25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

28.08.2023 оформлена кредитная карта 120 дней без процентов, с возможностью ежемесячно снимать без комиссии 50 тыс.руб. в первые три месяца после оформления карты - до 27.11.2023 и все снятия наличных в этот период (три по 50 тыс. руб) войдут в льготный период, более заманчивые условия чем у банков-конкурентов. в офисе сотрудник пояснила, что в случае если понадобится после 27.11.2023 снимать наличные - можно будет оформлять для этого ежемесячную подписку за 590₽ в месяц, тогда наличные можно снять без комиссии. Договор на кредитку мне не выдали и не выслали, только карту (в нарушение закона о защите прав потребителей РФ). но все оказалось совсем не так: снятие наличных 50 тыс. руб. 29.08.23 вошло в ЛПК и никакой комиссии а, за снятие наличных 03.10.23 в сумме 50 тыс. руб. сняли комиссию 3540₽ и начисляются проценты, и сумма снятых наличных не входит в ЛПК (дата минимального платежа в льготном периоде 27.12.23) и начисляются проценты - отобразилось в мобильном приложении, по телефону горячей линии сказали, что нужно погасить всю сформировавшуюся задолженность сейчас, чтобы дальше проценты не начислялись!! т.е. вводят в заблуждение сотрудники банка клиентов заманчивыми условиями о возможности снятия наличных в течение льготного периода первые три месяца после оформления кредитки, а потом банк в одностороннем порядке меняет условия? это нарушение ГК РФ, закона о защите прав потребителей. на горячую линию уже другой сотрудник банка сообщила, наличные снятые 03.10.23 входят в ЛПК, комиссия мне вернется, в личном кабинете информация будет отображаться корректно: вся сумма задолженности по карте входит в ЛПК, однако, в мобильном приложении ничего не изменилась - все также эта сумма в льготный период не входит и сумма процентов каждый день увеличивается 10.10.23 - размер процентов уже 645,85 руб (по 92,26 руб. в день начисляется на сумму 50 тыс. руб) непонятно по какой формуле

12.10.23 в ответ на мое обращение банк сообщил, что «В качестве лояльности банком принято решение о возврате мне комиссии за снятие наличных и сумма снятых наличных 50 тыс. руб. включена в ЛПК». т.о. вся сумма задолженности по карте теперь входит в ЛПК, в личном кабинете картина так и не изменилась: 50 тыс. руб не входит в ЛПК. Комиссию вернули. 17.10.2023 списали проценты 92,26 руб. – остаток на карте уменьшился ровно на эту сумму. После очередного обращения 17.10.2023 на горячую линию – в личном кабинете 19.10.2023 отобразился возврат списанных процентов 92,26 руб, однако остаток средств на карте на эту сумму почему-то не увеличился, куда их вернули? Проценты 17.10.2023обнулили, но стали начислять снова, 23.10.2023 размер процентов снова 597,05 руб. а 24.10.2023 размер процентов уже стал вдруг 855,55 рублей, на мое обращение на горячу линию по данному вопросу сотрудник вновь пояснил мне, что проценты начисляются на сумму 50 тыс. рублей и в приложении прислали сообщение «для прекращения начисления процентов требуется полностью погасить задолженность и обратиться в банк за возвратом процентов» и теперь уже ежедневно начисляется по 258,5 руб. в день! при расчете на кредитном калькуляторе 50тыс. руб под 32,9 % годовых - 45 рублей в день. В чем лояльность? На что начисляются проценты, если вся сумма задолженности по карте входит в ЛПК?

вводят клиентов в заблуждение при выдаче кредитки без письменного договора, потом проявляет банк лояльность но, по факту: предлагает погасить всю задолженность по карте, срок погашения которой наступит 27.12.2023, иначе начисляют проценты и после каждого моего обращения в банк в ответ откровенно издеваются, произвольно начисляя проценты.

Я уже бывший должник по ипотеке. У меня была длительная просрочка платежей и я попала в работу в отдел взыскания г. Москва. И я благодарю Бога, что моим куратором оказался Евгений Т.. Он как проводник взял меня за руку и помог выбраться из этого болота. Мою квартиру было уже не спасти, я вышла на этап требования банка о погашении полной суммы кредита - а это 7,5 млн. Также был подан иск в суд и назначено первое заседание. По факту у меня был месяц на то, чтобы продать квартиру на максимально выгодных для меня условиях до заседания. Это от момента, когда я начала действовать, и что я начала вообще - это заслуга Евгения, я была в депрессии и он долго и методично объяснял мне, что все может плохо для меня закончиться.

Моя история - со счастливым концом - сделка состоялась за 2 часа до суда и я на него не пошла. Потом Евгений, как и обещал, помог быстро получить закладную. А это была главная проблема при поиске покупателя, при огромном спросе на квартиру и хорошей цене люди пугались - они должны предоплатить 7,5 млн и ждать до 2-х недель, вдруг я исчезну, заболею, перепродам квартиру и прочее. Некоторые банки участвуют в сделке как третья сторона, некоторые - отдают закладную в день оплаты, некоторые - заранее, таким образом, разрешая продажу. И это помогает покупателям чувствовать себя защищёнными. В нашем случае эту роль выполнил Евгений - он снял все страхи покупателя своим участием.

Ещё мне сделали амнистию по долгу - каждый день счётчик накручивал по 3 тыс р процентов и на условии проведения сделки до суда мне списали около 200 тыс р.

Все время за этот месяц Евгений был со мной на связи онлайн, у меня был миллион вопросов как по делу, так и нет, ведь я мало что понимала, нервничала, что-то я ещё транслировала от покупателей и Евгений всегда мне все терпеливо разъяснял и направлял.

Миллион раз спасибо Вам, Евгений, за все, что Вы для меня сделали. 

20 сентября 2023 года я порекомендовала дебетовую карту банка Открытие своему другу, так как в приложении я увидела баннер, что за рекомендацию мне начислят 1500 рублей и 500 рублей другу. 28 сентября 2023 года друг получил карту и начал пользоваться ей. 18 октября 2023 года мне пришел бонус 1000 рублей вместо 1500, я написала в чат, на что мне ответили, что только тем, кто с 04.10.2023 оформил карту будет начислено 1500. Я создала обращение, потому что только потому что была рекомендация за 1500 я отправила другу ссылку, на что мне пришел такой же ответ-до 04.10.2023 года 1000 рублей. Прошу разобраться в ситуации, потому что в личном кабинете 20 сентября 2023 года было указано именно 1500 рублей, иначе не рекомендовала бы ее за 1000

29.09.23 я увидела в приложении спецпредложение о кредите наличными и кредитной карте. Решила подать заявку на кредитную карту,подумав пусть будет.

Доставка карты должна была быть 02.10.23. Карту мне никто не привез. Я решила написать в чат и узнать в чем причина,не передумал ли банк предоставить мне кред.карту. На что оператор в чате мне порекомендовал позвонить для уточнения информации по доставке карты на горячую линию. Там я не смогла дозвониться и решила написать банку в соц.сети. Там мне подтвердили,что отказа банка нет,написали,что направили запрос в профильный отдел и завтра со мной свяжутся, но не завтра,не послезавтра,никто со мной не связывался. Ну что ж подумала я,не больно то и хотелось. Спустя 5 дней ожидания я написала снова в чат с просьбой закрыть карту т.к в приложении уже она отображалась с лимитом 0.

 Карту закрыли сразу,и на том спасибо.

Но спустя пару дней мне стали поступать ежедневно звонки с попытками назначить встречу с курьером для получения карты! Класс! 

Спецпредложения никуда не пропали,я решила посмотреть условия кредита наличными,уж больно хорошая ставка,можно бы рефинансировать кредит в другом банке. Попробовав отправить заявку,мне выходило одно и тоже окно из раза в раз «не удалось отправить документы на проверку»

19.10.23 я написала банку с просьбой решить эту проблему. Ответ еще жду. 20.10.23 зайдя в приложение я увидела еще лучше предложение,одобрена виртуальная кредитная карта с нужным мне лимитом. Ну наконец то,хоть что то здравое и не нужно ждать курьера,подумала я. ХАХАХА. На загрузке кредитного договора выходила ошибка и предложение позвонить на горячую линию для помощи в оформлении. Звоню. Ответ «документы висят на подписании» мой ответ «ну так ошибка,как я их подпишу?» Совет «обратитесь в офис». 

23.10.23 я решила сходить в офис и поставить уже точку в этой истории в надежде,что отношения с этого дня с банком Открытие наконец то наладятся. Ага,ага. 

Просидев в офисе полтора часа,я ушла ни с чем,отказали,подумаете вы,но нет. Прекрасная девушка Светлана ничего не смогла сделать,потому что открыт счет по самой первой заявке. Закрыть счет так же не смогла,отправить новую заявку,которая будет без предодобрения,тоже не смогла. Что мы смогли сделать,так это оставить обращение в мою любимую тех.поддержку от которой ответа я уже и не жду. Им там видимо не до меня и моих желаний взять у них кредит. Жаль потраченного времени моего,Светланы и людей в очереди. 
24.10.23 пришло сообщение,что с счет к той самой неполученной карты не был закрыт. Я не понимаю,что за отношение и как такое вообще возможно ?! Не могут закрыть счет которым я даже не пользовалась. 

Не советую связываться с этим банком. Писала на почту, в соцсети, раз 20 звонила в колцентр, каждый день пишу в чат на протяжении месяца! Не могут решить банальный вопрос. Банк не рекомендую! Каждый день отписки. Сначала обещали решить вопрос через 10 рабочих дней. Прошли эти 10 рабочих дней, теперь говорят, что после платежа следующего подкорректируем график платежей. Я срочно буду рефинансироваться. Постоянно извиняются, через раз.мне корректная дата нужна графика, а не Ваши извинения!я плачу огромные проценты этому банку, а эти черепахи не могут банально подкорректировать график платежей со 02.10.2023! Для чего мне это надо, объясню: скоро совсем очередной платеж. И я не вижу сколько мне надо переплатить, чтоб уменьшить на нужный мне срок. А сделать это я не могу, потому как система неверно считает из- за некорректоного графика , который сейчас отображается.

Приветствую. 

Сегодня речь пойдет про банк, который предлагает оффер - "Вы нам приводите клиентов, мы Вам - ничего". 

В сентябре 2023 г. я привлек аж 4-х новых клиентов для этого банка. Двое из них выполнили условия для получения бонуса в том же месяце. Согласно правилам вознаграждение зачисляется в течение 15-и рабочих дней месяца, следующего за месяцем, когда друг выполнит условия (сделает покупки на 1500 р.). Таким образом, вознаграждение должно было быть зачислено до 21-го октября. На дворе уже 24-е октября. 

Приглашенный уже получил бонусы. А вот я - нет. 

Написал в чат этим обманщикам. Оператор чата составила обращение, после чего мне пришел ответ в стиле "Ладно, так уж быть, зачислим в ноябре. Спасибо за понимание". 

Это что, шутка такая? Почему не зачислили вознаграждение вовремя? Где объяснения? По какой причине нарушили сроки исполнения своих обязательств? С какой стати мне ждать до 22-го ноября? А если бы я не обратился в саппорт - так и остался бы без положенных мне бонусов? 

Или думаете достаточно отвтетить шаблонной отпиской? Засуньте извинения в свою банковскую ячейку. 

Операторы этого чудо-банка на попытки выяснить причину несвоевременного зачисления бонуса отвечают следующим образом: "Пук... среньк... на этом мои полномочия как бы всё. И вообще, у меня лапки". 

Выяснить у коллег, составить служебную записку, обратиться в ответственное подразделение или к руководителю им, видимо, мешает корпоративная этика. 

Что за отношение наплевательское? Ну хорошо, облажались, не успели вовремя, всякое бывает. Ну можно же по-человечески ответить клиенту? 

"Из-за технических накладок не успели вовремя начислить бонусы. Простите, пожалуйста. В качестве извинения примите от нас промокод". 

В общем, если у вас были планы сотрудничать с этим банком, то подумайте - нужен ли вам этот геморрой. 

24.08.2023 рекомендовал кредитную карту другу, в этот же день он оставил заявку на получение карты по моей ссылке и в течение недели (точную дату у друга не узнавал) он получил карту, потратив по ней более 3000, в соответствии с условиями акции. В чате поддержки мне неоднократно подтвердили, что все условия выполнены и до 20.10.2022 пообещали начислить вознаграждение.

21.10.2023 в чате поддержки решил уточнить, почему ни мне, ни другу, не пришли деньги, на что мне сообщили о её выполнении условий акции . Другу же в поддержке сказали, что ему для получения бонуса необходимо было оформить дебетовую карту. При том, что на сайте на основной странице акции и в разделе "частые вопросы" указано только то, что надо оформить карту и потратить 3000 рублей. В подробных условиях акции, которые с трудом удалось найти, есть пункт о том, что при отсутствии у друга дебетовую карты, бонус не может быть начислен.

Как мне пояснили в чате поддержки, это связано с тем, что другу начисляются бонусные баллы, которые могут быть начислены только на дебетовую карту, а пригласившему начисляются рубли. На вопрос о том, почему же мне не начислено вознаграждение, ведь все условия выполнены, а наличие дебетовой карты у друга влияет только на возможность получения им бонусов, мне ответили, что в дистанционный сервисах имеются технические ограничения, при которых часть клиентов могла не получить вознаграждение. О результате устранения неполадок обещали уведомить по смс, а было это 21.10.2022. На лицо пренебрежение отношением по отношению к своим клиентам.

Добрый день. Договор 37/40****2021 , внесла необходимую сумму для досрочного погашения, Банк списал якобы просроченную задолженность, кредит не закрыт. На счету есть достаточно средств для погашения не только просроченной задолженности в размере 76р а для полного погашения кредита. Проблема в том, что онлайн не вариант оплатить, кнопки не кликабельные, также пишет что у меня нет счета для списания, также в отделений Банка не могут помочь.

Самый наверное ужасный Банк где не могут помочь клиенту, ни онлайн, ни горячая линия, не в отделений Банка. Также буду обращаться в управляющие органы + ЦБ . В ЦБ просили прислать письмо, так и поступлю.

Просьба помочь, либо будем разбираться через суд. Спасибо

Добрый день!

Пришла в субботу (21.10.23) в отделение банка по адресу Ленинградское ш., 16А, стр. 1, Москва, взяла талон в 16:04 (необходимо было активировать экскроу счет, который был уже открыт застройщиком), просидела в очереди до 17:00. Когда подошла моя очередь, сотрудница банка предложила придти в понедельник (окно 1), т.к. операция по активации экскроу счета занимает 1-1,5 часа, якобы нужно делать запросы в другие отделы, которые уже не работают, хотя на сайте написано, что данная процедура занимает всего 10-15 минут, получается информация не соответствует действительности. В итоге ничего делать не захотела и записала на понедельник (23.10.23). Позвонила в колл-центр банка, где специалист сказал, что данная процедура занимает 10-15 минут, перезаписали в другое отделение. В понедельник (23.10.23) пришла уже в отдел в Химках, где другая сотрудница удивилась, что мне так ответили в другом отделении банка и за 20 минут выдала все необходимые документы. Со слов консультанта никакие запросы в другие отделы не нужны были, принесла свои извинения за некомпетентного сотрудника и за дезинформацию, что данная услуга занимает полтора часа и в банк нужно приезжать за полтора часа до закрытия. Прошу рассмотреть жалобу и дать обратную связь, из-за некомпетентного сотрудника потеряла много времени на решение своих вопросов.

В сентябре пригласил подругу открыть дебетовую карту и вклад. Карта была получена, вклад открыт. Вознаграждение за открытие карты в октябре пришло и мне, и подруге. Далее что-то пошло не так. Вознаграждение за открытие вклада не пришло. Обратился на горячую линию. Составили обращение (предварительно очень долго проверяли выполнение условий) - обещали, что в течении трех суток придет ответ на обращение и начисление вознаграждение. Но не все так просто: в ответе "автоматически" было обозначено, что вознаграждение за открытие дебетовой карты подругой было начислено и все!!! Об открытии вклада позабыли или проигнорировали, что вероятнее. Вновь позвонил на горячую линию 23.10.23 - оператор в очередной раз "проверила" информацию и заверила, что начислить должны были и честно и терпеливо пыталась трижды перевести на старшего специалиста для составления повторного обращения, но и этого не удалось (все старшие специалисты заняты). Оператор, к сожалению, помочь более ничем не смогла (извинилась и попрощалась). Как разрешать данную ситуацию предложений не поступило. Очень жаль. Неприятный опыт получил.

Прекратите мне названивать. Я не являюсь клиентом банка. Я заходила на сайт,оставляла заявку пробную на потреб. Потом не стала там брать ничего. Так они заколотили меня своими навязчивыми звонками. Они уходят в спам,но все равно бесит. На день звонят по три,а то и по четыре раза. Пока писала отзыв,снова поступил звонок. Ну сколько можно. Удалите пожалуйста мой номер телефона из своей базы.

20 октября 2 раза

21 октября 4 раза 

23 октября 4 раза. Ровно через каждый час. И это я не пишу про остальные дни 

Примерно 2 месяца назад в отделении банка Открытие (сразу замечу, что много где это делается онлайн, без ходьбы, очередей и потери времени) закрыл кредитку. При этом воспользовался услугой перевода задолженности из другого банка. На днях получил из этого банка уведомление, что якобы счет не закрыт, соответственно будет начислена неслабая комиссия за данный перевод. Написал в чате и узнал отличные новости, что сотрудник что то сделал не так и счет не закрыт. В лучшем случае счет закроют еще через 45 дней, но подали обращение на ускорение этого процесса. Даже если закроют прямо сегодня, комиссию я все равно буду платить по условиям перевода задолженности из другого банка. Вишенкой на торте этого безалаберного отношения является то, что когда я сидел в отделении, рядом мужчина ругался с представителями банка по точно такой же причине. Я у оператора поэтому даже специально уточнил, не будет ли так же со мной, на что женщина посмеялась и заверила, что все будет хорошо. Понимаю, что Открытие скоро существовать перестанет и на репутацию им пофиг, но все же надеюсь что успею через соответствующие инстанции их пнуть. Может кто подскажет, как лучше это сделать? 

Возникла проблема с просрочкой платежа, частично по моей вине, обратился в банк через мобильное приложение, потом общался с операторами горячей линии и честно ожидал затяжного общения без надежды на положительное решение в мою пользу, на самом деле решилось все в три дня с максимальной для меня выгодой! Надо признать всю сознательную или вернее зарплательную жизнь я с банком "Открытие" могу быть необъективным, но в данном конкретном случае от все души благодарен сотрудникам и руководству!

Открытие-мой самый любимый и лучший банк, чьим клиентом я являюсь, наверное,более 5 лет. Участвовала в акции 10 процентов кэшбэка по кредитной карте опен на маркетплейсах. Срок зачисления акционных бонусов был до 17 октября включительно. К сожалению, банк по техническим причинам не смог вовремя начислить кэшбэк . 18 октября я обратилась в службу поддержки банка с моим вопросом, и сотрудница банка Ирина сама составила необходимое обращение, которое банк рассмотрел в течение 1 рабочего дня вместо 7. И банк,как всегда, в целях поддержания нашего сотрудничества и в качестве извинений начислил мне дополнительно 300 бонусных рублей. А на следующий же день начислил мне в полном объеме обещанный кэшбэк. Спасибо большое Ирине и в целом банку за поддержку клиента.