25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Решил принять участие в акции Бинбанка и Эльдорадо - Кредитка Бинбинка (Visa Неименая), которая оформляется по заявке на сайте Эльдорадо или по ключевому слову через КЦ банка. Я оставил заявку через сайт Эльдорадо. Каких-то проблем с заполнением не возникло. Буквально через пять минут после отправки заявки получаю от Бинбанка SMS: "Уважаемый Павел ...ич, поздравляем у Вас теперь есть карта VISA PLATINUM c лимитом 43 000 рублей". А на сайте, где заполнял заявку, отображается, что карту можно забрать в ближайшем офисе Бинбанка. В этот же день в 17-10 я в офисе Бинбанка. Очередей нет. Подхожу к операционистке. показываю паспорт. Говорю, что за кредиткой. Операционистка (Юлия) видит мою заявку, сообщает, что карта Visa моментального выпуска и получу я ее сегодня же. Замечательно! Сажусь в кресло рядом с кулером. Думаю, что как раз успею попить чай пока операционистка сканирует паспорт и печатает бумажки. 17-35. Чай я попил уже минут десять назад. Операционистка все еще пыхтит за компьютером. Спрашиваю в чем дело. И что я узнаю?! Программа, в которой операционистка должна зарегистрировать заявку и выпуск карты, состоит из нескольких шагов. Программа глючит и не дает операционистке пройти все шаги и так программа ведет себя не только у моей операционистки. Спрашиваю: "А тех поддержка знает?". Говорит: "Да, и это не первый день". Итог: Карту я до сих по не получил. Хотя потратил на это больше полутора часов (суммарно). Вот так!  «Банк года - 2014» такой богатый, что может тратить время своих работников и клиентов на 3, 4, 5 попыток заполнить одни и те же данные. При том, что заявка уже предварительно одобрена. Вероятно, «Банку года - 2014» все равно, что многие клиенты в таком случает откажутся от карты, а у банк получит штрафные очки к показателям "склонность к хаосу" и "колхоз на коленке". Хочу отметить настойчивость в работе с программой и желание выполнить просьбу клиента операционистки (Юлии). Банк не получает оценку 2 только из-за ее человеческого отношения ко мне.

Я вкладчик Пробизнесбанка. Сегодня по специально выделенной линии для вкладчиков ПРББ звонила несколько раз в Бинбанк узнать, где могу получить проценты по вкладу. Несколько разных операторов отправили меня по разным адресам в СПб. Где найти правду? С уважением Талия Вахитова.  ---------------------/-------------------------------------------------------------- Продолжение. Прошу обратить внимание на данное сообщение! Прошу поставить оценку пять в данном отзыве, так как проблема решена невероятно быстро. Не ожидала такой оперативности! Но самостоятельно оценку поставить не знаю как, уж простите, спасибо!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники «Бинбанка». Не хотела писать, но все-таки решилась, иначе думаю неприятная ситуация может запросто повториться, что мне очень неудобно и  затратно. 6 августа 2015 года в период примерно с 13-20 ч.  до 14-15 ч. Посетила данный офис с целью пополнить вклады моих доверителей (законные нотариальные доверенности) на что получила категоричный отказ со стороны менеджера продаж Ольги Б***вой. Хотя сама Ольга ведет операции также по доверенности от Банка. Хотя когда в марте открывала вклады  на себя и доверителя , все открыли оперативно и грамотно, по этим же доверенностям. Отказ пополнить вклады на доверителей Ольга мотивировала - «мне нужно их личное присутствие доверителей, мне нужны их личные подписи», и как бы недавно вышли какие-то новые внутренние правила по банку об ужесточении операций по доверенности?!) Управляющ. отделением увы на рабочем месте не было, по моему на обеде, поэтому решить вопрос на месте мне не удалось. Кроме всего прочего, Ольга войдя в систему не нашла никаких вкладов, ни моих, ни на моих доверителей. И удивилась, что они были открыты посредством интернет-банка, и зачем их так много (вкладов?!). Но чудны дела, тут же Ольге почему-то не понадобилось, ни личное присутствие ни доверенность, она быстро открыла вклад «Копилка» на моего доверителя ! Что за двойные стандарты в работе, почему изначально нельзябыло, на моих доверителей - открыть вклады и пополнить их? «копилку» же вклад открыла!). На мой обывательский взгляд и оценку ситуации, вывод простой напрашивается: Сотрудница Ольга просто сильно хотела кушать (раза 3 слышала эту фразу во время оформления) и ей недосуг было возиться с открытием вкладов и пополнением вкладов на двоих моих доверителей! Пришлось все операции оформлять на свое имя, хотя мне было нужно по другому все оформить. На одно лицо ж быстрее чем на три! Выделите сотрудникам офиса время на обед, организовать надоих питание. А то  и самой хотелось кушать, весь день 6 августа была на ногах и в беготне. Также хотелось бы узнать, не очень удобно с приличными суммами добираться до офиса и по полчаса стоять в очередях, нельзя ли как то ускорить процесс обслуживания? Вроде по суммам вкладам все мы попадаем под спецобслуживание. Ну это просьба конечно, не настаиваем. Единственно всегда радует работа кассира, всегда собрана ,быстро все делает, приветливая с юморком женщина. Итак кратко: 1)      Почему операционист, менеджер Ольга не видела моих вкладов, и вкладов моих доверителей? Это из за того- что они открыты были в интернет – банке? 2)      Как снимать суммы со вкладов, если их не видит операционист банка? Как вообще происходит заказ и выдача денежных средств, нужно заказывать или как происходит сей процесс? 3)      Почему сотрудник банка Ольга не провела финн. операции по нотариальным доверенностям? То есть не как ей удобно, а как мне нужно было. Почему? Бинбанк не признает в нарушения законодательства РФ – нотариальные доверенности? 4)      Можно ли ускорить процесс обслуживания в данном офисе? 5)      Почемув рабочее время , из за отсутствия Управляющего на месте ( вроде было не обеденное время) мне не удалось решить вопрос на месте. 6) Стал очень невыгоден курс обмена в интернет-банке, приняли решение сократить размер денежных средств в Бине. С уважением.

24.08.2015 я оставил заявку на оформление кредитной карты с тарифным планом «Моментальная карта» VISA Rewards PLATINUM. 25.08.2015 позвонил менеджер банка и уточнил мои персональные данные. После этого мне пришло СМС, следующего содержания '... теперь у Вас есть карта "VISA Rewards PLATINUM" с кредитным лимитом ххх рублей'. Мягко говоря, меня несколько удивило утверждение, что у меня есть эта карта. Позвонив на горячую линию я узнал, что карта направлена по адресу: г. Москва, Известковый переулок, 3. С учетом того, что в моих данных было указано, что я зарегистрирован, проживаю и работаю в Санкт-Петербурге, а также всё это было уточнено менеджером банка и никаких вопросов о месте доставки карты не задалось, направление карты именно по этому адресу: г. Москва, Известковый переулок, 3 мягко говоря удивляет. А если учесть, что это тарифный план карты «Моментальная карта», т.е. карта, которую клиент получает в момент обращения, то отсылка этой «Моментальной карты» сначала в отделение одного города, потом пересылка её в отделение другого города вне моего понимания.

Подошел срок оплаты первого платежа по кредиту. И вот с чем я столкнулся. За 2 (!) недели до срока пришла первая смс с напоминанием о том, что скоро срок платежа по кредиту. За 5 дней до срока пришла вторая смс с напоминанием. За 4 дня до срока позвонил первый менеджер. Очень вежливый, поблагодарил за сотрудничество, и спросил, когда я собираюсь платить по кредиту. Я сказал "завтра" и попросил меня больше не беспокоить, так как двух смс и звонка вполне достаточно. Тем более банк даже еще и не знает, может мне и не нужно напоминать? Может, я уже внес график платежей в свой календарь на смартфоне? Менеджер пообещал удалить мой телефон из информационной базы. Вчера я сходил в банк, отстоял две очереди, и заплатил за кредит. И что вы думаете? Сегодня раздается звонок из банка и менеджер Лилия снова благодарит меня за сотрудничество. И спрашивает, когда же я внесу первый взнос по кредиту. Тут мое терпение лопнуло, и я сказал Лиле не только то, что я заплатил, но и все, что я думаю об обманщиках (обещали удалить номер из базы) и шалопаях (не посмотрели на мой счет до звонка). Какое у меня сложилось впечатление о банке после четырех напоминаний о том, что я бы и так сделал. 1) Банк не доверяет своим клиентам. 2) Банк не понимает, что хорошие отношения невозможно построить, надоедая клиентам и оказывая на них постоянное информационное давление. Хочу узнать, какие меры будут приняты по этой жалобе.

Оформили с мужем заявку на кредит наличными, при оформлении заявки уточнили менеджеру, что страхование нам не нужно, т.к. сумма не большая. Девушка-менеджер Г-ва О.А. сказала, что это на усмотрение банка! Заявку рассмотрели - банк одобрил кредит, но только со страхованием. После звонка менеджера приехали в отделение для получения кредита. Сообщили, что кредит мы берем, но планируем отказ от страхования, т.к. оно не является обязательным! Девушка долго пыталась нас уговорить, потом пригласила руководителя и они вдвоем доказывали, что после оформления кредита нельзя оказаться от страхования и у них в банке это обязательно, т.к. кредитной истории у мужа нет и без страховки ему кредит никто не даст! После чего руководитель и менеджер отлучились в кабинет минут на 15-20, затем пришел менеджер, принесла нам "Индив. усл. кредит." - сказала давайте вы дома почитаете наши условия, а завтра снова придете! Мы забрали условия, прочитали их, позвонили в телефонный центр - молодой человек проконсультировал, сказал, что отказать в выдаче УЖЕ ОДОБРЕННОГО кредита нам не имеют права! Мы вернулись в отделение, где нас точно уже не ждали! сказали менеджеру, что мы согласны на условия по кредиту и будем брать со страховкой! Ответ нас шокировал: "КРЕДИТ Я ВАМ НЕ ДАМ! НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО ОН ОДОБРЕН, Я ЖЕ ВИЖУ, ЧТО ОН ВАМ НЕ НУЖЕН!" На мой вопрос, на каком основании она имеет право отказать, менеджер начала нести что-то неадекватное... Я предложила при ней позвонить в тел. центр, она сказала, что общаться там она ни с кем не собирается и вообще наша заявка аннулирована!... Как быть в такой ситуации и на каком основании менеджеры имеют право себя так вести!? Отменять заявки, которые одобрил банк! Я понимаю, что за оформленную страховку менеджеры получают свой бонус... Но такой ценой это жесть! Всегда считали МДМ клинтоориентированным банком с достаточно серьезной репутацией! Разочаровались... очень неприятно, когда встречаются такие неквалифицированные и хамоватые сотрудники...

Пишу отзыв на сайте с целью огласки данной ситуации, а также реакции банка и проведения более детального рассмотрения с их стороны, т.к. сейчас в век информационных технологий каждый может быть в данной ситуации, ведь идет перевод всех зарплат и др. выплат на банковские карты и каждый гражданин России сталкивается с банкоматом. И вот какова реакция банка! 03 июня 2015г. мной вместе с мужем и грудным ребенком  производилась операция по снятию денежных средств в банкомате ПАО «Бинбанка» (номер  банкомата 00146007), находящегося по адресу: г.Самара, ул. Стара-Загора,д.59/1( ТЦ Старазагорский). Хочу уточнить, я являюсь зарплатным клиентом АКБ Абсолют Банка (ОАО), сейчас в декретном отпуске и получила детское пособие, решила его снять в банкомате БинБАНКА, т.к. он входит в ОРС, а поблизости операционного офиса Абсолют Банк  нет. После авторизации по Пин-коду, я решила проверить, на всякий случай, снимается ли комиссия в данном банкомате и запросила сумму 1000,00 руб., банкомат выдал мне одну купюру в размере 1000,00 руб., вернул карту и распечатал чек. Данная операция была проведена в 17:07:17 03-06-15.моск.время. Убедившись, что данный банкомат входит в Объединенную расчетную систему( ОРС) я снова ввела Пин-код и запросила сумму 14 000,00 руб.  Как обычно после всех проверок банкомат вернул карту, стал  шуметь, пытаясь собрать внутри  банкомата купюры, но из устройства выдачи, так ни одной купюры и не вышло. Щиток устройства выдачи банкомата так и не открылся. Банкомат распечатал чек на сумму 14 000,00 руб., время операции 17:08:58 03-06-2015.моск. время. На экране банкомата на 10 секунд  появилась надпись о том, что банкомат временно недоступен, но после этого появилась реклама на экране банкомата. Мне на телефон в 18:09 (местное время) 3 июня 2015 от АКБ «Абсолют Банка»(ОАО) пришло смс-сообщение в котором, сказано, что списано 14 000,00 руб. Однако на руках у меня была только 1000 рублей от предыдущей операции. Сразу же я стала звонить с мобильного телефона на «горячую линию» ПАО «Бинбанка» по номеру телефона указанному на чеке, а именно 8-800-200-5075. Оператор посоветовал написать заявление о спорной транзакции в отделении банке, выдавшего карту и ждать ответ 30-45 календарных дней. Я с мужем и грудным ребенком ориентировочно в 19:00 (местное время) приехала в отделение АКБ «Абсолют Банка»(ОАО) по адресу г. Самара, ул Вилоновская, д.20/угол ул. Молодогвардейская, д.156. написала заявление по форме банка с описанием случившегося. 4 июня 2015 г. я также написала заявление в офисе ПАО «Бинбанка, по адресу: г.Самара, проспект Кирова, д.283, пришло смс о принятие в работу моей жалобы за номером 68930, ответа так и не получила. 22 июля 2015 г. мной получено заказное письмо от АКБ «Абсолют Банка»(ОАО), который ссылаясь [b]на ответ от ПАО «Бинбанка»[/b], на обслуживании которого находится указанный банкомат, об отказе возврата мне денежных средств в размере 14 000,00 руб., ссылаясь  на то, что при инкассации излишка денежных средств на оспариваемую сумму не обнаружено, и якобы денежные средства были предъявлены банкоматом к выдаче в полном объеме. Вот текст письма: В ответ на Ваше заявление от 3 июня 2015 года о спорной операции, совершенной 3 июня 2015 года по Вашей карте VISA Classic № *********************** в банкомате 146007, АКБ "Абсолют Банк" (ОАО) сообщает следующее: По оспариваемой вами операции в адрес "БИНБАНК" ПАО, был направлен запрос  с просьбой осуществить возврат денежных средств на счет вашей карты. Позже поступил ответ от БИНБАНК ПАО, о том что в ходе анализа  контрольной ленты банкомата установлено, что операция от 03 июня 2015 года на сумму 14 000,00 рублей проведена успешно. Денежные средства были предъявлены банкоматом к выдаче в полном объеме. При инкассации банкомата излишка денежных средств на оспариваемую Вами сумму 14000,00 руб.не обнаружено. Таким образом, у Банка нет оснований считать, что оспариваемая Вами операция не была выполнена успешно. На основании вышеизложенного,а также исходя из условий Договора, к сожалению,произвести возврат средств по Вашему заявлению не представляется возможным. С уважением, М-ва А.А.Руководитель направления по опротестованию спорных транзакций АКБ "Абсолют Банк" (ОАО) Как же так излишек не обнаружено, ни я, ни муж не видели этих средств, щиток в банкомате не открылся! 03 августа 2015 я повторно написала претензию в банка ПАО "Бинбанк", на обслуживании которого находится данный банкомат. 17 августа 2015 г. я получила ответ, что  по претензионным заявлениям клиентов инициирует и проводит банк-эмитент, т.е. АКБ "Абсолют Банк", урегулирование возникшей ситуации надо обращаться в банк-эмитент- в тот банк, который выпустил и обслуживает банковскую карту. Но я уже  обращалась к АКБ (ОАО) Абсолют Банка в письменном виде, и они мне сообщили, что БИНБАНК отказал в возврате денежных средств, поэтому я решила обратиться непосредственно к банку, обслуживающему неисправный банкомат. Получается меня один банк отсылает в другой, а никто даже разбираться не хочет, Были ли просмотрены видеоматериалы , были ли опрошены инкассаторы остается загадкой. Для меня это существенная сумма,т.к. нахожусь в декретном отпуске, воспитываю7-месячную дочку (декретные средства идут на питание, смеси, кашки, детские вещи) и 14 000,00 руб. для моей семьи очень нужны и не являются лишними, которые можно было бы просто оставить в банкомате банка и забыть про них. Прошу руководителей ПАО Бинбанка,еще раз инициировать проверку факта невыдачи банкоматом денежных средств и сообщить мне в установленном законом порядке.

Добрый день! Личные данные удалю - однако суть будет понятна. Надеюсь банк со мной свяжется и все разъясниться. Жаль, что приходится прибегать к такому отзыву. Но это просто безобразие. Я являюсь наследницей имущества, в том числе денежных средств ****, умершего в 2014 году. Свидетельство о праве на наследство по закону выдано нотариусом города Санкт-Петербург ****. В соответствии со ст. 15 Основ законодательства о нотариате, 15 апреля 2015 года вышеуказанный нотариус направил запрос в ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» с просьбой предоставить информацию о наличии вкладов с причитающимися процентами, компенсациями, остатках на всех счетах на имя ****, зарегистрированного на момент смерти по адресу: г. Санкт-Петербург, ****. Данный запрос был принят 17 апреля 2015 года К-ковой Мариной Олеговной, специалистом ОКО С ВЦ ДСП ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие», о чем свидетельствует штамп на запросе. До настоящего момента ответ от Банка не поступил. Считаю, что своим бездействием ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» нарушает мои имущественные права. Данная жалоба направлена также в ЦБ РФ. По результату проведенной проверки будет направлено исковое заявление в суд о восстановлении нарушенного права и выплате компенсации в соответствии с законодательством РФ. С уважением, Тамара.

Сегодня делал обычную для банка операцию - персонификацию бонусной карты Mnogo.ru, эмитируемой банком Открытие и полученной по почте. А надо сказать, что я уже давно клиент банка, недавно даже вклад и карту оформлял. Меня обслуживала стажёр, я внимательно смотрел, как она долго-долго делала все-все копии моего паспорта, аж 9 страниц! Знаю, что по инстр. ЦБ 28-И... [quote]1.8. [b]Банк обязан располагать копиями документов[/b], удостоверяющих личность лица, идентифицируемого банком, или личность которого необходимо установить при открытии банковского счета, счета по вкладу (депозиту). При изготовлении копии документа, удостоверяющего личность, [b]допускается копирование отдельных страниц, содержащих сведения, необходимые для идентификации клиента [/b](установления личности представителя клиента).[/quote]Однако, позвольте, зачем копировать а) пустые страницы? б) данные о жене, детях, воинской обязанности?  :scratch:  Моя жена давала письменное разрешение на обработку своих данных и нашем браке? В соответствии с ч. 1 ст. 7 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» [quote]организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, [b]обязаны: идентифицировать лицо,[/b] находящееся на обслуживании в организации, осуществляющей операции с денежными средствами. [b]Установить следующие сведения[/b]: в отношении физических лиц - [b]фамилию, имя[/b], а также [b]отчество, гражданство, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес места жительства[/b] (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии).[/quote] В соответствии с п. 1.8 Инструкцией Банка России (от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам"). [quote]Банк [b]обязан располагать копиями документов, удостоверяющих личность клиента[/b], а также лиц, личности которых необходимо установить при открытии счета, либо сведениями об их реквизитах: серия и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, и код подразделения (если имеется). При изготовлении копии документа, удостоверяющего личность, [b]допускается копирование отдельных страниц, содержащих необходимые банку сведения. [/b][/quote]В иных случаях копирование страниц паспорта противоречит требованиям ч. 1 ст. 5 и п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152 «О персональных данных»! Хотелось бы знать, какие данные содержатся на всех страницах паспорта за исключением 2-3, 4-5, 18-19 стр., что банк в лице стажера Юлии М. и зам. управляющего офисом 24 августа захотели получить эти копии, ссылаясь на некие инструкции, которым они должны подчиняться? Тем более, что я уже не первый раз обслуживаюсь в банке. Очень легко сослаться в любой ситуации: "Так положено по внутренним инструкциям". Внутренние инструкции банка не могут противоречить Федеральным законам и Инструкциям ЦБ РФ! Считаю, что подобное бесконтрольное взятие копий паспортов всех листов типично для банка "Открытие", а не представляет уникальный случай. Обработка персональных данных в банке Открытие осуществляется с нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а права и свободы клиентом таким образом нарушаются. Пожалуй, следует пожаловаться еще и в Роскомнадзор.

Открыл карту Лукойл в конце июня. В буклете было написано, что нужно совершить заправку до 30 июня. 30 июня я заправился на азс Лукойл.  04 июля зачислились 300 балов. На горячей линии сказали, что это 300 балов от банка, а ост.700 должны Лукойл зачислить. Долго разбирался с Лукойлом, в итоге они сказали, что все балы банк начисляет. Звонил в банк, сказали, что начисление балов до 31 июля проходит. Не прошло. Последний раз звонил в банк 2 недели назад, они подтвердили, на гор.линии, что они должны зачислить, требуется пару дней разобраться. Прошло 2 недели, результата нет. Я так понимаю баллы не зачислятся, т.к. уже конец августа. Это введение в заблуждение и обман потребителя. Либо зачислите балы, либо верните комиссию за карту, я ее закрою. Это не приятно и нет желание пользоваться ей, коли начало пользования начинается с обмана.

Отстояла в кассе очередь из 3 человек, и мне сообщили, что разменом банк не занимается, на вопрос,а кто должен этим заниматься,сказали что можно за вознаграждение. Обсудив вознаграждение банка,я согласилась, но для этого нужно в операционном отделе выписать ордер. Я пошла туда. Отстоял минут 20 в очереди, где обслуживание всего 2 человек,я попала к операционисту Екатерине. И все! Мои паспортные данные вводились ещё минут 20,я два раза задавала вопрос о том,что происходит и сколько времени занимает выписка самого простого операционного документа в банке,на что мне ответили, что произошёл какой-то сбой,в связи с чем,мне рекомендовали подождать ещё минут 30 или оставить номер телефона, чтобы мне сообщить, когда можно подойти! Вот так работает данный филиал (за вознаграждение!!!) Я была в шоке! Меняйте деньги в Магните,бесплатно, приобретая товары, которыми можно воспользоваться.

Хотелось бы поделится наглым обманом клиентов этого банка. При смене карт бывшего "Приват банка" на карты "Бинбанка" сотрудники офиса говорят, что эта услуга бесплатна, но нужно "всего лишь" приобрести страховку дома за 900 руб  в год. Якобы без этой услуги карты не активируется. Это вместо того, чтобы рассказывать клиентам о преимуществах этой страховки сотрудники банка просто врут! Мне была таким образом нагло "впарена" страховка за 900 руб сотрудником Б-вой Е. 2 июля мной была оставлена претензия на этого сотрудника с требованием вернуть страховку за ее счет, т.к. эта услуга является добровольной, а необязательной. Претензию мою рассмотрели положительно, сказали, что была проведена беседа с сотрудником Б-вой и руководством этого отделения о том, что она вернет мне 900 руб на счет моей карты. Но дело в том, что уже месяц прошел, а деньги так на мою карту и не поступили. А деньги мне нужно возвращать до 25 августа, чтобы не были начислены проценты. Я хочу пожаловаться на сотрудника Б-ву Е. за ее необязательность и руководителя данного офиса за неумение решать проблемы клиентов. По горячей линии этого банка  мне говорят: "Ждите денег". А сколько ждать? Месяцы? И зачем я должна из-за некомпетентности сотрудников платить еще и проценты?

Получил в Вашем банке карту "Лукойл-Открытие". Выполнил все условия, рассчитался ей при заправке на АЗС "Лукойл", но 1000 приветственных баллов так и не дождался... Несколько раз звонил на "горячую линию". Каждый раз девушка, уточнив суть дела, подтверждала, что приветственные баллы положены, но им нужно время на проверку, на то, чтобы разобраться и т. д. Позвонив в очередной раз, услышал, что баллы мне вообще не положены. Почему? В ответ: "Расчет на заправке должен быть первой операцией по карте." Я поясняю, что кредитный лимит по карте -"0", поэтому первой операцией было моё пополнение карты"... "Значит, второй,"- говорит девушка на "горячей линии", а я пополнял дважды. (Первый раз перевел пробные 10 рублей) Странно, ведь этого нет в условиях акции... Надеюсь на Вашу помощь, с уважением, Александр.

Впервые воспользовался услугами Бинбанка в феврале 2015 года. Привлекли они моё внимание высокой ставкой для депозитов (вроде тогда это было 18% в рублях и под 7% в USD). Ничего особенного про банк до этого не знал, кроме того, что он как-то (давно уже?) засвечивался в "Что? Где? Когда?" Хорошо, думаю, деньги надо куда-то положить, процент интересный и обещают приличный интернет-банкинг. Последнее - крайне важное для меня условие, так как кататься по отделениям, стоять в очередях и подписывать кучу бумажек давно уже надоело. Как и быть привязанным к физическим отделениям банка. Однако, последние три дня я именно этим и занимаюсь - катанием до отделения и обратно и общением со службой поддержки по телефону в перерывах. С интернет-банком (да и с самим физическим отделением, но об этом писать просто лень) не заладилось с самого начала - несмотря на подключение к услуге, никакой возможности открыть депозит через онлайн не было. В лучших традициях выдавалось что-то вроде "Ошибка #13. Повторите операцию позже." Позвонил по телефону, насколько помню был вечер пятницы. Сказали, что починят... но не раньше понедельника, так как специалисты в выходные не работают. Ну правильно, это же интернет-банк, зачем ему доступность 24/7? Ненужное излишество! В будни в рабочее время и надо все операции в интернет-банке проделывать, никаких сомнений. В понедельник перезвонил, снова пожаловался на недоступность услуги, снова пообещали что-то сделать. Думаете зарегистрировали обращение и обещали по СМС информировать о его статусе? Ну конечно же нет, по СМС Бинбанк предпочитает слать бесполезную информацию о том, что я могу проделать со своим вкладом после окончания срока (а именно -- я могу его ПРОДЛИТЬ! Ну кто бы мог подумать?..), но об этом позже. Ладно, следующие три дня (вот я даже не поленился и посмотрел точно, когда это было -- 16, 17, 18 февраля) захожу в инет-банк, пытаюсь открыть вклад, меня посылают. Великолепное времяпрепровождение! 19-го числа всё-таки случается чудо, и оно начинает работать. Опять же - никаких уведомлений "Мы вам починили интернет-банк, извините что так накосячили". Зачем они нужны, эти уведомления, когда клиент может сам ходить и лбом стучаться проверяя, так же прикольнее выходит. Разместил, наконец, депозит, аллилуйя. Что после этого началось? Спам по СМС. Я номер сотового оставлял для своевременного уведомления об активности в интернет-банке. То есть на этот номер вообще редко что-то приходит, не говоря уже о звонках, а тут... в какой-то момент каждый день стала приходить абсолютная бесполезная информация от Бинбанка. Хорошо хоть в часовом поясе МСК был, а то просыпаться от сверхгениального по информационной нагрузке сообщения "Используйте все возможности управления вкладом в БИНБАНК-Онлайн оптимально." было бы слишком. Но таки утомили сильно. Что можно сделать после того, как вы достали клиента своими СМС? Естественно, наилучшим решением будет - начать звонить ему голосом! А то вдруг он СМС не читает, редиска такая, и забыл, что Бинбанк о нём хочет позаботиться. Самым замечательным моментом было, когда я получил входящий звонок, снял трубку и услышал что-то вроде "Бла-бла-бла, Бинбанк, оставайтесь, пожалуйста, на линии". Ну правильно, время у клиента резиновое, давайте ему позвоним и пусть _он_ подождёт нашего оператора, мы же хотим ему ненужную услугу предложить. В какой-то момент всё-таки дозвонились, предложили завести кредитную карту. Мальчик долго и нудно (судя по всему точно по инструкции) пытался мне объяснить, что это самая выгодная сделка в моей жизни. Естественно, абсолютно бесплатно, ведь я такой замечательный клиент. Вежливо отказался, объяснил, что я крайне не в восторге от навязчивости их сервиса и карта мне не нужна, особенно кредитная. Думаете они успокоились? Конечно, нет, через неделю ещё раз позвонили с тем же предложением. Нет, ну а вдруг, я про них забыл и сидел неделю в углу плача, что отказался от такого выгодного предложения. Отказался ещё раз, уже менее вежливо. Тут же подумал -- это как же они достанут, если (не дай бог) кредит у них взять, если они при простом размещении депозита уже так мозг вынесли. Ну что, достаточно подробный отзыв, чтобы он был засчитан? А я ведь ещё к сути нынешней проблемы не перешёл. Итак, открыл я в отделении рублёвый счёт в феврале, подключил интернет-банк, открыл уже в интернет-банке счёт в долларах, разместил депозиты, поборолся с навязчивым спамом и настал август (чтоб его, к слову). Четверг, 20-е число, захотелось мне снять денег, коль уж депозит закончился. Что-то на рублёвом счёте лежит, что-то на долларовом. Пришёл в отделение, а девушка-оператор и говорит ~"Вот рублёвый счёт я вижу, деньги можно заказать и через два дня получить, а долларового счёта не вижу вообще". Замечательно! И что тут можно сделать? Предлагает мне паллиативное решение - открываем долларовый счёт в отделении, потом я в интернет-банке перевожу с того счёта, что я открыл, доллары на счёт открытый в отделении, с которого я уже смогу их забрать. Ну ладно, давайте сделаем вот так, по-"бинбанковски". Прихожу домой, захожу в инет-банк -- не вижу там счёта, который мне открыли в отделении. Может у них всё неспешно происходит? Не удивлюсь. Ложусь спать, смотрю утром -- нет счёта. Ладно, звоню в поддержку, объясняю ситуацию -- в отделении не могут выдать деньги, так как счёта не видят, а я не вижу того, что они мне открыли. Спрашивают у меня ФИО, номер паспорта, после чего заявляют: "При регистрации в инет-банке вы не указали кодовое слово, поэтому по телефону мы вам ничем помочь не можем, обратитесь в отделение банка". Да ладно! И куда же это делось моё кодовое слово?.. Ладно, деньги я заказал на субботу, но что-то мне подумалось, что лучше всё-таки этот вопрос решать сразу, так что поехал в пятницу в отделение опять. Объясняю девушке-оператору в отделении ситуацию, она смотрит в компьютер и говорит: "Как это не установлено кодовое слово? Вот же -- у вас ***, правильно?" Я - "Да, оно самое. Какой же у вас замечательный банк и тех. саппорт, нет слов просто!" Она "Ну давайте я его переустановлю на всякий случай". Давайте, что ещё делать-то. Заодно надо решать проблемы с невидимыми счетами. Девушка звонит "наверх", получает глобальную инструкцию что надо сделать, чтобы наконец всё появилось. После чего уведомляет меня, что моё присутствие больше не требуется, дальше она сделает всё сама. ОК. Еду домой, через пару часов захожу в инет-банк - никаких изменений. Опять звоню в поддержку. На этот раз у них нашлось моё кодовое слово, какой прогресс! К сожалению, на этом весь прогресс заканчивается. В очередной раз с нуля описываю ситуацию (нет, блин, ну вот нельзя сделать систему тикетов, выдать треккинг-номер и отслеживать всё по порядку, а не начинать каждый раз с нуля? Очень сложно, да?!), девушка долго с кем-то консультируется, после чего говорит что-то вроде "Да, мы тут сейчас перезагрузим права доступа у вас в кабинете, и вы всё увидите. Разлогиньтесь, подождите 10 минут"... и узрите счастье. Нет, через 30 минут счастья так и не завезли. Попробовал ещё пару раз вечером - никаких изменений. Уже сегодня, 22-го, зашёл с утра в инет-банк - ситуация та же самая. Позвонил в поддержку. Снова объяснил ситуацию с нуля. Мне говорят: "Мы ваше обращение зафиксировали, давайте ваш номер телефона, мы вам перезвоним". ОК, пусть будет так. Спустя некоторое время до меня доходит, что это февральская ситуация в новом ракурсе. И ответ оператора вообще-то переводится как "В выходные у нас никто из тех, кто может решить проблему не работает. Так что (в лучшем случае!) кто-нибудь появится в понедельник и (если мы к тому моменту не забудем), то начнём что-нибудь делать". Ну да, и к концу следующей недели может что-нибудь и получится. А может и нет. Ладно, поехал в отделение, в 3-й раз пообщался с девушкой-оператором, она мне сказала, что вчера она тоже ~"обновляла права доступа", как ей сказали по инструкции. Порадовал её сообщением, что это никак не помогло. Ну хоть заказанные два дня назад рубли наконец появились. Ну и теперь главные вопросы – зачем нужен такой банк вообще и его инет-банк в частности?! Каким образом мне пнуть кого-нибудь в этой системе, чтобы наконец решили проблему? Считается ли нормальным, что банк отказывается отдавать деньги вкладчику, ссылаясь на что-то в духе "Да у нас тут что-то программисты накосячили. Нет, ну никогда такого раньше не было, это вы у нас первый и особенный такой. Но денег мы вам всё равно не отдадим". Привлекли нового клиента выгодной ставкой по депозиту? Молодцы! За полгода показали, что ни в коем случае с этим банком не стоит иметь дела дальше? Ну так выдайте премию менеджерам, за это эффективное построение связей между отделениями, тех. саппортом и клиентами и найм косяручных программистов. P. S. Просматривая выпуски "Орла и Решки" на "Пятнице" (где спонсором золотой карточки выступал как раз Бинбанк) мои домашние в какой-то момент начали вздрагивать. Потому что в рекламе после фразы "Бла-бла-бла, Бинбанк, бла-бла-бла, удобный Интернет-банк" всегда раздавался мой практически непроизвольный комментарий "ДА *** ТАМ БЫЛ!"

Столкнулся с "клиентоориентированнойстью" банка при оформлении ипотеки с гос.поддержкой. По ранее одобренным документам, на основании которых я должен был получить ипотечный кредит, выяснилось, в день визита, что банк теперь не устраивает один из представленных документов, из-за чего банк не готов произвести перевод денег на счёт строительной компании. С учётом того, что сделка проходила в укороченный день(пятница), то мне необходимо не позднее 16.00 (сделка была согласована на 12.00) - заблокировать один счёт в другом банке, и предоставить информационное письмо или справку о том, что счёт заблокирован. На мои возражения, что данная ситуация произошла по вине сотрудников ипотечного центра банка, парировалась сотрудниками банка таким образом, что виноват исключительно я. Только благодаря сотрудникам банка Тинькофф, где был счёт, мне за один час предоставили письмо с требуемой информацией. Только после получения этой справки банк "Открытие" соизволил перевести денежные средства на счёт строительной компании. 2. Дистанционное обслуживание. Честно скажу, не ожидал такого подхода от крупного банка. После оформления ипотечного кредита, не обладая картой банка, я решил воспользоваться интернет-банком для обслуживания ипотечного кредита. После установки приложения, я обратился в телефонную поддержку для получения доступа, и тут выяснилось, что несмотря на наличие действующего счёта в их банке, я не могу получить доступ в интернет-банком, так у меня нет действующей карты банка. Хотя при консультациях с ипотечным менеджером банка, мне было сообщено иное: я могу получать информацию по своему кредиту через интернет-банк. При этом информация о необходимости для пользования интернет-банком, открытия карточного счёта не была доведена ипотечным специалистом. Вот такой вот "сюрприз" преподнёс мне банк с первого дня сотрудничества. Уважаемые господа из банка, огромная просьба быть клиентоориентированнее к своим клиентам, в частности ипотечникам. Как Вы понимаете, после таких приключений, я не готов буду рассматривать дальнейшего сотрудничества с Вашим банком.

Добрый день! Очень захотелось оставить отзыв по работе банка. Я являлась вкладчиком Судостроительного банка, лицензия которого была отозвана ещё в феврале 2015 года. Страховые выплаты можно было получить в начале марта, по моей фамилии жребий пал на Банк Открытие. В силу определённых причин дошла я до отделения только 18.08.2015г. Операционист посмотрела по программе и сказала, что меня нет в реестре, предложила перезвонить на следующий день. На следующий день она меня заверила, что в пятницу точно всё будет решено. В пятницу выяснилось, что у девушки этой выходной день и звоните в понедельник, так как про мою ситуацию знает только выходной сотрудник, и всё, что мне могут предложить, это телефон горячей линии. Девушка Елена, отвечающая на мои вопросы по горячей линии, объяснила мне, что именно СЕЙЧАС, в КОНЦЕ АВГУСТА, наблюдается высокий наплыв вкладчиков Судостроительного банка, поэтому возникли сложности в выплате вклада. Это рассчитано на кого? На совсем мало здравомыслящих? Именно по ул.Коминтерна, д. 164 в г.Нижний Новгород толпа вкладчиков банка с отозванной лицензией в феврале. Общение с горячей линией мне показалось полной бессмыслицей. Снова позвонила в отделение, выяснив все мои личные данные, сотрудница сотворила невероятное - увидела всё же мой вклад к выплате в своей программе. Объясните теперь, что это, нежелание работать? Почему нельзя было сделать это не на пятый мой звонок в отделение, а с первого раза? Сколько по времени могло это продолжаться, не прояви я настойчивость?

В конце июня написал в офисе заявление на отключение смс-информирования, но деньги как снимались, так и продолжают сниматься уже 2 месяца. Судя по предыдущим отзывам, это обычная практика в банке. Прошу отключить данную услугу и вернуть списанные деньги. И по-хорошему, данную операцию вполне можно добавить в интернет-банк, а не заставлять клиентов ездить в офис, тем более, что одного раза, увы, не всегда достаточно.

Всем привет. Заказал 21 июля карту на сайте. 15 августа наконец-то пришла СМС о том, что карту можно получить и одобрен КЛ. 17 августа забрал карту в Офисе на Островского, 99 г. Пермь (на все ушло 1,5 часа - час ждали, пока такую же карту выдадут женщине, потом еще полчаса ушло на мою карту, т.к. те данные, что я заполнял на сайте, программа похоже половину стерла. Обещали, что карта активируется почти сразу. На деле же сегодня 21е число, а карта так и не активирована. На линии говорят - карта не видна в системе. Жаль, похоже, как уже писали другие пользователи данной карты, банк просто тянет время до окончания акции... Если еще и одобренный КЛ в 0 установят (как тут многие тоже пишут), то остается ее просто пойти и закрыть

Оформил карту Бинбанка для участия в акции Эльдорадо. Сам процесс оформления не понравился - спрашивают очень много информации, хотя кредитный лимит всего 10 тыщ (я когда ипотеку брал на миллионы столько не спрашивали) и принятие решения идёт несколько дней. После того как мне одобрили карту, я сразу пошёл получать её в отделение банка. Карту выдали, активировали. Пошёл пополнять наличкой через банкомат. Вставил 10 купюр, машинка что-то покряхтела и выдала сообщение типа "не удалось выполнить операцию, заберите ваши деньги" и выдала мне только две купюры. Пришлось на следующий день идти снова в банк, чтобы писать заявление. Заяву зарегистрировали под номером 2029 от 18.08.15. Теперь неизвестно, когда же вернут мои средства.

В середине июля подал заявку на карту по акции Эльдорадо, одобрили, пришла смс об одобрении и что можно получить карту. При звонке в банк, сказали, что карта придет в центральное отделение, звоните туда и узнавайте о приходе карты.Я потерял более недели - оказалось, что это не так и карту можно получить в любом отделении. Когда я пришел в отделение "Сокол" и  Ул. м. ул. 1905 года, мне сказали, что оформить карту нельзя - программа не работает, сбоит, не позволяет оформить именно эту карту. Я звонил и приходил в отделение 3 недели и только 11.08.2015 г. мне смогли оформить эту карту - 2 часа оформляли, при этом отсылая служебные записки и звоня другим более компетентным специалистам. Карту наконец выдали, пришла смс, что карта с кр. лимитом 0 р. Оператор сказала, что кр. лимит будет рассматриваться 2-3 дня. Подключив интернет банк и добавив карту (сама не появилась в интернет банке) лимит так и остался 0. Как мне участвовать в акции "Эльдорадо", если на карте 0 р. Такая карта мне не нужна, это уже не кредитная карта! И это при идеальной кр. истории в разных БКИ (текущий скоринг Эквифакс- 980). Карту буду сдавать!