25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

04.07.2016 вносил денежные средства на счёт своей кредитной карты. Терминал деньги взял, но на счёт не зачислил, сослался на технический сбой. Судя по отзывам я не первый кто столкнулся с этой проблемой. В офисе сказали 5 дней, в колл-центре сказали 7-30 дней. В общем, сам факт не зачисления денежных средств уже вызывает негативную реакцию, теперь посмотрим как быстро банк их зачислит и от этого будет зависеть дальнейшая оценка. Самое интересное, что операторы колл- центра видят мою операцию, видят сумму, и где была совершена операция и все хором говорят: "Да мы видим, что операция сбойная". Почему же имея все данные по платежу нужно зачислять его неделю (в лучшем случае). P.S. В Привате (Бине) давно, особых проблем с обслуживанием в данном банке не испытывал, но данный косяк заставил написать отзыв.

Добрый день! Имела несчастье открыть вклад в "Ханты-мансийском банке Открытие". Получала страховку АСВ в отделении на Ленинградском проспекте, д. 75, планировала открыть вклад с возможностью снятия в другом банке, так как до 15 июля мне надо заплатить НДФЛ по декларации. Уговаривали оставить деньги в банке Открытие, предложили вклад с возможностью снятия в любое время. Моя ситуация осложняется тем, что я планировала операцию на ступнях, знала, что к 15 июля только начну делать первые вылазки и подумала, что на Сокол худо-бедно доползу, с логистикой все неплохо складывалось и чтобы переложить деньги в банк, со счета в котором буду платить налог, и чтобы пользоваться троллейбусом, на спускаясь в метро, так как на эскалаторе ездить не смогу. И вот настало время снимать деньги, и я узнаю: единственное отделение в Москве, в котором я смогу снять деньги - на Тимирязевской (а я и на Соколе просидела в очереди 1.5 часа, когда работали еще все отделения), да к тому же, чтобы снять деньги, надо заказать их, предварительно приехав в отделение с паспортом. Для меня это означает одно: я это сделать не смогу физически (так как не могу не только долго ходить, но и долго сидеть, опустив ноги вниз), значит - не смогу заплатить налог до тех пор, пока не восстановлюсь полностью или пока банк, наконец, не закончит реорганизацию, а как сказали в колл-центре, в ближайшие 2 месяца ничего не изменится. У меня от этой ситуации уже давление зашкаливает. Как можно так относиться к людям и кто после этого вообще будет иметь дело с "Открытием"? У меня нет денег на налог, у кого-то на жизнь или на похороны близких... Кто так организовал реорганизацию? Это какой-то каменный век и абсолютно наплевательское отношение к клиентам! Причем, когда я звонила в банк 06.07.2016, молодой человек держал меня на проводе долго и выдал информацию, что получить вклад могу только по адресу ул.Дубки, дом 2 и не сказал, что для заказа денег надо приехать. На всякий случай, позвонила 08.07.2016, и девушка собиралась принять у меня заказ в отделение на Соколе, и я сама сказала ей про Дубки и просила уточнить информацию, которую она в итоге подтвердила и в дополнение сказала о необходимости подъехать лично для заказа. Допустим, Вы не человек с ограниченными возможностями, как я временно, а обычный работающий москвич или не очень свободно передвигающийся пенсионер - и Вас еще и "специалисты" колл-центра будут гонять туда-сюда.

У меня был кредит по кредитной карте Приват-Банка, далее из-за событий на Украине, данный банк ушел под крыло Бин-Банка Кредитные карты. Какое-то время у меня были проблемы и я не платил по кредиту, банк пошел мне на встречу и предложил реструктуризацию долга, на что я согласился и прибыл в банк для заключения договора. Заключили договор, всё нормально, с начала года платил до марта необходимую сумму в срок, без единой задержки, с довольно приличным запасом. Далее по истечению марта начались какие-то фантастические действия со стороны банка, с меня со старой карты списали круглую сумму, затем с меня начали требовать оплаты задолженности, которая не понятно откуда образовалась, со старой картой вроде разобрались путем написания претензии. По поводу задолженности, мне по электронной почте  сообщили, что у них поменялись тарифы! Спрашивается, а не должны ли были меня оповестить об этом путем смс или приглашением в банк? И как так они поменялись, что я теперь должен платить по тому же сроку, но значительно больше, причем банк заявляет следующее: "Процентная ставка по Договору и размер кредита осталась прежними, таким образом, размер обязательств по Договору не изменился". Как она не изменилась, если мне нужно платить больше? На сколько больше, мне никто не сообщает, только пилят мозги по телефону из месяца в месяц, изо дня в день, что мой долг растет, и растет прилично! И сотрудники говорят ехать разбираться в отделение банка, к слову о банке, там сотрудники вообще не в курсе происходящего, отделений всего 2-3 по Москве, работают до 20:00, без электронной очереди, после работы попасть туда проблематично, народу в банке очень много, сотрудники работают очень медленно и их очень мало! Объясните мне, что вообще происходит с моим кредитным договором?

Началось все с того, что банк каким-то неведомым образом отказал мне дважды в кредитном лимите, причём во второй раз мгновенно, после уверений (на поверку оказалось, что это было либо враньём, либо банальной некомпетентностью) местного ПБ, что я могу повторно подавать документы совершено спокойно, и они будут заново рассмотрены. Во второй раз, по сравнению с первым, я добавил 2-НДФЛ и загранпаспорт с кучей отметок о пересечении границ. После жалоб здесь и на горячей линии и по прошествии нескольких недель банк уведомил меня по email, что в рамках специальной процедуры я могу подать документы в 3 раз (сделать правильно свою работу и отработать уже поданные документы они отказались; кроме того, из-за черепашьей скорости собственной работы они заставили меня снова брать у работодателя 2-НДФЛ). Уверили, что в отделении о спец.порядке для меня знают (преподавалось обращение за кредитным лимитом по действующей карте). В реальности в отделении ничего об этом не знали, я вынужден был потратить время на то, чтобы сотрудник нашёл нужный email. Документы были заполнены, отправлены, с тех пор прошло почти ровно три недели - и полная тишина. Более того, аккаунт банка, который ранее со мной переписывался по этой теме, молчит и не реагирует на многочисленные или письма и обращения по поводу статуса заявки. Итого: Бин нагло кинул меня в очередной раз, заставив потратить уйму времени на сбор документов, которые он даже и не собирался рассматривать. Кроме того, подтвердив в письменном виде, что, в случае неодобрения мне кредитного лимита по этой "спецпроцедуре", мне будет компенсировано годовое обслуживание по карте, Бин "пропал с радаров" и теперь страдательно делает вид, что его нет.  Какой-то адский сервис, где никто никогда ни за что не отвечает и не в курсе того, что происходит. Позорище!

Подал заявку на кредит для бизнеса. Первоначально заявку одобрили, начал собирать документы. Все документы собрал и отправил сотруднику банка - Шт**мина Мария Викторовна. Последнее письмо с документами отправлено 1 июня. Сегодня уже 7 ИЮЛЯ. Ждем результат. Сначала звонил, сотрудница отвечала через раз, то посмотреть некогда, то конец квартала, то обед. По заявке ни ДА, ни НЕТ - просто ждем рассмотрения. [b]Сейчас просто не берет трубку[/b] - из ее контактов только сотовый. До конца недели жду, потом уже нет смысла в кредите. Спасибо банку за убитое время.

Добрый день, в начале июня через сайт (binbank.ru) подал заявку на карту platinum, понравились условия бин бонус. И НАЧАЛОСЬ. 1. пришла смс через 10 минут после подачи заявки о том, что лимит установлен 0р., карта одобрена и будет доставлена в офис. 2. через 2 недели пришла смс о готовности карты, с просьбой забрать ее из отделения. 3. Первый поход за картой: в офисе бинбанка я был через 2 часа после смс, взяв номерок в электронной очереди начал ждать освободившееся окно. Карту нашли сразу, заполнили все документы, сфотографировались с картой... Через 30 минут оформления консультант сказал, что не может выдать карту т.к. ошибка в базе (по базе карта не может быть мне выдана), хотя все документы заполнены. Было предложено оставить карту и прийти через день (в это время устранят ошибки). 4. Второй поход за картой: пришел через 2 дня, уже другой консультант (в этот раз девушка), тот, который приглашал-выходной. Все те же процедуры что и в пункте №3 заняли примерно минут 50 (в это раз не фотографировали), но карту так выдать и не смогли, составили заявку в службу поддержки. Просили зайти через неделю. 5. Третий поход: через неделю я попадаю к третьему консультанту (первых двух в офисе нет), все начинается опять по кругу с тем же результатом. Составили заявку в тех поддержку + попросили не приходить до звонка из офиса. 6. Четвертый поход в офис: через пару дней получил смс от бин банка о том, что могу забрать карту, довольный пошел в это же отделение. Меня там встретили первые два специалиста (по первым двум визитам). Удивились, что я пришел, карту так и не выдали т.к. тех поддержка еще не выполнила заявку. 7. Пятый поход в офис: еще через неделю получил звонок из офиса, менеджер сказал: "Приходите, все готово". Через несколько дней я пришел в офис за картой, в это раз попал видимо к старшему в отделении. На мое имя было готово уже 2 карты. Первую выдать так же не получилось, но вторую после диалога с тех поддержкой все-таки выдали! Ура!!! Закрыть же вторую не смогли (и не смогут пока тех поддержка что-то не исправит, ничего страшного подожду хоть 1-а карта у меня есть). 8. позвонил на горячую линию создал пин –код. 9. позвонил на горячую линию хотел получить пароль и логин для интернет кабинета-долго переводили от сотрудника к сотруднику. Далее было сказано: "недостаточно данных, прошу обратиться в офис за логином и паролем!!!", на вопрос каких данных недостаточно, ответа так и не получил. Самое главное находясь в офисе спрашивал про личный кабинет, был ответ все получите по телефону горячей линии. Если такие процедуры я должен пройти при получении дебетовой карты, мне уже страшно что делать при получении кредитной карты или вклада. Трата и времени, и нервов, главное - результат так и не достигнут. Уже не хочу пользоваться услугами банка, но нужно как минимум закрыть лишние карты.

Здравствуйте. В 2014 году мой отец, Буданов Александр Петрович, заключил договор о передаче денег для размещения на нескольких вкладах с МоскомПриватБанком. В настоящее время, как вам известно, деятельность Москомприватбанка осуществляется под управлением БИНБАНКа. Моего отца как клиента заверили, что его средства и автоматически перейдут Бинбанк, а договор будет соответствующим образом переоформлен. До 15 октября 2015 года проблем с деятельностью Бинбанка у моего отца не возникало. Срок одного из его вкладов был продлен на год после истечения. Для другого вклада была оформлена банковская карта, деньги с вклада снимались, вклад также периодически пополнялся из средств пенсионного фонда. Мой отец неоднократно обращался в офис Бинбанка (Ярославль, ул.Лисицина, д.56) с различными текущими вопросами, которые всегда решались без проблем. Все документы (договоры, клиентские выписки, банковская карта) имеются в наличии. 15 октября 2015 года мой отец умер. В процессе производства наследственного дела нотариус посылала 2 запроса в ОАО Бинбанк нашего города (Ярославль, ул. Республиканская, д.12/2). На оба запроса ею был получен ответ о том, что Буданов А.П. не является клиентом Бинбанка. Я как наследница своего отца обратилась в офис банка (Ярославль, ул. Лисицина, д.56) за разъяснениями. Менеджер офиса ответил мне, что нотариус писал запрос не на тот адрес. Мне было в непозволительно грубой форме заявлено, что клиентами МоскомПриватБанка занимается "Бинбанк Кредитные карты" (о чем мой отец не был оповещен!), и что запрос необходимо писать на адрес: АО "Бинбанк Кредитные карты", Москва, Известковый пер. д.3). Нотариус послала запрос на указанный выше адрес, однако управляющие офиса по этому адресу отказались принять запрос. Письмо с запросом вернулось назад. В связи с этим у меня возникает несколько вопросов: 1. Где мои деньги? 2. Является ли присвоение моего вклада банком ошибкой или тенденцией? 3. Почему управление Бинбанка не разъяснило ситуацию с "Бинбанком Кредитными картами" в ответ на первые два запроса нотариуса? Неужели это трудно было сделать? 4. Почему персонал Бинбанка и "Бинбанка Кредитные карты" ведет себя так грубо по отношению к клиентам? 5. На каком основании Бинбанк Кредитные карты по адресу Москва, Известковый пер. д. 3 отказался принимать официальный запрос нотариуса? Все же надеюсь получить ответ. Буданова Екатерина Александровна.

10 мая 2016 я приехала в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Марксистская 20к5, чтобы внести на кредитную карту 200 000 руб. Хотела пополнить через кассу, но мне отказали и попросили это сделать через банкомат. Меня удивило, что через кассу это невозможно и только лишь через банкомат, как уверили меня сотрудники банка, и то что сумма немаленькая и вносить через банкомат неудобно, но сотрудник кассы провела меня к банкомату с добрыми намерениями помочь. Вношу 50 000 руб и банкомат виснет. Выдаёт чек: Внимание! Операция не завершена! Извините, из-за технических проблем возврат денег невозможен! Обратитесь в службу поддержки! Хотя в чеке есть информация: принято рублей 49000, принято купюр 49. Хотя было 50 тыс ₽ и 50 купюр. Сотрудник банка развела руками, что помочь не может и сказала звонить в поддержку! Я позвонила и оставила обращение, вот смс: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под №151257. ПАО БИНБАНК [i]12 мая 2016 я снова приехала попытать счастье и все-таки погасить задолженность по кредитной карте. Ситуация один в один, только сумма 27500, но в чеке пишет Принято рублей 27000, купюр 49, хотя было 27 500р[/i] Т.е. в первом случае теряется 1 тыс рублей, во втором 500₽ В этот раз я уже написала заявление в банке, отсидев очередь. Прислали смс: Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано в системе. Номер обращения: 1-6160824002 Объяснив, ситуацию сотруднику, мне разрешили пополнить карту в кассе банка! Внесла через кассу 100 000 рублей. До сих пор мне не ответили и не зачислили средства на карту! Проценты начисляются. Прошло 2 месяца уже! Я просто хотела погасить задолженность в отделении банка, но банкомат виснет, а через кассу нельзя по регламенту, видимо только в крайних случаях можно! Хочу погасить долг оставшийся, но к банкомату идти боюсь, а в кассу не пускают :) Уважаемый Банк, помогите погасить задолженность! И зачислите денежные средства на карту, времени много уже прошло! А также пересчитать все начисленные проценты. Видимо придётся обращаться в ЦБ :(

Обнаружились не соответствующие действительности сведения о наличии кредитной карты в кредитном отчете Национального Бюро кредитных историй. При обращении за разъяснением в ПАО "БИНБАНК" никаких кредитных карт, задолженностей, просроченных платежей не обнаружено, о чем выдана соответствующая справка. Подана официальная претензия в Дополнительный офис "Рублевский" с присвоением входящего номера. Спустя 30 рабочих дней (а именно 14 июня 2016 г.) банк посредством смс-сообщения сообщил, что проверка окончена и актуальные сведения будут переданы в НБКИ, но до сих пор этого не сделал, обновлений не поступало. Подана еще одна претензия, на этот раз непосредственно на Известковый переулок, кроме того, в НБКИ отправлено заявление о проверке сведений, содержащихся в кредитном отчете. Оказалось, что нет возможности попасть на прием хоть к кому-нибудь из мало-мальски руководящего состава, тогда как, например, на сайте заявлено о наличии "отдела заботы о клиентах". На деле все общение возможно только через контактный центр, сотрудники которого абсолютно некомпетентны, каждый раз ситуацию объяснять приходилось заново, ответить на интересующие вопросы может далеко не каждый из них. Ощущение, что бьешься в закрытую дверь, отсутствует у сотрудников желание помочь и разобраться с ситуацией. Если в течение 30 дней не будут устранены не соответствующие действительности сведения об имеющейся/имевшейся кредитной карте, обращусь с жалобой в надзорный орган с требованием привлечения ПАО "Бинбанк" к административной ответственности, а при необходимости - в суд с требованием обязать ПАО "Бинбанк" внести изменения в кредитную историю.

Добрый день! Имею в БИНБАНКе два потребительских кредита. Всегда своевременно и с небольшим запасом их оплачивал и оплачиваю. 30 мая 2016г. по рекомендации сотрудников отделения на пр. Славы очередные платежи внес через терминал, который находится в отделении банка. И вот наступила дата списания, а оказалось, что на счет деньги не поступили... Мне начали названивать, да не просто названивать, а задалбывать своими звонками спецы по сбору задолженностей. Звонки поступали чуть ли не каждые полчаса, и если первые дни я еще мог им спокойно объяснить, что и как, то далее я считаю это беспределом. Ок, написал претензию 04.06.2016 о том, что мой платеж не был зачислен, квитанции приложил. Срок рассмотрения 30 кд. А звонки тем временем продолжаются. Им рассказываешь, что написана претензия, думаешь ок, оставят тебя... Да нет, звонки продолжаются. Эти операторы ни в чем не хотят разбираться. Им все равно. Жду срок рассмотрения, тем временем подошла следующая дата платежа, 29.06.2016г оплатил как положено. Один день мне не звонили. И тут все по новой... Сегодня 06,07,2016 претензия до сих пор не рассмотрена, звонки продолжаются. На горячую линии не дозвониться, ждать по 15 мин на линии нет возможности. Номер претензии 1-6606830583 от 04,06,2016 Итог: Перед тем как обратиться в БИНБАНК - 10 раз подумайте, надо ли оно вам?! Рассказал об этом всем, кого знал, чтобы обезопасить их от банка бездельника.

Я открыл лицевой счет в ПАО «ХМБ Открытие» в г. Ярославль, т.к. есть необходимость переводить ежемесячно деньги в ПАО Банк «ФК Открытие» на лицевой счет моей супруги для погашения ипотечного кредита, и этот перевод бесплатен. Операционист, который открывал счет сказал, что для удобства (все платежи одинаковые: и назначение и сумма) лучше приходить с предыдущим платежным поручением, отдавать его операционисту и просить заполнить идентично. Что я и делал... Первый звонок прозвенел в декабре 2015 г. Я пришел пополнить счет и сделать перевод, когда мне сообщили, что деньги на счете есть. «Откуда?» - был мой первый вопрос. Оказалось, что при заполнении платежного поручения в ноябре в «назначении платежа» были указаны мои ФИО (вместо моей супруги). Деньги вернулись, но мне никто об этом не сообщил. Возникли штрафные санкции. Моей ошибкой было то, что в ноябре я подписал платежное поручение не обратив внимание на получателя платежа. Пени я погасил сам. Для себя решив, что «индеец два раза на одни и те же грабли не наступает», стал тщательно проверять платежки перед тем, как поставить свою подпись. 28 апреля 2016 г. (при очередном платеже) в платежном поручении в назначении платежа были опять указаны мои ФИО, вместо ФИО моей супруги. Я отказался подписывать и попросил переделать. Мне переделали заявление и платежное поручение, после чего я их подписал. Через пару часов мне приходит СМС-сообщение, что деньги с Вашего счета отправлены…и указано мое ФИО. Тут же перезваниваю и сообщаю о неверном платеже, на что мне говорят: «Не волнуйтесь,- СМС-неправильная». Ну а дальше… догадайтесь с одного раза. Все верно,- ситуация повторилась в точности 100% с декабрем, только разница в том, что у меня есть оригиналы «заявления на перевод денежных средств» и «платежного поручения» подписанных мною и принятых сотрудником банка, где черным по белому указаны ФИО моей супруги. Опять штрафные санкции… В банке набрались наглости и предложили мне погасить штрафные санкции самому. Я ответил категоричным «нет», т.к. моей вины здесь нет. Пусть гасит возникшие пени, тот по чьей вине они возникли, написал заявление и зарегистрировал в Банке. В заявлении указал, что ответ прошу прислать по электронной почте или по телефону… Ответ пришел через месяц Почтой РФ. Не буду полностью цитировать этот ответ,- передам его содержание несколькими словами: «Сам дурак, смотри что подписываешь». То есть, ответственные люди, давшие такой ответ (а это Начальник Управления претензионной работы ПАО Банка «Финансовая Корпорация Открытие»), вообще даже не вникали в суть претензии. Позвонив на телефон исполнителя данного ответа,- получил достойную фразу: «Ответ Вам отправили, дело закрыто». Сижу вот теперь и думаю – не верить своим глазам, а верить словам сотрудников банка? Получается, что подписанные клиентом платежные документы ничего не значат для Банка, и он отправляет деньги туда, куда вздумается ответственному исполнителю? Отправил новую претензию Председателю правления Банка по электронной почте и почтой РФ. В зависимости от результата буду писать в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и подавать в суд. Продолжение следует…

У меня в банке кредитная карта. По ней образовалась просрочка. Платеж по карте у меня в последний день месяца. Мне звонили сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью, попросила их назвать сумму, которую необходимо внести, чтобы выйти из просрочки. Сколько сказали - столько и внесла. Смс о том, что образовалась задолженность продолжают идти. Пытаюсь узнать почему и откуда она взялась, звоню на номер 8-800-333-03-63, специалист, которая занимается моим кредитом - Инна Андреевна, фамилию не говорят, постоянно занята, другие сотрудники обещают передать ей, чтобы она со мной связалась - жду неделю. Сегодня позвонила снова - попросила соединить с руководителем отдела, мне отказали, попросила девушку, которая со мной разговаривала повторить ее ФИО, она кинула трубку. Научите своих сотрудников вежливо разговаривать по телефону, перезванивать, если обещают перезвонить и хоть немного разбираться в программе, в которой работают - чтобы корректно предоставлять информацию. Также продолжают идти смс-сообщения на номер моей мамы, который я неоднократно прошу убрать из работы и уже получала извинения от банка и обещания, что больше ей их слать не будут. Повторно прошу убрать ее телефон из работы,

Банк безобразно относится к своим клиентам и их деньгам! А то, как в банке относятся к рассмотрению обращений - вообще повод для проверки прокуратуры! В течение ТРЕХ МЕСЯЦЕВ не могу найти концы где деньги. 2-го апреля из-за технического сбоя терминал в офисе на Маяковской деньги на карту не зачислил, но и обратно не вернул. О чем тогда же была написана письменная претензия, которую заверил сотрудник банка. Претензия была утеряна. Обращение зарегистрировали 21 апреля после звонка по телефону. Чтобы дозвониться в кол-центр надо по 20 минут висеть на телефоне. 24 мая дозвонилась - сказали, что деньги на зачислении. 3 июня не дождавшись зачисления, написала повторную жалобу на сайт банка, но результат нулевой. Прошел еще месяц - а деньги на карту ВИП клиента банка так и не зачислены. 4 июля услышала по телефону все тот же бред про зачисление. Теперь пишу в прокуратуру, а остальным советую подумать при выборе банка.

27 мая 2016 г. я пополнял кредитную карту Бинбанка. Банкомат выдал чек с фразами: "Внимание! Операция не завершена" и "Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". В этот же день обратился в Единый информационный центр Бинбанка. Оформили обращение. Оператор сказал, что срок рассмотрения обращения 30 дней, и что мне не надо дублировать платеж и все пени, штрафы, неустойки будут пересчитаны после зачисления средств на счет карты. Через неделю начали звонить коллекторы Бинбанка и в наглой форме требовали продублировать платеж. После чего я снова позвонил в Единый информационный центр Бинбанка с просьбой объяснить действия коллекторов. Оператор сказал, чтобы я не обращал внимания на эти звонки, а также оформил обращения, чтобы мой номер телефона исключили из прозвона. Также он сказал, что была произведена инкассация банкомата, через который я пытался зачислить деньги на счет карты, и что в скором времени деньги будут зачислены на счет. Коллекторы на время замолчали, деньги на счет не вернулись. Вчера 4 июля спустя 38 дней после составления обращения деньги все еще не были зачислены на карту. Возобновились звонки коллекторов. Оператор Единого информационного центра Бинбанка сообщил мне, что обращение все еще находится на рассмотрении (или на исполнении, не помню точно), и что в случае необходимости банк может продлить срок рассмотрения обращения. Я попросил оформить обращение, чтобы меня не беспокоили коллекторы. После ожидания оператор сообщил, что мой телефон снят с прозвона. Сегодня 5 июля 2016 г. три раза общался с коллекторами. Деньги на счет так и не пришли.

1 июля совершил межбанковский перевод со своей карты кукуруза. Денежные средства зачислились тем же днем, но как в последствие оказалось, счет заблокировали. Никакие операции не проводятся, погасить долг по кредитной карте не могу. По телефону горячей линии проблему с переводом вообще прокомментировать не смогли - несколько раз обновляли права на интернет-банк :wall: При личном визите в офис, сотрудник банка сказала, что счет заблокирован фин-мониторингом, т.к. денежные средства были зачислены от юр.лица ООО РНКО "ПЛАТЕЖНЫЙ ЦЕНТР". Однако, в платежном поручении есть информация о обо мне (о физ. лице), кто выполнил это платеж. Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных :achtung:

В феврале 2016 года открыла дебетовую доходную карту в БинБанке, успокоенная его репутацией, привлекательными условиями для клиентов (кэшбэк, Бин-бонус, доступность отделений). Уже через месяц использования насторожило, что в интернет-банке абсолютно невозможно увидеть, захолдирован ли платёж или списан (актуально при интернет-бронированиях и онлайн-заказах), необходимо [u]только[/u] звонить в службу поддержки, что не всегда возможно сделать из-за рубежа. Смс-информирование тоже происходит как-то обрывочно: напр., в один месяц пришла смс о начислении остатка, но не было о кэшбэке, в другой месяц – наоборот ( В апреле, заказав в офисе банка полную выписку по карте, с изумлением увидела ежемесячное списание 60 руб. за доп. страхование, которое не заказывала, смс-информирований о списании за него не получала, эти расходы в интернет-банке не отображались. Сотрудник банка отмахнулась от моих вопросов фразой "да мы всем её подключаем". Позднее, изучив заявление на открытие карты, увидела пустое поле в графе "подключить страховку", в которое, по-видимому, я должна была поставить галочку. Подала заявление о несогласии со списанием и о возврате ден.средств за услугу, о которой не была оповещена, и не просила. До настоящего времени (пошёл 4й месяц) заявление в обработке. По непрозрачности интернет-выписок стандартная отмашка "мы знаем, мы работаем над этим", но открывать информацию "холд или и списание" даже не планируют. С одной стороны, это какие-то мелочи, но возвращаться в каменный век и выяснять вопросы о своих поступлениях или списаниях [u]исключительно[/u] через колл-центр или лично в офисе - это просто неудобно, а иногда и невозможно. Тем более, что каким-то образом другие, менее крупные банки, эти проблемы давно решили. Ну и под занавес: деньги, внесённые на карту через банкомат слившегося с Бинбанком МДМ банка, были зачислены почти через 2 суток, что заставило меня полдня повисеть на телефонах обоих банков и изрядно понервничать. Последним аргументом, склонившем меня расстаться с Бинбанком, стало общение с сотрудницей, распечатывавшей мне очередную месячную выписку: в зале из 4х столов работали 2, скопилась очередь, и меня, ещё даже не успевшую убрать паспорт и бумаги, попросили на выход прощальным: "У вас всё? Я вас больше не задерживаю. Кто следующий, проходите!" По совокупности мелкого негатива, ежемесячно получаемого за свои же деньги, решила, что такой замечательный большой банк не пострадает из-за ухода одного некрупного клиента "есть и другие мире, кроме этого".

05.07.2016 по предварительному звонку (и по истечении срока вклада) обратилась в офис для того, закрыть вклад и получить деньги. Провела в офисе почти час. Из шести работников, находящихся в операционном зале, с клиентами работали только двое. Периодически работники выясняли отношения между собой. Постоянно кто-то из специалистов уходил или проходил. Затем в зале появилась кассир, которая просила работников офиса провести операцию. После чего последовали долгие выяснения, кто из специалистов не столь занят, чтобы заняться этим. Выглядело это как на "рыночной площади". В результате потерянное время и отсутствие желания обращаться в данный банк.

16.06.2016 я получил перевыпущенную (по истечению срока действия предыдущей) карту. Проблемы возникшие ранее с её перевыпуском описаны на этом же сайте в отзыве от 30.05.2016 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8950070/ Выданная мне карта не работает. При подключении к интернет-банку через веб (т.е. в веб-интерфейсе интернет-банка) статус карты "Открыта", а при входе со смартфона (т.е. в интерфейсе интернет-банка в приложении для Android) тот же статус "Не издана". Служба поддержки ничего решить не смогла, в частности даже не смогли по их словам дозвониться до новосибирского филиала. Уверяют, что решить дистанционно мою проблему невозможно. Сказать точно, решит ли проблему например еще одно мое посещение филиала на ул. Источной 42 - не могут. При том, что при обращении в тот филиал приходится (пришлось, например при получении карты) отстаивать около часа-полутора в очереди (даже днем, не в "час пик" скорее всего). На оставленный комментарий по данной ситуации в вышеуказанном отзыве на сайте не реагируют. С меня уже снимают(ся) деньги за обслуживание в рамках пакета услуг, а пользоваться картой я при этом не могу!

Я неоднократно обращался в банк с жалобой на незаконное списание денег банком с моей карты за снятие [u]собственных [/u]средств в банкомате банка. На мое обращение за номером от 1-6156375583 от 12 Мая 2016 (!) до сих пор никто не ответил, хотя по нормативам банка время на ответ отводиться один месяц. А чтобы я не скучал в ожидании ответа, банк урезал мне проценты по открытым вкладам (жалоба № 1-6691622630) - месяц как ни ответа ни привета! Банк открыто плюет на своих вкладчиков и их жалобы. О бардаке и жутких очередях в обоих филиалах данного банка в гор. Новороссийске напишу в следующий раз. Когда Бинбанк купил Приватбанк я очень обрадовался, так как обслуживание клиентов в Приватбанке было очень плохим, но время показало, что Бинбанк - это тот же Приватбанк, но вид с боку: те же некомпетентные операционисты (только банки.ру помогли сменить мой номер контактного телефона в банке), те же душные и тесные помещения, те же пустые по 2 - 3 недели банкоматы (!), тот же отвратительный интернет банк, те же пропадающие проценты по вкладам. Если Вы хотите открыть вклад, то лучше поищите другой банк - этому банку вкладчики не нужны.

Здравствуйте. Я 14.06.16 г. пополнила и закрыла обе карты, в отделении банка. Все оплатила и заблокировала обе карты, потом что мне этот кредит в вашем банке не нужен. 15.06.16 Пришли смс о том, что обе мои карты заблокированы, но 01.07.16 г. приходит смс о том, что до 25 числа текущего месяца, я должна еще внести платеж 1.33 рубля. Куда и за что я еще вам должна платить? Где гарантия, что завтра мне не придется платить 133 рубля? Ваш банк я зарекомендую, как худший из банков,т ак не работают с клиентами.