25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

В октябре месяце меня уговорили взять "бесплатную" кредитную карту. Очень сомневался, стоит ли брать, надобности в кредитной карте нету. Но убедили, тем что обслуживание совершенно бесплатно, 50 дней беспроцентного кредита, кешбек 1% и программа лояльности «БИН Бонус» 5% могут пригодиться, а другого случая, получить такую карту, не будет. Но всё равно какой-либо серьёзной необходимости в карте не было. Когда пришёл в офис, где должны были выдать карту, решил ещё раз подробней расспросить об условиях, прежде чем соглашаться брать карту. Дело в том, что кроме программы «БИН Бонус» ничто особого интереса не представляло. Ни одна категория мне не подходила. Либо не пользуюсь категориями, либо предпочитаю пользоваться продуктами других банков. Но мне предстояли значительные траты на услуги стоматологии. Я поинтересовался у сотрудницы банка, которая выдавала карту, попадают ли под категорию "Спорт, красота и здоровье", в которой были перечислены и больницы, услуги областной стоматологической поликлиники г.Калининграда. На что получил ответ, что если там имеется терминал оплаты, а он там конечно есть, то услуги поликлиники попадают под условия программы «БИН Бонус». Прочитав договор узнал, что карта не совсем бесплатная. Как минимум ежемесячно оплачивается услуга СМС-информирования, бесплатно первые 2 месяца. Беспроцентный кредит не 50 дней, как меня убеждали. Кредит необходимо погасить в течении 20 дней следующего месяца, т.е. если кредитом воспользовался в последний день месяца, то бесплатный он только 20 дней. Иначе начисляются проценты. Никто об этих моментах не обмолвился не словом. Такую же карту упорно предлагали моей матери, которой больше 70 лет, и она не стала бы подробно вчитываться в договор. А о подводных камнях сотрудники банка предпочитают не распространяться. Для меня же эти моменты не являются препятствием, а обещанный 5% кешбек с услуг стоматологии убедил меня взять карту. Карту я получил и активировал «БИН Бонус» в конце октября, и с начала ноября программа начала действовать. С помощью карты в ноябре и декабре я оплачивал услуги стоматологии, не считая прочих оплат, и стал ждать сообщений о зачислении бонусов в течении месяца. Но не дождался. В конце декабря я обратился в офис банка, узнать почему нет никакой информации о зачислении бонусов. А заодно написал заявление об отключении услуги СМС-информирования, чтобы не было списания денег. Всё равно никакой информации я не получил. Сотрудник банка объяснила мне, что зачисление бонуса было, и если я закажу в интернет-банке выписку за 3 месяца, то увижу все зачисления. Единственно, что за услуги стоматологии начислен только 1%, но я могу написать заявление на возврат 5%, что я и сделал. Прождав больше месяца результатов. В феврале в очередной раз проверив в интернет-банке зачисление бонусов, я с удивлением обнаружил, что не только бонусы не зачислены, но с меня списаны суммы за услугу СМС-информирования за январь и февраль 2016 года. Я вновь обратился в тот же офис банка с вопросами, где же бонусы, и почему с меня списывают деньги за услугу, от которой я давно отказался. Но в тот день были проблемы с работой программного обеспечения, и сотрудник банка попросила подойти меня к ней на следующий день, что тогда она сможет ответить мне на все вопросы. Я подошёл к в банк на следующий день. Какого же было моё удивление, когда мне сказали, что никаких бонусов за всё время, вообще, не было начислено. Да и вообще, больше клиенты банка не могут видеть начислений кешбек - это могут видеть только сотрудники банка. И если я что-то оплачивал картой, то нужно писать претензию. Кроме того, сотрудник объяснила мне, что банк начисляет «БИН Бонус» только за оплату услуг тех организаций, которые есть в неких списках банка, наличие организаций в которых, я никак не могу проверить. А областной стоматологической поликлиники г.Калининграда там как раз нет. По поводу списания средств за услугу СМС-информирования, сотрудник банка объяснила, что также надо писать претензию. При этом, ввиду проблем с программным обеспечением днём ранее, предложила подождать до вечера, возможно данные обновятся, и она увидит зачисления. Сотрудник банка сказала, что через пару часов перезвонит мне, для чего записала мой мобильный телефон, появились ли зачисления, и если нет, то сама от моего имени отправит претензии в банк. Но никакого звонка я не дождался. Более того, я не имею ответа ни на одно моё заявление. Не имею ни одного начисления кешбек. С меня уже дополнительно списали средства за услугу СМС-информирования за март месяц. Бинбанк мне всеми правдами и неправдами вручил бесполезную кредитную карту, из-за которой у меня возникла масса проблем. При этом банк не исполняет никаких обязательств, только списывает средства за услуги, от которых я давно отказался!

К своему сожалению. явлюсь держателем кредитной карты Бинбанка.  08.01.2016 года я произвел по карте покупку на сумму 8 300 руб.  27.01.2016 года я полностью погасил свою задолженность по карте на сумму 8 300 руб.  31.01.2016 года мне был зачислен Cash back 83 руб. 03.02.2016 года 83 рубля были переведены на дебетовую карту.  17.02.2016 г. в 20:48 мною была произведена покупка на сумму 1909 руб. 01.03.2016 года при проверке баланса обнаружилась задолженность в размере 2 166-88 руб., то есть ваш банк прибавил мне еще 257,88 руб. к сумме моей задолженности в 1909 руб. Хотелось бы узнать, а за какие услуги ваш банк требует с меня дополнительную плату, если еще не окончен льготный период и дополнительных услуг у меня не подключено?

2 недели назад поддалась на уговоры сотрудника банка и обзавелась дебетовой картой Бинбанка. Несмотря на множество отрицательных отзывов, решилась положиться на банк, в котором держу свои вклады не один год. Как же я ошиблась! Несмотря на 6 визитов в отделение на Проспекте, 5 и около 20 звонков на 8-8002005075, я так и не смогла получить ни 1-го вразумительного ответа ни на один простейший вопрос. При каждом звонке я получала разный ответ на 1 и тот же вопрос. Например, вопрос: когда начисляются бинбонусы? Варианты ответов: 1-го числа месяца, в последний день месяца, с 1 по 5-е, через 10 дней после покупки! Не буду приводить другие примеры, их очень много. Если бы вся эта деза давала пользу банку, это можно было бы понять, но вся эта куча вранья бессмысленна и только отпугивает честного клиента. На один из вопросов я получила 6(!) вариантов ответов! После того как с моего счета сняли 120 р за страховку, хотя я четко и твердо неоднократно отказывалась от нее, я побежала в банк, где выяснила, что мне не будут начислены почему-то бонусы за месяц активации. Не зная, что ожидать от банка в дальнейшем. заблокировала карту, и отсюда вопрос: если карта бинбанка-хороший продукт, почему по этому поводу столько вральной информации? Кто вернет мне потерянные нервы, время и веру? Надеюсь, я могу забыть эту историю, как страшный сон и всем советую не поддаваться на уговоры и не брать карты бинбанка ни в коем случае - замучаетесь!

28.03.2016  в данном отделении истек срок вклада. За несколько дней до этого сотрудники банка позвонили и любезно напомнили, что срок вклада заканчивается 28.02.2016. Учитывая, что данный день является воскресеньем 29.03.2016 в банке были заказаны денежные средства на 01.03.2016. в указанный день в 18.40 я пришла в филиал банка на ул Профсоюзной забрать вклад (по доверенности). Сотрудник банка (Павел) сообщил, что в настоящее время в офисе нет сотрудников отвечающих за расходные операции и предложил прийти в следующие дни. На вопрос почему при заказе денег (заказ производился непосредственно в офисе - не по телефону) никто не сказал часы выдачи вкладов - ответ получен не был. Уйти без денег я отказалась, после этого сотрудник МДМ начал звонить по телефону. Получив по телефону ответ, сказал, что операцию провести удастся. Обращаю внимание, что часы работы офиса, указанные на табличке, до 21.00. Далее оформил документы и проводил меня в кассу. В кассе выяснилось, что документы оформлены неправильно, при этом данные документы были подписаны "сотрудником, который отвечает за расходные операции" - пришлось ждать еще 10 минут пока переоформят. В итоге вклад выдали, но пользоваться услугами банка больше желания нет. Кроме того у мужа ситуация была практически аналогичная в данном офисе 29.02.2016. срок окончания вклада так же приходился на 28.02.2016. Придя в офисе в первый рабочий день после окончания срока вклада в 10:40 выяснилось, что сотрудников занимающихся выдачей вкладов нет, при этом управляющий филиалом пришла в офисе в 11:30 не предприняла никаких действий. Очередь в 5 человек ее никак не смутила. Хотелось бы увидеть комментарий банка по поводу официальных часов работы банка и физического присутствия сотрудников/ ответственных за проведение операций. Спасибо.

28.02.2016 Я оставил заявку на открытие вклада "Мультивалютный", через некоторое время со мной связалась сотрудница колл-центра и очень подробно разъяснила все нюансы по вкладу. Мне было предложено выбрать офис в г. Ярославль, где я и проживаю, для оформления вклада. Я был очень удивлен, когда узнал, что офис на ул. Лисицына 56, не открывает вклады, из предложенных вариантов я выбрал офис на Ленинградском проспекте 65, девушка спросила, когда удобно мне подойти - я ответил, что буду 1.03. 2016 в шесть часов вечера. Когда сегодня я прибыл по обозначенному адресу в упомянутое время, сотрудница банка на мою просьбу открыть вклад, после оценивающего взгляда, ответила коротко: "Нет", без объяснения причин. Затянулась неловкая пауза, я, с недоумением, уточнил: "Почему". Девушка начала что-то отвечать про слияние банков и сказала, что в этом отделении открывают только рублевые вклады и только до 3 часов дня. Возникает вопрос, почему ваш банк вводит людей в заблуждение? Офис, где я был, и отношение к клиенту производят впечатление какого-то остановочного пункта "Быстроденьги". Хотелось бы напомнить, что вклад - это когда клиент пришел К ВАМ и предложил ВАМ ВЗЯТЬ ЕГО ДЕНЬГИ. Что вклад - это хороший способ для банка получить рублевую ликвидность. Не хотите открывать вклады - рефинансируйтесь у ЦБ под 11%. Впечатления о вас самые отрицательные. В городе полно других банков с более привлекательными условиями. Больше никогда не буду иметь дело с Бинбанком. Спасибо.

Пытался в ИБ перевести с одного своего счета на другой счет деньги (незамысловатая в общем операция). Но эту операцию надо подтверждать паролем, который направляется по смс. Смс же не приходили. Проверил работоспособность телефона в ИБ других банков и просто отправил смс с другого номера на - все было ок. Позвонил в call-центр,15 минут практически бессмысленно убитого времени. Мало того, что на том конце не понимают разницы между платным смс-оповещением и подтверждением операций по смс, так начали мне говорить о том, что это я дурак и у меня не работает телефон/оператор и тп Взбесили. Благо додумались переключить на адекватного технического специалиста (если не ошибаюсь, Лидия зовут), которая просто предложила решить вопрос с операцией прямо сейчас (предложив назвать код, направляемый по смс), а с проблемой разбираться после. Что мешало предложить такое решение предыдущему консультанту - не знаю, хотя о его квалификации можно было судить уже по непониманию разницы между смс-оповещением и подтверждением операций по смс.

Пару недель назад муж стал клиентом этого, с позволения сказать, "Банка года". Открыл депозит "Легкая конвертация", подключили Интернет-банк. Вчера мы поняли истинное назначение "Легкой конвертации"- легкий способ банка по отъему денег у клиента. 26.02.2016г. была совершена операция в рамках этого договора, в результате чего в системе появился платеж с указанием суммы в рублях для списания и суммы в долларах для зачисления. Статус у этого документа - [u]"Исполнено"[/u]. С рублевого счета списали именно ту сумму, которая указала в исполненном документа, но на валютный счет была зачислена сумма меньше, чем была указана в поручении. Решив, что это тех.сбой подождали до 29.02.2016г., но в системе ничего не изменилось. Тогда отправили письмо по Интернет-банку в службу поддержки и оттуда получили потрясающий ответ: "Здравствуйте, Службой поддержки Банка "ОТКРЫТИЕ" проведены работы по Вашей заявке 03921449 Ответ службы поддержки: П.В., добрый день! Из-за изменения курса валют на счет вашего вклада было зачислено... долларов США." Это же прекрасно, Господа! Т.е. по уже исполненному поручению банк считает для себя возможным менять курс операции. Повторю здесь, раз после своего ответа Банк решил, что вопрос закрыт. Уважаемый Банк! Курс валюты Вы можете менять по 20 раз в час, Ваше право. Но! На моем платеже стоит статус "Исполнено", а так же указана сумма в рублях для списания и сумма в валюте для зачисления. Прошу исправить остатки по счетам в соответствии с исполненным банком документом, иначе буду расценивать этот случай не как техническую ошибку, а как воровство ДС со счета клиента.

Друзья, всем, кто хочет открыть счёт в данном банке как юридическое лицо, хочу поведать о работе банка с юрлицами. Мы работали с несколько лет с Ханты-Мансийским банком, нареканий не было, все возникающие вопросы решались оперативно звонком или приездом в офис обслуживания. После реорганизации в прошлом году любые возникающие вопросы решаются через одно место. Телефона в офис обслуживания прямого не стало, звонить надо на общий контактный центр, в котором отвечают операторы, которые не заинтересованы в решении проблем и не обладают для этого никакими полномочиями. В результате, позвонив с проблемой, тебе предлагают для её решения обратиться в офис обслуживания. Я специально пока не пишу с какой именно проблемой мы обращались, т.к. с момента реорганизации проблем возникало довольно много, а ответ был только один. Приезд в офис обслуживания на начальном этапе после реорганизации представлял из себя стояние в очереди в течение нескольких часов. В результате у нас несколько дней не работал банк-клиент (по разным причинам), плюс выгрузка выписки в файл за прошедший период перестала работать, а для получения полной (подчеркиваю полной) выписки в бумажном виде пришлось поднимать на уши весь офис, дойти до управляющего офисом, и только по его распоряжению выдали полную выписку за прошедший период (1 месяц). Прошло ещё немного времени и настало время плановой перерегистрации ключей для доступа к банк-клиенту, вроде бы стандартная процедура, но оказалось, что не совсем. Сделали всё по инструкции, но после процедуры банк-клиент писал, что операция не завершена. Сотрудник техподдержки по данному вопросу сказал, что надо отправить подписанные акты с новыми ключами через банк-клиент, а оригиналы завезти в офис и вопрос будет решен. Через месяц банк-клиент прекратил работу по причине отсутствия ключей. Другой сотрудник техподдержки сообщил, что мы не выполнили перерегистрацию ключей, на что ему было резонно сообщено, что акты с новыми ключами были отправлены в банк, далее следует стандартная мантра «обращайтесь в офис обслуживания». По приезду в офис обслуживания выяснилось, что всем бывшим клиентам Ханты-Мансийского банка отказано в перерегистрации ключей, т.к. ключи нового банка другой системы и надо писать заявление на выдачу новых ключей, затем новые ключи (от 1-го до 3-х рабочих дней) регистрируются в системе (у нас по факту зарегистрировали в день подачи заявления), после этого подписанные сертификаты необходимо отвезти опять же в офис банка для проверки. Всё это было сделано, но в результате уже второй рабочий день банк-клиент не работает, сотрудники техподдержки помочь не могут, до офиса обслуживания дозвониться невозможно. Компании бывают разные и для одних компаний пара дней неработающего банк-клиента погоды не делает, а для других составляет большую проблему и потерю прибыли. Мы, как клиенты, очень недовольны таким отношением банка к своим клиентам, нас не устраивает долгое решение возникающих не по нашей вине проблем, не рекомендуем юридическим лицам, которым важно оперативное решение вопросов связанных с банком, пользоваться услугами данного банка. Сами планируем сменить банк на более клиенториентированный.

Отвратительный банк. В этом банке в августе 2014г. я взяла потребительский кредит, а в июле 2015г. при внесении ежемесячного платежа на кредитную карту банкомат деньги взял, а на счет их не зачислил. Мною была написана претензия и работники банка обещали, что ничего страшного не случится. Конечно, ничего страшного - только начались бесконечные (до 10 раз в день) звонки, с требованием о погашении просроченной задолженности. Мои объяснения о том, что деньги у банка оказались в срок никого не волновали - заплатите ещё раз (38 000 руб), а потом разбирайтесь с банком. В итоге "Открытие " снял так нужную банку сумму с моей золотой карты, а потом прислал мне письмо с извинениями. Но самое главное, когда я хотела взять кредит, мне стали отказывать многие банки, потому что у меня образовалась проспоренная задолженность по кредиту. И вот вчера 29.02.2016г. при внесении очередного платежа в офисе ФК "Открытие" (банкомат "открытие") по адресу: Краснознаменская 18, история повторяется. Только теперь, когда произведены все операции и банкомат принял деньги, выяснилось, что карта заблокирована. У меня складывается такое впечатление, что это всё делается специально, чтобы попортить жизнь людям. Мне что опять готовиться к такой же нервотрёпке? И что это всё будет продолжаться с такой периодичностью - раз в полгода? и кто мне будет опять восстанавливать кредитную историю?

До последнего времени я, Жукова Н.М., считала Бинбанк надежным! Мне, как пожилому человеку, подходили условия по вкладам и банковское комплексное обслуживание. Однако, 09.02.2016, переводя 15 000 рублей со вклада на карту через личный кабинет интернет банка, обнаружила, что денежные средства на карту не поступили. Пришлось идти в отделение банка, дополнительно снимать деньги со счета (соответственно на снятую сумму уже не начисляются проценты), чтобы оплатить счет через кассу, вместо того чтобы сделать это онлайн. 10.02.2016 я позвонила в колл-центр банка. Консультант объяснила мне, что произошел сбой, записала контактный телефон и обещала перезвонить. Но не перезвонила! 11.02.2016 я позвонила вновь. Пройдя процесс объяснения проблемы вновь, консультант ответила, что ошибка будет исправлена “сегодня или максимум завтра”, средства будут возвращены на мой счет. Деньги на счет не поступили. 12.02.2016 очередной консультант горячей линии подтвердила ошибку банка и сказала, что проблема будет решена в течение месяца. 16.02.2016 я пошла в отделение банка “Комендантская площадь/78” и подала заявление на имя управляющего Т-ева Э.К. Принявший заявление Б-инов К.Г. успокоил меня и пообещал разобраться в проблеме! 18.02.2016 на моб. телефон пришло сообщение с регистрационным номером заявления (116906). Я шокирована непрофессионализмом сотрудников колл-центра, которые давали разрозненные ответы на один и тот же вопрос, заставляли подолгу ждать на линии, не перезванивали. Считаю, подобное отношение банка к клиенту недопустимым. Ошибки, возникшие по вине банка, должны ликвидироваться быстро и четко, не в ущерб клиенту! Очень жаль, что уровень сервиса оказался столь низким! До сего момента (29.02.2016) вопрос не решен. Хотелось бы отметить, что я - пожилой человек, инвалид второй группы с перенесенной недавно операцией на ноге, что затрудняет решение подобного рода вопросов, так как дополнительные хождения даются мне с трудом.

На протяжение длительного периода я являюсь клиентом БинБанка. За все это время у меня не возникало проблем при обслуживании. В связи с последними нововведениями в системе начисления cash-back по кредитным картам Банка, у меня возникли вопросы по расчетам. Неоднократно обращалась на горячую линию Банка, писала заявки на сайте, но моя проблема так и не была решена. Мне советовали обратиться в дополнительный офис, где была открыта карта. Разрешить проблему мне помог Ведущий менеджер Дополнительного офиса "Тимирязевский/77" Стаховский Петр Владимирович. Он внимательно изучил мой вопрос, подошел ответственно к своей работе и проявил себя, как опытный и высококвалифицированный специалист. Я осталась довольна обслуживанием, сразу видна клиентоориентированность! Еще раз большое спасибо, Стаховскому Петру Владимировичу! С Уважением, вкладчик!

Столкнулся с ББанком КК 28.02.2016г. Как корпоративный клиент Билайна, приобрел две сим карты, себе и супруге. И одна симка оказалась бывшей в пользовании у злостного должника ББ. Сразу обратился в ББ с заявкой на исключение данного номера из их базы. Заявку приняли и пообещали в течение двух дней номер исключить. Но вот чудо! Позвонили в этот же день (28.02.2016) и сообщили, что заявка обработана и номер исключен. Я аж удивился!Сам являюсь сотрудником другого банка и знаю как все бывает - плывут в одной лодке, но гребут в разные стороны. А тут так быстро отреагировали! Было приятно... недолго! Сегодня, 29.02.2016, звонки продолжаются... Такие дела!

В нашей организации зарплату на новый год выплачивают обычно 30-31 декабря. 31го на радостях решил закупиться к новогоднему столу и уже пригласил друзей. Первым неприятным сюрпризом оказалась поломка терминала на кассе в магазине, пришлось идти снимать деньги в банкомате, благо рядом было отделение банка. Снимаю нужную сумму, уже выхожу из отделения, как вспоминаю, что обещал дочери, находившейся заграницей по учебе, отправить деньги, нельзя ее оставить без денег на новый год, но это уже другая история. Возвращаюсь, делаю перевод со своей карты БИНа и иду назад в магазин. Уже на кассе осознаю, что перевод-то сделал, а карту не забрал. Со всех ног мчусь к банкомату – карты нет. Весь на нервах, срочно звоню в техподдержку блокировать карту. Молодой человек по телефону сказал, что я вовремя карту не забрал, и она была захвачена банкоматом, нужно обратиться к сотрудникам офиса и писать соответствующее заявление. Слегка расслабившись, иду к сотрудницам офиса, чтобы этот вопрос решить. Оказалось, что на инкассацию, для того чтобы достать карту, раньше окончания праздников рассчитывать не приходится, то же и с перевыпуском карты – придется ждать окончания праздников с тем немногим, что у меня осталось от посещения магазина (да, я все это время еще таскался с тремя пакетами продуктов). Тут еще дочь позвонила: «Папа, с наступающим!». Разговариваем, и тут она интересуется, помню ли я о просьбе ей денег перечислить. Спрашиваю, А что, мол, не пришли еще? Ещё час назад отправил же. Выяснилось, что деньги ей так и не поступили. В это мгновение, если честно, по спине прошел холодок. К моменту, когда сотрудница насчет неудачного перевода не смогла сказать ничего более выразительного, чем «звоните на горячую линию». Итак, звоню снова на горячую линию. Пока сотрудник пытался разобраться, куда делись деньги, на улице уже стемнело, а моя жена успела подъехать, купить продукты и отправиться домой, ибо скоро уже гости начнут приходить. В общем, от разговора с сотрудником толка было тоже мало – ничего полезнее просьбы ожидать я не услышал, также узнал, что операция прошла без сбоев и номер карты я указал верный - сверили. Что полезного по вновь заданному вопросу удержанной карты и остатка денег на ней, он подсказал, что я могу бесплатно открыть расчетный счет в отделении, подключить интернет-банкинг, и через него перевести деньги с карты, чтобы можно было их снимать. Интернет-банк то уже у меня есть, как я сам не догадался! Сказано – сделано. Только всё время, пока разбирались с открытием счета, сотрудница пытались меня уломать на новую супер-мега-выгодную-карту. Я, конечно, понимаю, последний день, чтобы сделать план продаж, но нельзя же быть настолько назойливой! В общем, всё сделал, сижу, перевожу деньги на счет себе. Минут через пять перевод состоялся, иду снимать в кассе деньги. И тут выясняется, что за снятие нужно платить комиссию! За снятие моих же денег! Объясняют, мол, деньги на счет поступили безналичным переводом, и по тарифу, в течение 30 дней, будет комиссия за снятие, о которой вообще никто не предупреждал! В итоге всё-таки пришлось оформить карту моментальной выдачи, чтобы пользоваться деньгами без комиссии. Сначала напрягала плата за обслуживание и наличие кредитного лимита, потом посчитал, и получилось, что за год кэшбэки её многократно превысят. Время уже поджимает, надо торопиться домой к жене и гостям, получаю эту несчастную карту да еще и с лимитом в 50 тыс. по одному паспорту, и приходит смс от дочери: «Пап, спасибо, деньги пришли, передай поздравления маме, целую». С этой смс я испытал облегчение – ещё одной головной болью меньше – можно идти спокойно праздновать. Средства через интернет-банк перевел со счета на новую карту - без денег не остались на длинные новогодние праздники. Карту старую после праздников я, кстати, получил, и сразу оформил на закрытие, так как понял, что за 4 года она уже внутри БИНа устарела. Плюсы: Доброжелательность и оперативность работы сотрудников. На «Горячую линию» звонил дважды, ни разу не ожидал в очереди. Довольно быстрое оформили новую карту. Минусы: Назойливость сотрудников по вопросу продаж. Долгое время перевода заставило понервничать. Уточняйте детали проведение операций заранее, можете столкнуться с неожиданными комиссиями.

Оформляли ипотечный кредит в офисе банка ФК "Открытие" "Смоленский". Первое. Перед заключением кредитного договора, непосредственно в банке менеджер банка обязал оплатить сертификат на оказание юридических услуг по консультированию сроком на один год (стоимость 3 000 рублей) Уведомили об этом уже только по факту, когда уже приехали в банк на заключение сделки. Со слов менеджера, оплата данного сертификата является обязательным условием, между тем оказание услуг по данному сертификату (согласно списку оказываемых услуг) никакого отношения к оформлению ипотечного кредита не имеет. Навязываемая менеджерами банка "Открытие" "обязательное" оформление сертификата на оказание юридических услуг, стоимостью 3 000 рублей, считаю ничем не обоснованным и ущемляющим права обычных пользователей банковскими услугами. К примеру, один из видов оказываемых услуг по данному сертификату - "предоставление специалистом компании номеров служб экстренного реагирования (МЧС, Полиция, Скорая помощь)", что является полным абсурдом! По сути менеджеры банка просто вынуждают оплатить ненужные мне услуги, т.к. предоставление/отказ в предоставление кредита потребителю всегда остается на усмотрение банка. Второе. После заключения сделки, потребовалось оформить банковскую карту на открытый текущий счет, для удобства оплаты платежей по кредиту. В этом же отделении банка, девушка операционист предложила заполнить анкету для оформления карты. По словам операциониста карта будет активирована на следующий день, но необходимо позвонить на горячую линию банка для активации карты и назвать "кодовое слово" заявленное в анкете. На следующий день после звонка на горячую линию, оказалось, что данных о "кодовом слове" нет, и для активации карты требуется заново посетить офис банка, разрешения вопроса. Офисы банка "Открытия", работающие по выходным дням, находятся достаточно в удаленном месте от моего места жительства. Из-за ошибки операциониста мне пришлось свой выходной день потратить на урегулирование данного вопроса. Кроме того, оператор колл-центра банка "Открытие" совершенно не владеет информацией о банке. Оператор колл-центра, ошибочно указала на то, что оформить банковскую карту можно в отделении банка-партнера "Траст" на Люблинской улице д.165. В отделении банка "Траст", отстояв живую очередь, и опять же потратив свое время, операционист банка "Траст" пояснила, что оформлением банковских карт "Открытие" они не занимаются, и мы уже не первые, кто ошибочно обращаются с данным вопросом в отделение банка "Траст". Таким образом, по вине операциониста колл-центра, было потрачено много личного времени. Общее впечатление от банка, на сегодняшний момент, оставляет желать лучшего.

Преамбула: Банк Открытие является партнером сервиса Делимобиль и в своих отделениях заключает договора присоединения к сервису Делимобиль. Собственно говоря, амбула: заехал в отделение банка на Ленинском проспекте 45 в Москве 22.02.16 подписал договор (от00593). Прошла неделя, сервис не активен, в службе поддержки Делимобиль ссылаются на некачественную работу Открытия (долгие сроки передачи подписанных договоров), служба поддержки Открытия партнерские программы вообще не комментирует. Вот такой не очень быстрый банк. Немного не в тему, но все таки - а Сбер не так уж и плох, смотря с каким банком сравнивать.

Добрый день! 17 февраля 2016г. я пополняла счёт на карту через банкомат в отделении банка Мичуринский 31 (по адресу Мичурина 52), при этом мне помогал сотрудник банка главный менеджер Б-нова Мария Ал-вна. В результате банкомат карту не выдал, деньги в размере 15 000 руб забрал, но счёт не пополнил! Даже открыв банкомат, сотрудник банка карту достать не смог. В результате долгих манипуляций с горем пополам карту извлекли, но УВЫ, ДЕНЬГИ на карту НЕ ПОПОЛНИЛИСЬ! Написала заявление на имя управляющего банка К-вой Е.А. о возврате денег, пообещали через 7 дней, но уже 27 февраля, а денег нет! Позвонила на горячую линию, оператор ответила, что обращение зарегистрировано, но ждать придётся 30 дней. Уважаемые банкиры, убедительно прошу Вас ускорить процесс возврата денег. Это не моя вина и мне срочно необходимы мои деньги. Всем вкладчикам советую тысячу раз подумать прежде чем пользоваться услугами этого банка!

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Ffiles.gocompany.online%2Fscreen%2Forlov%2Fimage1.PNG]http://files.gocompany.online/screen/orlov/image1.PNG[/url] А от Открытия ли? В этот обычный субботний вечер ничего не предвещало беды. Но кто-то нажал заветную кнопочку, видимо, и на мой телефон поступило СМС-уведомление от привычного глазу отправителя «OTKRITIE». В сообщении было указано, что произошла операция списания средств в размере 22710 руб. в счет перевода. Интересного какого перевода? Тут я вчитался более внимательно и увидел незнакомый номер 8-800, на который предлагали мне позвонить, если я не совершал такую операцию. Номер, указанный в СМС «88003339867» «слегка» отличался от привычного мне «88007007877», ну или «88005555750» (номер для обслуживания премиальных клиентов банка Открытие, коим я являюсь). Следующим шагом была проверка счетов в интернет-банке Открытия. Как ни странно, все счета были в порядке, а указанной в СМС операции не было в Истории операций. Тут я решил позвонить по телефону горячей линии и убедится, что операция все-таки «вымышленная» чьим-то нездоровым, а может быть и «злым» мозгом. Набрав на телефоне цифру «1» (пункт IVR для экстренной блокировки карт), меня отправили в очередь ожидания. Примерно после полминуты «замечательной» музыки, к разговору присоединилась сотрудника КЦ банка Открытие Екатерина. Я описал ей всю ситуацию, на что сотрудник вялым и не заинтересованным в случившемся голосом предложила проверить все счета. Что и было сделано, отличий от интернет-банка не было, а это значит, что кто-то, а не банк отправил такое сообщение. Мною было зачитано сообщение дословно сотруднице по телефону в режиме разговора, на что она сообщила мне о том, что банк не отправлял мне сообщение с таким содержанием сегодня. Получается, кто-то подключился к буквенному префиксу банка и рассылает «веселые» сообщения? Остается только догадываться. Сотрудница предложила мне отправить скриншот сообщения через интернет-кабинет, после моих расспросов как я могу показать банку такое сообщение. Ставлю 3 за незащищенные каналы связи с клиентами, которые прямо нарушают внутреннюю политику информационной безопасности банка (являюсь бывшим сотрудником банка). p.s. Указанный номер в СМС недоступен, даже не знаю по каким причинам. p.s.2. Через некоторое время пришло еще одно сообщение с аналогичным текстом. Номер снова отказался отвечать. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Ffiles.gocompany.online%2Fscreen%2Forlov%2Fimage1_2.PNG]http://files.gocompany.online/screen/orlov/image1_2.PNG[/url]

27.02.2016, ознакомившись с режимом работы Офиса №554 Филиала «Петровский», на сайте https://www.openbank.ru/, где указано, данный офис, расположенный по адресу Санкт-Петербург, Гражданский пр., 41 работает по субботним дням с 10:00 до 16:00, мы приехали из Лен. Области оплатить необходимые нам услуги. Потратили 1.5 часа субботнего времени на дорогу в одну сторону, и соответственно, 1.5 часа в другую. По факту прибытия в офис оказалось, что офис в выходные дни не работает. Позвонив в кол центр, я выяснил информацию о том, что офис и правда, по выходным дням не работает. Как сообщил мне оператор: "у нас новый режим работы, мы просто забыли обновить информацию". Я считаю это безответственным и в следующий раз, очень хорошо подумаю, прежде чем обратиться в этот банк.

Всем привет! Решил оформить дебетовую карту виза классик Бинбанка. Позвонил где-то в 16 часов 25.02.2016 в колл-центр Бинбанка и по телефону передал необходимую информацию, включая адрес отделения, где бы хотел ее забрать, и подумал, как позвонят в конце следующей неделе, так и сразу заберу. Но, не тут-то было, мне позвонил сотрудник банка, аж в 14:03 26.02.2016 с номера 8(861)238-85-68, предупредил меня, что разговор записывается (надеюсь, его руководство внимательно этот разговор прослушает) и говорит, что моя карта готова и находится по адресу ул. Новый Арбат 13 и спросил, когда я ее могу забрать. Я в немного удивленно-восхищенном состоянии от оперативности (учитывая, что клиента обычно обслуживают по 40 минут и находясь в очереди из трех человек, когда легко можно простоять больше часа) опешил и сказал, что заберу карту сегодня вечером, на что он ответил хорошо. Вечером того же дня я пришел в отделение на Новом Арбате, о Боги! (как никак вечер пятницы) там не было клиентов и меня сразу начали обслуживать, но внезапно выяснилось, что карты в отделении нет. И тут я понял, что мое удивление и восхищение на самом деле должны были быть бдительностью и подозрением, что навряд ли Бинбанк выпустит карту за один день. Но раз сам сотрудник так сказал, то захотелось поверить в уникальность бизнес-процесса, но, увы напрасно. Итого: из-за высокопрофессиональной деятельности сотрудника (или сотрудников) я два часа (включая дорогу) потратил бесполезно в вечер пятницы на то, что прогулялся до отделения Бинбанка и обратно до метро.

В декабре пришла смс: Вы (такой-то - такой-то) можете взять кредит 10 000 руб, придите в ближайшее отделение банка! Пришел, объяснил, сказали придите завтра. Пришел на след. день, выписали карту, проверил-ничего нет на карте. Пришел на след.день! Проверил специалист что - действительно есть такая смс, созвонилась с банком, ей ответили: в конце февраля может придти клиент. Пришел в конце февраля, заплатил 120 руб страховку, проверил (сутки прошли). Нет денег на карте! Я помню, что в договоре было написано: банк имеет право не выдавать кредит без объяснения причин! А я вот имею право сейчас по всей сети интернета забивать такую информацию: Не имейте дело с этим банком!