25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я являлась клиентом ЗАО Москомприватбанк с 2012 г., часто пользовалась кредитной картой "Универсальная", не допускала ни одной просрочки и, в общем и целом, была довольна и Банком, и продуктом. Радовало как наличие кредитного лимита, льготного периода без %% в течение 30 дней и начисление процентов на остаток собственных средств. В результате плодотворного сотрудничества Банк неоднократно повышал мне лимит, как хорошему клиенту. Приятно. В декабре 2015 г. срок действия карты закончился, в апреле 2016 решено было карту перевыпустить, тем более, что офисы БИН Банка радовали своей красотой, сотрудники на консультации были весьма благожелательны и профессиональны. Но, со слов тех же сотрудников-БИН, все действия с картой я должна осуществлять в АО "Бин Банк кредитные карты". 19.04.2016 г. просидев в офисе на ул. Марксистская д.20 в очереди 1 час 20 минут, решение перевыпустить карту сменилось на решение ее закрыть и больше в ДО не возвращаться. Но пришлось приходить еще раз, забирать переплату собственных средств.  25.04.2016 г. в очереди в том же ДО пришлось провести 1 час 10 минут. С расходным ордером в руках, прохожу в кассу (около 20-00 мск), кассира нет. Затем появляется кассир Як-ва и раздраженно сообщает мне все свое недовольство от моего присутствия. Дословно приводить не стану, лексика ненормативна. На просьбу закрыть текущий счет сегодня же или хотя бы принять заявление на его закрытие завтрашним днем, другой сотрудник на повышенных тонах стала сообщать о том, что из-за таких, как я. они сидят на работе с 9-00 до 21-00 (рабство?), что она ничего делать не будет, а если мне что-то нужно - приходите еще раз. Этим отзывом я хочу отметить хамство сотрудников ДО "Бин Банк Кредитные карты" на ул. Марксистской, как в мой адрес, так и в адрес других клиентов банка. Повышение голоса на клиента, откровенный смех или "а я откуда знаю, что вам делать?" в ответ на вопрос, затягивание обслуживания (в виду отсутствия электронной очереди), перекрикивание через оперзал друг с другом - это новый формат обслуживания? Таким способом АО "Бин Банк Кредитные карты" планирует сохранить клиентскую базу МКПБ? Мы все устаем на работе, но это не повод вести себя таким образом. Стыдно. Очень и очень жаль. Карту закрыла.

Добрый день! Хочу искренне выразить собственную благодарность и обратиться с просьбой к руководству ДО "Коньково" Банка Открытие отметить высокопрофессиональную работу Ш-ной Елены Евгеньевны. 23 апреля с.г. я в составе своей семьи (беременной жены и мамы) обратился в офис за весьма нетривиальным "пакетом" услуг. Необходимо было открыть несколько счетов, причем в разных, в т.ч. весьма экзотических, валютах, написать друг на друга кросс-доверенности, внести деньги, перевести деньги, уточнить по тарифам банка, вопросы по онлайн-кабинету, вкладам и картам. Елена без каких-либо колебаний согласилась принять нас вне очереди, учитывая последние сроки беременности моей супруги. Правда, в тот момент она конечно же не ожидала, что у нас будет не рядовой случай, а целый комплекс банковских вопросов. Но не смотря на это, нас поразили ее отличные личные и деловые качества. Без каких-либо проволочек со своей стороны, даже в ущерб обеденному времени, она четко и точно отвечала на наши вопросы, выполняла запрашиваемые нами действия. При этом всем своим поведением демонстрируя, что значит "клиентоориентированность" в самом хорошем смысле этого слова. Елена провела с нами более часа времени. Мы искренне сожалеем, что отняли у нее столько времени и заставили ждать ожидающих других людей, просто скопилось много вопросов, которые надо было закрыть до похода в роддом. После этого было бы уже не до банковских дел. В общем еще раз огромное спасибо Елене за терпение, за четкую и точную работу и за проявленное к нам дружелюбие. Просьба руководству компании отметить отличную работу вашей сотрудницы. С уважением, Юрий С.

В августе 2014 года мне была выпущена кобрендовая карта МДМ-Техносила (последние цифры карты - 5829). 19 марта 2016 года я в [url=http://www.mdm.ru/moscow/about/offices/299/]ДО «Новоарбатский»[/url](г. Москва) сделал заявку на перевыпуск карты по причине утери. При приеме заявления, сотрудник мне сообщила, что карта будет перевыпущена на тех же условиях (тарифный СП «Стратегический»). 25 марта я прибыл в [url=http://www.mdm.ru/moscow/about/offices/299/]ДО «Новоарбатский»[/url]для получения перевыпущенной карты. При выдаче карты сотрудник сообщил, что будет изменен тариф план на «СП Базовый».  Я сказал, о том, что на сайте Банка (mdm.ru) по карте МДМ-Техносила до сих пор указан ТП «Стратегический», а также, так как являюсь участником форума banki.ru, знаю, что эта карта перевыпускается на прежних условиях, по ТП Стратегический. После долгих препирательств с сотрудником отделения и объяснения мне о том, что эту карту сотрудники отделения не могут мне отдать c прежним тарифом, был вызван руководитель отделения Дмитрий Александрович, с которым мы беседовали долгое время (более часа) и он мне также пытался объяснить, что карта может быть перевыпущена только по новому тарифу, и что другого пути выдать карту они мне не видят. Я настаивал на том, что карта должна быть перевыпущена по ТП «Стратегический». Они говорили о том, что программа этого не позволяет сделать.  Пока я был в ДО, я также звонилна горячую линию Банка, сотрудник горячей линии подтвердил, что карта Техносила перевыпускается по ТП «Стратегический».  В офисе я провел более двух часов, в результате чего, я принял решение подписать дополнительное соглашение на смену ТП. Попросил его распечатать. После того, как его распечатали,в дополнительном соглашении я не увидел ни уведомления о смене ТП, ни уведомления о введении абонентской платы за обслуживание, ни увеличенного грейс-периода. Единственное изменение – в сменепроцентной ставки (п.3 дополнительного соглашения). Так как в дополнительном соглашении не было указано, что будет произведена смена ТП, я его подписал. Получил карту (ХХХХ4705), активировал её и ушел. 28 марта 2016 года я погасил задолженность по карте с той целью, чтобы восстановился кредитный лимит и можно было сделать крупную покупку в Техносиле. Ждал восстановление лимита 29 и 30 марта. Но 31 марта ни в ИБ, ни в МБ не было информации о том, что кредитный лимит восстановился.  Я позвонил на горячую линию Банка, где мне сказали, что кредитный лимит был отозван из-за того, что я не подписал дополнительное соглашение. После этого, позвонил в [url=http://www.mdm.ru/moscow/about/offices/299/]ДО «Новоарбатский»[/url],объяснил ситуацию, мне сказали, что сделают все необходимые заявки в свои службы. Как позднее выяснялось, карту выпустили с ТП Базовый, причем в одной программе сотрудники Банка видят, что карта выпущена по ТП Стратегический, а в другой программе – ТП Базовый, т.е. налицо – техническая проблема. Тем не менее, карта оказалась рабочей, по ней удалось совершить операцию покупки за счет собственных средств. Также заходил в Техносилу, чтобы проверить начисление баллов. Баллов - нет. Имя и фамилия - не прописаны. Бонусный счет при этом - активный. Таким образом, Банк не передал информацию о бонусной карте в Техносилу. Уже прошло более месяца, но кредитный лимит до сих пор не восстановлен, проблема не решена. По этому факту также оставлял претензию в Банк. Обращение №212615 от 08 апреля 2016 года. Прошу разобраться в данной ситуации, восстановить предыдущий ТП«Стратегический», восстановить кредитный лимит, так как действие кредитного договора не закончено, а я всего-то хотел поменять носитель информации (пластик - карту) в связи с утерей, передать всю необходимую информацию в Техносилу, чтобы работала бонусная программа лояльности. Прошу провести работу с сотрудниками ДО "[url=http://www.mdm.ru/moscow/about/offices/299/]Новоарбатский»[/url], особенно с руководителем отделения, который не разбирается в тарифах Банка и не мог (а скорее всего - не хотел) посодействовать в решении проблемы.

Добрый день. Пишу по существу. В последний день марта 2016 года закончился срок действия карты Москомприватбанка, полученная еще в добрый 2013 год. Заранее обратился теперь уже в Бин Банк с просьбой и заявлением о перевыпуске, но был отправлен обратно в связи с интеграцией программ двух банков (дело было в начале марта). Обратившись еще пару раз в марте, был обнадежен датой 1 апреля 2016 года, мол приходите, примем заявление и перевыпустим в срок 3-5 дней. Хорошо, настало 1 апреля, обратился в банк, написал еще раз заявление на перевыпуск и его, о чудо, приняли! Думаете мой вопрос решен? На дворе 25 апреля, а карты нет). В офисе не знают где она, на горячей линии не знают где она. Так кто же знает? Предлагают подойти еще раз и заказать новую))). Юмористы... И это при том, что звонил я практически каждый день или через день, а они мне через месяц практически предлагают перевыпустить карту. Ужас. Составил обращение 20 апреля на ужасное обслуживание, сегодня сказали, что банк перед Вами извинился............ в смс............) Ни одной смс от банка не было, кроме номера обращения))). Новый тренд не обошел и Бин Банк - убрать с сайтов все городские телефоны отделений и оставить один номер - номер горячей линии, дозваниваясь по которому клиент не может получить ни один стоящий ответ, а только может быть послан в отделение банка. ИТОГ моего отзыва. Клиентом Москомприватбанка я стал в октябре 2009 года. Банк меня полностью устраивал и радовал своим обслуживанием, к тому же у меня там была карта формата GOLD. Что было дальше все наверное в курсе. После перехода из Москомприватбанка в Бин Банк: Кредитные Карты, а теперь в Бин Банк обслуживание скатилось как с горы Арарат. Его просто нет. Ни грамотной консультации, ни извинений, ничего этого нет. Спасибо, но наверное недолго продлится наше сотрудничество с новым эмитентом моей будущей карты. Придется погасить использованный кредитный лимит и сдать карту обратно (если, конечно, ее мне все-таки перевыпустят). Если здесь есть ответственный сотрудник Бин Банка по данным вопросам, прошу помочь в разрешении данной ситуации. С уважением, Юрий.

Возмущению нет предела! Начну с того, что 06.08. 2013 году мною была погашена полностью задолженность по кредитной карте Приватбанк. Чек об уплате долга и справка о закрытии кредитной карте есть на руках. Вчера получаю смс, о том что я должна 1000 руб. Потом звонит автоответчик, чтобы скорее погасила долг. Звоню сегодня на горячую линию, 25.04.2016 в 10:30, девушка подтверждает, что есть долг 1000 руб. и что это какие-то комиссии, штрафы и т.п. Прошу ее посмотреть на 06.08.2013, когда я погасила полностью кредит. карту и мне ее порезали в этот день в отделении и дали справку, была ли задолженность? Отвечает: нет. Но говорит, что потом могли что-то списать, какие-то комиссии. Причем дату отчета этой задолженности в виде комиссии не говорит. Возникает вопрос к банку: 1) Как могли списать комиссии с закрытой карты? 2) Почему три года ни кто не уведомил о накапливающейся задолженности? Почитав предыдущие отзывы на сайте, понимаю таких случаев у вас много! Поэтому также продублирую обращение в ЦБ. P.S. понимаю, что к делу особого отношения не имеет, но со дня на день мне рожать! Конечно доеду до вашего отделения, надеюсь в ваши сотрудники умеют принимать роды. Шучу конечно! Но если из-за этих сюрпризов, что-то произойдет с моим здоровьем, мы встретимся в суде и поверьте моральный ущерб маленьким не будет!

Не надеясь, как всегда, получить вразумительного ответа от “банка” с указанием виновных лиц, где никогда ничего никто не знает и ни за что перед клиентом не отвечает, где сотрудники Горячей линии на один и тот же вопрос отвечают по-разному, где в офисах банка клиенты ожидают в очереди по 1,5 часа, не решив ни один вопрос, и ещё масса подобных ГДЕ, всё же пишу данную жалобу, дублируя её с изменениями и дополнениями в службу приёма жалоб ЦБ РФ. Являясь клиентом с идеальной кредитной историей в банках РФ, клиентом теперь уже, к сожалению, конторы “Бинбанк кредитные карты”, а ранее с самого открытия клиентом банка ”Москомприватбанк”, пишу настоящую жалобу. 28.03.16г. “банком” была заблокирована моя платиновая кредитная карта без каких-либо причин, объяснений и уведомлений на которой, кроме всего прочего, находились и мои личные средства (немного, но всё же…). Прождав около 2 часов в очереди к сотруднику, который объяснить ничего не смог в офисе на Ленина/61 в г.Ростове-на-Дону, на Горячей линии получаю совет вновь обратиться к сотруднику банка в своём городе. И так несколько раз. Путём многодневных перезвонов и консультаций разных сотрудников Горячей линии узнаю, что мне предлагают написать заявление на перевыпуск карты в связи с какими-то тех. изменениями в работе банка (напоминаю, перевыпуск без уведомления и какого-либо объяснения со стороны банка, сотрудники которого сами ничего не знают и ни в чём не разбираются!!!). 05.04.16г. я БЫЛ ВЫНУЖДЕН написать заявление на перевыпуск банковской карты, опять прождав в очереди около 1,5 часов. Процедура моего общения с сотрудником банка на Ленина/61 Л-вой А.Г. по написанию данного заявления длилась 2 час.10 мин. (отсюда и огромные очереди в офисах этого с позволения сказать банка) по причине не информированности сотрудников и полном бардаке во взаимодействии между ними и сотрудниками Горячей линии. Узнаю, что для написания заявления надо ещё оказывается внести изменения в данные моего паспорта (который у меня уже 3 года, по которому не раз проводились операции в “банке”, а вот данные почему-то старого паспорта, в общем, ПОЛНЫЙ БАРДАК!!!). Это не было бы проблемой, если бы процедура изменения данных не затянулась на 1 час 10 мин. Наконец заявление было принято с заверениями, что получение карты затянется на 7 рабочих дней (по регламенту банка). Однако до сегодняшнего дня 25.04.2016г. ЕСТЕСТВЕННО, никаких выпусков не произошло. 19.04.2016г. после неоднократных разговоров с самыми разными сотрудниками Горячей линии (Светлана, Денис опер. № 03745 и др.) и информации от одних, что карта выпущена, но ещё не дошла-подождите неделю, от других – посетите офис и напишите вновь заявление на перевыпуск, мною была написана жалоба опять же в офисе на проспекте Ленина/61 на данную ситуацию (через сотрудника К-ян Д.М.). Подождав ещё 3 рабочих дня, 22.04.16г. на Горячей линии сотрудник Анна (опер.№ 03087) ситуацию с получением карты вновь прояснить не смогла, и после моего настойчивого требования соединила меня с Старшим специалистом Ириной (опер.№ 03223). 40 минут эта Ирина что-то выясняла, с кем-то созванивалась, в том числе и с моим офисом, и О ЧУДО, сообщает, что карта оказывается ЕЩЁ НЕ ВЫПУЩЕНА! Зачем же мне две недели и уже третью морочат, чтобы не сказать грубее, голову? Понимаю, что “банк” (умышленно беру это слово в кавычки, применительно к данной организации) мне ничего не должен, но, впрочем, как и я банку. [b]Но зачем людям морочить голову, если не можете или не хотите работать? Зачем блокировать рабочую карту, не имея возможности выпустить новую? Кто виновен в нарушении регламента по выпуску карты и кто понесёт ответственность за мною потраченные впустую нервы, силы и время? Когда банк будет отвечать за свои слова и действия?[/b] Дежурные отписки банка типа “Благодарим за Ваше обращение и приносим извинения за доставленные неудобства! Разберемся в ситуации и вернемся к Вам с комментариями”, которые обычно использует банк в ответах на отзывы клиентов на сайте, выглядят уже смешно и не солидно. О чём свидетельствуют и оценки деятельности банка на данном сайте, а значит сотрудников и руководства - от 1 до 2. Доработались! Не знаю, с уважением ли, но всё же клиент Олег.

Номер  телефонной жалобы в БИНБАНК 145336 от 24.04.2016 24.04.2016 в 14:27 мне поступило SMS от АО БИНБАНК Кредитные карты о наличие долга в размере 9 руб по кредиту. Я никогда не являлся клиентом БИНБАНК и прекратил использование кредитной карты ЗАО Москомприватбанка проверив отсутствие долгов до его перехода в БИНБАНК, не подписывал никаких соглашений и документов с данным банком, не имею никаких задолженностей по карте ***********5386 MasterCard "Кредитка универсальная", срок действия которой истёк 05/2015, карта не имела платы за годовое обслуживание, карта заблокирована. Не получал никаких уведомлений в период с мая 2015 до 24.04.2016 от БИНБАНКА и заблокированной картой не пользовался соответственно. Все звонки совершал с номера +79*****1360 (МТС) 24.04.2016, разговаривал с менеджерами БИНБАНК, сообщал необходимые для авторизации данные: паспортные данные, дату рождения, ФИО. Перезвонил по номеру 88003336700 в 15:24, менеджер Марина сообщила, что начисление долга произошло из-за технической ошибки при переводе меня в базу БИНБАНК, по моей карте баланс 0,00 руб и НИКАКИХ движений по карте не было. На моё справедливое замечание о проблеме со стороны банка и запрос решить проблему дистанционно Марина ответила отказом и предложила посетить ближайших офис БИНБАНК или позвонить по номеру 88002002080 При звонке на номер 88002002080 в 17:28 менеджер Дарья сообщила, что видит у меня долг в размере 7,5 руб, который нужно погасить и все претензии высказать в офисе банка лично. На прямые вопросы - за что было списано 7,50 рублей, какая это транзакция и почему она прошла по заблокированной карте, почему я должен ехать в офис если другой менеджер говорит о проблеме со стороны банка - Дарья ответила "не знаю", предложила соединить с отделом по взиманию долга. Менеджер отдела по взиманию долга Артём сообщил, что видит долг в размере 7,50 руб, на прямой вопрос - когда и как образовался долг если карта заблокирована в мае 2015, по ней не было транзакций и баланс 0,0 руб - Артём сообщил, что долг образовался в марте 2016 г (!) года, не знает почему и не может сказать (!), но я обязательно должен приехать в офис и погасить долг. На запрос решить проблему дистанционно Артём отказал, сообщил, что у него кончается время разговора, повесил трубку. При звонке на номер 88002002080 в 17:48 ответила менеджер Диана, на аналогичные вопросы ответила "не знаю", отказалась решить проблему дистанционно и опять предложила посетить офис, но записала по моей просьбе жалобу 145336 со сроком рассмотрения 30 календарных дней! В 17:00 мне поступил звонок от номера +79851822519 - в формате автоответчика мне сообщили, что я являюсь должником и должен немедленно погасить задолженность, в противном случае моя кредитная история будет "испорчена". Я не понимаю, почему получив дистанционное уведомление о долге без объяснения причин его начисления через 11 месяцев по заблокированной карте, я должен нести временные и финансовые издержки, связанные с посещением офиса БИНБАНК, лично явиться в офис банка, клиентом которого я не являюсь. Изложив вышеперечисленное требую: 1) Признать незаконным и ошибочным начисление долга, которого произошло в следствии технического сбоя, о начислении которого меня уведомили дистанционное, отказав в предоставлении информации о причинах начислении долга, которое произошло через 11 месяцев после блокировки карты, по которой не было задолженности и транзакций в этот период. 2) Провести обработку жалобы в кратчайших срок и прекратить начисление % по незаконно начисленному долгу, так как по истечение 30 кал. дней подозреваю увеличение суммы долга до 100 руб или 1000 руб, без объяснения причин от менеджеров БИНБАНК! 3) Провести проверку профессионализма и компетентности сотрудников банка 4) Принести мне извинения от лица БИНБАНК. Подозреваю в текущих действия банка и его сотрудников признаки мошенничества и непрофессионализм, прямую угрозу "испортить" кредитную историю. Являюсь добросовестным плательщиком, сейчас держателем кредитной карты другого банка по которой также как и по карте Москоприватбанка плачу вовремя и в срок, текущая ситуация наносит мне прямой моральный вред в плане использования кредитных продуктов и отношения с банками! Дублирую данное сообщение в службу приёма жалоб ЦБ РФ.

Добрый день! 21.03.2016 пополнял свою банковскую карту в терминале самообслуживания 01080017, квитанция 1692, операция 2903 на сумму 4000,00 (четыре тысячи рублей). Операция была выполнена успешно, но деньги ДО СИХ ПОР НЕ ПОСТУПИЛИ НА КАРТУ! При чем 23.03.2016 звонил на горячую линию, на которой сформировали номер заявки 130493 для решения моего проблемного вопроса, а также 31.03.2016 обратился в отделение, где написал заявление о возврате средств! 21.04.2016 на сотовый телефон пришло смс-сообщение о том, что сформирована новая заявка по моему обращению: №143671, но до сих пор средства не были возвращены на карту! Что за беспредел! Где мои денежные средства! Таким отношением к клиентам Вы портите отношение к Вашему Банку! Что за непонятные сроки рассмотрения заявок по сбойным транзакциям? Если в ближайшее время не будет решен мой вопрос, а также пересчитаны все начисленные проценты по кредитной карте, я буду вынужден обратиться в ЦБ с жалобой!

22.04.2016 взяли комиссию -2940руб за снятия наличных в январе-феврале 2016. Возникла комиссия 1%, но мин. 150руб., а банкоматы часто выдавали только мелкими порциями - из-за этого по некоторым операциям комиссия до 10%!  Не согласен по 2-м причинам: 1. Снятия были только своих денег (кредита нет) и только в банкоматах Бинбанка, по тарифу  0%. 2. За операции от 05.01.2016 взяли комиссию 22.04.2016, т.е. через 3,5 месяца - это "ни в какие ворота не лезет" :evil: Дополнение от 29.04.2016 23:58 Сегодня 29.04.2016 провел в филиале банка (г.Иваново ул. Почтовая, сотрудница Наб-ва Е.Н.), с утра 1 час и вечером 2 часа. Дважды пытался снять деньги со вклада "копилка", пробовали и частично и полностью закрыть вклад. Денег всего ~58т.р., но их мне так и не дали. Выскакивала какая-то табличка про терроризм, потом этот барьер вроде преодолели - выписали Расходный кассовый ордер, но в кассе что-то не проходило. Настоящим я заявляю, что я не террорист, а обычный гражданин РФ. На вкладе находятся лично мои денежные средства, которые я перевел со своей карты в ИБ Бинбанка (в этом году это было единственное движение по вкладу). Может баку не понравилась моя претензия по комиссии https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8875896/ , или по случайному совпадению у меня возникли проблемы со вкладом. Требую незамедлительно выдать мои деньги со вклада.

Взял кредит в банке Открытие. Два года платил. Потерял работу. Начались просрочки. Обратился в банк с просьбой о реструктуризации, предоставив оправдательные документы. Банк отказал. Но вопрос: почему? Был типовой ответ: реструктуризация – это право банка, а не обязанность. Но от такого ответа у меня дохода не прибавилось! Самое интересное, что заявление о реструктуризации у меня приняли только на условии полного погашения текущей на тот момент задолженности. Формально, может быть, в отделе реструктуризации рассуждали так: нет задолженности, зачем реструкруризовывать? Т.е. ввели в заблуждение меня первый раз. Я перестал платить. Ко мне домой приехал человек, представившийся сотрудником отдела выездного взыскания, но из документов предъявивший только бессрочную справку, что ему банк Открытие доверяет взыскивать со всех физических лиц. Во как! Приезжий взыскатель ввел меня в заблуждение, сообщив, что банк может реструктуризовывать якобы только после 3 мес. просрочки. Я поверил, и ждал ещё три месяца. Потом он звонит, что у банка условия изменились и он не может реструктуризовывать. Однако обещал, что если я внесу некоторую сумму, то банк спишет штрафы. Но сумма была очень большая для разового взноса. Я вносил частями два месяца. Однако из личного кабинета на сайте банка я увидел, что штрафы у меня вообще немыслимые и растут каждый день с космической скоростью. Куда ушли мои платежи (а их сумма, к слову, равна трем месячным платежам по графику) осталось загадкой, наверное, на зарплату взыскателю. Я подал запрос в контакт-центр из личного кабинета, чтобы пояснили. Ответ был, что все деньги получены и уплачены в счет кредита без каких-либо пояснений. Вообще в личном кабинете очень непрозрачная система учета платежей. В разделе «история платежей» отражены только платежи по графику. Остальные вообще не отражаются. Выписки по кредитному счету также нет. Обращался в отделение за выпиской, вместо полноценной выписки распечатали справку о том, сколько я должен, которую я и так вижу в личном кабинете.Теперь у меня есть работа, правда неофициальная и я могу оплачивать кредит. Однако, куда идут мои платежи?  Теперь банк заказным письмом требует,чтобы я оплатил весь долг. Причем в письме опять фигурирует неизвестно как рассчитанная сумма превышающая даже ту, которую я три года назад занял. Иначе угрожает судом. Правда, что хочет с меня взыскать по суду? На мой взгляд, банк усугубляет ситуацию, возможно, не в свою пользу. В сложившейся ситуации вина не только на мне, но и на банке. Банк вполне мог решить проблему, если бы: 1) согласился реструктуризовать при первом обращении (ведь я предъявлял трудовую), дав хотя бы 4 мес. отсрочки. Вместо этого он начислил за эти месяцы баснословные штрафы и ждет, что я их оплачу. 2) Не присылал бы ко мне своих взыскателей, которые не полномочны решать вообще ничего, а только просят, чтобы я что-то заплатил и тогда в их силах обнулить штрафы и др. уступки. Т.е. вводят в заблуждение. К тому же юридически безграмотных (считают, что справки от банка достаточно, чтобы использовать персональные данные и решать все вопросы). Ещё и продолжают названивать, обещая решить вопрос со штрафами после внесения ещё N-ой суммы. Основные претензии к банку: 1) Непрозрачная система учета платежей по кредиту в личном кабинете, если платежи идут вне графика. Не предоставление полноценной выписки дебет-кредит; 2) неоднократные попытки ввести меня в заблуждение; 3) необоснованный отказ в реструктуризации. Это, конечно, право банка, но причина отказа ясна – выманить у меня деньги, которые не пойдут в оплату суммы кредита и процентов. В этой связи вынужден обратиться за помощью к юристу. Теперь дело вошло в стадию официальной переписки на юридическом языке. Однако, прошу банк простым русским языком: отмените штрафы и составьте приемлемый график – отодвиньте эти месяцы просрочки вперед, чтобы у меня не было просрочки! Даже не обязательно уменьшать платежи. Причем сделайте это без всяких условий предоплаты! Никому не советую обращаться в банк Открытие, где всё заточено на обман клиентов. Ещё при выдаче кредита мне всучили дополнительно страховку стоимостью ¼ суммы кредита, в возврате страховки отказали. А задолженность по кредиту взыскивают изощренно – не через угрозы коллекторов, а хитростью – путем введения в заблуждение, дескать решим все вопросы, только внеси N рублей, подожди 3 месяца (пока штрафы утроятся) и т.п. Причем, видимо, чтобы трудно было доказать, стараются ничего не документировать, договариваются устно через доброжелательных выездных взыскателей, которые, если я вдруг обращусь в прокуратуру, скорее всего окажется, что в банке Открытие никогда не работали. Но деньги то я переводил не на личный счет взыскателя, а на свой кредитный счет в банке Открытие! Даже выписку по кредитному счету не дают в банке!

Записался через call-центр на возврат средств. Пришел в отделение за пять минут до назначенного времени. Через пять минут подошла операционистка (видимо, гл.специалист Татьяна Олеговна Л., судя по подписи в договоре). Был испрошен талон, но, как известно, колл-центр талонов не выдает, а назначает время, о чем Татьяна и был уведомлена. Тем не менее, через 15 минут я уже вышел из банка с подписанным заявлением на открытие банковского вклада. Оперативно и без лишних разговоров. Спасибо. Хотя живая очередь из пары человек была. Но вклад переоформлю, а может быть и закрою ибо на банки.ру можно получить промо-код  для депозита в том же Открытии с немного увеличенным процентом. Почему бы Открытию не реализовать этот промо-код для неудачников из других банков прямо на месте в "ручном" режиме? Думаю, что желающих оставить деньги у вас увеличилось бы.    Успехов, Михаил

22.04.2016 пришёл забрать возмещение АСВ. Могу сразу сказать - давно такого не видел: электронная очередь работала на выдачу талонов, при подходе твоей очереди специалисты вызывали клиентов, электронные табло не работали; в процессе обслуживания программы висли или не работали, в результате накопилась огромная очередь. В общем, возмещение своё заберу, но клиентом данного банка никогда не буду и вам не советую.

Невозможно пополнить карту через сервис https://p2p.mdm.ru/binp2p/. После правильного ввода данных и нажатия кнопки перевода ничего не происходит. При обращении в поддержку, один "специалист" заявил, что у них вообще нет сервиса по переводу с карты на карту, а другой отфутболил на страницу родного p2p сервиса МДМ, где за пополнения карты Бинбанка берут комиссию.

Сегодня пришла снять % по вкладу, банк закрыт. На горячей линии сказали, что это отделение уже неделю не работает. На мой вопрос, как мне снять % по вкладу сказали, что в другом отделении это сделать нельзя. Как закрыть мои вклады, сказали, что не знают и что они мне перезвонят на следующей неделе, в чем я очень сомневаюсь. 8 лет я вкладывала деньги в этот банк, снимала % на жизнь, а теперь ни денег, ни процентов. Куда обращаться, не знаю.

28 марта 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в размере 8200 рублей через банкомат № 01083100, расположенный в отделении Бинбанка по адресу: г. Белгород, пр-т Ватутина, 9А. Аппарат деньги принял, произошел технический сбой и в результате денежные средства на карту не поступили (претензия №131014). Начались бесконечные звонки из банка (откуда столько номеров?, только я насчитала 25...) о просрочке платежа и штрафных санкциях. Но ведь не по моей вине деньги не поступили? И лишних денег для повторной оплаты нет. Очень грубые сотрудники банка, хамы... Когда будет рассмотрена моя претензия? Впечатление, что у вас "государства в государстве" нет единой базы информации о клиентах. Такой же вопрос о непоступлении денежных средств на карту у моего знакомого в Сбербанке был решен в течении двух часов (инкассировали аппарат и вернули деньги). И еще ... Кто должен следить за исправностью банкоматов и терминалов? По адресу Бульвар юности 5Б их аж пять и ни один чаще всего не работает!

Пользуюсь кредитной картой МоскомПриватБанка с 2011 года. Всегда вношу минимальные платежи в срок и в полном объеме. Никогда нареканий на банк не было, наоборот, только положительные отзывы. Сумма минимального платежа приемлемая, проценты на снятие наличных в банкоматах минимальные. Не банк, а Сказка! Не могла нарадоваться. О проблемах банка узнала из СМИ... Хотела тогда приостановить оплату, но продолжала исправно вносить минимальные платежи до выяснения ситуации с банком. Личный кабинет в он-лайн банке работал с перебоями. Не всегда можно было посмотреть выписки. В марте этого года возникли проблемы с личным кабинетом по техническим причинам. После очередного мин. платежа неожиданно оказался минус по карте. Внесла на карту 5 марта 5 000 руб. (очередной мин.платеж до 25 числа) списался минус предыдущего месяца 2 317,12. На карте оставался баланс 2 682,88. Совершив покупку на сумму 1 125,00 на карте оставалась сумма 1 557,88. На следующий день, при совершении покупки получен отказ по причине «недостаточно средств». И минус по карте на сумму 3 849,94! Обратившись в банк по телефону, не получила ответа за что была списана данная сумма. Сотрудник банка сказал, что это возможно ошибка, т.к. проходит слияние компаний и могут быть неверными данные по карте. Что нужно подождать до 19 марта, когда система будет работать правильно. Минус по карте так и остался. 7 апреля мне стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность. Очередной звонок в банк ни к чему не привел. Сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка. 9 апреля я обратилась в отделение банка, где мне ничего не смогли объяснить. Договор с банком с моей подписью я тоже не смогла получить. Вместо договора мне на эл. почту прислали «Справку об условиях кредитования» по предыдущей карте, судя по по указанному номеру карты. Карта, которой я пользуюсь сейчас, с другим номером. Даже не смогли этот документ распечатать по техническим причинам. Сотрудники банка сами в недоумении, что за проценты мне начислили. Предложили оформить претензию. Но напомнили мне, что пока я буду разбираться за что мне платить, у меня вырастут проценты. Все это время мне звонят из банка и в угрожающей форме и требуют срочно оплатить задолженность на сумму 1 600 рублей. Если сняли остаток на карте 1 557,88, учесть минус 3 849,94, добавить просрочку 1600 руб., которую требуют срочно погасить непонятно откуда взявшуюся. Итого: сняли с меня сумму 7 007,82 и хотят до 25 апреля получить еще сумму 7 тыс.руб (очередной мин.платеж)!!!! Мои ответы: «Мне бы сначала хотелось разобраться откуда вышла эта задолженность» принимаются «в штыки» и сотрудник банка по заученной схеме продолжает требовать оплаты, запугивая процентами. Я внесла минимальный платеж 5 марта, в банке этот платеж прошел 18 марта, как утверждают банковские работники. Не могу понять, как связаны 18 марта и задолженность по платежам? Покупки по карте я совершала 5 марта, значит все платежи прошли уже 5 марта. Откуда берутся эти цифры? Что это за деньги? За пользование кредитом? Минимальный платеж? Сотрудники банка объяснить не в состоянии. И оказывается, что такие проблемы появились не только у меня. Непонятна позиция банка, почему выставляют задолженность после прошествии времени погашения. Это смахивает на поиск дополнительного заработка банком. Почему вместо того, чтобы принести свои извинения перед клиентом за сбой в программе банка, виноватым оказывается клиент. Что за угрозы? Отправила претензию в банк 18 апреля по эл. почте. Ответ не получила. Мой эл. адрес pavlvanadezhda@mail.ru. Жду объяснений со стороны банка. Объяснений, а не угроз!

26.03.2016 внесла ежемесячную плату по кредитной карте (спустя почти месяц) 18.04.2016 в 18:36 по МСК мне поступил звонок из отдела задолженностей (вроде так сказал молодой человек). Первое, что было странным, то что он не представился, а сразу спросил удобно ли мне говорить (да мне было удобно), после чего не сверив данные он сообщает мне информацию о том что у меня задолженность в размере 1100 рублей. Конечно меня это повергло в ступор! С моей стороны никогда не было задолженностей или просрочек! Чтобы не попасть в глупое положение, которое и так было из-за непонятной задолженности я сообщила, что не помню точно дату и время платежа. На вопрос как такое могло быть мне сотрудник ответил, что не знает! Да и вообще на все мои вопросы я слышала только ответ, - НЕ ЗНАЮ, ОБРАТИТЕСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. На что я ответила, - хорошо! Позже нашла квитанцию об оплате и собравшись с мыслями вспомнила, что этот платеж был в самом отделение банка и уже на следующий день обратилась в тоже отделение! Мой вопрос сотруднику звучал так, -Что за просрочка? И получила ответ, - Что изменилась сумма платежа... И все платежи вносятся до 25 числа текущего месяца.  Я была так удивлена, уже долгое время банк не информирует меня не письменно по смс не звонком о том, что изменились условия кредита, к тому же последние платежи не превышали 1900 рублей и до 28 числа текущего месяца, на что сотрудник сказал пишите претензию! Претензия была написана 19.04.2016 года. При звонке в Cool-центр оператор сказал, банк на свое усмотрение хочет присылает, а хочет нет смс-ки клиентам!  Но это не все казусы разговора с сотрудником! По телефону мне сообщают 1100 рублей сумму, а сотрудник говорит, что такой суммы нет. Уже поняв, что заплатить я должна была больше, спросила сколько я не доплатила, эта сумма была 160 рублей! И процент набежал на сумму 500 рублей! Но никак не 1100 рублей! На вопрос с какого месяца изменилась сумма минимального платежа, ответ звучал с 1-го апреля! А я обращалась по платежу и долгу за март месяц! (НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ). Хорошо, все с этим ладно! Я уже поняла, что в этой ситуации из-за 660 рублей нет смысла тратить нервы и время! Пускай это на совести банка.  Утром 22.04.2016 я внесла сумму в размере 4000 рублей в счет оплаты долга за апрель месяц! Смс пришло почти сразу, на данный момент сумма минимального платежа составила 3860 рублей. Почти в 2 раза увеличили! Уже в обед в 14:00 этого же дня звонит НАГЛАЯ деваха из ПРЕДСУДЕБНОГО отдела и с наездом заявляет у меня долг по оплате! И ОПЯТЬ ЖЕ НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ! Говорит в таком тоне, словно в подворотне! Называет меня злостным неплательщиком!  Я ей говорю, что оплатила еще утром, но мне сказали, что платеж не видят. Квитанции, к сожалению, не было под рукой! Я просила не говорить со мной в таком тоне "... Я вообще не понимаю, что я с Вами разговариваю..." это были ее слова и бросила трубку! Я позвонила в Cool-центр и оставила претензию на нее! НО КТО ЖЕ МНЕ ВЕРНЕТ МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ? После такого общения у меня случился нервный срыв! 22.04.2016 в 13:56 пришла смс с текстом, что я обещала заплатить 679 рублей до 25.04.2016, а в 14:13 следом пришла смс с текстом что обещание я не сдержала и сумма 680 рублей, на целый рубль больше, это что оплата за смс?

2 апреля 2016 я совершила два платежа через интернет-банк Бинбанка, деньги были списаны со счета. Оба платежа в государственные организации. Позже пришли сообщения по обоим платежам, что они возвращены, однако деньги на мой счет не вернулись. Я обратилась по телефону в бинбанк, где меня заверили, что средства действительно списаны со счета, следовательно, платежи прошли, а на сообщения о возврате можно не обращать внимания. Для выяснения причины сообщений о возврате я оставила обращение в банк №F6676. Сегодня, 22 апреля ко мне обратился получатель одного из платежей с претензией, что деньги до него не дошли. Я еще раз позвонила в Бинбанк с целью прояснить местонахождение средств, списанных с моего счета 2 апреля, но ничего нового не услышала: мне сообщили, что деньги списаны, поэтому платеж прошел и я должна обращаться к получателю, пусть он у себя ищет. Оставленное мной обращение еще не обработано, т.к. срок обработки месяц, и он еще не прошел. Далее сотрудница Бинбанка отказалась со мной общаться и бросила трубку. В результате, я вынуждена второй раз совершить платежи, которые считала выполненными, чтобы получить необходимые мне услуги. Очень бы хотелось вернуть мои деньги.

Являюсь вкладчиком банка Соверен, сегодня в 10.30 приехала в отделение банка Открытие на ул. Академика Анохина для оформления заявления на получение возмещение. Сотрудник банка с именем на табличке Абдулла М-в сообщил, что у них слишком много желающих получить деньги, поэтому они сейчас записывают в очередь на получение возмещений на май! Я сообщила, что это противоречит правилам выплат АСВ и оформлю жалобу и в АСВ и ЦБ РФ, после этого он замялся и сказал, что запишет меня в список на сегодня, но последней и ожидание будет от 4 до 9 часов и вероятность, что меня смогут сегодня обслужить невысокая! Это нормально вообще? Всех, кто оказался в такой же ситуации прошу оформить жалобы через сайт АСВ и через электронную приемную ЦБ РФ, это анархия какая-то.

В пятницу в 10:30 в зале 4 клиента, работает 4 сотрудника. Время проведенное в банке час! И это только для того, чтобы снять деньги с текущего счета. Это форменное неуважение! На обслуживание физ.лиц работал один компьютер и три сотрудника хлопающих глазами! Обращаюсь в это отделение в пятый раз. Ни разу не удалось потратить меньше часа. Если придти около шести часов, то можно просидеть два часа. Сотрудники регулярно не могут справится со своими компьютерами.