25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Открывала кредитную карту "Добрые дела". В договоре и со слов сотрудника, смс информирование обещали об обязательном платеже, списании и т.д. Ежемесячно погашала необходимую сумму, пока... Однажды не хватило что то, около 2 рублей. Причём до сих пор не знаю по какой причине, то ли сумма какая-то была авторизованна на счете, то ли списано ещё за, что то. Банк не уведомляет о том, что списана не вся сумма, начисляет штраф 400 рублей. Следующий месяц. Вношу обязательный платёж, так как начислен штраф, списывают в первую очередь его. И опять недостаточно средств для погашения ежемесячного платежа. ВНИМАНИЕ! Ни одного уведомления от Банка. Начислили ещё один штраф 900 рублей, вношу опять обычный платёж. Списываются 900 рублей штрафа, и это при том, что карта на 25 тысяч. В итоге трёх месяцев , просрочки, и о небеса... мне позвонили! Спасибо! Тогда я ещё не совсем понимала, во что это выльется. Закрыла эту карту, а теперь, когда решили задуматься об ипотеке, мне отказано, по причине плохой кредитной истории. А где же смс? Звонки? Уведомить клиента, дабы не испортить ему кредитную историю, и тем самым заботясь о клиенте стать для него единственным и лучшим банком. Написала обращение  о необходимости исправить кредитную историю, так как и так сполна заплатила за свои 2 рубля - 1300 рублей. Ответ пришёл просто "вода". Мол информируем вас о том , что данная карта закрыта и задолженности по ней нет. Ну спасибо, а то вдруг задолженность уже накопилась за эти пол года, а я и не знаю, ВЕДЬ БАНК НЕ УВЕДОМЛЯЕТ КЛИЕНТОВ!

Я, являюсь владельцем карты БинБанк Visa Platinum с 16.06.2015. 2.10.2015 я получил следующее SMS: Время покупок! Иван Отчество, получите скидку 10% на все Ваши покупки! Для участия в акции совершите 2 первые покупки от 100 руб. по карте XXXX, и Банк вернет Вам 10% от суммы всех покупок, совершенных до 31.10.2015, обратно на карту. Подробности акции binbank.ru/1x8Zf . ПАО «БИНБАНК» В следующие дни до 31.10.2015 я выполнил условия персонального предложения (совершил 11 покупок по данной карте от 100 руб. на сумму более 19000 руб.) До сих пор я не получил обещанное вознаграждение. Прошу выплатить обещанное вознаграждение в полном размере. Иван

В 2013 году я заключила ипотечный договор на то время с банком Номос Банк у себя в регионе в г. Чебоксары, все платежи по кредиту выплачивались своевременно и без каких либо нарушений. По условиям данного договора имелась необходимость в заключении страхового договора жизни. Так летом 2015 года ко мне позвонили с банка уже на это время банк Открытие и указали, что ранее обслуживаемое страховое агентство не работает и необходимо заключить новый страховой договор и последующем предоставить его в банк до 01.08.2015. Страховой договор я передала сотруднице банка в нашем регионе 22.07.2015 и попросила о том, что бы его направили в главный офис в кратчайшие сроки. После этого я еще 31.07.2015 в день платежа кредита пришла в банк и поинтересовалась о том, что был ли мой договор страхования отправлен. На данный вопрос сотрудница банка ответила, что да, документы отправлены. позже в конце сентября ко мне звонят с банка и говорят, что у меня задолженность по ипотечному кредиту ввиду повышения процентной ставки, которая возникла из за несвоевременного предоставления страхового договора, Также мне стало известно,что договор в главный офис поступил лишь 11.08.2015 и по этой причине у меня повышенная процентная ставка и соответственно образовалась задолженность. Учитывая что сейчас я нигде не работаю и воспитываю одна маленького ребенка, то для меня каждая копеечка на счету, благо родители помогают с погашением кредита, да и то их возможности не безграничны. Также мне не понятна ситуация почему ко мне сотрудники банка позвонили только в конце сентября 2015 года ??? ведь могли бы меня уведомить и пояснить ситуацию, а не ждать больше месяца. Кроме того сотрудники банка неоднократно приводили разные доводы о том, что я якобы что то неправомерно сделала: то до меня не дозвониться, то я передала не все документы по страхованию и т.д.. Помогите и подскажите пожалуйста как мне быть и как разрешить данную ситуацию???

19 октября 2015 погасила (закрыла) автокредит, сразу же было написано заявление на возврат ПТС, сотрудник банка его приняла и объяснила, что забрать ПТС я смогу только через 5 дней и только в отделении на Невском, 26... сегодня 11.11.15 (прошло 20 дней) я приехала в это отделение и мне ПТС выдать отказались, аргументируя разными предлогами: то его (ПТС) нет... то нет подписи руководителя (руководства естесссно тоже нет на месте)... то сотрудница как-то неверно заполнила заявление на возврат ПТС... во время беседы сотрудник менял версии... предложили приехать ещё раз... сколько раз мне ещё нужно будет кататься неизвестно. Бардак полный и никто ни за что не отвечает... руководства со слов сотрудников на месте нет и не будет... Планирую брать второй автокредит, но точно не в этом банке...

Здравствуйте, я являюсь заемщиком Ханты-Мансийского Банка по ипотеке. 5 ноября 2015г обратились в Банк в офис на ул. Большая Зеленина 8 корп 2 лит А пом 13Н с целью ПОЛНОГО ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА. Написали заявление, внесли сумму для полного погашения (расчет суммы производила сотрудница Банка). Сотрудница, принимавшая заявление, попросила номер телефона-на случай проблем со списанием средств в погашение кредита (?!) Звонка из банка не поступило, поэтому 9 ноября 2015г снова обратились в Банк, уже за справкой об отсутствии задолженности. Справку не выдали, объяснив это тем, что деньги до сих пор висят на счете (?!) Сегодня пыталась дозвониться по всем доступным номерам, чтобы выяснить решена ли проблема, все только переключают с одного сотрудника колл-центра на другого. Создается впечатление, что все специалисты, обладающие знаниями и компетенцией, уволены. ПРОШУ разобраться в сложившейся ситуации и произвести списание средств шестым ноября 2015г., а также выдать все сопутствующие справки - об отсутствии задолженности, об уплаченных процентах (для ФНС), о снятии обременения (для Росреестра).

Цель этого сообщения – во-первых, предостеречь потенциальных клиентов Бинбанка и, во-вторых, поделиться впечатлениями от сотрудничества с этим банком. История по порядку. Я сделала вклад в Бине на максимальную сумму, которая страхуется – 1 400 000 рублей. Сотрудники банка предложили открыть карту, которая имеет “cash-back” в размере 2% от суммы сделки, а также имеет кредитную линию в размере 50 000 рублей. Кредит был не нужен, а “cash-back” заинтересовал, поскольку предстояла много платежей… Я получила эту карту… И тут началось самое интересное… Во-первых, у меня никак не получалось сделать оплату коммунальных и других платежей с карты в режиме он-лайн. Я предприняла попытку дозвона до сотрудников Бина, вела с ними длительные переговоры. Но после 6-7 звонков, невыполненных обещаний представителей банка выяснить и перезвонить, я оставила эти попытки и открыла карту в другом банке для осуществления он-лайн платежей. Кстати, была еще одна попытка в виде написания жалобы, на которую мне так никто и не ответил. В итоге, я поняла, что интернет-банкинг в Бине не их сильный конек и оставила эти попытки. Картой активно пользовалась, постоянно пополняя ее (несколько сотен тысяч рублей за 3-4 месяца), расходуя средства на покупки (не в режиме он-лайн). Однажды, после внесения очередной большой суммы на карту, я решила зайти в интернет-банкинг и была сильно удивлена, поскольку оказалось, что я пользуюсь кредитом и у меня возникла задолженность перед банком. При этом СМС, которые приходили, ни единым словом не информировали меня, что я “залезла” в кредит. Поскольку платежей с карты было сделано очень-очень много, то при получении выписки из банка правильность моей задолженности была бы быстро проверена. Я стала звонить в банк, однако по телефону не получила ответа на свои вопросы. Представитель банка не видел никакой задолженности… В итоге я написала жалобу. В ответ пришла СМС с просьбой отправить Скрин-шот экрана с задолженностью – отправила. Пришла повторная СМС с просьбой сделать повторный скрин-шот. Я ответила, что никакой дополнительной информации на новом скриншоте содержаться не будет. Попросила ответить на жалобу. Ответа не последовало… Со мной никто не связался… А в это время колл-центр начал дозвоны… в абсолютно недопустимом хамском формате. Мои призывы ответить на жалобу, объяснить ситуацию (представить расчеты по кредиту) каждый раз грубо прерывались с требованием оплатить задолженность… Проверила все СМС – информации по задолженности нет. Зашла в личный кабинет и запросила “Выписку по операциям по карте” с начала действия карты. Выписку получила и изумилась: в выписке содержались только операции по расходам и отсутствовала информация по пополнению карты. Позвонила в банк и попросила полную выписку с поступлениями и информацией по пользованию кредитом. Сказали, что такую информацию можно получить только в отделении банка. В отделении банка запросила выписку и изумилась: в выписке содержались затраты и пополнение карты, но не было информации по использованию кредитных средств Бина. Попросила выписку с информацией по пользованию кредитом – сказали, что в отделении такой информации нет… А в это время из колл-центра обученные специалисты продолжали атаковать звонками на личный мобильный телефон, грубо, по-бандитски, требуя погасить задолженность… Попытка получить информацию каждый раз грубо обрывалась с требованием погасить кредит… 9 ноября (пятница) я приняла решение закрыть карту, оплатить все, что банк затребует, чтобы прекратить хамские звонки… На момент закрытия мне опять сказали, что точно не могут сказать, сколько я должна (отделение Сокол), и сумма является ориентировочной. Информацией по кредитам не располагают. Закрыть карту я смогу только с понедельника. Я внесла деньги с запасом (чтобы не было причин для закрытия карты) и попросила, чтобы НИКТО из БИНА мне больше никогда не звонил… На следующей неделе я сама приду в Банк, чтобы окончательно закрыть карту. Через 10 минут начались звонки из Бина с периодичностью 30-40 минут, на которые я просто не отвечала, чтобы в очередной раз не услышать хамскую интонацию. И вот пройдя этот не очень длинный (несколько месяцев), но очень неприятный путь я пришла, как мне кажется, к очевидному выводу: Бинбанк, привлекая клиентов под выгодные карты с кэш-беком и кредитной линией, - не заботились о том, что пользование этой картой в режиме он-лайн было возможно, - не обеспечили быстрый дозвон до сотрудников банка (обычно нужно ждать от 10-15 минут), - умышленно вводят в заблуждение клиентов банка не предоставляя информацию о пользовании кредитной линией, - в случае использования кредитом и незначительной задержке в возврате руководство Банка априори начинает считать таких клиентов бандитами, ворами, по отношению к которым они начинают использовать бандитские методы выбивания денег (хамские, непозволительные наезды по телефону). Теперь я хочу предостеречь потенциальных клиентов. Сегодня рынок кредитных учреждений, к счастью, высоко конкурентный. Господа, относитесь с осторожностью к тому, куда Вы отнесет свои деньги и кого Вы впустите в свою жизнь. И не удивляйтесь, если, ответив на звонок, с Вами начнут по-хамски разговаривать, грубо наезжать, повышать голос и т.п. Это Бинбанк! И не говорите, что я вас не предупреждала! Бывший клиент Бинбанка.

Здравствуйте. Произошла такая история. Я был клиентом банка. В 2012 взял кредит. В начале 2015 года погасил его досрочно, расторгнул договор, разрезали карту. Расторгнул договор и погасил досрочно, потому что был конфликт, на который я потратил много нервов и времени, но банк признал, что была его ошибка и принёс извинения. Сегодня раздался звонок сначала с 8(982)141-71-02 (я пропустил его), потом с 8(982)570-97-06, где девушка в грубой форме без объяснения деталей сказала, что я должен БинБанку около 3.000 рублей. Подробностей она не выдавала и говорила идти в отделение. Представьте моё ощущение, когда я уже на работе, забыл про БинБанк, как страшный сон уже почти год назад и услышать такое. В отделении видят долг, но не могут сказать откуда он. В выписке по кредиту присутствует досрочное погашение, а также в конце выписки стоит 0 (т.е. "Дебит" == "Кредит"). Написали заявление с описанием ситуации в претензионный отдел, но срок рассмотрения составляет до 60 дней (!!!). 1. Как такие ситуации могут происходить? Почему не видно откуда долг и почему сотрудник просто не может позвонить в архив и попросить найти те документы? То, что мы распечатали выписку и нашли мои деньги, - это лишь с моей инициативы. Сотрудник лишь ссылался на то, что они ничего не видят, ничего не знают и "пишите заявление". В просьбе пообщаться с начальником отделения и разобраться на месте было отказано. 2. Как мне быть в этой ситуации и как предотвратить её в будущем? Что если через 60 дней мне скажут, что я должен не 3 тысячи, а 30? Что если вы скажите, что они вы разобрались и это ваша ошибка, но через год мне позвонят снова? P.S. В отделении был мужчина с такой же историей. Он сделал досрочное погашение и ему предъявили через несколько месяцев долг. Но он поступил иным путём. Он погасил долг (чтобы он не рос) и теперь пытается (пока безуспешно) вернуть деньги обратно. P.P.S. Я постараюсь найти документы. Но мы с женой отправили их на сожжение в пригород, т.к. прошёл уже почти год (не стоило, согласен). Если их найду, то понесу в отделение и попрошу написать ещё одно заявление к текущему отправленному.

06.10.2015 вечером подал поручения на вывод денежных средств с брокерского счёта на банковский. Все проверки поручение прошло, деньги с брокерского счёта списали... но на счёт в банке не поступили. В личном кабинете есть уведомление о том, что реквизиты меняются с 9.10.2015, но деньги не выводились уже с 06.10.2015. фактически без извинений, предупреждений, разъяснений банк отказался вывести мои денежные средства. После того, как в интернет банке не увидел поступления денежных средств с брокерского счёта. Позвонил в офис брокера, где мне сообщили о смене реквизитов и о том, что их никто не предупредил об этом. Поэтому они только сейчас отправили запрос в московский офис банка и ждут подтверждения о смене реквизитов. Сообщили, что если до конца их рабочего дня им ответ придёт, то они могут мне об этом сообщить. На вопрос, а если нет и можно ли узнать точный срок ответ был... Звоните в понедельник, мы не знаем, когда (когда мне вернут мои деньги, мои, КАРЛ!) Конечно, никто не позвонил, деньги не вывелись. Вернулись на брокерский счёт через 6 часов (я не мог пользоваться своими деньгами на брокерском счёте из-за их ошибки и не мог их снять!) Позвонил брокеру, сказали есть реквизиты новые, попробуйте ввести их, может быть выведутся. Ввожу, но появляется сообщение о некорректности реквизитов. Сообщаю об этом сотруднице и получаю ответ - это у многих сейчас так, звоните позже. Деньги снова списываются с брокерского счёта, я не могу их получить и не могу использовать еще... часов. Понедельник никто не звонит, ничего не сообщает. Делаю вывод еще раз... деньги списываются, вечером возвращаются. Вторник никто не звонит, ничего не сообщает. По новым реквизитам так же деньги вывести невозможно. Звоню брокеру, предлагают ввести уже московские реквизиты и попробовать вывести деньги. …Когда вы проблемы решите? Деньгами своими пользоваться (в момент вывода они списываются и не возвращаются до...) нельзя, вывести свои деньги нельзя. Ни объяснений, ни разъяснений, ни извинений... Ещё есть вопрос: в одном офисе банка переводят деньги на моё имя, сразу на брокерский счёт. Причём сразу на нужную площадку. В другом офисе говорят, что регламент им запрещает делать так. Могут принять деньги только на брокерский счёт, а на нужную площадку их уже можно будет перевести через личный кабинет. У вас в банках разный регламент, и он отличается от законного для других…? Документы о переводах и куда были зачислены деньги есть на руках...

Сегодня 09.11.2015г. я в очередной раз столкнулся с непонятной очередью в этом офисе и, хотя на видном месте стоит грамота, выданная этому доп. офису председателем правления "Как лучший офис для вкладчиков", обслуживание оставляет желать лучшего. По сути: Приехал в 19.00 (не случайно было выбрано "не пиковое" время). Сидело 3 операциониста, в том числе стажёр и 5 человек в очереди. Обслуживал только стажёр Анастасия! Алексей сказал, что работает до 19.00 и порекомендовал обратиться к Наталии, которая обрабатывала внутренние документы и временем на клиентов не располагала. В 19.40 мне всё же посчастливилось оказаться перед Наталией, в это время подошла ещё одна сотрудница, и я подождал, пока они обсудят их дела. После этого Наталия сообщила мне что сделать перевод $ по реквизитам БД Открытие она не может без ксерокопии договора и порекомендовала зайти завтра. Жалобной книги в отделении нет как сообщил мне Алексей, но есть бланки заявлений на 2 листах, которые нужно потрудиться, чтобы заполнить быстро. Повезло ли получить обслуживание в оставшиеся 10 минут остальным 9 чел. в очереди я не берусь утверждать. Замечу что на ГЛ этого банка мне сообщили, что от меня нужны только реквизиты и деньги на текущем счёте, что собственно и было предоставлено мной. Раньше обслуживание в этом офисе было на должном уровне, теперь же в банке всегда живая очередь которая ждёт приёма от 30 минут.

В июле месяце, перед отпуском пришли с мужем в Бинбанк, на Ленинского комсомола, так как в нашем отделении по проспекту Ульяновский 1 был ремонт. Толпа была огромная, нам с мужем пришлось просидеть там около 4х часов, никак не могли перевести деньги с карты на вклад, так как карту хотели заблокировать. Девочки, правда, молодцы, сделали все как надо, а также предложили новую дебетовую карту с 10% на счет. Так как у меня много лет была дебетовая карта Связной, с 10% дохода, то мы с радостью согласились и написали заявление на получение карты, а на следующий день мы уехали в отпуск. Муж вернулся через месяц, получил карту, активировал ее, а я получила через два месяца и тоже активировала, в офисе на пр-те Ульяновском 1, при этом мы оба старые карты сдали, и их заблокировали. Через месяц пришла мне смс о том, что накапали проценты, и тут я понимаю, что процентов мало и похоже, что они начислены по старой карте. Открыв личный кабинет, я увидела, что старая карта висит, на ней числятся деньги, при этом новую карту тоже видно, но денег на ней ноль. У мужа тоже не видно новой карты, на старой висят деньги, которые уже давно перечислены на вклад, и виден вклад. Я звонила на горячую линию, причем неоднократно, мне толком ничего не объяснили, и я попросила оператора составить заявку, мне типа составили и сказали, что придет смс, это было 1 ноября. 2го ноября смс не пришла, и я снова позвонила на горячую линию, мне сказали ждать смс. 3го ноября я пошла в офис, рассказала сотруднику о проблеме, он сказал, что все сделает. а по поводу процентов, их действительно дали за месяц по старой карте. Я узнала, что у карты, оказывается, только 7%, а не 10%, как было обещано и что надо писать претензию, чтобы пересчитали и вернули проценты. Сотрудник отделения действительно сдержал обещание, и на следующий день деньги пришли на карту, но меня напрягает, что в личном кабинете и старую карту можно видеть и на ней числятся деньги. А у мужа в личном кабинете так новая карта и не появилась, хотя мы на нее положили деньги, смс пришла. Опять горячую линию тереблю. На 3ем звонке узнаю, что оказывается я должна знать кодовое слово еще и от он лайна, а где я его должна взять и почему я не знаю. это не их проблемы. Идите девушка опять в офис БинБанка. Сегодня ситуация еще хлеще, вопрос с картой мужа еще не решили, но мне надо перевести деньги с моих личных карт Связной на карту Бинбанка. И вот тут засада, я с 11утра и до сих пор 15:57 звонила неоднократно на горячую линию, но мне так и не помогли. Я не знаю кто виноват, но вопрос, что делать мне, так и повис в воздухе. Меня попинали как мячик, но проблему не решили. При переводе денег, Бинбанк дал общий счет своего банка, типа потом на мой счет переведут, только в назначении платежа написать, что по договору. А связной говорит, что ЦБРФ не разрешает в этом случае переводить деньги физическому лицу, а перевести юридическому, при этом я должна буду заплатить проценты. Бинбанк, уверяет, что это проблемы Связного, а он кивает на ЦБРФ. Звонила я на горячую линию ЦБ, они ничего не знают о требовании, о котором говорит Связной. Горячая линия Бинбанка, как всегда на высоте птичьего полета, талдычит одно и тоже, звонила 5раз. Достали уже. Короче, я сама на свой страх и риск отправила деньги по старому шаблону от 21 июля, не знаю, что получится. Прошу Бинбанк решить все мои проблемы в кратчайшие сроки. 1. Письменно объяснить какие у нас с мужем проценты по картам, которые нам давали как 10% доход. 2. пересчитать за октябрь проценты по новой карте и вернуть их. 3. Решить проблемы с онлайн банком. 4. Решить проблему перевода денежных средств, исключив меня из спора. Сделать так, чтобы перевод был бы от физ. лица. 5. Найти мою заявку и наказать сотрудников, по чьей вине она пропала. 6. Провести просветительскую и воспитательную работу с сотрудниками горячей линии, научив их элементарному уважению. 7. Сотруднику моего отделения (Ульяновский проспект 1) Сергею выражаю благодарность, несмотря на толпы людей, кучу работы, бестолковость программистов, ужасный интернет банк. 09.11.2015г. 16:14

15 сентября 2015 года я обратился в офис БинБанка по адресу г.Омск, Ленинградская площадь, 1, с просьбой закрыть мою кредитную карту, о чем и написал заявление. Менеджер Еф-ва сообщила полную сумму задолженности по карте, и выдала на эту сумму мне платежку, которую я тотчас же немедленно оплатил в кассе этого же офиса (оригинал с отметкой оплаты на руках). Разумеется, при этом, я считаю, что моя карта закрыта. Однако же 5 ноября 2015 года меня неприятно удивили настойчивыми звонками разные люди из службы взысканий БинБанка, предлагая погасить задолженность по этой закрытой карте. Из разговоров с ними выяснилось, что задолженность сложилась из: - 2х транзакций, которые менеджер Еф-ва почему-то не заметила (возможно из-за корявого программного обеспечения – в этом банке оно все такое) и не включила в сумму, которую я вносил в кассу; - так как карта из-за этого не закрылась – списалось годовое обслуживание (при этом в онлайн банке карта висит как закрытая); - всякие пени и прочие штрафы за просрочку. В пятницу, 6 ноября 2015 года я написал заявление в офисе БинБанка с просьбой: - убрать все начисленные пени и штрафы; - убрать сумму за годовое обслуживание; - восстановить мою безупречную кредитную историю и бесплатно предоставить мне в качестве доказательства копию моей безупречной кредитной истории; - погасить за меня те 2 транзакции, которые не заметила менеджер Ефремова в качестве компенсации за доставленные неудобства (сумма 2000+ рублей) Копия заявления с отметкой банка у меня на руках. Конечно же, я предполагал, что уже после этого заявления служба взысканий оставит меня в покое. Но не тут-то было! Люди из службы взысканий БинБанка прямо обрывают мой телефон: звонят в субботу, в воскресенье, вот уже понедельник, 9.11.15, а они все звонят... На мои объяснения и заверения, что это ошибка банка, что я уже написал заявление на разбирательство, говорят: «Хорошо, но звонить все равно будем, у нас тут так устроено». Мол, только в понедельник, 9.11.15, заявление зарегистрируют (хотя, напомню, я написал его 6.11.15) и тогда этот телефонный терроризм, возможно, прекратится. А возможно будет продолжаться все 2 месяца, которые отводятся на рассмотрение моего заявления. Требую от БинБанка [b]немедленно[/b] убрать меня из базы службы взысканий, перестать терроризировать по телефону и удовлетворить все мои просьбы, которые изложены в заявлении. Как итог, заслуженная оценка 1 за некомпетентных сотрудников, тормоза с обработкой заявления и назойливую службу взысканий, терроризирующую меня по телефону. p.s. И очень жалко, что единственный работающий и адекватный канал связи с банком – это вот такие отзывы на банки.ру.

Я много лет пользовался услугами этого банка. 21 сентября 2015 г. в  Филиале ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 мною были оформлены и переданы представителю страховщика (персональному менеджеру) С-вой Д.С., действующей на основании Доверенности № 0431/15 от 16.02.2015 следующие документы: 1.Соглашения от 21 сентября 2015 г. о досрочном расторжении договора страхования жизни по программе «РROФинанс» (№ L0532/560/397468/5 от 18 сентября 2015 г.). 2. Мое заявление от 21 сентября 2015 г. «О расторжении Договора страхования жизни по программе «РROФинанс» не позднее первых десяти календарных дней срока действия Договора страхования, но не позднее последнего дня числа месяца начала страхования по Договору страхования», с возвратом страховой премии 600 000 (шестьсот тысяч)  рублей на указанные в Соглашении (п. 6) и Заявлении реквизиты в течение 21 рабочего  дня с даты подписания настоящего Соглашения (п. 2 Соглашения). На мои устные обращения в Филиал ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 сообщить (показать) мне номер исходящей корреспонденции с отправкой моих документов  по п.п. 1 и 2 в головной офис ООО «Альфа Страхование-Жизнь», мне было отказано с оговоркой, что вся почта уходит с курьером.  На мой запрос  из головного офиса  ООО « Альфа Страхование-Жизнь» сообщили, что на 14.10.2015 указанные документы о расторжении договора страхования L0532/560/397468/5 от 18 сентября 2015 г. к ним не поступили. В связи с изложенным, 15.10.2015  мною в  Филиал ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 была передана претензия с просьбой провести служебное расследование, принятая Управляющей Г-ловой Г.Д. (ответ до сих пор не получен). В этот же день я направил почтой DHL копии указанных в пп 1 и 2 (Соглашения и Заявления от 21 сентября 2015 г.) на имя генерального директора ООО «Альфа Страхование-Жизнь» Сл-ря А.В. 21 рабочий день с момента подписания Соглашения истек 20 октября с.г., однако  возврата страховой премии 600 000 (шестьсот тысяч)  рублей  по состоянию на 6.11.2015 г. не произведено.В течение более трех недель я неоднократно встречался в с управляющей Филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78 Г-ловой С.Д., но все время получал невразумительные ответы с  обещаниями, что деньги скоро поступят.Считаю, что вина за невыполнение условий договора L0532/560/397468/5 от 18 сентября 2015 г. целиком и полностью лежит на Филиале ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге ДО Владимирский/78.

Добрый день! Обслуживаюсь в нескольких банках, стараюсь следить за интересными предложениями на рынке. Заинтересовала программа БИН-бонус и возможность получения кредитной карты с бесплатным обслуживанием при открытии вклада. В общем, хорошая возможность познакомиться с банком и решить, будет ли он одним из основных расчётных банков в нашей семье. Первый визит (30 октября) в банк прошёл штатно. Правда вместо обещанных 3-х дней, карту ждал неделю. Возможно, 4 ноября повлияло. А второй визит (6 ноября) пошёл не очень. Конверт с картой принесли распечатанный! Считаю, этот момент - проявлением непрофессионализма сотрудниками банка. Объяснение было таким, что конверт был вскрыт минуту назад, пока сотрудница несла карту по офису. Дали ознакомиться с договором. В пункте стоимость обслуживания - пустое поле. Понимай как хочешь, или быть может можно вписать любое значение? В соседних полях, например, стоимость выпуска, написано "Бесплатно". Сотрудник не смогла прокомментировать этот момент. Так же смутило, что подписи клиента и сотрудника предусмотрены на всех страницах договора, кроме первой, где как раз много условий прописаны. Ещё до получения карты говорил сотруднику, что я знаю о том, что сотрудники часто подключают платные услуги (страхование карты и смс). На что был ответ: "Вы сами проставляете галочки, что не хотите подключать эти услуги". Действительно, галочки в договоре есть - я их поставил. Подписанный сотрудником договор у меня на руках. Каково было моё удивление, когда на ГЛ сказали, что обе услуги мне были подключены тем самым сотрудником. Прошу объяснить, как такое возможно? Услуги я, конечно, отключил. Если будут списаны какие-либо комиссии в конце месяца - придётся писать жалобу в письменном виде. Надеюсь, что этого не произойдёт. Также не понравилось то, что карту нужно привязывать в ИБ самостоятельно. Сотрудник об этом не проинформировала. Реквизиты счёта карты в ИБ в итоге не видны. Очень неудобно для тех, кто привык гасить КЛ межбанком. Впервые с таким сталкиваюсь, хотя с фактурой (платформа ИБ) хорошо знаком. Весь октябрь, когда приглядывался к банку, не были известны МСС коды категорий повышенного кеш-бека. ПБ обещал их к ноябрю. Они действительно появились. Но лишь только добавили вопросов и пессимизма у участников профильной ветки форума. Постараюсь подытожить: 1. В правилах не прописаны МСС коды, по которым не начисляется кешбек. Во всех подобных программах других банков, с которыми доводилось встречаться, это прописано, дабы не было конфликтных ситуаций в будущем. 2. Сделали категорию "интернет покупки" при этом у банка не реализован механизм 3D Secure. Моё личное мнение, что для такого крупного банка это недопустимо в 2015 году в принципе, но уж тем более, если вводится такая категория. Ведь ей проблематично пользоваться (или небезопасно или магазин просто не даст совершить платёж). 3. Категория "Путешествия". Не входит код 4722 (Туристические агентства и организаторы экскурсий). Это основной код, который будут получать ваши клиенты, будучи уверенными что это и есть "Путешествия". 4. Категория "Авто". Нет кода 5983 (Горючее топливо – уголь, нефть, разжиженный бензин). Под таким кодом работают большинство АЗС в регионах (не в Москве). 5. Категория "Спорт, красота и здоровье". Не входят: 8011 (Доктора, нигде ранее не классифицируемые, пример из личного опыта - больница Российской Академии Наук СПб) и код 8099 (Практикующие врачи, медицинские услуги, нигде ранее не классифицируемые, пример из личного опыта - Центр лучевой диагностики СПб, Центр планирования семьи Медика, Инвитро, Хеликс и другие частные клиники). Простой пример, у БИНа в "Спорт, красота, здоровье" всего 7 кодов (5912; 5977; 7230; 7297; 7298; 7997; 8062). У других - 24 кода (5912, 5977, 7230, 7251, 7297, 7298, 7941, 7992, 7997, 4119, 5975, 5976, 8011, 8021, 8031, 8041, 8042, 8043, 8044, 8049, 8050, 8062, 8071, 8099). Т.о. то что интуитивно для клиента попадает под активированную категорию, по факту туда не попадёт. Предвижу появления конфликтных ситуаций. Зачем это банку? Готов предоставить списки МСС кодов в таких же категориях в других банках. Думаю, ответственные за БИН-бонус без труда смогут провести такой анализ рынка и сами. Кроме того большинство форумчан сталкивается с ситуацией, когда активированные в офисе категории не видны в ИБ. А за повторную активацию в ИБ (клиент думает, что она первая) снимается комиссия. Я ещё определяюсь с категорией (надеюсь ответы ПБ по МСС кодам помогут мне в этом), но очень не хочется столкнуться с такой ситуацией. Но, учитывая, сколько проколов сделал сотрудник, выдавший мне карту - я уже морально готовлюсь к этому. Извиняюсь, что так много текста в моём отзыве. Я писал его не с целью очернить или обелить банк, а рассказать как есть. А касательно МСС кодов и будущего программы БИН бонус - хотел просто поделиться с ПБ опасениями форумчан (=клиентов). Мы надеемся, банк не хотел пожадничать, а просто указал не все МСС коды в категориях, т.к. продукт новый. Если это так, то хотелось бы услышать конкретные сроки появления полных списков этих кодов. В общем, в данный момент моя общая оценка - 3. Желаю банку удачи! Надеюсь, что ответ ПБ будет столь  же развёрнутым, а не отпиской. Спасибо!

Являюсь клиентом этого банка по ипотеке. В конце сентября и начале октября написала два заявления на частичное досрочное погашение, которые должны были быть учтены в уменьшение суммы основного долга 02.11.2015 (дата следующего платежа, заявления написаны более, чем за 15 дней до даты платежа). Сумма по первому заявлению не была учтена в счет погашения основного долга (а она существенная). Сотрудник банка пояснила, что второе заявление в программе банка наложилось на первое, и поэтому учтена только сумма второго платежа. Мне предложили написать новое заявление, чтобы учесть сумму платежа в следующую дату, т.е. я должна буду переплатить банку проценты, либо предложила написать жалобу, которая будет рассматриваться 45 дней (т.е. я еще и за 2 месяца должна буду переплатить проценты, пока жалобу рассмотрят). Т.е. банк или сотрудники просто "скосячили" за мой счет. Надеюсь будет реакция со стороны банка по устранению этого "косяка" - всех сотрудников могу "сдать", я б сказала - даже хочу "сдать". Банк должен иметь определенные системы и процессы контроля, а в данном случае они не работают, соответственно сотрудники, ведущие кредит, должны как-то контролировать его состояние, ну и отвечать за "косяки".

Хотел оформить кредитную карту Platinum с бесплатным выпуском и годовым обслуживанием. На сайте банка написано, что оформление карты займёт не более 15 минут, нужно только прийти в отделение банка с паспортом. Там же, на сайте, есть адрес отделения, в г. Уфа оно одно и находится в д. 74 по ул. Ленина. Приехав по указанному адресу я обнаружил только офис ПАО "Бинбанк", но не ЗАО "Бинбанк Кредитные Карты". Я спросил у менеджера можно ли оформить кредитную карту Platinum, на что она ответила утвердительно, добавив, что стоимость годового обслуживания по этой карте составляет 500 руб. Когда я спросил её о бесплатной кредитной карте "Бинбанк Кредитные Карты", она сказала, что ближайший офис "Бинбанк Кредитные Карты" находится в г. Самара и открыть эту карту в их офисе не представляется возможным. Я позвонил по телефону горячей линии ЗАО "Бинбанк Кредитные Карты", оператор сказала, что в отделении ПАО "Бинбанк" должен быть менеджер ЗАО "Бинбанк Кредитные Карты", и если его там нет, то карту оформить не получится. Складывается впечатление, что работники банка и сами не знают, по каким адресам и в каких городах у них есть отделения и сотрудники. Только зря потратил время. Не ездите в этот банк, не тратьте своё время.

Добрый день уважаемые читатели, сотрудники Банка и портала Banki.ru. Вчера, 05.11.2015, обратился в КЦ Банка за консультацией по потребительскому кредиту, меня озвучили условия, перечень документов и т.д. В КЦ мне сказали, что требуется паспорт, второй документ (ВУ, СНИЛС, ИНН, загран пасп. и т.д.), справка о доходах 2-НДФЛ, копия ТК. Паспорт и водительское у меня были с собой, 2-НДФЛ и копию ТК я собрал на работе и по окончанию рабочего дня поехал в офис банка (ДО «Тимирязевский/77») для заполнения заявки на кредит. К моему удивлению, сотрудник офиса сказал мне, что СНИЛС обязательный документ и без него заявку на кредит не подать. Я был огорчен и поехал домой, больше к БИНБАНК'у не обращусь. С уважением, потенциальный клиент.

Вообще, активно пользуюсь услугами данного банка. Из-за депозитов банк сам предложил мне кредитную карту. Но сейчас ситуация никак не соответствует серьёзному учреждению. Надо было оплатить покупку в иностранном магазине в долларах (карта рублевая). Накануне позвонила на горячую линию и узнала как будет происходить списывание: курс банка на момент списывания (курс висит в онлайн-банке). Ок, на 02.11.15 курс банка был 65.00. Оплатила 03.11, курс Центробанка шёл вниз (т.е. выше 65 уже не могло быть). По списанию в долларах по остатку рублевой суммы на карте я вычислила курс  около 63.7 (совпал с Центробанком). Сегодня зашла в онлайн-банк и к сумме под долларами подписана сумма в рублях, которая соответствует курсу 65,4! Откуда такой курс? Барышня на горячей линии путалась, говорила, что списание по курсу Центробанка на 03.11 (сейчас архив курса найти не проблема), получается, что курс и не центробанковский и не бинбанковский, т.е. "от балды". Так бы и говорили изначально: спишем как захотим. Я бы тогда оплатила картой другого банка, там хоть мили бы нарисовали  :(.

Всем привет. Кратко для тех, кому лень читать много букв: если надо срочно перевести деньги из Бинбанка, то не тратьте время на его интернет-банк, езжайте сразу в офис или пользуйтесь другим банком. Полная история для тех, кому не лень: 02.11.2015 у меня закончился вклад и мне нужно было срочно часть денег перевести внешним банковским переводом в другой банк. Я наивно предполагал, что раз я подключил интернет банк, то ездить в офис мне больше никогда не понадобится. Как только проценты за весь срок были зачислены на счет вклада, я оформил заявление на закрытие вклада в интернет-банке (с переводом всей суммы на текущий счет), и оно получило статус "Исполнено" 02.11.15 09:09:22. Прошло 2 часа, но денег на текущем счете так и не появилось. Еще раз закрыть вклад в интернет-банке уже было нельзя. Т.к. вариантов больше не видел (да, мог сначала позвонить, но не сообразил, а сейчас уже уверен, что это бы ничего не изменило), я поехал в офис узнавать в чем дело, где мне сообщили, что вклад не закрыт! (нет опечатки, НЕ ЗАКРЫТ). А что у меня там за исполненные заявления на закрытие в интернет-банке сотрудники офиса не знают, и вообще по всем вопросам по интернет-банку посоветовали звонить по контактному телефону. Ну ок, я закрыл вклад в офисе и поехал обратно домой (да-да-да, теперь я уже понимаю, что ступил и надо было сразу везти в офис реквизиты по которым мне надо было перевести деньги, но знал бы прикуп - жил бы в Сочи _)) а я прикуп не знал и реквизиты не взял, т.к. хотел сэкономить 1000 руб на комиссии за перевод - в интернет-банке она меньше). Вернувшись из офиса, я оформил перевод в интернет-банке, он получил статус "Доставлен в банк", и где-то через минуту был отменен с ошибкой "Документ подозрителен на причастность к терроризму" (в кавычках не моя шутка, это цитата). Причем на всякий случай сразу сообщаю, что я переводил деньге не Усаме бен Ладену, а самому себе. И переводил не в какой-нибудь ИГИЛ, а внутри России, точнее даже внутри Москвы (банк-получатель не указываю, т.к. он не имеет никакого отношения к отрицательному отзыву, деньги не ушли именно из Бинбанка, это его сотрудники подтверждают). Тут я вспомнил совет (по всем вопросам про интернет-банк звонить по контактному телефону), и собственно воспользовался им. По телефону мне сообщили, что моя проблема будет решена в течение 2, максимум 3 часов (это было около 13:00 02.11.2015), более того я могу спокойно ждать звонка и не перезванивать, якобы мне позвонят как только проблема решится. Сейчас уже 13:00 05.11.2015, (и как легко может догадаться даже не очень проницательный читатель) Бинбанк до сих пор так и не перевел деньги. Естественно мне никто так ни разу и не перезванивал, правда прислали одну смску, что "настройки и права Вашего профиля в системе обновлены, и Вы можете успешно совершить интересующую Вас операцию". Я после ее получения даже зашел посмотреть на свой профиль в интернет-банке, вдруг мне всего лишь надо было поставить галочку, что я не террорист? Но, увы, такой галочки нет. Я действительно могу успешно совершить интересующую меня операцию по созданию перевода (собственно я это мог еще в понедельник и на сегодняшний день совершил ее уже 8 раз), а вот Бинбанк, к сожалению, интересующую меня операцию совершить не может (или не хочет, но для меня результат от этого не меняется). Нет, я не просто так ждал эти 3 дня, а перезванивал по контактному телефону несколько раз, результатом чего и явились несколько созданных переводов. Но приводить здесь стандартное "ваш звонок очень важен нас" не вижу смысла. Хотя справедливости ради, должен отметить профессионализм кол-центра успокаивать клиентов. Я бы лично не смог сначала уверенным голосом врать "ваша проблема решена еще вчера", а когда клиент прямо во время разговора проверяет и видит ту же ошибку, то моментально менять позицию и не дрогнувшим голосом обнадеживать "вашей проблемой занимаются специалисты, ждите". Про "специалистов" закрывающих мое обращение как решенное, даже не знаю чего и думать. То ли они сознательно закрывают нерешенные проблемы как решенные, потому что по регламенту срок на исправление ошибки истек. То ли они не могут посмотреть выполнена моя операция в системе или нет и сделав нечто, ждут пока я не попробую еще раз, чтобы посмотреть чего получилось (да, готов допустить, что им по соображениям конфиденциальности/безопасности могут быть не доступны клиентские реквизиты или сумма, но статус то платежа - выполнен успешно или нет, эти "специалисты" должны же видеть? или по крайней мере перезвонить как обещали и попросить клиента попробовать перевести деньги еще раз они тоже не могут? только тупо ждать считая, что клиенту это нужно больше чем им, и он сам позвонит?). Кстати, поговорить с этими "специалистами" нельзя, кол-центр на них не переключает. А других "специалистов" у Бинбанка для клиентов нет :) Зачем я все это написал? Две причины: 1) Вдруг кто-то еще только выбирает банк с нормальным интернет-банком и, возможно, этот отзыв поможет ему сделать правильный выбор. Потому что даже один день задержки перевода может привести к порче кредитной истории или срыву каких-то планов. 2) Вдруг кто-то из сотрудников Бинбанка читает этот форум, узнает про эту проблему и донесет ее до кого-то, кто сможет ее решить. Потому что результат обращений в кол-центр - см. выше. А я думаю, все взрослые здравомыслящие люди согласятся, что проверить 3 числа (бик, счет, сумма) и 2 строчки (получатель, назначение платежа) и отправить перевод можно значительно быстрее 3 дней. P.S. Есть конечно еще вариант, что Бинбанк все-таки считает меня террористом, но мне об этом не сообщает, а передав информацию обо мне в ФСБ, просто тянет время, чтобы я не скрылся. Но мне почему-то кажется, что тогда бы меня уже должны были арестовать, верить в то, что у нас настолько не спеша ловят террористов, мне совсем грустно…

Случилось так, что банк в отношении меня допускает нарушение 152 ФЗ, я как сознательный гражданин написал претензию в адрес банка, только вот теперь мучаюсь с тем, что бы ее направить и получить от банка отметку о входящем. А именно, было 2 звонка в колл-центр, где мне сначала дали нерабочий адрес электронной почты [url=mailto:khmb@open.ru]khmb@open.ru[/url], потом отравили на сайт, где так же невозможно прикрепить сканированный вариант претензии. На все просьбы подсказать мне адрес электронной почты, сотрудники колл-центра отвечают решительным отказом посылая меня либо в пешее путешествие до банка, либо предлагая выше озвученные варианты, либо оставить устное обращение. Стыдно в наше время, товарищи банкиры, жить без электронной почты.

Добрый день! на каком основании 01.11.2015 у меня снимают комиссию за смс-уведомления по КК, если я звонила на телефон горячей линии, мне сказали, что платных услуг – нет. 14.10.2015 оформляю заявление в отделении банка, на отключение смс-уведомления. Копия заявления у меня на руках. Прошу зачислить обратно снятую сумму, иначе буду жаловаться в ЦБ.