25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Ранее был зарплатным клиентом Банка Петрокоммерц, все было просто замечательно, были некоторые неудобства с банкоматами, но жить было можно. Были кредиты с дифференцированными платежами, что не могло не радовать. Однако, после присоединения к ФК "Открытие" ситуация начала меняться, меняться не в лучшую сторону. Банкоматов стало заметно меньше, дифференцированных платежей не стало, автокредитование закрыли (по последним моим данным), зачастую при пополнении баланса карточки наличными испытываю проблемы, банкоматы, коих осталось не много, просто отказываются принимать деньги. Снимать деньги можно в любых сторонних банкоматах без комиссии, это единственный плюс. А теперь главная моя проблема. У меня взят потребительский кредит в Петрокоммерце, к кредитному договору привязана старая зарплатная карта, а также оформлено доп. соглашение, по которому при отсутствии средств на данной карте, банк может снимать с других карт. Так зачастую я все деньги переводил на топливную карту "Лукойл" этогоже банка и не знал проблем. При переходе в "Открытие" выдали новую зарплатную карту, уже нового банка, и с нее, как оказалось, они не могут снимать деньги по кредиту. Банк один, и в тоже время не один. Я, как добросовестный клиент, без задней мысли оставил деньги ровно на кредит на этой карте и, как обычно это происходило, забыл о нем, за что получил просрочку по очередному платежу! Получается, что их проблемы по объединению сказываются на мне. Приехал в банк, сотрудники смогли только развести руками.

С бинбанком мы работаем уже три года. Сперва я взял там потребительский кредит, а после чего, будучи ИП открыл там расчетный счет. Мне менеджер предложил взять кредитную карту, я согласился, после чего и все началось. Своей кредиткой я пользовался много и везде, не спорю, может сам в чем-то виноват, но стал замечать, что каждый месяц с моей кредитки списываются 500 рублей. Ладно, думаю, пойду в банк, разберусь. Пришел раз-написал заявление, второй раз, третий- эффект 0. Прям совсем 0, даже СМСка не пришла о том, что мою претензию рассматривают. При том, что я инвалид, мне тяжел передвигаться, да и живу я от офиса бинбанка за 100 км. Ладно, думаю, закрою карту и дело в шляпе, но! не тут-то было. Пришел я снов в офис БинБанка, написал заявление о закрытие карты, погасил всю сумму кредита одним платежом, при мне начальник отдела групповых продаж разрезала карту, и я счастливый ушел. Спустя, наверное, месяца полтора мне звонит служба взыскания клиентской задолженности БинБанка и требуют вернуть долг по кредиту по злополучной карте в размере 500 руб. На что я им отвечаю, что карты у меня нет. Звонки продолжаются в течении недели. После чего я опять же костыляю 100 км в офис и пишу претензию той же самой начальнице ГП, она ее принимает, регистрирует, дает одну копию мне на руки. Но, звонки не прекращаются далее. Пишу второй раз претензию. После чего звонки прекратились. Далее собираюсь брать кредит уже в другом банке, как получаю ответ, что в базе БКИ есть я как раз с той самой суммой в 500 руб не погашенным кредитом. Снова костыляю в БинБанк офис, с просьбой убрать меня из базы БКИ, ибо просроченных кредитов у меня нет, а карта давно уже как закрыта. Какого было мое удивление, что эти же 500 рублей дальше продолжали списываться! И сумма была уже около 1500 рублей. Что мне предлагают сотрудники БинБанка - погасить чьи-то 1500 руб, написать еще одну претензию, закрыть счет. Собственно, что я и сделал. Погасил 1500 руб, написал уже не помню какую претензию. На мою просьбу убрать меня из блек листа БКИ сотрудники банка разводят руками. Т.е. ограбить человека можно, не исполнить свои обязательства можно, гонять инвалида 100 км в один конец писать филькины грамоты можно, а при том, что я пошел на все, все оплатил, просто убрать из блек-листа базы БКИ - это НЕЛЬЗЯ! БинБанк, вы просто село, средневековье какое-то-никакой цивилизации. Вы ничего не знаете, ничего не делаете, лишь только издеваетесь над людьми, заставляя платить за кого-то, портите финансовое благополучие человека. Не смотрите может человек прийти к вам или нет, даже если через силу и с огромным физическим трудом ваш же клиент едет 200 км туда-сюда, вас это не останавливает! Ни одна претензия не была удовлетворена даже частично! Никому не рекомендую этот банк, особенно в Чувашии!

Я являюсь зарплатным клиентом банка " Открытие", получаю З/П на карту банка. Решил написать отзыв, несмотря на то, что прошло уже больше месяца после крайне неприятной ситуации и обмана со стороны сотрудника банка, что бы такие случаи не оставались безнаказанно. Мне позвонил сотрудник банка по телефону и сообщил о том, что у меня есть предодобренная сумма по потреб кредиту, и если мне интересно, я могу обратиться в офис за более подробной информацией и расчётом суммы ежемесячного платежа И так далее. Через пару дней (это был месяц апрель, точно даты я не помню) я обратился в офис банка на ул.Сущевская 27 стр1. Меня обслуживал сотрудник А-нов Александр. я сообщил сотруднику, что мне звонили и тд. Он сказал, что примет у меня заявку, т.е. я оставлю ему информацию о сумме, на какой срок я хочу оформить. После чего сотрудник завёл электронную заявку, все это было просто на СЛОВАХ, без каких-либо бумаг. И так далее, после чего он проговорил все мои пожелания (сумма 150 000 рублей не больше 20 месяцев). Далее я спросил про процент, сотрудник сказал, что по истечению трёх дней сообщит условия по кредиту, после рассмотрения банком электронной заявки, и, если меня устроят условия, процент, сумма ежемесячного платежа и так далее, я могу принять решение и уже после этого подать официально заявку на получение кредита. Т.Е. по факту он сказал, что в течение трёх дней предоставит мне предварительный расчёт. Через три дня (звонка мне не поступило) я сам пришёл в отделение и поинтересовался о кредите. Александр был занят, и о результатах мне сообщил другой сотрудник. А результаты были таковы: мне была одобрена сумма больше, чем я запрашивал + "обязательная" страховка, о которой сотрудник ничего не упоминал и соответственно об условиях страхования. В результате, со слов сотрудника отказаться от условий страхования невозможно, так как они уже изначально были включены в заявку. Т.Е. по факту это не было предварительным расчётом, а просто подачей заявки вместе с оформлением страховки, О КОТОРОЙ МНЕ НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛИ!!! Я был вынужден отказаться от кредита, так как не планировал оформлять его со страховкой, которая составила 16 тыс рублей от запрашиваемой суммы кредита. В общем, ситуация такая. Я понимаю, что горят планы продаж, но такое откровенное враньё, сокрытие информации, принуждение клиентов брать кредит со страховкой и никак иначе является нарушением всех правил банковской деятельности. Плюс ко всему этому потраченное мной время и в итоге неполучение кредита -это является основными приоритетами банка? Прошу принять во внимание, что сотрудники дезинформируют клиентов, разобраться конкретно в моей ситуации и с сотрудником Ан-вым Александром и дать обратную связь!

При обращении за страховым возмещением по Стелла банку 05.05.2016 оказалась не включена в реестр требований. Написала заявления, сняли копии с оригиналов документов и предложили ждать решения АСВ. В итоге от АСВ пришел ответ, что мои документы были получены только 18.05.2016 и необходимо дополнительно представить оригиналы документов. 02.06.2016 также через Ваш головной офис представила оригиналы документов. Но сегодня, 15.06.2016, в АСВ мне сообщили, что Оригиналов моих документов в АСВ не поступало. Прошу сообщить, когда будут переданы в АСВ мои документы? Информацию прошу представить корректную, т.к. на мой запрос о сроках представления в АСВ документов, от Вас был получен письменный ответ, что мои первоначальные документы были представлены в АСВ 06.05.2016. (В отличии от ответа АСВ -18.05.2016). Следующее обращение буду вынуждена направить в ЦБ и правоохранительные органы и решать вопрос в судебном порядке. Спасибо. [b]Дополнение от 23.06.2016 7:43[/b] Оказалась не включена в реестр требований Стелла банка. В мае т.г. через Ваш банк направила заявления и копии документов в АСВ. От АСВ получила ответ, что необходимо представить оригиналы документов. Также через головное отделение Вашего банка 02.06.2016 передала оригиналы документов. По состоянию на 22.06.2016 в АСВ мне сообщили, что мои документы к ним не поступали. В банк по телефону горячей линии мне сообщили, что документы были отправлены на следующий день - 03.06.2016. Прошу сообщить, отправлены ли (и если отправлены, то когда) мои документы в АСВ. Спасибо.

У меня была списана комиссия с карты бывшего ББКК с нулевым кредитным лимитом за снятие собственных средств в банкомате БинБанка в сумме около 500 рублей. Как уже многие здесь писали, на тот момент снятие собственных средств в собственных банкоматах банка было без комиссии. И на каком основании спустя 3 месяца уже после слияния ББКК с БинБанком, БинБанк снимает комиссию за другой банк, который справедливо её не удерживал? Составил заявку в начале мая. Без толку. Отвратительная работа Банка

Пришел в бинбанк для оформления кредита, мне сразу оформили пластиковую карту. На следующий день мне отказывают в кредите, таким образом, карта бинбанка мне становится не нужна, я ей не пользовался и в этот же день несу ее обратно в банк. И тут выясняется, что что бы закрыть карту необходимо оплатить год ее обслуживания в размере 500р. Притом в отделении сообщили, что закрыть я ее могу только через 2 месяца, а пока могу класть на нее деньги lol если бы они у меня были, я бы к вам не пришел. Просто отвратительно, что сотрудники банка сначала говорят, что карта бесплатна. г.Орел

26.05.2016 Написал заявление на перевыпуск карты в офисе Валовая! 15.06.2016, от банка ни слуха ни духа! Интересно, руководители нового офиса на Валовой в курсе, что в их обязанности входит информирование клиента о готовности карты? Аппараты электронной очереди не уменьшают время, которое клиент проводит в кресле в ожидании приглашения от операциониста. Постоянно куча народу ожидают, а работают по физлицам только два стола. Остальные операционисты тупо просиживают штаны или ходят по офису с чашками кофе. Хотя могли бы в час пик тоже обслуживать "физиков". Банк расширяется, а бардак не уменьшается.

Добрый день. 1 июня пополняла свою кредитную карту в терминале банка "Бинбанк" в городе Самара по адресу Молодогвардейская 223. Но после того как я нажала кнопку зачислить, что-то произошло с терминалом, и он не зачислил деньги на карту. Выдал чек о том, что операция не завершена и из-за технических причин невозможен возврат денег. Сразу же было оставлено заявление в том же отделении с просьбой зачислить средства на мою кредитную карту. Девушка оператор сказала, что заявление будет рассмотрено и средства зачисляться на карту в течение 8 дней. Позавчера я звонила в колл-центр, чтобы выяснить статус. мне сказали, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. Почему уже другой срок? Напоминаю, что это кредитная карта и 25 числа в случае отсутствия денег, я уйду в задолженность. моя кредитная история испортится и меня начнут доставать звонками из банка. (как это видно из других отзывов) ЧТО можно сделать, чтобы ускорить процесс зачисления денег? Неужели до сих пор не провели инкассацию?

Здравствуйте! Ранее я являлась клиентом Приватбанка, но после известных событий "добровольно-принудительно" стала клиентом Бинбанка кредитные карты. Пользовалась картой, вносила ежемесячные платежи. И вот в этом месяце выясняется, что банк в одностороннем порядке изменил условия обслуживания карты, не поставив меня об этом в известность. Я добросовестно внесла минимальный платеж, как обычно, и тут мне стали поступать звонки из службы взыскания просроченной задолженности. Оказывается, банк изменил размер минимального платежа. В итоге я оказалась злостным неплательщиком. Внести требуемую сумму не могу на данный момент, т.к. все денежные средства рассчитываю до мелочей и сейчас нет возможности изыскать нужную сумму, хотя она и небольшая. В данной ситуации возмущает поведение сотрудников банка. Я так полагаю, что банк не разорился бы отправив клиентам SMS-уведомление об изменение тарифов, чтобы была возможность ознакомиться с новыми тарифами и уже исходя из этого планировать свои расходы по кредитным продуктам. Звонивший мне сотрудник разговаривал со мной некорректно, но тем не менее, удосужилась пояснить, что информация об изменении тарифов была размещена на сайте. Мало того, что я этой информации не нашла, так еще и в обновленном интернет-банке я не могу посмотреть свой тарифный план, предлагается только список тарифов. Интересно, как я могу догадаться какой из них мой? В конце концом, будучи клиентом банка, я не обязана 24 часа в сутки сидеть на сайте банка и отслеживать ту или иную информацию. Если банк дорожит своими клиентами, он должен относиться к ним по меньшей мере уважительно. Договора с Бинбанком кредитные карты у меня нет. По сути, меня просто продали, как крепостного крестьянина, увеличив при этом барщину и оброк. Мне не предоставили даже Общие условия обслуживания в данном банке. Я не могу ознакомиться с ними и принять решение, далее сотрудничать с этим банком или подобрать себе другой, более лояльный к своим клиентам. Прошу ЦБ РФ, как регулятора, разобраться в этом вопросе. Крепостное право у нас отменили еще в 1861 году, и клиенты того или иного банка не являются собственностью этой кредитной организации. И если, действительно, сложились те или иные обстоятельства, при которых банк не может осуществлять свою деятельность, а другой банк берет на себя обязательства по обслуживанию таких клиентов, то обслуживать должно надлежащим образом.

Поимела печальный опыт общения с оператором по имени Алина. Девушка абсолютно не компетентна, не помогла ничем! Простой вопрос в начале разговора о "статусе" моей карты, мне пришлось объяснять ей, что это значит :) я не раз обращалась за информацией к операторам, так со мной еще не разговаривали… Данная особа перебивала, пыталась повысить голос, а в конце разговора "была вынуждена прекратить разговор" и бросила трубку, при этом, что по моей проблеме я обращалась ранее к другим операторам и мне посоветовали перезвонить именно в это время обещая, что моя проблема решится! Итог печален: проблема не решена уже в течение долгого времени, Алина отказала мне в предоставлении нужной для меня информации и при вопросе "что мне делать?" Предложила перезвонить завтра! Или ехать в отделение банка!

Не прошло и 3-ех месяцев, а первое обращение в банк еще актуально. 26.05 - придя в отделение бинбанка с целью внести очередной платеж - получила лишь нервы. Подойдя к стойке стояла и ждала сотрудника - на месте никого не было, вскоре подошла девушка и сказала, что я могу оплатить через терминал, на мои возражения, что у карты закончился срок действия - девушка сказала, ничего платеж и так пройдет. Но нет, платеж не прошел  - иду опять к сотрудникам - ответ - звоните на горячую линию, это конечно полный маразм - сидеть в банке и звонить на горячую линию этого же банка. Девушка по телефону приняла обращение, на мой вопрос - что теперь мне делать, ответила - ничего, обращение обработают и деньги зачислят. Но как говорится, не тут то было. Вскоре на мой телефон пришло смс о задолженности, я звоню на горячую линию - на что получаю ответ - что все нормально не реагируйте на данное сообщение, обращение обработают и комиссию отменят. Однако 13 числа на мой телефон раздается звонок - Телефонная служба взыскания задолженности - объясняю ситуацию, говорят, да, да - но задолженность вы оплатите. (Единственно, за что спасибо, служба взыскания на этот раз разговаривала довольно спокойно и без каких либо грубых намеков). Утром 14 числа я звоню по горячую линию банка - опять объясняю ситуацию - и опять получаю ответ, что ничего страшного, мы передадим информацию о вас в службу взыскания и вам больше не будут звонить. (Зачем вообще передавать информацию в СВ, если знаете что платеж был и прошел он не по моей вине). Прошло 10 минут - ииии вуаля - опять звонок с СВ - девушка попросила оплатить долг. Долг я оплачу конечно, но кто оплатит мне мои нервы. И возвратят ли  после обработки заявки выплаченную неустойку? Почему смс о "якобы" задолженности приходят, а уведомления о списаниях и пополнениях по счету нет?

В мае 2016 года оформила карту по тарифу премиум и вот уже больше месяца тщетно пытаюсь увидеть в интернет-банке свои счета в валюте. Шесть дней назад по телефону горячей линии была составлена заявка на подключение этих счетов, но сегодня "воз и ныне там". В службе поддержки, девушка назвавшая меня по имени отчеству услышав, что мне не подключены валютные счета к карте вдруг стала спрашивать, куда я звоню и не юридическое ли я лицо, требующее счета. Товарищи, если это обслуживание премиум, так и обслуживайте премиально, а не заставляйте клиента каждую неделю оставлять заявку на открытие счета, который полагается в соответствии с тарифом и должен открываться автоматически.

29 апреля оформил карту платинум моментум, сразу при заключении договора поставил галочку не подключать к программе защита плюс, хотя операционист усердно советовала сейчас ее не  отключать, а позвонить по телефону службы поддержки (далее СП) и отключить, но решил отключить сразу (похоже это было ошибкой, так как программу так и не отключили, а по выписке обнаружил списание 243 рублей 25 коп. по страхованию) Далее 7 мая позвонил в СП для установки пин-кода и выбора бонусной категории (есть запись разговора) по бин бонусу. Пин-код сформировали успешно, а вот с подключением программы бин-бонус накосячили и не подключили категорию АВТО. В это время управление услугой бин-бонус в интернет-банке (далее ИБ) было не доступно, висела надпись "ведутся технические работы, для управления звоните СП"(поэтому первоначально не обратил внимания что на данной вкладке ничего не поменялось) , когда данная надпись исчезла, решил попробовать подключить бонусную программу в ИБ и о чудо она подключилась, сразу понял, что СП совершила очередную ошибку (из-за этого опять таки потерял какую-то сумму денег).

Персональную информацию представитель Бинбанка может получить из заявления №1-6748652232 и онлайн обращений на сайте S61043 и S61045. 10 июня 2016 года я приобретал авиабилеты на сайте s7.ru. Во время совершения операции после ввода одноразового пароля на сайте появилось сообщение о невозможности осуществления операции банком, покупка не произведена. По карте Сбербанка эта же покупка через минуту прошла успешно. В дальнейшем выяснилось, что деньги с моей карты Бинбанка были списаны (хотя покупка не совершена). Я сразу же позвонил в контактный центр (10.06.2016, 20:10 по омскому времени, аутентификация не производилась). Молодой человек сообщил, что проводятся технические работы и 20 минут пользоваться картой мне нельзя, а деньги через сутки вернутся мне на счет. В тот же день я совершил повторный звонок в контактный центр (10.06.2016, 22:55 по омскому времени, оператор 03593 Олеся). Мне было сказано, что деньги сами на счет не вернутся и надо писать заявление, также подтвердили, что в Бинбанке проводятся технические работы. 11.06.2016 в "Лермонтовском" офисе г. Омска написано заявление и зарегистрировано обращение №1-6748652232. В ходе разговора со специалистом выяснилось, что денежные средства по оспариваемой операции находятся в заблокированном состоянии, также мне сообщили еще о ряде обращений клиентов о проблемах с операциями по банковским картам, произведенных 10 июня. Таким образом, я делаю вывод о техническом сбое на стороне Бинбанка, в результате которого значительная для меня сумма денег оказалась в заблокированном состоянии, что наносит мне прямой материальный ущерб. Также мне было отказано в предоставлении документов, свидетельствующих о блокировке денежных средств. В ходе разговора операциониста с сотрудником службы поддержки Бинбанка на просьбу операциониста помочь ускорить решение проблемы, прозвучал ответ "... пусть ждут 30 дней". В Сбербанке при аналогичной проблеме решение вопроса заняло менее двух дней. Делайте выводы.

На Улице Угличской в отделении бин банка я клал на карту деньги. Но терминал принял деньги выплюнул карту. Позвонил на горячую линию. Может обращения зарегистрировали 1-6738054120 И сказали ждите рассмотрения от 7-30 дней. На вопрос, что с деньгами? И они мне нужны, так как необходимо делать запланированные оплаты, на горячей линии сказали ждите 7-30 дней. Почему такое безобразие твориться. Терминал не работает нормально, а я должен страдать и ждать своих денег. Всем плевать похоже в этом банке на клиентов.

Присаживайтесь деточки, сейчас я вам расскажу сказочку о распиаренном бинбанком сервисе "Юниор банк", который так рекламировал давеча один из бб-руководителей. После очередного потерянного дочкой кошелька со щедрыми карманными деньгами, попалась мне на глаза реклама этого сервиса. Правда, тогда еще не БинБанка, а БинБанка Кредитные карты, и к тому же, кроме промо-страницы никакой информации ни на сайте. ни в тарифах я не нашла. Однако на горячей линии ббкк подтвердили, что проект работает, карту ребенка можно увидеть в инетбанке родителя, видеть совершенные операции и остаток и кидать туда деньги там же в инет банке при необходимости. И что для меня было важно, оформляют эту карту не с 14ти, а с 6 лет. Приехали мы с дочкой в ББКК и после полуторачасовой очереди оформили ей заветную карточку, ну и себе заодно открыла карту, которую операционистки назвали "картой родителя". К ней оказалось возможно подключить бонусную программу ббкк и 3дс (а мне как раз вместо закрытой недавно карты альфы нужна была карта для платежей в инете), так что радовались обе. В тот же день подключились к инет-банку, подключили туда и обе карты и никаких бед не знали до переезда ББКК на Бинбанковский инет-банк. Собственную карту я подключила попытки с третьей. Детскую карту... Сначала я безрезультатно отправила 3 заявки через инет-банк. На заявки с задержкой (как бы говорящей о том, что кто-то все-таки их читал) приходил стабильный отлуп и просьба обратиться в отделение. На горячей линии меня так же отправили в отделение, и, что важно, никаких проблем с идентификацией меня как клиента, у них не возникло. В отделении ББ на Васильевском, после очереди минут на 40, меня послали в отделение ББКК, так как "у нас в базе ваших карт вообще нет, разбирайтесь там, где заводили", хотя по горячей линии утверждали, что мне поможет любое отделение. Но ладно. Выкроила время, и в конце марта (прошли 3 недели после "переезда" ббкк в ББ!) приехала на Обводный, просидела полтора часа в очереди, еще час - с операционисткой, пытаясь подключить карту дочки в свой инет-банк. Операционистка, после нескольких безрезультатных попыток и отлупов со стороны системы, едва ли не в слезах позвонила на горячую линию и ей(!) там подтвердили, что "А НИКАК!" То есть нет больше такой функциональности, не поддерживают они ее. Больше трех часов времени, потому что на горячей линии в показаниях запутались..! Девушки в отделении попытались меня утешить, что мол переезд еще не завершен, и возможно, в течение месяца все подключат. Прошло два с небольшим месяца. Картой я изредка плачу в интернете, деньги на свою перевожу межбанком, а на карту дочери я с тех пор кидала через форму с2с на сайте банка, остаток узнать - звонила на горячую линию или дочка говорила, мол, не прошла оплата в макдаке, пришлось у подружки занимать. Инет-банк ББ тоже оказался шкатулкой с сюрпризами: там бессистемно пропадают, потом снова появляются, потом снова пропадают операции оплаты. То же происходит с бонусной категорией - она то подключена, то нет, то снова отображается подключенной. Операций начисления кэшбека не видела ни разу - ни в интернет банке, ни в выписке в банкомате. Хотя остаток до копеек я не отслеживаю, потому возможно, кэшбек и был, просто операции не видны, ну да это мелочи. Про доступ в инет-банк или смс-информирование для ребенка я уже не заикалась, ну есть кусок пластика... и пусть будет... Но сегодня при попытке кинуть денег дочке, форма с2с на карте бб написала мне, что ничем помочь не может, так как к моей карте не подключено 3дс. А при звонке на горячую линию выяснилось, что мои паспортные данные у них - не мои. Ну то есть до сего дня и кодовое слово подходило, и номер паспорта с адресом совпадал, а вот сегодня - не совпал, Сиди дочка без денег в области, сиди мама на телефоне, седину отращивай. Спасибо Бинбанку за насыщенные выходные! Не повторяйте моих ошибок, не надо прививать подросткам с детства стойкое отвращение к банковским продуктам. Успеют еще.

Хочу поделиться ситуацией, в которую попала по вине БИНБАНКА и теперь терплю от сотрудников "вынос мозгов " каждые два часа в течение недели. Ситуация такова: у меня имеется кредитная карта вышеназванного банка, срок внесения ежемесячных платежей 25-28 число каждого месяца. Мною был внесен очередной платеж 16 мая 2016 года в необходимой сумме через банкомат, и вместо чека о зачислении денег на карту я получила чек о типе транзакции системы и НЕ зачислении денег. В этот же день я обратилась в Операционный офис "Заводской/57" и написала претензию за номером 1-6225875424.Мне ответили, что претензия будет рассматриваться до 30 дней. И предложили мне внести еще один платеж. Как здорово, нужно просто профинансировать банк на 30 дней, потому что у него видите ли транзакция в системе. Я пенсионерка, временно не работаю, и внести ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ деньги не имею возможности, и об этом я подробно написала в претензии и просила рассмотреть мой вопрос. Вместо этого мне теперь выносят мозги и мои объяснения никому не нужны и разговаривают еще с моей семьей в тоне приказном и грозят КОЛЛЕКТОРОМ. Единственный раз за время пользования картой произошла просрочка платежа НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, и я попала в статус ДОЛЖНИКОВ. Объясняю, что пенсия только 14 числа, после получения смогу внести очередной платеж, но не тот, который съел банкомат. Мне просто не дают спокойно жить каждые два - три часа. Такое безобразие невозможно терпеть, отвечают, что у них разные отделы и корректировки информации невозможны. Это в 21 веке нельзя состыковать информацию в системе о состоянии кредитной истории заемщика, и отследить наличие рассматриваемой претензии? Стыд и позор, больше слов нет, все для человека, причем немолодого. Мнение о банке изменилось в наихудшую строну. Буду судиться за начисленные проценты.

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю об открытии вкалда с онлайн доступом в банке Открытие. 7 мая 2016 года я решил открыть мультивалютный вклад, и выбор мой пал на банк Открытие. Отделение банка находилось на улице Якиманка в Москве, не очень далеко от места моего проживания, ознакомившись с режимом работы отделения я отправился туда. Придя к дверям отделения я, к своему удивлению обнаружил их закрытыми, оказалось, что в именно в эту субботу отделение не работает, хотя на сайте была информация о том, что отделение работает с физ. лицами по субботам с 10-18.00. Пришлось мне идти в отделение, находящееся неподалёку на улице Валовая. Там я таки смог открыть вклад, причём сотрудница банка мне его открыла на сумму меньшую, чем я сказал и пришлось после оформления договора докладывать оставшуюся сумму из-за чего проценты по вкладу оказались несколько ниже, но на этом проблемы только начинались. Для того чтоб получить онлайн доступ ко вкладу меня обязали оформит банковскую карту, но не сказали, что ее обслуживание будет обходиться мне в 299 рублей в месяц. Карту должны были выдать в течении пяти рабочих дней, я попросил, чтоб карту мне отправили в отделение на улице Якиманка, там мне удобнее её получить. По прошествии недели я позвонил в кол-центр банка где мне сообщили что карта не готова так как сотрудник оформлявший вклад ошибся то ли в фамилии то ли фотография получилась не чёткая. Причём каждый раз звоня в кол-центр попадаешь на разных сотрудников, которые сообщают разную информацию: один говорил, что надо выслать по почте в отделение на Валовой мою фотографию (я выслал), другой заявлял что все равно надо идти в отделение с паспортом и исправлять ошибку. В общем, я сходил второй раз в офис чтоб исправили ошибку. По прошествии еще одной недели должна была быть готова карта и я наконец-то мог получить долгожданный онлайн доступ к моему мультивалютному вкладу. Но не тут-то было, оказалось сотрудник банка исправил ошибку в одном месте в системе, а во втором забыл, и запрос на мою карту опять аннулировали. Сотрудники кол-центра настаивали на том что надо опять идти с паспортом в отделение на Валовой, прямо к начальнице отделения, с интересным именем Изаура. Я пришёл, все ошибки она исправила в системе и обещала позвонить через четыре рабочих дня и что карта будет по любому готова. Прошло четыре дня, никто мне не позвонил. Я звоню в кол-центр, мне там сообщают что моя карта готова, но почему-то находится в отделении на улице Летниковской в бизнес центре Вивальди и что туда надо по любому идти и с паспортом, причём этого отделения даже нет на карте отделений банка на официальном сайте. Я туда поехал после работы в надежде получить карту, но опять "но". Карта оказалась не в отделении для физ.лиц а в каком-то Приват Банкинге который уже закрылся, пообещали что на следующий день мне её перешлют в отделение на Валовой, я поплёл домой в полном недоумении от всего происходящего в этом банке. Звонят мне на следующий день с отделения на улице Летниковской в отделении для физ.лиц и сообщают, что карта у них и я могу прийти её забрать, почему-то они её не стали пересылать куда я просил. Придя в отделение 10 июня 2016 года, я наконец-то смог получить карту! Сегодня 11 июня 2016 года, я довольный что получил карту и пытаюсь войти в онлайн банк, но не могу, так как не могу зарегистрироваться потому что моя карта не подгрузилась во все системы банка и как утверждают сотрудники кол-центра надо еще подождать день или может даже полдня... даже не знаю, что же думать. Еще хочу сказать, что два раза писал сообщения на сайте банка в раздел "Задать вопрос", но к сожалению, никто мне не ответил. Как гласит слоган банка-В жизни всегда есть место открытию, надеюсь я кому-то открою глаза при выборе банка.

11.06.2016 консультировалась у сотрудника данного банка по вопросу ипотечного кредитования. Интересовал порядок начисления процентов, досрочное погашение и порядок расчета в данном случае. На вопрос о порядке начисления и соотношении в выплатах сумм погашающих основной долг и процентных платежей было предложено обратиться на сайт Банка России, где указана общая формула расчета, что странно принимая во внимания, то данные сведения должны раскрываться представителем кредитной организации. Документы для получения кредита (копию паспорта, сведения о доходах и иные) было предложено направить на электронную почту, поскольку "если вы придете в банк, то передадите документы операционисту, и они неизвестно, когда попадут на рассмотрение". При условии действующего в настоящее время закона о защите персональных данных вызывает сомнение в не только квалификация сотрудников, но соблюдение требований закона данной кредитной организацией в принципе, а также уровень защиты персональных данных, которые передаются ей на обработку. А на вопрос об обеспечении конфиденциальности и защиты персональных данных сотрудник предложил их отправить архивным файлом на туже почту. Кроме того, не были предоставлены ни типовой договор, ни иные документы, которые бы позволили ознакомиться с условиями кредитования. Возможно, это стандартная практика и многие люди не знакомятся с условиями и содержанием документов прежде чем направлять куда-то свои данные и заключать договор, но любой человек работающий в данной сфере понимает важность как защиты своих персональных данных, так и квалификации сотрудников кредитной организации услугами которой предполагает пользоваться. (представитель кредитной организации работает в офисе продаж ПИК по адресу: Березовая аллея, д. 19)

От обслуживания в банке пребываю в некоторой оторопи. Первый раз получала частичное страховое возмещение от АСВ в апреле. Пришлось практически принуждать операциониста оформить заявление о несогласии с размером возмещения. И глаза закатывали, и охали, и "лучше сами отвезите", т.е. как бы должны это делать, но очень сопротивлялись. Затем все же заполнили, но сумму несогласия указывать не собирались. Заметила, дописала, где надо галочки поставила. Сервис? Еще какой... Далее - 10 июня в отделении на Б. Никитской я провела 1,5 часа, причем передо мной в очереди было 2 человека, а не 10, как можно предположить по длительности ожидания. В зале было 4 сотрудника банка и какая-то девушка в отдельном кабинете (вероятно, управляющая или что-то в этом роде), но с клиентами работало только двое. Молодой человек, который сидел на крайнем левом месте у окна, пил кофе, выходил на улицу, затем, вернувшись после променада, задумчиво тыкал пальцами в СВОЙ мобильный телефон. Но может он у вас для каких-то других целей был посажен в зал... Первого обслуженного клиента я увидела только через 45 минут после того, как пришла. Что у вас за бизнес-процессы такие? C интересом читала рекламные плакатики про оперативное расчетно-кассовое обслуживание. Видимо, у вас свое понятие о качестве и оперативности. Я получала остаток страховки и попросила выполнить перевод на мой счет в другом банке. Почитав отзывы на портале, поняла, что долгонько мне придется ждать своих денег. В субботу попробовала позвонить на горячую линию (деньги, знамо дело, не пришли) - минут 15 слушала музычку и все такое прочее. После праздников продолжу выяснять - обработали вы перевод, не обработали. Эх, раньше бы мне про вас почитать... Но я пишу скорее для того, чтобы другие прочитали и выводы сделали. Вы как не для людей работаете. Интересно, для кого?