25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Добрый день!

Надеюсь, мой отзыв прочитают ответственные сотрудник банка ОТКРЫТИЕ.

Пользуюсь услугами банка уже более 6 лет, несмотря на то, что зарплатная карта СБЕРБАНК (удобно пользоваться банком ОТКРЫТИЕ).

Активно использую дебетовую карту Visa Signature при оплате покупок, коплю бонусные баллы. 01.11.2023 в личном кабинете вижу, что все бонусные баллы (более 25 000) сгорели. Написал в службу поддержки, получил ответ от чат-бота, что " За последние 12 месяцев с момента их начисления вы ими не воспользовались – новое условие с 09.08.2023 г" . В правилах самой программы эти условия не прописаны (читал актуальные условия участия в бонусной программе в личном кабинете). Считаю, что это нарушение пользовательского соглашения. Если бонусные баллы не будут возвращены в течение 5 банковских дней, совместно с юристом буду готовить соответствующее заявление в ЦБ России

У меня есть дебетовая карта банка открытия с бонусной программой. Участвую в бонусной программе банка. Накапливал бонусы. И вот сегодня узнал что бонусы сгорели. По программе бонусы могут быть утрачены, если в течение 1 года со дня последней покупки по карте вы больше не производили расходные операции на приобретение товаров по счету. Операции по счету я провожу ежемесячно, но несмотря на это бонусы сгорели.

В чате мне ответили что они сгорели потому что я не воспользовался ими в течении 12 месяцев. Хотя это не соответствует действительности. И более того если прошло 12 месяцев то зачем удалять все бонусы, уберите те которые были начислены более года назад, но не все.

Считаю что такие действия банка подрывают доверие к нему и больше не хочется в нем обслуживаться.

1 ноября 2023 года полностью обнулили бонусный счет. При этом карта использовалась в платежах и она рабочая. Последние оплаты с неё были 27 октября 2023 года. Последний раз бонусы начислялись менее месяца назад - 10 октября 2023 года. Тем не менее банк в отдностороннем порядке, без оповещений, списал под ноль весь бонусный счет!

При выборе категории кешбэка 5% за ЖКХ дополнительно действует кешбэк 10% на категорию "За дом и ремонт". Стало очень выгодно делать покупки в строительных магазинах. Минусы - это ограничение кешбэка за оплату ЖКХ (не более 150 бонусов) и компенсировать кешбэк можно только при сумме покупки от 1500 руб.

Также одним из важных плюсов - широкая сеть собственных банкоматов (Открытие, ВТБ, РНКБ) и банков-партнеров (Альфа-банк, Райффайзенбанк, Росбанк, Тинькофф, Газпромбанк и т.д.) и быстрый отклик в чате приложения банка либо по телефону.

К немаловажным можно отнести бесплатные переводы без комиссии по реквизитам и сумма может достигать много миллионов рублей.

Есть много плюсов, но также есть и минусы как и у всех банков.

Здравствуйте, у меня довольно-таки давно есть кредитная карта банка Открытие и периодически возникают проблемы с банком (то у них долго проводится проводка зачисления денежных средств, как-то проблему здесь озвучивала и ее в итоге решили, правда, информацию в БКИ не исправили, хотя решени было принято в мою пользу и я была не виновата в просрочке). В этот раз проблема возникла вот какого плана. Банк ежемесячно, 26-го числа, формирует выписку по моей кредитной карте, в которой указывается обязательный платеж, который я должна внести до 26 (иногда 27-го) числа следующего месяца, при внесении денежных средств с меня всегда в первую очередь списываются % (обычно это сумма порядка 3900-4200 руб.), а потом уже идет погашение ссудной задолженности. 15.10 числа я внесла 5800 и % были списаны (сумма в размере 4107 руб.), далее, через какое-то время я частями (как это делала всегда) гасила оставшуюся сумму минимального платежа и мною она была полностью погашена в срок (23 октября). Но банк почему-то 24.10 списал еще раз % (в размере 3964=65) и в итоге у меня образовалась излишняя задолженность. Получилось, что с меня банк в течении отчетного периода списал % дважды (итоговая сумма вышла 8071=65). Я обратилась в онлай-чат банка, на что несколько сотрудников такое ощущение просто даже не читали мои вопросы, наконец с третьей попытки новый сотрудник постарался вникнуть, но его объяснения ("% начисляются каждый день и при каждом внесении денег на карту они погашаются" - но так никогда банк Открытие не поступал, всегда списывалась сумма % по выписке и новые списывались после составления следующей выписки 26-го числа) меня не удовлетворили, поэтому я попросила составить от моего имени претензию. Сотрудник ее составил (№ 23-11-00011), но на мою просьбу выслать копию (правильно ли он меня понял и составил претензию, особенно с учетом того, что долго неправильно понимали мои вопросы сотрудники банка) отказал. Когда поступит официальный ответ, сообщу здесь дополнительно - решили ли проблему или нет.

Банк пообещал повышенный кэшбек от партнера в целых 25%. Очень обрадовался, четверть от цены - очень даже круто для кэшбека. Кэшбек необходимо было сначала активировать. На всякий случай уточнил, за какой срок до покупки нужно активировать. Мне ответили, что покупать можно сразу после активации. Ну что ж, активировал, подождал несколько минут и купил. 28 июля 2023 г!

Обычно кэшбек начисляли в слейдующем месяце и когда я его не получил, забеспокоился и начал писать в службу поддержки. Служба поддержки ответила, что кэшбек от партнера начисляется в течение 60-90 дней (но обычно быстрее). Посоветовали ждать! Ну хорошо.

60 дней прошло и 90 дней приближались, 18 октября написал еще раз. Оператор зафиксировала обращение, сказала, что ответ будет в течение 7 дней. Посоветовала ждать!!!

Прошли еще 7 дней, ответ не пришел. Написал еще раз. Оператор сказала, что сроки продлены, но теперь уже сколько ждать, никто не может ответить. Посоветовала ждать!!!!!! На уточняющий вопрос: "Сколько ждать", ответила, что ответ будет в ближайшее время. Попросил уточнить, сколько длится "ближайшее время", мало ли вдруг это примерно 1 год. Оператор сказала, что может и год!!! но обычно быстрее. Т.е. банк настолько не знает, когда придет ответ от "профильного отделения". Я понимаю, что поверить в то, что я не преувеличиваю, тяжело, поэтому скрин из чата: https://skr.sh/sMZL6zTecEw (прикрепить сюда не получилось)

Замечательный сервис!

В октябре оформляла ипотеку в банке Открытие, и так как в нашем городе в офисах банка упразднили отделы ипотечного кредитования, все вопросы по кредиту приходилось решать по телефону или в чате. Поэтому хочу поблагодарить Ю-ву Анастасию Р-ну, которая была назначена нам персональным менеджером по ипотечной сделке и полностью её курировала.Очень приятная в общении девушка, профессионал своего дела, которая постоянно была на связи, оперативно отвечала на все вопросы, которые возникали у нас в процессе подготовки документов, и что самое важное, многие из них пришлись именно на выходные дни. Но и в субботу и в воскресенье с Анастасией можно было легко связаться. Еще раз огромное Вам спасибо за понимание, участие и неравнодушие!

Пользуюсь кредитными картами банка Открытие. За две недели до погашения всего долга по карте увидела предложение банка о продлении льготного периода. Реклама этой услуги гласит "Увеличьте на месяц период беспроцентного пользования кредитной картой и не думайте о процентах еще один месяц". Нажала на подключение услуги, далее выяснилось, что услуга платная, причем сумма платы пользования этими деньгами за месяц меня не устраивает, она слишком большая. Написала в банк с просьбой отключить услугу, тем более, что мой основной льготный период еще не закончился и что я сама в срок все погашу. В банке ответили, что данной услуги нет!!! То есть услуга есть, а отключения услуги нет, не предусмотрено. Говорю, примите обращение, отвечают, не можем, нет услуги-нет обращения. Пришлось ехать в офис банка в Подольске. Обращение приняли, объявили срок ответа 5 рабочих дней. Через 5 дней написали, что задерживаются с ответом и решением вопроса, ждите. НО, мой основной льготный период заканчивается 3 ноября, а вопрос до сих пор не решен. Пока банк будет его решать, пройдет основной срок льготного периода и я не успею погасить долг вовремя, тем самым попав на деньги!!! 

Хочу поблагодарить Наталью Р. за индивидуальный подход в решении нашей проблемы в подписании закладной. Мы встретили много проблем на пути подписания из-за того что не могли физически присутствовать и из-за огромного, ненужного количества бюрократии во внутренних положениях банка. Наталья проявила огромное участие в решении проблемы, была проактивной и делала больше чем предписано! Это я называю - клиентоориентированность. Считаю, что только благодаря Наталье мы смогли решить проблему, а так же значительно уменьшить количество испытанного стресса.

Добрый день. Сегодня сделал перевод по реквизитам себе в другой банк. перевод остановили,в чате написали через 30 мин вам позвонят. прошло уже 60 минут никто не позвонил. что у вас за регламент, даже себе переводишь все равно тормозите перевод,так еще и не звоните во время. Теперь и платеж для моих дел опоздал и еще сидеть и ждать звонка когда вы позвоните. невозможно спланировать собственные дела еще и потеряю деньги. хотел сам подтвердить,говорят соединить не можем, ждите

Перевела дивиденды от Юр-лица на физ-лицо. Сумма около 1млн. Попыталась сделать платежку на свой же счет в тинькофф. Карта и банк-клиент заблокированы, предложили приехать в банк. Якобы не прошла процедуру идентификации. Спросили фио, номер паспорта, последняя операция по счету, улица где живу, кодовое слово. Все сказала. Еще пытались рассказать про мошенников, я не очень внимательно слушала, так как слышала эту лекцию несколько раз в разных банках. В тинькове у меня кредит, теряю каждый день около 700 рублей. Простой и дешевый вывод дивидендов - это было обязательное условие когда подключалась к юр-лицу в открытии. Душу вынула у менеджера чтобы узнать детали. И теперь вот такое. 

С этой кредитной картой у меня целая эпопея, для меня она оказалась крайне невыгодной, и выплачивала долг я потом длительное время. Но, дело в другом. Летом я пришла в офис, чтобы её закрыли, вся задолженность на тот момент была погашена. Сотрудник офиса мне сказал, что карта закроется в течение определённого периода. И сегодня мне пришло уведомление, что моя кредитная карта не закрыта. Интересно, я хоть когда-нибудь от неё отделаюсь? Мне есть с чем сравнивать. Были кредитки сбербанка и тинькоффа. Выводы явно не в пользу "открытия" 

В октябре банк увеличил мне лимит на кредитной карте. Без моего согласия, конечно.

Мне такой лимит не нужен, хочу вернуть прежний, но вот тут возникла патовая ситуация.

Дело в том, что мой паспорт попал в банке в список недействительных. На этом основании никакие операции, требующие участия сотрудников банка, не могут быть исполнены ни удаленно, ни в офисе. 

Все от меня зависящее по поводу паспорта я уже выполнила: в МВД сходила, справку о том что я не верблюд (то есть паспорт действителен), в офис банка отнесла, заявку на изменение отправили. Прошло 1.5 месяца с этого момента, но паспорт по-прежнему недействителен, поэтому лимит мне уменьшить невозможно.

На горячей линии мне не смогли помочь (причина - см. выше). После этого написала обращение на сайте банка. Ответ: Позвоните на горячую линию!!!!! Нет слов.

Неуважаемый банк, почему увеличению лимита не мешает недействительный паспорт????

Почему моего согласия на эту операцию не спрашивают? Подобные попытки в Сбере, например, я успешно пресекаю. В общем, банк загнал меня, по сути, в ловушку. Что делать в этой ситуации - непонятно. Я даже закрыть эту карту не могу. Разве что заблокировать, но это тоже не решит проблему, судя по отзывам на этом ресурсе.

Я Д-ян А.К приехал в офис банка Открытия 28.10.2023 г для уточнения сумму досрочного погашения автокредита , изначально я проверил сумму в приложении но решил еще заехать в офис и оказалось сумма которая в мобильном приложении и в офисе разная ,на 19000 ,искали с сотрудником откуда эта сумма ,так и не нашли ,в итоге выяснилось ,что это проценты которые почему то в приложении не указаны ,бог с ними ,добавил эту сумму создали заявку на 30.10.2023 г внес все сумму через кассу ,с утра захожу в приложение ,а у меня списали только ежемесячный платеж, 31.510при этом я звонил в банк 3 раза 28 числа и 30 числа , все дружно отвечали все в порядке , все спишется ,а с утра списания не произошло !!!! Номер договор 00047359-АК-МСК-23 !все звонки и скрины у меня зафиксированы , все могу предоставить 

Переводила деньги на карту Озона. Деньги на пришли. Потом появился статус "Отвергнут". Вот уже более 20 минут не могу совершить покупки, потому как деньги ушли вникуда.

Вообще, это нонсенс. Пару месяцев с сестрой пользуемся картами банка, и регулярно что-то случается. Уже почитала отзывы, так отправлять деньги в заморозку, оказывается, для Открытия нормально. 

Это просто позор. Стыдно должно быть.