25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Спасибо большое, за решение моей проблемы по подключению услуги Интернет Банка! Сотрудники отнеслись с пониманием и решили проблему. Я нахожусь в городе, где нет отделения БИН Банка, но я являюсь клиентом Банка (зарплатный проект), физически я не мог подключить интернет банк, т.к не хватало персональных данных которые не могли внести через службу поддержки, а только через отделение. Я написал на письмо на почту Банка, сообщил свои данные для индификации и мне все подключили. Большое спасибо.

Являюсь клиентом ФК "Открытие". Узнал про переводы средств между банками без комиссий, решил открыть дорожную карту (с возвратом 3% с каждой заправки на АЗС) в банке Открытие. Нарекания к персоналу начались с открытия карты в отделении на ВО. На вопрос о наличие вкладов без ограничения по срокам и суммам был ответ, что единственный подходящий вклад - со сроком 91 день. Как оказалось есть доходные счета "Моя копилка" как раз с такими условиями. На вопрос при получении почему не рассказали про них - ответили, что это не вклад, а текущий счет. Для меня как для клиента какая разница вклад или счёт с процентами на остаток? И так, карта получена, активирована - нареканий нет. Перевод небольшой суммы с использованием телебанка ФК Открытия на активированный пластик Открытия прошёл успешно. А вот когда я захотел перевести бОльшую сумму получил сообщение "Лимит на снятие наличных уже исчерпан". Это было в пятницу 4 сентября в 11 часов. Первым делом я обратился в поддержку ФК Открытия. После довольно длительного разбирательства мне было сказано, что со стороны ФК Открытие проблем нет, это какие-то ограничения со стороны Открытия. Полдня общался со службой поддержки Открытия, кодовое слово называл при каждом переключении со специалиста на специалиста. Такое ощущение, что пообщался со всей службой поддержки и в результате было сказано, что это проблема со стороны ФК Открытия. Уговорил службу поддержки Открытия (Ольга 84178) решить проблему между собой без моего участия. Вечером пятницы Ольга сообщила, что от моего имени в банке Открытие оформлена заявка со сроком ответа в понедельник 7 сентября. К сожалению, никто 7 числа мне не позвонил, и проблема осталась не решённой. Когда вечером 7 числа я позвонил в поддержку Открытия, мне сказали, что я рано беспокоюсь, срок ответа по заявке 10 сентября. Что за отношение к клиентам? Я написал претензию через сайт Открытия на подобное отношение к клиенту с кратким изложением ситуации и жалобой на отсутствие информации о переносе сроков рассмотрения заявки. Получив ответ, ещё больше огорчился наплевательским отношением к работе сотрудников банка. Заявку до конца никто не потрудился прочитать, а по первым строкам отправили в ответ отписку, что во всём виноват телебанк ФК Открытия, в службу поддержки которого мне и предложено обратиться. Нет слов... Сегодня 10 сентября, 16 часов. Угадайте - мне кто-нибудь позвонил? PS плату за годовое обслуживание карты банк Открытие списал исправно.

Добрый день, БинБанк! Пришли мы с супругой 1 августа 2015г. в отделение на Таганке, открыть вклад. В процессе, сотрудник по имени Никита предложил выпустить бонусную карту с бесплатным годовым обслуживанием(Типа - "карта к вкладу"). Диалог: (Я) - Дебетовая или кредитная карта? (Сотрудник) - Можно кредитную, можно дебетовую... (Я) - Нет, кредитную не надо, если дебетовую и она с бесплатным годовым обслуживание, то давайте... (Сотрудник) - Хорошо, только, когда Вам позвонят из нашего Банка об уточнении выпуска карты, скажите - "именно дебетовую карту"... (Я) - Ну, ок...Точно она будет без годового обслуживания? (Сотрудник) - Даа... Заполнили анкету и т.д.(Сказав, когда придете за картой без очереди можете подойти к сотрудникам, чтобы получить ее). Примерно через 1-2 дня позвонили из Банка для уточнения. (В разговоре подчеркнул, что дебетовую). Через несколько дней звонок - "Приходите забирать карту", ОК. В тот же день прихожу в седьмом часу вечера (молодого человека, который мне все оформлял не было). Была небольшая очередь (все сотрудники заняты), ну думаю не буду наглеть без очереди. Проходит мимо девушка (сотрудник), я спросил у нее - чтобы получить карту мне куда в кассу или к операционистам?Говорит - к операционистам, в порядке общей очереди. Ну да ладно, подожду... Подошла очередь, приглашает меня девушка, для выдачи карты.Ушла искать карту, не так просто ее оказалось найти, ну нашли. Пока девушка что-то делала в компьютере (по активации карты), мне приходят смс (3шт.), о том, что (1)"По карте виза *4576 необходимо оплатить годовое обслуживание 250,00 руб."; (2)"Карта разблокирована"; (3)"Карта активирована"!? Естественно я задал вопрос девушке - а как понимать данное смс, что необходимо внести на карту за обслуживание?!Она мне ответила - да, карта с годовым обслуживание и т.д. Так же, прошу заметить, что при ожидании, мне не были оглашены (дополнительно) сотрудником условия обслуживания данной карты. Я сказал, что в таком случае карта мне не нужна! (Это что за дела такие? Под видом бонусной карты, "впихнуть" ее наглым образом!). Закрывать карту сотрудница отказалась (посоветовавшись со своей коллегой) они предложили мне написать Претензию. Мотивируя это тем, что карту она уже активировала и просто так ее не сможет закрыть. Ну хорошо, заполнили мы эту претензию.На вопрос - в какой срок это дело решиться?!Мне сказали - в течении 30-ти дней. (!)Карту я на руки не получал, документы о ее получении я не подписывал, пин-код не устанавливался. Рег. Номер претензии 77888. Ближе к сроку истечения 30-ти дней звонил я в кол-центр, всегда ответ такой - Ваша претензия находится в процессе рассмотрения. Ок, звоню на 30-й день, ответ аналогичен + теперь мне добавили что 30 дней рабочих оказывается! Потом будут какие дни? Что можно рассматривать в претензии, где допустил ошибку сотрудник (Никита) который оформлял эту карту или тот кто выпускал ее?! Или может я вообще виноват в этом? Прошу разобраться в данной ситуации! Первый опыт показал все отношение Банка к своему клиенту... Выводы сделаны.

Имел карту кредитную данного банка, в данном отделении постоянно были проблемы с пополнением: то банкомат не работает, то сотрудник один (в 11 часов дня) и занят, оформляет вклад другому клиенту минут по 40. Приходилось ждать или подъезжать потом. Решил отказаться от услуг данного ненадежного банка, в плане его плохого сервиса - закрыл досрочно кредитную карту. Закрывал через сотрудника банка. Девушка посмотрела полную задолженность , проценты и т.д и т.п. Добавила, что если еще что-то необходимо доплатить банк Вам ПЕРЕЗВОНИТ.  Прошло 2 месяца, ни звонков ни СМС. И-И-И-И.... Сегодня пришла СМС что я еще что-то должен Да еще и с %%. Оказывается я Еще пользуюсь услугами этого ужасного банка. Где обещанные звонки... Я был готов к такому развитию ситуации... по отзывам обманутым клиентов данного банка. Это меня нисколько не удивило. Поеду доплачу в этом банк проценты пусть подавяться. Видимо обманывать клиентов, не оказывать услуги должным образом, это конек данного банка. Еще помню при общении с сотрудником отдела по взысканию данного банка при причине просрочки, из - за неправильно указанной суммы платежа в СМС он мне намекнул открытым текстом, что банк специально шлет неправильно указанные суммы в СМС, чтобы была задолженность. Во как... P/S/ Сервис Этого сайта прошу зачесть отрицательный отзыв. Для банка подробная информация о клиенте указана в строке дополнительно - и не надо писать, что не смогли идентифицировать клиента.

13 августа 2015 г. открыл срочный вклад на 1 месяц. Сегодня вначале позвонили с номера (351) 2400909, предложили кредитную карту. Я отказался. Сотрудник банка тут же предложил какую-то универсальную карту, сказал, что я смогу принять решение о том, нужна она мне или нет, когда приду закрывать свой вклад. Поскольку я в это время стоял в супермаркете со здоровенным пакетом в руках и проверял правильность чека :) , я согласился. В 17-13 (15-13 по Москве) позвонили с номера 4956697102. Вначале сотрудник спросил, обращался ли я за кредитной картой. Ответ отрицательный. Нужна ли мне универсальная карта? Раз уж я раньше согласился, пришлось опять согласиться. Следующий вопрос: можно ли узнать номер телефона кого-либо, к кому можно было бы обратиться в случае, если вдруг со мной не получится связаться. Я вначале заартачился, отказался, мотивировав тем, что я же не кредитную карту получать буду. Сотрудник банка продолжал уговаривать, и я сдался. Но предварительно спросил, будут ли тому человеку, чей номер я дам, звонить сразу после разговора со мной. ОТВЕТ СОТРУДНИКА БАНКА БЫЛ ОТРИЦАТЕЛЬНЫМ! Отчетливое "Нет"! Ну и что дальше? Я дал номер своей родственницы. Через 20 (двадцать!) минут она мне перезванивает и спрашивает, обращался ли я в Бинбанк за кредитом! Ребята, я сейчас все это на эмоциях пишу. Но вообще-то я юрист. Значит, так. Мне пришла смска о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом во что-то там, мне без разницы. Интересный вопрос: вы заглядывали в мою кредитную историю? А как без этого вы мне кредитную карту одобрили? И людской вопрос: вот если вы люди, то почему к клиентам относитесь по-скотски? Ведь русским языком спрашивал, будете звонить или нет. Ваши звонки сильно нужны, что ли? Вы еще и мою родственницу пытались в свои клиенты записать. Разумеется, карту я получать не буду, вклад закрою и больше к вам ни ногой. А вот по поводу внезапного кредитного лимита завтра, приведя голову и мысли в порядок, разберусь. Я вообще-то не на делах о защите прав потребителей специализируюсь, но ради вас займусь! И если окажется, что хоть что-то вами нарушено, жалобы в Роспотребнадзор и ГУ ЦБ вам обеспечены. И просить вас не звонить ни мне, ни моей родственнице я вас не буду! Я вас заставлю! А пока поздравляю с единицей. Уважаемые посетители banki.ru, никакой информации Бинбанку! Ни о ком, если для вас этот человек что-то значит!

Хотела бы выразить благодарность управляющей дополнительного офиса банка Открытие (Новосибирск, Дзержинского просп., 12/1). С 29 апреля 2015 г. ищу платеж по кредиту, который не поступил на мой счет, в банке. После написанного в отделении заявлении были приняты меры по розыску платежа. И хотя платеж не был найден. Сотрудники в короткие сроки вышли на связь, уточнили все данные и отправили официальный ответ. Теперь хотя бы известно где искать. Очень воспитанные сотрудники работают по тел. горячей линии, действительно решают вопросы.

В начале июня в магазинах были произведены возвраты покупок, оплаченных кредитной картой Бинбанка. Получила все чеки о возвратах. Деньги должны были быть возвращены в течение 45 дней (по словам менеджера). Я честно ждала. Деньги не вернулись. Я написала претензию в доп. офисе Фрунзенский. Ответ должен быть дан в течение 30 дней. Ответа нет. Возвратов покупок несколько. Первый был произведен 11.06, банк задерживает деньги уже почти три месяца. И не собирается их возвращать. На претензии ответа тоже нет. В общей сложности банк задержал порядка 15 000 рублей. Менеджеры отвечают, что моя претензия в работе, но сроки рассмотрения претензии уже не называются. Я считаю, что банк просто украл мои деньги. Никаких долгов перед банком у меня нет, кредитная карта была выдана в качестве бонуса ко вкладу.

Предисловие: Сидел я как-то на работе в пятницу, мечтал и размышлял, готовился к выходным, хорошее настроение, чудесные коллеги, в общем был на подъеме. И тут черт меня дернул решить уменьшить лимит по своей кредитной карте :o mg: Ну да ладно, решение принято. Пошел. до офиса идти 5 минут, светит солнышко, птички поют, радости нет предела. ИТАК. 4.09 (Пятница) 14:30, долетел на крыльях счастья до отделения, с улыбкой и энтузиазмом протянул паспорт и говорю: "Уменьшайте на 10 000, хочу закрыть уже, сил моих больше нет". Сотрудница проникнувшись моим энтузиазмом кивнула головой и начала готовить заявление. сказала до вечера пятницы или уже в понедельник, протянула на подпись бумаженцию и улепетывал я восвояси, обед таки кончился. Про свои чудесные выходные рассказывать не буду, начну сразу по теме. 7.09 (Понедельник) вечер, поняв, что меня [s]лапухнули[/s] ввели в заблуждение, ничего не уменьшили, лимиты те же, все как и было. Звоню в контакт центр, милое создание говорит мне, что нет заявления: "Мы не видим, потерпите еще чуть-чуть, обработаем, сегодня все уменьшим". Ну думаю ладно, не может же эта Дива меня обманывать? Но я то умный, дай думаю в отделение напрямую позвоню. Звоню, мол так-то, так-то, что и как? В ответ "Сотрудник который занимался вашим вопросом сегодня выходной, НО я возьмусь за ваш вопрос и решу его сегодня и вас проинформирую до 18:00". Я то дурак [s]старый[/s] молодой, купился на доводы банкира, ну не может же солидная контора за нос водить меня? Сел себе в 18:00, сжал телефончик в руках, а он молчит, просидел я 40 минут в обнимку с телефоном, с пробкой по дороге домой, с осадком неприятным, обещали же ж. Но совсем унывать не стал и звоню сам на 8 800, там опять говорят что все нормально, мы работаем, вот вот. 08.09 (Вторник) Звоню, в отделение. "Все нормально, еще подождите, ответственный сотрудник ответит и я сразу дам вам знать" День прошел, ни ответа ни привета. Звоню сам в 8 800, говорят: "Все хорошо, заявление обрабатывается, видимо сбой, завтра сотрудники с вами свяжутся в 9:00 как только откроется отделение". ОК, думаю, ну это же банк, не СОБЕС ведь, сказали сделают, значит сделают, я ж клиент, а клиент всегда же важен для Банка. Я же комиссии плачу, проценты, да и смску с выгодным предложением всегда можно прислать, не будут же они ерундой заниматься, сейчас сделают мне все и все довольны. 09.09 (Среда) 9:00 Стою в пробке, телефон сжал в зубах, ну чтоб звонок то не пропустить. в 9:30 приехал на работу, купил кофею, решил позвонить в банк уже как мне кажется издевающийся надо мной. Звоню в отделение: что и как ? "Связываться не стали  т.к. сказать вам было нечего (могли бы пожелать хорошего вечера, хотя бы), а сегодня нам ответил сотрудник, что надо еще таблицу лимитов принести (невиданный для меня документ, никогда его в руках не держал)" говорю, что не знаю что это за документ (таблица) , говорят: "не придумывайте - выдавали вам, но если нет, распечатаем". Сказал, что приду на днях, на что девушка сказала, что ее там больше не будет, очень рад за нее, правда, но лимит то мой как? Решил сползать в отделение, посмотреть на будущего, свободного человека, выяснить со своим лимитом, опять видимо бумажку писать какую. Пришел. Просидел 40 минут, слушая чудесную музыку, из телефона сотрудницы, к сотрудникам претензий нет, пытались помочь, подсунули какую-то таблицу лимитов, которую я должен подписать 14 годом, потом сказали что все-таки 15, не понимаю почему я должен подписывать какую-то таблицу лимитов. Со своей стороны, я готов подписать заявление на уменьшение кредитного лимита по карте, и максимум доп. соглашение что мой лимит теперь будет составлять другую сумму. В связи с вышеизложенными событиями, которые мне не доставляют никакого удовольствия. Прошу Банк в одностороннем порядке уменьшить мне кредитный лимит  по карте 3080 до 60 000 рублей согласно договора банковского обслуживания. Со своей стороны обязуюсь как можно скорее закрыть эту карту, выкинуть ее, закрыть все свои счета в данном банке и обходить его стороной, как организацию, не понимающую своих бизнес процессов. Отзыв оставляю т.к. очень хочу чтоб добропорядочные клиенты не испытывали таких же трудностей как и я, делали соответствующие выводы о работе банка исходя в том числе из моего отзыва и были счастливы сотрудничая с другими, адекватными банками. ЗАНАВЕС, всем СПАСИБО.

Некоторое время назад обнаружил, что кодовое слово к карте и интернет-банку у меня не подходят. Смотрю в бумаги о подключении этих услуг, там кодовое слово именно то, что называю в поддержке - но по телефону говорят, что не подходит. Ну хорошо, сходил 1/09 в офис (д/о Маяковская), назначил снова то же самое слово. Очень вежливая девушка-сотрудник сказала, что на интернет банк кодовое слово вообще не было назначено (?!), а на карту было, но какое она не может посмотреть, только переназначить поверх него то слово, что я скажу. Переназначили мы слово - и на карту, и на интернет банк. При этом еще и пароль на интернет банк мне новый выслала (можете проверить, 01/09/15 в 16:55). Заодно мне девушка пообещала привязать мою дебетовую карту к интернет-банку. Сразу не получилось, сказала в течении суток сама привяжется. Не привязалась! Тогда я сам в вебинтерфейсе попытался привязать карту. Я создал в системе вашего онлайн банка заявление №4 от 02/09/2015  22:19, отправил его в банк и банк через несколько минут его исполнил. Сегодня решил проверить как прошла привязка. Снова не привязалась карта! Звоню сегодня в 12:22 в техподдержку с этим же вопросом - как привязать карту если система её уже якобы привязала, но в списке ее так и нет. И что же -  оказалось что снова мое кодовое слово неверно! Да-да, свеженазначенное кодовое слово! Сотрудник колл-центра послала меня снова в офис банка менять кодовые слова. Ну и долго я так буду ходить по кругу - одни и те же коды назначать? Может можно как-то эскалировать этот вопрос наверх, чтобы разобраться В ПРИЧИНЕ - почему мои кодовые слова уже второй раз оказываются неверными сразу после назначения? Может сотрудники какие-то символы недопустимые использовали? Может в колл-центре неправильно вводят (хотя слова очень простые). Может это из-за того что силами ваших сотрудников у меня ДВА аккаунта в вашем интернет банке?  Может еще какая причина - надо отдать проблему программистам, а не посылать клиента снова и снова бегать по кругу! Надеюсь на решение данного вопроса, а пока к сожалению два за не полностью рабочие онлайн-сервисы.

Сняла с дебетовой карты 40 000 руб, с меня списали комиссию за снятие наличных 3320 руб. Я была в шоке! Обратилась в банк, они пояснили, что у них изменились условия. Я могу через банкомат снимать 100 000 руб в месяц, если более снимается, то берется комиссия. Раньше по данной карте можно было снимать 70 000 в день, а сейчас в месяц 100 000 руб. Мне такая карта уже не нужна. У меня сложилось впечатление, что у банка совсем дела плохи, что снизили сумму получения и пытается заработать деньги на моих деньгах. Я спросила почему не предупредили о изменениях, девушка ответила, что были смс оповещения. У меня все смс хранятся в телефоне и подобной смс не было, она у себя посмотрела в программе и подтвердила, что мне не отправляли смс. Я написала заявление о требовании вернуть деньги, жду ответа больше недели. Мне крайне неприятна эта ситуация! Я готова судиться с этим банком, если он не вернет деньги.

Я являюсь клиентом Бинбанка. Всегда был доволен услугами банка. Но вот за август банк нарушил условия договора. Пользуюсь картой Моментальная карта VISA Platinum. Согласно пункту 1.2.1 Процентные ставки на среднемесячный остаток собственных средств по счету карты до 500 000 рублей РФ (включительно), при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 500 рублей РФ равняются 7% (С 18 августа. Ранее было больше.) За июль проценты были начислены верно. А за август исходя из 2 % годовых. Я веду свой учет расходов и доходов по карте в электронной таблице, поэтому могу все посчитать. Условия договора по пункту 1.2.1 тарифов мною были выполнены. Я уже звонил на горячую линию. Два раза задавал вопрос в он-лайн на сайте Бинбанка. Написал письмо по электронному адресу. Никакого ответа ни по одному из указанных контактов не дождался! То же самое произошло с начислением процентов и у моего сына, и у коллеги по работе. Об этом я тоже сообщил на горячую линию. До сих пор проценты не доначислены. А ведь они должны учитываться в вычислении среднемесячного остатка. Понимаю, что ошибки в работе возможны. Может ошиблись при обновлении ПО. Когда есть сигналы от клиентов, надо реагировать. Тем более, случай не единичный. Надо срочно исправлять ошибку. И надо отвечать клиенту. Такое отношение к клиентам недопустимо! Не хочется думать, что банк умышленно нарушил условия договора и не отвечает, потому что не собирается исправлять это нарушение. Рейтинг выставляю 3, а не 1 потому, что верю, что это досадное недоразумение. Раньше то был всем доволен.

Я являюсь вкладчиком Бинбанка уже много лет. За эти годы у меня не было поводов в отношение работы банка. Всегда работники банка вели себя корректно, вежливо и профессионально, стараясь как можно быстрее решить возникающие проблемы. Однако случившееся позволило мне с недоверием отнестись к столь высокой репутации Бинбанка. Вначале апреля сего года мне на телефон пришло СМС-сообщение о том, что Бинбанк проводит акцию "Приведи друга". Я попросил двух людей, прийти со мной и заключить договора на год в суммах указанных в условиях. 15 апреля с.г. я привел двоих людей по акции "Приведи друга". Были подписаны договора, в соответствии с требованиям условий акции Бинбанка. Прошло уже более 130 дней, вместо обещанных 50 дней, через которые должно было поступить вознаграждение на указанные в заявлениях номера телефонов. Прошу разобраться и выполнить обещание данное от имени Бинбанка.

После получения отказа от одного из банков в выдаче мне кредитной карты, решил проверить свою кредитную историю и, с удивлением обнаружил, что у меня есть просроченная задолженность по кредитной карте Бинбанка размером 1 (один) евро. Все бы ничего, только у меня никогда не было кредитной карты этого банка. Пользовался только дебетовой картой Бинбанка (получал не в Москве) очень давно. По телефону сотрудники колл-центра мне сказали, что информацию предоставить не могут, потому что в их базе у меня не назначено кодовое слово. Пошел в банк. В субботу работало всего два человека (офис м.Сокол) - очередь на 45-60 мин. Сотрудники банка, мягко говоря, не слишком приветливые, при такой очереди отказали воспользоваться их уборной, пришлось идти в чебуречную по соседству :) . В базе держателей карт меня не нашли, зато нашли как должника [и злостного неплательщика]. Объяснить, почему я должен банку денег сотрудники банка не смогли и предложили написать обращение, которое будет рассматриваться в течение 45! (сорока пяти) дней.  В общем, Бинбанк, непонятно по какой причине испортил мне кредитную историю и накрыл медным тазом мои планы по получению ипотеки в этом году. Это при том, что у меня была дебетовая!, а не кредитная карта. P.S. жаль, что нельзя поставить отрицательную оценку :)

Я брал кредит в [url=https://www.banki.ru/banks/bank/russlavbank/]Русславбанк[/url] после кредит перекупил МДМ банк на момент внесения моего последнего платежа 43 300 рублей было 21 августа. Я пришел в банк (б-р Конногвардейский, д.4 Литер А) для получения справки о закрытии кредита 31 августа и тут оказывается, что долг у меня остался, а где мои деньги они не знают, а самое главное и знать не хотят. После того, как я сказал, что не уйду из отделения пока они не выяснят куда пропала сумма оператор (Б-а Юля) позвонила в [url=https://www.banki.ru/banks/bank/russlavbank/]Русславбанк[/url] и узнала, что деньги зависли у них на какому-то там счёте и что придёт завтра девочка в Новосибирске к компьютеру и платёж пройдёт. Но как вы понимаете этого не произошло и на телефон, который Юля мне предоставила не ответили 6220747. Сегодня уже 5 сентября я опять связался с банком уже с оператором Евгением М-м выясняли тот-же вопрос "куда пропали деньги" На сей раз выяснили, что [url=https://www.banki.ru/banks/bank/russlavbank/]Русславбанк[/url] банк деньги уже отправили на счёт МДМ. Но на счёте их так и нет, а тем временем 10 сентября ежемесячная плата по кредиту и смс уже пришло как по часам (когда речь идёт о деньгах банка они очень щепетильны в этом вопросе). И на вопрос, что же мне делать, меня кормят завтраками и не могут дать ответа! Молчат в трубку и делают всё возможное, чтобы я написал заявление в милицию! Вот я и пишу данный пост для сотрудников банка, если вы мне не перезвоните в понедельник, то я несу все документы, которые у меня есть на вас в отделение милиции, будем разбираться в публичной зоне. Я не поленюсь и оставлю отзыв на вас на каждом сайте, который о вас писал.

Добрый день! Возникла не приятная ситуация с банком: Как-то раз завёл я себе кредитную карту, и достаточно долгое время пользовался, вносил платежи и совершал расходные операции. И вот наконец- то решил закрыть кредитную карту. Позвонил по телефону горячей линии с вопросом как мне это сделать. Там мне сказали, что надо обратиться в ДО, там сотрудники смогут назвать точную сумму для закрытия и написать заявление. Пришёл 25.07.2015 в отделение ДО "Тульский". Там меня встретил менеджер, который назвал мне сумму (примерно 17... т.р). Я решил внести сумму большую, мало ли не хватит и внёс 20 т.р. после чего мы составили заявление прикрепили к нему чек и разрезали карту. После этого я радостный ушёл.  03.09.2015 я получил звонок из банка. Они спросили, когда я долг буду гасить! Оказывается, банк насчитал некую задолженность. О причинах её возникновения мне ничего не сообщили. Не долго думая, повезло, что заявление о закрытии было с собой, я пошёл в ДО рядом с метро Алексеевская. Там у меня приняли претензию и сказали, что она будет рассматриваться в течении 45 дней. Ну я вроде успокоился, думаю значит всё хорошо. Но, проходит час после обращения, звонки снова поступают! Они говорят, что звонки будут до тех пор, пока задолженность не будет погашена! Я снова позвонил на горячую линию, там помочь ни чем не могут, говорят, что таков регламент банка, но приняли ещё одну заявку, по которой должны были прекратиться звонки в течении 2-х дней. Ну тут я думал можно успокоиться, но нет в субботу 05.09.2015 звонки стали поступать с ещё большей силой и звонят с разных мобильных номеров, что я даже заблокировать их не могу. Звонили с самого утра пока я ещё спал. Отношение у банка к клиентам ужасное! А ведь вопрос только в 1 тысяче рублей.

Оставляла заявку на кредитную карту 21 августа 2015 г., 24 августа мне ее одобрили и до сих пор я не могу ее получить! Сотрудники банка  не знают, когда она будет изготовлена и в какой филиал ее доставят. Прошло уже 2 недели, мне предложили заново отправить заявку на карту. Очень огорчила работа банка

13 августа в г. Екатеринбурге в отделении Бинбанка по ул. Луначарского переводил деньги на карту коллеги по работе через платежный терминал посредством услуги "Турбоперевод", взнос наличными. В итоге терминал выдал мне два чека с ошибкой: "Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег", то есть я лишился 30 тыс. рублей, которые на карту зачислены не были. Сразу после этого в отделении банка написал заявление на возврат денежных средств наличными деньгами через кассу. Менеджер в банке, которая принимала у меня заявление, сказала, что завтра будет происходить инкассация терминала, по результату которой мне смогут вернуть деньги в ближайшие дни, причем уточнила, что заявление может рассматриваться две недели, обещала позвонить мне на следующий день. На следующий день мне пришло смс на телефон с текстом: "Уважаемый клиент! Ваше обращение в процессе рассмотрения и зарегистрировано под номером ХХХ". В течение последующих десяти дней мне никто так и не позвонил, поэтому я опять съездил в это отделение банка и поинтересовался, когда ждать результата. На этот раз мне сказали, что срок рассмотрения заявления составляет 40-60 дней, и что со мной свяжутся. На сегодняшний день прошло уже 22 дня со дня подачи заявления, никаких новостей нет. Что по телефону в службе поддержки, что в отделении банка мне говорят, что ничего сделать нельзя, надо ждать, когда со мной свяжутся. На следующей неделе я уезжаю в Китай на полгода по работе, осталось меньше недели и очень хотелось бы за это время получить свои денежные средства, ведь сумма-то немаленькая и в ней очень нуждаюсь, особенно перед поездкой. Юрист на работе уже советует подавать на банк в суд за хищение денежных средств. В общем, ужасное отношение к клиентам и абсолютное нежелание помочь в трудной ситуации, особенно в результате ошибки банка и платежного терминала.

Заказал карту Аэрофлот. Вроде бы все хорошо, но получил карту с именем ANDREI хотя по телефону меня специально спрашивали, как пишется в паспорте (правильно - ANDREY). Так зачем спрашивать, если ответ неважен? Второе - пытаюсь оплатить в интернете покупку и не получаются. Начинаю звонить в колл-центр - не работает система, перезвоните через 10 минут. Перезваниваю – оказывается, нужно подключить услугу 3D Secure, для этого надо сходить в офис или к банкомату. Очень удобно! По телефону почему-то подключить нельзя, хотя услуга бесплатная. Почему нельзя было сразу подключить в офисе - не понятно. Приложением банка воспользоваться также не могу. Иными словами, все модно и красиво, офис со старбаксом, а внутри все очень грустно...

Далее в тексте: [i]Открытие[/i] – ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», [i]Точка [/i]– это Филиал «Бизнес онлайн» ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», [i]я[/i] – автор отзыва и, скажем так, представитель ООО. [b]Начало.[/b] 25 августа просматривая Фейсбук увидел пост Яны Ганник о "новых офигенных условиях от Точки" и в 13:02 25.08.2015 этот пост выглядел так: "25 августа в 13:02 Новые офигенные условия от Точки http://ya.tochka.com/newoffer/" [b]Продолжение.[/b] Перешел по ссылке и смысл, который смог получить от увиденного лендинга - "Банк для бизнеса, о котором вы мечтали", полгода бесплатного обслуживания, до 8% годовых начисляется на остаток на расчетном счету. [b]Отступление.[/b] Как юридическое лицо (в лице моей компании) я уже был клиентом Банка24.ру, хорошо относился к команде этого банка и к председателю правления, обо всех были хорошие впечатления. Потом банк кончился. Он лишился лицензии, моя компания никаких потерь не понесла, на счету был 0. До отзыва ходили разные слухи и поэтому все деньги были переведены из этого банка заранее. Дальше с командой Банка24.ру мы никак не пересекались. Знал, что существует Точка, даже хотел открыть там счет, но в феврале при подаче заявки выяснилось, что нельзя открыть счет в Точке при этом имея счет в Открытии. [b]Снова 25 августа 2015 г. Лендинг.[/b] Заполнил поле номера телефона на сайте, нажал "открыть счет". Позвонила девушка, уточнил у нее, действительно ли все так хорошо - полгода обслуживания бесплатно и 8% годовых на остаток, на что она сообщила - все так. Я рассказал про заявку в феврале и что счет в Открытии есть, она сказала это не проблема, можно и в Точке счет иметь, и в Открытии одновременно, но тут будет проблема с начислением процентов на остаток. Это было важным для меня условием, поэтому надо решить эту проблему. Попросили дать время посоветоваться с кем-то и перезвонить с результатами. Перезвонила – сказала надо успеть закрыть счет в Открытии до 1 сентября 2015 г. и успеть до 1 сентября открыть в Точке. Тогда все будет отлично и с начислением 8% на остаток. Ок, круто, я согласен. Только прошу заранее проверить СБ Точки все ли их устраивает в ООО и документах, пока я не закрыл счет в Открытии. А то так получится один закроют, а другой не откроют - возможно правила меняются, нормативы жестче стали и т.п. Попросили дослать договор аренды помещения – отослал. [b]Дальше какая-то ерунда...[/b] Записали на встречу в пятницу в 14:00 с сотрудником банка, я сказал, что возможно не получится в пятницу и надо в четверг уточнить у меня этот момент, девушка пообещала перезвонить в четверг, чтобы уточнить по поводу встречи в пятницу. В четверг я закрыл счет в Открытии. В четверг никто мне из Точки не позвонил... В пятницу утром (совсем рано) просматривая Фейсбук вижу комментарии к посту Яны Ганник и замечаю, что сам пост немного другой и теперь уже не просто "Новые офигенные условия от Точки", а "8% на остаток, 70% скидка на обслуживание, полезные для бизнеса подарки, интеграция со всеми основными бухгалтерскими сервисами, 100 бесплатных платежей и куча еще всего". Перехожу по ссылке и не понимая, как так получилось - никакого бесплатного обслуживания в течение полугода нет, а есть 70% скидка, что составляет 450 рублей. Видимо изменили условия сегодня (28 августа) или вчера (27), подумал я, но надо будет уточнить. Чтобы долго не писать напишу тезис – “я пытаюсь разобраться с сотрудниками Точка как так получилось, что бесплатного обслуживания больше нет, они звонят мне, я им, потом перезванивают и т.д.”. Еще в этот день я пытался найти в интернете сохраненные копии страницы http://ya.tochka.com/newoffer/ от 25 августа (не нашел ничего, нет этого в сети). Еще убеждал девушку из Точки, что я действительно видел эти условия на сайте и у нее же уточнял про них при первом ее звонке мне. В итоге в пятницу договорились так - я до понедельника думаю, продолжаю искать копию страницы или скриншоты, а в понедельник утром мне перезвонит она же (девушка из Точки), уточнит насчет встречи с сотрудников банка, узнает, не передумал ли я, нашел ли скриншоты и информацию со страницы или нет... [b]Понедельник. Вторник.[/b] Мне так никто и не позвонил из этого филиала банка… [b]Среда.[/b] В 17:48 звонит девушка (судя по голосу абсолютно другая), мне совершенно неудобно разговаривать, она просит перезвонить завтра утром - на что я соглашаюсь. [b]Четверг.[/b] Утром никто не позвонил, а в 17:39 раздался звонок от той представительницы банка, что звонила вчера. Краткий смысл содержания беседы – все, что происходило до этого, ей не известно, никаких записей в их CRM-системе (а она есть?), кроме кому надо позвонить (и это видимо тоже очень плохо работает), у нее нет. Объяснение причин почему все так: “Большой наплыв клиентов из банков, у которых отозвали лицензию”. Класс! В сухом остатке: [b]1)[/b] счет в Открытии закрыт, [b]2)[/b] в Точке не открыт, [b]3)[/b] мнение что ты (я) там (Точке) совершенно никому не нужен и пытаешься что-то доказать сам себе, [b]4)[/b] этот отзыв который, возможно, заставит кого-то задуматься, избежать ошибок и траты времени. Поскольку это отзыв, моя оценка работы данного филиала (потому как это не отдельный банк, а именно филиал банка и к самому банку у меня нет претензий к работе) – неудовлетворительно, по причинам, описанным выше. P.S.: Основной расчетный счет юр. лица находится в другом банке (не в Точке и не в Открытии), название которого в отзыве не упоминалось. P.P.S.: Видимо так и должен работать "Лучший банк для бизнеса" (слоган с сайта Точки).

Добрый день! Оставляла заявку на сайте 29 июля 2015 года на получение кредитной моментальной карты, совместно с акцией от Эльдорадо. 14 августа приходит смс оповещение, что карту можно получить с кредитным лимитом 45 000 руб. Оформив карту, приходит смс оповещение, о том, что кредитный лимит 0 рублей. Жалко потраченного время, и такое отношение к клиентам.