25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Банк не рекомендую никому! Если во всем мире останется всего 2 банка - идите во второй, только не в БинБанк. Далее описана моя история, как я в течении 2 месяцев безрезультатно пытаюсь вернуть свои деньги. Прежде чем идти в этот банк, почитайте, что вас ждет. Я являюсь клиентом ОАО «БинБанк» с 22.03.2016 г. В банке у меня открыт текущий счет, для ежемесячного перевода денежных средств в Агентство ипотечного жилищного кредитования (АИЖК) в счет погашения ипотечного кредита. 13 мая 2016 г. через банкомат расположенный в офисе ДО«Ленинский проспект/78» филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге, произвел зачисление денежных средств в размере 18 000 руб. на свой текущий счет. Деньги на счет не поступили. Длительные и бесполезные разговоры по телефону со службой поддержки банка 13.05.2016 и 16.05.2016 не помогли вернуть деньги на счет. При этом уже 13 мая сотрудник службы поддержки подтвердил внесение денег в банкомат от моего имени. 16 мая я написал заявление в офисе банка о не зачисление денег, как итог управляющий К-ва заявила, что в течении 40 дней банк разберется в данном вопросе. На официальном сайте Банка 21 мая, я оставил заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и зачислить мои деньги мне на счет. В ответ из банка 07.06.2016 (через 3 недели), я получил отписку: «В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Ваше обращение № 1-6222661891 касательно неудавшейся операции в устройстве самообслуживания находится в работе и передано на рассмотрение в ответственное подразделение Банка. Ведется расследование. После его рассмотрения Вам будет предоставлен ответ». В последующем неоднократные звонки в службу поддержки банка 20.06.2016 и 18.07.2016, я слышу одно и тоже – моей проблемой активно занимаются и в ближайшие 3-5 рабочих дней деньги вернут на счет. К сожалению, для меня деньги до сих пор не возвращены. На мое письменное заявление в банк от 16.05.2016 г., я до сих пор не получил официального ответа. Денег тоже нет.

Отзыв о качестве поддержки банка. Не считал нужным оставлять отзывы при неточных сведениях, предоставляемых операторами при обращении по телефону (н-р размер суммы для погашения задолженности чтобы не выходить за льготный период отличался в меньшую! сторону от реальной, не смогли предоставить корректные данные по способу пополнения счета банковским переводом и т.д.), высокой длительности ожидания ответа оператора (более 7 минут) в подавляющем большинстве случаев, даже при забытых банком обращениях (СМСкой номера не приходил, а свою запись потерял, банк так и не позвонил спустя более 3-х месяцев, а операторы обращения найти не смогли), но типовую операцию возврата, не сделанную в срок, соизмеримый с полу годом, проигнорировать не смог: 04 февраля была совершена покупка, оплаченная картой банка. 24 февраля покупка была возвращена в магазин, о чем был предоставлен соответствующий чек. 03 апреля в связи с не поступлением денег на счет оставил заявку (134337) по телефону. Не получив ответ в течение месяца обратился в банк сам (8-800...), на что получил информацию о необходимости письменного заявления. 07 мая написал письменное заявление в отделении (1-6098232484). 21 июня обратился в банк (8-800...), сообщили, что до 01 июля вопрос будет решен наверняка. 17 июля обратился в банк (8-800...), за 42 минуты мне так и не сообщили что было сделано по заявке, почему деньги до сих пор не переведены, когда ждать их перевода и каков регламент банка в таких случаях (было сказано, что обычно 30 календарных дней, но мой случай видимо необычный?!). За все время использования продукта банка (кредитная карта) ни разу не получал ответа банка по своим заявкам инициированным банком, все время требовалось самому помнить номера обращений и контролировать их выполнение регулярными звонками.

Начну по порядку: История №1 Перевыпустили заплатанную карту в ходе активации оператор видимо неправильно расслышал номер телефона и пароль с логином от Электронного банка и оповещения о снятии средств получается уходили другому человеку СУПЕР защита финансовых данных. Позвонил оператору сказали, чтобы получить логин и пароль нужно идти писать заявление о смене номера в БАНК причём неверный номер до написания аннулировать некто не собирался. Отлично пришёл написал заявление сказали, что пароль с логином придёт в течении 24 часов. Я наконец обрадовался, но увы заветной СМС ки так и не получил. Позвонил снова, оказывается, что чтобы получить доступ к электронному банку нужно было дополнительное кодовое слово, которое мне должны были сообщить в банке не оператор телефонного центра до этого не сотрудник банка об этом даже не обмолвились выяснилось эта подробность после третьего звонка и теперь мне надо опять идти в сторону БАНКА получать новое слово. Короче сижу без мобильного банка по их офисам бегать нет времени. История №2 Решил я как-то снять из банкомата аж 450 рублей, мелких денег не было и банкомат мне об этом сообщил, но деньги с карты таки списали. Я позвонил в банк мне присвоили номер обращения и сказали что через месяц всё решат. Перезваниваю через полтора месяца (честно говоря случайно вспомнил) оказывается номер моего обращения зарегистрирован не был и мне присваивают новый номер и ждать опять месяц итого 2 МЕСЯЦА КАРЛ, интересно процент за пользования чужими средствами на числят.

В марте получил кредитную карту VISA Platinum. Прочтя много жалоб про то, что несмотря на отказ от подключения услуг Защита плюс и СМС-оповещения в соответствующем пункте Договора сотрудники Банка их подключают, через несколько дней позвонил на горячую линию и со второго раза отключил страховку (в первый раз, со слов сотрудника тех.поддержки, с этим возникли технические проблемы). Но на этом дело не кончилось. В начале июня получил звонок со стороны Банка, во время которого сотрудник радостно сообщил, что мне одобрена услуга страховки Защита плюс. Выслушав все преимущества программы я уточнил, не будет ли подключена данная услуга без моего согласия. Меня заверили, что для подключения мне нужно будет обратиться до конца июня на ГЛ с соответствующей просьбой. Подключать услугу я не стал, но видимо это сделали за меня и из выписки за июнь обнаруживаю, что с меня списана комиссия 120 руб. Сразу набрал на ГЛ Банка, где мне сказали, что услугу подключили после моего звонка (СМС о подключении данной услуги не приходило, что также является вопросом к Банку), хотя когда конкретно я звонил не уточнили. Сказали, что в случае несогласия со списанием я могу оставить письменное заявление в офисе Банка. На той неделе я его написал в ДО Сокольники, был присвоен номер 1-7607232986. Просьба разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные средства.

Решил оформить карту MasterCard Warld Black Edition и СП "Премиум". Сделал заявку через сайт. Мне позвонил сотрудник банка, рассказа про выбранный мной продукт и назначил встречу в офисе банка. Во время телефонной консультации мне объяснили, что к данной карте можно оформить овердрафт. Для этого нужна справка 2НДФЛ и копия трудовой. Я эти документы собрал и пришел в отделение банка на Мира 54 14.07.2016 г. Там мне сообщили, что такие карты уже не выпускаются и овердрафта по ним нет. Я согласился на дебетовую карту. Вечером, стал звонить в банк по телефону "горячей линии", и мне сказали, что все предложения по СП "Премиум" включают возможность оформления овердрафта. Это же я прочитал на сайте, причем в редакции тарифов от 26.06.2016. Я задал этот вопрос через форму обратной связи на сайте банка. Пока без ответа. Утром 15.07.2016 мне позвонили из службы безопасности банка, и спросили, зачем мне такая карта, а позже из офиса - что карта мне одобрена, и я могу приходить и писать заявление на выпуск карты. При визите в банк я задал вопрос по поводу овердрафта к карте. Мне ответили, что на сайте информация старая, и овердрафт по СП "Премиум" не предусмотрен. У меня вопрос: где истина - положен ли овердрафт к карте  MC World Black Edition? Если да, то почему у меня не приняли документу и заявку на него? Если нет - то почему на сайте нет актуальной информации по этому вопросу, и сотрудники службы поддержки не в курсе? Кроме того, непонятно, почему нужно совершать 3 визита в банк для получения банковской карты?

Здравствуйте. Обсуживаюсь в банке уже с незапамятных времен. А точнее, когда ещё это был отдельный банк «Приват банк», потом когда, он перешел в БинБанк Мурманск я продолжала обслуживаться в этом банке. Хочу сразу же сказать, что пользуюсь кредитной картой. Проблем с обслуживание у меня не было никогда, [b]до 11.07.2016 года[/b]. А все дело в том, что мне пришло смс сообщение, что поскольку я добросовестный клиент и так долго работаю с банком, мне увеличивают лимит, сумма не значительная всего 20 000,00 руб., но, тем не менее (сразу хочу сказать, что задолженность на 11.07.2016 году по карте была всего около 6 000,00 руб.). 12.07.2016 года звоню на номер 8-800-200-20-80, специалист, которая ответила мне – Анастасия (к сожалению, не имя не фамилию не знаю, так как им запрещено с их слов предоставлять такую информацию). Так вот, уточняю информацию о своей заложенности и как я была удивлена, что сумма, на которую мне увеличили лимит,  [b]ушла в задолженность. [/b] Прошу объяснить данную ситуацию, как такое произошло, но никто мне пояснить не может. И только говорят, платите. Прошу объяснить мне, как деньги, которыми я не пользовалась, и на которые мне был увеличен лимит попала в задолженность.

Хочу оставить свой отзыв, об отношении банка к клиентам. Ничего хорошего сказать не могу. Отношусь к большинству клиентов, оставившие здесь сообщения. Как и многие написавшие здесь, оплачивала СВОЕВРЕМЕННО платеж через терминал в офисе Бинбанк и как у многих произошел СБОЙ в системе, из-за чего платеж не был учтен. Теперь замкнутый круг: мне звонит служба взыскания, говорит, что у меня долг, штрафные санкции-объясняю ситуацию-звоню на горячую линию-слушаю, о том, что мое заявление еще на рассмотрении-обещают, что звонки из службы взыскания больше поступать не будут, заявление в приоритете ... и так уже почти 2 МЕСЯЦА! Звонки не прекратились, где мои деньги неизвестно! "Уважаемые" сотрудники банка, поясните в чем проблема в вашем банке, что столько клиентов получают головную боль из-за ВАШИХ проблем с ПО? Почему рассмотреть заявление клиента у ВАС не находится времени в течение 2-х месяцев, зато звонить с претензиями можете по несколько раз на дню? Номер моего обращения 1-6641220027. Прошу сообщить, когда деньги поступят на счет и этот бред закончится. Ответ типа "рассматривается в приоритете" меня не устраивает. Спасибо!

Здравствуйте. Оформил доходную карту для получения зарплаты. Сразу запросил реквизиты для перечисления. В тех, что мне выдали в офисе, был указан некорректный счет - 30232810300000014505. Программа "Клиент-банк" работодателя сообщает об ошибке в этом счете и не формирует платежное поручение. Я перезвонил в контакт центр, там мне продиктовали другой счет для пополнения. Но деньги на карту так и не поступили с 05.07.2016. Насколько мне известно, при некорректных реквизитах перечисления банки возвращали деньги через 5 дней. При этом по состоянию на 13.07.2016 возврата перечисления не было. И 14,07 и 15.07 тоже возврата не было. То есть деньги от работодателя списались, но мне на карту не зачислены до сих пор. 13.07 я был в офисе на Марксистской, оставил платежное поручение от 05.07.2016, сотрудник обещала сообщить в бухгалтерию банка, чтобы найти эти деньги и либо вернуть их работодателю, или в качестве исключения зачислить их мне на карту. В любом случае она обещала мне перезвонить и сообщить, что будет с деньгами. Но, разумеется, не перезвонила. 14.07 я дополнительно написал письмо на "горячую линию", где изложил все приведенное здесь выше и дополнительно попросил сообщить о возникшей проблеме в бухгалтерию банка, поспособствовать скорому возврату или зачислению на карту денежных средств, а также сообщить работников ДО корректные реквизиты для пополнения карт, которые следует сообщать клиентам. Но опять - тишина. Не знаю, насколько это интересно банку, но жить без денег с 05.07 непросто. Учитывая все вместе: 1. Даю срок на возврат перечисления денег от 05.07 до 19.07 (или в порядке исключения - зачисления на счет карты). 2. Если деньги не вернутся к этой дате, я сообщаю о текущей проблеме в ЦБ РФ и прокуратуру как о нарушении банковского законодательства. 3. Оформляю иск в суд на возврат из незаконного пользования имущества с последующей компенсацией остальных издержек.

Доброго дня, сотрудники банка "Открытие". Недавно я стал вашим клиентом и еще не успев им стать полноценно испытал крайне неприятные вещи благодаря вашей структуре. Начнём с того, что процедура оформления и получения дебетовой карты в моём случае длилась [b][u]13 календарных дней[/u][/b]! Как мне объяснили сотрудники вашего банка, такая задержка была вызвана дополнительной проверкой в ФМС (являюсь нерезидентом РФ). Я, конечно, понимаю, что у вас есть свои протоколы проверки и так далее, но у ваших конкурентов все проверки занимают не более 5 минут, а получение карты происходит в тот же день, максимум в следующий. Хорошо, пропустим это и поговорим о качестве обслуживания в одном из ваших отделений. Для это отделение банка было удобным по размещению, но суммарно потраченное время для решения одного пустякового вопроса "открытие депозитной карты" у меня заняло около 5 часов! Это общее время, сколько я потратил в вашем банке выстаивая в очереди и приходя несколько раз. Получив вашу карту, история не закончилась. С момента получения и по сей день я не могу зарегистрироваться в интернет банке и мобильном банкинге. Сразу же сообщил об этой проблеме оператору вашего колл-центра. Оформили две заявки в технический отдел. Я ожидал, что мне позвонят в течение нескольких часов. Спустя сутки, не увидев никаких изменений я обратился на горячую линию повторно. Теперь меня проинформировали, что заявки вы рассматриваете до 5 рабочих дней. Из всего вышесказанного будьте любезны, поставьте себя на место нового клиента. Какую оценку банку вы поставите? Останется ли у вас желание вести серьезные дела с таким не лояльным банком? Спасибо.

Посетил сегодня вышеуказанное отделение Бинбанка для оформления зарплатной карты, которую Бинбанк активно рекламирует. Был наслышан о проблемах, связанных со слиянием Бинбанк и Бинбанк КК, но такого никак не ожидал. В отделении не смогли внятно рассказать продукт какого из банков оформляется, не смогли предоставить (распечатать) тарифный план по карте, не смогли объяснить, какой категории выпускается карта! Девушка заявила, что "у нас теперь нет карт ни категории Стандарт, ни Голд - есть продукт все включено", т.е. сотрудник банка вообще не понимает, в чем разница между названием продукта, названием тарифного плана и категорией карты МПС. По всей видимости, банк превращается в какую-то неуправляемую структуру. Существует два сайта банка (binbank.ru и binbankcards.ru), которые вводят в заблуждение клиента - совершенно не ясно, на каком из сайтов нужно искать следы того продукта, который клиент оформил. Также, два разных телефонных номера горячей линии Бинбанк и Бинбанк КК, вводят в заблуждение, на одном предоставляют одну информацию, на другом - другую. Звонил сегодня на оба номера, чтобы узнать об участии в акции "Премия от Бинбанка", на номере 8-800-555-55-75 сказали, что вообще ничего не знают об этой акции (Браво!), по второму номеру 8-800-200-50-75 сообщили, что карточный продукт называется "Зарплата без границ" и открыт в Бинбанк КК, а когда попросил указать, на каком из сайтов я могу ознакомиться с тарифным планом, сказали, что на обоих. При моей попытке указать, что на сайте binbank.ru тарифного плана "Зарплата без границ" не существует, девушка начала его искать, а затем просто положила трубку. Даже не знаю, имеет ли смысл далее продолжать отношения с банком и получать заказанную карту, если творится такой кошмар и неразбериха, что же будет дальше?! За такое отвратительное обслуживание ставлю Банку "кол".

История с комиссией по ипотечному платежу продолжается. В очередной раз пришел в офис банка (наверное, уже в 4-й в этом месяце), чтобы уточнить по поводу оформления "карты к продукту", как посоветовали здесь на сайте, а также менеджер банка на горячей линии. (Кстати, когда произошел этот звонок и девушка все разъяснила мне по поводу этой "Карты к продукту", был очень приятно удивлен и думал, что наконец-то все решится и закончится, но нет) При моем обращении к менеджеру в офисе, он сказал мне, что эта самая "Карта к продукту" не может быть оформлена для тех, у кого ипотека в "Номосе". Точка. Вот теперь не могу понять, кто из сотрудников банка некомпетентен, и как мне все-таки быть. И еще небольшая история с этим же платежом. Для того, чтобы удостовериться, прошел ли мой платеж с карты непосредственно в "Номос", менеджер предложил мне прийти в офис, а он позвонит операционистам "Номоса", и там ему ответят на этот вопрос. Я так и сделал (но пришлось отпрашиваться с работы, т.к. в "Номосе" работают только до 18. 00, а я успевал в банк максимум к 18. 30). Менеджер позвонил, ему ответили, что все прошло. платеж принят. А я со спокойной душой уехал домой. При этом через день мне приходит смс, что на карту вернулись те самые деньги, которые я отправлял в "Номос", и которые якобы уже были зачислены в счет погашения ипотеки. Поэтому пришлось опять ехать в банк и делать перевод непосредственно через менеджеров (кстати, и банкомат, единственный в городе на прием наличных, не работает уже 4 дня). Ну а далее уже была история с "картой к продукту"…

Дорогой Банк, я получил банковскую карту MasterCard World Black Edition Lukoil в середине мая, пополнил ее на 900.000. Потом я её пополнил ещё на 100.000. В начале июня мне ваши менеджеры сказали, что проценты выплачиваются только при условии, что средства пролежат ровно календарный месяц. Сейчас наступил июль, но за июнь мне так и не были начислены проценты, в колл-центре сказали, что это технический сбой, так же с учётом того что я соблюдаю со своей стороны все условия у меня по карте должна была включится привилегия, что, как и в предыдущем случае, в колл-центре сослались на техническую неисправность. Предложили оставить заявку и ждать 14 рабочих дней! Фактически 3 недели. Заявку я оставил 4.07.2016. Мне остаётся только предполагать, чем занимаются сотрудники банка в течении этого времени и на сколько они клиентоориентированы. Не советую пользоваться услугами банка, и искать более комфортный вариант для хранения денег - да и заявки с таким сроком их выполнения напоминают очереди в советском союзе за колбасой. Банковские сотрудники - предлагаю выглянуть в окно - Вы не единственный банк, что можете позволить вести себя таким образом с клиентами.

Добрый День! 13.06.2016 Я вовремя внес на свой счет для погашения кредита необходимую сумму, банкомат находится в офисе самого банка, банкомат успешно принял деньги и выдал чек. 15.06.16 утром мне раздался звонок с отдела взыскания, что мне необходимо сделать очередной платеж, я все объяснил, сказал, что у меня есть чек, на что мне сообщили, что надо обязательно найти время и написать заявление. На следующий день я приехал в офис банка, написал обращение, ему присвоили номер 1-6829638634 и девушка, менеджер, сказала, - Не переживайте, деньги обязательно найдутся, если вдруг позвонят еще раз из отдела взыскания, просто скажите номер обращения и звонки прекратятся. Я успокоился естественно. На следующее утро опять звонок, плюс приходит смс - Что мое обещание оплатить принято! Это как? Я объяснил еще раз, что сумму вносил, есть чек, есть номер обращения. На что девушка ответила, что все равно надо внести деньги иначе будут звонки продолжаться. Это что за рэкет? Я ни разу не допустил никакой задержки, все в срок и с запасом и тут такое отношение, как это вообще понимать? Чек не имеет значение и не подтверждает мою оплату. Вот это новости. Чтобы спать спокойно и отделаться от звонков в рабочее время, я внес сумму еще раз. Прошел месяц, наступил очередной платеж, суммы на счету так и нет! Я уже понял, что выяснять что-то бесполезно, пока рассматривается претензия, а это ни много ни мало 30 дней, как я догадался, естественно рабочих, не календарных. Внес опять очередной платеж и жду, когда закончится срок рассмотрения, осталось несколько дней. Результат я обязательно напишу в здесь. Хочется верить, что это недоразумение и написать положительный отзыв, как все прекрасно разрешилось. Но по отзывам я понял, что это какой-то бич этого банка и сплошные отписки его контактных лиц, им самим не стыдно. С Уважением, Константин.

Здравствуйте. У меня вопрос относительно суммы неустойки за просрочку платежей, предоставленную мне сотрудником коллекторского агенства "Секвойя". В договоре №1313481-ДО-НСК-13, который был заключён между мной и ХМБ "Открытие" 26.11.2013 г., прописана сумма неустойки в размере [b]0,5%[/b] от не уплаченной в срок суммы ежемесячного платежа за каждый день просрочки, сумма ежемесячного платежа составляет 2875 руб.. Мне была выставлена сумма в размере [b]16 926[/b] руб., где [b]3756[/b] руб.-пеня, [b]8591[/b] руб.-сумма основного долга, [b]4579 [/b]руб.-% за пользования кредитом. По моим расчетам суммы несколько другие, а именно: согласно графику платежей, предоставленную мне в банке при оформлении потребительского кредита сумма основного долга, начиная с 29.03.2016 г. по 14.07.16 г., составляет [b]7469,57 [/b]руб., сумма % за пользования кредитом за тот же период составляет [b]4030,43[/b] руб., неустойка за ненадлежащее исполнение обязательств по уплате ежемесячного платежа составляет: с 29.03.16 по 26.04.16 - 29 дней - 2875 - пеня 416,875 с 27.04.16 по 26.05.16 - 30 дней - 5750 - пеня 862,50 с 27.05.16 по 27.06.16 - 32 дня - 8625 - пеня 1380,00 с 28.06.16 по 14.07.16 - 17 дней - 11500 - пеня 977,50 ИТОГО: [b]3636,875. [/b]Всего долг по моим расчетам, согласно графику платежей и размера неустойки, прописанной в кредитном договоре составляет [b]15136,875[/b] руб. Хочу отметить, что никаких дополнительных обязательств за просроченный платеж, в виде штрафов, в кредитном договоре не предусмотрен. И еще, в Законе о потребительском кредитовании №353-ФЗ от 01.07.2014 г. вводятся ограничения по штрафам и пени за просрочку платежей и определяет максимальную неустойку в случае нарушения заемщиком договора.  21. Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств. В моем случае неустойка не может превышать 20% годовых. Прошу сделать перерасчет, в ином случае я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Хотелось бы сказать спасибо банку за то, что подошли к решению вопроса не формально, отказом со ссылкой на правила акции, а оценив все аспекты возникшей ситуации и приняли решение в пользу клиента  банка (то бишь меня :) ) и на мой взгляд, весьма оперативно https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9036351

01.04.2016г. в 15.15 через банкомат ПАО Бинбанк №01012188, который находится по адресу: г.Калининград, Советский пр. 19 я произвела пополнение своего расчетного счета наличными в сумме 18 800 (восемнадцать тысяч восемьсот) руб., которые на мой счет не поступили. Я неоднократно обращалась непосредственно в операционный офис «Янтарный 39» с письменными заявлениями о данном инциденте, с просьбой помочь разобраться в сложившейся ситуации. Результата нет. Я звоню на Горячую линию банка 2-3 раза в неделю - результата нет. Никто в банке помочь мне не может. Где деньги? По состоянию на 14.07.2016г данные средства на мой счет не поступили. Делайте выводы!

У попа была собака и т.д. Итак, пошли мы брать кредит. Одобрили его нам, но со страховкой. Мы подумали, и не стали договор страхования подписывать, не нужен он нам. Кредитный договор подписан - и заемщиком, и представителем банка К-ой Яной Э., ведущим менеджером ГП ОО "Алтайский". В кредитном договоре НИ СЛОВЕЧКА про страховку. Более того, в правилах самого банка по страхованию заемщиков есть пункт, цитирую "программа является добровольной, отсутствие страховки не влияет на принятие решения по кредиту". Но это не помешало сегодня отказать нам в выдаче уже одобренного и подписанного кредита. ЦИТИРУЮ: "он со страховкой". Мы возражаем - в договоре ни слова о страховке нет. В ответ - "он со страховкой". И далее по кругу. И вообще, человек, который деньги дает, уже ушел, приходите завтра. И тут мы совершаем глупость. Мы оставляем им оригинал договора. Но копии у нас есть. Так что, абсолютно неуважаемая К-ва Яна Э. - не отдадите сами, отдадите через суд. С штрафом, пеней и моральным ущербом.

Начну с того, что карту я погасила и заблокировала 2 года назад, год меня не беспокоили совсем, но потом понеслись смски и звонки, что у меня задолженность 33рубля... Позвонила на горячую линию. там мне сказали обратиться в отделение банка и выяснить причину, т.к. они не видят причину задолженности карты. Приехала в отделение находящиеся в северном районе на Лизюкова, прождала очередь 3 часа, причину она мне толком назвать не смогла, но т.к. я сотрудник банка я понимала, что это задолженность в 33 руб. начислена следующим месяцем за предыдущий, но вопрос- где вы были целый год? Почему не оповестили меня сразу?.. но это еще полбеды. У меня другая сейчас фамилия (замуж вышла), соответственно, другие паспортные данные, начали менять с ней, но вот задача, у вас паспортные данные, которых у меня в помине не было, откуда они эти цифры? и на этот вопрос я не услышала ответа, менять мои данные сотрудник отказался, т.к. объяснила мне, что это очень долго, это вообще ни в какие ворота... но тк у меня грудной ребенок, я согласилась, отправила меня в кассу внести денежные ср-ва, но и там меня ожидала очередь в длинною коридор. Милые граждане меня пропустили первой, но тут опять разочарование в кассе никого... подождав 30 минут, мы так и никого не увидели, сидела дама в соседней кассе, а на вопрос - когда вернется кассир, был только ответ- ждите, с недовольным лицом! Нервы мои не выдержали сидеть в этой "забегаловке" 4 часа, и я покинула это помещение... Позвонила на горячую линию, чтобы узнать номер счета карты, чтобы сделать перевод, но и тут мне ни чем не смогли помочь, тк мои данные другие, объяснила про номер и серию паспорта. Говорю, они у вас вообще выдуманные, могу назвать свои предыдущие. Спрашивает у меня контрольное слово- да откуда же я могу помнить это, карта то года 2009. Говорит мне идти в отделение, а в отделение я пойти не могу с ребенком на 4 часа и вести бестолковый разговор с сотрудником БИНБАНКА, потому что сидят абсолютно некомпетентные дамы, которые не могут ответить на элементарные вопросы... Задолженность моя, естественно, возросла с 33 руб до 333руб, это все потому, что меня отправляют с горячей линии в отделение и с отделения на горячую линию, конца и края не видно… гасить буду только 33 рубля вот эту всю оставшиеся сумму пусть гасят сотрудники, которые меня туда сюда гоняют и не желают менять информацию о клиенте, потому что это долго видите ли...

Расскажу о своем первом знакомстве с данным банком. Бинбанк приглянулся мне неплохими процентами по вкладам, а также репутацией надежного и современного банка. Предварительно ознакомился с информацией по вкладам на сайте, однако остался один небольшой вопрос. Поскольку на сайте есть форма заявки на открытие вклада, решил ею воспользоваться. Сразу же пришла смс-ка вида: "Заявка принята. В Ближайшее время с вами свяжется специалист." Сразу оговорюсь, что заявку подавал 3 июля в вечернее время, поэтому в тот же день ответа уже не ждал. Однако и в течение следующего дня, 4 июля, никто со мной не связался. Ну да ладно, я не гордый, схожу в банк сам, уточню все что интересует на месте. Днем 5 июня 2016 отправился в офис г. Тольятти по адресу Юбилейная 31Г. Сказал сотруднику, что вклад хотелось бы открыть, используя интернет-банк, чтобы получить повышенную процентную ставку. Мне ответили, что да, такое возможно - нужно открыть текущий счет, внести на него деньги через кассу, а потом уже в личном кабинете открыть желаемый вклад в любое удобное время. На том и порешили. Заключили договор, сотрудник выделила маркером в тексте договора логин для личного кабинета, пароль смс-кой пришел на телефон. Вечером того же дня зашел в свой ЛК и не обнаружил там своего текущего счета. Вкладка, на которой он по идее должен был отобразится, была пуста. За разъяснениями позвонил в службу поддержки на номер 8-800. По телефону сказали, что они могут исправить проблему, но для этого им нужно для подтверждения кодовое слово. Что это за кодовое слово, я понятия не имел. В договоре его не было (хотя техподдержка пыталась меня убедить, что оно там быть должно), сотрудник банка, который заключал мой договор также ни о каком кодовом слове не упоминал. Решение проблемы пришлось отложить до следующего дня. 6 июня снова пришел в тот же офис, к тому же сотруднику за разъяснениями. Посмотрев мой договор, сотрудник сказала, что кодовое слово "просто не пропечаталось". Это нормально? Почему на это никто не обратил внимание? То есть у меня на руках неполноценный договор? Тем не менее, перепечатывать мне договор сотрудник не стала, и назвала мне мое кодовое слово устно. Что же касается счета в ЛК, то проблема была решена после консультации сотрудника с кем-то по телефону. В этот же день вклад был мной успешно открыт. В итоге, все чего я хотел добиться от банка, я добился. Однако определенные сложности были практически на каждом этапе моего взаимодействия с банком, особенно это касается сотрудника в офисе. Если отзыв прочитают представители Бинбанка, то прошу дать оценку действий сотрудника.

1) Почему не могу закрыть через интернет банк счет (вклад), который в интернет банке был открыл? В сбербанке можно. Нужно тратить свое время, ехать в банк, сидеть очереди, а если в будни не удобно и едешь в выходные (если конечно в выходные работает этот банк), то при закрытии, проценты за будние дни теряются. Похоже на систему "залезть на ослика бесплатно, а слезть доллар" 2) Я уж не говорю про другую недоработку. Брал кредит в "Ханты Мансийском Банке", а карту открыл уже когда было "Открытие", и получается я не вижу в интернет банке информацию о своем кредите и мне говорят в банке, что мне надо иметь еще одну карту и еще один интернет банк и платить еще одну абонентскую плату. 3) А еще когда вносишь деньги на счет, то надо стоять две очереди, одну в кассу и одну перед тем, как пойти кассу надо постоять к сотруднику, который должен завести какую-то заявку и разговаривать с ним про сумму и тд прямо при всех. Опыт крайне негативный. Это не я придирчивый, такого в других банках нет, по крайней мере в сбере. Прошу засчитать мою оценку, банк все ровно не решает эти проблемы. Уже больше года данная ситуация, по всем трем пунктам.