25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Мы ООО, обслуживаемся в отделении банка Ф-л Петровский в СПБ, Стачек 16. Что можно сказать об обслуживании в банке – дистанционно, его практически нет. Позвонить в банк - нельзя, трубку там в отделении не берут. Телефоны на столах стоят, но они не звонят, вопрос они зачем нужны вообще? Банк-клиент работает откровенно плохо и только в Internet Exlorer, какой год на дворе в банке видимо не знают... Данные обновляются пару раз в день, платежки, которые я вешаю после 14 часов, спишутся на следующий день часов в 11. Звонить в банк бессмысленно, трубку операционист не возьмет, можете сами попробовать: 8(812)6482000 доб. 158214. Два раза я оставлял жалобу на это отделение, с просьбой связаться со мной руководству отделения, так никто и не перезвонил, уже больше 2-х месяцев прошло. Сотрудники и сотрудницы call-центра бесконечно извиняются, но мы платим деньги и не малый и хотим соответствующий уровень услуг, а имеем БДО на уровне начала 2000-х годов и отсутствие связи с операционистом по телефону. Тут бы я поставил оценку 1 - ЕДИНИЦУ. Но есть одно большое "НО": Валютный контроль! Это сильная сторона банка, потому что там есть один ответственный, внимательный и компетентный сотрудник - Анна Г-на. Большое ей человеческое спасибо! За ее труд, за подробные объяснения и инструкции, Её работу я оценил бы на ПЯТЬ. Итого банку 3, с минусом бы... Если Вам нужен геморрой, то Вам сюда, если хотите работать с современным банком, то поищите партнера в группе "Открытие", помимо Ханты-Мансийского банка там есть другая структура, которая работает современно и качественно. Фактором, повлиявшим на решение о смене банка, явилось сумма, которую мы заплатили в качестве комиссии банку, за 9 месяцев мы заплатили почти 100 тыс. (мы активно работаем с иностранными поставщиками, отсюда платежи в валюте, паспорта сделок, комиссии). Единственное мое желание сейчас, это уговорить директора перевести все остатки в новый банк и закрыть это расчетный счет! Для сотрудников банка - не надо со мной связываться, это мне было нужно 2 месяца назад, сейчас я выражаю свое мнение и даю совет по итогам взаимодействия.

Имея кредитную карту вашего банка и, допустив просрочку, с удивлением обнаружил, что штрафные санкции, пени и т.п. считаются по абсолютно другому тарифному плану, а не потому который изначально был при заключении так называемого кредитного договора. На горячей линии меня на протяжении длительного времени убеждали, что тарифный план и условия не поменялись и не могли поменяться в худшую для меня (клиента) сторону ссылались даже на нормы Российского законодательства. Как пример ответ сотрудника вашего банка: Изменение название карты с "Универсальная" на "Platinum" можно рассматривать, как прекращение выпуска старого образца карты, и старт выпуска карты с новым названием и дизайном. Кроме того, это не повлекло изменений в тарифах карты, или изменений её платёжной способности. Прошу объяснить и дать официальный ответ, как банк вносит в одностороннем порядке изменения в кредитный договор с частным лицом руководствуясь при этом своими же правилами (официальный ответ сотрудника банка о условиях и правилах предоставления банковских услуг: Пункт 1.6 "Изменение Условий и правил предоставления банковских услуг", 1.6.1. Изменения в настоящие Условия и Правила предоставления банковских услуг, за исключением условий, которые запрещено законодательством изменять в одностороннем порядке, вносятся Банком ежемесячно в одностороннем порядке, в соответствии с действующим законодательством РФ), и нарушая при этом: 1. Статья 29.Закона О банках и банковской деятельностиПо кредитному договору, заключенному сзаемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. (часть четвертая введена Федеральным [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_97516/3d0cac60971a511280cbba229d9b6329c07731f7/#dst100014]законом[/url] от 15.02.2010 N 11-ФЗ 2. В одностороннем порядке банк повысить ставку не может, так как в силу ст. 310 ГК РФ это будет означать одностороннее изменение условий обязательства, что в отношениях с гражданами возможно только в случаях, предусмотренных законом. Повышение ставки ЦБ таким основанием не является. 3.  Если в договоре предусмотрено право банка менять ставку по кредиту, то оно противоречит закону – ст. 310, 450 ГК РФ и в силу ст. 16 закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 168 ГК РФ не действительно, так как ущемляет права потребителя по сравнению с законом и может быть оспорено в суде. И если несмотря на это банк повысил ставку и применяет ее в отношениях с потребителем, заемщик вправе кроме обращения в суд подать жалобу в Роспотребнадзор с просьбой привлечь банк к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. 4. А федеральный закон от 21.12.2013№353-ФЗ статья 5 пункт 21 прямо говорит, что размер неустойки (штрафа,пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.   P.S. Объясните так же, как вы собираете с клиентов (разграничив их датой 01.01.2015 год) заключивших с вами договор, когда начал действовать федеральный закон от 21.12.2013 №353-ФЗ, штрафы и пени по каким-то сумасшедшим старым тарифам, когда в законе четко прописаны все цифры и по другому быть не может. Разве тут нет нарушения закона?

Вчера получил карту банка открытие Игра престолов пакет базовый. Все быстро выдали и объяснили! Но есть маленькие замечания по карте: с первого раза не установился пин-код, пришлось перезванивать в колл-центр. И ещё, смс о готовности Карты так и не пришла, но мне перезвонила сотрудница банка. Отдельное спасибо Власовой Е.И, сотруднику отделения в городе Ульяновск, за быструю и оперативную работу. И ещё вопрос: зачем закрыли отделение в Заволжье?

Отвратительное обслуживание клиентов, являяюсь владельцом карты еще ПриватБанка, с ним всегда все было нормально, когда же пришел бинбанк, пришли проблемы. Во-первых, приложение на айфон БинБанк не относится к бинбанк кредитные системы, все запутано, старое приложение приват24 вышло из строя еще полгода назад, сначала говорило не правильный пинкод, сейчас же говорит аккаунт заблокирован, выяснилось что есть еще какое-то приложение privat24.old, оно тоже не работает, карты не отображаются. Звонил в поддержку, 10 минут ожидания, оператор Анна повторяла все одно и тоже, по шаблону, на вопрос почему не работает приложение - говорят ниче не знаем, у всех все работает нормально, идите на сайт, и пользуйтесь полной версией приват24, тогда для чего было создавать приложение? Почему всем наплевать на то работает оно или нет? Вообще повторяла она повторяла все по шаблонам, потом видимо устала и бросила трубку, просто ни пока, ни привет, бросила трубку и все, я сразу же перезвонил и висел на ожидании еще 20 минут, хотел оставить жалобу на предыдущего оператора. Новый оператор, мужчина, уже сказал, да действительно, проблемы с приложением имеются. То есть выходит Анна еще и некомпетентный оператор, так как она утверждала, что все должно работать нормально. На просьбу составить жалобу, о том что предыдущий оператор нагло бросила трубку, было отказано, т.к. сказали что был зафиксирован перезвон от оператора, и якобы она не бросала трубку, но поскольку записи у вас разговоров все ведутся, то если вы прослушаете разговор, было очевидно что она просто устала повторять одно и тоже, и бросила трубку. Я же висев 20 минут в ожидании этого нового оператора, никаких звонков у меня не поступало, мне же утверждают что я был не доступен. Вообщем складывается отвратительное впечатление о вашем банке. Хочу чтобы данных некомпетентных и грубых операторов уволили, для улучшения вашей же репутации. Если вы будете все это проверять, то прошу обратить внимание на время перезвонов, и переслушать все записи разговоров, так как я уверен что никакого перезвона не было. После окончания разговора пришла смс, о том, что вам звонили в 22:24 1 декабря 2015 года, это единственный пропущенный вызов был, но это было уже после разговора со вторым оператором.

Есть у меня карты бывшего Москомприват банка. С ними всегда были какие-то сложности, но сейчас не буду их вспоминать. Есть у банка бонусная программа. За любые покупки по карте начисляются бонусы в размере 1%, которые также автоматически тратятся при любых покупках на сумму, не превышающую сумму бонусов на счете. У меня она никогда не работала. Т.е. бонусы просто не начислялись. Решил я попользоваться картой, благо на ней есть кредитный лимит. Но хочется ведь и бонусы получать за покупки. Звоню 8 800 200 20 80, оператор Светлана. Описываю ситуацию. Получаю ответ, что у "Бинбанк кредитные карты" нет никакой бонусной программы. "Как же так" - вопрошаю я? У супруги моей она есть, а у меня нет. И прошу соединить меня с компетентным специалистом, который в курсе бонусной программы.  В итог я был вежливо послан. Даже несмотря на то, что пообещал в таком случае написать негативный отзыв о нашем общении. Вот, написал. Прошу таки подключить мне бонусную программу экс-Москомприват банка. С уважением, М.

Прочитав отзывы, я поняла, что было это огромной ошибкой оставаться в ФК Открытие после того, как меня, точнее мой кредит передали из Петрокоммерца в ФК Открытие. Банк испортил мою кредитную историю. На устные обращения отмахиваются, на письменную претензию получила мягко говоря кособокий ответ. В Сочи все списывают на Новороссийск, а там никого ничего не волнует, ведь из Сочи к ним клиент не поедет. Обратилась с письменной претензией 6.11.2015г. с изложением, как и когда я производила оплату по кредиту, попросила объяснить, почему с меня дважды списали комиссию из-за которой образовалась недоплата по кредиту и просрочка, уведомила, что у меня истек срок действия карты и я не знаю, как оплачивать теперь кредит. ТРИ НЕДЕЛИ я ждала ответ, получив который я поняла, что банковские сотрудники даже не вчитывались в мое обращение. Не ответ, а отписка. На протяжении этих трех недель мне регулярно звонили из банка из службы по работе с проблемной задолженностью, но они также не хотели разбираться в вопросе. Приближался конец месяца и дата очередного платежа, НО банк так и не направил мне реквизиты для оплаты (которые я просила в претензии). Сотрудник из службы кредитного мониторинга убедил меня, что надо погасить задолженность, а потом разбираться. Предложил прийти в отделение банка. Я через кассу внесла денежные средства на счет, указанный мне этим сотрудником. Это была пятница, до обеда. В понедельник мне звонят из банка и говорят, что платеж не прошел. Объяснили, что деньги были зачислены на мой текущий счет, который не привязан к программе списания средств. Выяснилось, что оказывается мне была перевыпущена карта! Предложили внести деньги на нее через кассу, чтоб своевременно сегодня списать средства по графику. НО оказалось, что карта не может быть по непонятным причинам пополнена. Пришлось оформлять перевод, который все равно придет в Новороссийское отделение с опозданием. В банке я провела с 14-30 по 16-50 и все равно моя проблема не была решена. Вот так из-за неразберихи внутри одной банковской группы я стала систематическим просрочником. Не портьте себе кредитную историю, не связывайтесь с этим банком. Никто ни за что не хочет отвечать. Крайнего не найти. При первой возможности погашу кредит и забуду их как страшный сон, как восстанавливать свое доброе имя, что я не просрочник не решила пока.

Пользуюсь картой Платинум, с мая 2015. Получена в дополнение к карте Юниор ребенка, открытой по рекомендации школы. Согласился на выпуск для себя, так как есть (был) вменяемый по условиям кэш бэк. Перевел с мая 2015 все расчеты в торговых точках и интернете на эту карту, держу на карте своей и ребенка средства на платежи с запасом, перевожу частями с депозита в СберБанке. Но, третий месяц подряд, начисление кэш бэка стало происходить в "ручном режиме", только после моего звонка на 8 800 и объяснения ситуации, а не до 20 числа месяца ,следующего за отчетным. Так, 01/12 не начислено  за октябрь в сроки указанные в пункте 3.8 Правил Программы лояльности “БИН Бонус” От 21.10.2015. Сегодня, 01/12, одна из сотрудниц колл центра, в процессе оформления заявки на ручное начисление кэш бэка за октябрь сослалась на изменение правил, по которым якобы кэш бэк начисляется только на оплаты от 5 000 р, суммы оплаты менее 5 000 р под кэш бэк не попадают. Я посетовал на свой недостаток времени, что бы мониторить все изменения программы, и решил про себя карты пополнять по минимуму и свести их использование к "0" при таких то изменениях. Потом поискал подтверждений на сайте - не нашел. Новые условия кэш бэка - возможный рост до 5% - на сайте прочитал на момент публикации, вообще ежедневно практически новости на сайте банка смотрю, никаких ограничений  по сумме покупки на кэш бэк не встречал. Перезвонил на 8 800, разговаривал с Павлом, Павел по условиям начисления кэш бэка сказал, что по 5 000 р - ошибочная информация (?), но для кэш бэка должна быть сумма оплат от 4 000 р в месяц (?), ссылку на документ или размещение на сайте такой информации мне опять не удалось получить. На предложение выслать ссылку или текст положения с 4 000 р в месяц порекомендовали зайти в отделение и написать письменный запрос. Зайду при случае, напишу.И пользуясь случаем, попрошу дать и клиентам и сотрудникам однозначную информацию о начислениях кэш бэк, а именно:  1. Есть ли ограничения для начисления кэш бэк в виде обязательного объема платежей в месяц не менее 4 000 р. 2. Есть ли ограничения выплаты кэш бэка на сумму разовых оплат менее 5 000 р. 3. Сроки начисления кэш бэка. Ну, а пока информация с сайта и от сотрудников колл центра противоречивая, оценка за информационное обслуживание – «1», при, в общем то, твердой «4+» по тарифам, % на остаток и интернет банку.

Уважаемые коллеги из Банки.ру! Я столкнулся с совершенно невиданной по неудобству для современного банка системой: открыв депозит онлайн, я: 1. Не получил онлайн уведомления о завершении срока вклада. 2. Зайдя в интернет-банк, я не смог ни закрыть оформленный мне по умолчанию по сниженной ставке вклад, ни перевести со вклада часть денег на текущий счет. 3.В колл-центре, несмотря на наличие кодового слова во всех документах и системах (что мне подтвердил сотрудник банка в офисе на Таганской 23.10.15), кодового слова в системе не нашли и отказались решать мою проблему. Отсоветовали идти с паспортом в отделение, где я оформлял вклад. Я прошу разобраться в сложившейся ситуации. Готов предоставить дополнительную информацию по запросу.

я оформил ипотеку и 1,5 года платил в Номос банке, я тратил 5минут времени от входа в здание, до выхода из него с квитанцией, с собой имел только паспорт - здесь же я стою в очереди по 15-20 минут, и каждый раз как первый раз, все спрашиваю заполняют... паспорт, договор, квитки - иди в кассу, вернись и т.д. достало уже!!! решил оформить дебетовую карту и через интернет проводить все операции и знать свой остаток (я плачу больше суммы платежа - а узнавал остаток 30 минут через оформление кучи процедур... в номосе это занимало 30 секунд!!!). так это просто цирк мля... я месяц не мог этого сделать!!! ее не могли активировать, каждый звонок сопровождался бесконечными выяснениями кто и за чем звонит - ой я вас переведу... и так 5-6раз за один звонок - в итоге мое терпение оказалось ниже вашей компетентности и я выбросил эту пустышку (карту) в вашем же банке. это не работа - это какой-то пиздец!!! PS ищу возможность избавиться от вас в сбербанке (кстати там карту мне сделали за 5 минут и уже активную с настроенным мобильным банком - по чему бы не поучиться??? жесть - вы абсолютно не компетентны!

Доброе время суток. Заинтересовал депозит Стандарт. Обратился по телефону горячей линии  + на сайте, с вопросом где я могу открыть депозит, в какое время. В ответ сказали, что до 20.00 по ул. Лизюкова. Неясно, почему не сказали при первом обращении про остальные офисы. Приехал в 19.20, а в ответ, что не смогу открыть депозит, так как касса до 19 ч. Больше мультика вёз через весь город напрасно. :( Хороше рядом мой любимый банк Авангард оказался, положил на карточку.       В пятницу днем задал теже вопросы, в этот раз рассказали про другие филиалы. Поехал с мамой на Куцыгина. С клиента банк получает максимум инфы: фото клиента, фото паспорта, контактные данные, сведения о доходе и т.д., а в замен: в депозитном договоре печать банка черно-белая, распечатанная вместе с договором (раз). В договоре фраза о том, что банк в лице председателя ФИО и т.д., а подпись ставит какой-то сотрудник. (два) Обычно пишется, что такой-то сотрудник действующий на основании доверенности и т.д. Обычно в банке получал приходно кассовый ордер, в этом же банке: кассовый чек. Вклад оформлен на мою маму. Я свои денежки не рискнул. :(

Судя по всему в банке отсутствует двухсторонняя связь между отделами, иначе нам не пришлось бы ждать с 3 ноября и по сей день продления криптографических ключей для интернет-клиента и регистрацию просмотрового аккаунта. Неоднократно были в отделении, а воз и ныне там. Приходишь (т.к. дозвониться нереально), говоришь, что не работает, передают по цепочке дальше, обещают всё сделать к следующему дню. Ждёшь, ничего не происходит. При повторном визите выясняется, что была допущена ошибка, повторяют процедуру, снова ничего не происходит. Вот те сотрудники, которым из отделения передают информацию, почему они в отделение не сообщают, что процедура заканчивается с ошибкой и чтобы сотрудник отделения внёс коррективы? Почему клиент должен пинать всех? Почему я должен дёргать человека в отделении, тот в свою очередь связываться с теми деятелями и выясняет что не так? Раз что-то не так, то надо сразу сообщить в отделение об этом, чтобы оттуда всё проверили или связались с клиентом в случае необходимости.

Банк открытие не перестает удивлять! Их слоган действительно работает! Захотел я как-то снять денег в банкомате (29.11.2015 г.). Ну как нормальный человек зашел на сайт банка (openbank.ru), посмотрел подходящий мне банкомат, уточнил информацию о его расположении (г. Мытищи, ул. Силикатная, д. 30), времени работы и доступности (ежедневно, с 9 до 20). В общем, все обыденно и вроде ничего не предвещало открытий. Прихожу я по адресу нахождения банкомата - а он оказывается находится на территории какого-то предприятия и доступ к нему предоставляется только сотрудником предприятия. Шах и мат доверчивый клиент! Любая обыденная и рутинная операция должна создавать проблему для клиента и нести в себе чуточку открытия! Руководство банка открытия, обратите внимание на ваш сервис, так и всех клиентов растерять недолго!

Доброго времени суток! Я просто в шоке об обслуживании в отделении банка находящегося в городе Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д. 26. Я сама проживаю в городе Пскове (это 300 км от СПб) у нас закрылись все отделения банка весной 2015 г. и мне пришлось специально ехать в другой город, чтобы поменять кредитую карту (пластик), т.к. срок действия старой карты закончился. Сотрудник банка толком мне ничего не объяснил при обслуживании меня, зато активно решался вопрос кто пойдет и во сколько обедать! Понимаю, это крайне важно! Суть моей жалобы в том, что я задала вопрос насчет ПИН-кода к карте, мне объяснили, что нужно позвонить по телефону горячей линии и пройдя процедуру идентификации и следуя инструкциям робота создать новый ПИН-код и ВСЕ! Приехав вечером домой, я звоню по телефону и узнаю, что для активации карты и созданного по телефону ПИН-кода НУЖНО ВСТАВИТЬ КАРТУ В БАНКОМАТ! А у нас нет их... что делать снова ехать в Санкт-Петербург? Что же за сотрудники там работают если не объясняют толком ничего? Или я сама это должна откуда-то знать? Прошу разобраться в моей ситуации и наказать виновных. Это недопустимая работа. Возможно ли все-таки активировать карту без банкомата Банка?

В первой половине дня 26.11.2015 заказал через колл-центр необходимую мне сумму для получения в Москве (офис Октябрьский). Оператор сверила все данные и заверила, что могу подойти в отделение банка на следующий рабочий день 27.11.2015 в удобное время. 27 ноября в обед специально приехал в данный офис за деньгами. Сотрудница обрадовала меня тем, что заказ в кассе не получили (при этом удивилась, что "она заказ видит, а касса нет"). Нужной мне суммы в наличии не оказалось - "без заказа" выдать ничего не смогли. Впустую потратил несколько часов рабочего времени. Подобная ситуация, когда заказ "не дошел" от колл-центра до отделения была также где-то полгода назад, но тогда в отделении была нужная мне сумма - выдали "без заказа". К банку большая просьба урегулировать взаимоотношения своего колл-центра и физических отделений - очень неприятно целенаправленно выделять время на финансовые вопросы и получать подобные "сюрпризы" со стороны столь крупного банка.

Здравствуйте, помогите разобраться с долгом по кредиту умершего заемщика.   После смерти мамы (17 января 2015), на следующей день я позвонила в банк по [b]8[/b]-[b]800[/b]-700-7877 и сообщили об этом, а 20 января пришла в банк и  написала заявление о приостановлении кредита, в заявлении указала, чтобы ответ пришел по эл. почте. Спустя примерно 2-3 недели, ответа по почте не было, пришлось ехать (я из другого города) в отделение банка г. Колпино, чтобы узнать, что с заявлением, сотрудник банка ответил устно, что на заявление получен положительный ответ - кредит приостановлен (проценты и пени приостановлены). Спустя 6 месяцев, я пришла в банк с документами от нотариуса, «свидетельство о праве на наследство по закону» (на имущество, счет кредита не указан), в банке мне устно отказали выдать информацию о кредите, ссылаясь на то, что в свидетельстве нет информации о счете. И рекомендовали вновь обратиться к этому же нотариусу для получения свидетельства на счета. 6 ноября 2015г. я получила у нотариуса свидетельство на счета и [b]уведомление[/b], что у мамы имеется долг по кредиту в Вашем банке (копии прилагаются). В этот же день я пришла в отделение банка в г. Колпино, написала заявление, претензию и ходатайство (копии этих документов прилагаются). В претензии указала, что я не согласна ссуммой долга, которую озвучивает банк (~145 т.р.), и что готова оплатить единоразово сумму долга (~127 т.р.), сумма долга на момент смерти мамы. 26 ноября 2015 г. мной был получен письменный ответ от банка (копия прилагается), в котором ссылаются на пункты кредитного договора, что заемщик обязан выплатить проценты по кредиту. О каком заемщике идет речь? (заемщик умер). (У заемщика не было ни одной просрочки по кредиту). В соответствии со ст.418 ГК РФ, со смертью [b]прекращаются [/b]его [i]обязательства[/i]. И в соответствиисо ст.1175 ГК РФ наследник отвечает только по [b]долгам[/b] наследодателя (не нужно путать долг и обязательства). Наследник наследует долг, а не [i]обязательства[/i] по кредиту. Долг на момент смерти заемщика составляет ~127 т.р. Почему были начислены проценты после смерти заемщика? При том, что банк был уведомлен о смерти заемщика в установленные сроки. Вчера (26.11.2015), после получения письменного ответа, мной была оставлена претензия по телефону Вашей горячей линии. Мои требования, установить сумму долга банку в размере ~127 т.р. в соответствии с законом, ГК РФ. Я готова оплатить единоразово всю сумму долга на момент смерти заемщика (моей мамы) ~127 т.р. без процентов, т.к. считаю, что они были начислены неправомерно.    *Копии документов отправлюна указанный вами адрес эл. Почты (представленные суммы округлены специально, для публичного просмотра).

Являюсь вкладчиком вашего банка уже пару лет. Устраивают условия по вкладам и удобное для меня расположение офиса. Решила оформить вклад на пожилого отца, для чего сегодня в первой половине дня мы посетили отделение на м. Нов. Черемушки. В банк пришли в 12-23 (указанное на талоне время), перед нами ожидающих было всего 3 человека, остальные уже обслуживались, и множество работающих сотрудников. Я порадовалась, что не придется долго сидеть в банке, тем более что во времени мы были ограничены. Но рано я радовалась, в банке несмотря на отсутствие народа нам пришлось провести почти полтора часа для открытия вклада. Наша очередь на оформление вклада подошла через 15 минут, на этом процесс застопорился. Договор вклада после внесения всех данных формировался больше 10 минут и "нам еще повезло, что не 20". Дальше нам предстояло 40-минутное ожидание в кассу. Касса в разгар рабочего дня функционировала всего одна и очень медленно. За 40 минут перед нами прошло всего 4 человека. Несколько человек ушли из очереди, не дождавшись. На возмущение клиентов и просьбу открыть вторую кассу было сказано, что "вторая касса сегодня работает, но с 15 часов". После 20 минут ожидания под дверью кассы, куда зашел лишь второй клиент, захотелось просто аннулировать договор и пойти в любой соседний с БИНом банк, но было подозрение, что аннулирование почти заключенного договора займет еще дольше. Один из сотрудников сказал, что проблема в компьютерной системе, которая виснет "уже 2-ю неделю". Неужели за 2 недели нельзя наладить нормальную работу? Ушли мы в 13-45 раздраженные и расстроенные потерей почти полутора часов на совершение стандартной операции. Работа банка и условия для вкладчиков раньше устраивали, но тратить столько времени на простые действия в практически пустом отделении в будущем я не готова. При наплыве клиентов длительное ожидание понятно, но его к моменту нашего прихода в банк не было, иначе мы бы сразу ушли. В итоге отец опоздал в сад за внучкой, а я на работу благодаря банку.

Уже читал тут сегодня о подобных случаях.  Сегодня в 8:07, когда я еще сплю, пришли 2 смски от Бинбанка о двух операциях со странным описанием "Spisanie 450RUR".  Что за списание? К чему оно относится? И т.д. Никаких пояснений. Просто – списание... В самом деле, зачем что-то объяснять клиенту, у которого с кредитной карты какие-то списания происходят без его ведома?... :?:   Как я уже прочитал в других отзывах, это просто новая замечательная акция от Бинбанка со съемом комиссии за прошлые периоды, месяцы, года?)) Замечательная для Бинбанка. Сомневаюсь, что это очень законно... НО. Дело-то в том, что я прекрасно помню, что когда я снимал деньги в банкоматах еще с прошлой зимы, комиссия эта с меня всегда снималась! В общем, прошу не маяться дурью, а вернуть деньги на карту так же тихо и без моего разрешения, как они были списаны. Номер карты оставлю в поле Комментарий/Доп.инфо, которое, по идее, видно представителям банка.

Нелегкая связала меня с ФК Открытие банальным образом - через зарплатный проект в Петрокоммерце (банк, который если и мог чем-то порадовать - так и не порадовал). Однако ж есть у меня дурная привычка пользоваться кредиткой другого банка с хорошим лимитом, человеческим интернет-банком, ну и всем остальным слегка может и "тогось", но в целом юзабельным. Отчего есть у меня потребность снять денежек раз в энный период, скажем, тысяч 100-150, и отнести...  И до появления группы Открытие в моем Томске работал офис Петрокоммерца, с горем пополам парочка их банкоматов решала мой вопрос. Но и с появлением группы Открытие, впрочем, тоже все какое-то время работало, точно был такой период, пока не сломали. Прихожу осенью (в начале октября вроде, не могу проверить: The server at www.pkb24.ru is taking too long to respond.) к банкомату под вывеской Банк "Открытие" - а он мне говорит: сумма большая слишком, дескать, четыре тысячи тебе, холоп, и не более. Как-будто карта чужая. Смотрю - логотип такой буквой О белой на синем. На банкомате, на вывеске и на карте одинаковый. Зашел к девушкам, и тут меня ждало неприятное известие. Карта не той системы - то есть не того банка. Синяя такая с логотипом, да. Но я нахожусь в офисе Банка Открытие, а мне надо в ФК Открытие, а где это - они толком не знают, и что мне банкомат говорит - их не сильно колышет. Звонок в колл-центр, там оператор бодрым голосом рекомендует снять нужную сумму за несколько операций (я вот думаю, он беспилотный, что ли?). 150/4=38 операций, если что. С горем пополам все же выяснили, что нужный мне банкомат ФК Открытие в городе имеется. Один, судя по всему. Проехался. Лимит 40к за операцию. Сорок, Карл! В родном банкомате по зарплатной дебетовке?! Заряжен тысячными. Но и те кончились где-то ближе к восьмидесяти. Пришлось мучать кассира. Ну не бред? Банкоматы ОРС в лучшие свои дни не хуже давали по картам других банков (40 уж точно легко было получить), чем собственный банкомат. Бардак с логотипом. Назвался "группой", логотип нарисовал - давай, соответствуй, ну либо не путай людей. p.s. опыт обслуживания в качестве стороннего клиента в том же отделении банка "Открытие" (т.е. в данном отзыве это офф-топик) - моя жена там депозит открывала и закрывала - показал крайнюю медлительность в обслуживании (20-30 минут каждый визит без учета очереди). Отдельно оставлять отзыв тому банку все же лень, но упомянуть надо, раз уж "группа" одна. Мой вывод - отказать.

Сегодня уже 26 ноября 2015г., а мне до сих пор не начислен КЕШ-БЕК по карте №******8256 (договор №SAMMCWFC00000383165) за октябрь месяц! При этом я свои обязательства перед банком исполнил по оплате платежа! И эта проблема у данного банка возникает практически ежемесячно, пока не оставишь отзыв о банке- банк решать проблему не собирается!

Был клиентом Рост-банка и ПроБизнесБанка. Вместо нескольких отделений этих банков в городе остался единственный офис Бинбанка. Экономия, наверное. В результате - из трёх посещений этого офиса три раза сидел в очереди. Набрал банк чужих клиентов, а как клиентов обслуживать... Операции выполняются крайне медленно - а по сравнению со скоростью в ПроБизнесБанке особенно. Как клиент многих банков, я в состоянии оценить объём работы операциониста при выполнении операции и время, которое приходится тратить на эту операцию. Вклады из Ростбанка и ПроБизнесБанка в интернет-банке не видны до сих пор, хотя обещали уже давно. Очевидно, что информационное обеспечение в банке ниже среднего. Отсюда, в частности, и очереди из клиентов. Сегодня пришёл забрать заказанные ещё в понедельник деньги, увидел очередь 10-15 человек, услышал предложение записаться на обслуживание на завтра или на сегодняшний вечер. Банк не интересует, сколько времени потратит клиент. Жаль людей, пришедших открыть вклад после получения выплат по РСБ24. Ну ладно я - клиент поневоле, а они-то сами пришли в это учреждение. У меня вклад, открытый в ПроБизнесБанке, меньше чем через месяц закончится и с удовольствием распрощаюсь с Бинбанком, сам стороной обходить буду и знакомым расскажу об отношении банка к клиентам. А руководителя офиса Ольгу К-ву поблагодарил лично и хочу поблагодарить через Банки.ру. Пошла навстречу, лично выполнила операцию из своего кабинета и извинилась за неудобства, своими профессиональными действиями изменила моё недовольство отвратительным отношением банка к клиентам на радость от отличного отношения работников офиса к клиентам. Банку - единицу, сотрудникам - пятёрку. В целом - троечка.