25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Произвожу рефинансирование в ХМБО ипотеки другого банка. Кредит (N 71263) уже выдан, но процесс регистрации ипотеки пока не завершён. Заключены преддоговор и договор. Несколько раз приходил в отделение для решения ряда вопросов по обслуживанию (написать заявление на досрочку, внести средства на счёт, получить новый график). Так как в ХМБО ранее не обслуживался и условия по договору несколько отличаются от предыдущих, периодически возникали вопросы по регламентам услуг. Плюсы: - Сотрудники отделения всегда доброжелательны и отзывчивы, стараются решить вопрос до конца, чтобы не осталось неясных моментов. Привлекают как старших специалистов, так и специалистов службы сопровождения.- Предлагают несколько способов, советуя наиболее удобный для клиента (например, онлайн банк для пополнения счета без посещения отделения и финансовый продукт с картой для онлайн банка).- Отделение работает до 21 – это реально спасение для работающих до 19. Минусы: - Отсутствует электронная очередь. -Для доступа в онлайн-банк обязательно нужна пластиковая карта. Отдельная благодарность сотруднице офиса Кире Б. , с которой решали наиболее сложные вопросы. Редко в банках можно встретить  настолько компетентных и отзывчивых сотрудников. ​

Заявлена в банке карта Black (у меня она выпущена еще приватбанком) с кэшбеком 1%. Его мне не насчитывали с 2012 года пока сам не обратился в поддержу. После последнего обращения прошло пол года, а может и больше. Я снова обратился в поддержу. Только теперь простая процедура начисления которая должна производиться автоматически ежемесячно без моего участия затянулась уже на 2 недели. И в поддержке мне сообщают что окончательный срок может растянуться на неопределенное время...  Удивительно что проверить баланс своего счета кэшбек в интернет банке никак нельзя - для этого надо обращаться в онлайн поддержку или звонить в банк. А как же тогда узнать а был ли вообще кэшбек? А вот проценты за пользование кредитом банк начисляет ежемесячно самостоятельно и без моего обращения в службу поддержки...

Ранее оформил в сентябре 2015 в данном банке дебетовую карту для нечастых ситуаций оплаты в интернет. До этого имел только кредитную карту Сбербанка. Думал сначала взять дебетовую карту в другом банке, где больше услуг, или опять в Сбере, но так как в БИНе есть вклады и доходные счета с возможностью снятия и перевода средств, решил для быстрого и бесплатного перевода средств все же оформлять все в одном банке.  Сама карта оказалась не так уж и плоха. Как вкладчику оформили почти бесплатно по льготному тарифу в моем любимом офисе «Бауманский» - недалеко от работы. Оформление - ничего необычного, заполнил анкету в офисе, через 5 дней уже забрал после звонка из офиса. По тарифу на остаток средств тоже начисляют процент. С Ноября появилась программа лояльности по cash-back БонусБИН, благодаря которой в выбранной мною категории интернет-покупки еще дополнительная скидка 5%, на все остальные операции -1 %.  В декабре узнал, что по карте появилась поддержка дополнительной авторизации операций в интернете. Теперь при проведении операции спрашивается дополнительный код по SMS. То есть надежность и безопасность операций по картам повысилась в разы. В  службе поддержки сказали технология «3D что-то там». Карта очень даже нравится.  Но как и многие видимо не добрался бы с этими положительными впечатлениями до этого сайта, если бы не случилась беда. 8 февраля проходя вечером  мимо своего офиса, решил внести наличными средства на карту через банкомат, так как доступных средств для перевода с вклада уже не было. Планировал на неделе седлать крупную покупку в интернете-магазине, которую запланировал сделать до выходных - подарочек жене на день влюбленных. И по закону подлости – сбой банкомата, сервисный чек «Ваши средства удержаны, обратитесь в банк». Время 21:30, зона 24, офис уже не работает. Позвонил в службу поддержки банка по телефону 8-800, на удивление сказали, что можно зафиксировать и решить проблему удержанных средств по телефону, перевели меня на специалиста, который решает такие финансовые проблемы. Добродушная девушка с красивым восточным именем Алсу подробно расспросила о параметрах операции, зафиксировала обращение, сообщила мне его номер по моему требованию. Я сразу предупредил, что средства нужны до пятницы «вопрос жизни и смерти», жена останется без подарка. Алсу пообещала сделать все возможное, чтобы проблему решили быстро, но все равно предупредила, что в отдельных случаях по закону расследование может длиться до 30 дней. Я предупредил, что если не решат до пятницы, я «прославлю банк на весь интернет». На следующий день мне пришла СМС с подтверждением, что мое обращение в работе с номером обращения. Ну прям 21 век! Наступила пятница, денег на карте так и нет, крайний день, чтобы делать заказ в интернет. Сел  за комп искать, где можно «прославить банк» , испортивший нам праздник влюбленных и в этот момент мне приходит СМС, что обращение рассмотрено и средства на карте! Ура! Обещание сдержали, бросил все дела и поспешил сделать заказ.  Успел, сегодня привезли подарок жене. Ну, обещал «прославить» - выполняю обещание ? Ошибки и сбои возможны в любом банке, главное – это способность их решить в ожидаемый клиентом срок! Может это и совпадение, но для меня выглядит как выполненное обещание банком. Например, год назад в аналогичной ситуации моей жене возвращали средства из банкомата в одном крупном банке как раз около 30 дней.

Белобородова Светлана, являюсь клиентом банка ПАО "Бинбанк" (доп.офис "Владимирский/78", Санкт-Петербург) с 03/08/2015 (краткосрочные вклады, владелец карты Master Card Gold, текущие счета "Копилка"). Проблемы в данном банке возникают с завидной периодичностью (минимум раз в месяц) и решение проблем - исключительно заслуга клиента банка, а не их сотрудников. О прошлых проблемах говорить не хочется, т.к. еще раз повторяю, что их решение никак не заслуга банка, а исключительно моя настойчивость. Очередная проблема на текущий момент следующая:[b] 29/01/2016[/b] в 22.52 мною было осуществлено[b] пополнение собственного счета[/b] "Копилка" (последние цифры 1360) через банкомат ПАО "Бинбанк" № 01063106, расположенный по адресу СПб, Лиговский пр., 54 (холл отеля Ибис), в размере[b] 25000 рублей[/b]. Операция (№9078) прошла успешно, о чем свидетельствует квитанция (№6184). Тем не менее на текущий момент [b](13/02/2016!) деньги на счет до сих по НЕ поступили[/b]! Операторы колл-центра банка подтверждают успешность прохождения операции, а на мой вопрос, когда поступят деньги на счет ответ один - "мы НЕ ЗНАЕМ". По данному вопросу мною были оформлены 2 заявления (№ 113144 - оформлено в офисе обслуживания, № 113679 - оформлено через колл-центр). Ответа до сих пор не получено! Данная ситуация, по словам операторов банка, является [b]стандартной?[/b] и поэтому рассматривается в стандартные сроки - в течение месяца. Вывод из всего вышесказанного один - банк считает возможным лишать клиентов собственных денег, использовать деньги клиентов без их разрешения в течение месяца и это является стандартной ситуацией. Что получает клиент? В лучшем случае клиенту будет разрешено использовать собственные средства только через месяц после их поступления в банк, а в худшем случае - получение собственных средств через суд!  Прекрасная работа банка! В ожидании собственных денег и официального ответа банка о сложившейся ситуации, Белобородова Светлана. PS. Надеюсь не увидеть очередной ответ о технических проблемах банка/банкомата, т.к. еще раз говорю, что технической проблемы в этом нет (операция по банкомату прошла успешно). Проблема в политике работы банка с собственными клиентами и вот по этому вопросу и хотелось бы получить комментарии. Заранее спасибо.

Уважаемые посетители сайта! Хотел бы поделиться с вами своим неудачным опытом взаимодействия с ПАО Бинбанк в городе Перми. Все началось с того, что я захотел открыть карту с cash-back'ом (CB). Мои поиски лучшего предложения привели меня к 3м банкам: Тинькофф, Альфа и Бин (очень жаль, что Урал ФД перестал эмитировать карту с 2% CB). Альфа не подошел по причине высокой цены годового обслуживания и CB только на рестораны и АЗС. У пивоваров очень муторные условия и на многие вопросы так и не смог найти ответ. Остался БИНБанк. Хоть у ребят и положение не фонтан, но на banki.ru была достаточно высокая оценка их сервиса. Поэтому я решил открыть карту именно в этом банке. Все началось очень красиво - 5 минутное заполнение анкеты на сайте и через 3 раб дня мне позвонили и предложили забрать карту. На мой взгляд 3 дня это нереально быстро! (Молодцы). Поехал я за картой и тут начались приключения! Первой неприятностью оказалось, что офис, в который я заказал карту, работает только по будням и до 19:00. Все бы ничего, если бы я по будням не работал до 20:00. Отпросившись пораньше с работы, я смог приехать в офис только в 19:03, и конечно же был вежливо отправлен восвояси. Во второй попытке я заказал карту через сайт, но уже в другой офис, который работал по будням до 20:00. Также через 3 дня мне позвонили и предложили забрать карту. С огромным нетерпением я поспешил в офис и за 10 минут до закрытия был уже в нем. Однако радость моя была не долгой, так как карту получить так и не удалось. Более того, мне ее показали, повертели перед носом, но так и не дали (прям привет из Простоквашино). Сослались на политику в области безопасности. Взяли копию паспорта и сказали приезжать завтра, так как служба безопасности, которая может меня проверить (несколько милиционеров-пенсионеров) уже отправились домой смотреть "Глухаря в законе". Если честно мне это совершенно не понятно. Я хочу взять [b]ДЕБЕТОВУЮ [/b]карту. [u] ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ![/u] Зачем меня проверять службой безопасности?! Я работаю на 2х крупнейших работодателей региона, у меня 3 открытых кредитных договора в разных банках, 2 золотые карты (в т.ч. и кредитная), открытая годовая шенген-виза. Что еще у меня проверять? По-моему, я достаточно проверен и перепроверен кем только возможно... Если банку нужна копия моего паспорта, то запросите ее на сайте. Я отсканирую и направлю. А так потратил еще один день в пустую. На следующий день мне позвонили и сказали, что безопасность дает добро (еще бы! вот удивили!). Я приехал в тот же день, вечером за 10 минут до официального закрытия отделения. Карта лежала на своем месте, среди десятка других эмитированых карт. До нее, что называется рукой подать, но и в этот раз мне отказали. Сказали, что девушка, которая звонила уже ушла (в общем-то имеет право) и только она одна во всем офисе может выдать мне карту. Причина проста, в банке есть куча всякого ПО для обслуживания клиентов, но безопасность шлет свои ответы только по электронной почте. Поэтому в очередной раз мне было отказано. Сбившись со счету попыток, на следующий день я в очередной раз отправился по до боли знакомому маршруту в злополучный офис банка. На каждом шагу я ждал подвоха, думал и гадал, что же еще может пойти не так... но на этот раз все получилось! Мне выдали карту, сказали ее активировать. В присутствии сотрудника банка я позвонил по указанному телефону, активировал карту и указал пин (сотрудники БИН банка, придумайте другой способ активации и программирования ПИНа, потому что в самый ответственный момент мне позвонили по второй линии и все чуть не слетело). Я попросил сотрудника банка (которая в отделении, а не по телефону) подключить мне банк онлайн, но она сказала, что это можно сделать только по телефону. На этом я с ней попрощался и поехал домой. По пути домой я позвонил (да, у меня в машине есть hands-free и я в отличии от многих я умею им пользоваться) по указанному номеру и попросил подключить мне онлайн-банк. Как и следовало ожидать, мне ответили отказом, так как у меня не был заключен универсальный договор банковского обслуживание или что-то вроде того (ааа! почему мне в офисе про это ничего не сказали?!). На следующий день я опять приехал в офис БИНбанка, но пока ожидал сотрудника мне пришла СМС-ка с логином (как так?! Ведь у меня нет какого-то там договора!). Я описал ситуацию сотруднику банка, попросил заключить со мной все договоры какие только есть на свете. Но она сказала, что этого не нужно, и если пришел логин, то и придет через час пароль. Также она предложила, чтобы она сама направила мне пароль. Находясь в полной растерянности и недоумении (почему сразу-то нельзя было все мне направить?!) я уехал из банка. К моему удивлению, через час пришел пароль и все вроде заработало... Что имеем в сухом остатке: + Супер быстрый выпуск карты; + Супер приветливая девушка-сотрудник банка (Кристина); - Очень запутанная и неудобная выдача карты и активация; - Очень много потратил личного времени (для меня это было большим дискомфортом, так как приходилось отпрашиваться и гнать как можно быстрее, чтобы успеть). И самое главное буду ли я брать кредиты, размещать депозиты или рекомендовать друзьям-знакомым? Конечно нет, так как считаю, что дебетовая карта достаточно простой банковский продукт и даже страшно представить, как обстоят дела с более сложными продуктами данного банка. Спасибо всем, у кого хватило сил прочесть мой плач Ярославны! :-)

Посещала сегодня отделение на Марксистской с целью открытия дебетовой доходной карты. Сотрудница (Вероника, если мне память не изменяет) не моргнув глазом выдала, что доходные карты без платы за обслуживание более не выдают, так как в банке на данный момент идёт слияние с Бинбанком. Оформляют только доходную Бинбанка, естественно, с обслуживанием. И я ей поверила. А сейчас смотрю, доходная без платы за обслуживание все ещё на сайте. И на форуме здесь указано, что их выдают, несмотря на протесты. Внимание, вопрос! Зачем издеваться над людьми? Я потратила время, чтобы посетить банк, почему такое неуважение?

Сначала моя попытка воспользоваться достижениями прогресса натолкнулась на человеческий фактор.  В отделение банка получала зарплатную карту и заодно решила подключить Интернет банк. Мне выдали договор на подключение с логином, а пароль сказали ожидать в смс в течении дня. На следующий день смс так и не поступила. Решила подождать еще пару дней, всё в жизни возможно, но и на следующий день она так и не поступила. Я снова пришла в отделение, девушка заверила меня, что моя заявка принята, ожидайте, в ближайшее время смс поступит. Но этого и на этот раз не произошло. А так как я человек занятой, решила на этот раз обратиться на горячую линию. Мне ответила девушка по имени Екатерина. Она мне задала положенный свод вопросов, сказала, что интернет банк у меня не был подключен (о чудеса! Для чего же мне выдавали договор на обслуживание?). Предложила сразу в режиме онлайн заново отправить заявку на подключение и что в течение суток поступит мой логин и временный пароль. И правда в этот же день мне поступило несколько смс подтверждением о подключении. Оказывается можно было не выходя из дома подключиться к Интернет банку! Удобно! Спасибо! Теперь буду осваивать его. Хотя мое знакомство началось на не совсем хорошей ноте, но за решение проблемы дистанционно, что для меня важно, – ставлю авансом 4. Посмотрим как будет дальше.

Добрый день! Надеюсь мой отзыв поможет людям обходить этот "великолепный" банк стороной, жаль у меня это пока не получается. У меня уже 5 лет зарплатная карта БинБанка, все было хорошо до тех пор пока банкомат этого же банка не захватил мою карту и не оставил ее себе. Соответственно, я позвонила на горячую линию и заблокировала карту, а затем обратилась в ближайшее отделение с просьбой восстановить ее, на что мне сказали что сделать это проблематично и предложили написать заявление, по которому обещали вернуть мне карту, когда ее достанут из банкомата. До момента выдачи карты мне предложили каждый раз, то есть два раза в месяц, приезжать в банк, сидеть в очереди примерно часа 1,5-2 писать заявление на перевод денежных средств на текущий счет с расчетного, а на следующий день снова ехать в банк, снова сидеть в очереди и получать денежные средства. Я терпеливо ждала и ездила в банк в течение полутора месяцев. Также пыталась несколько раз подключить интернет-банк, на что мне отвечали, что идет обновление программы, перезвоните позже. После этого мне позвонили из банка, и сказали что моей карты в банкомате не обнаружено, и мне перезвонят, с уточнением того что делать дальше. Неделю мне никто не звонил, после чего я позвонила сама, еще неделю меня посылали из главного отделения в дополнительное и обратно, обещали уточнить информацию по моей карте и перезвонить наверное сотрудников пять. В итоге, мне позвонила руководитель дополнительного офиса и сказала "Вам нужно приехать в отделение банка и написать заявление на перевыпуск карты". Не думаю что на вопрос: "Почему нельзя было принять сразу это заявление?" мне кто-нибудь ответит. Хорошо, пробую снова подключить интернет-банк, с третьего раза у меня это получается, бухгалтерия перечисляет зарплату, но на счете по прежнему по нулям. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что заблокированную карту невозможно подключить к интернет-банку и путь мой снова лежит в отделение с заявлениями, очередями и прочим. Сколько мне ждать перевыпуска карты я не знаю, ездить в отделение нет сил, желания и времени. Теперь буду пытаться отказаться от зарплатного проекта этого банка. Еще пару слов хочу сказать о попытке взять кредит "на льготных условиях", которые банк предоставляет для сотрудников компаний, работающих с этим банком. Около двух лет назад потребовался мне кредит на 300 тысяч на 2-3 года. Банк обещал процентную ставку от 16,5%, тогда как максимальная была 25%, плюс льготные условия, к тому же у меня отличная кредитная история и зарплатный проект в этом банке. Собираю документы, приношу в банк, и жду два дня. В течение этих двух дней мне звонили, предлагали 50 тысяч, 150 тысяч и в конечном результате предложили 250 тысяч на три года под 31%! Повторюсь, максимальный процент 25! Когда я спросила что это вообще такое, мне ответили что такой ответ прислала Москва. В итоге хочется не просто прекратить сотрудничество в этим банком, а обходить его стороной за пару километров.

Добрый день! Я являюсь клиентом Бинбанка уже 20 лет. Выбирал его долго, читал немногочисленные на тот момент отзывы, изучал рейтинги, следил за его спонсорской деятельностью. И в итоге решил доверить деньги Бинбанку, в офисе на Тверской. В данный момент являюсь клиентом доп.офиса Алексеевский. В первый раз проблемы появились летом 2015 года, когда я удаленно не смог совершить никаких действий, т.к. оператор утверждал, что я назвал неверное кодовое слово. Мне пришлось потратить несколько часов на дорогу в доп.офис, на месте мне сообщили что кодовое слово верное, не понимаем почему операторы не увидели его в системе и не идентифицировали меня.  8 ноября 2015 года через личный кабинет я открыл вклад Хит сезона на 91 день. 20 января 2016 года я вошел в личный кабинет и увидел, что у меня нет открытых вкладов, а деньги просто лежат на счету. Изучив досконально возможности личного кабинета, я все равно не смог понять, что произошло с моим вкладом. Я позвонил и сообщил оператору о случившемся, он мне не смог ничем помочь. Я попросил его зафиксировать обращение, указал ему все ключевые точки (дату, время, сумму). Оператор ответил, что в течение 30 дней мой вопрос решится. 22 января мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером 110257. Александр Новиков, в ответах на отзывы сообщает, что обычно вопрос решается в течение 1-2 недель. Александр, прошло уже 2 недели, а мой вопрос, увы, так и не решен. Срок моего вклада подошел к концу, и т.к. нет решения по текущей проблеме, возникшей исключительно по вине банка, я не могу оформить новый вклад. Мои деньги лежат в Бинбанке и не работают. Считаю возникший сбой в системе катастрофой. Оцениваю действия сотрудников «неудовлетворительно».

В феврале 2015 года открыл вклад в Зеленоградском отделении банка «РОСТ». Накануне истечения срока вклада 4 февраля 2016 года позвонил в банк, где мне сообщили, что в Зеленограде «РОСТ» банка нет, а его приемником - [i]санатором[/i]  является «БИНБАНК». В этот же день приехал в отделение для оформления счёта на перевод  денег из «РОСТ» банка в Зеленоградское отделение «БИНБАНКА». Операционистка Валерия оформила счёт для перевода денег,  и я радостный, что всё сделал заранее и получу свои деньги (14 000 евро) в срок окончания договора вклада 5 февраля. На следующий день 5 февраля (не дождавшись звонка от операционистки о поступлении денег) звоню в «БИНБАНК» и уточняю о поступлении денег на мой счёт, где мне сообщают, что деньги поступили и можно их получить. УРА!!! Приехав в отделение, с ОГРОМНОЙ грустью узнаю, что деньги поступили в рублях, т.к. «не опытная» Валерия перепутала счета валюты. Хорошо, оформляем другой «правильный» счёт, но деньги я могу получить  только в понедельник 8 февраля, хотя отделение работает в субботу… Смирившись, и с этим решил ждать понедельника.  В 13 часов 8 февраля мне звонит операционист из отделения и сообщает, что деньги пришли , НО только 10 800 евро, а остальное можно получить в рублях и если Вы хотите, то 9 февраля с помощью и стараниями «оплывшего от работы» управляющего я смогу получить деньги в валюте вклада. Кроме матерных слов ответить им не смог, но согласился на выплату вклада в евро в полном объёме на 9 февраля. Утром 9 февраля мне позвонили из «БИНБАНКА»и сообщили, что деньги мои в кассе и можно их получить. Приехав в отделение, снова попадаю к Валерии, которая говорит, что денег моих нет, и они не поступали! Я проинформировал её о том, что мне звонили из банка и сказали обратное. Её судорожные умственные потуги увенчались успехом после обращения к более компетентным сотрудникам и она, наконец, что-то увидела в программе банка о поступление денег… Радость моя не имела границ, когда я все-таки получил все деньги 9 февраля заказанные ещё 4 февраля. После такого отношения и общения с этим банком складывается впечатление неудовлетворительно обслуживания… Для себя вычеркнул «БИНБАНК» из списка банков с кем можно иметь дело и всем советую это сделать.

Добрый день! Решила открыть вклад в банке ПАО "Бинбанк", для этого заполнила онлайн-заявку на сайте и стала ждать ответного звонка (как указана на сайте и о чем было сообщено в поступившем смс сообщении). В течении дня ответ так и не поступил. Обратилась в Дополнительный офис «Парк Победы/78» Филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге, для открытия вклада лично. Сотрудница открыла мне вклад и как бонус к вкладу я решила воспользоваться возможностью открыть кредитную карту. Все  это произошло 26 января 2016г. Заявка на кредит. карту бала принята и мне обещали перезвонить и в случае одобрения заявки выдать карту в течении 3-5 дней. Не дождавшись (опять таки) звонка от банка решила позвонить 03.02.2016г. на горячую линию по номеру 8 800 200 50 75, где мне сообщили, что в моих данных допущена ошибка и они советуют мне обратится в офис лично. Как оказалось сотрудник банка при оформлении заявки на карту допустил [b]2 ошибки[/b]: 1. ошибка в адресе проживания; 2. ошибка в дате рождения. И как оказалась моя карта выпущена, мне одобрен кредитный лимит в 250 000 руб. и с 29 января находится в офисе, о чем мне никто не сообщил! Но так как в данные в паспорте и данный в банковской базе не совпали карту мне выдать не могут. Сотрудница по имени Марианна (фамилию выяснить не представилось возможным), сообщила, что нужно заполнить еще одну заявку, что она и сделала. Карту она разрезала при мне. И настоятельно рекомендовала заполнить, [b]вернее подписать пустое заявление на закрытие карты[/b], со словами, что бланк она заполнит сама позже. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО! Я отказалась это сделать, т.к. карту я не получала и закрывать мне нечего, мне был ответ: "Она давно работает в этой системе и потом у меня будут проблемы". И пообещала перезвонить как получит ответ по НОВОЙ карте. Сегодня 09.02.2016г., уже как обычно не дождавшись звонка я обратилась на горячую линию. Где получила ответ, что карта мне выпущена и она находится в офисе 29.01.2016. Я подробно объяснила всю ситуацию, на что получаю ответ, что сотрудница банка (выше указанная Марианна) поступила не правильно, уничтожив карту, что она должна была подать заявку на ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ карты, а не на выпуск новой. И отправили меня в офис. Пока я сидела в банке ожидая своей очереди, сотрудница меня узнала и подошла сообщить, что мне отказано в кредитной карте (зачем звонить клиентам, можно же подождать пока они сами придут в офис, у них же много свободного времени)! И посоветовала обратится через месяц! А причину отказа мне сообщить не могут, т.к. у них нет таких данных. Телефон управляющей офиса получит  так же не удалось. (посоветовали звонить на горячую линию). Хотелось бы попросит разобраться в сложившейся ситуации. С чем связан отказ, т.к. ничего кроме даты моего рождения  и места проживания не изменилось. И в первый раз ответ был положительный! И хотелось бы, что бы сотрудники банка НАУЧИЛИСЬ ЗВОНИТЬ клиентам!

23.01.2016 был произведен возврат средств за билет АК Трансаэро, я получил смс о зачислении средств, но, зайдя в интернет-банк, увидел, что операция провелась повторно, как снятие 23.01.2016[img]https://online.binbankcards.ru/p24/img/statements/airplane.png[/img] ВОЗВРАТ ТОВАРА TRANSAERO, MOSCOW, RU7118.00 RUB-7118.00 RUB 23.01.2016[img]https://online.binbankcards.ru/p24/img/statements/airplane.png[/img] ВОЗВРАТ ТОВАРА TRANSAERO, MOSCOW, RU7118.00 RUB 7118.00 RUB Сотрудники банка обещали разобраться в течение дня и перезвонить, создали заявку 9639980 от 04.02.16. На следующий день никто так и не перезвонил, пришлось связываться самому, на что был получен ответ, что сроков решения вопроса сказать не могут. Прошло 5 дней, сотрудники банка так ничего и не решили и не могут сказать даже сроков решения вопроса. Также они не могут предоставить информацию, кто снял эти средства.

Открыл свой вклад в ДО на Басманной. Спустя год ДО стали ремонтировать, а вклад перевели в ДО Таганское. В декабре я пришёл, что бы забрать вклад за 5 часов до закрытия офиса: очередь человек 100, менеджер сказал, что мне стоять бессмысленно. Ок, я позвонил по горячей линии с просьбой перевести вклад в другой ДО, где получил отказ с обоснованием, что это технически невозможно без подачи заявления в ДО Таганское. В то же время, офисы кроме этого абсолютно свободны. У меня просто нет 5 часов свободного времени для проведения в очереди, это ужасно!

Здравствуйте. У меня закончился срок действия пластиковой кредитной карты. Тариф Автокарта. Сначала я заехал в офис Жулебино, чтобы поменять пластик, но там сказали, что карт нет в наличии, езжайте в какой-нибудь другой офис. Неудобно, что надо опять ехать куда-то, т.к. в Жулебино тоже было совсем не по пути и получилось, что просто потерял время. Ну да ладно. 5-го февраля 2016 года утром я заехал в офис банка на ул. Академика Королёва 3. Меня принял специалист Л-в Никита Олегович. Выслушав причину обращения, он сказал, что сейчас поменяет мне карту. Вся процедура заняла минут 20. После выдачи новой карты в 10-30 утра, часа через 3, я позвонил в Колл-центр и установил ПИН-код на новую карту, после чего мне надо было активировать её в ближайшем банкомате. И она должна была начать работать. Но банкомат упорно писал, что операция не разрешена. Я начал звонить на "горячую линию" банка. Сначала мне говорили, что карта не выгружена в систему, ждите. Хорошо. прошло ещё 3 часа. Опять звоню. И снова такой же ответ. Жду до вечера. В это время мне названивают клиенты, которым я должен был оплатить оказанные мне услуги, которым я пообещал деньги в  пятницу, но из-за нерабочей карты не смог выполнить свои обещания. Вечером ничего не изменилось, банкомат не хотел со мной иметь никаких дел, а "горячая линия" отвечала, что составили запрос, чтобы технические специалисты разобрались с проблемой. Запрос выполняется в течении 3-х рабочих дней (это первый ответ). В субботу 6-го февраля я пытался активировать карту, но ничего не получалось, а звонки на "горячую линию" ничего не давали. Единственное, что там сказали, что запрос по устранению данной проблемы выполняется уже в течении уже 5-ти рабочих дней! В воскресенье посоветовали не звонить, а дождаться понедельника и попробовать активировать карту в понедельник. В понедельник 8-го февраля ничего не поменялось, кроме как срок рассмотрения запроса вырос почему-то до 7 рабочих дней. Кое как я дозвонился в Головное отделение банка, объяснил проблему. Через 2 часа мне перезвонила девушка Евгения из ГО и сказала, что данная карта работать не будет, т.к. это не кредитный пластик и не Автокарта. И что мне должны были выдать совершенно другую карту. Чтобы я приехал в любое отделение и поменял данный пластик на "правильный". Спасибо ей. Я поехал опять на Академика Королёва. Молодого человека Л-ва Никиты Олеговича, что выдавал мне карту, не было. Я попал к специалисту Олесе и по-моему Марине, которые мне и заменили злополучную карту на нормальную, соответствующую моим тарифам. И в этот же день я её активировал. Но образовалась ещё одна проблемка. СМС-уведомления не приходили. Пришлось возвращаться к банкомату и активировать эту услугу. Затем, я дома, зашёл в интернет-банк, чтобы посмотреть выписку по карте. Почему-то выписка не отображается. Что только я не пробовал, пишет, что нет никаких движений по карте. Хотя я уже и снимал деньги, и платил на АЗС... Что это? На "горячей линии" ничего сказать не смогли, предположили, что глюк системы... Я ИП, занимаюсь грузоперевозками. Я дорожу каждым своим клиентом и клиенты так же дорожат мной. Напомню, что в пятницу 5-го февраля, я должен был оплатить за услуги н-ную сумму денег. К сожалению, я не смог сдержать свои обещания перед людьми, с которыми я собирался работать. По вине работника банка я потерял клиента, некоторую сумму денег, выставленных мне в качестве штрафа за просрочку платежа, в общей сложности день беготни по офисам банка, кучу нервов, пострадала моя репутация, которой я очень дорожу... Хотелось бы получить от руководства данного банка разъяснение: КТО МНЕ ЭТО ВСЁ ВОССТАНОВИТ?

Вчера 08.02.2016 была назначена сделка по ипотеке. Нас продержали на сделке пять с половиной часов. При этом никаких комментариев не давали почему так долго. Ни разу за это время не предложили ни кофе и чай. Отвратительное обслуживание. Девочка, менеджер, просто сказала, я сама удивляюсь вашему спокойствию. А мы не звери, чтобы орать там. Мы с покойно дождались своей часа и уехали от туда. Больше никогда не воспользуюсь услуги данного банка. Региональный он и в Африке региональный.

Я, (информация для идентификации представлена в закрытой части отзыва, 2.02.2016 г. при оплате услуг связи стационарного телефона ПАО Ростелеком из интернет банка МДМ Банк (https://client.mdmbank.ru/) получил сообщение о том, что операция отклонена, статус- ошибка. Об этой ситуации я уведомил банк по телефону горячей линии, где мне посоветовали отправить скриншот ошибки  по электронной почте [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@mdmbank.com][b]in[/b][b]fo[/b][b]@[/b][b]mdmbank[/b][b].[/b][b]com[/b][/url]. Я выполнил данную рекомендацию (ответ службы поддержки  привожу ниже). И по телефону и по интернету ответили быстро (сутки-это достаточно быстро), но ничего (т.е. ответили ни о чем, проблема осталась-решать не торопятся). В результате со мной 4 февраля  связался сотрудник МДМ банка и сообщил, что: 1. Деньги со счета списались (у меня сейчас технический овердрафт). 2. Где находятся деньги мне сказать не могут. 3. Мне нужно идти в отделение банка и писать заявление (сотрудник банка все знает). Прошу мне разъяснить, 1. Для чего мне идти в офис банка, если я уже уведомил банк о проблеме? Банк ее признал, но ничего не делает (обращение не зарегистрировал). Если я приду в офис банка проблему не надо будет решать? 2. Где находятся деньги, списанные со счета карты? (да и вообще как это может быть - что операция отклонена - но деньги списались, куда списались тоже не понятно). Сотрудник банка пыталась узнать, а не пришли ли деньги на счет ростелекома. (но мне, кажется, что денежные операции/платежи и прочая - это прерогатива Банка!) 3. На прямую просьбу в письме зарегистрировать обращение и прислать его номер ничего не ответили - специально привожу ответ сотрудника банка. Прошу Вас мое обращение от 02.02.2016. 1. Найти.  2. Зарегистрировать. 3. Сообщить номер обращения. 4. Уведомить о проделанных со 2.02.2016 шагах, предпринятых для решения проблемы. Про положительные черты общения с банком - типовые операции - открыть вклад-закрыть вклад, оформить кк - все могут, работают вменяемо и быстро. По горячей линии дозвониться можно (мне везло - была всегда свободна). 4 февраля, 7:35 Добрый день, Х! Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона для связи с Вами.   С уважением, Дарья Центр обслуживания клиентов   Центр обслуживания клиентов ПАО «МДМ Банк» работает для Вас круглосуточно. Мы всегда готовы ответить на Ваши вопросы: - по электронной почте info@mdmbank.com. - по скайпу: skypemdmbank. - по телефону 8-800-2003-700 (звонок по России бесплатный).   Sent: Wednesday, February 03, 2016 12:27 AM To: ОАО «МДМ Банк» Subject: ошибка при оплате услуг связи в интернет банке [url=https://client.mdmbank.ru/]https://client.mdmbank.ru/[/url]   Здравствуйте! Вложенным файлом "ПАО «МДМ Банк» - Оплата услуг.pdf" направляю Вам графическое изображение операции оплаты услуг ГТС со статусом ошибка. Прошу Вас в ответном письме прислать зарегистрированный номер обращения.

Меня зовут Т-ва Нина В-на. В мае 2010 года у меня был похищен паспорт и другие документы. Осенью 2010 года третьими лицами был взят кредит на мое имя в размере 24 960 рублей. С 2011 года сотрудники банка «БИН-Банк кредитные карты» требуют вернуть долг. Документы, подтверждающие мою непричастность к получению кредита (справка о краже паспорта, талон-уведомление, заявление и копия нового паспорта), представлены мной в отделение Банка еще в 2011 году. Каждый год Банк обращается в письменной или устной форме с просьбой отдать кредит. На каждое такое обращение я представляю документы, подтверждающие мои слова о краже паспорта. Также оказалась испорчена моя кредитная история. В апреле 2015 года суд признал кредитный договор между Банком и мной недействительным. В соответствии с решением суда Банк обязан предоставить в бюро кредитных историй информацию об отсутствии у меня проблемной задолженности и возместить судебные издержки в размере 35 000 рублей. На протяжение 3 месяцев Банк никак не реагировал на решение суда. Я получила Постановление на возбуждение исполнительского производства в Службе судебных приставов (17.07.2015 года). Несмотря на решение суда «просрочка» в размере 24 960 рублей до сих пор не исключена из моей кредитной истории. При этом в январе сотрудники Банка начали предпринимать странные действия. Еженедельно с их стороны поступали телефонные звонки моему адвокату с утверждением, что все требуемые изменения были внесены в кредитную историю. По факту только на сегодня (08.02.2016 г.) изменения были внесены. НО! Просроченная задолженность в кредитной истории осталась. Более 120 дней просрочки. Статус кредита "Безнадежный». Но январь 2016 года отмечен, как месяц погашения основного долга. Сейчас я имею запись в кредитной истории о просроченной безнадежной задолженности, погашенной в январе 2016 года. Банк от комментариев пока отказывается и на связь не выходит. Задолженность в размере 24 960 рублей и сумма компенсации судебных издержек в размере 35 000 рублей (итого 59 960 рублей) представляют для Банка критичную сумму? Дополнительно сообщаю, что в Банк после суда обращались неоднократно. Но, зарегистрировано от Банка только одно обращение № 68 от 07.10.2015г, с просьбой выполнить все пункты решения суда. На это обращение получен ответ 19.11.2015 года, содержащий следующее сообщение: [i]«Банк всегда идет навстречу пожеланиям клиентов. Удовлетворение Ваших потребностей представляет для нас одну из приоритетных задач. Именно поэтому Ваше обращение является тем сигналом, с помощью которого мы сможем повысить качество услуг, предоставляемых нашим Банком. Ваш вопрос проработан ответственными работниками банка. По результатам рассмотрения сообщаем, что Ваша просьба будет выполнена. Ответственными сотрудниками будет передана информация для редактирования кредитной истории Т-ой Н.В. »[/i] НО КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ НЕ БЫЛА ИСПРАВЛЕНА! Прошу уполномоченное лицо Банка ответить на вопросы: 1. Когда будет полностью исключена запись о просроченной задолженности из моей кредитной истории в соответствии с решением суда? 2. Когда Банк перечислит мне компенсацию судебных издержек, в размере 35 000 рублей, в соответствии с решением суда?

Добрый день! 15 ноября 2015 года в 17-10 в городе Волгодонск по адресу Энтузиастов 17 на 1 этаже помещения кинотеатр Комсомолец в банкомате "Бинбанк" во время моего нахождения в командировке, моя супруга, К-ва А.Д., проводила операцию Внесение наличных денежных средств - очередной платеж по кредитной карте 4627***6233. Держатель карты К-ев А.В. Сумма операции 3000 рублей. Банкомат вывел на экран Замятие купюры. Чек не выдал. Деньги на счет не зачислены. Оплату платежа пришлось вносить заново в сумме 3115 рублей, во избежании просрочек по платежу. Сразу же совершен звонок оператору, приняли заявление- обращение под № 2209986. Ответ получен 6 января 2016 г. в 22:24 с адреса hotline@privatbank.ua "Заявка на возврат №2209986 средств была рассмотрена ответственными специалистами. Отметим, что в возврате средств отказано, излишков не обнаружено." Мной лично написана жалоба в отделении по адресу г. Волгодонск ул.30 лет Победы в первый рабочий день 2016 года. Номер жалобы зарегистрировали под №1. Я намерен обращаться в суд, пусть предоставят все видеозаписи с банкомата о том, как это замятие происходило и что деньги банкоматом не были возвращены в тот момент 15.11.2015г. Прошу вернуть замятые банкоматом деньги зачислением на счет. Жду официального ответа от банка  по обращению в кратчайшие сроки по электронному адресу kopanev.anatolij2015@yandex.ru, звонком по телефону 8938114****. Я являюсь вкладчиком банка, думаю уходить в другой банк, очень недоволен таким затянутым решением вопроса! Заранее благодарю!

Здравствуйте! Использую кредитную карту с 09.11.15. До 26.01.16 по СМС сообщениям казалось, что всё было нормально, а я их всегда контролирую. Как и в предыдущий месяц в рамках льготного периода 25.01.16 я полностью погасил задолженность через банкомат в офисе Бинбанка. В 9ч.03м., 26.01.16 получаю СМС с непонятной суммой обязательного платежа и, что необычно без суммы основного долга которые до этого приходили как и положено в первых числах месяца. Решил, что это ошибка. В 20ч.53м., 26.01.16 делаю покупку на сумму 321р.87к., а баланс уменьшается на 4104,9. Звоню, после проверки данных ссылаются на неисправность компьютера и невозможность проверки, предлагают перезвонить. На следующий день, после проверки данных компьютер работает, но помочь нечем и отправляют с паспортом в офис. В общем Онлайн поддержки нет!!! В офисе 28.01.16 тоже никто ничего прояснить не в состоянии, просто пищу заявление и мне сообщают, что ответ будет о ужас ОТ 30 ДО 60 дней!!! А 25 числа следующего месяца мне надо погасить задолженность. А если бы списали сразу все деньги, вот было бы весело.    02.02.16 получаю СМС с суммой обязательного платежа около 20% от суммы задолженности, а по договору 5%. Сумма общей задолжности совпадает с выписками и СМС. Начинаю разбираться сам, имею СМС, выписки на почте и в интернет банке. В выписке на почте даты операций не соответствуют действительности, списаны проценты за турбо перевод который я не совершал и проценты никто не знает за что, начисление кэшбэк есть. В выписке интернет банка даты и суммы операций подтверждаются СМС, но начислений кэшбэк нет и списания непонятных процентов тоже нет. После просчёта оказалось, что моя задолженность меньше на 2201р.48к. от присланной мне в СМС и выписках.    Сегодня 06.02.16 решил отправить просчёты с вопросами в поддержку и обнаружил, что основной долг вырос на 2178р.54к., хотя картой я не пользуюсь. Как бы теперь сумма долга сама не привысила кредитный лимит. Почитал отзывы и понял, что Главное конечно впереди. Очень подозрительный банк и желание пользоваться им уже нет. Будте осторожны!!!

Мною были открыты 2 вклада в этом отделении банка в прошлом году. Причём, пришла я не в Бинбанк кредитные карты, а в Бинбанк - информация об этом новом отделении была на сайте именно Бинбанка (надо оставить отзыв тоже), более того, я позвонила на горячую линию Бинбанка и спросила, можно ли там, в этом новом офисе,  открыть вклад, сказали - можно. Только потом, постфактум, выяснилось, что договор заключается с Бинбанк кредитные карты, условия были одинаковые, сотрудники объяснили, что они "объединяются". Чуть позже мне позвонили и предложили оформить кредитную карту - "очень удобно, всё бесплатно" - сходила, сделали, проценты по одному из вкладов стали зачисляться на счёт этой карты. Только вот карта никогда не работала - ею никогда не удавалось ничего оплатить - платёж не проходит. Поэтому, сегодня, новенькую карточку решено было закрыть, и вот тут меня ждали 2 сюрприза: оказывается, я не могу снять деньги с карты (перечисленные по вкладу проценты) без комиссии, хотя в договоре ничего про это не говорится. 1% выньте и положьте. Второе: а проценты по вкладам я не могу получать в этом отделении, мне надо ехать в другое, на Обводный канал! На вопрос - "почему" - ответили - "мы теперь открываем вклады от имени Бинбанка" и с вопросами по "Бинбанк кредитные карты" - в головной офис. При этом - этого офиса теперь нет в списке отделений Бинбанка, зато он есть в списке Бинбанк кредитные карты. То есть - непонятно, что за организация вообще по указанному адресу и чем там занимаются.