25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Перечислила 01.11.23 по СБП сумму меньше 100000. Они попали на кредитную карту. Опа! Все, распоряжаться ими без конской комиссии в 5.9% + 595 рублей - не могу, хотя это мои собственные средства.

Ок. Решила потратить их в соответствии с правилами банка🥵

При переводе огромной суммы 14900.00 рублей на телефон банк перевозбудился. Платеж приостановил. Хорошо. Позвонила на горячую линию, обещали решить вопрос в течение 2 часов и перезвонить. Солгали.

Через 2.5 часа заблокировали вход в мобильное приложение.

Опять перезвонила на горячую линию. Написали запрос в службу безопасности. Сказали в течение 3 часов разберутся, позвонят и разблокируют.

Опять солгали! 

Через 3.5 часа опять перезвонила на горячую линию. Сказали идти в офис...

А до него 1.5 часа на транспорте.

И все это под слова, что они обо мне заботятся. Это так сейчас в банке называется фактическое воровство денег клиентов!

Закрыли мне 16 октября 2023 года кредитные карты 120 дней *2243 и *0316, открытые по договору от 14.08.2023 года. В налоговую информация прилетела вовремя, нет никаких вопросов. А вот с БКИ как то не сложилось. Выполнил запросы и оказалось, что в БКИ (ОКБ, Скоринг Бюро и НБКИ) она все еще является действующая со всем кредитным лимитом. Прошу в наикратчайший срок направить информацию в данные БКИ о закрытии карты.

Выражаю благодарность сотруднику банка Окрытие, отделение на ул. Летниковской, ведущему менеджеру- контролеру Ц-ой Ольге А. за высокий профессионализм в работе, внимательность, вежливость, тактичность. С такими специалистами очень приятно общаться. Желаю Ольге А. дальнейшего карьерного роста!

Добрый день.

К сведению:

- удаленно заказал в банке "Открытие" кредитную карту. А 26.10.23г. мне позвонили с банка "Открытие" и сообщили, что не могут выдать мне кредитную карту т.к. в банке "Открытие" по номеру моего паспорта (который выдан в Волгограде более 15 лет назад) числится другой клиент и мне нужно лично прийти в банк "Открытие" с паспортом, чтобы подтвердить, что я это я :) Как такое вообще в настоящее время возможно??? Банк "Открытие" не проверяет паспорта и завел данные клиента по поддельному паспорту? Или сотрудник ошибся при вводе паспорта? А как тогда этот клиент обслуживается в банке? Как с клиентом был подписан договор на обслуживание с ошибочными паспортными данными, он же будет недействителен?

Являюсь клиентом 5 крупных банков России и Волгограда, и таких вопросов у этих банков к моим паспортным данным не возникало. (имею 20-летнию положительную кредитную историю потребы, автокредиты, ипотеки, в наличии 5 кредитных карт).

27.10.23г. в 13:15 потратил личное время и посетил банк "Открытие" на ул. Краснознаменской, прождал в электронной очереди 20 минут, 5-6 окон обслуживали, но за 20 минут очередь не продвинулась. Вынужден был попросить старшего сотрудника проверить мой маспорт для его подтверждения, после чего паспорт сразу же был отсканирован для внесения корректировок в базу данных, но кредитную карту до настоящего времени (01.11.23г.) так и не выдали. 

Информация для принятия решения о выборе банка.

Было время, когда Открытие был очень открытым банком, и у него в мобильном приложении и на сайте было очень легко найти описание бонусной программы, в том числе единственное правило сгорания бонусов - отсутствие операций по карте. Было очень приятно пользоваться услугами банка.

Но что-то пошло не так и в какое-то из обновлений своей бонусной программы банк решил, что у клиентов накоплено слишком много бонусов и ввел новое правило "Банк вправе списать с Бонусного счета Клиента Бонусные рубли, неиспользованные Клиентом в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты их начисления на Бонусный счет Клиента". А вопрос про сгорание из часто задаваемых вопросов убрал.

Чтобы было еще интереснее, теперь при обновлении бонусной программы банк выкладывает в новостях только красочные плашки с % кэшбэка, а подробное описание программы убрал так, что его приходится гуглить.

Но самым красивым поступком банка стало то, что банк списал сразу все бонусы. Не важно, год назад их начислили или в прошлом месяце. Вычистил под ноль весь бонусный счет. И до поддержки не достучишься.

Было время, Окрытие рассказывал какой он классный банк, в отличие от ВТБ. Но сейчас ВТБ в части информирования наголову выше вроде бы уже почти своей дочки.

Сегодня сгорели все мои бонусы, а их было не мало. Тех.поддержка банка не отвечает ничего внятного. Почему не было никакого предупреждения о списании, никакого уведомления? В банке всегда говорили, что бонусы не сгорают, вот я их и копила на крупную покупку. А тут бац и денег нет. Даже в мобильном банке Открытия нет информации о сгорании бонусов. 

Сегодня 01.11.2023 в 10:00 зашел в приложение банка в раздел кэшбэка и увидел, что 940,64 балла сгорели сегодня по причине срока давности. Не понятно почему. Из этой суммы баллов только 851 балл был начислен в сентябре. Неужели 12 месяцев так быстро пролетели! Очень интересно! Нет я не против, да у меня оставались 89,64 балла и прошло 12 месяцев, пусть сгорают. Почему сожгли все баллы вообще не понятно!!! 

Сегодня, 01.11.2023 открыл накопительный счёт в приложении банка "Открытие", но лучше бы я не пошел на поводу их с первого взгляда неплохих условий. Перед открытием счета сделал 2 перевода из ВТБ, 31.10.2023 часть средств, входящих в лимит переводов по сбп и второй сегодня. Счет открылся, я его пополнил, уже успел обрадоваться ставке в 14% годовых на 3 месяца(ведь я прочитал все условия по нему в тарифах банка и узнал что выгодно открывать в первый день месяца). Даже принял решение положить на этот счёт ВСЕ свои средства, для получения наибольших процентов. Я пошёл до банкомата ВТБ и положил оставшиеся средства, порядка 109 тысяч рублей. После чего при попытке войти в интернет банк я получил сообщение - всё заблокировано звоните на номер. Позвонил, сказали дословно: "счет разблокироаать нельзя, идите в банк, закрывайте". Бросил всё, отпросился с работы через пол города добрался до офиса "Открытия" где мне просто и обыденно сказали: "мы вас по 115 фз заблокировали, вот вам уведомление. Либо готовьте справки с работы и вообще отовсюду и пишите письмо с объяснениями откуда деньги либо блокируйте счёт". Я решил что подготовка всего этого пакета документов, особенной прелестью которого является письмо банку, будет слишком длительным и решил расторгнуть договор. В этом великолепном документе о закрытии особенно порадовало "закрытие счета и окончательная выплата средств производится в течении 45 дней", что идет вразрез со статьей 859 ГК РФ пункта 5 "Остаток денежных средств на счёте выдаётся клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". На каком основании банк "Открытие" решил, что имеет право удерживать мои средства 45 дней? На каком основании я получил блокировку при зачислении денежных средств через банкомат? И главное, что мне теперь делать без гроша в кармане ближайшие 2 недели до зарплаты? Мой личный вывод: зная наперёд, что этот великолепный банк буквально отнимет мои средства на срок какой ему захотелось никогда бы не пошёл на поводу маркетинговых обещаний и высокой ставки. 

Добрый день! Пользуюсь картами и услугами банка с 23.12.2020 г. Всё это время специально копил бонусные рубли. За три года они ни разу не списывались, я и не переживал, т.к. при начале сотрудничества было озвучено, что они вечные. Сегодня, 01.11.2023 г., зайдя в приложение, был крайне неприятно удивлен увидев 0 на бонусном счете. Связавшись с банком через колл центр, а позже и через чат в приложении получил ответ - отписку, что оказывается бонусные рубли действительны в течении 12 месяцев и надо было их тратить. Спасибо за такой полезный, а главное вовремя, совет! Опять же вопрос, почему у меня они вдруг списались только через 36 месяцев, а не через первые 12? Банк предупреждает всегда о дате и сумме кредита, о новых предложениях и услугах, обо всем, что ему, получается, выгодно, кроме даты сгорания бонусных рублей! Написал претензию в отделении банка, жду обратную связь.

Добрый день! Сегодня 01.11.2023 полностью обнулился баланс бонусных баллов, накопленных мною за год. В условиях бонусной программы написано, что срок действия бонусов 1 год, тогда не понятно, почему списали все бонусы за год, а не за один месяц прошлого года? Картой пользуюсь постоянно, бонусы начисляются ежемесячно.  

Сегодня 1 ноября были списаны все бонусные рубли со счета по сроку давности, хотя не о каких сроках информации я не нашел, и даже небыло предупреждения. Прошу разобраться в этой ситуации. Иногда компесировал покупки и даже не думал про сроки, в программе лояльности ни слова об этом нет. По другим продуктам сотрудники банка могут названивать каждый день, а о списании даже смс прислать не могут.Спасибо

Списание бонусных рублей в размере 11000 тыщ, списал банк, якобы за то, что я ими не пользовалась. Хотя ранее хранила бонусы и проблем не было. Условия отвратительные, не в одном банке бонусы не трогают. Ужасный банк. И да в приложении банка, про условия списания найти не возможно! 6айти можно, только в полной версии! И то девушка прислала ссылку после разговора, сама я её так и не нашла! Если есть такой пункт, он должен быть прописан в приложении, но его нет.... Есть все условия начисления, но условия списания сразу за год... Отсутствуют

Позвонив в банк, девушка сослалась, но новые условия лояльности : 14 августа 2023

Изменены условия использования бонусных рублей, начисленных по Opencard и картам «Все что надо» в рамках программы лояльности МАКС. 

В случае неиспользования клиентом бонусных рублей в течение 12 месяцев с момента начисления банк оставляет за собой право списать их с бонусного счета.

 Но при этом списание произошло, с ноября 2022 до ноября 2023... Хотя новая система с августа. С какой радости ранее накопление тоже списаны... Мне не ответили... Такая система лояльности. Но 12 месяцев с сентября, августа, и других месяцев не прошло. Логично в этом случае списать бонусами которым есть 12 месяцев. Тут могла бы согласится, но бонусам, которым и месяца не было... Это какой трэш. Ранее советовала все банк и проблем не возникало! Но в нынешней ситуации, не пользоваться услугами банка, не рекомендовать его вообще не буду!!! Обман чистой воды... Уже и бонусы забирают.... 

С мая 2023 начал спокой но копить бонусы в рамках Программы Макс на ЖКХ. Набрал 1145 в октябре сделал покупку для компенсации. В ноябре ждал последний кэшбек 345, чтоб воспользоваться компесенией. Но банк не дремал и по новому правилу списал 1145 бонусов за восемь дней до получения недостающей суммы. Такое четкости не видел ещё никогда в жизни.

Добрый день. 

Заявка на ипотеку и документы на квартиру одобрены банком. Готовы выйти на сделку, продавец поторапливает, но банк НЕ назначает ипотечного менеджера. Читала много негативных отзывов по-поводу такого поведения банка, но надеялась, что меня это не коснется. В результате, в первый день меня заверили, что это не проблема и сейчас через 2-3 часа мне назначат менеджера, обрадовалась, но никто не позвонил, через 4 часа перезвонила в банк сама, ответ, что в течение дня точно назначат, прошел день, никто не позвонил, на следующий день мне сказали: "Что мол вы хотели, назначение менеджера длится два дня", ждите. Прошло два дня, результата нет, я перезваниваю сотруднику, он отвечает, что срок 3 дня, видимо каждый день банк прибавляет по одному дню. Но сотрудник говорит, что моя заявка помечена как срочная и даже он отправил её руководителю, и скорее всего в течение дня назначат менеджера. Угадайте, назначили ли мне менеджера.)) В поддержке в соцсети мне сказали, что срок рассмотрения моей заявки по назначению менеджера будет до 03.11.2023, и далее у банка выходные празднечные дни, то есть вместо обещанных 3 рабочих дня, уже появляются две недели. Вы серьезно? Отчаявшись звоню в ипотечный отдел на 3-ий день, ответ сотрудника: Тенденция сейчас такая, что официальные сроки назначения менеджера в 2 рабочих дня нарушаются. Подождите, но почему вы не сказали мне это до подачи заявки, я бы выбрала другой банк. Знаю много банков и принципы их работы, такое вижу впервые, есть ощущение, что банк не заинтересован в клиентах, зачем вообще тогда предлагать что-то и тратить время клиентов. Оставляю обращение с жалобоай по номеру 800 (Номер обращения 23-11-00220 подано 01.11.2023) о не предоставлении ипотечного менеджера. Ответ: ответим в течение 5 дней. Занавес, и горькое сожаление, что выбрала именно этот банк. Прошу разобраться в ситуации и назначить ипотечного менеджера. О результатах решения вопроса буду писать в отзывах этого поста.

Приветствую. Вот уже два года пользуюсь картой банка (самой обыкновенной OpenCard), просто потому что устраивало обслуживание и было доверие к банку. Бонусная программа - не самая дружелюбная из всех, что я когда-либо встречала, но раз уж начала ею пользоваться - решила, что надо хотя бы закрыть один полуторатысячный возврат по бонусам. Сказано - сделано. Не каждый месяц по этой карте выходило накапливать 150+ бонусов, но вот за октябрь как раз догнала и ждала дня начисления. Сегодня же с утра проверила баланс бонусов и не поверила своим глазам, честно говоря. Все 1177 бонусов, что были накоплены, сгорели, якобы по истечению срока давности. Даже те бонусы, что были начислены в августе-июле-июне и т.д., Карл! Я могла бы понять, если бы баланс бонусов был уменьшен на ту сумму бонусов, которые я накопила еще тогда - пару лет назад. Однако же, сразу побежала читать все разделы программы лояльности - ни слова про списание. Открыла договор обслуживания - нет таких пунктов. На сайте просмотрела всё ещё раз - ну нет же никаких упоминаний про сгорание бонусов!
Как же так получается, что бонусы удачно сгорели именно в том месяце, когда у меня должно было накопиться 1500 бонусов для компенсации покупки? В Интернете удалось выяснить, что это не единственный такой случай. Хотела написать в чат для консультации по вопросу - разговаривать со мной никто не захотел. К сожалению, доверие к программе (и самому банку, будем честны) снизилось до нуля. Карту в следующем месяце закрою.