25 008 отзывов о банке «ФК Открытие»

Доброго времени суток! С благодарностью обращаюсь к Управляющему Северного БЦ Филиала "Петровский" Сергею Филимонову: СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ПОМОЩЬ И ПОНИМАНИЕ! Быстро реагирует на ситуацию, грамотный руководитель и хороший человек. На своей машине отвез нас с мамой (инвалидом 1-группы) и еще несколько клиентов в другой филиал. Тем самым разрядил обстановку в офисе. СПАСИБО!

7 июля с.г. пытался пополнить свою карту наличными деньгами. 1800 евро банкомат съел. Этим же числом составлено заявление, главным специалистом Ж-м К.И. зарегистрировано. Несмотря на неоднократные вопросы и звонки добиться какого-либо внятного ответа о возврате незаконно отнятых денег не могу.

Давно являюсь клиентом банка, имеется на руках дебетовая и кредитная карты. Перед отпуском 03.07.2015г. внес деньги по кредитке, необходимая сумма + еще наличка, которая в отпуске не понадобилась бы. Из-за сбоя банкомата, деньги были начислены/операция отменена/деньги не вернули. Звоню по контактному телефону - отправляют писать заявление на зачисление внесенных средств. В связи с реорганизацией НОМОСа в ФК Открытие офис в СПб остался только 1, на Звенигородской - негде припарковаться, неудобные часы работы ну и далеко стало кататься туда. Отпрашиваюсь с работы еду писать заявление это, т.к. в СБ в 9 уезжал в отпуск. Написал. Срок рассмотрения до 30 дней, при этом я попадаю на штраф, и какие-то еще негативные последствия, и чтобы их отменить нужно будет опять ехать в центральный офис и снова писать заявление на их отмену. Ну ок - смирился. Вернулся из отпуска, включил телефон - началось. Вы не внесли деньги. Срочно внесите деньги. Звонит Служба безопасности и на мои слова, что все внесено в срок, но из-за сбоя в банкомате Банка деньги не зачислены и идет рассмотрения заявки заявляет, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ. Т.е. банк заявляет, что сбой в работе Банкомата, принадлежащего Банку, в который были внесены деньги, но не зачислены - это проблемы Клиента, т.к. якобы в Договоре написано, что все вопросы по зачислению денежных средств - ЭТО ПРОБЛЕМЫ КЛИЕНТА. Я немного растерялся. Привел сотруднику пример – т.е. я вношу деньги в Кассу банка, а они не поступают на счет - это тоже мои проблемы? Почему-то мне ответили, что это другое. Теперь шлют грозные СМС со словами о "негативных последствиях". Очень зол и негодую. Надеюсь досчитаются при инкассации моих денег в банкомате (благо подтверждение того, что они в него попали есть), но в рамках 856 статьи ГК РФ планирую добиваться процентов и, если претензии недостаточно будет, через суд пойду и с моральным вредом и с услугами представителя. Очень, очень разочарован Банком в связи со сложившейся ситуацией, квалификацией сотрудников службы безопасности, отсутствием связи между отделами и медлительностью в рассмотрении заявлений.

Добрый день. Вот уж не думала? что когда-то буду писать тут отзыв, но... :) Мне "Посчастливилось" стать держателем зарплатной карты в данном банке. Сначала все было неплохо, кроме того, что нет совершенно никакого дистанционного обслуживания, даже по мелочам нужно ехать в офис. К слову о, обслуживании, контакт центр повторяют только одно, приезжайте в офис. Вопрос! А зачем тогда банку контакт центр вообще?!  Начались проблемы когда зайдя в интернет-банк я обнаружила -500 рублей на счету, разумеется сразу позвонила, говорят вы ушли в тех.овер... с чего вдруг непонятно, перед каждой операцией баланс проверяла в интернет-банке, поэтому полагаю, что проблема в системе интернет-банкинга, а не во мне. :) Поэтому даже это списание считаю неправильным, и в конце концов о таком обязаны сообщать! А потом стало интереснее, работодатель перечислил мне 7200 рублей (выписку предоставили, кстати, почему-то банк сделал это им дистанционно), из которых на карту почему-то дошли только 5400! Звоню в банк, ответ поразил - " это какие-то комиссии наверное", прям дословно девушка так и сказала. За что? Какие? Непонятно. Приезжайте и все. Вопрос к Вам так любимый мной МДМ Банк, а если у меня нет времени, чтобы к вам приехать (работаю каждый день по 12 часов), что же мне делать? И дальше будете меня обманывать?! Низко это... низко...

15 июля обращалась в отделение г. Адлера (Ростовский филиал) по адресу г.Адлер, ул.Демократическая, д.52. Во-первых, на сайте указана неверная информация по времени работы. Во-вторых, обратилась в дополнительный офис с наипростейшим вопросом: сколько стоит перевыпуск карты Visa Gold Трансаэро по утере. Девушка минут 5 только искала тарифы банка, после чего назвала цифру 3500 руб. Я попросила девушку перепроверить, т.к. знаю, что комиссия за перевыпуск как правило стоит меньше годового обслуживания. Но девушка настояла на комиссии 3500 руб, сообщив, что она смотрит по тарифам. Позвонил через 5 минут в контактный центр, мне, конечно назвали комиссию за перевыпуск по утере меньше - 2500 руб. Очень жаль, что сотрудники дополнительного офиса Адлера мало того, что не знают тарифы банка, но даже и не умеют их читать.

Доброе утро! Имел небольшую задолженность по дебетовой карте. Об этом в течение дня постоянными звонками мне напоминали заботливые сотрудники Бинбанка. Я пытался им пояснить, что не имею временно возможности погасить долг, но похоже несчастная 1000 рублей для них стала краеугольным камнем в их банковском бюджете. Теперь, после того, как я рассчитался с этой замечательной организацией, о чём имею кассовый чек, казалось бы можно вздохнуть с облегчением, но не тут-то было! Звонки продолжаются с завидным постоянством, при этом никто ничего уже не говорит, а просто тупо бросают трубку, когда я отвечаю на вызов. Позвонил в службу поддержки, сказали, что долг не погашен. На мои попытки донести до них, что я налоги заплатил, стали выяснять, почему так долго я их платил, ну и в плане "ждали мы, подождите и вы!" Отличная экономическая стратегия! Бинбанк выходит на тропу мести! В скором времени буду ждать киллеров! Так сколько мне терпеть, что бы вы оставили меня в покое? Или вам чек прислать? раз у вас платежи через Китай проходят! Разберитесь с этой ситуацией, в противном случае, на каждый ваш звонок, буду писать замечательный отзыв о вас, посоревнуемся кто кого! С уважением Владислав.

Как то пользовался услугами Бинбанка в Москве - все культурно, прилично. Решил и в Таганроге обратится к ним - хотел сделать вклад. 22.07.15 г. зашел в отделение на Чехова 157... с улицы сразу попадаешь в комнату, где по сторонам расставлены... парты с операторами - полное впечатление как от контор по продаже горячих путевок или по собеседованию на продажу бадов. Две парты - пустые (в середине рабочего дня), за тремя, подремывая, работают сотрудники. Очередь из нескольких человек мнется (стоя!) у двери. Подождал пару минут, картина не меняется, вспомнил неприятные ситуации в других банках и на всякий случай решил уточнить: - По вкладам можно к любому операционисту занимать? - Что, не видите - я занята! Такого тона я даже в советское время у продавцов не слышал! Попытался оправдаться: - Так тут не у кого спросить. - Дождитесь своей очереди! - Так я и спрашиваю про очередь! ... А собственно, уже видимо не нужно - можно Вашего заведующего или книгу замечаний? - Директор сегодня не вышла, а книгу жалоб мы не держим (все тем-же тоном). Очевидно - иметь какое-либо дело с указанной организацией расхотелось резко и полностью.

Волею судьбы стал клиентом "Открытия" в связи с  присоединением ПКБ. 22.07.15 посетил отделение "банка Открытие" на Сущевской. Цель - получить консультацию по продукту "ипотека". Сотрудник банка (молодой человек) информацией по продукту "ипотека" не владеет вообще. Единственное, что он смог сообщить - я должен заполнить заявку на получение ипотеки и сдать в банк и тогда со мной свяжется "некто" и сообщит мне интересующую информацию. Считаю, что в начале я должен узнать базовые условия продукта, а уж потом -заполнять заявку (может у вас ставка 30% или мин.взнос от 60% и мне это не подходит!). Возможно сотрудник был в первый день на работе и еще не успел все изучить, может это офис "неудачный", а может во всем банке такой бардак... Буклетов в офисе с информацией об услугах - нет, вернее есть 10 буклетов по одной услуге(пластиковая карта). Так же хочу отметить, что сотрудник не умеет общаться с клиентами, можно даже сказать "хамовито" общается. Он же "работу работает", а тут его отвлекают вопросами "страшными". Не знаю, может это "фишка" данного офиса или так у "Открытия" везде принято - сотрудник "красовался" золотым браслетом, хорошо хоть не было "малинового пиджака"). И когда заходишь в офис, сотрудники тебя видят и никто не здоровается... Обходите это "заведение" стороной!

Мало того что неделю не могли сообщить о ходе исполнительного производство (хотя обещали сообщить в течении 3 рабочих дней!), так еще при моем обращении не дали никакой информации по листу. Сказали Вам нужно ехать в офис на павелецкой, чтобы получить информацию. Поехав в офис на павелецкой (из области ехал 3 часа), гоняли меня по сотрудникам около часа, после сказали ни чем не можем помочь, позвоните в кол центр. Не буду писать как выносили мне мозг потом. Напишу только то, что до сих никакой информации нет по моему листу. Печально и безобразно!

При посещении офиса банка Открытие, для оплаты ежемес. платежа по кредиту менеджер указала неверный номер счета, на который я перечислила нал.ден.средства, в результате за несколько дней "просрочки" был начислен штраф, о котором я узнала по звонку из банка на 7й день! Требуют оплатить! Далее в тот же день при запросе счет-выписки, менеджер распечатала и выдала мне чистый лист! с суммой 0.00! Насмехаясь и хихикая со своей "соседкой", после моих претензий и возражений все-таки напечатала в норм.виде, предупреждая о том, что со след.месяца данная услуга будет предоставляться платно. На каком основании? Непонятно. Что происходит? Сотрудникам не выплатили ЗП?

Вот мой опыт взаимодействия с Открытием. Это действительно было для меня открытием, что могут быть такие банки. Первоначально я пришел в офис на Московском 204, чтобы открыть текущие счета для работы с брокером. Об этом я сообщил сотрудникам банка и поинтересовался о возможных ограничениях при последующем снятии валюты после вывода ее с брокера. Мне сообщили, что в день я могу снимать 5000 $ без каких-либо проблем. Меня это устроило. Когда, наконец, дело дошло до того, чтобы их обналичить, я позвонил в отделение, чтобы сделать заказ на валюту. И тут мне сообщают, что при снятии даже 5000$ с меня возьмут 0,5%. На мои вопросы с каких пор подобные правила (а я действительно долго держал деньги на счету без движения) мне ничего ответить не смогли, а обещали уточнить и перезвонить. Когда обещанное время прошло, а звонка так и не последовало, я стал звонить уже в службу поддержки. Там мне сначала говорили, что никакой комиссии не должно быть, но после долгих выяснений, звонка специалиста в отделение на Московском, мы все же пришли к выводу, что комиссии должна быть, но как давно она действует мне, так и не сказали. В итоге или сотрудники банка изначально ввели меня в заблуждение, или я не был оповещен заранее о нововведениях и, следовательно, не мог снять свои деньги без комиссии. На этом все не закончилось. Я нашел способ снятия, но для этого нужно было сделать перевод внутри группы Открытие. Выбор пал на ФК Открытие, как второй. Там я открыл текущий счет и на прошлой неделе отправился на Московский 204 снова. Отсидев в очереди пол часа, я с удивлением услышал, что работник не умеет делать валютные переводы, что он на подмене. Какое мне дело до этого? У вас единственный банк в округе, который работает до 20 часов и в который можно попасть после работы. И в нем нет сотрудника, который может делать валютные переводы! На ее предложение отправиться мне на Технологический Институт хотелось ответить, что шла бы она там подменяла кого-нибудь, а сюда посадили того, кто умеет работать. В надежде, что в субботу 18го уже кто-то появится, я пришел второй раз, но моим глазам открылся новый режим работы, который вступил в силу с 17го числа, по которому теперь суббота выходной. Сегодня я пришел 3й раз и снова тот же сотрудник. Пыталась она там куда-то звонить, чтобы ее научили как делать перевод, но что-то у нее там опять не срослось. Сказала приходите послезавтра, но я не знаю кто там будет. То есть я могу опять прийти зря? Я в шоке от такого качества услуг. Потеряна куча времени на возню с этим банком, а результата ноль. Советую всем обходить его стороной.

При моей занятости в банк удалось попасть только в субботу. Увидев очередь загрустила и настроилась на длительное ожидание. На мое удивление, сотрудники банка работали так оперативно, что ожидание было совсем не длительным. Особую благодарность хочется выразить очаровательной Анне Павловне за ее терпение и понимание при работе с "возрастными" клиентами. На мои вопросы и уточнения были получены грамотные и развернутые ответы. Был обоснованно рекомендован и оформлен наиболее удобный вклад. Очень впечатлило такое внимательное обслуживание и персональный подход к клиенту. Возможно, мне просто "повезло" с конкретным сотрудником, но от визита в банк остались только положительные эмоции.

Всем добрый день! Являюсь клиентом МДМ банка чуть ли не 10 лет, и если и были нарекания в его сторону, то они касались времени работы офиса в Дубне (ну, потому что не может рабочий человек постоянно отпрашиваться, чтобы посетить офис банка, который работает до 17.00. Вопрос: на кого рассчитано такое обслуживание? На безработных? И это еще ничего, пару лет назад до 16.30 работал офис). Но речь сейчас не об этом. К моему большому сожалению, мной был утерян логин к интернет-банку (пароль помню прекрасно), я попыталась его восстановить, но система мне сообщила, что необходимо оформить договор комплексного обслуживания в офисе. Съездила, оформила, 14-го июля это еще было. Сотрудник банка заверила меня, что все радости интернет-банка мне станут доступны через три часа. Не случилось. Система по прежнему хотела от меня договор комплексного обслуживания. Позвонила в колл-центр, мне порекомендовали выждать сутки, чтобы в системе обновилась информация. ОК. Подождала. 16-го июля сотрудница колл-центра оформила заявку в техподдержку, пообещав мне перезвонить. Прошла пятница, выходные... Вчера я снова позвонила, далее мне Наталья все-таки перезвонила и сообщила, что пока ответа от техподдержки нет. На вопрос о том, какое в среднем время ожидания ответа (день, неделя, месяц, год) Наталья ответила, что сие науке неизвестно. А, ну да, техподдержка - она такая, загадочная.  Пользуясь случаем, хочу поинтересоваться у банка, сколько по времени занимает решение такого "плёвого", на мой взгляд, вопроса? А еще у вас там какая-то акция для пользователей интернет-банка? Простите, если не поучаствую - не имею такой возможности.

У меня два случая (не считая мелочей): 1. 17.07.2015 перевел деньги с карточного счета на счет вклада. Деньги на счет вклада не поступили (кончился период в который можно пополнять вклад). Деньги "подвисли". Звонок в банк и письмо в онлайн-банке результата не дали. Пришлось идти и писать заявление, чтобы разобрались с ситуацией. 5 дней прошло с момента "перевода" - денег нет ни на вкладе, ни на карточке (куда они должны бы вернуться). Это все внутрибанковская операция - это какой-то ахтунг. 2. Карта "вокруг света" заведена в апреле 2015 года. Есть пункт - "начисление процентов на остаток средств на карте". Опять же ждал три месяца (мало ли - что-то не сработало еще), никаких начислений не было и нет, опять же сегодня писал заявление в отделении - когда разберутся непонятно. По телефону или через интернет ничего выяснить нереально, все заканчивается обратитесь в банк. В отделении приходится стоять сначала в очереди (минут 30-40 стабильно), потом еще столько же ждать пока операционист будет с кем-то связываться (как-то всегда не очень удачно). Вот угораздило же связаться с данным "банком".

Не могу пополнить счет в банке Петрокоммерц. Раньше пополнял из банка Тиньков. Был "избранный платеж", теперь пишут, что БИК неверный. 1 звонок: дали новые реквизиты. Но они оказались старые :( 2 звонок: не дали никакие, сказали, что они обслуживают только карты, и дать реквизиты банка, в котором у меня есть счет-могут только если у меня карта. Карты нет - ничего не дадут. Могут сказать реквизиты любого своего отделения, но я не знаю, в каком отделении у меня счет. Так как открывал его по телефону для оплаты кредита. Оставил им жалобу. 3 звонок. Решил узнать реквизиты банка в Саратове. Продиктовали. Спасибо. 4 звонок. решил попробовать уточнить номер своего счета (вдруг тоже поменялся после присоединения, или смены реквизитов банка). – сказали, что могут только помочь если у меня карта. Карты нет. Отправляют постоянно в отделение банка в Саратове. Но я даже в московское не хочу идти, потому как разбираться как минимум на час, потому как было уже несколько раз, что-то похожее... Если читают из банка: Люди, дайте мне мой номер счета. Реквизиты моего счета, чтобы я смог пополнить его, и у меня вовремя списалась оплата за кредит. Вам деньги несешь, а вы брать не хотите, а потом будете названивать: "где деньги за кредит?". Любую информацию и кодовое слово готов предоставить. Информацию, конечно, в рамках разумного. И не нужно меня отправлять в отделения, или предлагать звонить в саратовское отделение. У меня 20 рублей минута разговора по межгороду, там за пять минут ничего не решится...

Являюсь клиентом банка с 2012 или 2013 года. В 2014 году подключил интернет-банк. Перевелся из отделения Савеловское (позже - Тимирязевское) в Новые Черемушки. И началось. Мои данные до сих пор не внесены в систему, поэтому по телефону меня авторизовать не могут. Нужно ехать в офис. Приезжаю в офис, ответ простой - управление интернет-банком осуществляется по телефону, помочь вам ничем не можем. Снова из дома пытаюсь закрыть вклад. Должно прийти уведомление с разовым кодом. Не приходит. Звоню на "горячую линию" - нужно, говорят, ехать в офис. Мы вас авторизовать не можем. А в Новых Черемушках народу всегда полно. И мне оператор горячей линии предлагает из офиса звонить им на горячую линию, чтобы совместными усилиями решить мой вопрос. Друзья, а как-то с меньшими затратами с моей стороны решить вопрос можно? Я хочу закрыть вклад через интернет-банк. В чем проблема?..

На нашем предприятии (крупная типография) работает около 650 сотрудников. Изначально зарплата перечислялась на пластиковые карты МДМ-банка. Банкомат стоит в холле, около входа. Года два назад поменяли сам аппарат на более новый. И началось - то он пишет "извините, банкомат не работает", то не проводит оплату мобильной связи, то просто выключен (несмотря на наличие источника бесперебойного питания). Его постоянно чинят, настраивают. Результат переменный. Это стало напрягать сотрудников. Наложилась паника декабря 2014 года, когда банкоматы другого крупнейшего банка перестали выдавать наличные. В итоге, сейчас заключены зарплатные проекты с двумя другими крупными банками и около 200 сотрудников "перешли" в эти банки. Частично, думаю сыграла работа банкомата. Примите к сведению, вы теряете клиентов на пустом месте. Удачи.

Пока без оценки. Подождем ответ банка. Решил поучаствовать в акции, рекламируемой банком (акция по платежам в интернет-банке для новых клиентов, либо клиентов, давно не пользовавшихся ИБ). Я имею текущий счет уже в районе 5 лет в МДМ банке. Ранее совершал переводы через интернет-банк, но в те годы подтверждение операций осуществлялось электронно-цифровой подписью. Позвонил на гор. линию, получил информацию, что в системе не зарегистрирован номер телефона и не подписан договор комплексного банковского обслуживания (хотя странно, текущий счет есть, переводы были, доступ интернет-банк есть, сертификат ЭЦП был, а договор комплексного банковского обслуживания не подписан). Выяснил, что для привязки номера телефона и подписания нужно явиться в отделение банка. 14 июля в отделении "На Валовой" состоялся следующий диалог с операционисткой: Я: Я бы хотел поучаствовать в акции с платежами в ИБ, но как выяснилось, раньше не привязвались номера телефона к ИБ. Поэтому мне надо зарегистрировать мой номер. О (опер-ка): Да, вы хотели бы восстановить пароль к ИБ? Я: Я не знаю, нужно ли будет новый пароль или нет. Но у меня есть бумажный конверт с логином и Т-пином. О: Хорошо, давайте зарегистрируем основной номер телефона. Называю номер, опер-ка вводит в систему. Я: Раньше я для подтверждения операций в ИБ использовал ключи электронно-цифровой подписи. Сейчас это неактуально и все будет через одноразовый смс-код? Или нужно обновить сертификат ЭЦП, т.к. его срок истек? О: Какой ЭЦП? У нас такого нет... (растерянность) На помощь приходит соседняя опер-ка, которая сказала, что да, ЭЦП была несколько лет назад. Я: Еще мне на горячей линии сказали, что у меня не подписан договор комплексного банковского обслуживания. Если это так, давайте подпишу. О: Да, минуточку (посмотрев в монитор). Распечатывает мне документ-анкету с моими данными, я подписываю. Спрашиваю "Это все? Теперь могу пополнить счет и поучаствовать в акции?". Получаю утвердительный ответ "ДА. Теперь Вы можете участвовать". Пополняю счет и покидаю отделение. Сегодня, 15.07.15 пытаюсь сделать платеж 600 руб. через раздел "ПЛАТЕЖИ" в ИБ в адрес мобильного оператора - в строке "списать с карты" указано "укажите счет/карту". Однако никакой счет (а он у меня один) не подставляется. То есть это вываливающее меню не дает выбрать номер счета. В разных браузерах картина одинаковая. Соответственно я не смог сделать платеж. Не знаю по какой причине, прошу разобраться. На горячей линии ничего не знают. И при этом, если я к примеру захожу в ИБ в раздел "ПЕРЕВОДЫ", то там номер счета легко подставляется. Т.к. я выполнил условия акции, но по независящей от меня причине платеж невозможно выполнить, прошу решить вопрос с зачислением акционного бонуса на привязанный номер телефона.

Я уже писал свой [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8026307/]отзыв[/url] о том, как долго я получал кобрендинговую карту МДМ-банка и Ubank. Вкратце, у меня ушло на это порядка 2,5 месяцев. С- скорость. Через неделю после того, как курьер НАКОНЕЦ-ТО доехал и передал мне карту и мы заполнили анкету со вторым документом на увеличение кредитного лимита с 500 руб. до... Х0000 руб., мне раздается звонок, что при заполнении были допущены ошибки, надо исправить и снова дождаться курьера. Ок. Дождался, исправили. Курьер сказал, что решение по кредитному лимиту будет принято в течении недели и мне поступит смс-сообщение. Прошло 2 недели и я решил сам позвонить и узнать как там дела: девушка по телефону сообщила, что в кредитном лимите мне отказано и подать новую заявку я могу только через 4 месяца. Отлично, решил тут же подать заявку на закрытие карты и счета, на что получил ответ - для закрытия необходимо лично посетить офис. Т.е. как карты выдавать - это мы в любой уголок готовы приехать, а как закрыть, так только при личном посещении? К- клиентоориентированность. Короче, полный бред и сплошная потеря времени. Обслуживание на уровне прошлого века. Я читал негативные отзывы и надеялся, что со мной такого не будет, но не тут-то было. Ребят, просто совет, вы так не только новых клиентов не привлечете, вы навсегда отобьете желание в ваш банк обращаться в дальнейшем. Я ведь эту историю с картой уже всем друзьям и коллегам рассказал. Тиньков одобрил мне кредитку на 120 тыс., Ситибанк на 60 тыс., а какой-то МДМ даёт приветственный лимит в 500 рублей? Да, это же "Щ" - щедрость. Прощайте, без уважения.

Уже не первый раз попадаю в следующую ситуации. Получение денег по чеку без бронирования 3%, с бронированием 2%.  Делаю бронирование накануне в установленное время. Прихожу в банк на следующий день. Сотрудники банка утверждают, что бронирования не видят, поэтому снятие возможно только под 3%. В интернет банке статус заявления на бронирования - Исполнен. Ситуация повторюсь уже не первый раз возникает. Предлагают написать жалобу, на которую никто не реагирует. Жаль, раньше отношение к клиентам было другое. Помню даже писал положительный отзыв про этот банк.