25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

При пополнении депозита в отделении Красная Пресня сотрудник банка (ведущий менеджер К-лиев И.В.) вместо внесения средств на мой депозитный счет (договор депозита и паспорт сотруднику были предъявлены) зачислил мои ден.средства на чужой счет "До востребования". Обнаружила этот факт по окончании срока вклада (18.06.2015г.). 18.06.2015г. обратилась в банк с заявлением (рег.№70677 от 23.06.2015г.) о данном инциденте. При обращении к сотрудникам по горячей линии и в офисах банка никакого вразумительного ответа получить не удалось, с сотрудниками, уполномоченными принимать решения по данного рода вопросам, связаться невозможно. По истечение 3-х месяцев, не дождавшись какой-либо реакции, направила в банк претензию (рег.№ 47055 от 22.09.2015г.). И опять тишина. Не вижу иного выхода, как обратиться в Прокуратуру, ЦБ и с иском в суд.

Вчера решил снять нал с Альфы и купить доллары по выгодному курсу в бинбанке. Приехал в бинбанк. Открыл счет. Внес валюту и взял unbossed карту. Все было очень мило и красиво. Сегодня решил зайти на Онлайн-банкинг. Прочитал документы и понял, что мне не пришел пароль на первый вход. Набрал на телефоне толл-фри номер, робот сообщил, что мне нужно ждать 7 минут. Странно, подумал я, вчера сразу соединили с оператором. Но мое легкое разочарование усугубилось тем, что линия оборвалась в ту же секунду. Я набрал снова и снова - результат был тем же. Решил набрать через интернет. Подождал минут 5 и мне ответила девушка. Произошла авторизация. Она попросила подождать. Я ждал минуту и тут робот начал задавать мне вопросы по качеству обслуживания - причем циклически. Раза три спросил одно и то же. Я позвонил второй раз и в результате узнал, что мне в офисе не дали кодовое слово номер два для онлайн. Мне предложили поехать в офис. Эти девчата абсолютно не обучены решать проблемы клиента. У меня в руках телефон, договор, все данные для идентификации. Я первый раз сталкиваюсь с таким колхозом и непрофессиональностью. Вместо того, что бы исправить свои ошибки, они озадачили меня этим. Выбирайте другой банк, друзья. Это фантасмагория, а не сервис.

Когда в конце декабря работодатель начал частично переводить зарплатный проект в МДМ Банк, первая озвученная мысль многих сотрудников была: "Ну зачем?" К сожалению она подтвердилась. Сегодня 07 октября 2015 г. я вернулся из отпуска в родной город и решил получить выпущенную мне карту, на которую, за время отпуска работодатель уже успел перечислить премию. По началу всё было гладко, быстро выдали, сразу подключили мобильный банк, быстро установил ПИН и активировал... Первый "не понял" случился при попытке запросить баланс счета карты через СМС. Не знаю, говорит что ты от меня хочешь... Ладно... подключил интернет-банк. Остаток денежных средств вижу. Ну давай, думаю, ради эксперимента переведу деньги на счет мобильного телефона... Ага... Тут наступил второй "Не понял"... статус "в обработке", а потом ошибка... и так несколько раз. Я экспериментатор... установил Андроид-приложение MDM... и... получилось )) Но... только один раз и при это СМС-информирование промолчало. Я, как человек привыкший к информации по СМС о "каждом чихе" от Сбербанка был удивлен... Попробую ка я воспользоваться сервисом p2p.mdm.ru и пусть и с комиссией, но вывести деньги из МДМ на мою родную карту. Что бы вы думали? Ну конечно же НЕТ! ) Даже СМС пароль приходил, но после его ввода снова ошибка. Пошёл в магазин, в котором установлены банкоматы СБ, благополучно снял немножко денег для теста, и благо что банкомат с кэш-ином, вернул их уже на карту СБ. Ну раз так, возникло ощущение, что всё в порядке... И какой же стыд я испытал на кассе, когда моя карта МДМ отказалась обслуживаться в POS-терминале. Опять же благо то, что она у меня неосновная, и я оплатил покупку картой другого, крупнейшего банка, который меня ни разу не подвел за десяток лет использования их услуг. Через пару часов  решил прогуляться до немногочисленного банкомата МДМ, ну и конечно же после ввода суммы к получению "Ошибка связи" Вот такой мой опыт за полдня бытия клиентом МДМ.. Желание одно - забыть об этом банке как о страшном сне. Но, пока это невозможно. Спасибо, МДМ, за то что не позволяешь мне пользоваться собственными средствами. Целее будут, хотя на этот счёт уже зародились сомнения. Это конечно первый опыт, но почитав отзывы, эта проблема массовая по вей России. Я не хочу быть клиентом банка который в новостях постфактум (по 6му числу) написал что проблем нет, но на деле. Если вы хотите надежного обслуживания - ни ногой в МДМ. Заранее прошу прощения за, возможно, излишние эмоции.

Являюсь зарплатным клиентом ФК Открытие. Заполнила заявку на кредит по телефону, исключив страховые риски. Получив СМС об одобрении кредита, пошла в банк на 16 линию В.О. СПб. Там мне включили страховые риски в кредит, тем самым уменьшив получение наличных денег на 20 000 рублей. Такие условия я посчитала неприемлемыми для себя, и не стала брать этот кредит. Через некоторое время мне позвонили с горячей линии банка и спросили, почему я не беру кредит. Когда я объяснила причину, мне сказали, что работники банка на 16 линии неправы, и не имеют права навязывать мне другие условия получения кредита, чем те, которые были одобрены по телефону, и чтоб я сходила еще раз и настояла на этом. А если они будут препятствовать, сразу перезвонить на горячую линию по этому же номеру. В банке заведующая мне сказала, что у них такие условия и что они мне не могут дать кредит без страхования рисков. Я ответила, что сейчас позвоню на горячую линию, и заведующая сразу покинула зал для обслуживания клиентов. Работник банка сказала, что не будет ни с кем разговаривать. Я все-таки позвонила, как мне и рекомендовали, и мне посоветовали обратиться в другое отделение банка для получения кредита, где, возможно, не будут менять условия получения. Осталось неприятное ощущение того, что банк не заинтересован в выдаче кредитов, и там просто издеваются над клиентами. Больше туда ни ногой, и другим не советую. Оформила заявку на получение карты "Полетели". Через некоторое время мне позвонили и сказали, что карта готова и ее можно получить. В банке с клиентами работал стажер. Он нашел мою карту, но для того, чтобы мне ее отдать, нужно было найти мою фамилию в компьютере. Это оказалось для него непосильной задачей, а более опытных сотрудников в банке не оказалось, чтобы помочь ему. В итоге мне было предложено прийти в другой день. Теперь мне звонят и спрашивают, почему я не получаю свою карту. Да потому, что при своей вине в невыдаче карты, они еще и отказываются привезти ее в другое, более удобное расположенное для меня, отделение банка. Просто Суперобслуживание!

Добрый день! Ввиду реорганизации ХМБ в СПб, по телефону горячей линии с моей стороны было осуществлено не менее трех телефонных звонков с целью выяснения информации относительно возможности получения новых реквизитов для оплаты. У меня ипотечный кредит в ХМБ, но 8.10, со слов сотрудников call-centra, последнее отделение в СПб закрывается. На сегодняшний день я не могу получить новые реквизиты, поскольку никто не может предоставить информация где, когда и каким образом я могу их получить. Сотрудники то отправляют на Б. Зеленина 9/10 уже в банк Открытие, то в Петровский форт, то рекомендуют звонить в Ханты-Мансийск. До сих пор у меня нет информации о новых реквизитах и о способе их получения. Последний разговор с сотрудником call-centra на протяжении 25 (!) минут так и не привел к нужному результату. Согласно Кредитному договору, об изменениях такого необходимо уведомить письменно. По электронной почте также ответа нет.

В Бинбанке я сделал несколько крупных вкладов. Мне позвонили и предложили оформить бесплатно с нулевым годовым обслуживанием Золотую карту Мастер кард с кредитным овердрафтом. Заявку оформили по телефону, заполнили анкету, в том числе написание имени и фамилии латинскими буквами. Через неделю мне позвонили, сказали - карта готова. Пришел ее забирать 30 сентября 2015 и сразу обнаружил, что моё имя написано неправильно Andrej (в ЗП Andrey, как я и хотел). Была очень долгая процедура получения мною карты, затем отказ по в.у. причине и, наконец, заказ новой карты. На всю операцию ушло более 1 часа моего времени. При этом я стоял, а молодая сотрудница сидела, оформляла, звонила и консультировалась. Подписал кучу документов. Через несколько дней мне позвонили, сообщили - карта готова. Я 06.10.2015 прихожу в банк. Уже лучше, сажусь напротив сотрудницы, она вскрывает конверт и ... чудо! Имя опять написано также неправильно Andrej. Процедура переоформления заявки - 3 минут, мне даже не пришлось поставить ни одной подписи, а только написать правильно имя в заявке Andrey. Принесены короткие извинения, я понимаю, что карту я получу. Но кто мне компенсирует потраченное время, силы... Хочу сказать, банк не поддерживает свою заявляемую репутацию.

Оформила заявку на получение карты "Полетели". Через некоторое время мне позвонили и сказали, что карта готова и ее можно получить. В банке с клиентами работал стажер. Он нашел мою карту, но для того, чтобы мне ее отдать, нужно было найти мою фамилию в компьютере. Это оказалось для него непосильной задачей, а более опытных сотрудников в банке не оказалось, чтобы помочь ему. В итоге мне было предложено прийти в другой день. Но желание идти туда уже пропало. Теперь мне звонят и спрашивают, почему я не получаю свою карту. Да потому, что при своей вине в невыдаче карты, они еще и отказываются привезти ее в другое, более удобное расположение для меня, отделение банка.

Являюсь зарплатным клиентом ФК Открытие. Заполнила заявку на кредит по телефону, исключив страховые риски. Получив СМС об одобрении банком кредита, пошла в банк на 16 линию В.О. СПб. Там мне включили страховые риски в кредит, тем самым уменьшив получение наличных денег на 20000 рублей. Такие условия я посчитала неприемлимыми для себя, и не стала брать этот кредит. Через некоторое время мне позвонили с горячей линии банка и спросили почему я не беру кредит. Когда я объяснила причину, мне сказали, что работники банка на 16 линии неправы, и не имеют права навязывать мне другие условия получения кредита, чем те, которые были одобрены по телефону, и чтоб я сходила еще раз и объяснила им это. А если они будут препятствовать, сразу звонить на горячую линию, с которой мне и позвонили. В банке заведующая мне сказала, что они мне не могут дать кредит без страхования рисков, и что у них такие условия. Я сказала, что сейчас позвоню на горячую линию, и заведующая сразу покинула зал для обслуживания клиентов. Работник банка сказала, что не будет ни с кем разговаривать. Я все-таки позвонила, как мне и рекомендовали, и мне посоветовали обратиться в другое отделение банка для получения кредита, что может там не будут менять условия получения кредита. Осталось неприятное ощущение того, что банк не заинтересован в выдаче кредитов, и просто издеваются над клиентами. Больше туда ни ногой, и другим не советую.

Добрый день! Приехал в банк в 18.00 после работы подавать заявку 25.09.15 на потребительский кредит на 150 тыс. руб, сотрудником банка был проинформирован, что при подаче заявки на сумму меньше 150 тыс, заверенную копию трудовой предоставлять не нужно, так как с собой её не было, оформили на 140 тыс. руб, весь процесс занял целых 1,5 часа, вместе с анкетой было предоставлено справка 2НДФЛ, ПТС на автомобиль, документы на недвижимость, паспорт. Как было заявлено на сайте и в офисе - рассмотрение до 3 дней - не подтвердилось. 01.10.2015 решил позвонить в банк - ни по одному номеру из указанных на сайте (горячая линяя, номера отделения) никто не брал трубку. 02.10.2015 поступил звонок (спустя неделю) девушка из Москвы в течение 15-20 минут уточняла те же самые вопросы, которые были указаны в анкете при подаче заявки, все уточнили через несколько часов позвонили из отделения, попросили предоставить ещё раз паспорт, нужно сделать скан пустой страницы и отправить. Подъехал в этот же день, сделали скан. 05.10.2015 позвонили опять с того же номера из Москвы с теми же самыми вопросами по анкете их уже можно было выучить наизусть, на вопрос зачем вы мне звоните 2 раза с одними и теми же вопросами и когда будет решение, ответа я не услышал. После чего через несколько часов пришла смс с тем, что предварительно одобрен кредит ждут с пакетом документов в офисе, стало интересно :) То есть то, что пакет документов был предоставлен при первоначальном обращении, никого, видимо, не интересует. Ну да ладно, приехал вечером в офис (телефон никто не брал) уточнить, попросили предоставить копию трудовой книжки, хотя изначально она не нужна была. 06.10.2015 привез заверенную копию, подождал 30 минут, и вуаля - отказ. Итог - 2 недели рассмотрения заявки, посещение отделения 4 раза, непонятные дублирующиеся звонки с одними и теми же вопросами ради какой-то жалкой суммы в 140 тыс. руб и такой объем справок. Ну раз уж столько было времени потрачено зря, так почему бы уже и не потратить время на написание этого отзыва. Возможно, кому-то поможет сэкономить свое время и обезопасит в бесцельном предоставлении документов. Претензий к сотрудникам и отделению нет, понятно, что организация самой работы банка ни о чем и требует желать лучшего. Все данные в анкете, были подтверждены документами, противоречий никаких не было, но вопрос зачем вы проводите такую работу, чтобы потом сказать отказ непонятный даже сотруднику банка. И что за безответственное указание информации на сайте по поводу сроков рассмотрения? И, наверно, я даже рад, что не буду клиентом данной конторы, лучше обходить стороной, что было бы если все-таки оформили кредит, даже боюсь представить - оплата в другом городе или ещё что-нибудь нелепое :)

Неожиданно приключилась у меня неприятность с вполне обычной операцией - пополнением вклада с зарплатной карты (26.09.15) в интернет-банке. По непонятной причине было отказано в пополнении вклада, появилось сообщение об ошибке, однако деньги были списаны со счёта (пришло SMS) и назад за разумное время не вернулись. В силу обстоятельств мне были доступны только дистанционные каналы обслуживания, поэтому и был опробован вариант решения проблемы с их помощью - была составлена соответствующая заявка. К сожалению, неудачно. Дело зашло в тупик, средства то отображались как заблокированные, то как доступный остаток, но на счёте так и не появились. Тем временем прошла практически неделя (02.10.15) и я обратился для разрешения ситуации в ДО на Новаторов. Этот опыт оставил, напротив, только положительные впечатления. Меня выслушали, с моих слов составили письменный запрос (могли и предложить самостоятельно всё изложить в письменном виде, что более традиционно), при мне связались с центром дистанционного обслуживания и оговорили сроки и варианты решения проблемы. Вечером того же дня мне перезвонили и сообщили о предпринятых действиях и сроках, когда я могу ожидать возврата средств. И в оговоренные сроки к вечеру понедельника 05.10.15 средства вернулись на карту. Поэтому у меня есть два пожелания банку: 1) Поработать над дистанционными каналами (оттого 4) 2) Всячески ценить и поощрять инициативных и квалифицированных сотрудников. Не могу не отметить лично операциониста Боброву Екатерину, её профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Так держать. Считаю, что стиль решения возникающих проблем исключительно важен, зачастую важнее чем их отсутствие.  С уважением, Ваш клиент.

Сегодня, 6 октября, зачислены денежные средства на "зарплатную" (дебетовую) карту. Точно зачислены, я лично реестры отправляла на зарплату. Зашла в МДМ-лайт (фактура) - на счете ноль! На вход в МДМ-онлайн - не приходит смс-подтверждение. Маме пришла пенсия - карта (дебетовая, социальная) "в банкомате не обслуживается". Звоню на бесплатный номер - "на данном направлении перегрузка". Пора валить.

30 августа 2015 года через веб сайт [url=http://www.openbank.ru/cards/avtocard]http://www.openbank.ru/cards/avtocard[/url] я подавал заявку на открытие дебетовой карты "Автокарта", при этом я выбирал тип карты "MasterCard Unembossed". 25 сентября 2015 года мне перезвонили на мой контактный телефон, подтвердили, что банк готов сделать для меня указанную дебетовую карту, перепроверили все мои данные, и сказали, что позвонят, когда карта будет готова. 30 сентября 2015 года мне позвонили и пригласили в отделение банка, находящееся по адресу: 353910, Новороссийск, ул. Куникова, д.9 для того, чтобы забрать карту. 2 октября 2015 года я пришёл в указанное отделение банка, и забрал карту, не обратив внимание на то, что она не "MasterCard Unembossed" (как я заказывал), годовое обслуживание которой стоит 400 рублей, а "MasterCard World", за годовое обслуживание которой, с меня списали 950 рублей. Я прошу: 1) разобраться в ситуации; 2) наказать лицо, виновное в выпуске не той карты что я заказывал; 3) вернуть мне денежные средства, удержанные за выпуск не той карты, что я заказывал.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса "Жулебино" Виталию за профессионализм, доброжелательность и терпение. Вчера он оформлял для меня выплату страхового возмещения через АСВ. Выплата распределялась на три части: как индивидуальному предпринимателю, как физическому лицу и средства, которые должны быть перечислены за превышение страховой суммы. Соответственно, необходимо было корректно ввести разные реквизиты, все внимательно проверить и правильно подписать. Виталий достойно справился с данной задачей, параллельно проконсультировал меня по другим продуктам и услугам банка. Обслуживание длилось почти час, но оно того стоило. Сегодня в 12 часов все денежные средства в границах АСВ уже легли на мои счета! Да здравствуют АСВ и банк Открытие! Осталось приятное впечатление о банке в целом. Единственным минусом считаю поведение девушки с ресепшена, за это снимаю с оценки балл. Она всем своим видом показывала замученность, безразличие и пыталась отправить меня за выплатой в Сбербанк, даже не вникнув в мою ситуацию.

Мною 21.09.2015 подано Завление вх. №35 (принято в Москве в отделении на Марксисткой Б-ой З.З.). Ответа не предоставлено. Краткий текст следующий. 15.09.2015 г. я... обратился в филиал Вашего банка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 5 с целью забрать вклад по счетам:1. № 4... от 13.09.20122, № 4... от 12.09.2012, открытыми в ЗАО «Москомприватбанк». Забрать вклад планировал по доверенности от №522113830 от 15.08.2014, срок доверенности 36 мес. В связи со смертью вкладчика мною была предоставлено Свидетельство о смерти от 24.10.2014 г. Сотрудник банка отказал в выдаче вклада, попросив явиться наследницу, его супругу, с нотариальным завещанием.15.09.2015 г. в тот же филиал по рекомендации сотрудника вашего банка обратилась наследница его супруга, которая предоставила нотариально оформленное завещание № 77 АА 4609924 от 7.06.2012 г, в котором присутствует следующая фраза: ВСЕ МОЕ ИМУЩЕСТВО, какое ко дню моей смерти окажется мне принадлежащим, в чем бы таковое не заключалось, и где бы оно не находилось, завещаю моей жене.После этого сотрудником банка Т-ой Э.Р. было принято заявление от... на открытие счета для перевода средств со вклада умершего. Также выдана доверенность мне, ее сыну, на распоряжение ее счетом в Вашем банке. После этого Т-ой Э.Р. было нам сообщено о том, что в течение нескольких рабочих дней будет проверена документация и принято решение о выдаче вклада. 17.09.2015 г. нам позвонила Т-ва Э.Р., было сообщено, что в выдаче вклада на данный момент отказано с мотивировкой, что «юристу банка недостаточно приложенных документов и ему требуется прижизненная доверенность от умершего на управление его вкладом еще и для его супруги или некий документ от нотариуса, подтверждающий, что супруга может по завещанию распоряжаться вкладами умершего  после его смерти". Обращаемся с просьбой: 1) Письменное разъяснение сложившейся ситуации, на основании каких статей ГК РФ по наследованию, в частности формулировок в них, нам на данный  момент отказано в выдаче вклада; 2) На основании каких причин затребованы дополнительные документы; 3) Четкий перечень документов, которые необходимо предоставить в Банк по данному делу. В случае отсутствия ответа на данное заявление в течение 30 дней на основании ФЗ "О порядке рассмотрения обращения граждан РФ" вынуждены будем обратиться с иском к банку в суд с дополнительными компенсационными взысканиями. В приложении копия доверенности и завещания. Контакты указаны в обращении. Хотелось бы добавить, что в личном общении отмечен низкий профессионализм и компетентность сотрудников отделения по целому ряду вопросов. А также поражает отношение к нам, также являющимся вкладчиками и Бинбанка, и МДМ-банка, входящих в группу Бинбанка.

Добрый день. В начале сентября 2015 года на мой мобильный телефон и городской телефон родственников стали поступать звонки от ЗАО ФАСП (Финансовое Агентство по сбору платежей) с требованием уплатить задолженность перед ПАО Бинбанк. Хочу отметить, что когда-то, в 2008 г. или 2009 г., я открывала в этом банке вклад, кредитов никогда не брала. При разговоре с сотрудницей ФАСП выяснилось, что из данных, имеющийся в их распоряжении, с моими данными сходятся только мои ФИО, дата рождения и контактные номера телефонов. Адрес проживания, место работы и паспортные данные различаются. 14.09.2015 я написала заявление в полицию - результат нулевой. Обращалась в ФАСП - мне сказали, что как звонили по 20-25 раз на дню, так и будут звонить до тех пор, пока ПАО Бинбанк не аннулирует свою заявку относительно меня как должника. Обращалась в ПАО Бинбанк (обращение № 86512 от 24.09.2015) - результат нулевой, сотрудники банка не рассмотрели до сих пор моё обращение, аргументируя тем, что у них срок рассмотрения обращений до 30 календарных дней. На данный момент ситуация такова: мне постоянно звонят сотрудники ФАСП, включают "автоинформатор"; [u]"благодаря" действиям какого-то накосячившего сотрудника ПАО Бинбанк мне наносится моральный ущерб[/u]. Я считаю, что ПАО Бинбанк нарушил мои права, передав мою личную информацию стороннему лицу - коллекторскому агентству, поскольку я не являюсь должником банка. Считаю, что свои "косяки" надо исправлять оперативно, а не растягивать в срок до 30 дней. Подумываю обратиться в Роспотребнадзор, а может и в прокуратуру с заявлением по факту нарушения моих прав Бинбанком. И, конечно же, "рекомендую" своим друзьям и знакомым сотрудничать с этим замечательным банком.

Я приобрела товар по акции эльдорадо-бинбанк 3000 руб. возврат на кредитную карту бинбанка. Прошла все этапы условия акции: регистрация на сайте, получение кредитки бинбанка, покупка товара в Эльдорадо по кредитной карте бинбанка. В течение 14 дней после завершения акции должен бинбанк зачислить 3000 бонусных рублей, но этого не произошло! Я звонила на горячую линию банка и ответ один: ждите, вам перезвонят. Жду неделю, никто не перезванивает! Мнение о БинБанке сложилось негативное! Пользоваться в дальнейшем картой желания нет. БинБанк заманивает клиентов акциями, а затем обманывает людей?

"Обещать - не значит жениться." - эта пословица про Бинбанк. Подавал заявку на карту мгновенной выдачи Platinum с кредитным лимитом. Пришла СМС с одобрением лимита в 200 000 руб и предложением получить карту в любом отделении Банка. Накануне визита в ДО «Братиславский/77» позвонил в КЦ для подтверждения одобренного лимита. В КЦ подтвердили информацию присланную в СМС и наследующий день я поехал получать карту. При оформлении карты в ДО «Братиславский/77 я многократно упоминал, что у меня одобрен лимит и что мне нужна карта именно с лимитом (в противном случае не нужна). Сотрудник ДО меня заверил, что в течении 1-2 часов придет СМС о подключении кредитного лимита. На следующий день мне приходит СМС « Банк не может предоставить кредитный лимит». Звонок в КЦ результатов не дал, отправляют в отделение и это при том, что заявки на кредит отделение не рассматривает, а только выдает готовый продукт. И при этом, вдруг, в КЦ перестали видеть одобрение лимита в 200 000 руб, а видит только предодобренную заявку.  Уважаемый Банк, зачем обманывать людей? Почему я должен тратить свое время на посещение Вашего отделения, прибывать там длительное время и «покупать» не то, что мне нужно и не то, что я просил (комиссия 500 руб)? Вы, таким образом, впариваете ни кому не нужные дебетовые карты, да еще и с годовой комиссией?

Менеджер банка ОТКРЫТИЕ 28 сентября по телефону сообщил мне об окончании вклада, я явилась в офис 29 сентября в Верхней Салде по адресу Энгельса, 63. Дверь входа (прозрачная) была перегорожена раскрытой дверцей служебного шкафа. Трое сотрудников хлопотали вокруг. Кассир К-кова М.П. жестами через окно показала раскрытые пять пальцев обеих рук, доносилось не вполне понятно, что это означает. Голосом кассир сообщила, что через десять минут банк откроется. Никаких объявлений на входной двери не было. Перерыв закончился и я зашла. Предъявила паспорт. «Что у вас?»- спросила менеджер Светлана В-сова. Я объяснила, что закончился срок моего вклада, и попросила показать брошюру с условиями вкладов. Проценты (новые условия ) не радовали, а перед визитом в офис я зашла в два других банка и выбрала для себя вариант переноса средств под более выгодный процент (на 3 процента выше). «И куда вы теперь деньги? Где это процент выше?» - недовольно спрашивала Светлана. Я назвала банк. «Он же маленький! Может разориться…» - не унималась Светлана. Я ответила, что любой и в т.ч. объёдинённый с Ханты-Мансийским тоже может ждать та же самая участь. «За такой завышенный процент могут и наказать, знаете, какие сейчас строгие правила?» - рассуждала Светлана почти сама с собой, довольная устройством в такой большой банк и уверенная в знаниях финансовых структур. Я переспросила, о чём это она? Намекает про привязку процентов по вкладам к ставке Центробанка? Светлана не могла поддержать разговор. Узнав, что речь идёт о банке "Резерв", Светлана и тут решила показать свою осведомлённость. «Поедете деньги получать в Челябинск в случае чего…» (ПА - головной офис Резерва находится в Челябинске) - продолжала косвенным образом уговаривать меня продлить вклад именно в «Открытии», в салдинском офисе, который, к слову говоря, тоже не является центральным офисом! Диалог вести было бесполезно. Посмотрев на сумму вклада, Светлана сообщила, что сумма велика (750 тыс. руб) и для того, чтобы снять наличные, нужно заказать эту процедуру заранее. Я пожелала получить деньги 30 сентября, на следующий день. «Ой, что вы, завтра же конец месяца! Вы знаете, что такое конец месяца?» - продолжала меня удивлять менеджер по обслуживанию клиентов. Назначили мне получать деньги 1 октября. Я прикинула, что по вине банка теряю доход (пусть и за 1-2 дня), во имя чего? Я сказала, что никогда в своей жизни не встречала ограничений сроков явки в банки, а, напротив, осведомлена о дистанционном, удалённом обслуживании. «Сейчас спрошу» - пробормотала Светлана и удалилась на две минуты. Появилась уверенная в своих действиях, объяснила, что получила консультацию управляющего, который подтвердил, что если банк выдаст мне деньги, скорее всего мелкими купюрами, то офис остановит свою работу, не сможет обслуживать других клиентов. Как так… думала я… банк называет себя великим, большим, а суммы в 700 тыс. руб. испугался? Сотрудник банка заряжен амбициями, а сам не выполняет элементарных правил чести, долга. Вечером поделилась своими сомнениями с дочерью, работником банковской структуры, она сказала, что нарушения налицо и обязала выполнить мои требования как клиента, созвонившись с сотрудниками офиса. Вспомнилась реклама банка «Открытие»… Банк"Открытие" рекламирует знаменитый португальский футболист Криштиану Роналду. Ни для кого не секрет, что в последнее время, некоторые отечественные компании используют заграничных знаменитостей для рекламы своих товаров и услуг, таким образом, они уверены, что их товаром или услугой будут пользоваться. Только вот одно не понимаю, неужели на кого-то влияет, пусть оплаченная за рекламу, суперзнаменитость, чтобы выбрать тот или иной банк, например? Ведь эти знаменитости явно не пользуются услугами данного банка, а просто являются их рекламным лицом. Криштиану долго не мог выговорить слово «Открытие», реклама как бы считается креативной, но в этой, нынешней моей ситуации, сработала аналогия с некомпетентностью сотрудников, бестактностью в беседе с клиентами. Пробуксовка в знании стандартов обслуживания, отсутствие гибкости в выполнении требований и желаний клиента, попытка несоблюдения законодательства в части своевременного возврата средств клиенту со вклада, несоблюдение профессиональной этики в отношении личных планов клиента по распоряжению денежными средствами и в отношении банков-конкурентов ставит большой минус бренду «Открытие» и закрывает тему дальнейших контактов с ним! Для банка вклады - самое желанное, простое, и если дребедень на этом уровне, то о каком профессионализме может идти речь? Отфутболивают клиентов, как Криштиану Роналду мяч в футболе!

Добрый день. В Августе месяце через контактный центр 8 800 200-50-75 я заказал дебетовую карту. Оператор взял у меня мои паспортные данные и сказал, что карта придет через неделю в г.Пятигорск на пр. 40 лет Октября 23. Через 10 дней я направился забирать карту с отделения. Но при получении карты у девушки-операциониста что-то не получалось (по её словам, у нее как-то неправильно загружалась информация). Через 30 минут карту мне выдали, я подписал кое-какие документы, забрал карту и уехал домой. 1 октября мне потребовался логин и пароль от системы интернет-банка. Обратился в контактный центр, меня направили в отделение Бинбанка. По приезду в отделение я попал снова на того же операциониста, у которого были проблемы при выдаче карты. И опять начались какие-то непонятки: девушка мне говорит, что карта заблокирована и моих данных нет у Бинбанка. На мой вопрос "как такое может быть, если карту мне выпустили и вот она передо мной?" Никто ответить не смог, лишь пожимали плечами и ссылались на какой-то технический сбой. В общем, сейчас я остался наедине с картой, которая, по словам операционистки, неактивна. Номер карты 4648 4500 **** **** Visa. Вот так вот работает Бинбанк.

Добрый вечер! Сегодня прошел ровно месяц с момента подачи мною заявления на получение кредита наличными. 1 сентября 2015 года я первый раз пришел в отделение банка (м. Молодежная) для подачи заявления и предоставил необходимый пакет документов (копия трудовой книжки, заверенная работодателем, справка о доходах по форме банка, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации автомобиля и паспорт). Сотрудником банка было обещано, что рассмотрение заявления займёт 3 рабочих дня. Но только через 10 дней мне позвонили из отделения и попросили прийти, чтобы переподписать анкету. Я пришел в отделение, мне сказали, что это формальность и через 3 дня я точно узнаю ответ по поводу получения кредита. Спустя ещё  8 дней мне снова позвонили и с извинения попросили прийти снова переподписать анкету, сославшись на то, что сотрудник банка сделал ошибку при заполнении адреса в анкете. Я снова пришел и меня снова заверили, что это просто нелепая случайность и что уже всё проверки пройдены - только нужно снова исправить анкету и через 2 дня мне точно дадут ответ. Прошло прошло еще 7 дней... Из банка так и не перезвонили... 1 октября,  через месяц после подачи заявления, я приехал в отделение банка и спросил: "Наверное, мне надо забрать мой документы и не ждать никакого решения?". На что сотрудник банка ответил, что так будет лучше и он тоже не видит смысла держать мои документы. На мой вопрос, почему до сих пор нет решения по кредиту, он сказал, что не может ответить, так как сам не знает причину такого длительного рассмотрения. Мое резюме таково: непрофессиональные сотрудники, безразличное отношение к клиентам. Непонятна причина столь некорректной работы банка.