25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Хотел арендовать ячейку, т.к. цена привлекательна - 19р*365д = 6935 руб/год. Сегодня 22/12 в 14:30 не смог дозвониться на Питерские телефоны офиса 8 812 495-60-05 и 465-6400, пришлось позвонить на федеральный номер 8 800 200-50-75, по которому тоже не смогли связаться с отделением на Московский пр. 167А. Рекламу по радио слышу почти каждый день... Видимо, перетрудились... No comments :( Надеюсь, всеми будут сделаны соответствующие выводы и приняты правильные решения. Всем Удачи!

Сегодня пришел в офис банка вначале 11, был третьим, ждал более 40 минут, чтобы получить выписку по счету, на мои обращения к управляющей мне сказано, что "ничего поделать не могу", через 20 минут скопилось более 10 человек. Посмотрел и написал в книгу отзывов - почти все отзывы по длительному ожиданию в банке и постоянных очередях. На мой взгляд, если управляющий не может справиться с работой, то надо или набирать работников (работающих) или менять управляющего. Такого обслуживания нет нигде в других банках, да и в других офисах (правда, знаю только один офис на Буденовском).

Здравствуйте! Начну издалека. Моя мама являлась вкладчиком Пробизнесбанка, чьи отделения располагались по всей стране, в том числе и в нашем маленьком карельском городке. К слову, разнообразием банков наш городок похвастаться не может - выбор ограничивается Сбербанком и ВТБ24. Процентные ставки по вкладам Пробизнесбанка были выше, поэтому мама открыла вклад именно там. Когда Пробизнесбанк лишился лицензии, мы расстроились, но не испугались. Когда все вклады были переведены в Бинбанк, мы снова расстроились, т.к. отделение банка находится в столице республики - Петрозаводске. Но, рассудив, что явиться туда придется лишь раз, мы не стали переживать. И вот, дождавшись окончания срока вклада, 15 декабря моя мама едет за 280 км на автобусе с распечатанными на принтере моим именем (!) и реквизитами моего счета в другом банке, куда должны были перевестись денежные средства. До 12-ти часов она попадает к операционистке, которая, совершив необходимые действия, дала маме проверить платежку со словами "проверяйте циферки". Ок, все верно. Получив заверения, что деньги придут "сегодня-завтра", мама поехала домой. Как вы уже могли догадаться, деньги не пришли ни сегодня, ни завтра. Вчера, на 5-ый рабочий день маме удалось дозвониться в отделение и сообщить о проблеме. Далее ей перезвонили и сказали, что перевод был ошибочно осуществлен на ее имя, а не на мое! Обещали разобраться и перезвонить. И, конечно же, никто не перезвонил. Вчера примерно с 16.50 до 19.40 и сегодня с утра мы пытались дозвониться до отделения в Петрозаводске, но там так и не взяли трубку (прямого телефона нет, приходилось объяснять ситуацию по новой каждому сотруднику колл-центра и слушать новогодние поздравления Петра Мосина, ему тоже передайте поздравления :gramercy: ). Суть претензий: 1. невнимательность сотрудника, оформлявшего перевод. Бумажка с моими реквизитами была предельно проста, как можно было не обратить внимание на другое имя, отличное от имени клиента? Да, я понимаю, что мама обязана была проверить. Но она - человек не банковский и не знает, где и что смотреть. А вот безалаберность сотрудника банка возмущает. 2. отсутствие телефонной связи. Ряд операций не могут выполнить сотрудники колл-центра, вся надежда на сотрудников отделения, которые позволяют себе просто не подходить к телефону. 3. невозможность узнать по телефону о состоянии счета. Рассудив, что денежные средства вернулись на текущий счет в Бинбанке, мы пытались выяснить это у сотрудников колл-центра. На что был получен ответ: "ваших паспортных данных нет в системе, я не могу посмотреть состояние счета, обратитесь в отделение." - :o "но позвольте, я была там в прошлый вторник!" - "обратитесь в отделение". Здесь молчаливое многоточие... 4. отсутствие человеческого отношения. Наверно, я много хочу, но могли сотрудники сразу при звонке в понедельник сказать, что маме делать дальше? Ехать в отделение или нет, вернулись деньги на счет или нет?... Я уже не говорю о том, что пообещав перезвонить, перезванивайте! Сегодня 6-й рабочий день. Где деньги, Зин? В общем, маме снова придется терять в зарплате за очередной пропущенный рабочий день, тратиться на билеты. И неужели придется заплатить повторную комиссию?

Здравствуйте! 03 ноября 2015 года с моей карты БИНБАНКа украдены денежные средства в размере 3800 рублей. При обращении службу поддержки банка мне ответили, что не беспокойтесь, банк не подтвердил указанную сумму, и они остались на счете, порекомендовали не блокировать карту и перевыпустить ее. На следующий день при проверке карты денег на карте не было. При повторном обращении в службу поддержки мне объяснили, что банк заблокировал данную сумму, и она будет возвращена в течение 30 дней. Так как я находился не по месту жительства, карту я перевыпустил позже, точнее - заказал новую карту. Далее, поскольку деньги не были мне возвращены, я обратился с письменным заявлением в банк. В возврате денежных средств мне отказали, ссылаясь, что все транзакции были выполнены без нарушений. Как? Я же сразу обратился в банк с просьбой заблокировать карту и разобраться. Время упущено, теперь как мне обращаться в правоохранительные органы? Работники данного банка ввели меня в заблуждение. Не буду больше пользоваться услугами данного банка и рекомендовать друзьям знакомым обходить его стороной.

Вчера открывал вклад. Работник банка сказала, что открыть вклад без открытия карты невозможно. Я сказал, что карта мне не нужна, и пользоваться ей не буду, но она сослалась на правила банка и повторила, что без карты ничего сделать нельзя. После я обратился в банк через интернет, банк подтвердил, что меня ввели в заблуждение и карта будет уничтожена. Надеюсь, что так и будет, посмотрим. В кассе отказались принять 5 купюр по 100$, (на одной надрыв 3мм, на второй надпись 15мм, остальные - без объяснения) Ознакомиться с правилами банка по приему поврежденных купюр не удалось, стенды рядом с кассой плохо освещены, да и очередь давит - особо не почитаешь, на сайте этих правил не нашел и прислать их мне отказались (номер вопроса банку s38963). В праве банка не принимать купюры, не сомневаюсь, проблема в недоступности этих правил. Обслуживание быстрое, открытие вклада занимает меньше времени, чем раньше - минут 10-15.

В марте 2015г. после звонка сотрудника банка мне была выпущена кредитная карта. По прошествии двух месяцев понял, что пользоваться картой не буду. Обратился в офис, в котором ранее получал карту, с просьбой закрыть карту. Написал заявление, разрезали карту и спокойно ушел. На следующий месяц получил выписку по счету, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что заявление я написал на закрытие карты, а не счета. Сам виноват. Ок. Длительное обслуживание и очереди в банке отталкивали меня от повторного посещения офиса до октября 2015г. Пришел, написал заявление на закрытие счета, попросил поставить отметку о приеме заявления. Сегодня (21.12.2015г.) опять получаю выписку на почту, звоню на горячую линию и узнаю, что мое заявление от 27.11.2015г. проведено не было (хотя у меня на руках копия с отметкой о получении, ФИО и подпись сотрудника банка). Теперь требуется повторное посещение банка для закрытия счета. Сами понимаете, есть ли у меня желание в дальнейшем иметь отношения с этим банком.

Слов нет об отношении данного кредитного учреждения к вкладчикам! Я, конечно, все понимаю, что нагрузка в связи с выплатами ПРББ и прочих у Вас возросла, но это не причина нарушать законодательство. (жалоба о данном факте  уже на сайте ЦБ РФ). Моя мама, придя сегодня в офис банка, расположенный  по адресу г. Иваново, ул.10 августа, д.33 А с целью забрать вклад, срок окончания которого наступил сегодня, и проведя сегодня ПЯТЬ часов в очереди сделать этого не смогла. В ходе переговоров с операционистами мама - пенсионерка, а прошлом сотрудник ЦБ РФ с 36-ти летним стажем, так и не добилась причины отказа в выплате вклада. Дойдя до руководителя офиса она получила ответ, что деньги ей выдать не могут по причине отсутствия информации из Московского офиса о начисленных процентах (вклад изначально оформлялся в ПРББ - земля ему пухом). О компетентности сотрудников, работающих с вкладчиками и их этики делового общения - слов нет... Никаких... Даже не цензурных... Хотелось бы получить от руководства банка внятный письменный ответ о причинах сложившейся ситуации. Ну и кто будет компенсировать потерянные проценты за время, когда Московский офис все-таки сможет их посчитать....

В 2014 открыл в МДМ банке два вклада в филиале в Тольятти. В июле 2015 позвонили из банка и сказали, что филиал закрывается и попросили приехать. Приехал, написал заявления на закрытие вкладов по сроку с переводом денежных средств в другой банк. Копии на руках. Подумал: какой хороший банк, как сглазил! За неделю до закрытия начали звонить из банка из филиалов в Уфе и Самаре, предлагать пролонгацию вклада, всем сказал, что не хочу, что заявления на закрытие написаны. Звонками не ограничились, прислали СМС. Тогда я первый раз позвонил на горячую линию, уточнить, чтоб СМС не присылали и по поводу пролонгации (что не нужна). Успокоили тем, что сказали, что это автоматом рассылается, а у меня заявление написано. В итоге 20 декабря первый вклад мне пролонгировали (без моего согласия), позвонил в колл центр: претензию долго не хотели принимать ссылаясь на нерабочий день (воскресенье). Сегодня 21 декабря, понедельник, рабочий день, вклад пролонгирован, денег нет, по телефону 8 800 2003 700 ничего решить не могут, только принять претензию, в каком точно филиале сейчас мои заявления не знают и при этом предлагают приехать в офис в Самаре или Уфе (это из Тольятти!!!), срок рассмотрения претензии 30 дней (а деньги нужны сейчас). Успокаивают тем, что накажут виновных, слабое утешение, когда нужны деньги! Куда звонить - не знаю, телефон претензионного отдела не дают - приглашают в офис, а он в другом городе.

В начале августа 2015 года открыл карту Моментальная Платинум, два месяца подряд выполнял все условия, необходимые для начисления процентов. Проценты начислялись, но по моим оценкам в 3 раза меньше, чем было положено в соответствии с правилами банка. 19.10.2015 написал Заявление на перерасчет процентов к уплате в ДО "Новые Черемушки" (Москва). Сегодня (20.12.2015) заявление до сих пор остается без ответа, суммы процентов не пересчитали, на горячей линии рассказывают о том, что им еще необходимо время для подготовки ответа, конкретных сроков своей реакции и исправления ситуации не называют. Одним словом - бардак.

Пришла с мужем переоформить вклады. Специалист банка (Людмила) сразу поняла, что нам нужно, предложила присесть, пока она подготовит документы. Сделала всё быстро и качественно. Всё рассказала, показала и объяснила. Сейчас в банке имеется целый набор очень удачных на наш взгляд продуктов, касающихся вкладов. О них нам тоже было рассказано. Мы решили всё обсудить дома и, наверное, воспользуемся кое-какими предложениями. Знаете, даже настроение сразу улучшилось, несмотря на унылую и серую погоду. Спасибо большое!

Почти год являюсь клиентом банка, а в последние 2 месяца пришлось пообщаться поплотнее. Решил написать отзыв. Если кому лень читать всё, то краткое резюме: - У банка бывают хорошие предложения по вкладам (наверное, одни из лучших из топ-20 банков) и по кредитным картам (повышенный кэшбэк по некоторым категориям). - Примитивный интернет-банк, где даже нет возможности посмотреть сумму кэшбэка и сумму выписки за предыдущий отчетный период. - Самый отвратительный банковский сервис, с которым я сталкивался (речь не о вежливости людей, а о плохих процессах и о том, что даже сами сотрудники иногда владеют ложной информацией и дезинформируют клиента). А теперь по порядку: Год назад открыл депозит в Бинбанке. В марте мне позвонили и предложили бесплатную кредитку Mastercard Gold с 2% кэшбэком. Я согласился, но не пользовался, т.к. у меня уже была карта другого банка с таким же кэшбэком. Но в октябре у них появилась возможность получать 5% кэшбэк по выбранный категориям. И с конца октября – начала ноября я стал пользоваться картой. И вот тут начались неприятные сюрпризы. Началось с того, что в начале ноября я позвонил в банк и спросил, как я могу получить выписку за октябрь (у меня была одна операция в конце октября). Мне сказали, что хоть сама операция была совершена в октябре, но в банке она была проведена в ноябре и попадет в следующую выписку, но на будущее я могу указать e-mail, на который мне будет приходить выписка. Я продиктовал e-mail. Еще я хотел подключить смс-уведомления по операциям, но мне сказали, что это можно сделать только в отделении банка. Важный момент по поводу даты операции и выписки. Это правильно, что в выписку операции попадают по дате проведения операции в банке, а не по дате совершения операции в торговой точке. Но в интернет-банке отображается только дата совершения операции в торговой точке, и отфильтровать операции можно только по этой дате. Т.е. в интернет-банке я никак не могу узнать сумму выписки за месяц. А еще в конце отчетного периода начисляется кэшбэк, который никак не отображается в интернет-банке. Т.е. если сложить все операции, то сумма не совпадет с итоговым балансом. Какой идиот такое придумал, я не знаю. Следующее моё взаимодействие с банком состоялось в начале декабря. Отстояв час в очереди, я сказал, что хочу подключить смс-уведомления, на что мне сказали, что я мог это сделать и по телефону (а по телефону мне говорили, что я могу это сделать только в отделении!). Ок, смс-уведомления в отделении я подключил. Заодно выразил обеспокоенность, что мне до сих пор не пришла выписка на e-mail. Сотрудник проверил – оказалось, что у меня не указан e-mail. Это меня озадачило, т.к. во время моего звонка в ноябре оператор должен был записать мой e-mail. Ну ок, заполнил в отделении заявление с указанием e-mail, чтобы туда присылали выписку. Я тогда еще озаботился тем, что всё пишу от руки, разберут ли почерк. Попросил, чтобы мне показали на экране, когда внесут, чтобы убедиться, что правильно разобрали почерк. Но мне сказали, что данные будут заносить не в отделении, а в офисе банка. И вот вчера у меня состоялся звонок с банком, в результате которого совершенно случайно выяснилось, что у меня указан неверный e-mail (причем какой именно e-mail был указан, мне отказались сообщить). Предложили записать правильный e-mail (опять!), я его продиктовал. Но на всякий случай описал ситуацию, которая возникла ранее. Оператор решила что-то проверить и (невероятно!) выяснила, что по телефону, оказывается, нельзя изменить e-mail. Т.е. в ноябре банк мне наврал, в результате чего я не получил выписку. При этом мою просьбу выслать выписку мне на e-mail оператор также выполнить не смогла. Ну ладно, вечером я пришел в отделение, где еще раз заполнил заявление с указанием e-mail (причем на тот момент у меня снова не был заполнен e-mail). На этот раз я настоял на том, чтобы его напечатали, и я подписал уже заявление с напечатанным e-mail’ом, а не написанным от руки. И попросил, чтобы мне выслали на e-mail или распечатали выписку за ноябрь, которую я так долго пытаюсь получить. Но! Оказалось, что всё, что могут сделать в отделении – это распечатать список операций, отфильтрованный по дате совершения операции, а не по дате проведения в банке (т.е. как в интернет-банке). Т.е. сумма этой операции не будет совпадать с суммой выписки. А выписку за ноябрь я до сих пор получить не смог! Итог. По вине банка я потратил кучу времени и нервов, банк неоднократно сообщал мне неверную информацию, банк так и не смог предоставить мне выписку за ноябрь ни в электронном, ни в печатном виде, даже когда я пришел за этой выпиской в отделение. Более убогого банковского сервиса я не знаю. P.S. Никаких проблем бы не было, если бы в интернет-банке можно было посмотреть и выписку и отфильтровать операции по дате проведения в банке, а не по дате совершения операции в торговой точке. P.P.S. Складывается впечатление, что банк специально не предоставляет полную информацию, чтобы клиент заплатил неверную сумму и потом платил проценты. Если в результате такой дезинформации мне придется заплатить хотя бы рубль процентов по кредитке, то я сразу же заберу депозит (благо, он закрывается на следующей неделе) и закрою карту.

Похоже, в Бинбанке начались проблемы с возвратом вкладов, открытых в декабре 2014 года. В понедельник, 21.12.2015 года, у меня заканчивается годовой рублевый вклад в Бинбанке. Сегодня утром дозвонился в банк и через директора допофиса по имени Альбина заказал деньги на понедельник. Заказ приняли, а ближе к вечеру из допофиса позвонили и заявили, что Кассовое управление Бинбанка сообщает, что у них нет денег! И соответственно вернуть мне вклад в установленный договором срок не смогут. И неуверенно добавляют, ну может быть во вторник деньги в Бинбанке все же появятся и их подвезут в допофис. Вот такое наплевательское отношение к клиентам банка и выполнению своих обязательств. Когда Бинбанк будет добросовестно исполнять свои обязательства перед клиентами?.

Пожалуй, пришло время взвесить "за" и "против", поделиться мнением, указать на достоинства и проблемы. Банк обратил на себя внимание билбордами с рекламой Автокарты и одноименным брокером. Полноценный офис с кассами, зонами ожидания, гостевым WiFi, хорошей мебелью. Можно спорить о логотипе, но общий дизайн офиса, сайта, мобильного клиента и интернет банка - всё на добрую пятерку. О последнем подробнее: Вход через социальные сети - удобство сомнительное. Пароль только 6 цифр. Только 6 и только цифр. Смена пароля - опция не обязательная, через 60 дней появляется желтый баннер с просьбой его обновить. Если бы я взялся влезть в чужой аккаунт, то начал бы именно с этих лазеек. Из положительного: кнопка выхода из интернет-банка закрывает сразу все его активные окна. Юзабилити не на высоте. Главную страницу настроить нельзя. Большую её часть занимает история платежей. Свернуть или передвинуть историю нельзя. Закладка "Мои финансы" - это та же "Главная", с которой убрали историю платежей. Поменять их местами - нельзя. "Платежи" сделаны не плохо, есть поиск, шаблоны. Не подготовленный пользователь с 3-4 попытки найдет как пополнить брокерский счет. Курсы валют на сайте банка и в интернет банке обычно не совпадают. На сайте может висеть курс вчерашнего дня. Обменивать валюту лучше в рабочее время, разница курсов будет меньше. Впрочем, крупные суммы (лот $1000) лучше обменивать через биржу, закладывая 3-4 дня на вывод средств и заказ "налички". С металлическими счетами и вкладами - беда. Металлом, вообще, нельзя управлять удаленно. Ни открыть, ни закрыть. Депозит невозможно закрыть. Только в офисе. При открытии вклада показываются проценты+капитализация. Нельзя выбрать вклад без пролонгации. Вклад продлевается автоматически, без всякого предупреждения и под новые проценты. Забыл или не смог вовремя закрыть - твоя проблема. Одновременно с открытием счетов вкладов плодятся счета с 0,01% Чем больше было вкладов, тем больше их останется "на память". Самостоятельно удалить их невозможно. Только написав заявление в офисе. Кстати, об офисе. Люди там хорошие, я бы сказал радушные. В очереди придется просидеть около 30 минут. Еще 30 минут - это оформление. Если, сломается банкомат, то дольше. Это не считая времени на поездку. Для сравнения: в сберовском Cохраняй Онл@йн на закрыть-открыть, снять проценты, снова открыть-закрыть - тратится несколько минут. ИТОГО: Если вы не фанат коворкинга и вам не нужен теплый офис с wifi. То могу рекомендовать вам этот банк на тот случай если вам понадобится: - пластиковая карта для оплаты бензина и мелких покупок; - способ пополнения брокерского счета и вывода средств; - красивые и дорогие монетки.

Добрый день! На днях от Бинбанка пришло предложение по кредиту с промокодом. Я позвонила по номеру, указанному в смс, мне рассчитали сумму предодобренного кредита и пригласили в офис. Для оформления кредита нужен только паспорт, так как это спецпредложение по промокоду. Пришла в офис, у сотрудника спросила условия по кредиту. Ответила, что не знает, пока к ней не переведут заявку. Сижу жду. Вызывает, дала анкету, я подписала. В анкете нужно было отметить галочкой, если я хочу оформить страховку. Мне страховка не нужна, поэтому я галочку не ставила. После этого сотрудник уточняет, а какая сумма вам нужна, я говорю: ну как предложили. А она мне, ну я просто думаю, какую указать, ведь со страховкой. СТОП! Какая страховка, мне она не нужна. На что мне отвечают, что без страховки мы Вам не дадим. Я: С какой это стати. Сотрудник: Ну вы же работали (я бывший сотрудник банка), знаете, что нам не разрешают руководители выдавать кредит без страховок. Давайте я вам рассчитаю, а Вы подумайте. Пишет на листочке. И получается, что за 200 000р я должна заплатить страховку 32000р. Я: мне не нужна страховка, я вообще кредит собираюсь закрыть через месяц. Сотрудник: ну оформите со страховкой, а потом придете заявление на возврат страхования напишете. Я: Мне не нужны эти заморочки, страховку потом попробуй добейся, чтобы тебе вернули. В итоге я развернулась и ушла. Очень неприятно, только зря потеряла свое время. С сотрудником бесполезно разговаривать. Страхование это добровольное. Поэтому если все-таки Бинбанк решит мне выдать этот кредит без страхования. Просьба сообщить мне об этом.

Клиент МДМ, наверное, года с 2006, в ДО Академический, зарплатный проект. Ситуация следующая: В августе 2015г решил отказаться от услуги SMS-информирование «МДМ info» на своей действующей дебетовой карте MasterCard. Зашел в ДО Академический «пр-т Академика Лаврентьева, д. 16» и отказался, оператор сказала что отключила. Проходит месяц. В сентябре МДМ снимает с карты комиссию за эту услугу. Захожу в личный кабинет: услуга к этой карте подключена, убираю галочку. Услуга отключена. Проходит месяц. В октябре МДМ снимает с карты комиссию за услугу. Звоню в колл-центр по т. 8 800 2003 700, там говорят: «не все я могу отключить в личном кабинете» (???), что-то делают, говорят: «теперь услуга отключена». Проходит месяц. В ноябре МДМ снимает с карты комиссию за услугу. Звоню в колл-центр, там говорят: «странно, почему снимаются деньги???», что-то еще делают, говорят: «теперь услуга отключена». Пообещали составить претензионное обращение от контакт-центра. Проходит месяц. Карта уходит в минус из-за комиссии за услугу SMS-информирование «МДМ info», как мне сказали в колл-центре. 15.12.2015 иду в ДО Академический, несу претензию. Там ее в свободной форме не принимают, заполняю их бланк. Администратор расписывается, ставит печать, но номер дать не может, т.к. их компьютерная сеть не работает, обещают на следующее утро прислать смс с номером. Следующее утро, день, вечер - номера нет. Звоню, говорят, что обещали прислать через сутки. Через 5 минут приходит смс: номер претензии 158234. 16.12.2015, снова сняли комиссию, только теперь залезли на мою карту Visa и берут деньги там. 18.12.2015, звоню в колл-центр, не понимают причину, не могут разобраться. Прошу у банка только: 1) Отключить услугу SMS-информирования «МДМ info» на моей карте. 2) Возвратить на счет денежные средства, ранее необоснованно списанные со счета. Банк это делает либо с умыслом, либо без. Если с умыслом, то почему так мало? Если без, то как он защитит мои деньги от мошенников при таком уровне профессионализма?

Волею судеб вышло так, что моя ипотека обслуживается в этом банке. И скажу, что из всех банков с которыми я работал этот самый неудобный. Писал в сам банк: время работы филиалов в Челябинске не позволяет клиентам нормально обслуживаться. Все филиалы работают строго в рабочие дни (понедельник-пятница) и с 9-00 до 19-00. Я сам работаю в это время и каждый раз отпрашиваться неудобно совершенно. Одно время они сделали рабочее время филиала на Северо-Западе до 20-00 и по субботам, но сейчас он закрыт. И в этом вижу полное отсутствие даже экономического смысла: 1. Если банк ориентирован только на клиентов юрлиц, то зачем ему 3 (три!) (а было четыре или пять вообще) филиала в Челябинске? 2. Если же ему интересны клиенты физлица, то почему банк работает по советскому графику? Отмечу, что например в Екатеринбурге МДМ банк работает до 20-00, а некоторые филиалы даже и по субботам и даже по воскресениям (!!!) Дискриминация :) P.S. Ну и вот эта фигня в филиале на Калинина: юрлица вне очереди - ребята, это же сервис 1995 года. Ну и девочки уходящие из кассы на обед. Народ к обеду как раз подкапливается (все же отпрашиваются теперь), а кассы работают не все.

В вышеуказанном офисе банка руководитель отдела продаж К-в А.Ю. при моем обращении открыть вклад на имя Доверителя по генеральной доверенности: 1) Отказал вообще. После разъяснения ст. 185 ГК РФ, согласился открыть, но сообщил, что данный вклад не будет застрахован, т.е. выступил от имени государства, гарантирующего страхование вкладов. 2) Открыл вклад, при этом оформил договор на имя Представителя, т.е. меня! Так при наличии паспортов, генеральной доверенности и денег банк не разрешил на мой взгляд простой вопрос. Оценка работы "не уд."

Остались деньги от кредита на карте. 12 ноября  пришел снять в офис т.к забыл пароль. Объяснил девушке Наталье, что остаток от кредита хочу его снять,чтобы оплатить платеж этого месяца остальное забрать. Наталья мне говорит, что оставит сумму платежа на счете и он 19 числа спишется со счета, я согласился. 18 ноября  приходит СМС, что я не внёс деньги на счет, я в банк с просьбой разобраться в чём дело, Наталья была занята, обратился к парню всё ему объяснил. Этот сотрудник посмотрев в компьютер сказал, что всё в порядке: деньги на счете есть спишутся со счета 19 числа, а СМС рассылает программа ошибочно. Я ушёл. Через 15 минут звонит этот сотрудник с просьбой мне вернутся в банк, что у него вопросы он не может разобраться. Я возвращаюсь снова все объясняю, что это остаток от кредита и я его не снимал, не вносил на карту. Да всё в порядке - говорит он мне, я ухожу. 24 ноября СМС что у меня просрочка, я опять в банк. Этих сотрудников не было обратился к начальнику отдела и только он разобрался в чем дело и что у меня просрочки 400 рублей. Я написал претензию чтобы сняли штрафы,что это не по моей вине. 27 ноября пришёл к управляющему офиса узнать на счет моей претензии он говорит, что адресовали ему только сегодня и он ничего не знал, разберется и перезвонит мне. Звоню сам 04 декабря. В понедельник 07 декабря еду в офис к управляющему, объясняю все снова ему и начальнику отдела, что не моя вина, что был два раза просил разобраться. Согласились, что их вина. Я пошёл с начальником отдела разобраться по штрафам и узнать о просрочке в НБКИ. Оказалось, что просрочки нет т.к. зафиксировали один день в место пяти с 19 по 24 числа, а вместо 400 руб. штрафов только 3 рубля. Вывод: снег убирать на улице надо этим сотрудникам, а не в банке работать.За две недели ни один не догадался открыть программу и посмотреть как там и что, а я должен ходить и этих бездарей уговаривать разобраться со своими косяками.

Являюсь владельцем кредитной карты приват банка (бывшего). Появилась задолженность на кредитке около 400 р. Месяц с чем-то не платил минимальных платежей. Звонков из банка не было. Недавно с меня списали 1350 р. комиссию за снятие денежных средств (с опозданием), как объяснили в банке. Опоздание по техническим причинам и должны были списать комиссию эту летом. Летом была такая ситуация - я снял деньги в стороннем банкомате. Сумма остатка после снятия, что должна была остаться и что пришло по смс оповещение из банка не сходились. Я позвонил в банк уточнить почему такая разница. На что мне объяснили, что все верно и списалась комиссия за снятие. Причем до меня ранее банк не доводил информацию, что за снятие даже 300 р. кредитных средств с меня снимут 450 р. Тариф за снятие видимо изменился в одностороннем порядке и мне об этом не сообщили. Помимо этого сотрудник банка мне сказал, что информация может искажаться по смс если снимаю средства в стороннем банке. Вопрос, зачем тогда мне смс нужны если информацию мне присылают неправильную? Дальше еще интересней. Недавно начали звонить из банка, что нужно денег положить. Пришел в банк. Сумма задолженности вместе с 1350 р. около 1900р. Спросил в банке сколько нужно положить чтобы меня не беспокоили до января. Мне сказали 600р. я положил. На следующий день мне начали звонить из банка (головного офиса представляются). Говорят у вас задолженность в 2000 с лишним. 600р. не дошли ваши. Проценты каждый день капают. Оплатить нужно в течении 2х дней. Даже если и положил 600р. то этой суммы не достаточно. Вопрос - меня обманули в банке или те кто звонит и кто мне звонит если информацией они не владеют? Пообщавшись с одним и объяснив ситуацию через 3 минуты мне позвонили на рабочий. Поговорив с ним мне позвонили еще в течении дня. После 3х разных людей и одинаковых объяснений я уже перестал что то объяснять. Мне звонят дальше постоянно. Говорят будут звонить пока я не погашу полностью задолженность всю сразу. Пришел вечер и я позвонил по горячей линии в банк узнать пришли ли 600р. Деньги пришли. Суммы этой достаточно мне сказали и никаких штрафов и процентов у меня не капает. Могу положить минимальный платеж в след. месяце. Наступает следующий день мне опять звонят весь день с разных номеров и на разные телефоны. Говорят что не дошли 600р. мои и нужно гасить всю сумму. Говорят что каждый день у меня штрафы там капают и проценты. Вопрос - меня опять обманывают? Причем сотрудник на горячей линии сказал что все у меня нормально и игнорировать тех кто мне звонит. Объяснений они не понимают, а давят на меня чтобы я заплатил все сразу. Позвонил сегодня снова на горячую линию и мне подтвердили снова, что у меня все нормально со счетом и нет процентов и задолженностей. Позвонил по горячей линии и оставил жалобу продиктовав телефоны тех кто мне звонил. Не помогло. Опять звонят. Последний раз я разговаривал по горячей линии с О-ль А.А. (прошу прощения если допустил ошибку в его имени или фамилии). Он тоже подтвердил что все у меня нормально и нет у меня просрочек. Сегодня и вчера мне звонили от номера: 8499272****, 8915030****, 8968729****, 8968729**** а также звонили на рабочий и просили перезвонить на номер 88003336700. Прошу принять меры чтобы меня не беспокоили и правильно говорили мое отчество и фамилию.

Добрый день! 16 декабря 2015 года обратилась в банк (г. Краснодар ул. Тургенева 73) для получения процентов по вкладу. В зале работала 1 операционистка. Очередь огромная. Обратилась к администратору С-вой Н. с вопросом - почему ведет прием клиентов одна операционистка? Получила ответ - остальные заняты! Чем могут быть заняты две остальные операционистки (с табличкой-технический перерыв), когда такая очередь? В итоге, отстояв очередь, через два часа я получила проценты по вкладу. У меня вопрос: создавать  очередь - это политика Краснодарского отделения или всего банка?