25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Являюсь обладателем кредитной карты PLATINUM с кредитным лимитом. 1 октября 2015 года с номера с которого получаю СМС-информирование, получаю такое сообщение:«Мое имя и отчество, и далее: «...рады сообщить, что с 1 октября 2015 г. по Вашей карте Platinum отменена комиссия за снятие собственных денежных средств в банкоматах БИНБАНКа. С уважением, ПАО «БИНБАНК». Ура, думаю, мне как раз нужно было снять собственные денежные средства находящиеся на карте. В банкомате Бинбанка снимаю собственные средства, при этом ни банкомат, ни в чеке комиссии за снятие денежных средств не было указано. И тут в выписке вижу «-300 руб. Комиссия за снятие заемных средств». Звоню в Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75, где в течении 40 мин. оператор ищет различные поводы оправдать эту комиссию как: то СМС на мой номер Бинбанк не отправлял; то, что часть средств, которые я снимал были заемными. Хотя я с калькулятором в руках доказал, что это были мои собственные средства; то, что я вышел ранее за кредитный лимит. Хотя и этого тоже не было. В итоге я так и не добился внятного ответа на свой вопрос.

Я, являюсь клиентом данного банка. Ежемесячно плачу кредит(на свое имя) в другой банк со своего счета в банке открытие. Обычно оплачиваю через приложение на телефоне или интернет-банк, пользуясь пунктом "Повторить платеж". Каждый месяц, видимо платеж обрабатывает новый специалист и отклоняет операция с какими-либо комментариями. После устранения "недостатков", которые ежемесячно разные, платеж пропускают. Сегодня (26.10.15, в период с 14.20-14.50 КЛД), позвонил на горячую линию, чтобы разобраться с причиной ежемесячных проблем. Там мне порекомендовали, воспользоваться услугами Связного, там вроде бы переводы бесплатные, а также платить пораньше и пообщаться с банком в интернет-банке. Возникает вопрос: неужели, так часто меняются правила перевода для ФЛ, что ежемесячно приходится подстраиваться? Господа банкиры, работайте со своими специалистами, а то ведь и правда, клиенты уйдут в Связной или какой-то другой банк с "теплым" персоналом, где с клиентом, всегда рады поработать.

Здравствуйте! Хочу поделиться наболевшим - невозможно в данном банке добиться заинтересованности сотрудников в решении проблем, создаваемых ИМИ же для клиентов. Я как физлицо являюсь поручителем по кредитному договору ООО с Банком Петрокоммерц, предоставив в залог собственную недвижимость по договору ипотеки с банком Петрокоммерц. Как известно, Петрокоммерц уже не существует, но его правопреемником выступает Банк Открытие, о чем мне было сообщено в письменном уведомлении. ООО, за которое я ручалась, досрочно погасило кредит Банку Открытие 06.08.15, банк же, хотя сегодня 26.10.15, указывая различные причины, ДО СИХ ПОР не снял обременение с моей недвижимости. Мне жизненно необходимо снять обременение, чтобы поручиться им за другой кредит. Но сотрудники банка уверяют, что никак не могут повлиять на ситуацию, хотя скоро будет уже 3 месяца после исполнения всех кредитных обязательств! Никто из тех, с кем я общалась, не желает нести личную ответственность за сложившуюся ситуацию и решать проблему. Прихожу к выводу, что придется обращаться с жалобой в ЦБ. Так что дорогие, подписывая ипотечный договор с данным банком, даже если вы всего лишь поручитель, прописывайте сроки и процедуру снятия обременения!

20 октября 2015 г. я обратилась в Операционный офис "Саратовский1" для совершения следующих операций: 1) узнать остаток задолженности по Автокредиту КД №0080822-ДО-САР11 от 21.03.2011 г; 2) внести ежемесячный платеж по данному Автокредиту в сумме 7135,00 рублей (по графику я должна вносить не позднее 21 числа каждого месяца). Бухгалтерский работник Н-кова О.А. сообщила остаток задолженности на 20.10.2015 г. и создала приходный кассовый ордер №40402 на сумму 7135,00 рублей. Начиная с 25.10.2015 г. мне на моб.телефон стали поступать звонки из отдела с просроченной задолженностью ФК "Открытия" с утверждением, что платежей в октябре месяце на мое имя по данному кредиту не поступали, в связи с чем на сумму задолженности с 22.10.15 г. начисляются штрафные пени. При детальном изучении документа, на основании которого я внесла 20 октября денежные средства, я обнаружила, что бухгалтерский сотрудник внесла средства на текущий счет другого кредитного договора №12851-0000-06784 (Потребительский кредит), который в июле месяце мною досрочно был полностью закрыт. В итоге, получается, что по ошибке сотрудника банка, у меня образовалась задолженность и набежали пени в размере 178,25 рублей, а так же испортилась моя кредитная история В НБКИ. Для перевода платежа с закрытого КД на действующий КД Автокредита 26.10.2015 г. мне вновь пришлось идти в офис Банка и писать заявления на перевод ден. средств и оплачивать пени. В связи с этим, прошу: 1) рассмотреть данную ситуацию, которая произошла не по моей вине;  2) убрать задолженность на сумму 7135,00 рублей за период с 22.10.15 по 26.10.15. и вернуть оплаченные пени 178,25 р. мне на счет; 3) внести корректировку в мою историю НБКИ, что данная просрочка прошла по вине Банка.

Добрый день! Мной 01.10.2015 были внесены денежные средства в сумме 8500, банкомат долго думал и в итоге выдал чек, "операция не завершена" и деньги по техническим причинам не возращены. В этот же день была составлена претензия в отделении банка, в дальнейшем преетензия была зарегистрирована под номером 87628. На сегодняшний день 26.10.2015 никакой информации нет. Так же данная карта является кредитной, имелась просроченная задолженность, которую я полностью внесла, но увы она так и не погасилась не по моей вине. Сотрудников службы по просроченой задолженности я уведомила о данной ситуации, но тем не менее звонки продолжаются ежедневно, так же приходят смс о выезде сотрудников по месту проживания и о том что мое дело передано в коллекторское агентство. Просьба разобраться в данной ситуации, просрочка продолжает расти, а такой суммой чтоб еще раз внести я не располагаю.

Добрый день! К сожалению, являюсь клиентом данного банка, т.к. мои кредиты были цессированы из НОМОС-БАНКа. Ежемесячное списание в погашение кредитов осуществляется с карточного счета, прикрепленного к моим кредитным договорам (отмечу также, что карточный счет является источником ПЛАНОВОГО погашения по кредитам). 17.10.2015 мной были внесены денежные средства на карту через банкомат в ДО Королёв в объеме, необходимом (и даже превышающем) для списания ежемесячного платежа. 19.10 и 20.10 средства должны были быть списаны в счет планового погашения кредитов. 22.10.2015 я получаю SMS, что у меня образовалась просроченная задолженность. Весьма неожиданно, надо сказать. Тут же перезваниваю в банк по номеру, указанному в SMS, где мне отвечает специалист по работе с просроченной задолженностью. В итоге выясняется, что вся сумма была списана в счет погашения срочных процентов и основного долга только по одному кредиту, а на остальные денег просто не осталось! Т.е. по одному кредиту произведено плановое погашение и досрочное. Внимание, вопрос: на каком основании произошло списание в счет досрочного частичного погашения? Никаких заявлений (ни устных, ни письменных) на досрочное погашение я не писала и в банк не передавала! В этот же день (22.10.2015) мне пришлось обратиться в офис банка (ДО Королев), побросав все свои дела!!! Мной написана претензия (жалоба) с разъяснением ситуации. За два рабочих никто ничего не сделал, не проверил, не исправил!! В итоге, начиная с 8 утра (в выходные дни), мне названивают специалисты и роботы этого "замечательного" банка, выясняя ситуацию. И я, словно попугай, вынуждена по 10 раз пересказывать одну и ту же историю каждому сотруднику (хотя каждый из них мне обещает, что сейчас он оставит нужные комментарии и меня не будут беспокоить). А еще приходят угрожающие SMS с требованием погасить задолженность во избежание негативных последствий! Замечу также, что все это время за мной числится просроченная задолженность, начисляются пени, в результате некомпетентных (и даже неправомерных) действий сотрудников данного банка! Почему деньги списывают в каком угодно порядке в досрочное погашение без заявления заемщика в нарушение (!!!) условий кредитного договора? Т.е. банк может нарушать свой же договор? А сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью работают в разных уголках страны и не видят, что мне уже звонили 8 раз?? Сотрудники также не в состоянии посмотреть выписку со моего текущего счета и наконец увидеть, что деньги зачислены заблаговременно? Настоятельно прошу разобраться в данной ситуации! И наконец-то правильно списать средства в соответствии с графиком ПЛАНОВОГО погашения, а не как вам хочется, убрать неправомерно начисленные пени и неустойки за просроченную задолженность, образовавшуюся по вашей же вине! С нетерпением жду комментариев от банка! Спасибо, что испортили выходные дни своими звонками и SMS!

А я хочу выразить благодарность всему коллективу ДО Тульский: Денису, Диане, Михаилу, Кириллу, Ильмиру. Такое чуткое отношение к клиенту! С каким бы вопросом я не пришла, всегда помогут, объяснят. Пришла в этот вторник в офис, чтобы оформить кредит, все документы предоставила, анкету заполнила и ушла довольная и счастливая! Но, по своей невнимательности указала неверный стаж работы на последнем месте работы. В тот же день позвонили, сообщили, что надо подойти и переподписать анкету. Офис рядом с метро Тульская, подъехала переписала. 2 дня и мне приходит смс, что сумма одобрена, можно исполнять свои мечты : ), когда я пришла подписывать договор меня вспомнил сотрудник Ильмир, у которого я месяц назад переходила в НПФ Европейский, и сказал, что я не забрала карту- доступ к личному кабинету (а я про нее просто напрочь забыла, обещалась придти, когда звонили), а он помнит! В любом банке бывают проблемы, ошибки, непрофессиональные сотрудники, но в БИНе, я по крайней мере уверена, что они РЕШАЕМЫ! Проверено! Еще раз спасибо сотрудникам ДО Тульский! И не раз!

Я уже привык, что действия работников банка надо проверять как говорится не отходя от кассы. То доверенность выпишут срок действия меньшим чем вклад, то карту не ту заблокируют. Поэтому если не хочешь несколько раз ходить и переделывать - проверять  надо всё дотошно. Плюсом к этому тебя могут по телефону назвать чужим именем и отчеством и спросить о вопросе который ты никогда не задавал. Ладно могли перепутать номер телефона. Но как можно смотря прямо в паспорт назвать тебя другим отчеством? Я не понимаю. Вчера пришло на e-mail 2 письма с разными темами, но с одним и тем же текстом, а именно предложением поучаствовать в ответах на вопросы анкеты. Но вот больше всего раздражает назойливое навязывание услуг. Есть у банка так называемое страхование карт. Банк имеет право предложить эту услугу. Так же как и клиент отказаться. Нормально когда это происходит один раз. Но когда это происходит несколько раз это уже перебор. Только на этой неделе 2 раза позвонили:19 и 23 октября с телефона 4994029024. До этого ещё звонили. Причем такое впечатление, что тот кто звонит тебя не слышит, талдычит заученную речь и хочет услышать нужный ответ. Работники банка Вы когда научитесь уважать решение клиента?

Здравствуйте! Мы недавно взяли ипотеку в ОАО "АИЖК", решили  оплачивать ее в МДМ (предлагали на выбор МДМ банк и Связь-банк. Посмотрели, что в МДМ больше отделений и остановились на нем). Выпустили карту, чтобы самостоятельно пополнять баланс через банкоматы и  оплачивать без комиссии онлайн, казалось, проблем не будет. Банкоматы есть в каждом районе города, казалось, все доступно в любой момент.  Интернет-банкинг вроде нормальный. Вроде всё ок, не считая высокой цены (750 р) за выпуск. Но зато за обслуживание платить не надо больше ничего. Первый раз положили деньги - всё нормально, не считая того что не хотел одну 5-тысячную банкноту брать, которую выдал ранее Сбербанк. Да и вообще банкоматы, принимающие по несколько купюр сразу - это кошмарно! Было бы гораздо удобнее, если бы как в сбербанке можно было класть по одной купюре по очереди и проводить. Банкомат очень долго проверяет деньги, выплевывает много раз купюры. Может там какая хитрость есть, как их класть и не стоять перед банкоматом долго? Пополняли счет мы минут 15. Через партнер-Альфа банк пополнять баланс карты МДМ тоже долго, там такой же принцип приема и выплевывания купюр.  И уже в этом месяце мы получили сильнейшие стресс и разочарование! 20 октября вечером пытались положить 30 тысяч. Деньги много раз "выплевывались",  последнюю 5-тысячную банкноту банкомат вообще упорно не принимал. Пробовали вставлять всеми сторонами. Хотели уже провести то, что уже банкомат "съел" (то есть 25 тысяч), и идти менять 5ку, но банкомат показал чёрный экран, видимо перезагрузился, и загорелся приятным жёлтым цветом, мол вставляйте следующую карту. Деньги и не успели провестись, и к нам не вернулись. Ни карты, ни денег!  И чека никакого с ошибкой не вышло, НИ-ЧЕ-ГО. Хоть стой, хоть падай. А у нас платеж до 25 октября за ипотеку должен пройти, причем повышенный! Мы заявление на частично досрочное погашение писали. ("Где брать деньги??? Куда ушли наши? Как платить без карты? Что вообще делать?" - такие были мысли).  Позвонили по горячей линии, чтобы оставить заявку. Ее (точнее, их - 2 шт. - на удержание карты и на удержание денег) приняли, сказали, что обычно инкассация бывает часто, раз в 3-5 дней. И 30 дней рассмотрение претензии. Деньги вернут на карту. Позвонила утром 21 октября в отделение банка в моем городе. В ответ сказали что такое, к сожалению,  часто (!) бывает, что обращения по возврату денег стараются рассматривать как можно быстрее, но инкассация была вчера (20 октября) днём и следующей нам ждать аж до 2 ноября! И по итогам инкассации будет разбирательство в течение нескольких дней по поводу наших денег, застрявших в банкомате. Я спросила, есть ли смысл мне лично приехать и повторно написать заявление в моем городе - и меня вежливо уверили, что рассмотрят те заявки, что я оставила. И что приезжать не нужно. Принимают такие только по горячей линии. Да, еще, мне на горячей линии сказали, что мне можно будет в отделении какую-то бумагу получить о том, что было мое обращение, что у меня удержаны деньги и карта, предъявить ее в АИЖК, чтобы не было штрафа за просрочку платежа. А в отделении моего города сказали, что это не возможно.  Крайний срок по ипотеке уже близко, а свои деньги, я так понимаю, мы и к следующему платежу не увидим. К сожалению, наличными через банкомат без карты МДМ и ипотеку не оплатишь! Изначально мы этого не знали, специально ездили к банкомату. Увидели и окончательно этим были добиты. Ведь отделение от нас на другом конце города. Далеко и от дома, и от работы. А время идет! Таким образом для оплаты ипотеки пришлось воспользоваться другим банком, так как даже карту вернуть не получается к сроку.  Великовата разница между инкассацией раз в 3-5 дней которые нам обещали в тех. поддержке и раз в 2 недели, которые вырисовываются. 25 тысяч - это для нас большая сумма! Пришлось занимать, гасить ипотеку из других ресурсов и спрашивается - на что жить? Чем платить за квартиру до возврата денег? Да и сколько нервов уже потрачено? Я не сплю две ночи! И ни о чем другом не могу вообще думать! Вдруг при инкассации ошибутся? Или еще что?  Какой итог? 1) Мы не платим обещанную сумму по ипотеке, платим стандартным платеж. При этом возможно подрывается доверие к нам организации, выдавшей ипотеку. 2) Где наши 25 тысяч? Вернут ли их нам? Когда? 3) Ипотеку пришлось другими средствами оплатить, но на что сейчас жить? (да, у нас еще квартира съемная, за которую надо платить на днях! Да и счета за квартплату вот-вот придут. Про еду/бензин и, похоже, корвалол, я вообще молчу).  3) Сложности при оплате ипотеки, беготня по городу. Через банкоматы без карты нельзя заплатить, отделение одно на город и далеко. 4) Банкоматы плохо принимают деньги. Приходится долго возиться. После случившегося к ним вообще страшно подходить! А в условиях ипотеки получается, что такая морока за 10-15 лет может повториться и не раз. 5) Сильнейший стресс, разочарование, плохое самочувствие, бессонница, ужасное настроение, ругань в семье на нервной почве.  Возможно мое мнение и изменится, но только когда мне вернут деньги и карту. Пока - стресс, стресс, стресс.

Обычно я не пишу отзывы, особенно отрицательные, т.к. считаю, что те кто их пишет, уже немного неадекваты, но этот банк вывел даже меня. Являюсь премиум клиентом крупного Банка, и после печального опыта с еще одним банком, зарекся общаться с другими банками (от добра добра не ищут). Но в силу обстоятельств пришлось стать клиентом БИН банка  и тут началась жара! Заявку на [b]премиум карту[/b] оформили быстро (это +), правда на вопрос о банках партнерах (через чьи банкоматы можно вносить деньги) специалист ответил: "[b]мы скупили много банков, поэтому я не помню, посмотрите в интернете[/b]" (-)(в интернете никаких банков партнеров не нашлось) . На вопрос какие бонусы входят в данный премиум пакет, тот же ответ "[b]посмотрите в интернете[/b]" (-). [b]   Срочного выпуска карт нет (на дворе 2015г.)[/b] (-), но карту сделали быстро, за 4 дня(+).   [b]Самым важным условием было мгновенное зачисление денег на счет[/b], при внесении через банкомат (в ПСБ ДОХОДИЛО ДО 2-Х ДНЕЙ, [b]до 2-х дней Карл (2015г.)[/b]), специалист заверил, что здесь деньги зачисляются моментально! (в отделении, на новых черемушках, стоит [b]один[/b] банкомат [b]без функции приема наличных[/b] и [b]ОДИН[/b] терминал, [b]который принимает максимум 1000 купюры[/b], т.е. если мне надо внести хотя бы 200к - это будет жарко!!!)(--). Я пришел внести 30к, но карту терминал не стал принимать, у него пропала эта функция, внес по номеру счета, и [b]ВОТ ОНО,[/b] денги не поступили мгновенно, на горячей линии сказали, что [b]зачисление в течении суток!(-), [/b]правда деньги пришли быстрее около 1 часа, но не на карточный счет а на какой-то еще о котором я даже не знал и не был проинформирован, и что бы перевести их на карту мне нужно это сделать через личный кабинет, через телефонный центр это не делается!!! (-) ([b]Руководство банка! Алееее сейчас 2015г., даже Сбер это делает по телефону, тем более между своими счетами![/b]). 26.10 вносил деньги через тот же терминал 10к и он не вернул мне карту, я торопился и уехал, чтобы вернуться позже за ней, позвонил на горячую линию уточнил можно ли заблокировать карту с возможностью разблокировки (уточнил это НЕСКОЛЬКО РАЗ), горе - специалист горячей линии подтвердил, что можно! ииии когда я вернулся в отделение, мне достали карту из банкомата, но разблокировать оказалось ее нельзя!!!!!! т.к. специалист горячей линии заблокировал ее[b] НАВСЕГДА! [/b] Мой сын, 4-х лет, захотел в туалет, я попросил сотрудников банка показать, где туалет, на что получил ответ сходите в торговый центр (за 500м, пока дойдем уже и не надо будет) ЭТО ЖЕСТЬ в любом банке относятся с пониманием к таким вопросам и не только в банке, везде пускают в туалет - это же ребенок. (-) (но это вопрос нравственности и отношения к своим клиентам). Карту перевыпустили, правда быстро 21,10 я приехал за ней в отделение (+). Выдали карту, подписал заявление на перевод денег с заблокированной ([b]специалист сказал, что деньги поступят в течении часа! Я уточнил это несколько раз ![/b]) кары, звоню на горячую линию, чтобы установить пин код ([b]РУКОВОДСТВО АЛЕЕЕЕ 2015г., ОТКРОЮ СЕКРЕТ пин в других банках можно установить еще и в отделении[/b], специалист горячей линии отвечает, что сейчас система обновляется и пип создать невозможно, позвоните позже, хз когда! [b]РУКОВОДСТВО АЛЕЕЕЕЕЕ такие системы обновляют ночью, а не днем когда люди получают карты и им нужно создать пин единственным возможным способом!!!!! (но я думаю, что это был сбой, так придумайте другой скрипт, если не можете дублировать систему) (--). [/b]Звоню через час ([b]еще один секретик, если все специалисты заняты декларируйте примерное время ожидания, чтобы клиенты оценивали его и делали выбор, ждать им на трубке или позвонить потом, еще можно вместо "извините нам важен ваш звонок", рекламировать свои продукты![/b]), подождал 10 мин скинул, позвонил еще раз подождал 20 мин скинул, после третьей попытки и ожидания 30 мин. меня соединили со специалистом, я поинтересовался обновилась ли система он сказал, [b]что да все ок[/b], переключил меня на авто установку пина, ииииии подключился снова со словами "[b]перезвоните прямо сейчас, а то на моем компе обновление[/b]", я как дурачок перезваниваю, опять слушаю 10 мин извинения, что все спецы заняты, и вот при соединении мне говорят, [b]что система еще обновляется! (жесть) (-). [/b] ВЕЧЕРОМ СИСТЕМА обновилась пин установил, но деньги со старой карты, ([b]которые должны были поступить по заверению специалиста в течении часа не пришли, а тем временем прошли уже сутки (-) [/b]  В итоге в сухом остатке с момента получения мной первой карты (причем премиум) 15,10 прошла неделя и за этот короткий период от банка один негатив составлено [b]3 претензии никакой обратной связи (просил связаться руководителя отделения)[/b] Еще меня удивило, что снятие наличных с карты лимитировано (через банкомат понятно), но если превышен лимит, то через кассу снятие с комиссией, это архаизм из нулевых! ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КОМПЕТЕНЦИИ СОТРУДНИКОВ. ПОСТОЯННАЯ ДЕЗИНФОРМАЦИЯ С ИХ СТОРОНЫ. [b]Все это написано для того, чтобы руководство обратило внимание на слабые стороны и устранило их, ведь ваш банк не входит в 10 системно значимых банков, а отношение к клиентам как-будто он один вообще. С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И ОТСУТСТВИЕМ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА ВЫ ТЕРЯЕТЕ СВОИ ДЕНЬГИ НУ И КЛИЕНТОВ. [/b]

31 Jul 12:00 Здравствуйте 31 Jul 12:00 БИНБАНК Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста 31 Jul 12:00 Хочу уточнить, когда получу деньги по возврату. 31 Jul 12:00 К-ря Ольга Спасибо за ожидание! 31 Jul 12:00 К-ря Ольга Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу. Диалог № 4079-96191223 22 Apr 19:54 Я заказывал 10 апреля кредитную историю. Где она?  22 Apr 19:54 З-ля Ирина я передала информацию ответственному специалисту через 1-2 дня рекомендую обратиться к нам в чат для уточнения результата по заявке  22 Apr 19:55 Понял, спасибо.   Диалог № 4079-96191223  30 Apr 19:07 #4079-96191223 Здравствуйте.  30 Apr 19:07 БИНБАНК Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста  30 Apr 19:08 Понял, спасибо.  30 Apr 19:08 БИНБАНК Я могу быть Вам еще чем-то полезен?  "Приведен предыдущий диалог" 30 Apr 19:09 З-ев Сергей Здравствуйте!  30 Apr 19:09 З-ев Сергей Заполните, пожалуйста, форму. Проверим  30 Apr 19:10 З-ев Сергей Андрей Михайлович, минуту, пожалуйста.  30 Apr 19:11 З-ев Сергей Данный вопрос требует более глубокой проработки. Для экономии Вашего времени, вопрос передан на более высокий уровень индивидуальной обработки.  30 Apr 19:11 З-ев Сергей С Вами свяжутся по телефону в скором времени. 30 Apr 19:11 З-ев Сергей Вопрос на контроле.  30 Apr 19:11 Зв-ев Сергей Сожалеем за возможные неудобства, вызванные этой ситуацией. Мы просим Вас проявить терпение. Пожалуйста, знайте, что мы активно занимаемся этим вопросом, чтобы приблизить его успешное решение.  30 Apr 19:12 Скорое время это сколько?  30 Apr 19:12 З-ев Сергей Точные сроки неизвестны, к сожалению. Вопросом занимаются.  30 Apr 19:13 Понял, спасибо  30 Apr 19:13 З-ев Сергей Спасибо Вам за обращение! Если возникнут вопросы, обязательно обращайтесь! Всего доброго!  Диалог № 4079-101026208 01 Jul 14:59 Здравствуйте. 01 Jul 14:59 БИНБАНК Здравствуйте! Уточните Ваш вопрос, пожалуйста 01 Jul 14:59 Прошу вернуть деньги за неоказанную услугу. 01 Jul 14:59 С-ов Дмитро Спасибо за ожидание! 01 Jul 14:59 С-ов Дмитро Для решения Вашего вопроса необходимо 3-5 минут Вашего времени. Вам будет удобно оставаться на линии? 01 Jul 15:00 #4079-101026208 Да 01 Jul 15:00 Святухов Дмитро Заполните, пожалуйста, форму 01 Jul 15:02 Святухов Дмитро Для решения Вашего вопроса необходимо 3-5 минут Вашего времени. Вам будет удобно оставаться на линии? 01 Jul 15:02 Да 01 Jul 15:04 С-ов Дмитро Минуту, пожалуйста. 01 Jul 15:09 С-ов Дмитро Ваш вопрос рассматривается, на данный момент, мы проверяем информацию по Вашему вопросу 01 Jul 15:13 С-ов Дмитро Ваш вопрос уточняется. Оставайтесь, пожалуйста, на линии. По мере получения информации по Вашему вопросу - я сразу же предоставлю Вам ответ 01 Jul 15:14 Жду на линии. 01 Jul 15:15 С-ов Дмитро Минуту, пожалуйста. 01 Jul 15:22 С-ов Дмитро Оставайтесь, пожалуйста, на линии, Ваш вопрос уточняется . 01 Jul 15:27 С-ов Дмитро На данный момент Ваш вопрос в работе. на данный момент Ваш вопрос передан для более детальной обработки нашим ответственным специалистам. Приносим извинения за неудобства, однако мы делаем все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса. Когда заявка будет рассмотрена, с Вами свяжется наш сотрудник. Нужно ожидать звонка. Мы заинтересованы в решении Вашего вопроса и просим Вас ожидать 01 Jul 15:28 С-ов Дмитро Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 01 Jul 15:29 Я уже скорейшего решения три месяца жду. Хватит. Просто верните деньги, и покончим с этим. 01 Jul 15:30 С-ов Дмитро Приносим извинения за неудобства. На данный момент создан запрос на возврат. нужно ожидать возврата суммы по данной операции 01 Jul 15:32 Когда будет обработан запрос на возврат? 01 Jul 15:33 С-ов Дмитро К сожалению нет возможности уточнить сроки возврата суммы. Приносим извинения за неудобства 01 Jul 15:36 С-ов Дмитро Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 01 Jul 15:36 Понятно. Но что-то мне подсказывает, что в банковской работе любая операция довольно строго регламентирована, в том числе и по срокам обработки запросов. До встречи через два дня. 01 Jul 15:36 С-ов Дмитро Андрей Михайлович, к сожалению уточнить сроки поступления суммы нет возможности. не переживайте, суммы будут возвращены. Просим Вас проявить терпение и ожидать зачисления суммы 01 Jul 15:37 С-ов Дмитро Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 01 Jul 15:37 До свидания. Вопросов больше нет. 01 Jul 15:37 С-ов Дмитро Спасибо за Ваше обращение! Просим Вас оценить качество обслуживания оператора по завершению диалога. Для этого, нажмите кнопку - "Завершить" и выберите "Решил ли оператор Ваш вопрос". Ваше мнение очень важно для нас! Всего Вам доброго! 31 Jul 12:01 К-ря Ольга Заполните, пожалуйста, форму 31 Jul 12:03 К-ря Ольга Минуту, пожалуйста. 31 Jul 12:04 К-ря Ольга есть заявка на возврат по кредитной истории 31 Jul 12:05 К-ря Ольга Приносим извинения за неудобства. нужно ожидать возврата суммы по данной операции 31 Jul 12:05 Месяца для возврата было недостаточно? 31 Jul 12:06 К-ря Ольга Данный вопрос требует более глубокой проработки. Для экономии Вашего времени и времени клиента, вопрос передан на более высокий уровень индивидуальной обработки. С клиентом свяжется специалист ГО после рассмотрения вопроса. 31 Jul 12:06 К-ря Ольга Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 31 Jul 12:07 Спасибо. Вопросов больше нет. 31 Jul 12:07 К-ря Ольга Спасибо за Ваше обращение! Всего Вам доброго!

В марте 2015 г. пришлось написать заявление на возврат неправомерно списанной комиссии со счета кредитной карты и заявление на закрытие карты. Операционист сообщила, что заявление будут рассматривать месяц и, когда вернут комиссию, со мной свяжутся по телефону. О возврате комиссии узнала, когда для получения кредита в другой КО потребовалась справка о закрытии кредитной карты, без которой кредит не согласовали бы. Обратилась в банк 08.10.2015: написала заявление на перевод этой комиссии на текущий счет, который потребовалось открыть, и заказала платную справку о закрытии кредитной карты. На мой вопрос, нужно ли писать для получения справки заявление, Ц-ва Светлана сказала, что все отметила и через три рабочих дня справка будет готова, одновременно можно будет снять перечисленную на текущий счет комиссию. Каков же был результат, когда 14.10.2015 пришла в банк за справкой: заявление на перечисление комиссии на текущий счет по непонятным для операциониста причинам не было исполнено (пришлось писать его повторно), справка не сделана, ее делал другой операционист при мне (спрашивается, зачем же ее заказывать). Ц-ва Светлана сидела рядом, а на мой вопрос: почему мне приходится ждать справку, которую я заказала за три рабочих дня - ни ответа, ни извинений не последовало. Очень жаль, что даже элементарные операции вызывают сложности у операционистов этого ДО.

Ситуация моя следующая: Я плачу кредит по кредитной карте, дата моего ежемесячного платежа 15 число каждого месяца. В этом месяце я внесла очередной платеж 12 октября, в сумме, которая мне каждый месяц приходит в смс-оповещении от Банка (смс-оповещения приходят 3-4 раза в месяц) Через 2 дня, т.е. 14 октября мне приходит смс следующего содержания: "По карте *** начислена комиссия 800 р. Комиссия будет списана при поступлении денег на карты. Что за комиссия в смс не объясняется, я предполагаю, что это годовое обслуживание карты, и так как мой ежемесячный платеж уже поступил на карту 12.10.2015, делаю вывод, что сумму в 800 р мне необходимо оплатить в следующий платеж до 15 ноября. С 19 октября мне начали поступать звонки из Банка "Открытие" из отдела по работе с проблемной задолженностью (возможно само название несколько иное, я точную формулировку не помню). Я ответила на самый первый звонок, где девушка меня оповестила о наличии просроченной задолженности, штрафа за просрочку, пени за просрочку, и что мне необходимо оплатить все это и еще следующий платеж по карте авансом в доказательство своей платежеспособности. Когда я стала выяснять причину, девушка долго не могла понять, и лишь только после моего предположения, что может у меня списали годовую комиссию за обслуживание карты, она мне смогла что-то разъяснить по этому поводу. Т.е. у меня без предупреждения списали с моего минимального платежа комиссию, не предупредив меня заранее об этом списании, не проинформировав меня никаким образом о дате списания ежегодной комиссии за обслуживание карты, я пользуюсь личным кабинетом, но ни в нем, ни в смс- оповещении информации об этом не было. В смс-оповещении сумма ежемесячного платежа указывается без комиссии, а списывается в итоге с комиссией. Объясните, как клиент может догадаться о размере комиссии, о дате списания. Я обращалась в отделение Банка, по адресу г. Ульяновск, ул К. Либкнехта 24, где написала претензию с просьбой снять с меня щтрафы и пени, т.к. считаю подобные списания неправомерными, претензию мою приняли, также я созванивалась с сотрудниками службы безопасности, и мне сказали, что скорее всего решение по моей претензии будет отрицательным, т.к. в договоре у вас все прописано, что вы обязаны оплачивать годовую комиссию, и оповещать об этом вас банк не обязан. Я приехала в отделение банка с целью оплатить годовую комиссию, но так как меня предупредили, что эти деньги сразу пойдут на погашение штрафа, оплачивать не стала, жду решения по претензии. Но раз даже сотрудники банка уверены, что решение будет отрицательным у меня вопрос, что же делать дальше, потому что за 3 дня с 19 октября звонками из отдела по просроченной задолженности измотали все нервы и мне и моим родственникам, и моим работодателям. Звонят как какой-то преступнице по 10-15 раз в день, хотя по законодательству не имеют права на такое частое обращение к клиентам, моему бывшем у работодателю (за 6 лет я сменила место работы), сообщают бывшим коллегам о наличии у меня задолженности, спрашивают о моем новом месте работы и тд, что тоже нарушает законодательство-статья о нарушении неприкосновенности частной жизни, я получаю угрожающую смс от Банка следующего характера, цитирую "И.О., банк планирует направить запрос по месту Вашей работы. Возможны последствия" Я просто нахожусь в возмущении, т.к. я внесла платеж вовремя, в указанной мне сумме. Я не знаю к кому обратиться чтобы мой вопрос был решен, т.к. это просто вопиющая несправедливость, списывать годовую комиссию задним числом без оповещения о ее наличии. В нормальных Банках об этом и предупреждают заблаговременно и в платеж включат, и тд, в конечном итоге можно было бы списать эту сумму с доступного лимита, тк. доступный лимит на карте имелся. В случае Банка "Открытие" нашлись ресурсы чтобы 3 раза за месяц мне прислать смс с напоминанием о ежемесячном платеже, но ни нашлось ресурса оповестить меня о списании годовой комиссии, общаются по телефону и со мной и с родственниками, как будто я преступница, и продолжают названивать по 10-15 раз в день, когда я сообщаю о том что я уже общалась со специалистом и прошу больше не звонить, мне объясняют, что система автоматически настроена таким образом , что звонки будут поступать до тех пор пока клиент не погасит штрафы и пени, несмотря на то что я беру трубки, общаюсь, не скрываюсь, операторы отвечают как роботы, посылают в отделение, никто не хочет действительно помочь решить вопрос. Где ваша система лояльности к клиентам, где сервисный подход, работаете для того чтобы работать, о клиенте никто не думает, что человек попал в трудную ситуацию и обращается за помощью. Главное выбить деньги из человека любой ценой, а почему так получилось или давайте рассмотрим ситуацию никого не интересует. Мало того, я с подобной аналогичной ситуацией сталкиваюсь уже второй раз в этом банке (такой же случай был в прошлом году, девушка в отделении не сообщила мне о необходимости внести годовую комиссию, и озвучила мне для оплаты только сумму ежемесячного платежа) Тогда мне помогли решить вопрос сотрудники местной службы безопасности. Сейчас вообще ничего вразумительного, и это банк, который вошел в 10 системно значимых Банков в России. Очень прошу руководство Банка решить мой вопрос, снять с меня штрафы и пени, чтобы я спокойно смогла оплатить 800 р за годовое обслуживание карты, решить вопрос с корректным оповещением о годовой комиссии, т.к. я думаю, что я не одна такая клиентка, я точно знаю, что в прошлом году при объединении с Ханты-Мансийским Банком, в такой ситуации оказались тысячи клиентов. И по сей день данная система не отлажена. Пишу сейчас так так много и подробно, потому что накипело, и так много фактов правонарушений, очень надеюсь, что руководство Банка обратит внимание на мою жалобу, в противном случае я буду вынуждена обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Заранее благодарю за ответ.

Десятилетние отношения с БИН банком в Санкт-Петербурге закончились полным разрывом. Я долго терпел «мелочи» типа несвоевременного зачисления процентов по депозитам, корявый SMS сервис, частые проблемы с банкоматами, непрофессионализм отдельных сотрудников, но за последнее время ситуация катастрофически ухудшилась. 1. В 2014 году попросил заблокировать сомнительную операцию, однако вместо этого без уведомления просто заблокировали карту. В результате я попал в идиотскую ситуацию при оплате товара в магазине. Мало того, это произошло за несколько дней до выезда за рубеж. Лихорадочные усилия по перевыпуску карты привели к тому, что сотрудник БИНбанка отправил мои личные данные на чужой электронный адрес. Карту я успел получить, а что стало с информацией мне так и не сообщили. 2. После этого к моменту окончания депозита мне стали поступать звонки от некой организации, предлагавшей размещение средств на «хороших» условиях. Своими подозрениями я поделился с руководителем службы безопасности банка, однако ответ так и не получил. 3. В январе 2015 г. сотрудники банка по телефону назойливо предлагали оформить кредитную карту банка. Я отказался, а моя супруга согласившись получила весь пакет приключений, описанный в других отзывах на сайте banki.ru. А именно: «Вам ее одобрили», «Вам отказано», «Ее еще не выпустили», «А она в другом отделении», «У нас ее нет»… В итоге карта была получена в мае месяце. 4. И последней каплей стала операция и «сервис» по этой самой карте. При переводе собственных (не кредитных) средств с кредитной карты БИНбанка на дебетовую карту БИНбанка с использованием Интернет сервиса БИНбанка возник вопрос о комиссии за совершаемую операцию. В отличии от Интернет сервисов других банков, у БИНбанка до совершения операции этого увидеть невозможно. По телефону, указанному на сайте, специалист БИНбанка уверил меня, что в этом случае комиссия не возникает. Однако сразу же после перевода поступило сообщение об удержании комиссии в размере 299 руб., которая затем выросла до 2000 руб. Письменные обращения в адрес банка закончились тем, что при закрытии карты на ней оставался долг в размере 706 руб. Мне так и не объяснили почему благодаря «квалифицированной» консультации специалиста БИНбанка при перемещении собственных денег клиента внутри самого банка образовались долг и комиссия заего обслуживание. Вкратце ответ банка на мое последнее обращение был следующим: «Сам дурак, за слова своих сотрудников банк не отвечает, надеемся на дальнейшее сотрудничество». В рекламной кампании БИНбанка используется хороший лозунг «Сденьгами не шутят». Я далее не намерен в этом банке шутить с моими деньгами, прекращаю с ним отношения и желаю ему дальнейших успехов в бизнесе.

"Лучший банк года" предлагает своим клиентам услуги, от которых потом разными способами старается отказаться. Дважды, по акции заказывал золотую кредитную карту ко вкладу и оба раза "по ошибке менеджера" оформляли классическую, по которой условия совсем другие. Каждый раз приходилось проводить в офисе по 1,5 часа, чтобы заказать или аннулировать ошибочно выпущенные карты, при этом каждый раз были сомнения, что не спишут деньги за активацию карты (из-за низкой квалификации менеджеров). Каждый раз уверяли, что такого больше не повторится и обещали выпустить новую карту - правильно. ИТОГ: - потрачено время на заявления и в очереди порядка 8 часов; - карта до сих пор не выпущена. ВОПРОС: зачем заманиваете клиентов лживыми обещаниями, которые отказываетесь (или не в состоянии) выполнять?

Являюсь вкладчиком Бинбанка. На сегодня, кроме процентной ставки положительных впечатлений нет. 1. Если вы откроете текущий счет в интернет банке и переведете деньги, то в отделении банка услышите ответ: Мы этот счет в Новосибирске не видим, т.к. вы его создали в интернет банке. Звоните на горячую линию. ШОК. 2. Был наложен арест счетов в 5 банках. Решил проблему с ССП и получил уведомление о снятии ареста для каждого банка и закрытии исполнительного производства. Во всех банках в канцелярии у меня приняли данный документ и оперативно сняли аресты, КРОМЕ БИНБАНКА! Дама в канцелярии, кому-то долго дозванивалась и ответила "начальник сказал такой документ не принимать! Судебный пристав должен лично принести или отправить по почте." Больше со мной никто не захотел разговаривать! 3. В продолжении ситуации №2. я звонил на горячую линию, где получил еще более доходчивый ответ " Вам же сказали, документ принимать не будут, что еще вам надо?! Решайте с судебными приставами". То, что у меня есть Уведомление об отмене ареста в вашем банке, никому из работников банка, канцелярии и "поддержки" на горячей линии - дела нет! Вот такой сервис, господа, причем за наши деньги!

В сентябре, я решил заказать кредитную карту к вкладу "Мастеркад GOLD кредитная карта к вкладу". Оформил заявку, через неделю при получении карты заметил, что мое имя и фамилия неправильно транслитерированы на карте (при оформлении карты, сотрудник банка попросил лишь указать на листочке телефон и кодовое слово), поэтому написал заявление на перевыпуск карты, карту на руки не получал. Тогда же попросил отключить мне услугу СМС-информирования, которая стоит 50 рублей. Через неделю получил новую карту. По этой карте должен начисляться кешбек 2% в течение нескольких дней после совершения операции, как мне объяснили в отделении и в call-центре. За операции, совершенные в октябре мне не начислялся cash-back, поэтому я 7 октября в 14:12 совершил звонок в call-центр, с намерением узнать, когда будет начислен cash-back. Там девушки заверила меня, что кешбек в скором времени будет начислен, просто ведутся некоторые работы, не стоит переживать. 20 октября мне пришло SMS, в котором говорится что с 7 октября изменились условия начисления cash-back, и соответственно на все операции с 07.10.2015 cash-back будет начисляться по новой схеме. Я позвонил в call-центр, попытался выяснить почему 7.10.2015 мне об этом ничего не сказали в call-центре, и почему на операции, совершенные до 7.10.2015 мне не начислен cash-back. Мне было отвечено, что правила изменились с 7.10.2015 и были выложены на сайте, а срок выплаты кешбек изменился с 1.10.2015. Также я узнал, что у меня две активные карты и подключена услуга СМС-информирования. Как уже писали, интерфейс выбора категорий программы Бин-бонус для повышенного кеш-бека в интернет-банке делал либо человек очень хитрый, либо очень глупый: все действия висят на одной кнопке. Чтобы посмотреть, что именно входит в категорию нужно нажать на кнопку со стрелкой под этой категорией, после чего кнопка сразу меняется на "Активировать" и если ее случайно нажать второй раз, то активируется выбранная категория, а предыдущая отменяется. Кнопка меняет название на "отменить" и если рука дрогнет от такой активности в третий раз, то таким образом выбранная категория отменится. В тарифном плане к карте указано, что за каждое изменение категории взымается 250 рублей. При этом выбранная категория будет активна только со следующего месяца. Не знаю, списалось ли с меня что-нибудь, по крайней мере в интернет банке в выписке со счета операции не значатся. В связи со всем вышеперечисленным, у меня следующие вопросы к банку, и я прошу его детально разобраться и ответить мне: 1. Почему после перевыпуска карты, у меня было две активных карты, при чем первую я даже не получал? 2. Почему у меня была активна услуга СМС-информирование, хотя я просил ее отключить в офисе, и мне было сказано, что эта услуга отключена. 3. Почему, когда я звонил в банк 07.10.2015 и интересовался, почему cash-back не начисляется, мне не было сказано об изменении правил с 07.10.2015, а попросту была предоставлена неверная информация, исходя из которой я совершал покупки, надеясь на другой % cash-back. 4. Списывается ли со счета 250 рублей, когда в интернет-банке в разделе Бин-бонус выбираешь другую категорию, либо отменяешь одну и выбираешь другую, при том что ни одна из них еще не начала действовать?

Так получилось, что в родном городе отделение Бинбанк - кредитные карты находится рядом с офисом и все вопросы я решал лично зайдя по пути в отделение. Приехал в Москву и мне понадобилось пополнить карту. Вот тут и выяснилось качество сервиса.  Во-первых ужасные банкоматы. Нашел по сайту рядом с моим метро в двух Дикси - один не принимал наличку, другой вообще не работал. Но оба - просто в удручающем виде, никаких опознавательных знаков, все наклейки ободраны, в них просто страшно вставлять карточку. Ладно, думаю, пополню онлайн. Какая наивность! В банк-клиенте не нашел реквизитов, звоню на 8-800. А оператор мне и говорит - нет там реквизитов, не предусмотрено! Я могу вам их продиктовать по телефону (!). Что за бред вообще?! Какие, спрашиваю еще варианты? Можно пополнить переводом с карты на кару на основном сайте Бинбанка. Комиссия 1,9% как вам? Короче жесть как она есть. В итоге пополнил переводом с кары на карту воспользовавшись сервисом Тинькова - дешевле получилось.

Являюсь клиентом Приват-Банка около 10 лет. Решил поменять кредитку Привата на новую блэк или платиновую с целью участия в программе лояльности Бинбанк бонус. Предварительно получил на горячей линии информацию, что замена абсолютно бесплатна в любом офисе. По факту: в одном любом офисе предлагают обменять на пакет со страховкой имущества, в другом любом офисе навязывают страхование задолженности. На отказ отвечают, что "бесплатного пластика нет", швыряют паспорт и отворачиваются в монитор. То есть работники вообще не желают работать за оклад, отношение к давнему клиенту, не желающему получить навязываемые услуги, пренебрежительное. Работаю в ведущем финансовом вузе, преподаю банковские дисциплины. Вынужден теперь отзываться о Бинбанк в таком же тоне, приводить в качестве негативного примера работы.

Добрый день. У меня оформлен потребительский кредит в Ханты-Мансийском банке. Еще до рассылки смс-уведомления о смене реквизитов пыталась внести ежемесячный платеж раньше установленного срока, как обычно, через банкомат. Надо отметить, что банкоматов, принимающих наличные, в таком большом городе всего несколько штук, поэтому приходится тратить достаточно много времени, чтобы до них добраться. Но к моему удивлению, банкомат не принял у меня деньги, не объясняя причины. На следующий день получила смс о том, что реквизиты изменены и узнать их можно только в одном отделении на ст.м.Чкаловская. Я позвонила на "горячую" линию уточнить, действительно ли это единственный офис, где располагают данными о новых реквизитах, и правда ли, что получить могу только я лично и никто другой вместо меня, мне ответили утвердительно, более того, мне было сказано, что, если бы был какой-то другой способ, они обязательно бы облегчили мне жизнь. Также я уточнила у оператора, если я оплачиваю кредит через банковскую карту, открытую мне при получении кредита, то смогу ли я и дальше при смене реквизитов ей воспользоваться, мне также ответили утвердительно. Сегодня я, отпросившись с работы, поехала в это отделение. В 12ч дня там оказалось очень много людей, которым никто толком не мог помочь даже в вопросах, к какому операционисту им занимать очередь. Когда я все-таки получила распечатку о номере своего нового р/с, мне сказали, что кредит теперь я могу оплачивать только в отделении через кассу, радует только, что в любом отделении банка Открытие, если я правильно поняла. В общей сложности для получения реквизитов и внесения кредитного платежа в кассу у меня ушло около 1,5 часов! В связи со всем вышеизложенным, у меня осталось несколько вопросов к представителям банка: 1) Почему нельзя было направить данные о новых реквизитах на имеющиеся в банке на момент выдачи кредита адреса - почтовый и адрес электронной почты, почему нужно заставлять клиентов находиться больше часа в отделении, чтобы просто получить номер своего расчетного счета? 2) Почему, если банк располагает единой клиентской базой на все отделения, нельзя было получить эти данные в любом ближайшем отделении банка? 3) Почему, при таком большом количестве сотрудников, которых я увидела в отделении, собираются такие большие очереди, и сотрудники не всегда могут ответить на заданные вопросы, а отсылают друг к другу? 4) Почему сотрудники колл-центра вводят в заблуждение своими ответами, в частности, про действительность выданных ранее карт? Могу ли я оплачивать кредит какими-либо другими способами, кроме как посещая отделения, т.к. у меня редко получается делать это в рабочее время? 5) И самый важный вопрос - почему клиентам не предоставлено никакое дополнительное соглашение к договору, в котором было бы указано, что теперь они совершенно официально должны оплачивать свой кредит по новым реквизитам фактически новому банку, а на данный момент единственным подтверждением является только полученное смс-сообщение?