25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день. Столкнулся с некачественной работой сотрудников банка и наплевательским отношением. 15.04.2016 примерно в 22.30 зашел в отделение Бинбанка "Академическое" (г. Санкт-Петербург,  проспект Науки, далее "А") где внес 10 000 р. через банкомат  на счет потребительского кредита (срок текущего платежа 15.04.2016).  17.04 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня просрочка платежа. Я зашел в интернет-банк и действительно платежа не обнаружил. По телефону сотрудник сказал, что платеж есть но  "обрабатывается". Посмотрев на чек я обнаружил на нем неправильное время внесения денег 00:38 16.04.2016, что совершенно невозможно, в это время я был уже дома! Т.е. в банкомате было как минимум сбито системное время. 18.04 я пришел в отделение А, где написал заявление, приложив скан чека. При этом я досрочно погасил этот кредит (переплатив 10 т.р.), также досрочно погасил и закрыл кредитную карту, написал заявление на возврат остатка по страховке (грабительской, кстати!). Прямым текстом я заявил, что мне не нужны больше никакие услуги этого банка. ИТОГИ: На сегодняшнее число (12.05.2016): 1. С меня сняли около 9 рублей "пени за  просрочку платежа". 2. Все заявки находятся "в работе" более конкретных данных никто не дает! Разговоры, как по телефону, так и в отделении напоминают общение  с попугаями, выучившими только одну фразу "в работе". Причем, в первые дни мне обещали  "отзвониться через день", "отзвониться через 3 дня". Естественно никто не отзвонился. 3. Денег ни на каком счету так и не появилось. 4. Самое вопиющее: Кредитная карта была закрыта и ВНЕЗАПНО, вопреки моим требованиям, мне выпустили новую карту с таким-же лимитом и сняли 50р за некое "СМС информирование".  Номер заявки по деньгам  150181. По остальным моим заявлениям мне даже номера дать не смогли.

Я являюсь клиентом банка уже лет 5 (бывшего приватбанка),но такого еще не было. 4 мая через терминал Банка была внесена сумма 125 000, но она Не ЗАЧИСЛИЛАСЬ! на  кредитную карту. На вопрос: "Что делать?", сотрудник банка ответил, что не знает, и посоветовал звонить на горячую линию. Дозвонилась (ждала порядка 25 мин.), девушка все проверила и зарегистрировала заявку под №149946, сказала в течении 5 дней рассмотрят. 6 мая пришло смс с текстом: Уважаемый Клиент! Ваше обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под №149946. ПАО БИНБАНК. Сегодня 11 мая, денег нет! Как-то долго идут эти 5 дней. Получается Банк украл у меня деньги. Я прошу разобраться в данной ситуации, иначе придется обращаться в суд, для меня сумма немалая, и к тому же, почему я должна платить проценты, если мои деньги уже в банке? Скан чека, если нужен могу скинуть позже (сейчас нет возможности, пишу с тел.).

Добрый день! 11 мая 2016г обратился в операционный офис ПАО Бинбанк по адресу: г. Кемерово, ул. Ноградская, 1. Цель визита – открытие вклада в размере 3-х среднемесячных заработных плат по России (100 тыс. руб). Остался крайне недоволен предоставленным качеством обслуживания. Считаю, что могу давать компетентное мнение, т.к. постоянно пользуюсь офисами 5 российских банков, могу сравнивать. До этого дня не являлся клиентом Бинбанка, и не хочу им становиться. Теперь причины моего недовольства: 1.       Неприятно удивило отсутствие электронной очереди и консультанта на входе. Навигации нет, только табличка сверху «добро пожаловать». При этом офис вполне современный, со стеклянными перегородками, телевизором с рекламой, обилием раздаточного материала. 2.       За время моего ожидания в живой очереди (около 30 минут) никто не спросил у меня цель визита, не предложил присесть. При этом сотрудники в офисе регулярно проходили мимо (время было обеденное, около 13 часов). 3.       Клиенты, которых обслуживают сотрудники банка, стоят перед сидящими сотрудниками. Т.е. происходит обслуживание «через прилавок». Я думал, что такого в современном банковском секторе уже давно нет. Выходит, ошибался. 4.       В зале работают 2 менеджера. При этом, как я понял, отсутствует разделение труда: одна девушка долго обслуживала одного клиента (с подписанием огромного количества документов), другая за это время успела оформить 2 перевода двум клиентам и позднее занялась моим вопросом. Я привык к разделению труда у банковских работников, и считаю, что вклады должны оформляться отдельными сотрудниками и без очереди. Тем более что банк проводит агрессивную рекламную кампанию вкладов с привлечением Квартета И, и, следовательно, заинтересован в привлечении средств от населения. 5.       Во время работы с клиентами менеджеры отвлекались на телефонные разговоры с клиентами, т.е. звонки на городские телефоны перенаправляются непосредственно к сотрудникам фронт-офиса. Опять же, я привык, что этим занимаются бэк-офисные сотрудники, либо call-центр. 6.       После оформления документов на открытие вклада я подошел к кассовому блоку, чтобы отдать свои деньги банку. В офисе была только одна касса, но девушка-кассир сообщила мне, что занимается обслуживанием клиента, который располагался в отдельном зале для премиум-обслуживания, и попросила подождать. 5 минут ожидания не изменило ситуацию. Подошли еще 2 клиентки, которые также встали в очередь в кассу. Судя по разговорам из зала для премиум-обслуживания (да, это комната для премиум-клиентов, но звукоизоляция как в советской хрущевке), клиент не очень торопился покидать гостеприимное для него место, беседуя на отвлеченные темы. Я попросил менеджера, которая меня обслуживала, найти возможность ускорить процесс открытия кассы для простых смертных (нас было уже трое в очереди). Девушка сделала телефонный звонок, и попросила подождать еще 3 минуты. Спустя это время волшебная дверь кассы не отворилась, но мое терпение было переполнено. Я проинформировал менеджера, что не могу больше ждать открытия кассы для продолжения моего обслуживания, и попросил аннулировать мою заявку на открытие вклада в программе. Если я потратил столько времени, чтобы открыть вклад, то сколько времени уйдет на его закрытие и получение своих денег? Я проехал на машине 2 квартала, зашел в другой банк, и за 10 минут смог сделать то, чего не смог сделать в Бинбанке практически за час нахождения в офисе. Положительно могу охарактеризовать работу только менеджера, которая занималась оформлением вклада – Г-ман Е.П. Она была вежлива со мной и другими клиентами, которые были передо мной. Извинилась за длительное ожидание. Быстро оформила документы на открытие вклада, при этом предлагая дополнительные продукты. Искренне пыталась ускорить возможность открытия кассы, видя, что я тороплюсь. Считаю, Бинбанк в плане организации процессов обслуживания клиентов еще очень отстает от клиентоориентированности этого сотрудника. Какие выводы я сделал после посещения офиса Бинбанка? Банк пытается казаться современным банком для клиентов, но красивыми стенами и популярными лицами в рекламе многих клиентов (и меня в том числе) не удивишь. Банк предлагает удобные и популярные сервисы в виде зарплатных карт, карт с интересным дизайном для детей  и Интернет-банк, но после первого отрицательного впечатления от элементарных сервисов пропадает всякое желание сотрудничать с банком. Не сотрудники банка виноваты в том, что вынуждены отвечать на телефонные звонки во время обслуживания других клиентов или обслуживать премиум-клиентов, в отсутствии навигации, электронной очереди и разделения труда, в стоянии клиентов во время обслуживания. В этом виновато руководство, которое так организовало процесс. Банк ориентируется на премиум-клиентов, при этом забывая про остальных. По крайней мере, такое мнение сложилось у меня. P.S. Посмотрим, какой ответ дадут мне представители банка на мое обращение.

[b]Претензия - конкретная и наболевшая.[/b] Прошу конкретно и обстоятельно разобраться в ситуации и принять соответствующие меры: до сих пор не имею кредитного лимита из-за невнимательности и незнания собственных регламентов и акций сотрудников Бинбанка. 1.      31.08.2015 подал заявку не карту по акции Бинбанка совместно с Эльдорадо. 2.      Через 15 мин - 31.08.2015 мне был одобрен кредитный лимит 35 000 руб., о чем поступило соответствующее СМС-сообщение, где также говорилось, что можно приходить за картой в выбранное любое отделение по  г. СПб. 3.     01.09.2015 по приходу в отделение (г. СПб, м. Пионерская) сотрудники банка не смогли найти мою карту и ТОЛЬКО после долгих уговоров, споров выдали мне эту карту. Оказывается, карта выдается моментальная (к чему тогда были звонки и смс о том, что пришла персональная карта на мое имя? не понятно!). Никакая это не персональная карта, и выдается она любому работающему человеку.  4.      Во время оформления карты выбрали условия, заключили договор.  И тут начинается самое интересное: Сначала мне приходит смс о том, что заявка на кредитный лимит, оказывается, ТОЛЬКО БУДЕТ рассмотрена. На мой вопрос об этом СМС-сообщении консультант ответила «Вам кредитный лимит уже одобрен. Поэтому это стандартная смс».  Еще раз решил уточнить – будет ли работать карта по акции с Эльдорадо и будет ли учитываться кредитный лимит (который важен по условиям акции)? Девушка ответила «Да будет». Для своего успокоения я лично перезвонил в Ваш Call-центр, где мне то же самое ответили. 5.  Поверив консультантам и «горячей линии» иду в Эльдорадо и осуществляю покупку (внешний жесткий диск по акции). 6.  Каково же было мое удивление, когда вечером 02.09.2015 мне приходит смс из Бинбака о том, что кредитного лимита у меня нет (т.е. он составляет 0 руб.). И далее, на мой вопрос после немедленного звонка в Call-центр банка - на каком основании мне изменили и вообще не утвердили кредитный лимит? - дать вразумительного ответа в центре [b]не смогли[/b]. 7.   Решил выяснить - что за обман и почему такая бессовестная работа сотрудников банка имеет место быть - иду в офис банка. Сотрудница, которая мне говорила, что лимит мне уже был одобрен, только развела руками: "С Вами такая ситуация возникает в 1-й раз" и предложила оформить заявление в банк. После более тщательного разбора ситуации мне приходит ответ по СМС, что, исходя из моих личных данных, кредитный лимит мне [b]может быть[/b] установлен только в размере 0 руб. И что ситуация с изменением кредитного лимита по моей карте может быть пересмотрена только через 6 мес. Получается - мне была предоставлена В КОРНЕ НЕВЕРНАЯ информация сотрудниками Бинбанка (никакой лимит, о котором меня заверяли, мне предоставлен не был и никаких денег по акции с Эльдорадо я так и не получил). 8. Здесь важно упомянуть о себе - я уже более 8 лет без перерыва работаю официально (в том числе - в Топ-банке), на текущий момент имею совокупный доход ок. 100 тыс.руб./мес., а также БЕЗУПРЕЧНУЮ кредитную историю и НИ ЕДИНОГО крупного кредита.  Т.е. под ВСЕ условия для предоставления кредитного лимита я ПОПАДАЮ ПОЛНОСТЬЮ!!! 9. Решив все-таки дать шанс Вашему банку исправиться и попользоваться этой картой полгода, я имею на выходе по истечение этого 6-месячного срока - стабильный оборот ок. 10 тыс.руб. по карте, постоянный 4-5-значный положительный баланс на ней, а также, в дополнение, - открытый в Вашем банке 4-значный немалый Счет-Копилку. Т.е. - ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ для пересмотра кредитного лимита, которые были указаны в СМС и сотрудниками Вашего банка, мною БЫЛИ ВЫПОЛНЕНЫ ПОЛНОСТЬЮ! 10. Однако, после моего визита в начале марта 2016 г. в отделение Вашего банка на Ленинском пр., д. 114а с целью пересмотра лимита, сотрудницей отделения мне было озвучено следующее: "Для пересмотра кредитного лимита по Вашей карте Вам необходимо предоставить также справку 2-НДФЛ о стабильном заработке в 100 т.руб./мес.". Нет проблем для меня! 11. Подготовив соответствующую справку, я 06.05.2016 нанес очередной визит в отделение Вашего банка на Московском пр., д. 7, лит. А в ожидании конкретных действий по пересмотру лимита. Однако, сотрудник отделения сказал мне следующее: "По Вашей карте пересмотр кредитного лимита уже невозможен. Мы Вам можем предложить только подать заявление на другую кредитную карту с обслуживанием". Итого в остатке: 1) Потерял деньги от обращения к Вам ([b]суммарно около 2000 руб. за ПУСТУЮ покупку в Эльдорадо)[/b] 2) В результате неправильного информирования о кредитном лимите, который уже был назначен, я ТАК ДО СИХ ПОР ЕГО И НЕ ПОЛУЧИЛ!!! 3) Потерял время от визитов в Бинбанк, стояния в очередях и спорах с сотрудниками, (которым, почему-то надо доказывать и объяснять собственные акции и предложения Банбанка), а также - от звонков на горячую линию. 4) Про моральный ущерб себе от постоянных обманов и трачу своих нервов Вашим банком - ВООБЩЕ умолчу. Итак, ключевой вопрос к ВАМ: НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Вы не одобряете кредитный лимит ИМЕННО по карте VISA-платинум и не возвращаете деньги по акции с Эльдорадо (при этом наплевательски относясь к ситуации) мне, ПОСТОЯННОМУ клиенту Вашего банка со стабильным высоким заработком и безупречными банковскими показателями (ведь другие кредитные карты с платой за обслуживание при наличии данной карты без платы обслуживания мне НЕ НУЖНЫ)???   Для себя выводы о Вашей работе уже сделал.  А потому: настоятельно и в последний раз прошу разобраться в ситуации и ПРИНЯТЬ МЕРЫ (т.е. утвердить положенный мне лимит по карте VISA-платинум).  Ибо, в противном случае, я буду обращаться с иском на Ваш банк в соответствующие органы, ведь у меня на это есть ВЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ.

В середине Апреля 2015 года поступил звонок от Бинбанка о "якобы" долге 596 рублей, путем обращения в Банк в г.Самаре было озвучено, что по неиспользуемой карте Приватбанка полученной в ноябре 2013 года на которую при открытии было внесено 350 рублей для пополнения баланса банк был выкуплен и в одностороннем порядке изменен тариф за обслуживания карты с БЕСПЛАТНО на некую сумму. Была составлена претензия в отделении и по телефону горячей линии. 10 мая поступил звонок, что сумма долга теперь 1600 рублей... При повторном обращении по телефону горячей линии выяснилось, что якобы ответ на обращении был, что банк имеет право, но... Выяснилось, что никакой комиссии НЕТ, а есть якобы в списание на тел. 5 рублей, потом 38 рублей, и в декабре 2014 на счет  МТС 100 рублей и 57 рублей ушло в минус и проценты набежали, причем об это узнаю после нескольких обращений на горячую линию, отчет на претензию не по существу никто не разбирался. Почему сумма выросла в момент разбора до 1600 р. никто не знает. Почему в течении 1,5 лет никто не сообщил об "якобы" долге не отвечают. Бинбанк приобрел Приватбанк в апреле 2014 года, за полгода до совершенной транзакции. Самое главное, что на счету было 350 рублей положено на карту и все с лихвой покрывает. Составлено и отправлено обращение на указанный на сайте е-майл никто не отвечает, при дозвоне на горячую линию что делать не говорят. Вот такое отношение у банка к клиентам. Чем кончится пока не понятно, ждем ответа, будем повторно обращаться в отделение. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ.

Небольшая предыстория: Нашел на сайте MDM банка интересную ко-бренд карту «Техносила – MDM банк», подал заявку на нее, и скоро позвонили с горячей линии. Предложили кредитную карту, на что я в принципе ответил, мне нужна дебетовая, но если не нужно будет справок, то можно и кредитную на всякий случай. Кредитную мне не одобрили, но сказали, что можно обратится в отделение банка для моментальной выдачи дебетовой карты (я специально уточнил у оператора про моментальную выдачу, потому что банк от меня далеко и ехать два раза туда мне не хотелось). Выбрал отделение ОО «Самарский» (к слову других у меня в городе нет), выбрал день для поездки после работы (режим работы отделения на сайте позволял мне приехать за 1.5 часа до закрытия), но решил подстраховаться позвонить, уточнить выдадут ли мне ее моментально. Но усилия мои были тщетны, по всем телефонам куда я попадал, все отсылали в отдел продаж, после переключения на который трубку никто не брал (раз 5 в течение дня). После работы (29 апреля 2016 года) поехал в отделение, и прибыл туда за 1 час 20 минут до закрытия. В отделении была очередь, передо мной было 2 человека, работало два сотрудника. Когда подошла моя очередь (это за час до конца рабочего дня) одна из сотрудниц спросила какой у меня вопрос, я рассказал про карту, она сказала, что ее рабочий день закончился и ушла, попросила обратиться ко второй. Я подождал когда подойдет моя очередь, это еще минут 20, т.к. клиент передо мной пыталась выяснить куда потеряли ее документы, а сотрудники говорили друг на друга, что они передали (один из ответов на вопрос «Почему ушедшая сотрудница сказала, что документы у Вас?) сотрудницы был: «Потому что конец рабочего дня и она хотела поскорее домой и разбираться она не захотела»). После этого я подошел к сотруднице, рассказал, что хочу получить карту, на что она сказала, что для получения дебетовой карты нужна проверка 10 дней (в разрез информации с горячей линии), отксерила паспорт и ВСЕ. Никаких заявлений на выпуск, проверку и т.п. я не писал. На вопрос: «Почему вы отксерили мой паспорт, но даже не взяли с меня Разрешение на использование персональный данных?», ответ был прост: «Чтобы это сделать нужно было раньше приходить!» Я спросил номер телефона, по которому им можно позвонить, и мне дали визитку с именем «Б%%%%%рева Альбина С-на» и номером телефона, по которому я пытался весь день дозвониться и никто не брал трубки. Я был во многих банках и госучреждениях, видел разное отношение к клиентам, но такого отвратительного отношения в отделениях не встречал ни разу! 5 мая 2016года позвонила Альбина С-на и сказала, что дебетовая карта (тут она путалась несколько раз в названии карты, которую я хотел) мне не одобрена, но есть вариант получить её, если я оформлю у них страховку жизни. Честно говоря первый раз слышу, чтобы для получения дебетовой карты нужна была страховка жизни. Пришлось отказаться. P.S. Позвонил в контактный центр МДМ Банка. Там мне подтвердили, что карта оформляется бесплатно, без каких-либо страховок, в день обращения в банк (неименая). Так что считаю, что сотрудник просто-напросто меня обманывает. P.S. С контактного центра на сайте Банка на вопрос: «Как соотносится страхование моей жизни с возможностью выдачи карты?» Ответили немногословно: «Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе отказать в выдаче дебетовой карты.». (Вообщем-то в этом я и не сомневался, но ответ на вопрос так и не получил). В итоге карты нет, потратил кучу времени, мнение о банке испорчено.

Имею на руках кредитную карту БИНБАНК Platinum с подключенной категорией БИН Бонуса "интернет-покупки". Имею на электронной почте выписку за март месяц, общая сумма покупок в интернете по которой - 61 172.00 руб. И имею начисленный кэшбэк за март месяц в размере меньше 3000 рублей, которые логично было бы увидеть при такой задолженности по выписке. Покупки тривиальные, не телеком, не коммуналка, не казино и т.д. 15 апреля составил на горячей линии обращение о доначислении. Считали почти месяц и в итоге ничего не доначислили. Оператор ГЛ утверждает, что об этом я был извещён по смс, но никаких смс не было. На любые вопросы супер полезный оператор отвечает только одно: приходите в обслуживающий офис. По телефону нельзя решить вообще никакой вопрос по существу. Узнать по каким операциям не начислены 5%? Иди в офис. Хочешь получать на электронную почту нормальную выписку, в которой будет виден начисленный кэшбэк? Иди в офис и пиши там отдельное заявление, чтобы тебе присылали выписку, а не отписку. Отдельное заявление, о котором никто не предупреждал при оформлении карты, вы серьёзно? Я живу и работаю в Подмосковье, а офис в Москве, где я бываю крайне редко. Я привык к обслуживанию в ТБ, где любой вопрос можно решить, не вставая со стула, а банальные параметры транзакций могут сразу подсказать по телефону. Ехать в Москву, чтобы решать элементарные вопросы, я не хочу. Кстати, ещё скажу о выписке и ИБ. Информации в них ровным счётом ноль. Посмотреть МСС операций, чтобы хоть как-то самому проверить начисление КБ, нельзя. Увидеть начисленный КБ по отдельным операциям или хотя бы суммарный в истории операций нельзя. Узнать оставшийся платёж для погашения задолженности по выписке, если погашаешь несколькими переводами, можно только с помощью калькулятора. Отдельно посмотреть даты авторизации и списания по покупкам нельзя - только списания. Банк на 11-м месте в народном рейтинге и 15-й по активам, а вместо ИБ у него огрызок, годный только для просмотра доступного баланса. Бонусная программа прекрасная и очень выгодная - только плюсы и благодарности. Сопутствующее ей обслуживание - жирный минус.

Хочу оставить свой нелицеприятный отзыв о банке с "громким" названием Финансовая Корпорация Открытие. А началось все с того, что решила я закрыть досрочно кредит, взятый еще в 2011 году в НОМОС  банке. Всем известно, что не так давно НОМОС банк объединился с ФК Открытие, а соответственно все кредитные обязательства НОМОС банка перешли в ФК Открытие. Казалось бы все просто, пришел в банк, обратился к сотруднику, подписал все необходимые документы, внес денежные средства и ваш кредит закрыт. Но нет, такая простая и незамысловатая схема погашения кредита работает в нормальных банках, в банках, где работают высококвалифицированные сотрудники, но только не в ФК Открытие г. Красноярск, пр-т Мира,115 стр.1. Здесь все гораздо сложнее, да и к клиентам НОМОС банка "особое" отношение. И так, время 18.25 (обслуживание физических лиц до 19.00), захожу в банк, обращаюсь к специалисту Качаев Михаил, говорю ему, что хотела бы закрыть досрочно кредит, взятый еще в НОМОС - банке, на что он мне раздраженно отвечает, что клиентов НОМОС банка они обслуживают до 18.00. Выхожу расстроенная из отделения с годовалым ребенком на руках, набираю горячую линию 8-800-100-7040, спрашиваю у оператора до скольки обслуживаются клиенты НОМОС банка, мне абсолютно четко отвечают до 19.00. На следующий день, с годовалым ребенком на руках, вновь иду в это отделение на пр -  те Мира, 115 стр. 1, время 18.35 специалист К-в Михаил занят, обращаюсь к специалисту Кристина, объясняю, что я хочу закрыть досрочно кредит, взятый еще в НОМОС банке, на что она мне приветливо отвечает присаживайтесь и очень быстро обслуживает. Чудо - наконец-то - кредит закрыт. Странная ситуация получается, Кристина работает до 19.00 со всеми клиентами, а у К-ва Михаила свой график. Ну да ладно, главное, что закрыла. Казалось бы все закончилось, но нет это же ФК Открытие. Сегодня 11.05.2016 иду в другой банк подавать заявку на кредит (хотела обратиться в ФК Открытие, подать заявку на кредит, ввиду того, что закрыла предыдущий, но после такого отношения к клиентам ни ногой туда), с уверенностью, что мне с моей кредитной историей, без единого дня просрочки, одобрят 100%, вдруг узнаю, что кредит, который я закрыла еще 5 мая 2016 г. по БКИ числится, как действующий! Звоню на горячую линию оператору ФК Открытие 8-800-100-7040, объясняю ситуацию и прошу помочь в телефонном режиме решить мою проблему по закрытому кредиту, а именно отправить информацию в БКИ о том, что мои кредитные обязательства по этому кредиту погашены в полном объеме. Девушка говорит одну минуту, сейчас я уточню информацию, уточняет и говорит мне, что у них действительно он числится, как закрытый, но помочь мне ни чем не может и предлагает мне обратиться в отделение, где я закрывала кредит, т.к. скорее всего, сотрудники отделения не подали информацию в БКИ, поэтому в БКИ он числится, как действующий. Звоню в отделение на пр-те Мира, где я его и закрывала по телефону 298-95-00, поднимает девушка, объясняю ей ситуацию, она мне отвечает, что это не к ней и дает другой номер телефона 298-95-60, звоню по этому номеру, вновь объясняю ситуацию и девушка говорит,  что у нее нет доступа и переводит на сотрудника Михаила, еще раз объясняю ситуацию уже Михаилу, на что он мне говорит, что все автоматически обновится каким-то чудесным образом в БКИ через 3 мес. и, что они не обязаны подавать информацию о закрытых кредитах в БКИ. Спрашиваю у него как через 3 мес., куда мне еще обратиться, у меня заявка не может быть одобрена в др. банке в виду того, что вы не подали информацию в БКИ, на что слышу ответ - обращайтесь куда хотите, это ваше дело! Как мое, если кредит был закрыт в вашем банке? Получается замкнутый круг, понятно только одно, что в банке отсутствует порядок работы с БКИ, а бесконечное переключение с одного сотрудника на другого ни к чему не приводит.В связи со сложившейся ситуацией, вынуждена обратиться в ЦБ с жалобой, т.к. это нарушает мои права. Никому не посоветую этот банк, а в особенности отделение в г. Красноярск, пр-т Мира, 115 стр.1. Работайте, пожалуйста, над качеством обслуживания и больше развивайте своих сотрудников!

Я являлась клиентом Приватбанка, и никогда не было никаких проблем, нравилось мгновенное зачисление платежа, информация в смс и интернет-банк. А теперь вообще красота - в интернет-банк я попасть не могу, потому что что-то там изменили и я должна идти в банк за паролем!! Ни в одном банке такого маразма не видела. Идёшь в банк - а там очередь стоит аж на улице, я простояла час и продвинулась наполовину, но извините, как я могу стоять по 2 часа, мне работать надо. В итоге за 3 похода в банк я туда так и не попала, наверное надо в 6 утра приходить занимать очередь. Но главное, это обман с картами. Именно обман. Мой минимальный платёж, который мне банк САМ прислал в смс, составил для апреля 5650.93, смс об этом пришло 28го апреля. Были два платежа, 2200 и 28-го 3500, т.е. сумма 5700 явно превысила указанную в смс в тот же день. Простите, я не с потолка сумму взяла, это вы мне её прислали, смс сохранена! Ладно бы отпирались, что изменили условия, прислали вам по почте письмо (однажды Русский стандарт присылал, когда изменялось), что присылали смс об изменениях (не было таких смс), но если уж сами прислали сумму, то за мной вины нет. Так что никаких штрафов я оплачивать не буду, уберите задолженность с карты и прекратите звонить! я могу доплатить минимальный платёж, правда откуда я его узнаю? Тайна, покрытая мраком - по смске всё и так оплачено, в интернет-банк зайти никак, в отделение тоже не попасть. И вообще в городе поубирали банкоматы отовсюду, остались лишь отделения, в которых теперь километровые очереди. Неужто закрываться собрались? Надеюсь.

[b]Претензия[/b] Прошу разобраться в ситуации. Потерял деньги из-за невнимательности, и незнания собственных регламентов и акций сотрудников Бинбанка. 1.      25.04.2016 подал заявку не карту по акции Бинбанка совместно с Эльдорадо. 2.      26.04.2016 бы одобрен кредитный лимит 15 000 р. об этом поступило СМС сообщение, а также, что можно приходить за картой в выбранное отделение г. Краснодар ул. Красная 149. 3.      26.04.2016 по приходу в отделение (г. Краснодар ул. Красная 149) сотрудники не смогли найти мою карту и подсказать как поступить. О том, что по акции Эльдорадо оформляю карту неоднократно упоминал. Оставил телефон с просьбой перезвонить, когда придет карта. [b]Пока ждал звонка не смог воспользоваться предложением Эльдорадо на персональную скидку до 27.04.2016 потерял в деньгах 1000 р.[/b] 4.      29.04.2016 поступил звонок от менеджера с телефона +7(861) 297-11-28 о том, что карта на месте можно подходить забирать. Позвонили после обеда уже было неудобно куда-то идти. 5.      5.05.2016 пришел в офис (г. Краснодар ул. Красная 149), карту снова не смогли найти. После долгих уговоров, споров выдали карту. Оказывается, карта выдается моментальная, к чему были звонки и смс о том, что пришла карта на мое имя не понятно. Получается карту можно было выдать еще в апреле 26 в мой первый визит в банк. 6.      Во время оформления карты выбрали условия, заключили договор. Приходит смс о том, что заявка на кредитный лимит будет рассмотрена. На вопрос об этом СМС сообщении консультант ответила «Вам кредитный лимит уже одобрен. Поэтому это стандартная смс». Еще раз решил уточнить – будет ли работать карта по акции с Эльдорадо и будет ли учитываться кредитный лимит (который важен по условиям акции). Девушка ответила «Да будет», для своего успокоения позвонили на горячую линию где тоже самое ответили. 7.      Поверив консультантам и «горячей линии» иду в Эльдорадо и осуществляю покупку (внешний жесткий диск по акции). 8.      Каково же было мое удивление, когда 6.05.2016 мне звонят с Бинбака и снова задают вопросы на утверждение кредитного лимита, на мой вопрос, почему снова утверждается кредитный лимит дать вразумительного ответа [b]не смогли[/b]. 9.      Решил выяснить все-таки попадаю я в акцию Эльдорадо и сколько вернется на мой счет. Позвонил на горячую линию где молодой человек уверял, что «все хорошо» и кредитный лимит учитывается. После более тщательного разбора ситуации выяснили, что кредитный лимит [b]не был[/b] установлен на момент покупки в Эльдорадо. Получается была предоставлена не верная информация сотрудниками Бинбанка.   Итого в остатке: Потерял деньги от обращения к Вам [b]суммарно около 2000 р[/b] 1-й раз карту не выдали в день обращения. 2-й раз в результате неправильного информирования о кредитном лимите, который уже был назначен и почему-то заново была подана заявка на кредит. Потерял время от визитов в Бинбанк, стояния в очередях и спорах с сотрудниками, (которым, почему-то надо доказывать и объяснять собственные акции и предложения Банбанка) звонков на горячую линию. Про моральный ущерб трачу нервов умолчу.   Для себя выводы о вашей работе сделал. Прошу разобраться в ситуации. Принять меры.

Казалось бы, быть хуже уже просто не возможно, но для Бинбанка нет ничего невозможного: в мае он сумел стать еще хуже, чем был в апреле. Для этого он СКРЫЛ сумму процентов, списанных с карты за апрель. (О произошедшем списании можно догадаться только по уменьшению доступного остатка). Видимо, таким образом банк отреагировал на скандалы из-за "среднепотолочных" сумм, списанных им под видом процентов за март. В ответ на мой вопрос S56335, каким образом я могу узнать сумму списаний с моей карты, банк сообщил, что "[i]... в системе <БИНБАНК-Онлайн> в настоящее время присутствует информационная выписка, отражающая авторизации операций по Карте, при этом фактические операции по счету Карты в системе <БИНБАНК-Онлайн> в настоящее время не отражены. Вы можете получить выписку по счету в офисе Банка ...[/i]" В Дополнительном офисе <На Ворошиловском/61> Филиала ПАО <БИНБАНК> в Ростове-на-Дону ответили, что работают с теми же данными, что и [i]<БИНБАНК-Онлайн>[/i] и получают такую же "филькину грамоту", именуемую банком "выписка". Таким образом, Бинбанк продемонстрировал очередное достижение: он научился изымать деньги клиентов, абсолютно ничем не рискуя, т.к. лишив клиентов информации о совершенных операциях, он лишил их и возможности оспаривать эти операции.

Долг 1400 по кредитной карте, требуют внести 2800 за просрочку в 71 день. Нигде, ничего не треснет со 100% штрафов? Звонки за день доходят до 240 с лишним. 244 вызова 09.05.16 (праздничный день). Родственникам по 20-50 звонков в день. Нарушают все возможные законы и правила. Собственно их действия можно отнести к преследованию и вымогательству, что и будет в ближайшее время сделано. Идите в суд, я ваши драконовские штрафы платить не собираюсь. И не нужно названивать мне и хамить, я сама хамить умею и разговоры у меня тоже записываются, а представляться вашим операторам не хочется, наверное по тому, что боятся потом ответственность нести за хамство свое. Откуда взяли телефоны родственников - это вопрос открытый, я эти телефоны не давала.

Всегда был не в восторге от этого банка, а тут вообще отчебучили! У меня по карте минимальный ежемесячный платёж 2.500 р, я каждый месяц плачу 3000 р. И тут 22 апреля заплатил я свои 3000 р, расслабился. Через два дня приходит смс, что пора гасить кредит (до 28 числа включительно) Ну думаю, запоздали что-то, хотя смс уведомление от банка пришло, что поступила сумма 3000р, ещё плохого не подозревая! Потом звонок через день, но был сброшен, я перезваниваю, оказывается, любимый БинБанк. Задаю вопрос, что да как - ответ: если позвонит кто-то из сотрудников ещё раз, то передадите информацию, что, мол, заплатил, число и сумму! Успокоился на время.., приходит 28 число, пошли смс с требованием заплатить, я звоню по указанному телефону. жду ответа минут 15, может больше, музыка сопровождается речевыми вставками, что сервисы там у них временно не доступны, если Вы сегодня совершили оплату, то подождите пару дней и всё восстановится (бред какой-то). Наконец взяла девушка трубку. Спрашиваю в чём дело, она объявляет мне, что да действительно у меня образовалась задолженность в размере 2000 рублей. Я, конечно, сначала подумал, что платёж не прошёл, ан нет - это оказывается мне повысили мин. месячный платёж! Во дела, я думал, что в нормальных банках оповещают об этом сначала (смс, эл.почта) В общем, эта девушка мне тогда ничего не объяснила и бросила трубку (обычно от них трудно отвязаться, а тут наоборот) Ещё раз звоню (опять так же долго) числа 4-го мая, там мне девушка и сказала, что мне начислен штраф в размере 1000 рублей за неуплату! О какой неуплате может идти речь, если оплата была в срок и суммой большей, чем нужно, и за что штраф - не понятно всё это, и наводит на грустные размышления. Теперь мысли только о том, чтобы расплатится с ними по-быстрей и забыть как страшный сон! Кстати, раньше мой банк назывался "МоскомприватБанк" (банк был Украинский г-на Коломойского), но чтобы так вымогали деньги - я не помню! Заключение: никому не рекомендую, будьте осторожны!

Написала в банк заявление по повод того, что сотрудники банка звонят на сотовый телефон моей мамы, информируют ее по поводу качества обслуживания моего долга по кредитной карте. В заявлении указала, что прошу прекратить звонки и рассылку смс-сообщений на ее номер. Пришел ответ банка ( исх. № Н-01-6-06/18828 от 07.04.2016г.) с извинениями и обещанием, что информирование на ее номер прекращено. Тем не менее, звонки продолжаются. На мой сотовый телефон сотрудники банка не звонят вообще. Если не прекратятся звонки и рассылка сообщений на сотовый телефон моей мамы, то  мое обращение будет направлено в Роспотребнадзор и ЦБ.

Здравствуйте, не так давно завел карту в Бинбанке, и решил пополнить её в одном из отделении банка, так как банкоматы по городу только выдают денежные средства. Банкомат был исправен, не каких намёков, что он "завис" или еще какие с ним неполадки не было. Я 22.04.2016 года пополнил свою карту всё как обычно, но тут вдруг по завершению операции выдает мне аварийный чек, и денежные средства не были зачислены. Подхожу в этом же банке на кассу показываю и говорю оператору, что вот такое случилось на что мне поступает ответ, А да вот у нас система повисла и что деньги не придут, пишите заявление и в течении 3 дней мы вам зачислим их на вашу карту. я всё понимаю, но можно же повесить объявление что не работает банкомат. Заявление было принято, но прошло 3 дня, Я позвонил и мне сказали, что нет не 3 дня а 30 дней, но какие 30 дней ребята, когда вы даете деньги в кредит людям вы берете немалые проценты, а тут получается Я банку даю без % крутить мои деньги, весело... Сегодня 09.05.2016 и деньги так и не поступили мне на карту. Сколько я пользовался картами разных банков, но такое впервые. На горячую линию дозвониться невозможно ожидание 7 минут это бесконечно, т.к. ни через 7 ни через 20 минут трубку не кто не берет. Хотел бы напомнить Бинбанку, что есть ст. 395 ГК РФ и там есть % за удерживание чужих денежных средств.

18 марта 2016 года поступило SMS сообщение, что я обязана оплатить платеж такой-то сумме, больше сообщений не было, 25 марта, 25 апреля платеж внесен, 3 мая пришло SMS о задолженности. Пыталась позвонить, за неделю только один раз дозвонилась, но меня перевели на оператора с которым не могла пообщаться в течение 20 минут - связи нет, 9 мая все таки дозвонилась, оказывается, задолженность уже больше, и они тут не при чем, мы сами должны ходить и узнавать, объяснив, что я одна и уже 6 месяцев мне нельзя ходить, оператор сказал пусть кто-нибудь ходил. Сказали, что ежедневно будет задолженность на 500 рублей больше, платите прямо сейчас. Объясните, почему никто не предупредил, почему мы платим вовремя, а вы требуете задолженность, покажите мою подпись, где я соглашаюсь с условиями, и не надо отписываться вашими статьями, где вы увеличили платеж, мы не подписывались на ваш банк. У меня Приватбанк, и никаких проблем не было. Подаем в суд, оказывается мы не обязаны платить в другой банк, согласие свое не давали!

Являюсь владельцем кредитной карты Бинбанка. 16.04.2016 г. получил по электронной почте выписку от Бинбанка с суммой минимального платежа 11 480,55 со сроком оплаты до 25.04.2016. 25.04.2016 в 13:08 пополнил счет карты на 11 500,00 рублей. 26.04.2016 после неоднократных проверок в интернет банке на счете осталось 7 700,00 рублей (после списания процентов и прочего). В интернет-банке было отражено, что минимальный платеж внесен и задолженности нет. 26.04.2016 г. снял денежные средства в банкомате. Начиная с 07.05.2016 г. поступают звонки с требованием оплатить 6 200 р., при этом в интернет-банке указана просроченная задолженность в размере 4 954,64. Связаться с отделом по взысканию просроченной задолженности удалось с 3 (!) раза, девушки в колл-центре не только не могут предоставить финансовую информацию по операциям по моей карте (что странно), но и 2 раза переводили меня на некий ПриватБанк не понятно по какой причине. После того, как удалось связаться с отделом БинБанка оказалось, что девушка не видит информацию по тому, сколько я должен был оплатить, а видит только то, что я оплатил некую сумму и просроченную задолженность. Получается, что отдел по взысканию задолженности находится в информационном вакууме и объективно не может вести диалог с клиентом и ответить на элементарные вопросы - откуда образовалась просроченная задолженность. Направляют в отделение банка, которое не работает в ближайшие 2 дня. Сегодня разговаривал повторно. В этот раз девушка смогла ответить нечто невразумительное по поводу того, что после внесения платежа списались только проценты, а не основной долг (какой основной долг непонятно, если карта действует еще 2 с лишним года и все проценты по состоянию на 26.04.2016 г. были списаны и в интернет-банке было отражено, что внесение платежа не требуется). Дословно: "то, что вы сняли - это та сумма, которую должен был списать банк (какую еще сумму должен был списать банк, если минимальный платеж прошел) в счет погашения задолженности, вы сняли и поэтому вы должны ее вернуть на счет". Девушка разговаривала неадекватно, не слушала, что ей отвечают, 2 раза повторила одно и то же, не встречные вопросы не ответила, потребовала внести оплату, не услышав однозначного "нет" додумала сама и сказала, что я отказываюсь оплатить, после чего сказала, что диалог проходит неконструктивно (по ее вине, между прочим), попрощалась и бросила трубку. Делаю следующие выводы: 1) Оплату произвел в соответствии с полученной выпиской; 2) После прохождения минимального платежа использовал деньги в соответствии с заключенным договором; 3) Отдел по взысканию просроченной задолженности может работать только в режиме монолога - "внесите деньги немедленно, а откуда у вас просрочка нам все равно, что вы там говорите, нам все равно, если вы не подтверждаете внесение непонятно откуда появившейся суммы - диалог неконструктивный".

Здравствуйте! Во-первых, у вас не работает автообзвон. В день может поступить по 5 звонков. Из них 4 "пустые". В трубке тишина. Потом короткие гудки. Это вы так работаете?! Операторы, наверно, отчитываются, что с 5 раза дозвонились. Молодцы какие! Звонок в выходной в 10.00 - это норма. Во-вторых. С февраля 2015 года НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Эта квартира была куплена более 4 лет назад. Где старая хозяйка - я не знаю. Если с 2015 года к Вам кто-то обратился и указал данный номер - он врал. И нужно было его проверять. Если ничто не обращался - почему вы названиваете?Старый отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7663961/

Банки словно ополчились на меня... Совершал покупку 08.05.2016 и в пришедшей смс обнаружил, что остаток по карте не сходится с предыдущими ровно на 1000 руб. В интернет банке обнаружил строку с записью о списании данной суммы: "Сервисный платеж/Платеж за издание карты". Это за какой такой сервис с меня комиссию списали, за какое такое издание карты? Карта действительна еще полгода, да и по окончанию срока ее действия комиссия за годовое обслуживание должна составить всего 500 р., согласно тарифов., никак не 1000 р. Позвонил в колл-центр, рассказал ситуацию - а претензию то принимать не хотят, говорят, что финансовые претензии только через офис принимают. А мне до него 120 км., да, простите, со сломанной ногой, с которой до магазина еле доползаю... В конечном итоге претензию составили (ее номер 88308), но сказали, что скорее всего все-равно придется ехать в офис. Уважаемый представитель банка, Вы уж будьте очень любезны, помогите решить данный вопрос поскорее, ведь явно же какая-то техническая ошибка, связанная скорее всего с переходом на новое ПО (смс, к слову, теперь приходят немного в другом формате, нежели раньше, и окно для ввода пароля для подтверждения операций в интернете выглядит иначе) ну никак мне к Вам в офис не приехать, понимаете, тяжело это и в обычное то время, и тем более сейчас.

Получал страховое возмещение в офисе "Останкино" на ул. Академика Королева, дом 3. Пришел в 10.00, ушел в 16.00! Шесть(!) часов утомительного ожидания. Работа по выплатам не была организована. Происходило обслуживание клиентов живой очереди вперемежку с клиентами, записанными по телефону. При этом также происходило обслуживание клиентов банка, которым явно отдавалось предпочтение. Сотрудники банка Артем и Олеся не вежливые, высокомерные. Не рекомендую туда обращаться.