25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Был клиентом банка длительное время. Начинал с вкладов - привлекал сравнительно высокий процент. Практически все время обслуживания были проблемы с потерей документов. Например, к вкладу с ежемесячной выплатой процентов (т.е. пониженной ставкой) выпускается карта, и дается поручение банку на перечисление процентов. Карта выпускается, а поручение теряется (трижды) и проценты я получал далеко не ежемесячно. У супруги была ситуация, когда пришлось спорить с банком, ей вовсе не перечисляли проценты после пролонгации. Хорошо, что договор в бумажном виде остался на руках - отспорили. Решили отказаться от услуг банка. 25.01 после закрытия вклада написал заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты .../закрытии карты. Главный менеджер Александрова при мне карту порезала. Зато сегодня 18.04. оператор справочной службы Наталья твердо и непреклонно убеждала меня, что карта действующая и я ей(картой) могу пользоваться. И все бы ничего, но банк продолжает присылать мне выписки по карте, где ежемесячно продолжает начислять плату за СМС информирование. Так я стал должником. Теперь мне предлагают ехать и повторно писать заявление. С учетом прежнего опыта, это ничего не гарантирует. Берегите время и нервы. Выбирайте другие банки.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, не только как физ.лицо, но и обслуживаюсь как юр.лицо. Как-то мне позвонили из банка и предложили универсальную карту, на всякий случай, вдруг пригодится. Выяснилось, что на карте есть кредитная линия на 29000 рублей. Сначала я отказывалась, но оператор убедила меня, что ничего страшного, что если карту не активировать, то никаких обязательств по карте не будет. Это и логично. Получила карту и положила на всякий случай, думаю, если пригодится, буду пользоваться как дебетовая. В итоге, сегодня получила выписку по карте, оказывается моя карта живет своей жизнью, и не ждет моей активации! С кредитного лимита списаны 100 руб за СМС информирование! То есть, получается, я должна бинбанку 100 руб, за смс информирование которым не пользуюсь и не пользовалась, мне ни разу смс сообщения не приходили, так как я не пользовалась картой! Ведь, если сейчас не оплачу уже проценты по карте будут идти за использование кредитных средств! Уважаемый БИНбанк, ну что Вы творите? ПОЧЕМУ так ОБМАНЫВАЕТЕ своих же клиентов! Если сейчас идти закрывать, простою в очереди 2 часа и потеряю свое драгоценное время! Пожалуйста, не берите и не открывайте в БИНБАНКЕ карты. любые и универсальные, и просто дебетовые!

[b]23.03.2016[/b] на карту (бывш. Приватбанк) в отделении банка ПАО “Бинбанк” доп. офис Северный/77 по адресу: 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 14. муж положил [b]25 000 рублей[/b]. (Есть приходной ордер) По настоящее время деньги не зачислены. Оставляла заявление по телефону и муж в отделении банка, писали на hotline@binbankcards.ru, толку нет. Зато каждый день звонят со службы взыскания задолженностей и зачастую в грубой форме требуют погасить задолженность. А вот по поводу того, где деньги, ни разу не перезвонили. Такое ощущение, что работает только служба по взысканию задолженностей. В службе поддержки либо не владеют информацией, либо перекидывают на другого оператора и так по цепочке, результата нет. Это я еще не говорю о том, что задолженность возникла спустя полгода после окончания действия карты и на момент окончания действия карты на ней был нулевой баланс. И только 26.02.2016 выяснилось, что деньги, положенные в июле, не зачислились, хотя в смс о зачислении я получила и в выписке со счета зачисление прошло. Деньги просто списали с просроченой карты и разбирайтесь сами. За 14 дней выяснилось. Банк деньги по выпискам вроде бы зачислил, а у Элекснета их не забрал. Элекснет деньги вернул в течение двух дней. А Бинбанк на может в течение 25 дней зачислить деньги, положенные в своем же офисе. И как теперь быть? Есть в банке специалисты, которые могут решить проблему зачисления денег?

Добрый день! Приехал 15 апреля к 9:00, в первый день получения возмещения вкладов ПЧРБ от АСВ в офис, расположенный на м.Баррикадная. Отделение открывается в 9:00, но так как я был не первый, то получил 44-й номер. При открытии работало 4 операциониста. Девушка на ресепшн сказала, что процесс оформления не очень быстро проходит, в среднем на человека уходит 20 минут. Поэтому желающих она записала в список и пообещала прозвонить по мере приближения очереди. Я так и сделал, и уехал на работу. Посчитав, что моя очередь наступит около часа дня. Пока присутствовал в банке, обратил внимание на то, что операционистом каждому вкладчику ПЧРБ предлагалось открыть вклад в Открытии, и рассказывалось о различных продуктах банка. Особенно старались уговорить две барышни - брюнетка Виктория (4 окно) и её коллега блондинка (3 окно). Логично, что это увеличивало время обслуживания - до 20 минут. В обед я приехал с работы снова в отделение банка - было 12:20-12:30. К этому моменту обслужили порядка 33-34 человек. К моему удивлению, операционистов, обслуживающих вкладчиков ПЧРБ уменьшилось до одного. Обслуживали пожилую бабульку, которая похоже только села к моему приходу за возмещением к девушке-брюнетке операционисту Виктории (4-ое окно). В итоге, [b]бабулька и Виктория проговорили примерно 1 час 45 минут[/b] (а я когда пришел, бабулька уже сидела)! И это с учетом большого количества желающих получить обслуживание! Посетители, видя такую ситуацию, подходили жаловаться к девушке на ресепшн, чтобы она поторопила Викторию, но это не помогало. Остальные операционисты обслуживали в приоритетном порядке вкладчиков Открытия. Но все же, по мере освобождения не забывали и про вкладчиков ПЧРБ. В итоге, с 12:30 до 15:30 обслужили только 10 человек, в том числе и меня. Что хочется отметить, сотрудники банка старались как-то сгладить (скрасить) время ожидания - предлагали чай, кофе, конфеты - за это Вам большое спасибо. С учетом проведенного времени [b]хочу обратить внимание руководства банка[/b] Открытия на следующие моменты: 1) Людям, ожидающим свою очередь, рассказывать о продуктах банка, чтобы сократить время операционистов до минимального. 2) Сократить время обслуживания операционистом клиента до 10 минут - при этом операционисту не надо рассказывать о продуктах банка, только спросить - хотите открыть вклад у нас или нет (см. пункт 1). P.S. Перед поездкой в банк я прочитал про возмещение вкладов банка Интеркоммерц, история повторяется. С уважением, Александр!

Началось с того, что 08.04 мне позвонили из вашего банка и сказали, что у меня просроченная задолженность и мне нужно срочно ее оплатить! Вау, откуда думаю я, ведь все было заплачено вовремя да и еще немного больше минималки (была смс 17.03, платеж 2240р.) есть все чеки, смс и другие док-ва). Когда начала спрашивать откуда эта задолженность , то ответить ничего не смогли, переключали от одного к другому, но ответа я так и не получила... Так в звонках я провела следующие несколько дней(08.04-09.04-10.04 - прослушайте все звонки и что, и какую чушь мне говорили ваши сотрудники). Ладно, думаю оплачу, потом буду разбираться в чем дело и на каких основаниях все было начислено, так вот и этого я не смогла сделать! То банкоматы не работают (вечный сбой на Ладожской), то технический сбой в Элекснете, я потратила еще пару дней и денег на дорогу на это... все мои нервы не выдержали, я опять стала звонить на горлинию и спрашивать про то, как еще можно оплатить. В общем, сказали через кассу любого банка, я попросила продиктовать мне мои номер договора и номер счета карты, так ваш сотрудник мне надиктовал какой-то бред, я у него несколько раз уточнила о правильности инф-ции (к сожалению, я не запомнила его имени, но так как все ваши разговоры фиксируются, настаиваю на прослушивании вашим руководством, пусть знают какие компетентные работнички у них) В итоге 12,04 я пришла в сбербанк, а платеж там не хотели принимать, но я настаивала, тк была уверена ,что мне дали верную информацию, но сомнения закрались , я еще раз позвонила и наконец-то мне попалась девушка, от которой я чего-то добилась, и номер счета правильный и откуда эта просрочка взялась...а здесь еще один жирный вопрос : на каком основании поменялся минимальный платеж без уведомления и составления допсоглашения? это является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей. В Роспотребнадзор я уже написала, напишу еще жалобу в центробанк рф. Не хочу больше иметь отношений с вашим банком, закрываю карту!

Это что-то невероятное! Начну с того что у меня полный пакет услуг данного банка (к моему огромному сожалению). Ранее я проживала в другом городе, где и были открыты кредиты и карты. Я подключила клиент-банк, чтобы можно было с зарплатной карты переводить платеж на счет кредита. Пользовалась полтора года данной системой, меня все устраивало (ну почти, т.к. однажды банк не досписал в автоплатеже с меня сумму в 1 копейку, и я вышла в просрочку, что в дальнейшем мне помешало). Переехав в Москву, я в принципе не могу посещать офис обслуживания, т.к. территориально они все находятся далеко, а работа не отпускает ни на час. В период с 8.04 по 14.04, я пыталась совершить операцию в клиент-банке по переводу денежных средств с дебетовой карты на счет погашения кредита. Деньги то через час, то через день возвращались обратно на карту. После нескольких неудачных попыток я позвонила в контакт центр, где сотрудник, уточнив все данные для идентификации меня как клиента, уверила, что просто происходит обновление, все с картой у меня в порядке и что завтра я смогу пополнить счет кредита. Хорошо, я пробую 12, 13 Деньги уходят, на следующий день с утра только возвращаются. Я снова звоню, по телефону уверяют, что все в порядке, что все обновления закончены и можно спокойно переводить платеж. 14.04.2016 я делаю платеж, он уходит. 15.04.2016 он возвращается на карту, а я ухожу в просрочку. Спасибо, дорогой банк, за то, что так ценишь клиентов! Самое интересное далее.... Я снова звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, уже не сдерживая себя в руках, начинаю ругаться (наверное, только так в бинбанке люди начинают работать), оператор в контакт-центре пояснила мне, что проводятся работы связанные с интеграцией и технологическим обновлением системы, при данном обновлении у моего клиент банка оказалось 2 анкеты и 2 аккаунта (этого я совсем не понимаю, ну ладно), т.е. произошло задвоение и мой аккаунт присвоили другому человеку. Для того чтобы все исправить, мне посоветовали обратиться в офис, где я открывала карты и КБ и кредит, чтобы все переделать. А это, на минуточку, в 950 км от Москвы. Мы составили какую-то заявку в технический отдел (номер не записала), и потом меня перевели в Отдел Заботы о Клиентах (над названием я долго усмехалась, т.к. этот банк не знает такого понятия). С операционистом Юлией мы составили заявку 141016, о переводе денежных средств с карты на счет кредита и аннулировании пеней за просрочку, так об отсутствии записей в НБКИ и днях просроченной задолженности. Сегодня 18.04.2016 ситуация не изменилась, в НБКИ просрочка 4 дня, позвонив в контакт центр, сотрудник Наталья сказала, что такой заявки нет, что она ничего не может посмотреть, никуда не может перевести мой звонок и ничего не знает т.к. обновление происходит. Внимание вопрос! 1.[u] Почему Ваши операторы настолько дезинформируют клиентов (которые вам платят вашу зарплату, напоминаю)?[/u] Если бы я знала что ваши обновления затянутся на неделю, то я бы нашла способ пополнить счет кредита. Но нет, каждый раз меня либо уверяли что все хорошо будет, либо мы составляли заявку, которой оказывается нет. 2. Что вообще за отношение такое? Операторы кидают трубки, хамят по телефону... Неужели нельзя научить корректно общаться? Тысяча скриптов в интернете... У вас отделы, департаменты по качеству работы, вы проводите обучение и что? Те люди, которые общаются по телефону, его прошли? Вы позорите свою же репутацию... Портите свое лицо… И лицо директора банка, вот бы он почитал, что тут пишут... 3. Прошу предоставить ответ по заявке 141016, в срочном порядке зачислить платеж и отменить пени. С уважением, Юлия Ш.

После изменения Личного Кабинета в интернет-банке абсолютно ничего не понятно. С марта и по сей день отсутствует история предыдущих платежей (до марта 2016 г.), отсутствует информация о сумме ежемесячного минимального платежа, смс с суммой к погашению в текущем месяце так же не приходили, несмотря на то, что подключена услуга смс-информирования. При попытке позвонить в call-центр с целью узнать сумму, мне с первого раза отказались предоставить информацию, сославшись на то, что я неверно называю место своего рождения по паспорту! Что является полнейшим бредом. С третьего раза все же проверку личности по телефону удалось пройти, хотя указанное банком место моего рождения было некорректным (помимо города была указана область, к которой он принадлежит, несмотря на то, что в паспорте данной информации нет). Проблему отсутствия отображения ежемесячного платежа в личном кабинете так и не удалось решить. Совместно с сотрудником call-центра составили обращение, ответ на которое необходимо ожидать 7 дней. Попросила озвучить сумму устно, т.к. близится срок платежа. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили сумму на 3000 большую, чем должна быть, учитывая условия тарифа. Данной картой пользуюсь еще с времен Москомприватбанка. Минимальный ежемесячный платёж согласно тарифу и договору составляет 5% от суммы задолженности и уже включает процент за пользование кредитным лимитом. Сотрудник банка сообщил мне, что теперь плюсом к 5% от суммы долга я должна буду оплачивать еще и сумму процентов за пользование кредитом. Т.е. по тарифу 22,8 % годовых я должна оплатить еще + 1,9 %. Информации по этому поводу нет нигде, никаких предупреждений об изменении в расчетах суммы ежемесячного минимального платежа не поступало в мой адрес никаким способом. Да и на каком основании Банк может в одностороннем порядке изменить условия договора, заключенного еще несколько лет назад с Приватбанком? Никаких доп.соглашений и изменений по тарифам мною подписано и получено не было. Условия, на которых ранее была получена карта, должны остаться без изменений. В личном кабинете информации о тарифах никакой нет (при использовании личного кабинета в "приват 24" эта информация всегда была доступна). На вопрос: "каким образом я должна была узнать об изменениях данных условий" сотрудник Бин Банка ответил мне, что я должна была сама найти и прочитать их на сайте "Бинбанка", даже не на сайте "Бинбанк Кредитные карты". Что за беспредел происходит с расчетами? Я воспользовалась суммой, предоставленной банком на тех условиях, которые действовали с момента получения карты, учитывая и рассчитывая свои возможности и суммы для погашения данного долга. Теперь непонятно, на каком основании меня принуждают платить ежемесячно не 5% от суммы, а почти 7%, что довольно ощутимо сказывается на запланированном бюджете и неприемлемо для меня в данный момент. Навязывание данных условий является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей. Видимо данную проблему придется решать в судебном порядке, т.к. погашение кредитной задолженности на подобных "новых" условиях в дальнейшем я считаю просто неприемлемым.

Добрый день. Хочу выразить благодарность всем сотрудникам отделения банка "Открытие" на Садово-Кудринской 32А. 15 апреля 2016 в отделении банка собралось очень много клиентов, пришедших оформить получение компенсации по вкладам в банке ПЧРБ. В отделении на Садово-Кудринской 32А оформление компенсаций проводилось в спокойной деловой обстановке, отношение к клиентам со стороны работников отделения было самое благожелательное. Работа отделения налажена на высоком уровне, очередность четко регулировалась сотрудниками банка, операционисты работали "не разгибаясь". Инвалидам заботливо предоставлялись места для сидения. В отделении чисто, вентиляция хорошая, к услугам клиентов чай, кофе, вода из кулера. Что редко встретишь в банках, но остро необходимо для клиентов, находящихся в очереди - чистый туалет. Из-за большого наплыва клиентов, сотрудники офиса задержались на работе после 19 часов (времени окончания работы отделения) на два часа и окончили работу только по завершении оформления последнего из пришедших посетителей. Еще раз большое спасибо сотрудникам отделения банка "Открытие" на Садово-Кудринской 32А.

4 марта мной было получено письмо от банка с предложением поучаствовать в акции для держателей карт банка "Покупайте дешевле". Также содержание письма было продублировано телефонным звонком сотрудника банка. Суть акции заключалась в возврате 5% средств, потраченных по карте Бинбака в течение календарных 14 дней с момента окончания акции 31 марта. Мной были совершены покупки по карте, условия акции с моей стороны были выполнены, но возврат 5% на карту не произошел.

При внесении ежемесячного платежа в банкомат, расположенный в офисе бинбанка, произошел какой-то сбой - банкомат принял деньги, но оплата не зачислена. Была написана претензия по данному случаю. Теперь сотрудники банка требуют произвести повторную оплату, т.к. на рассмотрение претензии может уйти много времени, т.к. по их словам претензий очень много. Получается что, мы виноваты в неисправности их банкомата, нам были начислены штрафные санкции, поступают звонки с угрозами от представителей банка, разговаривают нецензурно, угрожают, обещают испортить кредитную историю. Что делать в этом случае? денег на повторный платеж у нас нет.

Ужаснее банка не встречал. Бес попутал взять кредит в этом банке. Сначала "развели" на страховку, сам согласился каюсь. Но через пару месяцев нашел более приемлемые условия в другом банке взял ту же сумму и пошел гасить кредит. Оказалось, что сумма страховки за всё предполагаемое время кредита уже добавлена к сумме кредита, т.е. гасить нужно уже большую сумму. Ладно - "читайте условия договора" - аргумент железный. В общем, остался кредит правда небольшой. Надо вносить ежемесячные платежи. Сначала ездил в офис - не удобно, да и очереди там постоянно росли. Карту к кредиту банк не дает, взял просто дебетовую чтобы переводить с неё через "интернет банк". Каждое внесение - просто песня найти работающий банкомат не всегда можно с первого раза, один раз аж три штуки объехал все не работали. Просрочил оплату на 1 день сразу звонки. СМС предупреждение о платеже это конечно дороже чем содержать кучу "попугаев". Последняя история вообще "жесть". Внес деньги в банкомат, а он их не зачел на счет. Позвонил в банк продиктовал все данные квитанции. Сказали в течение месяца разберемся, штрафов не будет. Через месяц перед внесением очередного платежа опять звоню - ответ такой же. Вношу деньги, проходит ещё месяц - опять звоню, опять тот же ответ, опять вношу деньги. Проходит ещё почти месяц и мне приходит почтой письмо "о нарушении условий договора" с требованием погасить всю сумму кредита! Написал заявление отдал в отделение банка. Жду. Боюсь опять не поможет!

О Чудо банк, планировала в ближайший месяц все-таки начать пользоваться картой вашего банка... но вдруг возникает большое «НО»... Проверяю сегодня почту и вдруг обнаружила 1-ю, еще раз повторю 1-ю выписку по карте, которую я даже не активировала. Сотрудник отделения сообщил, что пока я не вставлю карту в банкомат и не запрошу баланс по карте, карта не будет активирована, но вдруг Выписка с информацией о просроченной задолженность в размере 3250. Я в шоке! от куда?! Звоню на линию поддержки, вежливая девушка в испуге после моей претензии сообщает, что карта моя была активирована сразу (мне, по-моему, даже поступило смс в тот день об активации, но я поверила словам сотрудника банка) и так же была списана сразу плата за обслуживание и в ноябре месяце у меня была подключена услуга смс информирования. Возникает вопрос: КАК, от куда и зачем, и вообще, на каком вдруг основании, мать вашу... Я разрешение на АКТИВАЦИЮ КАРТЫ не давала, соответственно, за какое обслуживание я должна заплатить... за корявые действия Вашего сотрудника... Теперь в связи с этим ЧУДОМ я так понимаю ХАНА моей кредитной истории (обязательно проверю) по вине БИНБАНКА, который в одностороннем порядке решил, когда мне надо активировать карту и подключить услугу СМС инфо и который так "заботится о клиентах" еще даже не состоявшихся, своего банка. Добавлю так же что карта вашего банка все еще находится в приклеенном состоянии к вашему приветственному письму, в связи с чем я точно не могла вставить ее в банкомат и запросив баланс активировать ее (могу в качестве доказательств предоставить), так же в Интернет Банк я даже не разу не входила, соответственно так и не успела воспользоваться услугами вашего банка, так же ни разу не была проинформирована о том, что у меня имеется просроченная задолженность до сегодняшнего дня!! Что за кошмар?! Прошу провести финансовые корректировки и расторгнуть договор дистанционно! Тратить свое время в очередной раз на приезд в офис не собираюсь... раз банк в одностороннем порядке и дистанционно проводит активацию карт и подключение услуг значит и расторжение может провести так же дистанционно! Так же после проверки информации в БКИ обязательно за мной последуют и дальнейшие действия по оформления претензии на ваш банк, только уже в другие организации если подтвердится что моя кредитная история испорчена. УЖАСНО ИСПОРЧЕНО МНЕНИЕ О БАНКЕ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ!

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком Бинбанка и есть карта, которая почему-то называется Приватбанк, но это неважно. Началось все с того, что я зашел в личный кабинет проверить состояние своих счетов, а там их нет. Операций по карте тоже нет. Обратился в службу поддержки, там говорят пришлите нам на почту все ваши данные включая пароль и контрольный вопрос. Нифига себе обслуживание! И еще попросили прислать скриншот экрана, где написано "операций по карте не найдено". Вот это был шок для меня! Сказали, что без этой информации они ничего делать не будут! Ладно, забросил карту в ящик, пошел в банк, там меня убедили, что вклады никуда не делись. Через несколько месяцев я захожу снова в клиент банк, а там по-прежнему ничего нет. Звоню на службу техподдержки, оказывается, что-то у меня там расклеилось (офигеть, да?) и нужно склеить, посетив лично отделение банка. Ну, пошел я в банк, а там оказалось, что у меня проценты лежат на каком-то левом счету и на них процент не начисляется. Ну ладно, забрал проценты. Спросил про личный кабинет. Говорят, все в порядке. Прихожу домой - опять ничего не видно. Операций по карте нет. Проконтролировать начисления невозможно. Операции по карте отследить невозможно. Как можно доверять такому банку? Снова пошел в банк, там уже была целая очередь недовольных клиентов, человек 6-8. Девушка составила заявку и говорит ждите, мы вам перезвоним. Но никто не перезвонил. Вот такое качественное обслуживание. Жду не дождусь, когда закончится срок депозита.

Ситуация такова: Еще будучи студентом выпустил себе кредитную карту МосКомПриват Банка. С кредитным лимитом в целых 5 тысяч рублей. Перед окончанием института все корректно и прилежно погасил, но карту не сдал. Срок годности у нее кстати по 12 год. Потом, как известно, данный банк стал частью Бин Банк, а именно Бин Банк кредитные системы. И вот неделю назад началось: Первый звонок - у вас долг 600 рублей Второй звонок - ваш долг 510 рублей На вопрос, как так, задолженности разные называете, ответа не последовало. Третий звонок - 501 рубль. 12.04 я приехал в доп офис Ломоносовский, меня нашли в базе, с задолженностью в 11 рублей. Тут же оплатил все в кассе и написал заявление с просьбой разобраться в ситуации. Что там с заявлением непонятно, переключить на офис не могут,  отделе взыскания ничего не знают кроме суммы которая все время разная. Звонки с телефонов +796633251** +792568101**. Прошу разобраться в ситуации и урегулировать неверную задолженность.

Сегодня 15.04.2016 г. пришёл в БИНБАНК (Калуга) для оформления ПЕНСИОННОЙ КАРТЫ. Послушал о  преимуществе и условии (информацией о карте владел ранее из официального сайта, как я думал ...), но когда начали оформлять выяснилось, что оказывается военным пенсионерам карту выдать НЕЛЬЗЯ. Очень был удивлён, т.к на сайте этого НЕТ. Я являюсь пенсионером по выслуге лет (22 года), есть [b]паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение, а также удостоверение ветерана, но его в списке нет. [/b] ВОТ информация с сайта БИНБАНКА. Требования к держателю карты ОФОРМИТЬ ПЕНСИОННУЮ КАРТУ БИНБАНКА МОГУТ:[list][*][b]пенсионеры по старости[/b] (необходимо иметь при себе [b]паспорт гражданина РФ[/b]):[/*][list][*]мужчины старше 60 лет;[/*][*]женщины старше 55 лет.[/*][/list][*][b]пенсионеры по выслуге лет[/b] (необходимо иметь при себе [b]паспорт гражданина РФ и пенсионное удостоверение[/b]):  :!: [/*][list][*]федеральные государственные гражданские служащие;[/*][*]военнослужащие; :!: [/*][*]граждане из числа космонавтов;[/*][*]граждане из числа работников летно-испытательного состава.[/*][/list][*][b]клиенты, которым до наступления пенсионного возраста осталось не более 3 месяцев[/b] (необходимо иметь при себе [b]паспорт гражданина РФ[/b]).[/*][/list]Только указанные категории клиентов имеют возможность оформить Пенсионную карту. ЖАЛКО  ВРЕМЕНИ!

Добрый день! Впечатленный негативными ощущениями от общения с сотрудниками данного банка, решил написать отзыв и по возможности предупредить тех, кто вдруг решится обратиться в данный банк. Начну с контактов сотрудников банка. Все тщательно скрывается. На сайтах нет ни только почтовых адресов (E-mail), по которым можно было бы обратиться к сотрудникам, их телефонов, но нет даже телефонов отделений по городу!  Любая операция (например, получение справки по произведенным выплатам) превращается в верх бюрократии: для получения справки я должен сначала приехать в отделение и написать заявление, которое будет рассмотрено  В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА!!! После чего, не имея телефонов отделений, я вынужден звонить в общий колл центр, чтобы мне оттуда дали ответ - пришла моя справка в отделение или нет. После чего опять вынужден ехать в отделение, чтобы забрать справку. Хочется поинтересоваться у организаторов работы банка, может, они не знают, но в мире есть электронная почта! Почему бы не принимать заявление на выдачу справки по почте, а проверять паспорт при получении справки? Но судя по всему, руководству не до этих "мелких неудобств клиентов". Отдельно хочется рассказать про колл-центр: при общении с его сотрудниками сразу вспоминается анекдот про "сколько надо человек, чтобы подоить  корову". Сначала попадаешь на первого сотрудника, который расспрашивает, в чем проблема (например, моя проблема в том, что я хочу поговорить с сотрудником, ответственным за меня как клиента). После уяснения, что я хочу позвонить такому - то сотруднику, переключают на другого, который начинает сначала: "вы хотите позвонить такому - то сотруднику, а зачем, с какой целью и т.п.", после чего торжественно заявляет "я вас переключаю туда - то и отключаюсь". Происходит переключение, телефон никто не берет, и все начинается по  - новой: звонки первому сотруднику (конечно, уже другому), который начинает сказку про белого бычка по новой. После того, как безуспешно попытаешься дозвониться раза 3- 4 (часа полтора с учетом ожидания и рассказов о том, что тебе надо), начинаешь звереть и просишь переключить на руководителя данного сотрудника, чтобы тот проверил, не умер ли сотрудник от безделья. И вот тут вступает в действие очередной барьер по отсечению ненужных (по мнению руководства банка) звонков: Сотрудники колл центра, оказывается, не знают должностей сотрудников банка, и могут переключить только при условии, что звонящий знает фамилию, имя и отчество, кому звонить!!!!!!!! Учитывая, что на сайтах нет не только информации о сотрудниках, но и информации даже об отделениях банка - решение супер!!! Чтоб вам уважаемые сотрудники банка открытие, так медицинскую помощь оказывали!!! И наконец, собственно про стиль и качество работы сотрудников банка: захотел я в январе реструктуризировать кредит. В начале февраля написал заявление на реструктуризацию на одних условиях (вариант 1). Заставили собрать огромную кучу бумажек, приехать в отделение, сдать их и ожидать ответа в течении месяца. Хорошо, жду. Через месяц приходит ответ: на этих условиях реструктуризировать не можем, только на других условиях (вариант 2). Хорошо, соглашаюсь на вариант 2. Тут же вступает в бой банковская бюрократия: ваши документы устарели, надо собрать по новой, отвезти в отделение банка и по новой ждать месяц ответа (хотя я, как любой на моем месте, предположил, что если вы в ответе пишете, что можете реструктуризировать на условиях варианта 2, то месяц раздумывать не надо, можно и побыстрее решение принять). Опять жду. Не тут то было. Через месяц звонок от сотрудницы банка М-вой: "Вы знаете, мы не можем работать с вами по второму варианту, только по другому", И ПРЕДЛАГАЕТ ПЕРВЫЙ ВАРИАНТ!!! (с момента написания заявления по  которому уже прошло 2 с лишним месяца!). И вновь - бюрократия - в бой! Ваши справки опять устарели, собирайте и везите в банк, и опять ждите месяц! Собираю, пишу, отправляю, жду. Проходит только пол - месяца, звонок. Ну думаю, повернулись все - таки лицом к клиенту, не мучают ожиданием в течении месяца. Не тут то было. Единственное, что заботит сотрудницу банка - чтобы я забрал заявление о реструктуризации по варианту 2. А то, что на дворе уже апрель и день дурака давно прошел, и клиент ждет уже третий месяц, ее не волнует.  Думаю, что такое отношение к клиентам рано или поздно приведет к нужному результату - клиенты из такого банка уйдут. Уж я во всяком случае точно.

31 марта получил доходную карту *3781, никакие дополнительные страховки или услуги мною не выбирались и не подключилась, при активации карты я также акцентировал на этом внимание, что никаких дополнительных услуг мне не надо. Тогда же 31 марта карта была подключена к повышенной категории бин-бонусы "интернет-покупки", о чем в 14.01 31 марта мне пришла смс(смс сохранилась). Сейчас в интернет банке я увидел, что к карте подключена услуга "защита плюс" а также не отображается категория повышенного кэш-бэка. Я позвонил на горячую линию поддержки, где мне подтвердили, что услуга "защита плюс" подключена с момента получения карты, а категория повышенного кэш-бэка не установлена. Мне предложили отключить услугу и установить категорию пвышенного кэш-бэка. Как БАНК всё это допускает? Если учесть, что в этом месяце я уже совершал интернет-покупки, мне совершенно непонятно, почему я должен второй раз подключать категорию, тем более есть вероятность, что повторная установка будет платной. Аналогичная ситуация с повышенной категорией в отношении карты *0773 Бинбанк Кредитные Карты, которая была получена в начале марта путем перевыпуска, смс о подключении повышенной категории приходила. Поддержка по телефону подтвердила, что в отношении этой карты также не подключена категория, хотя буквально неделю назад, когда я заходил в интернет банк, напротив обеих карт красовалась надпись "интернет-покупки" и в марте уже совершались операции в этой категории по обеим картам. Оператор поддержки предложил обратиться в отделение. Я просто в недоумении. Надо ли мне повторно подключать категории или это просто ошибка в системе? Будет ли 5% кэшбэк по операциям в марте до сего дня и после?

Здравствуйте! Не понятная для меня ситуация о "добровольном" страховании при получении потребительского кредита. В офисе банка подал заявку на кредит наличными, при этом четко проговаривал, что я отказываюсь от страхования. На что сотрудник банка ответила, что мне откажут тогда, но я настоял, чтобы заявка была подана без страхования, и что если уж откажут, то будем думать тогда дальше. На следующий день получаю смс, что заявка на потребительский кредит одобрена. Дальше пошло само веселье! Оказывается, мне без страховки кредит не одобрили, тогда мой первый вопрос: "Где смс, где бы мне написали, что не одобрено?" Далее сотрудник рассказала, что она переделала заявку со страховкой, и что со страховкой уже мне одобрили. Мне трудно в это верится, потому что я отказ не получал, и, судя по ситуации сложившейся, мне кажется, что заявка изначально была составлена со страховкой. Потому что как выяснилось, что имеется еще некий мораторий на следующую заявку в один месяц. Как тогда сотрудник оформил вторую заявку со страхованием, если не прошл месяц после отказа? Какие дальнейшие действия мои? Хочу взять одобренный уже кредит вашим банком, но без страховки. Еще ничего не подписывал.

Очень редко пишу отзывы, а если до этого и писал, то только когда были совсем уже негативные впечатления... Но в этот раз решил поделиться своими крайне ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМИ впечатлениями! Моё знакомство с банком БИНБАНК Кредитные карты, а точнее его офисом Лизюкова/36 началось с открытия там депозита. Но написать хочу не об этом. Примерно через месяц мне начали поступать смс и звонки от коллекторской конторы о якобы имеющемся долге перед БИНБАНКОМ (причём искали совершенно незнакомого мне человека). Никаких моих объяснений о том, что я не этот человек и никаких долгов не имею коллекторы слушать не желали и продолжали меня "доставать". Тогда я обратился в отделение Лизюкова/36 с просьбой решить эту проблему. И в данном отделении я был приятно удивлён работой и профессионализмом совершенно конкретного человека - Лисициной Лидии! Как я понял, она является руководителем этого отделения. Я сам имею весьма большой опыт в руководстве людьми, поэтому имею "дурную" привычку везде, где нахожусь оценивать уровень организации бизнес-процессов и менеджмента в целом. ))) И должен отметить, эта девушка, несмотря на молодой возраст, прирождённый руководитель! Всего за 20-25 минут моя проблема была решена! Лидия объяснила мне, как правильно написать заявление, ЛИЧНО сразу же прозвонила множество различных должностных лиц БИНБАНКА, включая московский офис: начальника службы безопасности, начальника отдела взысканий, ещё каких-то людей... И от всех настойчиво добивалась не "отфутболиваний" моей проблемы друг на друга, как они пытались делать, а конкретных действий по её решению! В результате, уже через 25 минут мой номер был "очищен" от чужого долга, коллекторы извещены об отсутствии у банка претензий ко мне -- и моя проблема была решена! Я являюсь клиентом многих банков и нигде до этого не встречал такой клиентоориентированности, профессионализма, ответственности и настойчивости в решении нестандартных проблемных ситуаций, как у Лисициной Лидии!  В других банках чаще всего  руководителей либо невозможно найти вообще, либо они не в состоянии сказать что-то вразумительное либо перекидывают проблему друг на друга... Да и в целом, наблюдая за её работой, отметил, как сотрудники отделения слушаются её (даже те, которые намного старше), как чётко она контролирует все процессы в отделении (даже занимаясь одновременно решением моей проблемы). Перечитал сейчас свой отзыв... Получились прямо дифирамбы какие-то, но ничего тут не убавить! Я назвал свой отзыв "Побольше бы таких сотрудников в банковской сфере!" и это правда! Тогда общение с банками было бы намного приятнее и продуктивнее! Искренне считаю, что БИНБАНКУ крупно повезло с такой сотрудницей с тем, что именно она руководит этим отделением! Так-что, господа клиенты банка, если решите взаимодействовать с БИНБАНКОМ -- рекомендую вам именно офис на Лизюкова! А по сложным или важным вопросам -- их прекрасного руководителя -- Лисицину Лидию!

Много лет обслуживалась в Приватбанке. Всегда были только положительные эмоции от посещения данного отделения. Советовала своим друзьям обращаться туда! Получала зарплату тоже через этот банк. Всегда стараюсь стараюсь максимально возможные операции проводить через личный кабинет, т.к. это удобно, да и далеко добираться до банка. Но операции по вкладам (пополнить или снять проценты) выполняются только специалистами банка! За последние две недели пришлось трижды побывать в офисе Бинбанка! Была неприятно удивлена сменой руководства в отделении. Атмосфера доброжелательности к клиенту улетучилась бесследно. Что было характерно для отделения на ул.Фрунзе, поэтому старалась туда не обращаться. Теперь Клавдия Сергеевна стала директором отделения на ул.Чехова и вместе с ней наплевательское отношение к клиенту перекочевало сюда. Вокруг терминалов толпятся люди и консультируют друг друга, реакции со стороны работников банка не поступает. Мне пришлось повысить голос, чтобы на нас все-таки обратили внимание и ответили, что моя операция теперь недоступна на терминале. Очень жаль! Было удобно пополнять депозит с терминала. В зале работали 2 девушки, как мне объяснили, что в субботу всегда работают 2 человека!!!! Абсурд! Очередь к специалистам состояла из 15 человек, я не могла терять 2 часа времени в очереди и уехала, не пополнив депозит. Остался очень неприятный осадок от посещения.  Приехала среди недели, ждала 40 минут, но к специалисту попала. Анна работает давно, спасибо ей все было вежливо и быстро. Сегодня опять пришлось посетить данное отделение. Опять толпа, люди в очереди ругаются, все нервные от долгого ожидания. Если бы не срочно нужны были деньги, то сидеть бы там не стала. Заняла очередь. Далее приехала инкассация и всех выгнали на улицу, после возвращения в здание, на месте оказалась только одна девушка, остальные отсутствовали, причем мои бумаги перед инкассацией уже были напечатаны, я продолжала ждать девушку-стажера около 10 минут, когда она появилась, оказалось, что Лена ей эти бумаги не подтвердила в компьютере, и началась беготня с одного компа на другой. Внятно на мои вопросы по вкладам стажер ответить не могла (что понятно, человек без опыта), но и сил далее сидеть там не было, поэтому я в подробности не стала вдаваться, хотелось быстрее закончить. В кассе работника тоже не было, после инкассации она так и не появилась, еще 7 минут ожидания. И наконец я свободна!  В итоге я потратила 1,5 часа... Возникает вопрос, зачем было увольнять опытных сотрудников, которые много лет качественно работали, чтоб набрать стажеров, которые еще долгое время будут отнимать время у клиентов, нарабатывая опыт? Очень сожалею, что уволилась Любовь Сергеевна, бывший директор отделения! После окончания сроков вкладов, а их у меня в Бинбанке три, я прекращу сотрудничество. Зарплату я уже перевела в Сбербанк, хотя всегда была им недовольна, но в свете новой политики Бинбанка, там мне комфортнее! К сожалению...