25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Я обратился в банк 7 августа с претензией, которую необходимо было рассмотреть в кратчайшие сроки т.к. из за ошибки банкомата МДМ банка при внесении наличных средств на расчетный счет, я был лишен возможности своевременной оплаты кредита. По истечению трех недель со дня подачи претензии меня попросили предоставить дополнительные документы, которые претензионный отдел должен был сам запрашивать в другом банке и теперь моя претензия будет рассматриваться еще 30 дней со дня повторного обращения. У меня нет слов, Полнейший абсурд, максимальная не компетенция персонала, неадекватная система обработки претензий. Каждый день операционистка, а также начальник отделения говорят мне о том, что не могут дозвонится до претензионного отдела, далее утверждают, что не могут выдать мне документ подтверждающий, что именно я вносил деньги в банкомат, так как данный банкомат не оборудован видеокамерой и т. д.. Возможности связаться с человеком конкретно занимающимся моим вопросом нет, из-за того что вот уже почти месяц я не могу получить бумагу, на оформление которой необходимо максимум 15 минут, я буду вынужден обратиться в суд с требованием погашения моих процентов за несвоевременную оплату кредита.

Добрый день. С банком сотрудничаю давно, еще под названием СибАкадембанк - зарплатный проект. Затем УРСА. В последние годы тоже получаю зарплату через МДМ - для меня он по сути все тот же УРСА, Сибакадембанк, ведь именно УРСА (Ким) купил банк МДМ. Немало моих знакомых, приятелей работало в этом банке, даже УРСА звал самого работать к ним. Первый кредит в виде овердрафта брал в Сибакадеме. В общем банком был доволен.   Веселуха началась недавно - взял потребительский кредит в МДМ на Титова 1, обслуживала Яна Николаевна.  Первый обман был со страховкой, что она добровольная узнал, случайно, на следующий день после подписания договора. Кредитный договор (если понадобиться укажу номер) от 21 августа 2015 года. Почему решил проверить "обязательность страхования" - просто сопоставил, что сотрудница банка несколько раз давала мне противоречивые данные. В итоге call-центр меня "обрадовал", что страховка добровольна. Придя выяснить, кто прав, получил от Яны ответ (и смех и грех формулировка) - "добровольно обязательная". То есть по сути предложение, от которого ты не можешь отказаться. Ну да ладно, едем дальше. По этому пункту уже вижу ответ банка: "банк провел расследование и не нашел в действиях сотрудников правонарушений... вы подписали договор... страхование ведется прежде всего в заботе о вас..". Странно, что люди с разных городов, в разное время, разные года, жалуются на одну и ту же проблему. Но сейчас не об этом. Меня интересует, где мои деньги, почему так долго нельзя скорректировать ошибки ваших сотрудников? В день получения кредита внес свои деньги, с целью частично досрочного погашения кредита, почти на треть. Это было 21 августа, пятница. Получил новый график платежей. Все - я доволен, все хорошо. Но радовался рано. Пришел в понедельник, решил еще загасить часть кредита досрочно, к этому моменту кредитными деньгами еще не пользовался. И тут меня ошарашивают, сперва, что списание не прошло, потом, что моих денег вообще не видно. Ну ладно, бывает - сбой системы, это же солидный банк, полагал что день - два все исправят. Пишу заявление на частично досрочное списание и получив новый график, понимаю, что банк предлагает на меня взять свою нерадивость, оплатить ошибку банка за мой счет. А именно, банк предлагает оплатить лишние проценты, так, будто я не вносил деньги, не писал заявление на частично досрочное погашение. В итоге с сотрудницей банка Аленой, мы приходим к соглашению, что все исправить должна Яна и первую и вторую операцию. Т.е. второе списание честно провести было после первого. Прихожу на следующий день, во вторник, снова вношу сумму на частично досрочное списание, и снова должен оплачивать лишние проценты банку, ведь первая операция так и не проведена, а за ней должна быть проведена вторая сумма - частично досрочное погашение. И уже после этого - третье списание. Яна Николаевна заявила, что не чего ни знает про другие списания, она отвечает, только за ту сумму, частично досрочного погашения (ЧДП), что не провелась при выдачи кредита и мне следует идти к тем сотрудницам, которые получали от меня заявления на ЧДП. Я заметил, Яне Николаевне, что мне придется тогда бегать долго по всем сотрудникам, что займет много время. И что можно уважить клиента, и поручить эти банковские ошибки править одному человеку. Но я не был услышан, понят. Только после подробного описания претензии через call-центр, на следующий день Яна Николаевна принялась за решение проблемы целиком, не частично (на треть). Яна Николаевна обещала решить проблему за 3 дня, считая с 25 августа, затем за 10 дней максимум, теперь речь идет о положенном сроке до 30 дней рассмотрение претензионной заявки.   Собственно потому и пишу здесь, поскольку веры на слово нет ни отделению на Титова, ни сотруднице Яне, у которой "7 пятниц на неделе", ни ее начальнице отдела продаж Екатерине Евгеньевне, у которой Яна - отличный  сотрудник. Вот к примеру еще случай общения с Яной, прошу выдать кредитный договор и график платежей, для прочтения на дом. Получаю отказ, якобы так не принято, время будет почитать в банке. Пришел на следующий день в банк, сел читать договор, заявил, что прочту все, только после этого поставлю подпись. После этих моих слов, следует ответ "вы можете взять договор на дом, на 3 дня". Вроде было нельзя, а потом можно. Но тут уже настроился на подписание договора, потом вычитываю в конце договора, что банк дает мне 5 дней на размышление. Вот такая не состыковка. Не удовлетворив свои претензии через отделение, звонил в call-центр. Но эффект тот же. Если бы мне объяснили в чем проблема, почему так долго идет исправление операций я бы понял, потерпел. Но как то все мутно. Одни сотрудники МДМ банка мне говорят, что подобные вещи исправляются (вручную) за пару часов и тем сотрудником, который выдал кредит, вел частично досрочное погашение, другие, к примеру- Яна Николаевна, что проводку делает бухгалтерия, а не она, и может длится до 30 дней. Причем, я уже не верю ни банку, ни сотрудникам. И опасаюсь, что пройдет месяц и мне скажут "извините, не смогли исправить ситуацию". В итоге придется таки оплачивать нерадивость банка, излишне начисленные проценты.  Прошу ускорить процесс исправление проводок по моему кредитному счету, я написал письменно претензию, где подробно все изложил. Прошу объяснить, почему так долго идет корректировка и почему вообще произошла ошибка. У меня уже есть версия, но мне хочется услышать ответ банка. Еще момент, я чутко реагирую на интонацию собеседника, пока что Яна Николаевна со мной общается так будто я должен ей лично, будто это я допустил нарушения по отношению к банку. Нельзя ли обучить персонал общаться ласковей? Ведь вот как хорошо и приятно общаются сотрудники call-центра. Хотя к слову, приятно, мило общался с другими сотрудницами этого же отделения (Алена, Евгения).  Ещё. Будьте честными, пишите прям внутри банка крупными буквами, прям перед глазами клиента "страховка - дело добровольное!", "вы можете взять кредитный договор на ознакомление на дом, на срок до 5 дней!", а то сотрудники у вас забывают эти пару важных пунктов. Большая просьба сделайте это, проинформируйте клиентов вторично. Так как в моем случае - я всецело верил и полагался на сотрудницу банка. Что было опрометчиво. Прошу мне помочь. Измените мое отношение к вам. Ведь столько лет мне банк нравился. Почему выбрал МДМ для потреб.кредита ? Потому как получаю зарплату через МДМ, и мне предложили там самые низкие проценты по кредиту. Мне нравилось совершать покупки в интернет-магазинах по всей  России. Но после конфликта, хочется свернуть сотрудничество, тем более, что можно не платить вообще за переводы, по средством виртуальных карт другого банка. И еще вопрос, почему не видно моих средств, а именно 147 000 рублей ни через банк-онлайн, ни через банк-лайт? Их не видно ни как списанных, ни видно ни на одном из счетов. Господа и дамы, становитесь лучше, лучше обслуживайте клиентов, ведь вы этого достойны, так же как и мы - ваши клиенты. С уважением, Александр.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, исправно оплачиваю ваш кредит уже 1,5 года. Недавно мне понадобились средства в размере 250 000. Естественно, я обратился в тот банк, в котором до этого обслуживался. Пришел в офис, подал заявку, предоставил все запрашиваемые документы. Срок рассмотрения, как заверил меня сотрудник, составляет 2 дня. Дело было 21 августа... Сегодня у нас 2 сентября и ответ из банка я получил только сегодня. И ответ, барабанная дробь, ОТКАЗ! На протяжении этих двух недель, я регулярно звонил в банк и справлялся о статусе рассмотрения заявке, один за другим сотрудники переключались, и все говорили, что заявка на рассмотрении. Я оставил две жалобы по горячей линии, и снова ни ответа ни привета. Когда же я обратился в офис с вопросом "Доколе?", сотрудники сказали, что менеджер, принимавший заявку, где-то накосячил, клятвенно заверили, что они все сделают быстро и красиво. Это было 1 сентября. 2 числа, я понял, что ждать звонка сотрудника, видимо, бессмысленно, и сам позвонил по горячей линии. Отказ банка, сказала, мне девушка. Вопрос к руководству банка: Это у вас сервис такой теперь? Томить ожиданием почти три недели вашего лояльного клиента, чтобы потом ему отказать? Вы знаете, даже госбанк меня радует быстротой принятия решений и исправления своих косяков в десятки раз больше, чем вы... Грустно...

Добрый день. В июле 2015 года решил стать клиентом Бинбанка, а именно получить кредитную карту. Остановил свой выбор на Бинбанк Platinum - условия полностью устроили, плюс совместная акция с Эльдорадо добавила аргументов для заказа карты. Заполнил заявку через сайт Эльдорадо в середине июля, через день из банка позвонили для проверки указанных сведений и, похоже забыли про меня почти на месяц. Только в середине августа пришла смс об одобрении кредитного лимита, еще раз подумав пошел в банк получать карту. Карту получил без проблем, тут же ее активировал, подключил интернет-банк, сотрудница Бинбанка корректно и четко ответила на все вопросы, хочется отметить ее профессионализм, что в наше время редкость. А вот дальше начались проблемы - по словам сотрудницы кредитный лимит должны были подключить к карте на следующий день, но по прошествии почти недели, он так и не был подключен. Позвонил в службу поддержки - уточнил насчет кредитного лимита, ответили да, кредитный лимит одобрен, назвали сумму которая была в смс и пообещали, что завтра он (кредитный лимит) будет подключен. Прошла еще неделя, кредитный лимит так и не подключен - снова звонок в службу поддержки банка и снова те же ответы - да, лимит одобрен, ожидайте подключения, по срокам сказать затрудняемся. С момента получения и активации карты (18 августа), по момент написания отзыва прошло уже больше двух недель, а воз и ныне там. До окончания акции с Эльдорадо осталось менее двух недель, и я уже не уверен, что до ее окончания мне все же подключат кредитный лимит (одобренный уже более чем месяц назад!) к карте и я, наконец то, смогу им воспользоваться.

В июне мне банк подарил золотую кредитную карту. В конце августа пришел срок погашения задолженности за  июль. 24 августа я совершила платеж в терминале банка отделения Молодежный. Терминал деньги взял, операция оказалась не завершенной, о чем было напечатано в чеке. Деньги терминал не возвращает. Я тут же обратилась к менеджеру банка, оформила заявление, отметила в форме, чтобы не начислялись проценты. Заявление при мне было отправлено. Сообщили, что заявление рассматривается месяц. Менеджер банка Молодежный сказал сразу, что у них часто не проходят платежи. 1 сентября мне позвонили с номера 926-503-73-**, спросили заплатила ли я задолженность за июль, а потом сказали, что заявление они не получали, стали требовать, чтобы я еще раз положила эти же деньги на карту, иначе будут начислены проценты и у меня испортится кредитная история. В банке плохие терминалы, а виновной сделали меня. А ведь банк получил мои деньги, терминал-то находится в самом банке. Еще минус банку - не правильно отображается информация в online-банке. При расходе за два месяца -17 402-92 рублей и кредитном лимите 30 000 рублей я имею начисленную задолженность 47 429-03 руб. Просто офигеть. Звонила в банк, составили заявление, но "воз и ныне там" [img]https://online.binbank.ru/lite/img/icons/mc_small.png[/img] МasterCard   -17 429-03 р. Использованный кредит 47 429-03 р. Остаток собственных средств 0-00 р. Начисленная задолженность 47 429-03 р. Кредитный лимит 30 000-00 р. Детализация расходов - 31 августа распечатала, были одни данные, распечатала 1 сентября  - уже добавились расходы за 10 августа. Очень оперативно.

День добрый!  Уже не один раз пытался избавиться от @типа@ "sms информирования" в апреле месяце - автоматически, без моего согласия была подключена услуга, причем на все карты в интернет-банке от нее отказался - есть там возможность поставить галочки в разделе "уcлуги", sms больше не приходит, но денежки списываются. - не порядок! В мае месяце снова списывают денежку - по всем картам ни одной sms не прислано, но списывают! (услуга отключена, но комиссия берется) списывают эти жалкие 60 рублей в месяц даже с заблокированной карты и записывают как долг на счет! Пришел в мае месяце в офис на Лаврентьева вкратце суть диалога - " я в интернет банке отключил услугу, но деньги списываются". - "там ошибка, наверное". - "отключайте". - "без проблем". - "точно не будут списываться деньги". - "да, не волнуйтесь". - "точно". - "да-да". Итого: июнь - июль с двух карт не списывались, а с третьей - списываются каждый месяц август - списываются со всех карт с комментарием "Комиссия за информ. обсл. Month MONTHLY FEE FOR SMS ON 08.2015". На "типа"-обслуживание "типа"-sms-оповещения, при этом ни одной sms по расходным операциям на привязанный к картам телефон за этот период не получено! (выписку от сотового оператора предоставить не составит труда) Итого: прошу вернуть на счета сумму с апреля по август месяц за навязанную банком, отменённую и не отключённую по личной просьбе  услугу sms информирования. Прошу вернуть образовавшуюся из-за списания комиссии просрочку по кредиту (сумма до списания sms комиссии была на счете достаточна для погашение ежемесячного платежа).  Прошу в конце-концов отключить "услугу".

Являлся клиентом Номос-Банка, в 2008 году оформил ипотечный кредит. После объединения Номос-Банка с банком Открытие, обслуживание моего ипотечное кредита перешло в банк Открытие. Для внесения платежей по ипотечному кредиту в Номос-Банке мне выдали реквизиты для перечисления, которые необходимо было иметь с собой ТОЛЬКО при проведении первого платежа в банке Открытие. К моему удивлению, обратившись в отделение банка Открытие для внесения второго платежа, МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРИНЯТИИ ПЛАТЕЖА, обуславливая отсутствием у меня реквизитов для перечисления на бумажном носителе. Повторить проведенный платеж месяц назад, по тем же реквизитам сотрудники банка отказали и сообщили, что с собой всегда необходимо иметь реквизиты, напечатанные на бумаге, и в том, случае, если мне что-то не нравится порекомендовали пользоваться услугами других банков (совет последовал от директора офиса г.Ярославль, ул.Богдановича.6). Впервые сталкиваюсь с подобным обслуживанием, а точнее его отсутствием, как обслуживания так и клиентоориентированности. Крайне недоволен подобным отношением к клиентам.

28.08.2015 в 8-48 по московскому времени я снимал деньги с карты *7258, банкомат находится в г.Протвино, ул. Победы 2В. Я снял 40тр и мне пришло смс о снятии и об остатке. Далее я пробовал снять еще 40 тр., но банкомат мне рекомендовал снять 32 тр. Их он мне не выдал, но пришло смс о том, что средства сняты, и тут же пришло смс об отмене снятия средств. Далее я ввел сумму для снятия в 20 тр., на что мне пришло смс о снятии и об остатке, но банкомат долго хрустел и не выдал мне денег, написал ошибку и потом вовсе написал, что временно не работает. Далее я пытался еще раз снять 15 тр., банкомат похрустел пришло смс о снятии и тут же об отмене операции. Но остаток был все-равно такой, как будто я получил 20 тр. В этот момент управляющий банка проходил мимо и рекомендовал обратиться к сотрудникам после открытия. После меня еще мужик смог снять небольшую сумму. Камеры там стоят я думаю для фиксации операций с банкоматом. Я дождался открытия и обратился к специалисту Марине - она занимается моими вопросами по юридическому обслуживанию. Она пыталась выяснить информацию о снятии через банковскую систему, но там данные не подгружались, уточнив у специалистов поддержки нам сообщили что необходимо подождать подгрузки транзакций. Через два часа мне перезвонили и сообщили что все операции, которые я совершал у них отображаются верно и что 20тр были списаны. Тогда по совету Марины у меня было два варианта: письменно оставить заявление или отправить заявку через сайт. В 11:33 я оформил заявку через сайт. "...Прошу разобраться с остатками и уведомить меня по тел..." заявке присвоили №03259107. И мне далее сообщили: "Ваш вопрос передан в работу сотрудников претензионного отдела банка. Результат Вам сообщат дополнительно после рассмотрения Вашего обращения." На что потом я задавал вопрос о сроках решения заявки и мне ответили в 19:43: "ответ будет предоставлен после рассмотрения обращения." Также я уточнял у техподдержки, мне сообщили, что такие заявки рассматриваются от 10 до 60 дней! Это не шутка, звонок у меня записан! После у другой поддержки мне объяснили, что в таком случае заявка через сайт долго обрабатывается. И лучше написать заявление в отделении. Сегодня заявление было составлено в 10:30 в 13:30 оно еще не было обработано. Для меня сумма существенная, и для банка их регламент был бы в первую очередь проявлять заботу о спокойствии клиентов, а не о собственном комфорте, если бы я взял деньги, а они бы не списались думаю банк быстро бы решил этот вопрос. Ранее еще были махинации с выписками, за период с 10 февраля по 23 марта у меня не было ни одной выписки, даже в архиве. пришлось писать, писать и писать! трата времени и нервов. Так как по выпискам рассчитываются суммы налогов! Вопросы банку: В отделении с этим банкоматом находится камера видеонаблюдения, для чего она там стоит, если это не решает таких вопросов?! Сотрудники технической поддержки сказали, что надо ждать инкассации банкомата и по итогам сверки остаток средств по моей заявке будет возвещен, на сегодня в банкомате явно уже была инкассация, движения по моему вопросу пока не было! Почему нельзя назвать точных сроков решения вопроса? И напоследок, если вопрос не будет решен оперативно, буду писать заявление в полицию, так как это буду считать мошенничеством, кто знает сколько таких случаев было!?

«Ох уж эти любители высоких технологий» - именно это я услышал в спину из очереди в отделении Бинбанка, которая образовалась за те 40 минут, которые я там провел. А теперь по порядку. Лежит у меня в Бинбанке вклад, других продуктов этого банка у меня нет. Поэтому и нет необходимости часто залезать в Интернет-банк. Что собственно и стало причиной того, что логин и пароль туда я благополучно забыл. Ну не беда, думаю, есть же Call-центр. Вежливая девушка с радостью собралась было мне помочь, спросила фио, все данные, и даже кодовое слово, услышав которое сообщила «У нас в системе нет вашего кодового слова, обратитесь в отделение». Как же так, подумал я, ведь оно точно содержится в заявлении на открытие вклада, и хоть это было давно, я прекрасно помню эту графу. Но на все мои аргументы, просьбы проверить или соединить с более опытным сотрудником я слышал все ту же фразу «У нас в системе нет вашего кодового слова, обратитесь в отделение». Так я оказался в отделении. С моей просьбой восстановить доступ в Интернет-банк прекрасно справились, с кодовым словом все было в порядке. А вот дальше что-то пошло не так. Собственно, цель всех моих манипуляций была такая – закрыть один вклад, снять небольшую сумму, остаток положить на другой вклад. Казалось бы, ничего сложного. Но посмотрев в компьютер, операционист сообщила, что моих счетов она не видит, и ничего сделать не может. Причиной этому стало то, что и вклад, и текущий счет были открыты мной ранее в Интернет-банке, а не в отделении. На мой довод о том, что вообще-то банки по законодательству должны закрыть вклад в день обращения клиента, операционист развела руками и предложила составить претензию. С задачей мы, конечно, в итоге справились. Для этого пришлось зайти в ИБ с телефона и собственноручно произвести некоторые манипуляции. Но необходимость посещения отделения и последовавшее 40-минутное обслуживание для выполнения в общем-то несложных операций, конечно, разочаровывает. Поэтому, господа руководители Бинбанка! Если уж вы стали Лучшим Банком – 2014 года, как указано в рекламе (мне, правда, не очень понятно, как этого удалось достичь), так пожалуйста, доработайте свои технологии таким образом, чтобы они соответствовали этому гордому званию. Ну или хотя бы законодательству ,) А то стоявшие за мной в очереди люди только укрепились во мнении, что Интернет-банк нужно обходить за километр. Вряд ли стратегия банка нацелена на это, верно? p.s. К операционисту претензий нет. Все то немногое, что было в ее силах, она выполнила.

Добрый день. В данном отделении обслуживаются клиенты банка "Петрокоммерц". Сотрудник отделения отказался перевыпускать мне кредитную карту банка "Петрокоммерц" (истекает срок действия) без объяснения причин. - Просто, не перевыпускаем и всё. Назовите, пожалуйста причину отказа в перевыпуске карты.

Здравствуйте. 29.04.2013 я брал кредит в Бинбанке на сумму 150 000 р. 06.06.2013 я его досрочно погасил. Копия заявления о досрочном погашении на руках. В конце 2014 года мне внезапно начали поступать звонки и смс о том, что я должен. Пошёл в отделение банка на Пионерской, где брал тот кредит. Оказалось, что менеджер при погашении совершила ошибку, в результате чего мои деньги просто лежали на счету. К счастью, в отделении банка сохранилась информация о том, что я его действительно погашал и вносил всю сумму. В итоге я внёс какую-то копеечную сумму и мне дали справку о том, что больше обязательств перед банком у меня нет. Здесь скажу, что менеджеры, которые работали в отделении на тот момент, помогли мне решить эту проблему, но той девушки, которая закрывала мне кредит в 2013-м году, я не видел. Сейчас, спустя опять почти год, мне начали поступать смс от ваших коллекторов о том, что я вам должен. Я просто хотел бы узнать, сколько всё-таки лет требуется бинбанку, чтобы закрыть кредит. С уважением

Итого имеем - кредитная карточка Бинбанк мастеркард голд, кэшбэк, чипованная. В РФ работает вполне неплохо (за исключением нигде не задокументированного косяка с невыдачей кэшбэка в отдельных случаях, но это отдельная история), те карта рабочая. Денег на нее положено приличное количество. Поехал я в отпуск в Испанию, пытаюсь расплатиться в гостинице - фиг, спрашивает пин-код, принимает его (я вижу надпись на дисплее, что пин-код корректный), потом ошибка. Ладно, бывает. На следующий день иду в одну из крупнейших сетей супермаркетов. Та же история. Расплачиваюсь чипованной картой другого российского крупнейшего банка (хорошо 2 карточки взял). Еще через день захожу в другой крупный сетевой магазин. Такая же история. Успешно плачу другой карточкой. Звоню в поддержку (роуминг, угу). Попытка номер раз - Объясняю проблему. Ща, говорит девушка, я вас переведу на специалиста. Переводит на мальчика. Объясняю еще раз проблему (контекст разговора в CRM видимо банк не считает нужным сохранять). Ща, говорит мальчик я вас переведу на специалиста. А Вы, пардон тогда кто? И тут я наслаждаюсь музыкой 10 минут подряд с включениями «Ваш звонок очень важен для нас» (середина рабочего дня была). Не дождался. Вставить информацию о времени ожидания банк не додумался. Зато я 10 раз услышал, как мой звонок очень важен для них. Попытка номер два - Объясняю проблему. Ща, говорит девушка, я вас переведу на специалиста. Музыка, ваш звонок очень важен для нас, 10 минут. Нафиг. Попытка номер три - Сразу говорю, девушка я в роуминге, можете коллбэк сделать? Дык вы же на 8-800 позвонили говорит девушка, Ща, говорю я - я на +7495 звоню (почему оператор не видит на какой номер входящий?). А, вы говорит на 8-800 позвоните и будет бесплатно. Девушка, говорю я, объясните мне как из-за границы позвонить на национальный toll-free номер? Ээээээ... А вы говорит с онлайна позвоните. Пробовал - говорю я, сайт говорит - ща я для вас приложение поищу в эппл маркете (для телефона на WinMobile, угу) - программисты недоучки, бывает. Ладно, проехали стадию выяснения технических несовершенств поддержки бинбанка. Объясняю проблему (CRMа точно нет в бинбанке). Дальше по накатанной. Думаю на сколько денег я наговорил, прекращаю попытки пользоваться замечательной картой бинбанка, пользуюсь другой картой. Возвращаюсь, ради спортивного интереса проверил карточку в дьютифри Барселоны. Разумеется, не работает, ровно та же история. Совсем приехал. Карточка работает как ни в чем не бывало. Звоню в подддержку на 8-800… Попытка раз Минут через 10 заглючил IVR при очередном переводе, слышу одновременно и музыку, и девушку. Попытка два Спец говорит, что попыток оплаты не видит. Возможно. Интересно только как пинкод проходил. Предлагает прийти в отделение. Интересуюсь, что мне там интересного могут сказать, что не видит он. Му-му. Попытка три Умная девушка говорит через пару минут: А давайте напишем обращение, его в оффлайне рассмотрят и перезвонят. Молодец. Составила. Когда, говорю мне ответят - ну, говорит, через пару дней ответят. Ладно, мне уже не горит. Прошло 10 дней. Как думаете, мне перезвонили? Итого имеем: 1. Карточки бинбанка как минимум в Испании не работают (пробовал в 4 местах, где работали карточки другого банка). От слова совсем. Почему - мне не известно, и, если честно, уже все равно. Санкции, кривой софт, ложные срабатывания антифрод систем, все что угодно. При том что карточка 1) точно рабочая; 2) с большой степенью вероятности до банка-таки достукивались, ибо пин-код проходил. 2. Техническое состояние системы поддержки ниже плинтуса. CRM нет, коллбэка нет, онлайн звонок на сайте посылает не туда, IVR глючит. Зато по радио реклама, что мол, лучший банк года. 3. Ща я вас переведу на специалиста – это, видимо, политкорректное: "Идите в сад со своей проблемой слушать музыку, пока не надоест". Вот мне просто интересно, что бы в таких обстоятельствах делал человек с единственной карточкой Бинбанка? Просил родных прислать денег Вестерн-юнион? зы. Уважаемые представители банка, думаю, вы без труда найдете все мои обращения в поддержку, если у вас хотя бы запись разговоров работает, благо имя у меня достаточно уникальное.

23.08 снимал деньги в банкомате Петрокоммерц банка (принадлежит ФК Открытие) на АЗС Лукойл 525 по адресу Волоколамское шоссе, д. 22. Из-за неисправности тачскрина банкомата вместо запрошенных 3000руб по карте Tinkoff Black банкомат выдал 500р, из-за чего возникла комиссия по карте в размере 90р, которую этот банк Петрокоммерц отказался возмещать, уверяя меня в том, что банкомат полностью исправен, несмотря на то, что я стоял минут 10 наверное тыкал в экран, чтобы тот заработал. Хорошо еще карту не зажевал. Кстати, кассир АЗС подтвердила, что на банкомат все жалуются, но банк его так и не чинит. На мою заявку о неисправности банкомата, сотрудники банка так и не отреагировали должным образом, у них все замечательно, все работает, послать специалиста на диагностику лень или у них денег просто на это нет, проблемы с ликвидностью, наверное.

Добрый день! 24.08.2015 г. пришла в банк по ул.Орджоникидзе оплатить ежемесячный платёж по карте (4207), операционист всё оформила (причём сделала уточнение по номеру карты), я оплатила в кассе. А с 26.08.2015 г. мне стали приходить смс о задолженности по карте, позвонила в банк, девушка всё выслушала, проверила счета и сказала, что деньги ушли на другой счёт. Девушка сделала какие-то заметки, сказала, что моё заявление принято и отделу по задолженности об этом будет сообщено, и что ответ я получу через 2 недели. Но сегодня 28.08.2015 г. мне снова стали приходить смс, чтобы я оплатила долг, штраф и пени по карте. Платить я не собираюсь, т.к. это косяк вашего работника. Прошу вас принять меры и перевести оплаченные мной денежные средства на карту, снять все штрафы и пени!

При закрытии 24.08.2015 срочного банковского вклада в валюте  № 43372-1800-0204714 от 20.08.2014 мне вместо следующей по договору процентной ставки 4.10% годовых было начислено и выплачено что-то около 2%. Сотрудница банка Кристина (отделение банка Открытие на Звенигородской ул.) сказала мне, что объяснить это не может (исправить тоже не может) и я могу написать жалобу. Жалобу я написал. Результатов пока нет. Прошу разобраться в этом безобразии и выплатить мне сумму по указанной в договоре процентной ставке по вкладу.

Две недели назад получил карту VISA Бинбанка. Сказали, что в течение 20 минут придёт смс об активации. Я ждал неделю! В итоге написал в банк. Там сообщили, что мой запрос принят и в ближайшее время будет рассмотрен. Прошла ещё неделя! Результата НЕТ. Карта так и лежит без дела. Видимо, пора её выкидывать в мусорку.

Не могла не написать о вопиющей наглости в ДО на Октябрьском поле. Пришла 27.09 в ДО на "Октябрьском поле" открыть бесплатную карту Visa Platinum по совету сына. В процессе оформления мне сказали, что к карте нужно подключить обязательную страховку за 900 рублей. Я переспросила можно ли без страховки, мне категорично сказали "нельзя", и что карта выдается только со страховкой. Спорить не стала, так как не привыкла к такой наглой лжи от сотрудников банка. Пришла домой, рассказала сыну. Он мне объяснил, что меня обманули и никаких обязательных страховок к данной карте быть не может. Крайне возмущена таким поведением Банка, по сути обманом банк вымогает деньги и не гнушается это делать с пенсионерами. Я требую отключить навязанную страховку и вернуть 900 рублей обратно на счет карты.

С середины зимы проблемы с картами Весь мир и доходная, несанкционированные комиссии, списывания и т.п., но решение проблем затягивается на месяц минимум :( Только благодаря работе Персонального менеджера Брежнева Сергея Викторовича удается выбить восстановления реального положения баланса карты и решения проблем и даже компенсации за причиненный ущерб и т.п., остальным сотрудникам банка на клиентов плевать...

Банк испортился. Проблемы с интернет банком - деньги замораживаются на непонятных счетах, операции по открытию/закрытию вкладов провести невозможно (увидел проблему в 20-х числах августа), различные ошибки. Открыл он лайн вклад в начале года, при попытке закрыть его на прошлой неделе, выскакивала ошибка. На горячей линии помочь не смогли, сославшись на отсутствие кодового слова в их системе. Хотя слово было, при открытии счёта писал заявление и указывал слово, полгода до этого момента вопросов не возникало, а тут бах и оно волшебным образом исчезло из системы банка. Хакеры завелись там, не иначе. Пришлось ехать в офис банка, заново писать заявление, т.к. других вариантов решения вопроса мне не предложили. Но проблема в он-лайн банке так и не решилась. Технические ошибки при работе в интернет банке продолжались. Позвонил снова на горячую линию, приняли заявление, обещали связаться. Ни ответа ни привета несколько дней. В итоге плюнул, заказал средства и поехал снимать. Не тут-то было. 25/08, 18:00 куча народу в зале и только один сотрудник. Люди возмущены, меня принимает сотрудник из другого направления, но у него не получается что-то провести в их системе, я жду БОЛЕЕ ЧАСА пока смогут провести операцию. Криво, через танцы с бубном, не полностью, но деньги удалось снять. Как итог, куча потерянного времени, потеря доверия и клиента. Больше в ваш банк не ногой, одни понты. Никогда не писал отзывы на банки, всякое было, но тут вы постарались. У родственницы аналогичные проблемы с вашим же интернет банком. Рекомендовал ей уйти от вас. Правильным курсом идёте товарищи!

Взяла кредит в банке, но сотрудница сказала, что одобрили только со страховкой. После чего я ее спросила при досрочном погашение, смогу ли я вернуть страховую сумму. Сотрудница меня убедила, что да. А в итоге я погасила кредит и банк мне отказал в возмещение страховой суммы. Есть ли смысл обращаться в суд?