25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

15.04.2016 я обратилась около 11 часов дня в ОТКРЫТИЕ БАНК, дополнительный офис Юго-Западный для получения выплаты от АСВ (страховой случай ПЧРБ). Сотрудник банка сообщил, что запись возможна только на 22.04.2016. В связи со своим отъездом 17.04.2016 я была вынуждена записаться только 28.04.2016 на 10 часов утра. Никакого талона на прием не выдали. 27.04.2016 я позвонила по телефону контакт-центра банка Открытие, чтобы уточнить о моей записи на прием. Сотрудник контакт-центра сообщил, что записи на мое имя  нет и предложил запись на 12.05.2016. После долгого выяснения сказал поехать в данный офис и обратиться к управляющему ДО Юго-Западный. Я подъехала к 10 часам утра в ДО Юго-Западный, к моему удивлению запись на мое имя БЫЛА в бумажном списке. В 10 ч. 30 м. операционист меня пригласил, а далее – до 14 часов 30 минут мне пришлось провести ужасное время в банке с нервотрепкой. На протяжении четырех с половиной часов ни операционист ни управляющий так и не смогли подобающем образом провести работу по моему вопросу. Была дана выписка из реестра, согласно которой сумма страхового возмещения, подлежащая выплате, была на 490 тысяч рублей меньше. Операционист выдал форму заявления о несогласии с размером возмещения и сказал дальше по всем вопросам обращаться в АСВ по адресу Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр. 4. Банк-агент ДО Юго-Западный БАНК ОТКРЫТИЕ отказался принять заявление о несогласии с размером возмещения. Причем не только у меня, но и у других вкладчиков с аналогичной проблемой. Выйдя из банка я позвонила по телефону в АСВ, где сообщили, что с заявлением о несогласии с размером возмещения вкладчикам ПЧРБ необходимо обращаться либо в АСВ (НО по адресу г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4. – а не на Летниковскую куда отправил банк-агент) либо в банк-агент, который обязан принять это заявление. Я вернулась в банк-агент и с 11 часов до 14 часов 30 минут пыталась решить возникшую проблему. Сотрудники банка категорически отказывались принимать мое заявление (помимо Ч-вой М.В. работало еще три операциониста). Пришлось пригласить управляющую, которая тоже не хотела принимать заявление. После продолжительного ожидания и споров управляющая(которая принимать лично отказалась) все-таки дала указание ведущему специалисту Ч-вой Марии Владимировне указание принять заявление о несогласии с размером возмещения. Все необходимые оригиналы подтверждающих документов (договор, приходные кассовые ордера, выписка ПЧРБ от 08.04.2016 о состоянии счета и т.д. - всего девять оригиналов документов) к заявлению были у меня на руках и я отдала их ей, чтобы она сделала ксерокопии и заверила их. Заверила ли она их в дальнейшем - остается для меня вопросом? Ч-ва М.Е. не смогла ответить ни на один вопрос касательно получения в дальнейшем суммы по вкладу, которая превышает страховую выплату (это начисленные проценты по вкладу) и тех 490 тысяч рублей, которые не указаны в реестре. Более того, она всячески старалась сделать так, чтобы я не дождалась оформления этого заявления, ссылаясь что не работает программа, что надо подождать около часа, чтобы удалить из базы предыдущее заявление (где она оформила только мои ФИО и паспортные данные и отправила с этим в АСВ) и т.д. Потом она сказала, что мне надо заполнить заявление заново от руки. Все это происходило, когда она параллельно занималась другими клиентами банка, мне приходилось ждать. Когда было уже 13 часов 30 минут и я сказала, что не могу больше ждать и письменно заполнять заявление и еще раз попросила позвать управляющую, она распечатала из компьютера заявление о несогласии с размером возмещения, где оказалось уже была заполнена первая часть с ФИО паспортными данными и внесены прилагаемые к заявлению документы (перечень из 9 пунктов – наименования тех оригиналов документов, с которых она ранее делала ксерокопии). Но возникла другая проблема, как заполнить таблицу «перечень обязательств банка перед вкладчиком» и «сумма страхового возмещения по расчетам заявителя». На что ведущий специалист Ч-ва М.В. стала говорить, что она не знает как это заполнять, что она первый оформляет такие заявления (это ВЕДУЩИЙ специалист). Как мне посчитать сумму страхового возмещения она тоже не знает, сказала, чтобы я вообще написала примерно, ту сумму которую я захочу неважно какую. Основной вопрос был в том, что мне необходимы были разъяснения специалиста банка: 1 - как получить оставшуюся сумму, не указанную в реестре. 2. Как получить сумму, превышающую страховое возмещение. Ч-ва М.В. сказала, что надо оставить это заявление, а потом подъехать и привезти только свои банковские реквизиты. Причем без заявления без всего и просто оставить их банке. Когда ситуация уже стала переходить все границы и было 14 часов дня Ч-ва М.В. сама заполнила в моем заявлении  «перечень обязательств банка перед вкладчиком» указав там 1 400 000 р. и «сумма страхового возмещения по расчетам заявителя» - указав там 1 404 852,5 руб. с моих слов, т.к. я не знала, что именно в этом заявление не надо указывать сумму с превышением, а Ч-ва М.В. так и не объяснила и не разъяснила порядок действия и порядок заполнения. Считаю, что вследствие полной некомпетентности четырех (!) сотрудников и даже управляющей ДО Юго Западный БАНК ОТКРЫТИЕ не выполнил обязанности банка-агента в соответствии с требованиями п.7, п.12 ст.12 ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" №177-ФЗ. Просьба довести до сотрудников нормы данного ФЗ, разъяснить права и обязанности вкладчиков, банков-агентов и АСВ, а также провести обучение персонала по работе с системой документооборота банка. Также прошу разобраться с моим заявлением о несогласии с размером возмещения, которое 28.04.2016 было принято банком-агентом ДО Юго-Западный БАНК ОТКРЫТИЕ ведущим специалистом Ч-вой Марией Владимировной и зарегистрировано за номером №28814710921. По состоянию на 14.05.2016 вышеназванное заявление до сих пор спустя  17 дней так и не передано в АСВ! Прошу осуществить оперативную передачу заявления в АСВ! С момента моего первого обращения за выплатой в данный Доп.офис на Юго-Западной прошло уже более месяца, но своих денег я до сих не могу получить!

Писал уже отзыв о банке, когда он еще был Бинбанк кредитные системы. Суть сводилась к тому, что банк обманывает клиентов. Меня уговорили взять карту Доходная и получать на нее пенсию. Как бонус обещали удобный сервис оплаты коммунальных услуг. Мне ни одного раза не удалось оплатить коммунальные услуги по этой карте в офисе операционисту, сервис не работал. Вот что написал в ответе представитель банка: - Совершать оплату за коммунальные платежи Вы можете с помощью системы интернет-банкинга Бинбанк24. Это вранье. Сервис в интернет-банке до сих пор не работает. Представлены всего несколько коммунальных организаций моего региона и почему-то много из других регионов. В поддержке ответили, что к сожалению, пока сервис не работает. Я решил отказаться от получения пенсии на карту Доходная, буду получать ее в другом банке. Мне потребовалось три обращения в поддержку и два в офис банка для восстановления СМС- информирования, которое прекратилось в марте при переходе банка на новое программное обеспечение. На это ушло больше трех недель. Пытался выяснить, что за организации перечислила мне сумму на кредитную карту. В поддержке ответить не смогли, посоветовали обратиться в офис. Я делал несколько заходов, но уходил из-за очередей. После реформирования очереди стали крайне неприятной особенностью Бинбанка. Клиентам приходится стоять, потому что офис маленький и есть всего пара мест для сидения. Вчера пытался 40 минут выяснить, кто же перечислил деньги на карту. 27 минут из них заняло ожидание в очереди, причем передо мной был всего один клиент. Вопрос решен не был. Операционист смотрела в компьютере, звонила куда-то. В итоге предложила заполнить заявку. Я отказался. Проводить час в банке по ерундовому вопросу не считаю возможным. Кстати, работники офиса не виноваты в затягивании работы. Видно, как много бумаг им приходится оформлять, многократно делать копии паспорта. Копий моего уже, наверное, в офисе несколько десятков накопилось. Так же много времени занимает, видимо, поиск или введение информации в компьютере. Отдельная тема пополнение карт. Сразу и не догадаешься, что на терминале надо нажать на иконку "Баланс". Но это мелочи. Терминал не позволяет сразу пополнить более 15 тыс. рублей. Старые терминалы позволяли. Пятитысячные купюры не принимает. Операционист объяснила, что много поддельных, поэтому пришлось менять. При этом потребовали предъявить паспорт. Еще одна тема - кредитный лимит по карте. Банк его может поднять в любое время. Вернуть обратно становится какой-то неразрешимой проблемой. Уже 4 дня жду решения вопроса. Обращался по этому поводу в поддержку, т.к. самостоятельно это сделать не могу, а раньше это легко было сделать в интернет-банке. Возникает вопрос, для кого проводилась эта реформа? Похоже, что для удобства банка, а не клиентов. Сервис отвратительный, оценка - 1. Обидно, что быстрый в работе банк превратился в самую дурную копию сервиса по-советски. Вы что, не понимаете, что есть много других банков, которые предлагают такие же услуги, но работают быстрее?

Я являюсь клиентом Бин банка, и имею три кредитные карты. В декабре 2015 операторы банка неоднократно звонили и предлагали воспользоваться  акцией "БОНУС", то есть за покупки совершенные в период акции будут начислены бонусы в размере 5% от стоимости покупок. Далее мне пришло сообщение о том, что в Бин банке изменяются условия по начислению бонусов и необходимо выбрать одну из услуг по которой будет начисляться 5% от стоимости покупок. Я активировала онлайн покупки, уточнила у оператора, что услуга активна и стала приобретать товары по предложенным банком условиям. Периодически мне приходили СМС сообщения о том, что начислены бонусы за январь, февраль и т.д. В связи с начислением бонусов остаток доступных средств увеличивался на сумму начисленных бонусов. 1 мая 2016 я получила очередное сообщение о начисленных бонусах за февраль в сумме 148,66 руб. только почему-то доступные средства не увеличились, а уменьшились на 930 руб. Остаток без каких-либо операций уменьшился. При проверке выписки я обнаружила, что все начисленные ранее бонусы куда-то исчезли. При обращении к операторам мне постоянно предлагалось подождать либо перезвонить позже. По 20 минут операторы выясняют мои данные, потом просят подождать и далее включают "тупильник", спрашивая - какой я хочу получить ответ. Я написала онлайн обращение, которому был присвоен номер S55794 но ответ мне так и не пришел. Операторы продолжают выяснять мои данные номер карты и т.д., в-общем просто издеваются. Дозвониться стало очень трудно, постоянно проводятся какие-то технические работы. Предлагают перезвонить позже, ожидание операторов постоянно более 7-ми минут, сегодня вообще после 30 минутных переключений от одного специалиста к другому мне сообщили, что никакого ответа я не получу, так как у меня вопрос касается финансовой составляющей. В-общем, явный обман по программе бин бонус. Никому не советую пользоваться этим банком. Вся информация по операциям за прошедший период уничтожается якобы по техническим причинам и ничего добиться потом невозможно, кроме потраченных нервов и своих денег.

Пользуюсь кредитными картами Бинбанка более 4 лет. За последние 2 месяца банк скатился... Подняли минимальный платёж по кредитной карте. Написали сумму этого минимального платежа и срок до какого числа необходимо совершить платёж. Заплатил на 400 рублей больше и вовремя. На следующий день приходит смс от банка, что у меня просроченная задолженность 550 рублей. А ещё через день образовался штраф 1200 рублей. Звонок в службу поддержки результата не дал, сразу видно была команда сверху не отвечать на данные вопросы. В общем, очень надеюсь, что Прокуратура РФ и Следственный комитет разберутся…

Я уже давно являюсь клиентом  вашего банка, недавно сделал себе новую карту Платинум и хочу сказать, что очень доволен,  потому что кэшбэк по карте высокий и на остаток 6%, о чем я даже не прочел, когда оформлял карту. Этот факт меня приятно порадовал при первом поступлении процентов. Мелочь, конечно, но приятно. Единственно с личным кабинетом пока не все гладко. Горячая линия говорит, что работы скоро завершат, но иногда я не с первого раза могу в него войти. Вот завершат – поставлю 5, а пока 4) Хочу отметить работу оператора контакт-центра (номер не запомнил) за то, что оператор попался толковый, объяснил все мои вопросы по карте с эмсс-кодами, о которых я ранее ничего не знал, никак не мог разобраться, а это важно! Сейчас читаю обсуждения на форумах и понимаю всё что пишут – это благодаря отличной консультации вашего оператора. Т.о. выражаю благодарность оператору контакт-центра БинБанка и банку в целом за привлекательный продукт.

27.04.2016г. мной в отделении банка по адресу г. Ярославль, ул.Свободы 42 был оформлен валютный перевод номер 9598692 от 27.04.16 в 18-50 минут  в пользу брокерского дома «Открытие». 28.04.2016 в 16-30 мной было совершено обращение с службу поддержки с вопросом о сроках осуществления перевода, на что мне было сообщено о регламенте переводов с 9-00 до 18-00 на следующий день при обращении после 17-00 и заверили что проблем нет и перевод будет осуществлен вовремя. 29.04.2016 при обращении в службу поддержки меня так же заверили что проблем нет и перевод будет осуществлен, но он так и не состоялся. Сотрудники офиса отказываются объяснять причины не исполнения перевода, ссылаясь на коммерческую тайну. Где искать ответы на вопросы? В ЦБ?

10 мая 2016. Офис на Невском проспекте. Операция: получение наличных со счета. Тайминг: время получения талона электронной очереди 13:15. Время ауденции у специалиста 14:07. Ожидание составило 52 минуты. Выход из дверей банка 14:28. Итого время обслуживания 1 час 13 минут. Это очень долго. Заслуженная "двойка" за организацию процессинга. ОТКРЫТИЕ  безжалостно съедает Ваше время.

Имею кредитную карту БИНБАНКА. И всё бы ничего... за исключением списывания процентов по 2 раза в месяц, а именно при внесении например 13 000 р. на счет в доступные средства падает условно 9800 р... и в конце месяца хоп и еще 4000 р. к списанию, задавала вопрос говорят это проценты за несвоевременное внесение по "льготному периоду" мол, а что ж тогда 3200 р.?! Так и не получен по сей день ответ почему по два раза и т.д. Ни в одном из Банков нет таких списаний! Вносишь минимальный платеж, проценты списываются сразу и всё, остальная сумма лежит целая! И вдруг случилась вот история: 26 апреля 2016 была внесена сумма минимального платежа через терминал БИНБАНКА на ст.м.Молодежная в доп.офисе. в сумме 13 900 р .Терминал деньги принял и выдал чек операция не проведена, возврат денег невозможен! Сразу же позвонила в отделение, правда время ожидания ответа составило 32 минуты! Составили обращение под номером 147433 (выучила наизусть уже благодаря отделу взыскания!) время рассмотрения 30 дней. С 6 мая отдел взыскания превратил мою жизнь в ад: звонки начинаются с 9 утра... и каждый час-два ... звонят разные операторы, спрашивают одно и то же! Я это не я, менялись ли контактны данные, почему не вношу деньги, какой номер обращения и т.д! На мое предложение разобраться между собой там внутри Банка, говорят мол это разные отделы и поэтом продолжат мне звонить! В сам Банк не дозвониться! Вчера время ожидания на номер 8(800)2005075 составило 43 минуты... пришлось сбросить и позвонить на номер 8(495)7555075 ответили через 1 минуту! Сегодня же снова время ожидания более 7 минут, по факту дольше! Сил, конечно же, нет уже... поэтому буду вынуждена обратиться в суд на возмещение Морального ущерба, это уже даже больше дело принципа... ибо нельзя так мотать нервы клиентам. Учитывая, что имеется и кредит в этом же Банке (кстати, в реструктуризации отказали несмотря на кучу бумаг и т.д.), а так же перевела накопительную часть пенсии в их НПФ Доверие, так что клиент я можно сказать весьма неплохой! Но, такое вот отношение Банка... перечеркивает всё! Буду пробовать рефинансироваться в ВТБ24 и никогда более не воспользуюсь услугами БИНБАНКА!

Сейчас обнаружила, что на моей кредитной карте образовался отрицательный остаток ( -240,07 руб.).  До и после миграции Банка на новую платформу интернет-банка остаток на карте был положительный и составлял 60 000 руб. В выписке по карте за апрель месяц есть мои расходные операции на сумму 59 500 руб, и из расчета кредитного лимита 60 000 руб. на балансе карты оставались 500 руб. ( на 02.04.16), каких либо других операций нет и я не совершала. Почему образовалась сверхлимитная задолженность? За что списали 740,07 руб.? Прошу Банк разобраться с этой ситуацией и исправить остаток по карте

Добрый день! Моя многодневная эпопея продолжается... Коротко предистория. 24.02 вносила деньги на кредитную карту Бинбанка в доп офисе (ДО «Молодежный/77») на Ярцевской, 32. По техническим причинам терминал данного банка не зачислил деньги на карту, о чем сообщил мне в чеке. В тот же день обратилась к сотруднику банка, написала заявление, прикрепила чек. Мне обещали, что банк разберется, отменит все штрафы, это никак не отразится на моей кредитной истории, мало того, принесет свои извинения. Правда, процедура эта займет порядка 30 дней...  [i]Да, деньги через 30 дней зачислили. Но так и не получила выписку по карте, чтобы удостовериться в отмене штрафов, есть ощущение, что остались. По горячей линии не дозвониться. Не могу понять почему банк до конца не отработал, предоставив всю информацию на эл. почту? Вы же создали неудобства вашему клиенту...[/i] Как повлиять на информацию в БКИ? Потому как сейчас идет просрочка по вине БИНБАНКА. [i]Прошу предоставить письменное подтверждение на фирменном бланке банка об удалении просрочки в БКИ. Сейчас она существует по вашей вине.  [/i]

Добрый день!  У меня давно была оформлена кредитная карта Приватбанка ( теперь уже Бинбанка), какое-то время ей пользовался, а последние полгода лежала без дела. На ней оставалось плюсом около 150 руб. 5 мая пришла смс о том, что с 6 мая будет списываться плата за пользованием СМС-банком (эта услуга была раньше бесплатной) и я в тот же день позвонил по горячей линии, узнал как сделать так, чтоб сохранить свои средства, мне предложили заблокировать карту, я спросил баланс и узнал, смогу ли получить свой остаток с карты. Мне подтвердили "Да, в отделении с паспортом". Карту заблокировал. Сегодня пришел с паспортом в отделение, где мне тетя-консультант пыталась доказать, что не могу снять деньги без карты, что нет никакого счета и деньги физически "на карте", которую я заблокировал. (Бред какой-то!). Предложила решение "перевыпустить карту" за 350 рублей. Если это на самом деле так, это же обман в чистом виде! Или не права консультант? Где правда?

Начнём с того, что клиентом этой конторы я не являлась, не являюсь, и стопроцентно не буду являться. Причиной этого стал единственный контакт с МДМ - крайне неудачная попытка открыть вклад в евро ещё 19 января 2015 г. в ДО "Лубянка". Сначала мне пришлось 40 минут ждать, пока операционист безуспешно бился с регулярно зависавшей системой и элементарно не мог оформить договор вклада и текущего счёта, а затем - милейший сюрприз - выяснилось, что прямо за время моего пребывания в офисе - ап! - и поменялась (естественно, не в сторону увеличения :) ставка по этому самому вкладу. Т.е. проценты, которые были опубликованы на сайте банка ещё утром, внезапно "схлопнулись". Соответственно, дальше тратить своё время я не стала, ни о каком заключении договора вклада речи идти не могло, и я благополучно (причём с  быстрым и качественным обслуживанием) в тот же день открыла его в другом крупном банке. Эта предыстория - пожалуй, единственное логичное объяснение, откуда в базе МДМа могли взяться мои данные. Но уж никак не объяснение того, почему банк позволил себе с нарушением двух федеральных законов использовать эти самые персональные данные в рекламных целях, рассылая мне персонализированный (с конкретным обращением по имени-отчеству) спам. Вчера, 12.05.2016, я получаю в 13.46 от абонента MDMBINBANK следующее: "Скидка от 3% до 21% к одобренной ставке по кредиту! ([i]Имя-Отчество[/i]), успейте получить скидку до 12.07.2016 по акции "Режем ставку по кредиту"! Подробности ([i]телефон, сайт[/i]). ПАО МДМ Банк". Во-первых. Любезнейшие, какая "одобренная ставка по кредиту"?!!! У меня, слава Богу, более чем достаточно собственных средств, мне не нужны заёмные. Я никогда в жизни ни в один банк - тем более в ваш! - за кредитом не обращалась, и не собираюсь этого делать. Что вы мне пытаетесь, как бы так помягче, впиарить?! И во-вторых, попытайтесь осмыслить, что рассылкой этого спама - причём без моего согласия на получение хоть какой-либо информации от вашего банка - вы нарушаете сразу два официальных закона Российской Федерации. А именно: Согласно ст. 18 Федерального закона "О рекламе", "распространение рекламыпо сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы". В соответствии со ст. 15 главы 3 Федерального закона "О персональных данных", "Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных". Ряд банков - в том числе Сбер - уже был оштрафован за аналогичные нарушения. Сумма штрафов начиналась от 200 тыс. руб.  Если вы немедленно не исключите мои персональные данные из своей базы бездарной рекламной рассылки - я с удовольствием добьюсь штрафных санкций и для вашей конторы. Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ реагируют на обращения достаточно быстро.

Имею кредитную карту приватбанка получал еще в 2013 году. ГОР САРАТОВ. В апреле 2016г мне стали поступать звонки из АО БИНБАНК с требованиями погасить образовавшуюся задолженность (якобы) спросил на каком основании требования ДОЛГОВ У МЕНЯ НЕТ я все ПЛАЧУ ВО ВРЕМЯ БЕЗ ЗАДЕРЖЕК в рамках условий по данной карте и вообще, почему требования выставляет АО БИНБАНК если я с ними не имею никаких отношений на что получил ответ, что произошла реорганизация и теперь все права на мой кредит у АО БИНБАНК! В связи с этим АО БИНБАНК СЧИТАЕТ ВОЗМОЖНЫМ ПОВЫСИТЬ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ БОЛЕЕ ЧЕМ НА 50%!, объясняют это требование тем, что "это в ваших интересах и вы быстрее погасите долг!". И тут же включили штрафы неустойки и т.д.! Стали названивать каждый день с требованиями и угрозами прийти ко мне домой с приставами! На мои вопросы из чего состоит задолженность внятного ответа ни от кого получить не могу по телефону говорят все время разные суммы в смс от банка совсем другие цифры, а в выписке из банка нет вообще ни слова о просроченных задолженностях! Обнаглели вконец! Плачу все во время никогда не пропускаю платежи история чистейшая! По телефону грубят и бросают трубки ничего не объясняют! Никаких законных оснований не имеют для претензий, а ведут себя как рэкет в 90-е!!! Никогда не связывайтесь с этим банком! Методы у них НЕЧИСТОПЛОТНЫЕ!

Был открыт вклад в этом банке в г. Радужный Тюменской области. В  связи с переездом на ПМЖ в г. Санкт-Петербург зашел в банк уточнить, как быть с вкладом. Сотрудник ответил, что я без проблем получу вклад после окончания срока в г. СПб. 30 апреля 2016 обратился в офис у м. Гражданский проспект в г. СПб, девушка уточнила, что вклад закрывается 2 мая и подойти необходимо 2 мая. Повторно обратился в этот же офис 3-4 мая, сотрудники мне сообщили, что не видят никакие счета, ничего сделать не могут и отправили меня в офис у м. Чкаловская. 5 мая приехал в офис у м. Чкаловская, где был открыт счет и сделан запрос перевода в г. Радужный, сообщили, что 8 мая денежные средства будут на счете и я смогу их получить в удобном для меня месте. 8 мая я вновь обратился в офис у м. Гражданский проспект, т.к. его расположение было наиболее удобным для меня. Денежных средств не оказалось на счете, по причине праздничных дней, как мне разъяснили сотрудники. Предложили подойти 12 мая и заказали денежные средства. Итог: сегодня 12 мая, денежные средства мною не получены, т.к. их вновь не оказалось на открытом счете, офис я посетил уже 5 раз. Хотелось бы уточнить, сколько раз еще я буду вынужден прийти в банк?

В ДО Бинбанка "Северное Бутово/77" через кассу 28.04.2016 был внесен минимальный платеж на кредитную карту "приват банка", по какой-то причине платеж не был зачислен. Обслуживала менеджер М-дова Г.Г. Однако, это вторая единица. Первая единица за то, что вносить платежи нужно было именно в это отделение, которое расположено очень далеко - живу в области и для внесения платежей раннее пользовалась другим отделением. Начали звонить о просроченной задолженности. Я конечно же начала выяснять. По какой то причине эту проблему нельзя было решить по телефону. Надо ехать СРОЧНО в ЛЮБОЕ отделения Бинбанка и решать проблему там. это третья единица. Почему я должна ехать? я внесла свой минимальный платеж и внесла его во время. Приехав 11.04 в "любое" отделение банка я узнаю, что мне для решения этой проблемы нужно ехать в отделение в Северном Бутово, туда где вносили платеж. Здесь ставлю 4 сотруднику "любого" отделения банка, который просмотрел квитанцию и нашел в ней ошибку - счет получателя ПАО "Бинбанк" не верно указан. Это ведь не моя ошибка? После этого пришло СМС сообщение, что минимальный платеж зачислен на карту. В этом же отделении я начала снова звонить в колл-центры и наконец-то  была оформлена претензия ДИСТАНЦИОННО (с маленьким ребенком крайне не удобно ехать на другой край Москвы да еще и из области), которая должна рассмотреться в течении СЕМИ дней. И если будет выяснено, что это произошло не по моей вине, то все штрафы будут аннулированы. Хорошо семь дней можно и подождать. Сегодня получила СМС из Бинбанка о сумме, которую надо внести, что бы мне не звонили, и узнала о том, что сотрудники из отдела просроченных задолженностей сильно завышают платеж. Это следующая единица.  И сегодня же, я узнала, что моя претензия будет рассматриваться в течении 30 календарных дней. 30 календарных дней я буду нервничать, а нет ли тут моей вины?, ведь вполне возможно банк окажется прав. Просто из-за того - кто я, всего лишь должник. И это очередная единица.

Здравствуйте. Все началось с того, что с февраля мне стали поступать сообщения от Вашего банка, но вместо моего номера был указан номер *7939. По началу я на это даже не обращала внимание  думала ошибочно поступают. Далее 16 марта мне понадобилось оплатить услуги клиники картой. На что поступило сообщение, что списание произошло не в рублях, а в долларах, а также, что долг 49 896.54. Меня это, мягко говоря, удивило, так как до этого мой долг по карте был порядка 13 000 рублей + оплата 16 марта итого 20 200 рублей, но не как не 49 896.54. 17 марта я зашла в Интернет Банк и увидела туже сумму долга, но и также, что на мне числится 2 карты одна моя *0740 и та, по которой поступали ранее смс *7939. В операциях за февраль и март числилась только одна 16 марта и все. Я позвонила в банк по номеру 88002002080 и мне начали объяснять, что я оформила дополнительную карту на счет и поэтому она отображается. Сотруднику я сказала, что не оформляла ее и потребовала объяснений, но их не последовало. Только лишь сухое, что отключат информирование, и более в Интернет Банке вторую карту я не буду видеть. Так и произошло. После поступило смс, что мой минимальный платеж составлял 2300. Я несколько дней пыталась выяснить, каким образом у меня долг увеличился более чем в 2 раза, но в колл-центре были постоянно тех работы. 22 марта я составила претензия по поводу необоснованного увеличения долга, т.к. операция по карте с начала года, кроме как 16 марта не было. Претензию приняли (129167), прошел месяц и не дождавшись ответа, я позвонила сама в колл-центр. 25 апреля в 15:32, мне ответила девушка, что претензия еще на рассмотрении и сегодня до 18:00 мне позвонят и предоставят ответ. Но мне так никто не перезвонил. Я подождала и с 26 апреля начала пытаться дозвониться до Вашего колл-центра, но безуспешно. 5 мая после 16 минут ожидания свершилось чудо, и мне ответили. Девушка сообщила, что ждать надо еще 30 дней. Соответственно я составила еще претензии. Обратите, пожалуйста, внимание, на то что согласно Закону Российской Федерации, срок рассмотрения претензии не может превышать 30 дней. На каком основании Вы нарушаете закон? Требую объяснить, как на мое имя оказалась оформлена вторая карта? Почему сумма моей задолженности возросла с 20 200 до 50 000, хотя операция нет? Почему вы нарушаете закон? И когда наконец будет мне предоставлен ответ? Прошу предоставить мне письменный ответ, а также надеюсь на вашу компетентность, понимание и лояльность к постоянным клиентам банка в решении данного вопроса.

История следующая. Решил воспользоваться услугами банка, позвонил на гор линию 88007007877 12.05.2013 уточнил будет ли комиссия если положить деньги на валютный вклад и снять его в отделении через кассу. На что ответили, что комиссия 2.5. проц если сумма выше 100к в день я говорю: "ок". Спасибо. Через 5 мин девушка перезванивает говорит, что комиссии нет. НА что я говорю "Спасибо, что позвонили супер". Этим же днем решил снять частично 900 $... а оказалось комиссия 4.45$   Вот так я оказался обманут... ТАК ЧТО АККУРАТНЕЙ У КОГО БОЛЬШИЕ СУММЫ НА ВКЛАДАХ... А я мелкая рыбеха... на таких как я видимо банк и наживается... Решите проблему господа банкиры если репутация для Вас что-то значит!

Добрый день! Мне работодателем в 2015 г. было выдано 2 карты, на одну из которых перечислялась зар.плата, а другой я вообще не пользовалась и даже не активировала ее. После смены места работы я не пользовалась картой в течении 3 месяцев и  я решила закрыть обе карты. Мне сообщили, что по зар.платной карте имеется задолженность 250 руб. за СМС информирование, которую я тут же оплатила (хотя я не понимаю как за СМС информирование может быть задолженность если картой не пользуешься почему растет долг - СМС не приходят, движений по карте нет - соответственно услуга не оказывается, а долг растет!). А вот по второй карте мне сообщили, что ее нет в базе и ее не существует. Я попросила принять от меня заявление на закрытие карты, сотрудница приняла и сказала, что перезвонит. Затем поступает звонок и сообщают, что есть задолженность по несуществующей карте 250 руб за СМС информирование, которой я никогда не пользовалась. Это что стандартный откат за закрытие карты? Очень прошу разъяснить, почему с меня требуют деньги за услугу которую не оказали.

Банк Открытие назначили санатором, пришлось связаться с ним. Работают только по будням в рабочее время. Сегодня 12 мая потратил свой обеденный перерыв (1 час) на посещение центрального офиса, и то не уложился в это время. Центральный офис. Слева от входа угол для обслуживания физ лиц, на 5 рабочих местах (с вывеской "обслуживание физических лиц") присутствует только 1 сотрудник, который занимается какой-то женщиной (занимался все 1,5 часа что я провёл в отделении). Ещё один потом подошёл, но ничего не делал - бегал куда-то постоянно или стоял смотрел на посетителей из-за стола. По центру от входа стоит девушка. Смысл её не понятен, к ней подходили все входящие в отделение и по всем вопросам она всем отвечала одно и тоже "в порядке живой очереди". Слева от неё ещё 2 рабочих места "без вывески". На одном работала (единственный человек который работал!) женщина, рядом с ней на другом рабочем месте была молодая девушка, которая тоже периодически куда-то бегала, остальное время смотрела в телефон и хихикала. Сказала, что стажёр. За 1 час пока ждал своей очереди единственный работающий сотрудник принял 2 человек, за мной собралась очередь более чем из 10 человек. Итого в среднем центральный офис обслуживает 2 физ. лица в час. Пришёл в офис примерно в 11:40, вышел оттуда примерно в 13:00. Также по банку периодически ходили ещё 4 сотрудника, что они делали - не понятно. Когда понял, что не укладываюсь в отведенное на работе время спросил у одной из них где управляющий банка. На что получил ответ "а зачем это вам!". Объяснил ситуацию, попросил выделить ещё сотрудников, она развернулась и ушла ничего не ответив. Начал звонить на горячую линию банка по телефону 8 800 700 78 77. Выбрал сначала пункт меню "вопросы по обслуживанию физ лиц", помимо кучи рекламы по телефону автоинформатор на протяжении 15 минут говорил "оператор ответит вам через 5 минут". Перезвонил ещё раз, выбрал пункт 9 - по вопросам страхового возмещения. Ответили почти сразу, объяснил проблему, девушка сказала что переведет на сотрудника который сможет помочь, дальше опять куча рекламы и автоинформатор что вам ответят через 3 минуты. В итоге через 10 минут очередного ожидания соединения вышла какая-то девушка и заняла одно из свободных мест в отделе обслуживания физ лиц. Когда подошла моя очередь гл.спец. Д-нко В.В. выслушав меня оформила мне документы, во всех документах ФИО было прописными буквами (то есть Имя Фамилия Отчество - всё с маленькой буквы, паспортные данные заполнены с ошибками: неверно указано отделение выдавшее паспорт, неверно указан адрес прописки. Опечатки и грамматические ошибки в паспортных данных. Всё это я уже увидел вернувшись на работу, т.к. из-за "расторопности обслуживания в Центральном Офисе банка" итак опоздал с перерыва. Худшего обслуживания я ещё не видел!

Добрый день. Откровенно говоря, впервые сталкиваюсь с таким отношением к работе с претензиями клиентов. Мною 13 апреля 2016 года были сделаны 2 покупки  в интернет - магазине yoxx.com на сумму 8050 и 12900 рублей соответственно. При оплате указанных сумм кредитной картой они были переведены в доллары (!) и с меня была удержана еще курсовая разница в размере 308,92 коп. Обращаю ваше внимание, что покупки в данном интернет-магазине не привязаны к курсам в валюте (тем более к долларам, магазин итальянский!), с связи с этим курсовая разница была рассчитана в нарушение законодательства РФ (НК РФ, ПБУ). Подтверждением суммы покупки и отгруженного товара без привязки к у.е. служат счет на оплаты и накладные (в рублях), соответствующие 20950 рублей (в общей сумме). Неоднократно пользовалась картами других банков при совершении покупок в данном интернет-магазине, никаких доп.списаний никогда не было.  При обнаружении неправомерного списания курсовой разницы мной  18 апреля была написана претензия. На руках есть копия. Вчера, при наступлении 24го (!) дня со дня ее составления попыталась найти информацию о ходе решения вопроса. Потратила полдня (!) - звонила на горячую линию, начиная с 12 часов дня. И только придя лично в банк в 18.30 поняла, что моим вопросом никто еще не занимался (отделение Парк культуры). Как мне объяснили сотрудники, у отдела по работе с претензиями нет четко оговоренных сроков на ответ клиентам. Господа, как это возможно? Кстати говоря, сообщаю вам курсы ЦБ РФ с 13.04 по 18.04 (когда мной было обнаружено списание курсовой разницы): 66.34; 65,76; 66.49; 66.04. А теперь скажите, как вы посчитали разницу в размере 308,92? У вас там работают необразованные люди? Кроме того, с суммы оплаты в размере 8050 рублей, мне был возвращен cash-back в размере 1% (вместо 5%). Заявление о пересчете cash-back было зарегистрировано за номером 1-6146621206. В связи с этим прошу в кратчайшие сроки разобраться и вернуть мне неправомерно удержанные суммы.