25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

5 мая обнаружил в интернет-банке, что баланс карты ушел в глубокий минус (порядка 900 рублей). Пояснений от сотрудников колл-центра получить не удалось - до контакт-центра ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО дозвониться. В отделении в Нижнем Новгороде по ул. Малая Покровская 12 мая помочь не смогли: сотрудница Ефр-ова Елена распечатала выписку, из которой совершенно нельзя было понять, по какой причине баланс карточного счета ушел в минус. Сотрудница высказала предположение, что была начислена комиссия за снятие собственных денежных средств в январе 2016г. Попросил сотрудницу распечатать тарифы, действовавшие по моему карточному продукту в январе 2016г., на что получил ответ "комиссия взыскана обоснованно, а тарифы посмотрите на сайте". После изучения отзывов о банке на ресурсе banki.ru стало ясно, что комиссия за снятие наличных - массовое явление. Но, позвольте, во-первых, у меня карта с нулевым кредитным лимитом, а во-вторых я НИКОГДА не снимал СОБСТВЕННЫЕ денежные средства в чужих банкоматах. Вы что, там в банке совсем не можете работать? Вам вообще не нужны клиенты? Прошу в разумные сроки связаться сотруднику банка со мной и прояснить ситуацию.

С 15 апреля по 18 мая филиал п.Металлострой операционист Елена не может подключить нас к системе интернет клиента и никто не может даже сказать когда произойдет это событие. Это уже не регламент, а волокита и не профессионализм сотрудников. Но ко всем проблемам мы должны еще им звонить весь день два, три раза и о себе напоминать. А всего-то надо правильно послать заявку на активацию интернет клиента и пин кодов,но операционист этого сделать не может и отказывается. Отправила,проверь как, все ли верно, но нет она упорно отвечает, что все отправила, а тех поддержка отвечает, что не правильно и мы посередине, а пины не активируются. Вот я никогда больше никому таких проблем не пожелаю. Мое мнение, что лучше немного заплатить за месячное обслуживание и без всяких рутокенов и пин кодов работать в интернет клиенте в другом банке, чем больше месяца возиться, теряя деньги и заказы из-за такой расторопности сотрудников Открытия.

На днях произошла увлекательная ситуация. Дебетовая карта 16.05.2016 ушла в минус практически на 3 000, отследил через мобильное приложение. Заинтересовался, набрал в колл-центр, получил ответ - по карте технический овердрафт. Задумался, может так оно и есть, выгрузил выписку, пересчитал приход/расход - в минус уйти никак не мог. Позвонил во второй раз - подтвердили информацию насчет тех. овердрафта, но причину назвать не смогли, так как якобы есть замороженные средства (которые не подтверждены), и предложили позвонить им 17.05 во второй половине дня. К этому времени баланс изменился и минус пропал. Звонил в третий раз - никакого тех. овердрафта не увидели, около часа искали причину, и в итоге  ответ - скорее всего не прогрузилась выписка по платежам, совершенным в выходные дни. Кроме того, посоветовали в случаях перевода средств (самое интересное что между своими счетами в Открытие) звонить в колл-центр и интересоваться, зачислен ли платеж. Обалденный сервис! Онлайн-платежи по выходным работают через раз, чтобы выяснить, прошел ли он, надо звонить в банк и уточнять, в личном кабинете и в мобильном предложении случайные суммы в графе "Остаток на карте". Осталось только запрашивать остаток д/с на счете голубиной почтой. Ребята, не рекламируйте свои интернет и мобильные сервисы так агрессивно, если они у вас не работают. Причем эта ситуация не единичная, видимо теперь придется переводить все счета и карты в другой банк. Оценка качества услуг - 1.

Звонила по телефону, указанному на сайте, для уточнения тарифа при переводе средств со счета на счет. Ожидания, переключения на разных сотрудников и само консультирование заняло 33 минуты! Причем информация мне нужна была отнюдь не очень сложная. Ответы давали неправильные, и только после моих переспрашиваний перепроверяли. Необходимой информации так и не получила. Сказали перезвонить завтра.

Погашал задолженность по кредитной карте в офисе банка. Терминал принял купюры, потом задумался, потом сообщил о техническом сбое, деньги назад не выдал и на карту не зачислил. Хорошо, что хоть квитанцию выдал. Я позвонил в Единый информационный центр, сообщил о случившемся. Заявку приняли и просили подождать (внимание!) 30 календарных дней, в течение которых должно быть решение о возврате денег. Спустя несколько дней я позвонил, чтобы узнать как продвигается решение вопроса - просили подождать, сказали, что занимаются. Приходила смс, о том вопросом занимаются. На вопрос указать в договоре пункт, по которому банк устанавливает такие сроки, ответ пришел с советом доложить денег, чтобы проценты не списывались и прийти в банк для написания письменной претензии и ждать. Спустя 31 день я снова обратился в информцентр. Ответ один - извините, вопрос в работе. К слову, у меня была подобная ситуация, когда Бинбанк был Москомприватбанком. Тогда вопрос решили на следующий день и деньги зачислили. Выводы такие: банк пользуется деньгами клиентов, изымая их под предлогом технического сбоя, потому что иначе ему трудно заработать на таких клиентах, как я, которые не платят проценты, а укладываются в льготный период. Категорически не рекомендую Бинбанк. Для сотрудника банка: мое обращение 140061.

Добрый день. 1 апреля 2016 года через банкомат банка по адресу г.Иваново, ул.10 Августа, 33а был осуществлен платеж в счет погашения потребительского кредита в сумме 14 100 рублей. Данный платеж по неизвестной причине зачислен не был. 5 апреля 2016 года в отделении банка была оставлена претензия по данному вопросу, которая только 11 апреля 2016 года была зарегистрирована за номером 137271 согласно смс -сообщению. По устной информации сотрудников банка, занимающихся вопросами взыскания как правило претензии рассматриваются 30 календарных дней. 16 мая 2016 года был сделан контрольный звонок по данному вопросу. В ответ сообщили, что связаться с сотрудниками не удалось и просили оставить телефон для связи. Обещали перезвонить. Жду звонка больше суток. Вопрос до настоящего времени не решен. Деньги не зачислены, проценты считают. Похоже в банке работает только служба по взысканию задолженности, больше никто. Прошу максимально ускорить зачисление перечисленных 1 апреля средств на счет и отмену необоснованных процентов.

Несколько лет являюсь клиентом банка - держателем карты в ЕВРО. Обслуживаюсь в Самаре в допофисах на ул. Авроры и ул. Победы. В феврале закончился срок действия карты. Я заметил это в мае и пошел в банк за остатком собственных средств. 13.05.2016 обратился в доп.офис "Аврора", написал необходимое заявление. Деньги не выдали, сославшись на особенности этой процедуры в банке. Рекомендовали обратиться через день. 16.05.2016 я пришел в доп.офис "Победа", примерно в 18:00 по самарскому времени. Работал всего один сотрудник, пришлось ждать в очереди около получаса. За это время я видел порядка 10 клиентов, а еще 3-4 человека, зайдя и увидев очередь, решали не ждать обслуживания. Но самое главное - результат: мои средства так и не были возвращены. 17.05.2016 позвонил в доп.офис "Аврора" примерно в 11:30 по самарскому времени. Результаты беседы: 1) вопросов, требующих решения с моей стороны, нет; 2) пока я так и не могу забрать свои деньги; 3) сроки, когда это будет возможно, не ясны! Что происходит с банком?

Добрый день! После 2 недель попыток удаленного подключения SMS-информирования по 2 картам, а именно: - Оставив заявку на сайте;[*]- В интернет-банке  в разделе «Услуги»;[/*][*]- По круглосуточному номеру 8 800 2003 700;[/*] результат, к сожалению, отрицательный. SMS-информирование работает ровно 1 день, на следующий день "слетает". В остальном работа Банка полностью устраивает.

В этом месяце впервые столкнулась с сервисом Бинбанка - раньше в этом офисе обслуживалась как клиент Бинбанк Кредитные Карты, а теперь они, как я понимаю, соединились. Впечатления так себе. Началось с того, что в пятницу 13-го, потеряв полчаса (именно столько времени просидела в офисе, прежде чем клиентов предупредили об уже существовавшей проблеме), не смогла получить проценты с вклада - зависла система. Подумала: с кем не бывает и списала на то, что выбрала не очень удачную дату для визита в банк. Пришла сегодня - в понедельник. Очередь была, но не очень большая. Молодой человек, который меня обслуживал, без "лишних" объяснений распечатал и указал (именно так) мне подписать несколько бумаг. Одной из них был договор на открытие текущего счета в Бинбанке (как удалось выяснить у сотрудника - текущий счет из Бинбанка КК переоформляется на Бинбанк). Не очень хотелось подписывать договор, в котором есть  отсылки к документам, которые я не изучала по причине того, что заранее не готовилась ничего переоформлять. Указала на это сотруднику - он просто проигнорировал моё замечание на сей счет. Очевидно, счел его риторическим. На вопрос о том, надо ли переоформлять и договор вклада, был получен отрицательный ответ. Также без "лишних" разъяснений. Правильно ли я понимаю, что вклад остался в Бинбанк КК, а проценты пойдут на счет в Бинбанк? Или это работает как-то по-иному? Другим подписанным документом было что-то по поводу оформления мобильного банка (второго экземпляра мне не выдали, поэтому точнее сформулировать не могу). Мне ни мобильный, ни интернет-банк не нужны, но сотрудник проигнорировал и это моё замечание. Делать было нечего - пришлось и тут смириться, тем более что смс с паролем для ИБ пришла еще раньше, чем я увидела бумагу о его подключении. Ну раз уж такое дело, решила все-таки изучить эту тему. Но быстро поняла, что логина-то у меня нет: пароль прислали, а логин - непонятно, где взять. Позвонила на горячую линию. Спросила про логин. Мне задали уточняющие клиента вопросы и, среди прочих, - про место рождения. Тут-то и выяснилось, что немногословный сотрудник, переносивший данные с моего паспорта в договор, умудрился в этом пункте сделать ошибку. Я, конечно, тоже хороша: подписала документ, не сумев ее выявить. Честно говоря, всегда проверяла в подобных документах серию и номер паспорта, дату выдачи, Ф,И.О. и никогда - место рождения. Плюс потеряла концентрацию из-за того, что обдумывала, как быть с моим незнанием "Правил", под которыми должна поставить свою подпись. Впредь буду внимательнее. Однако сотрудник-то не тратил времени на разговоры и мог бы быть пособраннее в ходе исполнения своих обязанностей. Кстати, в кассе легко выдали мои проценты, не обратив никакого внимания на неправильное место рождения. В итоге, где взять логин, узнать так и не удалось. Вместо этого сотрудница ГЛ отправила меня в очередную очередь в банк, чтобы переоформить договор (поменять данные о месте рождения). Так что ненужного мне ИБ у меня таки нет. А скучать ради его обретения в очередной очереди ох как не хочется. В связи с вышеизложенным образовалось три вопроса к ПБ: 1. В каком банке находится сейчас мой вклад: Бинбанк или Бинбанк КК? 2. Что будет, если я так и не воспользуюсь присланным мне временным паролем для ИБ? 3. Могу ли я исправить информацию о месте рождения через месяц, когда приду в очередной раз снимать проценты?

Добрый день. Что вообще у вас происходит?! Решили погасить давно забытую кредитную карту (в настоящий момент заблокированную) и закрыть счет. В три платежа погасили всю сумму, которую нам называли, на просьбу выдать справку о погашении, попросили обратиться через некоторое время. По истечении недели, к удивлению обнаруживаем задолженность в 250 рублей, оплатили 280 р. Через неделю, придя в банк и на нашу просьбу о закрытии счета и справки о погашении - нам говорят СНОВА о задолженности в 2800 р. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ? Мало того, что чтобы заплатить, нужно очень постараться (нереальные очереди, зависание базы и все прочее), так теперь каждую неделю задолженность все больше, по горячей линии сказали - позвонить завтра! Мы когда-нибудь забудем о вашем существовании?

Огромное спасибо девушке работающей в субботу в офисе на Смоленской Сенной  27 в 4-м окне. Так как был выходной в банке образовалась огромная очередь. Не смотря на давление со стороны клиентов и нехватки персонала, девушкой были предприняты все необходимые меры, чтобы разрядить ситуацию. Во-первых, девушка сообщила какие еще ближайшие офисы Банка работают сегодня,  как до них быстрее всего добраться. Благодаря этому очередь сократилась на треть. Во-вторых, не смотря на недовольство клиентов, девушка сохраняла железное хладнокровие. Спокойно общалась с клиентами. Решала (именно решала а не отсылала клиента неизвестно куда) проблемы клиентов. Все клиенты банка которые оставались довольными, или хотя бы получали ответы на свой вопрос. В-третьих, девушка смогла навести порядок  в очереди. Такие мелочные вопросы, как оплата по ипотеке или обмен валют решала оперативно в первую очередь, за счет чего очередь сокращалась. Мой вопрос был решен оперативно, всю необходимую информацию я получил, со всеми тарифами был ознакомлен. Убедительная просьба к руководству банка. ПОЖАЛУЙСТА ПОСАДИТЕ В СУББОТУ НА СМОЛЕНСКУЮ ЕЩЕ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА, ОЧЕРЕДИ НЕВОЗМОЖНЫЕ!  Также я хочу попросить руководство банка  материально поощрить девушку.  Именно с ней я почувствовал, что Открытие - это Банк для  клиентов. Таких работников нужно ценить.

Положил деньги на депозит. Когда надо было забирать деньги, возникло огромное количество проблем: 1. D Договоре и на сайте указан только один телефон: 8 800 ... . Позвонив по этому телефону не смог заказать деньги по причине ОТСУТСТВИЯ ДАННОГО ОТДЕЛЕНИЯ! Честно говоря услышав такое напрягся, т.к. я же вижу данное отделение с вывеской БИН БАНК. 2. Пришлось идти в банк. Чтобы заказать деньги отстоял огромную очередь, т.к. одна сотрудница не принимала людей, разбирая какие-то бумажки, у которой, как я понял, постоянно висел компьютер и обслуживание всех также зависло. Хорошо хоть передо мной народ не выдержал - ушел, очередь сократилась. 3. Пришел за деньгами. Обслуживают 3 специалиста. Это счастье, подумал я, но рано радовался. Передо мной стоит парень, которого никак не могут обслужить опять по причине "неработающего ПО". В конце концов, специалист банка говорит ему: Обратитесь к другому специалисту - у меня виснет компьютер! Клиент спрашивает. К кому их оставшихся двух ему обратиться? На что был ответ - не знаю. Причем оставшиеся 2 специалиста, сразу погрузились в "работу, опустив глаза. Повозмущавшись, клиент уходит ни с чем. Подхожу я сразу к другому специалисту, надеюсь, что уж снять деньги с депозита много ума не требуется.... как я ошибся. После 15 минут работы на компьютере он мне говорит: "ОБРАТИТЕСЬ К ДРУГОМУ СПЕЦИАЛИСТУ, ПОЖ-ТА. Учитывая, что уже одна не работала, висев на телефоне и общаясь, как я понял с тех поддержкой, вторая меня отправила, пошел к третьей. Хорошо хоть народа в этот момент не было, иначе бы тоже наверное пришлось уйти. Третья, посмотрев документы, задав несколько вопросов (как я понял более менее толковая попалась) выписала документы, причем, как я понял предыдущая что-то делала не так, так как те документы, что она до этого выписывала - все были разорваны и кратко даны комменты, что она позже с ней поговорит. Еще через 15 минут, я наконец-то, получив свои кровные, ушел счастливый, решив больше в этот банк ни ногой. И вам не советую.

Мне в одностороннем порядке БИН-банк разблокировал карту (счет), которую я сдала в банк несколько лет назад и не пользовалась, и стал производить списание моих платежей производимых мной с двух счетов (карт) с марта 2016 г. Тем самым БИН-банк создал мне просрочку по другой кредитной карте, которой я не пользуюсь (заблокирована мной) и только ежемесячно оплачиваю ранее взятый кредит.

С 3-х карт в семье списали комиссию за снятие собственных денежных средств в банкоматах ПАО Бинбанк, в противоречие с тарифами. Судя по отзывам в народном рейтинге проблема массовая, связана с объединением инфракструктуры Бинбанк Кредитные Карты и Бинбанк, но банк не оповещает о проблеме и не решает ее самостоятельно, просто образовывается минус на счете. Потратили время на приезд в банк и ожидание в очереди, чтобы написать претензии о несогласии со списаниями в отделении ПАО Бинбанк 05.04.16 и 04.05.16 (так как комиссия снова проявилась), девушка в отделении смогла только распечатать выписки начиная с марта, в которых никакие комиссии не отображались, на вопрос понимает ли она почему возник технический овердрафт на картах внятного объяснения предоставить не смогла. С момента первой претензии прошло уже более месяца, комиссию не вернули, из банка с хоть какой-то информацией никто не звонил, что оставляет исключительно негативное впечатление о банке, создается ощущение, что обращения клиентов уходят в никуда. PS: персональные данные по картам и суммам предоставил в комментарии.

К сожалению 29.03.16 была произведена оплата по карте бинбанка 17 000 руб. Про льготный период я уже не говорю - смс об оплате пришла в апреле. 28 апреля 2016 года в 19 ч 45 мин в банкомате № 01080046 (г. Иваново ул.Почтовая д.5) была произведена оплата - хотела оплатить всю сумму долга но банкомат принял только 5 купюр по 1000 руб. т.е. оплатила 5000 руб... После чего банкомат завис, но выдал после квитанцию №2262 о том, что деньги были внесены. На основании этой квитанции деньги мне почему-то не вернули - сказали писать претензию, которая и была тут же написана мною и номер получила 1-5975990294 . Сотрудница принимавшая претензию сказала, что ее рассмотреть должны в течении 30 дней, но обычно рассматривают за 2 недели. Но почитав отзывы здесь поняла, что все будет намного плачевнее - так оно и произошло. Уже 3 мая пришла смс о задолженности 1461 руб., потом 7 мая, потом 12 мая уже с угрозами ("во избежании звонков по всем номерам"). И вот они звонки - 14 мая (номер 8 9299219826) - девушке я объяснила что деньги оплатила и претензию написала - она меня поняла. А вот 15 мая позвонила наглая девица с номера 8 9150278922 - слушать меня вообще не хотела - сказала, что передадут сведения о долге в юр.отдел и бросила трубку. Такой наглости и отвратительной работы я еще ни в одном банке не встречала. Получается что банк украл мои деньги мошенническими действиями - ст.159 УК РФ - чек о том что деньги банкомат взял есть, но банк почему то не хочет признавать свои собственные документы. Кроме того, эти деньги банк сейчас использует для своей финансовой деятельности и получает от этого прибыль - я сомневаюсь что они неприкосновенно лежат у них где то в сейфе. А мне треплют нервы. Кто будет мне возмещать моральный ущерб? Кто будет с банка взыскивать % за мои прокрученные деньги? Если не будут предприняты действия со стороны банка по заислению моих денег на расчетный счет - для начала буду жаловаться в прокуратуру о том что сотрудниками банка были изъяты мои деньги

В очередной раз Бинбанк издевается над своими клиентами. Через полгода после получения карты вдруг решают списывать по 50 рублей за услугу смс-информирования, которую предоставлять почему-то не собираются и которую я отключил, написав соответствующее заявление при получении карты. Вынужден был опять идти в отделение и выстаивать очередь в 40 минут, чтобы написать очередное заявление на отключение того, что мной не было подключено. При этом заявление было написано в отделении 04 апреля 2016 года, а зарегистрировано почему-то только 26 апреля (№145408 от 26.04.2016). Где оно валялось все это время - непонятно. Решать "проблему" тоже будут месяца три-четыре, ведь в предыдущий раз на обращение отреагировали "практически сразу" - через полгода. Если не писать в "Народный рейтинг" - делать ничего не будут, проверено. Учитывая, что обращений по комиссии за смс масса и вопрос не решается, думаю, я не сильно заблуждаюсь в своих выводах. Таким образом, налицо крайне наплевательское отношение сотрудников к клиентам банка.

Банкомат не выдал деньги, но со счёта сумма списалась. На следующий день написал заявление в отделении, приняли, сказали всё будет ОК. И вот уже четвёртый месяц - ни хрена. Писал претензию в ЦБ - ответили, что этим не занимаются, обращайтесь мол в ОЗПП. Хочу отметить, что эти деньги с ПЕНСИИ. Спасибо.

Долгое время было принято ругать Сбербанк за совковские методы работы и черепашье обслуживание. Так вот мне пришлось на личном опыте убедиться - есть банк, который даст фору любому отвратительно работающему банку. И это - Бинбанк, достойный наследник бывшего украинского Приватбанка… История такова: несколько лет назад, еще до кризиса в братской стране, меня угораздило оформить в Приватбанке кредитую карту. Любезная сотрудница убедила меня в том, что "на всякий случай" мне необходимо дополнительное страхование здоровья: дескать, мало ли что случится - заболеете, с работы уйдете, выплачивать кредит не сможете, так вам поможет наша партнерская страховая компания, а всего-то и нужно - 60 руб. в месяц с кредитки платить, и мы даже сами со счета карты эту сумму регулярно снимать будем, чтобы вы не забыли. Я и повелась. Картой в итоге не пользовалась вообще, но за счет этих... нехороших платежей в страховую накопилось за 2 года около 1000 руб. долга. За это время успел грянуть кризис на Украине, банк сменить владельца (а вот сотрудники остались те же - та самая сотрудница, которая меня на страхование развела, все еще там сидит, лично видела), а я решила наконец погасить долг и закрыть карту совсем. С этого и начались страдания. Во-первых, сотрудники банка радостно начали звонить каждый день и сообщать, что у меня есть задолженность, которую надо срочно погасить. Причем с первым же позвонившим мы сразу решили, что я доберусь до банка в течение 2-х недель и все сделаю. Но нет же! У них же система нафиг ничего не видит, а информация по счетам клиентов вообще непонятно куда поступает. Мне продолжали звонить с текстом под копирку еще дней пять, пока я едва ли не матом послала очередного радостно мне сообщившего про задолженность и не пообещала подать в суд за преследование по телефону. Дальше больше. Я дошла до отделения банка (если что - в Старых Химках, на Проспекте Мира - никогда туда не ходите! это ужас), отстояла очередь в течение часа (на 3 человек!), и тут выяснилось, что задолженность чудесным образом за 10 дней выросла вдвое, и погасить ее можно только через кассу или в банкомат, но не через оператора в зале. Окей - я ее погасила, снова отстояла в очереди к оператору (еще плюс час!), и узнала, что деньги, заплаченные в их же кассе, еще не пришли! А без этого принять у меня заявление на закрытие карты они не могут. И через интернет тоже не могут, потому что карта старая, приватбанковская, а новую систему к старым картам они не привязали. Хорошо... Стиснув зубы, я смирилась с потерей 3х часов в этом банке и отправилась домой. Даже жалобу писать не стала, потому что на фоне проблем других клиентов, о которых я насмотрелась и наслушалась, пока стояла в очереди, моя - это так, мелочь. А проблем там действительно много - компы зависают, система глючная, сотрудники Бинбанка толком свое же оборудование не знают, равно и то, как организована работа в банке. А там сам черт ногу сломит: функции по клиентам разделены между операторами в зале и колл-центром, но при этом системы, видимо, не синхронизированы. И получается, что люди приходят с проблемой к оператору в отделение и сидят в очереди только для того, чтобы узнать, что им надо звонить на горячую линию, а тут никто ничего сделать не может. Даже объявление нигде не висит о том, с какими вопросами операторы работают, а с какими нет! Но даже те функции, которые отданы менеджерам, реализовать проблема: одному надо было заменить неверно введенный в карточку клиента номер телефона, так оператор с этим делом просидел полтора часа, едва ли не поминутно связываясь с техотделом... А уж если, не дай бог, пин-код забудешь и потеряешь, то все! Одна женщина в итоге так и написала заявление на закрытие карты и перевод средств на счет закрытия, потому что ей не могли назначить новый пинкод больше 2х недель - ни в отделении, ни в колл-центре. И что характерно, сумма на карте лежала явно шести-, а то и семизначная, судя по удивленному перешептыванию сотрудниц между собой после ухода клиентки: "Это что, у нее столько на карте лежало?" В общем, на фоне проблемности банка я решила сделать паузу на пару дней, чтобы деньги уж точно дошли до карты. Потому как сидеть полтора часа в очереди и выяснить, что платежи в Бинбанке доходят до счетов, как юмор до жирафа, мне совершенно не улыбалось. Так что финальную попытку распрощаться с цепким, как паук, кредитным учреждением, я предприняла буквально вчера. И тоже не без приключений. Отстояла уже привычную часовую очередь (в этот раз передо мной было 4 человека), любуясь на сотрудницу, которая весь этот час бегала между телефоном и компьютером и решала вместе с техотделом труднейшую проблему: как же так сделать, чтобы заявка на кредит все-таки прошла в систему. Увлекательное зрелище, ничего не могу сказать. Особенно если учесть, что телефон у них один на весь зал, и девушке приходилось бегать мимо меня - от компа в одном углу до телефона в другом углу. Попав наконец к оператору, я выяснила, что да, деньги пришли, но вот беда - система у нас сложная и странная (я покивала понимающе) и потому: - У вас еще не снят статус должника. - И добавила привычно: - Я сейчас сама позвоню и выясню, что там такое. Ответа от соответствующей структуры Бинбанка мы с ней ждали минут пятнадцать. Всего ничего - на фоне-то ожидания в очереди. А дальше выяснилось прекрасное: в должниках я хожу потому, что пока в их системе деньги шли (сутки!), мне на задолженность успели упасть ее 24 рубля пени. И вот их-то надо погасить, чтобы я смогла подать заявление на закрытие карты. Наверное, это могло быть даже смешно, если бы не было так грустно. Для Бинбанка. Ладно. 24 рубля я внесла и, наконец, написала заявление на закрытие карты. Сотрудница меня уверила, что все! Теперь мне нужно будет прийти только через 45 дней и получить справку о том, что я больше Бинбанку ничего не должна, и вообще наши отношения с ним завершились. Я у нее даже переспросила: мол, точно больше ничего не нужно - ни в колл-центр позвонить на всякий случай, ни документов каких еще предоставить (хотя даже представить не могу, чего еще может понадобиться кроме моего паспорта, карты и квитанций об оплате)... - Нет, ничего не нужно. Все в порядке. Ваше заявления я приняла и отправила в работу. Ну, окей. Я вышла за дверь отделения, радостно вдыхая запахи весеннего вечера и думая, что все наконец завершилось. ...Однако радовалась я рано. Бинбанк и правда цепок, как паук. Вишенкой на торте стал сегодняшний звонок от коллекторов, радостно мне сообщивших, что у меня есть - вы слышите, есть! после всех мытарств! - задолженность перед Бинбанком, которую они переправили коллекторскому агентству, и я срочно должна с ними связаться и эту ... нехорошую задолженность погасить! Собственно, именно этот звонок стал последней каплей, заставившей меня открыть портал Банки.Ру, зарегистрироваться и рассказать здесь эту "печальную повесть". Если вдруг кто задумывается, а не стать ли клиентом Бинбанка, лучше подумайте еще. Несмотря на плюсы, что у них имеются, времени у вас они отнимут в разы больше, чем вы выиграете. Что тут говорить, если от них бегут даже пенсионеры, а это уж на что стойкая категория клиентов. А сейчас я пойду звонить на горячую линию и выяснять, что же все-таки не так с системой Бинбанка и по какой же причине она никак не может вовремя увидеть ни платежи, ни смену статуса клиента... Дополнение от 15.05.2016 14:31 То, что вынесено в заголовок, может стать новым слоганом Бинбанка и основой их по-настоящему честной рекламы. Эпопея с закрытием кредитной карты продолжается. Напомню вкратце суть проблемы: после закрытия задолженности банк передал мои данные в коллекторское агентство, которое мне с удовольствием и регулярно звонит и обвиняет в даче ложной информации: дескать, как это вы погасили задолженность? а банк говорит, что нет, и дал нам право ее взыскать! (Подробное начало истории - в отзыве на Бинбанк "Как я прощалась с Бинбанком", здесь же на сайте). Итак, сегодня в 12:30 мне в очередной раз позвонила некая Марина Александровна, представилась сотрудницей коллекторского агентства, название которого произнесла очень неразборчиво, и потребовала закрыть задолженность перед банком. Я в очередной раз сообщила ей, что все погашено, даже дважды, и назвала номер одной из транзакций. - Хорошо, я вам сейчас прислала смс, - деловито сообщила девушка, - перешлите мне в ответ фото квитанций. Окей. Завершили звонок, смотрю на телефон - нет смс. И до сих пор не пришла. Ладно. Ситуация меня достала настолько, что я уже готова писать заявления в прокуратуру, в Роспотребнадзор, в приемную Росбанка - куда угодно, чтобы Бинбанк, наконец, заставили разобраться с собственным программным обеспечением и организацией работы внутренних отделений. А для заявлений нужны четкие факты - с датами, суммами, временем и т.п. Так что я настроилась на долгую беседу с колл-центром, приготовила диктофон, квитанции, паспорт и карту. И набрала первый номер - отдел взыскания задолженностей. Главный вопрос, который меня интересовал: по какой причине мои данные переданы в коллекторское агентство уже после погашения задолженности. Первая сотрудница Бинбанка, с которой я общалась, - Адель или Адели (она очень странно представилась) - помочь мне ничем не смогла, о чем и сообщила в конце нашего разговора. Назвала только сумму задолженности, которая сейчас указана в их системе - 18 рублей. Откуда они взялись, она тоже не смогла сказать, поскольку движения по счетам они в том кусочке системы банка, к которому есть доступ у отдела взысканий, не видят. Адель посоветовала позвонить в другой отдел, занимающий кредитными картами. Хорошо. Звоню в отдел по кредитным картам. Там со мной беседовала девушка Галина. Она сообщила, что в их кусочке системы все платежи есть - и 10 мая, и 13 мая, когда я гасила последние начисленные проценты. Суммы, насколько я понимаю, она тоже увидела и сказала мне, дословно: - Денежные средства поступили на счет, просроченной задолженности у вас не имеется. Но откуда взялись 18 рублей долга, ответить не смогла и попыталась перевести меня опять в отдел взысканий. Я ей ответила, что только что им звонила, и помочь мне там не смогли. Галина попросила подождать - видимо, сама связывалась с отделом по взысканиям и рассказывала о ситуации. После чего таки переключила меня на отдел взысканий. Во второй раз в отделе взысканий со мной беседовала Заканцева (или Оканцева - представляются традиционно неразборчиво) Екатерина Андреевна, которая подтвердила: да, просроченной задолженности нет, долг в 18 рублей система показывает. И предположила, что связано это с тем, что база по задолженностям еще не обновилась, и потому платеж, который я сделала последним - 13 мая - туда еще не попал. - Вы не волнуйтесь, когда база обновится - числа 16 или 17 - долг должен списаться. Хорошо, этот животрепещущий вопрос прояснили. Дальше я снова вернулась к вопросу про коллекторское агентство: - Хорошо, Екатерина Андреевна, тогда почему мне звонят коллекторы, если у вас просто не обновилась база? На что получила ответ: - Из коллекторского агентства вам не могут звонить. Скорее всего, вам звонили из отдела взысканий, так как ваш договор находится здесь. Однако, по ее словам, система зафиксировала, что последний раз из отдела взысканий со мной связывались по смс 1 мая, и больше контактов не было. Просто отлично! Договор остается в банке, а звонят коллекторы. И почему так получилось, в банке ответить не могут. Ну, меня есть пара версий, которые эту путаницу легко объясняют: либо сотрудники отдела взысканий звонят клиентам, представляясь коллекторами и не внося информацию о звонках в систему, либо информация о клиентах слита коллекторам неофициально. Как вы понимаете, обе схемы далеки от закона. Но Бинбанк это не останавливает. Ладно, углубляться в то, как Бинбанк обходит закон и вымогает деньги у клиентов, я не стала. Мне важнее было выяснить, что же делать дальше с этим долгом в 18 рублей и когда же все-таки заявление о закрытии карты и завершении наших с банком отношений будет пущено в работу. В итоге выяснилось, что лучше всего будет дождаться 17 мая, когда системы Бинбанка наконец обновятся, и еще раз позвонить в отдел взысканий, чтобы убедиться в том, что долг в 18 рублей списан, а заявление пущено в работу. На мой вопрос, будут ли мне за эти дни начислены дополнительные штрафы (мало ли, какие еще схемы вытягивания денег у клиентов припасены у этого кредитного учреждения), Екатерина Андреевна ответила, дословно: - Нет. Штрафы начисляются, если у вас просроченная задолженность. У вас просто задолженность по карте 18 рублей, она не просроченная. После чего она меня уверила, что звонки из отдела по взысканиям задолженности до 17 мая мне поступать не будут. Ну, что ж, проверим. Итог на текущий момент - распрощаться с Бинбанком пока не получилось. Однако общение с ним теперь у меня происходит только под запись. Все даты, вся информация, поступающая от специалистов банка, фиксируется и подшивается в архив - на случай, если все-таки придется писать заявления в различные инстанции или подавать в суд. А пока жду до послезавтра и снова буду звонить в отдел взысканий: интересоваться - обновились ли базы Бинбанка или опять случился какой-то катаклизм, помешавший этому знаменательному событию состояться.

Пользуюсь картой Приватбанка в течении трёх лет, с прошлого года данные карты обслуживает БИНБАНК! Лимит составлял 120 000 рублей, по неназванной причине, лимит стали урезать ежемесячно, на сумму внесённого платежа, т.е. картой пользоваться мог только для погашения задолженности! Сильно не расстроился и впредь стал оплачивать минимальный платёж! До апреля месяца минимальный платёж снизился до 2980 рублей! 26 апреля, за два дня до даты внесения платежа(28 апреля), пришло смс оповещение, что минимальный платёж составляет 3946 рублей, не рассчитывая на такую сумму, оплатил только 3000 рублей! В течении двух дней безрезультатно пытался дозвониться на горячую линию, выяснить по какой причине вырос платёж! 10 мая получилось внести ещё 1000 рублей, на сегодняшний день поступает очень много звонков с предложением оплатить задолженность 1000 рублей, без объяснений причины, с учетом того, что оператор видит что 4000 рублей поступило! Далее стали поступать звонки с предложениями оплатить задолженность  в 500 рублей, на что я ответил: "задолженность у меня отсутствует", и оператор зафиксировал что я отказываюсь платить кредит и ко мне будет применено взыскание выплатить задолженность полностью (52 000 рублей), так и не объяснив причины повышения минимального платежа и возникновения задолженности! Оповещаю сотрудников БИНБАНКА, что беспочвенные штрафы и задолженности платить отказываюсь, могу оформить претензию в письменном виде, в офисе банка!

В банке уже несколько месяцев открыт вклад через систему бинбанк онлайн. Решил зайти в отделение банка взять в бумаге подтверждение о том, что у меня открыт вклад. 14.05.2016 г. пришел в отделение банка по адресу: Каменноостровский проспект 20, сказал, что открыт вклад через систему бин банк он лайн и хочется, чтобы в бумаге мне дали какое-то подтверждение этого, сотрудник банка Нелли сразу сказала, что таких услуг они не предоставляют и что я не первый с таким вопросом и что ничем помочь она мне не в силах, до свидания. Спросил может ли она мне письменно дать отказ в таком случае, ответила, что не может. Звоню в тех. поддержку, объясняю ситуацию, и мне говорят, что конечно же в бумаге подтверждение о том, что у меня есть вклад открытый через бинбанк он лайн дают без проблем. Езжайте в то отделение, в котором карту оформляли и обслуживаетесь и там все дадут, а если не дадут звоните нам... а в этом отделении могут просто не видеть информации о том, что у меня открыт вклад. (Чтобы эту информацию видеть или не видеть, нужно хотя бы попытаться ее посмотреть, этого оператор понять не может). Объясняю абсолютно безучастному оператору, что никто даже и не спрашивал ни моего имени, ни моего паспорта и никакой другой информации вообще, а сразу в отделении отшили... почему так произошло оператор сказала "не знаю", зафиксировать мою жалобу отказалась, проинформировать сотрудников этого отделения о том, что информацию в бумаге банк все же предоставляет..оператор тоже отказалась, сказав что "не знает что там за сотрудники". По итогу: сотрудники в отделении банка не знают в принципе, что могут давать в бумаге клиентам информацию о том что у них открыт вклад, операторы тех. поддержки отказываются фиксировать эту информацию, чтобы уведомить сотрудников отделения о возможности предоставления такой услуги.