4 363 отзыва о банке «ФК Открытие»

15.06 в мобильном приложении оплатил услуги ЖКХ, после оплаты сразу появился статус, что платеж отвергнут, но деньги были списаны. Обратился в чат, там было сказано, что платежи не проводятся из-за технической проблемы и специалисты занимаются ее решением, а деньги вернутся в течении 3 суток, но обычно происходит это гораздо раньше. Это был ответ специалиста. Платеж был сделан в мобильного приложения со счета карты, а не с вводом реквизитов карты, о каком замораживании средств идет речь, если платеж не прошел, деньги должны тут же вернутся на счет, т.к. это платеж со счета. Ну ладно, на четвертые сутки 18.06 деньги в итоге вернулись на счет карты. Сегодня вновь оплачиваю ЖКХ и опять получаю тоже самое, статус платежа - "отвергнут", деньги опят списаны, ответ в чате - что это произошло из-за кратковременного тех.сбоя, а деньги вернутся через 3 дня. 

Открытие отличный у вас кратковременный тех сбой, котрый длится уже неделю. Почему ни где нет информации в мобильного приложении в виде баннера или другим способом, что у вас тех.сбой и не проводятся определенные платежи? Или вы таким способом зарабатываете замораживая денежные средства клиентов? Деьги верните мне сейчас, ждать в очередной раз я не намерен, и если у вас сбой проинформируйте об этом клинетов на вкладке оплаты или баннером на главной странице, а то баннеры с различной не нужной рекламной информацией висят, а о том что у вас сбой - нет.

Я хотела узнать, что будет с бонусами за июнь при переходе в ВТБ, и как будет работать программа, если я останусь. Я задала вопрос в чате приложения. С ботом общаться не хотела, позвала оператора. Сотрудник Лилия ознакомилась с вопросом и подробно все объяснила, и про бонусы, а про программу написала, что напишут об изменении. Спасибо за консультацию, Лилия! 

Обратился в чат 14.06.2024 с просьбой сообщить выбранные категории повышенного кэшбэка в текущем месяце. Оператор Глеб подключился сразу же и перечислил категории, ответил на дополнительные вопросы. В связи с наличием минимального уровня бонусных рублей для зачисления уточнил ожидаемый размер поступления в следующем месяце за траты в текущем месяце при нынешних условиях. Глеб дал понятный ответ, а также предоставил ссылку на актуальные условия программы лояльности. Консультация оказана качествено.

Являюсь зарплатные клиентом банка Открытие более 5 лет. На днях стало невозможно перевести деньги на мой счёт через СБП. Пробовал из разных банков от разных людей.

Оставил заявку. В итоге мне ответили, что я должен подойти в банк для актуализации персональных данных. Но в моем городе нет отделения банка. И мои персональные данные не изменялись, так же подлинность паспорт данных они вполне могут проверить онлайн, на сайте МВД.

 Разве это правомерно?

Хотела закрыть кредитную карту. Мне звонили предупреждали сотрудники что карту надо закрыть или она будет анулирована в связи с переходом в ВТБ. На карте было 1.48 рубль собственных средств. Попросили перевести деньги на другую карту или оплатить мобильную связь. У меня в этом банке есть дебетовая карта, перевела 1.48 рублей на свою же дебетовую карту с комиссией что-то около 600 рублей. Предупреждения о комиссии не было. В поддержке сказали что тариф у них такой и без разницы что вы пекреводили собственные 1,5 рубля и по нашему требованию. А вот если б они сами карту закрывали, в связи с переходом в ВТБ такого б не случилось. Будьте осторожны. 

Обратилась в соцсеть за консультацией по поводу перехода из Открытия в ВТБ. Получила ответ, что переход можно сделать до конца года и что после перехода начнет действовать программа лояльности ВТБ, а не Открытия (дали ссылку на программу лояльности Втб) . По поводу начисленных баллов беспокоится не стоит, всё начисленные баллы будут зачислены рублями на карточный счёт 1балл=1 рубль. Единственное, что по операциям, которые ещё не были обработаны банком и баллы не были начислены до перехода, надо подключить автоперевод. Советовали перейти пораньше, т.к. ВТБ банк может предоставить welcome-условия, дали ссылку соцсети и номер бесплатного телефона Втб, чтобы можно было узнать эти условия. Все это быстро, а не уточняя по пять раз тот или иной момент. 

На данный момент при проведении оплаты ЖКХ могут быть проблемы в приложении, у меня не проходил платёж, посоветовали провести платёж через сайт и всё получилось. 

Возникла проблема в приложении - раздел "Предложения партнеров" не октрывался, появлялось сообщение о технической проблеме, о том что специалисты занимаются ее решением и предложением зайти позже. 

Такая ситуация продолжалась больше недели, и стало очевидно, что конретно моей проблемой вряд ли кто занимается.  Так как я не очень люблю оставлять обращения в поддержке в приложениях и звонить на горячие линии (прежде чем обращение примут придется очень долго воевать с роботом, как правило), то я просто нашел группу банка в соцсети и под самой свежей новостью написал в комментарии о своей проблеме. Со мной оперативно связался представитель банка через личные сообщения, взял уточняющие данные и сообщил, что мое обращение передано в работу. Через два мне написали, что мой вопрос решен и начислили 300 извинительных бонусов. Проблема действительно решилась, теперь предложения партнеров отображаются в мобильном приложении.  Спасибо банку за быстрое и качественное решение проблемы. 

Давно пользуюсь картой Opencard от банка Открытие. Выгодный кэшбэк, множество банкоматов где можно снимать без комиссии и разные бонусы от Банка. В мае стал замечать что за некоторые категории кэшбэк не начиляется. Сразу же написал в поддержку, позвонил в контакт-центр. 25 мая 2024 года менеджер Алиса всё подробно объяснила как всё начисляется и отображается, оказывается начисление кэшбэка за оплату услуг ЖКХ не отображается весь месяц до момента начисления. Всё мне объяснили и я успокоился. Спасибо менеджерам за грамотные консультации. Рекомендую Банк Открытие.

Закончился вклад 22 апреля 2024 года и я пришёл в офис Банка Открытие. Мне сотрудник предложил снова заключить договор вклада. Но классические условия меня не заинтересовали. Тогда мне рассказали о вкладе, который есть в Банке Открытие, по которому проценты я смогу получить вперёд, то есть в день открытия мне на карту перечислят проценты. Мне предложение понравилось, я ещё раз обдумал это прежложение и вечером онлайн в личнос кабинете открыл вклад, и проценты получил сразу, как и рассказывали. Всё понятно и просто. Рекомендую Банк.

Мне нужно срочно полностью погасить ипотечный кредит в ближайшую дату. Но при составлении заявки на ПДП в приложении и на сайте нет возможности выбрать удобную дату. Календарь не активный и стоит дата следующего платежа. Это 1 июля! Эта дата не подходит, так как сделка уже запланирована и к тому времени уже должно быть снято обременение. Вдобавок проценты начисляются за каждый день. 

Я нахожусь за границей и не могу прийти в отделение банка. На горячей линии внятно ответить не могут. Написал на эл.почту ipoteka_sopr@open.ru, но ответа нет. Мне нужно очень быстро разобраться с этим вопросом! Прошу ускорить процесс закрытия моей ипотеки, а также снятия обременения.

Добрый день ! Сегодня обратилась в банк ВТБ в г Хабаровске , Муравьева Амурского Дом 18 для перехода с банка Открытие на ВТБ . Так как я давно являюсь клиентом Втб, , было принято решение сразу идти именно в офис для консультации. В окошке 35 мне не помогли ни чем . Не объяснили ничего ! Я задавала много вопросов в течении 1,5 часов. мне важно было перевести средства с накопительного счета на выгодные условия. Далее я обратилась в офис Банка Открытые на Амурском бульваре дом 18, где мне помогли ! мне объяснили обо всех нюансах перехода , помогли все сделать на выгодных для меня условиях . Мне очень помогли руководитель офиса Наталья А.Б-а и операционист 10 окошка А-ян Грач . Спасибо большое !

Заказала карту 120 дней из-за акции, при которой нужно совершить покупки от 5000 рублей в течении первых трех месяцев с момента получения карты и, в итоге, по истечении этого срока получить 4500 рублей на счет (за каждый месяц определенная сумма, но в итоге получается 4500 рублей). Условия все выполнила, но случилась неприятная ситуация и мошенники получили доступ к моим картам (спасибо яндекс деливери) и сделали заказы с этой карты. Карту конечно же пришлось заблокировать (мне заблокировали вообще все, даже доступ к приложению) и сотрудник банка, который мне, собственно, это все и блокировал, уверил в том, что этот бонус я все равно получу. Время прошло, я пишу в поддержку с вопросом, а где собственно, бонус, а мне отвечают что никакого бонуса мне не полагается, так как карта в блокировке, хоть и не по моей вине. Потом мне пишут что бонус мне еще не полагается по причине, что у меня уже якобы была такая же кредитная карта, хотя до этого у меня была только дебетовая, и тычут мне этим в правила. Хотя никакой карты даже в истории скрытых и архивных карт не отражается. А как оказалось, это техническая ошибка была (ХА-ХА) что, видимо, некорректно мне открыли две и одну закрыли. Я прошу перевыпустить эту карту для получения бонуса, на что мне отвечают что эту карту перевыпустить невозможно, теперь кредитную карту можно получить только в ВТБ, ну и, соответственно, без бонуса. А еще, как оказалось, нужно было переходить по ссылке от блогера! чтобы получить этот бонус. Не особо понятно зачем тогда меня нужно было вводить в заблуждение. Все условия выполнены, карту перевыпустить не могут, бонус на дебетовую карту банка начислить отказываются. Каждый раз новая отмазка лишь бы не выполнять свои же обещания. Цирк, а не банк. 

Являюсь зарплатным клиентом банка Открытие, ни один раз брал кредит в этом банке, несколько раз открывал кредитную карту и закрывал вовремя. В сентябре 2023 года открыл снова (ничего не подозревая), а оказывается там уже включена страховка (программа "Без потерь"), о которой ни кто мне не сказал при оформлении, оформление между прочим было в офисе. В коллцентре сказали, мол надо было договор читать, и они правы. Обычно так и делаю, но не ожидал такого подвоха, раньше же не было этой страховки по карте, понадеялся. Да и офис у нас находится в не большом поселке и посещаемость его достаточно высокая, и сидеть перечитывать договор не было возможности, уже скопилась достаточно большая очередь за мной.  Знал бы что есть страховка, прошел бы мимо этой карты. У меня есть и в других банках кредитки, но с таким столкнулся впервые. Просто обидно, что не предупреждают, и это происходит в нашем зарплатном банке. Не знаю, как будет с банком ВТБ.

С удивлением только сегодня узнал, что банк в одностороннем порядке БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ клиентов некоторое время назад прекратил начислять кешбэк по расходным операциям по кредитным картам. Банк признал, что рассылки (уведомление клиентам) не было. "Молодцы", так держать, банк скатывается в пропасть. ВТБ улучшает свою бонусную программу, в тоже время открытие делает ровно наоборот.

Ранее совершенно неправомерно не зачли мой отзыв по работе с банком как физ. лицо
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11511582/ - так как отзыв касался абсолютной некомпетентности поддержки, не владении информацией и отказе как то реально содействовать разрешению ситуации - а не чему то там ещё. Рекомендую всё же пересмотреть решение и отзыв и оценку зачесть.

Теперь о работе с банком как ИП.

Перевели ещё в середине апреля в ВТБ. Ну кроме кредитного договора.

Читаем на этом "бизнес-портале":

"Расчетные счета в «Открытии» действуют в течение 180 календарных дней. После подтверждения перехода комиссия за обслуживание расчетных счетов в «Открытии» взиматься не будет. Через 180 календарных дней счета будут закрыты"

Прекрасно же, да?

Смотрим:

27.04.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата за пакет услуг МСБ. Быстрый рост за период c 01/05/2024 по 31/05/2024. -680,00 ₽ Исполнен

27.04.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата согласно п.1.16.1. Тарифов Банка за услугу sms/email информирование за апрель 2024 г. на основании Соглашения. Без НДС.

-99,00 ₽ Исполнен

31.05.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата за пакет услуг МСБ. Быстрый рост за период c 01/06/2024 по 30/06/2024. -680,00 ₽ Исполнен

31.05.2024 ФИЛИАЛ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ"

Абонентская плата согласно п.1.16.1. Тарифов Банка за услугу sms/email информирование за май 2024 г. на основании Соглашения. Без НДС.

-99,00 ₽ Исполнен

Что, думаете в конце июня таких же списаний не будет? Ха! Это же ФК Открытие!

В чат писать бесполезно - там вообще сообщения не отправляются.

А в Воронежском офисе на ул. Кирова в премиальном обслуживании вообще аферисты засели https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11544694/

Тоже не зачтёте отзыв? Это же качественное обслуживание, наверное, да? :-D

Вчера вечером пробовал оплатить из МП версии 3.21 ЖКХ (Мск ЕИРЦ) платеж сначала проходит, сумма списывается с карты, но через 1-2 минут в выписке становится состояние "Отвергнут" но сумма на карту не возвращается!!

Пробовал сначала с кредитки, подумал что может просто уже заблокировали, попробовал ещё с дебетовой. 

В итоге обы платежа "отвергнуты" суммы с обоих карт списаны но не возвращены до сих пор. 

Прошу разобраться и ответить:

1) в чем проблема, почему так произошло? 

2) можно ли ещё оплачивать ЖКХ в приложении или интернет-банке? 

И конечно прошу незамедлительно вернуть суммы на карты! 

Являясь держателем карт Открытия, среди которых и дебетовая *1473, предлагающая кэшбэк-программу, получил Пуш-уведомление о прекращении 30.06.24 действия программы в связи с чем обратился (см. ниже) 10.06.24 по эл. очереди Ф 149 к сотруднице доп.офиса Полине Х, окно № 10, с целью узнать что произойдет после т.н. трансформации с накопленным бонусом, недостаточным для текущего расходования, т.к. < 1500, после хаотичной трансформации клиентов в банк ВТБ. Несмотря на длительное ожидание и мой приезд специально в офис банка по ул. Д. Ковальчук 262 г. Новосибирск ни от вышеупомянутой сотрудницы, ни от поспешившего ей на помощь персонального менеджера мне не удалось получить вразумительные ответы на мои вопросы. Уверен, что соответствующая информация не была доведена руководителем т.н. проекта трансформации до персонала на местах. Данное положение дел не может не отразиться на готовности клиентов Открытия перейти в статус клиентов ВТБ