25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

24.07.15 заполнил на сайте Эльдорадо заявку на кредитную карту. На следующий день Бинбанк позвонил и побеседовал со мной и контактными лицами из анкеты. На этом всё и закончилась. До сих пор колл-центр отвечает, что заявка на рассмотрении. Я оставлял обращение на сайте Бинбанка по этому поводу (номер обращения s32326 от 30.07.15), мне даже не ответили. Т.е. я тратил и продолжаю тратить своё время, купившись на заманчивое предложение, а банк получил мои персональные данные и умыл руки. У меня шикарная кредитная история и прочее, и по всем параметрам мне должны одобрять эти несчастные 15000 за 2 секунды. Это мой первый опыт взаимодействия с Бинбанком, и, надо сказать, я крайне удивлен, что крупный уважаемый банк может позволить себе такое. P.S. Сделал над собой усилие, чтобы избавить отзыв от эмоций.

[b]Предыстория.[/b] Являюсь клиентом банка "Открытие" три года. До этого обслуживался ещё в РБР, который потом был переименован, а ныне и слит с Ханты-Мансийским Банком. Именно, что "слит". Об этом позднее. [b]Оформление карты и её использование.[/b] В июле 2012, при ремонте квартиры, понадобились срочно дополнительные деньги на покупку стройматериалов. Поскольку был уверен в скором возврате, решил оформить кредитную карту моментального выпуска с минимумом документов, но с льготным периодом. Банк "Открытие" предложил выгодный тариф WebMoney с моментальной выдачей неименной карты Visa, льготным периодом, бесплатными SMS-уведомлениями и двумя приятными бонусами - 1% cashback от всех покупок и интеграция с популярной в Интернете платёжной системой WebMoney. Для оформления понадобился только паспорт. Из дополнительных документов с собой были СНИЛС и загран, но не пригодились. Трудовой книжки не имею, машины нет, 2НДФЛ нет - поэтому минимум документов очень важен. Выпуск и первый год обслуживания стоил приемлемые 400 р., которые многократно окупились на возвратах cash-back впоследствии. Заплатил сразу же после получения карты через банкомат в отделении. Карта очень выручила тогда и хорошо пригодилась потом, я активно пользовался ей всё это время без происшествий. Плату за обслуживание списывали раз в год, в июле, те же 400 р. Приятным бонусом была интеграция с платёжной системой WebMoney, с которой я тесно связан по работе. Моментальный вывод WMR на карту всего под 1% очень помог мне в делах, также очень удобно гасить кредит, просто выводя заработанные деньги на карту. [b]Проблемы с перевыпуском и начало деградации банка[/b] Первый дрянной звоночек прозвенел в ноябре 2013, когда у меня украли сумку с документами и картой. Сразу же позвонил в банк, карту заблокировали, воспользоваться ей не успели. Тут всё пока хорошо. Пришло время перевыпустить карту. Полиция отказала в возбуждении дела, спустив его на тормозах и выдав справку о краже. Банк выдал мне на руки новую карту... а спустя сутки с меня взяли ещё раз 400 рублей за перевыпуск. Так получилось, что в 2013 году с меня взяли плату за обслуживание дважды - в июле (когда и положено), и в ноябре за выпуск новой карты после кражи. С тех пор плату за обслуживание снимают в ноябре, а не в июле. Обидно, что банк не мог пойти на встречу клиенту и не брать плату второй раз. Спустя некоторое время приходит предупреждение из банка, что [b]SMS-уведомления становятся платными[/b]. Пришлось съездить в офис и отключить их. Дурные поборы стали вторым проявлением недружелюбия банка, но я закрыл на это глаза. Следующим минусом стало [b]прекращение партнёрства банка с WebMoney[/b]. Вывод средств на карту стал недоступен, якобы по инициативе самой WebMoney. Вот тут стало досадно, что оба плюса карты превратились в тыкву. Банк предложил перечислять cashback на счёт самой карты, я согласился. Таким образом, от двух изначальных ключевых бонусных функций карты осталась одна, cashback. И на том спасибо. А тем временем настал 2015 год. Кризис. Срок действия моей карты подходит к концу, и банк "обрадовал" меня новостью, что перевыпустить мне карту не сможет, так как такого тарифа (WebMoney) больше нет, и новых кредитных карт они тоже никому не выдают. Я спросил, можно ли сменить тариф на другой и выпустить к моему уже существующему счёту, к примеру, Travel-карту, или "Карту Гладиатора" - но операционист ДО "На Красной Пресне" (м.1905 года) не знала ответа, обещала посоветоваться и перезвонить, но не сделала этого. Теперь рассмотрим общие минусы банка, которые очень сильно сбивают с ног и не дают радоваться жизни: [list][*]Постоянно [b]требуют паспорт для внесения средств[/b]. Это маразм - требовать с клиента паспорт при пополнении счёта через кассу. Не снятии денег, а именно пополнении. Без паспорта мне не могут положить деньги друзья, не могут вернуть долг коллеги, не могут помочь мне родственники, когда я за границей. Один раз попал в историю, когда не смог внести деньги из-за того, что паспорта при себе не было, а единственный (sic!) в офисе банкомат не работал на приём наличных. Если бы кассирша не пошла на встречу и не провела операцию каким-то иным способом, попал бы на проценты. Почему в других банках достаточно номера карты и ФИО владельца? И не нужны никакие документы! [/*][*]В целом, [b]возможности пополнения счёта крайне ограничены[/b]. Совершенно неудобно в работе. Сотрудничество с платёжной системой WebMoney прикрыли. Средства, зачисленные через терминалы QIWI, идут больше суток. В родных кассах банка требуют паспорт владельца счёта для внесения средств.[/*][*][b]Счёт-выписка[/b], что в интернет-банке, что полученная в офисе банка, [b]малоинформативна[/b]. Невозможно получить расчёт процентов или детализацию имеющейся задолженности - будет одна строчка "проценты по ссудной задолженности", и всё. Никто не знает, за что именно они начислены, от какой суммы задолженности, на какой период, и почему суммы процентов всё время разные.[/*][*]Вообще [b]невозможно подать заявление на увеличение уже имеющегося кредитного лимита[/b]. Вся процедура равносильна рассмотрению новой заявки на кредит, с новым пакетом документов (по новым правилам теперь требуется столько документов, что мне 100% откажут). Банку всё равно до меня. Не играют роли мои потребности, мои прочие доходы, мой текущий оборот по карте - ничего. Нет трудовой и 2НДФЛ - досвидос.[/*] [*]Катастрофически мало банкоматов с cashin. Зачастую единственный в отделении банкомат не работает, или работает только на выдачу денег.[/*][*]Отсутствие льгот лояльным клиентам. В этом банке нет ни бесплатного обслуживания при определённом обороте или при наличии неснимаемого остатка на счёта. [/*][*]Платные SMS-уведомления.[/*][*]Медленное рассмотрение заявок. Подал заявление в отделении на выдачу "расширенной выписки", как мне посоветовал операционист, но ответа приходится ждать. Никакой оперативности.[/*][*]Плохой интернет-банк. Невозможно посмотреть код операции MCC (иногда можно попасть на нельготную операцию, если нерадивый мерчант поставит признак Quasi-cash вместо Retail). Информация обновляется с задержкой. Не видно расшифровку порядка погашения задолженности. [/*][/list] Мораль - я бы остался клиентом банка и далее, если бы банк пошёл на встречу. Сохранили бы мне мой немаленький кредитный лимит, дали бы Travel-карту World с cashback 3% или бесплатное обслуживание - и вопрос был бы исчерпан.

14.07.2015 г. Оформил заявку на кредитную карту на сайте Эльдорадо. 15.07.2015 г. Мне и моей супруге звонил сотрудник банка для проверки данных. Все как обычно. Но не тут то было... До настоящего времени заявка находится на рассмотрении. Обращался по телефону горячей линии все безрезультатно. После последнего обращения мне сообщили, что можно подойти в любое отделение банка и получить карту. Пришел в отделении банка в г. Казани на Лево-Булачной 24/20. После минут дваддцати ожидания мне сотрудница (имени не помню) сообщила, что в программе ошибка и вообще сначала должно придти смс, а только потом приходить в отделение. Оставил номер телефона сотруднице, чтобы перезвонили - результат ноль. В итоге карту не получил (по телефону горячей линии сообщают, что карту можно получить и что только после этого будет установлен лимит). У меня вопрос к руководству банка, зачем вы обманываете клиентов? Я никогда не был клиентом вашего банка и дай Бог у меня никогда не будет зарплатной карты вашего банка. И вообще никаких продуктов от вашего "лучшего" банка. Спасибо за внимание. И пож-та не надо отписок типа мы примем меры и т.д. Не тратьте свое драгоценное время. Лучше потратьте его на улучшение качества. Чтобы хоть кому-то повезло получить нормальный сервис.

Впервые связался с Бинбанком, более 2 недель назад. Оставил заявку на кредит, оперативно перезвонили, уточнили информацию, договорились о времени, когда меня будут ожидать в банке. Пришел, сотрудница банка порекомендовала для получения более низкой ставки по кредиту подтвердить мою фин стабильность: взять из другого банка где лежит мой вклад (на большую сумму чем прошу по кредиту), справку о наличии данного вклада, а так же ДМС если имеется. Все собрал, все принес, документы приняли, обещали решение в течение 3-4 рабочих дней... В итоге жду уже 3-ю неделю, несмотря на то, что и звонил на горячую линию, и дважды ходил в банк. А в ответ на мое письмо через "обратную связь" на сайте банка, вообще ответили заученными шаблонными фразами, словно и не читая того, зачем к ним обращаются. И вся эта "тягомоть" из-за 120т.р., при том, что у меня чистейшая кредитная история, и принес кучу дополнительных документов для подтверждения своей платежеспособности.

В августе 2014 нужен был кредит на сумму 100 000 руб. на короткий срок (планировали закрыть досрочно). Муж предложил взять в МДМ Банке, он их клиент, банк ему нравился и все такое. Ну хорошо, решили узнать условия, обратились в отделение в Пионерском мкр. Екатеринбурга. И тут началось. Нам начали навязывать страховку. Причем конкретно навязывать. Прямым текстом говорили, что без страховки не дадут кредит, даже заявление не рассмотрят. С каких это пор страховка является обязательной, а? Причем звонили сами и повторяли, что страховка обязательная.  В конце концов мы решили прикинуть, как это будет со страховкой. Ну ладно, допустим берем мы с ней, все равно же планировали расплатиться досрочно, месяца через 2. Там минимальная сумма получалась, не критичная. Специально несколько раз спрашивали, если мы сейчас подпишемся на эту страховку и выплатим кредит досрочно, пересчитается ли нам страховая выплата за фактическое пользование услугой. "Да-да, конечно," - был ответ. Этот вопрос мы задавали разным людям в этом отделении, когда он нам звонили и когда мы получали кредит. И даже когда его закрывали. Хорошо, кредит получили, уехали в отпуск. Приехали, захотели закрыть его. Пришли в отделение в октябре 2014, закрыли, написали в отделении заявление на пересчет возврат страховой суммы за неиспользованный срок кредитования. Попросили перечислить сумму на вклад (был открыт в этом банке), а сумма страховки порядка 10 тыс.руб. Заявление на возврат средств у нас ПРИНЯЛИ. Ну и все. Не звонили, ничего, ни слуху, ни духу. Мы со спокойной совестью думаем, что все в порядке. Больше в банк не было необходимости приходить.  Тут недавно пришли проверить, сколько средств на счете. И что вы думаете? Страховую выплату нам не перевели. Почему? Ответ прост: в банке поменялся регламент возврата страховых выплат и банк страховые выплаты при досрочном погашении не возвращает. Вот так. Причем как нам сказали в банке, эти правила вступили в силу ЗА НЕДЕЛЮ до того, как мы написали заявление на кредит. ЗА НЕДЕЛЮ! Это вообще как понимать? Т.е. после изменения правил сотрудники отделения на ул. Блюхера не были в курсе, что у них там что-то поменялось. Они не знали (или врали) спустя неделю, когда заявление было подано. Не знали спустя еще какое-то время, когда мы получали деньги. Не знали спустя и 2 месяца, когда мы написали заявление. И даже когда узнали, просто стали играть в молчанку, что мешает позвонить, например? Номера у них есть.  По поводу этой ситуации в банке сказали: "Можете обратиться в Альфа-страхование, но вряд ли они вам что-то вернут". Вот такое наплевательское отношение и полная некомпетентность, увы и ах.  "Отличная" работа, господа. С этим банком связываться больше нет желания.

Положила деньги в Бинбанк, заключила договор комплексного обслуживание и открыла вклады. Банк работает с 10 утра. Оформлял договор Б-джиев С.Т. Попытавшись сегодня зайти в онлайн банкинг увидела только один из вкладов, все остальные отсутствуют. Позвонила на телефон службы поддержки, разговор с оператором Мариной 03025 в 10 часов вечера не привел ни к чему. Она сообщила, что у них отсутствуют данные по мне, такие как место регистрации и место рождения и !внимание! чтобы получить информацию о вкладе я должна !внимание! подъехать в отделение, в котором открывала вклад (на минуточку, опять же он открывается в 10 утра, когда все нормальные люди уже работают) и там все выяснить. Никакие варианты в виде звонка по телефону, который у меня является контактным и на который приходят пароли, не принимаются. То есть мало, что клиента просто оставили один на один с сомнениями "а где мои деньги, не украли ли их у меня в Бинбанке", так еще предлагают еще потратить мое время и ехать исправлять ошибку, допущенную их сотрудником.

В 2014 году получили кредитную карту бинбанка с доступным кредитным лимитов в 96 000 рублей. 4.07.2015 обратились в отделение банка с вопросом активации карты, специалист банка сказала, что карта работает, никаких проблем с ней не возникнет. 5.07.2015 с этой карты оплатили ржд билеты на сумму 3475,80. 8.07.2015 не смогли проверить даже баланс, карту заблокировали и никакие операции с ней невозможны. На сотовый телефон стали приходить смс, каждый день со списанием денежных средств на сумму 3,77 руб. за овердрафт. 8.07.2015 вечером позвонили на горячую линию, обьяснив данную ситуацию, молодой человек предложил подъехать в любое ближайшее отделение банка для моментальной замены карты на новую. В отделение банка Санкт Петербурга Московский проспект, д. 7, специалист банка выслушав нашу проблему, объяснила, что договор расторгнут и данную проблему могут решить только в отделении, где выдавали карту. 14.07.2015 обратились с жалобой в отделение в городе Туле, специалисты не компетентны. Объяснить что такое овердрафт не могут, не могут ответить ни на один вопрос, руководство застать на рабочем месте не получается.  На данный момент поступают звонки от банка с угрозами и просьбами срочно оплатить долг, на вопрос: "Когда будет рассмотрена наша жалоба?", отвечают: "Не знаем". Судя по смс сумма долга на данным момент составляет 3585,15 руб. Подскажите что делать в данной ситуации? Как прекратить снятие денег с карты? За что и как снимают деньги, если договор расторгнут?

Я являюсь клиентом банка «Открытие» больше десяти лет, и обслуживался во многих отделениях банка в Москве и Санкт-Петербурге. Уровень обслуживания, доброжелательности и компетентности сотрудников - очень разный. В какой-то момент мне, как старому клиенту банка, был назначен персональный менеджер, но пара попыток воспользоваться его помощью не дала никаких преимуществ, и я продолжал пользоваться услугами офисов банка. В основном, я обслуживался в доп.офисе «Полежаевский», у которого, по моему мнению, долгое время было много проблем - начиная с руководства филиала, не слишком квалифицированного и приветливого и, как следствие, такого же персонала, и заканчивая неработающим в жару кондиционером и регулярно неработающим банкоматом. С приходом в декабре 2015 года нового управляющего (Кучер Анастасии Евгеньевны) ситуация довольно быстро поменялась в лучшую сторону. Многие вопросы стали решаться быстрее, атмосфера изменилась в лучшую сторону. В связи с этим, хотелось бы выразить Анастасии огромную благодарность и пожелать дальнейших успехов в работе.

Речь о двух разных проблемах с Бинбанком. [b]1. Затягивание сроков рассмотрения претензии[/b] По карте была совершена покупка билетов в театр, затем 3 из них на сумму 4500 рублей были возвращены. Сервисная компания, продававшая билеты, деньги вернула, о чем предоставила копию документа. В выписке из банка видно, что эти деньги вернулись, а потом сразу же списались двумя новыми транзакциями с пометкой Adjustment 03.04.15-1500.00 р. Adjustment. Оплата товаров и услуг RUS OMSK.KASSY.RUOMSK.KASSY 03.04.15-3000.00 р. Adjustment. Оплата товаров и услуг RUS OMSK.KASSY.RUOMSK.KASSY Несогласие с данными транзакциями и просьбу вернуть средства на мой счет я выразил в претензии, написанной в отделении банка в свободной форме (номер претензии 67679, от 28.5.2015). На следующий день, 29.5.2015 сотрудница отделения попросила меня снова подъехать чтобы, на радость бюрократам банка, составить претензию по форме банка, расставив галочки в квадратиках. Ок, подъехал, составили, копии с отметкой банка о получении взял. Сегодня 5.8.2015. Со времени составления претензии по форме банка прошло 67 полных календарных дней. Согласно информации, полученной мной по телефону горячей линии (звонок 5.8.15, примерно в 12 по МСК), максимальный срок рассмотрения претензии - 60 календарных дней. Когда претензия будет рассмотрена - неизвестно, "в самые кратчайшие сроки" (ровно то же самое говорили 19.7.15, когда звонил интересоваться судьбой неправомерно снятых денег). [u]Вопросы к Бинбанку:[/u] - почему сотрудники банка нарушают регламенты рассмотрения претензий? - почему с моего счета без моего согласия и даже без уведомления были списаны деньги в размере 4500руб? - когда Бинбанк вернет мои деньги на мой счет? - почему даты в выписке, полученной мной в интернет-банке (3.4.2015), не совпадают с реальными датами возврата и нового списания денег (23.4.2015)? - почему выписка, выданная мне сотрудниками отделения, вообще не содержала эти транзакции? Фактически получается 2 разные выписки... [b]2. Неначисление кешбека за расходные операции по карте[/b] 26.6.2015 я совершил 2 операции по оплате страховок за автомобили с карты. Однако кешбек начислен за эти операции не был. Согласно правилам Бинбанка по начислению кешбека, ни под какие исключения обе эти операции не попадают. В телефонном разговоре от 19.7.15 на мою попытку выяснить что же пошло не так и когда это будет исправлено, некомпетентная сотрудница Олеся несла какую-то чушь вроде "у нас только за ритейл начисляется"... По итогу 30 минутной беседы ни о чем она наконец-то переключила меня на сотрудницу Татьяну, которая была достаточно вменяема чтобы хотя бы составить претензию. И вот сегодня 5.8.2015, кешбек до сих пор не начислен, на претензию номер 75295 от 19.7.2015 ответа пока также нет. [u]Вопросы к Бинбанку:[/u] - почему за расходные операции по карте, которые не попадают ни под какие исключения согласно правилам Бинбанка, мне не был начислен кешбек? - когда этот кешбек будет мне все же начислен? - почему сотрудники "горячей линии", а конкретно Екатерина в разговоре от 5.8.15 и Олеся в разговоре от 19.7.15, несут какую-то околесицу из плохо написанных скриптов, и по факту не могут ответить нормально на элементарные вопросы? Каждый разговор затягивается на 25-30 минут, при этом на простой вопрос "назовите максимальный срок рассмотрения претензии, установленный регламентами банка", сотруднице требуется 10(!!!) минут, чтобы найти ответ. Надеюсь, столь развернутый отзыв поможет вашему банку стать чуточку лучше.

Мои неоднократные обращения за вознаграждением по акции "Приведи друга", в котором мы с "другом" зарегистрировались, не дали никаких результатов. В этом году 6 раз обращал в офис, где заключены были договора мною и "другом" . Милые девушки мило улыбаются и что-то там набирают на клавиатуре с обещанием перезвонить... Предложили написать отзыв в книге, которая в зале стоит на столике. Прошу решить вопрос.

Добрый день. Хочу поделиться своим негативным опытом работы с Бинбанк в 2015 году. Обслуживаюсь пока еще в отделении м. Сокольники и также имел "удовольствие" диалога со службой операторской поддержки при работе с бинбанк онлайн. Так вот ответственно заявляю, что Ваши сотрудники как специалисты мягко говоря наиглупейшие и некомпетентные. Причины так считать ниже. 1. Нужно мне было открыть два вклада с возможностью снятия денег до неснижаемого остатка руб. и usd для быстрой покупки долларов онлайн. Перед открытием вкладов задал вопрос "каким образом имея руб. и usd вклад в вашем банке я могу купить usd онлайн?" я получил ЧЕТЫРЕ разных ответа. Три из них от операторов службы поддержки и один от сотрудника отделения в Сокольниках. Ответы (передаю суть): - нельзя этого сделать - только через транзитные "текущие счета" - прийти в отделение и снять руб., потом купить usd - ...подзабыл уже, но тоже бред. Вклады  ""Фиксированный остаток" открыл и опытным путем выяснил, что деньги можно спокойно переводить онлайн с руб. счета на usd и обратно напрямую по текущему курсу банка. 2. Есть у меня среднесрочный вклад "Ежемесячный доход", открытый через бинбанк онлайн. Сегодня захотел уточнить один момент в договоре к вкладу (который фигурировал при его открытие в формате pdf) и полез в клиент-банк для скачивания договора. Через бинбанк онлайн это сделать было невозможно, поэтому решил набрать операторскую службу. На вопрос "где я могу на сайте получить договор или вы сможете мне его выслать" через 36!!!! минут (из них 35 минут ожидания) от оператора 03025 Марины 04.08.15 получил ответ, что это невозможно. Якобы мне на следующий день перезвонит какая-то тех.служба и проконсультирует меня в чем-то. 3. Было несколько лет назад еще в отделении на Красносельской. Кратко напишу, что на мое имя без моего ведома оформили счет и банковскую карту. Как так получилось ответа так и не получил, но через мес. 8 после моих жалоб счет и карту закрыли. "Оперативно" сработали.

Добрый день! Один из принципов БинБанка: "Ведь выгода Банка — в доверительных отношениях с клиентами." Мой визит в офис данного Банка заставил меня сильно сомневаться - "А стоит ли ему доверять данному банку?!", т.к. качество клиентского сервиса и компетентность сотрудников находиться на очень низком уровне. 03.07.2015 приехал в ДО «Зеленый проспект/77», который находиться у метро Перово, для открытия вклада. Хотел положить 1090 евро на 6 месяце. На сайте Банка указана информация, что вклад с данными опциями размещают под ставку 3,5% годовых. Ставка вполне даже высокая и это на фоне снижения ключевой ставки Банка России 31.07.2015. Обратившись к операционисту я получил подтверждение, что при размещении 1090 евро на срок 181 день действует ставка 3,5 %. Нам предложили присесть и подождать пока оформляются документы. Все, сервис на этом закончился, после этого начались чудеса на виражах. После ожидания в 30 минут ко мне подходит операционист и спрашивает: "А Вам принципиально вклад на 1090 евро? Я оформила на 1000". После моего ответа, что принципиально, я услышал комментарий "блин, надо все переделывать», отворачивается и уходит.  После ожидания еще в 30 минут ко мне подходит, вероятно, руководитель операционного зала и так, между прочим, без извинения за причинённые неудобства и потраченное время в час, говорит мне: «А с 01.08.2015 действует ставка 2,75%». Я решил не открывать вклад на данных условиях. Подхожу к операционисту, объявить свое решение и забрать паспорт. В ответ я также не услышал извинений, а все тот же комментарий: «Блин, надо сделку откатывать». Аплодисменты! А если бы я сказа что мне не принципиальна сумма вклада и мне оформили вклад на 1000 евро, и при этом я ДОВЕРИЛСЯ Банку и подписал договор без проверки ставки?! Этого конечно маловероятно, но всё-таки вопрос доверия! Все мы ошибаемся. Но надо уметь признавать свои ошибки, учиться на них и снимать тот негатив, который они оказывают. Здесь конечно ошибка не только операциониста и его непосредственного руководителя. Передаю привет подразделению клиентского сервиса Банка, которое не разработало скрипты обслуживания Клиентов, и не провело обучение и аттестацию сотрудников продаж, а так же подразделению розничных продуктов, которое не обеспечило актуальным рабочим материалом сотрудников продаж (ставку операционист смотрел из распечатанного листочка на рабочем столе).

Доброго времени суток, Уважаемые сотрудники Банка! 02.03.2015 я был сокращён в связи с ликвидацией работодателя (у Банка была отозвана лицензия). Спустя пару месяцев после потери работы я обращался к Вам с целью реструктуризации моего кредита, но в моей просьбе было отказано. По настоящее время я так и не трудоустроился - найти работу сейчас очень сложно (к договору о кредитовании подключена услуга страхования жизни, о потере работы, к сожалению, на тот момент я не задумывался). С момента сокращения и по настоящее время я зарегистрирован в статусе безработного в центре занятости населения (готов предоставить документы) и получаю пособие по безработице в размере 4900 руб. Мое сотрудничество с Банком началось с 2011 года и я зарекомендовал себя как добросовестный плательщик. В своё время у меня было достаточно большое количество кредитных карт, которые в дальнейшем я успешно погасил и закрыл их (за все время ведения договоров просрочек не было). У меня отличная кредитная история во всех кредитных организациях в которых я когда-либо обслуживался и испортить её для меня было бы огромным разочарованием. Хотя в большинстве случаев Банки идут на реструктуризацию только после того как у заемщика возникает просрочка платежа, но всё же прошу Вас повторно рассмотреть возможность реструктуризации кредита. Спасибо за понимание!

14 июля узнала об акции "Купи дешевле" в связке Эльдорадо-Бинбанк, подала заявку на кредитную карту на вебсайте Бинбанка, получила одобрение за 60 секунд. 22 июля приехали в офис банка в Орехово-Зуево, где сотрудницы удивленно сообщили нам, что карта не готова, и когда готова будет, не знают. Вернулись в тот же офис 1 августа, предварительно созвонившись и получив подтверждение, что карту получим. Та же сцена: "Ваша карта не готова, и никто не знает, когда будет готова". После долгих уговоров и часа, проведенного в оффисе, карту все же получили, активировали и присвоили PIN. 2 августа приехали с картой в Эльдорадо - при оплате на кассе выяснилось, что на карте 0 рублей. При звонке в горячую линию сказали, что кредит еще не одобрен, когда будет одобрен - не знают. Такого позорного банковского сервиса я еще не видела. не тратьте свое время и нервы. Сотрудничайте с другими, более приличными банковскими заведениями.

Обслуживание в отделении банка на нуле, очереди на пару часов, половины сотрудников не подразумевается в рабочем состоянии, оставшаяся половина отошла на пять минут. В кассе, когда мои деньги перемещались на мою карту, мадам Нина успела ответить на два личных телефонных звонка и обсудить их еще и с другой кассиршей, набирала информацию она при этом одним пальцем, ну хоть не ошиблась и то благо. Открыла дебетовую Mastercard Gold. По шагам: 1. Активировала ее сотрудница при получении и смс-ка об активации ушла не на номер, который был указан в договоре об оформлении карты, а на мой старый номер телефона, которым я пользовалась несколько лет назад когда я в этом же банке открывала вклад. 2. Девушка тут же поменяла мне номер на правильный, казалось бы верное действие. 3. Активировала пин-код прямо в банке, при всех называя свое кодовое слово, мальчик на линии просто потряс своим незнанием о страховании средств на карте. Ну не нужны мне дополнительные примочки для золотой карточки поверх платежной системы. И возможности перейти к активации пин-кода без долгой борьбы с этой чудовищной раскруткой на деньги просто нет. Очень сильно раздражает. 4. Через ДВА дня я позвонила в поддержку, чтобы сделать интернет-банк. Оооооо. Вот тут началось самое интересное. 5. Оператор Анна 03839 тут же со мной поздоровалась и назвала меня по имени отчеству, значит должна была определить мой номер телефона и связать его с базой. Ок. 6. На просьбу об интернет-банке задали кучу вопросов фамилия-дата рождения-место рождения и, внимание, НОМЕР ТЕЛЕФОНА. И когда я назвала свой текущий номер телефона, оказалось, что он неверный. Она перед собой видела опять старый номер с тех пор как я в каком-то там году делала у них вклад. После этого девушка заявила, что интернет-банк она мне не сделает, потому что у меня данные указаны неверные. Девушка оказалась пуленепробиваемой в смысле интеллекта и отослала меня в воскресенье в отделение банка, а они, УПС, закрыты. 7. Через несколько часов позвонила еще раз все-таки попытать счастья, отвечала оператор Евгения, жаль я номер забыла спросить. Тут уже совсем цирк приехал. Внезапно оказалось, что у меня правильный номер телефона, НО оказалось, что в общей базе мое место рождения указано, а в какой-то специальной для создания интернет-банка или для работы с их этой гениальной поддержкой нет. Как такое вообще может быть? Больше всего хочется закрыть к чертям карту, но ведь они ее уже сами активировали и сняли 75 евро со счета!

Отвратительная работа со своими клиентами в БинБанке. Черт меня дерганул попытаться оформить карту по акции Эльдорадо в партнерстве с этим банком. 2 недели назад писал письмо на указанные E-mail БинБанка, а именно socialmedia@binbank.ru и binbank@binbank.ru, так же в копию ставил Эльдорадо. Так вот, с эльдорадо мне принесли свои извинения по телефону, а с БинБанка даже не отписали. Собственно вот суть моей претензии, да и письмо, которое я туда отсылал: «Добрый день! Очень недоволен акцией проводимой Эльдорадо «купи дешевле на 3000 рублей» в партнерстве с БинБанком. Вся суть заключается в том, что при желании поучаствовать в данной акции нужно завести заявку на сайте или по телефону, 10 и 11 июля пытался сделать это на сайте эльдорадо, но на шаге «4. Дополнительная информация» отсутствует какая либо кнопка для продолжения или завершения анкеты, приходит код для завершения анкеты, но ввести его некуда. Звоню на телефон Эльдорадо, мне говорят это косяк БинБанк и предлагают оформить заявку в офисе или по телефону. Звоню в банк, там мне тоже вразумительного ничего сказать не могут по поводу сайта, предлагают завести заявку по телефону. Я соглашаюсь, но т.к. телефон не дает возможности и принимать смс и одновременно разговаривать, предлагаю после того, как придет смс, мне перезвонить. Мне говорят, что я должен сразу же назвать номер в смс и перезвонить повторно мне отказываются. Если бы смс пришла, я ее переписал, и после мне перезвонили, после этого предложили набрать с другого номера на телефон горячей линии, а код по смс назвать с текущего. Я попросил немного подождать, может разберусь как в процессе разговора просматривать смс. Мне сказали, что готовы подождать. Буквально за 20 секунд проверил как просматривать смс по телефону, но когда приложил трубке мне уже предлагали оценить качество обслуживания. Перезваниваю еще раз, отвечает оператор и переводит на специалиста по заведению заявки на кредитную карту, в удивлении для меня после 2 минут ожидания меня сбрасывают, перезваниваю еще раз и та же картина, на 4 раз мне все таки ответил человек, но запросил кодовое слово по этой акции, не зная, что за слово (на сайте эльдорадо оно не где не фигурирует) предложил перезвонить после того как его найду. В условиях акции в отдельном PDF файле увидев это слово, перезваниваю оператору меня после перевода на специалиста снова сбрасывают, на 2 раз попав на специалиста, мне сообщают, что сейчас у них технические проблемы и по тех причинам заявку заполнить не могут. Предложили набрать завтра, то бишь в понедельник. Уникальная ситуация попинывания клиента в течение дня. Звоню в понедельник, и мою заявку заводят по телефону без каких либо проблем и даже не запрашивая кодовое слово, что удивило. Ну как без проблем, была допущена ошибка в Фамилии, но не суть, заявку приняли на кредитную карту под 39% годовых. Вместо стационарного домашнего в связи с его отсутствием, оставил 2 рабочих номера. На следующий день звонок от службы безопасности для сверки данных, меня просят еще предоставить телефон родственника или знакомого, я опешив, дал телефон своей коллеги. Через какое-то время мне перезванивают и говорят, это этот телефон не подходит и нужно предоставить еще один. Собственно, после этого послал их в долгий путь со своей кредиткой, мне, собственно, отказали в карте. Слишком не огорчился, т.к. есть голдовская карта от Сбербанка и от ВТБ 24 с гораздо, гораздо более выгодным процентом, и меньшим «геморроем» для установки лимита и получением уже есть, решил получить дебетовую с кэш беком. Пришел в банк для оформления, потратил около 1,5 часов, за УРМ были 2 специалиста, но второй принимать меня отказался, видимо, у него были какие-то другие важные функции, в итоге 1 специалист принимал в порядке очереди 2 клиентов, я был третий. Все оформили вроде как, сказал, что мне нужно позвонить на горячую линию и задать пин-код, что меня опять насторожило, т.к. задавать пин код по незащищенному каналу, это как минимум странно. Ладно, звоню на горячую линию, дело было в среду, говорю номер карты, в ответ слышу, что карта не найдена, «зашибись» одним словом. Звоню через 2 часа, мне отвечают, что «по картам эльдорадо сейчас они не видят данные» просят перезвонить завтра. Звоню в четверг, мне говорят, что 17 числа починят, как можно понять из логики работы с клиентом ранее, 17 они тоже нечего не починили, и так же не видят мою карту, причем ни разу не предложили взять мой номер телефона и проблему взять на контроль. Сегодня 18 июля в субботу звонок в 10:12, с предложением до заполнить анкету, заведенную ранее. Я радостный и сонный думая, что сейчас задам пин-код к своей карте, понимаю, что мне перезванивают по анкете, которую я пытался дозаполнить неделю назад, мне предлагают подождать и переводят на специалиста. Специалист говорит, что опять меня не видят и что по картам эльдорадо опять технические проблемы, говорят, что после выходных все должно заиграть в новом цвете. Извините, конечно, я неделю не могу то заполнить заявку, то сталкиваюсь с неадекватными запросами службы безопасности банка, то с не компетенцией сотрудников банка и ломаной работой партнерских программ. Если такие проблемы с этой акцией смысл ее вообще вводить? В четверг сделал заказ в интернет магазине №22467396. Край, когда его нужно забрать, это 19 число, но я уже имея на руках карту по программе «купи дешевле на 3000 рублей» не могу ее активировать уже 4 день. Это отвратительная акция, для которой я потратил уже уйму времени. Надеюсь, сегодня или завтра я наконец-то активирую ее и сделаю свою покупку, в противном случаю мне придется отказаться от заказа и закрыть… ненужную мне пластмассу, которую я пока не где не могу использовать.» Все-таки возможность активировать карту появилась через неделю после этого письма, т.е. больше 10 дней она лежала у меня грузом, а ту покупку, которую я хотел сделать при помощи нее, я сделал гораздо раньше, в итоге получил ненужную пластмассу. Последней каплей стало то, что даже отказавшись этого злосчастного пластика, я решил все таки дать еще один шанс этому банку, в тарифах сказано что я могу на эту за доп. плату нанести персонификацию, т.е. свои фамилию и имя, подумав что неплохо бы было иметь льготную платиновую карту за смешные деньги отзвонил на телефон горячей линии и спросил, могу ли я это сделать, дело было где-то 25 июля. Мне ответили, что нет проблем, но это делается при обращении в офис банка. Обратился в офис банка, на меня там посмотрели выпученными глазами и предложили найти на сайте те тарифы, где это я мог видеть. Найдя это на сайте, специалист от звонилась и пообщавшись с коллегами, сказала что эта услуга по Тех. причинам пока не доступна, предложила позвонить на горячую линию через какое-то время. Позвонив где то 27 числа на горячую линию, узнал, что персонификацию можно сделать в любом офисе. После краткого рассказа своей истории, что уже обращался в офис и очередное обращение после которого мне скажут «извините, тех причины» меня мягко говоря не обрадуют, оператор предложила повисеть, после консультации со своими коллегами, специалист сказала, что пока не стоит идти, т.к. очередные тех причины всю картину портят, т.е. я бы прогулялся опять за зря. 01 августа решил в последний раз отзвонится и послушать сказки про тех причины, но специалисты БинБанка меня удивили, сказав, что нет такой возможности нанести мои Фамилию и Имя, что условия поменялись и это уже сделать по карте эльдорадо невозможно. Ну на нет и суда нет что уж сказать. На вопрос, можно ли сделать это по картам моментум, мне сказали, что меня проконсультирует специалист, и перевели на другого человека. Пересказав уже другому человеку как анекдот свою ситуацию, мне сказали, что помочь не могут и этим должен заниматься тот человек, который меня на нее и перевел, и обратно перекинули туда же, но уже на другого специалиста. Ситуация анекдот, по-другому не назвать, именно так буду рассказывать своим друзьям и знакомым кто решатся сходить в БинБанк. Закрываю карту и в БинБанк ни ногой.

Здравствуйте! Когда-то давно в 2007 году мой работодатель открыл зарплатный проект в банке Номос банк Сибирь. Потом этот банк стал именоваться Номос Банк. И наконец он стал именоваться банком ФК Открытие. Все эти года у меня деньги хранились в этом банке. Весной 2015 года мне сообщили что, что банк ФК Открытие перестаёт работать с физическими лицами и все физические лица должны перейти в банк партнёр Ханты мансийский банк Открытие. 15 мая 2015 года я открыл ONLINE счёт "Моя копилка" в банке Ханты мансийский банк Открытие. И столкнулся с тем, что в этом банке не работает обратная связь с банком через интернет кабинет и не выполняются условия по счетам. За июль мною через интернет кабинет было написано 3 письма банку (06.07.15, 08.07.15, 09.07.15). Суть писем - необоснованное снижение банком процентной ставки с 7,5% до 5,75% по счёту. По сути на письма от 06.07.15 и 08.07.15 мне были даны формальные отписки, рассчитанные на простого пользователя, который проглотит и промолчит. В переписке я сказал, что все письма размещу на сайте Банки ру. В итоге 09.07.15 мне прислали сообщение о том, что мои письма отданы специалистам и ответ мне дадут через 10 дней. Сегодня 01.08.15. Ответа так и нет. При этом перечислен доход на счёт за июль 2015 года по сниженной процентной ставке 5,75%. Хотя по финансам на счёте и по условиям за май 2015 года процентная ставка должна быть 7,5%. Так же 01.08.15 я написал банку Письмо №4. Более подробно можете ознакомиться с письмами №1, №2, №3, №4 по ссылке https://yadi.sk/d/9g7FfoQ7iDA9q Дмитриев Дмитрий

Здравствуйте! Вчера переоформлял вклад в Бинбанке в районе м.Алексеевская. Обслужили очень быстро, проконсультировали по новым вкладам. Очень понравилась услуга по предварительному смс-уведомлению о заканчивающемся сроке вклада. Сотрудник банка, Ольга (к сожалению, не знаю фамилии), очень вежливо и учтиво ответила на все мои вопросы и помогла подобрать нужный мне вклад. Если так и будет продолжаться, думаю, надолго останусь с Вашим банком. Спасибо Вам и таким Вашим сотрудникам, как Ольга.

Очередной случай с моментальной картой VISA Rewards, тарифный план Моментум, по акции Эльдорадо, коих на этом сайте с десяток! Также как и все остальные я заполнил заявку, указав ВСЕ данные на сайте. По окончании система предупредила меня, что сотрудник банка перезвонит для уточнения деталей, но (как здесь уже отвечал ранее Банк) никакого перезвона по факту не будет, ну и не важно. Далее мне предложили обратиться в любой офис Банка, что я и сделал. 28.07.2015 в отделении на ул. Красная Пресня меня ждала огромная очередь, в этот день работали два оператора и два стажёра, которые постоянно отвлекали операторов по любым вопросам, что в итоге двигало очередь крайне медленно. Через 50 (!) минут подошла моя очередь, оператор Л-ва А.Е. не нашла заполненного мной на сайте заявления и начала заново заполнять заявку. Ещё через 45 (!) минут я получил в итоге карту и подписал договор. В рекламной брошюре, приложенной к карте, Банк предлагает начать пользоваться картой прямо сейчас, что я и хотел было сделать. Но позвонив по номеру 8-800-200-5075 для установки ПИН-кода мою карту в базе не нашли и предложили вернуться в Банк для разрешения ситуации. В среду 29.07.15 я снова поехал в банк, попал к тому же оператору, посовещавшись минут 20 со всеми сотрудниками она предложила мне заполнить заявление на изменение данных, причём указать нужно ровно такие же данные, что буквально день назад я уже сообщал для Договора. С напутствием "завтра карта будет в базе" меня отправили восвояси. Наступил четверг 30.07.15, я снова позвонил для установки ПИН-кода, результат (как можно догадаться) тот же - карта не найдена, обратитесь в банк. Сегодня 31.07.15 решил ещё раз испытать судьбу, но тщетно, карты так и нет в базе Банка. Еду в Банк, оператор и старший менеджер разводят руками, при мне позвонили по нескольким телефонам в надежде на помощь, но никто так и не смог решить вопрос! Мне предложили ждать дальше, чего непонятно, сколько неизвестно... В итоге я тут же написал заявление на закрытие карты, счёта и расторжение договора. Мой личный вывод: Бинбанк - худший банк 2015 года! Банк не смог справиться с элементарной задачей по открытию счёта и выдачи карты клиенту. Позор!

30.07.15 я обратилась в банк по вопросу открытия вклада, со мной работал Г-ладзе Павел Иванович. Выслушав все мои пожелания по вкладу (вклад с капитализацией %) мне предложили сделать следующее: открыть текущий счет, внести на него денежные средства, в отделении банка (на месте) вклад не открывать, а открыть его дома самостоятельно через интернет-банкинг, т.к. ставка по вкладу в этом случае увеличивается на 0,2%, для этого: мне выдали не именную банковскую карту, для того, чтобы я смогла войти в интернет-банк, которая по заверению вышеупомянутого сотрудника, должна стать активной через 2-3 часа. В итоге: 1. Банковская карта, за которую взяли 400 р. за годовое обслуживание, активировалась только через 17 часов после ее оформления. Я вынуждена была неоднократно обращаться в  круглосуточную службу обслуживания для уточнения статуса моей карты. Сотрудники круглосуточного центра регулярно сообщали мне, что карта не активна и информация банком к ним не передана. 2. После того как карта все таки стала активной, и я зашла в интернет-банк для оформление вклада, выяснилось, что при оформлении вклада с капитализацией % (через интернет-банк) процентная ставка не увеличивается на 0,2% (как заверял меня Г-ладзе Павел), т.е. не тратя время и без оформления банковской карты, я могла отрыть вклад при первом обращении в отделении банка. 3. Процентные ставки по вкладам, действующие с 13.07.2015 г., которые указаны на сайте банка, по состоянию на 31.07.2015 г., оказались не актуальными (не соответствующие действительности). При оформлении вклада ставка получатся ниже. При обращении в службу обслуживания,сотрудник извиняется и говорит, что да виноваты, ставки не верные, конечно же все поправим на сайте, но вам ничем помочь не можем (о том, что информация, указанная на сайте банка, является публичной офертой они как-то забыли). 4. Неоднократно пыталась дозвониться до Г-ладзе Павла и получить от него комментарии, почему мне была предоставлена недостоверная информация, но сотрудник был конечно же все время занят, его добавочный номер мне отказались сообщить (сославшись на внутрибанковское положение, по которому сотрудникам запрещено сообщать данную информацию клиентам). Тогда я оставила свои контактный телефон, меня заверили, что Павлу информация передана и он мне позвонит. Но звонка так и не было.   Что я получила в данном банке: [b]Некомпетентное обслуживание, зря потраченное время и деньги, а также испорченное настроение.[/b]