25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день! 28.06.2016 г. при обращении в отделение (наб. Обводного канала, д. 90г) решение простого вопроса (закрытие вклада) заняло у сотрудников банка полтора часа. Очередь клиентов возмущенных тем, что работает один сотрудник, безрезультатно пыталась пригласить заведующего филиалом. Книга жалоб закончилась! В ней 57 жалоб и ни на одну нет ответа. В помещении душно, в кулере воды нет. По телефону горячей линии проинформировали о начале работы отделения с 9.00. На входе две таблички с противоречивой информацией о работе отделения (с 9.00 и с 10.00) [i]по факту с 10.00[/i] Мягко говоря странное отношение к клиентам.

Доброго времени суток. Долго не хотел писать сюда свои отзывы, но ситуация сложилась так, что приходиться это делать. 19.06.2016, я сделал перевод в размере минимального платежа по своей карте, через систему Сбербанк Онлайн по согласованному ранее шаблону, всегда средства по этим реквизитам приходили. Теперь и меня коснулась ситуация, как и многих клиентов ББК, что деньги мои в обозначенные сроки (5 дней) не дошли. 24.06.2016 составили обращения через горячую линию, дали мне номер 22013, сказали ждать, но я дожидаться не стал, а каждый день контролировал статус моего обращения, мне операторы поясняли, что обращение находится на рассмотрении, ждите. Сегодня мне стали поступать звонки из отдела взыскания, потом я с ними соединился и мне сказали, что им все равно, минимальный платёж я должен внести. Хотя девушка оператор мне как то сказала, что мы вас с прозвонки снимем, другая сказала, что сделать это невозможно. В общем, все говорят все по разному.  Но самое интересное, что сегодня, когда я позвонил узнать о статусе моего обращения, мне сказали, что такого обращения не найдено. Как это понимать? Заставляют ехать снова в банк. Где дистанционное обслуживание, все нервы уже истрепали. Срочно требую разыскать мой платёж. Никаких средств я больше переводить не буду, пока не будут найдены деньги. Все штрафы за вынужденную просрочку, я так же оплачивать не собираюсь Оценка 1, даже 2 рука не поднялась поставить, общение банк-клиент никакое, дистанционной работы нет, средства через сторонние банки не доходят вообще.

Являюсь клиентом банка Стелла, у которого отобрали лицензию. Банк агент для выплаты по АСВ-Открытие. Звоню на горячую линию, прошу записать на получение денег, объясняю ситуацию. В ответ просят подождать, якобы проверяют по реестру и далее ответ, что меня нет в реестре, записать не можем. На мое замечание, что на сайте АСВ информация уже 10 дней как есть о внесении в реестр и даже СМС пришло с предложением посетить банк-агент, все как об стену. Лжецы утверждают, что меня нет, записать - нельзя. Ранее мой родственник также пытался снять вклад, его тоже не записывали, но при личном визите, деньги выдали. Еду в банк, сижу очередь и без проблем получаю деньги. Сотрудники Call- центра не называют фамилии, видимо получили установку - давать лживую информацию и не записывать на время. По-началу еще посещали мысли разместить вклад у них, но после такой антирекламы точно к ним пойду в последнюю очередь.

Вклад был открыт в декабре 15 г. на 181 дн под 12.5%. В июне 16 дата окончания действия вклада, проценты начислены, но сумма рассчитанная мною не соответствует сумме в выписке. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, после длительного ожидания (видно всем колл-центром считали), заявляют, что да, мол "косяк" вышел, зарегистрировали заявление, будут рассматривать в течении 30 суток. "ОТЛИЧНО" работаете, никто не контролирует комп как он считает проценты. Или это умысел такой? Отдельная песня с заказом средств... Заказал по телефону сумму на определенный день и офис (сумма свыше 1 млн). Приезжаю, кассир уточняет: "Вы заказывали?", сверяется со школьной тетрадкой в клетку, не обнаруживает ФИО - ПРОБЛЕМА. Сообщает, что может рассчитаться тысячными (спасибо, что не железом, а то из их подвального помещения с телегой металла проблемно выбираться), соглашаюсь на 1000 рублевую монету и с прозрачным целлофановым пакетом, под сопровождение сторонних наблюдателей, бреду к машине. Ребята, "ОТЛИЧНЫЙ" сервис. На закрытие вклада в Центральном офисе г. Москвы, при наличие одного человека передо мной, я потратил ОДИН ЧАС. Свободных менеджеров насчитывалось более 10-ти, но кто-то вдвоем обслуживали клиентов, кто-то чем-то увлечен был в компьютере. При открытии вклада также наблюдалась нерасторопность менеджеров, но если возмущаться, то тобой начинали заниматься. В общем, на клиента в БИНбанке наплевать, такое впечатление у меня сложилось от короткого времени сотрудничества.

Добрый день! У меня в Банке есть два действующих продукта: кредитная карта и потребительский кредит. Я являюсь ответственным заемщиком, все свои обязательства выполняю в срок, не допуская просрочек платежей. Также, хотя бы раз в год заказываю кредитный отчет во всех бюро, где содержится информация о моих кредитах и проверяю, также ли Банк ответственно выполняет свою работу и направляет полную и достоверную информацию о платежной дисциплине в БКИ. Сегодня, 28.06.2016 г., мной был заказан отчет в Акционерном обществе "Национальное бюро кредитных историй" (АО "НБКИ"), в Обществе с ограниченной ответственностью "Эквифакс Кредит Сервисиз" (ООО "ЭКС"), а также в Закрытом акционерном обществе "Объединенное Кредитное Бюро" (ЗАО "ОКБ"). Относительно отчетов АО "НБКИ" и ООО "ЭКС" вопросов никаких не возникло, вся информация является достоверной. А вот, сожалению в отчете ЗАО "ОКБ" информация не соответствует действительности. Если говорить конкретно, то последний раз, информация обновлялась в конце 2015 года, а с 2016 года Банк не производил никаких выгрузок. В апреле 2016 г., был полностью восстановлен кредитный лимит по карте-в отчете информация об этом отсутствует, по данному продукту отображается задолженность, что не является верным! По потребительскому кредиту, на ежемесячной основе вносятся платежи, тем самым, сумма основного долга с каждым месяцем уменьшается, однако информация об этом также отсутствует по причине того, что данные не актуализированы. Прошу Банк ответить на вопрос: По какой причине не происходило обновление данных в ЗАО "ОКБ"? А также, прошу обновить информацию по кредитам в ЗАО "ОКБ" в кратчайшие сроки! Спасибо.

В данном банке открыты депозиты, с каждым разом в этом банке обслуживание становится все хуже. Вчера решила пополнить вклад, очередь была 11 человек, физ. лиц обслуживает 1 специалист, одного человека обслуживала 45 минут, все в очереди возмущались, ругались, обращались к руководителю, но она сказала, что улучшение будет с 01.07.16, зато 3 специалиста сидели и не принимали никакого участия в обслуживании. В разных банках работа поставлена по-разному, но обычно персонал взаимозаменяем и помогает "разгрести" очередь. Что же творится в этом банке и когда можно прийти и совершить операции как в нормальном коммерческом банке? Избежать потери времени в очереди банка мне помогла начальник отделения Евгения, спасибо ей огромное. Отзыв пишу для того, чтобы руководство банка помогло ей решить данную проблему, так как даже трудно предположить сколько жалоб и негатива она получает в течение дня от посетителей.

Несколько лет назад в связи с необходимостью переводов на брокерский счет брокера открытия я открыл счет в одноименном банке и оформил ДЕБЕТОВУЮ карту к данному счету. После чего я пользовался интернет банком для оплаты счетов за коммунальные услуги, связь, штрафы, а также пользовался счетом копилка. Проблемы с интернет банком возникали и раньше, но последняя ситуация меня просто поразила. Итак, мне необходимо было оплатить несколько счетов на сумму чуть более 9000 рублей, утром по дороге на работу заскочил в филиал банка открытие и закинул через кассира операциониста 10 000 рублей на свою карту. Доехал до работы, зашел в интернет банк, увидел остаток средств чуть более 10 000 рублей и сделал необходимые мне платежи. После этого через несколько дней я получаю СМС от банка с текстом: "По вашей карте ХХХ на 23/06 превышен лимит на 9396,73 рублей, пожалуйста погасите превышение лимита -  за него взимается комиссия". Еще раз повторюсь, карта дебетовая, кредитов я ни у кого не просил! Захожу в банк клиент, формирую выписку и на 24/06 у меня в выписке стоит технический овердрафт и начислена за него комиссия что-то около 130 рублей. В ужасе звоню в банк, мне говорят у вас все хорошо, остаток положительный, а что за комиссия говорю, мне отвечают, что ну это у нас техническая система такая и ваши средства не сразу зачисляются на ваш счет, но тратить вы их можете, но в этом случае возникает технический овердрафт за который мы берем с вас штраф в размере 1,4, я повторюсь 1,4 процента за каждый день! Т.е. с меня из за несовершенства их системы взяли штраф, за то, что я воспользовался своими же средствами в размере внимание 511! процентов годовых, при этом лучшие ставки по вкладам, которые давали мне 6-7 процентов годовых. Меня никто не предупреждал, что я не могу пользоваться своими средствами после внесения их на мой счет, меня не предупреждали, что за это я заплачу штраф в размере 511 процентов годовых, я плачу исправно все комиссии и проценты за обслуживание. В итоге я оставил в их службе претензию и сообщил, что я не согласен с таким вот грабительским начислением. Мне сообщили, что моя претензия будет рассмотрена в течении каких-то 14 рабочих дней. Для себя я принял решение, что если мне откажут в отмене этой комиссии, начисленной из-за несовершенства их учета, то я уйду из этого банка, а т.к. я финансист, то и компанию, в которой работаю переведу на обслуживание в другой банк. Специалист мне посоветовал, чтобы не начислялись подобные комиссии пользоваться средствами через сутки после зачисления, но я не согласен с таким сервисом. Отдельная песня, когда приходишь к ним в какой нибудь периферийный  офис, никакой тебе электронной очереди, время обслуживания в среднем час, обычное дело, когда из 4 операционистов на обед уходят сразу 3, но это ладно. В итоге уровень сервиса можно оценить как в старом советском сбербанке, к слову сказать сбер в этом плане сильно исправился.

Я долго не пользовался картой ББКК VISA Platinum и недавно зашёл с интернет банк и увидел на счету -2959,96. Я позвонил в поддержку, там мне сказали, что это комиссия за снятие наличных. Я всегда снимал деньги только в банкоматах ББКК. И как это понимать комиссию выставили через большой промежуток времени?

Чтобы не лить воду, перепишу сюда свою претензию (может быть хоть тут сотрудники банка обратят на нее внимание). 04.02.2016 мной в 03:00 была потеряна кредитная карта Бинбанка. Примерно в 15:00 того же дня (04.02.2016) я позвонила на горячую линию Бинбанка и заблокировала карту. Зайдя в личный кабинет на сайте банка, увидела, что с моей карты были сняты денежные средства в размере 9755 рублей. СМС-оповещение не подключено. 04.02.2016 написала заявление в полицию о незаконном изъятии денег с моей карты. Долгое время не могла получить от сотрудников отделения на проспекте Ленина 127А и сотрудников на горячей линии выписки по счету, несколько раз предоставляли неверную информацию.  16.02.2016 я пополнила карту на сумму 10 000 рублей. С 09.03.2016 Бинбанк осуществил переход на новую платформу личного кабинета, поэтому я не имела возможности узнать баланс по карте, сотрудники в офисе давали информацию о балансе "с потолка", т.к. программа не работала и у них. 15.03.2016 я пополнила счет еще на 10 000 рублей, желая закрыть этот счет. Взяв выписку 20.04.2016 за два месяца (февраль-март), я увидела, что с моей карты в марте, а именно с 09.03.2016 по 11.03.2016 были снова сняты деньги в размере 10 003 руб. 79 коп. Как и 04.02.2016 денежные средства пошли в оплату услуг или товаров Гугл (как я поняла,Play market), т.е. операции проводил тот же человек, укравший мою карту. Каким образом могло произойти списание средств с уже заблокированной месяцем ранее карты? Данные действия считаю незаконными. Данная кредитная карта заблокирована и по первому эпизоду ведется следствие, но с нее каким-то образом снимаются деньги. А теперь вишенка на торте: 20.04.2016 я снова звонила на горячую линию, оператор Анна на мой вопрос, когда была заблокирована карта, беспрестанно повторяя "минуточку-минуточку" на протяжении почти получаса, сообщила, что карта была заблокирована 24.02.2016 (обращалась с просьбой заблокировать 04.02.2016), а потом сразу же сбросила звонок. Я набрала повторно, в конце концов попала на оператора Илью (внутр.номер 03746), Илья же сказал, что карта была заблокирована 09.03.2016, Илья попросил перезвонить 21.04.2016 с 08-00 до 20-00, и уточнить этот вопрос у "эксперта". 21.04.2016 было сделано 5 звонков на горячую линию. Я просила соединить меня этим "экспертом", меня перекидывали с оператора на оператора около получаса. далее оператор Лина (внутр.номер 03172) "минуточку-минуточку" потомила в ожидании с полчаса и сбросила мой звонок. Пятый звонок увенчался успехом, если это можно так назвать. Последний оператор на вопрос о том, когда все-таки была заблокирована моя карта, сказала, что (внимание!) не знает и не может ответить на мой вопрос. Претензии в банк написаны 20.04.2016, приняты, директор офиса на проспекте Ленина 127А Г-ва О.В. сказала: "ну, может быть девочка забыла кнопку нажать, я тут при чем?". По ошибке сотрудника банка я потеряла еще 10 000 рублей, разбираться в ситуации никто не хочет. Я буду обращаться в суд, иного выбора у меня, судя по всему, нет. Это повторное моё обращение. Бинбанк так и не ответил  на мою претензию от 20.04.2016. Время обработки на претензию от 20 до 30 дней, но ответа нет. На горячей линии Бинбанка отвечают,  что моя претензия находится в работе...

Добрый день! Услугами банка пользуюсь очень давно и никогда не было проблем и нареканий. Сегодня утром (27.06.16) внесла деньги на карту через терминал банка по адресу: СПб, Фрунзе, д.7. Обычно деньги зачислялись через 10-15 минут, но сегодня они на карту не поступили. Позвонила в информационный центр, там мне ничем не помогли (не смогли найти эту транзакцию) и посоветовали обратиться в отделение, в котором находится данный терминал. Приехала в отделение, а там на двери объявление "Отделение закрыто, ждем Вас по адресу: Московский 167". Прихожу в это отделение и отстаиваю очередь длинной в 40 минут. Ура, моя очередь! Общаюсь с сотрудницей, ищем транзакцию. Транзакция не находится! Девушка куда-то звонит и потом мне сообщает, что в платежном центре какие-то проблемы с проведением платежей и если деньги сегодня вечером не поступят, то завтра можно написать заявление о данной транзакции (срок рассмотрения 20-30 дней). 28.06.16 истекает срок очередного платежа, и я не знаю как мне поступить: закинуть в терминал еще килограмм денег или месяц подождать рассмотрения с начислением штрафа? Это нормально, что проблемы банка с проведением денежных средств я должна решать 30 дней?

1. По договору с банком № 2999RUR900457529 мне была в 2011 г. выпущена кредитная карта (тариф "WebMoney-Открытие). За долгое время пользования картой никаких проблем во взаимоотношениях с банком не возникало. Задолженность по карте гасилась своевременно и сохранялся льготный период. В мае 2016 г. просматривая интернет-банк с информацией по движению денежных средств по своему карточному счету, я обнаружил списание процентов по ссудной задолженности. В отделение оставил заявление от 19.05.2016 г. на рассмотрение претензии о неправомерном списании процентов по ссудной задолженности и погасил полную задолженность для восстановления льготного периода. Всего в мае 2016 г. начисленные и списанные проценты по ссудной задолженности составили 7060,50 руб. В ответ на мою претензию я получил ответ на почтовый адрес (дата штемпеля почты получения - 17.06.2016), причем ни по телефону, ни по электронной почте я не был уведомлен об ответе). Согласно ответа банка (исх. № 15562 от 08.06.2016 г.) моя задолженность на последнюю дату расчетного периода (с 18.03.2016 г. по 17.04.2016 г.) составила 131 930,37 руб., которая была погашена в период с 19.04.2016 г. по 27.04.2016 г. в размере 126 670 руб. Из данных, полученных мною в интернет-банке (на основании которых я произвожу погашение задолженности) и ранее и сейчас задолженность по кредитной карте на последнюю дату расчетного периода (с 18.03.2016 г. по 17.04.2016 г.) составляет 126 630,37 руб.На основании вышеизложенного, прошу объяснить сумму указанной банком в вышеуказанном ответе задолженности и причину расхождения с задолженностью, указанной в интернет-банке. Так как считаю, что я выполнил условия погашения задолженности в льготный период, прошу восстановить на карточном счете неправомерно удержанные проценты по ссудной задолженности в размере 7060,50 руб. 2. За операции покупок с использованием кредитной карты банк начисляет вознаграждение в размере 1,1 %. С мая 2016 г. банк стал удерживать НДФЛ в размере 13% с таких начислений. На каком основании банк удерживает НДФЛ? Согласно письма Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Министерства финансов Российской Федерации от 16.12.2015 N 03-04-07/73675 при аналогичных обстоятельствах дохода, подлежащего налогообложению, у физического лица также не возникает.

У моей карты Привата закончивался срок действия, и 12.04.16 я написал заявление на перевыпуск (автоматически карта не перевыпустилсась бы). Заявление благополучно пропало. Позже выяснилось, что его не завели в систему. Зная это, ни это ни подобные заявления заводить не собираются. Пусть клиенты тратят время и снова приезжают в отделение. Примерно через месяц повторно написал заявление. И это заявление пропало. Банк считает, что это нормально, поэтому ничего не делает. 24.06.16 в третий раз написал заявление. Наконец-то пошло какое-то движение - и в ИБ появилась новая карта. Но. Не той МПС, какая была. Моего согласия на это банку не потребовалось. Сотрудница на 8-800-200-50-75 объяснила это тем, что карта перевыпускается автоматически и... все. Больше объяснений не было. Мой аргумент, что любая автоматика контролируется человеком, пропал втуне. Просто включился привычный "робот": "автоматически, автоматически". Ну, и логичное завершение - просто бросила трубку.

Моментальная кредитная карта Бинкбанка Visa Platinum оставляет двойственное впечатление. Из позитива - четкое и своевременное начисление кэшбека в полном размере (статистика за 2 месяца), премия по акции с Техносилой тоже поступила по графику.  Из плохого: 1) Невозможно понять, какие и за что были списаны комиссии - они не отображаются в интернет-банке,  по телефону также не могут объяснить, почему сумма видимых операций не соответствует остатку средств. Компетенция телефонной поддержки вообще сильно ограничена. Получить подробную информацию можно только в отделении. 2) В договоре на карту в графе "Годовое обслуживание" у меня ничего не указано. Однако с карты было списано 500 рублей. Претензия оформлена 28 апреля 2016, никакого ответа не поступило. 3) В договоре четко отмечено, что я отказываюсь от страховки и СМС-оповещения. Однако обе услуги всё равно были подключены, что также выяснилось только в отделении. Пришлось писать отдельное заявление на отключение. За страховку были списаны средства в размере 778,92 руб. Претензия составлена 10 мая 2016, никакого ответа не поступило. 4) Срок рассмотрения претензий банк устанавливает в 30 дней, но совершенно его не придерживается. 5) Время дозвона до банка может составлять до 20 минут.

Добрый день, 30.05.2016 я обратился в отделения Вашего банка в г. Петрозаводске с просьбой подключения кредитного лимита к ранее оформленной карте Visa Platunum *5934 (на ней кредитный лимит был равен нулю). Заявку одобрили, но позже я узнаю, что Банк выпустил новую карту вместо изменения кредитного лимита по имеющейся на руках карте и приглашает меня придти и получить её в отделении. Прошу разобраться, как такое могло получиться. И либо подключить одобренный КЛ к имеющейся на руках карте, либо произвести замену старой карты на новую без взимания вновь платы за годовое обслуживание.

Недавно заметил, что хотя на карте отпечатана моя фамилия правильно, тем не менее в интернет-банке и во всех системах фамилия искажена в одной букве. Приехал в отделение на Марксистскую 29 апреля, написал заявление. Прошло 2 месяца, а воз и ныне там.. Дополнение от 26.06.2016 20:36 Прошу возвратить ошибочно списанную комиссию 300 руб + 150 руб, списанную 22.04.2016г за операцию по переводу с карты "БинБанк-кредитные системы" через сервис МДМ-банка card-2-card. На момент совершения операции высвечивалась комиссия 0 руб. Также в описании сервиса был нулевой тариф. Комиссия была списана необоснованно, да ещё и через несколько месяцев после самой операции. В офисе на Марксистской писал заявление 29 апреля, но до сих пор никаких ответов не получил.

Много здесь я прочитал негативных отзывов о банке, и думаю, что люди врать не будут. Но так уж заведено, что человек о своем печальном опыте общения с банком спешит поделиться со всеми, а вот положительные моменты, проходят, как само собой разумеющееся, и о них никто не пишет. За много лет я часто то становился клиентом Бина, то уходил от них. Когда я в последний раз делал вклад, это было в декабре 2014, я отметил, что Бин уже не тот, что при оформлении мне пытаются втюхать страховку. Мол страхуйтесь сейчас, завтра будет поздно и т.д. Прошел год. В конце года у меня вообще нет времени, я забыл заказать деньги к моменту окончания вклада, по этой причине мне его не отдали в этот день. А так как я не могу бесконечно уходить с работы для посещения банков (которых, к слову, у меня много по причине ограничения страховой суммы), я переоформил вклад на пол года. Это было очень меееедленно. Причем, менеджер ни столько занимался переоформление вклада, сколько предлагала мне страховки, кредиты и т.д. Хочу отметить за мной скопилась нехилая очередь. Мне крайне это не понравилось и разозлило. Но все же мы с Мариной осилили эту операцию. Все пол года я ждал окончание этого вклада, читал аналитику по финансовой деятельности. И вот этот день приблизился, я взял два отгула первый, чтобы заказать деньги (очереди и быстро работающую Марину я еще помню) и через три дня второй, чтобы забрать свои деньги, сколько бы времени на это не потребовалось. Пошел заказывать. В отделении очередь человек 4-5. Успел даже подумать, что я здесь на 1-1,5... А, нет! Ко мне подошел кто-то из сотрудников и поинтересовался о цели моего визита. Выслушав, мне было предложено пройти в кассу (туда очереди не было) и заказать необходимую сумму на необходимое число. В общей сложности 2-3 минуты!!! Я вышел очень удивленный! Прошло три дня, я отправился за деньгами. Пришел к 10 утра, людей никого!!!! Мне оформили закрытие вклада (ничего лишнего не предложили!) в кассе быстро отсчитали кэш. Я сложил в мешок и ушел. Сумарно не более 10 минут. То ли мне в этот день повезло, то ли банк что-то начал менять в качестве обслуживания, но прошло так чинно, благородно.

По качеству исполнения и отношению к клиенту. Решил я открыть вклад "Великолепная семерка" и заказать карту к нему, чтобы свободные средства без дела не лежали и были всегда в доступности. Поехал в офис, открыл Текущий счет, а Интернет-банк уже был подключен от старых вкладов. Итак: 1) По мере реализации плана, несколько раз дозванивался до Горячей линии с вопросами. Внимание! [b]В независимости от загруженности или очереди перед разговором держат клиента на линии ровно 7 минут,[/b] о чем автоинформатор и предупреждает. Это у них такое отношение к клиенту - пускай, типа, знает свое место. Никакого уважения к человеческому достоинству. Лиха беда начало. 2) Взял дома деньги, поехал положить их на счет в другой офис и заводить карту. В заявлении на получении карты, если не поставить галочку в самом низу "Прошу не подключать меня...", [b]автоматически подключат сервис страхования "Защита плюс" и будут снимать деньги с вашего счета![/b] То есть, чтобы потерять бабло ничего делать не нужно, кроме как подписать документ. А вот, чтобы не потерять, нужно приложить усилие и изучить все до корки. Это они так "разводят" клиентов. 3) В этом же документе есть пункт 8, в котором вы разрешаете бомбить себя СМС-рекламой и рекламными голосовыми звонками на свой телефон. Если не согласны, то предлагается писать письменное заявление в простой форме. Я попросил у девушки-оператора чистый листок, чтобы написать это заявление и спросил что в "шапке" писать, на чье имя, дескать. [b]В ответ получил: "Не знаю".[/b] Пришлось просто перечеркнуть часть этого 8-го пункта и поставить свою подпись. Не разрешаю! Придет хоть одна СМС с рекламой, сразу же заявление в ФАС напишу. 4) К карточке нужно привязать кодовое слово - пароль; назвал; говорит: [b]"программа не дает его записать, можно только русские буквы и без цифр"[/b]. Это как это? Пароль без цифр и английских букв? Вы в своем ли уме? 21-й век на дворе. Для интернет-банка можно значит пароль латынью и числами, а для карты нет? 5) Занес деньги в кассу, поехал домой, дома [b]захожу в интернет-банк и не вижу ни текущего счета, ни денег на нем[/b]. Что происходит, в чем проблема? Я принес вам деньги и хочу открыть вклад. Где они? 6) Звоню на горячую линию, [b]жду очередные высокомерные 7 минут[/b] пока барья соизволят клиенту своему ответить и трубку взять. Оператор просит назвать кодовое слово для инет-банка; называю;[b] говорит: "пароль неверный". Это что-за хрень такая? Кто посмел мой пароль поменять?[/b] на бумаге одно, а на деле не принимают? Говорю им оформлять онлайн заявку-претензию по данному факту - Кто посмел поменять кодовое слово без моего ведома? Вот сижу сейчас и думаю: может не оформлять этот вклад, а поехать и забрать свои деньги? Количество косяков и косячков говорит о неорганизованности банка и его бескультурии. Пока держал классические вклады в пределах страховых сумм - ничего незаметно было, а как полез чуть подальше, так вот оно и открылось. Если будут незаметно красть мелкие суммы, на динамичных вкладах типа моего "Великолепная семерка", заметить будет очень сложно.

Уважаемые банкиры. К сожалению, качество обслуживания в вашем банке испортилось. 28.04 я был в отделении «Савеловский/77». Я пропросил сотрудника отключить мне сервис СМС-информирования об операциях по моей карте. Сотрудник уверил меня, что сервис отключен. Однако в выписках я увидел, что комиссия за услугу СМС-информирования продолжает списываться. 03.06 я обратился в банк и зарегистрировал обращение 1-6579389310 Однако оно до сих пор не отработано. И теперь вы мне присылаете смс-ки, что по моей карте долг в 49 рублей (на карте нет денег, поэтому списание вашей как бы отключенной услуги приводит к минусу). Мне несомненно не жалко 49 рублей, но очень жалко времени, которое я трачу на общение с вашим банком и на разрешение простой ситуации. Поверьте, очень неудобно не один раз ходить в отделение для решения таких вопросов.

20.06.16 обратился в банк с простой операцией - "Снять деньги и закрыть карту". На горячей линии мне сообщили, что работает банк на Аптекарской набережной, можно обратиться туда. Приехал: банк только консультирует и не выдает деньги и не закрывает карты. Поехал в филиал на Звенигородской. Прождал в кассе 25 минут пока выдадут деньги, выдали, а вот карту закрыть не получилось. Очередь к двум операторам человек 15, стоять два часа. Я обратился к М-вой, управляющей этим бардаком, а не банком. На что сухо ответили - ничего сделать не можем. Написал жалобу на очередь в банке и уехал. Четыре часа времени ушло на то, что бы снять деньги (с учетом пробок и езды по городу), карту закрыть так и не удалось. Ужасное отношение банка к клиентам, такое чувство, что они ему просто не нужны - а зачем? Подсели  на Лукойл и плевать им на простых людей.

Добрый день! 9 июня внес через терминал, стоящий в офисе БинБанк 20000 руб. (текущий депозит). В бинбанк-онлайн денег не увидел. Подождал, как советовал оператор, 1 сутки. Деньги на счете не появились, но претензию по телефону не приняли, так как [i]"зачисление идет до 3 рабочих дней".[/i] 14 июня в операционном офисе была оформлена претензия о незачислении денежных средств № 1-6797257226 с приложением чека из терминала. 18 июня отправил через форму обратной связи еще одно обращение S61543 с просьбой решить этот вопрос до 23 июня, так как до 24 числа эти деньги планировалось перечислить на кредитную карту в счет погашения долга (ок. 17 тыс. руб). Теперь я вынужден где-то искать эту сумму повторно для погашения кредита... В офисе при оформлении претензии и один из операторов сказали, что такого рода вопросы решаются обычно 7-10 дней, но вообще до 30 календарных. 10 дней уже прошло... Сегодня звонил, сообщили [i]"оно уже в работе" (?!) [/i]Оно уже должно быть исполнено! Это нереально долго для таких технологических ошибок банка! Никак не могу понять, как оператор по номеру терминала и времени с чека, называет мне правильную сумму (20000 руб.), которую он где-то видит, а её на счет не зачисляют? Улучшите ваше обслуживание и заведите себе экспертный отдел в Call-центре (хотя бы по 1 специалисту), который в ручном режиме и более оперативно может ставить приоритеты таким вопросам. В других банках и у операторов моб. связи такие отделы существуют, поверьте. Чем дольше Вы решаете проблемы клиентов, тем больше негатива накапливается. Да, и установлены ли причины произошедшего, и сделано ли что-нибудь по недопущению таких ситуаций в дальнейшем?