25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Как и многих других, меня заинтересовала новая программа БинБанка - БинБонус. Неплохой кэшбек в выбранной категории, почему бы не оформить кредитку, тем более, что кредитка в другом банке как раз заканчивалась. 20 апреля пришел в офис г. Воронеж, ул. Куцыгина 32, выяснилось, что карты "Platinum" они больше не оформляют, можно оформить обычную maestro. Ладно, оставил заявку, тут же пришла смс, что карта одобрена, сказали, что через неделю можно будет забирать. Ок, перед майскими праздниками пришел в то же отделение, сказали, что карта еще не пришла, приходить после праздников. Ну ладно, думаю, от работы 2 шага, схожу еще. Пришел 5 мая, потом 11 мая - карты все не было. Решил дать банку еще время, мало ли, что у них за проволочка, праздники все-таки были. В итоге 23 мая, спустя более чем месяц, с даты оформления заявки, моя карта все-таки нашлась, она оказалась в другом офисе!  Не в том, куда я ее заказывал. Попросили подъехать туда. Тут я конечно сглупил и согласился... надо было им сказать, чтоб прислали карту в тот офис, куда она и должна была придти. Но я решил съездить сам,  откуда ж я знал, что история на этом не закончится?! В другом отделении банка моя карта сразу же нашлась, на мои претензии о том, что мне не позвонили сразу, когда получили карту не ответили. Ну хорошо, давайте заполним заявление и я уже закончу тратить свое время. Получаю распечатанное заявление и вижу... Кредитный лимит 0 рублей, комиссия за обслуживание не проставлена вообще! Спрашиваю у оператора - это вообще как? Вот же, на бумажке, которая лежала в конверте с картой указан кредитный лимит, вот смс, где указан мой кредитный лимит. Почему не указана плата за обслуживание? Чтоб любую цифру потом подставить, в надежде, что невнимательный клиент и так подпишет?! Девушка-оператор утыкается в компьютер, ищет информацию, но ничего не находит, обещает перезвонить "в ближайшее время". Прошла уже неделя, звонка, конечно же не последовало. На горячей линии "такую информацию не даем, карта вам одобрена, приезжайте в офис". Итого по пунктам имеем: 1. БинБанк рекламирует и обещает оформление мгновенной карты "Platinum" - на самом деле, она не выдается. 2. БинБанк обещает информировать вас о поступлении карты в офис - на самом деле нет, нужно все узнавать самому, теряя время. 3. БинБанк обещает прислать карту "в удобный для Вас офис" - на самом деле отправляет куда им самим захочется, хорошо хоть в тот же город. 4. БинБанк пытается обмануть клиентов, не указывая комиссию за обслуживание и обнуляя кредитный лимит, видимо рассчитано на тех, кто подписывает документы не читая. Резюмирую - программа БинБонус, конечно, весьма интересна, но думаю она не стоит того времени, которое придется потратить, чтоб оформить моментальную (ха-ха) карту в этом банке. Да еще и ко всему прочему, вы можете получить кредитную карту без кредитного лимита, и с неуказанными суммами за обслуживание. Доверие к банку подорвано полностью, никому не советую обращаться в данный банк

Здравствуйте, 26.05.2016 г. в 18:56:18, я пополнял свою карту № 4...9162 в отделении банка в терминале №01083110, № операции: 8799 (г. Старый Оскол, мкр. Олимпийский, д. 56 ). Я вносил сумму в размере 50 000 руб. В конце операции вышла ошибка "Внимание! Операция не завершена" и "Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег". В чеке отражено следующее: "Принято рублей 46 000". То есть, еще 4000 руб. банкомат вообще не посчитал. Я сразу же связался с колл-центром и оператор по номеру терминала и чека подтвердила, что терминал принял от меня деньги, но на карту они не поступили, а вернуть не смог, так как в терминале нет выдачи. Номер моего обращения: 1-6425703826. Хотелось бы узнать когда мои деньги все-таки поступят на карту и где мои 4000 руб.

В сентябре 2015 г. оформил кредитную карту по ТП Моментальная карта БИНБАНК Platinum. В п.5.20 Индивидуальных условий договора "Услуги, оказываемые кредитором Клиенту за отдельную плату и необходимые для заключения Договора, их цена или порядок её определения, а также согласие Клиента на оказание таких услуг" чётко (безо всяких сносок и мелкого шрифта) написано "Услуга СМС-информирование - Бесплатно". Однако, в марте 2016 г. заметил в выписке (смс-уведомления об этом в Банке не принято отправлять), что удержана комиссия 50 руб. за эту услугу. Консультанты "горячей линии" рассказали, что изменились тарифы и надо смириться. Не понимая, почему определённый договором "порядок определения" цены этой услуги вдруг мог измениться, 28 марта оставил в ДО заявление о компенсации затрат на оплату комиссии с упоминанием п. 5.20 договора. Комиссия продолжала списываться и в апреле, и в мае... Сегодня решил-таки узнать, что насчёт ответа банка на моё заявление. Ответ "горячей линии": "Ответ направлен в ДО, Вам оттуда разве не звонили?" Риторический вопрос... В отделении выдали мне ответ, датированный 13 апреля (и правда, куда спешить? комиссия-то списывается). Суть ответа, утрированно: мало ли, что написано в Договоре (п.5.20 не упоминается вообще), есть ещё Общие условия выпуска карт, Правила пользования картами и Тарифы, которые тоже являются неотъемлемыми частями Договора, и согласно этим документам я обязан оплачивать услуги Банка в соответствии с Тарифами, действующими на момент оказания этих услуг. Правда, неотъемлемой частью Договора, уважаемый начальник Отдела заботы о клиентах, назвал-таки Тарифы, действующие на дату подписания Заявления для карты, а вместо п. 26.2.3 Условий написал п. 21.2.3. Да и не прибавилось у меня понимания, почему Банк позволяет себе игнорировать положения собственно Договора, прикрываясь односторонне им же изменяемыми вторичными документами. По-моему, вышеприведённая формулировка п.5.20 не может допускать другого толкования и подразумевает, помимо прочего, согласие клиента получать услуги на зафиксированных именно в этом пункте условиях. Я допускаю, что Банку вдруг стала обременительной эта услуга и он возжелал поиметь за неё что-то с клиентов; бывает... Но если уж он ранее подписался оказывать её бесплатно, а не в соответствии с Тарифами, наверное, нужно обсуждать с клиентом, как изменить договор, а не втихую списывать с клиентских счетов средства. Честнее было бы отключить услугу и включать только тем, кто согласился на перевод её на возмездную основу. А так получается, что Банк торгует репутацией, причём по дешёвке... И чего ждать от Банка? Какое положение договора он поменяет следующим?

Хочу оставить жалобу на данный банк. В апреле месяце изменили условия договора в одностороннем порядке, не известили, (увеличили минимальный платеж с 5% на 7%), помимо этого прислали смс оповещение со старым минимальным платежом 4300, а новое смс на 6300 отправили на чужой номер, вообще неизвестный мне. Я оплатила все вовремя, но с не правильной суммой 4300, так как меня ввели в заблуждение смс сообщением. За 2 дня до нового платежа пришло смс сообщение с извинениями, что мне ошибочно назначен просроченный платеж и штрафы, которые снимаются, что вызвало не понимание, смс с платежом так и не последовало, до горячей линии не дозвонится в банке очереди жуткие, посчитав что недоразумение разрешено внесла платеж примерно той же суммы что и всегда(4200), продолжала дозваниваться по горячей линии. Наконец-то дозванивалась, стала выяснять, на что в ответ услышала, что якобы снимала деньги, мне начислены проценты за снятие, платеж должен составить 8400. Стали разбираться, после чего мне сообщили, что мои платежи не поступают ни за апрель, ни за май, якобы я ничего не платила вот задолженность образовалась. Перевели на отдел с должниками, кстати, пока переводили, опять ждала больше 20 минут. Там девушка сказала, что я ничего не платила, платежей она не видит, долг есть, штрафы тоже, кредитная история испорчена. Естественно, я возмущена, стала высказывать претензии, на что мне отвечено, что претензии принимают по другому номеру телефона. А ЧЕМ ЗАНЯТ ИХ ОТДЕЛ БЫЛ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ НЕПОНЯТНО, почему сразу не сообщили о за должности , чего ждали, честно я не понимаю. Оставив претензию на тему не поступления денег, я решила пойти в отделение и выяснить, как же деньги не дошли, если я все перечислила. В отделении составили повторную претензию по не поступлению денег, после долгих разбирательств выяснили, что деньги поступали вовремя, но не в полном объеме, так как изменились условия договора, задолженность копится, штрафы идут, и что мне нужно срочно внести еще 4200 (за 2 дня). Выхода из данной ситуации мы с менеджером так и не нашли, так как там мне больше ничем помочь не могли, бюджет свой планирую и так сразу я не могу найти данную сумму. Если бы за все время меня неоднократно не вводили в заблуждения сотрудники банка, то и не было просрочки и за должности, я считаю, это произошло не по моей вине, прошу перерасчета и отмены штрафов, помимо этого кредитная история испорчена, кто и как мне ее будет восстанавливать!

Столкнулся с вопиющим случаем в этом банке в очередной раз. Снял наличные в банкомате, с меня была ошибочно списана комиссия в размере 450 рублей. 18 апреля 2016 года, мне пришлось в своё личное время ехать и писать заявление на возврат денег, что заняло около часа (отделение на Рублёво-успенском шоссе). После написания заявления, прошло более 40 дней, при том, что по регламенту, рассмотрение длится максимальный срок 30 календарных дней. Операторы колл-центра как попугаи говорят одну и ту же фразу "банку потребовалось дополнительное время". после  многократных звонков, заявление по прежнему на стадии " рассмотрения". Хотелось отметить, что такой крупный Банк не в состоянии решить элементарнейший вопрос и заставляет клиента ждать столько времени, незаконно удержанные деньги. О какой надёжности банка может идти речь, если такой простой вопрос решается месяцами?

В рамках акции банк не начислил 1500 рублей. Обращался к банку пришел ответ....Вы задавали вопрос [b]23.05.2016[/b] на сайте БИНБАНКа: Здравствуйте когда мне на числят 1500 рублей за покупку в техносиле? Ответ Банка: Уважаемый Михаил Валерьевич! Выплаты производятся [b]не позднее 14 рабочих дней[/b] после завершения периода Акции, т.е. после 30 апреля 2016 года. До сих пор нет. Степанов Михаил Валерьевич, карта 4650XXXXXXXX3924

Добрый день. Обратился в отделение Бинбанка ранее бинбанк кредитные карты , для выплаты % по вкладу SAMMC00000567570120 по внутренней доверенности банка №560936288 от 29.10.2014 г. сроком на 36 месяцев. На что получил отказ в выплате % с объяснением, что банк поменял юр.лицо и ваша доверенность не действительна. На момент подписания доп. соглашения 29.12.2015 г. было известно, что банк меняет юр.лицо и я спрашивал у специалиста не возникнет ли у меня проблем в связи с изменениями в банке, на что получил ответ, что для вас никаких проблем не возникнет. Если посмотреть выписки по счетам, то видно, что ранее мне выплачивали % по этой доверенности и даже доп. соглашение и пролонгация вклада происходила по доверенности. Внимание вопрос. Если это все действительно законно, то получается, что все доверенности открытые в бинбанк кредитные карты к валютным счетам, на сегодняшний день не действительны, т.к. Бинбанк - это уже совершенно другая организация. Вы меняете юр.лицо, вы меняете условия, вы создаете проблемы клиентам. Итог, потеря времени, отказ в выплате % и потенциальная потеря клиентов. Прошу разобраться и дать адекватный ответ на происходящее. Заранее благодарю.

Обращение было по получению выплат по страховому случаю ПЧРБ, в дополнительный офис Сокол. Приезд планировали по записи, в определенное время и дату. Приняли точно по времени - были приятно удивлены. Обращение прорабатывал Васин Данил. Случай был не простой - возмещение по вкладу по страховому случаю, сумма которого перешла по наследству в разных долях. По этой причине, к сожалению, не с первого раза было принято заявление по выплате компенсации. При первом обращении, сотрудник собрал и заверил все необходимые документы (с первого раза!) и сообщил, что свяжется по результатам ответа юридического отдела. Согласование было выполнено точно в срок! Далее была возможность согласовать дату второго приезда для подписания заявления. По приезду во второй раз, были приняты так же точно в записанное время. Для проработки запроса и окончательного согласования оставшихся вопросов с юр. отделом потребовалось около 3 часов. Все это время, Данил работал профессионально, очень оперативно и в случае необходимости, с детальными разъяснениями! За что выражаю ему большую благодарность!

11.03.2016 написала заявление на закрытие счета в отделении БинБанка в г.Ростов-на-Дону, пр.Ленина, 48. 06.05.16 на телефоне горячей линии меня уверили, что счет не закрыт, но по сроку обязательно закроют, с заявлением все в порядке. Сегодня уже 30.05.16 - счет не закрыт. В отделении отсылают на телефон 8 800 200 50 75, но по данному же телефону "консультируют", что идите и разбирайтесь в отделении. После недели звонков на горячую линию и поездок в отделение, написала заявление на управляющего.  Я не знаю, что нужно еще сделать, чтобы счет был закрыт. Разве не пунктуальность и точность  - главные качества банка?

Добрый день! Ранее я являлась вкладчиком"Стелла-Банк" АКБ АО. После того, как я узнала об отзыве лицензии, я обратилась в ПАО "Ханты- Мансийский банк "Открытие" ДО "Авиамоторный" за возмещением. Там узнала, что в реестр я занесена, а вот сумма выплат в 60 раз меньше, чем клалась во вклад. Специалист Банка Т-ва А. сообщила мне, что документы (Договора) принимают для АСВ только в подлиннике. Отправляют в Головной офис три раза в неделю, а из Головного офиса раз в неделю. Я согласилась со сроками и передала ей полный комплект документов с заявлением о несогласии с суммой выплаты. Это было 11 мая 2016 года. И документы с тех пор так и не получены АСВ. Прошло 18 дней. Проверяла на сайте АСВ статус заявления о несогласии. Система выдает, что документов с такими реквизитами АСВ не получены. При обращении в АСВ получила информацию, что мои документы из Банка Открытие не поступали. Как теперь мне быть и где искать концы? АСВ  просит уведомление Банка Открытие об отправке документов. Где его можно получить и в какие сроки? Уточните сроки отправки моих документов.

История моего знакомства с данным банком началось с рекламы на сайте "Эльдорадо". Обещание вернуть на карту 2,5к рублей и возможность назначить любимой категорией для кешбека автозаправки побудило оставить на сайте заявку на оформление кредитной карты. В кредитке мне отказали, зато одобрили так называемую "моментальную" карту с ежегодным обслуживанием в 500 р. Придя в отделение банка и просидев на оформлении 20 минут (что там можно так долго оформлять?), я получил на руки только карту, без моего варианта договора. Попытка по телефону назначить пин-код успехом не увенчалась - моей карты не было в базе. На следующий день - та-же история, через 2 дня - то-же самое. Пришлось ехать снова в отделение для того, чтобы получить в конце-концов пин-код. Кстати, СМС о том, что я должен оплатить годовое обслуживание свалились в течении минуты, как я получил карту. Дальше я попытался получить пару логин- пароль. по телефону мне сказали, что СМС придёт в течении суток. Не пришло. Позвонил ещё раз, опять обещание, что в течении суток пришлют - не пришло. Позвонил ещё раз - мне говорят - ждите двое суток. Это как так? СМС по почте отправляете? После обострения разговора я пожелал оставить претензию, меня переключили видимо на более компетентного оператора, который мне сказал по телефону мой логин, а пароль выдать он не может, потому-что [b]кодовое слово неверное. [/b]И что мне надо снова идти в отделение - получать пароль. Сходил, ведь у меня много свободного времени, получил пароль. Да, на всякий случай проверили с оператором кодовое слово - оно оказалось верным, тем, которое я называл оператору. В интернет - банк я вошёл, аллилуйя! Ха, легко жить захотел. В интернет-банке нет моей карты. Но зато есть кнопочка "[i]подключить карту"[/i]. Отправляю в банк заявку на подключение карты, результат - [b]"для подключения данной карты необходимо обратиться в Банк". [/b]Звоню - описываю ситуацию - мне отвечают, что решение моей! проблемы займёт до 7 дней. Спрашивается, нужен мне такой банк?

Зачем тратить столько денег на рекламу вкладов если их открыть невозможно. Реклама на хорошие вклады и банк не из последних, решено. Берем деньги и тащим открывать вклады. В пятницу вечером с 6-20 до 20-00 мы с женой просидели в маленьком ужасном отделении в очереди, чтобы открыть вклад. Час пик, из 7 рабочих мест занято 3 работает по вкладам 1 специалист. ЧАС десять и 30 минут на открытие счета с онлайном. На вопросы где управляющий - дома, почему нет других сотрудников - спросите отдел кадров. Мы вообще-то вклад открыть, а не по карте кредитной, все равно 1 очередь. Дети орут, старики орут, все ругаются. Как в сбербанке 90-х.

Принял участие в маркетинговой акции «Купите на 2500 рублей дешевле в Техносиле». Для этого заполнил заявку на кредитную карту Бинбанка на сайте "Техносилы", мне быстро перезвонили, вскоре кредитка была мною получена. Оплатил товар 5.04.2016 г. картой на сайте "Техносилы" на сумму 4408 рублей. В условиях акции сказано: "[i]... Банк возвращает клиенту 2 500 (Две тысячи пятьсот) рублей 00 коп. на счет карты, за весь период Акции, с первой покупки (со всей суммы чека независимо от количества товаров в чеке) на сумму от 2 999 (Две тысячи девятьсот девяносто девять) рублей 00 коп. на сайте или в розничных магазинах Партнера,[b] не позднее 14 (четырнадцать) рабочих дней[/b] после завершения периода Акции". [/i] В прошлую пятницу 20 мая позвонил в call-center по поводу отсутствия возврата 2500 рублей за совершенную покупку, мне ответили, что выплаты растянуты по срокам, но до вторника 24 мая деньги будут зачислены. Не нужно говорить, что на сегодня 27 мая ничего не заплатили. Делайте выводы о репутации данного банка.

2 мая мне пришло смс просьбой внести минимальный платеж до 28 мая в размере 2588 руб., с этим я согласен, но сегодня 27 мая пришло другое смс с просьбой внести до 28 мая 7765 руб. Это как понимать. Не бинбанк, а контора. Мне это уже надоело. Просил понизить лимит через отделение, написал заявление соответствующее, дали номер заявление. Прошло уже более месяца, но ни ответа, ни привета. Просто проигнорировали.

Зашел я 18 мая на сайт Эльдорадо и увидел там акцию "Купи на 2500 дешевле". Суть акции предельно проста - оформляешь карточку Бинбанка (заявка прямо на сайте Эльдорадо), покупаешь ей товар на 3000+ рублей и тебе потом на эту карту вернется кэшбек 2500. У меня уже был опыт подобных покупок с другим магазином и другим банком, поэтому я оставил заявку. Скажу сразу, до этого момента с Бинбанком вообще никаких дел не имел, поэтому я для них новый клиент. Через какое-то время мне перезвонили, уточнили некоторые детали, и на след. день приходит СМС, "Уважаемый Артур Александрович, Вам одобрен кредитный лимит XXXX руб. Получить карту вы можете по адресу YYYY...". Я приятно удивился - как это они так быстро сработали, и пришел в офис. Но радость была преждевременной. В офисе мне сказали, что надо недельку подождать, пока карточка придет из Москвы. Не страшно, пришел даже не через неделю, а через 8 дней )). Карточки опять нет. Сотрудницы банка при мне перерыли кучу карт, какие-то документы, но нет. Звоню на горячую линию. После примерно часа (!) общения с четырьмя (!) различными специалистами удалось выяснить, что заявка еще не рассмотрена. Объяснить, откуда пришла СМС, сотрудники не смогли. На мой вопрос о сроках рассмотрения заявки, ответили, что заявки рассматриваются в трехдневный срок (!).  Никто не смог объяснить, почему же моя заявка не рассмотрена до сих пор, хотя прошло три раза по три дня, и банк даже нарисовал какой-то кредитный лимит (на сайте нельзя выбрать, карта дебетовая или кредитная, банк сам принимает решение). Учитывая, что такие акции проводятся для привлечения клиентов, работа банка кажется по крайней мере странной. Ведь до этого даже я не знал, насколько плох этот самый Бинбанк. Какое-то отторжение клиентов получается. Оставил им претензию, посмотрю, что ответят. Но и здесь какой-то сюр. Срок рассмотрения претензии у них 30 дней, а срок рассмотрения заявки на карту - всего 3.

В банке был открыт вклад "Фиксированный остаток" с ежемесячной выплатой % по вкладу. Последние проценты получила еще в начале апреля, проценты за май потерялись в пути. На протяжение трех недель пытаюсь добиться ответа и от операторов колл-центра и от менеджеров в офисе - а в ответ тишина. Банку конечно хорошо, деньги клиента лежат, банк их крутит и при этом ничего не выплачивает клиенту, где же ваша лояльность?

Добрый день. Прокомментируйте пожалуйста ситуацию в Ростове на Дону- 1- постоянная очередь в отделении на Буденновском, работают 2 сотрудника, хотя 5 рабочих мест . Сидишь в очереди 1-1,5 часа. 2- не профессионализм сотрудников, а именно - вношу последний платеж по кредиту (перед этим отстояв почти час в очереди), спрашиваю сделайте справку, что кредит закрыт, претензий у банка нет, ответ сотрудника фронт офиса - мы такое не делаем. Выхожу звоню на горячую линию 8800 - ответ - да возможно сделать такую справку. возвращаюсь - к сотруднику - выпучив глаза - ее ответ - что вы пристали с такой справкой, мы такие справки не делаем. Где правда - не знаю. Все контактные данные могу выслать на почту или в телефонном режиме.

Порядка 10 лет пользовался кредитной картой Москомприватбанка, С момента как банк был приобретен Бинбанком, начались проблемы. На данный момент так и не удается пользоваться интернет банком Бинбанка Кредитные карты. Обратился в отделение на ул. Марксистская, 20, стр. 5, ожидал в живой очереди минут 40, после этого сотрудница сказала, что интернет банк подключается по телефону в колл-центре, и они не могут внести мой мобильный номер для работы интернет банка через терминал, так как сейчас идет интеграция систем разных банков. Так как до этого никогда не сомневался в компетентности сотрудников банка, то решил совершить звонок позже. Как же я был удивлен ответом в колл-центре, мне сказали, что номер мобильного у вас не зарегистрирован в системе, место рождения так же не соответствует тому, что я называю, и, наверное, сотрудница банка была некомпетентной и все что можно сделать - это придти снова в отделение банка и там поменять данные. Пришел в отделение, отстоял очередь около часа, поменял номер телефона, место рождения. Звоню в колл-центр, да место рождения верные у вас, а телефон неверный! (при этом в отделении сказали, что номер городской у меня внесен в систему, при всем при этом на мой постоянный номер приходят СМС от банка по операциям, а в колл-центре назвали мобильный номер, которым я пользовался 10 лет назад). Сколько еще можно ада, что бы подключить интернет банк?

Всем здравствуйте! Являюсь держателем КК этого банка уже около 3х лет... 8) И за все это время, так ни разу не смогла в ИБ увидеть данные своей КК. :cry: Вся проблемы заключается в том, что в ИБ необходимо зарегистрировать(?) мою карту путем ввода первых восьми и ( :fool: ) последних восьми цифр номера карты... почему-то именно так... Данную процедуру проводила неоднократно... Звонила операторам, они обновляли(?) какие-то мои права.. Обещали мне, что через 15 минут все будет хорошо... иииииии... все начиналось заново... Мне интересно, я одна такая неудачница, которой не суждено воспользоваться ИБ?! В отделениях банка сотрудницы ехидно улыбаются в ответ на мое обращение, вновь делают вид, что все сделали и отправляют восвояси... :wall: Остается только смириться? Отслеживать свои операции только через смс (а ведь они платные)??! :fi: Или же мою проблему все-таки можно решить? есть ли квалифицированные сотрудники у вас? Сотрудники IT-отдела? :(

24.05.2016 отправил деньги на карту Рокет, деньги на карту не поступили, вежливая служба поддержки постоянно вежливо врёт и вежливо затягивает различными отговорками: - сначала они сообщили, что мой платёж не прошёл по причине тех.работ у провайдера, - потом: деньги отправили мне обратно, - потом, что мой платёж был не успешным и деньги вообще не поступили к ним. Последняя информация от вежливой службы поддержки: что они "вернут мои деньги, как только разберутся"! С чем они там разбираются и где мои деньги?