25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Всем Доброго дня! Было открыто два вклада в ООО «ПЧРБ». В связи с наступлением 1 апреля 2016 годастрахового случая в отношении кредитной организации ООО ПЧРБ Банк (г. Москва) Банк России ввел моратория на удовлетворение требований кредиторов сроком на три месяца. ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» сталопобедителем конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам. Выплаты страхового возмещения стали осуществлятьс 15 апреля 2016 г. через ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», действующее от имени АСВ и за его счет в качестве банка-агента. Позвонил на единый номер ПАО«Ханты-Мансийский банк Открытие» выбрал офисы, удобные мне по расположению, узнал их загруженность, выбрал дату и время удобные мне. Приехал к назначенному времени. Меня встретил Управляющий К-нов Александр Викторович. Он ЛИЧНО все оформил. Я только проверил сумму, паспортные данные и получил в кассе ден. Средства. Все четко, быстро, профессионально, БЕЗ НЕРВОВ. Вся операция заняла от силы 20 минут. Тайм-менеджмент на высоте. Отдельное спасибо Александру Викторовичу за высокий уровень сервиса. С Уважением, Станислав и Людмила. Мой совет – не паркуйтесь на Ленинском пр-те в надежде, что не увезут  т/с. В момент оформления документов  пришло сообщение, что т/с грузится наэвакуатор.Вышел, разобрался с милицией, выгрузил машину.  Управляющий проявил выдержанность и сдержанность, отнесясь с пониманием к моей проблеме. Когда я вернулся, все документы уже были оформлены и ждали меня для проверки и подписания.

05.04.2016 пополнял через терминал этого банка карту этого же банка. В купюроприемнике застряла банкнота 5000 р., причем, практически на выходе из купюроприемника. Все попытки извлечь не увенчались успехом. Сделал звонок в банк, описал проблему, получил номер 135294. На рассмотрение заявки 30! ДНЕЙ - это с учетом того, что я в Москве, банкомат этого же банка. Инкассация каждый день. Вдумайтесь - 30 дней решается элементарный вопрос. По телефону ускорить решение проблемы нельзя! Конечный пункт- оператор. Ок, это было 5000, а кто ипотеку платит по 70 000... Ему то же ждать 30 дней, если что, пока банк разродится милостью? Это говорит о том, что банку плевать на ваши проблемы, даже если они возникли по его (банка) вине.

26 апреля в 18ч17мин43сек (время - московское) я вносил очередной платёж по потребительскому кредиту в банкомат в офисе Бинбанка на Ленинском проспекте, 95/101. Номер терминала - 01043707. Вложенная сумма - 1600 руб. Карточки у меня нет, я плачу, вводя номер счёта и данные паспорта. В этот раз банкомат принял деньги, но выдал квитанцию №253515, где написано: "Операция не завершена, возврат денег невозможен". Я тут же обратился к оператору офиса с квитанцией и паспортом. Оператор составил документ. Оператор сказала, что претензия рассматривается 30 дней, и спросила меня, не заплатите ли ещё раз. Я отказался, лишних денег у меня нет. Это не моя вина. Но 29 апреля мне позвонили из Москвы, а потом пришло SMS, что у меня задолженность, надо оплатить до 8 мая. Не знаю, что там вписали в документ-претензию с моей подписью (мне никакого документа не дали), но суть в том, что несогласованность действий между отделениями банка в Москве и Калининграде меня не интересует. Банкомат (то есть банк) завладел моими деньгами, операцию не выполнил, деньги не вернул (похоже на мошенничество). Словом, банк виноват, а к клиенту такое отношение, что клиент виноват.

Воспользовался кредитной картой, рассчитал ежемесячный платеж под свою зарплату, исправно платил и в итоге банк в одностороннем порядке меняет условия и требует с меня в 1,5 раза больше? Да разве так можно? У меня зарплата больше не стала и возможности платить больше того, на что я изначально соглашался, нет! Это какое-то форменное свинство! Как итог поставили ультиматум или находишь еще деньги, или штрафы и испорченная кредитная история! Извините, но это форменное вымогательство! В итоге 2 года исправно выплачивая все в срок процесс выплаты не сдвинулся с мертвой точки, и я должен еще столько же! Обращаться в банк по поводу реструктуризации тоже бесполезно, создается впечатление что банк специально стремится затянуть в долговую яму и испортить кредитную историю, что бы не получилось рефинансировать кредит с помощью другого банка! В итоге, если в банке не пойдут навстречу, придется обращаться в прокуратуру, в суд, в роспотребнадзор! Терпеть этот произвол невозможно!

Этот банк нам навязали в школе - оплата школьного питания теперь происходит по картам. Веселье началось с самого начала. Для того, чтобы получить карту, нужно было прийти в банк, прождать пару часов в очереди чтобы. Нет, не получить карту. А записаться на ее получение! Почему нельзя было сделать онлайн-запись или по телефону - вообще неясно. Зачем вообще нужен интернет-банкинг, если по любому поводу необходимо обращаться в отделение. Вот сейчас школа требует выписку со счета. Почему бы не сделать возможность распечатки последних операций с помощью интернет-банка? Нет! Нужно снова идти в отделение, где хамоватые и медлительные сотрудники не спеша будут "работать" с клиентами. Когда сотрудник старается работать быстро - это всегда видно! В Бинбанке такого наблюдать не приходилось. Сотрудники колл-центра ушли недалеко. Операторы перебивают и бросают трубку - это видимо тоже является частью стандартов обслуживания. Если школа требует от всех родителей выписку со счетов, которую можно видите ли получить только по письменному заявлению, то совершенно ясно же, что все эти сотни и тысячи родителей отправятся в отделения! Почему нельзя организовать нормально этот процесс?

15 апреля получал в банке средства по линии АСВ. Операционист предложила оформить мультивалютный вклад на условиях, которые были немного выгоднее чем в иных банках, соблазнив также тем, что при конвертации средств в Интернет-банке установлен льготный курс. Согласился. Открыл вклад. Однако для того чтобы подключиться к Интернет-банку, необходимо зачем-то еще оформить карту (хотя в других банках процесс проще и оперативнее). Ну хорошо, раз такой порядок - согласился. Передал данные для оформления карты, которая, по словам работника банка, должна быть готова за 5 рабочих дней. Ну тоже нормально, потому что уезжал в отпуск на 9 дней. В процессе этих дней звонка из банка не было. Приехал, позвонил в колл-центр 26 апреля (прошло 11 дней!) - никакой карточки девушка из колл-центра не нашла. никаких следов. Приехал 27 апреля в допофис - выяснилось, что карточка не заказана, не оформлена. Почему? Нет ответа. Могу зарегистрироваться в Интернет -банке без карточки? - Нет. Что делаем? Оформляем снова. Попробуйте - говорит любезная девушка - позвонить в пятницу (т.е.29.04) после обеда, может быть курьер доставит карточку уже в допфис. Звоню сегодня в колл-центр. Любезная девушка объясняет, что срок изготовления карточки 5 рабочих дней (а на носу еще и 4 выходных!), так что срок доставки моей карточки в допофис запланирован на 5 мая. Спрашиваю, точно ли будет карточка 5 мая? Неизвестно, надо уточнять. Спасибо банку за классный сервис! за возможность оперативно и удобно работать в Интернет-банке. Действительно ханты-мансийский банк, видимо возят документы и карточки на оленях, никуда не торопятся и все пути пролегают через Ханты-Мансийск. супер. Уже очень жалею, что связался с этим банком и скорее всего закрою досрочно вклад, пусть и с потерями, но такое многообещающее начало...

Банк Открытие назначен банком по выплате страхового возмещения вкладчикам ростовского банка Стелла. Начало выплат 28.04.2016 года. В этот день я обратился в отделение банка Открытие в г.Ростов-на-Дону по адресу пр.Буденновский, 94 для получения возмещения по вкладу Стелла-банка, вкладчиком которого являлся (сумма вклада менее страховой). Мой номер записи на улице в 9 часов был 22 -банк начинает свою работу в 9-30. За то время, что я там находился, впечатления от посещения остались самые ужасные. Банк не заслуживает, чтобы он участвовал в выплатах страхового возмещения любого банка с отозванной лицензией. Привожу доказательства бездействия банка и нарушения законов РФ. За несколько дней до 28.04.2016 года, уже чувствуя, что будут безобразия в выплате страхового возмещения по Стелле, я позвонил на горячую линию открытия 8 800 700-78-77 с вопросом - нужно ли записываться на время получения страховой выплаты, нужно ли заказывать страховую выплату в день моего посещения Открытия? Ответ сотрудницы горячей линии банка Открытие -запись не нужна, выплата страховой суммы в порядке живой очереди. В реальности сотрудники банка установили следующий свой порядок работы с вкладчиками Стеллы. С порога банке две сотрудницы начали рассказывать вкладчикам Стеллы об огромном количестве записавшихся заблаговременно по телефону горячей линии! Из четырех операционисток, работающих со страховыми выплатами, - две были ориентированы только на переоформление (оставление денег в Открытии) вкладов вкладчиков Стеллы. Две сотрудницы выдавали номерки (создавая искусственные и намеренные препятствия для выплаты) - это огрызок бумаги размером 1см на 2см с напечатанной цифрой на принтере, и от руки нанесенным временем посещения банка Открытие, чтобы получить свою страховку! В итоге пришедший в банк к 9-30, 28.04.2016, имеющий номер живой очереди в районе двадцати, был записан на 16 мая 2016 года. Таким образом, банк Открытие отказал мне в выплате страхового возмещения в день обращения вкладчика банка Стелла! По закону вкладчик банка с отозванной лицензией, обязан получить страховое возмещение у банка-агента в день обращения! Данной нормы закона сотрудники банка Открытия не знают! Требую выплатить моё страховое возмещение в размере и сроки, установленные российским законодательством. Прошу ЦБ РФ провести проверку банка открытие на предмет отказа банком в приёме заявление на выплату возмещения по страховому случаю Стелла Банка! Жители банки.ру и вкладчики Стеллы! Объединимся в написании отзывов по банку открытие! Поможем вместе с нашими отзывами улучшить работу банка и не получать больше страховые выплаты!

Я и мой муж являемся клиентами ПАО Бинбанк кредитные карты. 9.03.2016 банк в одностороннем порядке изменил размер мин. платежа по карте, не проинформировав клиентов ни по смс (за которые исправно взымает комиссию) ни на информационном стенде в офисе пр-т Ленина. Представители банка пишут, что информирование было - это НЕПРАВДА 27-28 апреля в офисе были толпы людей, получивших уведомления только о непонятных задолженностях по карте после оплаты мин. платежей. На горячей линии внятных ответов тоже дать не могли, ссылаясь на сайт. Почему я должна лазить по сайтам, а не банк ОБЯЗАН проинформировать клиента заранее, а не загонять его в минус и драть потом двойные проценты по искусственно созданным задолженностям. Дополнительные 6000 из сем.бюджета за то, что сами не предоставили вовремя информацию!

Пользуемся кредитной картой ОАО "Бинбанк" Visa Platinum уже более 8 лет. Год назад карта была утеряна, в перевыпуске отказали, специалисты сообщили, что данная операция невозможна. Задолженность погашали приходным ордером через кассу банка. В начале апреля 2016 г приехали в отделение, чтобы заплатить очередной платеж и выяснилось, что карту все же перевыпустить возможно. Оставили заявку. Через какое-то время из банка позвонили и сообщили карта будет готова в течение 5 рабочих дней. 28 апреля 2016 приехали в отделение Банка по адресу г.Иваново, ул. 10 Августа д.33а, чтобы забрать карту. Оказалось, что заявка на перевыпуск отсутствует и карты соответственно в отделении нет. Ни операционист, ни начальник отдела объяснить по какой причине не смогли. Так же нам отказали в выдаче наличных денежных средств с кредитной карты через кассу Банка мотивируя это тем, что данная операция невозможна и денежные средства можно снимать только в банкомате. По телефону же горячей линии сообщили другую информацию, а именно, что данная операция может быть проведена без каких либо проблем в любом отделении. Специалисты уточнили телефон для связи и обещали перезвонить когда разберутся в ситуации. Звонка не последовало. 29.04.2016 привезли претензию в банк, сотрудник сообщил, что она будет рассматриваться в течение 3-х месяцев согласно регламенту. Качество обслуживания Банка "на высоте".

Смотрю, здесь не только я подкинулся с минимальным платежом. Кредитная карта у меня еще со времен Москомприватбанка. В апреле СМС-информирования о сумме минимального платежа не было, в интернет-банке информацию получить не удалось, моя карта, по какой-то причине там не привязана. 7 апреля перевожу на карту 5000р., этой суммы всегда хватало. 26.04.16 в 12:31 получаю сообщение, что до 28 числа текущего месяца необходимо внести дополнительно 1168,36 по контракту 273-Р-44162082. Узнаю на горячей линии, что изменилась схема начисления мин. платежа. Хорошо, перевожу 3000 ч/з Сбербанк онлайн на карту, в 13:14 поступило СМС о поступлении денег на карту, но, как мы помним между банками деньги идут в течении 3-х рабочих дней, не удивлюсь, если еще и штрафы начислят. В этот же день, 26.04.16 было получено сообщение с напоминанием о необходимости внести мин платеж в размере 3р. по контракту 273-Р-47269769, хотя карта у меня только одна, на горячей линии ничего путного сказать не смогли. По поводу ответов представителя банка: [quote]С 09 марта 2016 г. изменилась схема формирования минимального платежа в соответствии с новыми «Общими условиями выпуска и обслуживания карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК кредитные карты» и Тарифами по Вашей Карте, которые заблаговременно были размещены на сайте Банка https://www.binbankcards.ru/cards/. [/quote]в части "заблаговременно были размещены на сайте Банка https://www.binbankcards.ru/cards", это не соответствует действительности. В подтверждение: Скрин тарифов на www.binbankcards.ru/cards/ [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2Fnew_bb.1461898368.png]http://ipic.su/img/img7/fs/new_bb.1461898368.png[/url] Видим, что на 29.04.16 тарифы на обслуживание карты Platinum с 9.03.16 есть, хотя 26.04.16 на этой страницы найти мне их не удалось, в подтверждение: Скин сохраненной страницы www.binbankcards.ru/cards/ из кэша google от 27 апр 2016 03:48:09 GMT: на 27.04.16 на этой страницы были тарифы для карты ДО 9.03.16 [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2Fold_bb.1461898630.png]http://ipic.su/img/img7/fs/old_bb.1461898630.png[/url] Складывается впечатление, что банк решил поменять тарифы не оповещая клиентов и срубить на этом деньжат.

Благодарим за безукоризненное сопровождение ипотечной сделки сотрудников Бинбанка Софью и Анатолия. Нашли квартиру, посмотрели на сайте застройщика, где можно оформить ипотеку, был в списке Бинбанк, обратились в офис. С точки зрения сопровождения непосредственно сделки – все организовано отлично. По срокам принятия решения – все оперативно, от первичного рассмотрения до одобрения прошло 3 дня. Получили детальные консультации по условиям договора аренды сейфа, все документы к сделке были подготовлены сотрудниками банка к точно назначенному времени. Фактически, все, что нам оставалось сделать – собрать документы для заявки и только подписать договор. Молодцы!

Открыл счёт в ИБ. Потом почитал условия. Оказывается с 29 апреля будет взиматься плата за обслуживание. Решил счёт закрыть, но не нашёл в ИБ как. Решил зайти в офис. В офисе сотрудник по имени Сабина сказала, что они этого сделать не могут, и чтобы я разбирался сам (помочь не предложила). Отказалась выдать мне письменный отказ в закрытии текущего счёта. На настойчивую просьбу о расторжении всех договоров с банком и удалением персональных данных была такая же реакция. Я в шоке - неужели я не могу в банке закрыть счёт?

Зарегистрировался на этом портале и написал отзыв, поскольку столкнулся с аналогичной проблемой и по отзывам вижу, что проблема с ошибками платежей через интернет-банк существует уже давно, но до сих пор повторяется. Моя ситуация: В интернет-банке на 24.04.2016 сумма на счете 17221,28 руб. Пытаюсь оплатить коммунальные услуги (для этого перевожу нужные суммы со счета на карту): 24.04.2016 Счет за электроэнергию 366,28руб. Ошибка. Но оператор горячей линии сказала, что видит у себя, что платеж прошел. Жду следующего дня. 25.04.2016 вторая попытка: 366,28руб. Ошибка. Звонок и письмо в техподдержку. 25.04.2016 третья попытка: взнос за капремонт 182,74руб. Ошибка. Оператор по-прежнему видит у себя, что платеж прошел. 27.04.2016 позвонил сотрудник банка, и мы договорились еще раз попытаться провести платеж, итого четвертая попытка оплатить услугу взнос за капремонт 182,74руб. Ошибка. Чуть позже сотрудник банка мне перезвонил и сказал, что ошибки вызваны несовместимостью старых шаблонов для оплаты в "Избранном" с обновленным Интернет-банком и что для корректной оплаты нужно создавать шаблоны заново. В результате ни один из платежей не прошел. Все списанные средства обещали вернуть на мою карту. 27.04.2016 вечером на карте вижу появилась "Неустойка за превышение платежного лимита" 1,39руб. 28.04.2016 вижу появился Технический овердрафт 1,39руб. Приходит смс о необходимости его погасить, иначе на него будет еще комиссия. За что, спрашивается, неустойка и овердрафт? Все средства переводились в интернет-банке точными необходимыми суммами и только внутренними переводами в рамках "со счета на карту" и обратно. На данный момент мне возвращены три суммы неудачных платежей (366,28руб. + 366,28руб. + 182,74руб.). Последний платеж на сумму 182,74руб. на текущий момент не возвращен. Более того, он не отображается в платежах, по нему оставил еще одну претензию по горячей линии. Поскольку мои платежи не прошли из-за технических ограничений или неполадок в системе Интернет-банка, а так же в результате этого возникла "неустойка". Прошу вернуть мне сумму последнего непроведенного платежа в размере 182,74руб., а так же ликвидировать на моей карте сумму непонятно на каком основании взявшейся "неустойки за превышение платежного лимита" в размере 1,39руб. и в результате возникшего овердрафта на моей карте. Так же прошу принять меры для исправления ситуации с некорректной работой биллинговой системы Интернет-банка в целях недопущения ошибок и зависания платежей и возникновения в связи с этим овердрафта на счету клиента. С уважением, Денис.

Т.к. поняла, что проблема не будет решена, решила оставить отзыв. Возмущена и разочарована, как бывший клиент Москомприватбанка (с которым кстати никогда никаких проблем не было, было все удобно и понятно) и по воле судьбы, без моего желания в настоящее время получается клиент толи Бинбанка, толи Бинбанка кредитные карты, уже понять ничего не могу, но проблем и непонятного не перечесть. Всегда исправно платила по своей кредитной карте, в принципе она не раз меня вручала, всем была довольна, пока банк не перешел 09.03.2016 на новый банк-клиент. 09.04.2016 года мной был внесен платеж в счет погашения минимального платежа по моей карте VISA Black Москомприватбанка, после пополнения остаток составил 6235,78 руб. (списалось со счета 2764,22 руб. в счет чего произошло списание из выписки в интернет клиенте банка непонятно). В течение апреля никакой информации о размере минимального платежа в мой адрес не поступало, в интернет банке такой информации тоже нет, а также невозможно рассчитать платеж средствами интернет-банка, как было ранее. В настоящее время невозможно оперативно узнать информацию о размере задолженности, минимальном платеже и списаниях, ни в интернет-банке, ни по телефону горячей линии. Поэтому мной был произведен приблизительный расчет самостоятельно в пределах уплачиваемых сумм ранее, согласно заключенного кредитного договора еще с Москомприватбанком. 26.04.2016 на мой номер телефона поступило смс от банка, что необходимо внести мин.плат. в размере 3160-53 руб. до 28 числа текущего месяца по контракту 271-Р-12245723. Попросила объяснить, почему с учетом этой суммы 3160-53 и ранее уплаченной 9 000, минимальный платеж увеличился по сравнению с ранее уплачиваемыми примерно на 35%. Попросила указать корректную сумму минимального платежа в апреле, а также порядок ее расчета. Если были какие-то изменения в договоре по моей кредитной карте, просила меня сними ознакомить, т.к. такие изменения в мой адрес не направлялись. Ни в ответе от банка, ни по телефону горячей линии внятного пояснения не получила. Все твердили как попугаи, что информация об изменении тарифов на сайте банка, что, кстати не является правдой. На сайте Бинбанка нет информации об изменении тарифов по картам бывшего Москомприватбанка. Т.к. нет возможности посетить отделение банка, а ответов более оперативными способами в наш век информационных технологий Бинбанк дать не имеет возможности, решила оплатить сегодня 3160-53, а потом разбираться. По состоянию на 27.04.2016 г остаток по кредитной карте составлял 164,06 руб. Пополнила карту 28.03.2016 г. на общую сумму 3165,52, и, о чудо! Остаток по карте составляет после пополнения 330,77 руб. Непонятно куда снова пропало еще 2998,81 руб. По факту видим, что мной внесено платежей на сумму 12 165-52, при этом в счет чего списалось 5763,03 рубля за апрель в банке не поясняют, и нигде нет такой информации. На горячей линии объяснили, что никакого повышения по кредитной карте не было, но тогда как понять: никогда мой платеж ранее не превышал 9000 рублей (списывалось в погашение процентов порядка 3000-3800 руб.) а в апреле минимальный платеж увеличился более чем на 3000 руб. и сумма списания в счет уплаты непонятно чего увеличилась более чем на 3000 руб. Т.е. Бинбанк, с которым я не заключала никаких кредитных договоров, получается получив клиентов бывшего Приватбанка, теперь может как угодно менять их кредитные договора в одностороннем порядке, задними числами, нарушая Российское законодательство, не информируя должным образом клиентов. Судя по отзывам на этом сайте, такая проблема не только у меня, а у всех держателей кредитных карт данного банка, и вышестоящему руководству ЦБ при таком количестве отрицательных отзывов следует задуматься о проведении проверки в отношении соблюдения законодательства РФ в данном банке. Для себя сделала вывод, что банку клиенты не нужны, и после оплаты кредита по карте закрою ее, и закрою карту Юниор моего ребенка, которой уже давно не пользуемся в виду грабительских комиссий банка, за снятие своих же средств.

Здравствуйте! 4 года назад оформил карту в Москомприватбанке (ныне Бинбанк Кредитные Карты), пользовался ей и затем посчитал, что погасил кредит и так как срок действия карты истек, не пользовался и не вспоминал о ней. По своей неграмотности не закрыл счет. Никаких звонков, сообщений, писем от банка и визитов коллекторов в течение трех лет не было. Жил спокойно, пока не обратился за ипотекой в другой банк и не узнал, что за мной числится просроченная задолженность. Сначала сказали, что сумма 18 000 рублей. При личном обращении в отделение Бинбанка, эта сумма оказалась равной 56 000 рублей. Когда я собрал необходимую сумму для погашения кредита, я обратился в отделения Бинбанка. Кредитные Карты в г.Санкт-Петербурге. Отсидев 1,5 часа в очереди в отделении на наб. Обводного канала, сотрудница банка сообщила, что в связи с объединением Бинбанка и Бинбанк.Кредитные Карты, у них не работает база и она не видит так называемых "штрафов" помимо основной задолженности и сообщить точную сумму кредитной задолженности не может. На мой вопрос: "Что же мне делать?", девушка предложила мне тут же позвонить в call-центр Бинбанка и уточнить данную сумму. По телефону мне также ответили, что по общей базе они не могу увидеть точную сумму задолженности. Я попросил сформировать мне квитанцию для погашения кредита хотя бы на ту сумму, которую видно, эта сумма уже выросла до 60 000 тысяч. Вытерпев весь этот каламбур, я получил приходно-кассовый ордер на данную сумму и со словами сотрудника банка: "позвоните завтра и уточните, осталась ли задолженность" покинул отделение банка. На следующий день я позвонил в Бинбанк и мне сообщили, что задолженности у меня нет и я могу получить письмо о закрытии счета в любом отделении банка. Через несколько дней уже в Москве я обратился в отделение банка в Сокольниках, отсидев также 1,5 часа в очереди, я понял, что время потрачено зря, так как здесь мне помочь не смогли и отправили в головной офис на Марксистской. Благодаря тому, что я был в отпуске и обладал свободным временем, я сразу же поехал в это отделение, но и тут меня ждало разочарование. Отсидев в очереди еще час, мне сообщили, что закрыть счет банк не может, так как "отчет не формируется" и необходимо обратиться в банк в 4 мая 2016 года, написать заявление и через 45 суток мне дадут ответ. Вопрос: "почему мне не сказали этого ранее?" остался без ответа. Насчет горячей линии сотрудник банка сказал, что по данному номеру "можно в космос улететь". Вопрос о профессионализме и компетенции сотрудников меня сейчас мало заботит, так как основная проблема не решена. Пообщавшись со всеми операционистами банка, я покинул отделение, потому что не смог добиться внятной информации, а главное документального подтверждения слов сотрудников банка. Вот интересно, за это время, Банк еще насчитает процентов? Мало того, что я уже согласился без судебного разбирательства погасить задолженность по причине того, что мне необходимо срочно решать вопрос с ипотекой, так теперь еще должен платить за то, что у банка не работает база? Складывается впечатление, что банк намеренно вводит меня в заблуждение и желает обогатиться. Я до сих пор не понял, откуда взялась такая задолженность, но по вышеуказанным обстоятельствам я заинтересован в скорейшем закрытии данного вопроса. Все вышеописанные действия банка вызывают у меня негодование и недовольство. Банк не заинтересован в том, чтобы я погасил долг. В случае, если банк проигнорирует данное обращение, мне придется отложить ипотеку и обратиться в суд, потому что считаю действия банка незаконными и недопустимыми. Данную жалобу я продублировал в ЦБ РФ, который контролирует деятельность всех коммерческих банков в России и надеюсь, будут приняты меры.

Работа  отделения банка неудовлетворительна, постоянно виснет компьютерная система, в самом отделения при небольшой очереди нужно провести 1,5-2 часа, а то и больше, чтобы решить текущие проблемы. Тенденция тут не на улучшения качества обслуживания, а только на ухудшение. А ведь с полгода назад все ещё было относительно неплохо. С радостью забрал свой депозит (забирал целых 2.5 часа, мрак, система бесконечно "зависала"), и перевел в его в другой  банк.

В отделении на Зеленом проспекте отвратительно обслуживают клиентов :puke: . Огромное помещение - и всего два работающих операциониста. Снимал проценты по вкладу. В декабре 2015 просидел в очереди два с лишним часа (очередь из четырех! клиентов). Решил ездить пореже, поэтому приехал в апреле. Очередь из трех человек шла около часа. Операционистка через весь зал спрашивает клиентов по какому вопросу они пришли. Конфиденциальность просто на "высшем" уровне! Операционистка не умеет работать с системой - ей нужны консультации другой операционистки. Выплату процентов оформляли минут пятнадцать. В результате, операционистка заявила, что у них в кассе нет каких-то жалких 160 евро!!! :omg: Я потерял час времени и ушел ни с чем. Даже у третьесортных банков в кассе всегда есть суммы на выплату процентов. А в Бинбанке, видимо, надо предварительно заказывать ничтожные суммы. Это признак катастрофического непрофессионализма в банковской системе! В огромном помещении непозволительно мало кресел для посетителей. Время ожидания в очереди не соответствует современным банковским стандартам. Отсутствие денег в кассе наводит на мысли о глобальных проблемах в надежности банка. Отсутствие электронной очереди, затрапезный внешний вид менеджеров, неумение операционистов быстро и полноценно работать с программным обеспечением довершают гнетущее впечатление от большого, мрачного, полуосвещенного помещения. Ранее там располагался советский гастроном. Так вот: от гастронома было больше позитива. Люди, если вам дороги время и нервы - держитесь подальше от Бинбанка!

До определенного момента являлся клиентом Привата, но в один прекрасный момент нелегкая судьба свела с этой организацией. Имею карту с незначительным лимитом в р-не 20-30тыр. Точно даже не знаю сколько именно, потому что на этапе так сказать "знакомства" тот самый лимит пересматривался несколько раз в одностороннем порядке без видимых на то причин. В привате пользовался интернет банком, но после известных событий их онлайн сервисы прекратили работать, а попытки зарегистрироваться в аналогичном сервисе бинбанка ни к чему не привели. Слегка огорчившись, оставил эту затею. Картой изредка пользуюсь для оплаты покупок в онлайн магазинах, по факту списания в смс предоставляется инфо о состоянии счета, это и стало альтернативой интернет банку. В марте 16 года посредством смс рассылки получил от них временный пароль к онлайн сервису, при том что для меня его актуальность была утрачена двумя годами ранее, после нескольких неудачных попыток регистрации. Лучше поздно, чем никогда... но как выяснилось не во всех случаях. Помимо пароля для авторизации необходим логин, который сообщить никто не удосужился. Попытка дозвониться в тех. поддержку закончилась длительным прослушиванием нудной мелодии и обещаниями осчастливить вниманием специалиста всего через чуть больше, чем 7 минут. На 77 минуте было принято решение отказаться от попыток общения со специалистами, к тому же острой необходимости после двухлетнего перерыва уже не ощущалось. Вчера внес обязательный ежемесячный платеж, но по собственной невнимательности вместо 1540р, обязательных к погашению оплатил 1500р. в приложении сохранен шаблон с этой суммой. Получил смс о поступлении платежа и балансе счета около 6 тыр. Сегодня получаю смс о необходимости погасить задолженность в размере 40р. что я мгновенно и сделал, осознав вчерашнюю свою оплошность. В подтверждение получаю смс о поступлении платежа и состояние счета, баланс которого стал равен -20тыр. Тут уже желание пообщаться с техподдержкой пересилило все возникающие преграды, и спустя полтора часа удалось-таки добиться внимания к себе. От оператора я узнал, что за просрочку на 1 день 40р банк блокирует предоставленный лимит, но по факту поступления платежа его разблокирует. Не буду оценивать такую политику банка, везде свои правила и отношение к клиентам, но лично меня эта ситуация "слегка" удивила. И в кульминации эпопеи: попытался, пользуясь случаем у оператора "выпросить" наконец-то данные для авторизации в онлайн сервисах, чтобы в будущем при неадекватной реакции банка на какое-либо событие, иметь возможность выяснить причины, побудившие их к решительным действиям и при этом не тратить несколько часов в попытке дозвониться в банк. Но оказалось, что временный пароль уже просрочен, а для получения нового я просто обязан помнить кодовое слово из договора с приватбанком, который заключен лет 6 назад. Это при том, что для моей идентификации по телефону оно тоже было необходимо, но как-то обошлись паспортными данными. После предложения посетить офис банка в 40 километрах от места жительства для восстановления кодового слова терпение мое иссякло. Судя по отзывам, такое отношение к клиентам у них в порядке вещей, но, если представитель банка осилит прочтение этой эпопеи и возымеет желание вернуть справедливость буду признателен. Карта № 4627 **** **** 2626 контактные данные банку известны видимо. P.S. Один позитивный момент все же присутствует, т.к. мне стал известен лимит по карте наконец-то :)

Стала пользоваться услугами банка в 2012 году, т.к. взяла ипотечный кредит в АИЖК и беспроцентные переводы в счет погашения кредита были возможны только через этот банк.  Сразу столкнулась с проблемой, что отделений банка в многомиллионном городе Санкт-Петербург всего 3 и они располагаются в центре и на севере города. Вынуждена была ездить с Юга на Север, т.к. в центре машину в дни работы банка не поставить. Стала пользоваться банкоматами на прием денег до тех пор, пока однажды банкомат не удержал у меня платеж по ипотеке, не зачислив ее на мой счет.  Ситуация с возвратом денег решалась 2 недели, в итоге я вынуждена была искать крупную сумму денег еще раз, чтобы все же сделать перевод на погашение ипотеке, не просрочив ее. В интернет-банке тоже полный бардак. Радовалась, когда банк перешел на смс-подтверждение переводов, т.к. до этого нужно было ставить спец.программу на компьютер с ключами, которые работали через раз и опять же приходилось ехать в отделение и делать перевод с процентами. Есть нюанс в работе интернет-банка, что когда деньги переводишь на лицевой счет МДМ с другого банка, то сумму видеть на своем счете можно, но воспользоваться ей нельзя сутки, т.к. видите ли платеж проверяется. В итоге из-за этого мне пришлось брать ноги в руки и нестись опять в отделение для перевода денег.   Но последней каплей стала ситуация вчерашнего дня (27.04.16). По инициативе банка было приостановлено действие моей карты Виза электрон 31.03.2016, т.к. банк решил перейти на Маэстро. Мне сообщили это в смс, но не сообщили, что вместе с картой будет заблокирован счет, на который я по глупости перевела средства и мне они будут не доступны для онлайн перевода на счет АИЖК. Причем еще утром этого же дня я видела свой остаток по карточному счету в интернет-банке, а как только пополнила баланс, сразу все исчезло. Опять понеслась в отделение банка. Там оказалось, что я могу снять свои денежные средства с комиссией 1%, т.к. видите ли они не пролежали там 30 дней. В итоге я приняла решение полностью закончить всякие отношения с этим банком, снять деньги. Благо нашла иной способ погашать кредит без комиссии через другой банк.

Добрый день! Уже второй раз по моей банковской карте возникают проблемы! 22.04.2016 на кредитную карту внесен минимальный платеж в сумме 5500 руб. после проверки баланса в банкомате (доступные средства 3791.04 руб) проведена операция оплаты по карте на сумму 3750 руб. Доступный остаток составил 41.04 руб. 26.04.2016 приходит смс уведомление о необходимости внесения минимального платежа в сумме 2061,59 руб. в срок до 28.04.20116 г. Откуда еще эта задолженность? Необходимая сумма внесена 22.04.2016, проценты списаны. Или что банк в одностороннем порядке меняет сумму минимального платежа, не предупреждая об этом? Платеж должен составлять 7561,59 рублей? Что за беспредел? Подобная ситуация возникала в начале текущего года, тоже пришло смс уведомление о необходимости внесения на счет двух с лишним тысяч рублей. Как пояснили в Службе поддержки - это проценты за снятие наличных в 2013 г. в Банке был сбой и проценты не начислялись. Вы о чем вообще говорите? Какой 2013 год? На дворе 2016! После моего обращения, мне вернули денежные средства в размере 500 рублей в марте 2016 г. Это шутки у вас такие? И если у вас какие-то сбои в системе, то в чем клиент виноват?! Прошу прекратить начисление процентов неизвестно за что! И отменить задолженность по моей карте. Ежемесячные платежи вношу своевременно, наличные с карты не снимаю. Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки! PS: обращаюсь через сайт banki.ru, так как по горячей линии Бинбанка дозвониться невозможно, говорят, что время ожидания ответа более 7 минут, в итоге прождала ответа 30 минут безрезультатно. На мой вопрос, оставленный на сайте Бинбанка, ответа так же нет.