25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

До сих пор был лояльным клиентом банка. Подошел срок замены карты, активировал новую, Задал ПИН по телефону... и все! За границей пин оказался недействителен! После [i][b]получаса[/b][/i] дозвона мне радостно сообщили, что система перегружается и перезадать ПИН ну никак нельзя!! Больше дозвониться не удалось!! То-есть заблокировать карту при необходимости тоже не удастся, так дозвониться до сервиса невозможно. Завтра же сниму все до последнего цента и больше в БИН ни ногой!

Доброго время суток! Три раза подряд ходил в Новороссийский филиал Бинбанка на ул. Бирюзова для смены контактного номер телефона, необходимого для входа в интернет банк. Три раза (!) одна и та же операционистка уверяла меня, что вот именно сейчас мой номер телефона изменен. Но СМС для доступа в ИБ продолжают приходить на старый номер +7 961******07, который не будет мне принадлежать с 31 марта этого когда и я, как следствие, потеряю доступ в ИБ.    Прошу руководство банка вмешаться и, наконец, поменять мой контактный номер телефона без моего 4-го (!) визита в банк.

Ипотека была взята в банке Петрокоммерц, на работу которого никогда не жаловались. Не так давно Петрокоммерц был куплен банком Открытие, с чего обслуживание нас как клиентов по интересующим нас вопросам существенно ухудшилось Последней каплей, побудившей написать отзыв, стал процесс получения справки по ипотечным выплатам за 2015 год для подачи налоговой декларации (с целью возврата налогового вычета). В банке лично было оставлено заявление на получение справки. Срок изготовления справки 10 рабочих дней (не совсем понятно, почему так много времени уходит на 1 лист справки) + 2-3 дня на доставку из Москвы в Липецк. На момент написания отзыва прошло уже 18 рабочих дней с подачи заявления (с учетом праздников истек уже почти календарный месяц). Негативное впечатление усиливается неспособностью с помощью звонков в колл-центр и липецкое отделение определить статус изготовления справки, работники ипотечного отдела проигнорировали заявление на обратный звонок. В общем, впечатление от работы с поддержкой банка на данный момент крайне негативное.

11.01.2016 при посещение отделения банка по адресу: СПб, наб. Обводного канала, 90 Г, мною было написано заявление на закрытие счета кредитной карты №4627830005118***. Задолженность по данному счету была полностью погашена 24.12.2016. Консультант Ав-н Анна Акоповна сообщила, что счет закроется в течении 45 дней, и по истечении этого срока будет обновлена информация в БКИ. По истечении этого срока мною была заказана КИ в НБКИ от 3.03.2016, в котором у данного счета был статус: активный. Совершив звонок в банк, я услышала, что счет закрыт и информация отправлена БКИ. Я сообщила, что статус счета активный, на что сотрудником банка было предложено мне самой оспаривать данные в БКИ на основании документа о закрытии счета. Естественно, я не согласилась на такой заманчивый вариант. Консультант сообщил, что в течении 3 дней мне поступит ответ по моей заявке об обновлении данных.  15.03.2016 я позвонила в банк сама, уточнить информацию. Консультант сказал, что мое обращение рассмотрено 10 марта и обновленная информация отправлена в БКИ. 15.03.2016 я заказала кредитный отчет в БКИ Эквифакс и в НБКИ. В двух отчетах был статус: активный. При очередном звонке в банк помочь мне не смогли, отсылая все к новым и новым сотрудникам. Потом рекомендовали обратиться на номер 8-800-200-50-75, я все это время обращалась на 8-800-200-20-80.  16.03.2016  я позвонила по новому номеру, консультант сказала, что в банке стоит статус счета- активный. Затем перевела меня на другого консультанта мужчину, примерно в 15:30, который не уточнив ни ФИО, ни каких данных, сказал мне, что не стоит переживать, если есть бумага о закрытии счета. Что при обращении  в другие банки за кредитом я могу им эту бумагу показать. Затем он опять перевел меня на горячую линию, там девушка связала меня с отделом заботы о клиентах, в котором сотрудница мне сообщила, что мой счет до сих пор не закрыт. Зарегистрировала обращение 125353. Так же я попросила зарегистрировать жалобу на консультанта, за некорректные советы и неправдивую информацию, и на этом моменте связь прервалась, так как время разговора превысило 59 мин. Отдел заботы о клиентах очень заботлив, после прерывания разговора мне даже не перезвонили. Я требую, что бы банк ответил за то, что не закрыл своевременно счет; после закрытия счета предоставил мне новую КИ, так как я не намерена из-за их ошибок снова тратить деньги за заказ КИ, либо пусть банк предоставит мне данную сумму, что бы я могла удостовериться, что они выполнили свои обязательства; так же требую, что бы сотрудники, которые 4 раза предоставляли мне неверную информацию были привлечены к ответственности. В случае не удовлетворения моих требований, вынуждена требовать выполнение обязательств и возмещение ущерба у банка через суд.

16.03.2016 17.00 закончился депозит, хотел заказать деньги. Невозможно дозвониться, автоответчик единого колл-центра закольцован, трубку никто не снимает. На сайте нет контактов отделений. В течение 15 минут слушал музыку и предложение ознакомиться с новой политикой лояльности. Спасибо. Нет, нам такая лояльность не нужна.

За два года наболело. Очень не хотел оставлять негатив, тем более, что еще во времена Номоса имел возможность общаться и работать с очень адекватными представителями этой, ныне эФКа. Но делать нечего. На встречу мне никто не идет. Начну. 1. Сваляния-слияния пошли только во вред. Последний раз обращался в офис на Радищевскую, куча пустых окон с символикой открытия и одно с длиннющей очередью под маркой номос. Сотрудники хихикают прямо в головном офисе, шутка рабочая такая: "Надо было переходить в открытие, тут очередей нет". 2. В конце 2015 года на меня планово вышел сотрудник страховой для уточнения деталей очередного платежа. По факту оплаты, когда со страховой вопрос был улажен, я отправил платежку в банк по эл.почте. В ответ нарвался на сотрудника под доменом открытия с запросом скана договора страхования. Вообще-то этот договор был оформлен в трех экземплярах, получается, что банк-кредитор посеял его и пытался получить его с меня. На этом сотрудник был вежливо послан в архив. Клоунада! 3. Все услуги по уведомлению операций со счетом, с которого списываются средства в счет погашения кредита обрубили. Как теперь узнать, поступают ли средства? 4. Все сотрудники разбежались. Звонил на общую контактную линию ФК, оставил заявку. Прошел почти месяц. Ответа ноль. Хотя записали ФИО, телефон, эл.почту. Написал письмо менеджеру ФК, с которой контактировал последней. Она закономерно отправила по адресу с доменом nomos. Прошла почти неделя, ни отбивки о получении, ни ответа на мой вопрос не последовало. ФК, вы вообще в курсе, что у вас есть клиенты бывшего номоса? И эти люди исправно платят вам деньги. А вы их игнорируете. Слишком хорошие деньги за тот уровень обслуживания, что вы предлагаете в ответ!

Абсолютно бесполезная поддержка, в любое время суток - "ожидание более 7 минут", на данный момент я повис на трубке уже на 27 минуте... А у меня ведь всего лишь вопрос требующий ответа да/нет. Интернет банк вообще не понятно зачем существует - можно оплатить жкх, штрафы и т.д. - хорошо, но элементарно реквизиты для перевода межбанковского или хотя бы р/с узнать - это звонить в банк и записывать под диктовку. Далее банкоматы - по СПБ они редко встречаются, а если и встречаются, то в них либо нет, либо мало купюр. Как-то нужно было снять крупную сумму, а все банкоматы в центре располагали только купюрами по 500 р., некоторые и по 100... разумеется пришлось обежать с десяток этих банкоматов, прежде чем я понял, что везде одинаковая ситуация. К слову, отделение на ул. Марата - после закрытия банка невозможно попасть к банкомату - замок не открывается при проводе картой через валидатор. Если забыл логин или пароль от онлайн банка - опять звонить... Реквизиты банкомат так же не дает. Вот такие вот впечатления у меня возникли за время пользования этим банком...

26 февраля, как обычно оплатила мин.платёж, в отделении БинБанка через терминал. 12 марта мне начинают звонить из отдела задолженности, сообщая, что я должна оплатить штраф (1600 р.), за не уплату по мин.платежу. Обращаюсь к поставщику услуг (оплаты, телефон, адрес на квитанции), они сообщают мне, что платёж прошёл успешно, обращайтесь в банк. Бин Банк же продолжает настаивать, что платежа не было. До выяснения всех неувязок, всё таки иду в отделение Бинбанка и оплачиваю через кассу эти 1600 руб. Но этого мало, мне продолжают звонить и говорить о какой-то просрочке? Я диктую оператору приходный кассовый ордер. В системе платежи всё равно не высвечиваются. Получается я вовремя всё оплачиваю, а мне говорят, что я всё равно что-то должна. Жду на эл.почту офиц. документы от поставщика услуг (о проведённом платеже 26.02). В отделении претензию не принимают (категорически), говорят, что я клиент БИНБАНК кредитные карты, а они просто Бинбанк? И мне надо обратиться в офис, который находится в САМАРЕ... Вот что делать? И как теперь вообще оплачивать кредит, если деньги почему-то не доходят?

В отделении стоят два автомата и банкомат, обычно с пополнением проблем не было. Но с некоторых пор перестал принимать деньги банкомат. А сегодня - один автомат не работал, на банкомате прилеплена бумажка - кредитные карты не пополняет, оставшийся автомат не принимает купюры по 5 тыс. Ну, ладно, 5 тыс через кассу операционистка мне поменяла (за что ей - спасибо), но дальше автомат отказался обслуживать карту. Пробовала через разные пункты меню. Карта не просрочена. Программное обеспечение поменялось, одинаковые пункты "пополнить" в разных подпунктах, логики никакой. Предложили разбираться с картой, но т.к. карта оформлена на мужа, то на этом и распрощались.( Я понимаю, что тот факт, что я пришла не со своей картой - не в мою пользу, НО! автоматы-то не работают! Сколько лет, если платила сама - никаких проблем не было. И если бы пришел владелец карты, ему пришлось бы как в незапамятные времена отстоять очередь к операционисту. Почините автоматы, наладьте ПО, 21-й век на дворе!!!

Почитал отзывы на сайте банки.ру и увидел кучу отрицательных о самом банке: касаемо потерявшихся денег, при их внесении, про долготу обслуживания, про очереди. Но, как говорится, все познается на своем опыте. Решил положить деньги на вклад и для этого по рейтингу и процентным ставкам выбрал бинбанк: и ставки высокие при оформлении вклада через интернет-банк и финансовый рейтинг вроде ничего и был готов посидеть немного в очереди. В итоге после долго поиска мест, где припарковаться у банка, мы благополучно зашли в банк, простояли в очереди часок и попали к операционисту. После быстрого оформления всех бумаг, зная по отзывам что у них не все так хорошо, специально уточнил, все ли я сделал, чтобы оформить вклад и на следующий день не приезжать, мне ответили, что все нормально. ПО прошествии дня деньги так и не появились. Утром начал названивать в контактный центр, в первый раз я дозвонился через 10 минут, после минуты ожидания мне сказали, что все сделали, я довольный положил телефон, зашел в интернет-банк и никаких изменений не увидел, но оператор обрадовал хоть тем, что увидел деньги на счету. Я перезвонил второй раз, через 15 минут ответили и сказали надо поехать в офис. Я опять отпросился с работы поехал в банк, но и там мне предложили подождать, пока моя проблема разрешится. В итоге: деньги в банке, на вклад их не положить если только на более низкий процент, но выдать они их могут, НО только с комиссией 10 процентов. Так что, если у Вас много времени, денег и сил, обращайтесь в Бинбанк, но я туда больше не приду, теперь надо ждать, когда мне перезвонят и думать, как забрать деньги.

14.03.16 Пере выпуск карты. В отделении забрал. Надо ее активировать и получить пинкод. Ок, звоню сразу после получения (надо срочно пополнить ее). Оператор в ответ вы ее когда получили, - минуту назад. - Вам нужно через 2 часа не раньше звонить… у меня в базе нет. - ок, стою в кассу, 25 минут очередь. пополнил, все ок. 1) 15.03.16 Звоню активировать, 10 минут ожидание, Добрый день, чем могу помочь? - Карту активируйте пожалуйста - извините я не могу у меня тех. ограничения, перезвоните пожалуйста еще раз для соединения к другому специалисту. 2) 2-й звонок, (6 минут ожидания) - активируйте) - какой у вас номер на обратной стороне карты? - 7007877 - Я вас переключаю на другого специалист, и прощаюсь с вами 3) ожидаю другого специалиста. (9 минут) - дела, отвлекают, не могу больше тратить время... ОЖИДАЮ звонка из банка ДЛЯ АКТИВАЦИИ КАРТЫ. в временной интервал с 12 до 21-00 Банк точка еще стали рекламировать) вы прикалываетесь, чтобы после такого из другого банка счет ИП к вам переводить :)

Услугами банка (ДО «Беляево») пользуюсь уже около 2-х лет и в настоящий момент являюсь вкладчиком банка. Пока, ни одной претензии к банку не возникало, только позитив. При оформлении (переоформлении) вкладов всегда всё предельно ясно и лаконично, менеджеры вежливы и компетентны, дают дополнительные пояснения по условиям вклада. В прошлом декабре решила оформить вклад «Лидер», под высокий процент. Когда забирала вклад, не заказывая денег, хотя сумма была больше миллиона, проблем это не вызвало – деньги выдали сразу. А тут недавно узнала, что можно получить кредитную карту «MasterCard Platinum (с технологией PayPass)», что привлекло в ней – начисление на остаток и возможность бесплатно выпустить карту. Позвонила в банк, узнала все подробности о карте, заполнила заявку и на следующий день карта была одобрена (учитывая, что хотела получить карту с кредитным лимитом, и немаленьким). В банке получили ее быстро – 15 минут. Пока претензий к банку нет. Продолжайте в том же духе!

Для закрытия карты мне необходимо было внести определенную сумму. Что я и сделала, оплатив необходимую на данный день сумму в кассе самого банка Бинбанк. Кассир почему-то не смогла перевести эти деньги наличными на мою карту- сказала, что у нее не работает ее карта для перевода. Пришлось оплачивать кассовым ордером. Кассир уверила меня, что деньги придут в тот-же день, соответственно никаких дополнительных процентов начислено не будет. Деньги были оплачены 09.03. в 15 часов, до сих пор - сегодня 15.03. деньги еще НЕ ПРИШЛИ! Что за банк? Чем он занимается? Деньгами ли или еще чем другим? Перечисляют деньги внутри собственного банка более 6 дней! Напрашивается вывод: банк не хочет закрывать кредитную карту, начисляет несуществующие проценты, тянет время и расходует деньги, трепет нервы своему клиенту!

Почти год являюсь клиентом банка. И этот год не было проблем, обслуживание в целом нравилось, за исключение работы интернет банка. Но 25.01 собирался пополнить кредитную карту на сумму задолженности, и так совпало что это был последний день для внесения минимального платежа. Банкомат Бинбанка (к слову банкоматов с функцией пополнения в нашем городе менее 5) деньги забрал 99700, выдал ошибку и не положил деньги на счет. Хотя и выдал при этом чек. Консультант на горячей линии сначала обнадежила, сообщив что никаких штрафов начислено не будет. Но потом обескуражила, сообщив что мне все-таки стоит положить деньги в размере минимального платежа, если я не хочу получить штраф. По телефону составили обращение. Что делать, перечислил деньги с карты другого банка (естественно с дополнительной комиссией за перевод). Но тут появилась новая проблема, у столь крупного банка есть одна особенность, при подобном перечислении - платеж зачисляется только на следующий день. В итоге, деньги, которые банкомат "сожрал" вернул в течение недели. Начислил штраф и проценты в размере более 5 тысяч рублей. (а оператор обещал, что их не будет). Само обращение было рассмотрено в течение 2 недель, но оператор, который сообщал, что обращение было рассмотрено даже не упомянул про то, что штрафы будут списаны. Когда ему указали на это, он сказал, что обращение будет рассмотрено вновь. Прошло 50 дней с момента этого происшествия, по вине работы банкомата, банк начислил мне штрафы и проценты. В виде неприятных 5 тысяч. В моей кредитной истории, появилась хоть и небольшая, но просрочка - обидно. И что самое неприятное - банк даже не в состоянии уведомить о рассмотрении обращения. Зато регулярные звонки от операторов, предлагающих застраховать ответственность по карте не заставят себя ждать. Звонить в колл-центр желания нет, видимо придется обращаться в суд. Интернет-банк отдельная песня, и главная претензия к выписке, которая по сути ею не является. Проценты и штрафы в ней не отображаются, ты можешь об этом догадаться, только по остатку. Каждый раз приходится звонит в колл-центр и спрашивать.

Полтора года назад я не могла войти в интернет банк, позвонила оператору, сказала свои данные, сказали скоро разблокируют. Звонила целый месяц, все операторы говорили разное (то сайт не работает, то заявка пропала) последний оператор сказал, что я не прошла индентификацию, на что я сказала, давайте я обращусь в офис раз что-то не так. Мне сказали, что не поможет и меня спустя какое-то время тока разблокируют в интернет банке. Через год попробовала зайти, получилось (картой всё это время не пользовалась). Была у меня приват карта, заменила на бин (при этом сняли скан паспорта, проверили информацию заново). После обновления на сайте опять не могу войти в интернет банк. Звоню, опять не прохожу идентификацию (теперь моё кодовое слово не верно, да ещё и место проживание). Сейчас пойду разносить офис, где дуры сидят тока между собой личные темы обсуждают. Итог колл-центр не знает ничего, в офисе тоже самое, только блокировать карту, что бы не портить нервы.

Здравствуйте! 5 марта этого года я пополнял свою кредитку БинбанкКК на 8000 рублей. Но до сих пор это пополнение не отражается в выписке из банкомата (хотя все расходные операции со 2го марта очень даже отображаются). Я в курсе, что происходило обновление ПО, но это привело к тому, что теперь нет ответственных за проблемы, которые возникли в начале месяца. При дозвоне на горячую линию меня пересылают с Бинбанка на Бинбанк Кредитные Карты и обратно. Первые говорят, что платёж был сделан до 6 числа и они этим не занимаются, вторые - что они всю информацию передали в Бинбанк и балансом должен заниматься последний. Я даже не знаю, как разорвать этот порочный круг, который тянется числа с 7го, когда я обнаружил нестыковку баланса. Представителю банка просьба объяснить мне, кто действительно должен заниматься этой проблемой.И как её вообще решать?

Как только банк ХМБ объединился с Открытием, начались проблемы... То они меняли реквизиты, то операционисты не могли никак перестроиться. Теперь, чтоб добросовестно (!) оплатить ипотеку необходимо потерять минимум 30 мин, не забывая при этом проверить на ошибки платежки. Но довела другая ситуация. Заказала всего лишь справку для налоговой. Не скандалила по поводу того, что справку приходится на Б. Зеленина ждать 3 раб дня, хотя по телефону сказали, что сразу ее распечатают при мне. Справка была заказана 9.03 в кабинете по ипотечным сделкам у коллеги Щ-ной Юлии. Звонок 11.03 в 15-48 с телефона 648-20-00, что можно забрать у "девочек в зале". Вечером приехала в отделение, справку не нашли. Вот, честное слово, достали! Ничего сложного делать не надо было. Находясь в положении, тяжеловато уже по любому щелчку к вам подскакивать. Ипотека уплачивается во время и в полном размере. Хотелось бы и к себе соответствующего отношения. К сожалению, так сложились обстоятельства, что приходится теперь к Вам обращаться. Но это исключительно вынужденная мера. Никому ваш банк никогда не посоветую

Добрый день! Недавно получил выписку из БКИ Эквифакс и обнаружил, что в вашем банке у меня 2 кредитные активные карты с лимитом на 150 тысяч, позвонив в банк выяснилось, что счет один на приват банк, почему банк передает информацию по двум картам? Это мешает сейчас мне получить ипотеку... от 19.09.2014 ID договора 1364660837 - что это за карта? Почему по ней нет обновления в БКИ. Требую незамедлительно обновить информацию корректно в БКИ, счет перевести с активного в завершенные. Поскольку свое право раз в год я уже использовал на бесплатное получение отчета из БКИ, требую, банку после корректировки в БКИ мне предоставить кредитный отчет, я не обязан за ваши ошибки платить, данная ошибка не позволяет мне сейчас получить ипотеку. В случае не удовлетворения моих требований, буду вынужден все доводы и издержки требовать у банка через суд, так же, в ближайшее время я в банк направлю запрос на отзыв моих персональных, так как банк их использует некорректно, хотя разрешение подписывалось в приват банк по карте, но не в бинбанк - в вашем банке такого разрешения я не подписывал.

Неделю назад присмотрел на сайте банка Бинбанк Кредитные Карты предложение о выпуске кредитной карты Visa Black без платы за открытие карточного счета и за выпуск карты, а также без платы за годовое обслуживание, другие условия использования тоже мне понравились (https://binbankcards.ru/cards/). Тут же заполнил онлайн-заявку и отправил ее. На следующий день мне перезвонили, уточнили некоторые данные и предложили подойти в удобное мне отделение для оформления заявления на выпуск кредитной карты. 11 марта с.г. выбрал время после работы и съездил в оговоренное отделение по адресу ул.Маршала Бирюзова, д.32. Что сразу не понравилось: - отсутствие электронной очереди, необходимо самому выяснять среди посетителей банка, кто в очереди к операционистам, работающим с физлицами; - по мере ожидания стало понятно, что принимает клиентов только один сотрудник, по разговорам в очереди уяснил, что в банке некие технические трудности, в частности, женщина сообщила, что уже несколько дней на ее карту не зачисляется пенсия, и т.д.; - мне операционист заявил, [b]что желаемая мною карта не выпускается и она может предложить только кредитные карты Бинбанка с платой за выпуск[/b], после чего мне осталось только откланяться, досадуя на потерянные часы пятничного времени. Для интереса опять оставил ту же онлайн-заявку на сайте банка, сегодня мне перезвонили и для сотрудника оказалось новостью то, что я ей сообщил, исходя из результата посещения офиса. Попросив некоторое время для уточнения, она подтвердила озвученную мне в отделении информацию. Вывод - бардак.

При внесении ежемесячного платежа раз в месяц сталкиваюсь с трудностями его внесения через терминалы Бинбанка. Приходится ездить по всей Москве и везде терминалы не принимают наличные. Их не так много, при этом офис "Бинбанк кредитные карты" совершенно другой банк и соответственно за операции взимается комиссия. Нашла один терминал в офисе банка на Профсоюзной, 43 который позволяет принять деньги. Однако 05.03.2016 при внесении наличных терминал написал: "Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин возврат денег не возможен". Ни в одном банке никогда не было подобных сбоев, хотя я пользовалась услугами многих банков. И как всегда поражает работа операционистов Бинбанка, которые как можно чаще издеваются над клиентами. Например, когда я там писала заявление на перевыпуск карты, мне сказали, что у них очень много желающих получить карты и скорее всего перевыпуск займёт более положенных 10 дней! Так же и в этот раз сказали, что лучше положить еще денег, потому что рассмотрение заявления может занять более 2-ух недель, кроме того будет начислен штраф за просрочку! и то, что его не должно быть, надо еще доказать! Это слова дословно. Странное отношение к клиентам, стараются как можно больше навредить, вместо того, чтобы наоборот сделать всё возможное чтобы клиент был доволен. Если честно, то таких операционистов я бы не держала в банке. Реально издеваются! Теперь буду пополнять карту по безналу, а в офис ни ногой.