25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Брала несколько кредитов и имею кредитную карту, в общем была довольна работой банка. В 2014 году у меня произошла смена фамилии, в вязи с чем пришлось сменить кредитную карту, старую у меня забрали сотрудники банка и заблокировали ее. В 2015 году резко возрос ежемесячный платеж, я пошла разбираться, и тут выясняется, что происходило задвоение платежей по моим двум картам. Взяла выписку из банка с 2012 года и обнаружила, что 21.11.2014 года была списана ошибочно сумма 3100 рублей. Написала претензию в банк. Ответа не могу дождаться уже второй месяц. Так же обнаружила, что при пополнении моего счета списываются проценты. С 2012 года по апрель месяц списано процентов на сумму 14776, 39 рублей. При получении карты мне операционисты информировали, что пополнение счета бесплатно. Обращалась в банк, никто не может мне ответить на мой вопрос. Писала на сайт банка, прислали отписку что читайте тарифный план. Мой тарифный план "Классическая карта", читаю: п.3.3 Зачисление средств на счет карты бесплатно. При чем проценты были удержаны даже с тех сумм, когда банк возмещал излишне удержанные средства (это была ошибка банка) . Написала очередную претензию, ответа нет. Я плачу проценты за пользование кредитными средствами, и за пополнение кредитной карты, что это за такое? В 2014 году взяла кредит. В 2015 году хотела погасить часть суммы досрочно. При получении кредита мне говорили что при досрочном погашении проценты за пользование кредитом пересчитываются. 13 апреля внесла сумму 30000 рублей. Списание суммы произошло 23.04.2015 , но не как досрочное. Остальную сумму списали с общей суммы кредита, без пересчетов процентов. Операционисты ссылаются на программу, что мол программа автоматически так списывает.  И в чем смысл досрочного погашения если я проценты все равно проплатила. Считаю, что действия банка неправомерные, работники банка вводят клиентов в заблуждение искажая информацию. И еще один момент: на мое имя выпущена очередная кредитная карта, которую я не заказывала. В банке сказали , что закрыть ее не могут и теперь она будет за мною числится. На руках ее у меня нет, она пока заблокирована. На каком основании банк вешает мне еще эту карту? Вопросов много, но ответа из банка нет. Не могу понять это что такая политика или безграмотность работников. Готовлю очередную претензию в Роспотребнадзор.

Первый момент: Закончился срок действия карты, пошла в офис, чтобы ее поменять... просидела в очереди 1,5 часа, непозволительная роскошь в наше время, в итоге везде опоздала. Что самое ужасное, дней через 7 надо идти за картой и опять сидеть в очереди часа 1,5 если повезет. Мне объяснили, что идет выдача денег клиентам банков у которых отняли лицензию... приходят люди по какой-то непонятной записи без очереди, а ты все сидишь и сидишь... Когда я попробовала записаться, то мне сказали что для ПОСТОЯННЫХ клиентов запись не предусмотрена. После такого отношения, вообще не хочется быть клиентом этого банка. Почему если такой наплыв людей, работает всего 2 сотрудника? Когда я попросила бланк заявления, чтобы не тратить время зря и заполнить заявление самой, мне сказали, что не предусмотрено, специалист сам все заполняет. Тогда сделайте так, чтобы работало большее количество специалистов. Почему закрыли удобный офис на ул. Бакулева? И теперь приходиться ездить к метро Коньково, в котором такой наплыв людей. Второй момент: Повелась на рекламу... если открыть вклад онлайн, то процент будет выше... Открыла... срок закончился, хочу воспользоваться своими деньгами... но не могу, надо опять ехать в офис и сидеть 1,5 часа, чтобы закрыть вклад. Открываешь онлайн, а закрываешь в офисе. Даже процентами не могу воспользоваться. В итоге мои деньги в заложниках у банка, а я без денег. Почему не предусмотрено так же закрытие онлайн?

Пришла в этот банк после того, как ПЧРБ объявил о страховом случае. Вклад решила оставить в открытии, на что менеджер предложил завести мне к этому вкладу бесплатную на 3 месяца карту, мне не нужна была особо карта, но я поддалась на уговоры менеджера и все-таки написала заявление на ее выдачу. Менеджер сказал, что мне перезвонят после ее готовности. Прошел месяц, звонка все нет. Я позвонила сама, на что мне ответили, что моя карта по какой-то причине АННУЛИРОВАНА. На просьбу назвать мне эту причину, мне сказали, что нужно снова идти в банк. Банк расположен территориально НЕУДОБНО, чтоб мне ходить туда каждый раз как только этого захотят плохо работающие менеджеры. Уровень обслуживания конечно оставляет желать лучшего,

Господа, просьба разобраться в следующей ситуации. 02.11.2015 мной подано заявление на закрытие кредитной карты. Есть справка банка в том, что карта и все технические счета, используемые для ее работы, закрыты. Согласно кредитному отчету НБКИ статус договора 07.12.2015 изменен на "закрыт". Однако, мне стало известно, что карточный счет в системе банка до сих пор активен. 17.05.2016 это подтвердили в колл-центре. Вы могли бы ускорить процесс окончательного закрытия счета, поскольку все возможные сроки давно пройдены? После необходимых действий выдайте, пожалуйста, письменное подтверждение, что договор и счет действительно закрыты, а обязательства по договору исполнены. Прошу сообщить, когда его можно забрать в ДО банка по адресу: Москва, Марксистская ул, 20. Спасибо.

Пользуюсь картой viza platinum полгода и до марта нареканий не было. После планового технологического обновления (о чем было уведомление 03.03.16 в смс), подключенная услуга смс-информирования об операциях по карте была отключена. При обращении на горячую линию оператор сообщил об изменении в программе данных номера телефона и рекомендовал обратиться в местное отделение. В отделении банка сотрудница подтвердила правильность данных в программе и посоветовала написать заявление о подключении смс-услуги, что и было сделано. Следующие три обращения на горячую линию результата не дали. Операторы сообщали неправильность данных телефона в программе, принимали заявку и обещали все исправить. При повторном посещении местного отделения, прождав в очереди больше часа, сотрудница опять подтвердила правильность всех внесенных данных в программе и сообщила, что я одна из многих, обращающихся с данной проблемой. В течение трех месяцев услуга так и не работает! Сомневаюсь, что и другие обещанные услуги (бонусы и проценты) по карте работают и начисляются. На сайте при входе в интернет банк, программа отклонила пароль, а оператор горячей линии вновь сообщила о несоответствии личных данных (уже паспортных!) и отправила в местное отделение. Сколько будет продолжаться это издевательство и замкнутый круг?! Если техническая служба не в состоянии справиться с ошибками в программе, зачем обещать услуги, которые не работают? Возмущена сервисом обслуживания и некомпетентностью сотрудников банка.

Два месяца назад позвонили с Бинбанка, предложили открыть кредитную карту с кэшбэк, сначала отказался. Потом ещё раз позвонили, предложили опять открыть кредитную карту с кэшбэк до 5%, предложение заманчивое, согласился. Начал пользоваться, вопросов небыло, до сегодняшнего дня (20.05.2016). Забронировал отель на сайте, мне прислали счёт на оплату, я завёл все реквизиты через Бинбанк-онлайн, платёж был на сумму 21000 рублей, банк списал 21105 рублей (105 руб. Комиссия банка). Ну, думаю, супер, оплата ушла. Хочу заметить, я произвёл оплату (перевод) через онлайн банк. Но после обновления информации по карте, был неприятно удивлён - с меня списали 796,04 рублей - за снятие заемных средств. Вопрос - "За что, вы сняли комиссию за операцию, которую я не осуществлял?" Как я писал выше - деньги мной не снимались. Позвонил на горячую линию - сотрудница мне ответила - это у вас проценты за турбоперевод. На вопрос - " а за что за комиссия - 105 рублей? Ответ - у вас изначально сумма перевода 21105 руб. Я сказал, что явочной знаю, что перевёл ровную сумму. Ответ сотрудницы - "я вижу именно эту сумму списания". Сами предложили оформить карту, но так нагло обманываете, ставлю 1 за такое отношение. И навряд ли я буду пользоваться всей картой в будущем.

Не начисляют БИНбонус! В апреле завел евро карту с подключенной Бинбонус (развлечение) и с 29 апреля находясь в Испании оплачивал картой, в ресторанах, музеях и т.д. В итоге сегодня 20 мая. А за апрель, т.е. 29-30 (на сумму потраченной порядка 100 евро), так и ничего не начислили. Может конечно, все операции за эти два дня (29-30 апреля) проведены банком в мае. Жду. Если и в июне не получу и за апрель и за май. Закрою все карты... Пока без оценки. [b]Дополнение от 08.06.2016 18:36[/b] В марте и в апреле 16 года, открыл две карты и руб. и евро, с Бин бонусом. Пользовался евровой картой в апреле и мае в Испании. В итоге сегодня узнаю, что оказывается по евровой карте бин бонус не установлен, а по рублевой он есть. Хотя я и в офисе спросил будет ли подключен бин бонус к евровой карты при ее получении, ответ: да это происходит автоматически, т.е. если на рублевой подключен, то на на евро тоже будет. ок. Позже перед отъездом звонил на горячую линию и уточнил подключен ли бин бонус по евровой карты, ответ: да, как и на рублевой. Итог: 8.06.16 бин бонус как мне сказали не подключен на горячей линии. Хотя втихоря бинбанк подключает ненужные доп. услуги платные., т.к. Защита плюс, и смс. Это да, бин может! Завтра все счета будут закрыты, и деньги изъяты. Желаю Вам всего "хорошего"...

Здравствуйте! Требую разобраться с возникшей проблемой по кредитной карте БинБанк. Итак, поехали: 31.03.16 на кредитной карте БинБанк доступно 3 165,38 р. 22.04.16 внесла минимальный платёж 9 000 р., (фактический минимальный платёж по смс от банка8200р.). Доступно 9 477, 69 р. Сняли процент и комиссию в сумме 2 688р. 22.04.16 покупка по б/н с карты БинБанк на сумму 697 р. Доступно 7 880,69р. Где 901 р.?! 24.04,16 покупка по б/н с карты БинБанк на сумму 1 480 р. Доступно 6 400,69 р. Где 1 рубль?! 24.04.16 покупка по б/н с карты БинБанк на сумму 88 р. Доступно 6 312, 69 р. 28.04.16 покупка с карты БинБанк на сумму 470 р. Доступно3 069, 24 р. Где 2 774р.?! 29.04.16 приехала в офис БинБанк за информацией и ответом на вопрос: «ЧТО ПРОИСХОДИТ?!» Сотрудники БинБанка сообщили, что изменился порядок начисления минимального платежа по кредитной карте БинБанк. СМС уведомления об изменениях не поступало, так как Банк не обязан сообщать об изменениях! Смотрите на сайте БинБанк! На вопрос: Как и где смотреть? Ответ: Мы в этом не разбираемся, сайт для клиентов, а не для сотрудников БинБанк! (т.е. об участии в акции на шанс выиграть поездку в Рио-де- Жанейро на открытие Олимпийских Игр 2016, ВЫ СМС ПРИСЫЛАЕТЕ! О том, что изменился порядок начисления минимального платежа и клиенты попадают на просрочку платежа и плохую кредитную историю, не сообщаете!) 29.04.16 сотрудники БинБанк зарегистрировали заявление на получение договора и соглашения с моей подписью на обслуживание кредитной карты БинБанк с изменениями, номер обращения 1-5997338550. Скрин СМС о регистрации обращения есть. С 01.05.16 начались звонки из службы взыскания задолженности БинБанк с требование погасить задолженность в размере 3 377 р.! Иначе испортим Вам кредитную историю! Примечание: У меня нет просрочек по кредиту - всегда оплачивала вовремя! При попытках заплатить за задолженность в период с 01.05.16 по 07.05.16, ни один банкомат БинБанк в Мурманске, не работал на приём платежей! НИ ОДИН!!! Не было технической возможности погасить просрочку! Неизвестно откуда появившуюся! Поясните, откуда такая просрочка? 08.05.16 года, В результате поисков, перевела платёж 3 400 р (+ 50 р. за перевод) в офисе МТС через систему «Золотая Корона». (ЧЕК о переводе сохранила!) 11.05.16 поступил звонок из службы взыскания задолженностей с требованием погасить задолженность в размере 3 700, 00р.!!! Я ОПЛАТИЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 08.05.16! Теперь вопросы: КУДА ДЕЛИСЬМОИ ДЕНЬГИ? 3676 р. с карты БинБанк? (901+1+2774= 3 376р.) Почему, я должна оплачивать, Ваши технические проблемы?! Отмените штрафы на сумму 1 402 р! Читайте внимательно! Все суммы выделила. Жду ответа на эл.адрес: minniolga@yandex.ru Готово письмо в Роспотребнадзор с ссылкой на нарушение ст.16. П.1 РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Здравствуйте! Воспользовались с женой ипотечным кредитом банка "Открытие" в 2014 году. В этом (2016) году получили материнский капитал и решили погасить часть тела кредита. Для данного действия необходимо получить справку от банка, в которой указаны параметр кредита, заемщики, а так же остаток задолженности и пр. Позвонил на горячую линию, для того, чтобы понять, каким образом можно получить данную справку. Сотрудница банка объяснила, что данную справку нам смогут дать в том же отделении, где мы и брали ипотеку, нужно приехать с женой и нашими паспортами. В результате - мы поехали с ребенком (его не кому было оставить) в отделение на Валовой (11.05.2016). Там сотрудница не сразу поняла, какую справку нам выдать и позвонила, на сколько я понял, в службу внутренней поддержки сотрудников банка. После чего, под чутким руководством оператора по телефону, она заказала для нас справку и сказала приезжать мне одному 16.05.2016 с паспортом и забирать ее. Со слов сотрудницы присутствие жены было не обязательным. 16.05.2016 я подъехал в отделение на Валовой, где взял талончик в электронную очередь (важно - талончик начинался с буквы F - другие услуги). Помимо меня в очереди были люди с талончиками с буквой B. Я прождал целый час (вместе с другими обладателями "счастливых" талончиков F), пока вновь пребывающие клиенты с B все приходили, обслуживались и уходили. На мой вопрос, каким образом так получается, что прошел целый час моего ожидания, а я так и не попал ни в одно окно, хотя многие пришедшие после меня уже были обслужены, сотрудница сослалась на работу системы и посоветовала в следующий раз брать талончики с буквой B. Такая система распределения электронной очереди является полным безобразием, т.к. банк заставляет своих клиентов терять драгоценное время, а значит и деньги. Номер мой так и не высветился на табло, но все-таки меня согласились обслужить без очереди. Сотрудница, выслушав мой запрос о выдаче заказанной справки удивилась и позвонила в службу внутренней поддержки, с помощью которой для меня была распечатана заветная правка. Сотрудница так же сказала, что данную справку можно было получить в любом отделении банка, и не нужно было ждать 3 рабочих дня. После всей этой эпопеи с получением простой справки, стало ясно, что банк относится с пренебрежением к своим клиентам и не ценит их время. Сотрудники некомпетентны абсолютно на всех уровнях системы - начиная с горячей линии и заканчивая теми, кто настраивал систему эл. очереди. Очень печально столкнуться с таким сервисом в наше время. Ко всему прочему не уверен в правильности выданной справки, т.к. при ежемесячном пополнении счета в платежке указан номер счета, отличающийся от номера счета в справке.

Друзья, доброго дня. Хочу рассказать свою историю общения с сотрудниками банка Открытие. Сразу оговорюсь, что ТАКОГО уровня безответственности я не встречал ни в одном столичном банке (до этого за последние 10 лет пользовался услугами по кредитованию альфа-банка\хоумкредита\барклайс\экспобанк), но об этом далее... У меня возникла необходимость взять потребкредит на сумму несколько сот тысяч р. Выбор пал на 2 банка - мой "зарплатный" банк Открытие (все таки я их клиент) и Сбербанк (госбанк с хорошими условиями)... Зашел на сайт Открытие в раздел потребкредиты для зарплатных клиентов, прочитал условия - есть там такой раздел "Кого мы хотим видеть нашим клиентом" - по всем условиям я подходил (мой стаж зарплатного клиента более 3-х лет. , стаж в компании более 10 лет). Вилка ставки от 16,5% до 27,9%. Отлично! Звоню на горячую линию - очень вежливая девушка сообщила какие данные мне понадобятся для оформления заявки по телефону (пд\инн организации \ тел . бухгалтерии\ юрадрес и т.д.) и обещала перезвонить через 30 мин. Данные я подготовил, дождался звонка - мы оформили заявку (это было 06.05.2016). Спустя майские праздники, 11.05.2016 мне позвонил сотрудник банка и еще раз проверил данные \спросил о цели кредита и т.д. - все рассказал, как есть (для чего и почему их банк). В этот же день пришло смс сообщение что заявка одобрена банком и для получения кредита нужно предоставить паспорт в отделение банка (предварительно мы договорились что мне будет удобен допофис МСК 16). Параллельно, за день до этого я направил заявку в Сбер на туже сумму и тот же срок кредитования. Тоже одобрили. Сравнив условия - 25,45% в Сбере, но со страховкой и 25,5% в Открытие (без страховки), пришел к выводу, что для меня лучше будет использовать кредитный продукт моего зарплатного банка. После работы заехал в допофис 16 Банка Открытие, взял эл.талон - но на экране по очереди данные отображались некорректно, поэтому была сформирована "живая" очередь и сотрудница банк попросила подождать. Прошло минут 20 - освободился сотрудник и меня пригласили к окошку. Сотрудница с труднозапоминаемой фамилией и именем (что то вроде "Марьям", полноватая брюнетка лет 27) приняла мой паспорт, распечатала график платежей и договор, объяснила подробно условия, показала где расписаться, все это я сделал и услышал по завершению нашего общения следующие слова - "Все хорошо, заявка направлена на последнюю незначительную доппроверку - завтра Вам в течение дня перечислят деньги на з\п карту или если что-то будет не так - я свяжусь с Вами." Отвечаю "хорошо, рад был пообщаться и т.д." и поехал домой. Этим же вечером мне позвонил сотрудник Сбера узнать, когда я приеду за деньгами - я естественно сообщил, что выбрал Открытие, т.к. у них условия лучше и попросил закрыть мою заявку в Сбере, она сказала хорошо, заявку закроем, если что, рады будем Вас видеть у нас.... На следующий день никто из сотрудников банка "Открытие" мне не позвонил и деньги, как Вы уже поняли, тоже не поступили. Под конец рабдня я, очень обеспокоенный (т.к. залог на покупку авто в 15 тысяч. уже висел сутки (при максимуме 3 дня) - именно для этого я собственно и брал кредит), звоню в поддержку Банка на 8800: - Девушка с сожалением сказала, что ни по номеру кред договора, ни соединить с сотрудником допофиса она не может, т.к. данных она не видит и, если Вы не знаете доб.номера сотрудника офиса или ФИО, соединить они не могут и номера допофиса тоже дать не могут. Просто ожидайте звонка от сотрудника (до конца рабдня допофиса оставалось полчаса) или подъезжайте завтра непосредственно в банк. Меня это естественно не устроило - нашел на сайте номер 495 поддержки банка, позвонил - ответ тот же, я стал настаивать, что хочу оставить претензию на работника допофиса, который обещал мне позвонить и этого не сделал. Консультант сразу начал "шевелиться" - попытался несколько раз созвониться с допофисом - никто не поднял трубку. Ладно, думаю, утро вечера мудренее... Утром 18.05.216 (среда) перед работой заехал в допофис прямо к открытию (в 9:30) - опять ожидание 20 минут (передо мной был 1 человек на обслуживании), правда, предложили кофе - спасибо хотя бы на этом. Через 20 минут меня приняла уже другая девушка (не Марьям, т.к. она видимо не работала в тот день), объяснил ей ситуацию - она проверила документы и сообщила что заявка не прошла доппроверку - т.к. не были указаны сведения о раннее выданных паспортах (менял в 20 лет). Причем, насколько я понял из перешептываний между сотрудницами, они сами были удивлены таким ответом отделом скоринга ("Посмотри из-за чего завернули, надо же...") Хочу заметить, что ни при оформлении заявки по тел., ни в офисе - МЕНЯ об этих данных и что их надо указывать НЕ спрашивали и не сообщали! Сотрудница тут же довнесла эти данные и отправила заявку - моментально мне приходит смс об отказе. Сотрудница не растерялась и сказала, что они направят заявку на "ручное рассмотрение" и ответа стоит ждать 2-3 дня (Коллеге шепотом: "Когда они там работают, вт и чтв, да?"), да ждите 3 дня, мы сообщим. Окей, думаю, подождем еще - залогу еще висеть 1 день, может и успею... На следующий день (четверг) в середине дня решил утончить статус и позвонил опять на 495 -, Сотрудник Александр сообщил, что заявка по прежнему в "отказе" - по моей просьбе переговорил с допофисом - там сообщили, что вердикт "ручного" рассмотрения тоже отказ. Звонить или посылать смс они, я так понимаю, опять же не собирались... Поняв, что 15 тысяч залога я уже потерял (т.к. в сбере тоже сказали, что восстановить заявку они не могут - обращайтесь через 2 мес.) я расстроенный доработал и поехал домой. Казалось бы, конец истории, но НЕТ! Сегодня утром 20.05.2016, мне звонит некий Александр из Открытия и радостно сообщает, что моя заявка одобрена и мне нужно подъехать в офис с паспортом для получения денег! На вопросы: "А вы точно уверены, что моя заявка одобрена? И точно нужно подъезжать - ведь средства должны прийти на зарплатную карту?" Сотрудник опять утвердительно сказал, что по его данным заявка одобрена и нужно подъехать в допофис. Ответил, хорошо, что подъеду через 30 мин. Нужно сказать, что вторым планом я уже понимал, что это очередное …, но хотелось посмотреть сотрудникам офиса в глаза и послушать, что они скажут, ну и просто досмотреть это кино (треш) до конца... В 9:50 прибыл в допофис - ожидание 5 мин. Та же сотрудница с удивлением узнав меня (понятно было, что она думала -какого фига ты приперся…, тебе же русским языком вчера по тел. сказали, что отказ?), проверив в очередной раз данные опять подтвердила ОТКАЗ. Невнятно извинившись, сослалась на какую-то ошибку.... Я вежливо попрощался и ушел (в очередной раз опоздав на работу из-за них), твердо решив, что напишу отзыв тут... ИТОГ истории: - потеря 3-х дней времени. -потеря 15 тысяч рублей залога. - потеря заявки в Сбере. - Потеря кучи нервов... РЕКОМЕНДАЦИИ: Ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в этот банк - нервы дороже. Даже если являетесь зарплатным клиентом банка ОТКРЫТИЕ! CRM система в банке видимо не сквозная - по тел горячей линии не могут даже проверить статус заявки! Клиентоориентированности 0 - им нужно поучиться у Сбера (или у любого другого банка столичного региона) ... Считаю, что работать в Москве им пока не стоит - не тот уровень...

Добрый день, уважаемый Представитель Ханты-Мансийского Банка Открытие. У Вашего Клиента возникла Претензия: Я обслуживаюсь у Вас по двум продуктам, по которым Вы оказываете мне Банковскую услугу по кредитованию: 1) Потребительский кредит "Особое доверие", к которому выдана карта для пополнения и списания платежей с последними цифрами *1499, ежемесячный платеж 23'124 руб 2) Кредитная карта с последними цифрами *4196, минимальный платеж за май 5048 руб 10 коп. Ситуация следующая - Срок действия карты *4196 истек в апреле, мне надо было как-то оплатить минимальный платеж по кредитной карте, мой рабочий день стоит достаточно много, чтобы у меня как минимум было очень серьезное обоснование для затрат моего делового времени, следовательно, потери денег, которые я заработал и посещения отделения. Это допустимо в крайнем случае, если вопрос никак не решить дистанционно. Учитывая ситуацию у меня было 2 варианта 1) отпроситься от дел и потерять деньги, которые я мог бы заработать за этот день и прийти в отделение 2) решить этот вопрос дистанционно, без потерь Для уточнения есть ли возможность решить вопрос дистанционно без потерь, в соответствии с вариантом 2, я позвонил по номеру Вашей "горячей линии" службы Клиентской поддержки по номеру +7 495 787-78-77. Звонок был 15 числа в 09:23 (запись разговора имеется, могу отправить на почту) Я задал несколько раз уточняющий вопрос, общая суть следующая: У меня после истечения срока действия кредитной карты, в личном кабинете остался какой-то счет, он только один. Могу ли я, чтобы не тратить свое драгоценное время на отпрашивание от дел-потерю заработка за этот день и посещение отделения, решить этот вопрос удаленно, а именно А1- Перевести общую сумму для погашения задолженности на карту по потребительскому кредитованию (сумму по потребу + минимальный платеж по кредитной карте) Далее: А2 - через раздел "внутренние переводы со своих карт и счетов друг между другом" сделать перевод денег с номера карты по потребу, на тот номер счета, который висит в кабинете, суммы более или равной минимальному платежу по этой кредитной карте. Мне был дан ответ - да, можете. Я 16.05, руководствуясь этим, так и сделал: - Сделал перевод, потому что ранее до этого два раза приходил, в позднее вечернее время, после работы, в отделение с круглосуточным доступом к банкомату и оба раза банкомат не работал. //далее - Перевел со своей сбербанковской карты на карту по потребу 30'000 руб, на которой на тот момент было 1535 руб, итого после перевода общая сумма на карте составила 31'535 руб //далее - Сделал внутренний перевод с карты по потребу на тот счет, который остался висеть в системе (больше других вариантов и карт и счетов не было), в размере 7000 руб, что на 1951 руб и 90 копеек больше, чем необходимая сумма минимального платежа 5048 руб 10 коп. После этого перевода на карте по потребу оставалось 24'535 руб, что на 1411 руб больше, чем было необходимо в лице ежемесячного платежа. Как результат - все дошло, свои обязательства Я, как Ваш постоянный и порядочный Клиент выполнил, однако, что возмутительно: 1) На следующий день мне приходит смс с текстом 1.1) С карты *1499 списано 14589 руб в счет погашения задолженности по кредиту. 16.05.16 (что весьма странно, потому что сумма 23124 руб) 1.2) Иван Георгиевич, у Вас образовалась просроченная задолженность по договору № 2827RUR900608772. Тел. 88007001313 2) На следующий день 19 числа приходит еще смс 2.1) Не забудьте внести платеж по карте 5323*4196 в размере 12655.80RUR до 15.06.2016, иначе карта будет заблокирована. Пени и штрафы начисляются согласно тарифам. Минимальный платеж не включает комиссию за смс-информирование и обслуживание карты. +7(495)7877877 // комментарий после списания 14589 руб, вместо 23'124 руб, со счета, на который я перевел, 7000 руб пропали и вернулись на карту *1499, где образовалась сумма 8411 руб. Далее я позвонил 18.05 по телефону +7 495 787-78-77 (разговор длился 27 минут 28 сек) и после диалога с оператором, меня переключили на Старшего специалиста, чтобы я составил претензию. Всю ситуацию я ей обрисовал, она создала трабл тикет с пометкой "СРОЧНО/ВАЖНО", в котором описана вся моя проблема и то, что я хотел бы видеть, как Клиент с претензией, в виде решения вопроса: отмена просрочки, штрафов и пеней связанных с ней. исправление информации в БКИ. Однако меня смутило, и крайне возмутило, как Клиента то, что: 1) Мне не было дано никакого номера претензии/трабл тикета составленных в Вашей системе 2) Сегодня утром, мне звонили с номера +7 963 994-30-77 и на мое возмущение, связанное с претензией и всей ситуацией в целом, мне был дан ясный ответ, что они не видят никакой заявки и претензии, их работа взыскать задолженность и, "культурное и мягкое вымогание денег" - Вам все равно нужно внести платеж в размере 12'655 руб, а уже потом разбираться и решать свои проблемы в отделении. Мы Вам так советуем, всего доброго (в конце диалога). Довольно занятно, Господа. // Руководствуясь ст. 4 Федерального Закона «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. // В соответствии со ст. 29, 30 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. Настоятельно прошу Вас, в течение 1-2 рабочих дней устранить возникшую проблему, мою, как Клиента-Потребителя Ваших услуг, полюбовно и с уважением друг к другу, для развития нашего дальнейшего сотрудничества и поддержания деловой этики. Что мне нужно, как Клиенту, для решения моей проблемы и претензии: 1) Аннулирование просрочки ввиду отсутствия вины за мной, как за Клиентом 2) Аннулирование штрафов и пеней ввиду несправедливой просрочки 3) Исправление отрицательной информации в БКИ по кредитованию у Вас 4) Более компетентную подготовку Ваших сотрудников выступающих в лице Ваших представителей и входящих в рамки Предпринимательской деятельности Вашего Банка 5) Продолжение взаимовыгодного сотрудничества Надеюсь на оперативность, Клиентоориентированность и адекватность. С уважением, Арутюнов Иван Георгиевич, Клиента Вашего Банка.

Выбрав банк с более-менее выгодным процентом по вкладу, отправился в ДО «Варшавский/77» для его открытия. Но какого было мое удивление, когда я узнал, что это невозможно сделать в период с 13-00 до 14-00. Я побывал во многих банках и ни разу нигде не было такого, чтобы кассир позволил себе обедать аж целый час. Обычно есть второй кассир на подмене или же обед длится не больше 15 мин. Все мы люди и нам нужно потреблять пишу в определенное время, но не целый час. Я понимаю, клерки в офисе, от которых мало что зависит, но тут совсем другое дело. И самое главное, что на сайте нигде не отображена информация о перерыве. В итоге пришлось ехать в другой банк, потратив кучу времени в пробках. Надеюсь отзыв кому-то поможет не попасть в этот промежуток времени в данное отделение. Не знаю как в других обстоят дела, теперь буду заранее звонить и уточнять.

29 апреля 2016г. в магазине была совершена операция по возврату денег на карту за возврат покупки (6399 руб.) через терминал. Чек №0051 Возврат одобрен. По состоянию на 19 мая деньги на карточку не поступили. На горячей линии посоветовали по этому вопросу обратиться в магазин, либо ждать поступления денег. После 3-4 звонков согласились оформить претензию, ответ на которую нужно ждать в течение 7 дней. Была также оставлена претензия в отделении Бинбанка, ответ на которую нужно ждать в течение 30 дней. Почему нельзя решить данный вопрос более короткие сроки? Создается впечатление, что это делается специально, что бы начисление процентов происходило на большую сумму.

19.05.2016 пытался стать клиентом БИНбанка, по результатам решил обойти это заведение стороной. Посетил два офиса, поделюсь как своими эмоциями и впечатлениями об обслуживания лично меня, так и других клиентов. Первый привет - отделение по адресу Почтовая 5. Сходу, ремонт, не знаю, как давно, внутри идет и ремонт, и обслуживание одновременно. Стоит электронная очередь, взял номер сижу жду. Мой номер в общей очереди не отображался 30 минут, уходя так его я и не увидел. Сидели клиенты на пустом месте, без операциониста по своему номеру эл.очереди, минут через 10 один сотрудник спросил зачем вы тут сидите, сотрудник юр.лиц на обеде, а очередь автоматически работает без их участия... Что??? Клиенты не в курсе... Ехали через пробки что бы узнать, что там 1 сотрудник и тот на обеде, кстати, на выходе им сказали, что в другом офисе тоже обед - это обслуживание юр. лиц, нигде в отделении или на сайте не написаны часы обеда специалистов по юр. лицам... Данные клиентов спрашивают, никаких анкет клиент сам не заполняет. офисы узенькие все слышно, то есть все телефоны, фио и суммы вкладов, за 30 минут я наработал себе базу, мог и дальше сидеть... Кстати насчет очереди, клиент ушел, и сотрудник начал дальше по электронной очереди вызывать, так она работает или нет? Банкоматы и УС работали не все, где-то половину. Пламенный привет от "ненормального клиента" отделению на Лежневской 155, хотел всю банду переписать, да ладно, просто научитесь работать и сервис вырастит... Также ремонт снаружи, личные данные вслух, банкоматы 50/50, стулья грязные в пятнах каких-то. Живая очередь, подхожу к свободному оператору, говорит вызовет, когда освободится, ожидаю... обслужила 1, второго... вышел подышать, прихожу, она говорит не работает временно, перехожу к другому оператору, когда он свободен. Возникает спор с другим клиентом об очередности обслуживания, я предлагаю решить спор сотрудникам, так как это их вина или я оставлю жалобу. Сотрудник начал повышать голос и попросила разобраться самим. На что я попросил жалобную книгу, сотрудники невнятно показали дорогу к руководителю, где тот, внимание: Делал вид что говорит по телефону  В общем, всем хорошего дня, бабульки в другой банк снесу... Кстати, в Кинешме получше работали раньше, есть у кого поучиться.

При переоформлении собственности и счета по ипотечному кредиту, в связи с разводом, процесс был очень затянут и усложнен. Когда за дело взялась руководитель отдела кредитования г. Санкт-Петербурга Екатерина Антонова (ПАО "Открытие", Михайлова 19), все вопросы были улажены и решены очень быстро, грамотно и профессионально. Выражаю большую благодарность банку за качество и таких ценных сотрудников.

У меня несколько лет была карта Банка Открытие с кредитным лимитом. В марте 16 карта закончилась, и я ее продлевать не стала. Не думала, что это желание будет стоить мне потраченных нервов и возникнет желание поделиться отзывом. 1. В марте 16 в Личном кабинете ИБ запросила выписку, чтобы перевести средства в погашение под 0. Получила данные и в этот же день перевела сумму, указанную в выписке в полном объеме. 2. В апреле получила СМС о задолженности в размере чуть более 180 рублей. Звоню в банк, жду 10 минут и выясняю, что в выписке ИБ не отражается актуальная информация о процентах и для полного погашения я должна была позвонить в банк и узнать корректную сумму или обратить с тем же вопросом в любой ДО. 3. 23.04.2016 приезжаю в ДО На Смоленской с намерением закрыть карту. Ждала в очереди 40 минут. Электронная очередь не работает, клиентов много. Конечно формат ДО, который находится в одном помещении с кофейней новаторский, но лично меня это раздражало. Видимо не рассчитывалась площадь на очередь. Сотрудник Банка (ФИО не помню) выпустила мне выписку с суммой под расчет, я внесла деньги в кассу, написала заявление о закрытии карты, счета и обнулении лимита. И сегодня 19/05/2016 получаю СМС о необходимости внести обязательный платеж в размере [u]1 копейки. [/u] В настоящий момент вишу на телефоне уже 26 минут с службой поддержки. Оказывается, что у меня осталась задолженность в размере [b][u]9 копеек[/u][/b]. По какой причине так получилось объяснить не смогли. Оформила претензию, т.к. считаю, что эта задолженность возникла не по моей вине, а по вине сотрудника банка, который озвучил некорректную сумму или по вине ПО, которое не умеет считать задолженность. По понятным причинам никакого желания ехать в ДО, чтобы внести [u]9 копеек[/u], у меня нет. Обещали ответить в течение 14 рабочих дней. Оценку ставлю за непрофессионализм. Несолидно для такого банка не уметь считать правильно задолженность клиента. Столько лет на рынке, а считать правильно не научились.

В конце февраля 2014 года я оформила лимитную кредитную карту. В мае или июне, точно не помню, на дом. адрес пришло письмо из Банка о погашении долга по кредиту. Я была в шоке, т. к. картой не пользовалась. Выяснилось, что карта была украдена и часть денег снята. Я начала постепенно погашать долг, созванивалась с сотрудниками контактного центра. В марте 2015 г., в очередной раз, позвонила в контактный центр чтобы узнать сумму платежа для полного погашения долга. Указанную сумму я оплатила. Через несколько дней опять позвонила в КЦ, чтобы узнать состояние счёта. Оказалось, что меня предыдущий сотрудник не понял и назвал сумму оплаты за годовое обслуживание счёта. Я опять попросила назвать мне сумму для полного погашения долга по кредиту и закрытия счёта и уточнила, как можно закрыть счёт. Сотрудник мне всё объяснил. 24 марта 2015 г. я всё оплатила. Через несколько дней опять перезвонила в КЦ. Мне подтвердили поступление и зачисление платежа и опять пояснили, как я могу закрыть счёт. Т. к. я живу не в Москве, а в нашем городе нет филиалов Банка "Открытие", возможности приехать в Москву не было, но я прекрасно знала, что пока счёт не закрыт, мне нужно будет заплатить за годовое обслуживание счёта 400 руб. Тем не менее, я спала спокойно, зная, что долг погашен. В конце марта 2016 г. мне позвонила приятельница, которая оказалась в такой же ситуации как я, и рассказала, что ей позвонили коллекторы с требованием срочно погасить долг по кредиту. Честно говоря, я тогда подумала, что это был мошеннический развод, но всё-таки решила позвонить в Банк. В контактном центре мне сообщили, что у меня долг 2900 руб. 7 апреля мы с приятельницей приехали в Москву в ДО на Баррикадной и объяснили сложившуюся ситуацию. Сотрудница ДО распечатала "Прогноз расчёт полной задолженности с неоплаченными авторизациями на 07.04.2016" По этому расчёту долг оказался не 2900 руб., а 3850 руб. Откуда взялась эта задолженность ни один сотрудник ДО Банка ответить не смог, и почему в течении года Банк не уведомил меня о наличии просроченных платежей, а их было как минимум 12. В итоге нам дали заявление (обращение), где мы написали претензию, оставив № телефонов и адрес эл. почты. Сотрудница Банка, приняла наши заявления и пояснила, что они рассматриваются в течении 2-х недель, и потом нам будет дан ответ. 21 апреля мне позвонил сотрудник службы безопасности Банка из г. Тулы. Мы с ним пообщались, но до сих пор никаких результатов по жалобе нет, а прошло почти полтора месяца. Создаётся впечатление, что всё это, чистой воды, мошенничество. И в дополнение ко всему Банк умышлено затягивает рассмотрение жалобы, ведь долг растёт, конечно выгодно. А 16 мая мне позвонили из отдела по взысканию долга. Как потом выяснилось, это так называемые коллекторы под красивым названием агентство "Сиквоя" и заявили, что я должна оплатить 762 руб. до 19 мая. А о полной моей задолженности у них информации нет, это надо узнавать в Банке. Да, а это уже из области очевидное-невероятное. Рассматриваю действия Банка как мошенничество.

В положенный срок я оплатила кредит, положив на кредитную карту необходимую сумму, но банкомат выдал чек, где было написано, что операция не завершена, т.е деньги на счет не поступили. В офисе ПАО "БИНБАНК" незамедлительно было составлено заявление при помощи менеджеров с приложенным чеком и отправлено в головной офис. В том же офисе с уверенностью нас заверяли, что ни каких просрочек не будет и звонков с угрозами. Единственное неудобство, по их словам, будет заключаться в том, что деньги на счет поступят в течении 20 дней максимум. НО, к сожалению, звонки начались на следующий день в количестве 5-8 звонков в сутки. При чем на все телефоны. И на рабочий телефон! Менеджеры имеют наглость рассказывать сотрудникам организации в которой я работаю, что я являюсь злостным неплательщиком! Менеджеры ведут себя по хамски, издеваются и угрожают дальнейшими звонками и штрафами, при всем при том их в принципе не интересует ситуация. По указанному телефону на заявлении так же звонили, где приносили извинения и слезно обещали прекратить звонки! Так же поступают постоянно СМС сообщения, где указываются каждый раз новые суммы, было бы понятно если суммы возрастали, но математической взаимосвязи нет вообще, то меньше, то больше. Складывается впечатления, что люди, работающие в ПАО "БИНБАНК" абсолютно некомпетентны и начисляют суммы к выплатам из собственных соображений!!!! В результате получила сильнейший нервный срыв и проблемы на работе!!! Завтра решила обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Каких-то три года назад об этом банке и конкретно об этом офисе я оставил здесь восторженный отзыв с высшей оценкой. И на тот момент это было искренний порыв, желание выразить благодарность. А сегодня... Впрочем, по порядку. В общем, появилась необходимость взять потребительский кредит. Выбор пал на Бин-Банк - поскольку как я писал выше, я уже однажды был его клиентом, имею там отличную кредитную историю и вообще, условия по кредитам вроде как не самые плохие, если судить по вездесущей рекламе. Заранее озаботился сбором документов - справка 2-НДФЛ, заверенная копия трудовой и всё остальное. Первое, что неприятно удивило. Зайдя в офис на рабочих местах находились три девушки операционистки, или консультантки - я не в курсе внутренней иерархии и как кто там называется. Они что-то увлеченно обсуждали между собой, а когда я подошёл к одной из них, меня сразу и не заметили, хотя в помещении больше вообще никого из посетителей не было. Окей. Громко говорю "здравствуйте!" девушке напротив, по ту сторону стойки. В ответ вместо ответного приветствия резкое "чё вы хотели?". Сразу ощущение, что зашел в захолустное сельпо с хамоватыми продавщицами, разве что семечки не грызут. Я спокойно отвечаю, что пришел оставить заявку на кредит. Девушка отворачивая голову обращается к другой, сидящей через одно окно дальше - что именно она ей сказала, я не расслышал, но что-то вроде "мне лень/некогда/не хочется - нужное подчеркнуть, оформлять, займись-ка клиентом ты".  При этом я отчётливо вижу, что та, к которой я обратился изначально, ничем не занята - ну, может настроение плохое или еще что? Ладно, ерунда, пошёл к той, к которой послали. Здороваюсь, повторяю просьбу принять заявку на кредит, отдаю документы. Та внимательно изучает копию моей трудовой книжки и вдруг неожиданно заявляет - "я у вас эти документы не приму". Спрашиваю: "Почему?". Она отвечает: "У вас в копии трудовой на последней странице не написано за подписью вашего директора, что вы там работаете по сей день". Вот это новость! А что, девушка не в курсе, что при увольнении в трудовую книжку ставится запись об этом? Нет, она не в курсе. А скорее всего в курсе, просто по каким-то причинам - личная неприязнь, или нежелание работать, или что-то другое - ей проще завернуть человека с произнесенной ею фразой, дословно: "либо дописывайте и подделывайте подпись вашего директора, либо делайте новую копию - так, как я сказала". Разумеется, от заявленного я вообще выпал в осадок и пробормотав, что лучше обращусь в другой банк, забрал документы, развернулся и незамедлительно ушел. З.Ы. Я вот одного не пойму. Выдача кредитов - это ведь не благотворительность, это один из основных заработков любого банка. И вы предлагаете терпеть хамское отношение со стороны каких-то вчерашних студенток, возомнивших себя "решателями", у кого взять документы, а кому отказать - просто потому что им так хочется? Ну извините, тогда - я вам больше не клиент. Всего хорошего.

Обратилась в банк за перевыпуском карты в связи с ее потерей. карта была выдана еще приватбанком в 2013 году. при написании заявления менеджер сообщил что т.к у меня карта приватбанка, чтобы мне ее перевыпустить необходимо выбрать между бесплатным переходом в НПГ и платным страхованием жизни. В случае такого оформления карта мне будет выпущена на тех же условиях, что и предыдущая (% и без годового обслуживания). Я выбрала то, что было бесплатным. Вечером звонила в справочную службы, чтобы получить пароль для доступа в банк клиент (одновременно меняла еще и номер телефона) и поинтересовалась у консультанта про перевыпуск карты. На что мне консультант сказал, что перевыпуск бесплатный с сохранением всех условий предыдущего договора. С полученными знаниями обратилась в банк. На мое обращение менеджер сообщил, что в нашем регионе (Курская область) перевыпуск карт приват банка осуществляется на перехода в НПГ или страхованием, а консультант справочной в курсе переоформления карт приватбанка в нашем регионе. Не могу понять кто вводит меня в заблуждение менеджеры отделения или консультанты справочной. Пыталась также через справочную получить пароль для банк клиента - безуспешно. Номер в базе остался старый. В отделении постоянно очереди. С клиентами работает только один менеджер в зале.