25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Когда в клубе Много.ру проводилась очередная акция по обновлению карт, решил в ней поучаствовать. Заказал новую карту. Когда она пришла, выяснилось, что это карта банка Открытие. В качестве дополнительного бонуса вышеупомянутой акции было получение 100 рублей на счёт карты. Выполнив все необходимые условия, я получил уведомление о зачислении этой суммы на счёт и сообщение о том, что теперь карту надо активировать по телефону. После чего можно будет ей пользоваться (оплачивать покупки, пополнять и т.д., и т.п.). Позвонил. Карту активировали, но, как выяснилось позднее, оператор указала неверный контактный номер в моей анкете. Но я об этом узнал только когда не смог зарегистрироваться в интернет-банке... При повторном звонке в банк, выяснилось, что решить эту проблему можно только лично посетив отделение банка. Тут возникла вторая проблема. Отделение в моём городе есть. Одно. Работает оно только по рабочим дням с 9:00 до 18:00, что совпадает с моим графиком работы. Т.е., попасть туда я могу только отпросившись с работы, что само по себе уже дорогое удовольствие, т.к. отделение расположено достаточно далеко от места работы. Соответственно, визит в банк пришлось отложить на пару месяцев - до отпуска... Наконец, мне удалось туда попасть. Операционистка выслушала меня и полезла проверять в программе, что у меня не так. Выяснилось, что телефон у меня указан верно и дело вовсе не в нём. Просто, карту надо ещё "персонизировать" (не уверен в терминологии, поэтому взял это слово в кавычки). Хорошо, говорю я, давайте "персонизируем". Заполнив кучу бумажек, я узнал, что теперь наконец-то я могу получить ПИН-код, позвонив в колл-центр банка. На мой вопрос, нельзя ли сделать это прямо сейчас в отделении, получил отрицательный ответ. Девушка обосновала это тем, что мои анкетные данные ещё поступили куда-то там в банковские недра, и звонить есть смысл только завтра. Ладно, завтра, так завтра, решил я. Звонок, правда, пришлось отложить на пару недель, т.к. было не до этого... Когда я в очередной раз позвонил, девушка-оператор, предложила мне сначала "персонизировать" карту. Я ответил, что уже был в отделении и сделал это. Она ответила, что это странно, т.к. она не видит это в какой-то своей программе. Попросила подождать. Минут через 15 выяснилось, что мои данные были внесены, но почему-то не синхронизировались со всеми банковскими программами. Где-то видно, что карта "персонизирована", где-то - нет. Сказала, что оставит заявку в службу поддержки, чтобы исправили ситуацию, а мне надо будет перезвонить через три рабочих дня - стандартное время обработки таких заявок. Для верности выждал неделю... Звоню. Говорю, что хочу получить ПИН-код и... выясняется, что у меня в анкете указан неверный номер телефона! И решить ситуацию (как вы уже, наверное, поняли) можно только лично обратившись в отделение! Да, весь персонал был вежливым и старался помочь мне, но в результате у меня осталось чувство, что надо мной просто издеваются.

Я много раз объяснял, что данный человек не проживает в этой квартире и не имеет никакого отношения ко мне. По их мнению, я должен доказывать отсутствие связей с должником, а не они проверять достоверность предоставленных данных перед выдачей кредитов. Направил запрос об исключении моего номера телефона из списка, но ничего не меняется! придется идти разбираться в главный офис, хотя я не имею никакого отношения к этому банку.

Через несколько недель мне начали звонить о якобы просроченной задолженность, дозвонилась на горячую линию, попыталась объяснить, что плачу больше и на месяц вперед, на что услышала ответ: -"У нас нельзя платить вперед, вы должны платить четко по графику! И вообще т.к вы платили через банк партнера, мы не видим вашего платежа, вы должны пойти в банк через который делали платеж, написать заявление чтобы вам вернули деньги и заново нам их перечислить, а до тех пор пока вы этого не сделаете, автоответчик будет названивать днем и ночью!" Я прям ошалела от такого заявления! Диалог написала в мягкой форме, а сотрудник с которым я разговаривала, даже попытался передразнивать меня в разговоре, пока я не сделала ему замечание!! Хамское отношение, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! НЕТ! НЕТ! НЕТ! Кстати на следующий день, пошла и закрыла кредит полностью, лучше посижу на хлебе и воде!

приятный женский голос уведомил меня о необходимых документах, которые я должен предоставить, что и было сделано, сказали что все замечательно, и скоро расчетный счет откроют... и все! 3-я неделя - ни слуху, ни духу. Звоню спрашиваю, почему не открываете? На что мне отвечают, а что вы хотите? у нас очередь, ждите! Я обескуражен!

23.09.2015 пришёл в БИН Банк забрать свои денежные средства и получил отказ в выдаче. Причина отказа - "денег не дадим, потому что счёт не видим!". И это притом, что заявку на получение суммы предварительно оставил накануне, 22.09.15., и получил подтверждение от сотрудника банка, что могу подъехать в любое время. Удивительный приступ слепоты! Когда в БИН банк приносят деньги, сотрудники всё видят, но как только клиент пришёл забирать свои деньги, сразу ослепли. Когда я предложил написать письменный отказ в выдаче денежных средств, сотрудники предложили быстренько решить вопрос за дополнительную комиссию. Если я оплачу комиссию, то они сразу прозреют и выдадут деньги. …Если Вы решили разместить свои деньги в БИН банке - хорошенько подумайте! Что бы их забрать, придётся побегать! Письменную претензию в Банке приняли только когда я сказал, что вызываю полицию и телевизионщиков. Ответ обещали через 45!!! дней. Вот такой "лучший банк 2014 года": хочешь забрать свои деньги - плати! Не хочешь платить - приходи через 45 дней.

После разговора с оператором (21/09/2015) о возможных сроках закрытия кредитного счета, по тел 8-800-100-7040 мне сообщили, что обслуживание кредитной карты взымается за следующий год в начале календарного года, т.е. в моем случае - в январе 2016, с чем согласился оператор. В тот же день доехал до отделения банка на ул. Сущевская для того, чтобы закрыть карту и счет, но мне сообщили, что оплата за годовое обслуживание счета в размере 2100р уже списана 19/09/2015 со счета. Откуда я могу знать, когда была открыта карта, если до этого я пользовался два года картой Номос банка, а потом еще год, когда ее перевыпустил ФК Открытие, и зачем ее знать, если от оператора поступила информация только о начале 2016 года и никакие другие сроки не были озвучены. Оставил письменную претензию на работу call центра, заверенную копию забрал себе. Дополнительно пришлось перевести сумму за обслуживание на счет, по рекомендации сотрудника банка, чтобы не было дополнительных процентов и комиссий и после ответа от банка на письменную претензию закрыть счет. Надеюсь, ситуация решится по справедливости.

16 августа сын делал 3 перевода в интернет банке БинБанк Кредитные Системы. Любая операция несовершеннолетнего подтверждается смс кодом, присланным на телефон законного представителя (поэтому я был тоже у компьютера). На экране было отражено комиссия за перевод 0.00 руб подтвердить. Ввод кода из СМС. В результате 3 платежей с сына списывается комиссия суммарно около 1775руб. Причем эти списания даже не отражались в последних операциях - т.е. просто средств осталось меньше! Отразились списания на следующий день (видимо когда платежи были реально проведены). Увидев, что средств на счету стало меньше, в течение 5 минут обратился на горячую линию. Объяснили, что в тарифах карты есть 1% за перевод за счет собственных средств. В ответ на просьбу отменить платежи в другие банки (Сбербанк и Авангард) сказали, что средства уже списаны (и это в воскресенье).  По телефону оставил претензию на возврат комиссии. Спустя месяц переспросил когда ждать ответ - почти час не могли найти заявку (диалог со службой поддержки привожу ниже). Через день позвонили сказали, что уточняли у руководства комиссии не возвращают. Претензий о скрытых комиссиях получают много передают их специалистам, и рано или поздно это исправят. Если бы это касалось только взрослых я ещё понимаю (читайте все страницы сайта, прежде чем провести платеж). Но в этот раз пострадал несовершеннолетний! А вот и переписка отражающая, что претензию не могли найти 55 минут: 21 Sep 14:12 #4079-107804677 Обращался 16 августа по поводу комиссии за транзакции моего сына Льва Данииловича. До сих пор ответ не поступил! ответа 21 Sep 14:14 А-о Артем Спасибо за ожидание! Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:14 #4079-107804677 по горячей линии была оформлена претензия на которую до сих пор не поступил ответ 21 Sep 14:15 #4079-107804677 звонивший 5 минут назад специалист отвечал только за вход в интернет банк и по обращению месяц назад сказала писать в чат или звонить на горячую линию 21 Sep 14:16 А-о Артем Вы подавали заявку по данному вопросу? 21 Sep 14:16 #4079-107804677 да 16 августа 21 Sep 14:16 А-о Артем Заполните, пожалуйста, форму 21 Sep 14:18 А-о Артем Даниил Сергеевич, минуту пожалуйста Уточните по какому вопросу Вы обращались 21 Sep 14:20 А-о Артем Была совершена операция, средства списались? 21 Sep 14:21 #4079-107804677 да когда позвонил не смотря на выходной день сообщил оператор что списали (видимо с счета) 21 Sep 14:22 А-о Артем Уточните сумму и карту с которой было списано И дату 21 Sep 14:23 #4079-107804677 46******************95 16го августа 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192599302 HEAD-OFFICE 190.11 RUB 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192599721 HEAD-OFFICE 500.00 RUB 16.08.2015 ПО ТРАНЗАКЦИИ 1192600379 HEAD-OFFICE 1084.84 RUB 21 Sep 14:24 А-о Артем Платежи прошли успешно Опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:26 #4079-107804677 обращение от 16 августа было зафиксировано? 21 Sep 14:27 #4079-107804677 просто мне на следующий день перезвонили расспросили - поэтому сложилось впечатление что взяли в работу 21 Sep 14:29 А-о Артем По данной карте, за 16.08.15, операции прошли успешно 21 Sep 14:29 #4079-107804677 при переводе сына бабушке и прочих переводах смски на подтверждение приходят мне поэтому я контролирую платежи на экране было написано что комиссии нет и в смс тоже. Подтверждали перевод в указанных суммах без комиссии. А через 10-15 минут увидели что средств списали больше 21 Sep 14:29 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:29 #4079-107804677 Позвонили сразу, но несмотря на воскресенье нам ответили что платежи в другие банки уже нельзя отменить! 21 Sep 14:30 #4079-107804677 вы не ответили на мой вопрос: обращение от 16 августа было зафиксировано? 21 Sep 14:31 #4079-107804677списание комиссии о которой в момент проведения не предупредили "это успешно"? 21 Sep 14:31 А-о Артем данной заявки, я не нашел 21 Sep 14:31 #4079-107804677 её кто-то закрыл? как узнать? 21 Sep 14:34 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:34 #4079-107804677 ребенок по сей день "обманут" в интернет-банке писали без комиссии а списали 1775р что мне делать? 21 Sep 14:35 #4079-107804677 кто за обман в личном кабинете отвечает? 21 Sep 14:35 #4079-107804677писать на banki.ru? 21 Sep 14:35 А-о Артем Какой платеж совершали 21 Sep 14:36 #4079-1078046773 межбанковских перевода 21 Sep 14:36 А-о Артем С личных средств 21 Sep 14:36 А-о Артем Или с кредитных? 21 Sep 14:36 #4079-107804677 с личных, на *****4.00 RUB 50000.00 и 19011.00 RUB 21 Sep 14:36 А-о Артем Минуту, пожалуйста. 21 Sep 14:37 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% 21 Sep 14:37 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:37 #4079-107804677мне про тарифы ещё месяц назад рассказали как восстановить старую претензию / или оформить новую? 21 Sep 14:38 #4079-107804677 дело всё в личном кабинете что пишут комиссия ноль и вводом смс это подтверждают 21 Sep 14:40 А-о Артем Операция прошла успешно В чем претензия? 21 Sep 14:40 #4079-107804677 в комиссии 1775 ро которой было написано перед операцией что 0.00 руб для ребенка в 15 лет это значительная сумма. 21 Sep 14:42 #4079-107804677 вы меня понимаете? 21 Sep 14:45 А-о Артем Перейдите по ссылкеhttp://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/Ознакомьтесь 21 Sep 14:45 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:45 #4079-107804677 вы отказываетесь понимать суть претензии? и помогать в её оформлении? 21 Sep 14:46 А-о Артем Был произведен платеж, Комиссия была снята по платежу, платеж спешный 21 Sep 14:46 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:47 #4079-107804677 речь идёт о том что я лично присутствовал у экрана и было написано черным по белому что комиссия 0.00 руб и потом прислана мне смс 21 Sep 14:47 #4079-107804677 это не был платеж с карты на карту откуда такая спешка в воскресенье? 21 Sep 14:49 #4079-107804677 предложите решение моих вопросов 21 Sep 14:49 #4079-107804677 ребенок по сей день "обманут" в интернет-банке писали без комиссии а списали 1775р что мне делать? кто за обман в личном кабинете отвечает? 21 Sep 14:49 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% 21 Sep 14:50 А-о Артем Перейдите по ссылке 21 Sep 14:50 А-о Артем http://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/ 21 Sep 14:50 А-о Артем Ознакомьтесь 21 Sep 14:50 А-о Артем Подскажите, пожалуйста, возможно у Вас остались вопросы? Я с радостью Вам помогу. 21 Sep 14:50 #4079-107804677 вы не решаете мой вопрос! Как я могу оформить претензию? 21 Sep 14:54 А-о Артем По какому вопросу? 21 Sep 14:55 #4079-107804677 если моё обращение от 16 августа исчезло, как его восстановить? можете оформить новую претензию? 21 Sep 14:59 А-о Артем По какому вопросу, уточните пожалуйста 21 Sep 15:01 #4079-107804677 по некорректному отражению комиссии в результате чего с моего сына списана комиссия 1775р 21 Sep 15:01 #4079-107804677 вы меня понимаете? 21 Sep 15:04 А-о Артем Перевод на счет в российском банке 15 руб. + 1% Перейдите по ссылкеhttp://binbankcards.ru/perevody/perevody-s-karty-na-kartu/Ознакомьтесь пожалуйста Все было списано корректно 21 Sep 15:05 #4079-107804677 Артем вы переписку выше читаете вопрос про исчезнувшую претензию!и обман школьников 21 Sep 15:07 А-о Артем Заявка по Вашему вопросу, еще в обработке 21 Sep 15:08 #4079-107804677 вы её нашли? у неё есть номер? 21 Sep 15:09 А-о Артем 4817744 номер заявки 21 Sep 15:09 #4079-107804677 это от 16 августа? 21 Sep 15:09 А-о Артем Да, верно 21 Sep 15:09 #4079-107804677 ок спасибо 21 Sep 15:09 А-о Артем Спасибо за Ваше обращение! Всего Вам доброго!

В октябре 2011г оформил в МоскомПриватБанке кредитную карту универсальная. Снял денежные средства и не пополнил баланс. 24.07.2013 ЗАО МКБ МОСКОМПРИВАТБАНК подал на меня в суд и выиграл. 20.01.2014 задолженность была мною погашена и судебным приставом вынесено постановление об окончании исполнительного производства. Копия данного постановления отправлена в ЗАО МКБ МОСКОМПРИВАТБАНК по адресу: г.Москва, ул.Космонавта Волкова, д.14. Скан-копию данного постановления и платежного поручения об оплате передал сотрудникам ЗАО МКБ "МОСКОМПРИВАТБАНК" в отделении ДО №14 "Восточный по ул.Большая Черкизовская, 11. Мне сообщили, что необходимо внести на счет 1974,99 рубля, что и было сделано 31.03.2014 (чеки есть). Также в этот день мною было написано заявление на закрытие счета карты. В отделении меня заверил (М-в Юрий Юрьевич), что этого достаточно для снятия "штрафного счета". В мае 14 года я обратился на горячую линию москомприватбанка и продублировал запрос через чат, где мне сообщили, что задолженность отсутствует и штрафной счета нет. По выписке из НБКИ от 16.09.2015 по данным от ЗАО МКБ "МОСКОМПРИВАТБАНК": статус счета - закрыт, финальный платеж 04.04.2014, задолженность - 0, дата статуса - 04.05.2014. По выписке из БКИ EQUIFAX от 16.09.2015 по данным ЗАО "БИНБАНК кредитные карты": статус кредита - кредит закрыт, текущая задолженность - 0, дата фактического исполнения обязательств - 03.04.2014. актуальность - 04.05.2014. На данный момент: 1. По заверению сотрудников ЗАО "БИНБАНК кредитные карты существует "штрафной счет" и счет карты не закрыт. 2. Оставлена заявка через чат №8322429 от 11.08.2015 в 17:543. по данной заявке срок рассмотрения превышает озвученный в 30 календарных дней. 3. Названивают сотрудники МБА Финанс с требованием погасить данный долг (ст 163 УК РФ). Прошу в срок до 24.09.2015 рассмотреть по существу данное обращение, о результатах прошу сообщить по электронной почте. Номер договора 943982435

Добрый день! В банке открыт счет, на которую организация перечисляет зарплату. По заявлению организации была открыта зарплатная карта Номос банка, срок действия которой не истек. По непонятным мне причинам, денежные средства с карты я не смогла снять, потому что карта оказалась заблокирована. Обратившись с офис г. Новосибирска мне пояснили, что моя карта закрыта в августе, и уточнили не писала ли я заявление на ее закрытие. Обратившись в колл-центр банка информации по карте они не видят и посоветовали обратится в офис. Почему и кем карта закрыта, если ни я, ни организация, подававшая списки на открытие этой карты, ее не закрывала. И почему организация должна вновь открывать мне карту, оплачивая ее первыпуск, если она ее не закрывала?

Хотела бы выразить благодарность персональному менеджеру Ханты-Мансийского банка Открытие Карнаухову Кириллу (г. Хабаровск) за внимательное отношение к клиентам банка. Наша семья давно пользуется услугами и продуктами данного банка. Но в последнее время на работе "ходили слухи" о том, что банк закрывается. В панике побежала в банк закрывать все свои счета и вклады. Обслуживание в банке на 3ку. Меня постоянно "отфутболивали" от одного окна, в другое. Никто ничего конкретного объяснить не может. Из 15 касс работают только 3-4 кассы. Из-за этого очень много народу. Потеряв надежду, обратилась к молодому человеку. Как потом выяснилось он был персональным менеджером. Объяснив ему ситуацию, попросила помочь закрыть вклады. Разобравшись с причинами моей паники, Кирилл доходчиво мне объяснил, что банк не закрывается, а просто происходит реорганизация в целях развития бизнеса. Успокоив меня, он проконсультировал по всем вкладам банка и предложил наиболее подходящий вариант. Переоформив свой вклад (на лучшие условия предыдущего вклада) я вышла из банка довольная качеством обслуживания. Хочу сказать БОЛЬШОЕ СПАСИБО такому высокопрофессиональному специалисту в данном банке. Теперь всегда обращаюсь к Кириллу. Быстрое и качественное обслуживание клиентов банка гарантировано!

Добрый день! Решил я проверить информацию по поводу своего вклада, открытого в БинБанке 21.09.15г. Войдя в систему онлайн-банка, был неприятно удивлен - никакой информации о том, что вообще какой-то новый вклад был открыт, там не оказалось. Тут стоит отметить, что 21.09.15г подошел к окончанию мой предыдущий вклад, и я решил переложить деньги на новый, выбрав наиболее привлекательный для себя. Кстати, данные о старом вкладе в онлайн-банке были, а информация о новом отсутствовала напрочь. Решив разобраться, позвонил по бесплатному контактному телефону. И тут началось... Дождавшись ответа оператора, объяснил суть проблемы. Девушка, вежливо называя меня по имени отчеству, ничем по интересующему вопросу мне помочь не смогла, и предложила составить какую-то заявку, ответ на которую я получу в "ближайшее время", правда в чем измеряется это "время" я четкого ответа не получил. Естественно, оставлять этот вопрос я не хотел, т.к. совсем неприятно видеть, что никакой информации о существовании моего вклада у них нет. Пересмотрев свои закладки в онлайн-банке, я обнаружил еще один странный момент, на который просто не обратил внимание ранее - во вкладке "Карты и счета" присутствовала информация о моем новом счете, также там была информация о кредитно-дебетовой карте от бинбанка, но подана она была странно - в сумме!!? Спрашивается, почему??? На вкладе мои деньги, на карте лежит 9 с лишнем тыс. моих денег, но на карте также лежит 200 тыс. кредитных средств, которые мне вообще не нужны. Спрашивается, почему они поданы в сумме? Непонятно... Но проблема не только в этом. В этой же вкладке присутствует совсем уж бредовая информация о каком-то непонятном "новом" вкладе, открытом, внимание! 23.09.2015г!!! При том, что сегодня как-бы 22.09.2015г, и в будущее я путешествовать никак не умею. Вкладка "вклады" так и осталась с раздражающей записью "Нет информации об открытых вкладах" Я перезвонил по горячей линии второй раз. Мне начали лепить какую-то лабуду про кодовые слова чуть ли не для всех отделов горячей линии и онлайн служб, при том, что минуту назад ничего подобного и не было, нужно было лишь кодовое слова к доступу онлайн-банка. Выслушав меня в районе полутора минут, девушка отключила телефон... Интересный уровень сервиса у БинБанка... Звоню третий раз, тут с кодовыми словами все вроде как опять по-другому, объясняю суть проблемы: "два счета, один мой - настоящий, другой открыт в будущем и не мой, что за бред?" И получаю гениальный ответ - тот, что вроде как футуристический, он оказывается тоже мой, только открыт он 25 марта 2015 года, тогда же, когда и мой самый первый вклад в этом злосчастном БинБанке... Интересно то, что он отличается от моего старого вклада на одну цифру: у меня 6, а там 5. Обращаю внимание оператора на этот факт, и получаю новую порцию новостей - да, вы открыли два вклада в один день, один на мою реальную сумму, а другую на какие-то 250тыс. рублей... Это что за бред? Какой второй вклад?! И почему это он совершает такие путешествия во времени? то 20 марта, то 23 сентября?! Что за ЧУШЬ?! Объясняю это оператору, в ответ - обещание составить опять заявку, на которую непонятно когда ответят, и ответят ли... Короче говоря, разочарован жутко. Мало того, что несвоевременно реагирует онлайн система... Я решил все проверить спустя сутки после открытия нового вклада, уж можно то было все корректно отобразить... Так нет, еще приписали какой другой депозит, открытый то в будущем, то в прошлом... Завтра пойду в отделение, буду разбираться, услугами ваше банка более пользоваться не хочу, и некому другому не советую...

Добрый день! Я не смогла узнать срок окончания своего вклада в банке по телефону справочного центра. Сотрудник объяснил, что информация не будет предоставлена по причине отсутствия адреса проживания в базе данных справочного центра, при этом данный адрес был внесён сотрудником отделения в программу банка более двух месяцев назад. На мой взгляд, это существенный недостаток в сервисе, идентификации клиента и объёме информации, предоставляемой по телефону. С уважением, Луиза

У родителей есть в этом банке социальные карты, на которые им приходит пенсия. Срок карт закончился несколько месяцев назад (сами виноваты, пропустили этот момент). Приехал в центральный офис возле цирка с генеральной доверенностью. Девушка (начальник отдела) узнала, где находятся карты, узнала, что они еще не ушли на утилизацию по сроку давности. Рассказала режим работы филиала, в котором находятся карты. Была максимально доброжелательна, корректна и ответила на все мои дурацкие вопросы. Впечатление об обслуживании самые что ни на есть положительные. Спасибо ей большое.

Несколько месяцев назад решил открыть вклад в "Бинбанке" (г.Пенза, офис по ул. Московской). При открытии вклада сотрудник банка предложил оформить кредитную карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился, заполнив заявление (форму) на указанную карту. По окончании визита, сотрудник банка пояснил, что со мной свяжутся по телефону для получения дополнительной информации, а так же времени и месте получения карты. Затем, на протяжении нескольких недель, были звонки, от представителей банка, которые запрашивали мои личные данные для выпуска этой карты. Однако, звонки по технической причине всегда прерывались, а сотрудники, не получив полной информации не перезванивали сразу, а связывались через несколько дней. Вопреки указанным трудностям, один из последних звонков увенчался успехом, и звонивший сотрудник получил всю необходимую информацию для выпуска карты. Мне пояснили, что как только карта придет в офис г.Пензы со мною свяжутся и пригласят на встречу. По истечении 2 недель молчания со стороны сотрудников БИНБАНКА я решил лично заехать в офис 18.09.2015 г. ... Оказалось, что карта не только давно выпущена и ожидает своего владельца, но и ПРОСРОЧЕНА... то есть невозможна ее активация, а для получения новой нужно снова проходить путь описанный мною ранее! Считаю что данная ситуация сложилась только благодаря качественному обслуживанию, высокой квалификации всего персонала, рациональному взаимодействию сотрудников банка, уважению к "личному времени" клиентов. Кроме того, хочу отметить, что в Банке прекрасно работает "обратная связь"! Позвонив 18.09.2015 по телефону, указанному для обращения и жалоб клиента, милая девушка ответила, что в данной ситуации виноватых нет, и разбираться никто не будет, а единственно возможным вариантом решения будет выпуск новой карты, а для этого мне нужно снова отстоять очереди, потратить свое рабочее время на телефонные разговоры и проч. Все это крайне негативно сказывается на репутации банка. После сказанного инцидента нет желания развивать отношения, пролонгировать действующие договоры, делать новые вклады, давать положительные рекомендации. Обратная связь не работает по телефону, отправлена жалоба по почте ... Надеюсь, что обратная связь будет, и именно она сможет вернуть прежнее доверие к банку.

В 2011 году моей женой под моим поручительством был взят кредит в МДМ банке Санкт-Петербурга на сумму 890 тыс. рублей. В 2012 году кредит был погашен полностью, но до сих пор в бюро кредитных историй присутствует информация о моём долге в 890 тыс. рублей в МДМ банке. Поэтому в других банках мне отказано в кредите. В 2014 году я обращался в банк с заявлением об удалении информации из бюро кредитных историй. 16.09.2015 я повторно обратился в банк с претензионным заявлением №102578. До сих пор заявление не исполнено. Все обязательства перед банком были выполнены в установленный срок в 2012 году. Почему МДМ банк так безобразно исполняет свои обязанности перед клиентами? Почему нарушаются мои права по получению кредита? Прошу удовлетворить моё заявление в максимально короткий срок. Никому из моих знакомых я не порекомендую МДМ банк в Санкт-Петербурге.

Мой муж 18 сентября поехал в банк оплачивать кредит по ипотеке и был неприятно удивлен, когда ему в этом отказали, было это примерно с 10 до 11 утра. В банке есть 2 кассы, где можно оплатить, одна из которых вообще была закрыта, а вторая как ему объяснили, будет работать только в 12-30. Извините, учитывая, что ехать ему не близко в банк, да и человек тоже занят и не каждый день есть возможность кататься по прихоти банка. В общем, отвратительное обслуживание.

На сайте указан режим работы как с 9 до 20 часов каждый день. Фактически это не так. И в субботу офис работает с 10 до 17, а в воскресенье  вообще не работает. Платежный терминал только внутри офиса. Пополнить карту невозможно. Смотрите наглядно с картинками [url=https://twitter.com/em15em15/status/645257759575920641]мой твит[/url].

В школе чуть ли не в принудительной форме заставляют родителей оформлять Юниор карты для детей, поскольку плата за питание в столовой с октября будет производиться только по картам. В результате, я оформила карту для ребенка, мне тут же дали еще одну карту родителя, как мне разъяснили, для [b][u]удобного[/u][/b] перевода на счёт детской карты. Мол, можно перечислять с телефона, с приложения и в личном кабинете интернет банка. Уже неделю, я не могу осуществить данную процедуру. При этом сотрудники банка уверяют, что все хорошо, зайдите и зарегистрируйтесь сначала в интернет банке, а потом пользуйтесь приложение на телефоне. И вот мои действия: 1 шаг- регистрация, на  этапе  ввода пин кода, у меня появляется сообщение о том, что это невозможно, поскольку карта заблокирована, я связываюсь с сотрудником, мне регистрируют заявку и на следующий день, мне говорят мой логин и пароль, и что я могу пользоваться личным кабинетом и присылают сообщение: Vash akkaunt aktiven. S uv. PrivatBank. (И вот он рояль в кустах.. ПРИВАТБАНК. Я нахожусь в недоумении, но всё  же, хочу закончить эту эпопею, что бы ребенок мог оплачивать питание). 2 шаг - вход в систему, я захожу в личный кабинет. Ввожу логин и пароль, после чего, новая тупиковая ситуация. Теперь в моем личном кабинете, я должна авторизировать карту. Я прохожу авторизацию, и снова на 3 этапе, при вводе Cwc кода, появляется сообщение об ошибке!!! 3 шаг, я пытаюсь проследовать инструкции на обратной стороне карты, и отправляю смс с с номером карты ребенка и сумму перевода, в результате мне приходит смс следующего характера: Oshibka SEND : Neizvesnaya oshibka! 4 шаг, я скачиваю приложение Бинбанка, и пытаюсь зайти в личный кабинет, ну и, конечно, опять таки, это невозможно осуществить! И теперь мои вопросы: 1. Что за путаница среди этих Бинбанков, и почему в итоге он оказывается Приватбанком? 2. О каком удобстве идет речь, если ни одна из ваших услуг не работает? 3. Я нахожусь в крайнем возмущении, и собираюсь отказаться от этих не эффективных и не нужных для меня " удобств", я попытаюсь разобраться почему дети Мытищинских школ, являются источником заработка для Приватбанка, я призываю всех единомышленников выступать в школах против этой системы!

Решил, получить ипотечный кредит в банке Открытие, филиал в Новосибирске, бывший Муниципальный банк. Кому лень читать дальше, скажу сразу, ОЧЕНЬ УБОГО и некомпетентно. Детали: Для того, чтобы получить спец ставку, стал премиальным клиентом банка. Разместил денег километр на р/с черной карты. Ставку дали, правда хуже, чем ставки в других банках для не премиальных клиентов. Я задал вопрос, они посовещались и недели через 2 выдали спец ставку - 13,75%. Ладно говорю делаем. Мое юр. лицо клиент вашего банка с 2008 года, решение обещали принять молниеносно. Решение о кредите «мчалось» около 4 недель, по меркам вселенной и сотрудников банка, очень быстро. Бумаг затребовали такое же количество, как и от клиента с улицы, даже выписку со счета, в их банке, пришлось брать самому. Наконец, сотрудник, по телефону сообщил мне, что кредит одобрен. Хорошо, говорю, пошел общаться с застройщиком. Но поспешил. Мне перезванивают из московского отделения и сообщают, что положительного решения еще нет. Нужно еще балансы 2013 года занести и еще кучу всего. Причина: сотрудник ипотечного отдела Д-на М. накосячила с оформлением документов, исказила вид деятельности моего юр. лица. Ввела меня в заблуждение, сообщив об одобрении. После чего просто не поднимала телефон и не разговаривал со мной. Ее руководитель Г-рова А. сообщила мне, что они могут мне дать спец условия, ставку 13%, если я дозаполню документы, но оговорилась, что нужно будет от суммы кредита внести доп. комиссию 2,5%. На что, я сдерживая веселый смех, выразил сомнения в выгодности предложения, вежливо предложил посчитать эффективную ставку кредита. Из расчета: 5 лет и аннуитетных платежей. Но толи ее навыков не хватило сделать расчет и сравнить 14.65% в первом случае с 15.08% во втором. Толи она посчитала, что я сильно слаб на голову. Итог -  размещенные в банке средства мною как физ. лицом,я снимаю. Продолжать ли отношения по линии юр. лица, я подумаю. Но остатки, которые я размещаю на депозитах, скорее всего, я уведу в другой банк. Жду ответа от банка Открытие, далее поглядим.Благодарю площадку Банки.ру за возможность донести информацию до заинтересованных лиц.

К Бинбанку всегда относился хорошо, и после разрешенной в последней раз ситуации (изложенной на данном портале пару лет назад), впечатление остались в целом хорошее. И сейчас банк старается предложить что-то новое, недавно появилась очень полезная возможность осуществлять переводы Золотая Корона прямо из онлайн-банкинга... Но есть вещи, из-за которых я не могу поставить пока оценку выше 3 (и то авансом), а именно: В прошлом году банк прислал сообщение, что мне одобрен кредит под 15% годовых. Сотрудница колл-центра предложила записать меня в удобный для меня филиал, куда я приехал за кредитом, т.к. процентная ставка меня действительно заинтересовала. В отделении Рублевским специалист информацию о предложении банка подтвердила, но сообщила, что т.к. это предложение банка, то оно действует только на определенных условиях, а именно Только вместе со страховкой "Защита кредита". Хотя договором предусмотрена возможность кредитования без страховки (при которой процентная ставка повышается на 2 п.п. и становится равной 17% годовых), а сумма кредита зависела только от срока кредитования (я был готов взять на меньшую сумму, либо увеличить срок), но сотрудница сообщила, что есть только один способ отказа от страховки - получить одобренный кредит и в этот же момент написать заявление на "отключение от программы коллективного страхования", что я, собственно, и сделал. К слову, стоимость участия в этой самой программе страхования увеличивала полную стоимость кредита за полгода на 4%, соответственно при более длительном сроке кредитования полная сумма кредита увеличивалась до совсем уже не привлекательных цифр. Получив копию заявления на руки, я каждый месяц перед внесением очередного платежа интересовался, пришел ли ответ по моему заявлению. К сожалению, ответа не поступило и по сей день (кредит давно выплачен). То ли сотрудница специально ультимативно подключила меня к страховой защите и тут же потеряла заявление, которое предложила написать в надежде, что я не стану поднимать его из-за небольшой разницы в суммах, то ли в банке действительно теряются заявления с печатями, о которых потом просто забывают. В любом случае, кредит был выплачен по графику и в полном объеме, и я решил что если дальше никаких проблем с банком не будет, то придется свыкнуться с тем, что оплатил специалисту банка премию за очередную навязанную страховку. Через месяц после закрытия кредита мне пришло сообщение из банка, что мне вновь одобрен кредит. Снова настойчивая сотрудница колл-центра на фразу "спасибо, я зайду в одно из отделений, когда у меня будет время", все же настояла сообщить время и место, когда мне будет удобно) Но когда я приехал в указанное отделение, при отправки заявки на запрос суммы кредита мне сообщили, что я не указал один из двух действующих кредитов. И показав сумму ежемесячного платежа в чуть более 30 т.р. (платеж по второму был вдвое меньше), стало понятно, что это тот самый кредит в Бинбанке, который я погасил по графику месяц назад, а дисциплинированное погашение которого, очевидно, и явилось основанием для очередного предложения! Уважаемый Бинбанк! Если вы предодобряете клиентам кредиты, то либо учитывайте, что вы отправляете сведения в БКИ дольше месяца и согласовывайте эту информацию со скорингом, либо уж приглашайте в свои отделения когда будете уверены, что исполнили свои обязательства по предоставлению актуальной информации в БКИ. [b]Ведь это лишние отказы в КИ + мораторий + потеря времени как клиента, так и сотрудника![/b] Оставив заявление с подробным описанием ситуации, я вновь начал ждать на него ответ. [b]Но вот уже снова больше полугода я жду ответа от банка[/b] на сотовый телефон или электронную почту, хотя сотрудница уверяла, что возьмет вопрос под свой контроль и обязательно даст хотя бы какой-то ответ. И я бы уже и забыл про некогда горячо любимый банк как он забывает про мои к нему обращения, но летом мне звонили от имени банка и с просьбой поучаствовать в маркетинговом исследовании, где Бинбанк упоминался в несколько раз чаще остальных банков и я смог частично выразить негодавание (поэтому не смутило что номер был незнаком - если даже другая компания, то однозначно по заказу Бинбанка, к тому же личные данные не упоминались), а несколько дней назад прекрасным вечером пришло очередное сообщение о предодобренном кредите. И тут я подумал, может вот он тот самый момент, когда я смогу узнать судьбу всех обращений и что мне вновь там якобы предлагают (в надежде хоть на этот раз не идти напрасно в банк как в предыдущий), но позвонив по указанному номеру и послушав музыку, [b]единственное[/b] что я услышал - вопрос робота о том, [b]насколько я готов посоветовать Бинбанк своим друзьям или родным!!  [/b] Фотографии заявлений готов отправить на электронную почту, если это поможет банку в решении явно имеющихся проблем с документооборотом и обработкой заявлений.