когда я задаю вопрос почему так, мне отвечают, что это не ошибка, просто в системе у них выходит именно такая дата, так и надо! То есть это такая политика банка? Получается период охлаждения уже на мой случай не распространяется? Ни на горячей линии не могут ответить ничего, говорят идите в отделение там скажут, в отделение тоже ничего конкретного, говорят, что мне ещё придётся заплатить налог, в страховой говорят идти в банк, т.к. страхователем является БИНБанк, а я только застрахованная, выходит за страховку я отдала 94 тысячи, кредит 368, в графике сумма общая, и проценты теперь платить на общую сумму. Как быть в такой ситуации? К кому обращаться?

В Бинбанке с июля 2016г. Приобрела карту "Доходная". польстившись на обещанный 7% остаток и бин-бонус (1% кэш-бэка, и 5% кэш-бэка на любимой категории). В банке обслуживание медленное, служащие ссылаются на "обновление программы", которая из-за этого постоянно зависает. В банк дозвонится практически невозможно - автоответчик обещает ожидание более 7 минут (т.е. сообщает, что минимальное время ожидания - 7 минут). При этом повторяют, что "мы ценим ваше время". После настойчивых дозвонов выяснилось, что услуга бин-бонус у меня не подключена, но с готовностью предложили подключить. В офисе в Новомосковске при выдаче карты служащая сообщила, что все мне подключила, в том числе и 5% на любимую категорию - "аптеки". Это что же, мне остается каждый месяц звонить и узнавать, что услуга не подключена (потому что банку это очень выгодно)? Также прошу проверить, почему у меня было снятие денег при внесении наличных на пополнение счета в банкомате Альфа-банке. В качестве "доходной" данная карта совсем не подходит. Банк не ценит своих клиентов. Никому не советую.

Добрый день, открывал вклад в МДМ в г.Нижневартовск, на днях, проезжая мимо увидел что из банка выносят мебель, зашел - ответили, что отделение закрыто. Даже не позвонили (!!!) - такое впечатление, что банк просто сбежал! Написал на горячую линию - вот цитаты из ответа: [quote]Информация о закрытии офиса располагалась в офисе обслуживания[/quote] [quote]Получить денежные средства со вклада, Вы можете при обращении в любой дополнительный офис банка[/quote] Т.е. по мнению сотрудника банка, клиент должен постоянно посещать офис банка, ну а если он прозевал тот момент, когда банк резко съехал - его вина, собирай чемодан и ищи работающий филиал в РФ, если хочешь вернуть свои деньги! Бред полнейший! В Нижневартовске закрывались несколько филиалов других банков, точно помню - в каждом из них месяца за три до закрытия предупреждали - просто закидывали СМС и обзванивали чуть ли не каждую неделю, в итоге спокойно оформляли заявление на перевод д/с после закрытия, на счет указанный клиентом, и все были довольны. Ситуацию с МДМ иначе как бегством назвать трудно, ну и естественно оценка банку -[b] 1.[/b]

Здравствуйте. прошу помочь мне разобраться с моей проблемой. 07.06.2016г в 09.58 утра я совершила очередной платеж по кредитной карте через терминал №01080193 (№ операции 3529) находящийся по адресу г.Красногорск, ул.Комсомольская, д.45. терминал выдал чек. В чеке написано: "Внимание! Операция не завершена. Извините. Из-за технических причин невозможен возврат денег, принято рублей 8.500. Для возврата денег обратитесь в службу поддержки". Чек я сохранила, и сразу же в 10.00 составила претензию №1-6650974343 в отделении банка. сотрудник банка, который принимал мою претензию сказала, что срок исполнения до 30 календарных дней. С 27.06.16 мне начали названивать из службы задолженности по работе с клиентами ужасно хамоватые личности. совершенно не слушая мои объяснения давили на меня, по многу раз называли мои полные ФИО с хамоватыми нотками в голосе. все это очень неприятно, когда за мной вины нет. Я обратилась в единый информационный центр по номеру 8-800-200-5075. попросила помочь мне в проблеме по поводу звонков коллекторов. Звонила 4 дня подряд по 2-3 раза в день. на протяжении всего этого времени мне названивали коллекторы. Но по истечении 4 дней звонки прекратились. На вопрос о моей претензии мне отвечали, что она находится на исполнении, ожидайте. Так прошли 30 календарных дней. деньги не зачислены. Звоню опять в единый центр. ответом мне было, что потребовалось дополнительное время, ожидайте 30 рабочих дней. 19.07.16 прошло 30 рабочих дней. деньги не зачислены. Периодически звоню в единый центр. претензия на исполнении. На вопрос сколько еще ждать получаю ответ, что требуется еще дополнительное время, но сколько ни один из операторов не отвечает! А один оператор даже сказала, что наша беседа носит [u][b]личный характер[/b][/u]!?что меня очень поразило. и сама со мной рассоединилась. Я обратилась в отделение банка находящийся в Нахабино. оттуда каждый день отправляют запросы в главный офис и не получают никаких ответов. каждый день я бегу с работы в отделение банка, но ничего нового не узнаю. Хотелось бы узнать, когда денежные средства будут зачислены на счет кредитной карт, ведь сегодня уже 03.08.2016г Прошло уже почти 60 календарных дней. Ах да, по телефону в едином центре 27.07.16 и 02.08.16 я составляла жалобы на отдел, который занимается моей претензией. Жалоба в отделении банка не регистрируется!

Примерно в середине июля сего года поехал в отделение, чтобы заменить кредитную карту, которая заканчивается в конце июля. Подошел к сотруднику по обслуживанию физлиц с просьбой заменить карту. Сотрудник сказала, что карт нет, что будут они через две недели, и вообще до конца июля я могу не беспокоиться. 2.08 поехал в это же отделение для замены карты. Встал в очередь в то же окошко для замены карты. Надо сказать, что очередь была человек в десять, а передо мной человека три. При этом я ожидал своей очереди около сорока минут. Люди уже начали возмущаться и требовать администратора, т.к. работали пара сотрудников и несколько стажеров. Т.е. по факту работали два человека. Подошла моя очередь, и та же сотрудница, которая мне в прошлый раз говорила про отсутствие карт, сказала обратиться к другому сотруднику, совсем в другое окно. 40 минут коту под хвост. Ок, иду к другому сотруднику. Девушка мне говорит, что у меня именная карта, и выпускаться она будет 2-3 недели. Выражаясь смайлами, мое лицо выглядело так: О_О. На мой вопрос, что делать, мне сказали, что можно выпустить не именную карту. Хорошо, выпускаем не именную (которую еще нужно активировать на следующий день в службе поддержки). Вопросы: 1. Почему в первый раз сотрудник не предложил мне заказать именную карту, и как раз к концу месяца она была бы готова. 2. Почему такие большие очереди. 3. Почему в Сбербанке, когда у меня заканчивается карта, банк автоматом перевыпускает ее и мне нужно только приехать и забрать ее. Если вопрос в согласии клиента, то это можно обозначить отдельным пунктом в договоре (если, конечно, за это не будет взиматься доп. плата, хотя за ее обслуживание и так ежемесячно списывают средства) И последнее, вовремя не перевыпустил карту к кредиту, спустя три месяца хотел ее перевыпустить, на что мне сказали, что это стоит денег, плюс обслуживание ежемесячное что-то в районе трехсот рублей (могу ошибаться на счет суммы, но не на много) а внесение через кассу тоже с каким-то диким процентом. В итоге отказался, буду перечислять электронно с другой карты. Так же звонил на горячую линию с вопросом по поводу снижения лимита на кредитной карте, на что получил ответ, что такая услуга не предоставляется. В общем как-то не устраивает такое отношение к клиентам, думаю, как закрою кредиты в вашем банке, больше к вам ни ногой.

Была получена дебетовая карта БИНБАНКа по ТП Комфортный. При получении по телефону ПИНКода консультант по телефону назойливо навязывал "услугу" "Страхование плюс" на что было отвечено, что данная услуга не нужна. Тем не менее, консультант данную услугу подключил, Банк комиссию списал. Требую прослушать запись разговора с консультантом, вернуть списанную комиссию, осуществить внутренние меры воздействия на сотрудника!

Появились условно свободные деньги, которые не хотелось просто хранить дома. Нашел у них тариф с ежедневной выплатой процента по вкладу и капитализацией, а также с возможностью снимать/пополнять счет. Возникла идея положить на счет, сделать себе карточку и пользоваться средствами по мере необходимости. Пришел в офис, деньги положил, карточку заказал. Обещали готовность через несколько дней. Прошло три недели! Никто не звонит, не пишет. Приехал в офис сам, спрашиваю о готовности. Спустя минут 20 поисков сообщают, что карточка в стадии "изготовления". Обещают уладить все в ближайшее время, взять на личный контроль и ближайшее время позвонить. Прошло еще три недели! Я снова в офисе, спрашиваю, где моя карта. Опять все как в первый раз - поиски, удивления, карта "готовится", обещания держать на контроле и потом позвонить. Говорю, что слышал все это в прошлый раз, а шевеления только тогда, когда я в офисе. Причем мне на телефон приходят смс-сообщения о готовности дать мне и кредитную карту, которые я воспринимал уже как издевка. Тогда предлагают снова оформить заявку на карту. Вынужден согласиться. Спустя дней 5 карточку и правда делают. Приехал, забрал, активировал, создал пин. Через пару дней звонят с банка предлагают снова все же оформить еще и кредитную карту. Скрипя сердце соглашаюсь, вдруг пригодится, каши не просит, а дают на 4 года. На следующий день пошел в магазин проверить как работает уже выданная карта. К глубокому удивлению, расплатиться не получилось, пришло смс, что денег на счету -500 руб. Звоню по горячей линии, узнать почему так. Сообщают, что -500 руб - это списано со счета за годовое обслуживание картой, и карта к счету вклада не привязана, это разные счета. У меня возник вопрос, зачем мне тогда эта карта. Пишу претензию на сайте банка. Отвечают, спасибо, что обратились, в течение 30 дней ответим. Ждемс... Еще через пару дней звонит сотрудница, сообщает о готовности кредитной карты и спрашивает, когда я смогу ее забрать. В сердцах я ей сообщаю, что с учетом последних событий вынужден отказаться от всякого сотрудничества с банком, т.к. очень напрягает все те сложности, с которыми я столкнулся. Она пытаясь выяснить причину моего решения, подтверждает, что счет по вкладу и счет по карте разные вещи и объединить их нельзя в принципе. Предлагает мне выход - воспользоваться он-лайн банкингом. И в личном кабинете перекинуть необходимые мне средства с одного счета на другой. Система корявая, но хоть какое-то решение проблемы. Захожу на сайт банка. Пытаюсь зайти в личный кабинет. Выясняю, что срок действия предоставленного мне временного пароля истек. Получить новый можно только позвонив в службу поддержки или в отделении банка. Звоню. Спустя минут 10 выясняю, что помочь мне не могут, т.к. у меня есть кодовое слова для обращения в банк по телефону, но нет кодового слова для обращения в Единый информационный центр банка. В чем разница не понимаю, но в любом случае на эту "мину" я опять наступил из-за сотрудников отделения банка, где оформлял вклад, т.к. они не внесли это слово в анкету-заявление. В центре меня направили в отделение банка, чтоб я там получил кодовое слово или получил новый пароль. Продолжение следует... Но уже ясно, что с этим банком мне не по пути. Есть опыт сотрудничества с тремя другими банками, называть которые я не буду, чтоб не подумали, что рекламирую. Не знаю почему, но там таких проблем не было.

25 июля 16 года больше часа просидев в очереди, приняла решение не перевыпускать потерянную карту, а закрыть ее, чтобы больше не сталкиваться с подобным сервисом. Девушка-оператор меня заверила, что больше я вашему банку ничего не должна, каково же было мое изумление, когда я получила смс с очередным платежом. Дозвониться невозможно, на письма (форма обратной связи на сайте) не отвечают.

В офисе на Молокова, 17 в Красноярске отказали в закрытии текущих счетов. В интернет банке (ИБ). 02.09.15г (соглашение Р4132756/1) и 01.10.15 (соглашение P4132756/2) были открыты текущий счет и счет "Копилка". Закрывая счет карты 25.07.16 г, сотрудник офиса информировала меня, что если текущий счет долго не активен, то будет взиматься плата за его обслуживание. Я попросил закрыть счет, но мне было отказано, сославшись на то, что она не видит эти счета в системе, поскольку они открыты в ИБ, и сказала, что счета, открытые в ИБ я могу закрыть только в ИБ. Однако, в ИБ такой возможности нет. Позвонил 02.08.16 г. в КЦ, оператор Людмила (03421) после доолгих консультаций сказала, что я могу закрыть счета в ИБ, выбрав соответствующий пункт. Но такой опции закрытия счетов в ИБ нет. Тогда она сказала, что закрытие счетов возможно только в офисе банка. Когда я ей сказал, что в офисе мне отказали, то после очередной паузы она сказала, что текущие счета не могут быть закрыты вовсе. Такого права клиенту на закрытие текущих счетов Банк, по ее словам, не предоставляет. Таким образом, банк открывает дистанционно счета, но отказывает в их закрытии. Банк нарушает п. 6.1 Приложение №2 к Приказу №1096 от 22.12.2015 г. УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ДОГОВОРОВ ТЕКУЩЕГО СЧЕТА: 6.1. Прекращение действия Договора текущего счета осуществляется на основании письменного заявления, оформленного Клиентом при его обращении в Офис Банка. Прошу Банк объяснить такую позицию. Также вызывает недовольство низкая компетентность сотрудников Банка- как в офисе на Молокова, так и в КЦ.