25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являюсь клиентом АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕКАРТЫ» и использую кредитную карту Банка с номером *6654. 14.01.2016 года со счета кредитной карты я оплатил заказ на сайте jd.com, сумма заказа: 23 325,14 рублей. Транзакция происходила с участием платежной системы «Яндекс Деньги». 14.04.2016 года в связи с отменой заказа продавцом указанная сумма была возвращена в мой адрес. ООО НКО «Яндекс.Деньги» в тот же день перечислило денежные средства на счет моей карты. Однако до настоящего времени указанные денежные средства в размере 23 325,14 рублей на мою карту не поступили. 25.02.2016 года со счета кредитной карты я оплатил второй заказ на сайте jd.com, сумма заказа: 20 854,42 рублей. Транзакция также происходила с участием платежной системы «Яндекс Деньги». 02.03.2016 года в связи с отменой заказа продавцом указанная сумма также была возвращена в мой адрес. ООО НКО «Яндекс.Деньги» в тот же день перечислило денежные средства на счет моей карты. Однако до настоящего времени указанные денежные средства в размере 20 854,42 рублей на мою карту также не поступили. Таким образом, общая сумма невозвращенных мне денежных средств составляет 44 179,56 рублей. 07.05.2016 года я обратился на горячую линию Банка с требованием о возврате денег. Моим обращениям был присвоен номер 9965, 9966 (отдельный номер для каждого платежа). До сегодняшнего дня – 26.05.2016 года денежные средства не возвращены, каких-либо объяснений по существу проблемы сотрудники банка дать отказываются. Полагаю, что мои денежные средства похищены неустановленным лицом из числа сотрудников Банка. Сегодня я обратился с письменной претензией, в которой требую возвратить мне похищенные денежные средства, а также перерасчитать списанные с меня проценты в течение пяти дней, после чего я обращусь в суд. Одновременно с обращением в суд я намерен подать заявление о совершенном преступлении, предусмотренном ст. ст. 159, 160 УК РФ, а также обратиться в ЦБ РФ с заявлением о проведении проверки деятельности Банка.

Здравствуйте, я являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка. И раньше меня все устраивало. Но в апреле 2016 года пришла смс, что мой платеж теперь будет 4172,99 до этого он был 3200-3300 (я всегда платила больше-3500). Ну естественно, я позвонила на горячую линию уточнить, почему такие изменения. Мне ответили, что теперь минимальный платеж будет составлять не 5% от суммы остававшегося кредита, а 7%. Ну да ладно, с этим я согласилась, еще раз уточнила каков платеж и оплатила 4200. Все бы ничего, но через пять дней мне приходит смс, что у меня - 501руб. ОТКУДА? Этот вопрос остался без ответа. И теперь меня одолевают звонками с просьбой оплатить этот штраф. На что я прошу ответ от сотрудников, откуда он у меня образовался, при чем за сегодняшний день 25.05.2016 сумма штрафа менялась три раза: с утра это было 500 р, днем уже 730р, а к вечеру парень пред ставившись сотрудником Бинбанка просто попросил перевести на карту банка 300 р сказал при этом что они для меня никакой роли не сыграют (странно! откуда ему знать, я на минуточку на данный момент в декрете). Прошу вас разъяснить мне откуда образовался штраф?

Господа, к сожалению, вынужден добавить негативный отзыв в адрес данного банка. 28.04 я воспользовался банкоматом по адресу Балашиха, шоссе Энтузиастов, вл. 12, который я нашел по мобильному приложению. Банкомат мне был нужен для внесения денежных средств на карту банка Открытие. В дальнейшем я планировал использовать эти средства для погашения ипотечного продукта этого же банка. Деньги клал с запасом, чтобы каждый месяц не бежать к банкомату, поэтому сумма была большая. На 60 000 р банкомат выдал технический сбой и не положил деньги на счёт. Я подумал, что ничего страшного и ситуация вполне стандартная дней за 10 решится. Но, видимо, только не в этом банке. В этот же день я позвонил в контактный центр, там девушка мне предложила ехать в отделение банка и решать вопрос там. Я возмутился и потребовал принять заявку по телефону, после нескольких пререканий девушка всё-таки согласилось это сделать и сказала, что ситуация разрешиться в течении ближайшей недели, когда банкомат инкассируют и выявят излишки. Меня такой срок устроил. С того момента прошло уже 28 дней! За это время я раз 5 звонил в контактный центр, общался и по-хорошему, и по-плохому, всё время мне отвечают, что заявка в работе и срок её рассмотрения 60 дней! Я оставлял заявки на ответ в письменной форме с копией на электронную почту, чтобы с этой бумажкой обратиться в ЦБ и прокуратуру. В настоящий момент я имею следующее: 1. Мне абсолютно не известна судьба моих денег, так как сотрудники банка категорически отказываются предоставлять мне данную информацию. 2. Мне пришлось отказаться от своих планов на праздники. Напомню, что деньги предназначались для выплаты ипотеки, поэтому я предложил сотрудникам банка отсрочить платежи на два месяца на время рассмотрения моего обращения. Но мне категорически в этом отказали, сославшись на отсутствие такого варианта в ипотечном договоре. 3. У меня нет никакого письменного подтверждения по поводу моего обращения, так как на почту мне его никто не прислал. Сегодня я узнал, что мне какой-то ответ отправили Почтой России!!!! Хорошо, что нет голубиной почты, а то можно было и ей воспользоваться. Резюме: Я не верю, что за 28 дней банкомат ни разу не инкассировался. Просто банк поступает как какая-то госструктура: у нас есть регламент 60 дней, а на проблему человека плевать. В отделениях постоянные очереди из-за вкладчиков других банков, которые получают выплаты. В отделениях всегда есть свободные компьютеры и сотрудники, которые, судя по их расхаживанию туда-сюда, не очень заняты и могли бы поработать. Я всегда считал эталоном плохого банка один известный самый большой банк, но теперь я в этом сильно сомневаюсь. Надеюсь, что кому-нибудь поможет мой отзыв при принятии решений.

1. Бонусы не начислены на счет, хотя в присланной выписке они есть. 2. Без основания появились списания со счета некие "СКС". 3. Сегодня, 25 мая 2016 года не проходила оплата с карты в Пятерочка и Фикспрайс, без объяснения причин. Просто сообщалось: "Поменяйте карту". 4. В настоящее время сижу и жду ответа по горячей линии уже 35 минут, слушая музыку.

При попытке пополнить баланс кредитной карты через банкомат, он сломался и деньги зачислены не были. Сегодня 25 мая, а денег на свету судя по выписке из банк-клиента нет, а попытка пополнить баланс была 22 апреля. Когда деньги будут зачислены на карту? Ответы сотрудников каждый раз отличаются - 3,14, 31 день. Просьба разобраться в ситуации. Чек и копии заявлений имеются на руках.

Ранее уже высказывал свое "фи" на странице БКК: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8443534/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8942019/ Теперь мой вклад, по словам сотрудниц ДО "Королев", передали головному подразделению, поэтому продолжаю эпопею на странице этой самой "ГОЛОВЫ", с которой, как известно, и тухнет вся рыба! А потому, я больше информирую граждан и призываю их обращаться в письменной форме во все возможные инстанции (заканчивая судом с требованиями компенсаций за причиненный "геморрой"), нежели надеюсь на какой-то вменяемый ответ, а тем паче решение вопроса. Суть: 20.05.2016 г., при попытке получить проценты по вкладу, которые наряду с пенсией являются средствами к существованию (кстати о птичках), мне начали навязывать Интернет-банкинг, который мне не нужен, и открытие текущего счета (якобы для начисления процентов) с пунктом о моем согласии на рекламный спам не только Бинбанка и его "дочек", но и их партнеров - т.е. всех, кому они сочтут нужным передать/продать свою клиентскую базу! Кто не поленится и пройдет по ссылкам, увидит, как меня уже год мучают рекламой и как я с этим безуспешно борюсь. При том, что в существующем ныне договоре это и так запрещено! Что будет, когда я подпишу новый и подумать страшно. Поэтому я отказался подписываться под навязываемыми услугами, в ответ на что мне отказали в выдаче денег нарушив существующий договор. 23.05.2016 г. повторно обратился с тем же вопросом в ДО "Королев" непосредственно к руководителю ДО. Она подтвердила, что это была не спесь сотрудницы, а политика Банка, которому начхать на существующий договор, по которому они обязаны выплачивать ежемесячно не позднее 06 числа каждого месяца проценты за предыдущий месяц. Им не указ ни Закон "О защите прав потребителей", ни "Гражданский Кодекс", запрещающие навязывание услуг. Поэтому я там же подал заявления на имя руководил БКК и Бинбанк №1-6353903882 и №1-6393078637 с предложением досудебного досрочного расторжения депозитного договора с выплатой процентов по основной ставке (без пересчета на "До востребования") вплоть до даты фактического расторжения, + компенсацию за просрочку выплат допущенных по их вине из расчета 3% в день согласно действующего ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА. Вряд ли Банк обратит на это внимание ( :) ) , а потому параллельно обращаюсь в ЦБ, Роскомнадзор, далее планируется прокуратура и вряд ли удастся миновать Суда (уже с иными требованиями по счету).

14.01.2014г. досрочно погасил в БИНБАНКЕ кредит в полном объеме, получил Справку (подписанную Управляющей ДО Центральный Яр-овой А.Н. исполнитель Л-тов В.С. скан Прилагается [ссылка скрыта Администратором]) о том, что кредитные обязательства полностью погашены. Банк претензий ко мне как, клиенту не имеет. Через 2 года 05.03.2016г. начали "доставать" сотрудники Управления телефонного взыскания. Предоставил справку, написал претензию. Успокоились, но не сразу, так как взаимодействие и прохождение информации между подразделениями в БИНБАНКЕ напрочь отсутствует. 24.05.2016 г. получил уведомление с требованием досрочного полного возврата всей суммы кредита...

У меня открыт вклад в Бинбанке. Периодически звонят сотрудники банка и предлагают какие-то услуги, которые мне не требуются. Я один раз ответила, что мне ничего не требуется. Не понимают. Написала жалобу 29 апреля 2016 г., номер S55279. В ответе на данную жалобу было указано: "мы исключили Ваши персональные данные из рекламных исходящих активностей Банка, и более подобных активностей со стороны Банка Вам более поступать не будут." 25 мая опять звонит сотрудник Галина, агентский номер 03894, все по тому же вопросу - предлагает какие-то услуги. Фамилию назвать отказалась, с начальством соединить также. Это последний год до истечения срока вклада, когда я пользуюсь услугами данного банка.

22 апреля Бинбанк массово задним числом списал с клиентов комиссии за снятие наличных в собственных банкоматах, хотя по тарифам это снятие идёт без комиссии. 25 апреля мной была подана претензия № 146239 на возврат средств. Изначально банк заявлял о рассмотрении претензии в срок до 30 дней. 30 дней прошло – деньги до сих пор не возвращены! Мало того, что банк публично не признал ошибочное зачисление таких комиссий (операторы продолжают внушать клиентам, что комиссии сняты правильно), так он ещё и нарушает все сроки рассмотрения претензий. Больше месяца банк не возвращает неправомерно списанные комиссии и не даёт пользоваться картой! Бинбанк! Сроки вышли, когда вы вернёте списанные средства?! Думаю, что нужно писать во все инстанции, чтобы они проверили, что происходит в банке!

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом посещения данного банка. В течение последних нескольких недель я посещал сий банк 3 раза: 2 раза - на Новых Черёмушках и 1 раз - в Перово с намерениями открыть вклад, а также желанием выполнить денежный перевод. Ни разу я не сделал того, что намеревался. Причина - каждый раз ожидание от 20 до 30 мин. с последующим покиданием банка, не дождавшись своей очереди. Самое интересное, что все три раза практически не было очередей, т.е. передо мною было по несколько человек, но скорость обслуживанию просто "пострясала". За указанное время ожидания банки обслуживали не более одного человека. Последний случай в Перовском отделении: намереваясь открыть вклад, 24 мая зашел в отделение в 19.25. Передо мною был один человек. В 19.45 я вежливо поинтересовался, сколько ещё ждать и нет ли каких-то проблем в банке, связанных с такой медленной скоростью работы. От полной девушки в очках был получен дежурный сухой ответ: все операции разные, ждите своей очереди, вас позовут. Я допускаю, что девочки привыкли ценить только своё время, но люди, набирающие их на работу, и обучающие, должны учить клиентоориентированному подходу. Все операции, выполняемые этими девушками сотни раз достаточно шаблонны, занимают каждый раз одно и тоже время, и с большой долей вероятности можно было оценить и ответить, сколько ещё оставалось ждать. Кроме того, все действия операционисток выглядели, как в замедленной съемке. Я часто посещаю разные банки и давно не видел такой "потрясающей скорости". В результате я в очередной раз развернулся и ушёл. Естественно, больше желания нести свои средства в этот банк у меня вряд ли возникнет. Из всей ситуации можно сделать вывод - проблема с обслуживанием носит системный характер: все посещения были в разные дни, в разное время суток в разных отделениях, но картина была одна и та же - жутко медленное обслуживание. В заключении обращение к руководству банка: если вы не хотите растерять всех клиентов, нужно срочно улучшать качество обслуживания. С уважением, Алексей

Пополнял свой вклад в "Бинбанке" через терминал (моментальное зачисление на счет), 4.05.2016 деньги на счет не поступили. Позвонил в службу поддержки 11.05.2015, меня уверили, что вопрос решиться максимум за 7 дней и меня оповестят о результате. Через неделю не дождавшись звонка, позвонил сам получил точно такой же ответ - ждите 7 дней. Прошли и эти 7 дней результат ноль, снова позвонил и на этот раз девушка вежливым голосом сообщила, что надо подождать максимум 30 дней, что я думаю не придел. На 24.05 2016 результата так и нет.

Являюсь клиентом банка больше 10 лет. В настоящее время выплачиваю потребительский кредит (почти выплачен). Всегда осуществляю платеж в терминале в отделении банка ДО "Западное" по адресу Ростов-на-Дону, ул. 339-й Стрелковой дивизии. Просрочек платежей никогда не было. Платежный день - 22 число каждого месяца. 14 мая 2016г. произвел очередной платеж по кредиту (7700 руб.), т.е. более чем в срок. Начиная с позднего вечера 23 мая мне стали поступать звонки от отдела взыскания по поводу того, что у меня просрочка платежа. Утром 24 мая я приехал в вышеозначенное отделение банка с целью прояснить ситуацию. Было составлено заявление, к нему приложены копия паспорта и чека терминала. Сотрудница банка сказала, что я должен ЕЩЕ РАЗ оплатить платеж. На мой ответ о невозможности данного действия (и его абсурдности! Я подтвердил, что оплату я совершал!!) она только пожала плечами... Мол, это Ваши проблемы. В дальнейшем звонки и смс по данному поводу продолжились. Более того, зайдя в интернет-банк я обнаружил, что мне уже начислили штраф в размере 877 руб. ЗА ОДИН ДЕНЬ! Что за беспредел происходит? Банк получил у меня деньги, требует еще, плюс штраф начисляет! Разберитесь пожалуйста, что у Вас происходит? В противном случае этим займется суд.

Пополнил вклад через терминал в отделении банка г.Санкт-Петербург, по адресу  Московский проспект, д.167. Деньги на счёт так и не поступили. По горячей линии посоветовали подождать 3 дня. По указанного срока деньги на вклад так и не пришли. Пришёл в отделение, написал претензию, передал оператору, пообещали что всё будет хорошо и через месяц - 1,5 деньги вернуться. Через 2 месяца деньги так и не пришли. В отделении сказали, что претензия потерялась и попросили написать новую. Вот.

Здравствуйте. В течении нескольких лет являюсь клиентом БИН банка. Имею счет в банке и кредитную карту. 19 апреля 2016 года мной  было куплено 4 авиабилета. Был выставлен счет одной суммой за все четыре билета, которая была благополучно списана в тот же день. 22 апреля я получила 3 смс о подтверждении списания 3-х билетов от 19 апреля 2016г. При этом сумма, доступная к снятию на моей кредитной карты уменьшилась на 4710 рублей. То есть с моей карты было дополнительно снята эта сумма без объяснения причин. Сотрудники банка на горячей линии объясняли это разницей в курсе доллара, хотя счет был выставлен в рублях и оплачен в тот же день. При получении расширенной выписки в отделении банка я вижу, что операций по снятию денег 19 апреля 2016 года нет (хотя деньги сняли в полном объеме тут же, есть подтверждающие смс). 22 апреля были проведены операции за 19 апреля по снятию денег за 4 билета. ТУТ ВНИМАНИЕ! Один билет был проведен по первоначальной цене, цена каждого билета из оставшихся 3-х была увеличена на 1570 руб. 1570х3=4710. На каком основании? 23 апреля в одном из отделения банка мной была составлена и зарегистрирована претензия № 1-5865131377. По закону заявка должна быть рассмотрена в течении 30 дней. Отведенный срок прошел. Ответа нет. На горячей линии отвечают, что заявка находится на рассмотрении, ОЖИДАЙТЕ. Как долго ожидать, ответа не последовало. На вопрос, кому и куда я могу направить жалобу по поводу нарушения сроков рассмотрения мне было отвечено, что [u]такой услуги не предусмотрено[/u]. Подвожу итог: - Банк может уменьшить сумму, доступную по кредитной карте, без смс оповещения и без отражения это в выписке. (Будьте внимательны!). Моя выписка в интернет-банке увеличение цены на 3 билета из 4-х не отражает, а расширенная выписка в отделении банка это показывает. - Отведенные законом сроки (30 дней) на рассмотрение жалобы не соблюдаются. - Банк может бесконечно долго тянуть и отодвигать рассмотрение заявки (слово "ОЖИДАЙТЕ" не имеет четких границ, ожидать можно десятилетиями...). На горячей линии высказала свое пожелание получить официальное письмо с подтверждением и объяснением причин нарушения сроков рассмотрения жалобы и четкой датой, когда я получу ответ на мое заявление, НО [u]такой услуги не предусмотрено[/u]... Кто и как ответит за незаконно снятые деньги и за несоблюдение сроков рассмотрения жалобы? Впечатление о БИН банке очень сильно испорчены. Опасаюсь за свой вклад в этом банке. Буду закрывать свой вклад в БИН банке и открывать в другом, более надежном банке.

Карта с нулевым кредитным лимитом была получена еще до нового года. В отделении обслуживание в целом оставило скорее положительное впечатление - сотрудницы вежливы и предупредительны. Однако, вроде бы несложная процедура выпуска карты заняла довольно длительное время, что при наличии очереди привело к необходимости провести в банке более часа. В апреле неожиданно в интернет-банке сумма на карте стала отрицательной. В истории операций по карте появились странные записи о комиссиях за снятие наличных в декабре и январе. Причем, подчеркиваю, появилось все это только в апреле, хотя все три операции снятия наличных были обработаны за три месяца до того. Естественно, все операции проводились только в банкоматах Бинбанка, где снятие с карт "Бинбанка Кредитные Карты" было тогда и теперь остается безкомиссионным. [b]Выяснилось, что проблема носит массовый характер[/b]. Здесь на форуме портала едва ли не все участники обсуждения в профильной ветке сообщили, что тоже обнаружили комиссии, выставленные задним числом за получение наличных в собственных банкоматах сети. Оставалась надежда, что, если это был технический сбой, банк самостоятельно исправит проблему. Но прошел месяц, а банк делать этого не спешит. Более того, почему-то записи о списании неправомерных комиссий были удалены из истории операций в интернет-банке, хотя сам отрицательный баланс по карте сохранился. Судя по форуму и Народному Рейтингу, банк прекрасно осведомлен о проблеме, но, похоже, не считает ее таковой. Думаю, подобное поведение банка совершенно недопустимо. Ставлю оценку "неудовлетворительно".

Сколько раз уже зарекался, что не буду иметь дел с этим банком, но снова оказался в их отделении. Желание руководства банка о привлечении клиентов ломается о жуткое не желание работать у персонала. Чтобы открыть вклад человек должен просидеть в очереди более 2-х часов! Сотрудники могут ходить по операционному залу, заходить в служебные помещения, но не работать! Есть даже фото, где видно, что из 6-ти «окон», работа идёт только в одном и это при том, что в банке порядка 20-25 посетителей.

В конце апреля обнаружил, что Бинбанк списал с моей карты 745 рублей якобы за снятия денежных средств в чужих банкоматах. Но банкоматы-то были свои!  Они до сих пор сохраняют фирменную маркировку, по ней я их и идентифицировал. По тарифу, действующему на моменты снятий, такие операции не должны были облагаться комиссией. Чеки у меня в наличии, доказать легко, но видимо никому не интересно. Но это ладно, бардак в той или иной степени везде есть. Плохо, что он не решается. 23 апреля пишу письменную претензию в офисе, говорят будут рассматривать 30 дней. Сегодня, 24 мая, ответа нет, комиссию не вернули. Никто не звонит, не пишет. В call центре вообще эту претензию не видят. В банке обещали определённый срок рассмотрения и не смогли его выдержать. Это плохо характеризует банк. Но это что, 30 дней дней на рассмотрение претензии ведь не с потолка взялись. А вот, например, в отраслевом федеральном законе N161-ФЗ "О национальной платежной системе" ст. 9 п.8 тоже написано про эти 30 дней. Что же это получается? Банк вот так просто решил закон нарушить своим бездействием? Пишу именно про Бинбанк, а не ББКК, так как последний планомерно выдавливают и скоро его не останется. Например, у нас кассы ББКК закрыли, в поддержке говорят вы позвонили в группу "БИН". Офисы Бинбанка и ББКК у нас находятся фактически в одних отделениях, в них работают одни и те же люди. Очевидно, что слияние двух банков, длящееся более двух лет, находится уже на поздней стадии. Все решения принимает Бинбанк, соответственно он и ответственен за любые действия или бездействия.

Вот-так НА! 20.04.2016 мне поступил звонок с банка Бинбанк и озвучили долг в размере 502 рубля. На мой вопрос, а откуда взялся долг, если я и знать вас не знаю, мне не ответили. В этот-же день пошел в ближайшее отделение узнать, что да как. На мои вопросы в банке ответили, что возможно была карта приватбанка и после передачи данных от привата бинбанку возник долг. Я написал претензию (номер 1-5812010905 от 20.04.2016), что карта привата была приобретена много лет назад и ею ни разу не пользовался. Пообещали разобраться в течении 15-30 дней. Время прошло, долг увеличился и составляет 1502 рубля, претензия не рассмотрена до сих пор. Попросил распечатать баланс на 21.05.2016. (-1502 рубля). Звонки достали, когда оплатите, а почему не платите. Задаю вопрос за что? Ответов не дают и цифры озвучивают разные. Прошу разобраться за что и почему я должен!

Здравствуйте! Я являлась клиенткой ПриватБанка, держателем кредитной карты. На момент закрытия этого банка в г.Тольятти на карте был положительный баланс. По истечении 2-х лет, точнее 8.04.2016 г. мне стали поступать звонки от БИНБАНКА о том что Я должна БИНБАНКУ 530 руб. Договор с БИНБАНКОМ Я не заключала, соответственно Я не являюсь клиентом БИНБАНКА. Банк 2 года молчал, а теперь Я должна платить не понятно за что и на каком основании! Во время визиты в БИНБАНК (8.04.2016 г.) мною была написана претензия. По истечении 30 дней ответа на претензию не поступило, но 6.05.2016 г. пришло СМС, что МОЁ ОБРАЩЕНИЕ В ПРОЦЕССЕ РАССМОТРЕНИЯ И ЗАРЕГИСТРИРОВАНО ПОД №1-5986737636. Но начиная с 14.05.2016 мне начали поступать звонки и СМС от АО "ФАСП" с указанием оплатить задолженность в размере 1529-17 руб., но обосновать документально никто не может об образовавшейся задолженности. На каком основании передано в коллекторское агентство, если Я до сих пор не получила ответа на свою претензию написанную 8.04.2016г.?! 20.05.2016 снова ходила в БИНБАНК, где сотрудники банка мне на мои вопросы ответили: ждите ответа на свою претензию, ничем больше помочь не можем. Учитывая  моё положение (Я на 8-м месяце беременности), на фоне переживания по этой ситуации у меня могут возникнуть проблемы! Просьба разобраться в сложившейся ситуации и сообщить в ближайшие сроки. P.S. Убедительная просьба передать в АО "ФАСП", чтоб прекратили мне звонить, т.к. всё равно они меня не слушают и не слышат! Опять же учитывая моё положение (беременность) ОНИ звонят МНЕ  с 8 утра и до 10 вечера 7 дней подряд. Прошу решить этот вопрос в короткие сроки и написать мне ответ.

По факту существующих проблем написано не одно заявление в банк, но, поскольку, воз и ныне там - пишем для начала сюда. 1) Имел ещё кредитную карту со времён Москомприватбанка. В январе - перевыпустили на карту уже с логотипом АО "БИНБАНК кредитные карты". 2) С марта, после перевода на новый Клиент-Банк начались проблемы. Проблемы не только с корректностью отображения движений денежных средств по счёту карты, но и с актуальностью остатка по кредитному лимиту, с корректностью данных по остатку лимита при SMS-информировании (в Интернет-Клиенте и SMS-уведомлении может отображаться РАЗНЫЙ остаток кредитного лимита в одно и то же время) и т.п. В общем - полная непрозрачность расчётов с клиентом. Нарушение 161-ФЗ (Закон о НПС). Подробно: имеем карту с кредитным лимитом. Совершаем покупки, снимаем деньги в банкоматах, проводим онлайн оплату в Интернет. После каждой операции вроде как приходит SMS с актуальным доступным остатком кредитного лимита. Но эта информация некорректна, ибо через месяц всплывают недоведённые до сведения клиента комиссии, списания и начисления и карты уходит в овердрафт. Более того - на возникшую по вине банка ситуацию с овердрафтом банк начинает начислять проценты и штрафы. Это настолько не лезет ни в какие ворота, что этому удивляются даже операторы ЕИЦ банка. Получается, что банк путём сокрытия от меня информации по расходам и остаткам на карте УМЫШЛЕННО ввёл меня в заблуждение относительно вышеперечисленного и загнал в овердрафт. Согласно правил платёжных систем сумма, заблокированная по транзакции, не может находиться в блокировке свыше 30 дней для расчётов внутри страны, и свыше 60 - при трансграничных. Следовательно - транзакции по покупкам от 01, 02 и 10 марта не могут списываться со счёта 27-28 апреля. 48 дней деньги не могут висеть в пустоте (тем более что SMS о блокировке сумм приходили и отображался остаток кредитного лимита - как выяснилось некорректный), они должны либо вернуться на счёт и повторно списаться, либо списаться в 30, ну пусть 45-дневный срок. 48 дней - это незаконно. Если бы банк довёл бы до меня информации о их списании 27-28 апреля (в выписке из Интернет-Клиента этого не видно и это тоже нарушение 161-ФЗ) - я бы оспорил транзакции. А дальше - пусть банк разбирается кто виноват. Но этого не было сделано УМЫШЛЕННО. Т.е. налицо нарушение банком своих же условий (п. 22.3 "Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты»"). В итоге - видим по карте в Интернет-Клиенте строку - Общая задолженность: 69 867,30 руб. (скриншот имеется). Вносим платёж (для эксперимента), перекрывающий минимальный ежемесячный - 4867,30 руб. Видим остаток задолженности (ВСЕМ КТО ЗНАЕТ МАТЕМАТИКУ ЗА ПЕРВЫЙ КЛАСС - ПРИГОТОВИТЬСЯ!) - 65480,11 руб. На вопрос что такое 480,11 рублей ответ такой - а помните вы деньги снимали в банкомате 6 марта? так вот: 450 руб - это комиссия за снятие наличных. Ок, помним, согласны, было такое. Вы б ещё чё нить с позапрошлого года мне выставили, а лучше - со времён МКПБ. Странно только что эта комиссия всплыла так неожиданно, когда уже кредитный лимит по карте был израсходован полностью, и только после поступления какого-то платежа - банк явно её скрывал для каких-то своих целей в будущем. Теперь вопрос про 30 рублей 11 копеек. Так вот это - проценты, начисленные на овердрафт, в который Банк меня загнал умышленно. Вот так банк зарабатывает на клиентах. Всё это, конечно, будет доведено до сведения Регулятора, если не будет решено путём достижения мирового соглашения. Пусть тогда там объясняются про технические сбои в своих информационных системах. 3) Конверсионные операции по картам при трансграничной онлайн-опалате. Имеем две оплаты в USD от 1 и 3 апреля. Списание со счёта - 4 апреля, по курсу Банка (Банк, согласно п. 2.11.3. "Правил пользования банковскими картами АО БИНБАНК кредитные карты" и п. 3.7.2 "Общих условий выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты»" - это АО «БИНБАНК кредитные карты», лицензия № 2827, ОГРН 1067711004360, эмитент карты которой я пользуюсь). Курс USD на дату списания со счёта отображается в Интернет-Клиенте и легко проверяется валютообменной операцией между своими счетами. Никакие иные курсы валют при списания рублёвого эквивалента использоваться не могут, в .т.ч куры валют ПАО "БИНБАНК" (лицензия № 2562, ОГРН 1027700159442), т.к. это совершенно сторонняя кредитная организация. Это ещё одно нарушение. Как и то, что карта в Интернет-клиенте отображается как привязанная к ПАО "БИНБАНК", хотя счёт карты открыт в Ростовском филиале АО «БИНБАНК кредитные карты», да и номер карты (первые 6 цифр) отношения к ПАО "БИНБАНК" не имеют, а наследуют всю ту же серию 4627 04 что и карты бывшего Москомприватбанка. Надеюсь, направленное на имя Батуллина Д.Р. заявление по данному вопросу на всё же решит эту ситуацию - до подачи жалобы в ЦБ РФ. Резюмируя: после продажи Москомприватбанка и преобразования его в АО "БИНБАНК кредитные карты" для клиентов стало сильно хуже. Хуже тарифы, непрозрачность расчётов и информирования клиентов, ЦФТ-шный Интернет-Клиент сильно хуже старого Приватовского (менее информативен, отсутствует 3D-авторизация на вход, ). Вывод однозначный - после урегулирования взаимных финансовых претензий с АО "БИНБАНК кредитные карты" (с привлечением Регулятора или без - это уже решать Банку как себя вести) я буду прощаться с этим странным Банком. А ведь хотел брать ипотеку там... Судьба отвела.