25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь счастливым пользователем кредитной карты бинбанка! Всегда в начале месяца приходит смс с суммой которую нужно внести до 28 числа! В июне пришла смс что нужно внести 6102 рубля до 28 числа! 25 июня я внёс 6150 рублей, о чём мне пришла смс пополнение карты *** баланс 4140 рублей! Я начал тратить эти средства и ждать в начале июля новую смс о том сколько нужно внести! Но 3 июля мне пришла смс о том, что я якобы не доплатил 1227 рублей - шок - ошибка подумал я - но не тут то было! Позвонив на горячую линию и попав в отдел просроченной задолженности мне подтвердили факт задолженности - но не смогли сказать откуда она взялась - мол звоните консультантам там всё решите! Позвонил консультанту Елена добавочный номер 03127 (с её слов, фамилию отчество она говорить отказалась) и прождав минут 15, Елена мне сказала, что задолженность образовалась из-за того что 6150 рублей не были проведены по счёту - как это не были проведены если мне пришла смс с пополнением и доступным балансом - и я пока они не были проведены (а проводиться они со слов Елены могут до 5 суток) сделал покупки на 800 рублей! При этом это было 25 число и мне как это было ранее могли прислать смс с тем, что надо доплатить минимальную сумму - но такой смс не было, зато 3 июля пришла смс с просроченной задолженностью 1227 из них 450 штраф за просрочку! Елена по телефону сказала, что больше мне ничем помочь не может- ну типа плати и радуйся! Итого по факту я внёс минимальный платёж - о чём мне пришла смс о пополнении и остатке - никаких других смс от банка что нужно доплатить я не получал - а теперь оказывается, что должен платить за просрочку 1227 рублей! Вопрос к представителю банка- это такой вид обмана у вас или всё-таки ошибка, которую вы исправите?

Добрый день! 10 мая 2016 г. обратилась в банк с целью получения кредита пенсионеру в размере 100 тыс.руб. Работник Як-ваТ.Ю. объяснила мне, что кредит мне одобрят, но со страховкой и я получу 99,3 тыс.руб. На что я и согласилась, посчитав, что страховка 700 рублей. Но 11 мая 2016 г. при подписании кредитного договора выяснилось, что страховая премия составляет 17,7 тыс рублей да ещё и под 26,9% годовых и вместо 100 тыс. кредита мне дали 117 тыс. Конечно, моё право было не брать этот кредит, но мы внесли уже задаток при покупке квартиры и потеряли бы не эти 17 тыс. с процентами, а 30 тыс. задатка. Я уточнила, можно ли вернуть часть страховки при досрочном погашении кредита, на что получила утвердительный ответ, и то что для возврата обратиться в страховую компанию. Что я сегодня и сделала. Погасив через два месяца кредит я обратилась за возвратом части страховки. В страховой компании "Открытие" сказали, что ничего они не вернут при досрочном погашении кредита, и что по этому полису застрахована моя жизнь  на 99,3 тыс. рублей. Не жирно ли за 17,7 тысяч. Уважаемые сотрудники банка, я понимаю, что вас заставляют "впаривать" нам эти страховки, так НЕ ДУРИТЕ ХОТЯ БЫ ПЕНСИОНЕРОВ. Ведь нереально в условиях офиса ПРОЧИТАТЬ и ПОНЯТЬ 8 листов страхового полиса. И если вы занимаетесь страхованием жизни, как представители страховщика, так давайте правдивую информацию. Я больше десяти лет обслуживалась как зарплатный клиент в вашем банке, открывала вклады на большие суммы, перечисляю пенсию на счёт в ваш банк и первый раз решила взять кредит в связи покупкой квартиры сыну. И вот вам ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ подход к пенсионеру - кредит под "льготный процент" (как гласит ваша реклама) - 26,9%+6% страховка.

Добрый день! Услугами банка БинБанк пользуюсь давно. Был вкладчиком банка, теперь пользователь кредитной карты MasterCard Gold - моя основная карта, по которой совершаю почти все операции, кроме тех, где без наличного расчета не обойтись. За все время карту не принимали считанное количество раз по непонятным причинам. Программа начисления Бонусов приемлемая, но со своими оговорками, несколько покупок из выбранной категории не прошли по повышенным 5%. Но мой отзыв о другом: банк навязал услугу, согласие на которую я не давал (страхование кредита и страхование жизни) и отказывается производить возврат списанных средств. Подробнее ниже. 27.10.2015 в 16:43:55, в мой адрес поступил звонок с предложением подключения страхового пакета «Защита кредита». От данного предложения я отказался. Звонок длился 4мин. 3сек.16.04.2016 я узнал о том, что мне подключены «Защита кредита», а также «Защита Плюс», обнаружив разницу между суммой, которую посчитал я, и которую прислал банк в СМС уведомлении. За все время моего не добровольного «страхования» я не получил ни одного СМС уведомления о подключении услуг и о списании средств, а также данные страховки не отображались в интернет банке и в мобильном приложении (плата за услугу СМС-информирования там отображается). 17.04.2016 через звонок на горячую линию, мною были отключены «Защита кредита» и «Защита Плюс», а также составлено обращение №142561 (уведомление о регистрации которого пришло в СМС 20.04.2016) о возврате денежных средств за весь срок страхования.11.04.2016 на горячей линии, а также в отделении ПАО «Бинбанк» я получил ответ об отклонении моего обращения о возврате денежных средств. Просьбу подтвердить мое добровольное согласие, а также достаточную проинформированность о подключаемых страховых продуктах, предоставлением записи звонка, удовлетворить не смогли. 13.05.2016 была составлена письменная претензия и передана в центральный офис "ПАО Бинбанк", номер претензии 1-6183465840. Рассмотреть ее обещали не позднее месяца, т.е. до 13.06.2016. 24.06.2016 я вновь обратился на горячую линию банка, т.к. не получил никакого ответа по указанной претензии. Оператор сообщила, что срок рассмотрения продлили и мне надо "ожидать звонка".  Столь неоправданно большие сроки рассмотрения обращений - оскорбление клиента и нарушение законодательства, с расчетом что клиент поленится обращаться в суд для решения проблемы. За все время я не получил ни одного звонка банка по моим вопросам, отказы и продления сроков узнавал личными звонками в колл-центр, тратя на это не мало времени. Но зато банк неоднократно позвонил и предложил взять кредит, утверждая, что мне очень сильно нужен кредит, и мне его уже одобрили. Заканчивается второй месяц ожидания ответа банка на письменную претензию и третий с момента моего первого обращения. Делайте выводы, как Банк относится к клиентам.

У моей жены есть кредитная карта Бинбанка. Приватбанка, если говорить точнее. У карты вышел срок годности, жена пошла в банк, чтобы карту перевыпустили. У неё приняли заявление и обещали позвонить, когда карту выпустят. Очень долго не звонили, в результате чего ей пришлось ещё раз писать заявление на перевыпуск. А учитывая то, что уже подходил срок очередного платежа по кредиту жена внесла деньги на счёт карты. Получила документы, что деньги внесены и на том успокоилась. Сейчас нам звонят из банка и спрашивают - когда мы погасим задолжность по кредиту? Потому что денег они не видят. И звонят уже не первый раз, хотя им и было сказано, что деньги внесены. Обещали разобраться, но не разбираются, как я понял, потому что продолжают звонить. Говорят, внесите платёж ещё раз. Пока деньги не найдём. А лишних 8000 рублей у нас на это нет. И что нам делать? Думаю пожаловаться на них ЦБ РФ

Полная непрозрачность для клиента! Во время совершения операций идут смс-оповещения с остатком баланса с учетом кредитного лимита (положительный), в интернет-банке вообще нельзя увидеть свой баланс после какой-либо операции, только баланс текущий, а в банковской выписке баланс только по задолженности (отрицательный). В итоге, если в смс видно, что денег списано больше, чем потрачено по операции, то «найти концы» становится очень проблематично. 27.04.2016 мной не совершено никаких операций, баланс карты на начало дня отличается от баланса карты на конец дня на 940.28 руб. (естественно, пропало 940.28, а не добавилось). Ни по горячей линии, ни в отделении банка объяснить сей феномен не могут – операций нет, штрафов, процентов, списаний нет, куда ушли 940.28 руб неизвестно. На данный момент написана претензия, вопрос находится в стадии рассмотрения. Возможно программный сбой, возможно, я не один такой, так что советую всем пользователям проверить свои балансы в конце апреля 2016, быть может и у Вас деньги пропали, а Вы не заметили этого. Но этот вопрос решается, а теперь к главному. Всегда был льготный период до 25 числа следующего за отчетным месяца, так же до 25 числа нужно было делать и минимальный платеж. Я всегда пользуюсь льготным периодом, т.е. вношу всю сумму задолженности и не плачу никаких процентов банку. Недавно изменили дату на 28 число. Ну изменили и изменили, хорошо, 27.06.2016 вношу более 40 000 руб., чтобы покрыть задолженность за май, 29.06.2016 совершаю операцию и вижу, что снова с баланса списано больше, чем потрачено на 1130.36 руб. 30.06.2016 иду в отделение выяснять что на этот раз приключилось и выясняю, что это оказывается не сбой, с меня оказывается проценты списали. Но как же так, ведь я покрыл свою задолженность в льготный период? Оказывается – нет! До 28 числа продлили время внесения минимального платежа, а льготный период по-прежнему до 25 числа. Т.е. заплати я 24-25 числа – все было бы хорошо, а я заплатил 27 числа, в итоге вышел за рамки льготного периода и с меня списали проценты за целый месяц! А про 28 число я узнал, когда в начале мая звонил на горячую линию, чтобы выяснить про свои пропавшие 940.28 руб. Когда девушка из службы поддержки не увидела, куда ушли деньги, я высказал свое предположение, что быть может процент какой или штраф, т.к. часть суммы я вносил через терминал 25 апреля (в последний день льготного периода) и возможно они не успели зачислиться… На что меня уверили, что нет, все в порядке, т.к. сроки внесения недавно были изменены и теперь не до 25, а до 28 числа! Что получается в итоге? Меня дезинформировали, я не проверил информацию и из-за этого «нагрелся» на 1130.36 руб. В целом все в рамках правового поля, юридически я сам виноват, поэтому не пытаюсь как-либо оспорить действия банка, однако это некрасиво и подло по отношению к клиенту, банк это не красит, я считаю. Поэтому и пишу данный отзыв. Кстати, сегодня, 04.07.2016 я зашел в интернет банк, смотрю выписку и не вижу списания процентов на сумму 1130.36 руб, хотя в отделении меня уверяли, что 1 июля это появится в выписке! Т.е. личный кабинет интернет банка настолько «информативен», что я даже не могу самостоятельно отследить, куда уходят мои деньги и как изменяется баланс после какой-либо операции – я вижу только операции, их даты и суммы. Это все, что посчитали нужным дать для клиента – видимо по принципу меньше знаешь – крепче спишь! Кроме того, банк перестал давать данные о задолженности (раньше давал). Т.е. в личном кабинете, по горячей линии или в офисе банка можно получить лишь информацию по общей задолженности по карте и минимальному платежу в текущем месяце, а какой платеж нужно внести, чтобы покрыть задолженность в льготном периоде – исключительно считать самому! Не так посчитал, внес сумму меньше = попал на очередные проценты. А раньше, повторюсь, давали эту информацию, даже вроде бы в смс присылали! Ну с чего бы честному банку, в планы которого не входит обман клиентов, утаивать такую информацию? В общем, печалит все это! Cashback и т.п. – это хорошо конечно, но испортился БинБанк Кредитные карты, сильно испортился. Вряд ли с такой политикой возможно светлое будущее…

Вчера (01.07.2016) по ряду обстоятельств и маршруту выполнения дел в разных районов города решил пополнить вклад именно в этом офисе - по опыту казалось, что это простая и быстрая операция. Однако, сначала обнаружилось что в разгар рабочего операционного дня (было около 14-55) офис закрыт "по техническим причинам" на 30 минут, открытия ждала одна женщина, утверждавшая, что это время давно прошло. По тел. техподдержки сообщили, что "проводится инкассация банкоматов" и офис откроется в течении 10 минут .Решил подождать, офис открылся даже чуть быстрее. Операционисты пополнение оформили быстро (правда не без путаницы с описанием условиями на предельную сумму вклада), а потом я оказался третий в очереди в единственную работающую кассу. При этом более чем за 25 минут из кассы не вышел ни один человек! Все это время в другой кассе сидела сотрудница, категорически отказывающаяся принимать посетителей. Операционисты также отказывались содействовать ускорению обслуживания и ориентировать во времени ожидания. В конце концов очередь все-таки "продвинулась" на одного человека (причем из кассы вышла та самая женщина, которая была впереди меня, т.е. она провела там около 40-45 минут!), но и второй человек "застрял" там более, чем на 5 минут. Увы, у меня уже фатально не было времени ждать даже 10-15 минут (если на нас троих потратят по 5 минут на каждого), я и так почти опаздывал. Выхода не было, пришлось уйти и унести деньги в другой банк - условия, увы, хуже, зато без очереди. Нет, я понимаю, что случаются нештатные ситуации (отсутствие света и т.п.), но закрытие офиса из-за рутинной процедуры инкассации представляется странным (на самом деле впервые сталкиваюсь с неработающим в рабочее время офисом по идее нормально действующего платежеспособного банка, неужели банк с таким названием просто обречен быть закрываться в самый неподходящий момент?), а то, что при этом сотрудники не приложили максимум усилий к ускорению обслуживания скопившихся за время простоя посетителей (хотя бы открыв вторую кассу, а в некоторых банках допвзносы могут принять и сами операционисты) считаю нонсенсом. Также представляется крайне странным столь длительное время обслуживания в кассе (по моему опыту в банках процесс занимал несколько минут). Я понимаю, что в некоторых (особенно крупных пригосударственных) банках бывают очереди, и если бы видел, что передо мной много человек, то не стал ждать, так как торопился, но я-то же был в очереди вторым - так почему же мне пришлось стоять еще одну очередь в кассу, оказавшись за клиентами, которые пришли в банк позже меня, но попали туда "мимо" операционистов (до сих пор в банках, где действует электронная очередь, от операционистов в кассу приглашали сразу)? Пока не готов ставить оценку банку в целом, возможно это досадное стечение обстоятельств, но за вчерашнюю историю определенно двойка.

Мы регулярно сталкиваемся с хамским поведением сотрудников банков, сотрудников, которые непосредственно общаются с клиентами. Казалось бы, это те люди, по результатам работы которых мы оцениваем всю работу банков. Исходя из этого, я делаю вывод, что "Бинбанк кредитные карты" совсем не заинтересован в своей репутации, в том как к нему будут относиться клиенты, и останутся ли они вообще его клиентами. Со мной случилась крайне неприятнейшая история, в которой мог оказаться любой, кто пользуется кредитными картами. 02.07.2016 я совершала покупки в крупном супермаркете, на кассе выяснилось, что у меня на карте недостаточно средств для оплаты товара. Это при том, что на карте были деньги. Я всегда добросовестно и во время вношу платежи, когда использую кредитные средства. Выяснилось, что моя карта заблокирована. Никаких смс-уведомлений, звонков от сотрудников банка с информацией о том, что у меня есть задолженность я не получала. Опустим тему, как было неловко на кассе, я нашла по всем карманам наличные деньги и расплатилась. Вернувшись домой, позвонила в колл-центр, чтобы прояснить ситуацию. При первом звонке, а соединения пришлось ожидать почти 10 минут (!!!), милая девушка еще раз подтвердила мои опасения, что есть задолженность и карта заблокирована. Но не сумев ответить на вопрос, как это случилось, ведь я внесла накануне очередной платеж, она переключила меня на специалиста по взысканию долгов. Молодой человек, даже не представился, уточнив мою персональную информацию, снова, он просто сказал, что я "мало внесла денег, раз мою карту заблокировали". Он не смог ответить, ни сколько нужно внести денежных средств, чтобы карту разблокировали, ни сколько, вообще, составляет минимальный платеж по карте. Специалист сказал, что ему недоступна информация по моей карте, все потому, что у него что-то там не обновляется, что у меня должен быть договор, что я сама должна все знать, и вообще, видимо не желая заниматься своей работой, он предложил мне перезвонить в понедельник. А в завершении всего, он просто положил трубку! Я конечно, решила, что такого быть не может, наверное, просто связь оборвалась. Я перезвонила. После очередного длительного ожидания, уже больше 10 минут, милая девушка сказала, что ей моя информация недоступна, так как я сейчас в списке клиентов с просроченной задолженностью, вновь предложила соединить со специалистом по взысканию долгов, я ей объяснила, что в прошлый раз он не смог мне помочь, да еще и связь оборвалась. Девушка сказала, что тогда никто не сможет мне помочь. И звонок снова оборвался. Так было еще ТРИ раза! Когда я дозвонилась в шестой раз, чтобы, просто, оставить претензию по причине ужасной работы специалистов колл-центра, а голос девушки был один и тот же, но называлась она каждый раз разными именами, Альбина, Арина, Кристина...  сотрудница уже не церемонясь, просто, положила трубку. У меня вопрос к руководству банка: для чего нужен отдел колл-центра в вашем банке, если никакой информации он предоставить не может? По какому регламенту работают эти сотрудники, "в любой непонятной ситуации - бросай трубку!"? Как я могу исполнять свои обязательства по использованию кредитной карты, если условия обслуживая меняются, а меня не только о них не информируют, но и по моему личному обращению не могут уведомить? Я очень хотела бы, чтобы в данной ситуации, все же, разобрались. У меня простые пожелания: информация по моему договору; контактный номер телефона банка, где на другом конце провода будут квалифицированные специалисты с элементарными знаниями об обслуживании клиентов, за деньги которых, в том числе, они, в итоге, ежемесячно получают свою заработную плату. Заранее спасибо.

Отзыв короткий. В первой половине апреля написал заявление на закрытие всего что есть в банке, по договору на закрытие нужно 40 дней, окей, в течении срока пришел счет на примерно 200 рублей (притом, что не было уведомления о списании) только о намеке о минимальном платеже, оплатил окей, 40 дней на расчеты, потом 26 мая, когда 40 дней прошло, взял выписку по счету и справку что карту закрыли и у меня нет задолженностей, все до свидания, я свои обязательства выполнил и с этого момента я больше не клиент банка. Однако здравствуйте, сегодня мне прислали смс о минимальном платеже, в отделении в шоке, откуда у меня задолженность, так как 26 у меня была забрана карта и все сроки на закрытие прошли, когда я должен был бы рассчитаться с банком, но увы банк считает, что я ему должен еще что-то, на горячей линии мне сказали про какой-то там платеж от марта месяца (извините у вас было 40 дней на взаиморасчеты ) и остальное это ваши уже косяки. Так же вы были обязаны уведомить о списании средств посредством смс, но этого вы не сделали, что так же нарушили законодательство. В отделении была написана претензия, что я не согласен платить что либо после закрытия всех отношений и подтверждения это справкой, так же написал в свободной форме отзыв своих персональных данных, если ответа на претензию не будет в течении установленных вами 30 календарных дней, банк соглашается, что у него ко мне нет претензий, я готов провести встречу с вашими юристами при условии что вы будете иметь на руках мой договор на момент открытия счета еще в Москомприватбанке около 5 лет назад. В качестве ответа можете не писать стандартную отписку и т.д., а только конкретный ответ на текущую проблему с вашей стороны и отчет о проведенных действиях.

Очень плохо налажена система открытия вкладов в интернет банке. Вчера утром в интернет банке сделал заявку на открытие вклада. В течение дня вклад так и не открылся и во второй половине дня позвонил в службу поддержки. Мне ответили, что до конца дня вклад откроется. Сегодня утром он так и не был открыт, и я позвонил еще раз. На первый раз мне сказали, что у них технические проблемы и попросили перезвонить позже. На второй звонок мне ответили и держали около 20 минут на линии (не считая времени ожидания ответа оператора) и каждую минут просили подождать еще минуту. После этого ответили, что информация обновится и через 15 минут я смогу вклад увидеть. Я проверил интернет банк и увидел, что моей заявке стоит статус "Возвращен" без каких-либо комментариев. Сейчас опять звонил в службу поддержки, и оказалось, что какая-то внутренняя ошибка и в течение 7 дней мне позвонят и объяснят, что случилось. Так же стоит отметить, что каждый звонок - это 10-20 минут ожидания на линии ответа оператора. У меня есть опыт открытия вкладов в другом интернет банке и там вклад открывается в течение минуты. Так же нет возможности заказать звонок, чтобы не держать телефон и не ждать, пока ответят.

Пользуюсь услугами банка с 2014 года. До сегодняшнего дня мнение об МДМ банке сложилось хорошее, в общем все устраивало, проценты по кредиту адекватные. Даже рекомендовала многим своим знакомым как лояльный банк. Также считала, что банк ценит надежных клиентов, коим себя считала. Просрочек по кредиту не допускала, платила в срок. Однако сегодня столкнулась с ситуацией, в корне изменившей мое мнение о банке. 30.06.16 у меня плановое списание денежных средств по кредитной карте. 29.06.16 в 11:31 перечисляю через онлайн Сбербанк сумму в размере 5000 руб. на карту МДМ банка (при плановой сумме платежа 1 465,85 руб.). Получаю подтверждение Сбербанка о том, что платеж успешно исполнен. 01.07.16 получаю смс-сообщение от МДМ банка о просроченной задолженности. Захожу в онлайн-МДМ банк - деньги в размере 5000 руб. зачислены на мою карту 29.06.16 и висят как "сумма заблокированных средств, планируемых (!!!) к списанию/зачислению. Т.е. надо понимать, что деньги зачислены на карту 29.06.16, но к 01.07.16. они еще только планируют их списать! Звоню в Ростовское отделение банка на Садовой, девушка милым голосом вещает, что во всем виноват Сбербанк, якобы это он деньги зачислил, но списать не разрешает пока, т.к. операция не проведена. Звоню в Сбербанк - там опровергают информацию и настаивают, что деньги благополучно зачислены на счет МДМ банка еще 29.06.16, что подтверждается выпиской. Звоню на горячую линию МДМ-банка искать правды. Оператор грубит и доказывает, что деньги могут зачисляться 3 рабочих дня. Да, могут! Но они уже зачислены (есть подтверждение по выписке МДМ банка - 5000 руб. отражаются как доступные средства, деньги на счету, но банк намеренно делает все, чтобы образовалась просроченная задолженность. Пытаюсь оспорить неправомерность действий и абсурдность ситуации - оператор разговаривает со мной в тоне "я вам третий раз повторяю..но до вас не доходит....и опять за злополучные три дня!!! Это бред! Вчера осуществляла такую же операцию в банк Авангард на кредитную карту со Сбербанка-онлайн, деньги зашли мгновенно! Уважаемый банк, объясните особо тупеньким клиентам, пожалуйста, каким образом, деньги зачисленные 29.06.16 на карту к 01.07.16 по прежнему не списаны в счет погашения задолженности? Кстати, сегодня уже заканчивается третий рабочий день! Оператор мне сказала, что раньше понедельника 04.07.16 зачисление денег не возможно, денег, которые уже зачислены 29.06.16! Логика, конечно понятна, любым ухищрением заставить клиента заплатить больше и сделать из него должника. Докажите мне, что я ошибаюсь в своих заключениях. Докажите непоступление денег в срок на мою карту, и объясните, что значит "доступные средства", поступившие 29.06.16, которые не могут быть списаны к вечеру 01.07.16.?

Здравствуйте, Во-первых, банк потерял мои личные данные, а именно, адрес прописки. Поэтому обслуживание по телефону оказалось не возможно. Для их аткуализации я поехал в отделение на Обводном Канале, СПб, где мне их поправили. Час ожидания в офисе в ругающейся очереди оказал ГЛУБОЧАЙШЕЕ впечатление. Очень похоже на Сбербанк в 90-е. Но и сейчас в Интернет банке - они не корректны. Может, конечно, глюк, но я банально устал бороться с этой IT катастрофой. Оставил отзыв в книге жалоб и по СМС пока стоял там. По этому поводу мне только отзвонились и извинились. Здорово! Только время то потеряно, впечатление уже испорчено, и далее... Во-вторых, вклад через Интернет банк не закрыть. Первая попытка была отклонена, вторая прошла успешно - вклад отображается как закрытый, при этом деньги на кредитную карту не перечислены. Написано обращение F18458 от 17.06.16, а воз до сих пор там - ничего не закрыто. Собственно, предлагают опять поехать в отделение. ДО КОЛЕ?.. Сумма не большая, посему не хочется из-за этого куда то ехать и опять терять часы в очереди. В третьих, в Интернет банке не отображаются бонусные начисления и нельзя посмотреть задолженность по выпске на кредитной карте. Не говоря о том что функции не работают как таковые (закрытие вклада, например) и их там очень мало. И так уже пол года... Динамики не заметно. Пожалуйста, решите мои проблемы без посещения душных и очень не дружелюбных офисов! Извините, это кроме как IT-катастрофой это назвать нельзя. Очень советую не экономить на программном обеспечении (21 век, всеже, у конкурентов - все работает, ничего сверхестественного здесь нет), а если не экономите, то пожалуйста, смените субподрядчика который отвечает за разработку, вероятно на вас делают очень большие деньги.

Отвратительное отношение к клиентам! 31.03.2016 в Смоленском отделении Бинбанк КК было подано два заявления. Первое: почему с моей кредитной карты при начислении на неё ежемесячных процентов по депозиту взимается комиссия в размере 0,5%? На сайте банка такой информации не было, при заключении договора при открытии счета об этом сотрудник банка не сказал ни слова. Второе заявление: прошу предоставить копию договора по моей кредитной карте, так как на руки при открытии депозита этот договор мне выдан не был. В результате первое заявление было зарегистрировано в Бинбанк КК только 26.04.2016, про второе вообще никакой информации нет. На все мои многочисленные звонки ответ один: Ваше заявление находится в стадии рассмотрения. 3 МЕСЯЦА В СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ! Издевательство над клиентом в изощренной форме в виде вежливого ответа по телефону. Всем своим знакомым рассказываю про Ваш банк. В каких выражениях - догадайтесь сами. Следующее моё обращение будет в Банк России, в правозащитную организацию на рынке финансовых услуг и в прокуратуру. Спасибо за обслуживание!

Прочитайте до конца - будет интересно! Краткая предыстория... Собирался я, в апреле месяце, посетить американский континент, в частности её северную половину - США. Чтобы не везти в карманах валюту $, решил сделать мультивалютную карту. Рассматривал несколько банков. И вот, как-то при посещении отделения "Бинбанка" на пр. Науки в г. С-Петербурге, мне предложили открыть дебетовую мультивалютную карту с многообещающим названием и такими же условиями - "ПРЕМИУМ"! Только позже, когда стал пользоваться данной картой, я понял, что реклама от "КВАРТЕТА "И" - это хорошая работа режиссёров, а не работа самого банка! Итак. Перед отлётом положил на карту Н-ую сумму денег в долларах США, ну что бы ни зависеть от нестабильного курса нашей "деревяшки" при конвертации одного в другое. Две недели карта работала, как и декларировалось в предложении. Суммы списывались в той валюте, которая была зачислена на карте и параллельно дублировались в рублёвой конвертации. Этот момент меня немного смутил, но после звонка из США за приличную стоимость разговора за минуту, в "превосходный" кол-центр и ожидания ответа порядка 20-ти минут бодрый голос девушки – оператора убедительно сказал, что всё нормально и замечательно и что это просто дублируется сумма в рублях при конвертации, а списывается, как и должно быть в долларах, так как основная валюта на карте в долларах! И вот, в предпоследний день перед отлётом, Бинбанк что-то там подрегулировал, поднатстроил и случилось ЧУДО -последний мой платёж был выполнен с двойной конвертацией валют. Доллары, каким-то чудесным образом стали рублями, затем опять долларами и в конечном итоге опять рублями, соответственно, на данной операции я потерял 32 доллара! Вернувшись, пришёл для разъяснения сей метаморфозы в то отделение, где мне выдавали карту. Как обычно, прождал Н-ое время ожидая своей очереди к операционисту. К сожалению, не знаю имени и фамилии девушки, которая занималась моим вопросом, но хочу отметить её хорошую, профессиональную и качественную работу, и благодарю её за помощь при разборе сложившейся ситуации. Это единственное благоприятное впечатление от Бинбанка. Далее. Написал заявление с просьбой разобраться и вернуть ошибочно списанные деньги № 1-6043111616. Прошло время, точнее 23 дня. Никакого ответа по заявлению. В кол центре ответ один - "Ждите. Ответ в течение 30-ти дней. С заявлением работают". На мой вопрос о приоритетности Премиум клиентов, был ответ - "мы постараемся побыстрее!" Вновь приехал в отделение филиала. Та же девушка-операционист, предложила направить повторный запрос, что я и сделал, составив повторное заявление под №1-6443223832. Месячное ожидание. И вот, долгожданный звонок из моего отделения. Приезжаю. Девушка-операционист протягивает мне письмо с ответом от "высокого Масковского начальства" и грустным голосом, предлагает написать очередное заявление! Прочитав ответ, присланный [u]от г-на Иванова И.М., который является "начальником отдела заботы о клиентах АО "Бинбанк кредитные карты"[/u], я понял, что ОНИ о нас действительно "заботятся"! Потому что, только из-за большой любви и ежечасной заботы о своих клиентах можно написать такую белиберду и проявить полную некомпетентность непонимание и не владение банковским делом! И последнее, что меня совсем «добило», что ОН, даже не понимает в чём отличие кредитной карты от дебетовой. И как это можно оплачивать услуги и товары в долларах, а не в рублях, в стране пребывания, где платёжной валютой является доллар США, а не рубль и при этом ссылаться, что списание прошло правильно, так как по его великому убеждению валютой США является - российский рубль! Во как! Жириновский - отдыхает! А операции по карте, г-н Иванов, за данный период проверить СЛАБО? Хорошо ещё, что вы мне в гривнах не предложили конвертировать! Звонок в кол-центр не принёс вообще никаких результатов. Девушки только консультируют по продуктам, наверное, по скоро порту, ну там овощи-фрукты как лучше хранить. Добиться внятного ответа и контактных телефонов для связи с руководством НЕ СМОГ - их не дают!.. Теперь жду очередного шедевра из банка. Резюме. Не рекомендую никому данный банк! Бегите оттуда - если успеете! С уважением, ко всем банковским работникам, Дмитрий Викторович.

Прошло более 45 дней с момента написания заявления о закрытии карт и всех счетов. Сегодня звоню на гор линию, там отвечают, что счета открыты и что бы уточнить информацию, мне нужно идти опять в отделение! Что за бардак?!!! У меня на руках копии заявлений с отметкой банка. Почему я должен опять идти в отделение?! Закройте мне счета и выдайте справку, что у меня нет в этом банке ни карт, ни счетов!

Добрый вечер уважаемые, Смотров Евгений Владимирович! Возникла маленькая проблема с одним маленьким банком! Ситуация такова: Заключил договор с ПриватБанком несколько лет назад и все было хорошо и даже замечательно 5+, но данный банк пропал и вместо него появился (о чудо новый банк с изумительным и громким названием " БинБанк" (привет 90 тые) оказавшийся в итоге жутким монстром из детских кошмаров! В связи с некоторыми изменениями, возникли и некоторые не изведанные еще проблемы! Новый банк (БинБанк) стал менять условия договора на ходу! (кстати, ПриватБанк договора на руки не выдавал)! 1. Новый банк увеличил суму за снятие наличных денежных средств в разы, без уведомления их клиента (то есть меня) это было НАЧАЛО!!! 2. Следующим шагом БинБанка было увеличение ежемесячного минимального платежа % на 40 (об этом они тоже забыли сообщить) просто осчастливили "СмСчкой" перед оплатой обозначеной определенным числом (наверное, решили, что я олигарх и могу себе это позволить)! 3. Пункт, который подвел итог в моем адекватном отношении к этому банку! 28.06.2016 сделал ежемесячный платеж в размере 7 300 р (последний день платежа) фух успел! Тут же пришло смс уведомление о том, что деньги поступили на счет карты(отпустило), после этого мной был сделан перевод по своим нуждам (это не запрещено после поступления денежных средств на карту, так сказала сотрудница ПриватБанка несколько лет назад, чем я и успешно пользовался в течение долгого времени и до настоящего момента). Результат данной операции в 2016г навел на неприятные размышления! На следующий день решил посетить продуктовый магазин, оказалось, что зря! Денег, поступивших на карту, не оказалось на своем месте! При проверке через банкомат оказалось, что счет заморожен! Перезвонил в кул-центр БинБанка, что бы уточнить информацию о данном недоразумении! Спустя 20мин нервного, напряженного ожидания мне позволили услышать голос одной из достопочтенных сотрудниц кул-центра БинБанка (был в шоке ругнулся, извиняюсь был на взводе), после 2 звонка и ожидания в 20 мин(уже в уравновешенном состоянии)был "приятно" удивлен( ало вас не слышно, пи.пи.пи) трубка была опушена на рычаг отбоя не успев подняться! И только в 3 раз (после ожидания мин в 30 появилась она, та которую я так долго ждал, барышня, которая уведомила меня о том, что деньги до сих пор не пришли на счет и что я не имел права их снимать (платил через СБ онлайн и делаю это не первый раз) есть отчет из истории операций СБ что платеж исполнен! И как интересно они, минуя счета банкаБин поступили на счет моей карты, если они не куда вообще не поступали (судя по словам "кульшиц"), прям не карта а офшорный счет какой-то! Кстати, БинБанк это бродячий цирк Шапито вчера отделение банка было, а сегодня его уже нет, уже 3 раза сталкивался с данным обстоятельством! Так о чем это я, а вспомнил, при общении со "всемогущими" специалистками кул-центра БинБанка и хамским отношением к проблеме мне сказали что я буду должен оплатить штраф за просроченный платеж! Я был взбешен данным обстоятельством! Предлагаю вам незамедлительно провести проверку по данному вопросу! В противном случае буду вынужден обратится в ЦБ РФ, роспотребнадзор, прокуратуру и Суд (по совету юриста)! В ближайшее время для начала напишу претензию в одно из отделений БинБанка и центральный офис, а при отказе ее принять буду вынужден вызвать сотрудников полиции, если эта проблема не будет решена вами самостоятельно сотрудники Бина! Ваш банк превратился в какого-то монстра из кошмаров! А со всякого рода существами, пьющими людскую кровь необходимо бороться! Про оценку вашего банка и ваших по-хамски ведущих себя сотрудников: 1 (кол) с - (минусом)! P.S. Кстати у жены та же проблема, но сумма больше так что заявления будет х2! Данное письмо написано в произвольной форме!

Согласно Договору о депозите с Бинбанк кредитные карты, порядок выдачи вклада по окончании срока прописан следующим образом: «Действие Договора прекращается с выплатой Вам всей суммы вклада вместе с процентами, причитающимися в соответствии с условиями Договора. Мой вклад закончился 28 июня 2016 года. Следовательно, я имел право получить вклад 29 июня 2016 года. Потратив почти два часа в очереди, выяснил, что денег в этом "замечательном" банке нет и я смогу получит свой вклад только 2 июля. Безусловное и откровенное нарушение договора со стороны банка. ИМХО: Это не первый звоночек, что в сём банке не всё в порядке, первый звякнул когда банк ввёл плату за СМС (я решил вывести вклады). Вам господа и дамы решать, стоит ли ждать третьего звонка. ☺

Есть небольшой вклад в банке. Есть карта банка. Пользуюсь.  Посоветовал дочери по акции Эльдорадо. Выпустили через три недели), но к акции не попала. Пришла в офис, где оставляла заявку м. Курская, а он закрыт. Позвонив в КЦ ее отправили в другой, потом в третий. Карта наконец нашлась. Выдали ее, но предупредили, что она нерабочая, что-то связано с переездом офиса. Заверили, что в течение трех дней все заработает. С тех пор прошло более месяца! Служба поддержки отвечает все что попало, только не на поставленный вопрос. Этот банк уже не интересен, и ехать стоять на прием дочь не будет. Может она просто выбросить эту мертвую карту? ИБ подключен, но не работает, да и не надо. Банку клиент не нужен. Как можно отвязаться от этой карты?

Хотели участвовать в акции "Дешевле на 2500 руб" с Эльдорадо, прочитали условия на сайте, позвонили по указанному телефону, сказали кодовое слово "Элдо", очень долго оформляли анкету, на телефон пришли подтверждения о кредитном лимите и готовности карты - забрать в офисе. Пришли за картой, отстояв очередь в 30 минут, сотрудник банка сказала, что "Моментальная карта еще не пришла из Москвы" :) надо ждать 3-5 дней. Акция завтра заканчивается... Почему по телефону нам сказали, что можно прийти за картой (неименной). Предупредили, что карта нужна для участия в акции, и напомнили, что акция завтра заканчивается, а в банке сказали другое. Толком никто объяснить не может. За некомпетентность сотрудников вам кол и огромный минус!

Бинбанк за последние месяцы испортился настолько, что оставаться его клиентом становится не только бессмысленно, но и весьма опасно. Краткая хронология негативных событий: 11-15 апреля: Погашение задолженности универсальной кредитной карты Платинум через банкомат Бинбанка. Деньги 125031 руб не дошли, потерялись где-то. Номер счета в квитанции и моё ФИО в квитанции – верные. 19 апреля: Подано письменное обращение в ДО «Красная Пресня» по факту не прихода платежей от 11 и 15 апреля. Номер обращения 1-6216369614 будет получен только через месяц, 6июня при личной явке в ДО. [url=http://savepic.net/8227766.jpg]По ссылке можно увидеть фрагмент[/url] письменного обращения с датой подачи. 2 июня: Подано второе обращение 1-6566022896 о неправомерном начислении комиссии 800р на карту хх4399 за снятие собственных средств в банкомате Бинбанка. По телефону принять отказывались, мол «такого рода обращения должны подаваться в офисе» 6 июня: При очередном визите в ДО, сотрудница, принимавшая обращение от 19.04, наконец то смогла разузнать его номер 1-6216369614. До этого момента ни в КЦ ни другие сотрудники ДопОф. этого сделать не смогли. Обещанная СМС с номером обращения мне не поступала. 14 июня: При звонке в КЦ меня «обрадовали», что рассмотрение моего обращения начато почему-то 16 мая и уже якобы давно в работе и 16 июня я могу уже перезвонить чтобы узнать какой-нибудь результат. 16 июня: никакого результата нет. 21 июня: по звонку в КЦ сообщила Анастасия: «Обращение в работе и уже исполняется и скоро будет исполнено» 22 июня: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9022477]написал на Горячую линию на этом сайте.[/url] Ответ Новикова Александра дословно: «рассмотрение Вашего заявления находится на завершающем этапе и проводится в максимально приоритетном порядке, в связи с чем в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен» 23июня: мне неожиданно блокируют работу ИБ и текущий счет Копилка. «Доступ заблокирован». Погасить кредитку с Копилки не могу. Еду на следующее утро в до боли знакомый ДО на разборки. 29 июня: «Денег нет, но вы там держитесь. Счастья, здоровья» Теперь чуть подробнее: При погашении задолженности 11 и 15 апреля через банкомат Бинбанка платеж проводился по номеру счета кредитной карты. Меню «Бинбанк/погашение кредитов», далее система спросила счет, который был введен, а в ответ система, не уточняя, сама правильно определила мои ФИО. Однако деньги не дошли ни на третий ни на пятый день, в связи с чем я был вынужден приехать в ДО и заполнить бланк письменного обращения от 19 апреля по данному инциденту. При оформлении обращения меня уверяли, что в скором времени придет смс с номером обращения, чтобы я в дальнейшем мог называть номер обращения при звонках в КЦ. Но смс не пришла, а при звонках в КЦ по поводу пропажи платежей без этого номера мне ничего не могли уточнить. Я решил просто подождать месяц, надеясь, что уж за месяц то по письменному обращению, вопрос решится. За этот месяц, проходя мимо ДО «Красная Пресня», и узнавая у сотрудников каков номер у моего обращения, мне отвечали, что назвать не могут и что мне надо обращаться именно к тому операционисту, кто принимал обращение. И вообще популярно два раза объяснили, что в некоторых случаях рассмотрение письменных обращений в Бинбанке может занимать до 45 дней! 2 июня я решил подать еще одно обращение, по поводу внезапно образовавшейся задолженности в 800 рублей по моей дебетовой карте бывшего Москомприватбанка (Бинбанка-кредитные карты, влившегося в большой Бин). Оказывается, комиссия была взята за снятие наличных средств в январе и марте 2016, но взята не вовремя, а лишь в апреле месяце, после объединения банков на одной платформе. Причем взята вопреки тарифам, действовавшим с осени 2015 года, согласно которым снятие наличных в банкоматах БИНбанка проводилось по «домашним тарифам» для карт «Бинбанк Кредитные карты». В апреле в выписке в ИБ даже строчка такая была о комиссии, «за снятие наличных». Затем эту строчку из ИБ куда-то убрали, потерли, её не стало видно, но комиссия осталась. Выяснилось, что это массовая проблема для бывших владельцев подобных карт, но банк её «не замечает» а решает исключительно по предъявлении претензии в письменном виде. 6 июня, при очередном посещении ДО, я встретился с сотрудницей, которая принимала письменное обращение от 19 апреля. Наконец-то удалось узнать номер обращения, и я было наивно подумал, что теперь то уж точно скоро все решится. Сотрудница меня уверила в том, что вопрос уже в стадии решения, на заключительной стадии, установлен максимальный приоритет. Далее я звонил в КЦ, обращался здесь на Горячую линию банок.ру, и меня весьма однообразно кормили завтраками и тем что «вот-вот». Однако все оставалось на месте, и остается по сей день. 22 июня после публикации вопроса на Горячей Линии Бинбанка, Новиков Александр [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9022477]написал извинительное [/url]: «Спасибо за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства». Намек про неудобства я понял уже на следующий день, в четверг 23.06, при попытке перевода с Копилки на кредитку, обнаружил заблокированный Интернет Банк. Это для меня ЧП, потому что шел предпоследний день оплаты задолженности, а тут такая подстава… Пришлось с утра на следующий день не откладывая, вместо основной работы, ехать лично в ДО на Красной Пресне. Оказалось, что финмониторинг банка заблокировал за «подозрительную операцию» доступ в ИБ и заблокировал текущий счет "Копилка". Заблокировали Копилку! Карл! Эта подозрительная операция была переводом из РНКО "Платежный Центр" на текущий счет Копилка. Цель перевода - погашение долга по кредитной карте. Напрямую на счет кредитной карты я, обжегшись ранее в апреле, денег не перевожу, во избежание пропажи денежных средств. Поэтому, я взял в привычку переводить через текущий счет Копилка, как более стабильный вариант. То есть, мне дистанционно даже погасить кредитную задолженность не дают, под явно надуманным предлогом борьбы с финасированием терроризма и прочее. Но это еще цветочки. А вот ягодка: в отделении не смогли составить распоряжение на перевод денег со счета Копилки на счет кредитной карты! Не могут в отделении сделать платеж с номера счёта, открытого через интернет, на другой счёт. Нет такой возможности в функционале их офисной программы, которую им поставляет ЦФТ (из разговора сотрудников банка по телефону, который я случайно подслушал в ходе обсуждения моей проблемы). Повеяло бардаком нехилого масштаба. Мало того, что в БинБанке у меня "замылили" крупную сумму денег, выставили незаконные проценты за снятие наличных, так еще и палки в колеса ставят при погашении кредитной задолженности! Но мир не без добрых людей. Стажер банка Алла К., поняв, что банк "не прав", связалась с отделом финмониторинга, причем по электронной почте, так как иные способы коммуникаций в Бине не работают (по крайней мере узнать номер внутреннего телефона работника финмониторинга другому работнику ДО – невозможно, я свидетель этого факта). Спасибо Анне за действенную помощь, прождав час ответа на email, мне на сутки разрешили доступ в ИБ, чтобы я самостоятельно профинансировал свой "терроризм", то есть погасил задолженность. К вечеру я собрал документы о происхождении средств и еще раз приехал в ДО на Красной Пресне, передал документы сотруднику ДО для передачи в отдел Финмониторинга. По документам очевиден путь средств: зарплатная карта Сбербанка -> перевод на карту "Кукуруза" в РНКО -> платежка из РНКО в БинБанк на Копилку межбанковским переводом. РНКО здесь используется исключительно в связи с высокими процентами на остаток средств на карте (11%), которые значительно лучше условий в Бин банке. Это я пишу просто для того чтобы был понятен экономический смысл моих нехитрых действий. Попутно я попросил закрыть текущий счет, открытый в ДО"Кутузовский" еще при жизни последнего. Причина – в скором времени за неиспользуемые текущие счета будут в Бине брать деньги. Сотрудница подтвердила этот факт. Но оказалось, что в ДО"Красная Пресня" этого сделать нельзя - надобно ехать по месту открытия и там закрывать. Вот только куда ехать непонятно, ибо ДО Кутузовский закрыт год назад. Сотрудница ДО "Красная Пресня" робко (очень робко) попросила меня попробовать самостоятельно закрыть этот текущий счет в Интернет банке, если ИБ еще «не будет заблокирован». Вечером мне удалось зайти в ИБ, но не удалось закрыть старый неиспользуемый текущий счет. Нет в ИБ такой возможности. Бардак короче, сплошная головная боль, а не банк. Складывается ощущение что я начинаю день и заканчиваю в мыслях о Бинбанке и борьбе с глючностью процессов, происходящих в нём. Ни в какое сравнение не идет Бинбанк по сравнению с другими, более клиентоориентированными, которые мне известны. И я решил: [b]мне такой банк больше не нужен[/b]. От такого банка лучше держаться подальше. Пустая трата времени нервов и, как выяснилось, потеря денег. Поэтому я в ожидании решений по моим обращениям, от 19апреля и от 2 июня. Как только Бинбанк соизволит найти мои затерявшиеся платежи и отменит комиссию за снятие наличных, я закрою все счета и расстанусь с этим глючным до невозможности банком. Прошла неделя после заверений А. Новикова, и я теперь понимаю его слова о «самом ближайшем времени для ответа банка» несколько в ином смысле, чем неделю назад. Сегодня идет 71-йдень обработки моего обращения 1-6216369614 от даты подачи и 23 день находится в «приоритетной обработке», если верить словам сотрудников Бин банка. У меня возникла элементарная ассоциация: В Бин Банке нет денег, а есть дыра, которую всеми средствами пытаются заткнуть, в ущерб интересам клиентов. Уважаемые читатели отзыва. Если Вы видите оценку 1-ца, выставленную мной этому, с позволения сказать «банку», то это означает что банк до этого момента ничего не сделал по возврату моих средств. По мере решения проблемы данная оценка может измениться на 0,5- 1 балл. С уважением к прочитавшим, бульдозер.

Я открыла вклад "Великолепная семерка" в интернет банке. Т.к. я в курсе, что сотрудники отделений "не видят" вклады, открытые через интернет (что на мой взгляд очень странно и неправильно) при обнаружении ошибки в интернет банке, я сразу обратилась на "горячую линию" банка. Разговаривала с несколькими специалистами [b]27.06.16.[/b] [u]В чем проблема:[/u] При просмотре общей информации по вкладу я вижу, что сумма вклада НЕ равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. т.е. условия вклада не выполняются [u]Решение первого специалиста:[/u] Мне сообщили, что мои права устарели и их необходимо обновить. Прислали новый одноразовый пароль, я проделала операцию по смене пароля, но проблема не решилась. [u]Решение второго специалиста:[/u] 1. Сотрудница Алина сообщила мне, что на самом деле сумма моего вклада меньше, чем я думаю, и на самом деле она равна сумме неснижаемого остатка и возможной суммы снятия на текущий момент. Как я понимаю, она стала смотреть мои операции и просто перечитывала мне их, пытаясь доказать, что все верно. Я не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз. 2. После длительного ожидания сотрудница Алина вернулась к разговору и сообщила мне, что по условиям вклада я не могу частично снимать суммы. Напомню, что вклад "Великолепная семерка" предусматривает частичное снятие до неснижаемого остатка. Я опять не поверила в это объяснение и попросила проверить еще раз. 3. Сотрудница Алина обнаружила, что перевод средств с карты на вклад 20.06.16 не прошел (я в интернет банке вижу платежку с отметкой банка "исполнено"). Сотрудница посоветовала мне просто перезвонить завтра, без объяснений. Я отказалась и еще раз настоятельно попросила перепроверить и решить проблему сегодня. 4. Сотрудница Алина сообщила мне, что создала заявку с проблемой для технических специалистов и я должна буду перезвонить через несколько дней сама. Я отказалась перезванивать т.к. я уже общаюсь с банком по проблеме. 5. Сотрудница Алина отказалась называть номер моего обращения. Отказалась соединять с техническими специалистами, отказалась соединять с начальником и всячески пыталась уйти от разговора. Закончился разговор тем, что банк перезвонит мне в ближайшее время. После уточнения мне сообщили, что это 2 дня. Прошло 2 дня. Ответа так и не последовало. На разговор с сотрудницей Алиной я потратила час, пытаясь доказать, сколько действительно денег на счету и объясняя условия вклада. Я по-прежнему не имею возможности снимать ден. ср-ва в полном объеме, предусмотренном условиями вклада. Прошу ответственных: 1. разобраться с моей проблемой. 2. по возможности познакомить персонал горячей линии с линейкой вкладов.