25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Здравствуйте, уважаемый Бинбанк! Кратко опишу суть решенной проблемы: имея в начале июня две кредитных классических карты и одну моментальную с небольшим кредитным лимитом, использованием которых был очень доволен, задался целью их замены на одну золотую кредитную. Закрывая карты одну за другой с ожиданием закрытия соответствующих счетов по картам, неоднократно получал отказы. В октябре с введением Бин-Бонус золотая карта перестала иметь значительные преимущества (для меня), но осталась цель "вернуть" одну из классических кредитных карт, закрытых ранее. Закрыв все кредитные карты, снова получил отказ. Обратившись в Банк за разъяснениями, ожидая, что вряд ли мне чем-то помогут в этой ситуации, убедился в обратном. Сегодня желанная карта была получена. Неоценимую помощь в этом вопросе оказала Ирина Левина, сотрудник Бинбанка в Москве, проявившая упорство и нашедшая вместе с коллегами из центрального офиса оптимальное решение по моей ситуации в рамках непростых правил Банка. Выражаю ей огромную благодарность и надеюсь, что ее старания будут отмечены руководством Банка. Также хочу сказать огромное спасибо сотрудницам филиала в Ульяновске Марии Старостиной (в основном, вопросы по заявкам на карты решал с ней), а также Екатерине Романовой за оказанное всевозможное содействие в решении данного вопроса.

Невозможно дозвониться не по одному из этих телефонов. 8-495-721-80-80, 8-495-797-32-41, 8-495-737-73-55, 8-495-411-70-40. Не берут телефонную трубку вообще, либо скидывают ( поднимают и бросают ). Соединиться с сотрудником Банка невозможно, всегда отвечают, что сотрудник занят.

Крайне неприятная ситуация.  30.06.2015 г. получаю смс о списании комиссии за снятие денежных средств (4 смс каждое по 450 р.) карта уходит в минус. Звоню по телефону горячей линии, оператор сообщает, что по каким-то, мне не понятным, причинам списание комиссии за снятие в апреле и мае не произошло, а сейчас проводится полугодовая проверка или что-то в этом роде, поэтому с Вас и были списаны средства. Проверяю в личном кабинете, действительно списания комиссий не было. В июле вношу на карту денежные средства, все списалось,задолженности нет. Продолжаю пользоваться картой, опять же по непонятным причинам комиссия за снятие в июле, августе и сентябре не списывается и остается на карте положительным остатком. По снятию в октябре и ноябре комиссии были списаны, вопрос...почему не списано за предыдущие 3 месяца?  24.11.2015 г. получаю 10 смс о списании средств (6 смс по 450 р. и 4 по 600 р.) карта уходит в минус. Опять звонок на горячую линию (потребовалось 2 часа для того чтобы дозвониться). Оператор сообщает, что с меня списали комиссию за апрель, май, июль, август и сентябрь. Хорошо, с июлем, августом и сентябрем я согласна, почему спустя 5 месяцев опять всплывает апрель и май? В июне с меня за что списали? Пытаюсь выяснить почему списали по 600 р. Объясняют что на карте были собственные средства, за снятие которых взимается комиссия 1%, какие средства? Банк не списал комиссию, это не мои трудности, а с меня пытаются поиметь на 150р. больше по каждому снятию. Опять лезу в личный кабинет, качаю выписку, в ней отображается списание комиссий 24.11.15 г. за апрель, май, июль, август, сентябрь. Возникает вопрос, а за что я платила в июне/июле, куда делись средства? В выписке вообще не указано за какой период с  меня списали средства в июне/июле. Операторы горячей линии ничем помочь не могут, претензию принимать отказываются, объясняя тем, что они не могут этого сделать, у них нет прав. Хотелось бы понять, почему комиссия списана за 5 месяцев, 2 из которых уже были оплачены? За что я осталась должна? За то что банк списывает так, как ему удобно, пытаясь запутать клиента? Почему я должна платить 1% якобы за собственные средства, что за бред? Прошу разобраться в данной ситуации, так как я не собираюсь платить дважды за одно и тоже.  24 и 27 ноября на сайте банка была оставлена жалоба, по которой до сих пор ответа нет.

Месяц назад обратилась в банк с просьбой присылать мне выписку по счету на E-mail, написала заявление, обещали прислать выписку в ноябре. Естественно, никакой выписки я не получила и сегодня обратилась в офис на Парке Победы с вопросом, где же моя выписка? Девушка- стажер с уверенностью заявила, что выписка должна была поступить и предложила уточнить мой электронный адрес. Я понимаю, что менеджер тоже человек и может ошибиться, но то что я увидела на протянутом мне листочке просто повергло меня в ужас. На листочке был написан чужой E-mail, адрес не имел ничего общего с электронной почтой, указанной в моем заявлении! Мой счет, мои данные - это конфиденциальная информация, которую банк обязуется хранить в тайне. По какому праву и на каком основании банк отправил информацию обо мне и о моем счете неизвестно кому! Я не знаю кто и каким образом присваивает банку высокие рейтинги. Обслуживание в офисах просто чудовищное! Я понимаю, что банк должен воспитывать будущих сотрудников, но ситуация, когда в клиентском зале на приеме клиентов находится как минимум два стажера, которые вообще не понимают, что требуется делать и постоянно отвлекают своих более опытных коллег для банка норма. Хорошо, если более опытных коллег при этом 3-4 человека, очередь еще как-то движется, но бывают ситуации, когда на двух стажеров приходится только один нормальный сотрудник, в этом случае обслуживание тормозится напрочь.  Собственно, моя выписка совсем не была основным вопросом, по которому я обратилась в банк. С сентября месяца я имею несчастье общаться с банком регулярно. В августе мне неверно начислили проценты на остаток и я два месяца добивалась возвращения денег, пока наконец не попала на ответственного сотрудника колл-центра, который выяснил, что мою заявку уже месяц как опять неправомерно отклонили и заявка вновь была отправлена на пересмотр. До этого мне каждый раз сообщали, что ответа на заявку еще нет. В ноябре банк опять "потерял" 40% моего cash-back. Заявку на пересмотр начисленных процентов у меня взяли, но вот за номером заявки, по которому я могу следить за ее рассмотрением, предложили съездить в какую-то "тьму таракань" на Обводный канал. Как объяснила мне все та же девочка-стажер, номер заявки банк не сообщает, а по телефону приходит только конечный результат рассмотрения претензии. Т.е. ничего не приходит (это я уже проходила). Такое ощущение, что руководство банка вышло из 90-х, когда условием выживания в кризис было умение обмануть и обокрасть клиентов и теперь, в сложной ситуации, банк решил вспомнить старые "добрые" методы пополнения своих доходов. За эти "Сделки года", видимо, и получил в 2015 году столько наград. Неужели не стыдно?!

Моя мама хотела оформить бесплатную дебетовую пенсионную карту, для этого обратилась 7 декабря 2015 года в Дополнительный офис "Северное Бутово/77" АО "БИНБАНК кредитные карты, расположенное по адресу: город Москва, б-р Дмитрия Донского, д. 2, стр. 1 с соответствующей просьбой.  На практике получилось так: оператор ничего не говоря матери про кредит, оформила и выдала ей помимо дебетовой карты [***9848] ещё и кредитную карту моментальной выдачи Visa Platinum (***9422) с не подписанным со стороны Банка, бланком "договора потребительского кредитования с использованием б/к Platinum" (договор без номера и даты, без печати и росписей, но с заполненными персональными данными), вполне вероятно, что подписанный договор остался в отделении.  Т.е. оператор, злоупотребив доверием, утаила от клиента информацию о том, что с клиентом заключается кредитный договор (в договоре кредитный лимит указан в размере 299 999 руб). Оператор под предлогом активации карты, взяла с матери 250 рублей и самостоятельно внесла их в банкомат, положив на счет кредитной карты, а так же самостоятельно без соответствующей просьбы, зарегистрировала пароли для входа в Интернет-банк: СМС: 07.12.2015 14:42:10 One-Time Password: 95...... СМС: 07.12.2015 14:43:45 Parol vhoda v Privat24: 87-9..... К счастью в этот же день, мама показала мне обе эти карты и именно так мы выяснили, что одна из них кредитная, и мы сразу же обратились в банк по телефону +78002002080 доб. 2, с требованием заблокировать все карты, которые оформлены на мою маму, чего оператор наотрез отказывалась делать и пыталась что-то объяснить и отговорить нас от этого. Разговор с оператором о простой просьбе продолжался 8 минут и 12 секунд, мы вдвоем умоляли её закончить с нами дискуссию и наконец-то заблокировать карты, результата мы все таки достигли и карточки были заблокированы, о чем пришло два СМС-уведомления. Этим сообщением ставлю администрацию банка в известность и прошу помочь в решении вопроса об аннулировании всех договорных обязательств с вашим банком.

Банком некоторое время назад было ликвидировано единственное отделение в городе Муроме, которое находилось по адресу Владимирская обл., г. Муром, ул. Льва Толстого, д. 57. В данном отделении у меня был открыт действующий депозит, который скоро заканчивается. Никаких оповещений по телефону, SMS, по почте о грядущей ликвидации отделения в мой адрес от банка не поступало. На сайте банка в новостях также отсутствует информация о ликвидации отделения в г. Муром. Я хотел зайти в отделение по вопросу закрытия депозита и неожиданно для себя узнал из объявления на двери бывшего офиса банка, что отделение ликвидировано и рекомендация обращается в другой офис банка в областном центре за 120 км. Денег на депозите лежало не много, так что расходы на поездку в областной центр не покроют даже начисленные проценты. И что теперь делать? Терпеть убытки?

Весной от авиакомпании UTAir мне как участнику программы Статус пришло оповещение о закрытии совместной программы с банком ВТБ24 с 01/01/15 и как держателю карты было рекомендовано обратится в Ханты-Мансийский банк, тогда еще не Открытие  или Сургутнефтегазбанк. Учитывая, что я более 10 лет являюсь клиентом банка "Петрокоммерц", который в свою очередь вошел в группу "Открытие"  выбор пал на Ханты-Мансийский банк. При персональном обращении в банк в г. Москва в открытии карты отказали, предложив открыть карту в г. Ханты-Мансийск дистанционно через подачу заявки на сайте https://www.khmb.ru/ru/private_clients/plastic/zaiava/zaiavlenie/. Начиная с августа месяца неоднократно заполнял заявление о выдаче дебетовой карты MasrerCard Platinum "Статус-ХМБ", менял города получения карты - результат нулевой. Перезванивает оператор, уточняет регистрационные данные с обещанием связаться в дальнейшем и на этом взаимодействие заканчивается. Никто не перезванивает, информации нет ни в отказе открытия карты, ни по готовности открытой карты. При обращении на горячую линию банка оператор не может предоставить какую-либо информацию о статусе заявки или карты. При обращении на номер (3467) 35-08-20 в отдел по работе с пластиковыми картами - занято, либо никто не берет трубку. Учитывая, что я житель города, где нет присутствия банка, сервис дистанционного обслуживания безусловно полезен до момента личного получения карты в банке, т.к. позволяет совершить только один перелет в г. Ханты-Мансийск для получения карты, без перелета для ее открытия, но его работа оставляет желать лучшего, что и ведет к отрицательному отношению.

25 ноября 2015 года я обратился в ДО Маяковский /77, чтобы перевести на обслуживание моих вкладов, открытых в ДО Земляной Вал /77, так как территориально мне удобнее обращаться в офисе на ул. Тверская- Ямская. Моим вопросом занимался персональный менеджер Никита Константинович Родионов. Хочется отметить высокий профессионализм Родионова Н. К. Переводы были осуществлены очень быстро (у меня несколько вкладов). Никита Константинович подробно рассказал о новых продуктах банка, акциях, о предложениях в области страхования и тд. Подобная информация меня заинтересовала и я воспользуюсь новыми предложениями банка. Прошу выразить благодарность Никите Константиновичу за добросовестную работу, коммуникабельность, грамотность и умение работать с клиентами банка.

Изначально был в сомнениях по поводу продолжения сотрудничества с данным банком. Остаться побудила новая программа "Бин бонус", возможность приобретать авиабилеты с кэшбэком в 5% при выборе категории "Путешествия". Волновал вопрос, будет ли кэшбэк при оплате на сайте перевозчика? Какую категорию корректней выбрать? Ради этого специально 10.10.2015 задал [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8359589]вопрос[/url] эксперту на banki.ru:  На что получил ответ, что могу не опасаться, кэшбэк будет начислен при условии корректного MCC. Руководствуясь этим ответом, выбрал категорию "Путешествия" и в середине ноябре (операции давно должны быть проведены) купил на сайте Аэрофлота два авиабилеты. МСС 3111, удовлетворяет условиям [url=http://www.binbank.ru/upload/docs/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0%20%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D1%8B%20%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%20%D0%91%D0%98%D0%9D%20%D0%91%D0%BE%D0%BD%D1%83%D1%81%20%D0%B2%20%D0%91%D0%91.pdf]программы [/url]Сегодня мне пришла смс о том, что мне начислена сумма кэшбэка. Проверил в ИБ по выписке - получилось, что за покупку билетов начислили всего 1% кэшбэка. Меня обманули с кэшбэком? С ответом на вопрос? Или же программа "сырая" и работает криво? Последнее весьма вероятно, т. к. моя ситуация не единична (аналогичный вопрос задан [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8488772]здесь[/url]). Прошу банк разобраться в расчётах и доначислить кэшбэк, т. к. при выборе карты для расчётов я ориентировался на ответ представителя банка. Кроме того, в программе нет ограничения на оплату покупок через интернет по категории "Путешествия" в целях выплаты повышенного кэшбэка.

Хочу рассказать о своем [b]сверхнеудачном[/b] опыте работы с этим банком. Все началось с того, что я заказала карту дебетовую Много.ру, чтобы пользоваться ей как обычной картой для оплаты в магазинах и пр., ну и получать бонусы. А теперь обо всех этапах моих "хождений по мукам": 1. После заказа карты мне позвонила курьер и договорилась о встрече. Привезла карту и договор на дом, все было очень быстро, про какие-либо смущающие пункты договора, да и вообще о критериях обслуживания карты речи не шло. Я просто подписалась, где были галочки, и на этом все. О последствиях такой моей неосмотрительности и молчания курьера речь пойдет ниже. 2. Чтобы активировать карту, мне пришлось провисеть на телефоне очень долго, ибо меня перенаправляли от одного оператора к другому, каждый спрашивал одни и те же персональные данные. Потом еще пришлось звонить и просить прислать код для входа в мобильное приложение. 3. Положила деньги и буквально на следующий день обнаружила, что со счета списали[b] 950!![/b]! руб (а положила 2000 руб). Что это? откуда? Звоню на линию, мне говорят: это [b]комиссия за годовое обслуживание.[/b] 950 руб? (для сравнения, другие банки берут комиссию либо в размере 150 руб. в год, либо вообще не берут, вы просто платите рублей 400-500 при оформлении карты и пользуетесь ей хоть до скончания времен). При моем вопросе, почему такую сумму списали в первый день, а не по окончании года, и почему такая сумасшедшая сумма, меня отослали к договору. И тут я нашла следующее: в договоре во всех пунктах были проставлены галочки (на компьютере), по факту, я их не ставила и конкретно под этими пунктами не подписывалась. И сумма комиссии указана там не была. Курьер словом не обмолвилась о таких условиях. И, кстати, мобильный банк оказался тоже платным. О чем, конечно, никто не предупреждал. Просто его подключили, и все. 4. Я пошла в банк и написала заявление о возврате комиссии (предварительно разругавшись с абсолютно неграмотными и невоспитанными работницами). 5. Комиссию мне вернули, тогда я пошла в банк снять деньги, чтобы потом закрыть карту. Банкомат был сломан, пришлось стоять в очереди в окошко. Система выдачи денег через окошко просто "а-ля СССР" 6. Чтобы закрыть карту опять пришлось просидеть в очереди много времени, зато я успела поговорить с такими же клиентами, как и я, в очереди, и узнала мнооого интересного. О чем дальше. [b][i]Я хочу еще сказать пару слов об отделении банка в моем городе[/i][/b] (а это Петербург). Отделение выглядит, как подвальная конторка, а не банк РФ. Никаких электронных табло, один несчастный нерабочий банкомат, присесть негде, обстановка напоминает офис, который закрылся и освобождает помещение, очень бедно. Постоянные очереди, работает один человек. При просьбе позвать директора, ответ "она бывает только в выходные". Жалобную книгу и ту не дали по первой просьбе. Работницы абсолютно безграмотные, некомпетентные, невежливые. Помимо постоянно мелькающих в речи "дОговор" и "позвОним", с техникой не особо дружат и на вопросы отвечают так, как будто они не на работе в банке, а дома на кухне с мужем. А это отделение банка, между прочим, получило награду как самое лучше в районе! И вот интересное, что говорили о банке в очереди: - Поклялся себе, что больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Пришел закрыть счет, сижу тут битый час, потому что у них завис компьютер. - Позовите заведующую (ответ: ее сегодня нет). Тогда принесите жалобную книгу (ответ: вон там поищите). - Сняли бешеную комиссию не понятно, за что (тут речь шла о каких-то переводах или об электронных счетах). - За год ничего не изменилось, все те же очереди и один человек работает. Вот такой вот банк "Открытие". Как его рекламировали, сколько отделений открыли по городу, сколько "выгодных" предложений он может предложить клиентам... А в итоге, мне кажется, если бы бабушки в деревне открыли свой банк, то он был бы более удачным. По крайней мере, честным и с вежливыми сотрудниками. Спасибо за внимание! И не доверяйте свои кровные деньги не понятно кому.

Не начисляют бонус по кеш-бэк за октябрь. В прошлые месяцы начисления хоть с опозданиями 23, 26 числа но приходили. Служба поддержи как мантру твердят о каком-то сбое и кормят завтраками. Сегодня 04.12 и просрочка банка составляет 14 дней. Предлагаю банку назначить себе штраф например 500 руб, потому что клиент банка заведомо находится в ущербном положении. При малейшей просрочке со стороны клиента штрафы и пени, а когда банк не выполняет свои обязательства то все хорошо. 2) Мне торговая точка произвела возврат средств за купленный товар ( реальный магазин 11.10.15). Деньги в течении месяца не пришли. 09.11.15 была оставлена заявка в чате №8949610 на поиск средств предоставлена копия чека возврата. 13.11.15 позвонил в банк узнать как она исполняется, оператор создала др. заявку №176849. 01.12.15 опять в чате узнал о моей заявке, что пришел, оказывается по ней отказ, и я могу подать апелляцию. Я подал апелляцию и вот жду найдет наконец банк деньги своего клиента или нет? Очень низкий уровень сервиса! Заявка отклонена, но со мной так никто и не связался (хотя было обещано). Видимо все силы банка брошены на выбивание просрочек по платежам клиентов. А как надо отстоять интересы клиента, то это банку не нужно.

Предыстория: в 20-х числах июля на мой мобильный, привязанный к карте банка, поступил звонок от оператора банка. Девушка предлагала мне принять участие в проводимой банком БИНБАНК акции. Суть акции состояла в том, что я должен совершать покупки по имеющейся у меня карте, а банк вернет мне до 5% кешбэка (но не более 2000 руб.) в течение 10 дней после окончания акции в виде бонусов, которыми я смогу в последующем оплатить другие покупки. На мой вопрос, требуется ли от меня еще какие-то действия кроме совершения покупок, девушка заверила меня, что требуется лишь моё согласие на участие в устной форме. Я дал свое согласие. При желании, я уверен, сотрудники банка могут ознакомиться с записью разговора. Кроме этого, 31.07.2015, на мой мобильный телефон поступила смс от BINBANKCARD со следующим текстом: "Владимир Юрьевич, предложение актуально! Совершайте покупки от 100 руб. до 16.08.2015, и банк вернет Вам до 5% от суммы всех покупок, совершенных в течение следующих 30 дней после 16.08.2015, обратно на карту. Подробнее www.bbkc.ru/~6KViS". Пройдя по ссылке я ознакомился с условиями проведения акции. Согласно пунктам 1.2, 1.4 и 3.2 банк сделал мне оферту в участии в акции. Согласно пункту 1.1 мне поступил звонок из КЦ банка и СМС с предложением которое я принял. Считая, что я участвую в акции, я совершил 9 покупок в срок с 1.08.2015 по 15.08.2015, тем самым определив для себя кешбэк в 5% согласно пункту оферты 4.3. После 16.08.2015 до 16.09.2015 я совершил покупок по карте на сумму 33224,53 руб. Согласно условиям акции (пункт оферты 5.1 и 5.2) банк должен был начислить мне 1661,22 руб в качестве кешбэка до 26.09.2015. Кешбэк не был начислен. 28.09 2015 я позвонил в банк по телефону 88002002080 и поинтересовался по какой причине не соблюдаются условия акции. Оператор не смог ответить на мой вопрос и предложил составить заявку, заверив меня, что заявки такого рода рассматриваются в течении 4 дней и со мной обязательно свяжутся. Заявка была оставлена. 02.10.2015 я опять позвонил в банк и на этот раз мне сказали что срок рассмотрения заявок подобного рода до 10 дней. Я уточнил когда мне перезвонить, на что оператор сказал, что я могу позвонить 08.10.2015, но скорее всего до этого дня сотрудник банка свяжется со мной. 08.10.2015 я опять сам позвонил в банк и на это раз оператор сообщил, что моя заявка еще рассматривается и срок скорее всего будет увеличен. Точных сроков оператор назвать не смогла. Кроме это оператор заметил, что скорее всего по моей заявке будет отказ, так как тарифный план моей карты не совпадает с тарифными планами для которых проводилась акция. На вопрос, зачем в таком случае банк присылал мне смс с предложением участвовать в акции и оператор КЦ звонил мне с тем же предложением, девушка ответить не смогла. 10.10.2015, после того как я оставил вышеизложенный текст на этом ресурсе, сотрудник банка ответил мне, что в скором времени со мной свяжутся. Действительно, 13.10.2015 мне позвонил сотрудник вашего банка, представившись персональным менеджером он заверил меня, что мой вопрос рассмотрен, бонусы будут начислены до конца октября 2015 года. 6.11.2015, не обнаружив бонусов на своем счету, я опять обратился на горячую линию банка. В этот раз сотрудник ответивший мне, сказал, что мой вопрос решается и точных сроков решения мне никто назвать не сможет. Я подождал до 20.11.2015 и дошел до отделения банка в своем городе, чтобы разобраться на каком основании моя заявка рассматривается уже более месяца. Там выяснилось, что у меня карта старого образца, а поменять на новую мне её не могут, так как в таком случае бонусы я точно не получу. Сотрудник банка предложила оставить еще одну заявку, в которой я просил разобраться со сложившейся ситуацией. Я попросил уточнить, в какой срок со мной свяжутся для решения моего вопроса. Девушка, пообщавшись с головным офисом, ответила мне что в течение 5 рабочих дней со мной обязательно свяжутся. Сегодня 27.11.2015. Звонков от банка не поступало. Заявки все еще на рассмотрении. Отношение банка к своим клиентам отвратительное. Ответьте на два вопроса: 1) Как вообще у банка срок разрешения подобных ситуаций может быть неопределенным? 2)Когда мне будут начислены полагающиеся бонусы? Или банк ждет, чтобы я закрыл свои счета и тем самым хочет сэкономить 1661 рубль и 22 копейки? P.s.: Банк отвечает отписками, что со мной свяжутся. За все два месяца мне ни разу не позвонили по поводу моих вопросов, а вот с просьбой оценить их работу звонят регулярно.

Заказал на сайте 003.ru в выходные два товара на 17 000 и 14 000 тысяч рублей. Оплатить решил их только сегодня, первая покупка прошла без проблем. Пытаюсь оплатить вторую - банк отклонил операцию и так три раза (через минуту пришли 3 смс из банка, что попытка отклонена). После этого окно с возможностью оплаты на сайте 003 закрывается, заказ аннулируется и я вынужден товар заказывать снова, по новой цене (примерно на 4000 дороже). Звоню в банк, задаю вопрос, почему отклонили - девушка говорит, что точно пока не видит, но думает, что эта операция показалась сомнительной и ее отклонили. На мой вопрос, почему было просто не позвонить и не спросить ответила не знаю. Я попросил составить претензию, чтобы разобрались с этим случаем, ее составили и приняли по телефону. В итоге я через час получаю смс: Карта VISA заблокирована, Ваш Бинбанк. В шоке звоню в банк, прохожу идентификацию и получаю ответ - "Ваша карта заблокирована, потому что банк в одностороннем порядке решил прекратить с Вами договор". Я мягко говоря в недоумении, прошу объяснить на каком основании, почему без предварительного предупреждения и с чем это вообще связано. В ответ девушка совершенно другим тоном начинает общаться со мной как с мошенником и со словами - Я Вам все сказала и мне больше добавить нечего. Можете идти в отделение, может там что-то скажут. После этого наступает просто мертвая тишина, я понимаю, что меня просто поставили на mute - начинаю задать девушке вопросы - куда она пропала и зачем она поставила меня на mute - в ответ тишина, изредка на секунды две появляются шумы и снова mute. Через три минуты девушка снова добрым голосом сказала, что произошла ошибка и она приносит извинения, а карта будет разблокирована в течение часа.  Блокировку она объяснила действием фин мониторинга, свой хамский тон объяснить не смогла. Через минут 20 и правда пришла смс о разблокировке. Почему нельзя было просто позвонить и спросить что-либо о операциях, которые показались сомнительными прежде чем просто взять и заблокировать карту? Что за фразы об одностороннем разрыве договора?

В 2011 году взял кредит, в 2012 полностью погасил, имеется справка. В 2015 решил вновь взять кредит, но везде отказывали по непонятным причинам, обратился к специалистам, они сказали взять кредитную историю, там оказалось, что последнее обновление было в 2012 с просрочкой, как раз перед погашением. Обратился 1 октября 2015 в отделение, где брал кредит, написал заявление, и они отправили заявку, сказав максимум через 3 недели обновят историю. После этого я еще несколько раз обращался, но ответа так и не было положительного.

Итак, очередные злоключения с банком Открытие... Обрадовавшись тому, что банк все же решает иногда проблемы, связанные с обслуживанием карточных продуктов, я решил воспользоваться услугами данного банка. Я пенсионер, и, соответственно, решил перевести пенсионные выплаты на карту банка, тем более, что условия уж очень приятны… тут и бесплатное обслуживание, и карта уровня world, и проценты, и кэшбэк. В общем заказал карту. Девушка в банке почему-то нехотя приняла заявку на карту, спустя несколько дней она же звонит, и радует - карта пришла. И вот тут началось.... Придя в банк, оказывается, что для активации карты необходимо закинуть на неё 200 рублей, что было сделано через кассу банка. Я получил ПКО на 200 рублей, заявление-анкету на получение банковской расчетной карты и саму карту. Сотрудник банка сказала, чтобы я позвонил по бесплатному телефону, указанному на обратной стороне и сделал себе пин-код... Минут за 30 я справился с заданием. Ура, пин-код установлен - наивно думал я. Доехав до банкомата (а я уже был на другом конце города) я решил воспользоваться картой и... пин-код введен неверно… раз, два, три… блокировка… как так??? Звоню на горячую линию и, минут через 20-25 беседы выясняется, что оказывается мне необходимо срочно ехать в банк для получения конверта с пин-кодом (о как!!!). Хорошо, трачу час времени на дорогу в банк и... тут выясняется! Конверта нет в природе, он еще не пришел! Да и снилс мой не сняли для подачи заявления в пенсионный фонд :) Вопрос - зачем мне карта, если я ей пользоваться не могу? Выяснили, что нужно позвонить и заказать смену пин-кода (услуга платная, как выяснилось, и стоит она 45 рублей, но в первый раз это можно бесплатно). Меняю пин, таже история... банкомат не понимает мой новый пин! Завтра поеду в банк, скорее всего буду отказываться от данной услуги, т.к. мои нервы, силы и время компенсировать никто не будет, данный банк точно... Хотя, если получу конверт с пином, возможно, останусь в банке. Правда, это уже не первый случай хамского отношения ко мне, как к клиенту банка. В интернет банке, кстати, карта появилась, но, на карту много ру нельзя вывести деньги (перевод с карты на карту) - сотрудник банка громогласно заявлял, что переводы с карту на карту возможны. Так что стоит отметить - "отличное" :( обучение сотрудников банка. Некачественную работу техподдержки - одинаковой информации не получил ни разу (как сотрудник банка сказала - там смотря на кого попадете!). Отвратительное отношение к клиентам банка. Никому не рекомендую даже заходить в этот банк! Отсутствие сервиса и качества ГАРАНТИРОВАНО! И я, оказывается, не один такой, кто в Барнауле по 10 раз ездит в банк за непонятно чем... хотя все можно было и за 1 раз сделать. Возможно моё мнение изменится, но пока один только негатив. Кстати, самые медленные банкоматы, по-моему, именно в это банке.

В качестве отзыва размещу переписку месячной давности по горячей линии: "Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил продублировать свою проблему здесь. Суть дела: 02.10.15 снимал наличные с карты на Октябрьском проспекте 36 в банкомате № 00143404 в 17:52. Операция прошла успешно, получил 30 000, тысячными купюрами. Напротив него стоит другой банкомат, подумал, может в нем пятитысячные имеются, вставил карту, нажал выдать 30000, банкомат написал на экране, что не работает, выплюнул карту, чек не распечатал. Ладно, думаю, получу в первом банкомате. Проверил баланс для начала-всегда так поступаю в случае каких-либо сбоев. Оказалось, что баланс уменьшился на 60000, т. е. второй банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Сделал, на всякий случай, попытку снятия наличных-отказ. Это я к тому, что около сбойного банкомата, я находился несколько минут, пока не пошел в операционный зал. Там, я озвучил свою проблему работнику банка Юлии П. Она посоветовала мне позвонить по телефону, указанному на карте (88002005075). Звоню, жду, долго переключают, просят назвать свои данные несколько раз. В итоге, специалист говорит, что видит, что в банкомате был сбой, что заявка зафиксирована, к работникам банка больше обращаться не нужно. 08.10.2015 решил позвонить еще раз по телефону, обозначенному выше, чтобы узнать, что там с моей заявкой. Говорят, что заявок от меня не было(!), что нужно подъехать в отделение и написать письменное заявление. 09.10.2015 подал письменное заявление на Октябрьском Проспекте, 36, в котором описал суть проблемы, в том числе, ситуацию с пропавшей заявкой по телефону. Еще мне сообщили, что сбойный банкомат принадлежит «Бинбанк кредитные карты», что, я так понимаю, ускорению решения вопроса не способствует. 12.10.15 пришла смс, что обращение зарегистрировано под № 89037. Также, работник банка Юлия П., сказала, что на моей карте видит заблокированную сумму и попросила позвонить по номеру 88002005075, чтобы узнать дату разблокировки и сообщить ей эту дату. Там мне ответили, что разблокировка произойдет 01.11.15. Указанная дата прошла, денег на карте не прибавилось. Проясните ситуацию, пожалуйста. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8422564]постоянный адрес[/url] [url=https://www.banki.ru/profile/index.php?UID=881262]rusvanya [/url](Владимир) 03.11.2015 13:24 [b]Ответ:[/b]Уважаемый rusvanya! Благодарим Вас за обращение. Как Вы отметили, банкомат, в котором произошла сбойная операция, обслуживает АО «БИНБАНК кредитные карты», в связи с чем возврат денежные средств в данной ситуации осуществляется по правилам международной платежной системы. Вместе с Вами мы ожидаем ответа от Банка, который пока является самостоятельным юридическим лицом, и способствуем скорейшему рассмотрению Вашего заявления. Приносим извинения от лица Банка за возникшую ситуацию и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Александр Новиков" Все это, конечно, хорошо, но: 1. Прошел еще месяц. 2. Мне так никто и не ответил, куда делась моя заявка по телефону от 02.10.15. 3. "Правила международной системы" имеют сроки? Когда ждать разрешения ситуации?

02 декабря 2015 около 16:30 MSK я совершал расходную кассовую операцию получения наличных в кассе дополнительного офиса «Юго-Западный» филиала «Бинбанка» в городе Ставрополе. После получения от кассира банкнот я начал проверять принятую сумму для проверки с суммой расходного ордера. Прямо в это время, без предупреждения и без разрешения в закрытую кассовую кабинку ко мне ввалилась управляющая данным офисом с целью сообщения мне устной, ненужной и не соответствующей действительности информации. Это повлекло невозможность завершения кассовой операции в виду невозможности проверки суммы в присутствии постороннего для моих операций лица. Считаю такое поведение работника и должностного лица Бинбанка недопустимым, неадекватным, неуважительным и нарушающим права и интересы клиента и прошу принять меры дисциплинарного и административного характера, а также принести письменные извинения за подписью вышестоящего руководителя указанного нарушителя и гарантии недопущения подобного поведения в дальнейшем. [b]03.12.2015 11:42[/b] 03 декабря 2015 года примерно в 11:00 MSK от третьих лиц, являющихся работающими в одной со мной организации, я узнал о факте разглашения "Бинбанком" информации, составляющей банковскую тайну, а именно: сведения о проводимых по счетам операциям, о банкоматных операциях, о наличных расходных операциях, о безналичных операциях, не являющихся инициируемыми работодателем операциями зачисления. С указанием точных сумм в рублях. Счета являются дебетовыми. Я незамедлительно обратился в "Юго-Западный" доп. офис "Бинбанка" по городу Ставрополю за получением объяснений по данному факту грубого нарушения Федерального закона "О банках и банковской деятельности". Работники отделения не смогли пояснить, кем из них и на каком основании была разглашена информация с указанием точных сумм. Управляющая отделением свою вину и вину работников стала отрицать ещё до предъявления мной претензии об этом факте. При этом она сослалась на то, что НЕ обязана контролировать работу сотрудников в подчинённом ей отделении, и что никаких нарушений ни она, ни работники НЕ совершала вообще - это является заведомо ложным заявлением с учётом того, что она самолично в предыдущий день ворвалась в кассовое помещение в момент совершения мной операции с наличными. Ввиду грубых и неоднократных нарушений в "Юго-Западном" доп. офисе "Бинбанка" по городу Ставрополю, в том числе с участием самой управляющей, прошу инициировать внутреннее расследование в отношении управляющей отделением, в отношении лиц, разгласивших информацию о дебетовых счетах, и отстранить управляющую от занимаемой должности. Утечка информации предположительно допущена работниками между 16ч MSK 02 декабря 2015 и 11ч MSK 03 декабря 2015 года.

Открыла вклад в Бинбанке, предложили кредитную карту золотую с кэшбеком 2%! Повелась. Через 1,5 месяца я ее забыла на АЗС, но решила, что 2% кэшбека стоят денег на ее перевыпуск в 1450 руб. И тут начались проблемы с банком: 1) Первую карту прислали быстро и позвонили, чтобы ее забрать, а новую в конце сентября ждала-ждала, но не дождавшись звонка поехала в офис и о чудо, она у них лежит уже несколько дней... Сколько бы еще лежала, если бы я не приехала сама? 2) Только я забрала карту, как отменили кэшбек 2% и ввели программу Бин бонус. По моей так сказать "золотой" карте кэшбек срезали до 1%. Если бы мне сказали об отмене условий, я бы просто не стала тратиться на перевыпуск... 3) Думаю ладно, Бинбонус так Бинбонус, выбрала категорию Спорт, Красота и Здоровье, у меня трое детей, двое еще малыши, хоть на аптеках сэкономлю... В конце октября не позже 29 числа приехала я опять в офис банка на Клинической с просьбой открыть мне категорию по Бинбонусу. Меня обрабатывала сотрудница минут 10, потом заявила, что с 01 ноября будет мне 5% на Спорт, Красота и Здоровье. И я весь месяц усиленно пользовалась картой. Каково же было удивление, когда мне 02 декабря по телефону озвучили сумму кэшбека (в выписке его не видно, только хитрыми расчетами, либо звонками на горячую линию) и радостно сообщили, что никакой категории и меня нет!? То есть я потеряла еще скидки за 2 месяца, т.к. теперь мне только с января программу запустить могут. 4) 24 ноября не смогла расплатиться по карте в супермаркете Вестер, трижды отказ пришел из банка, хотя перед этим картой пользовалась, а на кассе сказали, что у других все платежи проходят... хорошо был нал с собой, т.к. банкомата Бин в Вестере нет, а с других комиссия 299 руб. 5) 29 ноября (воскресенье) не смогла пополнить карту: банкомат (ближайший от меня только на Клинической 2 на входе) денег не брал... слава Богу хоть в этот раз мне кроме проезда это ничего не стоило, а если бы я на просрочку выходила? 6) Регулярно звонят и предлагают застраховать мою кредитку - отказываюсь каждый раз, ну о своих-то деньгах они пекутся, а на мои им плевать? ВЫВОД: проблемы регулярно, я таскаюсь каждый раз в банк с малолетними детьми, офисов три (банкоматов в городе не намного больше) и работают там, видимо, абы как. Завтра в очередной раз поеду в банк просто посмотреть, что мне скажут по п.3.  Ничего положительного не жду, просто интересно как они объяснять будут.

Был заинтересован в открытии вклада на 5 лет, который нашел на сайте банка "Открытие" и узнал, что в нашем городе Набережные Челны единственный офис. Добравшись до этого офиса, был неприятно удивлен, что данный офис вклады не открывает. Хотя бы написали об этом на сайте... А так просто жаль впустую потраченное время на поездку.

02.12.2015 обратился в банк с целью открытия вклада в евро в размере 5300 евро. Сразу же сообщил, что с собой сумма в рублях. Курс продажи был 71.07, но т.к. сумма больше 5000 евро, то мне было сказано, что конвертация будет по курсу 71.05. Я уточнил, нужно ли мне пока готовятся документы приобрести в кассе евро, чтобы потом внести их во вклад. Ответ был - нет, курс зафиксирован. Через 30-40 минут (что, на мой взгляд, очень долго) документы были готовы, но за это время курс поменялся. В кассе мне было отказано делать конвертацию по заранее оговорённому курсу, только по-новому. Меня это не устроило, от вклада я отказался. Вывод: сотрудники должны были либо предупредить о возможном изменении курса, либо предложить сразу же купить необходимую сумму, тем более касса была свободна.