25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый День!  Хотел бы поделиться печальным опытом работы с БинБанк.  В мае 2016 г. открыл дебетовую карту. При заполнении заявления будьте внимательны, так как отсутствие лишней галочки или наоборот ее присутствие подключит Вам дополнительные платные услуги. Так же  с сотрудником БинБанка дополнительно проговаривал вопрос о платных услугах и несколько раз предупреждал о ненадобности их подключения. В свою очередь сотрудник Банка меня уверил что никаких - услуг не будет подключено.  Итак, 20 июня 2016 года решил сходить в БинБанк, взять выписку. (Проверить начисленный cash back  и % на остаток по счету). К сожалению, Банк не может предоставить данную услугу в интернет Банке или онлайн по телефону. (Очень не удобно - и мне кажется что это сделано специально). Получил выписку в БинБанке. Проценты на остаток по счету за май начислились (все в порядке - но минус в том, что я об этом могу узнать только взяв выписку. СМС сообщение о зачисление не приходит - очень подозрительно). Cash back - не вернулся (сотрудник в Банке мне сказал, что cash back возвращается до 20 числа следующего месяца - думаю подожду до конца дня) 21.06 - он так и не вернулся. Взяв выписку в Банке я обнаружил что в последние дни месяца у меня произошло списание 120 руб(как сказал сотрудник Банка - списание за доп. услугу "Защита плюс"). При этом - никакого смс сообщение о списании не приходило!!!(это очень странно и опять как будто сделано специально и Банк от меня хочет скрыть данную информацию) Сразу хочу сказать что в БинБанке данную услугу отключить нельзя и нужно звонить на горячую линию(зачем тогда нужен Банк - я не понимаю). Соответственно в Банке я написал претензию о данном факте и попросил вернуть незаконно списанные средства(мелочь - но очень не приятно!) При этом мне ни кто не рассказывал о возможностях данной услуги. 21.06.2016 г. позвонил на горячую  линию с просьбой сотрудника проверить - подключены ли у меня какие - либо платные услуги (Его ответ был : " нет" ) на что я очень сильно удивился. И попросил проверить услугу "Защита плюс". После чего он сказал что "ДА", действительно  - данная услуга подключена. Писать об этом  можно долго, но хочу отметить по сути: 1. Банк незаконно навязал и подключил мне платную услугу и при этом не проинформировал меня.  2. Банк незаконно списал денежные средства и так же не проинформировал меня.  3. При разговоре с сотрудником call центра  - трудно получить корректную инф. - он вводил меня в заблуждение и несколько раз говорил что мне ее отключили в офисе, а по факту он еще работала.   По словам сотрудников они мне отключили данную услугу - но я в этом до сих пор не уверен, так как ни какого смс не пришло.  Оставил несколько обращений с жалобами, их номера: 1-6930730552 от 20.06.2016 и 1-6944157141 от 21.06.2016. Будем ждать результат. Для себя я сделал вывод, что если данная вопрос не разрешиться в ближайшее время или будут  факты незаконного списания д/с или подключения платных услуг - придется Закрыт счет в данном Банке.  Спасибо!

Несколько моментов из истории моего общения с Бинбанком. 1. Оформляла потреб.кредит в 2011 году. В апреле 2015 перекредитовалась в МДМ-банке, МДМ перечислил денежные средства в пользу Бинбанка (по письму последнего), подтвердил, что кредит погашен. Осенью 2015 случайно выяснилось,что кредит не закрыт, а перечисленные денежные средства списываются со счета в качестве ежемесячного платежа. В ноябре 2015 написала письменную претензию в отделении на пл. Ленина, ответа до сих пор нет. В мае 2016 обращалась на горячую линию - претензия рассматривается. В июне 2016 написала обращение на данном сайте - ответа нет. 2. Весной 2016 при оформлении кредитной карты, сотрудник отделения (на Маркса) неправильно провела операцию, из-за чего карта не активировалась. После нескольких звонков на горячую линию, все равно пришлось ехать на следующий день в офис 3. Весной 2016 я потеряла кредитную карту, заблокировала ее по телефону горячей линии, но когда решила перевыпустить, столкнулась с кучей проблем. В отделении на Маркса меня отправили на Горячую линию, до них дозвониться проблематично, поэтому обратилась повторно в отделение на Маркса, где у меня приняли заявление на перевыпуск, и пообещали отправить его в работу. При повторном обращении примерно через месяц выяснилось, что в работу ничего отправлено не было. У меня не так много свободного времени, чтобы уделять его  перевыпуску карты, которая мне не сильно нужна, поэтому я отказалась от этой идеи, гасила все платежи через кассу, в мае 2016 закрыла задолженность, а в июне - счет карты. С позиции клиента могу отметить, что только два раза за период общения с Банком, видела желание сотрудников помочь клиенту - первый раз сотрудник выяснил наличие незакрытого кредита(спасибо за то, что не пожалел времени разобраться и позвонить мне). Второй раз - при обращении в мае на горячую линию - оператор искренне хотела помочь.

Доброго дня всем. Опишу свой негативный опыт работы БИН Банка. Судя по количеству негативных отзывов мой отзыв не будет оригинальным, и на мой взгляд к сожалению руководство банка не думает менять ситуацию. Наверное их это устраивает, главное побольше ввалить в рекламу (они не оригинальны). Часть первая: Итак 6.06.2016 я решил открыть валютный вклад в этом банке (лучше бы этого не делал, а продлил вклад в МКБ). Для этого во второй половине дня пришел в доп. офис «Войковский». Первое, что поразило это неорганизованная работа с клиентами. Очень мало места для ожидания. Отсутствие эл. очереди, то есть надо узнавать «кто крайний» и занимать за ним. Из 5 присутствующих сотрудников банка прием вели всего 2, при этом один не опытный и за время моего нахождения в банке (около 45 минут ожидания в очереди) она обслужила одного клиента, вторая сотрудница с опытом, но одновременно с обслуживанием обучала стажера. Сотрудник с гордой табличкой «Юр. лица» или "Корпор. клиенты" (точно не помню) все это время гордо сидел и ничего не делая взирал на скопление народа в офисе. То же самое делала и девушка судя по всему начальник отделения. При попытке очереди выяснить почему так долго и почему работают только 2 сотрудника при таком скоплении народа в очереди, в ее ответе только наплевательское отношение к клиентам и надменность. Просто удивительно такое отношение в 2016 году, ощущения были, что я попал лет на 20 назад в "Сбербанк". Наконец то подошла моя очередь, я кратко объяснил, что хочу открыть счет и положить на него некую (немалую) сумму в валюте, а вклад открою дома через их ИБ к которому тут же и подключили. Я уточнил у девушки как мне после открытия вклада получить бумажный вариант Договора вклада и Выписку по счету- она ответила, что в отделение банка или в ИБ можно заказать почтой России на дом, чтобы не ходить в отделение лишний раз (вот это сервис подумал я). Вклад я открыл в тот же вечер и не найдя в ИБ как заказать Договор вклада позвонил на горячую линию банка.Девушка на телефоне после 3-х кратного уточнения и нескольких долгих консультаций с вышестоящими начальниками сообщила, что получить искомое я могу только придя лично в отделении, а возможность получения по почте есть только у клиентов по моему «Приват банка» который к ним присоединился! Часть вторая: Выбрав время 16.06.2016 после обеда я отправился в тот-же доп. офис «Войковский». В этот раз на мое счастье очереди не было и бодро поздоровавшись со мной сотрудница пригласила меня присесть к ней. Я объяснил ей, что хочу получить на руки ДВА документа с печатью банка 1. Договор вклада открытого через ИБ и 2.Выписку с лицевого счета. Задача для сотрудника оказалась непосильной!. Чтобы не утомлять пересказом - в итоге 40 минутного ожидания я получил Два документа, НО 1.Заявление на открытие вклада (которое я не запрашивал и оно мне без надобности) 2.Выписку с лицевого счета. Основной документ- Договор вклада я получить не СУМЕЛ! Девушка 4 раза звонила в поддержку банка для сотрудников, она просила помощи у коллег в своем же отделении, НО НИКТО включая начальницу отделения этого сделать не смог! Так как по их словам у них недавно (чуть ли не вчера) в банке поменялось ПО и они просто не знают как это сделать! Время поджимало и я предложил девушке компромиссный вариант, я оставляю сотрудникам свой номер телефона (который и так у них есть в базе) и они как только освоят эту «очень трудную операцию» и подготовят мой Договор вклада с печатями - предложат мне подойти и забрать его без очереди. (Этого я ожидаю по сей день). Еще здесь хотелось отметить неподобающее поведение начальницы отделения, которая в моих глазах дискредитировала весь БИН Банк. Как один из примеров ее поведения - сотрудник работает с клиентом, у него не получается он пытается сконцентрироваться и найти решение, и в это время начальница во весь голос через все отделение (не подходя к сотруднику) отвлекает ее пытаясь решать внутренние организационные вопросы. Такого я не встречал ни в одном банке. Часть третья: Ровно через сутки не дождавшись звонка из отделения я позвонил на горячую линию банка. Девушка долго и с трудом воспринимала что я хочу от нее. Она 3 или 4 раза с кем-то консультировалась, переспрашивала меня Где, Кто, Когда, я ей ответил на все вопросы, затем она обрадовала меня, что позвонит сейчас в отделение "Войковское" на которое я пытаюсь пожаловаться и «все узнает», я перебивая ее говорю, что хочу оформить жалобу-претензию, но она делает по своему. Через несколько минут ожидания она сообщает мне, что сотрудники отделения сообщили ей, что да такой клиент был, но все вопросы решены, они с ним связались и он получил ВСЕ требуемые документы на руки! ЗАНАВЕС, ФИНИШ. ТО есть сотрудники к тому что некомпетентны и криво руки в добавок ОБМАНЩИКИ и ВРУНЫ! После моего праведного гнева, сотрудница соединяет с коллегой рангом выше, которая с моих слов составляет обращение 1-6866556162, и не уточняя никаких моментов не пересказав мне хотя-бы кратко текст моего обращения говорит, что оно будет рассмотрено и мне придет СМС. Что там она написала в обращении? Какое придет СМС?Меня не интересует СМС, меня интересует нормализация работы дополнительного офиса «Войковский», так как он находится рядом с моим домом. И главное - меня интересует как и когда я могу получить на руки Договор вклада с печатью БИН Банка? Очень надеюсь на объективное расследование представителями Банка данного обращения и оперативный, а главное продуктивный ответ! Нанимайте квалифицированные кадры, а не врунов и безруких бездарей не желающих работать!

05.05.2016 я оформила кредитную карту с сайта по акции совместно с эльдорадо. мне пришло смс сообщение о том, что мне одобрен кредитный лимит 47 000 т.р. 13 мая я пришла за выдачей карты по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 245А. При оформлении документов выяснилось, что в договоре прописан кредитный лимит 0, операционист объяснила мне это ошибкой программы, и направила обращение в техподдержку банка, обещали решить вопрос в течении нескольких дней. Ответа о решении проблемы от сотрудника банка, который обещала разобраться мне так и не поступило. Я задала вопрос на сайте банка, получила ответ: "Уважаемая  Екатерина Тахировна! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время Банк не может удовлетворить Вашу заявку на установление кредитного лимита по Ваше карте. Благодарим Вас за обращение в наш Банк". Сообщения о том, что мне одобрен кредитный лимит на 47000 т. р. продолжают приходить от банка. Почему банк сначала одобрил кредитный лимит и продолжает слать смс об этом, а с сайта мне отписываются об обратном?

12 апреля 2016 года был сделан перевод. После перевода был закрыт счет. Как оказалось, при переводе ошибся с реквизитами. Банком, куда был перевод был сделан возврат (узнавал в банке). Девушка в офисе сказала, что счет закрывается в течении месяца и если будет возврат, то счет не закроется. Прождал до закрытия счета. Счет закрылся, денег нет. Звоню на горячую линию - девушка сообщает, что неверны паспортные данные и информацию не даст. Немного освободившись от работы заехал в банк. Сотрудник банка сделал копию паспорта и послала запрос о моей транзакции. Прождал неделю. Решил позвонить на горячую. Девушка сообщила, что никакой заявки не было. Создал с ней еще одну заявку (№12891). Девушка сообщила, что будет рассмотрена в течении 7 рабочих дней. 17.06.2016 было время и я заехал в офис банка. В офисе тот же сотрудник сказал, что мою заявку направил напрямую без оформления, вот она и не нашла мне ее. Ответа по ней сотрудник не получил. Предложил написать заявление о несогласии на транзакцию. При этом сообщила, что бы я еще по горячей линии узнавал статус моей старой заявки (12891). Оформили. Зарегистрировали под номером 1-6860805696. Сегодня звоню на горячую линию, так как заявка 12891 должна уже быть обработана (уже идет 8 раб. день). Девушка сообщает, что такой заявки нет, есть заявка только от 17.06.2016. То есть сотрудник банка взял и закрыл заявку, на которую должен был быть уже ответ и затянул мое обращение еще на три месяца. В итоге меня уже 2 месяца "пропинывают"! А учитывая, что мое заявление будет рассматриваться еще 3 месяца, я деньги наверно так и не увижу. И это при том, что я с этим банком был лет ДЕСЯТЬ. Брал два раза кредиты на авто, мелкие кредиты брал. А они со мной так обходятся.

Более ужасного отношения в банках я не встречала. Хотела открыть вклад в данном банке, пришла в отделение, кроме меня сидела одна женщина, которой уже просто плохо стало от ожидания. Зато куча менеджеров сидит за компьютерами, которые просто тебя не замечают. Просидев минут в 40 в душном помещении, я спросила сколько еще можно ждать, чтоб тупо подписать договор вклада (сам вклад выбрала заранее) и отдать деньги. Мне сказали еще часа 1,5. Я просто встала и ушла. Позвонила на горячую линию банка, попросила открыть вклад с доставкой договора на дом (есть подобная у них услуга). Записали все мои данные, сказали, что в течении дня со мной свяжется специалист. Специалист правда связался через 3 дня, но все таки УРА ! связался. Записали все мои паспортные данные, сказали, что в течении 3-х дней со мной свяжется специалист уже из Омска и подъедет ко мне по указанному адресу. Но не через 3, ни через 7 дней мне так никто и не позвонил. Я сама опять позвонила на горячую линию, опять записали все мои данные, пообещали перезвонить и... опять ТИШИНА! Я через неделю звоню уже на новосибирский номер, с которого звонили и узнавали все мои данные, разговариваю с 3-мя специалистами в течении часа, обещают, что все, уже точно мне надо ждать звонка и человека с договором, но.... через 3 дня мне пришло смс сообщение, что я не внесла деньги в указанный срок (который мне никто не указывал) и мой вклад закрыт. Вывод: НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ! ОН ТОЧНО РАБОТАЕТ НЕ ДЛЯ КЛИЕНТОВ!

Здрасте! Год назад (июнь 2015) открыл в Бинбанке карту "visa platinum" [url=https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/momentum-platinum/]вот сейчас такие выдают, слегка изменены условия[/url] - она была на тот момент моментальной по акции, рекламировал игрок сборной "квартет и". Условия на тот момент мне показались привлекательными: - кредитная до 115 тысяч + как дебетовая может использоваться. - ноль комиссии за обслуживание карты. - кэшбэк 1 % с покупок. - 10% на дебетовый остаток свыше 500 рублей. - бесплатное интернет-приложение и смс-информирование. У меня есть карты других банков, от них никогда не ждал чудес, они просто работают, не все хорошо бывало, но таких обманов как с Бинбанком не было. 1. Спустя месяц после того как положил на карту деньги (а я только как дебетовую ее использовал), проверяю столько там начислили. Грубо говоря положил 100000 рублей, процент за месяц должен был быть где-то 800-850 рублей. Как проверил - около 150 рублей прибавили. Я стал звонить в банк - говорят "сам дурак", иди в отделение. Пришел - накатал жалобу, полтора часа они выясняли чего к чему - оказалось, что а) спустя 20 дней после получения карты депозит по карте снизили с 10% до 7% б) 7% годовых будут при условии, что я трачу в месяц не менее 500 рублей, а так доход будет 2% Естественно, при оформлении ничего такого в договоре не написано было... 2. в феврале 2016 случайно заметил, что стали снимать деньги за смс-информирование - по 50 рублей, отключил его. 3. Бинбанк сотрудничает с золотой короной (переводы) - часто очереди в отделениях, и я смотрю, чтобы не стоять в очередях - можно закинуть в банкомат денег и перевести на условиях золотой короны через личный кабинет - там еще девки из группы Фабрика улыбаются на рекламе. В личном кабинете не дают это сделать - говорят "обратитесь в банк, чтобы это стало доступно". Пришел в банк, там как всегда ничего не знают, отсылают на горячую линию. На горячей линии опять в отделение отсылают. В итоге я понял, что мне надо открыть счет в банке, и если что с карты переводить на него, а потом уже и в золотую корону. На прошлой неделе открыл счет, меня местный менеджер заверил, что все теперь будет работать - сегодня проверяю через комп личный кабинет - никакого счета не открылось, только карта. Хотя бумаги об открытии у меня сохранились. 4. Сегодня 19.06.16 утром приходит СМС от бинбанка - с вас прислана комиссия за обслуживание карты 500 рублей. Я звоню на горячую линию - мне в ответ "сам дурак" и по данной карте есть комиссия за обслуживание, хотя при оформлении указано, что ее нет (ни первый год, ни последующие). Сейчас я уже не удивляюсь этому, удивляюсь, за счет чего у этого банка такой хороший рейтинг, в т.ч. народный. Сотрудники явно сами ничего не знают, банк без уведомлений в одностороннем порядке меняет условия обслуживания. В общем, мое резюме - обманывать не хорошо, но видать, если честно напишут - новых клиентов не получат.

22.06.2015 года я пришел в отделение банка по адресу В.О. 9 я линия 34. Хотел открыть вклад под 11%, но сотрудница банка Ив-ва Александра уговорила сделать вклад на 200 000 в "Инвестиционное страхование жизни" под 20% годовых с гарантированной прибылью на 3 года, так называемый договор страхования жизни с дополнительным инвестиционным доходом, номер договора L0532/560/385072/5 . После того, как я передал деньги в кассу мне было сказано, что через 3 месяца я смогу на сайте увидеть доходность. По истечении 3-х месяцев на сайте Альфа страхование жизнь ничего не было, на мой вопрос по этому поводу сотрудница Ив-ва Александра ответила, что доходность можно будет посмотреть уже через пол года. Что-ж , прошло пол года, доходность была 20% как и обещали ( выкупная сумма+доходность). В январе 2016 года мне понадобились эти деньги, и я написал заявление от 21 января 2016 года о досрочном расторжении и тут все началось. По условиям договора я должен был получить 157 тыс + доходность ( около 25 тыс) и писал я заявление заранее, так как доходность получают только если заявление написано на начало квартала. Сотрудница Александра сказала, что дату в договоре я могу не писать, они сами ее напишут, чтобы была доходность и еще они должны забрать МОЙ оригинал договора. На мой вопрос, зачем им МОЙ оригинал мне сказали, что это условия программы. Так и было сделано. Затем я позвонил в Альфу и мне сказали, что договор я отдавать не должен был!!! И что сам виноват, что отдал договор. В апреле 2016 года мне пришло письмо из альфа банка о том, что я могу получить лишь 157 тыс. из 200, и без доходности. Я пошел в БинБанк. На мои вопросы, почему так произошло Александра ничего ответить не могла. Я попросил управляющего, с третьего раза все таки пришла милого вида девушка Евгения и представилась заместителем директора отделения. Она извинилась и предложила мне подождать еще 3 месяца !  чтобы получить деньги с доходностью (кстати, доход на сайте уже не плюсовался, то есть за 3 месяца не было дохода вообще,на что сотрудники сказали, что это из за кризиса). Но этот вариант меня не устраивал! Мне нужны были деньги и срочно, я ждал с 21 января чтобы получить эти деньги. По вине Александры, из-за того, что она сказала не ставить дату в заявлении я потерял 25 тыс! А в итоге я потерял 42 тыс. из 200 за год и кучу нервов, раз 20 я ходил в банк, но так как этот так называемый вклад был открыт через Альфа Банк, то все действия шли через Москву! Вот это вложение средств! И деньги мне вернули только в конце мая, чрез пол года после того как я написал заявление о расторжении договора. На мои жалобы в Бин Банк о возмещении материального ущерба от действий Александры я так и не получил ответа, мне кажется мое заявление даже не дошло до директора. Никогда больше не обращусь в эти банки и постараюсь донести эту историю до как можно бОльшего количества людей, постараюсь привлечь моих друзей с телевидения.

Я являлся вкладчиком печально известного банка "Кроссинвест", 25 апреля 2016 года обратился в Открытие за получением страхового возмещения. сумма была выплачена не полностью, подчеркиваю Открытие здесь ни при чем, в том банке был уничтожен реестр. НО мои претензии к Открытию заключаются в следующем: 1. направленное 25 апреля 2016 года через банк-агент Открытие в АСВ заявление о несогласии с размером страхового возмещения НЕ было сотрудниками Открытия по неизвестной мне причине. 2. В результате безалаберного и безответственного отношения к таким клиентам поневоле как я, было потеряно драгоценное время, сам лично я смог обратиться в АСВ только 20 мая. 3. В течение месяца сотрудники отделения Юго-Западный нагло обманывали меня, уверяя, что мое заявление отправлено и давно находиться в АСВ - могу предоставить доказательства, что это ложь и заявления моего там нет. 4. На оставленную по телефону жалобу мне никто не ответил, сотрудники по телефону занимаются исключительно тем. что постоянно переключают на так называемых "специалистов" - мой рекорд, мою историю однажды слушали 7 человек. при предложении переключить звонок на очередного /"спеца" я повесил трубку сам. 5. Управляющая ДО Юго-Западный, которая отказалась представиться, а по телефону сотрудник колл-центра сказала, что личные данные такие как ФИО сотрудников цитирую являются "банковской тайной", вместо того, чтобы выяснить вопрос о судьбе моего заявления начала меня учить жизни цитирую" надо думать в какие банки деньги нести", ваше заявление ничего не решит, вам деньги никто не вернет и т.д. 6. В итоге резюме: вопрос о судьбе моего заявления регистрационный номер 28667345738 от 25 апреля 2016 года, принятое сотрудником Ку-ик Кирилл М-вич остается открытым. Хочу узнать почему оно так и не было отправлено в АСВ. 7. Возникает вопрос о компенсации даже не морального, а материального ущерба в виде упущенной выгоды, так как из-за того, что банк-агент не выполнил свои обязательства, в результате чего сроки разбирательства затянулись почти на месяц (до моего обращения лично в АСВ), который я готов обсудить с уполномоченными представителями банка Открытие пока в досудебном порядке. 8. Руководству банка Открытие предлагаю провести расследование по моему обращению и принят меры дисциплинарного воздействия в отношении безответственных сотрудников, указанных мною выше К-ик К.М., управляющая ДО Юго-Западный (ее ФИО мне неизвестны). В настоящий момент веду обсуждение с юристами об обращении в суд за компенсацией морального и материального ущерба. Прошу считать мой отзыв официальным обращением в банк Открытие.

31 апреля получил карту в отделении в г.Мытищи. При получение было заполнено заявление о подключении услуги дистанционного обслуживания "БИНБАНК ОНЛАЙН". Логин и пароль успешно получены, но карта к системе не подключается и система предлагает обратиться в отделение. 02.05.2016 (!!!) Было оставлено первое обращение в службу поддержки под номером F9612. Как было обещано, со мной никто не связался, проблема осталась. Далее (примерно через две недели) было составлено повторное обращение- F10321. По нему так же не состоялось никакого решения, проблему не устранили. Последнее обращение- F10885 было оставлено 19 мая, уже прошел практически месяц,  обращение на рассмотрении! Онлайн как не работал, так и не работает! Огромная просьба к представителю банка на данном сайте: помогите решить проблему, которую без малого 2 месяца не может решить служба поддержки.

Врагу не пожелаю открывать в этом банке какие-либо счета. В свое время нам на работе объявили об открытии зарплатного проекта в этом банке. К зарплатным картам навязали(!) кредитные карты. Я категорически отказывалась, но сотрудница банка сказала, что таково условие. Запросила у меня "желаемый" лимит. Я четко сказала, что не больше двадцати тысяч. При получении карт выяснилось, что мне открыт кредит на 60(!) тысяч. Та же сотрудница сказала: "Не волнуйтесь. Если он вам не нужен, завтра же можно закрыть его." Наивная я, наивная... 31.03.2016 года мной было подано заявление о закрытии кредитной и зарплатной карты, а так же счетов по этим картам. 17.05.2016 года, по истечении 45 дней, по моей просьбе в отделении банка мне была выдана справка о закрытии карт. При получении своей кредитной истории выяснилось, что счета по этим картам так и не были закрыты. Таким образом на мне по сей день висит кредит. Кредит, которым я не пользовалась и не собиралась. А теперь мне отказали в ипотеке. Не прохожу по выплатам. Обратилась в отделение банка. Сказали звонить на горячую линию. А на горячей линии говорят обращаться в отделение банка. А в отделении банка опять посоветовали обратиться на горячую линию. Кто-нибудь знает, как выйти из этого адского круга?

Какого рожна я пошел в БинБанк оформлять кредитную карту с лимитом 50тыс, попался на агитацию сотрудников бинбанк приходивших к нам на работу, типа льготный период 55 дней, на самом деле 30, кэшбэк, 1 год обслуживания бесплатно и т.д., вобщем думаю использую 7 тыс в льготный период и сдам обратно. 03.09.2015 г. Оформили карту офис Улан-Удэ, ул. Коммунистическая, 20, ну просто СУПЕР быстро за 5 мин, в общем, использовал небольшие суммы на покупки и возвращал вовремя в эти 30 дней. 03.03.2016 сдаю карту в бинбанк на карте лежит сумма 52000, специалист бинбанка Л-ва С.Д. сообщает о том чтобы я снял свои деньги, чтоб на карте было ровно 50 тыс, что я и делаю в банкомате, после подал заявление о закрытии кредитной карты, потом звонки на горячую линии о подтверждении что нет задолженности, подтверждение получено специалистом Л-вой, сдаю карту, карта на моих глазах уничтожается. На мой вопрос: ВСЕ, Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖЕН? получаю утвердительный ответ: НИЧЕГО, ПРИХОДИТЕ ЕЩЕ, и ухожу из банка. На все про все, закрытие карты заняло более 1 часа. С 01.05.2016 года начался телефонный терроризм со стороны бинбанка о задолженности в 350 руб, в начале пытался все объяснить, но в день до 20 звонков устал, ДОСТАЛИ!!! 06.05.2016 г. написал претензию № 1-6152836587 в бинбанк, там же узнал, что есть еще задолженность в 1750 руб. по карте. УЖАС! специалист И-ва Н.В. любезно приняла претензию, и насчет телефонного терроризма сказала: да вы заплатите там 350 руб. (ВСЕГО-ТО) чтоб отстали, а я отметку сделаю, что у вас обращение, заплатил тут же в офисе, вроде отстали, НО! С 06.06.2016 г. идут ежедневные звонки по 10-20 раз о том, что я должен 350 руб. и эта сумма растет! СОТРУДНИКИ бинбанка, вы что в своей базе данных не видите что написана претензия, и что надо дождаться разбирательства, между своими офисами у вас есть взаимодействие? От этих звонков пошатнулись нервы, обращался к невропатологу. Если была задолженность, то мне должны были сообщить еще 03.03.2016г. я же там проходил многоступенчатую проверку с подтверждением от горячей линии!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

29.04.16 в 23:46:26 был внесён очередной платёж на мой р/с по потребительскому кредиту через банкомат Бинбанка в отделении банка (есть квитанция, подтверждающая факт внесения средств на счёт, т. о. сбоя в операции не было) проверив через онлайн бинбанк деньги не поступили и по состоянию на текущий момент деньги до сих пор так и не поступили на мой счёт, хотя квитанция говорит об обратном. 05.05.16 мною по телефону было составлено обращение в претензионном отделе, сотрудник банка заверил, что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней! 06.06.16 я обратилась в колл-центр банка узнать, на каком этапе моё обращение, сотрудник ответил, что деньги отправлены на мой счёт и в течение 3-5 дней должны поступить, спустя 5 дней я повторно обратилась в колл-центр, сотрудник заверил, что после праздников деньги поступят. Сегодня 16.06.16 я опять обратилась в банк с вопросом "где мои деньги", на что услышала ответ, что потребовалось время для более детального изучения моего обращение и в кратчайшие сроки его, якобы, рассмотрят. Складывается впечатление, что его так и не рассматривали, работники не выполняют свою работу, а из своих клиентов делают дураков! Если сотрудники не выполняют свою работу, то я вынуждена обратиться в Претензионный отдел в ЦБ РФ с письменным обращением по причине нарушения закона о защите прав потребителей! Возможно, тогда сотрудники Бинбанка начнут ценить своих клиентов! Надеюсь на взаимопонимание и скорейшее рассмотрение моего обращения!

Решил открыть в Бинбанке депозит, и так как ставки по депозитам открытым в интернет банке немного выше решил сначала открыть расчетный счет, положить на него деньги и потом открыть вклад. Заодно потестил бы интернет банк. Зайдя на сайт Банка а так же в PlayMarket понял что интернет банк создан на разработке ЦФТ - Faktura. Так же являюсь уже клиентом Совкомбанка , интернет банк которого основана на той же Фактуре от ЦФТ. Я открыл счет, получил документы, внес деньги на счет. В договоре был мой логин от банка, который в документе СОВПАДАЛ с логинов от Совкомбанка. На мой вопрос, как меня различит система, если логины одинаковы, мне ответили, что я смогу войти в интернет банк по этому логину и временному паролю. Затем я пошел заключить договор депозита с санируемым Балтинвест банком. И о чудо :) Их интернет банк тоже на Фактуре от ЦФТ :) Но при этом мой логин от их интернет банка уже отличался от логина Совкомбанка на 1 цифру. Попытавшись войти в оба интернет банка, я по факту смог войти только в ДБО от Балтинвест банка. А ДБО от Бинбанка ругалось то ли на пароль то ли на логин. В итоге я решил позвонить на горячую линию Бина. Там меня вообще ошарашили заявив что меня в системе по паспотру не видят. Красота прям :) Позвонив через 4 часа, получил ответ, что - дорогой клиенты чеши в отделение разбираться. Ну что делать пошел в отделение. После разговора с операционистами , девушка начала писать мне мой логин. И что же я вижу? :( :) А то что логин, написанный ею, отличается от логина, который прописан в документе на 1 цифру :) Видно логина Фактуры от ЦФТ проста - если логин занят то она добавляет цифру в коней базового логина, затем увеличивая эту цифру на 1, и так далее для одинаковых логинов. Тут возникает 1й вопрос. Уважаемый Бинбанк почему у тебя такое кривое ПО, которое не может в документе даже правильно пропечатать РЕАЛЬНЫЙ логин клиента для интернет банка? Хотя даже в САНИРУЕМОМ Балтинвест банке система распечатала логин правильно. Далее получил правильный логин захожу в интернет банк. И чудеса то не закончились :) В том же Балтинвесте, зайдя в интернет банк спустя 20 минут после открытия вклада, я увидел его в интернет банке фактуры. А спустя 4 часа после открытия счета и его пополнения в интернет банке Бинбака от того же ЦФТ у меня нет ни счетов, ни денег на них. Это как : :crazy: ? Почему в Санируемом Балтинвесте ПО от ЦФТ работает нормально, а у Бинбанка оно глючит, судя по всему? Внимание вопрос. Когда же я все-таки увижу свой счет и деньги на нем и смогу открыть вклад и впоследствии подать заявку на открытие кредитной карты, например? Или Бинбанку не нужны клиенты ? :crazy: Так что уважаемый Бин, пока двоечка :) за глюки с интернет банком.

Заполнил анкету на получение моментальной карты на сайте Эльдорадо. Начали приходить сообщения, что одобрена карта с КЛ 299000 рублей. Первый раз отказался от неё. Эльдорадо то убирает у товаров пометку, то ставит снова, что можно после покупки получить 2500 рублей назад. На момент написания отзыва Эльдорадо опять снял пометку с нужного мне товара. После того как второй раз заполнил анкету первый раз написали что отказано в карте. Потом пришла SMS что-таки одобрена с КЛ 299000 рублей. Когда пришёл за ней, то в банке эта карта оказалась с КЛ=0. Комментарий менеджера банка такой: будете пользоваться картой - появится КЛ. В итоге короткого сотрудничества с банком даже пожаловался в службу обращений в котором видна вся суть качества обслуживания. Получил отписку в формате "Ваше мнение очень важно для вас". Цитирую: [i]Здравствуйте, ***! Вы задавали вопрос [/i][b][i]14.06.2016[/i][/b][i] на сайте БИНБАНКа: Ужасное качество обслуживания в офисе на Тимирязевской: 1. на карте написали фамилию с ошибкой. 2. стоял на ногах 40 минут получал карту у стойки 3. карты в интернет-банке не видно, обращался по этому вопросу в офис повторно и по телефону, помочь на словах помогли, на деле карты так и не видно. 4. В СМС написано, что карта с лимитом 299 тысяч рублей, на деле КЛ=0 5. В договоре имя менеджера банка с ошибкой в отчестве 6. Не очень вежливый стиль общения менеджера со мной в банке оба раза 7. Отвратная живая очередь в офисе Сколько раз мне нужно посетить офис чтобы в ИБ было видно карту?? Кто мне оплатит поездки к вам в офис. Ответ Банка: ***! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции при обслуживании. Информация доведена до ответственных сотрудников, занимающихся вопросами развития офисов. Банком постоянно принимаются меры для улучшения качества обслуживания в офисах и повышения уровня комфорта для клиентов, но по объективным причинам обновление офисов происходит постепенно в соответствии с планами развития. Мы учтем Ваши замечания и просьбы при дальнейшем развитии нашей сети. Для отображения Вашей карты в системе БИНБАНК-Онлайн Вам необходимо подключить карту к личному кабинету, пройдя по соответствующей ссылке во вкладке интернет-банка 'Мои финансы' - 'Карты и счета'. Подробная инструкция размещена в Руководстве пользователя на нашем сайте https://online.binbank.ru/.[/i] [i]Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства.[/i] Не ощущаю я искренности у этого сообщения! После того как получил карту я два раза был в офисе и в итоге карты в ИБ до сих пор не видно карту, а менеджер банка которого я попросил решить вопрос и позвонить мне так и не позвонил и не решил ничего. И еще мне не нравится, что для входа в ИБ нет подтверждения SMS-кодом. Бинбанк просто УЖАС.

Добрый день. Обратилась с жалобой в ваш ДО на Туристкой 24 мая 2016 г. Ситуация была по вопросу общения с сотрудником контактного центра. Пришла, рассказала ситуацию и попросила составить жалобу. Фио сотрудницы конечно не запомнила (припоминаю блондинку). Она взяла у меня заявление и сказала, что в течении нескольких дней мне придет смс на мой номер телефона с номером заявки, и в последующем мне должны еще позвонить сотрудники. Сегодня 16 июня! Смс не поступило и звонка соответственно не было. Почему эта мадам не передала мое заявление, а пропросту его выкинула!

Пишу отзывы не часто. Первый раз обратилась 04.06.16 в Бинбанк офис Проспект\74, чтобы открыть вклад. Все шло вроде бы нормально, вежливая девушка- операционистка М-кова А.А. мило улыбалась, но знала своё дело и сделала все по своему, как говорится по-тихому, а именно подключила онлайн-банк, установила кодовое слово (или контрольную информацию, у всех по-разному оно называется), БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ, ключевое слово здесь - согласие. Даже не спросила, во-первых нужен ли он мне или нет, и не дала логин, во-вторых, за меня придумали контрольную информацию! Позвонив в контакт-центр никакой информации я не добилась, адресовали обратиться в офис, где был открыт вклад. Как я могу быть уверена, что в мой онлайн-кабинет никто не зайдет, я хотела бы его вообще отключить! За такое подключение нет желания пользоваться услугами.

Оформил кредит в 2011г еще в НОМОС банке. Всё было хорошо, до того момента, как НОМОС стал ФК Открытие. Офис, в котором обслуживался (Жукова,101), перестал работать с физическими лицами и меня отправили в отделение банка ФК Открытие на ул. Иртышская набережная, 31. Причина обращения в отделение банка - банк выставляет мне просрочку платежа 180 (!!!) дней. На мои обращения ни один сотрудник не смог ответить внятно. Написал жалобу, которую у меня приняли, но не присвоили входящий номер. Жалоба была написана 14.04.2016. Удивил ответ сотрудника банка на вопрос о сроках рассмотрения жалобы "Месяц, полтора"... Ни 30 дней, не 40 дней, а месяц-полтора... Позвонил на горячую линию, по телефону сотрудник меня отправляет снова в отделение банка, в отделении банка меня отправляют на горячую линию... Какай-то замкнутый круг. В конечном итоге, по телефону приняли мою жалобу и сказали, что срок рассмотрения 14 рабочих дней. Сегодня, 16. 06. 2016 мне позвонили с банка и сказали, что моя претензия не была принята правильно и мне снова нужно прийти в отделение банка и снова написать претензию, попросить, чтобы ее зарегистрировали и снова ждать. Сколько времени еще нужно, чтобы мне ответили на мои вопросы? При этом, на руках у меня только кредитный договор банка НОМОС, от ФК Открытие у меня нет ни одного официального договора мною подписанного.

Я направила запрос на подготовку справки по уплаченным банку процентам сотруднику Д-ной А.Д. от 1.06.2016 по электронной почте. Сегодня 16.06.2016 и никакой информации по справке от Анастасии я не получала, хотя и была проинформированна, что справку готовят 3 дня. Также совершенно невозможно связаться с данным сотрудником по общеканальному телефону. Операторы колл-центра регулярно говорят "Перезвоните позже".  Суть моего обращения 1) когда я смогу получить указанную справку 2) Почему нет связи с сотрудниками банка. Это не первый вопрос, который мне приходится выяснять у сотрудников банка, но связаться совершенно не с кем. Полгода мне говорили, что Н-й Марина не берет трубку, которой я звонила регулярно, а потом выяснилось, что она уволилась давным давно. Бинбанк не предусматривает передачу дел от сотрудника к сотруднику на период отпусков или увольнений?

ИНН 7802531288. Уже две недели не могут подключить интернет банкинг. Конверт и флешку дали. Техподдержка говорит, что нет заявки на подключения. Заверения офиса банка о том, что как только начальник офиса подпишет так сразу..., не сбылись. Звонки в банк (Бесплатный звонок по России 8 800 1001-700) тоже не помогают. - Из офиса не перезванивают. - Такое ощущение, что в банке местные офисы живут отдельной жизнью. И никто им в этом не мешает...