25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Был открыт вклад. Привлекли проценты. Подходит время окончания вклада - звонка из банка с напоминанием нет. Пытаюсь дозвониться сама-информации о номере телефона нет. Звоню на горячую линию-работники также не смогли дозвониться до отделения. Дали мне городской номер - не берут трубку. И так в течение всего рабочего дня - ответа нет. Пришлось вечером ехать в отделение, чтобы заказать сумму. В день выплаты ожидать пришлось больше часа, хотя клиентов было мало, но каждого обслуживают больше часа. Когда стала закрывать вклад, мне подсунули заявление на открытие счета, мотивируя тем, что раньше был БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, а теперь просто БИНБАНК, на мои возражения ответили, что иначе не смогут выплатить вклад. В заявлении на выплату вклада была указана причина закрытия-ДО ИСТЕЧЕНИЯ СРОКА ВКЛАДА, хотя вклад закрывался - ПО ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ВКЛАДА. Пришлось менять формулировку самостоятельно. Закрыть кредитную карту Платинум, открытую вместе со счетом также отказались, заявив, что нужно прийти по окончании календарного месяца. Открытые вновь счета также не закрыли. Считаю подобные действия насильным удержанием клиентов. Придётся вновь идти в отделение, сидеть несколько часов в очереди и требовать закрытия всех счетов. Банк ужасный, обслуживание ужасное. Больше нет хочу иметь с этим банком ничего общего. А так как открывала и закрывала вклад одновременно с мужем, то и у него та же история.

Решил оформить дебитную карту в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Московский просп., 7, литер А. При оформлении сотрудник банка пропустил букву при написании латиницей фамилии. Обнаружил это после пополнения карты при оплате интернет-услуг. Обратился в отделение банка. Предъявил полученную карту, обратил внимание сотрудницы, что многочисленные предыдущие карты других банков, водительское удостоверение и загранпаспорт имели одинаковое написание и не содержали ошибки, поскольку написание российских имен и фамилий латиницей определяется нормативным документом, показал загранпаспорт. Сотрудница признала ошибку банка и предложила перевыпустить карту, если я оплачу перевыпуск. В оправдание сообщила, что написание имен и фамилий на карте задается компьютерной программой. Я отказался оплачивать неграмотную работу сотрудников банка и пообещал подать жалобу. После этого сотрудница, проверив что-то по компьютеру, предложила перевыпустить карту бесплатно. Я заполнил заявление, в котором указывалась причина перевыпуска - исправление написания фамилии и указал правильное написание. Через несколько дней я получил новую карту, на которой были ранее положенные деньги. Сразу после активации карты с меня списали платеж за перевыпуск карты по причине ее утери. Данная причина не указывалась мною, карту я не терял, и она (заблокированная) имеется у меня до настоящего времени. Считаю, что списание денежных средств произведено путем сознательного обмана и требую возврата из на карту. Неприятно, что общение с банком началось с мелкого обмана.

Самый ужасный банк, который я знаю. К сожалению, вынужден им пользоваться после слияния Ханты Мансийского и Открытия. Претензий накопилось множество: 1. В главном офисе на Большой Зеленина постоянно очереди, т.к. половина окон не работает. А в тех что работают из двух с половиной человек разбирается только один. Каждый раз прихожу за графиком Ипотеки и отстояв очередь по 30-60 мин, меня уже полгода не могут найти в базе. Пинают от сотрудника к сотруднику. В итоге еще через 30 мин. находят. 2. Интернет-банк позиционируют как самый лучший. А на самом деле он убогий донельзя и глючный. Зайти в него можно только через раз, т.к. СМС приходят не всегда. Новых контрагентов по оплате ЖКХ добавить не могут также полгода. 3. А теперь самое интересное. Банк снимает деньги просто так. За эту неделю с меня пытались удержать 1000 руб. уже дважды. Первый раз, оплатил электричество, пришло СМС, что платеж не прошел, но деньги списали и не вернули. Позвонил на горячую линию - сказали, что платеж прошел, все ок. Но в ПЭС деньги не поступили. Оформил заявку и все-таки признали ошибку и вернули деньги, но спустя два дня. А сегодня произошла ситуация еще похлеще. Вчера повторно оплатил электричество, пришла СМС, на счету столько-то денег... Сегодня утром на АЗС залил бензина на 1000р и пришла СМС, что списалось 1000р, но на счету осталось на 2000 руб. меньше. Звоню на горячую линию, спрашиваю, где 1000 руб. Ответ меня убил. Мы не знаем, т.к. выписка формируется в течение дня. И начали втирать про заблокированные операции с АлиЭкспресс, что это из-за скачков курса $. Но я эту фишку давно знаю, поэтому всегда плачу в рублях. Кроме того, все заказы висят в статусе отправлено. Т.е. оплата уже прошла и не может быть заблокирована. В итоге после горячего спора на эту тему переключили на старшего, который согласился и подтвердил мои доводы. Но куда делась 1000 руб. сказать не смог, т.к. не видит выписки и предложил перезвонить после 15:00. Никому не рекомендую этот банк. Держитесь от него подальше. p.s. Если до 15:00 ситуация не прояснится, накатаю жалобу в Роспотребнадзор и в Прокуратуру.

16.04.2016 был открыт вклад в отделении Коньково. Ко вкладу, в целях его пополнения выдали дебетовую карту. Сообщили, что в понедельник ближе к вечеру будет необходимо позвонить по телефону банка дабы ее активировать. Окей, позвонили в банк, активировали карту, сказали идти в банкомат любого крупного банка и проверить баланс и вот тогда она заработает (что это за идиотизм вообще? у меня 4 карты разных банков, такого чуда никогда не встречал). Баланс проверен, приложение Открытия в банк не пускает, при введении номера карты пишет, что не может найти телефон для отправки смс. Окей, звонок в банк, карта активирована, телефон правильный, все проверили, все в порядке, все должно работать. Предложили переустановить приложение. Переустановил, на двух телефонах даже попробовал, ошибка та же самая. Очередной звонок в банк, передали вопрос в службу технической поддержки. Техническая поддержка теперь будет отвечать целых 5 (пять) рабочих дней. Итог: интернет-банк не работает, вклад отслеживать (и пополнять) невозможно, расходные операции по карте пока не осуществлялись, но стоит полагать, что смс информирование о них также происходить не будет. Помимо этого, пришлось звонить несколько раз в банк и потратить около получаса времени на ожидании ответа специалистов. Ну и, конечно, исправление данного вопроса потребует у банка целую неделю (календарную). Прекрасная первая неделя сотрудничества!  5 дней я, конечно, подожду, но в случае если ничего не заработает, с радостью поставлю единичку и заберу вклад, ибо себе дороже.

Вместе с супругой являемся/являлись клиентами ряда банков и по сравнению со всеми ними обслуживание в "Открытии" - это какой-то ужас. У меня ипотека в этом банке, и я понял, что обращение в офисы банка - это потеря времени, испытал на себе еще осенью 2015 года в офисе на м.Сокол. Для того, чтобы пополнить счет вам нужно выстоять длинную и очень медленную очередь к операционисту, который оформит приходный ордер потом касса. Учитывая это, я зачисляю деньги на свой счет при помощи межбанковского перевода. Для того, чтобы проконтролировать дошли ли деньги приходится звонить в Call-центр, пережить пару переводов звонка, пройти аутентификацию и минут через 15, если повезет, узнаешь, что с деньгами. В других банках, например, Нордея, в котором оформлена ипотека на супругу дают доступ в ИБ, где есть возможность проконтролировать состояние счета и отдать распоряжение на частично-досрочное погашение. В "Открытии", чтобы получить доступ к ИБ нужно завести дебетовую карту, для ипотечников, как мне сказали в Call-центре, даже бесплатную. 19 апреля 2016 года решил зайти в отделение на Баррикадной и сделать себе такую карту, и я попал. Из 5 рабочих мест работали только 3 операциониста. Работали медленно, при возникновении проблем они все вместе собирались возле монитора одного операциониста и думали, что делать. Это вообще за гранью, ни в Альфе, ни в Сбере я ни разу не видел, чтобы операционист отвлекал своего коллегу, который работает с клиентом, для решения своих проблем. Прождав 1 час, и то мне повезло, т.к. достаточно большое количество людей не дождалось своей очереди, я таки добрался до операциониста и обломался. Оказывается, мне нужна была "карта для продукта" и таких карт не оказалось в этом отделении. Ладно, тут возможно моя глупость, не узнал на входе, что мне конкретно нужно и смогут ли мне оказать такую услугу. Но час наблюдения за работой операционистов вызвало уныние. Так медленно и не спешно обслуживать клиентов при наличии большой очереди я считаю неуважением.

Здравствуйте, у меня две карты - одна кредитная, выданная  ко вкладу, другая - пенсионная. К обеим подключен бонус интернет-покупки. Ни по одной карте не начислен кэшбэк за март, ни один процент от суммы всех покупок, ни пять - за выбранную категорию. Ничего -  ни за что. В пришедшей на почту за март выписке это отражено. Никакого возврата. Написала претензию в отделении на Зубовском, сказали -  рассмотрение 45 дней. В чем проблема, и как можно ее разрешить раньше? А то ведь и за следующий месяц тоже не начислят. Аналогичная ситуация у мужа, только бонус - авто. Тоже никаких возвратов.

После объединения с известно кем хороший уровень обслуживания начал падать и дна не видно. Уже год как перестал использовать банк как расчётный для организации и похоже вовремя. Остались личные карты и т.п. Во-первых, благодаря "оптимизации издержек" 4 отделения банка в Приморском р-не СПб у метро Комендантский проспект свели в одно отделение оленеводов и там теперь очередь больше, чем в Сбербанке, а мест, где сесть, меньше. Причём из-за загрузки, к вечеру, операционистки на вопросы о том, какую сумму правильно довнести, могут ответить: "понятия не имею". Во-вторых, моё заявление о смене контактных данных написанное несколько месяцев назад потерялось в недрах банка. Колл-центр требует от меня называть старый телефон, которым я не пользуюсь уже два года, и уже не очень помню и не принимает кодовые слова. С трудом это можно обойти через паспортные данные и подать новое заявление в отделение, посидев час в очереди. Хотя интернет-банк подключен на новый номер и работает. В-третьих, месяц назад заказанный перевыпуск карты до сих пор не увенчался успехом. Карта была заказана за месяц до окончания старой через колл-центр. Повторный звонок неделю назад в поисках карты не помог. Визит в отделение, где я должен был её получить (Офис №544 Филиала «Петровский») её не обнаружил, но операционист сообщила, что что-то в колл-центре не доделано и всё, что она может - это приписку к моей заявке внутри вашей системы. Колл-центр мне сообщил, что в принципе карта есть, но ничего конкретного сделать не смог, кроме предложений оформить претензию на сотрудника, первоначально принимавшего заявку. В-четвёртых, за не полученную карту уже списали обслуживание. В-пятых, поскольку карты нет вносить обязательные платежи нужно через ПКО. В отделении попросил сообщить сколько точно нужно внести и естественно девушка ошиблась. Получил СМС - что я должник и теперь придётся ещё раз идти в отделение. Вносить сумму состоящую из её ошибки плюс за обслуживание неполученной карты. В-шестых, банкоматы оптимизировали так что почти их нет в крупнейшем районе города - Приморском! Ставлю 3, а не 1, поскольку в общем сотрудники банка остаются приятными в общении людьми, похоже, утонувшими в реорганизации. [b]Дополнение от 25.04.2016 18:38[/b] Вторая жалоба за неделю. Сегодня 25.04 получил сообщение что курьер может доставить мой заказ. Пошёл в банк Офис №544 Филиала «Петровский» в 14 часов и чётко и прямо спросил операционистку, будучи единственным клиентом, - где можно снять крупную сумму без комиссии - показал карточку. Девушка вежливо ответила что в кассе с комиссией, а в банкомате без комиссии, его только что зарядили и там есть крупные. - Нужно было 280. - Более 200 разом не выдаёт. - Забрал 200. - Прошу 80 и ОПС! Недостаточно средств?! - Снял 70 и вижу куцый остаток счёта - куда-то делись деньги. Подхожу и тут мне рассказывают что комиссия 5%... Если бы мне ответили на вопрос и предупредили о тарифах банка, я бы нашёл возможность договориться с продавцом об оплате по б/н! В пятницу добавил на карту 270, в понедельник снял и банк взял себе 13,230 рублей! Супер! Заработали! Причём полные тарифы банка на сайте спрятаны хитро - если зайти по логичному пути: Открытие -> Тарифы и документы -> Тарифный план "таокй-то". То там прямо написано что снятие в своих банкоматах денег без комиссий. А оказывается что надо зайти в в раздел сборники тарифов, скачать xls файл и там внизу третьей вкладки написано по 4,9%! Как у жуликов мелким шрифтом.... Только старший сотрудник банка в колл-центре потом подсказала где искать. Подал заявление через колл-центр, надеюсь комиссию вернут! Всё отзывчиво и вежливо, спасибо. А отзыв пусть тоже пока не решится вопрос тут будет.

30.03.2016 первый раз обратился в бинбанк. Открыл вклад. Смс с паролем к личному кабинету не пришла. Горячая линия сказала, что сбой, надо подождать сутки. Второй раз горячая линия сказала, что для решения моих проблем надо знать кодовое слово - поехал в отделение второй раз. Третий раз горячая линия кодовое слово не спросила, а сразу сказала, что надо ехать в отделение для подачи "дополнительных данных". Третий раз приезжаю в отделение, девушка говорит, что все-все данные она подала, я набираю горячую линию и даю им пообщаться вместе. После их разговоров, мне дают новый логин, приходит пароль в смс, и я счастливый еду домой. Захожу в интернет банк - сведения о вкладе отсутствуют. Теперь горячая линия говорит, меня вообще нет в базе их клиентов и рекомендует обратиться в отделение... Уважаемое руководство! Что происходит? 20 дней, как Ваш клиент, а в базе меня нет, интернет услугами пользоваться не могу! Что мне делать?

Являюсь ипотечным кредитором банка "Открытие". К сожалению, банк является клиенто-ориентированным только на стадии оформления кредитного договора, после того, как клиент оформил договор, интерес к нему теряется. Мне потребовалась справка для пенсионного фонда, я её заказал через колл-центр, сказали готовность будет в течение 3 дней. Зная, что "Открытие" сроки постоянно растягивает, решил подождать. Через неделю приезжаю в удобный для меня офис для получения справки, там огромная очередь из вкладчиков другого (закрывающегося) банка. Менеджер сказал, что справку мне выдадут после ожидания в очереди одного часа. Выдача справки занимает, по опыту, 3 минуты. Почему бы не посадить менеджера, который будет работать с клиентами ВАШЕГО банка отдельно? Почему я должен из-за справки сидеть в очереди час? Честно говоря, для меня каждый поход в офис "Открытия" на Авиамоторной, это что-то ужасное: то сотрудники не знают, какую справку мне надо распечатывать, то у сотрудников нет полномочий на печать справки, то вводят в заблуждение, когда можно пользоваться пластиковой картой и интернет банком после её открытия. Может в других офисах, обслуживание лучше, но мне удобно ездить в этот, а не в другой конец города. Я считаю, что все офисы должны обслуживаться одинаково компетентными сотрудниками.

16.04.2016 года в 17:13:23 вносила платеж в размере 5000 (Пять тысяч) рублей в терминале № 01080293, расположенного по адресу: г. Сочи, ул. Горького, д.75 - в отделении банка. Терминал выдал техническую ошибку, деньги не зачислил и не вернул. В понедельник утром 18.04.2016 г. в 9:30 пришла в отделение, еле выпросила бланк заявления для претензии по терминалу - все заняты, две разговаривают по телефону, три делают вид, что клиентов обслуживают (время идет, а клиент все стоит и стоит, по полчаса или больше). В 10:08 наконец-то передала заявление операционисту (специалисту по работе с клиентами Б-вой), которая "приняла" мое заявление, однако, как выяснилось позже, ни 18.04.2016 ни 19.04.2016 года в программном комплексе Бинбанка данное заявление так и не обнаружено сотрудниками горячей линии. В девять утра 19.04.2016 г. написала обращение через интернет, присвоен номер S53192. Вроде как, по словам горячей линии, оно поступило в работу, но смс сообщением о начале рассмотрения вопроса, как обещано, так и не проинформировали. Инкассация платежного терминала по времени занимает не более 15 минут с написанием всех актов, в том числе с указанием излишков, тем более, что терминал находится непосредственно в отделении банка, зачисление средств на счет карты 2-3 минуты. Так как банк, имея проблемы с оборудованием, имея все средства для сиюминутного устранения проблемы, затягивает прием и рассмотрение данных заявлений, то данные действия должны рассматриваться как хищение чужого имущества, незаконное использование денежных средств клиентов, что должно повлечь отзыв лицензии за сомнительные операции! А также компенсацию расходов для лишнего посещения банка - транспортные расходы, компенсацию за потраченное время на написания заявлений, компенсацию за незаконное использование денежных средств клиента, компенсацию морального вреда в размере не менее МРОТ, установленного для заработной платы, за каждый календарный месяц решения 15 минутного вопроса. Думайте, господа! Нужен ли нам такой банк или пора его закрывать!?

Банк не способен выполнить элементарные банковские операции. Обратился в банк за получением дебитной карты. Потратил на это в общей сложности 3 рабочих дня, посетил офис банка 4 раза, совершил больше 10 звонков на телефон и результат нулевой. На момент написания отзыва я так и не смог воспользоваться дебитной картой банка! Я прошел все процедуры банка: заполнил заявку по телефону, посетил офис, попытался активировать карту, но все без толку. Последовательность: 15.04.16 позвонил по телефону банка и заполнил заявку на получение дебитной карты (не именной). Вечером того же дня пришел в их офис, чтоб получить ее. Длиннющая очередь не позволила получить карту. На следующий день посетил отделение банка два раза - утром и вечером, утром была очередь. Вечером меня приняли, долго оформляли документы, в итоге у них не отказалось нужного пластика! Второй день потерян. В понедельник 18.04.16 пришел в отделение. Прождал в очереди минут 20. Подошел к окну № 3, но мне сказали, что обслужить меня не смогут, т.к. сотрудница занимается другими вещами. Я отказался уходить и потребовал обслуживания. После препирательств меня согласились обслужить. примерно минут 30-40 оформляли документы. В готовых документах сделали 3 ошибки. В итоге карту оформили и даже выдали. Сказали, что смогу активировать через 3 часа. На следующее утро 19.04.16 хотел активировать карту. На телефоне просидел 20 минут, каждый раз меня переключали на новых сотрудников, проходил идентификацию, в итоге - система у банка упала и активировать карту я так и не смог. Через 2 часа попытался опять активировать - не смог. Позвонил в службу Банка, попросил помочь. Тоже провел на телефоне около часа! Опять система упала! Потом еще полчаса и ОПА! - карта не заведена в систему! Предложили мне еще раз обратиться в ДО банка! - в 5ый раз за 4 дня! Потом обратился в службу рекламаций банка и оказалось, что можно завести карту в их систему и по телефону. Сказали, что на это потребуется 3 часа. Сижу жду! В итоге: простую банковскую операцию не могу получить уже 4ый день. Потрачено уйма времени!!! результат нулевой. Если бы не их интернет-банк, в котором я много времени потратил на заведение платежных шаблонов - ушел бы давно от сего странного заведения, который и банком то сложно назвать... Это не банк - это недоразумение. Даже с учетом общего российского разгильдяйства - уровень разгильдяйства в этом "банке" стоит особняком. Для меня это крайняя точка неэффективности и некомпетентности в обслуживании клиентов банка. Сравнить просто не с чем! Банку - позор!!! Панов Алексей

Понадобился расчетный счет, как это обычно бывает, как можно скорее. Заполнил заявку на сайте. В течение получаса позвонил специально обученный сотрудник, спросил немного персональных данных и радостным голосом сообщил, что передает мою заявку дальше и мне перезвонят вот прям быстро-быстро, в течение рабочего дня или даже скорее. Было это событие 11 апреля и, видимо, рабочий день в банке Открытие еще продолжается, так как мне еще никто не позвонил. Как мне кажется, банку стоит пересмотреть рабочий график своих сотрудников, либо сообщать клиентам, что рабочий день в банке Открытие может составлять пару календарных недель.

Здравствуйте! В ближайшее время мы планируем обратиться в прокуратуру и ФАС! Это просто ДИКОСТЬ!  В феврале я Понятин Александр Юрьевич погасил ПОЛНОСТЬЮ свою задолженность по кредитной карте, на руках есть документ (чек), когда обратился за справкой меня попросили в первый раз прийти на следующий день, потом оказалось, что надо прийти через 40 дней после закрытия счета! Я приходил несколько раз в отделение по адресу г.Челябинкс Проспект Ленина 73а, и каждый раз меня отфутболивали, а вчера выяснилось, что мои деньги не пришли на счет! Во-первых, меня об этом поставили в известность только вчера, во-вторых, мое дело мало того передали в коллекторское агентство! Это как называется? Вчера после настойчивых уговоров посмотреть в квитанцию ваш сотрудник с удивлением выяснил для себя, что деньги были переведены на ЧУЖОЙ счет и лежали там с февраля по МАРТ? Эта что за ПРЕСТУПНАЯ ХАЛАТНОСТЬ? Я вынужден идти в прокуратуру! Никому не советую связываться с этим банком, если вы не хотите оказаться в подобной ситуации.

Не могу активировать зарплатную карту уже двенадцатый день, по телефону горячей линии говорят, что смс придет в ближайшее время, но к сожалению, так ничего и не пришло. На карте уже должна быть зарплата, но вместо того, чтоб ее снять, приходиться занимать деньги. Получил карту в офисе 11.04.2016.

01.02.2016 я внес деньги в банкомат БинБанка, чтобы погасить задолженность по карте. Банкомат деньги забрал, но на счет их не зачислил. Я немедленно написал обращение, которое было зарегистрировано под номером 113803. Сначала мне говорили, что срок рассмотрения моего обращения 30 дней, потом 45, потом вообще перестали называть какие-либо сроки. Сейчас прошло уже 80 дней, но никто ничего не рассматривает. За это время закончился период беспроцентного кредитования и начала расти задолженность, которой на самом деле нет. Мои неоднократные запросы, равно как и обращения сотрудников офиса "Парк культуры" никакого ответа не получают. На мою жалобу на портале АРБ я получил следующий ответ. [i]Уважаемый Вадим! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберем представленную ситуацию и в ближайшее время Вам будет предоставлен ответ по Вашему обращению. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр [/i] После этого прошло уже 15 дней, но по-прежнему никакого ответа. Не знаю, на какое понимание надеется г-н Новиков, но хочу предостеречь всех от использования услуг БинБанка. Я много общался с разными банками, но подобного отношения к клиентам не встречал нигде.

Умиляет предыдущий пост госпожи, готовой стоять по 3 часа в очередях. Кто вообще придумал выдавать страховое возмещение по вкладу по записи на несколько дней вперед для получения страховки? Этого персоналия нужно на всех передовицах публиковать с надписью: "Он хотел выбирать лучшие из альтернатив и работать для людей" :) 18 апреля 2016 получал страховку по вкладу закрывшегося ПЧРБ в банке Х-М Открытие на Кутузовском пр. 43. Ужаснула организация работы данного отделения. Пришедшие за возмещением были поставлены перед выбором: записаться на четверг – пятницу (21-22.04.2016), либо ждать выдачи средств непосредственно в живой очереди, для которой работает (было объявлено), только одна операционистка на 2 этаже. В дальнейшем же выяснилось, что это окно вне очереди пропускает к обслуживанию клиентов банка «открытие» (пояснение администратора). Я, будучи вторым в этой очереди, смог получить средства около 12, хотя пришел к 9.30. Ошибка управления, на мой взгляд, заключалась в следующем. Вместо [u]дополнительного персонала для работы непосредственно со счетами по страховому случаю[/u] был усилен иной процесс. В зале зачем-то находились сразу 3 встречающие девушки, плюс: м-р по работе с клиентами, который настойчиво пытался заинтересовать ожидающих выгодными предложениями и рассказами об инвестиционных стратегиях, хеджировании ставок и пр. И сам управляющий отделением, который занимался [u]составлением списка записываемых в очередь на будущее[/u]. Для этого зачем-то нужно было подняться на второй этаж к компу. Мой прогноз. Не удивлюсь, если в результате такой работы банк-агент одномоментно увеличит собственную и без того не плохую капитализацию. Тут "авральный" режим и усталость вкладчиков сыграет положительную роль. В долгосрочной же перспективе пострадает «народный рейтинг» и доверие ко всей банковской системе заметно снизится. ИМХО.

Здравствуйте! Пару недель назад заказал карту Бинбанк PLATINUM на сайте "Техносилы". В конце заявки выскочила надпись что-то вроде: "Вам одобрена дебетовая карта без кредитного лимита, обратитесь за получением в допофис, который вы указали при вводе заявки". На следующий день поехал в этот допофис на Марксистскую, 20. Отстоял свою очередь, попал к операционистке, которая ни сном ни духом про эту акцию вообще. Но надо отдать должное, позвонила по своей линии кому-то, и там увидели мою заявку и сказали, что карта именная будет готова через несколько дней и доставлена в офис. Операционистка сообщила мне, что мы вам обязательно позвоним, как карта прибудет к нам. Отсюда первый вопрос: Почему в тексте приглашения в офис за картой после ввода заявки на сайте ничего не сказано о сроках? Что ехать сразу не надо. Только приезжайте, мы вам выдадим карту. Итак, потерял первый день. Сижу, жду, когда мне позвонят, что карту можно забирать. Прошла неделя, сам позвонил на горячую линию и узнаю, что карта еще 11 апреля неделю назад доставлена в допофис. Вопрос второй: Почему сотрудники банка мне не позвонили, что карта пришла, а я сам должен выяснять? Далее прихожу сегодня же в допофис на Марксистской, народу опять тьма. Работают 3 операционистки, одна из которых стажер. Случайна слышу от одного из клиентов, что те, кто за готовой картой, могут идти без очереди. Одна из операционисток подтверждает. Пытаюсь пробиться (недовольство остальных клиентов полностью понимаю, самому бы не понравилось). В итоге попадаю к одной из освободившихся, правда задаю свой вопрос стоя, так как очередной клиент по очереди уже сел, - "могу ли я получить карту без очереди, мне так сказали". Та начинает задавать вопрос в духе у меня ли вы заказывали, уверены ли что готова, говорю, что заказывал через интернет, и на горячей линии сказали, что готова. Операционистка отвечает - аа, ну это в общую очередь, мне вас заново заводить надо. Занавес. Вопрос третий: Я вам мальчик бегать за своей картой? Какая-то всеобщая несогласованность везде. Попытался потом позвонить на горячую линию узнать, могут ли мне карту переправить в другое отделение рядом в Центральный офис, чтобы там получить? - говорят, что нет уже. Знал бы я при заказе, что офис на Марксистской обслуживает 2 банка - Бинбанк и Бинбанк Кредитные карты - ни за что бы туда не заказывал. Делать очередной штурм отделения в попытке получить свою карту желания как-то нет.

Видимо месяц март в отношении с этим банком побьёт все рекорды кривой работы банкоматов и нежеланием сотрудников решать проблемы постоянных клиентов. Вечером 10 марта 2016 года я решил досрочно вернуть всю сумму на кредитную карту 110 000 рублей, трижды пересчитав деньги и убедившись, что сумма верна отправился в отделение, расположенному по адресу: г.Курск, ул.Горького, д.50. Попытка внести деньги закончилась неудачей, так как банкомат с 1-ой попытки принял 49 тысяч купюрами по 1000 рублей (максимум 50 купюр), а вот 2-я попытка внести ещё 50 тысяч привела к тому, что 49 тысяч банкомат вернул и выдал чек об ошибке. В итоге на руках у меня осталось 60 тысяч рублей из 110 000 начальных и 49000 в банкомате. Куда пропала 1000 рублей теперь загадка?! Прождав 30 минут у банкомата в ожидании ответа специалиста КЦ я не давал людям им пользоваться, в итоге ко мне подошел управляющий отделения и спросил в чём дело. Я объяснил ей ситуацию, на что получил потрясающий ответ: А как Вы первый раз положили сумму, если банкомат не работает уже полгода?! Как такое вообще возможно? Экран банкомата работает, карты он принимает, никакой таблички о его неработоспособности нет! Номер карты 4627........8638, номер операции 10484, дата 10.03.2016, время 18.31.19. В итоге заявление приняли по горячей линии и в самом отделении, пообещав во всё разобраться в течение 30 дней. Прошло уже 39 дней, а денег на счету до сих пор нет, проблема с пропавшей 1000 рублей также не решена, хотя банкомат скорее всего инкассировался. Так как всю сумму с первого раза мне внести не удалось, я решил повторно внести 110 000 рублей 24.03.2016, не дожидаясь того момента, когда мне вернут не зачисленные 10 марта 50 000 рублей и пойдет просрочка не по моей вине, и тут уже другой банкомат того же злосчастного отделения принял 110 000 рублей и выдал мне чек об ошибке, номер терминала 01080092, время 18.33.09. Итог таков, что в апреле мне на карту пришли непонятно откуда 13 000 рублей, в КЦ объяснить их происхождение мне не смогли, сославшись на возможное увеличение кредитного лимита, хотя по интернет-банку лимит по-прежнему 110 000 рублей. У меня только 2 вопроса: 1) Когда уже наконец деньги хоть по одной из транзакций за март поступят на счёт? 2) Откуда взялись эти 13 000 рублей?

15 апреля 2016 года я был искренне удивлен внимательным отношениям к клиентам в ДО Авиамоторный. Несмотря на первый день страховых выплат вкладчикам ПЧРБ и большое количество людей, руководитель ДО Надежда Егорова не только организовала оперативное обслуживание клиентов, но и окружила их всех своей заботой и вниманием, сама разрешая все возникающие вопросы, а при необходимости и беря на себя оформление необходимых документов. Так что все посетители оставались довольны, а я, хотя и не собирался вначале этого делать, даже открыл новый вклад. P.S. Руководству же Банка от лица всех сегодняшних посетителей ДО настоятельно рекомендую позаботиться об установке системы электронной очереди: негоже такому крупному банку отставать от времени, создавая неудобства для своих клиентов и сотрудников...

Здравствуйте. 12.03.2016 терминал "сжевал" деньги, которые я хотела положить на карту. Деньги взял, но на счет не перевел (о чем сообщил на чеке). 14.03.2016 было написано заявление на возврат денежных средств. По горячей линии сказали, что рассматривается в течение 30 календарных дней. На сегодня имеем 18 апреля, т.е. уже больше 30 дней и судьба моих денег до сих пор не известна. На горячей линии разумного ответа никто не дает. Когда решится данный вопрос?