25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Между мной и ОАО КБ "Петрокоммерц" 04.07.2013 был заключен кредитный договор № П/21/1-13/00090. 17.12.2014 мой кредитный договор был передан в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие". 29.04.2016 я обратилась в офис банка с целью полного досрочного погашения кредита, предварительно позвонив по горячей линии банка и выяснив сумму для погашения. Специалист банка сформировала приходный ордер и заявление на досрочное погашение кредита. 07.05.2016 по горячей линии я пыталась заказать справку о закрытии кредита, но специалист мне сообщил, что мой кредит действующий, после чего специалист принял претензию о неисполнении заявления на досрочное погашение кредита, сообщив, что решение по моей претензии будет 24.05.2016. 24.05.2016 специалист сообщил мне, что меня не правильно информировали и дата решения претензии 27.05.2016. 27.05.2016 мне сообщили, что моя претензия еще в работе. 30.05.2016 от банка мне на телефон пришло СМС о том, что подготовка ответа потребовала больше времени и ответ я получу в течение 10 дней. Сегодня 06.06.2016 я получила СМС с таким же текстом. Проблема в том, что дата последнего платежа по графику 20.06.2016 и для последнего платежа денежных средств на текущем счете не хватит, т.к. сумма в мае была списана по графику. Полагаю, что 20.06.2016 банком будет испорчена моя кредитная история. Выяснить причину неисполнения моего заявления я не могу, т.к. ни по горячей линии, ни в офисе банка этой информацией, со слов специалистов банка, не обладают, пообщаться со специалистом, который работает с моей претензией, тоже отказывают. Хотела бы узнать, правомерны ли действия банка в отношении меня.

Всем привет. Несколько лет назад "впарили" кредитную карту Приватбанка, с небольшим лимитом 10 000 р. Несколько позже неожиданно для себя стал клиентом "Бинбанк кредитные карты" (вероятно, бин купил приватбанк). Долго собирался заехать и закрыть карточный счет, но офисы в городе все закрыли, остался один - крайне неудобный для посещения лично мне. Так и откладывал из-за нехватки времени, платил ежемесячный мин. платеж около 200 руб./месяц, думая в недалекой перспективе заехать в этот офис и закрыть счет. По не ясной причине не получив от банка смс с напоминанием платежа, пропустил его. Сразу посыпались звонки с разных номеров несколько фраз в день от лиц, представляющихся сотрудниками банка, но почти ни разу не назвав полностью свое фио и должность, как прописано в 353 ФЗ. Могу сказать, что в единичных случаях диалог с сотрудниками проходил корректно, чаще всего меня доводили до нервного срыва. Теперь о главном: указанный при подписании договора стационарный номер телефона, в данный момент принадлежит третьему лицу, 90-летнему участнику ВОВ, он проживает отдельно от меня, не является членом семьи, не подписывал договор с банком и не давал согласие на обработку своих персональных данных. В связи с этим я еще 11.01.2016г. направил в банк заказным письмом с уведомлением о вручении Отзыв персональных данных третьих лиц, в соответствии ФЗ 152. Ответа от банка не последовало, в данный момент звонки на данный номер (не имеющий уже ко мне отношения) продолжаются. Притом, что я всегда выхожу на связь по личному номеру телефона. Я являюсь клиентом нескольких банков и бывало разное, но такого вопиющего непрофессионализма не испытывал ни от какой кредитной организации более. Крайний случай, 05.06.2016г, около 19.00 по МСК поступил звонок от сотрудника, назвавшего полностью свое фио (редкий случай): Ст-ов Олег Владимирович, отдел досудебного взыскания. Он спросил несколько раз, в грубой форме, не умерли ли мои родители, уж не знаю, какое это имеет отношение к кредитному договору. Я признаю долг, но клиентом банка являться больше не желаю по вышеуказанным причинам. Отправил жалобу в прокуратуру и роскомнадзор, после разбирательства и наказания виновных сотрудников закрою счет и забуду эту ... организацию. Мораль: не ходите, люди, в бинбанк кредитные карты, не дорожат и не любят там клиентов.

Полтора месяца назад мне в Бинбанке сделали дебетовую карту. До этого почти год пользовался кредитной картой Виза Платинум, в принципе претензий особо никогда не было, и проценты на собственные средства начисляли правильно, и бонусы за покупки получал. Но после обновления программы Онлайн-банка начались полные непонятные вещи со всеми начислениями и списаниями. Увидеть их просто так нельзя, только если высчитаете по балансу своей карты или же вам придет выписка на электронную почту. Но поскольку мне выписка не приходила по невыясненным обстоятельствам, то мне приходилось считать на калькуляторе. Неудобство сплошное! Я немного понимаю в компьютере, а если например человек не в ладах с компьютерными программами, что делать? Но с этим разобрался, приехав в отделение и написав отдельное заявление на рассылку выписок из банка. Там же получил выписки по всем картам БИНБАНКА. Сразу начал просматривать все списания, ну и конечно же обнаружил неувязки. Когда я получал дебетовую карту, то я уже знал, что по умолчанию банк выставляет вам в платные услуги СМС-информирование (50 рублей в месяц) и страховку карточки ( 120 рублей в месяц). Естественно у меня не возникло желания платить лишние деньги, и я решил сразу же отключить навязанные услуги (хотя правильно было бы их устанавливать по требованию владельца, а не молчком без уведомления). В этот же день звоню в Единый телефонный центр Бинбанка, прошу оператора отключить мне услугу страховку. Долго меня пытают с кодовыми словами и сведениями, но я все понимаю - безопасность прежде всего. Через несколько минут оператор уведомил меня, что по моей просьбе страховка отключена и оплаты за нее не будет, причем я переспросил об этом 2 раза! Смотрю выписку и с негодованием вижу, что банк с успехом продолжает брать с меня 120 рублей за страховку от которой я отказался в первый же день пользования картой! Непонятно зачем тогда я полчаса с оператором общался, если страховка так и осталась. Короче говоря, страшное дело, когда условия совместного сотрудничества с банком работают в одну сторону, причем как правило в сторону банка. Пока, как археолог, не докопаешься до выяснения истины, правды не узнаешь, причем платя за это копание из своего кармана. Вроде деньги небольшие, но осадочек от таких, мне кажется все-таки преднамеренных, действий банка остается неприятный. Хочется получить ответ от банка по этому поводу. Очень будет хорошо, если условия будут более прозрачны, а не как в этом случае-полное ощущение что тебя обманули.  На возврат денег я конечно не надеюсь, но было бы очень неплохо получить их назад на карту, поскольку страховка на дебетовой карте в принципе не нужна.

Итак, моя долгая история общения с банком (для банка договор №. 15/04/16 – визит в отделение банка Бинбанк кредитные карты для получения моментальной бесплатной карты visa platinum. Минут 30 менеджер препиралась, объясняя, что в настоящее время бесплатные карты не выдаются, можем выдать только платную моментальную карту Бинбанка (совершенно другое юридическое лицо, если кто не в курсе). После тычка в тарифы Бинбанк кредитные карты от 09.03.16 и настойчивой просьбы хорошо подумать, прежде чем отказывать в исполнении публичной оферты, пошла консультироваться к руководителю отделения. Та сказала буквально следующее: «Ну раз настаивает, выдай с отказом». Выдали. Смысл магической фразы «выдай с отказом» стал понятен при попытке расплатиться картой в торговых точках, на терминале высвечивался отказ (07.05.16 было совершено две попытки оплаты данной картой в разных торговых точках с терминалами разных банков, причем по картам другого банка оплата прошла без проблем с разницей в 5 секунд). Звонок на горячую линию ничего не дал, оператор сделал вывод о неисправности самого пластика и посоветовал карту перевыпустить. 13.05.16 написано заявление на перевыпуск. Менеджер проинформировала о сроке перевыпуска – 5 рабочих дней.25.05.16 (по истечении 7 рабочих дней) звоню на горячую линию, спрашиваю, как там моя карта поживает. Отвечают – выпущена (сама знаю, что выпущена, в интернет-банке уже вижу новую карту, последние цифры 9302), но пока в офис не поступила, не волнуйтесь, до конца этой недели Вам позвонят из офиса и предложат подойти забрать карту. До конца недели не позвонили. 30.05.16 снова звоню на горячую линию, спрашиваю, как карта, когда придет в офис? На том конце провода минута молчания, потом убийственный ответ: «Ваша карта выпущена (ага, я в курсе), но еще не отправлена. И вообще, нам тут на горячей линии по Вашим картам ничего не видно, идите узнавайте в офис». Зашибись. Ладно. Топаю в офис. Спрашиваю, где карта? Отвечают, что еще не поступила. Спрашиваю, а когда поступит? Отвечают: «Мы не в курсе, не мы отправляем». Логично. Ладно. Спрашиваю, какие мои дальнейшие действия? Отвечают, не волнуйтесь (ага, коронная фраза банка) сейчас сделаем запрос, Ваша карта будет доставлена. Угу, делайте запрос, пошла ждать. Ничего не дождалась. 06.06.2016 звоню на горячую линию, спрашиваю, а долго ли еще ждать? Отвечают: «В начале июня вы писали заявление на повторный перевыпуск, ждите». Я?! Заявление на повторный перевыпуск?! Ничего не писала. Менеджер должна была сделать запрос на розыск карты и все. Минутная пауза и посыл: «Ничего не знаю, идите в офис». Зачем, спрашиваю, очередное заявление «на повторный перевыпуск» написать? Ладно, вы ничего не знаете и не видите, в офисе ничего не знают и не видят, к кому обращаться? Внятного ответа не прозвучало. Захожу в интернет-банк, вижу перевыпущенную карту (после 4 цифры уже другие). Уважаемый банк, карта будет или нет? И главное, какая? После какого по счету перевыпуска? И главное, банк вправе по собственной инициативе (без заявления клиента) инициировать очередной перевыпуск? Не хотите выдавать, нет вопросов, озвучьте отказ. Зачем морочить клиентам голову?

Добрый день! Как и другим участникам форума, мне в апреле начислилась необоснованная комиссия за снятие наличных в банкоматах БИНБАНКА в декабре-январе и карта ушла в минус. Я в декабре специально уточняли по телефону горячей линии, когда вышла новость о безкомиссионном снятии и получили подтверждение, что комиссии не будет. Была надежда, что всё исправится автоматически. Однако этого не происходит. Обращаюсь в НР с просьбой отменить комиссии по моей карте и карте моей мамы. Она писала заявление в офисе банка 06.05.2016, но ответа так и не получила.

В это отделение попал случайно. Бывший банк, где был открыт вклад, попал под санацию банка Открытие. Хотел забрать деньги, но молодые сотрудники Игнашкин Виталий и Лиана Рахмукова уговорили открыть вклад в их отделении Ханты-Мансийского банка Открытие. Очень грамотно ответили на все мои вопросы, развеяли сомнения, а уж насколько доброжелательны и внимательны были, что никаких сомнений не осталось, и я разместил приличную сумму в этом банке. В дальнейшем, я снова попал к Лиане Рахмуковой на прием (привел жену размещать вклад), и вновь отметил как быстро и профессионально работают сотрудники этого отделения. Отдельное спасибо Роману Солотенкову за толковую консультацию по разным, непростым вопросам!

Отвратительный банк и отношение к клиентам. В апреле оплатила в срок кредит через банкомат банка в отделение банка. Получила квитанцию об оплате. Через некоторое время мне начала звонить служба взыскания, о том что я просрочила, очень удивилась, изучила свою квитанцию сверила реквизиты, все верно внесено. Обратилась в горячую службу поддержки клиентов, по номеру операции и номеру банкомата нашли мой платеж и зарегистрировали заявление на уточнение платежа, звонки на неделю прекратились, но через неделю возобновились, объясняла сначала вежливо, потом нервы не выдержали, особенно после того, как мне во время похорон моей бабушки просто оборвали телефон... Приехала в отделение банка, там девушка оператор не смогла в системе обнаружить ни моего платежа, ни обращения по горячей линии, написала новое с приложением копии квитанции... звонки на неделю прекратились... сегодня 03.06.2016г., оплатила 22.04.2016, обращение письменно оставила 04.05.2016, результата нет, служба взыскания прямым текстом вымогает деньги.

Имеется кредит в этом банке. Последние месяцы вношу оплату с опозданием на 2-3 недели, но все же вношу. Вношу ту сумму, которую мне озвучивают сотрудники банка по телефону. Кстати, по доставучести банк Открытие, по моему мнению, занимает первое место. Могут названивать с 8 утра весь день, чтобы спросить произвели ли вы оплату или нет, или из-за неуплаты в 100 рублей. Ну в общем, сегодня в воскресенье, выходной день в 8 утра раздается звонок. И сотрудник банка спрашивает, вы произвели оплату, я говорю да. Он смотрит у себя и говорит да, вижу ваш платеж. Но вы все равно должны и называет мне сумму в 2 раза больше. Говорит, что я с января не доплачивал. Как я могу не доплачивать, если вы сами мне называли актуальную сумму к оплате? Получается, банк специально ввод клиента в заблуждение, чтобы потом начислить пени и проценты?.. Прошу банк проверить все произведенные мной платежи и проверить записи разговоров, в которых банк называл суммы, не соответствующие действительности.

Пополняла 11.04.2016 карту через банкомат на 50 тыс.рублей. Из-за технического сбоя деньги не были зачислены. И началось мое взаимодействие со службой заботы о клиентах. С тех пор написала 4 обращения (2 в офисе банка, 2 он-лайн все были зарегистрированы), писала вопрос через банки ру - ни денег, ни ответа! Между тем банк предлагает оформить премиальный пакет, страхование и т.д. Не дай Бог кому-то их пользователей сайта столкнуться с такой заботой Бинбанка.

26 апреля 2016г открывал накопительный счет "Копилка" и заказал Доходную карту классическую. Карта, сказали, придет дня через 3, но не через неделю и через месяц карты я так и не увидел. В офисе постоянно говорили, что она в пути и скорей всего из-за майских праздников задерживается. В наше-то время задержка доставки на месяц, как будто с Антарктиды доставка. Позвонил на горячую линию, там сказали, что заявка на карту вообще не зарегистрирована и предложили обратиться в офис, где делали заявку. Я не выдержал и поехал в офис ругаться, там сотрудники банка сказали уже, что это сбой системы из-за слияния банков и сделали заказ карты еще раз, я в свою очередь по горячей линии сделал тоже заказ карты. 3 июня 2016г я пришел снять деньги в офис банка и о чудо, оказывается как раз пришла моя карта, ну наконец-то, подумал я. Подписал бумаги, забрал карту и был таков. Но оказалось впереди меня ждали новые трудности :) При звонке на горячую линию, для установки пин-кода, мне отказали в ввиду того, что неправильно указан мой день рождения в системе и сказали, как всегда, обращаться в "мой любимый офис". Я позвонил в мой любимый офис 4.06.2016г, там мне сказали, что все передадут менеджерам, взяли номер моего телефона и сказали перезвонят. Прошло часа 4, я сам перезвонил, мне ответили, что все передано менеджерам, вам перезвонят до конца дня. Но как вы уже поняли, мне так и никто не перезвонил. В общем, отвратительная работа либо сотрудников данного офиса, либо банка в целом. Если все-таки получится запустить Доходную карту с cash back, то напишу отдельный отзыв по карте.

Добрый день. Три года назад оформил потребительский кредит в Номос банке. Кредит брал на 5 лет. Сейчас этого банка уже нет и все долги выкуплены банком Открытие. Моя претензия заключается в том, что я 03.06.2016 позвонил в банк с целью узнать сумму, оставшуюся мне платить по кредиту. Сотрудник банка сказал мне сумму задолженности. Также меня интересовала информация по последнему платежу, информация о том, как списывается сумма со счета, если я вношу большими платежами. Сотрудник мужчина не смог дать вразумительный ответ по поводу списания денег. Сказал, что если я плачу ближе к дате списания, то сумма, внесённая на счёт, списывается полностью, а если позже, то тогда просто сумма ежемесячного платежа. Ничего не поняв, задал вопрос по последнему платежу и дате списания. Сотрудник сказал, что последний платёж был в марте, хотя платил я и в апреле. Списание было 28000 тысяч, а вносил я 40000. Задал вопрос тогда сколько ещё денег моих на счету. Этой информации сотрудник не видел и перевёл меня якобы на специалиста Номос банка, объяснив ситуацию другому сотруднику, я получил ответ, что этим они не занимаются. Я еще раз сказал девушке, что меня на неё перевёл другой оператор, и что он не видит этой информации. Девушка предложила подождать для уточнения информации. После длительного ожидания девушка ответила, что переведёт мой вопрос на другого оператора уже третьего. Объяснил третьему оператору суть своего звонка девушка сказала, что поможет мне, только нужно назвать кодовое слово. После долгих гаданий с моей стороны, ведь я действительно его не помнил, девушка сказала, что кодовое слово не установлено, я попросил девушку провести идентификацию по паспорту, ведь паспорт был при мне. Девушка отказала мне, сославшись на то, что интересующая меня информация предоставляется только по кодовому слову. Весь разговор длился около 40 мин. Не стерпев уже, я бросил трубку. Мне не понятно, почему сотрудники банка не могут предоставить элементарную информацию. Если она не доступна по телефону, тогда почему не сказать об этом заранее. Мои вопросы 1) какова моя задолженность 2) как списываются Деньги при внесении больших платежей 3) когда было последнее списание 4) сколько денег на счету. В итоге после 40 минут общения сотрудники смогли ответить только на один вопрос. Крайне возмущён работой сотрудников и их некомпетентностью. Спасибо.

Добрый день! На самом деле карта не моментальной выдачи, а персонифицирована... Сроки оговорены только на словах, до 7 дней. Прошло 6 дней с момента одобрения карты, ее еще не отправили. Пока карту выпускают и доставляют в отделение банка, Эльдорадо успешно поднимает цены... И еще один большой нюанс, о котором даже большинство сотрудников не знает, если я в течение года пользовалась картами БинБанка, я не имею права участвовать в акции... БРЕД!!!

Бинбанк-кредитные карты рекламирует 6% дохода на остаток собственных средств на кредитке. Посмотрел начисление за май , .... и третьей части нет (с учетом перевода годовых процентов на месячный срок). На сайте банка информации ноль, полная непрозрачность. Попал в этот банк относительно случайно, если балаган не прекратится, придется покинуть.

Насильно и незаметно подключают услугу "Защита плюс" стоимостью 120 рублей в месяц на дебетовую карту без возможности уйти в минус! Зачем вообще эта услуга на дебетовой карте без кредитного лимита? Далее, описываю ситуацию. Оформил в мае дебетовую карту БинБанк Платинум. В анкете-заявлении, я акцентировал внимание сотрудника на том, что мне НЕ НУЖНА услуга страхования "Защита плюс", соответственно мы эту услугу НЕ подключали. Повторюсь: на этом был сделан особый акцент. Далее, пользовался картой и в начале июня мне был начислен бонус согласно программе "БИН Бонус" и отражен доступный баланс. Далее, никаких информационных смс об изменении баланса - НЕ приходили. Сегодня, при очередной попытке использования карты, моя операция была отклонена по причине - Недостаточно средств, о чем пришла смс с совсем другим остатком доступных средств. Ситуация была весьма щекотливая. Выяснилось, что втихаря, не проинформировав меня о подключении и СПИСАНИИ средств, была подключена услуга "Защита плюс" и списаны задним числом 120 рублей за май месяц. На каком праве, после того, как я сделал акцент на НЕ подключении этой услуги - мне эта услуга была подключена? Почему, не проинформировали о подключении и несанкционированном списании средств? Почему, оператором был дан отказ в решении данной проблемы, и я был отправлен в отделение писать ненужные мне заявления? Почему, моя идентификация всегда происходит с таким трудом, с какой-то второй, дублирующей анкеты? Почему, такое ужасное качество связи, слышно только на громкой связи, на максимальной громкости, прямо в ухо? Для чего услуга страхования от несчастного случая на дебетовой карте? На каком праве, эти услуги навязываются и незаметно подключаются? Вопросы, вопросы...

19.05.2016 года по ошибке, я оставила зарплатную (неименную) карту в банкомате Бинбанка. Мною было написано заявление на возврат. Обращалась в банк четыре раза, чтобы узнать не извлекли ли карту. 02.06.2016 в отделении сказали, что карту извлекли, но не могут ее выдать по каким-то неизвестным причинам, якобы у них сломалась программа и что-то в этом роде. При пятом! обращении 03.06 мне заявили, что уже уничтожили мою карту! На каком основании они это сделали, конечно же объяснить не смогли, и это при том, что они обещали перезвонить, как только проведут инкассацию. В итоге, у меня более 2-х недель нет доступа к собственным же средствам. Через кассу снимать деньги не хочу, так как не хочется платить комиссию. Зато теперь мне пообещали перевыпустить карту в течение 3-4 дней, то бишь 8 июня она должна быть готова. Но чувствуя такое отношение банка, видя халатность, бездействие сотрудников банка- то веры в банк не осталось. Три недели придется претерпевать неудобства по их вине.

В марте заказал в офисе дебетовую пенсионную карту. Карта пришла, дали подержать, но выдать отказались… Банк не разрешил. Почему не объяснили. Предложили зайти позже. В первых числах апреля получил другую неименную дебетовую карту немедленного предоставления. Карта оказалась технически неисправной, не работал пин-код терминалах. Работники банка предложили перевыпустить карту и зайти через две недели. С тех пор прошло 2 месяца, а карты все нет. Сказали из-за ошибки в программе ушла в другой офис. Это в какой же такой офис она ушла, что за 2 месяца не может найти адресата? Обратился в группу ВКонтакте Бинбанка, где представитель банка предложила вместо помощи в решении проблемы взять "пока" кредитную... Лол :omg: Следующее предложение будет по-видимому воспользоваться услугами другого банка тоже "пока"...

Оставил заявку на сайте, после чего пришел в офис на Павелецкой и получил карту. Оплатил покупку пылесоса в магазине "Техносила", а обещанный бонус так и не пришел. Зато начали приходить смс-сообщения, чтобы я получил карту БинБанка в офисе на Павелецкой. Так у меня уже была одна карта, за второй я не пошел. Прошу вернуть обещанный бонус.

23 мая 2016 года я пришел в отделение банка, чтобы написать заявление на перевыпуск карты, т.к. мне пришла смс о том, что я могу перевыпустить карту обратившись в отделение банка. Народу было мало - 1 человек передо мной и один сотрудник банка который занимался им 30 мин... Потом через какое-то время появился второй сотрудник и в течении 5 минут оформил заявление на перевыпуск и сказал прийти в офис 1 июня (минус 1 балл). Я смог приехать только 2 июня. Мою карту не нашли и сказали, что банк больше не выпускает такие карты, а еще сказали, что звонили мне чтобы сообщить эту информацию но я был недоступен - наглая ложь (минус 1 балл). В итоге на моем счету оставалась какая-то сумма, но снять как мне сказали я ее не могу, т.к. мне необходимо открыть счет и завести карту обслуживание которой стоит 99 рублей в мес. Конечно если бы я был должен банку например 70 рублей, то он бы начислял на них проценты и выносил мне мозг этой задолженностью, а вот когда речь идет о деньгах клиента, то их вернуть невозможно. В итоге мне предложили зайти в интернет банк и там перечислить деньги на телефон но разумеется в интернет банке сведений о моих средствах на счете уже нет. (минус 1 балл). П. С. Думаю, что мои деньги и вернут, то скорее всего через АСВ.

Вот уже 2 месяца Бинбанк активно рекламирует карту лимитированной серии «космос», но выпускать ее не собирается. Условия обслуживания карты привлекают, но зачем так тянуть с выпуском? Если предлагаете и рекламируете услугу, так предоставляйте ее! Обращался в банк с вопросом о выпуске, но ничего кроме «Ждите с Вами свяжутся» мне не ответили. У банка и так много косяков, так зачем еще искусственно себя дискредитировать?

Полностью был погашен кредит по карте в апреле 2016 года, даже на 500 руб. Было положено больше, чем требовалось. На горячей линии подтвердили, что больше я ничего не должен. Далее в мае неожиданно приходит смс, что списаны средства и я должен положить еще более 2 тысяч рублей. На горячей линии сказать причину не могут. Прошу разобраться. Это просто беспредел! Обман! Рекомендую никогда не обращаться в Бинбанк.