25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Сегодня 26 декабря в субботу была в отделении на Алексеевской, в банке очередь прядка 30-35 человек. при этом работают фактически два операциониста (третий занимается открытием ячеек). Основная масса клиентов - это вкладчики, которые пришли открыть новый вклад или пролонгировать старый, так как банк проводит акцию по привлечению новых вкладчиков и удержанию старых. Обслуживают очень медленно, сесть некуда все занято, никого из руководства нет на работе. Ситуация очевидна, что в такое "жаркое" время при таком наплыве клиентов в конце года необходимо, чтобы работали не два операциониста, а как минимум пять и плюс управляющий должен выйти в оперзал. Какие могут быть выходные, если вы так активно зазываете клиентов. Почему руководству банка это неочевидно? При таком отношении к клиентам в такой банк не хочется приходить!

5 декабря у меня не прошла транзакция при бронировании отеля. С картами Бина такое часто бывает, увы. Деньги должны были вернуться в течение 12 часов. Когда этого не произошло, позвонил в банк. Там сказали: не волнуйтесь, средства просто заблокированы на карте, через 24 часа вернуться, если нет - звоните. Не вернулись, позвонил. Проверили, говорят - это нормально, средства вернуться на карту через 5 рабочих дней! Почему 24 часа превратились в 5 дней, непонятно. Ну ладно, жду... Через 5 дней денег нет. Звоню, спрашиваю может мне на сайте, где отель бронировал узнать в чем дело? Нет, говорят, все в порядке, надо просто подождать 30!!! рабочих дней! Денег нет, в отпуск не еду. Спасибо Бинбанку. И вообще претензии накопились, по мелочи. Летом в Болгарии карточка работала только в банкоматах, в ресторанах и магазинах нет! В чем дело в банке мне объяснить не смогли. А в офисах раньше хоть очередей не было, сейчас на Тимирязевской у меня не протолкнешься. Надо наверно банк менять?

У меня кончился срок действия карты. Пришлось ехать за новой картой на Летниковскую в отделение. Когда выдали карту, сотрудник не сказал мне, что ее нужно активировать, а также не отдал мой паспорт, так как забыл его в сканере. Я вернулся за ним, хорошо, что не далеко отошел. Чтобы активировать, я целую неделю ждал, когда заработает банкомат на Шарикоподшипниковской, дом 1. Он так и не заработал. Пришлось ехать в Торговый центр "Город", чтобы активировать ее, наконец (удобство - все для клиента). Когда я вставил карту в банкомат, он завис и задержал мою карту. Это было 19 декабря. Я сразу же позвонил в банк, чтобы сообщить о моей проблеме. Кстати, ждать ответа сотрудника надо по 5-10 минут, имейте это в виду. Мне было сказано, чтобы я не волновался, что карта будет изъята при инкассации и в понедельник-вторник она будет в отделении, в котором мне удобно ее забрать. Конечно нет ни одного отделения на востоке столицы, поэтому я указал отделение в Сокольниках, в общем это не назовешь "Удобно". Через 2 рабочих дня мне никто не позвонил. Сегодня 26 декабря прошла неделя, я звоню снова в банк, моя карта так и не поступила. То есть, есть следующие проблемы: 1) Сотрудники на Летниковской забывают говорить клиентам, что карты нужно активировать. 2) Сотрудники колл-центра предоставляют неверную информацию о сроках и не знают регламенты. 3) Инкассаторы не ездят за картами клиентов, а поедут к банкомату, только когда им потребуется, может через несколько месяцев. 4) Банкоматы не работают неделями. 5) Возможно мою карту потеряли или банкомат ее все же выплюнул, при этом сотрудники тянут сроки и говорят, что я могу перевыпустить за 450 рублей. Я должен платить свои деньги по вине банка??? 6) Моя карта может быть скомпрометирована сотрудниками инкассации, людьми в торговом центре, сотрудниками отделения в Сокольниках. 3D обходится за 2 минуты, чтобы обеспечить мою безопасность мне придется перевыспускать карту за 450 рублей. По вине банка. Других вариантов нет. 7) Скоро Новый Год, я уезжаю до конца января из РФ, деньги мне предлагают забрать из отделений (еще раз, удобство - все для клиента), то есть вопрос с картой, скорее всего решится в феврале. Всем сотрудникам все равно на клиентов банка, накосячили абсолютно все в цепочке моего общения с этим банком. Всех читателей я поздравляю с наступающим Новым Годом, желаю вам не сталкиваться с такими банками и не пользоваться банкоматами ФК "Открытие".

Являюсь клиентом банка более 5и лет. Сегодня 26.12 подошёл к концу срок очередного вклада. В 12.27 я взяла талончик с номером В 050, на табло В 017. Свободных сидячих мест нет, люди сидят более двух часов. Работают 2 сотрудника. Если я ехала сюда и думала часть денег переложить на другой вклад в БИНе, то сейчас точно забираю все. Тратить выходной день для того, чтобы забрать собственные деньги - слишком дорогая цена за общение с банком.

Позавчера поменял в банке пенсионную карту. Сразу ввёл её в личном кабинете, позвонил по 8800..., сказали, что введут в порядке очереди, может быть и завтра. На следующий день опять звоню: девушка проверила, сказала, что она исправила какую-то ошибку и что карта появится в личном кабинете через 15 мин. Но её нет и на следующий день. Кроме того, на предыдущей карте после каждой операции мне приходили SMS оповещении и я всегда знал свой баланс. На этой карте этого нет и я понятия не имею, что творится с деньгами на карте. Кроме того и в личный кабинет операции поступают через несколько дней. Когда Вы уже проснётесь или поменяете персонал?

Здравствуйте, "уважаемый" банк. Если вы считаете, что ждать обслуживания в очереди из трёх человек на протяжении сорока минут - это нормально, то я так абсолютно не считаю. Что там вообще можно делать на протяжении сорока минут с клиентом, и не кажется ли вам, что процедуру надо как-то менять, а то клиенты банально уходят, не дождавшись своей очереди? Ключ от банковских ячеек они потеряли. Время в очередях убивается страшнее, чем даже в "Русском Стандарте". Электронной очереди у них нет, и силы одного специалиста убиваются на ручное регулирование очереди - управляющий у них очереди разруливает, дожили, а работать некому. В общем, бардак, волокита и разгильдяйство. Я тут на девочек из банка ругаюсь, но может, дело не в них, и рыбка гниет с головы - с дурацкой процедуры оформления вкладов и кредитов.

вместе с кредитом оформили карту , ещё петрокоммерц банк. имел счастье не воспользоваться ей, жили что называется по средствам. решил карту уничтожить, так как за нее всё равно нужно платить, за её обслуживание??? по заявлению карту закрыли, но почему-то "забыли" закрыть СМС сообщения, и аккуратно снимали по 30 р . сама по себе сумма небольшая, но таких Ленивых Обязательных Хозяев кредитных карт, я так предполагаю не одна сотня, а может и тысячи по всем филиалам . тем более сейчас , когда в одну кучу слили более менее стабильные банки. СМС сообщения закрыли только после моего замечания . прикинув, сколько клиентов ( информация из официального отчета банка), так "кидают" на копейки, сумма набегает на премии акционерам и наиболее шустрым работникам отделений и филиалов явно не на корочку хлеба, а на неплохой подносик с канапе, и явно не с колбаской за 100 рублей, а с чем-то по-приятней. так что желаю тем, у кого будет необходимость всё-таки брать деньги у ростовщиков, до мелочей выясняйте всё, что потом прийдется отдавать! ВЕДЬ БЕРЁТЕ ДЕНЬГИ У НИХ, А ОТДАВАТЬ ПРИДЁТСЯ СВОИ, ДА ЕЩЕ С НЕХИЛОЙ ПЕРЕПЛАТОЙ! ТАКОВА СТРАНА КОТОРУЮ МЫ САМИ ЛЕПИМ СВОЕЙ ЛЕНЬЮ!

Закончился вклад, но уже неделю не могу забрать деньги. С очередями и медленной работой операционисток у Открытия и раньше были проблемы, но то, что происходит сейчас - это полный ужас. Как выяснилось, банк закрыл 3 наиболее удобных для меня отделения в Санкт-Петербурге (на ул. Нахимова, на Малом пр. ВО и на Большом пр. ПС), а в единственном оставшемся офисе на Васильевском острове просто дикие очереди, что в сочетании с очень медленным обслуживанием каждого клиента приводит к перспективе просидеть там целый день. Наверное, по скорости закрытия отделений, банк пора переименовать с "Открытие" на "Закрытие" :) . С удовольствием бы закрыл вклад онлайн через интернет-банк и забыл об этих очередях как о страшном сне, но в интернет-банке такой возможности не нашел.

Пишу уже второй отзыв про эту организацию. По рекомендации специалиста банка оформил карту Travel. Для льготных операций заграницей. В итоге получил чудо-карту которая не работает заграницей у которой установленные лимиты нужно подтверждать при каждой операции так еще на линии с колл-центром по 2-3 минуты ожидаешь пока они проверят информацию и начнут решать твою проблему, а на все вопросы одно решение - Обратитесь в ближайший офис или воспользуйтесь нашим банкоматом. Мой совет при отъезде заграницу не брать карты этого банка. Дороже выйдет.

Сегодня обратился по вопросу закрытия вклада в валюте. Написал заявление, позвонил на горячую линию, там ответили через два рабочих дня. А в отделении ответили, заявление примем, а когда отдадим вклад сами не знаем. Или у Бинбанка совсем дела плохи или сотрудники тоже не на своих местах. Это мой второй негативный отзыв, правда первый был о Привате, однако при смене собственника и названия, осталось всё тоже самое. ОО Борисоглебск Воронежской области.

Добрый день! Отличные сезонные вклады. Воспользовался вкладом "новый год". Переложил деньги из Ростбанка. Приятный коллектив, в офисе дружелюбная и теплая атмосфера. Отделение обслуживает помимо своих клиентов еще клиентов РОСтбанка и Gробизнесбанка. В офисе не хватает только электронной очереди. Действительно нравится то, что сотрудники в связи с большим предновогодним потоком клиентов работают до последнего человека, задерживаясь в среднем на час после окончания работы. При этом качество работы и отношение к клиентам не страдает. Проверено на себе! PS надеюсь, сотрудники работают не только из-за энтузиазма!

С 16.12.2015 не могу получить денежные средства по вкладу по нотариальной доверенности в офисе на Московском проспекте. Основание отказа, невозможность привязать счет к офису, при чём ранее я совершала операции по данному вкладу и никаких проблем не было. Договор уже расторгнут с истечением срока вклада. В начале мне сказали, что нужно заказать деньги За три дня. Заказала пришла и мне опять не выдали, сказали нет привязки. По моему вклад должен быть выдан по первому требованию. Мне кажется банк специально удерживает деньги. Начиная с 15 числа банк пользуется моими деньгами и не платит проценты на них. И это уже не первый случай. Может у банка денег нет. Обещали мне ответить на претензию до сих пор ответа нет. Когда я смогу получить деньги? Кто мне будет возмещать убытки. Или мне в суд обратится, а еще хотела оставить деньги в банке.

Добрый день! После закрытия одного из офисов банка в г. Йошкар-Ола на ул. Советской, 154 (который почему-то все еще в списке работающих судя по информации на сайте банка) пришлось искать новый офис банка. Ближайшим оказался офис на Ленинском проспекте, 47. Первое, что встречает клиентов в этом офисе это невозможная духота. Спертый воздух в офисе ваши сотрудники объяснили невозможностью открывать окна. Кондиционер не работал. Но даже, будь он включен, дышать клиентам вряд-ли стало легче. Ваши сотрудники, возможно уже принюхались, но клиентам с улицы такая атмосфера в банковском учреждении - не комильфо. Это же банк, а не дешевая забегаловка. Грязный, видавший виды мраморный пол и желтые стены - оставлю без комментария. Дизайн и сочетание цветов - вещь субъективная. Но, не могу пройти мимо крайне неудобного и небезопасного расположения кассы. Она находится в общем коридоре между помещениями для обслуживания физических лиц и корпоративных клиентов (насколько я помню). Люди ходят туда сюда у тебя за спиной. Ты, твои сбережения, их количество - как на картинке. Ни спрятаться, ни скрыться. Никакой конфиденциальности. Это первый офис банка за последние 6 лет где касса никак не отделена от общего помещения. Это крайне неудобно! Пару комментарием по поводу сотрудников данного офиса. 22 декабря этого года я был в офисе банка дважды: в 9:38 (талон № В009) и 18:14 (талон № В073). Первое посещение прошло чуть лучше чем второе. Во время второго визита, когда руководства уже не было в офисе, сотрудники особо не торопились с обслуживанием клиентов. Во время первого посещения меня заверили, что с учетом размещенных мною сумм, я могу рассчитывать на индивидуальный подход с повышенным комфортом. Увы, меня не предупредили, что "комфорт" можно получить только до 17:30. Оператор Вера В. которая меня обслуживала запомнилась неумением слушать, что говорит клиент и чувствовать, когда ей как сотруднику банка стоит остановиться и... помолчать, чтобы клиент мог внимательно ознакомиться с документами которые собирается подписать. В такие моменты меня, к примеру, не интересуют никакие другие "интересные" продукты банка, ни карточки, ни страхование, ни инвестиции. Ни-че-го! Клиент хочет просто спокойно проверить правильность указанной вашим сотрудником информации. Объясните это своим сотрудникам, которые не слышат, что говорит им клиент, пытаются с ним спорить, игнорируя его желания. Я не обязан выслушивать весь рекламный спам. Я предельно ясно даю понять, что мне это не интересно и очень бы хотел, чтобы мне не приходилось повторять одно и то же дважды. Это не основание для вашей сотрудницы кривить лицо и делать недовольный вид, что ее не хотят слушать. Вторая сотрудница Оксана М, запомнилась крайне долгим обслуживанием одного клиента, отсутствием умения управлять ходом разговора. В целом, общение с клиентом больше походило на болтовню за чашкой чая двух подружек. Бесцельно, вроде бы и обо всем, и в то же время ни о чем конкретно. С учетом того сколько клиентов было в очереди, темп обслуживания и характер общения с клиентом мог быть более деловым. Возможно, в этом случае ваш сотрудник вызывал бы больше доверия у клиента и клиенту не пришлось  переспрашивать одни и те же вопросы про ставки и сроки, тем более что все они есть в буклетах. По итогам посещения вашего офиса поставил бы вам 3 с минусом. Пусть будет 3 с натяжкой. Приду через 3 месяца, посмотрю - что и как. Жаль, что офиса на советской больше нет.

Несколько дней назад у меня посыпались СМС-ки о снятии сумм по 450 рублей, всего на 5850 рублей. Последние месяцы - кажется октябрь- ноябрь, банкомат выдавал предупреждение о комиссии за снятие наличных 450 рублей, естественно, мы не пользовались такой прекрасной услугой за исключением двух случаев, когда надо было срочно отдать именно наличные - в одном случае за обучение, в другом за лекарства. Тем не менее, меня радостно уведомили, что на основании договора я должна им эту сумму.

В банке Петрокоммерц, работающем теперь под вывеской ОТКРЫТИЕ выдали логин и пароль от личного кабинета другого человека (отличается отчество). Денег правда там на счете у него нету - счет похоже кредитной карты и деньги он уже снял, т.ч. воспользоваться ситуацией даже при желании не получилось бы (правда я особо не копался - может можно увеличить лимит и чего перевести таки от туда ;) ), но даже сам факт немного шокирует! [b]Как можно отдавать доступ к личному кабинету постороннему человеку? [/b]Офигенный банк просто :)

Если бы можно было аттестовать работу этого банка в минусовом эквиваленте, то я бы работу с  большим минусом. В данном банке у меня открыт счет, на который я перечисляю денежные средства, проживая за рубежом РФ, Переводя валюту в рубли, банк неплохо зарабатывает, но тем не менее... Возвратившись в Россию, 21 декабря я попыталась позвонить в отделение ПАО "Открытие", т.е в отделение, где у меня открыт счет (Красноярск, Бограда), с целью узнать как можно снять наличные с моего счета, но там мне ответили, что, оказывается, мой счет передан в отделение, находящееся по адресу Красноярск , Мира -115. Сказали номер телефона, по которому можно в этот офис позвонить, но в течении 6 часов никто по этому номеру не ответил, поэтому я поехала в офис на ул. Мира -115. По прибытии, простояв в очереди 45 минут, и поняв, что ожиданию возможно не будет конца, попыталась найти администратора или менеджера. Эмоции описывать бессмысленно. Факты: 1) Банк , в котором открыт был мой счет был реорганизован - информация не была доведена до сведения клиента. 2) Телефоны банка не отвечают. 3) В банке не организована служба консультирования клиентов, в результате чего люди толпятся в очередях в совершенном неведении и теряют не просто часы, а дни. 4) До настоящего момента т.е с 21 декабря 2015 по 24 декабря 2015 года мне никто не пояснил, что с моими деньгами , где мой счет? Когда я могу получить мои деньги?

Я обслуживалась в отделении на Бауманской, которое закрыли на ремонт. Я решила, что на время ремонта мне было бы удобнее обслуживаться на Курской. Для этого мне необходимо в отделении написать заявление. Сегодня в 15-30 я была в отделении на Курской. Меня поразила очередь человек 20. Только что обслуженная женщина мне сказала, что стояла 2 часа. Обслуживало 3 операциониста. При этом 2 рабочих места по кредитам, вкладам были пусты. Удивительно наплевательское отношение на клиентов со стороны банка. Вполне возможно было организовать работу на пустующих местах. Я не думаю, что в отделении больше никого не было, кроме 3 операционистов. В конце концов, есть управляющий офисом, который то же может сесть на свободное рабочее место и организовать обслуживание клиентов. Наверняка, корона с головы не упадет, если, конечно, корона по размеру. Я со многими банками работаю, но такого наплевательского отношения я еще не видела. Обычно, если создаются большие очереди, то все операционисты начинают обслуживать клиентов на всех рабочих местах. А в Бин банке, рабочие места есть, только они пустуют. А сотрудников с Бауманской куда дели? У вас отделение рядом с метро, очевидно, что проходимость будет большая. Всем клиентам таких неорганизованных отделений советую приходить в отделение банка за пол часа до закрытия. Если сотрудники захотят уйти вовремя домой, то может быть организация работы будет лучше. Все будет справедливо, они наше свободное время крадут, мы будем их свободное время занимать. Прошу принять меры. Пока управляющий сам не сядет за рабочее место операциониста при наличии очередей, я не буду считать, что все меры приняты.

Я являюсь долгое время клиентом БИНБАНКА, а теперь МДМ банка. 18.12.2014 года был открыт вклад на 1 год с ежемесячной выплатой процентов на карту. До 18.11.2015 проценты по вкладу выплачивались без задержек. 18.12.2015 года был закрыт вклад в офисе банка. При закрытии вклада я сообщил специалисту банка, что за последний месяц проценты по вкладу не поступили на карту. На что был получен ответ, что проценты поступят на карту в течении 3 дней. Однако, прошло уже 5 дней, а на карту денежные средства не поступили.

Была бы возможность, поставила бы ноль. История началась так: работодатель сообщил о необходимости оформить новую зарплатную карту в Бинбанке, куда я и отправилась 09.12.15 (город Королёв, улица Исаева 35/1). Начнём с того, что в отделении банка была огромная очередь (никоим образом не организованная), а сотрудницы банка бегали друг к другу за столы и своими перемещениями приумножали хаос. Но это ещё полбеды. Дальше - больше… Дождавшись (наконец-то!) своей очереди я заполнила анкету, мне выдали карту в конвертике и сказали позвонить по указанному на нём номеру через 2-3 дня для её активации. Пока я заполняла документы, мне рассказали, что моя карта также будет иметь кредитный лимит (в чём я усомнилась сразу), но к этому я ещё вернусь. Кстати, я уже уходила, буквально вышла на улицу, когда меня догнала девушка из банка и сказала, что забыла сделать копию моего паспорта. Профессионализм зашкаливает! Через обозначенные 3 дня я позвонила по указанному на конвертике номеру с целью активировать карту, но мне сообщили, что информации обо мне в системе нет. Попросили перезвонить ещё через пару дней. Так я и сделала. Ответ тот же: информации так и нет. Позвонила в третий раз, ситуация не меняется. Порекомендовали дойти до банка и узнать причину. В банке была 21.12.15. В банке очень удивились сложившейся ситуации и уверяли, что вся необходимая информация давно отправлена. Под предлогом того, что не хотят меня задерживать попросили оставить контактный номер телефона и обещали разобраться, сказали, что перезвонят чуть позже. На мой вопрос по поводу того, является ли моя карта также и кредитной, дали отрицательный ответ. Смех да и только. 21.12.15 из банка мне никто не позвонил. 22.12.15 наконец-то позвонили и сказали, что им необходим скан разворота с пропиской моего паспорта. Попросили отправить его на электронную почту, которую скинули в смс. Это при том, что на моих глазах они сканировали этот разворот моего паспорта ещё аж 09.12.15. Ну ладно, подумала я и скинула-таки им этот разворот. Мне сказали, что после этого можно смело звонить и активировать, наконец, карту. Так я и поступила. Позвонила - ответ "информация о вас всё ещё не поступила". Занавес. В сухом остатке: карту мне так и не активировали за 2 (две!) недели времени. Стало даже интересно: это распространённая практика в Бинбанке или мне так везёт на "компетентных" сотрудников? Одно сплошное разочарование. Никогда не сталкивалась с подобными ситуациями ни в одном банке. Ни разу.

Имею золотую дебет карту БИН банка. Случилось так, что потребовалось снять наличные деньги в городе, где отсутствуют офисы БинБанка. Ничего, Реклама вокруг кричала о слиянии банка МДМ и Бин, объединены сети банкоматов и т.д. бла-бла-бла. Сотрудники Банка БинБанк уверили меня (по телефону 8-800..), что доп. комиссии при снятии наличных с карты БинБанка в Банкомате МДМ Банка начисляться не будет... Однако, при снятии 6000 руб. (или немного больше) с карты БИНБАНКА в Банкомате МДМ, сняли где-то 400р комиссии. Денег наличных в тот раз нужно было значительно больше, но заплатить 10 000 руб. комиссии при снятии 150 000 я однозначно был не готов. Планы пришлось отложить, что внесло в мою жизнь определенный дискомфорт. Позже, я написал претензию в офисе БинБанка. г.Кемерово. (номер претензии№92571). Больше месяца Банк рассматривал претензию. Ответил в стиле: Договор подписали, комиссия по договору, все Ок. Причем, не отправили мне текст претензии так как я об этом заявил, что в общем-то неудивительно. Зачем сотрудники БинБанка вводили меня в заблуждение об отсутствии доп. комиссии при снятии ден. средств и зачем рекламируется событие (о слиянии банкоматной сети двух выше перечисленных банков) остаются для меня загадкой. Вряд ли чтобы отжать у меня ~400 рублей (Уверен что больше не получится). Здесь скорее дело в безалаберности.. При принципиальной попытке решить эту явную ошибку банка, мне на пути не встретилось ни одного вменяемого, и при этом имеющего какие-либо полномочия сотрудника. Максимум, что могли те, кто со мной общался, это вежливо здороваться, носить белую рубашку, и пытаться соединить меня с кем-то, кто реально владеет ситуацией (безуспешно). От службы поддержки 8-800... толку ноль. Все ответы - пишите нам претензию... на реплику, что я не поеду к вам в другой город (сейчас нахожусь там, где нет офиса бинбанка) ради копирования уже направленной претензии, вразумительного предложения не поступает. На текущий момент комиссия не возвращена. Я, как клиент, потерян для Бинбанка. Крайне не рекомендую доверять этому банку, какие бы то ни было деньги. Отожмут и вежливо отправят. При этом весьма вероятно, нарушат ваши планы, а это, как известно, важнее денег. С Уважением, Александр.