25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

У меня есть потребительский кредит в Бинбанке. Летом этого года у меня изменилось место прописки, о чем Банк был уведомлен своевременно. В заявлении я указывала, что прошу прекратить звонки по месту прошлой регистрации, так как к той квартире я больше не имею никакого отношения. Фактический адрес проживания у меня совпадает с новой пропиской. Несмотря на уже два написанных заявления, звонки из банка не прекращаются. Сотрудники разговаривают по-хамски, представляться по имени и фамилии отказываются, разглашают информацию относительно моего кредита, что является банковской тайной. За период с лета этого года мною было написано три заявления в банк, ни по одному до сих пор ответа не пришло. Не совсем понятно игнорирование моих заявлений.

Добрый день! Я являюсь клиентом Ханты-Мансийского банка, ныне банка "Открытие". У меня заключен договор, по которому имеется задолженность. Я очень заинтересована в погашении задолженности, но мне необходимо знать точную ее сумму. На протяжении недели я веду диалог с одним из сотрудников банка, Максимом Геннадьевичем К-вым, обозначенным ответственным по моему договору, но добиться конкретики пока не могу. Хотелось бы, чтобы банк был более открыт к общению со своими клиентами. Надеюсь, этот отзыв хоть как-то поспособствует решению возникшей ситуации. С уважением, Мария

Всем добрый вечер! Столкнулась с проблемой в банке ФК Открытие, была просроченная задолженность по ней начислили штраф, всегда мне полностью служба называла сумму оплачивала, и всё думала всё хорошо, но оказывается нет, как только подходил следующий платёж всегда вырисовывалась задолженность, которая у меня была сначала 23, потом 33, потом 43 называю даты в те которые мне звонили и говорили, что она есть. Всё оплачивала называли полную сумму я ее вносила и опять она висит. Никто толком ничего объяснить не может, такое ощущение, что не все сотрудники знают как работать и у всех были разные версии, все разговоры с банком я записываю. Тут опять выясняется на 43 день, что на мне висит этот штраф за просрочку, сказали надо через кассу, ладно поехала ехать мне из Домодедово, ближайший офис раньше был на Павелецкой после моих блужданий я нашла как думала банк, на что мне сказали мы просто Открытие, а не ФК Открытие и ближайший работающий офис на Соколе! Ладно, поехала нашла банк просидела там 1,5 часа, потом мне говорят вам ФК Открытие!Злости не было предела, пошла дальше, нашла злополучный банк, оплатила. 13 ЧИСЛА через кассу внесла счастье, что я им уже ничего не должна длилось не долго, в выходные с 8-8.30 утра стали звонить, что я не оплатила я была в шоке. Перезваниваю в колл-центр там говорят, что всё хорошо и всё списалось. Сегодня уже 19, а мне продолжают с утра названивать, что у меня долг! Все обещают решить вопрос, но никто ничего не решает, продолжаются звонки и смс. За неделю этот банк вымотал всё нервы. Никому не советую этот банк, берегите нервы и время!

Здравствуйте Всем. Заказал в банке "Открытие" (через онлайн заявку) еще в сентябре дебетовую карту. Нужна была срочно. Позвонил оператор. Пробежались по моим данным. Изготовили оперативно, привозят. Две ошибки: 1) вместо Люберецкокго - Либерецкого и 2) В написании Фамилии и на карте и в документах не правильно одна буква. Естественно карта не действительна. Жалко курьера, девочка замерзла пока шла от метро... На следующий день еду в ближайшее отделение. Меня находят в базе, берут копию паспорта, фотографируют. Обещают, что к пятнице, край в понедельник будет готово. Тишина. Звоню в среду! И вот началось! Оператор спрашивает мои данные, все серьезно же... Ничего мне ответить не может. Что с картой, изготовлена, не изготовлена, соединяет меня с разными специалистами. После 20-ти минут разговора, молодой человек мне говорит, а позвоните еще раз на этот номер и попросите, чтобы Вас соединили с доп.офисом, в который Вы обращались (напрямую в доп.офис позвонить невозможно!). Звоню. Опять все по кругу, называю свои данные и мне говорят, что не соединяют с доп.офисом. Я говорю ну тогда все выясните и перезвоните. Мне говорят, что они не перезванивают. Каждый разговор занимает по 15-20 минут. Каждый раз приходится объяснять все заново (ведь каждый раз берет трубку новый оператор). Еду опять в допофис. Захожу. Много людей. Кто за кем и куда обратиться выяснить не получается. Девочка в зале все путает. По десять раз проговаривает кто за кем. Электронной очереди нет. Просит меня подождать.. Жду. Через полчаса подходит ко мне и просит оставить свои данные. Обещает все выяснить и перезвонить. Тишина. День прошел. Опять звоню и все повторяется как в первый раз. 20 минут разговора. И ничего не получается выяснить. С допофисом не могут связаться и т.д... И так я набирал 3и раза и все одно и тоже. Потом меня попросили оставить претензию, соединили с менеджером по претензии... Оставил. Обещали все выяснить и перезвонить. В итоге прошло еще 3-и рабочих дня... Тишина... И вот уже три недели я не могу получить карту. Не могу получить никакую информацию - звоню я или езжу в офис... Как они работают? Терпения не хватает, как представишь, что звонишь и опять 20-ть минут разговоров с абсолютно некомпетентными (скорее всего система такая) людьми... Ведь я уже с десяток раз звонил за эти три недели и дважды ездил в офис... Бред! Карты все нет! Как выяснить, что с ней, когда будет - уже не знаю. Ведь они сами ничего не знают, никто ничего не знает... о как.

Купился на акцию от Бинбанка «Вернем деньги за покупку в Эльдорадо», по которой при оформлении кредитной карты и покупке в Эльдорадо на сумму более 4000 рублей, на счет возвращаются средства в размере 3000 рублей.  В банке получил кредитную карту с кредитным лимитом 21 500 рублей. Сделал покупку в Эльдорадо. Деньги должны были вернуться до 28.09.2015. Не случилось... 29.09 в 8.23 стал звонить в Бинбанк, где сказали, что средства вернуться в течение 48 часов, а если не вернуться, то перезвонить опять... Спустя 48 часов (1.10.2015) опять связался с банком по вопросу неполучения средств. Дозвониться не получилось, поэтому разговор был по чату на сайте банка, где целый ЧАС (с 8.23 до 9.45) пытались решить мой вопрос два специалиста банка. В итоге, мне сообщили: "На данный момент Ваш вопрос передан для более детальной обработки нашим ответственным специалистам... ждите звонка". Но складывается впечатление, что не решится ниче.  2 октября в 11.09 поступил звонок с телефона +74992725***. Оператор банка занимался моим вопросом, уточнял некоторые вопросы по акции. 5 октября в 11.14 этот же оператор связался со мной и подтвердил, что с моей стороны все условия по акции были выполнены, но у организаторов акции случился програмный сбой, поэтому деньги не были возвращены. Представитель банка уверил, что деньги вернутся в течение двух недель. Сегодня 29 октября. Денег нет....

Мною в ноябре 2014 г. был открыт счет в отделении банка в Пскове. Была получена дебетовая карта. Воспользоваться так и не пришлось. Захотела в августе закрыть счет карты, но... столкнулась с непорядочностью банка. Отделение банка в Пскове, как оказалось, закрыто. Ещё весной. Об этом банк меня не до закрытия, ни во время закрытия не уведомил. Мало того, на мои просьбы закрыть счёт через интернет-банк и письменное заявление о закрытии счетов, направленное официально по почте, также не принимается во внимание, ссылаясь на какую-то ерунду, не имеющую законодательной основы. При этом для закрытия счета мне предлагают выехать в г. Санкт-Петербург, в г. Новгород, в г. Москву и т.д. Хорошо ещё в Нью-Йорк не пригласили... Получается, что этот банк создаёт заведомо такие условия, чтобы человеку было невыгодно закрыть карточный счёт, так как обслуживание карты стоит в год 950 руб., а мне только в Питер и обратно доехать - 1000 руб. А если ещё учесть и расходы в Питере и тот факт, что моя многодетная семья сейчас находится в очень трудном финансовом состоянии, и этот банк СПЕЦИАЛЬНО СОЗДАЁТ ДЛЯ МЕНЯ УСЛОВИЯ УХУДШАЮЩИЕ ФИНАНСОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ МОЕЙ СЕМЬИ. Очень разочарована в банке, теперь всем не рекомендую с ним связываться. Сейчас юрист готовит иск в суд на банк, чтобы ПРОСТО РАСТОРГНУТЬ С НИМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ И ЗАКРЫТЬ СЧЁТА. Это какой-то УЖАС. Даже юрист сказала, что банк поступил непорядочно. Неужели после таких ситуаций кто-нибудь захочет заключить с таким банком договоры, если он, как в лихие 90-е, просто может "кинуть" клиента

Банкомат съел 13,000 рублей. Думаю, бывает. Написал претензию, вежливая девушка сочувственно заверяла что "должны быстро вернуть". Прошло 33 дня (30 дней - крайний срок), денег нет. В течении всех этих дней периодически заходил в банк, звонил на горячую линию: "Да-да, сейчас напишу в бухгалтерию, ответственному работнику, блаблабла". Назовитесь тогда БЛА-БЛА-БЛА-Банк что ли....

Во воскресенье 18.10.2015 вечером для похода в магазин решил перекинуть часть денег с "Моей копилки" (накопительного счета) непосредственно на дебетовую карту. Сделал 5 попыток. Как через iOs приложение, так и через браузерную версию. Результат один - деньги не уходят! Господи! Как же достали все эти качели с открытием! Ну пустяшную, повседневную операцию ни хрена сделать не могут! В итоге как обычно в горячую линию! Там это чудо в перьях, Ксения, идентификационный номер 84160 пыталась меня убедить, что iOs приложение - это вовсе не интернет банк! А интернет-банк, это исключительно браузерная версия! В итоге заполнили претензию, ждем результата! Выходные испорчены, Поход в магазин отменяется! Резюме: Пользуюсь услугами этого банка с 03 сентября 2015 г. Ощущения самые что ни на есть поганые! Абсолютный непрофессионализм везде и во всем! Держит, причем пока держит, только и исключительно Аэрофлот! Как только отношения с Аэрофлотом у открытия будут окончены и/или условия станут невыгодны, незамедлительно уйду в другой банк!

Добрый день. Оформила дебетовую карту банка Mastercard Лукойл. Получила ее на руки и передумала пользоваться. В отделении меня заверили, что пока я не позвоню на горячую линию и не активирую карту, с меня не будут и взимать никакой платы. Каково же было мое удивление, когда в эту пятницу мне пришло волшебное сообщение: По карте *1318 через 10 дней заканчивается использование пробной версии смс-информирования, за услугу начнет списываться комиссия. Как так то? За что списание будет? Карта не активирована даже! Так и лежит в конверте, без пин кода. Считаю возмутительными такие у условия! Номер карты 558620002115****. P.S. хотела закрыть карту сразу же, но часы работы столь немногочисленных отделений банка оказались неудобным для меня. Ни одного отделения, работающего в выходные я так и не и нашла.

Добрый день. Хочу рассказать о бездарном обслуживание в "лучшем банке страны 2014 года". Я с 2013 года являюсь клиентом данного банка, имею кредитную карту. В середине сентября делал запрос о перевыпуске карты, на удивление сотрудник был вежлив и корректно проконсультировал меня о перевыпуске, спросил в каком ДО хотел бы забрать карту. С этого момента и началось веселье. Сотруднику контактного центра сообщил о желании забрать карту в ДО Варшавское, сотрудник зафиксировал данный запрос и попросил ждать звонка от сотрудников ДО при поступлении карты. 16 октября позвонил в контактный центр, (так как мне никто не позвонил и смс не пришло о поступлении карты в ДО) специалист сообщил, что карта готова, и я могу ее забрать в отделении, который ранее указывал. Так же сообщил, что в субботу отделение на Варшавской работает с 11 утра. В субботу 17 октября я приехал в данное отделение, и как вы все уже понимаете я поцеловал дверь, на двери было написано: "сб-вс выходной" Таких обманутых клиентов как я оказалось 4 человека, все были дико раздражены и недовольны. Недолго думая позвонил в контактный центр, где специалист сказал мне, что моя карта была доставлена в другое отделение - "ДО Тульское". По приезду в отделение на Тульской я заметил такую картину, работают два специалиста, в очереди человек 5. При ожидании в отделение заходили люди со своими чашками и наливали чай, я предполагаю, это компания партнер, у которых нет куллера. Так же пожилая девушка пыталась внести деньги в терминал и у нее это не получалось, сотрудники ноль внимания. Свою очередь я ждал 50 минут, после чего недовольный специалист Диана позвала к себе. При запросе забрать кредитную карту у меня возник вопрос, сколько стоит смс обслуживание: ответ на этот вопрос я получил через 45 минут, когда я уже устал ждать и попросил выдать мне карту и я уйду Диана со своим коллегой 20 минут искала карту. Через 20 минут Диана сообщает что карты у них нет и вообще откуда у меня информация, что карта должна была прийти к ним в отделение. В место того что бы решить вопрос она хотела меня развернуть. При сотруднике я связался в контактный центр, где по громкой связи сказали, что карта с 1.10.15 гола находиться в отделении на Тульской. По моей просьбе Диана начала звонить управляющая, в это время ее коллега позволял повышать голос на клиента. Мне удалось даже пообщаться по телефону с Управляющим, но вместо того, что бы решить вопрос клиента, он начал хамить и говорить, если карты нет, то и получить вы ее не сможете. И вообще звоните в контактный центр, там решат ваш вопрос. Дальше я заявляю сотруднику, пока я не получу карту, я от вас не уйду и до конца рабочего дня буду задавать вам вопросы про продукты банка, на что сотрудник перешел на личное общение и сказал: ты мне хочешь день испортить? Я отказываюсь обслуживать вас по личным причинам. Когда я попросил озвучить ее личные причины, она мне их не сказала. Вот теперь я не знаю, я для Бинбанка либо глупый, либо страшный, его сотрудник не хотел меня обслуживать по личным причинам. Данное высказывание я принял за оскорбление личности. Пока я сам не начал предлагать пути решение вопроса ничего не произошло. Вывод: контактный центр сработал не корректно в плане заказа карты. До Тульское: время, проведенное с специалистом 1час 45 минут, безграмотные сотрудники не знающие продукты и порядка обслуживания клиентов, был оскорблен, в зале грязно, ходят постарение люди за водой. Очень большие очереди, кредитную карту не забрал. Не клиентоориентированный. Потерял 6 часов времени и намотал 200 км для получения негативных эмоций. Спасибо Бин Банк. В свою очередь сообщаю, что моя семья будет выводить все деньги из банка и переводить в более квалифицированный банк.

4 года назад брала кредит в этом банке на Сибирском тракте, девушка всё доходчиво объяснила, какие документы принести, нужные копии сама сняла, помогла правильно заполнить анкету, быстрое и вежливое обслуживание - кредит одобрили. Через год, закрыв предыдущий кредит, мне предложили побольше, а мы как раз на свадьбу думали где взять. В прошлом году, когда нам надо было срочно закрыть кредит на машину, позвонили из МДМ и предложили побольше сумму, а предыдущий закрыть в счёт следующего. В тот момент - это был выход из ситуации. В этом году несколько раз ходила именно по выходным, чтобы частично-досрочное погашение оформить (по рабочим не успеваю) в отделение на Московском, ни разу никто не упрекнул ни по времени (даже за полчаса до закрытия), ни про частично-досрочное. Милые девушки, вежливый персонал. Кредит закрыли без вопросов. За столько лет кредитования были пару раз просрочки в день-два из-за выходных, звонила или приходила уточнять насчет штрафов - не начисляли. Очень приятно было с вами работать. Спасибо - выручили! :gramercy: p.s. одно не радует - процент кредита вырос за эти годы очень. Хотела на первоначальный взнос взять в этом году, но и ежемесячный и переплата выходит в разы больше. :tired:

Первый раз посетила ДО этого банка на Соколе 10.10.15 с целью получить возмещение по вкладу Анталбанка. И сразу же неприятный сюрприз! - ближайшее время для записи на получение возмещения по вкладу через две недели! Как выяснилось впоследствии можно было по живой очереди в тот же день получить, но узнала я об этом 12.10.15, когда приехала во второй раз, так как деньги понадобились срочно. 12.10.15 я получила заветный талон в очередь со словами "вы готовы часа 3-4 ожидать?" Шок! Ну что делать деньги нужны. Народу было много. Когда прошло более получаса, а от операционистов за это время еще никто не отошел, я начала волноваться, т.к. было 6 вечера, а деньги надо было получить срочно. Надо отметить ещё и то, что на возмещении сидело только 2 операциониста. Люди были разделены на несколько очередей (категорий)! Так как клиенты банка были очень недовольны тем, что из-за этих возмещений появились очереди и им приходилось очень долго ждать! Надо отметить, что недовольны были не только клиенты, но и сами сотрудники банка. Напряжение нарастало. Когда управляющий ушел и перестал раздавать талоны, люди стали скапливаться у входа и стали задавать вопросы операционистке, которая сначала пыталась отвечать им, а потом, не выдержав, сказала - "Что мне разорваться тут с вами?" и ушла. Вернемся к очереди! Вне всякой конкуренции были клиенты, так как банк не мог работать в ущерб им, потом, со слов управляющего, шли люди по возмещениям, которые готовы были оставить деньги в их банке (распоряжение руководства банка)! Еще не забываем про людей, которые записывались и ждали две недели- они приходили к своему времени и их обслуживали без талонов и очереди! А уже потом шли люди третьего сорта, которые забирали деньги. Что за дискриминация? Но управляющий сказал, что всё по-честному! Полнейший пофигизм! Планы по привлечениям денежных средств они перевыполняют! Конечно! Вынуждаю людей оставлять у них деньги, дабы не провести у них весь день! На мой вопрос: почему он не пытается как-то решить проблему, он сказал, что ничего менять не будет! - офисы работают по единому формату! Каким-то образом, некоторые люди проходили без очереди! Электронная очередь не двигалась. Я все не переставала приставать к управляющему, дабы получить хоть какой-то результат. Спрашиваю: почему не привлекают вип-менеджера? Управляющий говорит, что у него очередь. У вип-менеджера в банке Открытие! Что-то не припомню, чтобы этот банк был конкурентоспособен в премиум сегменте! Управляющий предложил посмотреть, сказав, что если клиента нет, то… открывает дверь, в кабинете сидит две девушки. Вот видите?- говорит он. Я отвечаю, что это не клиент, а сотрудница, так как она ходила в опер.зал и общалась с операционистами. Он сказал, что они работают с клиентом. Я спрашиваю, где клиент? Он разворачивает монитор и показывает формирование платежного поручения по переводу! Вот! Они работают с клиентом!- опять говорит управляющий. На мое замечание: как они без клиента будут подписывать документы? Мне ответили, что он сейчас подъедет. Что за…? Сотрудники не знают инструкций ЦБ? Как они идентифицировали клиента? Как они вошли в сессию клиента без паспорта и/или карты с пин-кодом? Как они раскрывают банковскую тайну и постороннему человеку показывают информацию по клиенту? Большие вопросы по компетенции сотрудников. Вопросы есть не только по внутреннему содержанию, но и по поводу внешнего вида сотрудников! Сотрудница, которая сидела у вип-менеджера и неоднократно посещала оперзал, настойчиво привлекала к себе внимание ажурной вставкой на своей кофточке в области груди, показывая всем свое нижнее белье. Я в шоке! Куда я попала?.. Спустившись снова в оперзал и бросив на меня такой взгляд, как будто я ковырялась в помойке, получила от меня замечание по поводу своего внешнего вида, на что ответила, что с клиентами не работает и ходит как хочет. Что за хамство? Обращаю внимание, что эта сотрудница переодически посещала оперзал, где находились клиенты, с "которыми она не работала!" Вернемся к сути вопроса. Наконец-то дошла моя очередь, так как очень много людей, не выдержав, ушло. У операционистки также меня ожидало хамство. На мой отказ сообщать номер телефона и почту, операционистка выдала мне: "Что вы тут детский сад устраиваете?" Вопрос к руководству банка: "В вашем банке есть понятие о корпоративной этике и об уважении к клиентам?" Это мое право: сообщать или не сообщать. И относиться к этому надо с уважением, а не хамством. Я предложила внести любой. На мою просьбу сотрудник отказала! Придумывайте и все! Говорю - ну вбейте единицы. Я не могу - отвечает она. Главный операционист Г-ва Ольга, которая меня обслуживала, стала в моем присутствии обсуждать меня со своей соседкой. Ее спрашивают - как она дальше будет все заполнять, программа-то не пропустит без телефона, она ответила, что - значит она (т.е. я) уйдет без денег. На что я возразила, что отсутствие телефона и почты не является отказом для выдачи возмещения по вкладу. Стали спорить. Программа не пропустит и все! Что за бред? Зачем так сделали? Говорят, вот придет сэб, что я скажу? Что я придумала этот номер? В итоге, я назвала номер, состоящий из единиц, и она его все-таки внесла. Говорю: сэб не придет не спросит, что это за номер из единиц? Начали говорить мне про свидетелей про камеры! Что за бред опять? А на этих же самых камерах они не могли увидеть, что я просила внести любой, если бы они пришли? И это все раздули из-за какого-то номера телефона! Говорят, что должны идентифицировать и по телефону. Вопрос! С чем они будут его сравнивать? На мой же вопрос, знают ли они инструкцию ЦБ по идентификации, они сказали, что работают по своей инструкции, а не ЦБ и увольняют их по их инструкции! Все в очень грубой форме! С таким недовольством! Такое они делают нам одолжение! Опять возникают вопросы по компетенции и этике. Опять мне показалось, что это заведение не банк, а какой-то "шараж-монтаж"! Наконец-то получила заветный рко, пошла в кассу, там, зачем-то, стали вырезать из него, видимо, счета дебета и кредита для бухгалтерских проводок и заклеивать ими другие. Как они могут вносить изменения в рко и не заверять с клиентом? Может я ошибаюсь в том какую информацию они корректировали, может для клиента это не имеет никакого значения, но это же кассовый документ, в который вносятся изменения? Одним словом, я опомнилась и пришла в себя после этого банка, только сев в машину. Такое ощущение, что я правда ковырялась в помойке! Очень захотелось смыть с себя эту грязь! Сама никогда не приду больше и никому не советую посещать этот банк! Обходите стороной! Сплошное хамство, отсутствие компетенции и полнейший пофигизм! Такого я еще не встречала, хотя имею непосредственное представление об "особенностях" работы "розницы" изнутри.

Пришел в офис открыть счет для вклада *мультивалютный*, для безналичного перевода в $, сообщили, что можно неограниченно переводить рубли в доллары и наоборот в рамках вклада по цене ММВБ + -20 коп (специально уточнял именно этот вопрос, он был [i]главным вопросом[/i]), через неделю прихожу с наличными $, собираясь положить на вклад (получилось, что не безнал, более 5 тыс. - соотв. льготный курс), и вдруг выясняется, что вилка между покупкой и продажей не 40 коп примерно, а 5 рублей.... независимо от суммы, и льготный курс (разницу не в 5 руб., а теперь примерно 3 руб.) можно получить при обменных операциях внутри вклада, [b]только при личном присутствии[/b] в офисе (ну как в 19-20 веках) то-есть я, находясь за границей не могу сделать это по интернет-банку... Ну и тогда для чего придуман этот вклад тогда? Бинбанку вероятно неизвестно про электронный документооборот и идентификацию пользователя? Да, я не могу лично присутствовать для того, чтобы сотрудница при мне звонила в головной офис и спрашивала курс... И действительно не понимаю зачем им мое присутствие? [b]Суть претензии - обман при озвучке условий[/b] (я специально по 3 раза уточнял этот озвученный момент про курс обмена). Банк легко может установить ту сотрудницу - ее данные вписаны в договор открытия счета на фамилию Г-с. [b]Вывод - Потерял время 2 раза[/b] - соотв. деньги доверять теперь не хочу.

15 июля мне была оформлена бесплатная кредитная карта ко вкладу. Я акцентировала внимание сотрудников отделения, что карта должна быть максимально бесплатной, НИКАКИХ платных услуг на ней быть не должно. В этот же день мне позвонила барышня и уточнила, не хочу ли я подключить страхование карты за 100 рублей в месяц. Я ответила категорическим отказом. Она пыталась со мной спорить, но я сказала, что эта услуга не нужна мне и за 1 рубль. И вот, совершенно случайно в интернет-банке я увидела, что с меня списывались деньги - 1 октября и 1 сентября и даже 1 августа. Причем в смс, которые тогда еще были подключены, никакой информации об этом не было. Подчеркиваю это. Друзья, это что? И на каком основании? Мне абсолютно не нужна эта услуга и я требую вернуть эти деньги. И буду требовать всеми законными способами, пока не вернете. Заодно обнаружила, что 1 октября с меня списали деньги за смс-информирование. Друзья, я оформила отказ от смс 16 сентября в вашем офисе на Парке культуры. Письменно, по установленной вашим банком форме. Или что-то пошло не так и отвечать за это должен клиент? Обалдеть можно. И, да, раз вы мне услугу защиты навязали, несмотря на мое нежелание, может быть, у вас плохо с безопасностью по части карт и ее вообще стоит закрыть? В принципе, с таким желанием залезть в карман клиента никакой кэш-бэк в 2% ее не оправдает в любом случае. Очень жаль, вашим банком за последние 9 месяцев я была очень довольна…

Проживая в г. Ижевске взяли ипотеку в Ханты-Мансийском банке. Вечером 8 ноября пришло смс сообщение о том, что филиал банка в Санкт-Петербурге закрывается и реквизиты будут изменены. Обращаться с вопросами в ДО "Чкаловский", ни телефонов, ни какой либо информации не сообщалось. У нас в городе существует филиал Ханты-Мансийского банка открытие, куда я и обратилась за информацией и собственно за новым расчетным счетом, сотрудник при мне звонил по телефонам и мне объяснили, что счёт выдадут только в Санкт -Петербурге под мою роспись! После нескольких звонков по горячей линии мне объяснили, что есть ещё вариант - послать копию паспорта третьему лицу и он с копией может получить мой расчетный счёт, ещё было сделано предложение послать кому-нибудь доверенность и по доверенности получить счёт! На вопрос как я успею все это сделать до срока погашения кредита, и что будет если по независимой от меня причине будет просрочен платёж, было просто молчание! Вот возникает вопрос - с каких пор расчетный счёт такая секретная информация? И неужели нельзя было известить о грядущих переменах заранее? И позаботиться, что бы иногородние клиенты не тратили столько нервов, времени на добычу элементарной информации? В конце концов после 2 дней переговоров я добилась, что бы мне выдали расчетный счёт в филиале банка в своём городе, но я считаю, что это просто недопустимо так работать с клиентами, доводить ситуацию до абсурда, и в век высоких технологий требовать получения информации под роспись с приездом в другой город.

По утерянному паспорту мошенники, ещё в Москомпривате, который позже был куплен Бинбанк кредитные карты, взяли кредит. Сумма небольшая, которую я бы погасил сам, сэкономил бы себе нервы и время если бы не испорченная кредитная история. На мои первоначальные просьбы провести расследование банк ответил отказом и предложил обратиться в суд. К тому моменту, когда я обратился в суд банк был продан и мой кредит соответственно. Суд я без особого труда выиграл: достаточно доказательств моей полной непричастности к делу. Представитель банка даже не соизволил явиться ни на одно заседание. Банк настоял на том, что бы я сам взял на себя труд и предоставил решение суда банку, хотя как ответчик он сам может это сделать. Теперь банк отказывается выполнять законные требования суда и отправляет меня к судебным приставам. А теперь, внимание, сумма иска: 1,500 рублей одна тысяча пятьсот рублей плюс 400 рублей компенсации (госпошлина за подачу иска). Я дороже оцениваю своё время, которое потратил на один суд, а вы мне предлагаете ещё к судебным приставам идти. Может быть банк потом предложит мне самому съездить за деньгами на Гознак? Что ещё мне нужно делать самому в отношениях с банком, стоит ли мне самому придумать неуважительный ответ на это моё обращение? Или банк всё-таки снизойдёт и немножечко поработает? Одно из двух, либо конкретный исполнитель решил не брать на себя ответственность и просто вежливо послал меня, либо в банке распространено негласное указание вытаскивать душу из людей, препятствовать исполнению правосудия, не идти на встречу клиентам и быть как можно более недружелюбным в обслуживании. Проясните, пожалуйста свою позицию по этому вопросу. Считаете ли вы, что нельзя сдавать ни шага врагу (видимо мне), ни в коем случае не идти на компромисс и вызывать желание поливать имя банка грязью при встрече со всеми своими знакомыми и друзьями?

Добрый день! Пытаюсь получить в Банке Открытие страховое возмещение по вкладу в банке, лицензия которого отозвана. 12 октября я позвонил в Банк Открытие по телефону, указанному на сайте данного банка, и спросил, могу ли я вечером подъехать в отделение "Жулебинское" и получить страховое возмещение. Мне сказали: "Конечно, подъезжайте".  Приехав в данное отделение, я обнаружил, что выдавать мне страховое возмещение никто не собирается, так как я, по словам операционистки, должен был позвонить непосредственно в данное отделение и записаться, а звонок на общую линию ничего не значит. При этом мне было предложено записаться для получения денег аж на 21 октября, так как ранее все время занято. 13 октября я позвонил управляющей данным отделением банка Екатерине В-вой, которая мне подтвердила вышеуказанную информацию. Мотивируют данное поведение сотрудники банка тем, что клиентов Анталбанка слишком много и они не успевают их обслужить. На данный момент складывается ситуация, при которой в течение 10 дней банк Открытие безвозмездно будет пользоваться принадлежащими мне деньгами, на что я не совершенно точно рассчитывал. Считаю данную ситуацию ненормальной, также не понимаю, в каких целях банк заключает агентский договор с Агентством по страхованию вкладов, если не может добросовестно исполнять обязанности, указанные в нем.

Здравствуйте. Т.к. ситуация длится почти 3 месяца, решила оставить свой отзыв. У меня истёк срок действия кредитной карты Приватбанк, ныне Бинбанк кредитные карты. Решила обратиться в офис и закрыть карту. 02.07.2015г  обратилась в Доп.офис Южный и приветливая сотрудница посоветовала не закрывать карту, а перевыпустить новую, т.к обслуживание 0 руб, перевыпуск 0 руб, проценты по кредиту тоже ниже рыночных. В связи с тем, что бываю за границей и возможен форс мажор, когда могут понадобиться ден.средства, решила: пусть карта будет.  Получила новую карту, которую надо было активировать, зарегистрировать или ещё что...., с помощью всё той же сотрудницы банка. Каково же было моё удивление, когда на одном из этапов у меня списывается сумма 936 руб и приходит СМС о списании. Спрашиваю сотрудницу: "В чём же дело, ведь всё бесплатно?" В ответ услышала, что у некоторых бесплатно, а у некоторых платно, почему это происходит, она не знала, но при этом уверяла, что это разовое списание за весь срок действия карты. Ну что, деньги списаны, хочешь не хочешь подошла в кассу пополнила карту на 936 руб. Дней через 10 -12 всё таки решила проверить тарифы Банка. Действительно, всё бесплатно. Обратилась по телефону в банк о пояснении причин списания. Заявку оформили. В первых числах августа, числа 8, звонок из банка, рассказала ситуацию ещё раз позвонившему сотруднику. Получила ответ: "Будем разбираться, Вам перезвонят". В первых числах Сентября, звонок из банка, ещё рассказала ситуацию, но уже другому сотруднику банка. Получила ответ: "Будем разбираться".  05.09.15 и 06.09.15 в личном кабинете появилось письмо, цитирую "Мы просим подождать ещё немного с ответом на Ваш запрос". Ждала ещё месяц. 13.10.15 обратилась в банк по телефону для разъяснения ситуации. Получила ответ: "Ведётся служебное расследование". Прошу сотрудника банка уточнить какие сроки рассмотрения подобных запросов. Про сроки в этом банке НИКТО и НИЧЕГО не слышал.   Приходя в банк, ведётся видеонаблюдение, прослушиваются тел.разговоры, подписываются документы. В чём сложность всё это сложить и проанализировать? С уважением.

14.10.15 примерно в 15.50-16.00 я обращалась на горячую линию банка. Мне было необходимо связаться с допофисом в Санкт-Петербурге на Звенигородской улице по вопросу исполнения должником требований по исполнительному листу, по которому я являюсь взыскателем. В течение часа там никто не брал трубку, и я, по рекомендации специалистов, звонила примерно через час-полтора. Специалисты были вежливы и корректны, пока я не нарвалась на некую Анастасию из группы распределения звонков. Как я к ней попала - загадка, мой звонок туда перевел специалист, предварительно продержав на холде больше минуты. Анастасия заявила, что не может меня переключить на Питер, т.к. внутренним регламентом банка это запрещено. При этом ни названия документа, ни его номера, ни когда принят документ и кем подписан, ни пункта, на который она ссылается, Анастасия назвать не смогла. Она заявила, что данная информация является секретной, что разглашению не подлежит, что клиентам это знать не положено, и - внимание! - посоветовала мне обратиться в..... ! Да, в офис на Звенигородской! Бинго! Работу данного специалиста считаю безобразной, отношение к клиентам отвратительным, в ее манере общения звучало одно - отвалите, вы оскорбляете мое чувство прекрасного. Оставляю на усмотрение руководства контакт-центра ФК Открытие оценку работы данного специалиста. После общения с Анастасией я перезвонила на кнопку 4 еще раз, где другая девушка без лишних вопросов попыталась соединить меня с эти злосчастным допофисом на Звенигородской, где мне снова так никто и не ответил. Но это уже другая история.

Хочу поделиться своим первым впечатлением от общения с сотрудниками данного банка. Решил я взять кредит наличными, для того, чтобы закончить ремонт. Отправил заявку в БинБанк. Через пару часов мне перезвонили, и милая девушка предложила оформить предварительную заявку на кредит по телефону. Я все продиктовал, кто-откуда-кем-когда и сколько, и в конце меня просят предоставить телефон знакомого или друга. Я сказал, что не хотел бы предоставлять данные о третьих лицах, и сотрудница сказала, что не может тогда оформить заявку, так как это требование банка. Я не будь дураком попросил минутку подождать и включил запись разговора, о чем предупредил сотрудника банка. И она, не моргнув глазом, сказала под запись, что предоставление данных о третьем лице (знакомые и друзья) является обязательным условием для оформления кредита. Уважаемый БинБанк, я не знаю, чем руководствуются Ваши сотрудники, но это является прямым нарушением закона о банковской деятельности и обработке персональных данных. Так же прошу принять во внимание, что я попросил сотрудника прекратить обработку, хранение и какое-либо использование предоставленных мною персональных данных. Телефонный разговор с Вашим сотрудником был 13.10.2015 в 17:16. Так же прошу прокомментировать и разъяснить позицию банка в донном вопросе.