25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Всегда очень нравилось сотрудничество с БИНБанком: брал кредиты, пользовался дебетовыми картами. В июне 2015 г. соблазнился [b]Моментальной картой Visa Platinum[/b], т.к. по ней банк обещал приятные условия: 10% на остаток, кэш-бэк, бесплатные смс и бесплатное обслуживание за первый год [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/ura.gif[/img] Подумал и решил завести. 11 июня карту получил. Карта была неименная (т.к. моментальная). Сначала не особо придал этому значения (хотя по платине странно было такое видеть), но когда в июле поехал за границу, то карту (платиновую!) отказались принять в ресторане по этой самой причине. Поэтому решил перевыпустить её на именную. 07 августа обратился в центральное отделение банка в г. Калининграде на пл. Василевского 2, где мою заявку после согласований и уточнений приняла милая девушка-менеджер Анна Ярема. Как оказалось, с её слов, возможность перевыпуска такой карты на именную была введена банком недавно, с комиссией 350 руб. И в Калининграде никто ещё с таким заявлением в банк не обращался. Поэтому ждите, сказали мне, перезвоним. Ок, стал ждать. И тут началось самое интересное: из банка позвонили, сказали, что карта якобы перевыпускается, но когда я её получу - никто не знает. В колл-центре заявку на перевыпуск никто не смог вообще найти. Через две с половиной недели я позвонил в отделение банка и пообщался с управляющей, которая сказала, что эта заявка находится под её личным контролем, но сроки получения карты опять точно не назвала. Ждите, ждите, ждите... В начале сентября снова зашел в отделение, поговорил с Анной. Она сказала, что прилагает все усилия для получения карты, что видит в своей программе, что карта якобы уже выпущена, что ведет каждый день переписку с главным офисом банка в г. Москве по этому вопросу.... Но по факту: сегодня уже 15 сентября, прошло больше месяца с момента подачи заявки. [b]КАРТЫ ДО СИХ ПОР НЕТ [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img][/b] Когда она будет - никто не знает (и будет ли вообще). Такого у меня не было никогда даже в Сбере! Видимо, болезни роста не минули и БИНбанк, раз так плохо отлажено взаимодействие между подразделениями... Очень хочется получить, наконец, ответ: ГДЕ МОЯ КАРТА? КОГДА Я СМОГУ ЕЁ ПОЛУЧИТЬ? Ведь приходится пользоваться картами других банков и прокручивать деньги по ним. А банку-то наверняка тоже интересно, чтобы я пользовался его продуктами :) P.S. Отдельно хочу высказать огро-оомную благодарность Анне за активное участие в посильном решении этого вопроса! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img][img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/flowers.gif[/img] Который по вине непонятно кого не решен до сих пор [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/evil.gif[/img]

Получала в НОМОС-БАНКе кредит. Закончился срок действия карточки, полученной в НОМОСе. Приехала в ближайшее отделение в Подольске (Теперь банк Открытие). Сказали, что нужно обратиться на Таганке в отделение ФК Открытие. Приехала туда. Там сказали, что с ФЛ больше не работают, и нужно ехать на Никитскую или в Сокол. Приехала на Никитскую, попросила перевыпустить самую обычную карту только для погашения кредита. Мне сказали, что можно перевыпустить любую - только на Соколе, а здесь - только точно такую же, как была ранее в НОМОСе. Но обслуживание по ней дороже, чем было ранее. Я согласилась. Мне сказали, что через неделю карта придет сюда же на Никитскую. И мне позвонят. Все это было в конце августа (26-27 августа). Сегодня, 15.09. я позвонила в колл-центр уточнить, почему мне не перезванивают. Оказалось, что мою карту отправила на Сокол, и теперь мне либо нужно ждать еще неделю, либо ехать с Подольска через всю Москву на Сокол. У меня маленький годовалый ребенок, которого я беру с собой, т.к. оставить его не с кем. В конце сентября месяца вновь платеж по кредиту. Карты так и нет. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и наказать соответствующих сотрудников. На Никитской меня обслуживал молодой человек (слева во 2м окне). Позвонила в ФК Открытие, оставила жалобу, сказали, что в течение 30ти дней со мной свяжутся. Конечно, за кредит же платить не нужно, а если на день просрочить платеж по кредиту - все провода оборвут, а как услугу элементарную оказать - этого в данном банке не смогли!

Повелась я на рассылку от Аэрофлота о появлении у него нового партнера - банка ФК Открытие... и поскольку об этом банке я ничего плохого до сей поры не слышала, то быстренько перешла на сайт банка и заполнила заявления на открытие карт - аж двух! Было это 27 августа... 28 августа раздался телефонный звонок, и милая девушка получила от меня все необходимые данные для открытия карты и оформила мне доставку на дом (то бишь в офис), готовность карты обещала за 3-4 дня. 5 сентября (суббота) с утреца раздается звоночек: - А вам уже сообщали, что ваша карта готова и вы можете забрать ее в отделении? - Нет, - говорю. - Не сообщали, но вообще-то я доставку заказывала, не хочу в отделение ехать. - Но ваша карта же ждет вас в отделении, когда вы можете ее забрать? - Не буду забирать в отделении, доставку заказывала, нет у меня времени в отделение ехать, не можете доставить, значить не судьба. - Хорошо, я все выясню и вам перезвоню. 7 сентября (понедельник), новый звоночек - А вам уже сообщали, что ваша карта готова и вы можете забрать ее в отделении? Чувствую себя идиоткой, но тем не менее объясняю? - Сообщали, но я не буду забирать ее в отделении. Заказывала доставку - привозите. - Но у нас действительно есть услуга, доставка карты, но вашей карты там нет. Предлагаю поднять запись первого телефонного разговора и прощаюсь. 8 сентября (вторник), очередной звонок. - Здравствуйте, я приношу извинения за ошибку, вам позвонит курьер и доставит карту в четверг или пятницу. "Прекрасно", - думаю. Здравый смысл возобладал. Не тут-то было... Четверг и пятница проходят в полной тишине. 14 сентября (понедельник). Звонок. - А вам уже сообщали, что ваша карта готова и вы можете забрать ее в отделении? Тут, как говорится :dramatics: Как могу, объясняю девушке, что спасибо, уже не надо, если сервис на грани фантастики при оформлении карты, то что же будет дальше... Честно, очень разочарована. Такого на моей памяти 20-летнего общения с банками еще не было. Ну и, видимо, стоит ждать еще звонков с информацией: - А вам уже сообщали, что ваша карта готова и вы можете забрать ее в отделении?

8 сентября 2015 оформила заявку на кредитную карту по акции Бинбанк - Эльдорадо (получи кэшбэк 3000 рублей). Потом был звонок от сотрудников банка с уточнением данных. Затем пришло СМС с текстом: "Поздравляем, теперь у Вас есть карта виза платинум с лимитом 100 000 руб.". В связи с чем я обратилась в офис за получением карты, с целью последующего ее использования. Получила 11 сентября 2015. При получении и активации карты пришло новое СМС о том, что баланс карты равен 0 (нулю)!? При звонке в банк мне подтвердили, что решение по карте отрицательное. Я бы не стала оформлять карту, если бы меня не заверили, что у нее будет не нулевой лимит. Срок акции в Эльдорадо истекает сегодня, 14 сентября. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

Уже обращался неоднократно на протяжении года во все службы и инстанции банка по поводу начисления (а точнее неначисления) кэш-бэка, вот например https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7961018/, кэш-бэк возвращали после моих обращений сюда. НО если честно мне безумно надоело отслеживать каждый месяц начислили мне его или нет, хотя за год ни разу без моего обращения кэш-бэк не был начислен, а я достаточно активно пользуюсь картой и очень обидно, что банк так наплевательски относится к своим клиентам! По итогу мне не был начислен кэш-бэк за июль и август, жду его возврата, и карту раз вы не можете исполнять в полной мере условия своего договора мне придется анулировать, так как у меня больше нет желания каждый месяц просить, чтобы банк все-таки выполнял условия договора им же составленного.

25 августа закрывал валютный вклад в интернет-банке Линк. Перед закрытием вклада звонил в колл-центр и узнавал, по какому курсу будет происходить закрытие вклада. На что был получен ответ, что по тому курсу, на момент подачи заявки. Т.е. на момент нажатия кнопки "закрыть вклад" в интернет-банке. После нажатия заветной кнопки "закрыть вклад" получил СМС на ввод пароля для подтверждения закрытия вклада. Подтвердил. Но никакой информации в интернет-банке о том, что вклад закрыт, или принято заявление, не было. Не существует и кнопочки "отозвать заявление". Очередной звонок в колл-центр с вопросом, почему так, была получена информация о том, что информация в интернет-банке обновляется ночью, а заявление о закрытии вклада принято. И закрытие будет происходить по курсу, на момент подачи заявления. Переживать вроде бы не о чем, и я спокойно отошел от интернет-банка. Каково же было мое удивление сначала ночью (в 1 час ночи получил 5 СМС сообщений. 1 из них о закрытии вклада, а 4 сообщения о том, что вклад уже закрыт. И ночью хочется спать, а не СМС от банка получать, которые должны были днем прийти), а затем утром, когда посмотрел сумму, по которой пересчитали валютный вклад. Курс доллара был на 2 рубля ниже, чем на момент подачи заявки на закрытие вклада. И курс был ниже, чем на текущий момент был установлен в интернет-банке. Хотя официальный рабочий день еще не начался (до 9:00 мск). Т.е. на ночь банк устанавливает какой-то пониженный курс, который ему выгоден для закрытия вкладов. Пришлось в очередной раз звонить в колл-центр знавать, почему вклад закрыт не по тому курсу, по которому была подана заявка на закрытие вклада, было сказано, что он закрывается не на момент подачи заявления, а на момент обработки заявления. Т.е. хоть в 10 утра захочешь закрыть вклад, хоть в 17:00, курс закрытия вклада будет всегда одинаковый – ночной, который всегда значительно ниже текущих курсов. Но когда я иду в банк обменивать валюту, мне меняют его по тому курсу, который установлен в текущий момент, а не просят ждать 10-12 часов до ночи. При этом в колл-центре не смогли указать ссылку на какой-либо нормативный банковский документ, в котором указано, что вклад закрывается ночью вне зависимости от времени подачи заявки на закрытие вклада. При этом когда открываешь вклад, он пересчитывается по тому курсу, который указан в интернет-банке на текущий момент времени. После того, как в течение двух дней в колл-центре не смогли указать ссылку на нормативный документы, почему вклад  закрывается ночью, а не на момент подачи заявления, составили заявку, и обещали в течение 10 дней ответить и указать на нормативные документы, почему вклад закрывали ночью, а не в момент подачи заявления. 1 сентября очередной звонок в колл-центр, где было сказано, что "ждите 10 дней, вам перезвонят". Но звонок 10 сентября в колл-центр уже снова изменил свою позицию, сказав, что срок рассмотрения обращения 30 дней, а не 10 дней. 28 августа пришлось ехать и лично подавать письменное заявление, при этом банк сократил почти все отделения в Москве, оставив для работы с физлицами только 2 отделения, одно из которых работает до 18:00 мск, а второе, почти на окраине Москвы, до 20:00. Закрыли бы сразу "Номос-банк" при его покупке. Или объединили с Открытием. А то все офисы и банкоматы передали Открытию, а клиентскую базу не передали. В общем, больше ни ногой в интернет-банке не буду открывать вклады. Экономия 10-15 копеек при открытии вклада на 1 долларе оборачивается потерями 2 руб. за доллар при его закрытии. Проще зайти в соседний банк и поменять по тому текущему курсу, который есть на текущий момент, а не ждать 12 ночи. И все-таки в 01:00 ночи хочется спать, а не получать СМС-сообщения от банка о том, что вклад закрыт. Полное нарушение тишины и спокойствия. При этом я ночью в интернет-банк не заходил. Обманули два раза: первый раз, когда закрывал вклад сообщили о том, что закрытие будет по курсу на момент подачи заявки, при этом эту информацию мне подтвердили дважды два разных сотрудника. Но когда вклад закрыли, информацию мне стали сообщать совершенно иную. Второй раз обманули по срокам рассмотрения заявления, оставленного в колл-центре. 26-27 августа и 1 сентября говорили о том, что срок рассмотрения заявки в колл-центре – 10 рабочих дней. А когда прошло 10 рабочих дней, сказали, что срок рассмотрения заявки – 30 дней. Когда подавал письменное заявление, сразу сказали, что срок рассмотрения письменного заявления – 35 дней. Вот как-то так. До сих пор не указали ссылку ни на какие нормативные документы, в которых указано, что вклад в интернет-банке закрывается в ночное время, а не на момент подачи заявки. Сказали, что у них таких документов нет. Но если у них нет таких нормативных документов, то на основании чего они закрыли вклад ночью и по ночному курсу. Буду ждать ответ от банка. Но больше ни ногой во вкладыон-лайн в этом банке. К сожалению, полностью прекратить отношения с банком нет возможности из-за зарплатного проекта в этом банке.

Являюсь клиентом банка чуть более 3х лет. Все было хорошо до тех пор, пока в прошлом году не сменил паспорт... Несколько раз в течение полугода безуспешно пытался перераспределить деньги на депозитах - система тупит безбожно, постоянно требует документы, но даже при их сканировании и повторном вводе данных ничего не происходит (как я понял, система видит два разных паспорта и блокирует любые действия со счетами). Неоднократно просил сотрудников связаться с головным офисом для решения проблемы, они связывались, но, т.к. процесс длительный, просили зайти на следующий день, чего я, в силу занятости, сделать не мог... Но однажды по весне я все-таки нашел лишний час, и дождался окончания неизвестной мне процедуры. И снова стало все хорошо! Но не надолго.... Вот уже второй раз за месяц я снова натыкаюсь на ту же проблему, но уже при попытке воспользоваться услугой по переводу денег. Вопрос - можно ли навести порядок с моими документами, чтобы у меня не возникало подобных проблем в будущем? Или же это невероятно сложно и мне проще подыскать другой банк?

11.09.2015 года обратился в до котельнический с целью закрытия валютных вкладов в долларах и евро, годом ранее открытых мной и моей женой там же. При открытии вкладов нами были оформлены доверенности на распоряжение вкладами друг друга, с указанием соответствующих счетов сроком на три года. Срок возврата вкладов в договорах - 11.09.2015. При истребовании вкладов (все происходило в 9 часов утра) сотрудница банка выдать вклады жены мне категорически отказалась, сославшись на то, что договора вкладов, а также ранее открытые номера счетов банком изменены в одностороннем порядке, в связи с тем, что договора вкладов закончились в 24 часа ночи и были банком якобы пролонгированы. По логике банка я должен их был забрать наверное именно ночью, когда отделение не работает. Подобный бред от сотрудников банков я слышу впервые и, скорее всего расчет был на то, что жена не сможет самостоятельно забрать вклад, и деньги останутся в банке. В итоге жене пришлось оставить дома со мной грудного ребенка и в тот же день лично забрать вклады.   В данном банке мы на протяжении нескольких лет имели вклады, но с этого момента нашей ноги там никогда не будет и другим не советуем. Все это скорее всего связано со сменой руководства и новой проводимой политикой банка.

Всем добрый день! Хочу рассказать о двух (пока двух) безобразных выходках банка "Открытие" по отношению ко мне. Немного предыстории: по долгу службы часто летаю, в основном Аэрофлотом, поэтому предложение "Открытия", понятное дело заинтересовало и недолго думая, разместил на сайте банка заявку на дебетовую МС WORLD. А теперь, непосредственно, ситуации. Карту фактически мне доставил курьер "03" сентября 2015 г. И с ходу я начал активно ею пользоваться. [b][u]СИТУАЦИЯ №1[/u][/b] Все случилось "10" сентября 2015 г. Поскольку, как я уже говорил, я часто и много летаю, возникла необходимость срочно вылететь из Москвы в Санкт-Петербург. Задание от руководства я получил, находясь в командировке в Новосибирске. Я указал своей бухгалтерии реквизиты своей карты, в ожидании платежа. В течение рабочего дня бухгалтерия перевела мне нужную сумму. Надо понимать, что никаких иных средств у меня не было. Когда платеж был совершен, в 18:24 я получил смс-уведомление от банка следующего содержания: "Карта ********* Зачислено 36975,00 RUR Деньги станут доступны в течение часа 10-09-2015". Получив это смс, я успокоился и по телефону заверил свое руководство, что все в порядке, деньги я скоро получу, ведь в смс все четко указано, так что все в порядке, я вылетаю из Новосибирска в Шереметьево, по прилету куплю билет в Питер, ведь из Новосиба лететь 4 с лишним часа и деньги по любому уже будут на счете. А теперь угадайте с одного раза, что случилось, когда я приземлился в Шереметьево и стало разрешено пользоваться мобильной связью. Абсолютно верно: денег нет. Кроме того, время уже нерабочее, и руководство, и бухгалтерия уже разошлись по домам, денег физически взять негде. Задание и командировка в Санкт-Петербург под угрозой срыва. Ну, что-ж, выяснять отношения с банками не в первой, начинаю звонить в службу поддержки, далее СП. К слову, до СП дозвониться достаточно просто и быстро, немного помурыжили с идентификацией, но я калач тертый, я очень терпеливый и настойчивый. Позвонил я "10" сентября 2015 г. в 19:28 мск, звонок длился 28 минут. К слову, (рекомендую) всегда уточняю и фиксирую с кем я общаюсь и спрашиваю всегда их идентификационные номера. Итак, после стандартного ответа девочки оператора, меня перевели на старшего менеджера Александра, идентификационный номер 84176. Александр, внимательно меня выслушал и... заверил. что средства обязательно поступят на мою карту, внимание!, [b][u]до 15:00 СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ!!![/u][/b] Терпеливо объясняю Саше, что в смс значится совсем другое время. Саша, заверяет, что он бессилен! Ок, оформляем претензию, т.е. я прошу Александра зафиксировать мою претензию. Он старательно это выполнил, точнее, начав выполнять мое требование через пару-тройку минут заявил мне в трубку, что средства уже [u]фактически зачислены[/u] и я могу ими сейчас же воспользоваться! Александр, явно рассчитывал, что я на этом успокоюсь. НО, для меня это уже дело принципа! Я требую, чтобы претензия все равно была составлена и зафиксирована. Он послушно это выполнил, номер претензии 03305339. "11" сентября 2015 г. в ответ на мою жалобу в 15:30 я получил смс от банка следующего содержания: "Уважаемый клиент, благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за неудобства. Мы обязательно возьмем данную информацию в работу и сделаем все возможное, чтобы исключить такие ситуации в будущем." Что можно сказать, по этой вот отписке. Ну, во-первых, это не обратная связь, с моей стороны это была претензия-требование. Во-вторых, в самом начале текста нет никакой отсылки на номер претензии, что делает ее абсолютно обезличенной. В-третьих, в тексте не описывается, а какие именно ситуации не должны повториться в будущем. Вывод: стандартная отписка банка, деньги-то все равно на счете. Резюме: абсолютно не верю, что подобные ситуации не повторятся. Ставлю жирный минус! [b][u]СИТУАЦИЯ №2[/u][/b] Утром "12" сентября 2015 г. собираясь в магазин решил через мобильное ios-приложение на iPhone решил проверить баланс на карте. Каково же было мое удивление, когда на балансе я увидел сумму в 14706,54 рубля. В то время, когда я вечером ложился спать сумма на балансе значилась 15005,54 рубля. Нетрудным арифметическим действием получаем разницу в 299 рублей. Никаких смс-уведомлений о покупке на эту сумму я не получал, уведомлений о списании тоже не было. Захожу в вышеуказанное мобильное приложение, смотрю выписку и, представьте себе, там тоже не значится никаких транзакций на сумму 299 рублей. Что это? Привычными жестами набираю номер, который скоро станет мне родным и, который я выучу, чувствую, очень и очень скоро. Позвонил я в 11:05 "12" сентября 2015 г., разговор продлился 24 минуты. Сначала трубку взяла девушка Наталья, идентификационный номер 84250. Как всегда, идентификация. Все привычно и нудно. Далее суть претензии и пауза на выяснение. Далее, выясняется следующее, что 299 рублей — это оказывается комиссия за ежемесячное обслуживание счёта, которая была списана у меня сегодня утром. Открываю тарифы банка http://www.openbank.ru/storage/files/attachments/1659/tarifs_aeroflot_17082015.pdf, читаю: "Комиссия Взимается ежемесячно, не позднее 5-го рабочего дня месяца, следующего за месяцем оказания услуги. Комиссия взимается за предыдущий календарный месяц. Момент начала предоставления услуги - дата выпуска карты". Но как же так? Карту я получил только "03" сентября 2015 г., мне ее привез курьер и первую транзакцию по карте я тоже совершил "03" сентября 2015 г. Значит либо комиссия списана заранее, либо и вовсе ошибочно. Как результат прошу составить и зафиксировать претензию о возврате, ведь если заранее списали, то это противоречит их же правилам списывать комиссии в следующем месяце за отчетным. Наташа, меня перевела, надо полагать, на очередного старшего менеджера, представившимся Алексеем, с идентификационным номером 84286. И вот тут Леша меня огорошил :) Оказывается!!! На секундочку! Дата моего обращения в банк, как сказал, Алексей, "20" августа 2015 г., т.е. это дата, когда я попросил выпустить мне дебетовую карту. И банк, прям в этот же день, открыл мне счет! (Это ж какая поразительная скорость работы банка! Тут расчётный счет юр.лица открыть целая волокита! А для физика — за здрасьте! Лучше бы так быстро деньги на карту переводили!) И, продолжает, Алексей, поскольку в соответствии с тарифами "Момент начала предоставления услуги - дата выпуска карты", то это списание было за АВГУСТ 2015 г. и, которое абсолютно законно! Ну что сказать, налицо нарушение прав потребителей. Набрав воздуха побольше, разъясняю Алеше, что он не прав: Обращение, действительно, было в августе, НО, во-первых, было оно онлайн, я ничего не подписывал. Это раз! Во-вторых, Счет может быть и был открыт, только привязан он был к карте, которую мне физически доставил сотрудник банка лишь "03" сентября 2015 г. и ранее пользоваться расчетным счетом я не мог. Следовательно, услуга не была оказана. Списание средств за услугу, которая не была оказана должным образом абсолютно незаконно! Я любой суд выиграю на раз-два! В-третьих, почему не было смс-уведомления?! В-четвертых, почему нет этой транзакции в выписке в ios-приложении? В-пятых, заполняй-ка ты лучше претензию Алеша! Алеша, составил, но почему-то отказался мне сообщить ее номер. Вывод: по данной ситуации пока делать рано. Будем посмотреть, как говорят в Одессе, но банкам я не верю, априори, посему отправлю в банк письменную претензию заказным с уведомлением. В целом, я с этим банком живу без году неделя, а уже такие качели! Еще посмотрим, как они будут мили начислять. Уверен, предстоит поход в банк и не один, но я терпеливый и настойчивый. В случае если комиссию не вернут и/или будут проблемы с начислением миль я всенепременно буду обращаться с помощью штатного юриста в суд, копия в ЦБ и прочие контролирующие органы, включая Роспотребнадзор, прокуратуру и проч.

Добрый день. Хочу поблагодарить Ольгу С. за оперативное обслуживание (а для меня на тот момент очень важна была скорость, т.к. необходимо было успеть до 16 часов осуществить операции в связи с коротким днем работы кассы в офисе банка "Открытие" г.Пятигорска). Ольга быстро и без задержек осуществила необходимые мне операции по вкладу и зачисление на счет близких, тем самым, обеспечив своевременное получение денежных средств моими близкими в другом городе. Не каждый банк может похвастаться такой скоростью!

Я являюсь зарплатным клиентом банка "Открытие". В 2013 году брала потребительский кредит на 150 тысяч, без просрочек и долгов закрыла. При оформлении новой заявки на 200т. на 24 мес. Сотрудником банка навязывалась страховка, от которой я категорически отказалась, пришло смс с банка что предварительно одобрен кредит. При заключении договора сотрудник предложил мне другой страховой продукт, от которого я тоже отказалась, на что было сказано, что без страховки кредит мне не выдадут. Пришло смс с отказом. Официальная зарплата 40 000р. Ежемесячный платеж составлял ~10 000р. Предварительно одобрили кредит под 18.5 %. + "добровольная" страховка 17 000, переплата ~60 000р. Итого ставка ~26%.

ООО (надежда) Мурманск12 сентября 2015. В 2005 году открыл расчетный счет в МДМ банке, пообещали кредит, дважды потеряли пакет документов. Успокоился кредитовался в других банках. Четыре года назад в МДМ перешла на работу с ТРАСТА сотрудница, которая ранее кредитовала мою фирму, я стал кредитоваться в МДМе. После ее увольнения кредиты закончились. Недавно звонок из банка насчет кредитования. Принес документы попросил 5 000 000, сказали, что переплата будет за три года 1 870 000, согласился. За 31 день рассмотрения заявки не дождался ни одного звонка с банка. ПЛЮНУЛ забрал документы. Сейчас буду открывать счет в другом банке. Успехов вам и процветания!

У меня было открыто два вклада в банке "Открытие". Периодически я частично пополнял вклады, иногда - частично снимал деньги. По состоянию на утро 2 сентября 2015 года на обоих вкладах находилось более 5 миллионов рублей. Днем 2 сентября я обнаружил в интернет-банке, что оба вклада закрыты. Я немедленно связался со своим персональным менеджером банка В-вой Марией и сотрудником банка "Открытие" С-ной Еленой Павловной, сообщил, что счета не закрывал, и потребовал разъяснить ситуацию. Мне сообщили, что мои вклады закрыты, а деньги выданы. Я немедленно выехал в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., д.26, где встретился с управляющим офиса Ш-вой Ларисой Юрьевной и представителем службы безопасности банка. Они подтвердили информацию об отсутствии денежных средств на моих счетах и их закрытии. В тот же день я подал заявление в банк с требованием незамедлительно принять меры по восстановлению моих счетов с имевшимися на них денежными средствами. В тот же день и на следующий день мною были поданы еще два, более развернутых заявления. Мои заявления приняла управляющий отделением Ш-вая Л.Ю. Ответ на мои заявления до настоящего времени мне банком не дан, счета с имеющимися денежными средствами - не восстановлены. Мое требование о выдаче документов, касающихся счета (копии ордеров, платежных поручений, заявлений) до сих пор не выполнено. Без моего поручения банком были заблокированы все прочие мои счета вместе с имевшимися на них денежными средствами, в результате чего я остался без средств к существованию. Требую незамедлительно принять меры по восстановлению моих счетов с имевшимися на них денежными средствами и разблокированию средств на прочих счетах.

Хочу поделиться впечатлениями с "коллегами по несчастью". Совершил ошибку, обратившись за выплатой от АСВ в первый же день: в 11 часов в допофисе "Останкино" получил номер 41, к 12 часам прошел номер 12. Создавалось впечатление, что обслуживание ведет только один сотрудник офиса. Периодически клиенты обращались к заведующему и получали ответ, что он и еще один работник также ведут прием, что вызван дополнительный сотрудник (выходной в этот день) и будет к 14 часам. Следует отметить, что за все время не возникло никаких конфликтных ситуаций, клиенты терпеливо ждали, сотрудники делали свою работу. Скорость движения очереди стала возрастать, в 13:30 появился вызванный сотрудник, в результате в 14:30 подошла и моя очередь. Без каких-либо проблем, описанных в отзыве на сайте, я получил свои средства. Но время, проведенное в зале обслуживания, позволило заметить следующие вещи: 1. допофис не был готов к такому наплыву клиентов, что, в частности, подтверждается вызовом в течение рабочего дня дополнительного работника (кстати, на следующий день он работал уже с самого открытия банка); 2. некоторые вещи осваивались сотрудниками прямо по ходу работы, что вело к общению между ними и затягивало обслуживание клиентов; 3. возникали сбои в ПО, при этом не на высоте была техподдержка ИТ-службой (повторилось и на следующий день); 4. уровень подготовки сотрудников существенно отличается. Мне хотелось бы, несмотря на средненькую оценку всего офиса, отдельно выделить Куликова Евгения - это тот единственный, по мнению очереди, сотрудник, который вел прием, и поблагодарить его за работу. Мне показалось, что он - наиболее подготовленный в профессиональном смысле сотрудник. Мало того, что большая часть клиентов прошла через его руки, так ему приходилось постоянно помогать своим коллегам. Видимо не зря его рабочее место расположено между остальными сотрудниками - удобнее подсказывать?! Хочу отметить его корректное, вежливое отношение как к клиентам, так и к коллегам. Оценивая его работу твердой "5", хочу попросить руководство банка/отделения найти способ поощрить своего сотрудника. Возвращаясь же к тому, с чего начал, хотелось бы пожелать банку перед участием в конкурсе АСВ заранее оценить готовность допофисов (помещений и сотрудников) к таким стрессовым ситуациям и стараться предусмотреть проблемы, которые могут возникнуть при обслуживании, чтобы не оттолкнуть клиентов. Прошу извинить за длинный отзыв и поблагодарить тех, кто дочитал его до конца.

Некоторое время назад неожиданно перестал отображаться брокерский счет в интернет банке. Первый звонок в Банк Открытие 1 сентября закончился тем, что отправили звонить в Брокерский дом Открытие. В Брокерском доме отправили обратно в Банк, сказав, что проблемы интернет банка именно Банка, поэтому решать проблему должны они. Позвонил опять в Банк, зарегистрировали заявку номер 138443, сказав, что максимальный срок выполнения 3 дня, но скорее всего сделают в тот же день. Прошло время, ничего не поменялось, пока 7 сентября не позвонили и не попросили проверить, актуальна ли проблема, потому что по их данным все должно работать! Проблема осталась актуальна, на что парень заверил, что в течение дня разберутся. Прошла неделя, ответа не последовало, опять звоню сам в Банк 11 сентября, спрашиваю статус заявки, на что мне отвечают, что она закрыта 9 сентября, а меня оказывается уже уведомили о закрытии. Спрашиваю, как уведомили, ответ - в интернет банке письменно. Он-лайн смотрю в интернет банке ответа нет, на что последовал комментарий оператора, что он перепутал и нужно прийти(!) в отделение банка и получить письменный(!) ответ. Проблема же осталась нерешенной. Якобы при заявке было указано, что именно в такой форме ответ я хочу получить! Уж не знаю специально или просто по глупости, но банк просто всеми силами упирается в желании не решать казалось бы простую проблему. В следующий раз, наверно, скажут, что ответ отправили по Почте России и ждите... В общем, отвратительный подход в решении простейших проблем. Твердая единичка. Зарегистрировал еще одну заявку, раз старую открыть нельзя.

Добрый день! История такая. 01 июня 2015 г. в ДО "Басманный" я обратилась с просьбой сформировать выписку по моему счету. Выписку сформировали, но пояснить, почему входящий остаток отрицательный не смогли и порекомендовали обратиться в отделение в другой день и другое время, до 18-00. ОК, не хватает квалификации. 02 июня 2015 в ДО "Басманный" обратилась с аналогичной просьбой. Сотрудник К-ва Э.И. выписку сформировала, но на мои вопросы относительно отрицательного входящего остатка и несоответствия дат зачисления средств в выписках датам в приходных кассовых ордерах пояснений дать не смогла и порекомендовала написать заявление. Совету сотрудника я последовала. Оформила заявление, номер ему присвоен не был, но некая отметка о принятии заявления имеется. До сих пор, а сегодня 11.09.2015, никаких разъяснений от Банка по вопросам, сформулированным в заявлении я не получила. Более того, несколько раз обращалась по телефону "горячей линии" с просьбой сообщить, когда же будет получен ответ от Банка. Специалисты указывали на регламентный срок рассмотрения запросов, 60 дней. Затем говорили, что требуется дополнительное время. Сложный вопрос, видимо, я задала. Почему Банк нарушает сроки, которые сам же и установил? Несерьезно как-то.

5.09.15 мной была заполнена заявка на карту платинум через сайт эльдорадо. Сразу перезвонил сотрудник, уточнил данные и через 10 минут пришла смс о том, что у меня теперь есть карта с кредитным лимитом 32000. Обещали позвонить из местного отделения. Звонка не дождалась. Вчера, 10.09.15 приехала в банк за картой, оформили, все хорошо. Через 10 минут пришла смс, что лимит по карте 0. Вернулась в отделение - ответили, что ничего сделать не могут, звоните на ГЛ. На ГЛ послали в банк, т.к. размер лимита определяют сотрудники. Судя по предыдущим отзывам - это частая проблема, либо ошибка системы, либо намеренное введение в заблуждение. Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации.

В 10.00 с мужем подошли в офис на Митинской для получения выплат по вкладу в "Еврометбанк". Офис представляет из себя коридор шириной 1,5 метра и длинной 10 метров. Для посетителей стоит 4 стула и 2 стола. Из 4-х сотрудниц за стойкой выплатами занимается только одна. Получили талоны №№9 и 10, спросили, какой номер обслуживается, получили ответ - №3. Вернулись в офис через час в 11.00 и на вопрос о том, какой номер обслуживается, услышали - №2. На вопрос о том, почему очередь движется в "обратную сторону" вразумительного ответа не получили. Звонок на "горячую линию" банка закончился пустым разговором с некой Анастасией №84399, отказавшейся объяснить смысл фокуса с очередью и заявившей, что никто навести порядок в работе офиса, кроме его сотрудников, не может. В 12.00 подошла моя очередь. Сотрудница офиса задала вопрос: "Не хотите открыть депозитный счёт?", а услышав от меня "нет", задала следующий: "А почему?" Услышав ответ: "Не хочу", она продемонстрировала мне все прелести "итальянской забастовки" - 30 минут она шуршала бумажками, стучала по клавиатуре, что-то копировала и в результате "родила" один расходный ордер. Мужу расходный ордер оформлялся те же 30 минут. После этого нас "поставили" в очередь в единственную (!) в офисе кассу, к которую мы простояли час (!), за который кассир обслужила всего двух (!) клиентов, поскольку в самый разгар рабочего дня прибыла инкассация, в результате чего касса прекратила обслуживание на 30 минут ! В завершение кассир Ц-нок отказалась выдать нам с мужем деньги одной суммой (!), с чем мы не сталкивались ни в одном из банков (!) и устроила форменную истерику после отказа мужа покинуть кассу в момент получения мною денег, так как у меня проблемы со зрением. Вызванный руководитель офиса на все мои вопросы о причинах подобного отношения к клиентам в ответ "мычал" что-то невразумительное, призывая к "взаимоуважению". На выходе при получении выписок муж задал "итальянской забастовщице" вопрос о том, понятно ли ей, почему я не хочу открывать счёт в этом банке. Если руководству банка "Открытие" это не понятно из моего описания единственного посещения офиса на ул. Митинская, то, как говорится, так держать !

8 сентября 2015 решил поучаствовать в акции Бинбанк - Эльдорадо (получи кэшбэк 3000 рублей). Оформил заявку на карту на сайте, успешно. Пришло СМС с положительным решением и указанием того, что кредитный лимит по моей карте составляет 107 000 рублей. Данное обстоятельство меня устроило, в связи с чем я обратился в офис за получением карты, с целью последующего ее использования. С первого раза карту выдать не удалось, по причине ошибки у сотрудника банка при введении данных. Получил сегодня 10 сентября 2015. При получении и активации карты пришло новое СМС о том, что баланс карты равен 0 (нулю)! Это обман?! Срок акции с Эльдорадо истекает 14 сентября. Я собирался использовать карту и после участия в акции. В случае если кредитный лимит не будет установлен в обещанном Вашим банком размере до 14 сентября, я верну карту и связываться с Вашим банком, а тем более кому-то рекомендовать (хотя если только с отрицательной стороны), больше не буду. Прошу принять скорейшие меры, заранее благодарен.

В середине июля 2015 года мною был открыты 2 счета в Бинбанке, и при заключении договора, сотрудница (ведущий менеджер Цв-ва) предложила заключить договор на открытие "бесплатной" кредитно-дебетовой карты MasterCard Gold. Сначала я отказался, зная как банки жулят при открытии карты, но сжалившись над Ведущим менеджером (думаю, что их потом отчитывают, если они не уговаривают вкладчиков на карты) и предварительно разузнав о тарифах на обслуживание карты я подписал договор. Мне сказали, что обслуживание у карты бесплатное, комиссия есть ТОЛЬКО при пользовании услугой "СМС информирование", но первые 2 месяца бесплатно, последующие - 50 руб./месяц. И вот сегодня 10 сентября я, при назначении пинкода на эту карту, проверил баланс карты, а там оказывается ЗАДОЛЖЕННОСТЬ в размере 200 рублей! Через call-центр я узнал что возникла она от использования услуг "Защита карты" "Защита кредита", каждая по 100 руб/месяц!  Здрасьте, приехали!  Сразу пошел в банк закрывать эту карту, он всё тот же Ведущий менеджер Цв-ва мне отказала, мотивируя тем, что закрыть карту с задолженностью они не могут. Мы вместе с ней просмотрели договор на эту карту и пунктов с услугами "Защита карты" "Защита кредита" в нем НЕ НАШЛИ. Тем не менее, карту закрыть они не могут. Ладно. Я написал заявление на имя управляющей Г-ловой с требованием закрыть счет карты и объяснить по какому пункту они подписали меня на эти услуги. Откажут - буду общаться с юристами и далее по списку. Вклад закрою досрочно. Поэтому БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫМИ и НЕ соглашайтесь на "бесплатные карты" при оформлении вкладов, а лучше вообще не связывайтесь с этим банком.