25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Написал письменную претензию номер 1-6004000911 еще в апреле, прошло больше 40 дней, ответа никакого не получил. Когда звонишь в банк, то кол центре говорят одну и ту же фразу: вашу претензию рассмотрят в ближайшее время, и так каждый раз. Уже оформил еще несколько претензий, поскольку максимальное количество дней 30. Сотрудники просто не хотят разбираться и доначислить деньги на карту, хотя все сотрудники кол центра признают, то это вина банка. НЕ рекомендую НИКОМУ иметь дело с этим банком. Добиться от банка ВООБЩЕ ничего не возможно. И Это уже не первый раз.

Почти 10 лет пользовался услугами Номос-банка и был доволен, но полгода назад при объединении банков, стал клиентом Ханты-мансийского банка Открытие. Вначале изменений не заметил, но сейчас они все больше бросаются в глаза. Например, обслуживающий персонал - 1 рабочая касса, 1 принимающий по всем вопросам сотрудник. Но это можно было терпеть, а вот следующая ситуация показывает, что в системе банка дело не только в персонале. Постоянно покупаю в интернет-магазинах на разных площадка. И 3 июня 2016 года совершил покупку в Aliexpress через дебетовую карту. Списалось 12300 руб (183.99 долл). 7 июня решил снять наличные деньги и обнаружил минусовой баланс, а в выписке показал Технический овердрафт. Смс о том, что у меня стал минусовой баланс не пришло. Обратился в колл-центр. Оператор сказала, что баланс на карте по выписке показывает положительный. Сказали, что надо проверить попозже баланс, возможно сбой системы. Позвонил позже (около 14.00 по мск), сказали, что видят сбой, разницу в цифрах и передадут заявку техническим специалистам, и необходимо в течение двух дней отслеживать баланс. На следующий день баланс в минусе. Обратился в отделении банка, сказал, что карта ушла в минус. Сотрудник банка в отделении сказала, что им уже приходил клиент с таким вопрос, я узнал: "как разрешился этот вопрос?", ответ дословно: "клиент обещал не пользоваться нашей картой для оплаты в интернете". Возмущению моему не было предела, но я попросил все выписки. Выписка по счету карты и выписка по лицевому счету отличались. Комиссия за конвертацию по счету карты 1%, комиссия за эту же операцию по лицевому счету около 65%. Сотрудник банка (обращение 9 июня 2016 г. в 15.10 минут по мск) сказала, что такие вопросы они решить не могут, это в компетенции колл-центра. Сотрудник колл-центра не знает почему так может быть, возможно технический сбой и уйдет время. Кстати, мне уже и пеня начислена за овердрафт. Теперь просьба банку: ВЕРНИТЕ 9 тыс рублей!!!

Я 02.06.2016 года совершил покупку на площадке Aliexpress.com на сумму $149.99. Оплату совершил с помощью карты Visa, открытой в банке «Открытие» (тарифный план для зарплатных проектов «Специальный плюс»). Подключено СМС-информирование. На момент совершения покупки на счету было примерно 10900 руб. После покупки было заблокировано 10092 руб. Доступно на карте 810 руб. 05 коп.03.06.2016 года пополнил баланс на мобильные телефоны на сумму 310 руб. Доступно на карте 500 руб. 05 коп. Полное списание суммы покупки 07.06.2016 года (проверил через интернет-банк утром) примерно 10180 руб. (хотя в интернет-банке расход по операции составил 9927 руб.). 07.06.2016 года в 11:27 по местному времени я совершил еще одну покупку на площадке Aliexpress.com на сумму 59 руб. 44 коп. На карте заблокирована данная сумма. Доступно 404руб. 66 коп.07.06.2016 года в 16:26 по местному времени хотел оплатить еще одну покупку на Aliexpress.com на сумму 190 руб. 46 коп., но оплатить не смог, т. к. получил смс-уведомление о недостатке средств на карте. После чего зашел в интернет-банк, чтобы проверить счет карты, где увидел отрицательный баланс карты. в размере -6198 руб. 41 коп. В списке операции указан Технический Овердрафт 07.06.2016 г., исходная операция в размере 6138 руб .97 коп. НИКАКОГО смс-уведомления о списании денежных средств в размере 6138 руб. 97 коп. мне НЕ ПРИХОДИЛО! Сразу позвонил в Call-центр банка «Открытие» по номеру +78007007877 (в 16:32 по местному времени). Было составлено устное заявление о данном инциденте. Заявление составлял старший специалист Сергей. Информацию о том, за что списали средства, мне предоставить не могли. Время разговора — 31 мин. Позвонив повторно в 19:46 по местному времени, сотрудница Call-центра заявила мне, что данный отрицательный баланс образован в результате конвертации доллара в рубли (за покупку на сумму $149.99). Сумма за конвертацию $100.В условиях тарифа моей карты указано следующее: [i] «Комиссия за конвертацию при совершении операций в валюте, отличной от валюты СКС: по операциям оплаты товаров и услуг в торговых и сервисных предприятиях - 1,0% от суммы операции.»[/i] В моем случае - 101руб. 80коп. Позвонив в третий раз в 20:13 по местному времени для уточнения на каком основании произошла такая конвертация ($100) при сумме сделки $149.99, специалист Call-центра ответила, что это, скорее всего, ошибка банка и Технический Овердрафт и начисленные пени будут отменены. Время разговора — 25 мин.22 сек.08.06.2016 года я поехал в отделение банка г.Ульяновска по адресу: ул. К.Либнехта д.15, где оставил заявление с пояснением произошедшего и просьбой вернуть незаконно списанные денежные средства. Специалист данного отделения (Х. Дарья) объяснить причину возникновения Технического Овердрафта (в размере около 6600 руб.) не смогла. Предоставила счет-выписку, по которой также не понять откуда взялся данный Технический Овердрафт. Дарья обещала, что после обеда со мной свяжется сотрудник банка. Этого, конечно же, не произошло. В этот же день позвонил в Call-центр банка для уточнения статуса устной заявки. Специалистка, представившаяся Элей (единственный компетентный сотрудник данного банка), ответила, что заявка в работе и к ней приклеплен сотрудник. Я попросил ее еще раз посчитать остаток моего счета. Она сказала, что это ошибка и денежных средств для покупок должно было хватить без возникновения Технического Овердрафта. Так как банк очень любит себя, каждый день мне начисляли пени. Из-за этого пришлось пополнить счет своими средствами, чтобы выйти из "минуса". Не рекомендую пользоваться услугами данного банка, так как это опасно для вашего кошелька. Не знаешь, в какой момент произойдет сбой в их системе и какую сумму на тебя "повесят" (сколько ты им будешь должен). Сотрудникам банка нет никакого дела до твоей проблемы. Потратил уйму времени, нервов, денежных средств (поездка в офис, звонки, пополнение счета для избежания начисления пеней. Спустя 4 рабочих дня, никакой информации от банка так и не поступило.

Я сделал попытку решить вопрос на уровне вопрос-ответ. https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8993905 Не получил ответов на вопросы. Ни почему деньги до сих пор не дошли до меня, ни почему мне сообщили неправильные реквизиты. Указывал номер телефона с которого звонил. Вкратце: регулярные платежи по перечислению на мой счет внезапно перестали доходить. Имею платежные поручения с отметкой Альфа-банка об исполнении на руках. каждый месяц 1,5 года доходили, а тут -- внезапно -- перестали. По горячей линии мне сообщили что поменялись реквизиты. Сообщили их НЕПРАВИЛЬНО. При этом единственный способ узнать свои реквизиты -- это звонить на горячую линию (где тебе надиктовывают по циферке каждый реквизит, при том указывая Ростовский филиал вместо Волгоградского). В приведенном ответе нет информации что же мне делать и где брать эталонные реквизиты кроме как в ежемесячной выписке. Другое дело, что, как меня заверили на горячей линии, реквизиты могут в любой момент поменяться и они рекомендуют перед КАЖДЫМ платежом звонить им. 5 минут объяснять ситуацию, 10 ждать как найдут реквизиты и еще 10 минут сверять циферки. При этом запросто дадут лажу вместо нормальных реквизитов. Безумие. Вот я и задал вопрос (указав и номер карты, и свои телефоны) -- как мне быть? Где взять 100% корректные реквизиты своей карты, не приезжая в офис? А если, как мне тут в ответе внезапно сообщили, что реквизиты не менялись (это уже третья версия развития событий от представителя банка), то КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ НАКОНЕЦ! От 26 мая первая платежка! Позор!

Подключили платную страховку к кредитной карте, хотя в заявление прямо указал, что отказываюсь. И сразу же сняли за нее деньги. Причем при подключении КЛ сразу приходит смс, при активации категории Бинбонус - смс, а при подключении страховки - молчание. Навязывание платных услуг без согласия потребителей ставит вопрос к порталу: "Как Бинбанк может занимать 13 место в рейтинге?".

19 мая 2016 года муж пополнил кредитную карту ББКК. При этом на счет пришло на 2200 рублей меньше. Как такое может быть, если карта в грейсе и наличных не снималось, на горячей линии объяснить отказываются, предлагают ехать в отделение за 170 км. Я требую не отписок банка, как это было в течение последних полгода, а настоящего ответа, который объяснит мне, наконец, почему Бинбанк кредитные карты позволяет себе просто так списывать деньги и не выплачивать кешбэк с октября 2015 года. Выписки по счету и задолженности просто не приходят, и их нет возможности заказать в ИБ, я требую, чтобы мне сделали эту возможность.

Сегодня 9.06.2016 совершила платеж картой в интернет магазине Алиэкспресс на сумму 1170.58 банк списал 2248.Это уже не первый раз происходит, то за покупки списывают дважды, то просто куда-то списывают. Вернули только один раз. С другими банками таких проблем никогда не было. Где мои деньги? Я сохраняю все смс о последних платежах и тщательно слежу за расходами! Зачем так поступать?

В офисе "На Русаковской" (м.Сокольники) отвратительное отношение к клиентам. Неоднократно в этом убеждалась. Особенно поразила своим хамским отношением К-швили Светлана (на бейдже значилось "Руководитель отдела"). Вечером 7.06.16 г. я планировала обратиться в банк для пролонгации вклада, но в итоге закрыла договор. Вечером была очередь 12 человек, менеджеры принимали клиентов очень медленно, когда я задала вопрос К-швили, успеют ли все пройти до окончания рабочего дня и стоит ли ждать, был ответ: "Это ваше личное дело - ждать или уходить, я торопиться не буду, у меня финансы". Управляющего отделением не было на месте в это время, жалобной книги в банке нет, я позвонила на горячую линию банка с жалобой на обслуживание. Пока по телефону всё записывали, подошла моя очередь как раз к Светлане. Когда она услышала, что я говорю о ней,  К-швили отшвырнула мой паспорт, сказав, что не будет меня принимать и вышла из зала. В течение получаса я снова ожидала в очереди, чтобы пройти к другому менеджеру, К-швили более не появилась в зале обслуживания. При этом, многие клиенты были возмущены качеством обслуживания, банкомат не работал, электронной очереди нет, очень не удобно, приходится каждый раз терять много времени, сидя в очередях. И менеджеры очень медленно работают. Совершенно определенно, что банк не обучает свой персонал корректной работе с клиентами, нет заинтересованности в быстром обслуживании и, судя по предыдущим отзывам, не реагирует на замечания должным образом.

Писал уже как-то отзыв, что этому банку нет дела до времени клиентов. Но раз банк продолжает, то и я позволю повториться с плохой оценкой.  Итак, долгий дозвон, сложное голосовое меню, назойливое как незатейливая песенка записанное приветствие руководителя контакт центра Ольги Асл-вой, которая настойчиво просит помочь сделать их работу лучше, а работа так и не улучшается. Все это вместе не оставляет шансов решить какой-либо вопрос быстрее, чем за 10 минут. Итак, заметил я как-то, что по накопительному счету пришли мне проценты... раз в 10 меньше, чем я ожидал. Суммы небольшие, но разница в 10 раз обескуражила. Не отрицаю и своей ошибки в расчетах, поэтому решил задать вопрос банку - как же так получилось. Потратил время на звонок, оператор согласилась, что имеется ошибка на стороне банка, обещала разобраться, перезвонить. Прошло больше недели, звонка по данному вопросу нет. Тем же днем решил восстановить доступ к ИБ. В самом Иб написано - "забыли пароль? ПРОСТО позвоните нам! " Просто? Не сказал бы. Сложное меню, ожидание в очереди, заученный мной наизусть мессадж от Ольги Асл-вой и о чудо, мне обещают скинуть смс код для восстановления. Проходит пару часов, кода нет. Перезваниваю, слушаю Ольгу Асл-ву, она по-прежнему в мечтах об улучшении работы контакт центра, а я мечтаю о быстром ответе оператора... объясняю проблему, получаю ответ, что отправки смс в первый раз не было, а вот сейчас она непременно будет, а если не будет, то проблема в мобильном операторе. Иные смс уходят и приходят гладко. Проходит еще несколько часов, смс нет, звоню, слушаю сами знаете кого, тыкаюсь в голосовое меню, жду, отвечают, объясняю проблему - оператор видит все предыдущие отправки смс, даже ту смс, которой якобы не было в первый раз, высылает еще раз, и еще раз смс не приходит. Сотрудник отправляет меня к сотовому оператору, т.к. в банке все ок. Прошу все же проверить аппаратуру банка на предмет поломок и о чудо, через день-два мне звонят и говорят, что проблема была на стороне банка. А я то всего три раза позвонил туда... Ну и еще момент. в процессе попытки получить таки смс, сотрудник банка сказала, что у банка есть информация о моем втором номере :omg: В силу того, что второго номера не имею, попросил назвать его. Допускаю же ошибку на моей стороне. Отказались. сказали в офис идти (представляю сколько там сейчас народу страховку от АСВ получает, спасибо не нужно). Ну как же так?! В офис идти, что бы просто узнать номер телефона на который вы мне что-то шлете? По кодовому слову вы мне даете финансовую информацию по счету, а номер телефона сообщить не можете. Заблокировал все к чертям, дистанционность - не ваш конек. Ну и все же, где проценты по накопительному счету и когда мечты Ольги Асл-вой об улучшении работы колл-центра сбудутся? +1 балл к оценке за вменяемую ставку по ипотеке. Но банк в моем понимании, полностью невменяем.

Здравствуйте всем. Являлась клиенткой Москомприватбанка, так как его купил Бинбанк, соответственно сейчас клиентка Бинбанка. Хочу заявить о пренебрежительном отношении к клиентам. Я добропорядочный клиент, за все время пользования банковской картой не допустила ни одной просрочки по платежам. Моя карта закончилась, точнее срок ее действия, на ней лежала вся сумма (кредитный лимит), мне никто не позвонил, не предложил заключить новый договор, либо перевыпустить карту, и еще оказалась, что я должна 7200 руб. - какие-то проценты, которые образовались, как мне объяснили в результате технического сбоя. Я не стала разбираться, просто пришла в банк и заплатила 7200, что бы раз и навсегда прекратить отношения с этим банком. Удачи господа. Пусть эти 7200 станут частью взноса в ваше счастливое будущее.

В продолжение событий описанных в моем отзыве от 21.10.2015. Приняв решение о прекращении отношений с банком, я закрыл счета и банковские карты. При этом были оформлены все необходимые документы и неиспользуемые банковские карты были уничтожены в моем присутствии. Однако отчеты по картам мне  регулярно продолжали приходить. На обращения с требованием о прекращении такой рассылки регулярно получал обещания все исправить. Сегодня после получения очередного отчета мне было предложено подъехать в офис обслуживания и еще раз оформить необходимые документы. Попытка решить проблему через центральный офис привела к тому, что телефонный звонок перевели на тот самый офис, действия которого я обжаловал. Круг замкнулся.   P.S. К сожалению, я так и не получил ответ на отзыв от 29.10.2015 об утечке личной информации, когда  сотрудник офиса отправил на неизвестный все адрес мои личные данные включая ФИО, паспорт, номер счета и сумму средств на нем. Мало того, как выяснилось это обращение даже не зарегистрировано в самом банке.

Так получилось, что не было возможности приехать в отделение, ближайшее было за 135 км. Решил через интернет воспользоваться эл. кошельком. И вот все заполнил, а деньги не поступают и приходит СМС оповещение, в виду мошенничества карта заблокирована. Звоню в банк прохожу процедуру идентификации, вежливые сотрудники ЗАВЕРЯЮТ, что в течении суток карту разблокируют. НЕ тут то было, пробую снова, заблокировано, звоню в банк, опять заверяют, что в течении суток разблокируют. И ТАК 5 раз! Спасибо банку, что я в дали от дома прожил без денег.... Узнал фактически как бомжи живут. ЗАЧЕМ ВРАТЬ!

Я уже лет пятнадцать с перерывами являюсь клиентом банка. Когда-то считал его одним из продвинутых, предлагавших интересные условия и высокий уровень обслуживания банков. И сейчас сотрудники банка в большинстве обращаются с посетителями довольно вежливо и доброжелательно. Однако, часто уровень их компетенции, а также выстроенные банком процессы, не позволяют назвать обслуживание комфортным для клиента. На днях зашел в отделение (адрес, дату и время указываю в скрытой информации для банка) закрыть договор по карте и снова убедился, на сколько снизился уровень обслуживания вообще (надо признать, не только в этом конкретном банке) в современных финансовых учреждениях. Сотрудница офиса Екатерина начала подготовку расторжения договора, назвала мне остаток по карте - несколько рублей. Сам-то я думал, что на карте ноль, но, видимо какие-то проценты упали на счет в последние дни. Я поинтересовался, куда будут переведены эти деньги (спросил: "на текущий?"). На что Екатерина удивленно ответила мне, что [b]если я хочу воспользоваться своими деньгами, то должен самостоятельно открыть интернет-банк и совершить перевод[/b], либо совершить платеж на мобильный телефон в терминале банка. Иначе спишут в доход банка :) . На вопрос, не может ли она перевести остаток через свой интерфейс, Екатерина сообщила мне, что это [b]невозможно[/b]. Причем так, что я понял, я создаю Екатерине какие-то лишние проблемы. Мне также дважды было предложено получить пароль от ИБ, хотя я сразу сообщил, что пароль у меня есть. Как-то странно слышать такое в любом банке, а тем более в банке, претендующем на звание удобного. Понятно, что вопрос пустяковый, но решил выяснить. Фамилию свою Екатерина назвать отказалась, должность назвала: "ведущий менеджер группы продаж". Тут же, не отходя от операционистки, позвонил в банк и сообщил о проблеме, получил ответ, что сотрудник банка вполне может совершить для меня операцию перевода. Екатерина слышала ответ колл-центра по громкой связи, но продолжала утверждать, что такой возможности у нее нет. Попросил КЦ зафиксировать мою претензию (номер указываю в скрытой части отзыва). КЦ, что тоже примечательно, не пытается разрешить проблему "онлайн", так сказать, связавшись, к примеру, с руководителем офиса. Хорошо хоть фиксирует обращения клиентов без возражений. Что получается в итоге. Клиент не может рассчитывать на комфортное закрытие контракта. Его посылают домой в интернет-банк переводить остатки или предлагают пойти оплатить ими телефон, не очень интересуясь, входит ли это в его планы. В данном случае безапелляционный тон сотрудницы дополнительно портит впечатление от обслуживания. Неясно также, почему, при том, что всю персональную информацию о клиенте любой сотрудник банка требует для совершения любого действия, свою фамилию сотрудник банка клиенту по его требованию назвать отказывается. Это, вообще-то, противоречит потребительскому законодательству. Да и чисто психологически создает у клиента ощущение некого неравного положения. Думаю, сейчас обслуживание могу оценить на три балла из пяти.

Я оформил кредит в Приват банке еще до событий на Украине, после того, как Бинбанк захватил Приватбанк, мой кредит плавно перешел в Бинбанк, о чем я узнал из смс на телефон. Меня никто не вызывал в банк для подписания договора с новым банком, то есть юридически я был должен Приватбанку деньги и Бинбанку я ничего не должен. Я не стал возмущаться и спокойно платил Бинбанку деньги за кредит. Все было хорошо, я погасил кредит, мне пришла смс, что мой кредит равен нулю. Тут спустя полгода мне приходит смс, что я должен банку 142 рубля, я звоню в банк узнать за, что я должен деньги, ведь я кредит уже закрыл. Оператор толком ничего объяснить не может, путается в показаниях и в итоге говорит, что я должен деньги за открытый счет, хотя мой счет равен нулю. Говорит, вам надо приехать банк и закрыть счет. У меня возникает закономерный вопрос, почему я должен приезжать в банк, в котором я счет не открывал? В общем, я недоволен сервисом и работой данного банка!

Ипотеку брали в НОМОС - БАНКЕ, так случилось, что пришлось поменять букву в паспорте с Е на Ё (оказалось это принципиально), обратились в банк 29.02.2016 с просьбой составить доп соглашение по этому поводу (т.к. пенсионный фонд вынес официальный отказ перечислить средства мат.капитала в счет погашения части ипотечного займа) банк запросил отказ, затем основание смены фамилии (было предоставлено заключение из ЗАГСа о допущенной ошибке при регистрации брака) второе заявление с предоставлением всех запрашиваемых банком документов было написано 24.03.2016г. и ДО СИХ ПОР! (На календаре 08.06.2016!) идет нервотрепка. Сначала говорили документы проверяются, потом говорили выслали в ваш город, звоню в наше отделение, говорят ни чего нет... В итоге добилась - 24.05.2016 подписали доп.соглашение. А сегодня мне опять говорят, что его якобы еще не отправили из местного отделения... сколько можно трепать нервы? Никогда в жизни, ни при каких обстоятельствах не советовала бы обращаться в этот банк!

Почитал отзывы и полностью подтверждаю все жалобы на службы этого банка. Скорей всего в банке на клиентов плевать. Мое заявление о захвате банкоматом денег при внесении очередного платежа на кредитную карту было подано 26 апреля 2016г. в отделении банка на ул. Свердлова в Екатеринбурге, присвоили номер 1-5901312078. Тем не менее через определенное время мне стали звонить из службы банка по просроченным задолженностям. Наверное, с телефонных номеров всех регионов нашей необъятной родины мне смогли дозвониться работники этого банка (или не банка - я у них спрашивал - однозначного ответа, что они сотрудники Бинбанка я не получил) и каждому приходилось объяснять и называть номер моего заявления. Дважды после таких разговоров мне приходила смс с уведомлением, что мол я пообещал заплатить необходимую сумму к такому-то числу, хотя я не обещал и не мог обещать. Зачем? Ведь я уже все заплатил! Чья вина, что техника неисправна? О работе этой службы банка я оставил письменное заявление (жалобу) 12 мая 2016г. в том же отделении банка (№ 1-6157832866). Жду письменного ответа на оба заявления. Пока никакой реакции.

Уважаемый банк! Уже три месяца вы не можете обновить данные в кредитной истории, хотя обещали это сделать в начале марта. Каким-то образом 22.09.2015 банк оформил на меня вторую кредитную карту и по ней все это время идут просрочки. Узнал я об этом получив кредитный отчет из БКИ отослал вам скан, как вы сказали на почту binbank@binbank.ru ну и соответственно понадеялся, что данные обновятся... Сегодня получил отчет из НБКИ через ваш интернет банк, ничего не ИЗМЕНИЛОСЬ, как висела вторая кредитка с просрочкой так и осталась, данные, кстати, не обновлялись с 28.02.16 КСТАТИ ПОЧЕМУ??? ВООБЩЕ это незаконно в тихоря оформлять кредитную карту и отправлять ложные данные в БКИ! На почту очередную фоточку кредитного отчета отослал. Вдруг повезет и мне ответят...

Не пользовался картой бывшего ББКК около 3 мес. Сегодня пополнил баланс карты ББ для оплаты интернет-покупок и обнаружил отрицательный остаток на карте ББКК с нулевым кредитным лимитом. За разъяснениями обратился на ГЛ банка. Сотрудница ГЛ сообщила мне, что с меня была удержана комиссия за операции по снятию наличных. Причем якобы я проводил операцию в пункте выдачи наличных. Я никогда не снимал кредитные денежные средства с карты по той простой причине, что у меня нет кредитного лимита на карте. Я снимал только свои собственные средства в банкомате бинбанка. Согласно тарифам, комиссия за данную операцию взыматься не должна. Считаю возникновение отрицательного остатка на моей карте на сумму более 2 тыс. руб неправомерным. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и скорректировать баланс. Особое внимание необходимо уделить работе сотрудников ГЛ и разъяснить им, что они обязаны принимать претензию по телефону, а не отправлять клиента в банки для того, чтобы клиент разгребал недочеты в работе банка! Клиент указывает банку на его ошибки и никак не виноват в сложившейся ситуации. В данном случае банк должен исправить проблему, которую он же создал, не создавая новых проблем клиенту в виде визитов в офис, стоянии в очередях и т.д.

Пользуюсь пару лет дебетовой картой "Ханты-Мансийский банк Статус". На днях узнал от знакомого, что можно оформить бесплатную кредитную карту, также кобрендовую с программой "Статус". Обратился в колл-центр, и его сотрудники раз в минуту спрашивали простые вопросы, постоянно что-то уточняли и в итоге сказали оформить заявление на сайте. Попробовал, не получилось. Во время второго звонка выяснил, что на сайте заявление на эту карту не оформляется. И чтобы узнать это, я потратил почти полчаса времени в бессмысленных вопросах-ответах и ожидания по телефону, банк заплатил деньги за звонок по федеральному номеру 8800... Организации работы колл-центра за неспособность ответить на простые вопросы - твёрдая двойка.

Являясь клиентом Бинбанка, я допустил задолженность в 7 дней по внесению средств на свою кредитную карту Бинбанка (приобрести которую, кстати говоря, предложил мне в свое время сам банк в лице своих сотрудников). 06.06.2016 года на мой мобильный номер поступил звонок от неизвестного, звонившего с телефонного номера +79857808718 и представившегося сотрудником отдела взысканий Бинбанка по имени Владимир Викторович (к сожалению, фамилию он не назвал). По голосу явно юный молодой человек в грубой форме с повышением голоса потребовал от меня персональные данные, а после моего отказа общаться с ним по телефону на эту тему стал буквально орать про мою задолженность, мое поведение (!!) и прочую чепуху, полностью игнорируя мои попытки перевести беседу в цивилизованное русло. В результате он пополнил черный список моего телефона. Однако, оставлять просто так таковое вопиющее хамство я не намерен, с чем и обращаюсь к работникам Бинбанка, а именно прошу: сообщить мне фамилию человека, звонившего мне при вышеописанных обстоятельствах, при условии, что он является сотрудником Бинбанка, а также применить к нему меры дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения, либо провести расследование описанного мною в том случае, если указанный мной человек не является сотрудником Бинбанка и сообщить мне о результатах его проведения. Обращаю также внимание сотрудников Бинбанка, что отсутствие какой-либо реакции работников Бинбанка на моё обращение я буду воспринимать как руководство к действию по прекращению каких-либо отношений с этим учреждением, разорву все договора по всем кредитным и дебетовым картам и внесу этот банк в свой черный список (т.е. предам анафеме :) ).