25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Была клиентом Промбизнес банка. После отзыва у него лицензии. Бинбанк выкупил его долговые обязательства. Пришла в офис в г.Орле для закрытия счетов Промбизнес банка. В объявлении на сайте было указано, что можно прийти и забрать свои деньги в любом указанном пункте. У меня были валютные счета с евро и долларами. В Орле сказали, что нет валютных касс и нужно ехать в другой город. Хотя повторюсь на сайте написано - в любом городе можно получить свои средства назад согласно заключенному договору. Я часто бываю в Санкт-Петербурге и решила зайти в доп.офис. по адресу Академическая 78. Сотрудник банка К-ков К.О. заверил что счета система не видит, т.к. они в другом регионе были открыты и сказал, что их точно увидит онлайн банк и там можно будет безпроцентно перенести деньги на счет в Бинбанк и снять их. Заключили договор и открыли 2 счета в евро и долларах. Онлайн банк их не видит, в службе поддержки 20 минут пытались что-то сделать и потом сказали, что нельзя их сделать доступными. Как итог: 4 часа моего времени потратили разные сотрудники Бинбанк и проблема осталась не решена. В Орле сказали, что могут только перевести межбанковским переводом с комиссией в районе 30% т.е. за то, что я хочу снять свои деньги я должна 30% отдать банку. Вопрос почему? Согласно моему договору с Промбизнес банк, я могу снять их в любом отделении без комиссий. Следовательно, Бинбанк должен так же обеспечить для этого условия как правопреемник. Могу оставить телефон для связи, если все-таки банк захочет решить эту проблему, а пока 1-ца за некомпетентность сотрудников банка и службы поддержки.

Накопилось много ошибок банка - "критическая масса косяков" достигла оформления отзыва. Коротко и по сути их перечислю, а вы делайте выводы о банке. Я клиент банка давний, с 2009 года - имею возможность судить и сравнивать. 1. В августе оформил черный премиальный аэрофлот. Из обещаний - персональный менеджер. В колл-центре сказали - не назначен почему-то, обратитесь в офис, где оформлялись и потребуйте долива пива после отстоя пены. Обратился, не назначили до сих пор. 2. Тот же аэрофлот предполагает сертификат на юр услуги. Не дали. Почему - непонятно. 3. Тот же аэрофлот бесплатен первый месяц. Однако банк списывает 2000р за неполный август - т.е. за месяц получения карты. Возврат только по претензии. 4. Закрываю платиновую карту Трансаэро. Годовая комиссия списана в конце июня - 8500р. Пишу заявление на возврат части комиссии (а это плата за 8 месяцев, за которые я заплатил, и которыми не буду пользоваться не по своей вине - 5600р). Заявление рассмотрели, комиссию не вернули, ответ по претензии не сообщили. Премиальная линия колл-центра не говорит ответ - предлагает ехать за ним самому. Отлично! Премиально! 5. Открываю новую карту аэрофлота - ту что по акции клиентам Трансаэро. Уже в другом офисе банка. Говорю им про невыданный по первому аэрофлоту сертификата на юр. услуги - другим непорядочным отделением. Обещают выдать к новой карте. Не выдали. Персональный менеджер не назначен. 6. Еще давний косяк вспомнил. Фееричный. Отправляю на дебетовку открытия 5 раз по 15000р по номеру карты. Вижу 5 смс о зачислении. на следующий день смотрю баланс - 60000р вместо 75000р. Звоню - находим потерянный пятый перевод - видно, что фрод мониторинг банка автоматом отправил на реверс отправителю. Связываюсь с отправителем и с банком-корреспондентом - все предоставляют документы об успешном переводе. Мол, очевидно, что деньги в Открытии. Хорошо, иду в Открытие, пишу заявление на розыск, указывая дату, время и уникальный код авторизации. Найти - без проблем. Проходит 2 месяца! Получаю смс - что потребуется доп время, и не позднее еще чем через 10 дней я получу ответ. Ничего не случилось, разумеется. А вернул я перевод очень оригинально: продавал квартиру, и ячейку покупатель выбрал именно Открытия. Там, в офисе, я, видимо, заинтересовал директора, как платежеспособный клиент. И когда она начала меня уговаривать оформить продукты банка, я предложил ей взамен разобраться с потерянным платежом и трехмесячной претензией. Взяв, по ее словам, на контроль данный вопрос, уже вечером того же дня я получил смс о зачислении потерянных 15000р на карту. Вот так. Деньги всё время были в банке, просто никто ничего за так делать там не хочет. К слову, было это два года назад.

Здравствуйте! В один прекрасный день мне попалась на глаза карта с бесплатным обслуживанием МДМ-Банка. Позвонил узнал подробности пришел в отделение оформил. Где-то через 2 недели я ее забрал. Пользовался нечасто по мере необходимости. Что-то меня дернуло подключить СМС-информирование, благо на сайте по этой ссылке http://www.mdm.ru/moscow/retail/distance/mdminfo/ написано http://www.mdm.ru/f/1/retail/distance/mdminfo/exclamation.png Акция! Первый месяц SMS-информирования бесплатно! Подключите SMS-информирование сейчас и получите первый месяц бесплатного пользования услугой! Ну отлично! Через интернет-банк подключаю эту чудо-услугу и радуюсь жизни. Предусмотрительно 14 октября ее отключаю. Вы наверное заметили месяц явно не прошел. Вроде ничего страшного, но черт меня дернул в ночь с 3 на 4 ноября 2015 года зайти в интернет-банк и обнаружить списание в размере 60 руб., что является месячной платой за услугу. В 23:48 МСК 3 ноября я звоню в контакт-центр. Мне ответила девушка с красивым именем Яна. Я изложил свою проблему. Мадемуазель (или мадам) спросила ФИО, паспортные данные и сказала, что деньги списаны за СМС-инфо, что я итак прекрасно знал. Я потребовал возврата необоснованно удержанной комиссии, на что мне девушка по имени Яна ответила, что акция действует до конца месяца, в котором была подключена услуга. На вышеуказанной странице это не написано, даже с лупой посмотрел. Самым мелким шрифтом ничего не написано и звездочек и примечаний никаких не увидел. Видимо цвет букв был белый и на белом фоне. По моему мнению месяц он и в Африке месяц, как минимум 28 календарных дней, а в среднем 30 дней. По этому я это расцениваю, как недобросовестную рекламу заслуживающая жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк. Но я надеюсь, что в банке есть разумные люди, которые примут верное решение. P. S. Яна отказалась принять у меня претензию, а также не желала ни коим образом мне помогать. Однако, она несмотря ни на что была вежливой, поэтому оценка за обслуживание "2", а не "1".

Мною 23.07.2104 был заключен договор кредитования 14-007-000-005-00063. Сумма кредита составила 455 000 рублей (Из них страховка на весь срок кредитования 105 000 рублей), срок кредитования 60 месяцев.  06.09.2014 была досрочно погашена сумма в размере 250 000 рублей. 11.10.2014 была досрочно погашена сумма в размере 30 000 рублей. 15.04.2015 была досрочно погашена сумма в размере 100 000 рублей. 07.05.2015 в отделении на проспекте Славы было написано заявление на полное досрочное погашение кредита, менеджер банка П-бская Л.М. рассчитала сумму полную сумму погашения для закрытия кредита в размере 83 855,90 рублей, которая тут же была внесена в кассу банка. 01.06.2015, когда я прибыла в отделение банка, чтобы получить справку о закрытии кредита, выяснилось, что кредит не закрыт, и со счета продолжают списывать денежные средства. Было написано повторное заявление с объяснением всей ситуации, которое приняла менеджер Ис-ва А.Л. В конце октября 2015 года, я прибыла в отделение Банка и выяснилось, что кредит все еще не закрыт и со счета продолжают списывать денежные средства. Руководитель отделения, приняла очередное заявление и обещала в течение одной недели разобраться в ситуации, на сегодняшний день 02.11.2015 со мной никто не связался, кредит я так понимаю не закрыт.  Банк по телефону ответов не дает, в отделении разводят руками, и сообщают что все решается в Москве. Остается только идти в суд. Никому не советую данный банк, данное отделение.

Не могу активировать зарплатную карту уже четвертый день. Вижу, что я здесь не единственный. Волею судьбы и решением компании я понял, что с этим банком лучше не дружить! При выдаче карты 29.10 в офисе мне сказали, что на следующий день после обеда позвоните по номеру горячей линии и сможете активировать карту. Позвонив, мне сказали вообще звонить через 2-3 дня. В понедельник вечером еле дозвонившись мне говорят, что в течении трех рабочих дней к ним поступает информация. Так когда-же Вы ее активируете? Коллеги по работе рассказывали, что у некоторых это заняло около 2х недель. Так вот и получается, что даже случайно связавшись с банком получаешь много негатива. Как можно в дальнейшем связываться этим банком с таким отношением. Видимо, банк уже зажрался, раз потенциальных клиентов так встречает на пороге.

30.10.2015 г. закончился срок вклада в банке. Была клиентом Бинбанка в течение 5 или 6 лет. О том, что заканчивается срок вклада пришла СМС (что обрадовало). В связи с тем, что нашла условия по вкладам лучше, решила разделить вклад на 2 части и положить в 2 разных, но увы, других банка. Т.к. все познается в сравнении, то смело могу сказать - в Бине я была любимым клиентом. Мне так показалось. Сегодня зашла в отделение банка на Зубовском бульваре, мне также улыбались и искренне хотели помочь, хотя туда пришла 1-й раз. Это не просто дежурные улыбки, а искреннее желание оставить клиентов довольными и счастливыми. Как мне кажется, это такая политика в банке.Отдельное спасибо моему ДО "Алексеевское" и в частности Екатерине Лосачевой, которая терпеливо отвечала на все мои вопросы и была крайне любезна и доброжелательна.

Открыли счет в банке Открытие, при открытии счета - девочка не рассказала о важной детали публичной оферте. пункт 2.2.4" Без предварительного уведомления, без объяснения причин и без согласования с Клиентом вводить постоянные или временные ограничения на регистрацию и выполнение ЭД Клиента, в частности, ограничивать суммы распоряжений, запрещать проведение некоторых видов платежей по определенным каналам доступа, ограничивать совокупный размер платежей, не подтвержденных подписанными собственноручно документами на бумажном носителе, а также вводить другие ограничения, какие Банк сочтет необходимыми". Мне выставлен счет в 247 тысяч рублей, но банк посчитал нужным, не давать мне права его оплатить полностью, а всего лишь в 200 тысяч в день. Я очень рад такому, пойду пожалуй в другой банк

Столкнулся с полной неразберихой в Бинбанке, такого бардака в банках давно не видел. В июня 2015 года оформил дебетовую карту с овердрафтом VISA Platinum и подключил интернет банк. Все было хорошо пока не захотел воспользоваться одной из функций интернет банка - "запрос кредитной истории". Главная страница - кредиты - моя кредитная история. Там есть формочка в которой нужно подтвердить мои паспортные данные. Заполняю и получаю сообщение об ошибке: "Введенные паспортные данные: номер - не соответствуют данным, предоставленным в банк. Проверьте правильность или обратитесь в банк для корректировки". Звоню на ГЛ - мне говорят, действительно не совпадает с тем, что я назвал и меня отправляют в любой офис. Еду в тот же где получал карту ДО "Сокол", даже попадаю к той же сотруднице. Распечатываем заявление на исправление данных, проверяю еще раз тщательнее придираюсь к до буквы точному написанию органа выдавшего паспорт. Еще раз печатаем, подписываюсь. Оператор очень долго стучит по клавишам и заявляет "ВСЕ!". Ухожу. На следующий день ничего не работает, звоню на ГЛ мне утверждают, что должно пройти 3 рабочих дня. Через три дня пробую - не работает. Звоню на ГЛ - оператор сверяет паспортные данные, говорит все верно, а ИБ неправильно, предлагает снова ехать в отделения. Я перезваниваю попадаю на другого оператора, дойдя до предложения ехать в отделения начинаю скандалить "сколько можно ездить", угрожаю службой качества и вот этим отзывом на портале Банки.Ру. Меня переключают на старшего специалиста, все объясняю оставляю контактный телефон. Перезванивают из отделения Сокол - говорят был технический сбой но сейчас уже точно все внесли. Спрашиваю - через три дня применится - нет уже сейчас все готово. Пробую - не работает. Выждал еще три рабочих дня - сегодня: "Введенные паспортные данные: номер - не соответствуют данным, предоставленным в банк. Проверьте правильность или обратитесь в банк для корректировки." Бардак в банке. Не пойму то ли операторы не могут данные корректно вбить, то ли программное обеспечение кривое. То ли это месть что я в отделении дважды отказался страховку покупать. Как я второй раз сказал сотруднику отделения "Сокол" - ну как можно покупать страховку в банке который паспортные данные внести не может без ошибки.

26 октября позвонил в КЦ с просьбой отключить СМС информирование. Оператор долго со мной беседовал, запросил все данные для идентификации и сказал, что услугу он успешно отключил. Проверить результат в ИБ Бинбанка, по причине его убогости, невозможно. Первого ноября смотрю выписку - ну конечно же не отключили СМС и списали плату за услугу. Складывается впечатление, что это регламент работы - втихаря подключать услуги о которых не просят, а потом также в наглую их не отключать, когда клиент просит, и таким образом зарабатывать. Впервые взял кредитную карту и теперь, благодаря Бинбанку, очень сожалею о том, что согласился на уговоры получить ее и использовать как дебетовую. Бинбанк не прост - он все равно копеечку у тебя вытянет. И да, где обещанный cashback за начало октября? Предваряя возможные ответы ПБ о том, что меня не так поняли, сообщаю что я здоров дееспособен и адекватен, во всех остальных учреждениях меня понимают с 1 раза.

18/09/2015 Бинбанк Кредитные карты отправил мне предложение в СМС - получить 5% кэшбэк при покупках с использование карты 5267****0208, совершенных в течение месяца, т.е. до 18/10/2015. Полное описание условий лежит на www.bbkc.ru/~APKho (надеюсь, еще там полежит до конца многочисленных разборок клиентов по данной акции). Чем черт не шутит, решил попробовать, тем более, что предложение обычное, видимо кто-то подсказал Бинбанку пойти по стопам многих других банков. Выполнил условия участия в акции - сделал 2 покупки на сумму более 100 руб (п. 4.3 условий), пришло СМС с подтверждение участия в акции. На этом все - банк о своем предложении забыл. По прошествии 10 рабочих дней (п.5.1) никакого кэшбэка нет. Ну что же, не в первый раз память подводит Бинбанк, и я решил напомнить банку о его предложении (через чат на сайте). В этот раз товарищ из поддержки (Б-лев Роман) сначала пытался меня запутать словами типа: "мин сумма для начисления кешбэка должна составлять на протяжение месяца не менее 5 000 руб", но в конце пообещал начислить кэшбэк до конца месяца (правда, не уточнил, какого месяца). В очередной раз убедившись в бесполезности работы бинбанковской поддержки, прошу найти вменяемого сотрудника, который смог бы правильно начислить мне кэшбэк. P.S. Интересно, насколько банк попытается меня надуть при подсчете кэшбэка?

Пришёл внести платёж по кредиту. Взял талон в 18:23, у меня приняли деньги только в 18:53. Супер инновационный банк - 30 минут просто внести деньги в кассу. При этом в очереди было только 3 человека. А сотрудница довольно резко и грубо ответила, что не хотите не ждите,  и вообще, нечего по в банк в субботу приходить.

[i]                                                                   "Входящие, оставьте упованья"[/i]                                                   Данте Алигьери  "Божественная комедия"   Рекламный ролик банка"Открытие" гласит:  "В жизни всегда есть место Открытию". На деле оказалось, что этот слоган является 100% [s] правдой [/s] ложью. "Почему?" - спросите Вы. Именно об этом мне и хотелось бы рассказать. К сожалению, все постепенно меняется и сектор банковских услуг России не является исключением. Одни банки разоряются, другие лишаются лицензии, вместо них появляются новые кредитные организации, но лишь десятка крупнейших банков изменяется крайне медленно. "Консерватизм в банковской сфере - это крайне плохо" - утверждают многие, но, на мой взгляд, в некоторых случаях это является одним из преимуществ сферы банковского обслуживания РФ. Летом 2014 года, когда мое сотрудничество с банком "Открытие" только начиналось, у "Открытия" были лучшие условия обслуживания физических лиц, вежливые операторы колл-центра, широкая сеть банкоматов и филиалов, а также удобный интернет-банк в придачу. Прошло всего-навсего 14 месяцев и банк уже не узнать: в худшую сторону изменилась тарифная политика (теперь на каждом шагу клиента подстерегают комиссии), приветливые девушки испарились почти из всех отделений - на текущий момент остается только интернет-банк. Куда исчезли все преимущества? Что случилось с банком за год? Отдельно скажу про комиссии. С недавнего времени "Открытие" приравняло платежи в иностранных магазинах, совершенные в рублях, к платежам в валюте, отличной от валюты счета. То есть, каждый раз, когда клиент платит в iTunes или PayPal в рублях, с него все равно взимается комиссия за то, что валюта счета магазина отличается от рублей РФ. Магазины об этом, конечно, ничего не знают и рекомендуют оплачивать покупки картами других банков, придерживающихся иной тарифной политикой. В 2015 произошло слияние Ханты-Мансийского банка и "Открытия", и создается впечатление, что клиентам это принесло исключительно неудобства. Как будто преимуществ "Открытия" на два банка не хватило. Изменения, произошедшие в 2015, вначале касались меня лишь косвенно, но после каждого визита в отделение или звонка в колл-центр оставался некий осадок, достаточно неприятный, но все же не ведущий к смене банка. Самая увлекательная часть данной истории началась в середине осени 2015 года. Был пасмурный вторник, 20 октября, один тех серых дней московской осени, которые так не любят жители города и о которых так много написано лирических и прозаических произведений. Мне понадобилось снять наличные средства со своего счета, и я, как обычно, направился в ДО "Жулебино", дабы воспользоваться банкоматом. По прибытии в отделение, я обнаружил молодого человека, одетого отнюдь не как сотрудника банка и занимавшегося ремонтом банкомата; в Жулебино получить наличность мне не удалось. С тем самым неприятным осадком я отправился к банкомату, находящемуся рядом с метро Новокосино (Москва, Городецкая ул., д. 5а, стр. 1, пав. 6), который я обнаружил также в неработоспособном состоянии. Настроение окончательно испортилось после того, как я позвонил в колл-центр банка в надежде узнать, где находится ближайших банкомат, которым я могу воспользоваться. Оператор, поинтересовавшись, у какой станции метро я нахожусь, сообщила мне, что ближайший банкомат находится на Волгоградском проспекте (или на Ленинградском, я настолько опешил от этой фразы, что не запомнил точный адрес). Бедная девушка, видимо, было не знакома с географией Москвы, а также с картой банкоматов "Открытия" в городе, и помочь мне более ничем не смогла. В итоге я был вынужден снять деньги с комиссией в отделении банка "Русский стандарт". Промелькнула мысль о необходимости поменять банк. Как ни странно, в пятницу, 23 октября, мне вновь понадобилось снять деньги со счета. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил банкомат в ДО "Жулебино" вновь не работающим. На этот раз я решил отправиться к банкомату "Открытия" у метро Выхино (ул., Хлобыстова, д. 9, стр. 1). Наученный горьким опытом, я связался с колл-центром для того, чтобы уточнить, работает ли данный банкомат. После длительного ожидания и общения с тремя операторами меня соединили со старшим специалистом банка, который сообщил мне, что банкомат не работает и единственное, чем она смогла мне помочь, это принять претензию №155476 (которую банк игнорирует уже неделю, передвигая срок вынесения решения), дать мне номер телефона руководителя ДО "Жулебино" и долее не тратить мое время. Деньги же мне удалось снять в банкомате "Бинбанка", по неизвестной причине находящегося в работоспособном состоянии. Только вечером того же дня, когда я посетил отделение "Жулебино", специалисты банка сообщили мне, что в случае, если банкомат не работает, я могу снять деньги со счета в кассе без комиссии. Что помешало уведомить об этом клиентов банка объявлением у входа в тот день, когда банкомат не работал?! Сегодня, в пятницу, 30 октября, спустя ровно неделю после вышеописанных событий, банкомат в ДО "Жулебино" снова не работал. На этот раз я решил, попробовать получить деньги в кассе отделения. Для этого мне пришлось отстоять двадцатиминутную очередь к единственному сотруднику банка, обслуживающему непосредственно клиентов "Открытия". Остальные три или четыре сотрудника занимались делами вкладчиков "Антал-банка", которые заполнили все свободное пространство в отделении. По неизвестной мне причине клиенты "Антал-банка", не оплатившие банковские услуги "ХМБ Открытие", обслуживаются в ДО "Жулебино" в приоритетном порядке. Более того, так называемая "живая очередь" создала в отделении атмосферу хаоса, потому что ни одного стенда с инструкциями (к какому специалисту и с каким набором документов обратиться) для вкладчиков "Антал-банка" нет! В результате люди занимают очередь сразу к нескольким сотрудникам для того, чтобы "только подписать" или "только спросить". С руководителем отделения Екатериной мне удалось связаться только с четвертой попытки, так как ее номер телефона был недоступен в течение недели (или Екатерина просто не хотела со мной общаться?). Очень вежливо Екатерина сообщила мне, что, по ее мнению, ситуация в отделении нормальна, а работоспособность банкомата не входит в сферу ответственности руководителя отделения. Она лишь обязана направить заявку на ремонт в техническую службу банка. Все это отдаленно напоминает государственное учреждение, в котором никто ничего не знает, и чиновники просто заставляют людей ходить по кабинетам для развлечения.  Для меня остается загадкой, по какой причине техники банка не смогли починить банкомат ни с первого, ни со второго раза (не факт, что починят с третьего). Также совершенно не понятно, почему все банкоматы "Открытия" работают исключительно по определенным дням. Но больше всего меня интересует, за какие услуги банка я ежегодно плачу. Мне крайне неприятно осознавать при каждом посещении отделения "Открытия" и при каждом звонке в колл-центр, что банк медленно, но верно превращается в очередную, типичную для нашей необъятной родины контору, которая ни в коем случае не заинтересована в клиентах (ведь все равно вкладчики разорившихся банков прибегут за деньгами). Я все еще искренне надеюсь, что"Открытие" исправится, и все будет так же хорошо, как и год назад! С надеждой на понимание, Клиент "ХМБ Открытие".   P.S. Пожалуйста, установите в ДО "Жулебино" систему электронной очереди и второй банкомат. Это действительно необходимо и позволит на некоторое время нормализовать работу отделения.

Доброго времени суток. Хочу поделиться странной ситуацией, сложившейся с данным банком. В 2012 году мы с супругом взяли ипотечный кредит в Ханты-Мансийском банке, и до сего времени исправно и своевременно вносим ежемесячные платежи по кредиту. В 2015 году в семье родился второй ребенок, я получила материнский капитал, и семейным советом было решено внести его в счет частичного погашения основного долга по кредиту. Собрали все документы для Пенсионного Фонда, взяли справку об остатке задолженности и реквизиты для перевода денег от Ханты-Мансийского банка (правда дать её там смогли только с третьего раза, это не смотря на предварительный заказ по телефону). 28.08.15г. полный комплект документов мы подали в Пенсионный фонд. При этом о предстоящем слиянии банков нам сообщено не было. В результате: 28.09.15г. мы получили письменное уведомление от Пенсионного фонда о положительном решении и стали ждать перевода средств Материнского капитала на счет банка, который был указан в справке (по регламенту данный срок составляет 1 месяц). 09.10.15г. я получаю смс-уведомление об изменении моих реквизитов: "Уважаемый клиент! Обращаем Ваше внимание, что с 09.10.2015 по техническим причинам ф-л "Санкт-Петербургский" ПАО Ханты-Мансийский банк Открытие не работает. С 12.10.2015 будут изменены Ваши реквизиты для оплаты кредита. За подробностями обращайтесь в ДО "Чкаловский", СПб, ул. Б.Зеленина, д. 8, лит. А." Я посетила указанный офис банка 13.10.15г., получила новые реквизиты, отстояв огромную очередь. На вопрос о судьбе моего Материнского капитала [b]некомпетентная сотрудница [/b]данного банка утверждала, что деньги должны поступить на мой личный расчетный счет! Спорить с ней было бесполезно. Не совсем понимая, что происходит с данным банком, я в очередной раз выкроила время и посетила Пенсионный фонд. Мне предоставили номер и дату платежного поручения, когда были перечислены денежные средства. 14.10.15г. средства Мат.капитала были перечислены на счет банка, указанный в справке. Дозвониться до отделения банка на Большой Зеленина для уточнения о поступлении средств мне не удалось, т.к. по словам сотрудника отделения банка на Проспекте Просвещения, у них отсутствует городская телефонная связь! По телефону горячей линии данную информацию не предоставляют. В результате всей этой ситуации у меня имеются следующие вопросы: [list][*]где на данный момент находятся средства моего Мат. капитала?[/*][*]сколько еще раз мне придется посетить данное отделение банка, имея двух детей (один из них грудничок)?[/*][*]могу ли я по данному вопросу обратиться в другое отделение банка, расположенному ближе к моему адресу проживания? [/*][*]почему проблемы банка, связанные с объединением, становятся и моими проблемами?[/*][/list]

Являюсь клиентом данного банка. 21.10.15 при внесении денежных средств через банкомат банка МДМ произошло задержание карты и денежных средств. Был сделан звонок на горячую линию и составлена претензия, в которой я указал, что была задержана карта и денежные средства. На следующий день позвонил в операционный офис банка в г. Пенза, ул. Московская, д.11, где мне сказали, что необходимо прийти в офис банка и написать заявление. В тот же день пришёл и написал претензию. Далее неоднократно звонил в офис банка и спрашивал о результатах, говорили надо подождать инкассацию. 27.10.15 пришла смс от банка, что необходимо перевыпустить карту, так как во время инкассации она не найдена. Перезвонил в офис ещё раз спросил о результатах инкассации денег, сказали надо подождать. 28.10.15 позвонил на телефон горячей линии узнать о результатах, сказали, что ответ по моей претензии предоставлен в смс, необходимо перевыпустить карту, про денежные средства они ничего незнают, так как в претензиях о них не сказано. Предложили составить ещё одну претензию или внести изменения в существующую, после этого ожидать ответа от даты внесения изменений в претензию. Посоветовали обратится в офис банка и разбираться далее там. Складывается такое ощущение, что специально затягивают процесс. Позвонил в офис банка, изложил суть претензии, попросил соединить с кем-то из руководства, сказали, что и руководитель и зам находятся в командировке. Обещали переадресовать ответственному сотруднику, который должен разобраться. В настоящий момент ожидаю ответа.

29.08.15 г. Мною было получено требование от ЗАО “ФАСП” об оплате задолженности перед банком ЗАО “Бинбанк кредитные карты”. Договор с ЗАО “Бинбанк кредитные карты” мною заключен не был. Сотрудники банка объяснили, что изменилось наименование банка с ЗАО МКБ “Москомприватбанк” на ЗАО “Бинбанк кредитные карты”, т.к. Платеж для ЗАО МКБ “Москомприватбанк”, при изменении наименования, сотрудники ЗАО “Бинбанк кредитные карты” банка принять отказались оплата мною не производилась. Мною, не смотря на не изменившиеся данные (ФИО, адрес, номер телефона) не было получено не одного уведомления ни о изменениях в наименовании, ни о задолженности, ни о “продаже” (передачи) моего долга в ЗАО “ФАСП”. Также 30.08.15 г., получив письмо от ЗАО “ФАСП” я незамедлительно связалась с ними для выяснения суммы задолженности, где мне была озвучена сумма основного долга около 39000 руб. и сумма “штрафного счета” около 5000 руб. Лимит кредитной карты ЗАО МКБ “Москомприватбанк” (по которой образовалась задолженность) был около 20000 руб.). Выяснив все обстоятельства данного дела 31.08.15 г. Я обратилась в ЗАО “Бинбанк кредитные карты” ОО “Волгоградский /34” к заместителю директора Е-ой Е.В. Для уточнения корректной суммы для погашения имевшийся задолженности и для запроса документов (приложение). Е-ва Е.В. Написала сумму задолженности на 31.08.15 г. Около 39 000. На мой вопрос о “штрафном счете” 5000 руб, от Е-ой Е.В. Было получено уверение, что при единовременном погашении суммы задолженности (около 39 000 руб) “штрафной счет” закрывается автоматически, по новым правилам ЗАО “Бинбанк кредитные карты”. По этому вопросу при мне Е-ва Е.В. Консультировалась с М-ым Александром Александровичем, специалистом отдела взыскания (точную должность данного сотрудника заместитель директора Е-ва Е.В. не помнила) и он тоже подтвердил о закрытии “штрафного счета” (5000 руб.) при единовременном погашении задолженности (39 000 руб). Я попросила уточнить более подробно этот момент и сумму к погашению до момента оплаты (до заработной платы т.е. до 10.09.15 г.). Документы, запрошенные мною, были предоставлены не в полном объеме. 10.09.15 г. Я приехала в ЗАО “Бинбанк кредитные карты” для единовременной оплаты задолженности и в очередной раз уточнила у Е-ой Е.В. об условиях полного погашения задолженности перед банком, о том, нужно ли вносить помимо суммы основного долга (уже 41 250 руб 89 коп.) еще 5000 на “штрафной счет”. Заместитель директора ЗАО “Бинбанк кредитные карты” ОО “Волгоградский /34” Е-ва Е.В. Еще раз сказала, что мой долг погашен в полном объеме и банк претензий не имеет, выдав справку № 150910/554 от 0.09.15 г. О закрытии карты и ВСЕХ технических счетов, используемых для работы. Фотографию данной справки, вместе с чеком я отправила на электронный адрес ЗАО “ФАСП”. Но 08.10.15 г. Мною, благодаря ЗАО “ФАСП”, было выяснено, что за мной так и числится долг перед ЗАО “Бинбанк кредитные карты”, в размере 5000 руб, по “штрафному” счету. В ходе телефонных переговоров, проведенных мною с заместителем директора ЗАО “Бинбанк кредитные карты” ОО “Волгоградский /34” Е-ва Е.В. и неизвестным мужчиной, позвонившим на мой номер, мне было пояснено следующие: “Что долг за мной так и числится. Оплатить я его должна была. А решение о закрытии “штрафного счета” принимается на усмотрение банка”. Сотрудники банка дали заведомо ложную информацию, что расценивается как действия, попадающие под статьи УК РФ. Также сотрудники опять даже не сочли нужным уведомить о имеющейся задолженности, которая противоречит выданной справке и словам сотрудников и которая так же наверняка возрастает. 09.10.15. г. Я вручила предстваителю банка досудебную претензию (вх. № 116 от 09 окт 2015) со всем вышеизложенным и требованиями: - Аннулировать “штрафной счет”, в связи с отсутствующей задолженностью. - Выдать документы подтверждающие полное отсутствие какой-либо задолженности перед банком. - Применить взыскание к сотрудникам, допустившим данную ситуацию. - Выдать копию кредитного договора между мною и ЗАО МКБ “Москомприватбанк”, расчет штрафных санкций. До 28.10.15. мне продолжают поступать звонки сотрудников ЗАО “ФАСП”, у которых информация из ЗАО “Бинбанк кредитные карты” о просроченных задолженностях не поступала с 11 августа. Сотрудник ЗАО “ФАСП” З-ва Галина Юрьевна также подтвердила, что обладает такой же информацией, что при единовременном погашении долга, “штрафной” счет закрывается и справка, выданная банком является подтверждение отсутствия каких-либо долгов перед банком. Однакодиректор ОО Волгоградский /34” ЗАО “Бинбанк кредитные карты” К-ва Эрика Викторовна, сообщила, что “служебку по закрытию моего вопроса, которую писал М-ов Александр не подписали и от ее удалил, но вообще приказ об отмене “штрафного счета” существует, но рассматривается индивидуально.” Данную информацию, о наличии такого приказа не подтвердили. Объясните пожалуйста, есть ли приказ, касающийся аннуляции "штрафного" счета. Почему сотрудники банка дают заведомо ложную информацию, указывают некорректные суммы для погашения и не несут за это ответственности. Хотелось бы получить полный ответ на досудебную претензию, а не размытый ответ Госпожи А-ой, в котором не озвучена даже половина вопросов, а имеется только предложение отправить sms на номер 125*... Также, с вопросами, указанными в досудебной претензии, я вынужденна обратиться в суд. P.S.: К сожалению не смогла "прикрепить" сканы всех документов, касающегося этого дела.

Мало того, что при пользовании мобильным банком периодически зависали платежи, т.е. деньги с одного счета уходят, а до другого не доходят, и решить ситуацию возможно лишь обратившись на горячую линию и повисев там приличное количество времени, так решила я поменять фамилию на свою голову. Захожу в мобильный банк, чтобы оплатить кредит средствами кредитной карты, провела операцию... С карты деньги ушли - все хорошо, до кредитного счета они так и не дошли! Дальше – больше, звоню на горячую линию, и что я слышу: Ваши деньги заблокированы до 27.11.2015, потому что офис, куда я обращалась, не везде поменял фамилию! Наиболее насущный вопрос сейчас: чем мне оплачивать кредит 28.10.2015?! И еще вот интересно, если не заметить, что перевод не совершился до конца, деньги так и останутся в пользу банка? В общем, вывод: при пользовании услугами Бинбанка необходимо быть предельно внимательным, на исправление ошибок (банка) уходит куча времени (клиента) и не всегда они решаемы!

Добрый день! Ипотеку оформляла в НОМОС банке в 2012 году и до августа 2015 все было замечательно: каждый месяц приезжаешь в банк, никаких очередей, приветливый персонал, времени тратишь не более 10 минут... И вот после всех объединений и реструктуризации теперь приходится оплату вносить в ОТКРЫТИЕ на Российской. Сразу рассчитывайте, что около часа вы там потратите: сначала простоите очередь к операционисту, затем очередь в кассу. Всего два сотрудника в поте и мыле ведут прием физ.лиц, очередь двигается очень медленно. Для тех, кто в первый раз пришел: хочется спросить к кому обратиться, какую очередь занять, а консультанта нет! И все сотрудники пытаются от тебя отмахаться, убежать... НИ У ОДНОГО СОТРУДНИКА НЕТ БЕЙДЖА С ИМЕНЕМ! Очень хотелось бы сказать про одну из сотрудниц: грубое общение с клиентами... написала бы конкретно кто, но они там все безыменные... Менять надо отношение к клиентам! Ехать к вам нет никакого желания, а надо...

Возмущению нет предела!!! 25 октября по сроку закончился срочный вклад открытый еще в Ханты-Мансийском банке. В соответствии с договором, т.к. 25 число нерабочий день банка и у клиента нет возможности прийти в банк и забрать деньги, то вклад должен был быть начислен 26 числа. Выяснилось что начислили мой вклад 25 числа, фактически нарушили договор вклада! Доп. офис Чкаловский не работает по воскресеньям! При обращении в банк стали рассказывать о внутренних неговоренностях, технических проблемах и т.д. И в итоге, т.к. мой вклад закрыт, то исправить они ничего не могут! Разве так должен работать уважающий себя банк? Почему меня должны касаться их внутренние неговоренности и проблемы технического характера? Почему не выполнили условия договора и не доплатили деньги?!

27.10.2015 время 11.15. Отделение на Кутузовском проспекте. Пришел оформить операцию по вкладу. О чем и доложил барышне в маленьком зале. Оторвавшись от монитора: "Вам в общую очередь" - обратно в монитор. "Очередь" - три клиента, никем вниманием, за 5 мин. пока я там был, не уделенные. Из операторов на 3-4 (не запомнил) стойки один молодой человек занятый своим монитором и телефонным аппаратом. Клиенты сидят и ждут. Может я и не понял всей энергии рабочего дня отделения на Кутузовском, но пришлось поехать в отделение на Смоленской. Там все было хорошо. А если бы я торопился на тему оказания банковских услуг? Предмет замечания: приходишь в отделение на Кутузовском - и ты там ноль.

Мной 09.10.2015 года была произведена оплата кредита через сторонний банк. Деньги в Закрытие поступили 12.10.2015 в результате чего я вышел на просрочку с суммой 1 (один) рубль 76 копеек. После звонка в банк на горячую линию с просьбой считать датой погашения кредита 09.10.2015 получил ответ, что нужно прийти в отделение и написать заявление, хотя в моем городе этого банка нет. Написал на сайте банка в форму с прикреплением фото чека и аналогичной просьбой, на что ответа совсем не получил. Требую!!! в срочном порядке считать датой поступления денежных средств 09 или 10 числом. Копию или фото чека могу предоставить. Аннулировать штрафы и пени и убрать информацию в НБКИ о моей "просрочке". Информацию о проделанной работе прошу предоставить по телефону и на адрес электронной почты письменно и с печатью!