25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

При оформлении кредитных карт банки ингода подключают клиентам дополнительные услуги.

В банке Открытие в августе я оформил кредитку "120 дней без процентов", вместе с кредиткой мне была подключена Опция - подписка на бесплатное снятие наличных. Полезная в целом Опция, при этом первые 3 месяца она бесплатна. Но прикинув, что когда она станет платной, выгоды в ней будет меньше, чем ежемесячная стоимость этой подписки, я решил её отключить.

24 октября написал в чат мобильного приложения, чтобы уточнить ряд моментов по отключению данной Опции. Затем написал: "просьба отключить эту Опцию". На это получил ответ "Готово".

Расценил это так, что банк Открытие действительно отключил для меня данную платную Опцию - подписку на бесплатное снятие наличных. Это ведь нормальное поведение для нормального банка - отключить услугу, если клиент об этом просит. Тем более сотрудник банка ответил "Готово".

Но что-то внутри мне подсказывало, что банк Открытие не так прост... Сегодня решил проверить, всё ли у меня отключено на самом деле. Написал в чат вопрос: "подключены ли у меня какие-либо платные опции / услуги / подписки?" Ответили, что по моей кредитной карте есть подписка на бесплатное снятие наличных. На моё негодование о том, что эту услугу ещё 24 октября вроде как отключили, мне ответили, что "возникло недопонимание".

Слишком часто у меня с этим банком возникает недопонимание...

В общем, совет клиентам: проверяйте и перепроверяйте любые действия сотрудников этого банка. Не стесняйтесь спрашивать и переспрашивать.

Они действительно очень хотят заработать на своих клиентах и внаглую врут: даже для банка Открытие это - перебор. Сделать вид, что "возникло недопонимание", - и потом получить возможность списать с клиента деньги за платную услугу (хоть клиент и написал о том, что услугу нужно отключить). Если бы сегодня я не переспросил про наличие платных опций - банк в ноябре списал бы с меня стоимость Опции. Понятно, что эти деньги банк вернул бы мне в суде (или добровольно).

Но почему Опция не была отключена ещё 24 октября, несмотря на моё требование сделать это (и ответ сотрудника банка: "Готово") - этого я не понимаю. Что тогда значило это "Готово" в исполнении сотрудника банка - может, человек суп в этот момент готовил и вообще не со мной общался, а с супом, который как раз приготовился... 24 октября недополнимание могло бы возникнуть, если бы сотрудник банка в ответ на мой запрос на отключение Опции - подписки на бесплатное снятие наличных, например, не ответил бы ничего. Но ответ "Готово" в этом контексте выглядит странно. Сотрудник, который чего-либо недопонял, не будет писать клиенту "Готово".

Почему я должен контролировать и перепроверять работу сотрудников банка Открытие - тоже не понимаю. Этот банк не нанимал меня в качестве консультанта, хотя я для улучшения его работы делаю в последнее время очень много.

Наверно наказал меня бог, за то что обратилась за кредитной картой, взяла карту 120 дней без % для помощи в покупке кухни в декабре 2022 года. 22 декабря купила кухню, взяв весь лимит 120000, и в последствии вернула все деньги обратно, проценты не начислили, т.к. период начался с момента первой покупки по карте. Соответственно я и рассчитывала используя эту карту второй раз на помощь в отдыхе и 11 июля тратила с нее деньги на отдых, рассчитывая на то что через 120 дней погашу, т.е. до 10 ноября 2023 года, уже подготовила всю сумму а это 69170,28, чтобы вернуть числа 5ноября, чуть заранее, а сегодня меня ошарашило смс, вы просрочил долг 2075 рублей, я зашла в мобильный банк и удивилась, мой долг теперь не 69170,28, а 76072,56, то есть на 7000 больше. Поговорив с поддержкой поняла, что расчетный период 23 число месяца, т.е. та дата каждого месяца как я взяла деньги на кухню и что я просрочила задолженность на 7 дней, хотя деньги у меня лежали и я могла её погасить. Из меня просто сделали лохушка, которая невнимательно прочитала условия, сказали что присылали мне уведомление где-то в сентябре, но телефон так забит спамом, что я просто не прочитала его, 7000 для меня внушительная сумма, неужели банк не может войти в мое положение и вернуть мне эти деньги, как говорится простить мой косяк по неграмотности, тем более я все сейчас т.е. сразу погасила вместе с процентами. Наверно это и есть их заработок на горе людей, больше никогда не буду связываться с таким обманом. оповещений нет, могли бы и продублировать, или прислать в смс, как прислали как только пошла просрочка, надо использовать все каналы связи, тем более карта на 4 мес, это не на мес или неделю! Не связывайтесь с этими ребятами, они на нас просто наживаются, и так по этой карте нет никаких плюсов кроме большого срока безпроцентного периода за который я заплатила 35.9%годовых, вот Вам и безпроцентный период!!!! 

Для оплаты кредита перевел деньги на кредитный счет, банк вместо того чтобы списать деньги с этого счета списал их с карты, деньги повисли на кредитном счете, как их теперь оттуда вытащить- не понятно. В поддержке ничего вразумительно кроме "подождите 5-7 мин." сказать не могут, талдычат одно и тоже. Еще и счета с картами блокируют, в минус все ушло. Говорят - платили на выходных, поэтому счета и заблокировали. Но блокировали-то в понедельник, когда деньги за кредит уже с выходных лежали на кредитном счете, почему эти средства просто не списали с кредитного счета - логическому объяснению не поддается...Одно слово - ОТКРЫТИЕ...

В прошлом году возникли фин.трудности, не смог платить по кредитной карте данного банка. 07.12.22 кредитный лимит был обнулен, банком через нотариуса и фссп возбуждено исполнительное производство (от 29.12.22) на сумму 219 000р. 

Долг перед банком был погашен в полном объеме, ИП закрыто. Т.е. запрашиваемую через приставов сумму долга 219т.р. банк получил, а так как кредитный лимит установлен был в 0р., иного долга возникнуть не может, т.к. фактически договор по кредитной карте был ограничен со стороны банка.

Но. В период 30,31 декабря 2022г., а так же в январе и феврале 2023 года мной напрямую на счет кредитной карты было внесено ~62 000р, которые списались в счет погашения. Т.е. Банком от меня было получено в общей сложности не 219т.р., сумму их требований, а 281 т.р. Предоставлять справки о каком либо движении средств отказываются, как погашался долг не ясно, неоднократные обращения в филиалы, оставленные там заявления ни к чему не привели, всегда одна отписка - начисление корректное. Т.е. Открытие хотели 219т.р., получили 281т.р., и по их мнение все корректно. 

Более того, приставы были согласны уменьшить сумму долга, если бы я предоставил справку от банка Открытие, что те 62т.р. ушли в счет списания задолженности, что видно по выписке из банка. Но банк отказался предоставить справку. На это было оставлено обращение в филиале, на что я получил ответ что списание корректное. Ни слова про нужную справку в ответе не получил.

Так же были неоднократные звонки в колл центр, в разные отделы, везде переводят друг на друга, обращения по телефону не рассматривают, номера обращений дают не всегда, даже когда сам просишь назвать номер. Говорят номера нет, ответим чрез два дня. Естественно, и через 2, и через 7 дней никакого ответа, звонишь опять, опять что то регистрируют, опять без номера обращения. Все записи разговоров у вас есть, можете перепроверить.

Еще раз прошу банк разобраться со списаниями, предоставить мне справку, или хоть что нибудь, где будет видно как были списаны средства, как погашался долг.

Не был начислен кэшбэк за оплату коммунальных услуг по дебетовой карте за сентябрь 2023 г. После обращения в банк (обращение №23-10-10288), банк в течении 7 дней решил вопрос и начислил необходимые бонусы. Все отлично, будем продолжать пользоваться оплатой картой, большой выбор категорий кэшбэка, отсутствие дополнительных обязательств в виде оборота по карте и т.д.

Я уже несколько лет пользуюсь услугами, банка, всем довольна, единственное мне очень долго не могли подтвердить кредитную карту,но в результате я ее получила, очень хорошее обслуживание, внимательные сотрудники, стараются разрешить все непонятные вопросы. Единственное,хотелось бы получать кэшбеки рублями , что бы можно было сразу воспользоваться. Это единственный минус. Все остальное на 5

В августе 2023 года банк обещал в т.ч. 5% кешбек за покупки на маркетплейсах при выборе 1,5% на всё (у меня статус "Плюс"). В сообщении перечислялись в качестве примера Wildberries, Ozon, Aliexpress. На Wildberries мы делаем покупки регулярно, причём и раньше делали с использованием карт Открытия. Но кешбек стал считаться не по 5, а по 1,5%. Странно. Оказывается, банк учитывает транзакции с МСС 5262 и, вроде бы, 7279 (могу ошибаться, точно не помню). Но оплата и в Wildberries, и в Ozon на сайте проходит под MCC 5964. Почему банк не учитывает этот код? Ладно, проглотили. В сентябре вновь предлагается 5% на маркетплейсах. И, о чудо, вижу расчёт кешбека по 5%. Думаю, дело сдвинулось в правильную сторону. По итогам сентября мне была показана сумма кешбека 1405, что совпало с суммой баллов по всем транзакциям сентября. Но чуть позже сумма уменьшилась до 720, в итоге было начислено 852 балла. Звоню в колл-центр, объясняю. Там долго считали, но согласились с моими выводами. Было обращение 23-10-07780. Это было 11 октября. 12 октября вижу, что сумма кешбека по транзакциям Wildberries изменилась, всё было пересчитано по 1,5%. 16 октября приходит сообщение, из которого следует, что принимать во внимание такой расчёт нельзя, он предварительный. Хорош предварительный расчёт! Обнадёжили, потом отняли. Наверное, посчитали суммарно по банку, прослезились. А потом кинули 300 баллов, вот Вам за обращение, отстаньте. Уважаемый Банк. Если вы обещаете 5% за оплату на маркетплейсах, надо платить эти 5% тем более, что эти маркетплейсы вы обозначили в сообщении как примеры. Надо мониторить, какие коды используются и ставить весь набор правильных кодов. А сейчас я прошу Банк пересчитать мой кешбек за оплату на Wilberries по 5% и вернуть мне вместо 300 баллов 553 балла за сентябрь и 631 балл за август. Указанные суммы рассчитаны с учётом лимита в 1000 баллов за категории повышенного кешбека. Надеюсь на понимание, клиент банка Открытие с момента присоединения к нему Бинбанка.

Выражаю благодарность Л-ко Алине - персональному менеджеру за поддержку, в том числе и психологическую, в режиме практически 24х7, за решение сложных вопросов, которые не в состоянии решить горячая линия, где понабрали живых чат-ботов. Благодаря Алине я уже два раза возвращался на премиум обслуживание после того, как уходил в банки, где более высокие ставки по вкладам, но менее человечное отношение, потому что душевная теплота - это так важно в наше непростое время.

Оплачивала с кредитки услугу домофона, не обратила внимание, что оплата проходит как перевод, а не платеж и взимается комиссия 590 рублей за 33 рубля перевода. Ну все, думаю, плакали мои денежки. Уже мысленно с ними распрщалась, но все-таки решила добыть свою комиссию назад. Написала в поддержку мобильного приложения. И о, чудо, комиссию вернули. Спасибо, что не занимаетесь мелким жульничеством. 

Очень нравится приложение ,и предложения этого банка. Оплата платежей, коммунальных услуг без комиссии. На данный момент очень всё отлично, Я доволен . удобно отслеживать все расходы денежных средств. Можно открыть вклад не выходя из дома. Также удобно совершать перевод денежных средств . Рекомендую всем!!! 

Чат банка не отвечает. Консультанта банка на Банки.ру нет. Поэтому обращение через народный рейтинг банков. 31.08.23 вероломно (без предупреждения через СМС и электронную почту) была списана Комиссия Банка за обслуживание счета по договору валютной Копилки. Могу я рассчитывать на возврат комиссии, если составлю обращение? Можно в рублях по курсу банка.

Заказала карту по ссылке из телеграмма. Привлекательные условия по акции 180 дней безпроцентный период + кэшбэк и ещё много всего полезного и нужного. Может пригодится! Оформила онлайн, одобрили в течение нескольких минут. В понедельник уже получила карту в отделении банка. Обслужили быстро, объяснили условия. Меня устраивает. Особенно, что не нужно платить промежуточные платежи до конца периода. Очень удобно! Полезная карта.

Прошел период беспроцентного пользования кредитом, но не был начислен повышенный кэшбэк. Написала в чат с техподдержкой. Оператор написала, что вопрос взят на рассмотрение и решится в течении 7 дней. Буквально через пару дней пришел ответ и были начислены 1000 баллов. Вопрос решили оперативно.

Брал кредит через приложение, подсунули страхование, думаю ну ладно, пойду да отменю потом. Случилась ситуация с блокировкой карты (здесь писал) при посещении банка спросил у сотрудницы как можно отказаться от страховки, на что мне ответили что страховку отменить нельзя, только после полного погашения кредита! Погасил досрочно кредит, и тут выясняется что страховку можно выло вернуть Только в течении 14 дней! Из-за дезинформации сотрудницы банка не смог отказаться от страховки (25000₽)

13октября 2023 года я внесла 3тыс через банкомат открытие на карту открытие,произошел сбой и деньги не зачислены,сразу же была составлена претензия на горячей линии,ни ответа ни извинений ни денег даже спустя 7дней я от банка не дождалась,составлена повторрая претензия по которой робот раз в 2дня присылает отписки типа извините,нам еще нужно время.Сегодня уде 24октября,а денег до сих пор нет,ни в одном банке такого беспорядка не встречала,поеду на днях писать третью претензию на имя директора,уже и незнаю что делать🙁чтоб меня услышали и вернули деньги...