25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

С осени 2011 стал счастливым обладателем кредитки "Универсальная", тогда это был МоскомПриват-Банк. Который, по известным событиям, прекратил свое существование в апреле 2014 года. Такую же карту имели моя мама, бабушка. Я, как и мои близкие, был действительно счастливым клиентом Привата. Операционный офис "Салтаниха" (г. Ковров, ул. Строителей, 28 ) - в двух шагах от дома. Очень вежливые сотрудницы, всегда помогут-подскажут. Банкоматы, в том же отделении, как и кассы - как часы, все работало и народу минимум, обслуживание быстрое. Удобно было заплатить за квартиру, пополнить счет, получить консультацию. Что касается самой карты - можно было оплатить что угодно и где угодно. Да, снятие денег наличными под 4% от кредитного лимита - но оно и не требовалось, так как с картой при оплате чего-либо, проблем никаких не было. И длилась эта сказка до апреля 2014 года, когда МоскомПриват-Банк был куплен московским же Бинбанком. Начиная с мая-2014 года, сказка превратилась в тихий ужас... Регулярно стали не работать банкоматы, причем в самих офисах (г. Ковров). Начались проблемы с безналичной оплатой кредитной картой - она просто не работала до того момента, пока кассир не связывалась с представителем ББКК по телефону, в результате чего покупку проводили не 10 и не 15 минут; естественно, и не все кассиры на это шли, зачастую отсылая к банкомату за наличными (где снятие было уже под %). Остановлюсь на проблемах с безналичной оплатой поподробнее. 9.072015, получив очередной отказ по оплате,с ошибкой "превышение суточного лимита", сумма была всего несколько тысяч. Направился в офис "Салтаниха". Кредитный лимит был достаточным, все платежи - всегда вовремя. Сотрудница Ол-ник О. А. предположила, что моя кредитка МоскомПриват-банка конфликтует с новым ПО ББКК. При том, что она была не простая - именная, с фото, еще и чипованная; срок действия истекал еще через 1.5 года. Предложила перевыпуск. Который бесплатный... с одним, как оказалось, НО. Данный сотрудник заставила меня подписать договор страхования квартиры (которой у меня даже и не было на тот момент!), с БИН-страхование, на сумму 180 000 с премией в 900 рублей. То, что мне и страховать-то нечего, ее не волновало - сказала, что "возьмешь паспортные данные близкого человек, в квартире которого живу, и потом дооформим). Тем не менее, тут же с моей новой карты, (VISA PLATINUM 4627********5772) были списаны те самые 900 рублей + 4%, т. к. с кредитного лимита. Ну, думаю, ладно - 900 рублей, копейки - покупка была нужна срочно. Уже без особого настроения, бегу в тот же магазин - и кто бы сомневался, то же самое, на этот раз оплата не проходит с ошибкой "неверный пин-код (вводил все правильно, два раза подряд). Снова бегом в офис, на что мне отвечает уже другая сотрудница, довольно грубым тоном: "Идите в аптеку напротив, там наш терминал, все работает. И вообще, погасите задолженность". Недвусмысленно, но меня просто "послали". В итоге, деньги на покупку снял через банкомат: чудным образом, в нем и пин-код с первого раза ввелся, и деньги без всяких вопросов выданы, вот только процент за снятие наличкой... И после того эпизода, более ни разу я не смог оплатить ничего безналом картой 4627********5772 ББКК, только снятие в банкоматах под проценты... Это было началом конца. В течение 2015 года, помимо месячного процента на остаток по кредитке, списывались некие Комиссии по 2-3 тысячи, происхождение которых осталось не известным. С того же времени, практически прекратилось смс-оповещение об минимальном платеже, а также о движении денег на карте (пополнение). Лишь изредка приходили сообщения при снятии денег с карты. Далее последовали - закрытие офиса "Салтаниха", теперь остался единственный на весь город Чернышевского, 2; а также (уже в этом году) ББКК прекратили прием коммунальных платежей. Теперь - езда в этот самый центр города, бесконечные очереди, отвратительно работающие банкоматы (половина денег помнется или будет выплюнута обратно при пополнении). Ну и мартовский-апрельский-майский апофеоз. То, что бесплатное (по закону), смс-оповещение о движении средств на карте - теперь все должны за эту "эксклюзивную услугу" ББКК 50 р. в месяц - то еще "цветочки". ББКК, в одностороннем порядке, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ не менее, чем за 7 календарных дней (по их же Договору, который никто и не видел) - подняли процентную ставку, вместе с суммой минимального ежемесячного платежа. Ни смс, ни на сайте (у пенсионеров есть ПК???), ни в единственном на весь Ковров офисе - НИКАКОЙ информации, ничего вообще! Десятки тысяч человек, в том числе и мои близкие, попали на - блокировка карты, штраф, порча кредитной истории. И огромные платежи, даже по суммам менее 10 т. р. Мне еще "повезло" - т. к. минимальный вношу всегда с ощутимым запасом, в апреле не попал. 2 мая 2016 пришло смс: "до 28 числа текущего месяца внести обязательный минимальный платеж в сумме 14.800. Считаем: 175000 (моя сумма задолженности на 02.05), 7 % (новый минимальный платеж), имеем 175000/100*7=12250! Откуда взялись еще 2700, ответ на сайте ББКК и по "горячей линии": "Новая формула расчета минимальных платежей 5%-возвращается на счет полностью, прежние 3%-процент по кредиту в месяц и - ВНИМАНИЕ - ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КОМИССИИ и ПРОЦЕНТЫ (происхождение которых НЕ ИЗВЕСТНО!). С ужасом ждем начала июня. Пасха, майские праздники, 9 мая - испорчено все настроение, денег ни копейки (все заплачено ББКК). Спасибо вам АО "Бинбанк кредитные карты! И это - не считая нервных клеток моих пожилых мамы с бабушкой. По фактам незаконного (и не обоснованного повышения) сумм платежей, процентов и аналогичных негативных действий ББКК, были составлены и отправлены обращения в Прокуратуру и в Центробанк. Я вынужден взять еще один кредит, чтобы избавиться от этой "мины замедленного действия" в виде кредитки ББКК. Продолжайте в том же духе, АО "Бинбанк кредитные карты"! Клиентов своих вы уже изничтожили и опустили. Дело за малым - отзыв за такие "фокусы" лицензии Центробанком. Таким, так называемым финансовым организациям, не место в нашем обществе. Которое и так на грани, из-за ситуации вокруг нашей страны.

Я клиент Бинбанка с момента приобретения им МоскомПриват Банка. Никаких проблем с обслуживанием никогда не было. До сегодняшнего дня. Казалось бы, ничего не предвещало проблем. В начале апреля я не смог найти свою карту. Резонно предполагая, что она утеряна, позвонил по телефону 8-800-200-20-80 (04.04.2016 в 21:55) и, пояснив ситуацию, попросил временно заблокировать карту. Утром, собираясь на работу, я карту нашел под сиденьем машины – видимо выпала из бумажника и завалилась. Сразу позвонил по тому же номеру (05.04.2016 в 0:07) и попросил карту разблокировать. Оператор мне сообщил, что по телефону это сделать нельзя и направил меня в банк для написания заявления, что я и сделал. В банке (г. Тула, Проспект Ленина, дом 74) мне сообщили, что карта разблокируется в течение суток. 8 апреля я пришел в банкомат, который мою карту «сожрал» без зазрения совести. Выяснить по телефону, почему это произошло, не удалось – Ваша карта заблокирована, разблокирована не была, обратитесь в банк (08.04.2016 в 12:02, 16:38). Вместе с тем, девушка сообщает, что после инкассации карта вряд ли будет пригодна для использования и я, так как данный факт произошел не по моей вине, имею право на её бесплатный перевыпуск. Так вот, снова еду  в банк. Хочу отметить, что работаю я на госслужбе и разъезжать в рабочее время по банкам просто физически не могу. Стою полчаса в очереди. В коридор выходит управляющая банком. Объясняю ситуацию. Сообщаю, что карту изъял банкомат и что нужно оформить новую. Ссылаюсь на полученную по «горячей линии» информацию. Она мне заявляет, что карту можно разблокировать, то, что сказали на «горячей линии» не соответствует действительности и направляет меня в отделение банка где находится моя карта (г. Тула, Проспект Ленина, дом 127А). Остаюсь довольным – какая оперативность. Еду. Приезжаю, меня уже встречают. Благо успел за 10 минут до закрытия. Отдают карту, снова заполняю заявление. Сотрудница банка говорит, что «все нормально», карта будет разблокирована в течение суток. Проходит несколько дней. Звоню по телефону 8-800-200-20-80 (13.04.2016 в 13:56) – карта не разблокирована. В ходе разговоров оператор мне все-таки объясняет, что карта заблокирована «намертво» и разблокировать её невозможно, надо выпускать новую. К этому времени мне уже надоело ездить по отделениям банка и звонить на телефон, так как обмена информацией между банком и горячей линией просто не существует, а компетенция сотрудников вызывает ряд вопросов. Жду до очередного (28.04.2016) платежа. Накануне (26.04.2016) приходит смс – погасите задолженность в размере 3185,03 руб. Еду в банк 27 апреля. Учитывая вышеизложенное, обращаюсь к сотруднице банка с вопросом «Можно ли положить день на счет через банкомат на заблокированную карту по её номеру или лучше это сделать через кассу. Ответ: конечно можно, вот банкомат, пользуйтесь на здоровье. Кладу деньги (4000 руб.), в ответ чек – «Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег». Я к сотруднику банка. Ответ: Извините, это технический сбой, с Вашей картой никак не связано (Сомневаюсь), звоните на телефон 8-800-200-50-75. Звоню. (27.04.2016 в 18:15, 23:52) Дозвониться нереально. Дозваниваюсь 28.04.2016. в 09:36. Мне сообщают, что технические сбои бывают, дают номер моему заявлению в общем – «не беспокойтесь, все хорошо». Еще раз уточняю, не буду ли я зачислен в число просрочивших задолженность. Мне говорят, что нет деньги вернутся и вам ничего не нужно класть на счет. Еще раз уточняю, может быть стоит внести деньги на счет – нет, не надо. Успокаиваюсь, жду когда деньги вернут… Дальше начинается самое интересное. 03.05.2016 приходит смс «У вас образовалась просроченная задолженность в размере 6157 руб., тел. 8-800-333-67-00». Звоню (3.05.2016 в 14:33). Рассказываю сотруднику отдела какой-то там задолженности все вышесказанное. Девушка все внимательно выслушала, скала, что моя оплата 27.04.2016 зафиксирована. Платить не надо не волнуйтесь. Еще раз спрашиваю – может заплатить. Ответ – не надо. 07.05.2016 снова приходит тоже смс. Внимание не обращаю – все же выяснено. Не тут-то было. С утра звонок с телефона 8 966-132-79-99 (07.05.2016 в 12:33). Снова все объясняю, называю номер  обращения, спрашиваю, может нужно все-таки заплатить. Мне говорят, что надо. Объясняю, что карта заблокирована и оплатить в любое время я не могу. Мне сообщают, что желательно это сделать 10 мая 2016 года. Соглашаюсь. В тот же день (07.05.2016 в 19:46) снова звонок с телефона 8-966-006-78-78 из того же отдела задолженности, опять мне сообщают тоже самое. Не выдерживаю, срываюсь, возмущаясь работой банка и его сотрудников, меня никто не слушает, «у вас задолженность», ели не погасите сегодня или завтра предаем в какой-то там отдел… Я понимаю сотрудников банка, которые отвечают только за свой участок и им все равно, что там, где-то в другом отделе происходит, понимаю операторов горячей линии, которым вообще все равно: задолженность есть – звони, банкомат съел деньги – «обращение в рассмотрении» и пр., я вот только  одного не пойму, почему так работает коммерческий банк, в котором я кредитуюсь почти 8 лет и стоит ли это делать дальше…

Бинбанк-кредитные карты... Это не банк. Это...  Я  платила минимальные платежи по своей карте от Москомприватбанка. Никогда не было никаких проблем. Теперь за несколько дней  банк превратил мою жизнь в кошмар. Сначала никого ни о чем не уведомив, банк увеличивает минимальный платеж (что противоречит статье 451 ГК). Далее выясняется, что у меня долг более, чем вдвое выше кредитного лимита. Потом мне начинают названивать из банка, требуя оплатить задолженность. Ладно, оплатила. В начале мая история повторяется - после оплаты 28 апреля нехилой суммы в качестве минимального платежа, приходит смс о задолженности в 1400 рублей. Сегодня выясняется, что надо оплатить не 1400, а 500 рублей (позвонила хамоватая девица из отдела взыскания). Через два часа выяснилось, что платеж должен быть 472 рубля. Кроме того в смс мне посоветовали оплатить очередной платеж в размере 89 679 рублей! А почему не 2 миллиона? У банка так программное обеспечение глючит, или мозг? Банковские работники потеряли всякую совесть по отношению к своим клиентам, или так аппетиты растут? Я устала получать дежурные отписки через  интернет банк, который глючит постоянно. На "Горячую линию" не дозвониться. Выписку и копию договора банк прислать отказывается.Так  как из моего города все отделения банка убрали, мне предложили посетить отделение в другом городе. Почему не на луне сразу? Написала представителю банка. Видимо буду просить помощи у вышестоящих органов и Прокуратуры. Люди, никогда не связывайтесь с этим банком.

Была кредитная карта ПриватБанка, после того как этот банк перешел в Бинбанк, то они начислили туда задолженность и названивали каждый день. Чтобы разорвать с ними всякую связь я погасил задолженность и закрыл карту (в середине апреля). Сейчас они мне присылают СМС и опять звонки, что я им должен 500 рублей и буду должен еще в следующем месяце. На вопросы, откуда долг, звонящие не отвечают. В общем, по факту обычное вымогательство денег. Уже думаю жаловаться в высшие органы.

Являюсь клиентом банка более пяти лет с учётом того, что ранее заключала договор с Москомприватбанком. При ежемесячных платежах всегда опиралась на смс-информирование, платила вовремя и была довольна обслуживанием. Однако, в апреле 2016 года информации о полной сумме очередной оплаты не поступило. Так как операций по снятию наличных с карты в последний месяц не производилось, за исключением безналичной оплаты 417 руб., я внесла платёж, опираясь на предыдущую оплату за март. Позже, 3 мая пришло смс о задолженности. Из-за занятости на работе обратиться в отделение банка я смогла лишь 5 мая, предварительно в тот же день позвонила на Горячую линию, где к моему удивлению выяснила об изменениях условий в договоре, о которых меня не проинформировали. На вопрос: почему не поступила информация в смс, ответили, что не обязаны сообщать, и я сама должна рассматривать и читать информационные стенды. Далее, отстояв большую очередь к сотруднику банка, я написала заявление с просьбой не начислять штраф, так как я не была оповещена об изменениях. 6 мая я доплатила сумму, на которую увеличился ежемесячный платёж указанную оператором отделения банка. Однако, к моему огорчению, я получила лишь смс с извинениями за технические сбои и за доставленные неудобства, а штраф остался. Кроме того к следующему платежу банк выставил к оплате всю сумму оставшейся задолженности. Вот вам и долговременное сотрудничество, и индивидуальный подход к клиенту... На горячую линию звонить бесполезно, сообщают лишь о сумме к погашения, не принимая во внимание обстоятельства, и материальное положение клиента, а в отделении банка кроме как в написании заявления, ничем помочь не могут, общаются, по крайней мере со мной, вежливо и корректно, но моральный ущерб испортил всё настроение перед 9 мая.

Поскольку этот банк стал видимо, правопреемником Приватбанка, то я вынуждена с 2014 года оплачивать им долг по кредитной карте Приватбанка. Естественно, никаких договоров, включая оферты, у меня с этим банком никогда не было. Однако я ни разу не задержала оплату по кредитке, несмотря на их ВЕЧНО НЕ РАБОТАЮЩИЕ БАНКОМАТЫ, начиная с 21 числа каждого месяца. Впечатление, что это делалось специально. Но и не об этом речь. Многие попали под обман - сокрытие информации об изменении условий, в частности о повышении мин.платежа. Интересно, что до марта 2016г. включительно мне регулярно на тел.приходили смс с сообщением суммы минимального платежа и сроками его оплаты.А вот в апреле не пришла такая смс. И несмотря на то, что я оплатила все 25 апреля, 28 во 2-й половине дня приходит смс, что я должна им. Еле дозвонилась до горячей линии, где девушка объяснила это повышением размера мин.платежа и сказала, что я могу его оплатить вплоть до 30 апреля. Оплатила я на следующий день, т.е. 29 апреля. И меня оштрафовали на 500 руб., т.е. на 40% от суммы мин. платежа. Не хилые штрафы, однако. В офисе сказали, что банк решил не информировать НАС, КЛИЕНТОВ, об изменениях в смс, а лишь разместил информацию на сайте. Думаю, что мало кто из нас заглядывал когда-либо на их сайт. Я нашла информацию о похожей ситуации с Русским стандартом в 2008 году. "Суд удовлетворил иск Волгоградской Прокуратуры, которая полагала, что банк нарушал правила информирования своих клиентов об изменении условий и тарифов кредитования.По правилам кредитования "Русского стандарта", клиент мог получить информацию об изменении условий обслуживания кредита и тарифов на информационных стендах в банке или на его сайте за 30 дней до их введения. Тем самым "Русский стандарт", по мнению Прокуратуры, нарушил закон "О защите прав потребителей", который, в частности, обязывает исполнителя услуги своевременно предоставлять информацию о ней. По решению суда, "Русский стандарт" должен пересмотреть свою систему уведомления клиентов". https://lenta.ru/news/2008/06/20/rs/ Я пойду в Прокуратуру. И чем нас будет больше, тем будет меньше шансов, что Бинбанку это сойдет с рук.

Ужасный банк! Некогда не имела с ним никаких дел и знать не знала что такой беспредел существует. Являлась клиентом Приват банка когда началась заварушка с Украиной все клиенты, в том числе и кредитных карт Приват банка чудным образом достались этому чудо банку. С апреля 2016 года, банк в одностороннем порядке и не информирую клиента заранее поднял процент ежемесячного платежа сразу на 3000 рублей, но это ему показалось мало, и в мае он поднимает еще ежемесячный платеж  на 1800. Обратившись в банк по телефону 8 800 200 20 80 около 5 раз, отвечает автоответчик, что идут технические работы и вот о чудо на 6 раз прогресс ответили, на мои вопросы: почему опять подняли платеж?  На каком основании? Теперь каждый месяц  вы будете мне поднимать платеж? Я услышала такой маразм, что у меня большая сумма использованного кредитного лимита и в связи с этим начисление в этом месяце больше, когда я ему сказала – это что за бред? Я картой кредитной не пользовалась в этом месяце! Оператор мне ответил, извините я не могу ничего сейчас сказать у нас технические неполадки в системе, позвоните позже.

В Ubank очень долгий процесс оформления кредитной карты от МДМ банка для привязки к расчетному счету. Проживаю в г. Казань и ко мне каждую неделю приезжает курьер из службы доставки SPSR "карта на дом" на исправление ошибок допущенных при оформлении необходимых документов, и каждый раз банк придумывает (иначе я не могу назвать действия банка) и находит новые ошибки допущенные в неоднократно исправленных документах. Это процесс продолжается чуть больше 1,5 месяца. Лучше бы карту не заказывал!

Я в начале этого года узнал, что у меня имеется долг перед этим банком, сходив в отделение банка я узнал, что это долг по кредитной карте ещё перед банком г.Коломойского, Москомприватбанком, толком девушка мне ничего не объяснила, только дала выписку по карте и посоветовала обратится по номеру горячей линии. На горячей линии мне тоже внятного ничего не сказали, зато автоответчик коллекторов названивал исправно. И вот чудо, мне позвонили из банка и предложили реструктуризацию моего долга, мол, оплатите не все 25 000 рублей, а по 2100 рублей каждый месяц в течение полугода, я согласился, хотя надо было послать их в суд, так как долг в 3000 с лишним рублей образовался ещё аж в 2011 году, и я об этом даже и не знал, хотя в этом есть немного и моей вины, надо было лично проследить, что мои деньги поступили на счёт и его закрыли, а не верить сотруднице Москомприватбанка на слово, что всё будет хорошо и деньги ваши с инкассацией найдутся, и счёт закроем, теперь, естественно, спустя столько времени уже не найдешь или докажешь. Договорившись с сотрудницей колл-центра Бинбанка на 4 марта, я пришёл обратно в их отделение, чтоб перезаключить договор, как и договаривались, но мне отказали, так как у них обновлялись базы, и сказали подойти после 14 числа, что я и сделал, но и на тот момент их базы ещё не обновились, указав новый срок после 21 числа. Придя в первых числах апреля, чтоб, наверняка, меня обрадовали, что теперь такой услуги больше нет, а можно собрать кипу документов и взять новый кредит, чтобы расплатится со старым, я собрал документы и подал заявку, через день мне позвонили и сказали, что мне отказано из-за плохой КИ, которую они сами и испортили и продолжают портить, строча каждый месяц негативную информацию в БКИ. Чтоб не убить до конца свою КИ я решил хоть понемногу платить, для чего попросил сотрудницу перевыпустить мне карту, но и тут меня ждал облом, так как в их новой базе я указан с ошибкой в фамилии и на устранение этой проблемы им нужно писать бумаги в другой отдел и на всё это нужно время, и это в 21 веке, когда телефоны и интернет под рукой. На очередной вопрос, что мне делать, был предложен вариант платить по номеру старой карты, что я и попытался сделать, как вы, наверное, догадались и тут ничего не получилось, на мой вопрос почему на горячей линии мне объяснили, что срок карты истёк, и оплатить я могу пока только в отделении банка, но мне что-то уже не хочется этого делать, так как мои данные у них кривые и судя по тому как они работают, боюсь я опять буду бегать искать свои платежи. Дорогие сотрудники Бинбанка, как будем решать возникшую проблему, или мне просто плюнуть на свою уже и так испорченную КИ и слать вас в суд?

Имею на руках кредитную карту "Универсальная" бывшего Москомприватбанка. После перехода в обслуживание Бинбанком проблем обнаружилось масса (см. отзывы других клиентов), но речь не о них. 28 апреля решил полностью погасить задолженность по карте (Дополнительный офис «Варшавский/77» ПАО «БИНБАНК»). Пришлось простоять около часа в душном помещении. Специалист рассчитал мне сумму платежа для полного погашения, после чего я внес платеж через кассу банка. Также специалист принял у меня заявление на закрытие карты. Вчера (05 мая) я, войдя в интернет-кабинет, обнаружил, что платеж так и не поступил, и баланс карты остался без изменений. Служба поддержки не функционировала. Сегодня удалось получить от автоматизированной системы информацию, что задолженность по карте составляет 26р 62к. До оператора дозвониться не удалось (судя по другим отзывам, срок ожидания зашкаливает за несколько десятков минут). В интернет-банке баланс карты изменился, так что с учетом кредитного лимита задолженность составляет 1371,32. Уважаемые представители банка, дайте пожалуйста официальный ответ, почему с вашей стороны произошла ошибка и примите меры по ее устранению. Заранее спасибо.

Здравствуйте. Вчера пришла "всем известная СМС" про введение платы за СМС информирование. У меня Платиновая карта от ПриватБанка. По телефонам (ни по каким) не могу дозвониться, ждал больше 40 минут.  В душном офисе 100 человек сидит и ругается "кто последний". Я хочу отключить СМС информирование по телефону, без визитов в офис. Свяжитесь со мной, пожалуйста.

23.03.16 приехала в офис банка на набережную Обводного канала, 90, с целью закрыть депозит. Сотрудник банка предложил мне оформить "договор страхования жизни по программе "Капитал в плюс". Он долго и красочно описывал мне преимущества этого договора, но, когда дома вечером я стала читать содержание этого договора. мне в прямом смысле стало плохо. Сотрудник ни слова не сказал о рисках, о том, что никаких гарантий он мне не даёт. И разобраться в нём может только экономист, финансист или юрист. Я привыкла доверять этому банку ещё со времён бытности его Приватбанком, доброжелательностью и профессионализмом девочек-сотрудниц Всеволожского офиса. На следующий день, т.е. 24.03.16 я снова поехала в офис и написала заявление на расторжение этого договора, по которому мне должны были вернуть мои 50 000 руб. в течение 21 рабочего дня, но вот прошло уже больше 30 рабочих дней, а я всё общаюсь с сотрудниками банка по этому вопросу и по телефону, и очно и всё безрезультатно. Когда банк выполнит свои обязательства?

Всем привет! Сегодня потратил несколько часов, простояв в дикой очереди в переполненном помещении, чтобы забрать часть вклада. Запись была произведена преждевременно, но... Придя в помещение банка я понял, что меня к назначенному часу вовсе не ждут. Ситуация следующая: банк выиграл тендер на выплаты вкладов от других банков от АСВ на этот год - об этом мне поведали там же, такие же пришедшие по "записи". Запись у них - это просто не что: запись для клиентов, запись по выплатам и запись из call-центра, но списки вообще ни как не согласованы. Соответственно толчея там стала хуже, чем в Сбере или ВТБ, где всегда полным-полно пенсионеров, мамочек, получающих декретные или алименты, желающих отправить перевод и т.д. и т.п. Вы не подумайте, что я плохо отношусь к таким гражданам, просто изначально выбирал банк, чтобы не стоять в очереди более 10 минут, с чем банк и справлялся. Теперь работы у них стало больше, а вот штат сотрудников, чтобы обслуживать всех по-человечески они не удосужились расширить, да и не смогут - помещение-то не резиновое. Часа через три моя очередь все же подошла, измученный клерк передо мной извинился, но я не понимаю за что? За то, что его руководство, одержимое жаждой наживы, поставило его в рамки работы как на рынке садовод? Клерка было жаль, помимо меня он одновременно обслуживал еще двоих клиентов, нависших и над ним и надо мной, попутно обрубал выпады из очереди. Короче, это ужас! Разве так может обстоять дело в финансовом учреждении? Не менее комично было слушать как клерк предлагал оставить выплату в этом чистилище под %.  :rofl: Очень напомнил мне банк эпоху СССР и мыло по карточкам. Все вклады и счета закрыл сегодня. Впереди еще один штурм. Банк "Открытие" - давай до свидания, ради наживы на пострадавших вкладчиках, ты повернулся спиной к старым клиентам. P.S. Жаль, что я раньше не читал отзывы о них на картах Яндекс.

Являюсь вкладчиком ПЧРБ. Подождал неделю от начала выплат и пришёл 22.04.16 в отделение Банка Открытие на Сущевской ул., хотел получить возмещение от АСВ. Сказали, что принимают только по записи, хотя можно стоять в живой очереди. Отстоял час - по живой очереди не продвинулись, хотя сотрудник сказал, что до конца рабочего дня должны обслужить (ждать еще 5 часов не захотел). Хотел записаться на получение, но на сайте увидел, что можно получить возмещение на карту Рокетбанка и сделать с неё перевод. Сразу оформил заявку - сказали, что ждать 4-5 дней (меня это устроило, главное получить карту и сделать перевод до майских (до 29.04.16). Спросил - можно ли без карты, мне нужен только доступ к моему счету - отказали, стал ждать. 29.04.16 со мной связался сотрудник и сказал, что карту сегодня привезти не могут, можно только забрать из отделения. Договорились, что если смогу - заберу, если нет, то привезут на следующий рабочий день. Забрать не получилось, карту 04.05.16 тоже не привезли, отписал в ИБ - сказали, что привезут 05.05.16, что успешно сделали. Но оказывается получить деньги по карте сразу нельзя - нужно еще несколько дней ждать ссылку от АСВ. В итоге: неделю прождал от начала выплаты + 2 недели карту + еще нужна неделя на ссылку. Хотел от безысходности записаться на 06.05.16 на выплату - получил отказ, запись только через день, а я уезжаю 07.05.16 рано утром в отпуск. Вот уж не думал, что это скажу - но другой банк на порядок удобнее. Уже 3 раза к ним обращался за аналогичными выплатами, занимало от 20 до 50 минут с первого обращения!

Невозможно расторгнуть договор. 10.03.16 написала заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты и закрытии счета банковской карты на бланке Бинбанка. При обращении в колл-центр банка ничего выяснить по поводу заявления не удалось. 16.03.16 было подано повторное заявление вх. №219 от 16.03.2016 о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты и закрытии счета банковской карты. Сотрудник банка Ог-ль А.Ю. при мне приняла карту и уничтожила ее. Мне сообщили, что договор будет расторгнут по истечении 45 дней, т.е. до 30.04.2016. 05.05.2016 мной была получено смс уведомление, что с 06.05.16 смс сервис будет платным, хотя на эту дату карта должна быть аннулирована и счет закрыт. 05.05.2016 по истечении 50 дней с момента подачи второго заявления я обратилась в отделение банка для разъяснений и получения справки о закрытии счета. На что главный менеджер К-тян Б.А. мне сообщила, что счет не закрыт и для закрытия счета необходимо написать заявление и счет будет закрыть через 45 дней. Но это будет уже третье заявление! Это является нарушением условий расторжения договора, так как с момента подачи второго заявления прошло уже 50 дней. 05.05.2016 я подала третье заявление рег. номер 1-606779180. Прошу пояснить сколько заявлений необходимо написать для расторжения договора и закрытия счета. Так же прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки. Очень хочется увидеть комментарии сотрудников банка по сложившейся ситуации.  Так же хочу отметить обслуживание: при обращении в колл-центр можно ждать ответа 40-60 минут, после проведения идентификации клиента сотрудник выслушивает вопрос и рекомендует обращаться в офис. При обращении в офис сотрудники направляют в колл-центр, так же отчитывают за то что пришел в этот офис, а не в какой-либо другой. Это малая часть проблем с данным банком, так как желание расторгнуть договор велико и остальные проблемы уже не так важны.

В этом месяце Бинбанк решил не начислять мне проценты по Доходной карте. Захотела узнать, почему это он так решил. Но так и не смогла. Дозвониться в контактный центр нельзя. Время ожидания зашкаливает за все пределы. Вечером поставила телефон на громкую связь, ждала около 30 мин. Так и не ответил никто. Дистанционные сервисы у Бинбанка на уровне каменного века. Интернет-банк примитивный, часто не работает. Там даже не отображаются начисленные проценты и кэш-бэки по доходной карте. Офис на ул. Горького закрыт до 10 мая, даже зона самообслуживания. Заполнила форму обратной связи на сайте (еле нашла). Проинформировали, что ответят в течение 30 дней. В общем, беспредел какой-то.

Пришла СМС (05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги "Оперативное СМС Информирование". Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО "БИНБАНК" Телефон 8 800 200 50 75.) Позвонил, на линии ждал 25 минут и каждый раз говорят, будет через более 7 минут. Ужасно, вы специально так делайте? И навязывайте те услуги, которые были бесплатно и ваши менеджеры говорили, что так будет всегда?

Уважаемые сотрудники банка! Пожалуйста, подскажите, как мне быть. У меня кредитная карта Бинбанк Кредитные системы, я регулярно, без просрочек, выплачиваю минимальную сумму. В апреле, в срок, я внесла обычный платеж. После чего 27 (а может, 26 числа, но не раньше) апреля мне пришла СМС о том, что необходимо внести 3 тысячи за апрель в срок до 28 апреля. Я удивилась, но на всякий случай в этот же день, 27 апреля, поехала в отделение банка на Войковской и попросила сотрудника объяснить, в чем дело. Молодой человек (по-моему, зовут Михаил) сказал, что нет у меня никаких задолженностей и что СМС , мол, всем рассылают, чтобы не забыли об оплате. Более того, он дополнил, что мой минимальный платеж вообще равен 2000 и я могу платить только эту сумму. Т.е. дал неквалифицированный и даже вредный, простите, совет, даже два раза... А вчера позвонила сотрудница из отдела просроченных платежей и сказала, что необходимо срочно до 7 мая внести задолженность в размере 3000. По ее словам, банк поднял минимальный платеж. Я сегодня заплатила и все 3000 у меня списались за долг и за пени. И мне их ужасно жаль, т.к. вины моей тут никакой нет.... Вопрос: пожалуйста, подскажите, я могу что-то сделать? Написать заявление и попросить разобраться? Но ведь нигде не зафиксировано, что я была в отделении по вопросу полученного СМС и как мне доказать, что сотрудник банка некомпетентен? И пользуясь моментом, хотела бы сказать, что в отделении на Войковской приходится очень и очень долго ждать даже в небольшой очереди, хотя работают 2 сотрудника. Была там уже 4 раза и постоянно как минимум час ждала, пока передо мной обслужат 3 клиента. А когда было 5 клиентов, я ждала более 2 часов.

Обращаюсь на сайт banki.ru в надежде, что сайт, делающий позитивно-оптимистические репортажи-интервью о БИНбанке, задаст вопросы клиентов банка компетентным сотрудникам выше упомянутого банка, а те дадут вразумительные и понятные ответы, а не традиционные отписки. Итак, являясь давним клиентом МосКомПриватБанка, волею судеб стала клиентом БИНбанка КК. Сразу стало заметно ухудшение обслуживания, закрылось много офисов, сократили менеджеров по работе с клиентами, и, хотя ввели электронную очередь, в «ОО Тверской/69» народ в ожидании аудиенции с оператором стал томиться дольше. Но с этим ещё как-то можно было мириться. Но когда с марта 2016 Бинбанк КК перешел на программную платформу БИНбанка - тут началось уже совсем и неочевидное, и невероятное. Постоянные проблемы с обслуживанием и оплатой покупок с помощью карт, проблемы с интернет-банком, изменение условий обслуживания дебетовых и кредитных карт без оповещения об этом держателей карт, изменения тарифов, удержание комиссий с операций, которые по условиям обслуживания декларировались как бесплатные. В частности, это касается пенсионных карт, основной привилегией которых была оплата услуг (в том числе, и ЖКХ) на сумму 15 000 в месяц без комиссии. И всё это сопровождается глючным программным обеспечением, невозможностью оперативно узнать актуальную информацию, противоречивыми объяснениями сотрудников БИНбанка КК, которые сами не ориентируются в запутанной ситуации. По вопросу оплаты услуг при помощи пенсионной карты у меня была переписка с Директором ОО "Тверской/69" К-вым А.А., по итогам которой он мне написал следующее: «Добрый день, Галина Николаевна. Мне ответили, что сейчас, временно, пока происходит сливание банков, нет возможности определить тип карты (пенсионная или просто зарплатная). Поэтому пока берется комиссия. Они обещали устранить эту проблему.» В результате - слияние банков завершилось. Проблема осталась. Обращения на сайте Бинбанка сводятся к получению стандартного ответа: «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка будут доступны после 20 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 17 марта, 16:19) «Уважаемая Галина Николаевна! В настоящий момент в интернет-банке проводится обновление технологического комплекса банковских продуктов. В полном объеме функциональность сервиса будет доступна после 28 марта. Благодарим Вас за понимание и приносим извинения за доставленные неудобства!» (от 23 марта, 14:06) Как видно, меняется лишь обещанный срок исправления ситуации к лучшему. Но «все поставщики услуг, которые были в старой версии Интернет-банка» и до сих пор недоступны в новой версии, до сих пор за оплату услуг ЖКХ с помощью пенсионной карты, как через терминал, так и через интернет-банк, берется комиссия. Правда, на терминалах, в базу данных которых все-таки «забили» привычных поставщиков услуг, вывешены объявления, что для возврата комиссии необходимо подать письменное заявление сотрудникам отделения. Сотрудники отделения пожимают плечами и говорят, что пока ни на одно поданное заявление ответа из головного офиса не последовало. Операторы офиса БИНбанка КК в Твери на бул Ногина, 4 корп 2 не могут объяснить происхождение тех или иных начислений или списаний, объясняя это недоступностью полной информации и отсылая на горячую линию. На горячую линию прозвониться можно в среднем после 18-20 минут выслушивания сообщений автоответчика о том, что «время ожидания оператора превышает 7 минут». Операторы горячей линии, в большинстве своем, умеют только идентифицировать клиента, расспросив всю его родословную, когда же начинаются конкретные вопросы – проявляют полную некомпетентность, постоянно отключаясь, видимо, обращаясь за советами к более сведущим сотрудникам. Но поскольку не понимают сути решаемой проблемы, то и после консультации отвечают не на заданный вопрос, а только то, что сами поняли из полученных разъяснений. В частности, 05/05/2016 в 9:42 я пыталась узнать почему не зачислен обещанный кэш бэк по разовой акции, заявленной с помощью СМС (публичная оферта) 18 марта 2016. Текст СМС гласил: «Галина Николаевна, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты *4655. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок – возврат 5% от суммы покупок в период с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту. Сумма возврата до 1000 руб. С уважением, АО БИНБАНК кредитные карты.» Растерянная девочка-оператор упорно вела разговор со мной о программе «Бин-Бонус». Каждый раз я ей повторяла, что у меня другой вопрос – об одноразовой акции кэш бэк, которая никоим образом не пересекается с упомянутой программой. После чего девочка просила подождать пару минут и пропадала по меньшей мере минут на 5-7. В конце концов, попросила ещё раз прочитать СМС, ещё раз уточнить, когда я его получила, снова отлучилась и с облегчением сообщила, что таки да, кэш бэк будет зачислен после 20 мая. Тогда я задала ей второй вопрос о происхождении непонятной суммы, которая не отражается в выписке по карте, но проявляет себя чисто арифметически – остаток денежных средств на карте у меня увеличился. Девочка, кстати, она так и не представилась, ответила, цитирую: «Банк проводил анализ ваших карточных продуктов и в данном случае у вас был недостаток средств и банк провел начисление в размере 135,35 руб.» Непонятно? Мне тоже. После встречного вопроса: «О каком недостатке средств идет речь», девочка снова взяла тайм-аут, вернувшись объяснила, что это проценты на остаток средств, чем несказанно меня удивила. Поскольку по элементарным расчетам, сделанным мною в exсel, размер начисленных процентов должен был не особо отличаться от значения 38,47руб. Происхождение 96,88 руб. (=135,35-38,47) оператор объяснить, видимо, не захотела, потому что наш диалог, продолжавшийся более 32 минут был прекращен не по моей инициативе. Всего на звонок я потратила 52 мин 55 сек, из них почти 21 минуту я просто ждала первого отклика оператора и, по меньше мере минут 15-20 из 32 минут диалога ушло на тайм-ауты оператора. Оценка работы оператора горячей линии 1. Оценка банка 2.

Являюсь владельцем кредитной карты. Карта была активирована, но ни разу ею не пользовались. 26.04.16 смс "Напоминаем, Вам необходимо до 28 числа текущего месяца внести минимальный платеж в размере 794.20 руб по контракту ХХХ .... т. 88002002080". По указанному номеру автоинформатор сообщает, что ведутся плановые тех. работы. Сумма 800 руб. была внесена в офисе. 28.04.16 смс "Карта MC *ХХХХ пополнена ... сумма 800 руб. Доступно всего 5.8 руб... ". 3.05.16 смс "Уважаемый клиент! У вас образовалась просроченная задолженность в размере 501 руб. Вам необходимо погасить просроченный долг.... 88003336700". Напоминаю, картой так ни разу и не пользовались... Вопрос: откуда вновь долг? При обращении в офис разъяснений по ВДРУГ появившейся задолженности - ответ: "у нас нет информации, позвоните в колл-центр". При звонке на указанный в смс же о задолженности номер 88003336700 объясняю ситуацию, далее диалог: - Вы могли бы пояснить, откуда снова долг? - У меня нет информации по данному вопросу, обратитесь в офис. - В офисе так же не смогли ответить, рекомендовали звонить в колл-центр. - Ну так и звоните в колл-центр, я - не колл-центр. - А вы не в курсе, что в колл-центре невозможно получить информацию ввиду плановых техн. работ? - ПРОБУЙТЕ ДОЗВОНИТЬСЯ! Без комментариев...